如果您拒收了，商品將退回國內(nèi)指定倉庫，經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認后，您可以聯(lián)系客服人員辦理退款

我們會第一時間為您辦理退款，具體退款時間參見退款說明

一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成，各付款方式退款時間請查閱退款說明

用戶已支付定金并如期支付商品全款，但商家無法發(fā)貨，依用戶申請商家可向用戶支付定金金額一倍的款項作為補償。

定金付款后，若超時未支付全款，系統(tǒng)將自動取消訂單。若非考拉或考拉商家責任（根據(jù)《售后政策》和客服判斷為準），定金將不予退還。

預(yù)付定金商品下單后，請在頁面規(guī)定時間內(nèi)支付全款。若超時未支付全款，訂單將自動被取消。定金付款后，請在全款支付結(jié)束時間之前，在考拉個人中心“我的訂單”—“待付款”訂單中支付全款。全款支付成功后，系統(tǒng)會自動將定金退回原支付賬戶，無需額外申請退款操作。

退貨流程客戶在線申請退貨時，請確保：商品外包裝完整，無拆封，相關(guān)附（配）件齊全；商品表面無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕損（若有）；如有贈品，也必須將贈品一并退回；請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需出示的商品）等隨同商品一起退回。“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝。第一步，填寫退貨申請請在退貨期限內(nèi)（請留意商品說明），進入“個人中心→我的訂單”，點擊“申請售后”，填寫退貨申請。第二步，等待客服確認退貨申請?zhí)峤缓?，考拉客服將?-3天內(nèi)完成確認，確認結(jié)果將通過短信，及時與您溝通。第三步，寄出退貨商品退貨申請通過后，請按短信以及退貨頁面提供的地址，選擇普通快遞寄回。如需考拉承擔運費，請您先行墊付運費，暫時不接收到付和郵政平郵包裹。退貨物品寄出后，請在訂單退貨頁面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。為確保您的貨物順利送達，請確保物流信息填寫真實有效，同時保持您的聯(lián)系電話暢通。（如果，自退貨申請通過之日起14天內(nèi)，您未在售后頁面填寫退貨物流公司名稱及運單信息，那么，您的申請單將自動轉(zhuǎn)為審核不通過而關(guān)閉。）第四步，客服收到退貨后，完成退款收到退貨商品檢查無誤后，我們將在7個工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運費將根據(jù)你購買時的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時的賬戶。注意：若商品不符合網(wǎng)易考拉退貨政策退貨，運費將由您自行承擔，且需承擔貨物返回的運費；未申請售后或?qū)徍瞬煌ㄟ^擅自寄回商品的，造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產(chǎn)生的損失需由用戶承擔，且網(wǎng)易考拉有權(quán)向用戶收取倉儲綜合費用。

從網(wǎng)易考拉購買的商品，支持30天退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時限）支持7天無憂退貨；個別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不享有退貨政策，請留意商品頁面上的特殊說明。支持無憂退貨的情況及要求，主要有（詳情請參考退貨標準）：

具體退貨標準退貨類型情況分類補充說明質(zhì)量問題出具檢測報告或經(jīng)品牌方確認屬于質(zhì)量問題的證明文件原件退貨郵費，由網(wǎng)易考拉承擔商品溢漏損失缺發(fā)商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況，經(jīng)售后核實屬實必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效退貨郵費，由網(wǎng)易考拉承擔商品完好未拆封經(jīng)客服確認，因用戶個人原因產(chǎn)生的退貨必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效購買和寄回郵費，由客戶個人承擔注：用戶確認收貨后，在明確非客戶責任的前提下，客戶可以提交退貨申請。非客戶責任一般是指非因客戶原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問題、倉庫錯發(fā)缺發(fā)、與前臺頁面信息描述完全不符等情形；對組合出售的商品，僅對滿足上述退貨標準的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴展至組合全部商品；使用優(yōu)惠券或參加滿返活動等優(yōu)惠購買商品發(fā)生退貨，按您所支付的實際金額進行比例換算，再進行退貨結(jié)算。（所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿額減的金額；單品享受的滿額抵用的金額。）完整訂單退貨時，現(xiàn)金券可退（因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退），滿減券不退。特別說明，以下情況不予辦理退貨：商品詳情頁上特殊說明處已說明“不支持7天無理由退貨”，非質(zhì)量及發(fā)貨問題，不支持退貨；任何非網(wǎng)易考拉出售的商品不予退貨；含防偽碼商品，防偽碼涂層一經(jīng)刮開或涂改不予退貨；含防偽標簽商品，防偽標簽一經(jīng)撕損或改動不予退貨；3C數(shù)碼類產(chǎn)品序列號與出庫商品不一致不予退貨；以及其他無法判斷是否由網(wǎng)易考拉售出的商品不予退貨；商品頁面明確告知屬臨保商品的不予退貨；因客戶擅自改動商品導(dǎo)致的質(zhì)量問題不予退貨；附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨；網(wǎng)頁商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網(wǎng)頁宣傳圖片存在色差，不屬于質(zhì)量問題，不予退貨；由于顧客個人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報退貨原因，不予退貨；其他依據(jù)法律或本規(guī)則細則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。

可以，普通發(fā)票可以直接根據(jù)您需求開具；增值稅發(fā)票需附收費清單。

目前蘇寧暫不提供指定時間段的配送服務(wù)，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會盡量為您安排的！

如果出現(xiàn)此類情況，且訂單詳情中也無物流信息，請與在線客服小師妹為您處理

您好，自提訂單是不收運費的。

方案1.點擊官網(wǎng)首頁，頂端導(dǎo)航欄－我的訂單，進入訂單中心，在側(cè)邊欄“自助服務(wù)”中的“修改訂單”自助預(yù)約/更改送貨日期；方案2.如自助改單失敗，可找在線客服小師妹幫助您解決問題；

方案：點擊官網(wǎng)首頁，頂端導(dǎo)航欄－我的訂單，進入訂單中心，找到您購買的訂單，點擊“查看物流”，頁面中“訂單信息”欄會展示“預(yù)約送達時間”；友情提示：配送員沿途送貨，建議您耐心等待，保持電話暢通，配送員上門之前會提前與您電話聯(lián)系；

（1）登錄蘇寧易購，進入“我的易購—賬戶管理—個人增票”頁面完成開票信息填寫。（2）個人增票認證需上傳相關(guān)資質(zhì)：加蓋公章的新版增票授權(quán)委托書。

先生/女士，感謝您對我們的易購活動的關(guān)注。因為此次大聚惠活動非常的優(yōu)惠，參加的顧客也非常多，所以數(shù)量有限哦，建議您下單后盡早支付哦，祝您購物愉快?。ㄔ诰€付款：45分鐘內(nèi)完成；貨到付款：在45分鐘內(nèi)提交訂單即可；門店付款：按照門店付款的規(guī)則即可)

目前，蘇寧易購開通的在線分期付款銀行有光大銀行、工商銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行

登陸易付寶首頁，點擊左側(cè)賬戶信息下的【未實名認證】，或常見功能中的【實名認證】選項，或者通過【安全中心】——【賬戶安全】——【立即申請】路徑，填寫身份證信息，點擊【下一步】進行身份驗證，驗證身份信息成功后，進入驗證銀行卡信息頁面，填寫銀行卡相關(guān)信息，點擊【獲取驗證碼】校驗銀行信息，通過后系統(tǒng)即發(fā)送短信驗證碼，接受并填寫校驗碼完成認證；

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