一般參與曬單獲得贈(zèng)品的活動(dòng)，贈(zèng)品的發(fā)放時(shí)間會(huì)在商品頁面活動(dòng)規(guī)則里面進(jìn)行注明，您可以查看具體活動(dòng)規(guī)則來確認(rèn)贈(zèng)品發(fā)放時(shí)間以及發(fā)放的規(guī)則，同時(shí)請(qǐng)您根據(jù)具體曬單規(guī)則來確認(rèn)您的曬單是否符合活動(dòng)的要求，具體規(guī)則還請(qǐng)您查看活動(dòng)頁面的詳細(xì)信息。

京東自營商品：若配送人員還未離開，請(qǐng)馬上聯(lián)系京東客服人員處理；若配送人員已離開，請(qǐng)直接提交售后申請(qǐng)單，由專業(yè)的售后工作人員為您處理。第三方賣家商品：請(qǐng)您直接聯(lián)系商家客服為您處理。

訂單鎖定一般是由于修改訂單后未保存造成的，您可以嘗試打開訂單頁面點(diǎn)擊解鎖，如未能解鎖請(qǐng)聯(lián)系客服為您處理。

蘇寧易購現(xiàn)有倉庫及服務(wù)覆蓋范圍蘇寧易購目前在全國有十二個(gè)始發(fā)倉庫，分別是：南京、北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安、杭州、深圳、重慶、天津。其中南京、北京、成都、廣州四個(gè)倉庫提供全國發(fā)貨服務(wù)，沈陽、武漢、西安、上海四個(gè)倉庫分別提供東北、華中、西北、華東（浙江、福建、上海、江西）片區(qū)發(fā)貨服務(wù)，杭州倉庫提供浙江省發(fā)貨服務(wù)，深圳、重慶、天津倉庫提供同城服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際庫存情況為您選擇發(fā)貨庫房，已確保您能更快收到訂購的商品。倉庫覆蓋區(qū)域南京東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區(qū)北京東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區(qū)成都東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區(qū)廣州東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區(qū)沈陽東北片區(qū)上海浙江省、江西省、福建省、上海市武漢華中片區(qū)西安西北片區(qū)杭州浙江省深圳同城天津同城重慶同城提醒注意因發(fā)貨倉庫不同，貨物配送到您手中的配送時(shí)間會(huì)有所不同，提交訂單后系統(tǒng)會(huì)提示您準(zhǔn)確的配送時(shí)間，請(qǐng)您關(guān)注。

綠色物流1、什么是回收包裝服務(wù)？蘇寧快遞員在征得客戶同意的前提下，回收快遞盒和填充物，回收的包裝經(jīng)過處理后仍然進(jìn)行二次使用。2、我可以享受代扔垃圾的服務(wù)嗎？蘇寧快遞員在給顧客完成送貨入戶后，詢問顧客有無扔垃圾的需求，可提供給顧客扔垃圾的服務(wù)。

由蘇寧快遞配送的商品，蘇寧承諾在訂單確認(rèn)頁面顯示的送貨時(shí)間送達(dá)該商品。若顧客另行約定配送時(shí)間，則蘇寧按另行約定時(shí)間配送。蘇寧自營自配送商品，自商品退換貨申請(qǐng)通過后，根據(jù)客戶約定時(shí)間上門取件或送新。

積分支付規(guī)則1.積分支持購買自營/商家商品、電子書、實(shí)物禮品卡，不支持虛擬禮品卡、手機(jī)充值等虛擬業(yè)務(wù)；2.使用積分支付可以和禮券、禮品卡同時(shí)使用，積分支付的金額不支持開具發(fā)票；3.如訂單取消、缺貨、配送失敗、退貨，積分抵付的金額會(huì)按原方式恢復(fù)退回，若購買多件商品發(fā)生退換貨，根據(jù)單個(gè)商品上分?jǐn)偟姆e分抵扣金額，按抵扣比例計(jì)算應(yīng)退積分；退回的積分若已過期，則自動(dòng)延長(zhǎng)7天的有效期，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)使用完畢；4.使用積分支付不支持團(tuán)購；同時(shí)由顧客行為形成的團(tuán)購（批量購買商品）并使用積分支付，當(dāng)當(dāng)有權(quán)取消該類訂單（凡是賬戶ID、IP、收貨地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、收貨人等只要有一項(xiàng)相同的訂單，均默認(rèn)為同一顧客的訂單）。

積分使用攻略1.下單時(shí)可以用積分直接選擇積分抵付訂單金額，積分使用時(shí)3000積分可抵1元現(xiàn)金使用，最少使用300積分（等于0.1元）2.積分不夠？到我的當(dāng)當(dāng)--我的評(píng)論點(diǎn)評(píng)您購買的商品，快速獲取積分，點(diǎn)評(píng)越翔實(shí)生動(dòng)越有機(jī)會(huì)獲得更多積分3.積分還可以直接抵付郵費(fèi)，積分當(dāng)錢用，攢積分享受包郵哦4.積分還可以到積分商城里兌換購物禮券，有機(jī)會(huì)獲得比積分抵現(xiàn)更高比例的優(yōu)惠哦！

積分獲取第一招：購物得積分1.成功完成訂單，非促銷品所付現(xiàn)金部分就可獲取積分，不同商品積分標(biāo)準(zhǔn)不同商品類型消費(fèi)積分普通商品1元10分美妝、鐘表眼鏡、食品、成人用品1元5分運(yùn)動(dòng)服、鞋、用品、水上冰雪運(yùn)動(dòng)、戶外裝備、保健健身、汽車用品、特賣、3C、消費(fèi)類電子、辦公設(shè)備、母嬰商品、寵物、家具、建材、樂器、動(dòng)漫、模型、Cosplay1元1分高爾夫運(yùn)動(dòng)品2元1分2.金卡/鉆石卡會(huì)員完成訂單每獲得100購物積分加贈(zèng)10/15積分；所有會(huì)員首次下單、網(wǎng)上支付、填寫收貨時(shí)間等行為都可獲贈(zèng)額外積分。會(huì)員級(jí)別會(huì)員優(yōu)惠待遇貴賓會(huì)員鉆石卡會(huì)員級(jí)別贈(zèng)分：?jiǎn)螐堄唵钨徫锓e分每滿100分，再額外贈(zèng)15分金卡會(huì)員級(jí)別贈(zèng)分：?jiǎn)螐堄唵钨徫锓e分每滿100分，再額外贈(zèng)10分普通會(huì)員，銀卡會(huì)員消費(fèi)可獲得積分所有會(huì)員額外贈(zèng)分在“我的訂單”中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，再贈(zèng)5分在“我的訂單”訂單列表頁或訂單詳情頁成功提交評(píng)價(jià)，再贈(zèng)5分使用“網(wǎng)上支付”成功交易訂單，額外再送10分會(huì)員的第一張訂單，額外再送50分3.積分有效期是從您獲得積分之日起到次年12月31日。積分獲取第二招：評(píng)價(jià)得積分1.認(rèn)真評(píng)論購買的商品就可獲取積分；2.評(píng)論數(shù)量越多、內(nèi)容越豐富，評(píng)論達(dá)人等級(jí)越高，獲取積分也越多哦~；3.寫評(píng)論獲得的積分，會(huì)在訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α焙?天內(nèi)到您的賬戶。

1.黃金及以上且魔鏡等級(jí)S2及以上的會(huì)員有機(jī)會(huì)享有；2.自用戶簽收之日起15天內(nèi)符合上門換新條件且在京東快遞配送范圍內(nèi)的自營商品（特殊商品除外，具體以售后服務(wù)單為準(zhǔn)），換貨申請(qǐng)審核通過后由快遞在上門取件的同時(shí)為用戶更換新品，節(jié)省用戶返回商品、商品檢測(cè)、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的等待時(shí)間；3.上門換新流程：申請(qǐng)換貨→審核通過→上門取件并換貨→登記→檢測(cè)4.定制類、虛擬類、珠寶、鐘表、奢侈品類、3C數(shù)碼類等商品不支持上門換新；若您利用上門換新榨取財(cái)務(wù)，返回的商品人為損壞或者缺件少件，或有其他不誠信行為，您將無法享受上門換新服務(wù)。

余額提現(xiàn)政策您好，目前賬戶現(xiàn)金余額暫無法自助提現(xiàn)，您可以聯(lián)系1號(hào)店客服，客服驗(yàn)證您的身份后，請(qǐng)您提供銀行卡信息，為您處理余額提現(xiàn)。

1.1號(hào)店承諾，對(duì)于您（作為消費(fèi)者）通過1號(hào)店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，您可在線進(jìn)行申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；1號(hào)店自營上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類別50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床；30元/件中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠睢崴?、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾；8元/件其余小件商品；協(xié)商如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出1號(hào)店快遞取件能力，您可與第三方賣家協(xié)商解決。若處理過程中發(fā)生爭(zhēng)議，您可要求1號(hào)店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：

一、7天無理由退貨條例總則問：訂單退貨時(shí)效是多久？答：自訂單簽收次日起7日內(nèi)。問：出現(xiàn)哪些情形時(shí)，消費(fèi)者可在簽收7天內(nèi)無理由退貨？答：1、商品質(zhì)量問題2、商品非質(zhì)量問題：商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售的。3、如購買了唯品奢的商品按購買商品的原始包裝退回（將商品連同送貨單放置于原始配送箱中），并將商品連同防偽扣（不被拆剪）、所有相關(guān)配件、說明書、標(biāo)簽、贈(zèng)品（如有）以及紙質(zhì)發(fā)票（如有）一起寄回。問：哪些商品不支持7天無理由退貨？答：在唯品會(huì)商城售賣的所有商品支持7天無理由退貨，除以下品類外：1、一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、平板數(shù)碼產(chǎn)品等；以及超4000元（含4000元）的手表類商品以及部分鐘表商品2、虛擬商品（如電子唯品卡）3、消費(fèi)者定制商品4、鮮活易腐5、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品6、交付的報(bào)紙期刊7、內(nèi)衣及貼身衣物8、貴重首飾精品（如金飾、裸鉆類）9、收藏品（金條、金幣等）10、酒類商品11、部分食品類（如巧克力等）12、嬰兒特殊用品類（如奶嘴等）13、部分美妝商品（如彩妝/個(gè)人護(hù)理/護(hù)膚）14、藥品類商品問：出現(xiàn)哪些情形時(shí)不予退貨？答：1、任何非唯品會(huì)出售的商品（序列號(hào)不符）；2、已經(jīng)超過三包期限的商品；3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；4、無法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；5、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。問：退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？答：1、因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由唯品會(huì)承擔(dān)；2、因您個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。為提升購物體驗(yàn)，唯品會(huì)為您提供10元唯品幣（1000個(gè)）/單的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，如多張訂單同一包裹寄回的，唯品會(huì)僅補(bǔ)貼一次運(yùn)費(fèi)。

1、退貨成立條件a1.1商品質(zhì)量問題a1.2非質(zhì)量問題：商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售，可以在簽收7天內(nèi)退貨。2、注意事項(xiàng)從唯品會(huì)網(wǎng)站訂購的食品類商品，為了保證食品安全，請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)商品存在包裝破損，或保質(zhì)期問題，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出后拒收整個(gè)包裹。溫馨提示：保健品的服用效果會(huì)因人而異，與個(gè)人體質(zhì)、腸道吸收、使用方法以及是否科學(xué)實(shí)現(xiàn)合理膳食有關(guān)聯(lián)。介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谟嗁徢芭c客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。

1、退貨成立條件1.1商品質(zhì)量問題。1.2非質(zhì)量問題：商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售，可以在簽收次日起7天內(nèi)退貨。2、注意事項(xiàng)2.1出于安全和衛(wèi)生考慮，已使用的化妝品不予退貨，經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)商品存在內(nèi)在質(zhì)量問題者除外。2.2如商品包裝破損，商品過期或離過期不到2個(gè)月可以申請(qǐng)退貨。2.3商品銷售頁面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的，不得再以此為由要求退貨。2.4因過敏問題而產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明。2.5唯品會(huì)保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請(qǐng)出具書面鑒定，唯品會(huì)會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。溫馨提示：化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，如皮膚發(fā)生過敏情況可能與飲食、生活作息及情緒有關(guān)，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谟嗁徢芭c客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。

您選擇公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、貨到付款現(xiàn)金支付的訂單，產(chǎn)生退款時(shí)，貨款會(huì)退至您的個(gè)人賬戶內(nèi)。您可以選擇使用退款購買其他商品，或申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至銀行卡。>>查看提現(xiàn)說明注：如您轉(zhuǎn)賬、匯款的款項(xiàng)未使用，或在支付完訂單后多出的款項(xiàng)需要退回，請(qǐng)您與客服人員確認(rèn)公司相關(guān)信息后進(jìn)行退款，目前我們只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請(qǐng)您諒解；

在線支付、手機(jī)端支付的訂單，貨款將退至您的付款賬戶中。在退款過程中您的銀行卡出現(xiàn)凍結(jié)、注銷等原因無法成功退款時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)與客服人員聯(lián)系。

部分品類的商品在退換貨時(shí)需要提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，商品品類包括：大家電、廚衛(wèi)小家電、生活電器、電腦OA、手機(jī)數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、鐘表首飾。

申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)具體操作流程：步驟一、點(diǎn)擊京東首頁右上角【我的京東】；(如下圖)步驟二、點(diǎn)擊左側(cè)【客戶服務(wù)】-【價(jià)格保護(hù)】即可進(jìn)入申請(qǐng)頁面；(如下圖)步驟三、在申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)處，輸入訂單號(hào)，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】。（如下圖）

以下價(jià)保規(guī)則適用京東自營商品價(jià)格保護(hù)是指：為了更好的提升您的購物體驗(yàn)，即如您在京東網(wǎng)站（www.jd.com）購物，如商品出現(xiàn)降價(jià)，在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注：差額根據(jù)客戶實(shí)際支付金額計(jì)。一、家用電器商品您可在訂單商品簽收之前或簽收30天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付；已付款訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。訂單類型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？京東自營家用電器訂單商品簽收之前或簽收30天內(nèi)可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。二、電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨類商品您可在訂單商品簽收之前或簽收7天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付；已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注：日用百貨類是指母嬰、食品飲料、美妝個(gè)護(hù)、酒類、寵物生活、農(nóng)資綠植、玩具樂器品類下的商品。訂單類型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨類商品訂單商品簽收之前或簽收7天內(nèi)可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。三、圖書商品您可在訂單商品簽收之前申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付；已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。訂單類型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？圖書商品訂單商品簽收之前可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。四、價(jià)保說明1、非京東網(wǎng)站（www.jd.com）購買的商品不支持價(jià)保；2、無效訂單不支持價(jià)保，如已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單等；3、已經(jīng)申請(qǐng)售后的訂單不支持價(jià)保；4、售后返新訂單、閃購訂單、商采訂單、售全球訂單不支持價(jià)保；5、先款訂單未支付的，不支持價(jià)保；使用限品類東券支付的訂單將扣除限品類東券支付的部分計(jì)算差價(jià)；6、除家電、電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨、圖書品類的自營商品之外的其他商品不支持價(jià)保，比如團(tuán)購/機(jī)票/彩票/充值/點(diǎn)卡/合約計(jì)劃/第三方商品等；7、申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，商品無貨、正在參與秒殺、限購的，不支持價(jià)保；8、套裝商品、商品本身為贈(zèng)品的商品、生鮮實(shí)物類商品不支持價(jià)保；9、超過價(jià)保周期或商品價(jià)格未發(fā)生變化的不支持價(jià)保；10、訂單”等待打印“狀態(tài)之前、訂單鎖定狀態(tài)系統(tǒng)不支持價(jià)保；11、其他網(wǎng)頁有特殊說明的商品不支持價(jià)保；12、購買前無贈(zèng)品，購買后有贈(zèng)品，商品本身未降價(jià)，不支持價(jià)保，含贈(zèng)品商品申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需扣除贈(zèng)品金額；13、目前商品直降、滿減、折扣、買M免N可支持價(jià)保；14、以客戶申請(qǐng)或反饋時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。