九寨溝發(fā)生7.0級地震
北京時間8月8日晚21時19分,四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震,攜程對此發(fā)表明稱,攜程旅游無損取消3日內(nèi)出發(fā)訂單,攜程租車等一周內(nèi)無條件退訂,攜程酒店提供免費取消,并向受災(zāi)群眾開放免費房源。以下為攜程聲明全文:四川九寨溝地震攜程啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急機制據(jù)報道,北京時間8月8日晚21時19分,四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震,震源深度20千米,成都、蘭州、西安等地均有震感。地震發(fā)生后,攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況,酒店、機票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作,第一時間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時,各部門加班加點,想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。同時,攜程也提醒游客及其親友,可以通過關(guān)注攜程官方微信號,及時關(guān)注情況變化。攜程旅游無損取消3日內(nèi)出發(fā)訂單在地震發(fā)生后,攜程旅游就啟動了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機制和旅游保障金計劃,以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客,同時,3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程,相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因,取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客,都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。地震發(fā)生后攜程旅游第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和合作伙伴,一一排查游客情況。由于地震發(fā)生在晚上,絕大部分旅客在酒店中,均相對安全。同時,攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”,與當(dāng)?shù)氐亟由?、領(lǐng)隊、導(dǎo)游等人員密切溝通,以全面處理旅客安全事宜。針對在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每?,也啟動了“微領(lǐng)隊”和“全球旅行SOS”支援服務(wù),旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。攜程酒店提供免費取消并向受災(zāi)群眾開放免費房源攜程酒店部門第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急機制,向通過攜程預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频瓴⑷胱〉穆每桶l(fā)送安全提醒短信并告知緊急求助電話,將提供力所能及的幫助。攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,均可免費取消。對受地震影響的酒店擔(dān)?;蝾A(yù)付訂單的旅客,攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。同時,攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費房源,受災(zāi)群眾可直接前往酒店,在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括:1、九寨溝星宇國際大酒店聯(lián)系電話:0837-69618882、九寨溝酈灣度假酒店聯(lián)系電話:0837-6968888攜程租車等一周內(nèi)無條件退訂攜程租車部門第一時間與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系,由于當(dāng)?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣,攜程租車承諾,將盡一切可能,盡快與相關(guān)旅客取得聯(lián)系,并確保旅客安全,攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災(zāi)地區(qū)。同時,攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護,攜程租車一律免收退單及改單費用。此外,相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或向攜程求助,攜程已經(jīng)設(shè)立專線客服24小時接聽相關(guān)通話,并提供一切力所能及的幫助。
一起惠2017-08-09 09:41:20429 次