亞馬遜物流
阿里云的過去已為人熟知，但外界更關注阿里云的未來。3月21日，2019阿里云峰會在北京召開，這也是自去年11月阿里云新任總裁張建鋒上任后，首次對更名后的“阿里云智能”事業(yè)群進行戰(zhàn)略解讀。單從觀感上講，這場以“十年”為題的發(fā)布會并沒有太多情感印記。在張建鋒的開場演講中，不論是回憶過去還是設想未來，這位曾經(jīng)的阿里巴巴CTO語調都沒有太多起伏。在他平實的敘述中，阿里云面向下一個十年的目標、定位被逐一拋出：首先是進一步增強阿里巴巴體系內(nèi)基礎設施“云化”的能力：目前阿里巴巴約有60%-70%的流量跑在阿里云的公有云上，還需要1-2年即可實現(xiàn)100%業(yè)務上云，最終完成由“阿里云”向“云上的阿里巴巴”的轉換。其次是在技術上加大投入。由達摩院在量子計算、機器智能、嵌入式芯片、數(shù)據(jù)庫等核心技術能力對阿里云提供支持，擴大云的技術代差優(yōu)勢。以及劃定重點聚焦領域：新零售、新金融、數(shù)字政府。如同張建鋒示于外界的低調，阿里云也從曾經(jīng)的高舉高打，變?yōu)橹饾u重新劃定邊界，甚至“后退一步”。在此次峰會中，張建鋒首次明確了阿里云的生態(tài)邊界：1、阿里云自己將不做SaaS，由合作伙伴來做。2、阿里云將實施“被集成”戰(zhàn)略，即：將行業(yè)解決方案的搭建、實施、復制交由合作伙伴，阿里云只承擔基礎設施（IaaS）、技術中間件（PaaS）、數(shù)據(jù)平臺（DaaS）層面的產(chǎn)品技術。阿里云確定的生態(tài)邊界：藍色部分的IaaS、技術中間件、DaaS層是要做的，橙色部門的業(yè)務PaaS層、SaaS層是不做的?！靶袠I(yè)第一”是阿里云在國內(nèi)云計算市場的顯著標簽。翻看任意一份有關國內(nèi)公有云市場份額的統(tǒng)計報告，阿里云都位居頭部。張建鋒也在演講中表示，阿里云在國內(nèi)公有云市場的份額占比，是第二名至第八名之和。但阿里云也在尋求增量，它要避免因為“份額第一”的位置導致戰(zhàn)術上的懶惰。在阿里巴巴生態(tài)內(nèi)部，阿里云承載著愈加關鍵的角色。去年9月，阿里巴巴CEO張勇首次將阿里的商業(yè)價值定義為“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”，在該系統(tǒng)中，阿里云承擔著底層技術與系統(tǒng)基礎的角色，相當于“阿里巴巴經(jīng)濟體的技術底座”。競爭也在如影隨形。同一領域中，諸如華為、新華三、紫光等傳統(tǒng)IT廠商在基礎設施資源、集成渠道中積累頗深，而騰訊、百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也在近兩年集中投入并且收效顯著：騰訊云在2018年收入達91億元，同比增長100%；百度云雖然在2018年只有33億元的營收，但它制定了2019年年入百億元的營收目標。今年1月30日，阿里巴巴發(fā)布2019財年Q3財報。財報顯示，2018自然年阿里云營收規(guī)模達到213.6億元，首次突破200億大關，目前已成為亞洲最大的云服務公司。以退為進“細分領域有無數(shù)比我們懂得多的ISV（第三方應用開發(fā)商），這種行業(yè)應該是ISV引領我們，我們要往后退?！卑⒗镌浦悄苋蛏鷳B(tài)事業(yè)部總經(jīng)理沈濤對36氪表示。這種戰(zhàn)術上的后退實則是為了戰(zhàn)略上的前進。此前，在阿里云推進居然之家、銀泰等新零售標桿項目時，多采用打穿式做法，從底層云計算資源到上層SaaS應用全部自行完成；但隨著行業(yè)客戶的擴張，特別是遇到諸如汽車、醫(yī)療、教育等阿里巴巴不熟悉的行業(yè)時，由于場景復雜、需求分散，實施起來成本就會極高。為此，阿里云將發(fā)展重心回歸至更具商業(yè)價值的底層技術、數(shù)據(jù)模塊，再通過合作伙伴的集成打包與渠道下沉，將觸角延伸至更多領域。即前文所述的“去SaaS、被集成”。“阿里云’去SaaS’的舉措，就和房地產(chǎn)公司宣布自己不做建材家電一樣正常?！泵鞯绖?chuàng)始人兼CEO任向暉告訴36氪。在任向暉看來，SaaS是云計算服務的下游企業(yè)，面臨的不是基礎設施建設問題，而是產(chǎn)品設計，行業(yè)專有知識，軟件產(chǎn)品營銷等問題，而且根據(jù)不同的品類，需要建立的能力組合都不同。這些絕不是阿里云這類的IaaS廠商能夠全面覆蓋的。這一問題的解決辦法早在貝索斯發(fā)展亞馬遜時就得以應驗。2002年，貝索斯在亞馬遜下令“開放所有產(chǎn)品接口”，形成了包含IT基礎設施、軟件產(chǎn)品、業(yè)務系統(tǒng)、亞馬遜物流等模塊在內(nèi)的“超級API”。他希望各業(yè)務部門及第三方用戶都可以像搭建樂高積木一樣，靈活地取用各種素材（服務）編排、組裝、搭建自己的業(yè)務系統(tǒng)。這也是AWS的前身，在往后的十余年里，亞馬遜與AWS又陸續(xù)開放出超過1000個API接口，這些延伸出的API接口就能與企業(yè)用戶形成一種正循環(huán)效應：企業(yè)每多調用一個接口，和亞馬遜捆綁得就更緊，也就越離不開亞馬遜平臺。這也是阿里云希望達到的理想狀態(tài)，在張勇定義的阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中，諸如天貓?zhí)詫?、支付寶、菜鳥、高德、釘釘?shù)葢?，都在逐步以API、SDK的方式模塊化，最終以標準接口的形式提供給用戶，以此形成更豐富的應用生態(tài)。“我希望你來搭建樂高，也希望你能把你的樂高塊（產(chǎn)品能力）拿過來。”一位阿里云內(nèi)部人士這樣形容與合作伙伴的關系。如何拿下客戶？要想真正拿下客戶，除了在技術與生態(tài)中明確邊界，阿里云還要在行業(yè)“knowhow”與渠道拓展下功夫。2018年，原特步集團副總裁兼電商部門總經(jīng)理肖利華加入阿里巴巴，擔任阿里巴巴副總裁以及CEO助理一職，而在昨日的阿里云峰會中，肖利華在張建鋒之后的演講環(huán)節(jié)登場，他的頭銜也多了一個：阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理。作為阿里云重點聚焦的三大行業(yè)“新零售、新金融、數(shù)字政府”之一，肖利華的職責，便是推動云業(yè)務在新零售領域標桿客戶的落地。此前，肖利華曾在特步工作過九年時間，從0到1搭建起特步的電商部門，在他的口中，談論得的更多是網(wǎng)紅直播、店效坪效，而不是云計算晦澀的產(chǎn)品和技術。來自一線的經(jīng)驗讓肖利華更能貼近零售客戶，在他看來，初期的阿里云業(yè)務以運算資源的基礎板塊為主，解決的是企業(yè)信息化的問題，匯報對象以企業(yè)CTO/CIO為主；但如今隨著阿里云與阿里巴巴整個生態(tài)體系的協(xié)同增多，對于零售客戶的服務已延伸至供應鏈、渠道以及品牌，匯報對象也變成了企業(yè)總裁與CEO?！傲闶劭蛻舻谋举|需求還是業(yè)務問題，要有開源、有增量，如果一上來就說云計算、說IT互聯(lián)網(wǎng)，這些老板是有點怕的，所以溝通方式和路徑也和過去有很多不同?！毙だA對36氪說。而在數(shù)字政務領域，受制于不同地方政府對產(chǎn)品的個性化要求千差萬別，阿里云的挑戰(zhàn)就集中在操作系統(tǒng)的標準化。“我們要搞清楚城市的管理者在關心什么，可能是治理河流污染，可能是想讓老百姓的收入提升，然后把客戶需求轉化為我們可服務的能力?！卑⒗镌浦悄軘?shù)字政府事業(yè)部總經(jīng)理許詩軍談到。體現(xiàn)在產(chǎn)品上，阿里云自2016年起開始，逐步在衢州、澳門、吉隆坡等11個城市落地“城市大腦”項目，你可以把這一項目理解為一個操作系統(tǒng)——通過把城市交通、環(huán)境等場景數(shù)據(jù)化后，阿里云在后臺搭建起一套標準化的、可被調用的大數(shù)據(jù)中臺，從而對城市進行全局實時分析，自動調配公共資源。而在渠道配備上，阿里云還在昨日宣布一項重要舉措：將在過去“直銷+分銷”并行的模式下，進一步增加分銷比例，并簽下神州數(shù)碼集團股份有限公司、偉士佳杰中國公司為全國總經(jīng)銷商。從單個訂單來看，直銷利潤顯然比分銷要高，但沈濤告訴36氪，加大分銷比例后，原有部分直銷團隊將作為能力中心承擔輔助集成、咨詢類工作，這也與阿里云“被集成”的生態(tài)界限相符，屬于戰(zhàn)略層面的布局?！鞍⒗镌婆cISV、行業(yè)客戶的合作不能只看一單一單的利潤，而是要形成聯(lián)合解決方案，在行業(yè)中形成影響力?！鄙驖硎尽?/div>
一起惠2019-03-23 09:23:14486 次
11月28日消息，據(jù)獲悉，亞馬遜宣布2018年網(wǎng)購星期一單日銷量在全球范圍內(nèi)再創(chuàng)新高。同時，今年黑色星期五當日亞馬遜在全球的銷量也創(chuàng)下新高，同比去年黑色星期五超出了數(shù)百萬件。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜中國全站及亞馬遜海外購在2018年11月23日黑色星期五當天均創(chuàng)下單日銷售額歷史新高，亞馬遜海外購銷售額與去年黑色星期五當天相比增長超過一倍，與今年11.11當天相比增長近4倍。亞馬遜海外購保稅倉今年黑色星期五單日銷量與去年黑色星期五相比，也實現(xiàn)了近一倍的增長，與今年11.11當天相比增長近2倍。網(wǎng)購星期一當天亞馬遜海外購銷售額與去年網(wǎng)購星期一相比增長超過一倍。據(jù)了解到，黑色星期五當日亞馬遜中國全站最受Prime會員歡迎的品類為美妝、圖書、個護健康、鞋靴、服裝、母嬰、運動戶外、廚具、玩具、家居。同時，黑色星期五當日亞馬遜海外購銷量排名靠前的品牌依次為FOREO斐珞爾、Waterpik潔碧、Champion冠軍、UnderArmour安德瑪、OLAY玉蘭油、Clarks其樂、CalvinKlein卡爾文·克萊恩、Philips飛利浦、Neutrogena露得清、ECCO愛步。亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊表示：“自2014年我們首次將黑色星期五帶入中國以來，黑色星期五日漸成為深受中國消費者喜愛的跨境網(wǎng)購節(jié)日之一。今年，通過同步亞馬遜全球四大海外站點的海量優(yōu)惠，我們?yōu)橹袊M者帶來了亞馬遜中國史上最大規(guī)模的真黑五全球狂歡，并創(chuàng)造了亞馬遜中國單日銷售額歷史最高記錄。我們將繼續(xù)堅持國際品牌戰(zhàn)略，進一步提升消費者的跨境網(wǎng)購體驗，打造消費者值得信賴的跨境網(wǎng)購平臺?！睋?jù)悉，亞馬遜于2004年進入中國，目前亞馬遜中國確立了四大核心戰(zhàn)略，包括以亞馬遜海外購和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務業(yè)務，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流運營和亞馬遜云計算服務（AWS）。
一起惠返利網(wǎng)2018-11-30 09:42:27471 次
據(jù)彭博社報道，亞馬遜公司正準備深入阿里巴巴總部所在地，與這家中國電子商務巨頭展開正面對決。在接下來的幾周里，亞馬遜即將在阿里巴巴總部所在地杭州舉辦一項活動，與400家熱衷于將電子產(chǎn)品、汽車零部件、家居用品和更多產(chǎn)品直接賣給美國和歐洲消費者的中國制造商展開互動。本次活動的邀請函顯示，亞馬遜專家將就購買趨勢提供深入分析，以利于商家在2018年的假日季充分備貨。本次活動由亞馬遜全球開店（AmazonGlobalSelling）項目提供贊助，活動被命名為“為U而來”（ComingTogetherForU）。這次活動是亞馬遜努力從電子商務平臺過渡為全球物流運作的一部分，其宗旨是幫助亞馬遜商家走出去，直接對接中國制造商。亞馬遜公司將幫助商家直接從工廠采購貨物，并將其運送到其它國家，從而完成訂單并快速交貨，亞馬遜將從中收取費用。快速交付可幫助亞馬遜在美國的電子商務中占據(jù)主導地位，該公司希望將這種做法推廣到全球范圍內(nèi)，以便與阿里巴巴、eBay和Wish等電商抗衡。亞馬遜拒絕對此置評。目前在全球范圍內(nèi)，亞馬遜已擁有1億個高級用戶，作為主要電子商務平臺，他們有能力以點帶面，將一個國家的購物者與另一個國家的商家聯(lián)系起來。該公司正在印度和拉丁美洲大力推進，去年也在澳大利亞開展了業(yè)務，并通過收購迪拜的Souq.com網(wǎng)站在中東站穩(wěn)腳跟。對于消費者而言，無論住在巴黎、北京還是悉尼，都希望尋求更好價格和在國內(nèi)找不到的產(chǎn)品，因此，人們越來越愿意從海外商人那里購買。根據(jù)DHL全球快遞在2016年發(fā)布的一份報告，跨境交易比國內(nèi)電子商務銷售增長更快，預計到2020年總額將達到9000億美元，占到全球市場的20%?？缇充N售是亞馬遜物流發(fā)展的一大焦點。去年，該公司在紐約舉辦了一場活動，為1500位商人提供貨幣兌換服務和語言翻譯工具，幫助他們向海外客戶銷售。亞馬遜公司可利用業(yè)務規(guī)模和與國際貨運公司聯(lián)動運輸?shù)葪l件獲得運費折扣，以此為誘餌，為平臺吸引更多商家和貨物。眼下已有超過200萬個獨立商家在亞馬遜平臺上出售貨物，為每一筆銷售支付傭金。他們之間的競爭有助于保持低價和更新庫存，并幫助亞馬遜吸引到超過3億的全球客戶。電子商務仍然是該公司在美國國內(nèi)最主要的業(yè)務。但隨著購物者越來越愿意去國外尋找商品，亞馬遜看到了向在線商家出售更多服務的商機。這類服務的收入在第一季度激增了39%，達到93億美元。但是，亞馬遜的努力可能會給它的一些商業(yè)伙伴帶來麻煩?！爱攣嗰R遜把中國工廠引入平臺、使其直接與終端消費者接觸時，獨立商家將被迫直接與其供應商展開競爭，”Flexport公司的首席執(zhí)行官瑞恩·彼特森（RyanPetersen）說，該公司幫助亞馬遜商家從海外進口產(chǎn)品?！皩τ谀切┺D售中國產(chǎn)品而非生產(chǎn)原創(chuàng)產(chǎn)品的商家而言，這種新的競爭模式將使經(jīng)營變得非常艱難?！?/div>
一起惠2018-05-17 09:41:08414 次
“我這幾天和中國的團隊在一起，還沒有看到總統(tǒng)先生在推特上說了什么?！苯諄淼街袊膩嗰R遜全球副總裁、prime全球業(yè)務負責人JamilGhani，在媒體溝通會上被問到了美國總統(tǒng)特朗普在推特上朝亞馬遜“發(fā)難”的事情。JamilGhani撇了撇嘴，顯然對這個問題有些為難?；蛟S他并不是亞馬遜最適合回答這個問題的發(fā)言人，但是特朗普提到的郵政服務和Prime的業(yè)務又有著很直接的關聯(lián)。這些天，特朗普持續(xù)在推特上抨擊亞馬遜，說這家全球最大的在線零售商繳稅又少，占美國郵政系統(tǒng)的便宜，還害得數(shù)千家零售商失業(yè)。“亞馬遜不管風吹雨打……我總覺得只要我們把自己份內(nèi)的事做好?！盝amilGhani對包括第一財經(jīng)在內(nèi)的媒體說道。prime商品去年訂單量超50億盡管總統(tǒng)已經(jīng)不是第一天對亞馬遜“不爽”，但這次的發(fā)難仍然讓亞馬遜的股價應聲下跌，市值幾天內(nèi)跌去數(shù)百億美元。不過，這還沒完，特朗普隨后又在推特上說，美國郵政局每替亞馬遜寄送一個包裹，就會平均損失1.5美元，總計相當于數(shù)十億美元。無限次免費配送服務是亞馬遜Prime會員服務中最重要的權益之一，消費者只需一次性繳納一個會員費用，就可以擁有無限次免費的快遞服務。因此，prime被認為是真正考驗亞馬遜物流能力的業(yè)務。事實上，也正是prime的出現(xiàn)推動了亞馬遜自身物流體系的發(fā)展。最開始的時候，亞馬遜依賴于聯(lián)邦快遞以及UPS的物流，為了履行兩天內(nèi)送到的承諾，經(jīng)常不得不通過加價才能讓包裹及時送達。為了減輕對聯(lián)邦快遞和UPS的依賴，在美國，亞馬遜開始和郵政系統(tǒng)合作。有分析顯示，郵政目前是亞馬遜最大的投遞商。特朗普曾公開呼吁郵政公司大幅提高亞馬遜的包裹費用，因為這項合作一直在讓聯(lián)邦政府虧錢。在2016年6月的一次訪談中，亞馬遜的掌門人貝索斯說到，我們只是想充分利用包括UPS和美國郵政在內(nèi)所有的物流運力，并且這還不夠，我們別無選擇。亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示，Prime從2005年推出以來，目前已經(jīng)在16個國家來服務，覆蓋了1億個商品的品類，全球擁有數(shù)千萬會員。2017年，超過50億個訂單的prime商品送往全球。在中國，prime會員費是288元/年。對于中國用戶來說，prime最有吸引力的是地方在于海外購免郵，有可能一次購物免掉的郵費就相當于全年的會員費了。在已經(jīng)開通的四個海外購站點里，prime覆蓋了1500萬件品類的產(chǎn)品。亞馬遜中國稱，2017年中國prime付費會員數(shù)達到上年同期超過3倍。75%海外購用戶成為會員后花費增加，60%的用戶花費翻番甚至更多。交易量加大的同時，亞馬遜為此需要花費的物流成本也在增加。亞馬遜中國副總裁顧凡對第一財經(jīng)記者說，中國所有的prime訂單里，海外購占到了非常明顯的比例。但他沒有透露具體的比例，以及單個免郵商品的物流成本是多少。一個可以用來衡量prime在中國物流成本的數(shù)字是，截至2017年底，亞馬遜已經(jīng)為中國prime會員節(jié)省運費超過5億元。“健身俱樂部把會員卡賣給你，他們會希望你別上我這來鍛煉，機器就都不用動，可以節(jié)省成本。而我們的會員是希望你多用，你用的多就買得多，這樣我們的平均成本就可以攤薄了?！盝amilGhani對第一財經(jīng)記者說道。中國prime會員權益繼續(xù)擴大Prime經(jīng)常會針對不同的國家有更多個性化的服務。JamilGhani認為，在中國，消費者通過移動端購物的習慣非常明顯，所以亞馬遜要多從移動端去考慮頁面設計等等問題。此外，在決策過程中，價格因素會特別突出。目前，亞馬遜每天都有特價商品出售，同時也會定期挑選促銷的商品，比如超級品牌日的促銷活動，就是中國團隊的重點項目之一。顧凡對記者表示，Prime會員是海外購里面的專家，他們從海外購中買出來的商品和品牌都是比較適合中國消費者口味的，這就意味著Prime會員自己創(chuàng)造了一個類似嚴選的概念。因為亞馬遜中國擁有所有的這些數(shù)據(jù)，會根據(jù)Prime會員的消費數(shù)據(jù)來分析會員選出來的品牌。所以，超級品牌日的選品標準就是每一個品類里最拔尖的貨品。JamilGhani還透露，對于prime會員權益的擴大，公司已經(jīng)有一系列的計劃。目前，國內(nèi)的prime會員權益主要體現(xiàn)在商品免郵、以更優(yōu)惠的價格購買商品等方面。這些新的計劃包括：提供更多的選品，比如家居用品，個護保健品，雜貨等等。娛樂方面，馬上也會有新的會員權益增加進來，包括數(shù)字內(nèi)容以及和娛樂相關的內(nèi)容。不過，如果有新的權益增加進來，亞馬遜中國的會員費會不會上漲，JamilGhani并沒有給出明確的回應。
一起惠2018-04-02 09:12:31312 次
一、全方位提升排名，帶來更多顧客瀏覽使用亞馬遜物流是影響搜索排名靠前的關鍵因素之一，使用亞馬遜物流的產(chǎn)品會被優(yōu)先排序。更有機會獲得廣告位推廣和郵件促銷，讓您的商品得到更多展示機會。二、贏取“購買按鈕”競爭，獲得更好的信用使用亞馬遜物流，您的商品會在“購買按鈕”競爭中獲得優(yōu)勢，更易成為顧客的首選。同時，使用亞馬遜物流，顧客對物流體驗不滿產(chǎn)生的差評，將由亞馬遜來認真對待，并不會影響到您的信用評級。三、滿49元免運費？您的顧客也可以享受亞馬遜為顧客提供“滿49元免運費”的服務，而通常由賣家直接配送的商品則需要顧客支付運費。利用亞馬遜物流，您的商品也將自動參與到“滿49元免運費”的活動中來，從而在同類商品中比其他賣家更具競爭力，更易被顧客選擇。四、“亞馬遜”信譽，為您贏得更高轉化使用亞馬遜物流服務的商品，會在商品信息頁顯示由亞馬遜物流配送的標志，顧客將知道該商品的包裝、配送、客服以及退貨服務都由亞馬遜提供?；趯嗰R遜自營商品同樣的信心，顧客會更加信賴您的商品，這將使您的商品從眾多商家中脫穎而出，贏得更高的轉化率。五、我們專注物流服務，您可以專注于業(yè)務成長13個亞馬遜運營中心遍布全國，總面積達近80萬平方米并持續(xù)增長中，結合全國范圍的快速配送，世界一流的客服中心以及高智能的供應鏈管理，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍拓展至更多地域，迅速方便的實現(xiàn)全國范圍內(nèi)規(guī)?；鲩L。我們的服務涵蓋每一個物流環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)，從而節(jié)約您的時間，讓您可以更加專注于貴公司業(yè)務的成長。六、支持多種渠道配送，滿足跨平臺運營需求通過亞馬遜的多渠道配送服務，您可以使用儲存在亞馬遜運營中心的可售庫存，配送來自亞馬遜以外的任何其他銷售渠道的訂單。我們?yōu)槟碾娚涛锪魈峁┮徽臼饺娣铡Ｆ?、支持“貨到付款”，給顧客更多選擇70%以上的亞馬遜中國顧客都喜歡使用“貨到付款”服務，加入亞馬遜物流，能使您的商品滿足顧客的多種付款方式要求（包括貨到付款），更加便捷。八、7天×24小時全天候專業(yè)客服，讓您的顧客更放心亞馬遜為您的顧客提供7天24小時全天候無間斷客服支持，幫助賣家解答顧客提出的包括物流在內(nèi)的各種問題，幫助賣家節(jié)省人力成本，提升您的效率，持續(xù)改善顧客購物體驗。
一起惠2017-10-27 09:04:05370 次
一、卓越亞馬遜商品退貨流程退貨商品（卓越亞馬遜銷售及配送商品）在卓越亞馬遜進行處理后，目前默認退款方式是電子賬戶和禮品卡賬戶。如您沒有再次使用此款項，對于部分在線支付訂單，我們將在1小時內(nèi)開始進行退款回您的原支付卡的操作。詳細請見“在線支付自動退款”，具體情況請參照以下列表：二、卓越亞馬遜商品退貨時限三、卓越亞馬遜退款注意事項1、網(wǎng)上銀行支付的款項退款時有時間限制和特殊要求2、由卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品，退款流程和卓越亞馬遜自售商品退款流程相同，請參照以上詳細說明。3、如果您在卓越亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）訂購的商品，辦理退貨后由入駐賣家（由賣家銷售和配送）直接為您辦理退款，卓越亞馬遜不能為您辦理退款。您可在我的帳戶中的訂單詳情頁面，找到賣家的聯(lián)系信息。4、如果您沒有從卓越亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）獲得訂單相應的退款，您可以根據(jù)卓越亞馬遜商城交易保障，獲得補償。
一起惠2017-10-27 09:02:17370 次
卓越網(wǎng)客服電話是多少?卓越亞馬遜客服電話根據(jù)用戶不同，分為國內(nèi)客戶電話和海外客戶電話。國內(nèi)客服電話：400-810-5666；客服傳真：400-881-8688；海外客戶請撥打：86-400-810-5666（國內(nèi)長途電話僅付市話費，國際長途電話需支付國際長途費用）。用戶在網(wǎng)上購物過程中，遇到任何問題，都可以拔打客服熱線電話。工作時間：全天24小時的哦。卓越亞馬遜客服電話介紹完了，近期卓越亞馬遜宣布正式推出“我要開店”和“卓越亞馬遜物流”服務。這意味著卓越亞馬遜正式開放第三方賣家平臺?！拔乙_店”及“卓越亞馬遜物流”的推出，旨在為消費者帶來更多的選品和更有競爭力的價格，并以全方位的服務幫助廣大賣家進一步開拓自身業(yè)務。“我要開店”和“亞馬遜物流”已在亞馬遜全球成功運營多年，一直是推進亞馬遜業(yè)務增長的強大動力。目前，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜公司所銷售商品總量中的占比已超過30%。亞馬遜全球高級副總裁塞巴斯蒂安?古寧漢姆表示：“隨著網(wǎng)購在中國的迅速發(fā)展，我們認為現(xiàn)在正是將該服務帶給廣大中國用戶的最佳時刻，從而為他們帶去更為豐富的低價選品?！苯柚鷣嗰R遜公司的經(jīng)驗和技術，卓越亞馬遜于去年11月將“我要開店”引入中國。經(jīng)過半年的測試，獲得了賣家和用戶一致的好評。卓越亞馬遜總裁王漢華表示，“‘以客戶為中心’是卓越亞馬遜長期不變的宗旨。通過‘我要開店’和‘卓越亞馬遜物流’，我們希望與越來越多的第三方賣家合作。在為賣家提供高效和充滿機遇的平臺的同時，以更有競爭力的價格為客戶提供更多選品和更好的購物體驗，成為最受中國消費者青睞的正品網(wǎng)上商城。”更多的開店信息，可登錄卓越亞馬遜官網(wǎng)幫助中心了解。
一起惠2017-10-25 09:14:132034 次
為何選擇亞馬遜物流？理由一：“亞馬遜”信譽，為您贏得更高轉化使用亞馬遜物流服務的商品，會在商品信息頁顯示由亞馬遜物流配送的標志，顧客將知道該商品的包裝、配送、客服以及退貨服務都由亞馬遜提供?；趯嗰R遜自營商品同樣的信心，顧客會更加信賴您的商品，這將使您的商品從眾多商家中脫穎而出，贏得更高的轉化率。為何選擇亞馬遜物流？理由二：全方位提升排名，帶來更多顧客瀏覽使用亞馬遜物流是影響搜索排名靠前的關鍵因素之一，使用亞馬遜物流的產(chǎn)品會被優(yōu)先排序。更有機會獲得廣告位推廣和郵件促銷，讓您的商品得到更多展示機會。為何選擇亞馬遜物流？理由三:滿49元免運費？您的顧客也可以享受亞馬遜為顧客提供“滿49元免運費”的服務，而通常由賣家直接配送的商品則需要顧客支付運費。利用亞馬遜物流，您的商品也將自動參與到“滿49元免運費”的活動中來，從而在同類商品中比其他賣家更具競爭力，更易被顧客選擇。溫馨提示：您還可以通過一起惠返利網(wǎng)到亞馬遜下單，不但可以享受滿49元免運費。還可以拿返利。為何選擇亞馬遜物流？理由四：贏取“購買按鈕”競爭，獲得更好的信用使用亞馬遜物流，您的商品會在“購買按鈕”競爭中獲得優(yōu)勢，更易成為顧客的首選。同時，使用亞馬遜物流，顧客對物流體驗不滿產(chǎn)生的差評，將由亞馬遜來認真對待，并不會影響到您的信用評級。為何選擇亞馬遜物流？理由五：我們專注物流服務，您可以專注于業(yè)務成長13個亞馬遜運營中心遍布全國，總面積達近80萬平方米并持續(xù)增長中，結合全國范圍的快速配送，世界一流的客服中心以及高智能的供應鏈管理，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍拓展至更多地域，迅速方便的實現(xiàn)全國范圍內(nèi)規(guī)?；鲩L。我們的服務涵蓋每一個物流環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)，從而節(jié)約您的時間，讓您可以更加專注于貴公司業(yè)務的成長。為何選擇亞馬遜物流？理由六：支持多種渠道配送，滿足跨平臺運營需求通過亞馬遜的多渠道配送服務，您可以使用儲存在亞馬遜運營中心的可售庫存，配送來自亞馬遜以外的任何其他銷售渠道的訂單。我們?yōu)槟碾娚涛锪魈峁┮徽臼饺娣?。為何選擇亞馬遜物流？理由七：支持“貨到付款”，給顧客更多選擇70%以上的亞馬遜中國顧客都喜歡使用“貨到付款”服務，加入亞馬遜物流，能使您的商品滿足顧客的多種付款方式要求（包括貨到付款），更加便捷。為何選擇亞馬遜物流？理由八：節(jié)日配送無休，不再為促銷季苦惱使用亞馬遜物流的商品，與亞馬遜自營商品物流服務一致，節(jié)假日促銷季均正常進行生意運營與商品交付。為何選擇亞馬遜物流？理由九：7天×24小時全天候專業(yè)客服，讓您的顧客更放心亞馬遜為您的顧客提供7天24小時全天候無間斷客服支持，幫助賣家解答顧客提出的包括物流在內(nèi)的各種問題，幫助賣家節(jié)省人力成本。
一起惠2017-09-27 09:04:42416 次
亞馬遜購書可靠嗎？亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家“財富500強”公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖，成立于1995年7月，已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購買的商品，并努力為客戶提供最低的價格。亞馬遜雖然DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。但是網(wǎng)購族們還是比較喜歡在亞馬遜購書。其實除了書籍之外，亞馬遜的其他東西也是不錯的。那亞馬遜購物可靠嗎？那你肯定想知道了解亞馬遜購物可靠嗎？讓我來和你們一起分享在亞馬遜購物的經(jīng)驗吧。我和周圍的朋友們都覺得亞馬遜購物還是不錯的，雖然和圖書相比有點差距，但是人家始終是以圖書為主的網(wǎng)上購物商場。所以你要問我們亞馬遜購物可靠嗎的話，我們覺得還是不錯的，當然這樣說也是有理由的。因為亞馬遜是全球最大的網(wǎng)購商城，有些東西比京東等一些商城的要便宜一些，再加上它有自己的自營商品和物流，所以一定程度上保證了產(chǎn)品的質量問題而且我們還可以通過一起惠返利網(wǎng)去亞馬遜購物拿返利，亞馬遜在一起惠返利網(wǎng)的返利高達4.2%，而且10元錢就能提現(xiàn)了。選擇一個好的購物網(wǎng)站是非常重要的，如果你對亞馬遜還存有擔心的話可以選擇貨到付款。貨到付款是指亞馬遜物流人員將商品送貨上門后，在驗貨后再進行支付的一種方式，只需要在購買時，點擊貨到付款，而且還有一點很方便的是貨到付款不僅可以選擇現(xiàn)金，還能刷卡，很方便。這樣就可以讓你安心的購買啦！
一起惠2017-09-22 09:18:30347 次
1.亞馬遜在配送模式的選擇上采取外包的方式：在電子商務中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣即可以減少投資，又降低了經(jīng)營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，并且從2001年以來越來越快。3.降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，又能通過一起惠返利網(wǎng)返利，所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業(yè)信譽。4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%-17%，十分可觀。5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉費用。6.采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。當顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現(xiàn)貨，就要向供應商訂貨。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算、免費的超級節(jié)約發(fā)運、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發(fā)運的特殊要求、發(fā)運費率、發(fā)運限制、訂貨跟蹤等等。亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標準送貨”，也有空運方式。送貨期限上，根據(jù)目的地是國內(nèi)還是國外的不同，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標準送貨、一日送貨和二日送貨等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費標準，有按固定費率收取的批次費，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費，亦有按重量收取的費用。配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細化使亞馬遜能夠為顧客提供方便、周到、靈活的配送服務，滿足消費者多樣化需求。
一起惠2017-09-22 09:14:42333 次
2011年10月27日，電子商務公司亞馬遜宣布，其在中國最大的運營中心——昆山運營中心正式啟動，這是亞馬遜在華的第10個運營中心。亞馬遜還宣布在中國的名稱“卓越亞馬遜”正式簡化為“亞馬遜中國”，并在中國啟用短域名z.cn，該域名將指向亞馬遜中國的官方網(wǎng)站Amazon.cn。亞馬遜全球運營高級副總裁馬克·奧納托稱，昆山運營中心的投入使用將進一步提升用戶體驗，亞馬遜也對中國電子商務充滿信心。奧納托透露亞馬遜中國的營收增速在80%以上。面積明年翻一番據(jù)亞馬遜介紹，位于江蘇昆山花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的昆山運營中心，是目前中國電商界最大和最先進的運營中心，面積超過12萬平方米，是繼蘇州運營中心后，長三角地區(qū)第二個運營中心。亞馬遜稱，在中國的運營中心面積已經(jīng)超過40萬平方米，是除美國以外最大的運營網(wǎng)絡。盡管華東地區(qū)的蘇州運營中心早已投入使用，但奧納托表示，上海周邊區(qū)域，包括蘇州、杭州、紹興和無錫等，都有很多顧客群，希望能給這些顧客更好的體驗。亞馬遜中國總裁王漢華稱，兩個運營中心地域上有重疊，但重點存儲的產(chǎn)品門類有所區(qū)別，有些產(chǎn)品主要集中放在蘇州，有些產(chǎn)品集中放在昆山。據(jù)了解，在昆山運營中心投入使用后，華東地區(qū)的當日達截止時間由原先的上午10點延后一小時至11點。亞馬遜中國運營及客服總裁劉貴國透露，目前亞馬遜中國的運營面積是40萬平方米，明年可能會翻一番。值得一提的是，此次亞馬遜將名稱簡化為“亞馬遜中國”，王漢華表示，此舉是為了表示對中國的長期看好和對中國市場的重視，“把亞馬遜和中國名稱的統(tǒng)一，也是從另一個角度表達我們對中國市場的長期投入和認同?！蓖鯘h華強調，亞馬遜在中國經(jīng)營的策略是全球模式、中國創(chuàng)新，兩條腿走路，“在全球模式方面，我們已經(jīng)摸索出成功的運營方式，包括后臺的技術、供應鏈管理等。無論在中國還是美國或全球任何一個分支機構，其實我們都有統(tǒng)一的標準去衡量，讓全球各地的消費者能夠對我們更加滿意，從而幫助我們業(yè)務的增長。”談到“中國創(chuàng)新”，王漢華表示，根據(jù)中國的實際情況和消費者的購物習慣，亞馬遜為中國消費者量身定制了很多服務，如自建物流配送，這是在亞馬遜全球所有的站點中惟一的一個自配送體系。此外，送達日期預估系統(tǒng)等也是為符合中國用戶的購物習慣而推出的特色服務。電商將兩極分化王漢華指出，未來電商發(fā)展有兩極分化，一類是綜合化，一類是垂直化，每個行業(yè)會有最終的贏家，“現(xiàn)在電子商務泡沫成分太多，會有一批在泡沫中產(chǎn)生的商家死掉。”據(jù)王漢華透露，目前亞馬遜中國網(wǎng)站的電子類和百貨類產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)超過整體銷售額的50%。王漢華強調，只有亞馬遜以“客戶為中心”，圍繞“多快好省”做好工作，就能體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，“我們的價格甚至可以叫板淘寶?！眮嗰R遜中國此前推出了第三方平臺，包括“我要開店”和“亞馬遜物流”，不過王漢華拒絕透露進駐第三方平臺商家的具體數(shù)量，只是稱有超過一半的商家選擇了亞馬遜物流，中國第三方平臺的銷售比目前占亞馬遜中國的不到三分之一。據(jù)了解，目前亞馬遜在中國有260萬種商品，該數(shù)字大約是亞馬遜全球商品數(shù)量的九分之一，王漢華笑稱，將努力達到2000萬種商品這一數(shù)字，讓消費者買到任何想要的東西。王漢華指出，近期發(fā)展重點是服裝、化妝品和家電等。在過去的“十一”黃金周期間，多家B2C網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)。王漢華表示，效果很好，實現(xiàn)了整個家電門類創(chuàng)歷史性的銷售，單日銷售和單周銷售同比增長創(chuàng)新紀錄。值得一提的是，對電子商務行業(yè)普遍的瓶頸——物流，亞馬遜中國卻將其開放。王漢華表示，選擇亞馬遜物流或者不選擇亞馬遜物流的轉換率相差一倍。當被問及亞馬遜是否會一直保持免運費時，王漢華表示，在當前中國電子商務仍處于初級階段的情況下，將保持免運費。王漢華表示，下一階段亞馬遜中國的主要任務就是繼續(xù)完善布局物流和運營體系，實現(xiàn)更多的當日達和次日達服務?！?1點下單到下午6點間的7個小時內(nèi)，我們要將貨品送到消費者手里，第一要運營中心離消費者更近，200公里是個極限。”王漢華稱，目前亞馬遜中國在16個城市實現(xiàn)了當日達，隨著更多運營中心的建成，亞馬遜的下一個目標就是26個、36個甚至更多的城市能享受當日達，“我們要做的就是怎樣找出和分析消費者訂單的密集度，同時將交通運輸控制在200公里之內(nèi)，這個是我們必須要解決的。”
一起惠2017-08-22 09:05:43342 次
2013年12月20日，亞馬遜中國第三方平臺賣家大會在北京召開，有超過800位在亞馬遜中國平臺上的中小賣家參與了此會議，會后，派代商道受邀參與了對亞馬遜中國副總裁方淦、還有三位亞馬遜中國平臺上的賣家代表湖南御泥坊化妝品有限公司運營總監(jiān)盧文亭、帕拓遜聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉永成、中郵普泰通信服務股份有限公司副總經(jīng)理史新洪出席的專訪環(huán)節(jié)。亞馬遜第三方開放平臺的中國策略在此次專訪中，亞馬遜中國副總裁方淦以及三位賣家代表分別就自己的角度闡述對亞馬遜中國開放平臺的認識和理解，派代商道特將要點整理如下，以方便派友對亞馬遜中國開放平臺有一個客觀立體的認識和判斷。開放平臺概況根據(jù)副總裁方淦的介紹，亞馬遜中國的第三方開放平臺于2011年底開始運作，到目前整整兩年的時間，從增速上來看，已經(jīng)成為了增長速度最快的全球第三方平臺之一。方淦坦言：“我們希望把在中國學到的知識帶到別的地方去。”因為中國電商市場是相對非常發(fā)達的。亞馬遜中國今年一年第三方賣家銷售額跟去年相比增長了170%，新賣家入駐數(shù)量增長了160%，第三方平臺的選品數(shù)量增加了70%。在物流方面，亞馬遜中國在中國大陸的亞馬遜物流系統(tǒng)，是美國本土之外最完整的一個物流網(wǎng)絡。在中國有15個營運中心，有80多萬平方米的空間。亞馬遜在中國的物流倉儲基礎設施上的確投入了很多資金和精力來運作，除了亞馬遜自身的發(fā)展需求外，也體現(xiàn)了亞馬遜對中國市場發(fā)展的一種信心和決心。全球開店“全球開店”是亞馬遜中國第三方平臺推出的一項極具特色的服務。自去年在廣州的一個活動上推出測試版以來，到今年，已經(jīng)逐步發(fā)展出了一定的規(guī)模了。目前亞馬遜中國主要針對英國、美國兩大市場，在未來將會開放更多的亞馬遜海外市場。全球開店的業(yè)務在今年獲得了超出預期的發(fā)展，在英國相對去年增長了500%以上的規(guī)模，美國也成長了幾乎200%。語言方面，亞馬遜中國有專門的客服團隊為中國商家解決海外市場的客服問題，也就是說，可以直接在中國本土用普通話跟中國的客服解決美國商場的問題。據(jù)使用全球開店業(yè)務的帕拓遜聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉永成介紹，全球開店業(yè)務中，買家支付通過信用卡即可完成，不需要第三方工具，而商家收款可以使用國外的本地銀行，也可以用亞馬遜提供的針對賣家的收錢的工具。在物流方面，目前主要使用的方法是，將貨物發(fā)完商家在國外本地的倉庫，然后由亞馬遜美國倉庫負責配送以及客服支持，這可以在很大程度上解決海外用戶的售后問題。方淦介紹稱：“物流有兩種，第一是你可以直接從郵政寄東西到國外，但是你怎么快速地利用亞馬遜的物流進倉，這個流程我們也沒有很好的規(guī)劃。我們還要找很好的物流伙伴，幫我們在中國建一套系統(tǒng)。從他們那邊訂貨，怎么跟物流伙伴打一個出口的包，怎么出關，在美國怎么進關，到我們亞馬遜的倉庫里面去，這個流程，也是我們在今年打造出來的?！贝黉N的態(tài)度及商品推薦機制眾所周知，中國主流電商平臺大多是流量驅動型，因此促銷引流是一個重要的盈利手段，而亞馬遜更多則是偏向于依賴技術、物流等基礎建設的發(fā)展。今年來，亞馬遜中國不再低調，也開始參加了一些促銷活動，據(jù)其官方稱，效果比較理想。方淦介紹說，我們從來沒有說不做促銷這個事，我們的想法是要做就一定要做好。今年亞馬遜做了很多大型促銷，例如店慶、雙十一、雙十二等等，效果非常好，銷售翻倍增長。我們跟賣家做促銷的時候，有很嚴格的規(guī)定，有很嚴格的條件。因為這些要求跟我們自己的內(nèi)部差不多，要做一定要做好。而在商品推薦機制上，有關于部分消費者說看不懂亞馬遜的商品推薦，因為在搜索結果中，排名第一的往往不一定是官方自營的、也不是價格最低的、也不是評價最好的。方淦的解釋是，推薦的標準可能包括價格、服務、反饋等很多項內(nèi)容，尤其是客戶的評論。亞馬遜在評論方面跟很多平臺不一樣，我們不會把負面的去掉，只會去掉那些惡意的或虛假的評論，系統(tǒng)能夠鑒別出來。其他比如付款方式、配送方式、配送速度等，都會是考量的因素。對傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的支持電商發(fā)展至今，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的需求和呼聲是越來越高，對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說，在線下已經(jīng)有了一定的根基，而電商則是完全不同的一種思維模式，因此很多線下傳統(tǒng)企業(yè)往線上走的時候總會或多或少地碰到一些問題。在方淦看來，傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)分三類，三類文化都不一樣。第一、制造廠商。因為之前是做B2B，因為營銷、零售概念的缺失，現(xiàn)在要轉成B2C難度是很大的，亞馬遜中國也碰到了一些，也上線了一些，但發(fā)現(xiàn)轉型真的很難，他們做的生意的模式不一樣。第二、在線下有店，想轉到線上。如果你是一個標準產(chǎn)品，很容易上線，并且可以節(jié)省很多投入的成本，直接用亞馬遜物流?！耙驗槲覀兊奈锪饔袃蓚€很好的功能，第一我們從供應鏈的角度來看，它不需要各個倉都存貨，根據(jù)大數(shù)據(jù)里面預測的需求，我預測哈爾濱用貨，我會提前把貨送到那去。另外從客服中心來講，他們不需要有電話客服中心，我可以幫他解決這個問題”方淦說。第三、線下的營銷商、分銷商。這類傳統(tǒng)企業(yè)做一些標準品還好，做單項就有一定的難度，因為你要自己把這些東西做起來。方淦說：“這方面你可以利用我們的物流，我們的系統(tǒng)進行學習?！币子诓僮骱凸芸貋嗰R遜第三方開放平臺的一大特點,也因此吸引了諸多傳統(tǒng)企業(yè)入駐。尤其是一些沒有線上經(jīng)驗的企業(yè)，中郵普泰通信服務股份有限公司副總經(jīng)理史新洪便坦誠地談到這一點。今年9月份，中郵普泰與蘋果公司達成在線銷售蘋果產(chǎn)品的分銷合作，在亞馬遜上線銷售以后，一個多月，在無促銷推廣的情況下，產(chǎn)品銷售額達到了1750萬人民幣。
一起惠2017-08-21 08:50:34356 次
7月7日消息，亞馬遜全球第三屆PrimeDay即將來臨，參加大促的全球中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)等賣家都在積極備戰(zhàn)。同時，此次亞馬遜PrimeDay也將首次登陸中國。亞馬遜中國表示，在7月10日下午5點到7月12日下午3點的46個小時期間，中國的亞馬遜Prime會員將可一站暢購來自亞馬遜中國及亞馬遜海外購的數(shù)千個國際大牌，數(shù)萬個超值Prime會員專享優(yōu)惠。據(jù)了解，2017年將會有更多中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的賣家加入Prime會員日大促——中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)為PrimeDay秒殺活動提供的商品數(shù)量同比去年增加50%，占2017年秒殺活動商品總量的40%。亞馬遜全球數(shù)據(jù)顯示，2016年PrimeDay當天，亞馬遜全球站點上的中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)共售出超過50個品類的2000余萬件商品，客戶訂單量是2015年同期的近3倍。公開資料顯示，亞馬遜于2004年進入中國，秉承“顧客至尚”的理念，不斷為中國客戶創(chuàng)新。目前亞馬遜中國確立了四大核心戰(zhàn)略，包括以亞馬遜海外購和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務業(yè)務，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流運營和亞馬遜云計算服務（AWS）。
一起惠2017-07-08 09:33:14309 次
2月14日消息，日前，亞馬遜官方表示，因倉儲、配送、運輸和客戶服務費用不斷變化，亞馬遜將對美國站的物流費用進行變更調整。新運費將于2017年2月22日或之后生效。除了更新倉儲和配送費用外，亞馬遜物流還將進行以下變更：1、整合配送費用：自2017年2月22日起，訂單處理費、取件及包裝費以及首重和續(xù)重費將合并為一項配送費用（按件收?。?。2、調整第4季度的配送費用：自2017年10月1日起，亞馬遜將會降低在10月配送的所有商品的配送費用。10月的配送費用將與11月和12月的配送費用保持一致。由于配送費用降低，若賣家再減少10月使用的倉儲空間，則在10月支付的亞馬遜物流總費用將有機會得以減少。3、調整第4季度的月度庫存?zhèn)}儲費：自2017年3月1日起，標準尺寸商品的月度庫存?zhèn)}儲費將從每立方英尺0.54美元提高至每立方英尺0.64美元。1月至9月期間儲存在亞馬遜運營中心的標準尺寸商品均需支付此費用，而對于在此期間儲存的大件商品，費用不做調整。自2017年10月1日起，標準尺寸商品和大件商品在10月的月度庫存?zhèn)}儲費將會提高，以與11月和12月的月度庫存?zhèn)}儲費保持一致。4、更改配送要求：自2017年7月19日起，亞馬遜將賣家可在每個入庫計劃中選擇遵循亞馬遜的指南或使用庫存配置服務，能夠選擇運往較多的目的地。若賣家使用庫存配置服務，亞馬遜將按件收取服務費。具體費用取決于您選擇的目的地數(shù)量。5、提高媒介類商品的費用：自2017年2月22日起，媒介類商品的配送費用將提高至與非媒介類商品的配送費用相同，并且媒介類商品和非媒介類商品將合并為一個標準尺寸分段。6、取消免費配送：自2017年2月22日起，對于售價為300美元或更高的標準尺寸商品，亞馬遜將取消其享受的免費配送折扣，并根據(jù)商品尺寸分段收取相應的費用。亞馬遜方面表示，2月22日將停止免費配送。屆時，其會根據(jù)商品尺寸分段收取相應的費用。但亞馬遜物流輕小商品的計劃運費、物流預處理服務費、退貨費用、棄置費用以及多渠道配送費本次不做調整，并不受影響。
一起惠2017-02-14 10:01:59429 次
1月5日消息，據(jù)獲悉，日前，亞馬遜公布了2016年亞馬遜物流服務（FBA）和第三方賣家業(yè)務的成績單。數(shù)據(jù)顯示，2016年，亞馬遜FBA為全球賣家配送超過20億件商品，使用FBA服務的全球活躍賣家數(shù)量增長70%以上。而在美國之外，F(xiàn)BA配送的商品數(shù)量增長了80%以上。據(jù)悉，F(xiàn)BA全球配送的商品數(shù)量在2016年購物季增長迅速，相較去年增長了50%以上。其中，全球買家在網(wǎng)絡星期一收到的訂單包含超過2800萬件商品。根據(jù)該成績單，今年亞馬遜第三方賣家業(yè)務也保持了良好的增長。亞馬遜方面透露，在2016年，亞馬遜年銷售額超過10萬美金的賣家數(shù)量增長了30%。此外，亞馬遜全球賣家在亞馬遜站點之外創(chuàng)造了超過60萬個新工作崗位。除了亞馬遜物流數(shù)據(jù)和第三方賣家業(yè)務數(shù)據(jù)外，亞馬遜還公布了亞馬遜近幾年新產(chǎn)品線的運營情況。其中，上線僅一年時間的亞馬遜商業(yè)采購站點AmazonBusiness的線上成交額已超過10億美元，第三方賣家完成了超過半數(shù)的訂單交易。據(jù)亞馬遜方面透露，AmazonBusiness目前在美國服務超過40萬企業(yè)和機構客戶，有超過45,000家賣家可以使用專門針對企業(yè)的銷售工具。該服務在去年正式拓展至德國，并在去年12月正式在中國招募賣家。而針對手工藝品的產(chǎn)品HandmadeatAmazon去年已經(jīng)在德國、法國、意大利、西班牙和英國正式發(fā)布。在美國，HandmadeatAmazon商店增加了六個全新品類（配件、嬰幼兒、玩具與游戲、美妝、寵物用品），目前來自全球80個國家和地區(qū)以及美國所有50個州的手工藝人直接銷售的商品數(shù)量已超過50萬。除了上述兩個商品交易產(chǎn)品外，亞馬遜按需服務站點AmazonHomeServices去年的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也不俗。亞馬遜方面表示，AmazonHomeServices已經(jīng)擴展到美國的50余個大都市區(qū)，現(xiàn)在，AmazonHomeServices已提供覆蓋60個領域的專業(yè)公司的超過1200種服務。而在去年，HomeServices專業(yè)配送的訂單量也增長了200%以上。在新產(chǎn)線品持續(xù)增長的情況下，亞馬遜也正努力拓展非歐美地區(qū)的電商業(yè)務。從亞馬遜所提供的數(shù)據(jù)，據(jù)了解到，去年亞馬遜墨西哥站的賣家數(shù)已超過2萬，商品數(shù)量已增長至5000萬種。而亞馬遜加拿大站點去年賣家的銷售額也突破10億美金。據(jù)悉，亞馬遜于2004年進入中國。目前亞馬遜中國確立了四大核心戰(zhàn)略，包括以亞馬遜海外購和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務業(yè)務，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流+和亞馬遜云計算服務（AWS）。
一起惠2017-01-06 10:00:28644 次
黑五及感恩節(jié)的銷售數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐，網(wǎng)絡星期一的數(shù)據(jù)也正在被消費者賣力的生成，電商集體們在這次盛宴中收獲如何很快見分曉。在此過程中，有些電商平臺想要以低價爭取到更多市場份額，出這招可以理解，但是否見效呢？據(jù)外媒報道，在一年一度的銷售高峰期，諸多電商平臺采取了低價定位政策，原因是實體零售業(yè)想完善線上渠道，而新生電商則試圖突圍。谷歌旗下的價格對比網(wǎng)站顯示，亞馬遜的六成熱銷商品都在其它零售網(wǎng)站以更低的價格出售。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在沃爾瑪和亞馬遜同時銷售的玩具中，沃爾瑪?shù)膬沙蔁徜N玩具定價低于亞馬遜，另外有三分之一的玩具定價接近亞馬遜。在沃爾瑪新收購的Jet.com網(wǎng)站，與亞馬遜同時銷售的玩具中，Jet給出了46%的種類更低的價格。很顯然，在這一旺季，沃爾瑪又打出了其熱衷的價格牌。這些低價措施確實導致亞馬遜在價格上的競爭力下滑，但整體情況是，亞馬遜目前仍然是消費者在網(wǎng)上購物的最愛，定價較低種類豐富，更重要的是物流和賣家服務可靠，許多亞馬遜Prime會員甚至不在其它網(wǎng)站對比價格，就直接在亞馬遜下單。沃爾瑪迫切地想要在線上銷售打出一片天地是情有可原的，電商正在越來越多地分流實體零售的客戶。分析機構RetailNext的初步估算數(shù)據(jù)顯示，今年的感恩節(jié)及黑五兩天，實體店凈銷售額同比下滑5%，交易量減少7.9%，僅“黑色星期五”當天，實體店顧客同比減少將近11%，凈銷售額下降10.4%。但網(wǎng)絡零售與之形成了鮮明的對比。美國大數(shù)據(jù)工具AdobeDigitalIndex稱，同在上述時間，美國的在線消費額同比增長將近18%至52.7億美元，較該機構此前預期額高約4%。對于沃爾瑪來說，打造一個像樣的網(wǎng)上商城勢在必行。在與亞馬遜的電商競爭中始終處于劣勢的沃爾瑪，為數(shù)不多的可用工具之一就是低價了。此前沃爾瑪也曾在黑五熱銷季打出價格戰(zhàn)，沃爾瑪全美全線產(chǎn)品緊盯亞馬遜的產(chǎn)品價格，亞馬遜什么價格，沃爾瑪也什么價格，力爭在比價項目上略勝一籌。但作為實體零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)倪\營成本遠高于亞馬遜，后者的“自營+速遞”模式經(jīng)過十幾年運營已經(jīng)相當成熟。因此，沃爾瑪當時的舉動頗惹爭議。除了價格，觀眾們不看好沃爾瑪和亞馬遜硬碰硬還有其它原因，亞馬遜的全套服務實在深得人心。據(jù)PiperJaffray的分析師GeneMunster估算，目前有44%的美國人口居住在距離亞馬遜物流中心20英里的范圍內(nèi)，從2005至2016年間，這一比例從不到5%上升到了44%。也就是說，盡管周邊服務已經(jīng)十分出眾，亞馬遜還在繼續(xù)加快其物流網(wǎng)絡的建設，進一步完善周邊服務。同時，亞馬遜Prime用戶可以享受的快速送達、免費視頻等眾多服務，也有效地為亞馬遜加碼。從收購1號店到合作京東，沃爾瑪?shù)木€上渠道還在探索中，僅僅從價格上叫板亞馬遜意義不大。要爭取到被亞馬遜的高品質服務“慣壞了”的消費者，沃爾瑪這個實體零售業(yè)大佬和新生代網(wǎng)絡零售商們一樣，從網(wǎng)上商城配置到產(chǎn)品物流配送的諸多環(huán)節(jié)，還有很多東西要學習。
一起惠2016-11-29 09:37:02546 次
11月16日消息，日前，亞馬遜方面透露稱，雙11當日，亞馬遜物流+為第三方賣家單日處理包裹量與日均相較，增加約7倍。全國訂單雙11當日已按計劃準時完成出庫發(fā)貨，到11月12日晚間，已通過亞馬遜當日達、次日達網(wǎng)絡送達到1100多個城市區(qū)縣的消費者手中。亞馬遜方面介紹稱，亞馬遜物流+業(yè)務自2015年雙11前夕推出，該物流體系可幫助第三方賣家、電商客戶、傳統(tǒng)零售和制造企業(yè)進行倉儲管理、干線運輸及最后一公里配送。據(jù)了解到，亞馬遜物流+制定了智能分倉方案，由原來單一倉庫統(tǒng)一發(fā)往全國，轉變?yōu)橄M者下單后三倉或多倉同時處理和發(fā)貨，這種智能方案也使全國平均配送時效提升了近20%。亞馬遜相關負責人介紹稱，針對一些電商客戶爆款商品的經(jīng)營模式，亞馬遜物流+根據(jù)數(shù)據(jù)將爆款商品與消費者常常拼單購買的商品一起存儲在距離發(fā)貨區(qū)較近的貨位，縮短庫內(nèi)操作時間。對于最后一公里配送，亞馬遜物流+基于對高峰期單量的分布情況進行分析并據(jù)此優(yōu)化配送路徑，并通過智能系統(tǒng)的輔助提高配送效率。此外，為及時應對風險，亞馬遜物流+也會模擬高峰期貨量進行壓力測試和實戰(zhàn)演練，其在前期預測、質量管理、風險監(jiān)控、人員安排等方面也會進行一定準備。為減少人為管理錯誤發(fā)生，亞馬遜智能系統(tǒng)具備自動盤點的能力。從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統(tǒng)可自查、糾錯。
一起惠2016-11-17 09:38:11542 次
經(jīng)過“新政”洗禮，跨境電商重新回歸正軌。在亞馬遜中國副總裁牛英華看來，海外直郵、保稅進口和一般貿(mào)易進口三大模式最大程度緩解政策或外部環(huán)境變化所帶來的影響，面對越來越多樣化、個性化的購物需求，亞馬遜中國進一步加碼多渠道布局。快速增長獲得快速增長的跨境業(yè)務未來仍是亞馬遜中國的戰(zhàn)略重點。在日前亞馬遜中國舉行的新聞發(fā)布會上，牛英華接受包括北京商報記者在內(nèi)的媒體采訪時表示，自2014年發(fā)布跨境戰(zhàn)略以來，僅中國消費者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單總量就已經(jīng)突破1000萬單。2016年上半年亞馬遜“海外購”銷售總額達到了去年同期的近4倍；亞馬遜“海外購·閃購”上線一周年以來，月銷售額也實現(xiàn)近18倍的增長。北京商報記者了解到，伴隨國內(nèi)消費升級，跨境消費日益受到追捧，其中不少中國消費者選擇去亞馬遜美國、歐洲、日本等各大海外站點海淘商品，這也讓亞馬遜中國覓得新商機。為此，亞馬遜中國也確立了四大核心戰(zhàn)略，包括跨境電商業(yè)務、亞馬遜閱讀、亞馬遜物流+，以及亞馬遜云計算服務。牛英華表示，在亞馬遜全球喜人的業(yè)績中有亞馬遜中國各業(yè)務線的很多貢獻，而亞馬遜在最近實現(xiàn)了連續(xù)5個季度盈利。全渠道布局政策、資本雙重紅利讓跨境電商實現(xiàn)爆棚式的增長，但今年4月8日跨境電商新政出臺后，行業(yè)卻迎來前所未有的困難，在這樣的背景下，實現(xiàn)快速增長的企業(yè)總是讓人出乎意料，但在牛英華看來，不將所有的“雞蛋”放在某一個渠道里是公司業(yè)績增長的主要原因。牛英華表示，從國際品牌戰(zhàn)略角度來講，亞馬遜在進口方式上一直采用多渠道業(yè)務布局。有“海外購”模式，例如已經(jīng)與美國亞馬遜完成了29大品類的對接，實現(xiàn)與美國同質同價；也有一般貿(mào)易進口的形式，包括紅酒在內(nèi)的部分商品便以該種形式進入中國市場；此外，還包括自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)的保稅進口形式。“正是這些不同的方式使得我們應對政策的時候選擇面比較大一些。行業(yè)里大家做跨境的模式不同，有些把所有的‘雞蛋’都放在某一個渠道或者是某一個城市，一旦相關渠道或政策變化，對生意的損傷是很大的。”牛英華如是表示。多領域嘗試緩沖期內(nèi)，新政的影響余波仍在，多領域的布局成為跨境電商企業(yè)未來突圍的重要利器。牛英華介紹稱，O2O、直播等模式和領域，亞馬遜中國都有所涉及和探索。事實上，亞馬遜很早就有O2O模式的嘗試，包括曾經(jīng)與便利店合作設立自提點，與國美電器合作之后，不少亞馬遜的商品放到國美門店展示銷售等。牛英華表示，亞馬遜在這方面的嘗試一直未停，但O2O的難點大家有目共睹，即轉化率問題，如何高效地實現(xiàn)線上體驗線上消費，或線上發(fā)現(xiàn)線下體驗并最終成交等都是O2O模式所要面對的關鍵問題。此外，面對當下的VR、直播、網(wǎng)紅等新概念，跨境電商行業(yè)也誕生出了不少新奇特的玩法，或是作為營銷渠道，或是探索行業(yè)更多元化的商業(yè)模式，跨境電商企業(yè)們的玩法越來越緊跟潮流。牛英華表示，移動端一直是行業(yè)內(nèi)關注的焦點，亞馬遜在手機端也花費了很多的時間和精力更新整個的頁面，包括海外購商店的手機端頁面一直在根據(jù)消費者的瀏覽習慣做不同的調整?！拔覀冎耙采暇€了自己的‘發(fā)現(xiàn)’頻道，幫助消費者發(fā)現(xiàn)更多的好東西，包括直播等新形勢，也是我們未來想嘗試的領域。亞馬遜一直希望能夠不斷跟著創(chuàng)新浪潮繼續(xù)往前走?！?/div>
一起惠2016-08-17 08:54:17867 次
【一起惠訊】12月20日消息，日前，亞馬遜中國對外宣布了2015年的戰(zhàn)略計劃，表示將進一步加大“創(chuàng)新”及“本土化”。其將在物流服務、廣告、賣家培訓等方面推出新服務，以支持第三方平臺業(yè)務的發(fā)展，并將繼續(xù)加大“全球開店”項目的投入力度。亞馬遜中國副總裁羅可儀（KariRoe）表示：“亞馬遜第三方平臺的賣家數(shù)量、選品量和銷量在2014年都繼續(xù)實現(xiàn)了快速增長。2015年我們將繼續(xù)創(chuàng)新，帶領賣家探索中國和全球市場的商機?！睋?jù)悉，亞馬遜中國將在明年推出3項創(chuàng)新，包括增加貨到付款服務的物流選項、物流增值服務以及圖文版的商品描述功能。其中，“貨到付款”服務將向賣家開通順豐速運，即賣家選擇順豐速運可直接使用貨到付款，這是繼亞馬遜配送和宅急送配送后的第三種配送方式。而“亞馬遜物流”還將提供產(chǎn)品入倉建議、免費換貨、產(chǎn)品修復等增值服務。此外，亞馬遜方面還表示，2015年“亞馬遜展示廣告”將對賣家開放，這是該服務在全球首次提供給賣家使用。而且，亞馬遜第三方平臺還將于2015年年初正式啟動亞馬遜全球范圍內(nèi)的第一家賣家大學——“亞馬遜賣家大學”。而在回顧2014年的業(yè)績時，亞馬遜方面介紹到，在全國配送服務之外，亞馬遜新上線的“區(qū)域配送”項目讓賣家可以自主決定配送范圍及運費?！皝嗰R遜物流”也持續(xù)增加了賣家入倉產(chǎn)品的種類，新增了包括手機、巧克力、紅酒等高單價、高周轉率的品類。“同時，第三方平臺還在賣家業(yè)務報告中增加了許多新功能,賣家可以利用這些新的指標來了解特定時間內(nèi)的顧客訪問情況，相應調整庫存及產(chǎn)品策略?！贝送?，一起惠從亞馬遜方面了解到，在2014年，亞馬遜中國的“全球開店”團隊擴張了3倍，并開始為賣家提供雙語銷售建議，還新增了加拿大和日本市場（目前共開放了9個國際市場）。而在北美市場的中國賣家數(shù)量和商品銷量都實現(xiàn)了翻倍增長。
一起惠2014-12-20 16:47:18685 次
【編者按】“團隊擴容、大規(guī)模招商、建新運營中心……”，過去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對半年跨境貿(mào)易額已高達260億美元的eBay和正在新興市場上不停攻城略地速賣通，現(xiàn)在才發(fā)力的亞馬遜還有機會嗎？是否為時已晚？9月15日，在剛成立不久的廣州運營中心里，當亞馬遜中國副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會現(xiàn)場的時候，已經(jīng)比預定時間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國首屆“全球開店”賣家研討會上向賣家們分享了“全球開店”業(yè)務的最新進展?！拔覀冾A期邀請70位賣家，結果來了150位，爆場了?！比~偉倫顯得心情不錯，他在亞馬遜中國主管第三方平臺業(yè)務拓展。會場的爆滿、賣家的熱情讓他不得不在會場里多停留了一會兒。事實上，過去半年里，以往一向低調的亞馬遜中國，已經(jīng)針對“全球開店”業(yè)務舉辦了多次中小型的招商會、賣家溝通會、媒體見面會。亞馬遜中國正在主動給跨境電商業(yè)務的發(fā)展提速，并想把這一信息對外傳遞出去。擴容團隊讓賣家不再找不到人“全球開店”是亞馬遜開展的一個幫助本土賣家進入亞馬遜全球市場的項目，2012年，這一項目被引入中國。早期，中國賣家想在亞馬遜美國上銷售商品，需要直接到亞馬遜美國的網(wǎng)站上注冊，流程復雜，需要的條件多。而通過“全球開店”項目，亞馬遜中國則有講中文的團隊幫助國內(nèi)賣家進入亞馬遜在全球的各個站點，并提供咨詢和培訓。但事實上，過去兩年，“全球開店”項目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國內(nèi)第三方電商平臺賣家直接對接“小二”不同的是，亞馬遜中國的賣家很難找到亞馬遜中國的運營人員。這一方面是由于“全球開店”項目本身團隊的人數(shù)有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進行管理，盡量減少人工干預。但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來，“全球開店”團隊人數(shù)已經(jīng)擴張了三倍，從原來的十幾個人，擴展到50人的規(guī)模，到年底可能會再擴展一倍。同時今年亞馬遜中國還相繼建立起了上海和廣州的運營團隊。葉偉倫表示，新增員工現(xiàn)階段最主要的任務是進行賣家的招募和培訓。亞馬遜渴望優(yōu)質跨境電商賣家的心情極為迫切，幾乎在每一場與跨境電商相關的活動上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團隊的建立，也方便在當?shù)睾椭苓叺貐^(qū)招募賣家，及提供必要服務。在增加賣家數(shù)量的同時，亞馬遜著力解決另一大問題是平臺與賣家溝通的不暢。在葉偉倫看來，這是“全球開店”業(yè)務過去很多問題的癥結所在?！斑^去很多問題的產(chǎn)生是由于平臺和賣家間缺乏溝通，我們也缺少對賣家進行平臺規(guī)則方面的指導。比如說，有很多賣家會覺得亞馬遜的規(guī)則過于嚴格，有時會出現(xiàn)不知道觸犯了哪條規(guī)則，就受到了處罰，甚至被關店的情況，而出現(xiàn)問題的時候，又找不到我們的運營人員給予解釋，這就容易造成矛盾和誤解?！比~偉倫向一起惠表示。對此，亞馬遜中國的解決方法是在國內(nèi)建立了一個賣家支持團隊，提供同一時區(qū)的中文服務。改變過去賣家碰到問題后，只能通過郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協(xié)助，總部則讓賣家直接聯(lián)系店鋪網(wǎng)站所在國的團隊的情況。此外，亞馬遜還在美國、英國、法國等全球主要市場配置了專門的員工來對接中國的賣家，解決國內(nèi)賣家進入新市場“水土不服”的問題。改進產(chǎn)品將支持人民幣收款葉偉倫向一起惠介紹，除了團隊的建設外，今年亞馬遜中國的另一主要業(yè)務是進行產(chǎn)品上的改進，以更適合中國賣家，其中已展開的包括3個部分。首先是將“銷售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強的數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，隨時給賣家提供銷售建議，比如“你現(xiàn)在應該增加庫存了；或者這個產(chǎn)品在亞馬遜賣得特別好，你是不是有類似的產(chǎn)品？要不要賣？”而過去這些銷售建議都是全英文的，在網(wǎng)站后臺可以看到。亞馬遜中國首先要做的就是把這些銷售建議全部中文化，并通過郵件的方式發(fā)送給賣家。其次是改進支付解決方案。過去亞馬遜美國站的賣家只能收美元，目前賣家已可以在亞馬遜的后臺直接開港幣帳戶，在美國站銷售商品之后收取港幣，下一步目標則是讓賣家可以直接收取人民幣。“這一類型的改進是我們接下來的重點。未來所有亞馬遜的后臺，包括整個界面可能都會中文化，包括注冊、操作和收款的過程，需要全面做本地化的處理。”葉偉倫表示。再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務。當賣家的產(chǎn)品進到亞馬遜美國的貨倉之后，如果用戶退貨回來，出現(xiàn)外包裝破損，亞馬遜可以進行二次包裝，然后再賣出去，前提是產(chǎn)品質量沒有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對海外倉庫改進的第一步。謹慎擴張管理依舊嚴格雖然亞馬遜中國正在加快跨境電商業(yè)務的節(jié)奏，但態(tài)度上卻保持著一貫的謹慎。譬如，在被一起惠問及“新興市場大熱后，亞馬遜將何時選擇進入”時，葉偉倫表示，如果亞馬遜認為沒有辦法把客戶體驗做到極致的話，就不會匆忙進入某個市場。“我們進入每一個市場，相配套的物流還有倉儲全部要考慮跟進，所以我們對于每一個市場的評估是相當周密的。全部評估完了之后，才會做出決定?！比~偉倫表示。業(yè)內(nèi)人士則認為，這可能會使亞馬遜失去一些機會。此外，在亞馬遜看來，嚴格的規(guī)則和管理以及不希望賣家花過多的時間去做促銷的態(tài)度是不會改變的。比如，未來賣家在亞馬遜上依舊只能有一個賬號。對于一向謹慎，掣肘頗多的亞馬遜中國團隊而言，這一次大膽的提速的背后是來自于亞馬遜總部對于跨境電商業(yè)務的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財報里，高達260億美元的跨境電商收入也證實了這個市場的價值?！?014年是比較不一樣的一年，整個跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰(zhàn)略層次?？缇畴娚淘谶@一兩年所呈現(xiàn)出來的狀況也說明了它的重要性，我們提出了一個完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個項目里面?！比~偉倫表示。
一起惠2014-09-26 15:49:38959 次
