據(jù)支付寶官方消息，支付寶全量上線“長(zhǎng)輩模式”，用戶在支付寶搜索長(zhǎng)輩模式即可以開(kāi)啟“長(zhǎng)輩模式”。也可以在“我的”——“設(shè)置”——“長(zhǎng)輩模式”中開(kāi)啟。據(jù)悉，目前“長(zhǎng)輩模式”試運(yùn)行3個(gè)月，已有100多萬(wàn)用戶使用，未來(lái)“長(zhǎng)輩模式”還將持續(xù)優(yōu)化。除了字體圖標(biāo)加大、操作頁(yè)面簡(jiǎn)化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營(yíng)銷(xiāo)推送，降低對(duì)老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達(dá)人工服務(wù)的入口。

在這個(gè)電子商務(wù)風(fēng)行的年代，大家都有問(wèn)題要聯(lián)系客服，那么人工客服應(yīng)該在哪里找呢？就讓小編告訴你。操作方法01登錄電腦淘寶。02點(diǎn)擊屏幕右上角的【聯(lián)系客服】，就可以看到下拉菜單中有【消費(fèi)者客服】和【賣(mài)家客服】03選擇【賣(mài)家客服】或【消費(fèi)者客服】后，就可以進(jìn)入以下頁(yè)面04跳轉(zhuǎn)到聊天窗口里，在這里首先要輸入相關(guān)的問(wèn)題。05然后看見(jiàn)是智能回復(fù)之后，選擇未解決。（如圖）06對(duì)方又回復(fù)是哪里不好，在這句話下方可以看見(jiàn)是可以召喚人工服務(wù)，然后又問(wèn)是不是確定要人工召喚再次點(diǎn)擊。最后就可以成功找到人工服務(wù)了。07這個(gè)時(shí)候大家就可以把你的問(wèn)題和人工客服反饋吧，記得結(jié)束后給他們一個(gè)評(píng)價(jià)哦。好了，今天的教程就分享到這里吧，謝謝觀看！

淘寶是一個(gè)線上購(gòu)物的平臺(tái)，它不想我們?cè)诰€下購(gòu)買(mǎi)商品，可以非常清晰的看到出售的商品，并且用手去感觸商品的質(zhì)量。所以在淘寶上購(gòu)物難免的會(huì)出現(xiàn)一些退貨或提款的事情，遇到售后服務(wù)較好的店鋪還好，通常賣(mài)家都會(huì)解決，如果遇到商品質(zhì)量不好，并且店主售后態(tài)度惡劣的情況，就需要消費(fèi)者知道去哪里找到淘寶小二來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。我們先說(shuō)作為淘寶的消費(fèi)者如何去找到淘寶小二，打開(kāi)淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進(jìn)入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號(hào)密碼了。在成功登陸了自己的賬號(hào)之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁(yè)頂部找到我的淘寶這個(gè)選項(xiàng)，鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框，然后就可以看到一個(gè)已買(mǎi)到的寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)去這個(gè)頁(yè)面。當(dāng)進(jìn)入你個(gè)人的購(gòu)物訂單頁(yè)面之后，就可以在頁(yè)面的最上面看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)了，這里一樣，將鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。這時(shí)候，就可以看到消費(fèi)者客服這五個(gè)字了，點(diǎn)擊之后，我們就可以和消費(fèi)者客服去進(jìn)行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務(wù)這兩個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)你個(gè)人的不同需求去進(jìn)行選擇就可以了。這兩個(gè)其實(shí)就是一個(gè)人工服務(wù)和一個(gè)機(jī)器人服務(wù)的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問(wèn)題，就可以直接在對(duì)話框中輸入，提出需要咨詢的問(wèn)題或者申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

京東商城售后電話是多少?現(xiàn)在購(gòu)物的人越來(lái)越多，京東作為電商網(wǎng)購(gòu)的二把手，用的客戶量也是越來(lái)越多的，但是呢有一個(gè)問(wèn)題，就是隨著訂單的基數(shù)增加，那可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題就會(huì)越多了。這邊文章是告訴大家出現(xiàn)售后問(wèn)題應(yīng)該怎么去處理。京東商城售后電話是多少1、首先登錄京東官網(wǎng)，最好是使用購(gòu)買(mǎi)了物品的賬號(hào)登錄。2、一般問(wèn)題可以使用在線客服解決問(wèn)題。點(diǎn)擊“我的訂單”查看自己的購(gòu)買(mǎi)的物品。3、如果是京東客服的話，點(diǎn)擊“京東”，就是彈出京東的在線客服了!4、由于人工客服是有工作時(shí)間的，所以如果太晚發(fā)送消息的話，就會(huì)聯(lián)系不到人工，工作時(shí)間的話，排下隊(duì)，還是能夠聯(lián)系到在線的人工客服了。5、如果事情比較急，推薦打電話來(lái)聯(lián)系人工客服，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”然后選擇“電話客服”6、可以查看到電話服務(wù)是24小時(shí)的，預(yù)約一下即可。7、如果不是訂單的，那么安裝步驟選擇，然后就可以通話了。8、如果是已經(jīng)有訂單了，那么選擇對(duì)應(yīng)的商品，然后依次選擇需要咨詢的問(wèn)題，然后就可以電話聯(lián)系人工服務(wù)了。一般電話都可以解決問(wèn)題，一次不行，就多聯(lián)系幾次。9、如果不想預(yù)約聯(lián)系的話，那么就直接查詢售后電話，一般依次點(diǎn)擊幫助中心>特色服務(wù)>聯(lián)系客服。以上內(nèi)容就是小編為大家整理的有關(guān)京東商城售后電話是多少的問(wèn)題解答，大家可以按照小編整理的步驟依次去做，找到客服解決問(wèn)題。

現(xiàn)在不論是什么軟件還是什么銀行卡等等都是需要設(shè)置密碼的，那么密碼一旦多了起來(lái)就有很多的人會(huì)不太記得密碼是什么了，或者說(shuō)是記混了。那么如果一不小心的把自己的支付寶登錄密碼忘記了那么應(yīng)該要怎么辦呢?需要如何的找回或者是更改密碼?首先我們?cè)谕浟俗约旱牡卿浢艽a的時(shí)候，選擇重置密碼的時(shí)候只需要您輸入您的支付寶賬號(hào)，然后輸入提示框內(nèi)的驗(yàn)證碼就能夠進(jìn)入到下一步的操作了，如圖：那么在進(jìn)入重置密碼之前會(huì)先掃描您的登錄環(huán)境是不是屬于常用的環(huán)境，如果不是常用的登錄環(huán)境就會(huì)提示您的哦，那么進(jìn)入以后就會(huì)顯示有三種驗(yàn)證方式來(lái)進(jìn)行密碼的重置。如圖所示：其中最為簡(jiǎn)單的就是第一種了，如果您的手機(jī)號(hào)還是可以正常的來(lái)進(jìn)行使用的話，就選擇這種方式是最快捷的，只需要發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，然后填入，如圖：填入了正確的驗(yàn)證碼之后就能夠在頁(yè)面中輸入您想要設(shè)置的新的登錄密碼啦，還是非常的簡(jiǎn)單的，不過(guò)要說(shuō)的就是大家一定要記好您的新密碼不要再次的忘記了哦。不過(guò)如果您的在登錄的時(shí)候提示的您密碼被鎖定的話，那么您不需要太過(guò)的擔(dān)心了，只要您還記得您原來(lái)的密碼的話，那么你主需要簡(jiǎn)單的并且耐心的等待3個(gè)小時(shí)就可以了，在這個(gè)等待的時(shí)間里大家一定要記得千萬(wàn)不要不要再次的輸入您的密碼，這樣子的話在3小時(shí)后就能夠自動(dòng)的解鎖啦。那么這樣的話您就可以再次的重新輸入您的密碼了。不過(guò)具體鎖定時(shí)間小伙伴們最好要以頁(yè)面提示的為準(zhǔn)哦。最后呢，如果您實(shí)在沒(méi)有辦法來(lái)進(jìn)行其他自助的方式來(lái)找回密碼的操作的話，那么您就只能夠通過(guò)點(diǎn)擊【通過(guò)人工服務(wù)】，然后客服就給你發(fā)送郵件，這樣您就在收到郵件以后直接進(jìn)入郵箱查收郵件，通過(guò)回答問(wèn)題或者是提交相應(yīng)身份證件的方式就能夠申請(qǐng)來(lái)找回您的登錄密碼了。說(shuō)到最后呢，要告訴大家的就是如果是需要您提交身份證件的信息的話，那么您所提交的信息客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)您提交的信息進(jìn)行審核，并且會(huì)將審核的結(jié)果發(fā)送到您的郵箱中的哦，大家不要著急。

現(xiàn)在不論是什么軟件還是什么銀行卡等等都是需要設(shè)置密碼的，那么密碼一旦多了起來(lái)就有很多的人會(huì)不太記得密碼是什么了，或者說(shuō)是記混了。那么如果一不小心的把自己的支付寶登錄密碼忘記了那么應(yīng)該要怎么辦呢?需要如何的找回或者是更改密碼?首先我們?cè)谕浟俗约旱牡卿浢艽a的時(shí)候，選擇重置密碼的時(shí)候只需要您輸入您的支付寶賬號(hào)，然后輸入提示框內(nèi)的驗(yàn)證碼就能夠進(jìn)入到下一步的操作了，如圖：那么在進(jìn)入重置密碼之前會(huì)先掃描您的登錄環(huán)境是不是屬于常用的環(huán)境，如果不是常用的登錄環(huán)境就會(huì)提示您的哦，那么進(jìn)入以后就會(huì)顯示有三種驗(yàn)證方式來(lái)進(jìn)行密碼的重置。如圖所示：其中最為簡(jiǎn)單的就是第一種了，如果您的手機(jī)號(hào)還是可以正常的來(lái)進(jìn)行使用的話，就選擇這種方式是最快捷的，只需要發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，然后填入，如圖：填入了正確的驗(yàn)證碼之后就能夠在頁(yè)面中輸入您想要設(shè)置的新的登錄密碼啦，還是非常的簡(jiǎn)單的，不過(guò)要說(shuō)的就是大家一定要記好您的新密碼不要再次的忘記了哦。不過(guò)如果您的在登錄的時(shí)候提示的您密碼被鎖定的話，那么您不需要太過(guò)的擔(dān)心了，只要您還記得您原來(lái)的密碼的話，那么你主需要簡(jiǎn)單的并且耐心的等待3個(gè)小時(shí)就可以了，在這個(gè)等待的時(shí)間里大家一定要記得千萬(wàn)不要不要再次的輸入您的密碼，這樣子的話在3小時(shí)后就能夠自動(dòng)的解鎖啦。那么這樣的話您就可以再次的重新輸入您的密碼了。不過(guò)具體鎖定時(shí)間小伙伴們最好要以頁(yè)面提示的為準(zhǔn)哦。最后呢，如果您實(shí)在沒(méi)有辦法來(lái)進(jìn)行其他自助的方式來(lái)找回密碼的操作的話，那么您就只能夠通過(guò)點(diǎn)擊【通過(guò)人工服務(wù)】，然后客服就給你發(fā)送郵件，這樣您就在收到郵件以后直接進(jìn)入郵箱查收郵件，通過(guò)回答問(wèn)題或者是提交相應(yīng)身份證件的方式就能夠申請(qǐng)來(lái)找回您的登錄密碼了。說(shuō)到最后呢，要告訴大家的就是如果是需要您提交身份證件的信息的話，那么您所提交的信息客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)您提交的信息進(jìn)行審核，并且會(huì)將審核的結(jié)果發(fā)送到您的郵箱中的哦，大家不要著急。

其實(shí)每個(gè)平臺(tái)都會(huì)設(shè)有客服，像京東、淘寶和拼多多這樣的平臺(tái)都會(huì)有官方客服來(lái)專門(mén)為用戶解答疑難雜癥，但是由于平臺(tái)用戶數(shù)量太多，如果光是人工的話就可能忙不過(guò)來(lái)，因此就產(chǎn)生了客服小蜜來(lái)解答問(wèn)題，那么客服小蜜是什么意思呢?客服小蜜是一款人工智能的購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會(huì)設(shè)定一些固定的問(wèn)題，當(dāng)用戶輸入的時(shí)候就會(huì)由客服小蜜來(lái)回答，所以很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問(wèn)題永遠(yuǎn)都得不到想要的答案?？头∶凼且粋€(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值，大家打開(kāi)手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊下方我的淘寶，在必備工具中就會(huì)找到客服小蜜，點(diǎn)擊進(jìn)去后輸入你想要咨詢的問(wèn)題，小蜜就會(huì)回答你了甚至幫你充話費(fèi)、查天氣、訂機(jī)票和挑東西都可以。打個(gè)比方，加入你要充話費(fèi)，那么點(diǎn)擊沖個(gè)話費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)輸入充話費(fèi)三個(gè)字，然后輸入自己的手機(jī)號(hào)，然后客服小蜜會(huì)給你充值額度的選擇，選擇好之后自動(dòng)生成訂單，然后點(diǎn)擊確認(rèn)付款即可。然后查天氣等生活服務(wù)都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的，據(jù)說(shuō)目前每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，而每天通過(guò)客服小蜜來(lái)訂機(jī)票的人數(shù)更是接近兩千多人，更甚至于每天有無(wú)數(shù)閑的無(wú)聊的人也會(huì)找客服小蜜來(lái)打發(fā)時(shí)間，調(diào)節(jié)情緒，簡(jiǎn)直就是生活必須品啊?？头∶鄣拇嬖诖蟠缶徑饬丝头膲毫?，大家要注意哦，客服小蜜只是機(jī)器人，而不是人工服務(wù)，因?yàn)樘詫毭刻斐汕先f(wàn)的交易，客服的壓力是非常巨大的，而客服小蜜的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間不到一秒，這樣的話用戶不會(huì)感受到怠慢，客服壓力又減少，確實(shí)是一舉雙得。

喜歡在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家一定要熟悉拼多多教程，因?yàn)槠炊喽噘|(zhì)量備受爭(zhēng)議，遇到不好的東西了解教程的人可以直接選擇取消訂單或者退貨，不熟悉的話就非常麻煩了，那么拼多多怎么取消訂單呢?點(diǎn)開(kāi)拼多多，首先進(jìn)入首頁(yè)中的“個(gè)人中心”，然后點(diǎn)擊“全部訂單”，在訂單詳細(xì)情況欄下面都會(huì)有取消訂單的字樣，旁邊還有去支付，這是沒(méi)有支付的訂單，取消的話直接點(diǎn)取消訂單就可以了;如果是已經(jīng)支付的訂單，就要分三種情況，一種是訂單還未發(fā)貨或者已發(fā)貨，可以登錄拼多多APP-個(gè)人中心-查看全部-訂單界面-點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，如果不能的話就在這里輸入人工服務(wù);因?yàn)槠炊喽嗥磮F(tuán)的性質(zhì)，所以如果是還沒(méi)有拼團(tuán)成功的訂單，目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的，只需要等待24小時(shí)，拼團(tuán)失敗自動(dòng)取消訂單;如果是超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨訂單，可以直接在“個(gè)人中心”-“訂單詳情”中申請(qǐng)退款。在網(wǎng)商購(gòu)物取消訂單就相當(dāng)于是退款了，退款的時(shí)候要注意一些問(wèn)題：若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。若買(mǎi)家收到產(chǎn)品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。若買(mǎi)家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣(mài)家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣(mài)家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。也就是說(shuō)時(shí)間很重要，超過(guò)時(shí)間等于默認(rèn)接受此次交易，實(shí)際上，在拼多多退款很少有人能夠讓商家支付運(yùn)費(fèi)，大部分都是自己支付的，所以拼多多購(gòu)物一定要考慮清楚再下單。

京東也殺入了無(wú)人餐廳市場(chǎng)。5月29日，京東宣布JOYS智慧餐廳將于8月正式面世，可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、做菜、傳菜全程無(wú)人化，全能機(jī)器人大廚可提供八大菜系的四十多道菜品。京東預(yù)測(cè)到2020年，餐廳技術(shù)與獨(dú)家菜譜將全面開(kāi)放，全國(guó)加盟店可達(dá)1000家。其實(shí)，提起無(wú)人餐廳，大家并不陌生。早在去年10月，馬云的第一家無(wú)人餐廳就在杭州開(kāi)業(yè)。亮點(diǎn)在于“刷臉支付”，全程不需要手機(jī)和錢(qián)包，也沒(méi)有收銀員和服務(wù)員，智能點(diǎn)餐吃完就走。當(dāng)然，馬云的野心也非常大，宣稱未來(lái)幾年要在全國(guó)開(kāi)展10萬(wàn)家無(wú)人餐廳。阿里、京東紛紛盯上無(wú)人餐廳，背后的商業(yè)邏輯到底是什么？無(wú)人餐廳對(duì)餐飲人來(lái)講到底是好用的高科技，還是曇花一現(xiàn)的空架子呢？阿里深度切入線下餐飲場(chǎng)景京東轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商不難發(fā)現(xiàn)，從去年10月第一家無(wú)人餐廳開(kāi)業(yè)后，阿里的相關(guān)布局就已經(jīng)加速。螞蟻金服是百勝中國(guó)的投資方之一，幾乎是同時(shí)，肯德基深圳無(wú)人餐廳開(kāi)業(yè)。同樣是全程數(shù)字點(diǎn)餐取餐，刷臉就可以吃飯。同年11月，口碑開(kāi)放無(wú)人餐廳技術(shù)，杭州“老字號(hào)”五芳齋宣布與口碑共同推出首家無(wú)人餐廳，主打“無(wú)人自助式”體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，于2018年1月在杭州正式落地。作為阿里新零售的三駕馬車(chē)之一，盒馬同樣在無(wú)人餐廳上有所嘗試。盒馬上海南翔店的“機(jī)器人主題餐廳”進(jìn)行初步嘗試，一方面利用智能設(shè)備提高出菜和服務(wù)效率，另一方面在閑時(shí)進(jìn)行折扣定價(jià)等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者在非高峰時(shí)段用餐。值得注意的是馬云的無(wú)人餐廳在顧客第一次光臨后需要先用支付寶掃碼授權(quán)，刷臉確認(rèn)身份，之后系統(tǒng)會(huì)永遠(yuǎn)記住顧客的身份，就可以永遠(yuǎn)撇開(kāi)手機(jī)了。如果需要人工服務(wù)，服務(wù)員隨時(shí)待命。有趣的是，“馬云系”的無(wú)人餐廳也在不斷迭代，從自助取餐到機(jī)器人送餐，從刷臉綁定到支付寶掃碼點(diǎn)餐，用戶的體驗(yàn)越來(lái)越好，使用的成本也越來(lái)越低。與移動(dòng)支付不同，阿里通過(guò)無(wú)人餐廳這項(xiàng)新技術(shù)深層次地切人餐飲市場(chǎng)，也能更全面地掌握線下消費(fèi)的大數(shù)據(jù)，繪制更完整的用戶畫(huà)像。不難想象，馬云無(wú)人餐廳的模式在于通過(guò)支付寶授權(quán)、自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等方式獲取用戶資料，和自有的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通后，自熱可以形成更大的價(jià)值，大數(shù)據(jù)才是背后的金礦。與阿里不盡相同，京東的著眼點(diǎn)在于創(chuàng)新技術(shù)和未來(lái)零售業(yè)的新模式。除了無(wú)人餐廳，京東同期發(fā)布的還有無(wú)人駕駛重型卡車(chē)、續(xù)航1000公里的無(wú)人大飛機(jī)等智慧物流、智慧家庭等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。京東集團(tuán)CMO徐雷透露：“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立，零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對(duì)外開(kāi)放，京東也將實(shí)現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變?！庇腥さ氖?，京東剛剛發(fā)布其無(wú)人餐廳產(chǎn)品，就被盒馬南翔機(jī)器餐廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聞先質(zhì)疑其概念是模仿盒馬。雖然目前還無(wú)法判斷版權(quán)，但也可以從側(cè)面了解到，無(wú)人餐廳的技術(shù)壁壘并不高，主要在于理念和體驗(yàn)上的創(chuàng)新誰(shuí)更勝一籌，以及渠道的拓展上，誰(shuí)能拿下更多的餐飲品牌。便捷性or個(gè)性化無(wú)人對(duì)餐飲來(lái)講是良藥還是雞肋？目前，無(wú)人餐廳得到認(rèn)可的多為提升制作效率、節(jié)約人力成本和構(gòu)建新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)方面。據(jù)盒馬CEO侯毅透露，通過(guò)智能化設(shè)備，可大大縮短加工時(shí)間，3分鐘蒸魚(yú)，30秒烤一盤(pán)扇貝；消費(fèi)者坐在座位上，菜品20秒鐘機(jī)器人自動(dòng)傳送到餐桌前等等。而大數(shù)據(jù)輔助可以讓商家更好的掌握用戶的口味、喜好等，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在替代人力方面，效果也比較顯著。五芳齋無(wú)人餐廳在沒(méi)有服務(wù)員、沒(méi)有菜單、無(wú)人送餐的情況下，單月?tīng)I(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)40%，人效翻了三倍。減少了7名員工，以每個(gè)員工每月用工成本5000元來(lái)算，相當(dāng)于每年節(jié)省42萬(wàn)元用工成本。同時(shí)餐廳實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)營(yíng)業(yè)，也大大提高了門(mén)店的使用效率?？诒袠I(yè)策略專家鄭震濱表示：“無(wú)人餐廳并非概念上的‘無(wú)人’，它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化乃至革新，助力商家通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)需求，無(wú)人餐廳更是新零售模式下的智慧餐廳。”然而，由于缺少了人性化的服務(wù)，無(wú)人餐廳自推出以來(lái)也飽受爭(zhēng)議。餐廳點(diǎn)菜環(huán)節(jié)服務(wù)員的推薦都會(huì)影響到顧客的決策，盒馬無(wú)人餐廳等也受到了消費(fèi)者的吐槽：“送來(lái)的魷魚(yú)是涼的，又沒(méi)有辦法罵機(jī)器人?！奔魏鸵黄穭?chuàng)始人劉京京、局氣創(chuàng)始人韓桐在接受億歐采訪時(shí)也表達(dá)了對(duì)無(wú)人餐廳的顧慮?！拔矣X(jué)得無(wú)人餐廳是一種偽概念?！眲⒕┚┲毖裕骸白非蟊憬莸倪@部分顧客需求越來(lái)越多地被外賣(mài)滿足，既然到餐廳吃飯，更多的還是需要一個(gè)氛圍，也就是社交需求。”局氣創(chuàng)始人韓桐則提到“無(wú)人餐廳是逼的。就好像廚房做標(biāo)準(zhǔn)化、去廚師化一樣，因?yàn)槿肆Ψ孔獬杀镜纳仙?，無(wú)人餐廳才會(huì)出現(xiàn)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，沒(méi)有什么太大的變化，找我看來(lái)還是一種退步，餐飲終歸是服務(wù)業(yè)，沒(méi)有人的話，人性化服務(wù)方面肯定會(huì)降低?！睙o(wú)疑，無(wú)人餐廳的模式或許更適用于快餐類(lèi)企業(yè)。無(wú)需太多的服務(wù)，在提升效率的前提下，無(wú)人餐廳或許是一種新的選擇。億歐注意到，現(xiàn)在的無(wú)人餐廳多包含自助點(diǎn)餐結(jié)賬功能，這一基礎(chǔ)的模塊目前應(yīng)用也比較廣泛。比如麥當(dāng)勞、肯德基、德克士這三大快餐品牌以及普通街邊的餐廳里，都可以看到這一簡(jiǎn)單的應(yīng)用。而再提升到自助取餐、自動(dòng)送餐甚至機(jī)器人炒菜方面，因?yàn)樯婕暗秸c(diǎn)改造，餐飲品牌做了不同的選擇。高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品更適用于這種“高科技”，而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人性化的服務(wù)反而越來(lái)越成為快餐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向。比如麥當(dāng)勞非但沒(méi)有推出無(wú)人餐廳，反而增加了送餐到桌服務(wù)，新增服務(wù)官；德克士的無(wú)人餐廳旗艦店也只是前廳無(wú)人，后廚還專門(mén)做了透明化的處理，增加了手工制作環(huán)節(jié)，更多地提倡有溫度的服務(wù)。而無(wú)人餐廳的另一類(lèi)模式是無(wú)人快餐終端。比如飯美美等無(wú)人快餐售賣(mài)機(jī)、鹵豆無(wú)人面館。這一類(lèi)模式拓展的是餐飲的場(chǎng)景，因?yàn)榭梢陨钊氲綄?xiě)字樓、候車(chē)室等場(chǎng)地，終端所要承擔(dān)的房租成本相對(duì)于餐飲門(mén)店不是一個(gè)數(shù)量級(jí)，同時(shí)這種商業(yè)模式在國(guó)外也得到了印證。劉京京認(rèn)為：“降低成本、提高顧客體驗(yàn)，智能終端的存在很有可能真正解決實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)，而不是偽需求。”當(dāng)然，面臨外賣(mài)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)人終端的使用頻次也有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。無(wú)論是無(wú)人餐廳還是無(wú)人售賣(mài)，需要解決的是顧客根本的需求。便捷性是其最大的優(yōu)勢(shì)，與其炫酷的形式感比起來(lái)，新鮮的體驗(yàn)往往稍縱即逝，餐飲的本質(zhì)還是食品，如何通過(guò)大數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品口感的同時(shí)幫助餐廳更好地決策，才能真正抓住顧客的心。

現(xiàn)在淘寶推出了小螞答，就是如果自己的問(wèn)題可以使用這個(gè)工具就能解答，但有的時(shí)候如果問(wèn)題不能得到解決，那么就可以通過(guò)小螞答轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，那么這個(gè)操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面請(qǐng)看小編的分析!還記得撥打客服電話的情況嗎，"某某服務(wù)請(qǐng)按1、某某服務(wù)請(qǐng)按2"，每次進(jìn)入特定的服務(wù)都需要經(jīng)過(guò)好幾次操作，繁瑣的操作步驟無(wú)疑讓人抓狂，今后這一情況可能不會(huì)再出現(xiàn)了。8月23日，在杭州舉辦的《新客服高峰論壇》上，螞蟻金服宣布將全面對(duì)外開(kāi)放以AI技術(shù)為核心的"新客服平臺(tái)"，這是繼昨日開(kāi)放無(wú)人值守技術(shù)后，又一對(duì)外開(kāi)放的AI應(yīng)用范圍。這次對(duì)外開(kāi)放"新客服平臺(tái)"，意味著我們今后打客服電話將不再需要繁瑣的按鍵操作了，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能獲取所需要的服務(wù)。有撥打過(guò)支付寶客服電話的小伙伴可能會(huì)注意到，只需要對(duì)著手機(jī)"下指令"，系統(tǒng)識(shí)別語(yǔ)音就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)，人工智能客服"小螞答"1秒就能給出應(yīng)答。根據(jù)螞蟻金服的數(shù)據(jù)，"小螞答"完成5輪問(wèn)答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。此外，它在緊急情況下可以啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能。看到這里肯定有人擔(dān)心，人工智能都進(jìn)駐客服領(lǐng)域了，那普通客服不是要下崗了?"小螞答"的負(fù)責(zé)人表示，"落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)上，機(jī)器并不完美，人工不能缺席。問(wèn)題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因?yàn)樵馐茉p騙而造成財(cái)務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機(jī)器"。螞蟻金服的人工智能目前開(kāi)放應(yīng)用的范圍正在逐漸擴(kuò)大，此前就在理財(cái)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放，如今又有了無(wú)人值守技術(shù)和新客服平臺(tái)的開(kāi)放。螞蟻金服以開(kāi)放的姿態(tài)分享更多技術(shù)，不僅促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，還推動(dòng)了人工智能的應(yīng)用范圍。可以看到現(xiàn)在小螞答的功能還是挺全的，并且如果不能得到答復(fù)，還可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，對(duì)于怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)接的步驟，上面編說(shuō)清楚了，大家有什么問(wèn)題都可以使用這些辦法去解決的哦!

[我們看到了無(wú)人便利店的問(wèn)題所在，即便是AmazonGo無(wú)人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)?；l(fā)展也有困難。于我而言，無(wú)人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵]掃碼進(jìn)入一家玻璃透明的小店，店內(nèi)空無(wú)一人，客人自己選購(gòu)商品，然后自主掃碼付款離開(kāi)。從頭至尾沒(méi)有服務(wù)人員，這就是最近非常火爆的無(wú)人工服務(wù)便利店（下稱“無(wú)人便利店”）。在共享經(jīng)濟(jì)尚未退熱之時(shí)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)開(kāi)始沖擊市場(chǎng)，各類(lèi)無(wú)人工廠、無(wú)人送貨機(jī)等浮出水面，而最貼近人們生活和被大家近期熱議的當(dāng)數(shù)無(wú)人便利店。第一財(cái)經(jīng)記者日前多方實(shí)地調(diào)研和采訪后了解到，無(wú)人便利店由于門(mén)店面積小、節(jié)省人工成本等，其單店成本可能只有普通便利店的十分之一，最令投資者青睞的當(dāng)數(shù)無(wú)人便利店幾乎可以做到零租金成本，這讓部分投資者覺(jué)得賺取快錢(qián)的機(jī)會(huì)來(lái)了，要知道租金可是壓壞實(shí)體零售業(yè)者的最大成本之一。然而，大部分具有零售經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)便利店企業(yè)卻表示不看好無(wú)人便利店，因?yàn)檫@個(gè)新型產(chǎn)物的選址、擴(kuò)張、后臺(tái)技術(shù)和貨損管理等都存在諸多問(wèn)題。無(wú)人店與傳統(tǒng)店大不同說(shuō)起無(wú)人便利店，大家可能覺(jué)得這很好理解，不就是沒(méi)有店內(nèi)服務(wù)人員嗎？但其實(shí)并不如此簡(jiǎn)單。在一個(gè)炎熱的午后，第一財(cái)經(jīng)記者來(lái)到上海一家繽果盒子無(wú)人便利店，在現(xiàn)場(chǎng)，可以見(jiàn)到該全透明的玻璃小店面積要比傳統(tǒng)便利店小很多，僅15~16平方米。為了確保貨品安全，無(wú)人便利店的常態(tài)是鎖門(mén)的，第一財(cái)經(jīng)記者通過(guò)微信身份注冊(cè)后，電子開(kāi)鎖進(jìn)入門(mén)店，店內(nèi)商品品種較少，主要是食品、飲料和簡(jiǎn)單的日用品。顧客自行選購(gòu)商品后，自行將商品放在電子自助收銀機(jī)上，每一件貨品都貼上了電子價(jià)簽，自助收銀機(jī)會(huì)通過(guò)電子價(jià)簽自動(dòng)計(jì)算價(jià)格并扣款。完成付款后，記者站在門(mén)口，有設(shè)備會(huì)自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行安全檢測(cè)，主要是感應(yīng)顧客帶離門(mén)店的貨物與收款是否一致，若無(wú)問(wèn)題則店門(mén)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，記者離店后，玻璃門(mén)自動(dòng)鎖上。上海的繽果盒子由高鑫零售麾下的大潤(rùn)發(fā)和歐尚分別各試水一家店。而類(lèi)似這樣的無(wú)人便利店還有不少，比如EasyGo于今年6月份在廣州市越秀區(qū)中華廣場(chǎng)開(kāi)出第一家Beta版門(mén)店，持續(xù)測(cè)試中，8月開(kāi)始在廣州多個(gè)中高端小區(qū)推出2.0版本、盒子形態(tài)的旗艦店。此外還有24愛(ài)購(gòu)無(wú)人便利店、GOGO、F5未來(lái)商店、小麥、掃貨星球等，甚至還有一些配合無(wú)人店的上下游供應(yīng)商也紛紛浮出水面，比如生鮮提貨冷柜品牌企業(yè)健康盾等等。在采訪了大潤(rùn)發(fā)、EasyGo、掃貨星球等業(yè)者后，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，無(wú)人便利店與傳統(tǒng)便利店有很大差異。無(wú)人便利店通常都在20平方米以下，掃貨星球則索性就是一個(gè)自助販?zhǔn)蹤C(jī)的概念，占地面積極小且不需后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)，而傳統(tǒng)便利店則面積在100~300平方米，需要后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)；傳統(tǒng)便利店內(nèi)有服務(wù)人員，而無(wú)人店則沒(méi)有；傳統(tǒng)便利店的SKU（庫(kù)存量單位）在3000~5000，主要覆蓋食品、盒飯、熟食、飲料、日用品、辦公文具、居家用品、化妝品甚至鮮食等，而無(wú)人便利店SKU僅500，只覆蓋非熟食類(lèi)食品、飲料和品類(lèi)極少的日用品；掃貨星球這類(lèi)自助販?zhǔn)蹤C(jī)則以食品飲料為主。值得注意的是，雖然無(wú)人店內(nèi)沒(méi)有人工，但其實(shí)其后臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控和管理人員卻是必不可少的?！盁o(wú)人便利店面積不能太大，貨品都是要選擇一些高周轉(zhuǎn)率的品類(lèi)，一般不會(huì)放置生鮮和熟食。經(jīng)營(yíng)無(wú)人便利店需要較強(qiáng)的后臺(tái)技術(shù)，因此我們花了數(shù)月時(shí)間做系統(tǒng)研發(fā)，確保用系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作和保障安全。”EasyGo未來(lái)便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧告訴第一財(cái)經(jīng)記者。投資回報(bào)解析看起來(lái)比傳統(tǒng)便利店要嬌小簡(jiǎn)易的無(wú)人便利店究竟投資回報(bào)如何？王牧牧在今年春節(jié)后啟動(dòng)了EasyGo未來(lái)便利店項(xiàng)目，如今已經(jīng)在華南地區(qū)開(kāi)設(shè)了三家無(wú)人便利店，主要選址在社區(qū)。作為無(wú)人便利店，其主要的硬件投入是進(jìn)門(mén)和出門(mén)的門(mén)禁設(shè)備、自助收銀設(shè)備、掃碼和感應(yīng)設(shè)備、監(jiān)控防盜設(shè)備等?！芭c傳統(tǒng)店相比，其實(shí)無(wú)人便利店更像是一個(gè)搭建起來(lái)的無(wú)地基玻璃盒子設(shè)備，而無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)則根本就是一個(gè)裝置。因?yàn)闊o(wú)人店是一個(gè)搭建的玻璃盒子概念，所以并非傳統(tǒng)便利店那樣是一個(gè)物業(yè)，無(wú)人便利店是不需要租金和店內(nèi)人工的。我們的開(kāi)店是基于與合作伙伴的商談，比如盒子（無(wú)人便利店）進(jìn)入社區(qū)開(kāi)店則需與社區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商等達(dá)成合作，經(jīng)過(guò)他們?cè)试S再進(jìn)入。在EasyGo的模式里，沒(méi)有租金和固定鋪位，通過(guò)和小區(qū)物業(yè)深度合作，雙方一同維護(hù)設(shè)備，并實(shí)行利潤(rùn)分成——物業(yè)方將得到銷(xiāo)售額的5%~8%?！蓖跄聊帘硎?，“一家無(wú)人便利店的投資額在10萬(wàn)元左右，以我們目前營(yíng)業(yè)來(lái)看，單店每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，即一個(gè)月有6萬(wàn)元收入，毛利率在35%左右，再去除分成等，我們估測(cè)單店8個(gè)月~1年可以回本。且因無(wú)人店沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)之說(shuō)，所以供應(yīng)商更愿意和無(wú)人店合作。”他頗為自信地告訴第一財(cái)經(jīng)記者，EasyGo在今年預(yù)計(jì)可達(dá)100家，隨后將考慮開(kāi)放加盟，全面擴(kuò)張。創(chuàng)辦了Eatbox無(wú)人便利店的EATOWN怡食家超市CEO安利英透露，無(wú)人便利店的客單價(jià)約22~24元，每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，10萬(wàn)元的單店成本，模式則是與社區(qū)分成合作，幾乎沒(méi)有租金成本。在采訪中，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，繽果盒子的單店投入和日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)與上述兩家同業(yè)差不多，因此以數(shù)學(xué)方式計(jì)算，則單店投資回報(bào)年限大約1年。以自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)為主的掃貨星球的成本則更低。在剛剛舉行的2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，掃貨星球現(xiàn)場(chǎng)展示最新科技的智慧零售無(wú)人商店（AI機(jī)器視覺(jué)），創(chuàng)始人兼CEO鄒濤到場(chǎng)闡釋對(duì)智慧無(wú)人零售應(yīng)用的發(fā)展。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，掃貨星球一個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)的買(mǎi)斷成本不到8萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者也可以租賃這個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)，設(shè)備日租金約130元，其也不需要傳統(tǒng)意義上的門(mén)店租金，投資回報(bào)期很可能短于玻璃盒子的1年?！皰哓浶乔蛘e極尋求代理商、分銷(xiāo)商及業(yè)務(wù)合作伙伴，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了100個(gè)掃貨星球的販?zhǔn)蹤C(jī)裝置，預(yù)計(jì)接下來(lái)會(huì)翻番?！编u濤告訴第一財(cái)經(jīng)記者。相比較而言，傳統(tǒng)便利店的成本的確會(huì)比無(wú)人店高很多，單店投資回報(bào)期更長(zhǎng)。柒—拾壹（中國(guó)）投資有限公司信息系統(tǒng)本部長(zhǎng)小野澤千尋透露，7-11加盟模式為加盟主初期投資的金額，包括保證金20萬(wàn)，商品投資20萬(wàn)，加盟費(fèi)10萬(wàn)，培訓(xùn)費(fèi)1.1萬(wàn)，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備費(fèi)2.1萬(wàn)，裝修費(fèi)大約35萬(wàn)，合計(jì)金額大概是80萬(wàn)?！皞鹘y(tǒng)便利店每個(gè)月有固定支出，一年的租金成本從40多萬(wàn)到100多萬(wàn)不等，由于輪班需要，則雇用4名員工，按平均月薪5000元計(jì)算，每月人工成本約2萬(wàn)元。這些租金和店內(nèi)人工成本是無(wú)人便利店不需要的。此外還有裝修成本、水電費(fèi)等，以此計(jì)算，傳統(tǒng)便利店的日營(yíng)業(yè)額得達(dá)到6000元左右才有望收支平衡?？墒悄壳胺浅６嗟膫鹘y(tǒng)便利店都難以達(dá)到該數(shù)字，公開(kāi)信息顯示，2016年中國(guó)便利店（傳統(tǒng)店）單店平均日銷(xiāo)3714元。所以傳統(tǒng)便利店業(yè)者虧損者不在少數(shù)，盈利壓力很大，傳統(tǒng)便利店的單店投資回報(bào)期也比無(wú)人便利店要長(zhǎng)?！辟Y深零售人士沈軍分析。于是，看似投資回報(bào)期較短的無(wú)人便利店開(kāi)始受到資本追捧。24愛(ài)購(gòu)無(wú)人便利店天使輪融資了100萬(wàn)元人民幣；F5未來(lái)商店獲得融資3000萬(wàn)元人民幣；繽果盒子和小麥便利店分別獲得融資1億元人民幣和1.25億元人民幣。無(wú)人店的痛點(diǎn)第一財(cái)經(jīng)記者注意到，除了無(wú)人便利店，其實(shí)還有一波無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)CNBC報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)在美國(guó)申請(qǐng)了“漂浮倉(cāng)庫(kù)”的專利，它可以通過(guò)無(wú)人機(jī)將包裹送到客戶家門(mén)口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向新階段的最新舉措，也被譽(yù)為無(wú)人送貨機(jī)。還有消息稱，在中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了無(wú)人水餃工廠等?！拔衣?tīng)到過(guò)很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)于無(wú)人經(jīng)濟(jì)尤其是無(wú)人便利店的不同看法。其實(shí)，傳統(tǒng)零售在線下‘兩高一降’（租金和人力成本升高，毛利空間持續(xù)下降）的痛點(diǎn)是無(wú)人零售受到追捧的一個(gè)核心原因。有一部分業(yè)者認(rèn)為，目前無(wú)人便利店直接的顯性成本和傳統(tǒng)便利店相比是一個(gè)偽命題，消費(fèi)者在門(mén)店確實(shí)沒(méi)有看到工作人員，但是前臺(tái)沒(méi)人，后臺(tái)有人。無(wú)人便利店需要更多的物業(yè)配套，而物流成本和商品管理等后臺(tái)成本并沒(méi)有因此減少，同時(shí)燈光、溫度、設(shè)備等都需要付出一定的成本?！彬v云天下TalkingData地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理王可青接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示。為了替代人工服務(wù)，無(wú)人便利店對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)以及科技設(shè)備的要求頗高，收款機(jī)供應(yīng)商提供自助收款機(jī)設(shè)備及方案、RFID設(shè)備商提供標(biāo)簽及識(shí)別方案和監(jiān)控商提供數(shù)據(jù)采集和防盜方案等?！盀榱俗龅降陜?nèi)無(wú)人工，背后的技術(shù)體系建設(shè)和設(shè)備要求都很高，我計(jì)算過(guò)，如果算上系統(tǒng)監(jiān)控和后臺(tái)操作運(yùn)維人員，每10家左右無(wú)人便利店就需要至少4~5個(gè)后臺(tái)監(jiān)控維護(hù)人員，而且他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)異常，也需要出動(dòng)和巡店。所以無(wú)人店其實(shí)有很多隱性成本，在前臺(tái)看不到而已。”多年從事零售業(yè)，如今正在研究無(wú)人便利店的宋鐵城告訴第一財(cái)經(jīng)記者?！袄_果盒子還在測(cè)試階段，無(wú)人便利店為避免貨物被盜，每一件商品上都要有RFID技術(shù)的價(jià)簽，這也是自助收銀必須具備的條件。每一個(gè)RFID價(jià)簽的成本是0.4元左右，由于貨品數(shù)量較多，因此價(jià)簽成本是比較高的。且價(jià)簽也需要人工去貼，又增加了成本。”大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬向第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。此外，因?yàn)槿狈Φ陜?nèi)人工管理，所以理貨、配送、補(bǔ)貨等也是問(wèn)題。且店內(nèi)的溫控、貨物保鮮也只能依靠系統(tǒng)，萬(wàn)一系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題，則會(huì)引起食品變質(zhì)等，貨損率可能會(huì)很高。如果要攤薄無(wú)人便利店的技術(shù)成本、降低貨損率等，就需要規(guī)?；\(yùn)作。然而這就觸及一個(gè)問(wèn)題——無(wú)人店擴(kuò)張難?！斑@和選址有很大關(guān)系。傳統(tǒng)便利店可以進(jìn)入商圈、社區(qū)、地鐵、寫(xiě)字樓等，而解決快速消費(fèi)的無(wú)人便利店則只適合進(jìn)入寫(xiě)字樓和社區(qū)，由于不支付租金，因此無(wú)人便利店必須與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)方洽談合作，將盒子引入社區(qū)、寫(xiě)字樓。有時(shí)你即便和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司達(dá)成了合作，但具體落地到小區(qū)，還得再談，其中的溝通成本很高，開(kāi)辦周期很難控制。這就給擴(kuò)張帶來(lái)實(shí)際難度，不易規(guī)?；簿筒灰讛偙「黜?xiàng)成本?！彼舞F城指出，目前所謂無(wú)人便利店短期可收回成本的，基本是看的單店，而沒(méi)有好好地把后臺(tái)技術(shù)研發(fā)成本、后臺(tái)運(yùn)維成本、拓展開(kāi)發(fā)成本以及長(zhǎng)期難以規(guī)?；人阍趦?nèi)。不少傳統(tǒng)零售商并不看好無(wú)人便利店?！拔也豢春脽o(wú)人便利店，任何業(yè)態(tài)的成功都離不開(kāi)消費(fèi)者的需求，無(wú)人店的訴求都是向著經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)，沒(méi)有找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，且由于店小、貨物品種不多也使得消費(fèi)者體驗(yàn)感并不十分好。”羅森中國(guó)董事、副總裁張晟對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。羅蘭貝格管理咨詢?nèi)蚝匣锶思娲笾腥A區(qū)副總裁陳科指出，無(wú)人便利店考驗(yàn)出了商家的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)能力，也在考驗(yàn)消費(fèi)者的素質(zhì)，如果遇到素質(zhì)較低的顧客破壞了貨品，就造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。而且無(wú)人便利店作為一個(gè)無(wú)地基的裝置來(lái)拓展，其在具體的開(kāi)業(yè)證照和手續(xù)方面的辦理也不十分明確，這些都可能是隱患。當(dāng)然，不可避免的還有競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布了《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)連鎖品牌化便利店門(mén)店數(shù)接近10萬(wàn)家，2016年便利店行業(yè)增速達(dá)13%，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1300億元，開(kāi)店數(shù)量及同店銷(xiāo)售雙雙增長(zhǎng)。在此背景下，一位曾經(jīng)在7-11工作多年的管理人員指出，無(wú)人便利店面臨的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，無(wú)人店在白天時(shí)間段應(yīng)該比不上貨品齊全的商超，而到了晚上，則前半夜有傳統(tǒng)便利店，無(wú)人店可能到后半夜才有些生意，可是光靠后半夜很難有太好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而且無(wú)人店目前只是一部分年輕消費(fèi)者可以接受，年齡稍大些的消費(fèi)者還不會(huì)使用全程自助的無(wú)人店，他們寧愿去傳統(tǒng)便利店購(gòu)物。無(wú)人便利店在部分業(yè)者看來(lái)，僅僅是傳統(tǒng)實(shí)體零售店業(yè)態(tài)的一種補(bǔ)充。上述管理人員甚至提出，無(wú)人便利店若是做成廣告位則說(shuō)不定未來(lái)還大有發(fā)展，只可惜規(guī)?；瘮U(kuò)張對(duì)其而言有些困難，那么無(wú)人店目前的廣告營(yíng)銷(xiāo)作用也并不會(huì)很大。“我們看到了無(wú)人便利店的問(wèn)題所在，即便是AmazonGo無(wú)人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)?；l(fā)展也有困難。于我而言，無(wú)人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵?！卑怖⑷缡钦f(shuō)。

今年3月，寧夏在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療圈大火了一把：一次性邀請(qǐng)17家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入駐，并先后發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理工作制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》等鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地的政策法規(guī)。盡管5月流出極為嚴(yán)苛的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》（試行）讓不少企業(yè)緊張起來(lái)，但似乎并沒(méi)有阻礙互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。小編了解到，上周在寧夏衛(wèi)計(jì)委與彭陽(yáng)縣政府的推動(dòng)下，丁香園與好大夫在線分別與彭陽(yáng)縣衛(wèi)計(jì)局簽約達(dá)成合作。其中好大夫在線主要面向彭陽(yáng)縣的患者，患者可以在本地醫(yī)生的陪同指導(dǎo)下，通過(guò)視頻的方式，接受上級(jí)醫(yī)院專家或至全國(guó)專家的遠(yuǎn)程診療。好大夫在線官方表示，未來(lái)將為彭陽(yáng)提供3000次免費(fèi)義診，同時(shí)為了幫助貧困居民看好病，好大夫在線還將對(duì)貧困戶長(zhǎng)期提供免費(fèi)義診。目前彭陽(yáng)縣人民醫(yī)院、彭陽(yáng)縣中醫(yī)院、彭陽(yáng)縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心已完成了遠(yuǎn)程專家門(mén)診的開(kāi)設(shè)，在試運(yùn)行不到兩周的時(shí)間里，完成了24例遠(yuǎn)程門(mén)診服務(wù)。丁香園與彭陽(yáng)縣的合作則分為兩部分，即針對(duì)基層醫(yī)生的培訓(xùn)平臺(tái)、針對(duì)患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺(tái)。丁香園官方介紹稱，“基層醫(yī)療培訓(xùn)平臺(tái)”主要為提升基層醫(yī)療人員的專業(yè)素質(zhì)，平臺(tái)涵蓋基層醫(yī)療新聞、基層醫(yī)療知識(shí)講座、在線專家直播、基層醫(yī)療知識(shí)庫(kù)等。彭陽(yáng)當(dāng)?shù)厮械尼t(yī)務(wù)工作者可憑手機(jī)號(hào)碼登錄網(wǎng)站或微信平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。平臺(tái)還將實(shí)時(shí)記錄醫(yī)生學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為下一步培訓(xùn)方向提供決策依據(jù)。目前該平臺(tái)已上線。針對(duì)患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺(tái)依托于“丁香關(guān)愛(ài)”服務(wù)體系及團(tuán)隊(duì)，為彭陽(yáng)縣內(nèi)的糖尿病患者提供優(yōu)質(zhì)的慢病管理服務(wù)。首批將在線下挑選出100名符合標(biāo)準(zhǔn)的糖尿病患者，丁香園負(fù)責(zé)提供所需儀器及人工服務(wù)，包括血糖儀、試紙、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)和配備專業(yè)的客服人員。糖尿病患者利用血糖儀采集數(shù)據(jù)之后會(huì)自動(dòng)上傳至管理后臺(tái)，該數(shù)據(jù)會(huì)同步通知客服人員、醫(yī)生及親屬子女，必要時(shí)會(huì)進(jìn)行人工干預(yù)。微醫(yī)也沒(méi)有閑著，僅在8月，微醫(yī)先后與廣州抗癌協(xié)會(huì)、康美藥業(yè)、駱成玉乳腺醫(yī)療集團(tuán)達(dá)成合作。同時(shí)，更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院參與者宣布加入，比如醫(yī)藥電商平臺(tái)健客宣布斥資2億在重慶籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院與金蝶醫(yī)療宣布聯(lián)合打造國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等。

春節(jié)將至，速賣(mài)通平臺(tái)發(fā)布公告稱將對(duì)備貨期時(shí)長(zhǎng)，糾紛仲裁響應(yīng)，倉(cāng)庫(kù)假期,平臺(tái)服務(wù)時(shí)效做出了響應(yīng)的安排。具體內(nèi)容如下：春節(jié)期間的備貨期調(diào)整受春節(jié)假期的影響，中國(guó)時(shí)間1月25日到2月4日，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。春節(jié)期間的糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整糾紛響應(yīng)超時(shí)及仲裁響應(yīng)超時(shí)時(shí)間將按春節(jié)假期進(jìn)行調(diào)整，即買(mǎi)家在中國(guó)時(shí)間1月25日0:00到2月4日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺(tái)將在當(dāng)前5天賣(mài)家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期；春節(jié)期間的仲裁響應(yīng)時(shí)間也將進(jìn)行順延。春節(jié)期間倉(cāng)庫(kù)假期安排調(diào)整無(wú)憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時(shí)間將有所調(diào)整。速賣(mài)通建議賣(mài)家根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，并提供物流商放假時(shí)間表下載網(wǎng)址。(http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=516868)春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能延后到節(jié)后從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。選擇線上發(fā)貨物流方案，在中國(guó)時(shí)間2017年1月18日~1月26日期間倉(cāng)庫(kù)攬收或簽收成功的包裹，部分物流商承諾時(shí)效在原有基礎(chǔ)上增加10天，各位賣(mài)家應(yīng)提前調(diào)整限時(shí)達(dá)時(shí)間設(shè)置。春節(jié)期間海外退件安排調(diào)整受春節(jié)假期的影響，海外退件從香港到國(guó)內(nèi)段的時(shí)效將有所延長(zhǎng)。速賣(mài)通平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注海外退件的情況，敬請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告。春節(jié)咨詢服務(wù)安排春節(jié)期間(除夕-初六)普通買(mǎi)賣(mài)家人工服務(wù)以及KA賣(mài)家服務(wù)將照常進(jìn)行。最后，速賣(mài)通表示平臺(tái)也會(huì)將春節(jié)假期的通知提前告知買(mǎi)家。并建議賣(mài)家提前將春節(jié)放假的消息告知客戶，并根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間，以及不要忘記提前聯(lián)系自己的貨源，確認(rèn)春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨。

這些天，Twitter亞太區(qū)的高管們正兵分幾路地忙著在北京、上海等地穿梭。又到了年終盤(pán)點(diǎn)的好時(shí)候，這個(gè)在內(nèi)地壓根就打不開(kāi)的社交媒體老前輩，卻和大多擁有著全球性戰(zhàn)略的公司們一樣，也將中國(guó)作為工作總結(jié)的重頭之一。Twitter從2014年就開(kāi)始接觸中國(guó)市場(chǎng)，去年3月又在香港設(shè)立辦公室，到現(xiàn)在也已經(jīng)近3年時(shí)間了。今年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)過(guò)7億了，但據(jù)《財(cái)富》的7月的數(shù)據(jù)顯示，Twitter的中國(guó)活躍用戶還是只有1000萬(wàn)。那么這段日子，Twitter到底都在中國(guó)都做了些什么呢？其實(shí)答案并沒(méi)有太出乎意料，和宣布入香港時(shí)的戰(zhàn)略宣言一樣，Twitter本也不是沖著用戶來(lái)的，如今的它依然忙著擴(kuò)充自己的廣告業(yè)務(wù)，幫著接待要走出國(guó)門(mén)、需要社交媒體助陣的中國(guó)企業(yè)們。因此Twitter香港團(tuán)隊(duì)的人力配置主要以廣告銷(xiāo)售為主。今年，Twitter又宣布認(rèn)命了首位中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳葵，上任后，這位曾一直在內(nèi)地工作、早年間還擔(dān)任過(guò)解放軍初級(jí)工程師的女高管主要的責(zé)任就是尋找廣告合作伙伴。Twitter位于新加坡的亞太總部辦公室Twitter剛剛宣布成立香港辦公室時(shí)候發(fā)的推文在這場(chǎng)年終總結(jié)中，Twitter雖然并未向界面透露中國(guó)在公司整體廣告業(yè)務(wù)上的占比，但中華區(qū)商務(wù)總監(jiān)AlanLan表示：「中國(guó)已經(jīng)是Twitter廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)」。這很合乎情理。近年來(lái)，科技行業(yè)的蓬勃發(fā)展也讓更多企業(yè)有了出海開(kāi)拓美國(guó)、歐洲、印度等地區(qū)和國(guó)家的意愿，它們需要一個(gè)在全球范圍內(nèi)皆有影響力的社交平臺(tái)作為宣傳據(jù)點(diǎn)，去贏得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。如果你登陸Twitter，會(huì)發(fā)現(xiàn)Lenovo的Twitter注冊(cè)時(shí)間是在2008年，而HuaweiTechnology和Alibaba的都是2009年。2009年也是Twitter在內(nèi)地被禁止的年份，但這絲毫沒(méi)有傷害到諸位觸達(dá)海外消費(fèi)者的野心，這些企業(yè)基本保持著幾個(gè)小時(shí)就更新一次的頻率。據(jù)Lan介紹，「Twitter的大中華區(qū)廣告主在這3年里增加了366%，一開(kāi)始，國(guó)內(nèi)企業(yè)出國(guó)的大多是應(yīng)用、手游這類(lèi)公司。但這一年來(lái)，出海的需求已經(jīng)變得更多元，無(wú)人機(jī)、平衡車(chē)、旅游外宣都多了起來(lái)?！谷A為的Twitter企業(yè)賬號(hào)在Twitter的客戶中，科技企業(yè)占比很大。在華為征戰(zhàn)歐洲11國(guó)的旅途中，Twitter就是個(gè)關(guān)鍵的廣告工具，主要的功能是用符合當(dāng)?shù)匚幕姆绞教岣咝缕放圃诤Ｍ馐袌?chǎng)的認(rèn)知度。據(jù)Twitter方面表示，最后的KPI考核結(jié)果比華為預(yù)想的還要高出193%。樂(lè)視進(jìn)駐Twitter是在2015年10月，那時(shí)它正在進(jìn)軍印度。在兩個(gè)月時(shí)間里，樂(lè)視通過(guò)Twitter在當(dāng)?shù)孬@得了8萬(wàn)個(gè)粉絲，一條最高的推文受關(guān)注程度達(dá)1.2萬(wàn)次。除此以外，聯(lián)想去英國(guó)、美圖去日本，都用了相同的廣告模式。除了科技企業(yè)，人民日?qǐng)?bào)、新華社等媒體機(jī)構(gòu)、以及各地旅游局也是Twitter的大客戶們。在Twitter上，還有一個(gè)專門(mén)呈現(xiàn)中國(guó)客戶作品的賬號(hào)，名叫TwitterAdCN。這個(gè)賬號(hào)是用中文維護(hù)的，時(shí)不時(shí)會(huì)放上Twitter員工們?yōu)閮?nèi)地企業(yè)奔忙的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照。比如6月21日，它發(fā)了一條「歡迎安順亮相@Twitter,將美麗安順展示給世界！」的推文，還有游戲公司Clashofkings在倫敦塔橋模擬真人游戲場(chǎng)的視頻廣告，也常被作為經(jīng)典例子。TwitterAdCN不同的廣告形式?jīng)Q定了不同的定價(jià)方案。Twitter亞太區(qū)副總裁AlizaKnox表示，「最重要是要和廣告主達(dá)成一致。拿視頻舉例，我們就去要設(shè)立怎么樣的觀看是有效觀看，點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)還是點(diǎn)擊了就算，還是全頻、小頻、看了幾秒。廣告位有競(jìng)標(biāo)的方式，置頂也有相應(yīng)的價(jià)格，有的是按天計(jì)費(fèi)?！筎witter十分樂(lè)于宣傳自己的廣告業(yè)務(wù)和成果，這一直都是它的商業(yè)模式的重心。自從2013年1月Twitter上市以來(lái)，它兼并的公司多為商業(yè)解決方案類(lèi)的科技企業(yè)，其中和廣告業(yè)務(wù)直接有關(guān)的就有Trendrr、MoPub、NamoMedia、Niche、TellApart等。Mopub的功能是幫助廣告主的APP開(kāi)發(fā)變現(xiàn)，并購(gòu)買(mǎi)DSP廣告展示位；Tellapart主要對(duì)接零售企業(yè)，它們都是一些精準(zhǔn)投放的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)公司。眼下，Twitter的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的確很大程度上都是靠廣告收入來(lái)拉動(dòng)的。在2016年第三季度，Twitter整體營(yíng)收為6.16億美元，廣告收入就有5.45億美元，占比88.5%。而超越Twitter的社交巨頭雖然收入主要也是靠廣告，卻在戰(zhàn)略上與Twitter完全不同。上市4年，F(xiàn)acebook收購(gòu)的公司更多是那些自帶流量、或有用戶增長(zhǎng)潛力的應(yīng)用，比如換臉應(yīng)用MSQRD、電商TheFind.com、聊天軟件WhatsApp、講故事網(wǎng)站Storylane和照片分享軟件Instagram等。Twitter買(mǎi)的直播軟件Periscope這不僅讓Facebook在獲取多元化用戶上的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越Twitter,在廣告業(yè)務(wù)上，它也更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)美國(guó)Adage網(wǎng)站報(bào)道，F(xiàn)acebook最大的廣告客戶就是Instagram，它5%的APP安裝廣告都放在母公司網(wǎng)站上，這種反哺一定程度上驗(yàn)證了這場(chǎng)收購(gòu)的正確。Facebook的多產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助它在許多市場(chǎng)上搶奪著廣告客戶。比如在印度，F(xiàn)acebook和Google就把握著當(dāng)?shù)?5%的廣告業(yè)務(wù)，廣告代理商Adlift的首席執(zhí)行官PrashantPuri就曾在prameyanews7網(wǎng)站的采訪中說(shuō)道：“Twitter只有一個(gè)產(chǎn)品，這是不夠的。Facebook有10個(gè)不同的選擇?！边@個(gè)道理對(duì)中國(guó)客戶同樣適用，事實(shí)上Facebook在華的業(yè)務(wù)與Twitter很相似，F(xiàn)acebookCEO馬克·扎克伯格在去年的第三財(cái)季電話會(huì)議上表示：「人們認(rèn)為Facebook完全沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)，但實(shí)情并非如此。我們的消費(fèi)者服務(wù)雖然在那里并不活躍，但那里其實(shí)已經(jīng)是我們最大的廣告市場(chǎng)之一?！筎witter想要致勝，關(guān)鍵在于明白自己能提供的是什么樣的服務(wù)。社交媒體的玩法在變多，閱后即焚的Snapchat招徠著時(shí)髦的年輕人，Instagram培養(yǎng)出了不少的新一代網(wǎng)紅，這些都是Twitter較為薄弱的方面。社交媒體最怕的就是功能老化更不上潮流，要留住客戶并不容易。在被問(wèn)到Twitter最大的優(yōu)勢(shì)時(shí)，Lan強(qiáng)調(diào)了Twitter的最大特點(diǎn)——實(shí)時(shí)性。這使得Twitter的媒體屬性更強(qiáng)。2015年2月11日，Twitter收購(gòu)了直播APPPeriscope，用戶可以在Twitter上直接用直播功能，它就曾幫中國(guó)媒體直播神州火箭發(fā)射。而為了保持在制造實(shí)時(shí)熱點(diǎn)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，Twitter去年也推出了“Moments”功能，它將以精選話題的形式出現(xiàn)，和熱門(mén)搜索榜的功能類(lèi)似。Twitter的媒體流，無(wú)論是從頁(yè)面的視覺(jué)效果來(lái)看還是文字、圖片、視頻的組合功能來(lái)看，都更像一個(gè)可以討論嚴(yán)肅話題的地方。這也使得廣告主在選擇平臺(tái)上出現(xiàn)了分野，Instagram和Snapchat更適合有趣味、有美感的時(shí)尚品牌，F(xiàn)acebook適合群組和長(zhǎng)文章的發(fā)布。而Twitter，則成了媒體、體育賽事、娛樂(lè)典禮、和政治機(jī)構(gòu)最適合發(fā)布和更新公關(guān)訊息的地方。在印度，Twitter就給莫迪政府做過(guò)宣傳，還幫印度工商部宣傳印度本土產(chǎn)品。Twitter獲得了NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)特朗普的Twitter賬號(hào)可以看出，Twitter今年的種種策略也都在往這幾個(gè)方向上靠，比如裁員計(jì)劃。去年上任的新CEOJackDorsey之前宣布將裁掉數(shù)量大約為300人的團(tuán)隊(duì)，為T(mén)witter全部員工的8%。Knox稱這個(gè)簡(jiǎn)化工作正是為了適應(yīng)新的內(nèi)容架構(gòu)，「現(xiàn)在，我們將著眼于新聞、媒體、體育和創(chuàng)意四個(gè)方面。簡(jiǎn)化是為了讓客戶更方便地理解如何使用我們的產(chǎn)品，這也是我們?nèi)旯ぷ鞯闹攸c(diǎn)，其中包括品牌商、代理商、渠道、客戶服務(wù)等許多個(gè)團(tuán)隊(duì)的整合?！筎witter在體育賽事上的爭(zhēng)取的確幫它贏得了不少分析師的看好，這也算Twitter今年鮮有的好消息。它成功搶到了美國(guó)NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)者有Verizon、雅虎、亞馬遜、谷歌等。據(jù)界面此前報(bào)道，「（體育）是Twitter唯一能’碾壓’Facebook的領(lǐng)域。商業(yè)方面，2013年與NFL首次合作，Twitter后來(lái)透露，這給雙方帶來(lái)了千萬(wàn)美元級(jí)別的廣告收入?；钴S度方面，2015年愛(ài)國(guó)者隊(duì)在超級(jí)碗決賽后宣布勝利的內(nèi)容，在Twitter獲得4.6萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，F(xiàn)acebook上只有1.5萬(wàn)次?！钩藦V告業(yè)務(wù)，Twitter也在探索新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。比如2016年11月10日，Twitter發(fā)布了客戶服務(wù)的新功能，可以直接告知消費(fèi)者公司能夠提供幫助的活躍時(shí)間，保證大家發(fā)送給企業(yè)的私信可以得到快速回復(fù)，并優(yōu)化自動(dòng)化和人工服務(wù)的程序。這可能會(huì)解決一部分中國(guó)科技企業(yè)的海外服務(wù)問(wèn)題。Lan說(shuō)：「Twitter最適合做客服。就像Apple在Twitter上最大的賬號(hào)是AppleSupport一樣，內(nèi)地技術(shù)公司在國(guó)外是很難做客服的，但是Twitter可以充當(dāng)這個(gè)功能。」據(jù)Knox表示，Twitter的目標(biāo)是將于明年開(kāi)始盈利。

8月2日消息，日前，B2B采購(gòu)交易平臺(tái)——陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)正式上線運(yùn)營(yíng)，目前已入駐19萬(wàn)家企業(yè)，產(chǎn)品總數(shù)9萬(wàn)余件。據(jù)了解，網(wǎng)站曾于2015年12月得到2000萬(wàn)元天使輪投資，投資方為金活醫(yī)藥、盈信投資集團(tuán)和粵美特集團(tuán)，目前，公司正在考慮A輪融資事宜。陽(yáng)光采購(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人董佳韻介紹到，陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)主要鏈接中小企業(yè)以及中小銷(xiāo)售商，在信息對(duì)稱的情況下為兩端用戶撮合交易?！瓣?yáng)光采購(gòu)不止解決尋源采購(gòu)的問(wèn)題，同時(shí)也給上游B端品牌商提供計(jì)劃—生產(chǎn)—銷(xiāo)售—物流的全生態(tài)SaaS服務(wù)。”董佳韻如是說(shuō)道。目前，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，2015年《企業(yè)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為16.2萬(wàn)億元，其中企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到12.9萬(wàn)億元，占電商整體交易規(guī)模的近八成，同比增長(zhǎng)27.2%。據(jù)了解，此前，已有很多陽(yáng)光采購(gòu)的網(wǎng)站出現(xiàn)。如慧聰網(wǎng)、京東翼采、阿里1688企業(yè)采購(gòu)、中國(guó)電信采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)等。據(jù)了解到，陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)為深圳市創(chuàng)捷科技有限公司創(chuàng)辦，由其旗下子公司深圳市前海產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，后從創(chuàng)捷科技中獨(dú)立出來(lái)。曾于2015年12月得到2000萬(wàn)元天使輪投資，投資方為金活醫(yī)藥、盈信投資集團(tuán)和粵美特集團(tuán)。公開(kāi)資料顯示，創(chuàng)捷科技成立于1995年，國(guó)家及深圳市高新技術(shù)企業(yè)，是以核電站核島、常規(guī)島的智能化系統(tǒng)集成和設(shè)備采購(gòu)為核心領(lǐng)域的智能化綜合解決方案提供商。據(jù)了解到，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)顯得仍存在問(wèn)題，其官網(wǎng)的“求購(gòu)”頁(yè)面出現(xiàn)了一些情況。向客服詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)，然而電話和QQ均未能取得聯(lián)系。就其QQ的客服頁(yè)面，點(diǎn)進(jìn)“引導(dǎo)菜單功能咨詢”項(xiàng)，會(huì)有兩條提示項(xiàng)：“功能詳情”和“人工服務(wù)”，分別點(diǎn)開(kāi)就無(wú)法正常向下操作了。目前，其騰訊客服只能提供聯(lián)系方式，以及連接到主站。

如今“科技改變生活”已經(jīng)不再是一句口號(hào)，在衣食住行等每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中，都能感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的便捷。2015年，逛街作為城市生活的重要一部分，除了有移動(dòng)支付的參與外，大多數(shù)購(gòu)物中心對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)還是“不毛之地”。在互聯(lián)網(wǎng)+大潮之下，科技公司開(kāi)始把目光投向傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)鏈接實(shí)體商業(yè)，創(chuàng)造出更好的逛街體驗(yàn)與新的商業(yè)生態(tài)。這一年，阿里巴巴成立城市生活事業(yè)部，推出逛街神器“喵街”，萬(wàn)達(dá)聯(lián)合“騰百萬(wàn)”推出“飛凡”，百度、新美大也紛紛上線“逛商場(chǎng)”頻道。諸如逛商場(chǎng)、悅逛、全城逛街等創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目更是數(shù)不勝數(shù)。時(shí)過(guò)一年，飛凡大肆“跑馬圈地”，在全國(guó)簽下上百家購(gòu)物中心，喵街持續(xù)“深耕細(xì)作”，“未來(lái)商店”已初具雛形。巨頭耕耘之下，不妨一探，逛街App們究竟給購(gòu)物中心帶來(lái)什么變量。在杭州，有著40余萬(wàn)方體量的城西銀泰城聚集著各地的美食，眾多品牌商選擇把當(dāng)季的新品放在這里首發(fā)，幾乎每周舉行的簽售會(huì)、藝術(shù)展，讓數(shù)十萬(wàn)年輕人每周從這里集散。自然，城西銀泰城成為眾多互聯(lián)網(wǎng)公司探索“未來(lái)商場(chǎng)”的理想之地。2015年5月，阿里喵街首秀，城西銀泰城成為最初的三家合作商場(chǎng)之一。為了更好的探索出互聯(lián)網(wǎng)化mall，城西銀泰城同時(shí)成立了一支線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)長(zhǎng)期觀察及走訪，在城西銀泰城與喵街app近一年探索中，我們大致能看到這樣一個(gè)未來(lái)商店的雛形：1)信息通--掌上的SHOPPINGMALL。mall場(chǎng)內(nèi)容同步映射到app，無(wú)論是商品信息，還是打折活動(dòng)，逛街前，通過(guò)app端就能獲知場(chǎng)內(nèi)信息。2)服務(wù)通--智能逛街助手代替人工服務(wù)。通過(guò)beacon、wifi等智能硬件的部署，實(shí)現(xiàn)找店、找車(chē)、餐飲排隊(duì)工具化，讓逛街助手代替客服“人肉”工作。3)會(huì)員通--商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)和app端一體化。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)逛街不用帶卡包，通過(guò)app就能享受會(huì)員權(quán)益、領(lǐng)取優(yōu)惠、移動(dòng)支付，空手來(lái)滿意歸。透過(guò)app實(shí)現(xiàn)信息通、服務(wù)通、會(huì)員通，這對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)意味著什么？對(duì)此，城西銀泰城線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張亦凡分析認(rèn)為，逛街app的出現(xiàn)很好解決了實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)信息不對(duì)稱問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。以大促為例，以往商場(chǎng)在宣傳年中慶時(shí)，更多的是在宣傳活動(dòng)力度、亮點(diǎn)，只能通過(guò)利益、氛圍去刺激消費(fèi)者的參與，無(wú)法通過(guò)商場(chǎng)大量高性價(jià)比的商品去吸引到消費(fèi)者?，F(xiàn)在通過(guò)和逛街app合作，可以像電商一樣上線商場(chǎng)年中慶的線上主會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)商品信息對(duì)稱，從而吸引到真正想買(mǎi)商品的人，而非抱著隨便逛逛心態(tài)的人。電子化、工具化的方式，同時(shí)提高傳統(tǒng)工作方式的效率，節(jié)省成本。此前城西銀泰需要人工在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口發(fā)卡、收卡，這不僅影響車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)的效率，同時(shí)還需要投入多個(gè)人力成本。接入停車(chē)?yán)U費(fèi)方案后，目前城西銀泰內(nèi)60％的用戶選擇通過(guò)線上繳費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)也只需要投入一個(gè)人力進(jìn)行管理。目前，“逛街App+Mall”的結(jié)合，還很難說(shuō)帶給行業(yè)質(zhì)的變量，但是已經(jīng)能看到兩者相結(jié)合產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。筆者認(rèn)為，信息對(duì)稱，對(duì)于實(shí)體店而言，將是和電商站在同一起跑線的開(kāi)端，用工具解放人工，提升效率，或許是行業(yè)在面臨下行時(shí)“減員提效”的最好方法。

6月14日消息，日前，廣州九毛九餐飲連鎖股份有限公司(簡(jiǎn)稱“九毛九”)聯(lián)手微信支付打造“3.0九毛九門(mén)店”。顧客到店后可用手機(jī)掃餐桌上二維碼點(diǎn)菜，上菜后使用微信支付結(jié)賬，實(shí)現(xiàn)“電子無(wú)現(xiàn)金化餐廳”。使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“提高效率+降低成本”目的。據(jù)九毛九方面介紹，自他們聯(lián)合微信推出微信點(diǎn)菜、結(jié)賬功能后，在翻臺(tái)率、成本、關(guān)注度等方面均有獲益：1、翻臺(tái)率提升20%。顧客買(mǎi)單時(shí)間從8分鐘縮短至不到1分鐘，平均用餐時(shí)長(zhǎng)減少11%。2、餐廳人力資源成本減少5%，同時(shí)提升了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。3、微信公眾號(hào)每月增漲5萬(wàn)新關(guān)注。有業(yè)內(nèi)相關(guān)人士進(jìn)一步解釋道，互聯(lián)網(wǎng)配合實(shí)體店面并進(jìn)，對(duì)收銀效率、店鋪管理、用戶管理等有著很大的幫助。收銀效率：不再需要服務(wù)員對(duì)訂單進(jìn)行手工錄入，除節(jié)省買(mǎi)單時(shí)間，還避免了人工手動(dòng)錄入可能產(chǎn)生的一些錯(cuò)誤。對(duì)顧客增加了服務(wù)效率，對(duì)餐飲企業(yè)本身增加了流程效率。店鋪管理：除了減少人力資源成本，以前需要1個(gè)或幾個(gè)月才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)在基本幾天就可以確定癥結(jié)。通過(guò)平臺(tái)下單數(shù)據(jù)判斷菜品等問(wèn)題與發(fā)展瓶頸，結(jié)合店鋪與消費(fèi)者的反饋，綜合思考解決方法。用戶管理：通過(guò)微信平臺(tái)收集到的用戶，對(duì)消費(fèi)者的就餐喜好、就餐行為、就餐頻次、價(jià)格接受度等消費(fèi)行為進(jìn)行梳理，對(duì)顧客進(jìn)行更精準(zhǔn)、更有深度的運(yùn)營(yíng)，提高顧客粘性，有效促進(jìn)二次消費(fèi)，提升門(mén)店盈利。九毛九還通過(guò)微信卡券營(yíng)銷(xiāo)，使顧客可以更快速地獲取門(mén)店優(yōu)惠福利，從而為門(mén)店引流。據(jù)了解到，自2014年起就陸續(xù)有餐飲企業(yè)與微信合作推出點(diǎn)菜功能。2014年2月，鄭州多家餐飲企業(yè)紛紛“試水”推出微信點(diǎn)菜，節(jié)省了人力，增加了人氣，但此時(shí)的大多數(shù)餐館的微信點(diǎn)菜還未開(kāi)通在線支付功能；2015年5月，肉夾饃品牌西少爺與微信支付達(dá)成合作，用戶可通過(guò)微信點(diǎn)餐頁(yè)面，并直接在單獨(dú)的微信下單取餐處取餐，不需要排隊(duì)；2016年初，湖南米粉的餐飲企業(yè)人人湘自主研發(fā)了一套系統(tǒng)，包含點(diǎn)餐、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、叫號(hào)等功能，而這些功能可借助餐廳自己的微信號(hào)實(shí)現(xiàn)，顧客從點(diǎn)餐、下單、支付都通過(guò)微信平臺(tái)完成，店內(nèi)可以不設(shè)收銀臺(tái)與服務(wù)員。據(jù)了解，線下快餐連鎖企業(yè)的未來(lái)方向，就是盡可能依靠顧客自身的移動(dòng)設(shè)備和餐廳的智能化服務(wù)設(shè)置，讓顧客的用餐過(guò)程盡可能減少人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，提升效率，降低成本，并盡量避免用餐高峰期人工服務(wù)的不周到和錯(cuò)漏造成用餐體驗(yàn)的下降。

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【編者按】從隱匿到浮現(xiàn)，從不被重視到獲得大量關(guān)注，中國(guó)跨境電商走出了一條逐漸光明的道路。不過(guò)，隨著行業(yè)熱度的上升以及更多玩家的涌入，藍(lán)海慢慢變成紅海，問(wèn)題也越來(lái)越多的擺在眼前：郵政小包弱點(diǎn)凸顯、發(fā)展模式受到質(zhì)疑、本土化成燙手山芋，大玩家的興衰都引起業(yè)內(nèi)的恐慌，尤其是速賣(mài)通的崛起似乎給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很大的壓力。那么，跨境電商的發(fā)展空間真的被擠壓得越來(lái)越小了嗎？作為最早一批跨境電商零售出口玩家之一，大龍網(wǎng)跟隨行業(yè)的發(fā)展步伐不斷地進(jìn)化著，對(duì)自身有著比較深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展困境和前路有著自己的理解和期待。日前，一起惠就跨境電商的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題與大龍網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王昆進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話。一起惠：大家都在倡導(dǎo)跨境電商“本土化”，建海外倉(cāng)、設(shè)本土分公司、推當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言網(wǎng)站、與當(dāng)?shù)亓闶凵毯献?，你認(rèn)為本土化是打入市場(chǎng)的關(guān)鍵嗎？大龍網(wǎng)王昆：做跨境電商一直以小包出口為主，郵路上沒(méi)問(wèn)題，但小包出口沒(méi)有售后、沒(méi)有服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)講，不能提供售后服務(wù)就很難建立品牌，不管是產(chǎn)品品牌還是渠道品牌都很難。“本土化”可以從銷(xiāo)售方面是給客戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)，比如海外倉(cāng)可以讓客戶更快收到貨，可以提供退貨、換貨、維修等服務(wù)，也可以用當(dāng)?shù)氐娜藛T去與客戶進(jìn)行溝通。不管是平臺(tái)還是自營(yíng)B2C，都很難做好人工服務(wù)，也很難通過(guò)純粹的網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立品牌。本地化的售前服務(wù)有利于促進(jìn)銷(xiāo)售，售后服務(wù)提高了客戶的認(rèn)知、增加回頭率，即提高用戶增量的同時(shí)也保證了回頭率，不光要把客戶拉進(jìn)來(lái)，也要把客戶留得住。要不要做“本土化”主要取決于一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的訴求，看他想要的發(fā)展時(shí)間以及是否在意回頭率等因素。比如婚紗對(duì)回頭率的要求就不高，但是日常用品、電子產(chǎn)品就非常重視回頭率，本土化的意義就比較大了。但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，想要把生意做大，本土化是一個(gè)繞不過(guò)去的過(guò)程，只是把中國(guó)的地?cái)傌?、便宜貨賣(mài)出去，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。一起惠：大龍網(wǎng)已經(jīng)在俄羅斯建立了分公司，正在走本土化路線，目前來(lái)看，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果？大龍網(wǎng)王昆：我們的本土化工作比預(yù)期好很多。最明顯的表現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)效率更高了，俄羅斯分公司與客戶在語(yǔ)言溝通上好很多，內(nèi)部溝通也很順暢?？偣局恍韫芸豄PI，剩下的都由分公司內(nèi)部去分配、操作。一起惠：第三方平臺(tái)和自營(yíng)B2C這兩種跨境電商模式，你更看好哪種？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，自營(yíng)B2C有利于品牌建設(shè)，第三方平臺(tái)有利于快速進(jìn)入市場(chǎng)，兩種模式都可以做，沒(méi)必要去選擇。從跨境電商從業(yè)者的角度來(lái)看，很難說(shuō)兩種模式好還是不好，兩種模式都廣泛存在，也都有不少成功案例，選擇哪種模式取決于團(tuán)隊(duì)本身的能力和已有的資源。我個(gè)人覺(jué)得，不存在模式的好不好、有沒(méi)有發(fā)展前途、先不先進(jìn)。比如，阿里的模式是第三方平臺(tái)，盤(pán)子做得最大，但盈利不是最好的，遠(yuǎn)不如很多做垂直的網(wǎng)站利潤(rùn)率高。所以，選擇哪種模式是看企業(yè)追求利潤(rùn)還是規(guī)模，還要看你有什么樣的資源、擅長(zhǎng)什么。大龍網(wǎng)現(xiàn)在有自營(yíng)也有開(kāi)放平臺(tái)，但模式不是最重要的，服務(wù)、銷(xiāo)售我們都做，目的就是解決如何讓商家把東西賣(mài)出去的問(wèn)題。一起惠：大龍網(wǎng)在做開(kāi)放平臺(tái)，蘭亭集勢(shì)也在做開(kāi)放平臺(tái)，你覺(jué)得轉(zhuǎn)型開(kāi)放平臺(tái)是自營(yíng)B2C做大規(guī)模的最好出路嗎？大龍網(wǎng)王昆：轉(zhuǎn)化率效應(yīng)對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，如果網(wǎng)站一天有一萬(wàn)個(gè)流量，那肯定是希望用這些流量形成盡可能多的訂單。產(chǎn)品的數(shù)量越多，就越有利于客戶挑選到自己喜歡的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)大量的產(chǎn)品才能提高流量的轉(zhuǎn)換率。然而，一個(gè)企業(yè)集成的產(chǎn)品數(shù)量是有限的，因此，自營(yíng)B2C的集成商品能力肯定不如平臺(tái)。從自營(yíng)到平臺(tái)的開(kāi)放幾乎是任何一個(gè)電商企業(yè)都會(huì)自然而然選擇的道路，因?yàn)楫a(chǎn)品越多，流量轉(zhuǎn)換率越高，增加產(chǎn)品數(shù)量、提高轉(zhuǎn)換率才能形成規(guī)模。一起惠：不少行業(yè)大玩家都反應(yīng)速賣(mài)通的崛起給自己造成了很大的壓力，速賣(mài)通不斷壯大，不僅搶食了市場(chǎng)份額，也改變著原來(lái)的行業(yè)格局。你怎么看？大龍網(wǎng)王昆：很多做跨境電商的同行認(rèn)為速賣(mài)通給自己形成的壓力其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué)。與其說(shuō)是速賣(mài)通的加入給他們形成的壓力，還不如說(shuō)是越來(lái)越多的商家涌入這個(gè)行業(yè)，包括廠商和大型分銷(xiāo)商，使藍(lán)海變成紅海而形成的壓力。不是某一家企業(yè)、某一個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)或加入造成的壓力，而是做這行的人越來(lái)越多所帶來(lái)的沖擊。整個(gè)中國(guó)外貿(mào)出口兩萬(wàn)多億的盤(pán)子下面，某一家企業(yè)的力量再大也是有限的。淘寶在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有75%以上的份額，它的變化可能對(duì)行業(yè)造成很大的影響，但在跨境電商市場(chǎng)上，阿里的份額還非常小，不足以影響整個(gè)行業(yè)。目前，多數(shù)跨境電商的發(fā)展是有問(wèn)題的。郵政小包裹的物流方式就存在致命問(wèn)題，通常情況下是沒(méi)在對(duì)方國(guó)家報(bào)稅的，沖擊著對(duì)方國(guó)家的稅收和制造業(yè)，也占據(jù)了郵政資源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)必然遭到對(duì)方國(guó)家的抵制，近期俄羅斯對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)的限制政策就反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。真正的跨境電商應(yīng)該是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高傳統(tǒng)外貿(mào)出口的效率，小包裹始終是做不大的。一起惠：你認(rèn)為未來(lái)幾年跨境電商還有多大的發(fā)展空間？大龍網(wǎng)王昆：目前，在2.3萬(wàn)億的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)中，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示跨境電商出口大概只有三四億的規(guī)模，但不一定準(zhǔn)，因?yàn)橛泻芏嘟y(tǒng)計(jì)不到的地方。未來(lái)五年，跨境電商出口可能占到整個(gè)外貿(mào)出口行業(yè)的60%至70%，市場(chǎng)很大，潛力也很大。一起惠：跨境電商出口行業(yè)目前面臨的瓶頸和困境是什么？你最希望在哪方面得到突破？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，首先還是郵政小包問(wèn)題。郵政小包受到越來(lái)越多的國(guó)家反對(duì)，在巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)最明顯。其次是服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，沒(méi)有本土化就無(wú)法落地，回頭率低、營(yíng)銷(xiāo)效果差、利潤(rùn)率越來(lái)越低，除了價(jià)格低之外沒(méi)有其他的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但我們都知道，要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如何形成高層次的競(jìng)爭(zhēng)、建立品牌，而不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，這才是整個(gè)行業(yè)需要思考的問(wèn)題，也是最大的瓶頸。

焦點(diǎn)科技6月17日上午在互動(dòng)平臺(tái)向投資者介紹，“商聚園”是公司為了促進(jìn)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)之間的交流與分享推出的綜合性網(wǎng)上互動(dòng)社區(qū)，為國(guó)內(nèi)商務(wù)人士提供一個(gè)相互交流溝通、借鑒學(xué)習(xí)的專業(yè)平臺(tái)。公司稱，目前社區(qū)初步嘗試設(shè)立了專門(mén)的板塊，為中國(guó)制造網(wǎng)高級(jí)會(huì)員提供在線服務(wù)支持。焦點(diǎn)科技在線服務(wù)平臺(tái)商聚園截圖公司強(qiáng)調(diào)，此項(xiàng)措施將信息共享與人工服務(wù)完美結(jié)合起來(lái)，得到高級(jí)會(huì)員的一致認(rèn)可，也增加了高級(jí)會(huì)員對(duì)中國(guó)制造網(wǎng)平臺(tái)的粘性。焦點(diǎn)科技是綜合型第三方BZB電子商務(wù)平臺(tái)，專注服務(wù)于全球貿(mào)易領(lǐng)域。