新零售攻城略地的戰(zhàn)火紛飛中，海瀾之家因周旋于騰訊、阿里之間獲得較高關(guān)注，但一紙財(cái)報(bào)暴露了其間的隱憂。3月24日海瀾之家最新公布的2017年年報(bào)顯示，其營業(yè)收入182億元，對比其2014至2016年間的營業(yè)收入，123.38億元、158.30億元、170.00億元，海瀾之家在2014至2017年的年?duì)I業(yè)收入比上年增幅分別為72.56%、28.30%、7.39%、7.06%，雖然營業(yè)收入呈不同程度的增長，但增速已在放緩。壞消息不止一個(gè)。3月20日，海瀾之家發(fā)布公告，發(fā)行可轉(zhuǎn)債擬募集不超過30億元，用于產(chǎn)業(yè)鏈信息化升級、物流園區(qū)建設(shè)、愛居兔研發(fā)辦公大樓建設(shè)項(xiàng)目，在可轉(zhuǎn)債獲得證監(jiān)會(huì)通過的前一天，機(jī)構(gòu)投資者大宗拋售海瀾之家股票。海瀾之家是國內(nèi)紡織服裝行業(yè)上市公司中總市值排名領(lǐng)先的企業(yè)，目前在全國擁有5000余家門店，包括男裝品牌海瀾之家、女裝品牌愛居兔等。其中大部分為加盟店和商場店，直營店僅有31家。對于機(jī)構(gòu)與投資者失望的最大原因，華夏時(shí)報(bào)《“男人的衣柜”存貨太多海瀾之家陷斷舍離困境》一文稱，是海瀾之家持續(xù)疲軟的增長業(yè)績，其主營業(yè)務(wù)男裝品牌海瀾之家的業(yè)績已經(jīng)進(jìn)入“瓶頸期”。高庫存也是關(guān)鍵原因。根據(jù)海瀾之家財(cái)報(bào)，2014至2017年的庫存額分別是60.86億元、95.8億元、86.32億元、81.83億元。高庫存對供應(yīng)鏈健康、公司利潤、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度都會(huì)造成致命影響。這也導(dǎo)致試圖走時(shí)尚青春路線的海瀾之家在新產(chǎn)品迭代方面力不從心，一度被外界稱為“老男人的衣柜”。海瀾之家由周建平創(chuàng)辦于1988年，依靠將生產(chǎn)和銷售渠道外包、專注做品牌運(yùn)營的輕資產(chǎn)模式，快速擴(kuò)張，超越雅戈?duì)柕壤吓品椘髽I(yè)。輕資產(chǎn)運(yùn)營讓其快速擴(kuò)張的同時(shí)也為高庫存埋下隱憂。事實(shí)上，2012年海瀾之家首次公開募股時(shí)，就曾因?yàn)楦哌_(dá)56.82%的高庫存率被否。海瀾之家坦言，“面對龐大并快速增長的存貨量，如公司對存貨的管理能力不能及時(shí)提升，對訂貨安排、存貨數(shù)量、存貨周轉(zhuǎn)和存貨調(diào)度的控制將面臨風(fēng)險(xiǎn)，可能對公司經(jīng)營帶來不利影響?！边@已引起海瀾之家的重視。海瀾之家2017年年報(bào)稱，“由于存貨金額重大，且預(yù)計(jì)售價(jià)的確定過程涉及管理層的判斷和估計(jì)，我們將存貨跌價(jià)準(zhǔn)備確認(rèn)為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)?！睘榱烁淖儭奥殘鲋心耆恕钡男蜗?，吸引更多年輕人，2017年海瀾之家不僅與本土?xí)r裝設(shè)計(jì)師合作，推出新品牌，還在營銷方面進(jìn)行了一系列變革，請林更新代言、冠名《奔跑吧兄弟》、《最強(qiáng)大腦》等多項(xiàng)綜藝節(jié)目，但在壓力面前，這些動(dòng)作終歸治標(biāo)不治本。借助電商渠道也成為海瀾之家擺脫困境的途徑之一。周建平敢于放權(quán)，將轉(zhuǎn)型的重任交到了兒子手中。2012年周建平之子周立宸從清華大學(xué)金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)，工作兩年后回到海瀾之家工作。他親眼目睹了海瀾之家倉儲壓力高、效率低的疲態(tài)和困境。2015年接受信息、商品中心、電子商務(wù)等幾大板塊業(yè)務(wù)，采用RFID芯片技術(shù)，為超過2億件衣服完成了“身份編碼”。海藍(lán)之家基于RFID芯片的物流倉庫也是由他搭建而成。2017年2月，年僅29歲的周立宸出任海瀾之家總裁，主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。與周立宸有過接觸的天貓小二告訴“商業(yè)人物”，周立宸是一位敬業(yè)、負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)過問電商的每一個(gè)細(xì)節(jié)，貨品、消費(fèi)人群、競品、競品人群與競品的差距等等。阿里巴巴新零售有四路大軍：服裝百貨、電器、快銷食品與生鮮、本地生活服務(wù)。雖然海瀾之家不同于銀泰集團(tuán)、高鑫零售等阿里巨額投資的大型商超，因?yàn)榉b是阿里巴巴發(fā)展最早的項(xiàng)目，也是“新零售”思路提出后最早布局的產(chǎn)業(yè)之一。海瀾之家這樣積極轉(zhuǎn)型的心態(tài)顯然容易贏得阿里方面的好感，并有試圖將其培育為新零售標(biāo)桿的跡象。去年8月，馬云到訪海瀾之家，半個(gè)月后，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。這也被業(yè)內(nèi)稱為阿里新零售戰(zhàn)略在服裝領(lǐng)域的試探之舉。周立宸把海瀾之家稱作航空母艦，阿里巴巴為宇宙飛船，希望雙方合力打破邊界，在新零售領(lǐng)域深耕細(xì)作。阿里新零售的推進(jìn)路徑是，基于大數(shù)據(jù)，對人、貨、場的重構(gòu)，促使線上對線下環(huán)節(jié)進(jìn)行反哺。他們更愿意用“重構(gòu)”描繪新零售的未來，阿里認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商很難深度參與線上與線下各個(gè)鏈條，在效益與利益方面還有很大提升空間，而重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。對于與之合作的線下企業(yè)，阿里大多先從場景入手，通過支付寶、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等技術(shù)，吸引線下客流。不過，雙方的合作還沒有傳出實(shí)質(zhì)進(jìn)展，海瀾之家就投向了騰訊的懷抱?！癕artin急了，不滿騰訊投資團(tuán)隊(duì)在線下零售布局太慢太弱。這一個(gè)多月，他們真是沒日沒夜地加班?！必?cái)新雜志報(bào)道了騰訊負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的總裁劉熾平在新年交替之際的焦慮，期間騰訊密集投資了包括海瀾之家在內(nèi)的數(shù)家零售企業(yè)，僅僅這波投資，就達(dá)到了200億元。根據(jù)馬化騰在3月25日召開的“中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)”上的發(fā)言，騰訊投資線下零售商，最主要目的是讓微信用戶和線下服務(wù)產(chǎn)生更多連接，以利好騰訊支付、云和廣告三大業(yè)務(wù)。零售企業(yè)用好騰訊的流量、技術(shù)，可以降低獲客成本，并且與庫存建立連接。互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利進(jìn)一步消失，零售行業(yè)成為騰訊、阿里戰(zhàn)略攻守的新陣地。新零售與之前阿里和騰訊參與投資的大多數(shù)項(xiàng)目一樣，割裂為兩個(gè)陣營。在新零售的眾多參與者中，大多數(shù)零售商選擇了選邊戰(zhàn)隊(duì)。阿里旗下有三江、銀泰、聯(lián)華、新華都、高鑫零售等；騰訊旗下則是京東、永輝、家樂福、沃爾瑪、步步高。只有海瀾之家、蘇寧等少數(shù)商家選擇了雙線合作。與蘇寧相比，海瀾之家雖然店面眾多，但多數(shù)為加盟店，而且自身的互聯(lián)網(wǎng)探索時(shí)間較短，能否在雙方的合作中爭奪更多主動(dòng)權(quán)，還是個(gè)未知數(shù)。華興資本董事總經(jīng)理王力行告訴財(cái)新，AT資源稟賦不同，造成了投資路徑不同：“騰訊處于流量上游，長于在去中心化中分發(fā)；而阿里處于流量下游，長于在中心化中變現(xiàn)。”基于業(yè)務(wù)協(xié)同，阿里希望對新零售企業(yè)擁有更多話語權(quán)。在目前騰訊投資的眾多項(xiàng)目中，也有沃爾瑪、步步高這樣的企業(yè)先是與阿里談過，因?yàn)橹鲗?dǎo)權(quán)問題最終轉(zhuǎn)向騰訊。關(guān)于阿里和騰訊的不同，步步高董事長王填做過這樣的比喻，阿里像蘋果，封閉，騰訊像安卓，給大家提供了一個(gè)平臺，互不干預(yù)。不過，沒有誰愿意把自主權(quán)拱手相讓。雖然馬化騰在公開場合表示，“大家看滿大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家”，他也在公開信中指出，騰訊將幫助商家從“二選一”的困境中走出來，但騰訊大規(guī)模投資背后，對零售行業(yè)帶來的影響還是比外界預(yù)想地快得多。3月15日，沃爾瑪在西南地區(qū)接入微信支付，對外明確表示，什么支付方式都能用，就是不能用支付寶。對此，騰訊方面回應(yīng)，尊重傳統(tǒng)零售商的自主選擇。但從方便消費(fèi)者角度考慮，兩個(gè)支付工具同時(shí)使用顯然對商家更有利。繼沃爾瑪之后，步步高也于3月24日宣布，旗下門店禁止使用支付寶，值得注意的是，此次行動(dòng)距步步高戰(zhàn)隊(duì)騰訊僅一個(gè)多月時(shí)間，而禁用支付寶的“排他性”行為也不像此前王填對騰訊所做的比喻，反觀阿里系的實(shí)體店并沒有禁用微信支付。如此看來，騰訊高姿態(tài)背后是另一種試與爭鋒的霸氣，外界普遍認(rèn)為，騰訊參與新零售后，勢必帶來更多類似的“二選一”。零售業(yè)這場對決，爭奪的是實(shí)體行業(yè)的未來，這也應(yīng)驗(yàn)了此前內(nèi)部人士對財(cái)新雜志所講的預(yù)判，對A（阿里）、T（騰訊）兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，不是一場戰(zhàn)斗，而是全面的戰(zhàn)役，“AT兩家的競爭針尖對麥芒，雖說不見得在協(xié)議條款里進(jìn)行排他性限定，但股權(quán)關(guān)系一旦綁定，一定會(huì)有傾向性?！焙懼业某踔允窍Ｍ秒p方的技術(shù)優(yōu)勢，取長補(bǔ)短、互相借力，但在新零售這一雙雄逐鹿、舍我其誰的戰(zhàn)場上，居于攻守同盟中間地帶的海瀾之家能否得償所愿，它會(huì)成為拉鋸戰(zhàn)的靶心，還是合作共贏的標(biāo)桿？命運(yùn)并不完全掌握在自己手中。

日前，杭州灣新區(qū)出口加工區(qū)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式簽訂合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將在新區(qū)出口加工區(qū)原有租賃倉庫基礎(chǔ)上，再定制4萬平方米的智慧倉儲。至此，新區(qū)出口加工區(qū)也成為國內(nèi)最大的天貓國際直營基地。此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，還將在倉儲物流、倉配網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)施、技術(shù)創(chuàng)新升級、供應(yīng)鏈打造方面繼續(xù)加大投入，將新區(qū)打造成跨境業(yè)務(wù)的全球采購中心，在新區(qū)進(jìn)行全方位的前瞻性布局。據(jù)了解，寧波杭州灣跨海大橋南岸，居于上海、寧波、杭州、蘇州等大都市的幾何中心，是寧波接軌上海、融入長三角的門戶地區(qū)，可謂經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金地段。同時(shí)，其周邊擁有四大國際空港和兩大東方大港，更是為進(jìn)出口提供了便利，自其成立以來，已擁有國家級出口加工區(qū)等美譽(yù)。近幾年，杭州灣新區(qū)憑借自身的優(yōu)勢和實(shí)力，在跨境電商領(lǐng)域發(fā)展飛速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，杭州灣新區(qū)共驗(yàn)放進(jìn)口商品896.4萬單、貨值14.6億元，同比增長近30倍，交易量在全市5個(gè)主要跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)功能區(qū)中排第2位。全年共驗(yàn)放出口商品6702單、貨值2.74億美元，同比增長134.3%。

鄭勇將赴歐洲和知名的快時(shí)尚品牌探討其智能倉的落地。去年，Geek+還與日本第三方物流倉儲服務(wù)（3PL）公司ACCA在日本落地了第一個(gè)智能倉儲機(jī)器人項(xiàng)目，搶在當(dāng)時(shí)正火的印度倉儲機(jī)器人公司GreyOrange之前。作為倉儲機(jī)器人領(lǐng)域第一梯隊(duì)的代表公司，Geek+和快倉是美國倉儲機(jī)器人Kiva的追隨者，Kiva于2012年被Amazon以7.75億美元收購后，已全面進(jìn)入亞馬遜的智能倉改造中。據(jù)了解，目前亞馬遜的單體智能倉里使用的倉儲機(jī)器人已超過3000臺，總應(yīng)用已超過10萬臺。這也被看作倉儲機(jī)器人可以更高效應(yīng)用于電商行業(yè)的重要佐證。以Geek+為代表的此類智能倉方案通過“貨到人”的倉儲機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)根據(jù)訂單需求，將貨架搬運(yùn)到人工揀貨站的方式，揀選人員只需根據(jù)顯示屏和播種墻電子標(biāo)簽提示，從指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱，打破了對照訂單人滿倉庫找貨的“人到貨”模式。通過倉儲機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)無人化自動(dòng)化，提升倉儲效率。Geek+CEO鄭勇稱，相較于立體倉庫+AGV的倉儲自動(dòng)化改造路線，Geek+的方式代表的是一種柔性自動(dòng)化，是一種更靈活、分布式的系統(tǒng)，每個(gè)機(jī)器人能獨(dú)立工作、并行作業(yè)，有很好的拓展性。又因?yàn)閭}儲機(jī)器人是一種很標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，可以用更多軟件優(yōu)化算法，讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)化更好的效率。“自動(dòng)化是一個(gè)趨勢，有不同的技術(shù)路線。不同路線是互補(bǔ)同時(shí)應(yīng)用的一個(gè)格局。但哪種技術(shù)占主導(dǎo)很難說，很難說一種技術(shù)路線比另一種有壓倒性的優(yōu)勢?！编嵱路Q，目前，消費(fèi)市場的需求趨向于越來越變化，市場變化越多，就需要更敏捷、快速的供應(yīng)鏈響應(yīng)，因此給了機(jī)器人應(yīng)用機(jī)會(huì)。一方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)變化越來越快，無論是業(yè)務(wù)量上升還是下降都變得很快；另一方面，消費(fèi)趨勢也在快速變化，消費(fèi)者喜好越來越多元化，流行什么不流行什么瞬息萬變，這也要求生產(chǎn)線、倉庫及時(shí)適應(yīng)市場變化。這種變化在中國電商行業(yè)表現(xiàn)尤其明顯。傳統(tǒng)的倉儲自動(dòng)化建設(shè)往往考慮5-10年的業(yè)務(wù)變化，而現(xiàn)實(shí)的市場變化以月為單位，尤其對中小微企業(yè)來說，用人工顯然要比上一套規(guī)模化大系統(tǒng)更便宜更柔性化。但問題是，中國的人工成本在快速上漲，廉價(jià)勞動(dòng)力招工難的問題已從生產(chǎn)制造業(yè)蔓延。輕量化、柔性化的倉儲機(jī)器人從而成為替代人工勞動(dòng)力的一種選擇。據(jù)了解，目前Geek+服務(wù)的企業(yè)主要為電商、3PL、醫(yī)藥、鞋服、食品、日用品、工業(yè)等，此類行業(yè)SKU特別多，庫存動(dòng)態(tài)變化快，非常適合柔性化方案。采用Geek+的方案只需要改造普通貨架+倉儲機(jī)器人，倉庫貨架改造成本低，機(jī)器人設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化可靈活配置數(shù)量。“一個(gè)工位處理幾十個(gè)訂單，看幾十個(gè)訂單需要哪些SKU，看哪個(gè)貨架能滿足更多的商品，搬一個(gè)貨架過來不是取一個(gè)東西，是取好幾個(gè)東西，效率比人跑過去更高?！编嵱路Q，這一整套倉儲體系算法包括三個(gè)方面：第一，怎么把商品存儲到貨架上，布局很重要，怎么對貨品、貨架做動(dòng)態(tài)分布以更好的應(yīng)對工位的需求？目前，Geek+可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)SKU的熱銷情況，貨架根據(jù)暢銷、滯銷移動(dòng)分布，讓最暢銷的SKU分布在靠近揀貨臺的近距離貨架，滯銷的放在遠(yuǎn)距離貨架。第二，訂單池，怎么讓一個(gè)波次的幾十個(gè)訂單同時(shí)去執(zhí)行？執(zhí)行的順序是什么？需要解決業(yè)務(wù)訂單的管理和執(zhí)行方式。這種方式突破了傳統(tǒng)電商按時(shí)間順序揀貨的邏輯，大大提升了揀貨效率。第三，機(jī)器人的調(diào)度，確定搬哪個(gè)貨架組合到工位的時(shí)候，安排哪些機(jī)器人去搬？機(jī)器人路徑怎么走？怎么解決擁堵的問題？躲避障礙的問題？據(jù)了解，這套方案的主要投資成本在機(jī)器人上，可以根據(jù)倉庫面積和訂單出貨量，匹配機(jī)器人數(shù)量。一個(gè)5000平米的倉庫，少的20臺搞定，多的100臺，每臺價(jià)格在10萬元左右。了解到，2017年Geek+已實(shí)現(xiàn)營收大幾千萬，其中來自電商的占比超過70%。收入模式有兩種，一種是直接售賣機(jī)器人和系統(tǒng)；另一種則來自設(shè)備運(yùn)營服務(wù)，通過自己投資承擔(dān)機(jī)器人硬件成本為電商提供按單收費(fèi)服務(wù)，也可以按時(shí)間租賃，客戶無需初始固定硬件投入。目前，Geek+還有針對制造業(yè)工廠、商業(yè)場景、醫(yī)院、酒店、機(jī)場的搬運(yùn)機(jī)器人。由于中國有大量的中小微制造企業(yè)，此類市場的客戶數(shù)量已占到其總客戶數(shù)的一半。此外，Geek+也在研發(fā)儲備可以上路的室外物流機(jī)器人。鄭勇稱，室外的配送機(jī)器人與倉儲機(jī)器人本質(zhì)技術(shù)差不多，但室外機(jī)器人的AI程度更高一些，在應(yīng)用場景上面對社會(huì)環(huán)境、法律、城市規(guī)劃等各種挑戰(zhàn)，離落地還很遠(yuǎn)。鄭勇稱，整個(gè)倉儲機(jī)器人市場還在一個(gè)嘗試階段，但經(jīng)過2015年、2016年基本已經(jīng)驗(yàn)證了這套解決方案的價(jià)值。今年將有越來越多的客戶嘗試，但大規(guī)模的復(fù)制還比較少，普遍都是先嘗試做倉庫中的一個(gè)分區(qū)。“整個(gè)行業(yè)要爆發(fā)需要大家愿意去復(fù)制，全面推廣，從常識到全面復(fù)制是又一個(gè)積累期?！编嵱屡袛?，2018年下半年，將開始有更多復(fù)制的趨勢，甚至做一些2萬平米的大倉庫項(xiàng)目。Geek+今年的目標(biāo)是10倍增長，營收實(shí)現(xiàn)幾個(gè)億。為此，除了國內(nèi)市場，Geek+將更主動(dòng)的拓展日本等國外市場。由于倉儲機(jī)器人方案目前主要在替代人工成本上表現(xiàn)投資性價(jià)比高，在國外高人工成本的地方相對更有市場空間。

選擇在315這一天，全國都在關(guān)注打假晚會(huì)之際，唯品會(huì)卻組織全國各大媒體聚集其物流總部肇慶，召開“正”行動(dòng)以及“正品鑒定官素人計(jì)劃”的發(fā)布會(huì)，也是“蠻拼的”。對于正品這事兒，消費(fèi)者、商家以及平臺都十分關(guān)心，然而，如何真正做到保證正品，卻依然還是頭疼的問題。唯品會(huì)一直以來的低調(diào)風(fēng)格，終于在此次揭開了不少面紗。在微信、京東上線的事去年12月18日，騰訊、京東和唯品會(huì)三方達(dá)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，騰訊和京東將以現(xiàn)金形式向唯品會(huì)進(jìn)行約8.63億美元投資。交易完成后，騰訊和京東將分別持有唯品會(huì)7％和5.5％的股份。日前，唯品會(huì)京東旗艦店（店鋪）已于3月3日零點(diǎn)在京東平臺正式上線，3月14日在京東App首頁一級入口全量展示。用戶可通過京東App首頁的一級入口，進(jìn)入唯品會(huì)旗艦店選購海量的商品。唯品會(huì)副總裁黃紅英稱，目前還處于第一階段，唯品會(huì)京東旗艦店上線的商品側(cè)重于男女裝、體育用品、鞋包、內(nèi)衣等唯品會(huì)服飾穿戴優(yōu)勢品類，上線商品和品牌數(shù)量還在不斷增加。用戶通過該入口購買的商品、配送以及服務(wù)等皆由唯品會(huì)完成。值得注意的是，京東的物流在全國的布局是相當(dāng)完備的，但即便與京東戰(zhàn)略合作后，唯品會(huì)還是全部依靠其自營物流品駿物流進(jìn)行配送。根據(jù)黃紅英的說法，未來唯品會(huì)對品駿物流的投入方面會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張的趨勢?！斑@一流量入口的開放，是基于唯品會(huì)與京東在品類、客群等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，通過整合雙方優(yōu)勢，撬動(dòng)更多的用戶和消費(fèi)者，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為唯品會(huì)和京東帶來長足發(fā)展。”黃紅英如此說道。有數(shù)據(jù)顯示，截至目前，唯品會(huì)已有包括奢侈品牌在內(nèi)的全球超6000家品牌入駐，而剛上線不久的唯品會(huì)旗艦店就已經(jīng)為京東帶來了627個(gè)授權(quán)品牌。除了京東之外，據(jù)黃紅英介紹，騰訊在微信錢包第三方服務(wù)中，也對唯品會(huì)開放了入口。騰訊擁有完善的生態(tài)體系，它將會(huì)為唯品會(huì)提供流量和內(nèi)容的支持，目前雙方的業(yè)務(wù)還處于緊鑼密鼓進(jìn)行流量合作對接的階段。在微信錢包九宮格的入口，目前僅有5％的人看到，但預(yù)計(jì)很快向微信用戶全面開放。自營物流也很難徹底解決發(fā)錯(cuò)貨問題近日以來，知名作家六六投訴京東作假的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對此，京東回復(fù)是發(fā)錯(cuò)貨了。截至目前，事件都還沒有最終的解決。但留給消費(fèi)者的疑問又多了一個(gè)，從技術(shù)的角度看，電商發(fā)錯(cuò)貨的比例有多大？大約是什么原因造成的？這些年電商物流系統(tǒng)越來越好，發(fā)錯(cuò)貨的情況是不是有所改觀？對此，唯品會(huì)供應(yīng)鏈高級經(jīng)理鄭春海表示，發(fā)錯(cuò)貨在電商行業(yè)是一個(gè)非常難百分之百徹底解決的問題，因?yàn)樵谖锪餍袠I(yè)來說，所有的商品都是通過條碼信息在內(nèi)部流轉(zhuǎn)?！霸谖锪鞫藯l碼出現(xiàn)錯(cuò)誤，供應(yīng)商可能供貨的時(shí)候條碼出現(xiàn)脫落，脫落以后商品要找回原來的信息是很困難的，還是主要在貨品的源頭，保證條碼在商品上的一致性。”鄭春海說道。一直以來，唯品會(huì)都定位為自營平臺，從商品、物流到服務(wù)，都由自家搞定。特別是在其自營的品駿物流，投入頗多。在2017年第四季度，唯品會(huì)在全國建立了五大物流配送中心，總倉儲達(dá)面積已達(dá)250萬平方米，5個(gè)國內(nèi)外保稅倉，15個(gè)前置倉，8個(gè)自營海外倉，訂單自有配送率達(dá)99%。此外，黃紅英在演講中還提到，物流的現(xiàn)代化發(fā)展迅速，技術(shù)能力、和人工智能相關(guān)的系統(tǒng)能力、業(yè)務(wù)處理能力，已經(jīng)成為唯品會(huì)倉儲物流體系在正品保障和用戶體驗(yàn)提升上的三大核心競爭力。8道商檢關(guān)卡品牌商品質(zhì)量要求更高了從目前行業(yè)來看，網(wǎng)絡(luò)購物還是存在諸多假貨泛濫的情況，很多消費(fèi)者對于在網(wǎng)上買到正品的信賴度還是比較低。而對于正品的保障，唯品會(huì)此前也提出過“品控九條”、“正品十重保障”。今年，唯品會(huì)還將新增“完整的品牌授權(quán)鏈”和“商品信息溯源”兩大重要舉措。而唯品會(huì)平臺雖然大部分是品牌商，但也有一些授權(quán)商代理商，而出現(xiàn)假貨問題多在授權(quán)商代理商方面，如何排除隱患？對此，唯品會(huì)商務(wù)中心總經(jīng)理張婧表示，在完整的品牌授權(quán)鏈保障上，唯品會(huì)的品控團(tuán)隊(duì)與法務(wù)部門密切合作，嚴(yán)格審查品牌授權(quán)資質(zhì)及相關(guān)商品授權(quán)，反復(fù)確定合格商家的授權(quán)鏈完整度，并與品牌方進(jìn)行直接一對一追蹤，直到百分百確認(rèn)官方授權(quán)。唯品會(huì)秉承一對一授權(quán)的原則，要求品牌直接授權(quán)或少部分由品牌指定總代理商授權(quán)合作。此外，唯品會(huì)供應(yīng)鏈高級經(jīng)理鄭春海提到，作為自營平臺，唯品會(huì)首先從源頭可以進(jìn)行管控，除了授權(quán)鏈，唯品會(huì)也早已通過ISO9001，以及食品安全管理體系。2018年，唯品會(huì)還將品控團(tuán)隊(duì)從500增至1000人，以法務(wù)、供應(yīng)鏈以及物流為中心的質(zhì)檢的團(tuán)隊(duì)，僅華南物流中心便有幾百人，以做到實(shí)現(xiàn)全流程的追溯。近一年的時(shí)間，唯品會(huì)投資超過一億元布局了完整的檢驗(yàn)體系，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)給每件商品買正品保險(xiǎn)。“唯品會(huì)現(xiàn)在抽檢的頻次在行業(yè)是最嚴(yán)格的，每年對上線所有的品牌會(huì)委托專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)，抽的次數(shù)平均次數(shù)會(huì)達(dá)到3次，這在所有電商中是最高的?！编嵈汉Ｕf道。此外，唯品會(huì)對供應(yīng)商的檢查鏈條也是相當(dāng)長的。整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)檢系統(tǒng)管理流程有14道，商品質(zhì)檢就有8道關(guān)卡。從嚴(yán)格的供應(yīng)商審核機(jī)制，到商家提供商品以及商品質(zhì)量相關(guān)的資料進(jìn)行檢查，再到委托專業(yè)第三方到供應(yīng)商的倉庫進(jìn)行抽檢或全檢，只有全部合格之后供應(yīng)商方可將貨品送到唯品會(huì)的倉庫。進(jìn)倉之后，供應(yīng)鏈質(zhì)檢人員進(jìn)行抽檢，抽檢合格之后，IQC團(tuán)隊(duì)再做全檢，合格以后商品才正式開售。開售以后產(chǎn)生的訂單，物流檢貨員會(huì)進(jìn)行二次的檢查，OQC的團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行全檢，完成了上述所有流程后，這個(gè)商品才會(huì)通過品駿物流送到用戶手里。還有最關(guān)鍵的流程，唯品會(huì)也會(huì)委托一些專業(yè)的第三方國家檢測機(jī)構(gòu)，讓其在唯品會(huì)上隨機(jī)購買、檢測，看商品質(zhì)量情況。只有完成上述所有流程，銷售才算完成。細(xì)數(shù)下來，一個(gè)供應(yīng)商從最開始到最后在唯品會(huì)上完成銷售，經(jīng)過的鏈條環(huán)節(jié)確實(shí)不少，而這對于保障正品的措施會(huì)得消費(fèi)者的心，對于商家而言，過長的鏈條，越來越多的要求，是否也是一大鞭策？

有很多網(wǎng)友反映蘇寧購物維權(quán)難!各位親們，您不管是在蘇寧的官網(wǎng)還是在天貓?zhí)K寧網(wǎng)店購物，都要對退貨流程非常清楚，下面的內(nèi)容中，小編來為大家介紹一下天貓?zhí)K寧易購?fù)素浘S權(quán)的流程，希望對你會(huì)有幫助。1、在線提交退換貨申請：您在收到訂單簽收后，若發(fā)現(xiàn)商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發(fā)起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據(jù)相關(guān)規(guī)定為您辦理退換貨事宜。2、申請成功：蘇寧易購客服會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系了解產(chǎn)品情況，請您務(wù)必登記準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，期間保持手機(jī)/電話暢通;申請成功后您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據(jù)中，隨時(shí)查詢了解進(jìn)度。3、申請失敗：如商品情況不符合蘇寧易購?fù)藫Q貨政策，您的退換貨申請將會(huì)審核不通過，此時(shí)受理終止。4、上門辦理：蘇寧易購配送人員會(huì)上門進(jìn)行辦理，上門后會(huì)對商品做詳細(xì)鑒定并取走問題商品，蘇寧易購客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您，告知鑒定結(jié)果;請您務(wù)必準(zhǔn)備好發(fā)票、商品、贈(zèng)品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，等待配送人員上門送新拖舊。5、郵寄辦理：您可以郵寄到我司進(jìn)行辦理，請您打包好發(fā)票、商品、贈(zèng)品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認(rèn))6、送至我司門店現(xiàn)場客服：您也可以去蘇寧指定門店退件(具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認(rèn))，請您攜帶發(fā)票、商品、贈(zèng)品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告送至指定門店，服務(wù)人員將現(xiàn)場簽收您的商品。7、換新或退款：符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發(fā)送全新商品，替代原返回的商品;符合退貨條件的，商品入庫后,我司將根據(jù)訂單的支付方式返還款項(xiàng)，退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”。8、原物返回：若鑒定結(jié)果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回。當(dāng)大家在天貓?zhí)K寧易購購物了以后，商品質(zhì)量方面有問題的話，是可以去退貨維權(quán)的，而以上的內(nèi)容就是具體的流程了，如果可以解決大家的問題是小編的榮幸，敬請大家關(guān)注我們的一起惠

如果說過去一年有什么電商可以被稱得上是“黑馬”，多數(shù)人都會(huì)想到網(wǎng)易考拉海購。很多人經(jīng)常聽到朋友安利網(wǎng)易考拉，取快遞時(shí)也常看到它家的包裹。外界還?？梢钥吹剑W(wǎng)易考拉特賣會(huì)時(shí)網(wǎng)易內(nèi)部員工瘋搶奶粉、紙尿褲的照片。網(wǎng)易考拉推出不過一年半，大家之所以喜歡這個(gè)平臺的原因不外乎兩點(diǎn)：一是相比其它電商，它的價(jià)格多數(shù)時(shí)候更劃算。甚至有一些從小被假貨嚇到大的用戶下單前會(huì)有疑慮：太便宜了，根本不敢剁手。二是相比假貨泛濫的國內(nèi)電商，它的品質(zhì)更有保證。網(wǎng)易考拉海購從跨境電商起步，如何做到正品還能這么便宜？內(nèi)部員工笑稱自家公司根本是“賺著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”。在節(jié)省成本這個(gè)問題上費(fèi)盡心思，想出了一百種節(jié)省成本的方法。這篇文章就是要告訴你，身為跨境電商，如何才能像網(wǎng)易考拉海購將成本降到最低，甚至做到比海淘還要便宜？1、瘋狂的采購批發(fā)價(jià)：供應(yīng)商就愛它財(cái)大氣粗的樣子一個(gè)電商的價(jià)格處于行業(yè)價(jià)格的什么水平，很大程度上決定于它能拿到多低的采購價(jià)格。只有采購價(jià)具備足夠優(yōu)勢，才能給到用戶最理想的價(jià)格。為了節(jié)省采購價(jià)格，網(wǎng)易考拉用了幾個(gè)方法：一是設(shè)立海外分公司，在美日韓臺等主要海淘熱門國家或地區(qū)設(shè)立分公司，直接在當(dāng)?shù)卮筚Y金、大批量采購，拿到極低的海外批貨價(jià)。另外還有一點(diǎn)是，直接找上游渠道，比如海外品牌商、一級代理商拿貨。不像很多電商走“歪路”，通過二級，甚至三級代理商拿貨。這里的“授權(quán)”，就是與品牌商直接合作，由品牌商直供商品到網(wǎng)易考拉的保稅倉，并提供給消費(fèi)者。這除了能更好地保證正品品質(zhì)外，相比在國內(nèi)拿貨，可以幫用戶節(jié)省20%~44%的費(fèi)用。這里網(wǎng)易考拉有個(gè)外人很難效仿的優(yōu)勢在于，它在拓展品牌授權(quán)上的能力是數(shù)一數(shù)二的。許多一線品牌商并不是誰都愿意合作，只有少數(shù)平臺大、品牌大的平臺才有可能獲得授權(quán)。過去一年半，網(wǎng)易考拉已經(jīng)攬下了數(shù)百個(gè)知名品牌商授權(quán)。這其中包括了消費(fèi)者海淘時(shí)非常喜歡的奶粉、紙尿褲、輕奢、護(hù)膚等相關(guān)品牌，比如花王、LG、日本樂天、韓國emart，雀巢等等。這意味著，媽媽、少女、大叔們只需擔(dān)心自己手不夠，基本不必?fù)?dān)心買到假貨。二是，網(wǎng)易考拉總是表現(xiàn)出財(cái)大氣粗的樣子，而供應(yīng)商最吃的就是這一套。畢竟，有錢還有信用的人太少了。不管是設(shè)立分公司還是狂攬授權(quán)，歸根到底還是因?yàn)榫W(wǎng)易有錢、有信譽(yù)。有錢才能大批量、大資金進(jìn)貨；有信譽(yù)才能按時(shí)交出尾款。畢竟有些電商，甚至是某主流電商都被爆料拖欠供應(yīng)商貨款。網(wǎng)易考拉一般會(huì)在到貨七天內(nèi)結(jié)掉10%的尾款。付款能力比較強(qiáng)，而且跨境訂單量也是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二，銷量和銷售額一直比較穩(wěn)定，所以供應(yīng)商愿意給出比別人更低一點(diǎn)的價(jià)格。2、流量靠拼爹：獲客成本低到能比別人少奮斗十年無流量不用戶，無用戶不電商。獲客成本一直是電商最大的成本之一，而這個(gè)成本中有很大一部分來自流量成本。流量很貴，而且會(huì)越來越貴，舍不得買流量結(jié)局只有一種：無路可走。這也是讓創(chuàng)業(yè)型電商最感到痛苦的事。據(jù)行業(yè)人士透露，大部分電商需要花費(fèi)大概20%的成本在流量推廣上，這個(gè)成本歸根到底都會(huì)分?jǐn)偟缴唐飞?，并最終達(dá)到用戶身上。比達(dá)咨詢有數(shù)據(jù)表明，2015年大電商平臺的新客獲取成本已經(jīng)達(dá)到了400元，非常好地詮釋了何為“流量黃金”。而在這一點(diǎn)上，網(wǎng)易考拉非常幸運(yùn)，因?yàn)樗?，有的是流量。網(wǎng)易門戶、新聞客戶端和網(wǎng)易云音樂等移動(dòng)產(chǎn)品矩陣擁有巨大的流量，這是大家求而不得的，而網(wǎng)易考拉卻可以近乎免費(fèi)地使用。難怪網(wǎng)易考拉高管曾在發(fā)布會(huì)上表示，網(wǎng)易考拉的獲客成本才“剛剛到兩位數(shù)”，和行業(yè)相差超過十倍。做跨境電商不拼爹不行，不同的家世背景讓網(wǎng)易考拉和其它電商的成本結(jié)構(gòu)完全不同，兩者的起跑線根本不在同一條線上，這也是網(wǎng)易考拉為什么有些商品價(jià)格低到人怨天怒的原因。3、啟用國際級黑科技：用機(jī)器人比用人更劃算！和亞馬遜一樣，網(wǎng)易考拉也將許多黑科技應(yīng)用在了倉庫之中，并制造出了一個(gè)中國保稅倉中的戰(zhàn)斗機(jī)。更快進(jìn)貨、更快送貨，提高倉儲物流的運(yùn)作功率是網(wǎng)易考拉節(jié)省這個(gè)環(huán)節(jié)成本的主要法則。具體來說有三點(diǎn)：一是機(jī)器人逐漸代替人力。人力就是最貴的成本，網(wǎng)易考拉據(jù)說是目前國內(nèi)倉儲自動(dòng)化最高的跨境電商，已經(jīng)開始逐漸淘汰人工作業(yè)，開始普及智能化倉儲。比如說，使用揀貨機(jī)器人、CubiScan三維測量儀、數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配系統(tǒng)等來進(jìn)行揀貨、稱重等。二是改善倉儲物流的運(yùn)作流程，提高利用效率。一般跨境電商的保稅倉都是以某個(gè)城市為重點(diǎn)，網(wǎng)易考拉則是四處開花，在杭州、寧波、鄭州、重慶等幾個(gè)城市都有重點(diǎn)布局。這意味著，當(dāng)用戶下單后，他們可以根據(jù)用戶所在地區(qū)進(jìn)行配送。這除了收貨速度更快，有利于用戶外，也會(huì)減少平臺自身的物流成本。三是用人性化的倉庫關(guān)懷愛護(hù)敏感商品，減少用戶投訴。網(wǎng)易考拉是第一家啟用恒溫倉的跨境電商。恒溫倉的作用在于減少因季節(jié)、氣溫等導(dǎo)致奶粉等敏感產(chǎn)品出現(xiàn)的破塤、變質(zhì)等問題。比較先進(jìn)的倉儲物流系統(tǒng)，一是可以減少錯(cuò)發(fā)率，二是可以降低商品破塤率，從而降低成本。網(wǎng)易考拉自己透露，它們的用戶破塤投訴率是萬分之八，行業(yè)主流平臺的投訴率達(dá)到了千分之三，相差確實(shí)非常懸殊。四是規(guī)模效應(yīng)，用更大的業(yè)務(wù)量換取更低的價(jià)格。網(wǎng)易考拉的物流合作對象是中外運(yùn)、順豐等。因?yàn)槠脚_的訂單量更高、更穩(wěn)定，聽說讓它拿到了比競爭對手低很多的物流價(jià)格。規(guī)?；?yīng)和低成本之間的關(guān)系，已經(jīng)無需論證。4、節(jié)省成本最重要的辦法，首先它有個(gè)好爸爸除了財(cái)大氣粗拿到海外批發(fā)價(jià)，別人羨慕不來的龐大流量，倉儲、物流上的規(guī)?；?yīng)，很多人還會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)唯品會(huì)、洋碼頭、小紅書等跨境電商瘋狂砸錢請明星打廣告時(shí)，網(wǎng)易考拉基本很少打廣告，推廣費(fèi)用可以說低到了塵埃里。在其它創(chuàng)業(yè)型電商迫切求融資時(shí)，網(wǎng)易考拉海購聳聳肩表示：soeasy。因?yàn)榫W(wǎng)易集團(tuán)有200億元的現(xiàn)金流，只要它持續(xù)保持增長態(tài)勢，就會(huì)有網(wǎng)易集團(tuán)的持續(xù)輸血。丁磊甚至曾在內(nèi)部談話里表示，“在考拉海購上的資金投入沒有上限”。很少做廣告推廣，卻能在一年時(shí)間闖入跨境電商第一陣營，實(shí)現(xiàn)這一切的一個(gè)重要原因除了網(wǎng)易考拉海購自己比較爭氣外，網(wǎng)易持續(xù)的資金、流量、技術(shù)資源也至關(guān)重要。天生的家世背景，讓網(wǎng)易考拉可以成為任性的富二代，將價(jià)格降到最低，為自己吸引到更多的用戶。這就是為什么這篇文章說，網(wǎng)易考拉海購有一百種節(jié)省成本的方法，但最重要的一種是它有個(gè)好爸爸。

3月12日消息，日前，寧波海關(guān)公布了“同倉共管”模式目前的運(yùn)營情況。截至2月底，寧波出口加工區(qū)“倉儲貨物按狀態(tài)分類監(jiān)管”業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)共9家，累計(jì)完成非保稅貨物進(jìn)出區(qū)1916票，貨值達(dá)2.44億美元。據(jù)了解，“倉儲貨物按狀態(tài)分類監(jiān)管”是指允許非保貨物進(jìn)入特殊區(qū)域儲存，與保稅貨物一同參與集拼、分撥，實(shí)際離境出口或出區(qū)返回境內(nèi)的海關(guān)監(jiān)管制度。這項(xiàng)制度，是寧波海關(guān)落地實(shí)施的又一項(xiàng)上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)新制度。去年10月，寧波海關(guān)正式啟動(dòng)“倉儲貨物按狀態(tài)分類監(jiān)管”業(yè)務(wù)試點(diǎn)，通過升級改造試點(diǎn)企業(yè)軟硬件，實(shí)時(shí)掌控和動(dòng)態(tài)核查貨物進(jìn)、出、轉(zhuǎn)、存情況，實(shí)現(xiàn)了特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)倉庫增加非保稅貨物“同倉共管”的功能，來提升倉儲企業(yè)的運(yùn)營效率。

3月7日消息，獲悉，今天，安利與廣東卓志跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布卓志將為安利海外購提供跨境保稅網(wǎng)購進(jìn)口及倉儲配送一體化服務(wù)，這也標(biāo)志著卓志粵港澳大灣區(qū)全球優(yōu)品國際分撥中心正式啟動(dòng)。據(jù)了解，安利與卓志跨境電商合作協(xié)議簽署后，“安利海外購”全面升級，從直郵進(jìn)口模式切換成跨境保稅網(wǎng)購模式。安利&卓志跨境電商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議據(jù)悉，安利是粵港澳大灣區(qū)全球優(yōu)品國際分拔中心迎來的首家品牌客戶，為跨境電商的創(chuàng)新型服務(wù)模式拉開序幕。粵港澳大灣區(qū)全球優(yōu)品國際分撥中心將搭建國內(nèi)領(lǐng)先的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，囊括數(shù)字通關(guān)服務(wù)平臺、多式聯(lián)運(yùn)優(yōu)選訂艙平臺、全球質(zhì)量溯源服務(wù)體系、供應(yīng)鏈金融資產(chǎn)管理服務(wù)平臺以及多功能智能倉庫等外貿(mào)服務(wù)單元，在打通商流、物流、信息流的基礎(chǔ)上，提供質(zhì)量溯源認(rèn)證、供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)，幫助生產(chǎn)商、貿(mào)易商、分銷商提高市場競爭力。了解到，“安利海外購”自2016年推出以來，一直致力于將安利全球優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入國內(nèi)，讓消費(fèi)者可以足不出戶購買到品質(zhì)可靠的海外安利產(chǎn)品，享受到更豐富多樣的健康解決方案。而卓志跨境電商于1997年創(chuàng)立，以傳統(tǒng)物流為主。發(fā)展至今，已成為包括商貿(mào)、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、碼頭、國際貨運(yùn)、海外倉等多元化業(yè)務(wù)的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺。目前，其占據(jù)了廣州跨境58%的市場份額。

我經(jīng)常在一號店買東西，但特別想知道它的總店或者倉庫位置在哪，可信度到底有多少？大家有沒有知道的，我想買洗發(fā)水，行嗎？是跟普通大超市一樣可信一樣正規(guī)嗎？后來我知道，倉庫在上海。江浙滬買還是很合算的，外地的運(yùn)費(fèi)就要好好考慮一下了。畢竟錢不是好掙有，是吧？并且1號店在北京、上海、廣州三地都擁有自己的倉儲中心，真正想用戶之所想，方便可靠。

1號店一直致力于做中國最大的電商超市平臺，但是受到資金，庫房，開發(fā)新市場的限制，1號店一直默默無聞，只在幾個(gè)大城市做了不錯(cuò)的市場1號店很好的利用了沃爾瑪在中國140個(gè)城市開設(shè)了370家商場，來開拓自己的疆域，不用再擔(dān)心自己的倉庫都是出于上海北京這樣的大城市，不能保證一天送到顧客家里的麻煩，一天之內(nèi)送貨，和2天送貨有本質(zhì)上的區(qū)別，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客習(xí)慣于家里少什么就去買什么，時(shí)買時(shí)用，不用再等兩天才能用到的麻煩，所以，提供12個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，是非常重要的一個(gè)點(diǎn)，如果沒有時(shí)時(shí)的服務(wù)，也就不會(huì)有那么多人會(huì)在網(wǎng)上購買日用品了?？傊?號店被沃爾瑪收購是一個(gè)電子商務(wù)市場很大的變革，對目前國內(nèi)的電子商務(wù)公司，像淘寶，蘇寧，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)鹊鹊臎_擊不會(huì)很大，因?yàn)樽龅臉I(yè)務(wù)不是一個(gè)方向的，但是1號店也很有可能利用沃爾瑪強(qiáng)大的供應(yīng)商關(guān)系，去和京東，當(dāng)當(dāng)，天貓去競爭一下。沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個(gè)國家。沃爾瑪在美國50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)方式。沃爾瑪于北京時(shí)間2013年11月25日晚間發(fā)布消息，任命國際業(yè)務(wù)部主管董明倫（DougMcMillon）接任杜克（MikeDuke）為沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官，該任命從2014年2月1日起正式生效。[1]2014年12月11日，海外媒體稱沃爾瑪將關(guān)閉約30%的中國門店。沃爾瑪12月2日對中國區(qū)管理層以重組進(jìn)行了裁員。2014年12月沃爾瑪非常重視對其公司不當(dāng)行為的指控

3月5日消息，有知情人士向一起惠爆料，阿里零售通已經(jīng)加入無人貨架戰(zhàn)場，推出了“智選”貨架。圖片來自知情爆料人從爆料人提供的圖片來看，“智選”貨架由常溫貨架和冷柜組合而成，覆蓋商品包括巧克力、餅干等零食以及各類果汁、飲料。一起惠就此詢問了零售通相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示，圖中硬件確系阿里零售通方面推出的貨架，不過目前僅在阿里園區(qū)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)中設(shè)立了一個(gè)試點(diǎn)，還未正式對外推廣。“整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度跟去年公布的智選計(jì)劃保持同步?！鄙鲜鋈耸垦a(bǔ)充道，“智選貨架與上下游的合作形式還在內(nèi)部討論階段，預(yù)計(jì)在今年3月底之前會(huì)敲定并正式落地?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，相對于大多數(shù)無人貨架選擇拓展企業(yè)辦公區(qū)的策略而言，“智選”貨架計(jì)劃直接入駐零售通的線下小店，未來正式對外的產(chǎn)品還會(huì)較當(dāng)前版本做些升級。2017年，各個(gè)品牌的無人貨架雨后春筍一樣地出現(xiàn)，然而如今，早起玩家領(lǐng)蛙投靠了便利蜂、番茄便利奔向果小美、51零食賣身猩便利、七只考拉項(xiàng)目停擺……，無人貨架領(lǐng)域在不到一年的時(shí)間就經(jīng)歷了一番風(fēng)起云涌。一場洗牌過后，大家從不能繞過的點(diǎn)位之爭開始瞄準(zhǔn)精細(xì)化運(yùn)營。而此時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司的摸爬滾打讓巨頭們看出了門道，京東到家、餓了么、獵豹、順豐、每日優(yōu)鮮等開始紛紛進(jìn)場貨架領(lǐng)域，阿里零售通如今似乎也要加入其中。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里零售通若真的進(jìn)入無人貨架領(lǐng)域，無疑將是“大佬入局”，“零售通覆蓋小店的公開數(shù)字已經(jīng)達(dá)到60萬，如果將這些小店作為目標(biāo)群，減少了很大的地推壓力，讓它可以直接從商品運(yùn)營入手。”該人士強(qiáng)調(diào)，除保證貨源外，運(yùn)營貨架的重要能力還有物流效率，而包括貓超倉庫、蜂鳥等都可能為其助力。據(jù)一起惠網(wǎng)了解，早在去年12月，阿里零售通公布了智選計(jì)劃，將根據(jù)淘寶線上消費(fèi)數(shù)據(jù)和高德地圖結(jié)合地理位置，對小店進(jìn)行13個(gè)類屬商圈劃分：辦公、景點(diǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、住宅區(qū)等，并根據(jù)商圈類型，對小店推出不同的大數(shù)據(jù)選品方案。同時(shí)，零售通還會(huì)面向小店推出智選貨架，店主可以直接在店內(nèi)接入貨架，讓零售通大數(shù)據(jù)直接指導(dǎo)貨架，幫小店一站式改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。零售通方面當(dāng)時(shí)表示，智選計(jì)劃在產(chǎn)品方面的體現(xiàn)是在零售通中設(shè)置“智選”頻道，首期將推出百貨、家紡、母嬰、休食、進(jìn)口、文具、美妝、3C數(shù)碼等8大核心類目、74個(gè)三級類目和首批目標(biāo)品牌，構(gòu)成第一代“智選”類目。不過，從目前這個(gè)試點(diǎn)貨架來看，其商品類目還可能存在調(diào)整的空間。根據(jù)智選計(jì)劃，零售通將通過重點(diǎn)打造淘品牌、區(qū)域品牌、產(chǎn)業(yè)帶品牌、進(jìn)口品牌、中華老字號和源廠直供，在2019財(cái)年實(shí)現(xiàn)100個(gè)淘品牌落地、100個(gè)區(qū)域品牌出省、1000個(gè)進(jìn)口品牌下沉和1000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶品牌直供。

3月1日消息，侯毅對日前京東上漲小額訂單運(yùn)費(fèi)時(shí)間發(fā)表看法：“京東運(yùn)費(fèi)為什么一漲再漲？根子在于成本問題?！彼€表示,京東是PC時(shí)代中心化的物流體系，初期成本高一點(diǎn)，但是體驗(yàn)好，而且隨著規(guī)模擴(kuò)大單位成本自然降下來。問題是，集中性的物流一定有個(gè)最佳規(guī)模的臨界點(diǎn)，超過臨界點(diǎn)之后效率降低，成本不減反增。未來新零售的物流一定是去中心化的，盒馬為什么唯一能做活鮮電商，而且是30分鐘送達(dá)，基礎(chǔ)就是盒馬建設(shè)了一個(gè)去中心化的物流模式，盒馬所有的門店都是倉庫，面積更多，離消費(fèi)者更近，物流作業(yè)更簡潔高效。他還說：“時(shí)代發(fā)展太快，新零售的物流時(shí)代已經(jīng)來了。模式迭代的時(shí)候跟不上，世界連痛哭的時(shí)間都不會(huì)留給你。”據(jù)了解，2月14日，京東大幅上漲小額訂單運(yùn)費(fèi)。隨后，消費(fèi)者反應(yīng)激烈，大量投訴，認(rèn)為京東違反了承諾和合約，損害Plus會(huì)員的權(quán)益經(jīng)過十天時(shí)間的反饋信息搜集之后，京東做出了令人比較滿意的決策。2月24日，京東正式宣布做出讓步——運(yùn)費(fèi)將會(huì)在三月初改回去。而且，改回去之前給會(huì)員們造成的損失，也會(huì)適當(dāng)補(bǔ)償。在京東及時(shí)調(diào)整規(guī)劃，最終解決方案還算合理的情況下，這件事告一段落。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，其實(shí)侯毅在公開懟京東運(yùn)費(fèi)漲價(jià)問題之前就已經(jīng)跟京東、美團(tuán)產(chǎn)生過其他方面的矛盾。以下為候毅同美團(tuán)總裁王慧文在某微信群內(nèi)討論相關(guān)問題時(shí)互懟起來的相關(guān)截圖：據(jù)有關(guān)新聞報(bào)道，侯毅之前還發(fā)表了一個(gè)朋友圈，懟7Fresh燒錢，暗指盒馬鮮生與京東7Fresh的價(jià)格戰(zhàn)即將開始。侯毅朋友圈寫到，“笑松總也真厲害，拿了3C的玩法來玩新零售，如此燒錢，不知道如何來附能商家？哪天如果不燒，不知道是否還會(huì)做生意？碰見電商的野蠻人，盒馬也只能跟進(jìn)了，可領(lǐng)（憐）的亦莊三姆店sams，十年努力，給野蠻人給滅了……”自媒體《零售老板內(nèi)參》的一篇報(bào)道中曾爆料稱，侯毅還曾在某微信群中調(diào)侃：“京東這么打下去，最受傷的是周邊的山姆會(huì)員店，門店來客下降了30%。如果打上半年，亦莊周邊超市賣場會(huì)死光”。

1號店主頁登錄自己的賬號，左上角點(diǎn)自己的用戶名，中間位置有4個(gè)框，點(diǎn)禮品卡余額，分實(shí)體卡和電子卡，進(jìn)去輸入密碼充值，只能用來買標(biāo)識1號店自營的商品在結(jié)帳的時(shí)候,頁面下邊會(huì)有一個(gè)選項(xiàng),可以選擇使用優(yōu)惠券,然后輸入卡號和密碼就可以抵消掉相應(yīng)的金額啦禮品卡說明。為什么禮品卡送禮很實(shí)惠很方便？（1）用禮品卡不必再為費(fèi)時(shí)費(fèi)力選購合理禮品而傷腦筋，送禮輕松無煩惱（2）用禮品卡嘉獎(jiǎng)員工不僅表達(dá)公司的關(guān)懷，更讓員工選購自己喜歡的實(shí)用商品，開心享受購物樂趣（3）用禮品卡走親訪友，回訪客戶就不必再為送禮品花費(fèi)大，效益差的現(xiàn)實(shí)而尷尬。禮品卡種類：1號店的禮品卡有實(shí)體卡和電子卡：實(shí)體卡：實(shí)體卡:用戶在網(wǎng)上下單付款成功后，第二個(gè)工作日由倉庫寄出，收到實(shí)體卡在卡背面有密碼直接劃開，根據(jù)激活步驟激活充值即可。在注冊登錄"我的1號店-賬戶信息-我的禮品卡"。輸入禮品卡密碼點(diǎn)擊激活充值，如有提示禮品卡密碼無效，無法使用請致電1號店客服：400-007-1111電子卡：只要在網(wǎng)上支付成功，不需要激活充值密碼，可在賬戶中激活充值或者為他人激活充值?？蛻艨傻?我的1號店"-"賬戶信息"-"我的禮品卡"-"您購買的禮品卡"中查看并激活充值。溫馨提示：1.禮品卡不參加滿百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。2.禮品卡不參加滿百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，如禮品卡與商品一起訂購下單，其中禮品卡部分會(huì)單獨(dú)拆單，進(jìn)行運(yùn)費(fèi)計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為滿500元免運(yùn)費(fèi)；若禮品卡金額為500元及以上，但商品金額未滿100元（不支持滿百免運(yùn)費(fèi)地區(qū)用戶除外），該訂單中的運(yùn)費(fèi)也將按照"配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行收取。

我們都知道，網(wǎng)上購物，但是我們有多少人知道一號店呢，一號店是一家網(wǎng)上購物的超市，我們很多人都知道微信，也有很多人在玩微信，我們也都知道微信上有很多人在買東西，竟然有人在微信上買東西，那一定有人在賣東西了，微信上賣東西已經(jīng)成為我們生活中常見的一種賺錢的方式了，所以我們在潛意識里面已經(jīng)接受了，我們所知道的買東西和賣東西的平臺不僅僅只是這些了，我們知道微信上的好多東西都是自己的，不是那一種有公司的產(chǎn)品，所以我們也會(huì)常常想那些在微信上賣的東西是不是真的，但是有人就告訴我們，微信上的東西人很多都是真的，想知道是為什么嗎？因?yàn)槲⑿派系臇|西在實(shí)體店也有賣的。我們知道微信上的東西是有實(shí)體店的，那你們知道一號店的東西是怎么回事嗎，如果你們不知道的話，那么讓我來告訴你，如果你們知道的話，那么......你也來聽聽，一號店是沒有實(shí)體店的，在北上廣成都武漢有倉庫，其他地方只有配送站，東西都是從那五個(gè)倉庫出貨的，我們知道倉庫是一個(gè)公司放貨的地方，所以一號店是有倉庫的，但是一號店只是網(wǎng)上購物的一個(gè)平臺而已，所以一號店是沒有實(shí)體店的.

為什么禮品卡送禮很實(shí)惠很方便？（1）用禮品卡不必再為費(fèi)時(shí)費(fèi)力選購合理禮品而傷腦筋，送禮輕松無煩惱（2）用禮品卡嘉獎(jiǎng)員工不僅表達(dá)公司的關(guān)懷，更讓員工選購自己喜歡的實(shí)用商品，開心享受購物樂趣（3）用禮品卡走親訪友，回訪客戶就不必再為送禮品花費(fèi)大，效益差的現(xiàn)實(shí)而尷尬。禮品卡種類：1號店的禮品卡有實(shí)體卡和電子卡：實(shí)體卡：實(shí)體卡:用戶在網(wǎng)上下單付款成功后，第二個(gè)工作日由倉庫寄出，收到實(shí)體卡在卡背面有密碼直接劃開，根據(jù)激活步驟激活充值即可。在注冊登錄"我的1號店-賬戶信息-我的禮品卡"。輸入禮品卡密碼點(diǎn)擊激活充值，如有提示禮品卡密碼無效，無法使用請致電1號店客服：400-007-1111電子卡：只要在網(wǎng)上支付成功，不需要激活充值密碼，可在賬戶中激活充值或者為他人激活充值?？蛻艨傻?我的1號店"-"賬戶信息"-"我的禮品卡"-"您購買的禮品卡"中查看并激活充值。溫馨提示：1.禮品卡不參加滿百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。2.禮品卡不參加滿百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，如禮品卡與商品一起訂購下單，其中禮品卡部分會(huì)單獨(dú)拆單，進(jìn)行運(yùn)費(fèi)計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為滿500元免運(yùn)費(fèi)；若禮品卡金額為500元及以上，但商品金額未滿100元（不支持滿百免運(yùn)費(fèi)地區(qū)用戶除外），該訂單中的運(yùn)費(fèi)也將按照"配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行收取。

多年前，于剛是戴爾全球采購副總裁，劉峻嶺是戴爾中國大陸及香港地區(qū)總裁；如今，前者成了上?！?號店”董事長，后者是CEO。2007年，于剛和劉峻嶺計(jì)劃做一個(gè)“網(wǎng)上超市”時(shí)，周圍很多人并不看好。那時(shí)，大大小小的垂直類電商多如牛毛，而綜合類網(wǎng)上零售則被認(rèn)為是一塊硬骨頭。但是四年后，1號店已成為中國電商中跑得最快的公司，前三年成長率達(dá)到192倍，銷售額從2008年的417萬元躥升至2010年的8.05億元，其2011年銷售額也達(dá)27.2億元。他們的創(chuàng)業(yè)故事，已被沃頓商學(xué)院引為MBA課程的案例。1號店的商業(yè)模式并不華麗：商品均價(jià)比傳統(tǒng)超市低3%-5%，超過15萬種的品類大概是一家沃爾瑪或家樂福門店的6倍。在配送上，京津唐、長三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨，而在上海、北京等一線城市，還有“半日達(dá)”、顧客決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”和“一日三送”等模式，這些都屬于1號店的“供應(yīng)鏈革新”——于剛認(rèn)為，完善供應(yīng)鏈管理是電商競爭的關(guān)鍵，而這也正是1號店高速成長的秘訣之一。細(xì)節(jié)為王1號店是于剛的第二次創(chuàng)業(yè)。他的第一次創(chuàng)業(yè)是1994年在美國做航空管理軟件，客戶覆蓋了幾乎所有美國大型航空公司。在戴爾，于剛認(rèn)識了劉峻嶺，倆人經(jīng)常在午餐聚會(huì)中談天說地。2007年春，劉峻嶺向于剛提出創(chuàng)業(yè)想法，兩人一拍即合。8個(gè)月后，他們先后從戴爾離職。最初，在上海市浦東新區(qū)祖沖之路295號樓一間不到10平米的屋子里，一張桌子，兩人面對面坐了4個(gè)月，自己親自做市場調(diào)研，寫商業(yè)計(jì)劃。為了推廣網(wǎng)站，兩個(gè)人還在地鐵站和小區(qū)發(fā)過廣告。“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，垂直電子商務(wù)網(wǎng)站到了一定階段必定要橫向擴(kuò)張，這時(shí)，它們往往會(huì)遇到障礙?！彼?，兩人決定做一個(gè)綜合網(wǎng)上零售平臺。2008年7月，1號店上線。“為顧客提供足不出戶、一站式家庭購物解決方案”，這是1號店商業(yè)模式的核心?！斑@里不僅是網(wǎng)上超市，還提供訂機(jī)票、繳水電費(fèi)、信用卡還款等虛擬增值服務(wù)，還有1號醫(yī)網(wǎng)、1號藥網(wǎng)等頻道，顧客群體多是25-40歲的都市白領(lǐng)?！痹趤嗰R遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。2011年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域?！拔覀儼褋嗰R遜和沃爾瑪作為標(biāo)桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行。”于剛說，“每周一次的高層例會(huì)第一件事不是分析運(yùn)營情況，而是進(jìn)行客戶反饋討論，并指定責(zé)任人進(jìn)行改善。”顧客體驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng)，直接與員工績效考核掛鉤。改造物流鏈在亞馬遜任全球副總裁時(shí)，于剛負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈管理，包括配送、采購、庫存和庫容；之后擔(dān)任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來，電商最重要的功夫就在于供應(yīng)鏈管理。正因?yàn)槿绱耍?號店從一開始就集中精力打造供應(yīng)鏈。眾所周知，供應(yīng)鏈管理是個(gè)復(fù)雜的工程，庫存過多，成本就會(huì)提高，但是庫存過少又會(huì)造成缺貨。而電子商務(wù)更加考驗(yàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)調(diào)能力，不同保質(zhì)期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫、上架后，以各種不同組合集合在每一個(gè)訂單中，再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送，最后送到消費(fèi)者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內(nèi)的售后服務(wù)，這些環(huán)節(jié)如何高效運(yùn)作并不是件容易事。“我們的產(chǎn)品種類目前是15萬種，2012年要增加到50萬種。因此，從一開始我們就將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個(gè)模塊?！庇趧傉f，“1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣?！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后，1號店招聘了20多人進(jìn)行自主開發(fā)，半年后正式投入使用?！拔覀兊奈锪鞴芾硐到y(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計(jì)，隨時(shí)能檢測一個(gè)人是否發(fā)燒?！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。自建配送從上海市區(qū)驅(qū)車大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號店在這里建立了近14萬平米的倉庫，一排排貨架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前，1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個(gè)倉儲中心，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。2012年的計(jì)劃是將配送團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到上百個(gè)城市。2010年，1號店引入平安集團(tuán)的投資，2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應(yīng)鏈倉儲設(shè)施升級、技術(shù)開發(fā)以及人才招募上。于剛說，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價(jià)值。平安集團(tuán)的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務(wù)；沃爾瑪則在供應(yīng)商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號店可以向其充分學(xué)習(xí)物流方面的經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪在1年前加入1號店時(shí)，公司交給他的“非常任務(wù)”是給全國5個(gè)城市總共22萬平米的倉儲物流中心作整體布局，其中最重要的一項(xiàng)就是進(jìn)行“一地多倉”系統(tǒng)開發(fā)，即根據(jù)產(chǎn)品銷量動(dòng)態(tài)，在多個(gè)倉庫內(nèi)智能分配庫存和訂單。這大項(xiàng)目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多，經(jīng)過研究，1號店最后決定自主開發(fā)?！叭绻獍辽侔肽旰蟛拍苌暇€，我們發(fā)展速度太快，等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求?！蓖跫魏勒f。在布局倉儲中心的同時(shí)，1號店決定自建配送系統(tǒng)?！霸谥袊壳斑€沒有一個(gè)可以覆蓋全國、客戶體驗(yàn)非常好的配送公司?！庇趧傉f，“現(xiàn)在看來，這個(gè)決定是非常正確的?！彼忉屨f，無論從及時(shí)配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。這同樣是個(gè)艱巨的任務(wù)。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件，1號店將全中國劃分為200萬個(gè)區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細(xì)?！霸?號店的投資上，30%-40%用于倉儲配送，30%多用于IT建設(shè)，廣告營銷占的比例不足10%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平?！睂Υ?，于剛的解釋是，“要把錢花在刀刃上”。

一、一號店退換貨說明1.1號店承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可登陸"我的1號店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測報(bào)告，則需提供商品檢測或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全D.如果成套商品（含贈(zèng)品）中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時(shí)，必須提供成套商品運(yùn)費(fèi)說明：自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨；15日內(nèi)因質(zhì)量問題換貨，通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將返還至客戶1號店賬戶中（不承擔(dān)保價(jià)和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用）二、一號店退換貨及退款問題：收到您的退回的商品之后，我司將按以上細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后，辦理退換貨以及退款事宜，退款問題"詳見1號店退款流程"1、以下情況不予辦理無理由退換貨：1）同一用戶（即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機(jī)號碼的注冊用戶）可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次，有效期一年（自首次購買之日起算）。2）配送員在送貨至顧客指定地點(diǎn)時(shí)，請您主動(dòng)要求開箱驗(yàn)收，配送員離開后，顧客要求無理由退換貨時(shí)，必須自行快遞回我司倉庫，快遞費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)（質(zhì)量問題商品除外），并且寄回商品必須滿足退換貨細(xì)則，否則商品不予受理無理由退換貨。2、以下情況1號店恕不提供退換貨服務(wù)：A.任何非由1號店出售的商品（商品序列號不符合）；B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期；C.商品已使用（有質(zhì)量問題除外）或?yàn)檎Ｊ褂媚p；D.商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符；E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記；F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；服務(wù)承諾：1號店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個(gè)工作日之內(nèi)完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。三、溫馨提示：1.商品質(zhì)量問題檢測提醒a(bǔ).如由1號店代開檢測報(bào)告耗時(shí)過長而會(huì)錯(cuò)過7日（退貨）或15日（換貨）的退換貨時(shí)間。為保證客戶售后權(quán)益，1號店建議客戶自行到廠商售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測并開具檢測報(bào)告。b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。2.在將保修商品寄回1號店前，請注意如下事項(xiàng)：a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標(biāo)配的配件（例如手機(jī)SIM卡、手機(jī)配飾等）是否及時(shí)移出，否則若出現(xiàn)遺失或損壞，1號店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b.對于存儲類商品（包括但不限于硬盤、移動(dòng)硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機(jī)/筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3/MP4播放器以及帶有內(nèi)部存儲功能的商品），1號店不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請?jiān)诩幕厍皩?nèi)部的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞，1號店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1）請您將所有寄回的商品及相關(guān)附件都置于在一個(gè)郵包中，寄回商品必須具備良好的包裝（包括外包裝箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用1號店發(fā)貨時(shí)的包裝材料。如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務(wù)必放入足夠的填充物，從而避免您寄回時(shí)因發(fā)生貨損而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。2）請按照以下信息詳細(xì)記錄（包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯(lián)系方式），并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中，以便1號店售后部門在收到貨后第一時(shí)間處理。c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，1號店對商品退換原則保留最終解釋權(quán)。

1月30日消息，今日上午，外高橋集團(tuán)股份（以下簡稱外高橋）與京東物流集團(tuán)（以下簡稱京東物流）宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。后續(xù)將會(huì)在物流、倉儲、商貿(mào)、功能平臺等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行合作。京東物流還將為上海自貿(mào)區(qū)的跨境電商服務(wù)港平臺合作提供服務(wù)、搭建及運(yùn)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。而外高橋?qū)榫〇|提供保稅倉庫和配套服務(wù)，以及京東云倉服務(wù)模式提供庫內(nèi)系統(tǒng)管理和庫內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)操作等解決方案。首個(gè)“無界零售”線下體驗(yàn)店小編了解到，在此次合作會(huì)上，京東還發(fā)布了首個(gè)“無界零售”線下體驗(yàn)店——京東匯。目標(biāo)是打造“摸得到的京東”和“場景式體驗(yàn)交易中心”。據(jù)悉，京東首個(gè)線下體驗(yàn)店的選址位于浦東北部的森蘭·外高橋，占地6.01平方公里。京東匯項(xiàng)目相關(guān)人士透露，森蘭將會(huì)配合京東在場景消費(fèi)體驗(yàn)、商品互動(dòng)體驗(yàn)、交易服務(wù)體驗(yàn)、無人科技體驗(yàn)、線上線下融合體驗(yàn)方面的應(yīng)用，同時(shí)京東的無人機(jī)、無人車、無人店、無人倉也都有可能在其中出現(xiàn)。據(jù)悉，用戶下單后，保稅倉的京東機(jī)器人將進(jìn)行揀貨、分揀，完成訂單、支付單、物流單匹配申報(bào)手續(xù)后，通過京東物流送達(dá)店內(nèi)。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，用戶挑選商品后直接通過結(jié)算通道走出超市即可完成購物流程。

1月31日消息，近日，京東商城家電事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉俊率隊(duì)到訪格力總部，雙方初步擬定戰(zhàn)略合作200億的目標(biāo)，通過無界零售領(lǐng)域的全面深入合作。據(jù)了解，本次劉俊帶隊(duì)到訪格力，雙方就渠道拓展、專賣店合作、大單定制專供型號、超級體驗(yàn)店無界合作、開放平臺合作等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入交流，對技術(shù)、物流和服務(wù)上的深化合作進(jìn)行了全面探討。并達(dá)成共識將不斷進(jìn)行售后服務(wù)升級，在咨詢解答、售后安裝、維護(hù)保養(yǎng)等方面做好銷售保障，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。自2015年12月，一則格力電器董事長董明珠與京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東原聲對白、卡通形象演繹的廣告片在各大衛(wèi)視播出。兩位以強(qiáng)烈個(gè)性著稱的企業(yè)大佬以略顯俏皮的形式出現(xiàn)在二次元世界的同時(shí)，也正式宣告了格力和京東戰(zhàn)略合作的開始。此后，雙方合作不斷深入。據(jù)悉，2016年6月7日，格力第一次為電商平臺推出了定制產(chǎn)品：聯(lián)合京東發(fā)布3款7個(gè)型號的京東定制智能空調(diào)。雙方在供應(yīng)鏈協(xié)同、大數(shù)據(jù)分析、渠道拓展等方面緊密協(xié)作，同時(shí)還全面深化在智能家電、產(chǎn)品定制等領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，格力全品類家電增速在京東家電銷售實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長：2017年1月9日，格力與京東達(dá)成全年銷售百億的計(jì)劃。618全民年中購物節(jié)當(dāng)天，格力全品類在京東的銷售額同比增幅達(dá)到了656%。截止到7月2日，格力空調(diào)今年上半年在京東的銷售額就已經(jīng)超越2016年全年。雙方表示，2018年，京東與格力將重點(diǎn)推進(jìn)與在產(chǎn)品端和數(shù)據(jù)端的創(chuàng)新合作，就店鋪運(yùn)營、營銷玩法，供應(yīng)鏈需求、渠道建設(shè)等多個(gè)維度進(jìn)行全面部署。2017年10月17日，京東宣布與騰訊共同推出面向線下品牌商的中國首個(gè)線上線下融合的無界零售解決方案。據(jù)介紹，該方案以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。京東無界零售的核心觀點(diǎn)如下：1.新技術(shù)和消費(fèi)變化驅(qū)動(dòng)零售業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化，成本、效率和用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化。2.第四次零售產(chǎn)業(yè)革命的核心特點(diǎn)就是無界和精準(zhǔn)。3.京東準(zhǔn)備從零售商升級轉(zhuǎn)型成為零售及零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，將自身用戶管理，供應(yīng)鏈等核心能力“積木化”對外開放。此前京東無人機(jī)、無人車方向有多處試點(diǎn)，無人倉庫、無人店等無人設(shè)備已經(jīng)大量投放。

聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營店在北京金源燕莎購物中心正式開業(yè)。聯(lián)想計(jì)劃2018年在全國將要開設(shè)150家新零售店。聯(lián)想智生活店展區(qū)專設(shè)私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動(dòng)課堂區(qū)和智選生活區(qū)等，店內(nèi)目前展陳的商品品類高達(dá)400多個(gè)，其中售價(jià)近16萬元一臺的頂級電競主機(jī)聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)被譽(yù)為“鎮(zhèn)店之寶”，擺放在店面入場處最顯眼的位置。據(jù)工作人員介紹，聯(lián)想智生活直營店的新品，囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想孵化品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域，其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價(jià)，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個(gè)。另外，直營店還會(huì)提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體智能服務(wù)。出席新店揭幕剪彩儀式的聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍，如此定義聯(lián)想新零售的“新”——以消費(fèi)者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，整合改造線上線下零售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗(yàn)。在劉軍看來，聯(lián)想新零售體系的核心，正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)。聯(lián)想副總裁、中國區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華在現(xiàn)場表示，通過布局新零售，聯(lián)想將實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)互聯(lián)，更快更好地響應(yīng)大家的需求，其中集線上線下同價(jià)全網(wǎng)營銷策略、親民個(gè)性化IT服務(wù)、黑科技產(chǎn)品展示與體驗(yàn)和社群化營銷于一體的“4S”（Sales、Service、Show、Social），將是聯(lián)想新零售店的核心競爭優(yōu)勢。天禧傳奇科技有限公司CEO周銘則在開業(yè)致辭中進(jìn)一步描繪了聯(lián)想智生活首店開張的標(biāo)桿意義及其愿景。“智生活首店的開業(yè)，意味著聯(lián)想將把重點(diǎn)放在AI產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品上，我們希望借助我們?nèi)蚧谌珖牡昝骟w系和開放的線上平臺，使我們幾億的客戶能夠享受到這種產(chǎn)品，享受到這種服務(wù)。”周銘期望，聯(lián)想智生活店將致力于成為領(lǐng)先的IOT產(chǎn)品提供商及新零售平臺，讓每個(gè)人都提前享受到未來生活?！八珒r(jià)簽”是聯(lián)想直營店的一大特色。通過水墨價(jià)簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價(jià)和會(huì)員折扣價(jià)，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，其實(shí)時(shí)顯示的價(jià)格均為全國統(tǒng)一價(jià)，并可通過后臺實(shí)現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調(diào)價(jià)。消費(fèi)者只要掃描價(jià)簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價(jià)簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫存，這樣便可為消費(fèi)者提供更多交貨選擇。早在2018CES上，劉軍曾重磅公布聯(lián)想要成立旗下首家新零售公司天禧傳奇科技有限公司的消息。目前，聯(lián)想新零售體系整體設(shè)計(jì)已搭建完成，天禧傳奇正著手推進(jìn)新零售落地。根據(jù)周銘透露，此次開業(yè)的金源燕莎智生活店是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來一年，天禧傳奇將計(jì)劃在全國開設(shè)150家新零售店，公司將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革。