B2B電子商務成為中小企業(yè)合作交流的重要信息平臺。昨日記者從中國電子商務研究中心獲悉，根據相關數(shù)字統(tǒng)計，去年全年我國中小企業(yè)B2B電子商務交易規(guī)模達4.3萬億，同比增長26.5%，企業(yè)營收規(guī)模為167.1億，同比增長27.6%。業(yè)內專家普遍認為，未來B2B電子商務平臺運營商，將進一步從現(xiàn)有的信息平臺為主向交易平臺轉型，幫助買賣雙方安全、便利地完成整個交易流程。B2B營收增勢放緩“在全球經濟環(huán)境較為惡劣的條件下，去年我國中小企業(yè)B2B營收呈現(xiàn)增長態(tài)勢，體現(xiàn)出B2B電子商務平臺在企業(yè)間交易行為中發(fā)揮著重要作用，但與前幾年超三成的增長率相比，增速略有放緩。”艾瑞咨詢分析師張晶表示，其各季度的同比、環(huán)比增速均有所回落，其原因除了受到宏觀經濟環(huán)境影響外，B2B電子商務在經過十余年的發(fā)展后，原有以信息查詢?yōu)橹鞯钠脚_業(yè)務模式遭遇瓶頸。而在競爭現(xiàn)狀方面，根據數(shù)據顯示，去年我國中小企業(yè)B2B電子商務TOP8運營商合計總營收份額為66.4%，較去年同期下降了8.4個百分點，這也是其合計占比首次低于70%，市場集中度下降。其中阿里巴巴繼續(xù)領跑，但市場份額下滑較為明顯，與去年相比減少8個百分點；環(huán)球資源、我的鋼鐵網、慧聰網位列二至四位。向交易平臺轉型“在企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿下降的形式下，B2B平臺運營商也面臨著許多新挑戰(zhàn)，我國中小企業(yè)對現(xiàn)有B2B平臺的服務模式、盈利方式也提出更高要求。”張晶向記者介紹。據了解，從去年開始，B2B平臺運營商自我革新的步伐愈來愈快，它們希望通過改革突顯競爭優(yōu)勢。如阿里巴巴退市后開始對原有服務模式進行升級，更加注重提高平臺供應商質量，并在去年底首次上線垂直平臺；環(huán)球資源、慧聰網則嘗試與電商企業(yè)聯(lián)手，開啟B2B與B2C的合作模式，實現(xiàn)企業(yè)共贏；生意寶進行B2B支付平臺，欲貫通整個產業(yè)鏈等。記者在采訪中了解到，由信息平臺向交易平臺轉型或將成為今年平臺運營商的主趨勢?！捌脚_運營商或應在原有核心優(yōu)勢業(yè)務的基礎上進行轉型、升級，由信息平臺向交易平臺轉型，進而有效幫助買賣雙方通過平臺完成整個交易流程，提高交易促成率?！睆埦П硎?，同時也可與銀行進一步合作，銀行通過為中小企業(yè)提供在線支付結算和快捷化融資，滿足參與電子商務各方的支付結算和資金管理的需要，助力中小微企業(yè)發(fā)展等。

快遞今年或被征10億份子錢：多家企業(yè)表示異議昨天，多家快遞公司證實接到國家郵政局《郵政普遍服務基金征收使用管理暫行辦法征求意見稿》。意見稿要求快遞企業(yè)繳納郵政普遍服務基金，標準是國內同城快遞業(yè)務0.1元/件，國內異地快遞業(yè)務0.2元/件，港澳臺快遞業(yè)務1元/件，國際快遞業(yè)務2元/件。綜合測算后，預計2013年該基金將征收10億元左右。昨天，多家快遞公司證實接到國家郵政局《郵政普遍服務基金征收使用管理暫行辦法征求意見稿》，意見稿證實了此前媒體所報道的“份子錢”標準?？爝f公司昨天紛紛表示不合理?！翱爝f企業(yè)份子錢”事件追蹤快遞份子錢如何確定綜合考慮快遞企業(yè)承擔能力和郵政普遍服務基金需要根據征求意見稿，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應繳納該基金，繳納標準為：國內同城快遞業(yè)務0.1元/件，國內異地快遞業(yè)務0.2元/件，港澳臺快遞業(yè)務1元/件，國際快遞業(yè)務2元/件。之所以確定這一征收標準，征求意見稿起草說明稱，是綜合考慮快遞企業(yè)承擔能力和郵政普遍服務基金需要后，才決定按照平均單價1%-1.5%征收。而通過各類快遞業(yè)務總收入和業(yè)務量的平均值估算，我國快遞的平均單價：國內同城快遞為7.7元，國內異地快遞18.8元，港澳臺快遞88.2元，國際快遞155.7元。征求意見稿起草說明稱，從業(yè)人員20人以下或者年營業(yè)收入200萬以下的快遞企業(yè)免征該基金。綜合測算后，預計2013年該基金將征收10億元，2015年20億元。征收原因是什么基于偏遠地區(qū)送信等成本高，補貼普遍服務之所以征收這筆錢，記者了解到，是因為通信等是人們的基本權利，但是在偏遠地區(qū)送信等成本頗高，普遍服務價格遠低于成本。據該征求意見稿的起草說明稱，快遞企業(yè)主要集中在有盈利的城市和線路上開展業(yè)務，廣大農村、偏遠和經濟欠發(fā)達地區(qū)的郵政業(yè)務主要由郵政企業(yè)承擔，為體現(xiàn)公平競爭原則，快遞企業(yè)應適當分攤郵政普遍服務成本。據悉，截至2011年底，我國郵政局所、代辦點平均服務人口約2.9萬人，城鎮(zhèn)居民信報箱安裝率不足40%。這筆基金將主要用于郵政普遍服務營業(yè)場所建設和必備的設備購置，以及農村郵站運營補助等，并且向中西部地區(qū)和農村地區(qū)傾斜?？爝f企業(yè)什么意見紛紛表示在普遍服務沒有公開透明的賬目之前，不宜征收昨天，快遞公司對此紛紛表示異議。有的認為征收比例太高，有的認為目前環(huán)境下根本就不應征收。申通快遞董事長陳德軍昨天表示：“我認為不合理，我們也不同意繳納這部分錢?！倍辉敢馔嘎缎彰哪晨爝f企業(yè)高管表示，在普遍服務沒有一本公開透明的賬目之前，不宜征收這筆費用。他稱現(xiàn)在普遍服務板塊在中國郵政公司內并非獨立公司，沒有獨立的公開賬目；加上中國郵政公司旗下EMS經常借路這些普遍服務網點，尤其在遞送偏遠地區(qū)的快件方面，其他快遞公司則沒有這樣的便利借用這些資源。該人士稱：“在我們無法詳細地知道這筆錢將給誰，給多少，為何給這么多，以及普遍服務網點資源沒有向社會其他企業(yè)開放之前，這筆基金不宜征收?！笨爝f咨詢網首席顧問徐勇稱，讓快遞補貼普遍服務，相當于讓出租車補貼公交車；如果郵政公司做不好專營的普遍郵政服務，就放開來讓做得好的企業(yè)做；應先放開普通服務業(yè)務，再談補貼問題。背景鏈接普遍服務的虧損和補貼一直是中國郵政公司的痛。4年前，我國曾探索通過郵政專營來部分解決普遍服務的虧損，然而，由于民營快遞的激烈反對，這一方案最終泡湯。2009年10月1日《郵政法》實施前不久，一份關于《郵政法》的配套法規(guī)將規(guī)定郵政企業(yè)對150克以下的商務信件實行專營的消息不脛而走，此事遭民營快遞強烈反對，最終郵政專營范圍不了了之，迄今無明確規(guī)定。普遍服務基金是《郵政法》中另一敏感話題，在《郵政法》中有提及但沒有明確規(guī)定，現(xiàn)在征求意見稿出臺，又遭反對。

2013電商5大看點阿里分拆京東天貓爭上市時不待人，國內電商以一將功成萬骨枯的氣勢從2012年的混亂之中殺出，直面2013。然，刀光劍影并無暗淡，鼓角爭鳴亦未遠去，以往遺留的幾大懸念極有可能在2013年依次揭開。億邦動力網在此預測2013年電商界最值得關注的五大變局，以供參考。看點1阿里分拆的棋局騰訊電商、凡客、阿里巴巴在過去一年都進行了事業(yè)群的分拆和布局。但阿里自認為分拆得還不夠徹底。依照馬云的計劃，將阿里巴巴拆散成為30個子公司或產業(yè)群更為合適。分拆的背后是馬云對集團化管理的推翻與重建。馬云已過不惑之年，重新思考后的他對于阿里大盤的考量不再是規(guī)模化增長和績效的提升，而是如何讓枝繁葉茂的生態(tài)體系更合理健康的成長，從而保證物種多樣化和獨立性的同時，塑造阿里大孵化器新的價值觀。以2012年11月底的數(shù)據判斷，1萬億的大淘寶交易僅是開端，未來有可能是10萬億甚至更多，阿里有信心向實體零售領域發(fā)起攻擊。這樣的局面是馬云以前所期盼的，也是前所未有不曾駕馭的。在這個阿里系中，每一次事件的爆發(fā)均動一發(fā)而系全身，從“清洗衛(wèi)哲”到“淘寶十月圍城”，從“支付寶轉移”到“阿里反腐聚劃算”，沒有一次不牽扯到馬云的精力，沒有一次不將其擺上風口浪尖。因此，阿里的拆分有望讓“去中心化”的概念落地，將管理的難度和風險得以分化。與此同時，阿里巴巴將根據馬云所提出的“平臺、金融、數(shù)據”對旗下產業(yè)群進行重組，以促進其在移動互聯(lián)網和社交時代的創(chuàng)新和活力?？袋c2打破誰先上市的僵局由于退市后阿里巴巴重新上市的時間表尚未確定，2013年誰能率先沖向二級市場撈金將成為萬眾矚目的大事件。以目前的形勢分析，阿里巴巴（包含旗下天貓）、京東商城、凡客等電商企業(yè)均具備野心和實力沖擊納斯達克。但橫亙在這些企業(yè)面前的是海外資本市場窗口期何時打開，以及能否獲得合理的估值和融資回報。以去年成功上市的唯品會2012年財報和股價的表現(xiàn)來看，控制成本結構，及早盈利，將成為接下來IPO的風向標。因此包括京東、凡客在內的一眾電商企業(yè)紛紛對外放出2013勢必盈利的宣言。但唯品會的一路走高得益于2012年品牌商高壓庫存的釋放與快消渠道型商業(yè)模式的碰撞，同京東、凡客等電商模式相近的已上市公司當當和麥考林均不容樂觀。這也為后來者上市帶來更多的不確定性。唯獨不同的是阿里巴巴，這個龐大機構的IPO計劃雖然勢在必行，但從管理者的情緒上看，并不急于冒進。顯然，剛剛拿到銀湖資本、俄羅斯投資基金、淡馬錫控股、云峰基金以及國開行等重金注入后，阿里巴巴不像其他電商平臺那樣對資金的渴望如此強烈。最早2013，最晚2015，無非是估值的多與少，以及上市前以何等價位去回購雅虎剩余持股的問題。看點3傳統(tǒng)企業(yè)O2O破局2013年，萬達電商要O2O，蘇寧電商要O2O，汽車電商要O2O，家裝電商也要O2O……雖然O2O被團購演繹成“廢柴”，但卻有可能在實體零售領域制造一顆原子彈。在傳統(tǒng)品牌全面觸“網”之后，2013年的電商開始進入對大型傳統(tǒng)零售業(yè)改造的攻堅階段。但現(xiàn)實情況卻是，尚未有一家傳統(tǒng)零售企業(yè)思索出明確路徑。萬達從揮金尋覓電商總經理，到最終僅召集20人的團隊，目測整個國內電商界均無人敢于接招，足以說明這樣的改造的復雜程度和不確定性。與此同時，電商對家裝、汽車等線下經銷渠道的改造以及市場的重新布局也障礙重重。涉及到個性化定制、大體積產品物流、安裝售后等流程的復雜性，網上賣貨的模式或許不再可行。因此，未來O2O的定位將極有可能成為offlinetoonline的數(shù)據平臺搭建，再到onlinetooffline的引流和資源整合。依照馬云與萬達董事長王健林的賭局，未來階段虛實共存的零售模式仍將長期博弈。對于如何將線上與線下格局融會貫通？如何在避開電商斗轉星移的同時還能使出一招神龍擺尾？是左右互搏還是扼腕斷臂？這都是傳統(tǒng)企業(yè)必須攻克的難題，才不會讓O2O成為紙上空談看點4移動電商市場格局從概念到落地，移動電商的脈絡正在逐漸清晰。2013年將是移動電商全面角逐以及商業(yè)模式全面確立的一年。從國外趨勢上看，以ebay為首的老牌電商開始通過移動端完成對亞馬遜等老對手的“彎道超車”，其移動收入在過去三年中都呈現(xiàn)翻倍增長的態(tài)勢。反觀國內，純移動電商App雖然建立的產品，但還沒有明晰的盈利模式，長期處在市場營銷和打造口碑的階段；從PC端轉移到移動端的電商，諸如淘寶移動、凡客移動、1號店、團購移動、外貿等效果初顯。從另一層面上判斷，隨著移動平臺和使用場景的逐漸豐富，移動電商有望在今年爆發(fā)出更多的物種。譬如在二維碼支付、LBS、SNS等成熟產品和技術之上誕生的移動電商應用極具市場想象空間，傳統(tǒng)企業(yè)也開始意識到有望在移動電商領域可以后發(fā)制人。而當物種達到一定豐富程度的時候，整個產業(yè)鏈條也便水到渠成形成真正的閉環(huán)?？袋c5垂直電商生死局從騙局到生死局，垂直電商已在眾說紛紜中逐漸遠離網絡零售的核心競爭。垂直電商到底死不死？依照電商大佬們的判斷，垂直電商并非沒有競爭力，而是沒有找到核心競爭力。當當網李國慶認為垂直B2C的困境在于不夠垂直、缺乏特色、虧損率居高。資深零售人士黃若則指出，以自有品牌為主的垂直電商大有作為。劉強東也對零售平臺型垂直電商的前景表示堪憂，更看好垂直品牌。盡管嘴上如此說，但大佬們駕駛的平臺戰(zhàn)車對垂直電商的碾壓卻從未消停。紅孩子被收購、維棉關門大吉、瑪薩瑪索傳聞四起、初刻求收購……節(jié)節(jié)敗退的垂直電商想要在2013絕地反擊，仍要在個性化產品和服務上有所追求，并在資本寒冬的情形下有所取舍。此外，面對不可避免的價格戰(zhàn)，垂直電商則需盡快找準定位。向唯品會這樣依靠低價銷售名品庫存的路數(shù)靠攏，或許能找到一線生機。

實施4年的家電下鄉(xiāng)政策將于明年一月份最后謝幕。家電下鄉(xiāng)政策紅利消退之后，行業(yè)增長在點在哪里，尤其是那些中小品牌的發(fā)展空間在哪里?他們將面臨更殘酷的生存問題，因為家電三大扶持政策中的以舊換新和家電下鄉(xiāng)先后宣告終結之后，剩下的節(jié)能補貼政策恰恰是拉大了行業(yè)巨頭和中小企業(yè)之間的差距。前一段時間有消息傳言未來新的家電政策將會出臺，一直是“只見樓梯響，未見人下來”。說實在的，政策的推動在短期內是可以保證企業(yè)產品銷量的延續(xù)，可說“搭救”了那些在生存線上掙扎的不具實力的小品牌，但實質上卻未能增強他們的競爭能力，而且還大大透支了市場，從長遠來看，仍然不利于中小品牌的發(fā)展。現(xiàn)在唯一值得安慰的是上游原材料價格下跌，這樣從企業(yè)成本方面來說是下降的，減輕了一些中小品牌的生存壓力，這也意味著他們的利潤將會有提升空間。從今年三四季度以來，大宗原材料價格持續(xù)走低，與10月底相比，11月27日滬銅期貨價格下降1.13%，滬鋁期貨價格略升0.36%，DCE塑料期貨價格下降1.68%。國內鍍鋅板指數(shù)也與10月底基本持平。上游原材料下跌，也可以說是給了中小品牌一個“集中資源優(yōu)勢來進行產業(yè)鏈的升級”的機會，就看能否抓住機會為未來長遠生存發(fā)展布局。筆者認為，雖然下鄉(xiāng)政策已經宣告結束，但中小品牌仍然在行業(yè)巨頭們還無瑕兼顧的三、四線市場，以及一些城鄉(xiāng)結合部有很大的優(yōu)勢，而且這些市場受電商的影響較小，網購還沒有成為主流。據筆者觀察，現(xiàn)已有一些中小品牌的企業(yè)和相關經銷商已經把目光集中在這一區(qū)域市場。

京東商城與阿里巴巴之間的交鋒已遠不止價格戰(zhàn)這么簡單，雙方之間的斗爭已經上升至金融供應鏈層面。不過，從此次推出的供應鏈金融服務模式上看，京東商城與阿里巴巴的金融服務因為各自的不同電商生態(tài)圈，也存在著區(qū)分。京東進軍金融領域上周，京東商城舉行供應鏈金融服務推介會，并與中國銀行北京分行達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關系。京東商城將以電子商務的數(shù)據平臺進行資信評估，以自有資金或與銀行合作，面向所有賣家發(fā)放貸款，收取利息。相關負責人表示，目前京東商城供應商超1萬家，此次推出的供應鏈金融服務將面向所有京東商城的供應商。該平臺結合京東商城供應商評價系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、票據處理系統(tǒng)、網上銀行及銀企互聯(lián)等電子渠道，提供針對采購、入庫、結算前、擴大融資四方面融資產品。業(yè)內人士表示，通常中小企業(yè)在銀行獨立貸款較難，因為正常貸款需要資產抵押，無抵押貸款需要支付高額利息。京東商城的供應鏈金融的實質是將企業(yè)每年數(shù)以百億元人民幣計算的巨額現(xiàn)金流為擔保，從銀行獲取打包的授信額度。推信貸服務除了能適當增收外，京東商城還可借此項服務加強旗下商家與其的依存關系。今年“雙11”之前，京東商城與天貓曾數(shù)度傳出爭奪供應商、要求商家“站隊”的消息，此次對供應商推出金融信貸服務，以及京東快遞對外開放，這將提升商家對京東商城的依賴程度，增加其忠實度。欲實現(xiàn)三方共贏記者采訪多家京東商城入駐商戶獲悉，不少商家實力雄厚并不缺乏資金供應，但此次京東商城推出的金融平臺卻變相縮短了貨款的到賬期，這也成為商家看好該業(yè)務的主要原因。有商家為記者算了一筆賬，以月供貨額100萬元、利潤10%、賬期30天、每月送貨4次為例。30天賬期加上各項程序工作，大約45天拿到貨款，加上兩周安全庫存準備，理論上最大資金占用200萬元，年利潤120萬元，資金回報率是60%。如果采用京東商城所提供的“供應鏈金融”業(yè)務后，首周25萬元送貨即可得到貨款繼續(xù)訂貨送貨，再準備一周安全庫存，50萬元即可完成京東的銷售，年利潤扣除貼息后113萬元，資金回報率226%。資金運營效率提高4倍，而只需付出最高0.58%的利息，“相當于用較少手續(xù)費的代價換來了京東提前結款的權利”。業(yè)內專家表示，京東此次推出的金融服務是通過銀行的介入，來改善供應商資金周轉率的項目。京東得到了銷售額、商家提高了資金周轉率、銀行得到了貸款利息，三方共贏。京東阿里各有所長雖然都是從商家身上獲利，同樣是“錢生錢”的戰(zhàn)略，但由于平臺模式以及商家的差異，京東商城與阿里巴巴的金融信貸服務也存在不小的差異。兩年前，阿里小貸公司在杭州成立，打造的是“平臺+小額貸款”的融資模式，通過支付寶作為運轉資金的渠道，由合作銀行提供貸款服務。但由于主要依托淘寶平臺上的中小賣家，規(guī)模偏小，而淘寶沒有統(tǒng)一的物流服務對接，因此，中小賣家由于信用擔保憑證出具困難，很難獲得融資。此外，阿里小貸單筆金額一般在5萬-100萬元，由于賣家規(guī)模小，風險較高，年化利率在18%左右，高出基準利率30%以上。京東則依靠統(tǒng)一的物流服務與規(guī)模較大商戶的入駐，信用憑證較容易體現(xiàn)，可通過物流單據獲得融資，但在支付環(huán)節(jié)，雖然京東已經收購了網銀在線，但與支付寶相比，仍處于劣勢。

全面收購庫巴，4億元投標央視廣告，巨資打造覆蓋全國的物流基地，所有這一切，都在為國美電器在電商領域的高調出場做準備。很快，12月3日，國美集團正式宣布將整合旗下國美電器網上商城和庫巴網兩大電商平臺，實現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國美電器網上商城將正式更名為“國美在線”。按照國美方面的說法，“‘國美在線’將借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢，充分融合線上線下的優(yōu)勢資源，擴大線上品牌影響力，最大限度地滿足客戶需求，全面推進國美電子商務戰(zhàn)略的實現(xiàn)?！睂τ趪赖碾娮由虅諔?zhàn)略，國美總裁王俊洲表示：“2015年國美要做到電商規(guī)模超千億，成為國內盈利能力最強的電商?！比欢刂?012年9月底，國美電商總銷售僅為31億元，雖然同比增長達160%，但由于基數(shù)低，千億計劃仍然高遠。人們需要弄清楚的是，在王俊洲信心滿滿的背后，千億目標到底需要怎樣的戰(zhàn)略支撐？“整合”而非“合并”對于媒體廣為報道的國美電器網上商城與庫巴網的合并消息，來自國美在線宣傳人員告訴《中國經營報》記者：“我們是整合而非合并，整合只是資源的優(yōu)化分配，而合并則意味著合二為一。”的確，12月5日，國美在線網站發(fā)布公告《國美整合兩大電商平臺正式更名“國美在線”》，其中提到：“國美電器網上商城將正式更名為‘國美在線’，同時，庫巴將依托國美在線強大的后臺能力，以獨立品牌、獨立網站、獨立運營的模式專注于綜合類電商平臺的發(fā)展?！憋@然，區(qū)別于輿論一開始所理解的國美網上商城與庫巴網合二為一的“國美在線”，庫巴仍然是一個獨立的實體，盡管從消費者角度來看，無論是在原有的網上商城購物還是到庫巴購物都將實現(xiàn)“國美在線”的統(tǒng)一模式，但在內部運營和管理上，國美仍然是兩個電商平臺在運作。國美在線CEO韓德鵬表示：“最快2013年1月，我們就能夠實現(xiàn)兩個網站使用一個會員賬號登錄，會員在國美在線可以搜索到庫巴網上的商品，兩個網站上的商品可添加到一個購物車中進行便捷支付?！辈贿^，來自國美內部的人士告訴記者：“兩者的整合更重要的意義在于對外的整合宣傳方面，在此之前，國美網上商城和庫巴網的營銷費用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營銷成本以及相應的管理成本，而2012年國美擲4億元投標央視廣告，也是在主打國美在線?！薄巴瑫r，對于國美網上商城和庫巴網，盡管在商品品類上有一定的互補性，但消費者認知并不清晰，感覺總像一個矛盾的雙品牌，兩者整合后有助于形成消費者的統(tǒng)一認知，強化國美電商在消費者心目中的地位?！睅彀途W副總裁彭亮也告訴記者：“國美網上商城與庫巴網兩者是業(yè)務整合，并未合并。整合后的國美在線更注重商品經營和客戶經營，庫巴網則更專注于平臺經營。我們將使兩大平臺在內部共享的基礎上‘求同存異’，以建立更先進的電子商務經營模式，降低成本，提升效益。”彭亮同時表示：“在整合后，兩個網站的同質同價比的商品將少數(shù)存在，庫巴將以平臺的形式拓展和繁榮線上綜合品類?！表n德鵬也表示：“國美還將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術平臺，使人才、系統(tǒng)等資源高效互動，進一步提升公司對電商平臺的經營管理能力，實現(xiàn)資源投入產出效率最大化?！彪p品牌掣肘國美電商整合策略一出，業(yè)界更多地表示認同，業(yè)內人士表示：“國美在線將是國美未來電商重心，國美有意將庫巴打造成天貓式采購式平臺，同時有利于降低成本。零售業(yè)起家的國美每年采購龐大商品，未來將采用自主銷售的封閉性經營，使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，強化核心競爭力。”顯然，這與國美2012年以來強調的“多渠道發(fā)展策略”高度一致，在多渠道發(fā)展策略之下，國美多次強調線上線下的資源共享，在電商的血拼中，國美也多次指出利用強大的線下積淀資源來支持電商業(yè)務，而電商整合將使這種資源支持的效果實現(xiàn)最大化。對于國美的線下資源，庫巴網副總裁彭亮表示：“以供應鏈為例，國美每年超千億的采購規(guī)模足夠保證大部分商品保持絕對價格優(yōu)勢，即使在正常銷售情況下，也能保證大部分家電商品低于市場價格，并且貨源充足穩(wěn)定，這有賴于國美強大的物流支撐能力?！蹦壳?，國美在全國200多個重點城市設有大型倉儲基地，全國一二三線城市大家電商品基本全部實現(xiàn)本地化物流配送，這讓正處于物流建設期的純電商企業(yè)難以逾越。事實上，區(qū)別于現(xiàn)有電商的物流優(yōu)勢是國美一向以來特別強調的，王俊洲在接受本報記者采訪時曾經表示：“國美多年來積累的土地資源，可以最大化降低倉儲成本?！辈粌H如此，國美控股總裁黃秀虹在接受本報記者采訪時也強調：“國美正在打造一個更強大的物流基地，通過該基地，不但可以讓國美的電商從中受益，包括供應商、經銷商都可以使用這一物流系統(tǒng)并進而幫助他們降低成本，這將是國美對自身競爭力的進一步強化?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內人士則指出：“國美在電商領域需要快速起跑，現(xiàn)有的雙品牌形成的掣肘就必須予以解決，國美要出售庫巴，不可避免地要增加新的競爭對手或強化已有的競爭對手，一起不成功的收購也會給國美商譽帶來嚴重損害，國美通過整合策略進行過渡，一方面，庫巴平臺模式一旦成功，國美電商將會如虎添翼，至少有助于降低其銷售成本，并實現(xiàn)物流系統(tǒng)的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或將淡出市場，也不會造成太大的負面影響?！碧魬?zhàn)千億電商計劃國美三季度財報顯示，國美前三季度虧損6.87億元，截至2012年9月底，國美電商總銷售為31億元，同比增長160%；同期蘇寧線上業(yè)務(易購)銷售收入達95.56億元(含稅)，同比增速超100%。與此同時，國內網購需求超過萬億，淘寶、京東、當當、亞馬遜等都在搶占電子商務的重要位置，很多都已形成穩(wěn)定的客戶基礎，如何最大化吸引網上消費者，成為國美下一步戰(zhàn)略中必須要考慮的內容。王俊洲透露希望二者的有機整合，為國美集團的電商戰(zhàn)略帶來快速發(fā)展，能夠到2015年時做到電商規(guī)模超千億，成為國內盈利能力最強的電商。這個目標對國美來說并不難。彭亮則表示：“整合后的國美電商正形成‘雙品牌+雙模式’的‘國美電商模式’。具體來說，國美在線將打造更強的供應鏈，包括家電、3C、百貨等，定位于更加面向B2C業(yè)務的跨品類綜合性電商購物網站。而庫巴將專注于平臺發(fā)展，今后將無限擴展SKU，打造繁榮的B2B2C平臺?！辈贿^，對千億電商計劃來說，這仍然僅是一個起點，未來國美將啟動哪些連續(xù)性的電商戰(zhàn)略，仍然是一個值得關注的焦點。

眾廠商逐鹿互聯(lián)網電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長一段時間里電視是人類獲取信息及娛樂的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯(lián)網改變的8個傳統(tǒng)行業(yè)之一。過去三年，北京市電視機開機率從70%下降到30%。面對新媒體技術尤其是視頻網站的沖擊，越來越多的人尤其是年輕一代開始拋棄電視。隨著互聯(lián)網電視的出現(xiàn)，手機、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂視、優(yōu)朋普樂等各種盒子，也可以各個電視機廠商推出的五花八門的電視機，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫?；ヂ?lián)網沖擊電視業(yè)務以互聯(lián)網業(yè)務代表的眼球經濟改變了電視業(yè)務的增長曲線。網絡視頻Netflix和美國有線電視第一大公司Comcast的數(shù)據顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經超過了Comcast付費用戶。包括Comcast在內整個美國有線電視運營商都在主動擁抱互聯(lián)網，有線電視和互聯(lián)網相結合已是大勢所趨。在過去50年間，客廳一直是各大公司爭相搶占的目標，但沒有任何一家取得了成功。與此同時，PC、智能手機以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時，電視和機頂盒的界面永遠那么丑陋，甚至連遙控器的設計都令人提不起一絲興趣。具體到中國市場，一組數(shù)據可顯示互聯(lián)網視頻的增勢迅猛。截至2011年12月底，中國網絡視頻用戶數(shù)量增至3.25億。相較之下，有線電視數(shù)字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網總編吳純勇認為，廣電系由于太注重電視的社會職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對于電視節(jié)目有著不同的需求，沒有任何一個媒體生態(tài)系統(tǒng)能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現(xiàn)一臺涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗出色的電視設備后，人們拋棄傳統(tǒng)機頂盒將只是時間問題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開瀏覽器時自動給出用戶最常訪問的網址，未來的電視設備也沒有理由做不到這一點。真正的智能機頂盒設備應該可以在用戶打開電視的同時為用戶作出觀看選擇，并開始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機概念和產品風起云涌，使電視這一傳統(tǒng)娛樂終端迎來了新的熱潮。另一方面，互聯(lián)網電視作為基于開放互聯(lián)網的視頻服務，它不再局限于電視機，而是把電腦、機頂盒、平板電腦和智能手機有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛。盒子的夢想并非現(xiàn)在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過盒子整合電視在內的家庭娛樂，將電視升級為網絡終端，使用戶能通過電視享受互動娛樂和資訊。幾個月后，廣電總局發(fā)文點名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開政策因素，當時盛大盒子曾因為網絡帶寬太窄，網絡狀況不佳、電源不匹配等問題頻頻死機。人們可以容忍PC死機，但卻無法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機器。幾年后，網絡提速讓互聯(lián)網電視在用戶體驗上成為可能。今年年初，工信部開始推動寬帶普及提速工程，總體目標是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過3500萬戶，使用4M及以上寬帶接入產品的用戶超過50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網家庭超過2000萬戶。從北京、上海等發(fā)達地區(qū)來看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進入光網工程，就可免費升級到4M以上速率。運營商提速需要相應的業(yè)務作為驅動，互聯(lián)網電視業(yè)務就是其中之一，通過業(yè)務捆綁打包給消費者，運營商和服務商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來一個高品質視頻體驗的機會。過去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過打擊盜版解決了視頻正版化問題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數(shù)量超過6萬集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀福斯、獅門等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯(lián)網電視牌照機構運營管理要求》（廣辦發(fā)網字[2011]181號）文件，結束互聯(lián)網電視機頂盒盲目發(fā)展、無政策可尋的灰色時代。該文正式將互聯(lián)網電視機頂盒，即網絡高清播放機終端產品，納入互聯(lián)網電視一體機的管理范圍。多家企業(yè)爭相進入互聯(lián)網電視這個領域。一種是傳統(tǒng)廣電企業(yè)或機頂盒廠商；比如同洲、華數(shù)和百事通；第二種是互聯(lián)網視頻廠商，比如樂視和優(yōu)朋普樂；第三種是移動設備廠商，比如蘋果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚攪動了互聯(lián)網電視機頂盒市場。有雷軍的投資經驗，小米手機的網絡營銷效應做前車之鑒，人們很容易相信，小米盒子進軍這個領域，并不是簡單地為小米手機增加一個發(fā)燒級的配件。吳純勇認為，雷軍所擅長的資本運作，網絡營銷都是廣電牌照方的弱項，小米等互聯(lián)網企業(yè)進軍這個領域進入可以帶來全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場完成對樂視網旗下子公司樂視致新的投資流程，正式成為樂視致新股東。先有樂視，后有小米，互聯(lián)網公司未來伸向電視屏的氣味越來越濃。這個市場的蛋糕有多大？目前看來，OTT業(yè)界對商業(yè)模式也有共識，一種是免費內容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務；另一種是付費內容，內容提供商要加上優(yōu)質的服務。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋果和小米是賣硬件，優(yōu)朋普樂則主要推互聯(lián)網視頻服務，百視通、華數(shù)等都是增加新的業(yè)務形態(tài)，直播+點播相結合的形式。做盒子的一位人士表示這個市場可以很大，就像當年每個家庭都會購買一臺VCD或DVD一樣，互聯(lián)網電視機頂盒也可以達到這樣的市場量級。有人預計，今年，互聯(lián)網電視終端的銷量只有400萬臺，明年互聯(lián)網電視終端的銷量可以達到1000萬臺。僅就賣硬件而言，不過盒子產業(yè)似乎還是一個小眾市場。雷軍認為推出小米盒子有點“不務正業(yè)”。蘋果CEO庫克將AppleTV視為一個“業(yè)余愛好”。今年7月發(fā)布的財報數(shù)據顯示，蘋果AppleTV本財年的出貨量在400萬臺，第三季度為130萬臺。不管是否是小眾市場，眾廠商的進入已經體現(xiàn)了對這個領域的重視。過去，廠商愿意花費大量的時間來對平板電腦或者智能手機的操作界面進行優(yōu)化，當現(xiàn)在開始重視電視領域的時候，會有一大批業(yè)內大佬和初創(chuàng)公司就此展開競爭，競爭帶來的直接成果是，我們將擁有一臺具備統(tǒng)一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂和游戲功能的全新電視設備。

闊別六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲徑重返中國電子商務市場。11月12日下午2時30分，深圳，eBay與中國本土時尚電商網站走秀網宣布聯(lián)合推出網購頻道“eBayStyle秀”，即日起中國網民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產品和品牌，“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數(shù)量的潮流單品?！拔覀兡軌虿少彽饺蛏唐?，而目前這一優(yōu)勢仍無人可匹敵?！眅Bay全球副總裁陳筱鳳說：“但與其講eBay選擇了中國，不如說是中國的消費者選擇了eBay?！标愺泺P透露：2011年，中國消費者登錄eBay英文網站購買的商品數(shù)量同比增長40%;2012年上半年，中國用戶瀏覽eBay英文網站所化時長達到了1700萬小時。2006年，eBay在阿里系淘寶免費策略的進攻下選擇退出中國市場，僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費者買家的出口業(yè)務。eBay在中國還有技術卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始，eBay美國也經歷了艱難的三年轉型。此前，eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報記者坦露，eBay全球的轉型成功，對eBay中國業(yè)務有比較大的影響，對今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之，前兩三年eBay雖獲利高，卻不受華爾街青睞，其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意，但轉型成功后實力增強，eBay對機會成本的想法已發(fā)生改變，重要表現(xiàn)之一即：投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日，eBay的回轉路線終于展開實質性圖譜，陳筱鳳當日則強調，eBay現(xiàn)在重返中國市場是在一個“對的時間”，并采用了一種“對的方式”。百萬級別注資走秀?從底層架構講，雙方合作可簡單理解為：中國消費者在“eBayStyle秀”頻道下單后，由走秀網統(tǒng)一將訂單數(shù)據傳送到eBay美國總部，接著eBay總部開始調配貨品到美國倉庫和香港倉庫，最后由走秀網統(tǒng)一將貨品引進國內，走秀網將負責所有包括物流、配送、海關、支付及退換貨售后服務等整個過程?！拔覀兙W站的目標用戶高度重合?！标愺泺P表示，這是eBay選擇走秀網作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始，走秀網曾一度被認為是奢侈品網站，但目前定位已經不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平臺，主要銷售海外品牌。eBay是否有對走秀網進行股權投資?2011年3月，凱鵬華盈向走秀網注資2000萬美元，當年8月，華平投資集團向走秀網注資1億美元，共1.2億美金的融資，走秀網估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網，這也意味在中國目前競爭相當激烈的電商環(huán)境下，走秀網有可能實現(xiàn)“曲線IPO”，相關風險投資則獲得套現(xiàn)。當日陳筱鳳僅表示“根據eBay的相關政策，我們不允許對單個地區(qū)的投資進行披露”，而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié)，陳向本報記者確認，eBay美國將派遣相關團隊和走秀網一起工作，目前這一團隊正在組建中，陳筱鳳本人為負責人，而這一團隊也將介入走秀網的運營?！跋嚓P人員派遣，意味eBay一定有向走秀網注資?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕咝憔W此前估值和相關融資額情況，eBay這一注資應在4000萬美金到5000萬美金級別左右，占股比例不會超過20%?！边@也意味，eBay很有可能正在有層次地走進走秀網，或用循序漸進的方式探試中國市場。走秀網不排除IPO此前有報道稱，在目前激烈競爭至惡劣的電商環(huán)境下，走秀網過得不容易，每日訂單只有2000單左右。走秀網公關總監(jiān)許勤前些日子透露，走秀目前客單價為六七百元，在中國B2C網站中屬于較高水平。換言之，eBay為走秀網提供更便宜貨源的同時，很可能已以小股東身份躋身走秀網兩個股東之間。當日，走秀網首席執(zhí)行官紀文泓在記者專訪會上回應：“走秀網之前的風險投資沒有套現(xiàn)行為，我們相處愉快。走秀網6個月內不會有IPO計劃，但長遠來說，走秀網仍有這一打算?！奔o文泓還指出，“eBayStyle秀”多達5000個品牌商品的入駐，確實占現(xiàn)有走秀網商品數(shù)量很大比例，但走秀網還是認為需要有這個合作?！笆酆蠓沼绕涫峭藫Q貨這一問題，要看是否為貨品本身，還是其它問題。如果是前者，我們認為應該不會太頻繁發(fā)生，因為我們引進的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’?！奔o文泓說。他還強調，“eBayStyle秀”物品雖不會比直接在美國購買便宜，但因為走秀網頻道規(guī)模更大，其整體成本會比目前在淘寶上旺盛的個人代購成本低，而這個成本優(yōu)勢也將相應體現(xiàn)在物品價格上?！斑^去12個月，大家可能看到不少電商的負面消息，但我認為接下來半年，中國電商競爭會發(fā)生一個不一樣的情況，會有更多差異化競爭的出現(xiàn)?！奔o文泓說。值得一提的是，“eBayStyle秀”頻道的特別入駐，相當于是eBay在走秀網上開了一個“天貓”，而由走秀網具體負責運營。對于未來電商趨勢是更多將走傳統(tǒng)庫存的B2C，還是“天貓”類只是向商家提供運營服務這一問題，“這是我們所有人都在考慮的事，”紀文泓回答，“我認為這兩種方式以后會結合在一起。今天eBay的入駐已經是一個開放式的嘗試，我們也在就這一問題和eBay反復討論和切磋。”此外為支持“eBayStyle秀”在中國的推出，eBay也將馬上在中國實施一項針對品牌營銷、公共關系和社交媒體的推廣計劃，并推出面向智能手機和平板電腦的“eBayStyle秀”應用程序。

雖然國內經濟形勢繼續(xù)不容樂觀，但是第三季度報表解讀出的互聯(lián)網企業(yè)仍舊風生水起，自然有線下企業(yè)試水電商導致網絡推廣及電子支付等行業(yè)發(fā)展指數(shù)上升的原因，另一個角度上也體現(xiàn)了線下實體經濟未來發(fā)展的新趨勢。正式因此，國內互聯(lián)網這個蛋糕才是逐年做大，說到底，這與經濟、政治、金融等體系的共同作用是分不開的?；ヂ?lián)網企業(yè)近些年來最有長足發(fā)展的無疑還是電商，各種形式的電商不斷的發(fā)展與演變，從經營模式到盈利模式到產業(yè)規(guī)模，一輪又一輪的融資、并購與協(xié)作，剩下的則強勢而起。國內主流電商中，阿里一系早年間運籌帷幄，至今日穩(wěn)坐釣魚臺，也就只有京東商城、蘇寧易購、國美商城及當當幾個有數(shù)的代表口誅筆伐，喋喋不休。而自從上一輪價格戰(zhàn)之后，幾家也就消停了，事實上，表面上看風平浪靜的電商實則暗流涌動，從京東商城布局電子支付方面的大手筆可見一斑。幾年來，京東商城不折不扣的上演了很多精彩劇目，無論是重金砸物流，還是挑起價格戰(zhàn)，都實打實的讓整個電商界風生水起。當人們的目光還聚焦在電商領域無休止的并購、重組與破產的時候，“大京東戰(zhàn)略”新的布局已經悄然形成，作為第三方的支付領域的代表，網銀在線于10月30日歸到了京東旗下，至此，京東商城再次整合產業(yè)鏈上下游，一個新的電商體系日趨完善。1、電商發(fā)展的必然在所有電商發(fā)展的指導理論中，都不可避免的提及到電商一體化中的電子支付系統(tǒng)，缺少電子支付系統(tǒng)的電商與沒有物流配送的電商是一樣的道理，借助自身之外第三方支付系統(tǒng)，其損失是巨大的，對自身的發(fā)展也是障礙沖沖。國內電商由于種種原因，在起始階段都無法做到商城、支付、物流齊頭并進，導致出現(xiàn)種種捉肘見襟的局面。在以后的發(fā)展中，一但某個企業(yè)具備了完善整個電商體系的時候，定會全力的整合資源，籌建項目，以滿足其發(fā)展的需要。在電子支付方面，阿里巴巴在早年就實現(xiàn)了支付寶，并且目前最大的第三方支付;同樣，京東并購網銀在線，也正是為了自身發(fā)展的需要。2、并購網銀在線是京東的最佳選擇長遠來看，京東商城進軍第三方支付領域是一個必然，幾年前就有分析師預測京東未來幾年會做自己的第三方支付，當時業(yè)內人士已經看到了京東商城發(fā)展對物流以及支付市場的迫切需求。在京東完成幾輪融資之后，大資金投到了物流渠道的建設上，支付方面則一直在使用各大銀行以及支付寶來實現(xiàn)，眼下京東直接盤下網銀在線，是最佳的選擇，輕而易舉的就擁有直接入手現(xiàn)成的第三方支付來支持自身商品的銷售，所謂業(yè)精于勤，網銀在線無論在技術還是在管理方面都較為成熟，遠比京東自己搭建第三方支付系統(tǒng)劃算的多。3、網銀在線也是手機支付在線且不說網銀在線注冊資金多少，實力如何雄厚，在業(yè)務方面，期經營范圍涉及互聯(lián)網支付(全國)、移動電話支付(全國)、固定電話支付(全國)、銀行卡收單(北京市)等，這意味著網銀在線除了可以滿足京東的正常的支付業(yè)務之外，在移動支付方面更有強大的優(yōu)勢，這使得以后京東在移動電商領域同樣可以如魚得水，并購網銀在線可謂一舉多得，多方面布局會使企業(yè)越來越大，日后IPO定會增高籌碼。4、電商進入平臺時代，新競爭形式出現(xiàn)時下，電商之間的競爭已經不再是往日的小打小鬧，拼價格、憑促銷已經不算什么，最終還是實力的比拼，是各方面的比拼。就國內幾家大的電商而言，阿里早已經布局完阿里體系，從商城到物流到支付，已經是一個完整的阿里系;蘇寧易購有自己的第三方支付產品易付寶，更是蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東收購網銀在線;當當尚未布局電子支付，也于近日入住天貓商城，或許會走合作并購的道路，且國內尚有180余家電子支付企業(yè)供其參詳，并購或者合作也是早晚的事。由此，具有代表性的幾家電商都打造完自己的電商平臺，無需再借助其他平臺來發(fā)展經營，下一步電商的直接的競爭已經進入平臺競爭的時代。5、各大電商的電子支付布局阿里巴巴于2004年上線支付寶，并于12月份獨立成為阿里巴巴旗下子公司，發(fā)展到現(xiàn)在已經是國內最大且功能最完善的第三方支付;蘇寧易購近2年霸氣外露，蘇寧易購于2011年成立全資子公司“南京蘇寧易付寶網絡科技”，并已經拿到了第三方支付牌照，同時蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東商城則從今年上半年便開始與網銀在線接洽，最終于30日正式并購網銀在線;國美商城則與第三方支付快錢達成戰(zhàn)略合作關系。6、第三方支付或將面臨整合據統(tǒng)計，目前已有197家企業(yè)獲得了非金融機構支付業(yè)務許可證，多為金融業(yè)、運營商、傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網巨頭，尚還有百度的百付寶、新浪的新付通等沒有通過，未來幾年將會有更多的企業(yè)擁有支付業(yè)務，那么未來的電子支付市場定會欣欣向榮同時也會有慘烈的競爭，屆時大魚吃小魚的一幕又會上演。京東商城并購網銀在線這個案例中，我們能夠窺到未來的電子支付企業(yè)會走與電商融合的道路，電商于電子支付本來就是不可或缺的一部分;當然，也有可能是電子支付企業(yè)會推出自己的電商，二者是相互通融的;至于一些缺乏競爭力的小型支付企業(yè)，或許只能被并入更有實力的競爭對手吧。

《中國經濟周刊》見習記者趙明月北京報道這些天，賣家林森一直重復做著一個噩夢：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網店，林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時間，天貓上竟然產生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨?！钡斄稚瓭M懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件，天貓最起碼應該有一個法律立場，而不是一味地用規(guī)則說事?！蹦翘焱砩希稚返舻昀锼械纳唐?，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明：經長期調查，并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經有證據證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規(guī)商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團伙，已經瞄準了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對賣家進行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達1萬元的罰款。上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態(tài)。”兆豐說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說了暫時不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重?！八麄儗μ詫氁?guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意?！薄吨袊洕芸酚浾咄ㄟ^搜索引擎，找到了一個職業(yè)差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術寶典”。這份教程主要有三層內容，首先“找肉”，循著有利用機會的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達到上萬元?！碑斢浾呒傺b有所顧忌的詢問：“這樣做風險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O?“最近是不是又增加什么新騙術了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費、發(fā)票，你們還有其他被騙經歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權的旺旺群，這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當碰到可疑情況，他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候，天貓也提供了申訴通道，但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大，還不如直接給錢了事?！逼鋵?，面對訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩Υ对V，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對自己有用的證據，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會做出公平公正的判罰的。”天貓公關部負責人顏喬告訴《中國經濟周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們在商家心中已經成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復雜，這些據悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對層出不窮的新狀況，應對能力捉襟見肘?！巴粋€問題咨詢10位‘小二’，往往會得到10個不同的答復?！闭棕S告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強員工管理和培訓，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機會。當然，我們對‘小二’團隊的培訓一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺，它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié)，當貨品和服務都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標準，保證良好的用戶體驗呢?于是，天貓強調消費者權益的規(guī)則應運而生，并從今年開始加強了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會被扣分、罰款，并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言，一旦被扣掉分數(shù)，店家不但要面臨相應額度的罰款，更會被降低用戶評級，店鋪也存在被強行關閉的風險。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調整的變更通知，然而無論他們怎樣去學習，仍只是在一次次騙局中吸取教訓。對此，顏喬回應：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動，我們都會有彈出窗口或站內信等進行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團隊，此外，自動裁決系統(tǒng)也會有改進。”大品牌賣家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災嚴重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對天貓規(guī)則運作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”，對于一些年銷售額達幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€朋友經營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的。”上述知情人士告訴記者，“大戶都是爺，一個銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務費、廣告費加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務分析師陳壽送告訴《中國經濟周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實已經遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運營，天貓才會去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都歸因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶。“天貓看樣子是鐵了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者。“那些中小賣家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點過河拆橋的意思了。”不過天貓對這一觀點顯然持否認態(tài)度。顏喬回應稱，天貓對商家沒有大小之分，只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的，只要商家能為消費者提供好的商品和服務，就能獲得更多的市場機會，這也是我們一直堅持的理念。其實一直以來，打造品質之城都是天貓的目標，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項收費標準，計劃從明年1月起將技術服務費和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運動品牌，9家已經進駐天貓開啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?！币晃粯I(yè)內人士告訴《中國經濟周刊》說到影響，該業(yè)內人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標相符，但卻不利于天貓長遠的發(fā)展，就像大的經濟體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當大商家壟斷天貓，廉價而生機勃勃的自由市場將不復存在?！?/div>