以“裝房子買家具只來居然之家”為廣告語的連鎖家居建材零售商居然之家，恐怕要在它的廣告語中再加上一條了：賣進(jìn)口食品——它要在北京的一家門店開上面積為1萬平米的食品超市。這家名為“安康”的超市位于居然之家麗澤店地下二層，并將于7月18日正式開業(yè)，店內(nèi)包括促銷員在內(nèi)共有300名員工，除了來自招聘網(wǎng)站的零售商超專業(yè)人士，這些大部分即將于5月15日到崗的工作人員均來自沃爾瑪、BHG、華聯(lián)、Ole以及物美。這家超市被反復(fù)提及的原因在于，相較于同樣定位于高端的BHG或Ole超市中30%-40%的進(jìn)口商品比例，在這里這個數(shù)字是100%，即超市中只出售進(jìn)口商品。在居然之家看來，在北京的11家門店及所擁有的30萬名注冊會員將成為支撐這一商業(yè)模式的基礎(chǔ)?！拔覀儸F(xiàn)在實際上是在給居然之家的眾多會員推出一項新的服務(wù)，這些會員在北京基本上屬于中高階層的人群，安康還是以服務(wù)自己的會員為主，并把這種粘合度加深為基準(zhǔn)。”居然之家安康超市籌備組組長田杰告訴界面新聞記者。類似沃爾瑪山姆會員商店，安康超市也將采取這一經(jīng)營方式，“居然之家的會員會直接變成我們進(jìn)口超市的會員，其他的普通顧客如果想成為會員的話，也要通過購買會員卡的途徑獲得?！边@意味著會員在購物時將享受更多的讓利，這一差價約為10%。把這些會員帶進(jìn)超市的第一步是，今年五一期間居然之家所有顧客在購買后，都會得到超市的現(xiàn)金券或購物券，而這些購物券的使用期限可能會延至8月底或者9月初。面對全品類進(jìn)口食品，安康在采購上也為這些進(jìn)口食品的區(qū)域總代理或一級代理商提供了更加優(yōu)厚的條件。相較于一般大型超市，安康與供應(yīng)商合作實行了零門檻，即沒有進(jìn)店費及條碼費，同時，在一些品類上盡量采取整個行業(yè)內(nèi)最短的賬期，并對于一些較優(yōu)的商品盡量采取現(xiàn)金買斷或現(xiàn)結(jié)的方式。除了5000平米自營區(qū)，整體經(jīng)營面積內(nèi)還包含面積同樣為5000平米的外租區(qū)，并將涵蓋快餐、咖啡廳等服務(wù)配套項目。“我們從品類上一般是會尋找體驗性比較強(qiáng)的品類，因為在超市里，把體驗性品類做全的話，會對我們的超市有一個相應(yīng)的帶動?！碧锝鼙硎?，“我們還會在超市外面做一些本身沒有的商品和品類，這樣對我們有一個很好的互補?！背诉炔高炔?、吉野家、必勝客這些正在進(jìn)行手續(xù)上報過程中的商家，居然之家還希望利用周邊諸如龍湖、泰禾這些定位高端地產(chǎn)的住戶，在這一外租區(qū)中引進(jìn)1到2家健身房。由于周邊還沒有完善的健身休閑服務(wù)項目，這些住戶也被居然之家視為安康的重要潛在顧客。居然之家希望在非自營區(qū)盡量多地擴(kuò)展經(jīng)營品類，包括做老年人的生意。據(jù)田杰透露，日本一家商業(yè)株式會社將會在這里開設(shè)一家專注老年用品的進(jìn)口超市。對消費者來說，位于豐臺區(qū)麗澤橋西北側(cè)的這家進(jìn)口食品超市似乎有點偏僻，但安康的面積之大給居然之家提供的可選并不多?！霸谖覀冏约旱馁u場里面，很少能找到這樣的面積，在麗澤店的地下二層，這個面積也是好不容易才擠出來的?！碧锝苷f道。他說，安康超市前期在北京最多會開2家，同時未來可能先在每個省開一家，當(dāng)然還是開在居然之家里面。

上游供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇尺M(jìn)口電商不得不攻克的一大關(guān)卡，而在整合上游資源的時候海豚村卻選擇了一大累活——品牌代運營。在海豚村CEO黃云鵬眼里，這累活對于企業(yè)而言有極高的海外招商門檻，而海外資源拓展恰恰是海豚村這談判專家所獨有的優(yōu)勢。代運營是一件累生意海豚村把自己定位為海外品牌管理服務(wù)商，所以海豚村主要并不是靠把商品賣給消費者賺取差價從而獲利，而是一個掙B端錢的跨境電商企業(yè)。據(jù)黃云鵬介紹，海豚村給海外品牌提供的服務(wù)有兩種，第一種是讓海外的電商和海外品牌入駐海豚村，以跨境電商平臺的形式讓這些品牌把商品售賣到消費者手上；第二種是幫海外電商和海外品牌建立國內(nèi)官網(wǎng)，并實現(xiàn)中國本地化的代運營服務(wù)。但無論是入駐形式還是代運營形式，針對這些海外品牌及海外原生電商，海豚村都必須保證兩者間能實現(xiàn)無障礙的對接，這是海豚村對海外品牌進(jìn)行管理的前提。對此，黃云鵬簡要介紹了海豚村跟海外商家是如何進(jìn)行對接的。首先，海豚村的IT系統(tǒng)要與海外品牌及海外原生電商的庫存進(jìn)行對接，這樣，才能確保前端在售的商品有貨存保證，以免損害用戶的購物體驗。其次，海豚村要與海外品牌商建立起物流對接?，F(xiàn)在，海豚村已經(jīng)在德國、法國、比利時、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、韓國以及美國八個國家建立起自身的物流體系。該物流體系分為兩部分，第一是倉儲體系，海豚村在各國機(jī)場均有預(yù)訂倉位，海外商家的商品會先發(fā)到該預(yù)訂倉位，然后直郵到用戶手中從而保證物流體驗。第二是物流IT體系，海豚村會對海外商家的包裹進(jìn)行標(biāo)識從而實現(xiàn)全程的物流追蹤，以保證商品是從海外直郵到用戶手上的。通過該物流體系，海豚村可以實現(xiàn)商品10天內(nèi)直郵到用戶的手中。當(dāng)建立起庫存對接及物流對接后，海豚村便會給這些海外品牌及海外電商打通本地化的支付手段，并提供市場推廣服務(wù)及本地化售后支持。代運營是談判專家的專屬生意雖說海豚村的代運營服務(wù)對于其本身的整體運營能力要求是十分高的，但是對于代運營企業(yè)來說，最大的門檻卻在于招商。黃云鵬分析道，在海外招商的時候，他發(fā)現(xiàn)普通的海外招商廣告幾乎是沒有效果的，因為海外商家對中國企業(yè)不太了解的情況下，并不會輕易相信中國的代運營企業(yè)，所以不會自動找上門求服務(wù)的?！八裕诤Ｍ庹猩痰臅r候最關(guān)鍵的是要找到對的人，然后直接跟海外商家的話事人進(jìn)行談判，才是最直接有效的招商手段。而這是十分考驗一個企業(yè)的國際化能力的，因為大歐洲的大企業(yè)都在一個比較封閉的圈子里面，要混進(jìn)這個圈子十分難。”黃云鵬說道。而作為華為系的創(chuàng)業(yè)派，談判恰好是海豚村的優(yōu)勢所在。黃云鵬說道，他跟海豚村的海外CEO趙冬棟都曾在華為海外事業(yè)部擁有十多年的工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)海外拓展的趙冬棟甚至只用了六年時間就成為了華為五級的談判專家，多年的海外談判經(jīng)驗及人脈積累讓他們更容易地獲取到海外的商家資源，從而談成了一單又一單的代運營“洋生意”。此外，為了讓海豚村很好地積累商家資源，從而擴(kuò)充實力，黃云鵬給海豚村定下了招商三步爬戰(zhàn)略：從中小型商家入駐，到大型零售集團(tuán)入駐，最后實現(xiàn)品牌商直接入駐三步走。此外，海豚村會從其擅長的歐洲商家進(jìn)行切入，引進(jìn)各種細(xì)分領(lǐng)域的商家，來進(jìn)行差異化的運營。但是，黃云鵬表示，海豚村并不會選擇一些C2C端的海外電商讓其入駐，而是會選擇掌控貨源的海外電商或者海外品牌的官網(wǎng)進(jìn)行合作，并要求所有境外電商都要具備其所要求的發(fā)貨能力、倉儲能力，一次來保證海豚村用戶的購物體驗。到目前為止，海豚村已經(jīng)獲取了二十多個海外電商的授權(quán)以及在14個海外品牌的授權(quán)，主要涵蓋母嬰、保健品及化妝品等三大品類。代運營是一個能賺錢的生意無論從代運營服務(wù)方面還是從海外招商方面看來，海豚村在做的并不是一件輕松活，但黃云鵬認(rèn)為，不管對消費者還是商家而言，這個“累活”是很有價值的。對于用戶來說，海豚村通過對海外的品牌商及海外的原生電商等上游供應(yīng)鏈資源進(jìn)行直接的把控，并對物流全過程進(jìn)行監(jiān)控，商品并不經(jīng)過第三方的手，從而確保貨源的可靠性。而對于品牌商而言，海豚村解決了海外品牌入華繁雜的痛點。黃云鵬表示，很多海外品牌都很受中國消費者的喜愛，但是中國假貨的猖狂已擾亂了這些品牌在華的運營，而因為海外商家對中國市場狀況的不熟悉，所以往往會在市場拓展以及本地化售后服務(wù)方面吃虧，而海豚村的存在就是為了給這些海外商家解決入華的運營問題的。“通過海豚村的代運營服務(wù)，這些海外品牌就能通過跨境電商這個渠道，來直面中國的消費者?！笨墒?，相對于海豚村較“重”的中文化運營服務(wù)，對于消費者而言，海淘市場還有一種較“輕”的中文化服務(wù)方式——海淘插件。對此，黃云鵬認(rèn)為，海淘插件對海豚村并不能構(gòu)成威脅，他分析了海豚村較“重”的模式相對于海淘插件的“輕”模式的優(yōu)勢所在。第一，海淘插件大多是沒有海外電商的直接授權(quán)的，而沒有授權(quán)對于用戶而言就沒有安全感，就無法確保用戶的購物體驗。當(dāng)海外電商平臺現(xiàn)在了海淘插件的對接的時候，用戶就不能繼續(xù)使用該插件進(jìn)行購物了。第二，海豚村除了進(jìn)行中文化服務(wù)外，還提供了本地化的售后服務(wù)，并對物流進(jìn)行有效的把控，這是海淘插件難以實現(xiàn)的。第三，海豚村是一個有利潤的活，是對海外的商家進(jìn)行收費的。而海淘插件目前還沒有很有效的盈利手段。“我們要做能賺錢的生意?！秉S云鵬說道。

北京時間4月29日消息，據(jù)科技博客AppleInsider報道，打車應(yīng)用Uber周二宣布，繼在洛杉磯、巴塞羅那成功推出送餐服務(wù)UberEATS后，公司計劃將該服務(wù)拓展至紐約和芝加哥，并承諾可在十分鐘之內(nèi)將新鮮食品交付到客戶手上。跟其他“UberEverything”項目一樣，UberEATS送餐服務(wù)建立在Uber基于智能手機(jī)的隨需應(yīng)變打車服務(wù)之上。UberEATS，這一由Uber與當(dāng)?shù)氐囊恍┎宛^結(jié)為合作伙伴、所組建的食品物流服務(wù)，通過使用車載保溫容器，向客戶提供有限的餐廳下單、快速交付服務(wù)。UberEATS送餐服務(wù)可在Uber應(yīng)用下的EATS欄目里啟動，服務(wù)支持時間段為周一到周五的上午11:00至下午2:00。目前該服務(wù)并非面向所有紐約、芝加哥用戶開放，而僅向UberEATS送餐服務(wù)覆蓋的部分地區(qū)開放。UberEATS在紐約的開放地帶為曼哈頓地區(qū)的第40街至14街；芝加哥地區(qū)為盧普區(qū)（TheLoop）和芝加哥河北岸。不過Uber表示，公司計劃很快將拓展這一服務(wù)覆蓋范圍。

昨天是3·15國際消費者權(quán)益日，由國家工商總局制定的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。其中規(guī)定，經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。同時規(guī)定，“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。未經(jīng)消費者同意不得向其發(fā)送“廣告”網(wǎng)購時，消費者往往需要向經(jīng)營者提供手機(jī)號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險?！短幜P辦法》指出，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的；未經(jīng)消費者同意或請求，或在消費者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的，都將受到處罰。工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等，能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息，“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意?！?種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨在網(wǎng)購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，不少消費者遭遇維權(quán)門檻高、難度大?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時，應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費者確認(rèn)，自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款”這4種行為時，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，最高處50萬元罰款。此外，對于預(yù)付費消費，辦法規(guī)定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。

認(rèn)為京東商城銷售的某款原汁機(jī)產(chǎn)品侵犯了公司的專利權(quán)，知名原汁機(jī)生產(chǎn)企業(yè)韓國惠人公司將京東和一家青島企業(yè)訴至法院，要求賠償損失100萬元和合理支出3萬元。近日，北京知識產(chǎn)權(quán)法院開庭審理此案。圖們惠人電子有限公司（以下簡稱圖們惠人）稱，該公司法定代表人金煐麒是ZL200780001269.X號“榨汁機(jī)”發(fā)明專利權(quán)人，其授權(quán)圖們惠人獨占使用該專利并進(jìn)行維權(quán)。2014年，圖們惠人發(fā)現(xiàn)由被告青島漢尚電器有限公司生產(chǎn)、并在京東商城銷售的三個型號的原汁機(jī)產(chǎn)品落入該專利保護(hù)范圍，涉嫌侵權(quán)。圖們惠人遂提起訴訟，將涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和網(wǎng)絡(luò)銷售商一并起訴，請求法院判令二被告停止侵權(quán)，被告青島漢尚電器有限公司賠償損失100萬元及合理支出3萬元。庭審時，青島漢尚電器有限公司辯稱在京東商城銷售的原汁機(jī)產(chǎn)品并未侵犯上述專利權(quán)。法庭上，原被告雙方進(jìn)行了激烈的辯論，爭議焦點一是被告青島漢尚電器有限公司生產(chǎn)、并在京東商城銷售的三個型號的原汁機(jī)產(chǎn)品是否構(gòu)成侵權(quán)；二是如果構(gòu)成侵權(quán)，如何承擔(dān)責(zé)任，具體的賠償數(shù)額。審理過程中，雙方對證據(jù)進(jìn)行了逐一對比，用PPT進(jìn)行了現(xiàn)場演示，闡述了自己的意見。經(jīng)過近三個小時的辯論后，法庭宣布擇日再審。

三全從百億級速凍食品市場切入到萬億級別的餐飲市場，看似跳入另一個更大的行業(yè)，實則進(jìn)入另一個紅海。餐飲市場由于門檻低、競爭激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費”限制的影響，正處于多年來的低谷，要在這塊市場分一杯羹并不容易。從事速凍食品的三全食品開始利用互聯(lián)網(wǎng)賣盒飯了。面對傳統(tǒng)食品行業(yè)成本上漲、利潤率增長難的苦惱，傳統(tǒng)食品企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)，跳過商超等中間渠道直達(dá)消費者。三全食品看中的是白領(lǐng)午餐的O2O市場。三全食品董事長陳南接受記者專訪時表示，三全食品此次項目叫“三全鮮食”，目前主要通過O2O模式經(jīng)營布局白領(lǐng)午餐市場。白領(lǐng)午餐痛點三全從百億級速凍食品市場切入到萬億級別的餐飲市場，看似跳入另一個更大的行業(yè)，實則進(jìn)入另一個紅海。餐飲市場由于門檻低、競爭激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費”限制的影響，正處于多年來的低谷，要在這塊市場分一杯羹并不容易。雖然這塊市場早已被眾多商家覬覦，可白領(lǐng)午餐依舊存在諸多“痛點”，中午吃什么這個問題永遠(yuǎn)讓職場人士苦惱。盡管以O(shè)2O模式為基礎(chǔ)的外賣網(wǎng)站已經(jīng)應(yīng)運而生，卻仍存在幾大體驗痛點。首先，送餐時間不穩(wěn)定。訂餐頁面顯示平均送餐時間是40分鐘，但實際將近1小時。目前的送餐方式有店員自送與外賣平臺配送，中午訂單高峰時，什么方式都來不及。其次，價格依舊較高，一般的外賣在20元左右，若是單份送餐，無法平攤外送費，基本沒有價格優(yōu)勢。第三，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。有些送餐人員為了趕時間要求消費者下樓取餐，態(tài)度很不耐煩，體驗非常不好。最后，外賣平臺上百家店鋪，幾千種飯菜，其結(jié)果是只有三四家口味尚可，但菜品沒有變化，容易吃膩。相關(guān)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年我國餐飲行業(yè)O2O在線用戶規(guī)模達(dá)1.89億人，超過中國網(wǎng)民比例的三分之一；市場規(guī)模達(dá)到943.7億元，相比2013年增長51.5%。預(yù)計到2017年，餐飲O2O市場規(guī)模將突破2000億元?！叭硕寄玫簟庇辛耸袌龆ㄎ?，用什么樣的渠道去銷售又成為擺在三全鮮食面前的難題。陳南向記者表示，最初的構(gòu)想是受到國外快餐車的影響，沿用傳統(tǒng)售賣形式，用人力快餐車進(jìn)行便當(dāng)銷售。把快餐車的設(shè)計做得非常酷，以此吸引眼球。這樣雖解決了銷售問題，成本不高，也能接近消費者，但推車的人就成了整個鏈條的核心環(huán)節(jié)，在未來會成為三全與消費者之間一道難以逾越的鴻溝。陳南認(rèn)為：“如何跳出傳統(tǒng)銷售模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維徹底改造整個商業(yè)模式？要摒除所有中間環(huán)節(jié)，就要把中間環(huán)節(jié)的人都拿掉，那么借助機(jī)器是最合適的方式，因此使用智能販賣機(jī)作為終端的想法在經(jīng)歷了各種嘗試后脫穎而出?！盇PP+FUNBOX+中央廚房的新型午餐解決方案因此誕生。三全鮮食研制了上百種盒飯，不過為了保證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，每天只提供四種盒飯選擇，第二天會根據(jù)消費者在APP上的留言以及時節(jié)等因素的變化調(diào)整盒飯菜品。下一步三全方面還打算跟一些O2O外賣平臺合作，而對于商超、便利店這些線下實體店，三全鮮食尚未考慮。陳南表示，如果跟便利店等線下實體店合作的話，會增加中間環(huán)節(jié)，渠道成本也相應(yīng)增加，就很難支撐目前商業(yè)模式下的價格水平。三全食品通過自建中央廚房解決了上游供應(yīng)的數(shù)量與質(zhì)量問題，通過APP可以解決消費者購買付款的問題，并嫁接其廚房與客戶之間的橋梁。而FUNBOX則是放在辦公樓各大公司內(nèi)部的便當(dāng)販賣機(jī)，通過消費者的提前下單，在飯點之前提前將便當(dāng)放入FUNBOX之中，白領(lǐng)們到了飯點直接自取即可。這個販賣機(jī)是一個智能冷鮮柜，取餐時只需輸入訂餐碼，預(yù)訂的盒飯就會從機(jī)器中送出來，經(jīng)微波爐加熱即可食用。陳南認(rèn)為這種模式解決了目前訂餐網(wǎng)站無法標(biāo)準(zhǔn)化的問題：“三全利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’及‘工業(yè)4.0’雙概念打造出的‘APP+FUNBOX+中央廚房’的商業(yè)模式，通過中央廚房標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，APP與自動販賣機(jī)負(fù)責(zé)銷售，這樣產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能夠得以實現(xiàn)?！泵赓M的午餐？傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路并不好走，食品制造及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式等都面臨較大挑戰(zhàn)。從家庭備餐到職場正餐，從冷凍速食到冷鮮便當(dāng)，這樣的跨度讓企業(yè)在冷鏈技術(shù)層面面臨更大的挑戰(zhàn)，冷鮮便當(dāng)保質(zhì)期短，對溫控要求比較高。這時候，三全作為傳統(tǒng)食品巨頭的優(yōu)勢可以發(fā)揮出來，由于在冷鏈技術(shù)的應(yīng)用上有多年的經(jīng)驗積累，這個難題對傳統(tǒng)食品工業(yè)領(lǐng)域巨頭來說并不難攻克。對于消費者訂餐的時間限制，三全鮮食市場總監(jiān)楊志告訴記者，三全鮮食每周五會開放下一周的菜單，因此消費者最早可以提前一周訂餐。至于最晚何時訂餐，三全鮮食目前還未做硬性要求。根據(jù)此前試運行的市場反饋，有接近50%的消費者會選擇在將近用餐時間的10點~12點下單，對于消費者下單較晚的情況，三全鮮食會采用兩種辦法來解決，一種是采取措施鼓勵消費者提前下單，包括提前下單可以有優(yōu)惠，積分更高或者提供贈品等舉措來鼓勵消費者提前下單；一種是每次會根據(jù)以往訂單的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，盡可能符合該區(qū)域需求的同時多預(yù)置一些盒飯在其中，便于較晚下單的消費者即時取用。在市場供應(yīng)上，三全目前在上海、北京、廣州周邊地區(qū)建立了三個生產(chǎn)基地，目前兩個已經(jīng)投產(chǎn)，產(chǎn)能均在日產(chǎn)10萬份盒飯以上，可以供應(yīng)生產(chǎn)基地方圓200公里以內(nèi)的城市用餐。未來還會根據(jù)市場需求情況進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)能。賣便當(dāng)只是第一步，陳南對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的想象空間遠(yuǎn)不止于此?！拔磥恚惝?dāng)是我們的爆款，是吸引流量的最大來源之一，把握流量入口，聚集的大批高黏性用戶，通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，會衍生出更多的商業(yè)模式，如打造餐桌場景下的電商平臺、精準(zhǔn)的廣告投放、高級會員服務(wù)等，為粉絲提供餐桌場景下全方位的體驗?！标惸媳硎荆耙圆妥罏閳鼍暗拇怪彪娚?，未來如果其他衍生收入高于盒飯，盒飯也可能免費。”

4月23日上午消息，金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司發(fā)布公告宣布于香港時間2015年4月23日(美國西部時間2015年4月22日)與亞馬遜通技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司(“亞馬遜AWS”)簽訂了一份全球戰(zhàn)略合作協(xié)議(“全球戰(zhàn)略合作協(xié)議”)。根據(jù)全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在ERP云服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與技術(shù)迭代創(chuàng)新、自動化運維、用戶體驗、國際市場服務(wù)、人才培養(yǎng)等多個領(lǐng)域展開全面深入合作，助力金蝶打造世界級企業(yè)ERP云服務(wù)平臺，加速推動中國企業(yè)云計算市場發(fā)展和云計算生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。根據(jù)全球戰(zhàn)略合作協(xié)議的條款，金蝶國際將成為亞馬遜AWS在全球云服務(wù)領(lǐng)域的核心合作伙伴，亞馬遜AWS將與本公司分享云計算領(lǐng)域的技術(shù)、方法、經(jīng)驗與知識，全力支持金蝶ERP云服務(wù)能力建設(shè)?；诟呖捎?、靈活擴(kuò)展、穩(wěn)定可靠的亞馬遜AWS云平臺，金蝶云服務(wù)可進(jìn)一步實現(xiàn)ERP開通即使用、開通即連接、彈性計算、按需使用和付費等特性。同時，通過聯(lián)合亞馬遜AWS遍布全球的服務(wù)，雙方致力于進(jìn)一步幫助中國企業(yè)拓展跨境電商業(yè)務(wù)，使中國企業(yè)可以更輕松地將業(yè)務(wù)推向海外，用更低的成本享用到安全、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的ERP云服務(wù)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的輕資產(chǎn)運營，支撐中國企業(yè)的快速成長和全球化擴(kuò)張的戰(zhàn)略。

【一起惠訊】4月22日消息，阿根廷電子商務(wù)商會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年阿根廷電子商務(wù)在逆境中取得了年增長61.7%的不俗業(yè)績。阿根廷電子商務(wù)商會主席GustavoSambucetti表示：“阿根廷電子商務(wù)持續(xù)快速增長，2014年更是超過了61%，成交額高達(dá)45億美元。在過去的五年里，阿根廷B2C和C2C業(yè)務(wù)年均增長50.3%。阿根廷電商的交易規(guī)模已占阿根廷零售總額的1.6%”。據(jù)悉，阿根廷總共擁有4000萬人口，而互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)高達(dá)3000多萬，其中約一半人在2014年中曾進(jìn)行過網(wǎng)購行為。在去年的45億美元（不含增值稅）電商交易額中，90.52%來自是B2C，9.48%來自C2C。一起惠從相關(guān)報告中發(fā)現(xiàn)，阿根廷電子商務(wù)的持續(xù)高速增長主要得益于如下因素：1、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長。2004年，阿根廷僅有760萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，而到2014年，這一數(shù)字已達(dá)到3200萬。2、網(wǎng)購人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的占比高速增長。2004年，全國只有10%的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行過網(wǎng)購行為，2014年這個比例增加到49%以上。3、移動電商的快速發(fā)展。目前，已有超過三分之一的阿根廷公司創(chuàng)建了移動電商網(wǎng)站。4、社交網(wǎng)站的興起。90%的阿根廷互聯(lián)網(wǎng)用戶使用社交網(wǎng)站，且43%的阿根廷社交網(wǎng)站開展了線上銷售活動。5、物流體系的改善。近幾年，阿根廷的物流體系在派送時效上有了大幅度的提升，目前全國范圍內(nèi)的門到門派送時效不超過一星期。物流體系的改善促進(jìn)了在線支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。6、相對低廉的網(wǎng)上購物價格是導(dǎo)致阿根廷電商持續(xù)快速增長的另一個助力。7、信用卡使用頻率的增加促進(jìn)了阿根廷電子商務(wù)快速增長。目前，70%的阿根廷網(wǎng)購者使用信用卡支付。8、O2O模式的推廣。越來越多的阿根廷消費者會通過手機(jī)與商家協(xié)商價格，然后再到線下去進(jìn)行購買。另外，阿根廷O2O模式的網(wǎng)上汽車銷售也是非常的火爆。對此，拉美物流服務(wù)商特速國際向記者指出，對中國跨境電商從業(yè)者而言，拉美是個非常有潛力的市場，但它有著自身的“缺陷”，所以很多人不敢“輕易觸碰”。據(jù)其介紹，為降低居民境外網(wǎng)購的積極性以減緩?fù)鈪R儲備的進(jìn)一步流失，阿根廷稅務(wù)部門在2014年初出臺政策，規(guī)定該國每人每年最多進(jìn)行兩次境外網(wǎng)上購物，每年購物金額若超過25美元則應(yīng)對超出部分繳納50%的關(guān)稅。更糟糕的是，政府還要求收貨人必須親自到現(xiàn)場排隊辦理境外購物包裹的清關(guān)手續(xù)，人為加大了境外網(wǎng)上購物的困難?！霸陔娚谭矫?，阿根廷政府選擇了閉關(guān)鎖國，這其實是一種小農(nóng)意識。相信做跨境電商的同行們都希望有朝一日阿根廷可以重新打開國門?！碧厮賴H總經(jīng)理尹彥勝談道，“阿根廷今年第四季度大選，總統(tǒng)鐵定換人，社會各界普遍看好阿根廷下一屆政府的執(zhí)政能力和執(zhí)政方向。盡管政策上不會來個一百八十度大轉(zhuǎn)彎，但一定會有所變化?！辈贿^，尹彥勝也表示，在阿根廷“關(guān)起國門玩電商”的背景下，跨境電商的優(yōu)勢或許會越來越不明顯?！鞍⒏⑿蝿萜D難，而其境內(nèi)的電商、O2O卻玩得如火如荼，我們要想去跟當(dāng)?shù)氐碾娚掏懈偁帲d許應(yīng)該積極考慮打進(jìn)目標(biāo)市場內(nèi)部，在阿根廷電商市場上做一個更會念經(jīng)的外來和尚。”

用手機(jī)叫直升機(jī)，你會嘗試嗎？打車軟件鼻祖Uber在美國已經(jīng)實現(xiàn)了這一功能，現(xiàn)在，它要把這項服務(wù)引入中國。近日，Uber將在中國推出#UberCHOPPER一鍵叫直升機(jī)服務(wù)的消息被傳出，4月25日，只要你打開APP，一鍵點擊“直升機(jī)”特別按鈕，就有機(jī)會乘著超級酷炫的直升機(jī)俯瞰上海，體驗空中翱翔的興奮。過去兩年里，在中國的打車軟件市場，Uber的競爭對手滴滴和快的，已經(jīng)拿下了超過90%的市場份額，更多拼車、專車相關(guān)的打車軟件，也如雨后春筍般冒出，作為打車軟件鼻祖的Uber能否在眾多競爭對手中脫穎而出，依然面臨不少成長的煩惱。交通工具還是旅游產(chǎn)品？根據(jù)Uber的計劃，4月25日的一鍵叫直升機(jī)服務(wù)，會由豪車與直升機(jī)聯(lián)合完成。首先，一輛全新梅賽德斯-奔馳CLS運動轎車會來到你家門口，穿著西裝革履的專業(yè)司機(jī)將你送到高東直升機(jī)場。然后，你可以乘坐價值6000萬的EC135直升機(jī)沖上云霄，飛躍上海著名景點和地標(biāo)性建筑，全程約40公里，飛行時間約30分鐘。直升機(jī)飛行行程結(jié)束之后，豪華運動轎車將會把你送到魔都內(nèi)任何你想去的地方，全程2999元。在此之前，Uber已經(jīng)在美國、澳大利亞墨爾本、葡萄牙里斯本、印度新德里等地開放了叫直升機(jī)的服務(wù)。不過，在中國的直升機(jī)服務(wù)與美國的還是有挺大的區(qū)別，那就是前者實際上屬于旅游產(chǎn)品，后者則是真正的出行工具。記者從為Uber提供直升機(jī)服務(wù)的供應(yīng)商啟德通航處了解到，25日為Uber提供的直升機(jī)線路，其實是公司四月初就在上海開始銷售的一款旅游產(chǎn)品，25日的直升機(jī)服務(wù)，相當(dāng)于這一旅游產(chǎn)品由Uber買單，再以更優(yōu)惠的價格提供給使用Uberapp的消費者體驗?！?5日的直升機(jī)服務(wù)只進(jìn)行一天，接下來雙方會根據(jù)市場需求看是否要持續(xù)，或者增加更多線路，”啟德通航董事長金海波告訴記者，不過，由于中國的低空尚未開放，任何飛行都需要時間來審批，用直升機(jī)作為及時響應(yīng)的交通工具還不現(xiàn)實，即使是這款旅游產(chǎn)品，也是公司事先獲得了審批，每次飛行依然需要提前一天報備。沖出打車軟件紅海如此看來，Uber在中國提供的直升機(jī)服務(wù)，更像是一場吸引眼球的營銷活動，不過，Uber上?？偨?jīng)理王曉峰，并不在意如何定義直升機(jī)服務(wù)的性質(zhì)，“Uber一直想不斷地為消費者帶來驚喜，如果體驗很棒，那自然就會口碑相傳?！痹谥袊@個潛力巨大又競爭激烈的市場，如何讓品牌在用戶中流行起來并制造持續(xù)的關(guān)注度的確很重要。根據(jù)易觀國際最新發(fā)布的《中國打車APP市場季度監(jiān)測報告2014年第四季度》，截至2014年12月，中國打車APP累計賬戶規(guī)模達(dá)1.72億，其中快的打車和滴滴打車合計99.8%。除此之外，易到、神州、滴答等更多專車、拼車軟件也在通過不斷融資，搶奪著市場份額。滴滴和快的之所以能夠更快吸引到客戶，與其不停的發(fā)放優(yōu)惠券不無關(guān)系，Uber同樣使用了補貼策略，不過補貼方向重點放在了司機(jī)端。公司還與整車品牌合作廠商DS合作，為Uber平臺上的租車公司合作伙伴和人民優(yōu)步拼車車主提供“零首付，零利率，零月供，零壓力”的購車金融解決方案。多位同時開通滴滴、快的、Uber賬號的司機(jī)告訴記者，從補貼政策來看，Uber的補貼力度的確更大，尤其是在滴滴和快的宣布合并減少對司機(jī)端的補貼后，人民優(yōu)步依然在執(zhí)行早高峰最高3.5倍的補貼力度，不過，與滴滴的叫車頻率相比，消費Uber的客戶還是相對少了些，而且司機(jī)接單時完全看不到乘客要去的目的地。對此，王曉峰告訴記者，除了補貼，Uber希望的是通過提高用戶體驗來培養(yǎng)忠實的客戶，這也是司機(jī)的軟件上不顯示目的地的原因，而與某些打車軟件另外的不同是，Uber的派單機(jī)制是距離叫車人最近的司機(jī)優(yōu)先搶單，而不是距離遠(yuǎn)但手機(jī)網(wǎng)絡(luò)更快的搶到。安全隱患和刷單煩惱對Uber來說，能夠在中國擁有更多的車輛提供服務(wù)，比獲得更多的乘客來得更加迫切。目前，公司主要通過兩種方式獲得車輛和司機(jī)：相對高端的專車是與具有營運資質(zhì)的租賃公司合作，拼車概念的“人民優(yōu)步”則是吸引私家車加盟，費用比出租車還便宜，補貼標(biāo)準(zhǔn)卻比豪華專車還要高。但也正是“人民優(yōu)步”的誕生，讓Uber在國內(nèi)也面臨著和國外一樣的乘客安全的困擾，如何保證這些司機(jī)是絕對安全的？對此，王曉峰指出，對于每一位加盟“人民優(yōu)步”的司機(jī)，Uber都會委托專業(yè)的公司進(jìn)行背景調(diào)查，同時乘客在乘車時也會獲得相應(yīng)的保險。不過，經(jīng)常乘坐Uber的李小姐，還是遭遇過司機(jī)因為被查到酒駕而被迫中止行程的情況，更讓她不解的是，Uber官網(wǎng)上沒有客服電話，有問題只能通過微博或郵件溝通。根據(jù)記者了解到的最新信息，目前在乘客端，Uber的確沒有設(shè)置電話客服，對司機(jī)端的客服則是采用了外包團(tuán)隊，因為在中國，全職的Uber員工還只有幾十人，每個城市都有一個團(tuán)隊，且沒有總部概念。比如在上海的全職員工就只有9人，北京的全職員工也是個位數(shù)。王曉峰也坦陳，未來最大的阻力和風(fēng)險，就是怎樣才能盡快找到更好的員工。而在中國，Uber面臨的另一個煩惱，是如何更有效地制止“聰明”的司機(jī)們通過刷單制造出的“虛假繁榮”和“補貼浪費”。做了多年出租車司機(jī)的老張，就通過刷單賺到了不少錢。比如有天他接了一單Uber從市中心到郊區(qū)后，通常會打開乘客更多的滴滴專車搶一個回市區(qū)的新單，同時再讓司機(jī)微信群里的任何一個小伙伴“打一針”Uber(由于Uber打車屏幕上定位目的地的是針頭圖案，司機(jī)們將其稱做打針)，就可以同時獲得來自Uber的車費和補貼，這樣真真假假的跑單刷單，一天賺個1000塊并不難。這樣的刷單行為，Uber并非不知道，上一周還因此封停了幾百個賬號，不過，依然有大量的刷單大軍，活躍在各個司機(jī)微信群中，當(dāng)然，他們能夠刷的不只是Uber，還有滴滴和快的。

【一起惠訊】4月21日消息，入華一年多的uber雖然不被外界看好，但其近期的口氣卻越來越大，推廣也越來越強(qiáng)勢。日前，uber憑借算法和應(yīng)用內(nèi)導(dǎo)航宣稱：“在北京大部分地區(qū)您只需要等待3分鐘就能搭乘到Uber”。據(jù)一起惠了解，Uber使用手機(jī)內(nèi)的定位系統(tǒng)確定用戶，只需輕觸屏幕，系統(tǒng)將自動通知離用戶最近的車輛，即道乘客不知道上車的詳細(xì)地址，也可以在任何地方上車。但中投顧問高級研究員李宇恒指出，Uber一直對國內(nèi)市場水土不服，不論是APP功能設(shè)置，還是專車服務(wù)，在用戶體驗上均沒有較大優(yōu)勢，其未能很好滿足中國用戶的需求與習(xí)慣。同時他還指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗為王，缺少對中國用戶、習(xí)慣的把握，使Uber在中國的發(fā)展一度陷入困境。

4月16日消息，女性快時尚電商平臺美麗說近日正式對外宣布上線“一拍即賣”社交電商模式，強(qiáng)化C2C業(yè)務(wù)。據(jù)美麗說產(chǎn)品總監(jiān)王新米介紹，此次改版是基于之前歷年對產(chǎn)品的摸索嘗試，到目前為止，這是美麗說在移動互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行的第三次需求方案升級?！扒懊嫖覀兯龅膬?nèi)容是把時尚愛好者的眼光抓住，最終還是靠購買落地，這個流程是一個完整的體驗。”王新米稱，此次升級，也是基于之前所做的眼光共享經(jīng)濟(jì)嘗試，繼續(xù)增強(qiáng)微信錢包入口引流效果的初衷。隨著移動時代的成熟化，手機(jī)帶給人的沖擊日新月異。美麗說此次改版的邏輯是：手機(jī)每天產(chǎn)生大量照片，意味著真實可見，為用戶提供一個平臺使其被聚光與發(fā)現(xiàn)并便捷地完成交易便顯得至關(guān)重要。此次美麗說參照國短租網(wǎng)站Airbnb的模式：把基于相同生活理念、消費理念的人群聚集在一起，從他們的消費角度來包裝自己產(chǎn)品和分享角度，把共享經(jīng)濟(jì)組織起來。王新米將其概括為兩點：一是能把真實的人活生生地展現(xiàn)在用戶眼前；二是用照片更真實地記錄現(xiàn)場以還原產(chǎn)品本身。王新米舉例稱，“一拍即賣”可以讓用戶對商品圖片隨時進(jìn)行拍攝，點任意位置可以為其架起價簽，之后發(fā)布，使交易流程盡可能量簡化。這種模式很像種子功能。與此同時，產(chǎn)品標(biāo)簽下生成的二維碼可以直接分享到微博、微信等社交界面，另一方簡單操作即可購買，整個流程形成一個極簡潔的購買現(xiàn)場。這是此次改版的核心模式。面對如何保證支付環(huán)節(jié)的風(fēng)控與產(chǎn)品體驗問題，王新米解釋稱美麗說在環(huán)節(jié)已為其提供擔(dān)保，目前使用的是美麗說自身成熟的支付和交易的分裝體系。據(jù)透露，隨著H5以及微信入口訪問的介入，目前美麗說在移動端用戶比例已超過90%。在經(jīng)營數(shù)據(jù)方面，美麗說方面給出的數(shù)字是每天活躍用戶在400萬到500萬之間。春夏季提單率在5%-6%之間，冬天提單率平時4%左右。但對于去年56億交易額中營收部分的數(shù)據(jù)，美麗說表示暫時不愿透露。

【編者按】農(nóng)產(chǎn)品電商和生鮮電商大多將原產(chǎn)地直供作為標(biāo)榜產(chǎn)品安全、綠色的有力手段，但隨著行業(yè)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)話題性欠奉了。即將在半個月之后上線的黑妞網(wǎng)卻另辟蹊徑，將種植水稻的有機(jī)田直接出租給用戶，打破用戶和農(nóng)田耕種的最后一層隔膜。黑妞網(wǎng)通過和中國幾大特色農(nóng)業(yè)基地進(jìn)行合作的方式，獲得大量有機(jī)農(nóng)田的使用權(quán)。黑妞網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)簽約獲得了北大倉10萬畝土地的使用權(quán)，其中5萬畝獲得了國家認(rèn)證的有機(jī)農(nóng)田的認(rèn)證。這10萬畝黑土地全部用來種植水稻，黑妞網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO許鵬程表示，該項目將和國內(nèi)幾大特色農(nóng)業(yè)基地進(jìn)行合作，其中每個特色基地只經(jīng)營一個品類，未來黑妞網(wǎng)還會拓展花生、蘋果、茶葉等不同類目，但是經(jīng)營模式都是一樣的。直接將有機(jī)農(nóng)田租給用戶許鵬程以北大倉基地為例，詳細(xì)介紹了黑妞網(wǎng)的定制業(yè)務(wù)。北大倉基地的5萬畝有機(jī)稻田，黑妞網(wǎng)希望其中大部分出租給用戶，留下5000千畝進(jìn)行自營。如果出租稻田數(shù)量不如預(yù)期，也可能會增加自營田地比例。另外，5萬畝非有機(jī)農(nóng)田則不在黑妞網(wǎng)項目規(guī)劃中，種植的水稻會直接供應(yīng)給線下的經(jīng)銷商?！俺邪币划€稻田需要花費19800元，稻谷成熟后，用戶可以獲得一年間該有機(jī)農(nóng)田所產(chǎn)出的所有大米，黑妞網(wǎng)承諾用戶至少獲得500斤大米，還有一次免費農(nóng)家樂旅游的機(jī)會?！懊慨€有機(jī)田大概能產(chǎn)400到500斤大米，如果沒有到500斤，我們會從自營土地產(chǎn)出的大米中填補數(shù)量?！痹S鵬程指出，500斤大米可以供一個五口之家食用一年，如果是三口之家則有剩余，于是黑妞網(wǎng)可以幫用戶將部分大米打造成禮品裝，方便用戶送給身邊的親友。24小時攝像頭監(jiān)控田地黑妞網(wǎng)會為租出的每畝稻田配一位農(nóng)業(yè)管家，負(fù)責(zé)種植全過程。而且為了讓用戶安心，該項目還為每畝地都安裝了攝像頭，用戶未來打開APP中的攝像頭功能就可以即時看到稻田的情況，監(jiān)督農(nóng)業(yè)管家是否完全按照有機(jī)的方式操作和種植。黑妞網(wǎng)通過這種方式將農(nóng)民變?yōu)榱恕肮と恕?，按月領(lǐng)工資。這種模式也可以更好的監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品種植過程中是否嚴(yán)格遵循有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)問題會有明確的處罰措施?，F(xiàn)在黑妞網(wǎng)雖然還未上線，但是已經(jīng)有1000畝稻田已經(jīng)預(yù)定出去了。許鵬程表示，這代表黑妞網(wǎng)已經(jīng)有2000多萬元的體量了，但是還沒有達(dá)到預(yù)期?！拔覀兲锏卦O(shè)置的攝像頭、產(chǎn)品的包裝等等已經(jīng)投入了很多成本。”降低租地門檻設(shè)置分期付款由于每畝稻田出租的價格較高，未來黑妞網(wǎng)也會按照分和半畝為單位向用戶出租。許鵬程介紹：“我們未來會通過參與聚劃算、淘寶眾籌、京東眾籌等方式吸引用戶，同時為項目做宣傳。屆時，用戶甚至可以1分地起租?！蔽磥?，隨著黑妞網(wǎng)合作基地以及經(jīng)營品類的不斷增加，用戶也可以“搭配租地”，例如可以半畝北大倉稻田配半畝山東花生地。但是由于“承包”農(nóng)田的費用較高，黑妞網(wǎng)經(jīng)過調(diào)研后決定，未來用戶可以分期付款：在簽約的時候只需付3000到5000元的首付款，大米成熟后，用戶再按照寄送的農(nóng)產(chǎn)品按月付款。為了實現(xiàn)這一規(guī)劃，黑妞網(wǎng)正在和支付寶洽談合作。黑妞商城成有力補充除了核心業(yè)務(wù)黑妞定制，黑妞商城將成為該項目的重要補充。不同于定制業(yè)務(wù)通過出租農(nóng)田的方式銷售農(nóng)產(chǎn)品，黑妞商城直接銷售自營的各類產(chǎn)品以及原產(chǎn)地直供的農(nóng)產(chǎn)品。此外，定制業(yè)務(wù)集中在已有家室、有一定經(jīng)濟(jì)實力的城市用戶，而黑妞商城則面向?qū)拸V的用戶群體。黑妞商城所銷售的大米分為普通大米、生態(tài)大米、有機(jī)大米等幾個等級，價格也從每斤6元到300元。同時，黑妞商城也在研發(fā)寶寶粥米、五谷雜糧這些產(chǎn)品，并非單純通過賣大米抓住客戶。

目前，國內(nèi)有上千家專門提供刷單服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。對于刷單行為，電商往往處于又愛又恨的尷尬境地。事情源頭為一網(wǎng)友披露了京東刷單的“證據(jù)”，在其上傳的QQ聊天記錄截屏中，京東官方人員要求商家刷單，以換取扣點減免和資源位。近日，京東POP平臺員工涉嫌幫助商戶刷單來賺取點數(shù)。隨之電商刷單再度走入人們的視線。于是京東陷入刷單泥潭。根據(jù)官方公告，京東已進(jìn)行內(nèi)部核查，并辭退了涉事員工。刷單，依附電商平臺而起，在運營的初始階段給電商平臺帶來過實際的利益，隨著電商的壯大，逐步成為其發(fā)展路上的絆腳石。而目前，國內(nèi)有上千家專門提供刷單服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。對于刷單行為，電商往往處于又愛又恨的尷尬境地。依靠刷單能給商家?guī)砜土?，同時電商平臺也有更多商家進(jìn)駐，這也許是其屢禁不止的原因。然而這種虛假交易一旦被揭開，對平臺聲譽是沉重的打擊。而上市是刷單的最后一道防線。大量的刷單行為影響到市場對于品牌的認(rèn)可，從而引起股價下跌。如果說，在上市前電商對于刷單行為還是秉持“睜只眼閉只眼”的態(tài)度，那上市之后就頗有從良的意味。淘寶平臺打擊刷單商家、關(guān)閉刷單的搜索，京東運行“反作弊系統(tǒng)”，紛紛搭起防御壁壘，抵制虛假交易。平臺排名潛在助長刷單平臺型電商由于管理難度大，容易出現(xiàn)刷單行為。而電商出于為消費者提供商品選擇參考的機(jī)制是刷單的潛在驅(qū)動力?！疤詫毸阉髂壳芭琶麢C(jī)制一個是收費排名，一個是按銷量排名。銷量排名本身出發(fā)點是給消費者關(guān)于產(chǎn)品銷量質(zhì)量一個參考，通過排行榜，消費者可從側(cè)面了解產(chǎn)品和服務(wù)是否合適，也是一個很重要的參考?！彼偻狙芯吭涸洪L丁道師說道。據(jù)了解，在淘寶產(chǎn)品排序權(quán)重中，產(chǎn)品的銷量、DSR評分、轉(zhuǎn)化率是重要的幾項指標(biāo)，而這幾項指標(biāo)完全都可以通過刷銷量來人為控制。商家使用刷單這種手段來造就虛假的銷售盛況，滿足消費者對于信譽評價以及銷量的追求。對比花錢做廣告，刷銷量更為便宜快捷，得到的效果也更好。目前，市場上刷單價格不一，一般每單在3-10元左右。根據(jù)淘寶現(xiàn)有賣家評分體系，300單好評即為鉆石賣家，假設(shè)一個月刷滿3000單，即可升級為四鉆賣家，而所花費用最多不超過三萬。而商家只需要在開始階段進(jìn)行刷單，之后銷售便可走入正軌。這也是刷單雖然經(jīng)過媒體多次曝光，發(fā)展勢頭依然難遏的原因?！叭缃駠鴥?nèi)提供這種服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較大，最少有幾百甚至數(shù)千家，服務(wù)從網(wǎng)站流量、APP下載量到電商產(chǎn)品銷量、排名都有，刷各種各樣好評，一般來說我們在網(wǎng)上看到的銷量、排名這些東西都可以通過技術(shù)刷得?！倍〉缼熛蚶碡斨軋笥浾呓榻B道。刷單的方式也逐漸與時俱進(jìn)，“以前是虛假購買，一次弄幾十份，虛擬化的產(chǎn)品訂購幾十份。但這種方式如今行不通，現(xiàn)在一般是用小號換著電腦和時間進(jìn)行購買。更高明的通過多個微信群或者qq群形成利益聯(lián)盟進(jìn)行刷單。這種方法用qq群作為聯(lián)絡(luò)方式，私底下動作都不經(jīng)過淘寶檢測，也比較接近真實?！币晃凰螐臉I(yè)人員告訴記者。但由于刷單本身影響電商聲譽，長遠(yuǎn)來說不利于電商發(fā)展，因此，通過打擊整治人為刷單進(jìn)入排行榜，這種現(xiàn)象相比幾年前少了很多。據(jù)了解，目前大部分電商內(nèi)部都設(shè)有反作弊組織，專門針對此類虛假交易。一位電商平臺內(nèi)部人員告訴記者，平臺主要按照商戶成交行為來劃分是否刷單，比如通過一些技術(shù)手段包括手機(jī)號碼、IP地址等來辨別，如果短時間內(nèi)存在大量相同的信息，很可能就被認(rèn)定為刷單行為。國內(nèi)最大的兩個電商平臺淘寶和京東都有對刷單的檢測系統(tǒng)。阿里上市之后整改了淘寶平臺，整改之后刷單的搜索信息被屏蔽。而京東內(nèi)部運行的“反作弊系統(tǒng)”，會將檢測到的刷單數(shù)據(jù)交給京東一個團(tuán)隊處理，作為處罰違規(guī)商家的依據(jù)。據(jù)了解，這個系統(tǒng)每日識別的作弊訂單在9萬-13萬量級。關(guān)于刷單，京東方面表示，一切以公告為準(zhǔn)。監(jiān)管天平難控目前，由于缺乏電商交易的相關(guān)法律。直接監(jiān)管部門就是第三方電商平臺。事實上，在整個過程中，監(jiān)督與收益同屬一方，讓電商常常處于尷尬位置。一方面，作為唯一的監(jiān)管者，電商對檢測以及杜絕刷單行為有著義不容辭的責(zé)任。另一方面，由于監(jiān)管上的漏洞，內(nèi)部人員進(jìn)行刷單可以獲取一定利益。因此，在這個過程中常常發(fā)生打臉的情況。淘寶在最初情況惡劣的時期，店小二會對刷單參與其中，為商家進(jìn)行推薦和排名提升。在刷單問題沒有暴露之前，平臺缺乏相應(yīng)的監(jiān)督。如今問題暴露了之后，平臺對商家進(jìn)行一定的監(jiān)管。這種監(jiān)管主要還是以不定時采取抽檢為主。同時對于抽檢不合格的商家予以處罰。去年底，京東曾對大量違規(guī)商家處以嚴(yán)厲處罰：從罰款到禁售貨物，甚至有的商家被清退出局。而抽檢的時效性往往讓刷單的行為死灰復(fù)燃，電商平臺的快速發(fā)展，也增加管理上的難度，導(dǎo)致內(nèi)部對于刷單監(jiān)管難以做到自上而下的一以貫之，盡管馬云與劉強(qiáng)東不斷強(qiáng)調(diào)對于虛假交易的憎惡以及杜絕，但一些內(nèi)部參與其中的刷單行為容易破壞了平臺建立起的社會誠信。阿里上市之后，旗下電商平臺假貨和虛假交易影響阿里在美市場表現(xiàn)和公司估值，在美律所聯(lián)合調(diào)查假貨風(fēng)波之后，阿里股價連續(xù)下跌。記者多次聯(lián)系阿里，截至發(fā)稿前對方仍沒有回復(fù)。盡管如此，面對刷單的整治，電商目前還未做到面面俱到。但阿里目前提升了檢測工具。據(jù)阿里副總裁余偉民在去年11月稱，2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家約120萬家，占總賣家的17%，涉及交易約5億筆，交易額超人民幣100億元。“對電商平臺來說，主要不是靠刷單帶來的營收，平臺本身就是裁判員，不會去倡導(dǎo)刷單，如存在內(nèi)部人員刷單肯定是管理方面出現(xiàn)漏洞。”中國電子商務(wù)中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說道。

【一起惠訊】在北京SOHO現(xiàn)代城的一棟公寓內(nèi)，一個名為“忠實仆人”的O2O項目正在緊鑼密鼓籌備。一起惠了解到，這款即將在本月上線的App企圖以第三方的身份完成一次對社區(qū)O2O的“破壁”。不過，忠實仆人所謂的“破壁”并非直接沖破物業(yè)人員的封鎖，而是希望能夠和物業(yè)方產(chǎn)生合作，提升更高的服務(wù)水平，一方面為物業(yè)增值增利，一方面降低物業(yè)的人力操作成本，提升運營效率和質(zhì)量?！爸暗纳鐓^(qū)O2O項目都是垂直的，而我們是彎的?！敝覍嵠腿藙?chuàng)始人團(tuán)隊告訴記者，很多上門服務(wù)性質(zhì)的O2O都希望繞開小區(qū)物業(yè)，直達(dá)用戶住宅，但實際上物業(yè)是一道繞不開的城池，想要做好社區(qū)O2O，必須先“破壁”。就數(shù)據(jù)表明，中國地產(chǎn)物業(yè)普遍存在入不敷出的狀況，60%的物業(yè)公司處于虧損。從行業(yè)痛點上來看，第一，傳統(tǒng)物業(yè)很分散，單是北京就有5000多家物業(yè)公司；第二，營收來源單一，主要是物業(yè)費和停車費，大公司之所以能盈利，主要依靠吃政策和房產(chǎn)的補貼和紅利，最多維持三到五年；第三，物業(yè)從業(yè)人員普遍文化水平低，信息化管理水平也停滯不前。鑒于這三點，忠實仆人選擇和物業(yè)做“朋友”，讓多數(shù)難以盈利的物業(yè)公司賺到錢成為其撬點，去鑿開社區(qū)O2O通往用戶的路徑?！岸鄶?shù)互聯(lián)網(wǎng)思維的公司把傳統(tǒng)物業(yè)視作敵人，非要把傳統(tǒng)物業(yè)干掉，從而為業(yè)主用戶體驗負(fù)責(zé)。但業(yè)主和物業(yè)的天然矛盾，需要第三方去制定標(biāo)準(zhǔn)，去調(diào)和?！敝覍嵠腿朔矫嬲f道。一起惠了解到，在過去業(yè)主和物業(yè)的各種“論戰(zhàn)”，抱怨不斷的不僅僅是各種服務(wù)滯緩、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，以及信息不透明。其間，物業(yè)也被賦予了很多非物業(yè)管理條例內(nèi)的職能，替地產(chǎn)、家裝公司背了黑鍋，例如墻裂、地板破損等。忠實仆人要做的就是通過技術(shù)和線下的投入，讓更多非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)變成標(biāo)品，從而躬身為業(yè)主提供服務(wù)。一起惠注意到，忠實仆人的每個員工名片上都在title旁邊印有“服務(wù)員”字樣，而創(chuàng)始人則自稱“總服務(wù)員”。“從事物業(yè)本身就要有服務(wù)意識，社區(qū)O2O就是要做業(yè)主的‘忠實仆人’。”提到用戶忠誠度，忠實仆人將功能劃分為粘性服務(wù)、低頻服務(wù)和民生服務(wù)三類。為了提高用戶使用頻次，也會在產(chǎn)品中設(shè)計一些刺激的“G點”，比如小區(qū)物業(yè)代收件，可能會用過線下的布局，用更高效、更低人耗、更好服務(wù)體驗的方式來撬動用戶。又比如利用“4點半課堂”這樣的項目，讓社區(qū)變成小學(xué)生的天然課堂。對于那些諸如按摩、保潔、家政、美甲類的上門服務(wù)O2O，忠實仆人則會逐一接入，并以平臺服務(wù)概念，去整合外部資源。這也意味著，忠實仆人將幫助物業(yè)，共同打造更為密實的流量護(hù)城河，除了在各個社區(qū)解決各類傳統(tǒng)物業(yè)的疑難雜癥，還通過引入更多的社會化上門服務(wù)，來為小區(qū)提供增值。忠實仆人希望掌握社區(qū)O2O的入口，而那些原本希望可以直達(dá)用戶的上門服務(wù)O2O能否繞道而行？“已經(jīng)有物業(yè)公司開始警戒，部分高檔社區(qū)甚至已經(jīng)明令禁止上門服務(wù)，這也讓上門O2O將會變得越來越艱難。”有行業(yè)人士告訴記者，那些純互聯(lián)網(wǎng)公司通常習(xí)慣做減法，帶著顛覆性而來，企圖繞開物業(yè)甚至干掉物業(yè)，這會讓原本就表現(xiàn)乏力的物業(yè)公司更加反撲。相反，忠實仆人目前要做的是物業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目。據(jù)悉，其已經(jīng)在北京順義某小區(qū)率先開展試點，而在閉環(huán)運營成熟之前，忠實仆人還不考慮快速復(fù)制。不過，綜觀整個社區(qū)O2O行業(yè)，基于地產(chǎn)公司打造的平臺模式有很多。例如萬科“住這兒”App、龍湖地產(chǎn)“龍湖社區(qū)通”App、當(dāng)代置業(yè)的助家App、易居中國的實惠App、天通苑生活圈App……這些圍繞著自有物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)O2O已經(jīng)開始高筑墻廣積糧，他們深知網(wǎng)住業(yè)主的重要性，因為在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，網(wǎng)住了人也就網(wǎng)住了各種商業(yè)變現(xiàn)的可能。例如有的公司已經(jīng)將次作為撬點，開始打起大數(shù)據(jù)、金融、教育等領(lǐng)域的如意算盤。每個樓盤自建O2O項目的屏障，也讓類似忠實仆人這樣的第三方想要介入的難度變大。但也有類似順豐嘿客這樣霸氣側(cè)漏的金主愿意揮金如土地擴(kuò)張，通過自建店面，盤踞在每個社區(qū)門前。忠實仆人對此的信心是，類似萬科物業(yè)的整合是內(nèi)循環(huán)，而忠實仆人想做的外部資源整合。而和資金驅(qū)動型的社區(qū)項目比起來，忠實仆人希望穩(wěn)扎穩(wěn)打，雖然也在接洽投資方，但更看中戰(zhàn)略投資，例如對方手中的資源和通路。

2014年被稱作社區(qū)O2O的元年，各路資本紛紛加大關(guān)注的力度，其中不乏行業(yè)巨頭紛紛試水其中。順豐嘿客的出現(xiàn)，更是將社區(qū)O2O的模式推到階段性的頂點。但是近日，一條有關(guān)于社區(qū)O2O新軍叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的消息，給已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個行業(yè)的投資商澆下一盆冷水。雖然叮咚小區(qū)否認(rèn)資金鏈斷裂，澄清只是退出北京市場，但是大半年的時間內(nèi)，其從快速擴(kuò)張到收縮修煉內(nèi)功，起伏跌宕的發(fā)展經(jīng)歷，折射出的是整個社區(qū)O2O的發(fā)展之路并不平坦。關(guān)鍵詞：擴(kuò)張叮咚小區(qū)2013年12月底立項，2014年3月21日正式上線，當(dāng)初引入的天使投資就高達(dá)億元級別，公司估值4億元。“超贊的小區(qū)生活便利服務(wù)站”，這是在叮咚小區(qū)官網(wǎng)對于這款A(yù)PP的注解。創(chuàng)始者梁昌霖認(rèn)為，叮咚小區(qū)最初的定義是生活社區(qū)，從比如拼車、二手交易、聊天等各種繁雜瑣事中，挖掘出的生活服務(wù)，將是叮咚小區(qū)的盈利之道。隨著相關(guān)App應(yīng)用的上線，叮咚小區(qū)的廣告占據(jù)了上海的地鐵，以及各種廣告屏。同時，公司的地推團(tuán)隊也開始在上海的各大社區(qū)中開拓市場，頻繁和物業(yè)、快遞公司聯(lián)系合作事項。公開資料顯示，從今年年初的測試到現(xiàn)在，僅上海浦東“玉蘭香苑”小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已經(jīng)達(dá)6000人。此時正處“燒錢階段”，大量的廣告投放和團(tuán)隊的迅速擴(kuò)大，構(gòu)成了公司主要的成本。叮咚小區(qū)對于市場上有關(guān)其“資金鏈斷裂”、“融資已花光”的消息給予了否認(rèn)。公司方面在接受媒體采訪時承認(rèn)撤出北京市場的事實，并且指出公司戰(zhàn)略將進(jìn)行調(diào)整，把上海的服務(wù)做好再復(fù)制到北京。某位叮咚曾欲合作的快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“（叮咚小區(qū)）之前的發(fā)展速度有點太快了，現(xiàn)在能夠停下來想想以后怎么走，公司的未來還是可以預(yù)期的?！倍＿诵^(qū)選擇了戰(zhàn)略性收縮。但是面對著中國這樣龐大的市場，還是有投資者不斷涌入社區(qū)O2O領(lǐng)域，而“擴(kuò)張”恰恰是進(jìn)入者和擬進(jìn)入者的關(guān)鍵詞。一家社區(qū)物流與生活服務(wù)平臺收貨寶近日宣布，獲得A輪超千萬美元融資。而該公司本輪從開始融資到與機(jī)構(gòu)完成協(xié)議簽署，僅用時不到1個月就完成。公開信息顯示，收貨寶于2011年成立，在國內(nèi)創(chuàng)立第三方代收貨的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供除家和辦公室之外的“第三個收貨地址——社區(qū)便利店”。核心團(tuán)隊成員來自IBM、SAP、阿里巴巴和麥德龍等互聯(lián)網(wǎng)與零售行業(yè)，并有連續(xù)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。投資方看中的是收貨寶社區(qū)網(wǎng)點的潛力和用戶的活躍度，對社區(qū)O2O市場的前景充滿信心。公司方面表示，隨著A輪融資的到位，收貨寶將進(jìn)一步提高未來網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量，覆蓋區(qū)域也將逐步向省會及二線城市下沉。不僅僅是這些互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，以順豐、京東等為首的行業(yè)巨頭，也紛紛從自己擅長的領(lǐng)域開始向社區(qū)O2O擴(kuò)張。今年5月底，順豐在全國范圍內(nèi)開通了518家線下的網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店“嘿客”，由此拉開進(jìn)入社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的大幕。目前，除快遞物流這一主業(yè)外，“嘿客”還采取虛擬、團(tuán)購、預(yù)售、手機(jī)掃碼、終端銷售機(jī)等新型購物方式，在店內(nèi)提供物品模型加二維碼，顧客掃描二維碼即可進(jìn)行訂購。同時，代售火車票、飛機(jī)票、代繳交通罰款、充值、信用卡還款等便民服務(wù)，也在嘗試之列。518這個數(shù)字只是暫時的，順豐“嘿客”目前仍在持續(xù)擴(kuò)張中。順豐方面公開表示，希望在1年之內(nèi)在全國開設(shè)“嘿客”店數(shù)將不少于4000家。隨后圓通的“媽媽店”，韻達(dá)快遞和有加利超市的O2O戰(zhàn)略合作，等等動作都顯示出快遞行業(yè)對于社區(qū)O2O的看重。此外，擁有著較多線上銷售優(yōu)勢的京東商城也推出了其社區(qū)O2O產(chǎn)品“京東快點”，與商超合作配送商品，雖現(xiàn)仍處于主要通過微信公眾號服務(wù)的內(nèi)測階段，但正式啟用僅僅是個時間問題。模式發(fā)展難題待解一時間，各家都在利用自己的資源進(jìn)軍社區(qū)O2O，但是在擴(kuò)張激情的背后，社區(qū)O2O的發(fā)展其實才剛剛起步。“一些公司的想法太浮躁，根本不接地氣?！鄙鲜鲇羞^O2O項目合作經(jīng)驗的人士向記者指出，“現(xiàn)在很多類似的APP應(yīng)用，雖然在一定程度上滿足了消費者的部分生活需要，也較為便利。但是在差異化取勝的競爭市場中，實則很難脫穎而出。”據(jù)記者了解，曾經(jīng)就有某電子商務(wù)公司和全國多家便利店合作，希望進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域，但是由于在相關(guān)庫存信息對接、配送等方面遇到了諸多實際操作的問題，最后合作無疾而終。叮咚小區(qū)的收縮，一定程度上也正折射出這種問題。虎嗅網(wǎng)認(rèn)證作者“電商老兵斗牛士”是一位互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略分析師，此前就從流量和消費習(xí)慣等方面對社區(qū)O2O提出了幾點疑問：“一是流量如何而來？單靠社區(qū)用戶流量并不足以支撐終端設(shè)備的維護(hù)及運營成本。二是消費習(xí)慣需要長時間培養(yǎng)，阿里、京東花了這么長的時間才培養(yǎng)起的用戶網(wǎng)上消費習(xí)慣如何打破？三是社區(qū)用戶在辦公室的時間遠(yuǎn)超過在社區(qū)里，如何占有用戶有限的時間？如果終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的產(chǎn)品都是淘寶等其他電商平臺已有的，如何跟他們相競爭？客戶為何一定要在社區(qū)終端設(shè)備里下單購買？”事實上，在眾多公司布局社區(qū)O2O時，都會碰到上述問題。而在社區(qū)O2O的發(fā)展模式尚未清晰的情況下，對盈利模式的探討似乎更為遙遠(yuǎn)。比如對于順豐“嘿客”，業(yè)界認(rèn)為其顛覆傳統(tǒng)的模式雖有出現(xiàn)，但盈利模式不清晰。從順豐公開的信息可以獲悉，嘿店會向合作供應(yīng)商收取交易的傭金，另外一方面店內(nèi)的廣告位也可以帶來一部分的收入。但這些收入是否可以覆蓋掉嘿店所需要承擔(dān)的單店高額成本依舊存疑。此前，中國供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛測算，嘿客門店單店租金為每年15萬-20萬元，裝修15萬元，人員工資(2-3人)10萬元/年，技術(shù)投入+日常運營每年5萬-10萬元，粗略估計單店第一年50萬元投入，3000家門店就是15億元左右的投入?！艾F(xiàn)在大家都還沒有把社區(qū)O2O想得更透徹，部分人抱著先跑馬圈地的心態(tài)燒錢擴(kuò)張。”上述曾經(jīng)合作過O2O項目的人士向記者分析，“有可能商業(yè)模式在燒錢的過程中就發(fā)現(xiàn)了，更有可能的是不少企業(yè)都倒在燒錢的路上了?！?/div>