關于出口B2B電商最早一批探索者大龍網的新動向，業(yè)內一度發(fā)出眾多猜想。當外界以為大龍網的B2B業(yè)務或已被迫轉型時，大龍網創(chuàng)始人馮劍峰則嚴正表示，“大龍網沒有轉型，也依然領先”。馮劍峰把目前大龍網正在做的業(yè)務歸結為S2b2C模式，簡單來說，即直接鏈接國內供應鏈源頭與海外小b企業(yè)。而這一模式能否行得通還有待時間的檢驗。但用馮劍峰的話說，大龍網是自己所堅持道路上的先行者。S2b2C——傳統(tǒng)B2B的破局之法跨境電商行業(yè)最容易被理解的是B2C模式，而深耕于B2B行業(yè)的卻寥寥無幾。最早與大龍網一起發(fā)展起來的B2B同行是阿里巴巴，當時還用的是黃頁模式，后來才出現一批如環(huán)球資源等企業(yè)，學習阿里模式，做B2B業(yè)務。但縱觀B2B行業(yè)多年發(fā)展歷程，并未出現過多突破性進展，所以馮劍峰想探尋一條有別于傳統(tǒng)B2B的模式出來。而這時，曾鳴和衛(wèi)哲提出的關于B2B和S2b2C的理念就與其不謀而合?！皞鹘y(tǒng)的分銷體系是從源頭工廠到大市場、進口商、國外一級批發(fā)市場、二級批發(fā)商，再到國外小b商家的一整條鏈路。現在我們的模式，是從國內源頭工廠直接對接到國外小b商家，中間減少了四級的分銷過程。”這是大龍網的S2b2C。關于S2b2C的概念，曾鳴的理念是，整合前端供應鏈的大S，賦能小b，再一起服務C端用戶。換言之，放到跨境行業(yè)的S2b2C，就相當于中國的供應鏈和國外的中小b商家通過互聯網的一套服務體系直接打通。其中，下游銷售要對上游數據透明，給上游提供銷售支撐，而上游的生產則要為下游提供供應鏈的支持。在馮劍峰看來，衛(wèi)哲關于B2B的觀點，更加接地氣。即獲取小b的方式直接通過線上行不通，一定要用“地推”的方式。其分為三種模式：手動式、半自動式，以及全自動。馮劍峰也表示，通過這三種模式跟客戶建立的聯系并不是一蹴而就的，因為小b客戶缺的不是信息溝通，其重視的是服務體系、信任體系和銷售網絡?！按簖埦W是衛(wèi)哲和曾鳴理論的踐行者，目前在身體力行地做著二人理論所描述的前景和道路。”馮劍峰說道，其把自己當前的方法，比作美團做地推的模式。馮劍峰告訴一起惠，S2b2C的模式大龍網已經做了兩年多，在兩年之前其專注的B2B業(yè)務，現在也同步在做，如今每年純利潤能達到千萬以上。比如龍工廠業(yè)務，即建立中國中小企業(yè)的落地，幫中小企業(yè)進行招商，這已是大龍網一個較為成熟的產品線。目前，大龍網在其S2b2C模式的踐行地——印尼，主攻的是箱包、電子產品、服裝配飾以及廚房小家電品類，且一個品類每月流水能達到以百萬美金起步的體量。而這個模式在印尼也已經運行到暢通的階段，在今年下半年，大龍網計劃將會往菲律賓以及越南等市場進行模式復制。但事實上，S2b2C模式比傳統(tǒng)B2B或B2C模式更為復雜，其重點是S對小b的賦能，很容易出現前端供應鏈能力不足，提供的服務出現破碎、割裂、不匹配等等的狀況。這就要求B2B企業(yè)有著很強的某種供應鏈整合能力，所以，S2b2C模式做起來并不容易。曾鳴也曾稱，S2b2C是一條復雜鏈路的產業(yè)，真正實施起來比較困難，可能要分段實現，且真正能做到的企業(yè)也寥寥無幾。下沉市場建立信用和銷售體系是關鍵中國有2300多個城鎮(zhèn)縣和地區(qū)，擁有完備的產業(yè)鏈和產業(yè)帶，以致于中國的電商很容易就可以進入到海外市場，做跨境電商。但想要真正殺到中國的產業(yè)帶內部，鏈接國內外，并取得當地市場的信任，并不容易。目前，大龍網計劃在印尼九個一線城市建立服務中心，現已建成三個。該中心兼具樣品展示以及臨時中轉倉等功能，且每個中心都配有銷售和服務團隊，大龍網希望通過這九個基地覆蓋印尼400個城市的3億人口?！暗艂€服務中心只是起到在一線城市建立信用背書的作用，大龍網的真正目標用戶是下沉到二三線縣城的群體?！瘪T劍峰說道。這九個服務基地下共設有五百至一千個站點，每個站點下對應著約有幾十至幾百個小b商家，且每個站點都有一位數字經銷商。馮劍峰告訴一起惠，這些數字經銷商可稱之為代理人，或線下站長，都是本地人，主要作用是幫助大龍網建立銷售和推廣體系，以降低自建的成本。他也表示，對于B端群體，其所需最基礎的東西就是產品，但即使B2B企業(yè)建立了海外倉或者樣品展示中心，都不一定能幫小b將產品賣掉。小b商家最需要的還是回歸傳統(tǒng)，這就需要建立針對小b的銷售服務體系和信用體系?！暗群體最初并不是完全從線上獲得的，而是用facetoface的地推銷售方式?！贝送?，在做銷售體系之前，還必須要通過兩個硬指標：即不僅要精準感知和定位目標用戶畫像，同時還要建立一套定價體系，即小b和終端市場分別的定價?！皩τ谛群體，要首先替他想到，他也要賺錢?！瘪T劍峰說道。建立銷售體系是最艱難的門檻。馮劍峰認為，這是基于一切的基礎。不同于C端消費者的沖動型消費，敏感于產品品相和價格，小b群體的特征是對于產品服務和信任敏感，只有建立了這個基礎，才能談后續(xù)的商業(yè)操作。為此，大龍網去了很多國家，在做S2b2C模式的一兩年時間里，馮劍峰帶領大部分核心業(yè)務團隊到海外，國內只留了研發(fā)和運營團隊?！霸诮洑v了各種嘗試后，大龍網終于總結出了如何以低成本方式建立地推團隊與銷售體系的方式。”今年，大龍網還會大規(guī)模將銷售團隊遷移至海外，建立海外地推銷售體系。手動、半自動、全自動——地推的三把槍但為什么S2b階段一定要使用地推銷售體系呢？衛(wèi)哲曾在其文章中提到，B2b模式的特點是多人使用、多人決策。比如，小b企業(yè)要進貨，但B2b企業(yè)通過互聯網很難找到要進貨的keyperson，如果要找到這些人，只能靠地推。馮劍峰則認為，縱觀阿里1688的成長軌跡，其最初也是采用這樣的策略，讓銷售鐵軍大舉向市場推廣，拜訪工廠等。所以，大龍網當前的地推策略與阿里當時的思路一致?！安煌c就在于，我們是跨境進行地推，把阿里當時的模式復制了一遍?！彼€稱，美團最初建立品牌和服務體系時，也并不是像外界所想象的，只靠打廣告就能吸引商家，而是靠銷售和地推團隊，通過面對面對接小b，來傳播其銷售和服務的概念?！皬奈覍嵺`了這么多年的今天的角度來看，這一關必不可少。做面向小b群體的生意，絕不是單純的做個網站，小b們就能乖乖的自動上門注冊?！贝簖埦W正在海外建立的面向小b的地推銷售體系模式，恰好對應了衛(wèi)哲的“三動”理論。手動模式，即首先跟小b建立銷售和信任關系。這個過程與美團最初通過地推建立小b群體信任體系的方式相同，即面對面向國外小b客戶推廣自己的軟件和模式。另外，大龍網也會不定期舉行與國外小b商家的見面會，各個站點的站長也要通過產品與國外小b商家建立銷售互動與信任關系。半自動模式，即在建立銷售信任基礎后，站長用一定的信息化溝通工具與小b商家建立溝通。為此，大龍網打通了印尼版微信whatsapp和大龍網銷售軟件之間的接口，各站長可以通過聊天軟件向國外小b商家推薦產品。商家們點擊所分享的鏈接后，便可跳轉到大龍網APP的銷售界面上“進貨”。全自動模式，即在前兩種模式的沉淀下，大龍網已與給小b建立了信任合作關系，可邀請小b注冊平臺賬號，之后，小b商家就可以在線自助進行采購。此外，在國內端，大龍網將源頭工廠端下沉到了縣級區(qū)，比如江蘇沛縣、安徽池州、四川青白江等地，并在這些地區(qū)建立了17個工廠集貨區(qū)，進行生產和集貨。馮劍峰說道，海外新興國家市場的互聯網和電商意識，并不像中國那么超前，必須要經過上述三個階段。在這個過程中，大龍網所承擔的角色就是技術賦能和供應鏈賦能。值得注意的是，大龍網在國外端的APP同時向小b和商家開放。但不同的是，小b用戶可享受會員價格，比傳統(tǒng)進貨渠道便宜30%左右，而普通C端消費者則是一般的零售價格。不看好跨境B2C？要做渠道下沉的服務網如今，印尼電子商務以每年百分之四十幾的增速在高速發(fā)展，伴隨著的是大公司拼命燒錢獲取C端流量的現狀。當流量獲取后，對于印尼企業(yè)來說，最迫切需求的就是貨源。所以，大龍網堅持瞄準的就是這個需要貨源的小b群體。同時，馮劍峰也表示，他并不看好如今跨境B2C的發(fā)展模式，認為其早期的發(fā)展只是“奶油蛋糕上浮出的小油花”，只是短期獲益。“在跨境電商發(fā)展到一定程度后，印尼一定會有自己的電子商務生態(tài)體系，到時候消費者就不一定會非到中國的平臺上買東西?！薄拔也荒芡鹿?，往下攻的話，大龍網的競爭對象就變成了阿里巴巴等幾大巨頭公司，他們是靠流量和物流補貼來做的，要先燒錢才能有所回報。”馮劍峰表示，印尼小b群體的客單價要高于C端消費者50倍甚至100倍，且小b群體購買的回頭率及毛利率都很高?！傲硗?，C端群體的服務成本高、獲取流量困難，且相比于印尼本地淘寶，大龍網不具備優(yōu)勢，如果要做，這就是另一個燒錢的市場。所以，大龍網不會碰C端群體”。但是，印尼的小b端會向大龍網開放C端銷售數據，且大龍網會與小b端一起協(xié)同向C端提供供應鏈支持。這也正是曾鳴理論中提到的，S2b2C模式最大的創(chuàng)新，是S和小b共同服務C，同時，B2B企業(yè)要構建供應商、商家與消費者的協(xié)同網。“大龍網也是在踩過各種坑，嘗試過海外倉、海外展等各種方法后，才確定了要堅持走當前的這條路?！瘪T劍峰稱，如果要將其當前的模式運用到其他市場，可以聚焦四個地區(qū)：東南亞、中東歐、中東和非洲等一帶一路新興經濟市場?！八鼈兊幕A設施、互聯網和電子商務都處在中國十幾年前的發(fā)展階段，模式容易復制。”而在面對大龍網如今所處的行業(yè)地位，以及其所踐行的道路是否真的行得通的問題時，馮劍峰不愿做過多評價。他表示，創(chuàng)業(yè)就要忍得住寂寞，真真正正做自己的渠道?！皣乙恢碧栒僦С值木褪亲屩袣W企業(yè)自建渠道，讓全球的中小企業(yè)實現互聯，這個口號喊了很多年，但卻很少有企業(yè)像大龍網一樣硬著骨頭向前沖的?！贝簖埦W未來的愿景就是要將目前正在做的模式復制到更多國家，并且在每個國家都建立自己的服務基地，做一個渠道下沉的服務大網。再進階一步后，要布局的就是品牌化道路。

6月1日消息，社交電商縱深發(fā)展態(tài)勢下，越來越多創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始從細分領域切入。日前，一起惠獲悉，亞馬遜中國前VP、蜜芽前coo張建富離職創(chuàng)業(yè)，從母嬰切入，做了個線上線下結合的會員制社交電商平臺——積納有品。據了解，積納有品成立于2018年，定位于會員制社交電商平臺，品類以母嬰、跨境商品等嚴選商品為核心，輔以社交電商、線下會員體驗店、自營品牌等線上線下相結合的新零售模式。積納有品背后投資人包括曾任陸金所總裁、阿里巴巴集團副總裁、現亦合資本創(chuàng)始合伙人的葉鵬，還包括曾任Sonos中國區(qū)總裁、好耶CEO、亞馬遜中國總裁、摩托羅拉亞太區(qū)副總裁的王漢華。三類貨是平臺招商重點對于積納有品的模式，張建富表示，將專注母嬰下沉市場，把母嬰小店的強用戶體驗和社交電商結合起來，主打母嬰會員制社交電商平臺。與其他社交電商平臺不同的是，積納有品將線下的母嬰小店納入到平臺里，母嬰小店可以上傳商品到平臺上，獲得更多客戶和分銷，也可以獲得平臺供貨，而平臺借助母嬰小店做進一步的市場下沉。張建富向一起惠闡述了積納有品在招商方面的條件：首先是品牌方，其次是代理商或批發(fā)商，需要拿到廠家授權的，資質齊全、合規(guī)?！拔覀儸F在主要采用的模式是一鍵代發(fā)，商家入駐平臺后，做系統(tǒng)對接。用戶下單后，訂單上傳給供應商，供應商直接發(fā)貨。所以供應商要有一鍵發(fā)貨的能力?！睆埥ǜ环Q，對于積納有品來講，目前有三類貨是平臺的招商重點。第一類是國內嚴選品牌。性價比特別好，售價比一線大牌便宜很多，但比地攤貨價格要高，可以給到平臺更多的利潤去做分銷傭金。第二類是大牌尾貨。在其看來，尾貨特別適合下沉市場或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。雖然下沉市場的用戶收入比一二線可支配收入要高，但是他們有一個收入的天花板。而下沉市場用戶又有購買好貨的需求，就退而求其次，買一些大牌的尾貨。第三類是跨境保稅商品。“品類方面，和母嬰、和女士需求強相關的，都是平臺核心需求的，比如彩妝、家居?！睆埥ǜ槐硎荆碳业慕Y算方式是檔期結款為主，但積納有品的檔期結算得比較快，比如可以周結，減輕供應商的資金壓力。供應鏈是社交電商的核心。在供應鏈方面，張建富自信地稱，積納有品核心團隊在電商做了十幾年，供應鏈的積淀比較深。“比如給我們跨境供貨的，像卓志、海豚供應鏈，還有達能在全國的三大總代等，都是我們的供應商，所以在供應鏈上保證了貨是正品，而且很低的價格。”399元可成為會員有了商家，如何吸引用戶，如何吸引小b分銷商，則是擺在積納有品面前的問題。據了解，為了更好的運營小b分銷機制，張建富請來了三里人家聯合創(chuàng)始人心然加盟，其曾是著名的微商操盤手，帶領團隊將數款產品在微商體系里打造成年銷數十億的爆款。張建富告訴一起惠，心然所帶的原有團隊有30多萬代理商團隊，全是專業(yè)的小b分銷商。這些將是積納有品的原始用戶?！八苑e納有品雖然新，但是底盤已經比較扎實了?！睘榱诉M一步獲取更多的用戶和小b分銷商，積納有品做了一系列的激勵機制。據了解，目前用戶買399元的商品，可成為積納有品的終生會員。會員可享受包括分銷收益、新會員培訓費、自購省錢等一系列權益。用戶成為會員后，可自購，也可分享商品或推廣平臺，拉新用戶（買399元的會員商品成為會員）可獲得會員培訓費用。據悉，傭金比例最高或可達45%?！捌脚_有銷售任務，每個會員或團隊達到一定的銷售額任務，平臺就會給予獎勵，類似于分銷業(yè)務模式，不同的銷售任務會有不同級別的分銷獎勵機制?！睆埥ǜ蝗绱苏f道。張建富透露，在小b用戶的培訓方面，積納有品主要采用線下活動、小型沙龍的形式。目前已在重點省份的主要城市鋪開。反向定制將是大趨勢在張建富的眼中，積納有品主要戰(zhàn)區(qū)在三到六線的下沉市場和村鎮(zhèn)市場。如何更好的把商品通過平臺“沉”下去，是其一直思考的重點。張建富認為，下沉市場有一些主要的特點，包括信息不對稱、商品買賣基于人與人的信任關系等?！八晕覀儾艑⒕€下的母嬰小店納入其中，小店是承載下沉市場信息傳遞和信任的場所?！痹谄淇磥?，下沉市場的可支配收入較多，碎片化時間較多，更適合質優(yōu)價廉的商品通過分銷的方式鋪出去。張建富告訴一起惠，下沉市場基本是原生態(tài)市場。想下去很難，但難的事才是有價值。“下沉市場的貨不像一二線城市，多是一些質次價高的貨，我們希望通過積納有品，把全球最好最安全的貨分銷到下沉市場?！碑敺e納有品不斷向下沉市場滲透時，在張建富的規(guī)劃中，平臺接下來要做的一件主要的事就是向上游供應鏈滲透，進行商品的反向定制。據其透露，目前，積納有品有一些單品已在進行反向定制?！拔覀兩暇€的一口鍋，我們把下沉市場用戶核心訴求收集起來，反饋給供應商，結果用戶對這款產品的反饋非常好?！睆埥ǜ徽J為，幾乎所有社交電商平臺當有一定用戶量后，C2B反向定制是一定會做的。在其看來，反向供應鏈、柔性供應鏈，所有社交電商平臺都會涉及其中，只是大家在思考怎樣更有效地把終端的用戶需求收集起來，反饋到工廠端?！叭绾胃玫貙⑿枨蠖撕凸┙o端鏈接起來，協(xié)同起來，是目前反向定制的難點?！睆埥ǜ环Q，反向定制是大趨勢，但不是每個平臺都能做成，跟平臺的基因，跟品類都有很大的關系，比如說食品反向定制可能慢一些。但是服飾、家居等品類未來一定會大面積推開。除了反向定制，在張建富看來，社交電商向上游滲透的過程中，平臺開發(fā)自有品牌，也會是一個趨勢。社交電商是個過渡性模式事實上，社交電商這條賽道已然競爭激烈，作為新的平臺創(chuàng)業(yè)者，張建富對未來社交電商的走勢，也有其自己的看法。張建富認為，社交電商會是個過渡性的產品，向下一代的AI智慧商業(yè)過渡，但這是個循序漸進的過程?！胺e納有品相比之前的社交電商平臺其實已經往前走了一步，已屬于是社交電商+，我們把線下的小店也拉進來，通過社交電商，把線上線下鏈接整合起來，最后通過AI和智能技術，希望達到綜合性的C2B和C2M的智慧零售，最終滿足用戶的機制體驗。這是積納有品探索的路?！睆埥ǜ蝗绱吮硎龅馈Ｔ趶埥ǜ豢磥?，社交電商必須承擔其過渡期的使命。它最大的價值就是把人、貨、場的界限打破。任何人是買方，也是賣方，線上線下綜合的場，用戶隨時隨地接觸到貨。綜合來看，效率越來越高。從亞馬遜中國區(qū)高管，到國內母嬰電商巨頭蜜芽COO，再到如今的社交電商積納有品創(chuàng)始人，張建富思考最多的還是市場和效率。比如，現在思考最多的是市場下沉。“通過平臺如何讓貨沉到三到五線市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場里，讓下沉市場實現跨越式發(fā)展，難度還是蠻大的?！敝劣陔y的原因，張建富表示，下沉市場除了頭部商家以外，大家都差不多，“也沒有多差，也沒有多好”。但是，小店店主吃穿不發(fā)愁后，就沒有更多的動力，對新鮮事物接受比較慢?！八晕腋嗷〞r間琢磨的也是這個，需要琢磨一系列的制度和激勵體系，才能讓積納有品‘沉’下去?！背耸袌龅南鲁粒瑥埥ǜ环Q，還有一個始終思考的難題就是如何提高效率。把效率和成本結合，讓效率最大化，成本最低化。在其看來，從職業(yè)經理人到創(chuàng)業(yè)者，永遠不變的是要關注用戶體驗，解決用戶的核心痛點。

5月29日消息，在2019中國電子商務大會電商法論壇上，蘇寧易購集團法務總監(jiān)吳振興發(fā)表了題為《蘇寧易購關于<電子商務法>的落地實踐》的演講。他表示，蘇寧易購在落實《電子商務法》方面的主要措施主要分為五個方面：第一，配合完善市場主體登記制度，加強個人店鋪管理。第二，履行信息公示義務，保障消費者知情權。第三，規(guī)范數據報送機制，配合監(jiān)管落地。第四，落實電子商務平臺責任，維護消費者合法權益。第五，加強個人信息保護，落實數據安全責任。據悉，“2019中國電子商務大會”于5月28日至6月1日在北京國家會議中心召開。本屆大會由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦。作為“中國國際服務貿易交易會（京交會）”的重要組成部分，大會以“數據驅動·開放融合”為主題，旨在分享全球電商發(fā)展最前沿的理念和成果，洞悉全球電商最新發(fā)展趨勢，聚焦探討電商熱點話題，進一步突出高端化、國際化和專業(yè)化特點，引領全球電商發(fā)展。溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。以下為演講實錄：吳振興：尊敬的各位領導、各位專家、各位業(yè)界同仁，大家下午好！很榮幸能夠參加本次大會，下面我將從企業(yè)的角度談一下對《電子商務法》的理解和實踐。習近平總書記提出了“全面推進依法治國”的新理念新思想新戰(zhàn)略，《電子商務法》作為中國電子商務領域的基本性、綜合性法律對保障電子商務各方的權益，規(guī)范電子商務行為，維持電子商務市場秩序、促進電子商務的持續(xù)健康發(fā)展起著舉足輕重的作用?！峨娮由虅辗ā芬?guī)定的鼓勵創(chuàng)新、線上線下相一致以及數據信息開發(fā)利用和保護均衡等原則，在規(guī)范電子商務行為的同時持續(xù)激發(fā)電子商務行業(yè)的發(fā)展活力，為電子商務行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。下面我代表蘇寧易購就集團落實《電子商務》的主要措施做匯報和分享。在此之前我想簡單介紹一下蘇寧易購的發(fā)展歷程。蘇寧自2009年開始互聯網轉型變革，由“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，同時銷售品類也從電器向快銷超市、母嬰、百貨等全品類進行拓展。2013年，開始探索線上線下融合的模式，“蘇寧云商”隨之也更名為“蘇寧易購”，通過不斷的深化推進科技蘇寧智慧服務的戰(zhàn)略。2012年，蘇寧易購線上交易額為152.16億元，完全以自營為主。到2018年整個線上交易額達到2083.54億元，其中自營達到1497.92億元，平臺商戶也達到585.62億元，同比2017年，整個2018年線上交易增速達到了64%。蘇寧易購在落實《電子商務法》方面的主要措施主要分為五個方面：一、配合完善市場主體登記制度，加強個人店鋪管理2018年8月31日《電子商務法》頒布以后，蘇寧易購成立了內部專項工作組，全面梳理集團業(yè)務操作，逐項推進落實《電子商務法》的規(guī)定。在配合完善市場主體登記制度，加強個人店鋪管理方面，電商法第十條規(guī)定了市場主體登記制度，這一方面與政府信息公開，企業(yè)信用信息公示等體制相結合，提高了經營者身份的透明度，為電子商務交易安全提供有效保障；另一方面更加有利于執(zhí)法部門統(tǒng)一監(jiān)管，國家政策統(tǒng)一落地，維護電子商務市場的公平競爭。2019年之前，蘇寧易購平臺只接受企業(yè)用戶的入駐申請，不存在個人店鋪。2019年初，蘇寧拼購業(yè)務發(fā)展，向四六級市場下沉，開始接受個人賣家的入駐，一方面我們嚴格執(zhí)行市場主體登記制度，鼓勵個人賣家注冊為公司或者等級為個體工商戶，禁止個人經營食品、醫(yī)療器械等特許經營類目；另一方面，如果個人月銷達到3萬元以上，我們可能采取臨時屏蔽措施，同步勸導個人賣家辦理市場主體登記；此外，我們在店鋪主體標識上，也將個人店鋪和企業(yè)店鋪進行顯著的區(qū)分，以便消費者自主選擇交易對象，保障交易安全。二、履行信息公示義務，保障消費者知情權信息公示是保障消費者知情權、選擇權、監(jiān)督權及維護人身財產安全權利的基礎，例如：企業(yè)亮照可以幫助消費者了解交易相對方身份，交易規(guī)則的公示可以幫助消費者了解消費糾紛處理、質量保障、信用評價等規(guī)則。根據《電子商務法》的規(guī)定，我們在PC和APP端分別進行了優(yōu)化和調整。PC端我們在首頁顯著位置進行了協(xié)議、規(guī)則和重要的公示鏈接的顯著露出，在原有的公示模塊增加了規(guī)則變更、商家出發(fā)等公示模塊，能夠讓消費者更便捷的進行查閱。APP端，我們在APP端首屏右上角消息的位置設置了入口，點到消息，進入到頁面以后，在最上端可以看到協(xié)議、規(guī)則和證照的公示。三、規(guī)劃數據報送機制，配合監(jiān)督管理落地電子商務和線下實體門店對于行政監(jiān)管的一個顯著區(qū)別點是商品信息和交易數據的留存難度。電子商務的交易在互聯網上產生，可以通過技術手段對商品信息和交易數據等進行自動留存，而實體店面的交易數據沒有第三方參與，通常只留存在經營者手中，難以通過音頻或者臺賬的形式進行存檔，監(jiān)管部門只能由企業(yè)自行報送，互聯網尤其是大數據存儲技術的發(fā)展，使得數據留存和監(jiān)管部門的全方位監(jiān)管成為可能，當監(jiān)管部門需要時可以隨時依法進行調取?！峨娮由虅辗ā吩谝?guī)定的的數據報送中也兼顧了數據報送和商業(yè)秘密，個人信息保護的規(guī)定，將數據報送設定在一個合理和必要的范圍內，比如平臺僅需向市場監(jiān)管部門報平臺內經營者的信息，僅需向稅務機關報送平臺內經營者的身份和納稅有關信息，其他類型需要法律、行政法規(guī)的另行規(guī)定。目前，我們面臨的主要問題是市場監(jiān)管部門、稅務機關還沒有出臺相關的報送制度，比如向哪一級、哪一地機關報送數據。在相關監(jiān)管機構還沒有正式出臺規(guī)定之前，蘇寧易購內部正在梳理《電子商務法》數據報送相關的內部的管理制度，以及對外報送數據的一整套機制和流程，我們準備好隨時配合市場監(jiān)管部門和稅務機關要求，向相關部門報送數據。我們在此呼吁，希望各監(jiān)管機構在制定數據報送規(guī)定時，能夠兼顧商業(yè)秘密和個人信息保護的要求，采取合法、合理、安全的措施和技術手段，保障企業(yè)報送數據的安全性，避免發(fā)生重大侵權事件。四、落實電子商務平臺責任，維護消費者合法權益隨著《電子商務法》的發(fā)展，雙邊交易受到廣大消費者的重視，蘇寧易購自2013年左右上線網絡交易平臺以來，無論是數量還是交易規(guī)模都在逐漸攀升。為了加大平臺監(jiān)管力度，維護消費者權益，蘇寧易購在《電子商務法》生效后，主要從以下幾個方面加強對平臺商戶的管理：第一，加強商戶的亮證亮照的管理。根據《電子商務法》規(guī)定，經營者需要公示營業(yè)執(zhí)照和行政許可信息。蘇寧易購通過技術抓取，在原有僅公示營業(yè)執(zhí)照的基礎上，將經營者入駐時上傳的相關證照展示在店鋪前臺，供消費者查閱?！峨娮由虅辗ā穼㈦娮由虅战洜I者分為電子商務平臺經營者、平臺內經營者和自建網站、通過其他信息網絡銷售商品和服務的經營者，其中蘇寧易購平臺的亮證位置為蘇寧易購網站首頁，平臺商戶的亮證位置為店鋪名稱處，目前蘇寧易購在執(zhí)行亮證過程中，主要面臨蘇寧自營公司的亮證問題。實務中，用戶購買商品后，自營業(yè)務會根據消費者收貨地點，就近分配至蘇寧地區(qū)公司發(fā)貨、開票以及提供售后服務，在用戶收貨地址尚未確認的情況下，同一商品可能存在很多個開票公司，無法準確定位與某一消費者相對應的商品銷售公司名稱。因此，自營電商的證照如何公示，便成了證照公示的難點，《電子商務法》中并沒有仔細說明此類集團化運營電商的證照公示作出具體要求，仍需要下位法的進一步解釋。第二，建立平臺商戶管理，爭議糾紛解決處理等規(guī)則。《電子商務法》第32條要求電子商務平臺制定進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護、信用評價、知識產權保護等協(xié)議和規(guī)則。蘇寧易購于2018年9月開始，對蘇寧易購網站規(guī)則進行全盤對標梳理和優(yōu)化，并將各項協(xié)議和規(guī)則根據信息公示規(guī)定通過網站向消費者展示，接受社會各界的監(jiān)督，以構建良好的電子商務交易秩序，保障平臺交易的穩(wěn)定運行。第三，建立先行賠付制度。蘇寧易購于2013年首次提出先行賠付制度，其后通過不斷的嘗試和摸索，現已形成一整套完整的先行賠付體系。蘇寧易購始終貫徹執(zhí)行先行賠付制度，對于商家推諉、拒絕履行自身義務，經用戶舉證責任成立的，將由蘇寧易購依據平臺仲裁規(guī)則先行予以賠付，再啟動向商家的追償機制，以保障用戶的交易信心和用戶體驗。第四，優(yōu)化知識產權保護機制。為了更好地保護電子商務領域的知識產權保護環(huán)境，嚴厲打擊假貨、“傍名牌”等不正當行為，《電子商務法》在《信息網絡傳播權保護條例》基礎上，拓展到對專利、商標等其他知識產權的保護?！巴ㄖ?刪除”“反通知”等規(guī)則加強了對知識產權的保護力度，蘇寧易購按照法律規(guī)定，更改知識產權平臺的投訴處理機制及處理流程，積極落實對知識產權的保護。《電子商務法》42條到46條對于知識產權保護也做了相應的規(guī)定，根據相關的幾條法律規(guī)定，我們對于整個知識產權的投訴流程也進行了相應的優(yōu)化。但是企業(yè)在實踐過程中也面臨著，由于惡意搶注，渠道管控等惡意投訴行為的日漸增長，《電子商務法》規(guī)定的惡意投訴賠付機制需要被投訴人舉證損失金額，舉證難度較大，難以有效遏制惡意投訴行為。此外，由于被投訴人被屏蔽后，即使后期解除屏蔽，由于競爭壓力大，原有客戶流失后商戶經營再也難以恢復到原來的狀態(tài)。在此，我們也呼吁能夠加強社會信用體系的建設，防止知識產權保護機制被別有用心的人利用，反噬依法經營商戶（尤其是抗風險能力較低的中小企業(yè)）的正當權益。為了更為有效的保護知識產權，蘇寧易購進一步強化對商戶品牌授權的管理，2019年初，蘇寧易購特別聘請外部機構對商戶授權進行抽查，通過沿著授權鏈逐級向上排查核對，確保商戶授權的真實、有效。第五，建立商品質量監(jiān)控制度，保障用戶人身財產安全。電子商務近20年的飛躍發(fā)展歷程中，利用互聯網信息透明度的優(yōu)化，電子商務不斷打破傳統(tǒng)行業(yè)中渠道多、定位高的劣勢，利用價格優(yōu)勢進行競爭，電子商務之間履行打響價格戰(zhàn)，使得供應鏈、生產商的利潤率不斷降低，直接導致了很多性價比低甚至劣質的商品出現，商品質量儼然成了電子商務行業(yè)面臨的重大問題之一。蘇寧易購積極響應《電子商務法》關于建立質量保障體系的要求，優(yōu)化原有質控體系，不斷增加商品質量抽檢的頻次和財務投入，以及增設“假貨”檢驗流程，并通過先行賠付制度，切實有效地解決消費者面臨的質量問題。五、加強個人信息保護，落實數據安全責任公安部、工信部、市場監(jiān)管總局現在也對于APP違法收集個人信息進行專項整治工作。隨著大數據時代的到來，個人信息的濫用問題屢次發(fā)生，網絡安全法對個人信息保護提出了相對詳細的要求，《個人信息保護法》正在緊鑼密鼓的制定中，《電子商務法》在個人信息保護方面，除了要求遵守法律法規(guī)的要求外，還對個人信息的查詢、更正、刪除以及用戶注銷進行了補充性的規(guī)定和說明。蘇寧易購對個人信息的查詢、更正、刪除、用戶注銷設定了專門的流程和在線程序，并嚴格按照一法一規(guī)定”的要求，對集團各產品收集、使用個人的信息的產品進行梳理，堅決做到合法、正當、必要的原則，且必須要經過用戶以主動方式的確認同意。由于蘇寧易購的會員體系屬于一賬通，涉及到產品和場景比較多，我們也正在規(guī)劃搭建一個專門的隱私平臺，能夠在這個平臺上方便用戶知曉隱私政策和個人信息查詢、更正、刪除以及注銷、流程和注意事項，切實保障用戶的合法權益。以上是五個方面是蘇寧易購在落實《電子商務法》中的實踐措施，我們相信一部新的法律誕生后，它將在社會發(fā)展的實踐中更富有生命力，蘇寧易購將嚴格按照法律規(guī)定，更加規(guī)范的運營，維護廣大消費者的權益，保障企業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國的電商經濟發(fā)展貢獻自己的力量。