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2018年6月7日,“逆襲2018之智慧供應(yīng)鏈高峰論壇”在廣州如期舉辦。IBM中國開發(fā)中心創(chuàng)新技術(shù)研究院區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)、高級架構(gòu)師陳劍出席本次論壇,并就《當區(qū)塊鏈撞上供應(yīng)鏈,會擦出怎樣的火花》主題發(fā)表演講。他認為,供應(yīng)鏈應(yīng)該是集成的供應(yīng)鏈,應(yīng)該是可視的供應(yīng)鏈、透明的供應(yīng)鏈,應(yīng)該是認知的供應(yīng)鏈。IBM中國開發(fā)中心創(chuàng)新技術(shù)研究院區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)、高級架構(gòu)師陳劍同時,陳劍在大會上提出,區(qū)塊鏈稱作為新一代的B2B協(xié)作工具,不管是供應(yīng)鏈還是市場的構(gòu)建,它的信息共享、交易的完成,都是通過協(xié)作來完成的。區(qū)塊鏈被稱為信任的機器,大家在一個生態(tài)里面協(xié)作,數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)的完整性能得到很好的保證,溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請諒解。以下是演講實錄:陳劍:大家好!今天非常感謝主辦方的邀請給大家分享一下區(qū)塊鏈這一技術(shù)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一些運用,我會介紹IBM的相關(guān)觀點,包括我們在全球的一些案例。前面幾位嘉賓的分享很精彩,介紹了IBM對供應(yīng)鏈的理解、相關(guān)的解決方案,還有剛才陳教授非常激情洋溢的講話,高屋建瓴地給大家分享了他對供應(yīng)鏈發(fā)展的觀察和間接,特別是最后的總結(jié),領(lǐng)導者要從戰(zhàn)略的角度來看供應(yīng)鏈創(chuàng)新的問題。我點幾個關(guān)鍵詞,剛才講到供應(yīng)鏈應(yīng)該是集成的供應(yīng)鏈,應(yīng)該是可視的供應(yīng)鏈、透明的供應(yīng)鏈,應(yīng)該是認知的供應(yīng)鏈。陳教授的分享里面反復(fù)提到一個關(guān)鍵字,就是連接,其實連接的目的是打造生態(tài)。這是一個全連接的時代,不管是個人與個人之間的連接,還是企業(yè)與企業(yè)之間的連接。區(qū)塊鏈這個詞是最近三年左右才進入主流話語體系的,雖然它是2008年從比特幣的出現(xiàn)開始發(fā)展起來的,但是真正進入主流話語領(lǐng)域,變成街談巷議、大家都在談區(qū)塊鏈是最近兩三年的事情。今天我的分享關(guān)注區(qū)塊鏈跟供應(yīng)鏈結(jié)合會產(chǎn)生什么樣的化學反應(yīng)。雖然今天區(qū)塊鏈對供應(yīng)鏈的改進或者說未來可能帶來變革,這個過程剛剛開始,但是我希望給大家分享一下IBM看到的趨勢,特別是后續(xù),包括IBM怎樣來幫助大家實現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的提升和變革。首先我會簡單地給大家介紹一下區(qū)塊鏈的簡單概念,然后我會分享一下基于區(qū)塊鏈技術(shù),我們在哪些供應(yīng)鏈的場景里面能夠把它利用起來,最后是IBM的觀點,包括我們在全球已經(jīng)落地的一些案例。首先,這幅圖總結(jié)了區(qū)塊鏈最重要的一些概念和特征。很多人在問區(qū)塊鏈究竟拿來干什么、能解決什么問題?業(yè)界著名的區(qū)塊鏈專家白碩對此有個非常好的總結(jié),那就是區(qū)塊鏈解決的是“記賬+認賬”的問題,四個字言簡意賅。我后面會展開做進一步解釋。左邊這個圖是B2B的現(xiàn)狀,現(xiàn)在的供應(yīng)鏈,現(xiàn)在一些B2B場景中跨企業(yè)的交易、大家協(xié)作的場景,很多都是點對點的,每家都建設(shè)和擁有自己的系統(tǒng),都有自己的賬本,這是現(xiàn)狀。區(qū)塊鏈出現(xiàn)以后,我們希望在一個產(chǎn)業(yè)鏈或者生態(tài)里面,大家做交易的時候,一起來共同記賬,把需要共享的數(shù)據(jù)通過區(qū)塊鏈技術(shù)在同一個賬本上面反映出來,還要做到真實可信。剛才講到透明性和可視化,它的前提是有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)如果是割裂的,就像現(xiàn)在點對點同步的方式來做,存在非常多的問題:一是連接、同步的成本非常高,二是互相之間的信任關(guān)系是比較難達成的,特別像類似金融的場景里面,對賬的成本非常高,就是說今天你記的賬對還是我記的賬對?今天一單貨,通過物流發(fā)出來了,最后沒有收到,究竟是發(fā)貨方的問題還是物流的問題,還是收貨方的問題,還是中間有人為的問題,甚至欺詐?現(xiàn)有的供應(yīng)鏈用傳統(tǒng)的技術(shù)解決起來比較困難,而利用區(qū)塊鏈這樣新的技術(shù)、通過共同記賬的方式,把一個供應(yīng)鏈中上下游協(xié)作的單位組織起來,大家一起把重要的交易信息在同一個賬本上記錄反映出來,區(qū)塊鏈的實質(zhì)就是做的這樣一件事情?;氐絼偛胖v到的四個字,第一是我們要把賬記好,數(shù)據(jù)是真實的,是不可篡改的,打下一個非常好的基礎(chǔ),在這個基礎(chǔ)之上,我們?nèi)プ龅酵该餍裕プ龅较鄳?yīng)的生態(tài)參與者之間的數(shù)據(jù)共享和流程集成。因為數(shù)據(jù)是可信的,因為數(shù)據(jù)是實時的,達成的結(jié)果就是參與交易的各方,參與生態(tài)的各方,大家是認這個賬的,我們就解決掉了對賬的很多成本,解決掉了信息不對稱的成本,或者因為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈過長割裂造成的虛假數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)的問題。這樣,區(qū)塊鏈既幫大家記了賬,而且它是唯一的一本真實的賬,大家也就會認賬。記賬和認賬就是區(qū)塊鏈的價值所在。從技術(shù)層面,這張圖上的四個方塊總結(jié)了區(qū)塊鏈的四個技術(shù)特征。第一是共享賬本,剛才反復(fù)講到區(qū)塊鏈賬本是大家共享的,共同來維護的,所以每個加入?yún)^(qū)塊鏈的實體,都會去維護一個賬本,而且這些賬本是通過P2P(點對點)同步的方式,實時或者準實時的方式在參與方之間達成賬本數(shù)據(jù)的同步。區(qū)塊鏈的另外一個名字叫分布式賬本技術(shù),也是同樣的意思。有了賬本,還需要有業(yè)務(wù)邏輯,這個在區(qū)塊鏈里面叫做智能合約。就是說賬本是數(shù)據(jù)的載體,怎么去更新這個賬本,一個交易要實現(xiàn)什么樣的商業(yè)邏輯,它是如何體現(xiàn)的呢?在智能合約里面體現(xiàn)。如果在座的有做IT、做數(shù)據(jù)庫的應(yīng)該聽到過一個概念,叫存儲過程,智能合約就類同于數(shù)據(jù)庫里面的存儲過程,就是怎么更新賬本(數(shù)據(jù)庫)的業(yè)務(wù)邏輯。雖然智能合約在未來可能會發(fā)展成更貼近于法律上的合約概念,但在現(xiàn)在的發(fā)展階段,它基本上還是技術(shù)層面的一個業(yè)務(wù)邏輯的描述和功能實現(xiàn)。剛才講到區(qū)塊鏈記賬的過程是大家共同參與的,所以數(shù)據(jù)的安全性和隱私性就非常重要。研究區(qū)塊鏈的人知道有公有鏈和聯(lián)盟鏈的區(qū)別,在區(qū)塊鏈的商用場景中一般使用聯(lián)盟鏈,商業(yè)生態(tài)上下游做數(shù)據(jù)分享的時候,參與方是有身份控制的,對不同的參與方,業(yè)務(wù)流程中可能有些數(shù)據(jù)可以看,有些數(shù)據(jù)則不能看,這是商業(yè)邏輯和設(shè)計決定的。因此,在聯(lián)盟鏈的設(shè)計里面要利用加密算法、數(shù)字簽名等技術(shù)解決數(shù)據(jù)安全和隱私問題。比如我們可以通過建立多個子賬本的措施,只把有需要的部分參與方加入特定的子賬本上去共享數(shù)據(jù),達到隱私保護的目的。那么在多方共同記賬的過程中,怎么保證賬本的完整性、準確性,這需要一定的機制來保證,在區(qū)塊鏈里面就叫共識算法。共識算法的種類非常多,比如比特幣區(qū)塊鏈的實現(xiàn)中使用的就是基于挖礦機制的工作量證明POW算法?,F(xiàn)在不管是學術(shù)界還是工業(yè)界的商業(yè)公司、創(chuàng)業(yè)公司都在做共識算法的研究和實現(xiàn),不斷有新的共識算法推出來。希望大家密切關(guān)注和學習共識算法,因為它會影響區(qū)塊鏈的安全性和穩(wěn)定性。這張片子給大家總結(jié)了區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為供應(yīng)鏈帶來的機遇。剛才幾位嘉賓都談到了供應(yīng)鏈的集成性、透明性。很多人說互聯(lián)網(wǎng)帶來的是信息革命,陳教授剛才也提到信息連接產(chǎn)生了谷歌和百度,信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上很容易的共享,但是在這個價值轉(zhuǎn)移方面,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)做的卻還不太夠。區(qū)塊鏈的出現(xiàn)能夠給我們提供一個新的工具和基礎(chǔ)設(shè)施,把物理世界的資產(chǎn)的流通很好的管理起來。資產(chǎn)是有價值的,可以是有形資產(chǎn),可以是無形資產(chǎn)。在座的都是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專家、從業(yè)人員,但各位做的更多的應(yīng)該還是有形資產(chǎn),實物的流轉(zhuǎn)。然而,線上的資產(chǎn)基本都是無形資產(chǎn),數(shù)字貨幣、比特幣是一類,包括這幾年網(wǎng)游很火,積分也好、道具也好這些都是數(shù)字資產(chǎn)。我們談客戶以客戶為中心、客戶體驗,談交易的便利性。但是,目前以供應(yīng)鏈為代表的B2B交易便利性和體驗遠遠比不上我們已經(jīng)習以為常的B2C的體驗。區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為我們帶來了一個新契機,就是用這樣一些新的技術(shù)去改進B2B的協(xié)作。我把區(qū)塊鏈稱作為新一代的B2B協(xié)作工具,大家應(yīng)該從這個維度理解區(qū)塊鏈的價值。不管是供應(yīng)鏈還是市場的構(gòu)建,它的信息共享、交易的完成,都是通過協(xié)作來完成的。區(qū)塊鏈被稱為信任的機器,大家在一個生態(tài)里面協(xié)作,數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)的完整性能得到很好的保證,這是區(qū)塊鏈跟供應(yīng)鏈結(jié)合的最大的價值所在,能給帶來更多新的機會,可能對整個生態(tài)帶來一定的變革乃至革命。就像剛才陳教授提到的,它對不管是對新零售還是智慧供應(yīng)鏈,都帶來了想象空間。但我想給大家提一個醒,這個革命我們才剛剛跨出第一步,區(qū)塊鏈的成熟和落地需要大家一起來努力。這是幫大家總結(jié)的區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈的哪些領(lǐng)域能帶來價值(見PPT)。最基本的,大家可以看到前兩個,首先供應(yīng)鏈最大的問題是解決數(shù)據(jù)的流向,也解決工作流程的整合,不管是傳統(tǒng)紙質(zhì)的手工流程,還是已經(jīng)做到一定的電子化、數(shù)字化,首先是提高供應(yīng)鏈工作流的效率。第二是可視性,端到端能夠安全的共享數(shù)據(jù),打穿跨企業(yè)的流程以后,一定會帶來供應(yīng)鏈的可視性。在這最基本的兩個目標得到實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,我們可以做到后續(xù)相對比較具體的業(yè)務(wù)場景,比如在食品供應(yīng)鏈里面,你的供應(yīng)鏈的可視性可以解決掉食品安全的一些問題,通過供應(yīng)鏈的可視性能夠端到端的跟蹤食品的流通、溯源過程。同樣的能力,在制造業(yè)里面解決制造業(yè)溯源的問題,比如汽車產(chǎn)業(yè)中,一輛汽車由大量的零部件構(gòu)成。當一輛汽車因為質(zhì)量問題需要召回的時候,怎么及時的搞清楚是哪些零件、哪個批次出了問題,這樣才能做到及時和精準的召回。當你的供應(yīng)鏈做到極致的時候,金融服務(wù)就會介入了,金融的場景就會進來,不管是貿(mào)易金融的場景還是純供應(yīng)鏈金融的場景都會進來。在做到前面幾步以后,后續(xù)一定會為我們帶來供應(yīng)鏈金融的支撐、甚至是顛覆。不光IBM,也有一些第三方研究機構(gòu)對供應(yīng)鏈市場未來幾年的規(guī)模做出了預(yù)測,大家可以看到相應(yīng)的年復(fù)合成長率都非常高,超過50%,這個想象的空間非常大。這也是為什么這兩年區(qū)塊鏈投資越來越熱,不管是VC還是產(chǎn)業(yè)資本都在涌入這個領(lǐng)域,就是看好它的發(fā)展。上面這個圖是說供應(yīng)鏈的整體市場規(guī)模以及使用區(qū)塊鏈技術(shù)的市場的規(guī)模和占比。下面是IBM的研究結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn)2018年會成為一個比較關(guān)鍵的時間點,2018年我們將看到大面積的區(qū)塊鏈投入商用。前幾年大家還是在談概念、談?wù)雇?,?018年開始出現(xiàn)了新趨勢,全世界各地都在看實際落地的場景,不光是聯(lián)盟鏈,公有鏈也是一樣。我們發(fā)現(xiàn)一個趨勢,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)開始出來圍繞區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè),他們會結(jié)合實際場景,真正解決產(chǎn)業(yè)上的痛點和問題?;谶@些場景,創(chuàng)造價值之后,區(qū)塊鏈作為一個新的產(chǎn)業(yè)才會更好的發(fā)展。根據(jù)IBM的研究數(shù)據(jù),大概有14%的公司和企業(yè),已經(jīng)或者是正在投入?yún)^(qū)塊鏈項目的實施。這是一個非常好的現(xiàn)象,就是說真正的商用過程已經(jīng)開始了。這張圖給大家總結(jié)了一下區(qū)塊鏈的引入能夠為供應(yīng)鏈解決方案帶來的好處。在區(qū)塊鏈出現(xiàn)之前,供應(yīng)鏈的解決方案已經(jīng)存在好幾十年了。我最近在看沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃頓的自傳,沃爾瑪?shù)男畔⒒^程其實很大程度上解決的就是供應(yīng)鏈的問題。沃爾瑪非常極致的就是它的供應(yīng)鏈管理,天天低價就是由此來保證的?;趨^(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈解決方案的業(yè)務(wù)價值,時間關(guān)系我不一一細說,稍微點一下。首先,信息撮合,你把它當成協(xié)作的平臺,大家來做信息的共享。數(shù)據(jù)存證、交易可視,供應(yīng)鏈打通以后,銀行、金融機構(gòu)的進入,可以做到銀企直聯(lián),解決掉相應(yīng)的融資需求,把實體經(jīng)濟和金融打通。金融怎么去支撐實體經(jīng)濟,我們覺得未來區(qū)塊鏈在這塊,把整個供應(yīng)鏈打通,金融機構(gòu)對實體經(jīng)濟的支撐就可以做得更好。陳教授剛才提到的去中心化或者去中介化,一定要有一個技術(shù)的支撐,那就是用區(qū)塊鏈這樣的技術(shù),保證數(shù)據(jù)的真實性。數(shù)據(jù)的是真實的、過程是透明的,大家反復(fù)的、長久地去做交易,你的信用就構(gòu)建起來了。信用不是一天馬上就有的,不是你上了區(qū)塊鏈馬上就有了信用的,你的信用是基于相應(yīng)的交易、流程、隨著供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)逐漸建立起來的。這很好理解,就像當年馬云搞支付寶一樣的,你的信用是不斷地積累出來的,你的芝麻信用也好,你在銀行的信用也罷,你反復(fù)貸款以后,每次都及時足額還款,你的信用才會高。所以說區(qū)塊鏈給我們帶來這樣一個底層的基礎(chǔ)支撐,但你的信用,你在這個生態(tài)里面跟你的上下游、合作伙伴交易過程中才能產(chǎn)生和積累信用,區(qū)塊鏈就是作為這樣一個底層的技術(shù)架構(gòu)和平臺幫大家建立信用體系,做到信用的管理、信任的提升。下面給大家分享一下IBM如何來看區(qū)塊鏈這件事情。首先從技術(shù)層面,IBM是基于開源的技術(shù),Linux基金會的超級賬本項目Hyperledger。IBM所有區(qū)塊鏈的平臺、技術(shù)都是圍繞開源來展開的。業(yè)界很多做聯(lián)盟鏈的同行也都在使用超級賬本做相應(yīng)的開發(fā)和落地實施。在底層開源技術(shù)的基礎(chǔ)上,IBM會開發(fā)基于公有云還是私有云的區(qū)塊鏈云平臺。不管解決什么樣的業(yè)務(wù)問題,一定需要一個企業(yè)級或者支持商用的平臺的強有力支撐。在這個平臺之上,再去開發(fā)相應(yīng)的解決方案。前面我反復(fù)提到,搞供應(yīng)鏈其實是在做生態(tài)。前幾年大家都在談平臺經(jīng)濟,現(xiàn)在你玩區(qū)塊鏈玩的就是生態(tài),玩的就是平臺。但平臺這件事非常難,如果誰都能建平臺,其價值就不大了,最后能夠脫穎而出,作出大平臺、大生態(tài)的,你需要付出非常大的努力,不是只是基于一個技術(shù)就行的。在技術(shù)的落地實施過程中IBM也提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢。這是IBM眼中完整的區(qū)塊鏈生態(tài),就是整體上這個游戲包含哪些部分,應(yīng)該怎么玩。如果你是一個創(chuàng)業(yè)公司,有志于投身區(qū)塊鏈事業(yè),你也會看到在這些領(lǐng)域里,你是專注于哪個或哪些領(lǐng)域的,你是提供一個平臺嗎?是做底層的研發(fā)嗎?還是說你從一個生態(tài)的角度,用別人的技術(shù),別人的平臺去打造我的生態(tài),或者為別人提供相應(yīng)的技術(shù)或是業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。接下來,我會介紹兩個案例,都是我們IBM在全球已經(jīng)落地的案例,而且都是跟供應(yīng)鏈有關(guān)系的。第一個是跨境貿(mào)易的案例。今天很多同仁都談到跨境電商,這個就是我們做跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(見PPT),是IBM跟全球航運巨頭馬士基公司合作的。馬士基主要做遠洋海運及相應(yīng)的服務(wù),在全球有上千條遠洋航線,將大量的貨物從一個國家運輸?shù)搅硗庖粋€國家。這個過程中牽涉到非常多的參與方,有貨代公司、第三方物流公司、港口、海關(guān),以及銀行等金融機構(gòu),其生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈是非常長的。2008年金融危機一直到現(xiàn)在還余波蕩漾,馬士基這幾年面臨非常大的挑戰(zhàn),其業(yè)務(wù)壓力在于,開源比較困難,那就專注節(jié)流,它希望把現(xiàn)存的跨國物流供應(yīng)鏈能夠做得更好,提高物流供應(yīng)鏈的協(xié)作效率,節(jié)省成本。馬士基面對和服務(wù)的跨國貿(mào)易供應(yīng)鏈,直到今天仍然存在大量的手工和紙質(zhì)的流程,而且相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程由于參與方的眾多導致普遍存在割裂和不一致的狀況。比如貨物報關(guān)、清關(guān)的過程,很多時候是不可預(yù)測的,而且可能是黑箱方式,很難保證高效、透明。馬士基試圖利用區(qū)塊鏈這樣的技術(shù),把端到端的數(shù)據(jù)共享能夠打通,所以你看它解決方案的名字叫全球貿(mào)易數(shù)字化平臺(GTD),目的就是跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈的透明性和效率問題。馬士基從2016年起就跟IBM合作進行試點,效果非常好。今年年初,它已經(jīng)跟IBM進一步合作,正在計劃合資成立一家公司,專門致力于把這個平臺打造成一個商用平臺,一方面為它自己的生態(tài)服務(wù),另一方面也可以開放給第三方,為更大的生態(tài)服務(wù)。大家可能發(fā)現(xiàn)最近有個趨勢,就是現(xiàn)在很多公司,稍微大一點的公司,不管是做金融的還是非金融的,都要打造自己成為科技公司,馬士基和IBM在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的合作就是國際上的一個典型例子。國內(nèi)也是類似的情況,像建設(shè)銀行、招商銀行等不少銀行都在搞自己的金融科技公司。這是一個新的趨勢。下面是一個簡單的視頻,給大家放一下,注意馬士基強調(diào)的是整個流程的端到端數(shù)字化。(視頻播放)區(qū)塊鏈是一個流程和協(xié)作的平臺,在同一個賬本上,所有的參與方包括發(fā)貨方、收貨方、馬士基、貨代、港口、海關(guān)、金融機構(gòu)都能夠?qū)崟r地去追蹤貨物的狀態(tài)、物流的狀態(tài)、清關(guān)的狀態(tài)、檢驗檢疫的信息,能夠大幅度的提升交易效率、節(jié)省成本。第二個給大家分享的是在食品安全領(lǐng)域的案例。IBM從2016、2017年開始跟沃爾瑪合作利用區(qū)塊鏈解決食品流通和溯源的問題。我們雙方在中國和美國都有合作、試點。在中國,我們主要針對豬肉,在美國則是關(guān)注芒果,嘗試用區(qū)塊鏈來解決溯源的問題。食品溯源不是最近一兩年才出現(xiàn)的,但是之前因為各種原因,效果不是太好。沃爾瑪在美國的試點是對芒果的溯源。在超市一個消費者買到一盒芒果,他怎么了解芒果的產(chǎn)地在何處,中間哪些人處理過這個芒果,它是怎樣通過物流冷鏈配送到達離我家最近的超市的。要完完整整搞清楚這個過程,利用現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng),即使是沃爾瑪也需要超過6天的時間!使用區(qū)塊鏈技術(shù)以后,非常復(fù)雜的食品產(chǎn)業(yè)鏈里面的各方數(shù)據(jù)都上鏈存儲和追蹤,我們再去做食品的溯源就可能在2-3秒鐘里面清清楚楚地展示食品的完整流轉(zhuǎn)過程。這張片子總結(jié)里食品溯源的典型痛點。同樣的,相應(yīng)的手工、紙質(zhì)的流程比較多,來源的信息透明性比較差,食品安全的合規(guī)要求越來越高,但產(chǎn)業(yè)鏈是割裂的、數(shù)據(jù)是碎片化的,存在于不同地方的。消費者對食品沒有信心,今天我買到的東西真的是有機的嗎?真的是安全的嗎?對于企業(yè)來講,一樣存在痛點。一旦出現(xiàn)食品安全事件,比如有人食物中毒了,根據(jù)監(jiān)管的要求必須及時召回。前幾年禽流感比較厲害,一旦出事,可能在相關(guān)時間段里采購和銷售的大批雞蛋都必須收回銷毀,管理成本和經(jīng)濟損失都是非常大的。如果沃爾瑪這樣的供應(yīng)商能夠很清楚的知道每批雞蛋的詳盡的生產(chǎn)和流通過程,出現(xiàn)相應(yīng)的事件時候,它對于消費者、對于監(jiān)管機構(gòu)能夠很快地拿出自己非常有信心的回復(fù),而不是為了應(yīng)對壓力而大面積的盲目地做召回。對沃爾瑪這樣的公司來講,需要解決的就是做到精準召回,降低成本,這是他們實施這個項目最大的一個動因。目前這個解決方案已經(jīng)在IBM平臺上上線了,叫做IBMFoodTrust。IBM這個平臺不光是為沃爾瑪一家做的,我們已經(jīng)跟美國前十家最大的食品公司展開了合作。接下來,給大家放一個視頻,介紹一下IBM正在研發(fā)的區(qū)塊鏈加密錨點驗證器(cryptoanchorverifier)。很多人談區(qū)塊鏈,會說你真的能保證你的數(shù)據(jù)是真實的嗎,你怎么保證,特別是一些線下的數(shù)據(jù)。這個討論是非常多的,我一般的回答是區(qū)塊鏈本身不能保證上線的數(shù)據(jù)是真實的,但是它能保證你放上去的數(shù)據(jù)不能被篡改,所以凡走過必留下痕跡。當然,我們也要努力試圖去解決上鏈的數(shù)據(jù)的真實性,下面這個視頻,這是介紹IBM的研究院已經(jīng)在研究和正在推出的一些相關(guān)技術(shù),能夠保證我們在現(xiàn)實世界里面生產(chǎn)的過程或者運輸過程中數(shù)據(jù)的真實性。針對像鉆石、橄欖油等高價值的商品,我們可以通過深度學習、人工智能等技術(shù),對它進行相應(yīng)的特征識別。我們給客戶提供一個攝像頭,這個攝像頭可以非常方便的加到你的智能手機上,拍攝的照片的精度可以到微米級別,足以對物品的材質(zhì)進行成像。生產(chǎn)商在產(chǎn)品出廠之前,會利用機器學習對產(chǎn)品的特征進行提取,然后寫入?yún)^(qū)塊鏈。同時,訓練出識別模型供驗證App使用。以剛才視頻中看到的橄欖油驗真為例,客戶在購買橄欖油的時候,如果需要驗證其真?zhèn)涡?,就可以使用搭載上述特殊攝像頭的手機上的App對橄欖油體進行拍攝,App會將頻譜特征跟區(qū)塊鏈上記錄的模式進行匹配比對,輕松判別手邊的橄欖油是真品還是劣質(zhì)仿冒品。IBM研究院近期也推出全球體積最小的電腦芯片,只有米粒大小,成本可以做到十幾美分。這個帶有通訊模塊的芯片能夠嵌入到大量價值相對較高的物品上,能夠?qū)崟r地提取相應(yīng)的一些數(shù)據(jù)特征,比如它的位置、相應(yīng)的參數(shù),這些數(shù)據(jù)可以實時上鏈。通過這些技術(shù)就能保證我們數(shù)據(jù)上鏈的真實性,做到端到端的信任機器的打造。最后介紹一下,IBM在區(qū)塊鏈平臺、人才、相應(yīng)的解決方案、咨詢等業(yè)務(wù)上面都可以和我們的客戶、合作伙伴一起把區(qū)塊鏈推向?qū)嵱?、推向落地。時間關(guān)系,我今天的分享就到這兒,后續(xù)歡迎在座的專家、業(yè)界朋友進一步交流和探討,未來也希望有機會大家一起能夠去推動區(qū)塊鏈的實際落地。謝謝大家!
一起惠2018-06-11 09:38:33510 次
左手社交、右手電商的小紅書成功引起了大佬們的注意,5月31日,即將迎來“五周歲生日”的小紅書宣布公司完成了新一輪超過3億美元融資,一眾投資機構(gòu)中,電商霸主阿里和社交寡頭騰訊赫然在列。電商市場早就是紅海一片,能獲得兩大巨頭同時青睞,足以證明小紅書的“社交+電商”模式已經(jīng)殺出重圍。不過,高處不勝寒,1億“小紅薯”能否撐得起30億美元的估值,小紅書也面臨著“成長的煩惱”。一條明星效應(yīng)、粉絲流量帶貨的“妖路”“這是范冰冰在小紅書上分享的她在用的抗皺眼霜,價格也不貴,買下試試啦?!薄靶〖t書上可以放心海淘,基本上沒有假貨?!薄斑^幾天要去泰國旅游,先到小紅書上查下有哪些好玩好吃的?!边@些都是小編身邊“小紅薯”們嘴里的小紅書。小紅薯即小紅書的粉絲用戶群。2013年7月小紅書在上海成立,截至2018年5月“小紅薯”已近1億,其中女性用戶占九成。用戶的上述體驗實質(zhì)上概括了小紅書之所以迅速躥紅的原因,不同于一般的電商平臺,小紅書用一種“不做電商”的姿態(tài)來做電商?!靶〖t書是一個社交-電商平臺,而其他平臺首先是一個電商。”有投資人一針見血地指出?!耙话愕碾娚唐脚_是先有消費需求,然后消費者到電商平臺上尋找想要購買的商品;而社交電商則是從社交入手,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享引導至交易?!薄吧鐓^(qū)+電商”的玩法不是小紅書獨創(chuàng),但是小紅書走出了屬于自己的一條“妖路”——明星效應(yīng)、粉絲流量帶貨。從林允、范冰冰、戚薇、張韶涵的分享入駐,再轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量的圖片和原創(chuàng)內(nèi)容、經(jīng)過推薦的海量的信息,之后吸引各路KOL形成獨特的UGC氛圍,最后落入成為帶貨變現(xiàn)的套路,一個完整的“社交+電商”閉環(huán)就實現(xiàn)了。小紅書上的明星入駐大部分都是自主行為。畢竟在高質(zhì)量圖片、原創(chuàng)內(nèi)容、海量信息的平臺上,明星入駐獲取關(guān)注度是一件好事,2017年入駐的林允從明星高臺下凡,在小紅書刮起一陣“鄰家少女風”就是一個非常好的案例。從演技垃圾的“星女郎”黑料到“被演戲耽誤了的美妝博主”、“新一代帶貨女王”,林允確實在小紅書上實現(xiàn)了翻身。仔細思考一番,小紅書完全就是明星轉(zhuǎn)戰(zhàn)美妝博主的跳板,是一個吸睛的營銷魔盒!由明星發(fā)酵的“同款”一直占領(lǐng)著消費市場的半壁江山。不僅僅是小紅書,越來越多的品牌重視代言明星的每一次的亮相,甚至連街拍都成為商品的新戰(zhàn)場。行內(nèi)人士甚至直言:“帶貨力”是衡量明星商業(yè)價值的重要標準之一。小紅書的魔力在哪里?“內(nèi)容+社交”安身立命電商的世界是復(fù)雜的。這一點從天貓的GMV在5年內(nèi)從2000億翻躍至2萬億,上漲10倍;從第二大電商巨頭京東去年GMV近1.3萬億,增幅37%就能看出端倪。在電商的版圖里,淘寶、天貓、京東仍是品牌未來幾年電商營銷的主陣地。然而有趣的是,在巨頭的廝殺里,總會有人幸存。網(wǎng)易嚴選、淘寶心選等平臺開始受到追捧,而小紅書、抖音等以內(nèi)容為驅(qū)動的電商種草平臺開始興起。電商模式上的硬碰硬,小紅書甘拜下風,但是相對可靠、中立的UGC用戶原創(chuàng)內(nèi)容)信息建立起的競爭壁壘,得以讓小紅書安身立命。UGC社區(qū)和跨境電商是小紅書的兩大運營模塊。打開小紅書APP的首頁,你看到不是明碼標價的商品,而是一張張豐富多彩的生活圖片,有美麗的風景,有朋友的相聚,不同的陌生人在分享他們各自的生活。在小紅書的UGC社區(qū),用戶可以通過文字、圖片、視頻筆記的方式分享吃穿玩樂的生活方式,展示你的生活品質(zhì),從美妝、衣物到旅行、酒店,小紅書上標記著1億人生活的點點滴滴。分享的威力在明星效應(yīng)之下被無限放大。當范冰冰、林允們在小紅書上一反明星“高冷”形象,如鄰家女孩一樣介紹她們?nèi)粘I钪杏玫降南窗l(fā)水時,很快就有千千萬萬的“小紅薯”們爭著要“剁手”。憑借著明星們的強大號召力和內(nèi)容,小紅書的流量變現(xiàn)能力一直在穩(wěn)步增長。官方發(fā)布的成績包括:2015年末,小紅書剛剛上線電商功能半年,即完成7億元的銷售額;2017年6月周年慶,兩小時賣了一個億?;仡櫺〖t書發(fā)家史,從內(nèi)容起家的小紅書做的最正確的決策就是:電商負責賺錢養(yǎng)家,內(nèi)容負責貌美如花。憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播的殺出一條血路的小紅書深深知道傳統(tǒng)電商這條路太難走了?!盎旧细娚滔嚓P(guān)的會和采訪,我都是能躲就躲的。”小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳曾在接受媒體采訪時表示,因為跨境電商或是垂直電商太容易碰到天花板。在行業(yè)人士看來看來,小紅書能夠在資本市場上沉寂近兩年后重獲青睞,并接連獲得騰訊和阿里這兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重視,或許正是因為該平臺對于內(nèi)容的專注。對目標用戶的精準定位是小紅書的另一大法寶。小紅書內(nèi)容是滾雪球的模式,95后產(chǎn)生的內(nèi)容占大部分比例。而且隨著用戶族群的改變,小紅書的品牌也在悄悄的發(fā)生變化:明星的入駐帶來了中高端產(chǎn)品的曝光、用戶年齡越來越小年輕化產(chǎn)品越來越多……小紅書打造的好玩的調(diào)性和有趣生活方式,令年輕人不斷打call。被阿里、騰訊追著投,巨頭們開始“流量收割”聯(lián)合贊助《偶像練習生》和《創(chuàng)造101》是小紅書一次成功的營銷戰(zhàn)略,讓其媒體曝光量大增,而在業(yè)內(nèi)造成更大轟動的是其新一輪融資同時驚現(xiàn)阿里和騰訊兩大巨頭的身影。電商發(fā)家的阿里和社交崛起的騰訊都押中了小紅書,看重的正是電商紅海中,社交電商這股新鮮勢力的崛起。阿里和騰訊的入局,被認為是互聯(lián)網(wǎng)巨頭對流量的一次“收割”,可能不久后我們就會在小紅書上看到淘寶鏈接。正如此前阿里投資微博,把微博變成了阿里電商鏈接和淘寶廣告的大賣場一樣。而對于小紅書而言,借助這兩大靠山,可以進一步提高其變現(xiàn)能力?;仡櫧鼛啄曛袊娚坍a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,很有趣的一個現(xiàn)象就是,隨著中國人均消費能力的不斷升級,淘寶一家獨大的局面正在被改變,原本固若金湯的阿里帝國迎來了一波波新對手的正面挑戰(zhàn)。新型的社交電商平臺層出不窮。除了小紅書外,異軍突起的還有拼多多。成立于2015年的拼多多借助團購模式,低成本地獲取了巨大流量,不到三年時間,就實現(xiàn)了月流水400億;同樣唯品會也通過發(fā)力社交電商迅速走紅。投資界整理發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的內(nèi)容社交的電商平臺并不少,主要分為以下幾類:B2C類平臺:小紅書、美麗說、蘑菇街等;B2B2C類平臺:云集、環(huán)球捕手等;導購類平臺:什么值得買、美柚等;拼團模式:拼多多、京東拼購、洋碼頭“砍價團”、蘇寧易購拼團等。在社交電商新勢力不斷崛起之時,阿里和騰訊都坐不住了。阿里和騰訊,一個是中國最大的電商平臺,一個是中國最大的社交平臺,卻在社交電商上都看到了自己的短板。阿里希望獲得高質(zhì)量的社交用戶和原創(chuàng)內(nèi)容,以此提高用戶粘性,騰訊在希望將社交流量變現(xiàn),導入商業(yè)品牌,形成“社交+電商”的完整閉環(huán)。同時投資小紅書是騰訊和阿里在社交電商領(lǐng)域下的又一個重注,此前兩者已經(jīng)有過多輪較量。4月11日,社交電商拼多多完成新一輪融資,金額在30億美金左右,估值接近150億美金,由騰訊領(lǐng)投,紅杉參投。在2016年7月公布的拼多多B輪融資中,騰訊就是投資方之一。而阿里除了上線淘寶特價版和淘寶直播、淘寶短視頻等新的內(nèi)容形式外,還積極和第三方社交平臺如抖音、微博、陌陌等展開合作,借助社交平臺的帶貨能力,用戶數(shù)量和粘性也得到進一步提升。在資本的涌入之下,社交電商這把火可能還會燒很久。小紅書本次D輪融資投資方名單中,一批VC/PE機構(gòu)選擇繼續(xù)跟投,比如金沙江創(chuàng)投、紀源資本、真格基金,這三家機構(gòu)此前曾參與過小紅書多輪融資,元生資本則是新加入者。艾媒咨詢預(yù)計2018年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達76900億元,移動端交易額為57370億元,占比74.6%。社交電商的新風口已經(jīng)到來。小紅書歷史融資紅到發(fā)紫的小紅書還能被“翻”多久?小紅書背后資本有騰訊、阿里作為靠山。騰訊有社交流量、阿里的電商帝國,小紅書作為“巨頭的寵兒”似乎可以高枕無憂。但實則,本次阿里看上的無非是小紅書的兩大優(yōu)勢:一是小紅書年輕用戶群體;二是小紅書在社交內(nèi)容上的沉淀和突破。但江湖中有一句話說的妙:阿里入局,寸草不生。不知道阿里此時是要做財務(wù)投資人的角色還是戰(zhàn)略投資人呢?當下小紅書的內(nèi)容屬性占據(jù)主力,電商功能并不完善、商品種類不齊全。但是如果加大電商力度,社群氛圍若被打破,卻又容易適得其反?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭都打著各自的算盤。小紅書一直努力在內(nèi)容和電商蹺蹺板上保持平衡,阿里的入局,為這種平衡增加了變數(shù)。與此同時,想要拓寬變現(xiàn)渠道小紅書同樣面臨著傳統(tǒng)電商們還未克服的難題,比如供應(yīng)鏈、商品質(zhì)量等。物流是決定電商體驗的基礎(chǔ),也是電商的一大核心價值。菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為阿里巴巴的戰(zhàn)略支柱,曾被馬云定義為阿里巴巴繼電商平臺、螞蟻金服之后的第三極。然而,在小紅書上,物流卻成為了一件非常頭疼的事情。多數(shù)用戶反應(yīng),小紅書物流太慢,而且會出現(xiàn)“物流信息不顯示,聯(lián)系客服也不進行處理”的情況,嚴重時致使很多用戶棄用小紅書。物流是線上線下商業(yè)融合的高速公路,如果一條高速公路沒有信息指示燈,并且時常堵車,那么即使線上打通的再好,變現(xiàn)落地也是不盡人意的。因此,若想在電商服務(wù)商與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容齊頭并進,小紅書必須在物流配送倉儲服務(wù)問題上加大馬力。貨真價實,優(yōu)質(zhì)生活一直是小紅書主打的核心特色,如何在假貨泛濫的電商市場上做到“出淤泥而不染”,小紅書同樣面臨考驗。結(jié)語知乎上有人這樣評論:“小紅書更像是一個明星加持的媒體平臺。類似范冰冰等明星的筆記里確實有些干貨,但是其他好多明星就不是了,一篇筆記沒啥技術(shù)含量還騙了好多贊。原先我認為小紅書就像女生專用的知乎一樣存在。沒成想明星霸屏之后變得這么質(zhì)量低下?!泵餍荎OL大量入場,讓“小紅書”的定位潛移默化發(fā)生著變化。越來越多人將小紅書與微博進行類比,過度的明星效應(yīng)如果讓小紅書變成了“紅微博”、“粉知乎”,那么小紅書也就不復(fù)存在了。即將在6.6日迎來周年慶的它,未來還能翻閱幾年呢?
一起惠2018-06-07 10:52:28445 次
近年來,互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速發(fā)展,其日益成為廣告監(jiān)督管理的重要領(lǐng)域。上海市工商局統(tǒng)計顯示,全市廣告案件中互聯(lián)網(wǎng)廣告案件的占比,已由2015年的50%逐年上升至2017年的80%。2017年,全市共查處互聯(lián)網(wǎng)廣告案件4384件,罰沒款9029萬元,同比分別增長146%和95%。今年以來,全市共收到互聯(lián)網(wǎng)廣告類舉報4451件,其中舉報廣告涉嫌虛假和違法使用絕對化用語的約占40%;上海市廣告監(jiān)測中心共監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告60余萬條,監(jiān)測違法率0.34%。綜合監(jiān)管執(zhí)法和社會監(jiān)督情況判斷,互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域的違法情況仍較為突出,部分網(wǎng)站平臺審核不嚴,違法廣告高發(fā);許多企業(yè)守法意識不強、自律能力不足,利用網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)布的廣告,違法風險較高。為此,市工商局針對互聯(lián)網(wǎng)廣告提出以下風險警示。一、旅游類網(wǎng)站、平臺、APP違法廣告高發(fā)。上海市廣告監(jiān)測中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月攜程網(wǎng)的廣告監(jiān)測違法率0.45%,高于網(wǎng)絡(luò)媒體平均違法率約25%,其中嚴重違法數(shù)占網(wǎng)絡(luò)媒體嚴重違法總量的46%,主要違法表現(xiàn)包括旅游項目中宣傳境外博彩內(nèi)容,不規(guī)范表述港澳臺地區(qū),不規(guī)范使用中國地圖,違法使用絕對化用語等。如拉斯維加斯旅游廣告中宣稱“去賭場試試手氣”、“體驗世界賭城各種極盡奢華的酒店賭場”,違反《廣告法》和《旅游法》的規(guī)定。二、電商平臺違法廣告集中在保健食品、化妝品、普通食品等行業(yè),主要表現(xiàn)為違法使用疾病治療、預(yù)防功能描述,使用與藥品相混淆的廣告內(nèi)容。其中以“國美在線”為典型,其1-4月廣告監(jiān)測違法率0.43%,嚴重違法數(shù)占網(wǎng)絡(luò)媒體嚴重違法總數(shù)的23%。如“紐持健COQ10護心輔酶Q10”普通食品廣告中宣傳“提高人體免疫力、增強抗氧化、延緩衰老”等的保健功能,宣傳“治療”、“適應(yīng)癥還有:高血壓、防止老年性視網(wǎng)膜黃斑變形、老年癡呆、耳鳴癥、糖尿病”、“抗腫瘤”等疾病防治功能,嚴重違反《廣告法》的規(guī)定。三、微信公眾號等企業(yè)自媒體的廣告違法態(tài)勢上升,今年以來,針對微信公眾號“功能介紹”中使用絕對化用語的舉報量明顯增加。含有商業(yè)性目的的微信公眾號推送內(nèi)容,包括“功能介紹”欄目中的內(nèi)容,屬于企業(yè)通過自媒體自行發(fā)布商業(yè)廣告的行為。廣大企業(yè)通過設(shè)立微信公眾號等自媒體,展示企業(yè)形象、提升品牌效應(yīng)、促進商品服務(wù)銷售的同時,應(yīng)當確保其中內(nèi)容符合《廣告法》的等相關(guān)法律規(guī)定。上海工商和市場監(jiān)管部門正在開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治,今年以來已查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告957件,罰沒款1537萬元。圍繞互聯(lián)網(wǎng)廣告違法問題,市工商局將進一步加大整治力度,對違法情況嚴重的網(wǎng)站和平臺嚴格執(zhí)法,及時向社會公布典型違法案例和違法表現(xiàn),結(jié)合“雙隨機”檢查工作幫助企業(yè)糾正自媒體廣告違法情況。上海市工商局提醒廣大企業(yè)切實增強法律意識和守法能力,完善內(nèi)部管理制度,經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)平臺更應(yīng)全面落實平臺管理責任,及時有效制止違法廣告?zhèn)鞑ァ?/div>
一起惠2018-06-07 10:40:01305 次
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一起惠2018-06-06 10:46:53329 次
顧客是零售店最重要的經(jīng)營資源。零售的經(jīng)營必須要以顧客為中心。當然這個以顧客為中心不是指以顧客需求為中心,是指如何以經(jīng)營好顧客資源為中心。--面對當前來客數(shù)持續(xù)下滑的嚴峻局面,零售店必須要重構(gòu)以經(jīng)營顧客資源為中心的新營銷模式。長期以來的零售模式是商品驅(qū)動。也就是零售店的定位是把商品做好,用有特色的商品,用一定的品類管理技巧去吸引顧客,滿足顧客需求。但是在目前的零售市場環(huán)境下,創(chuàng)造商品的特色越來越困難。面對商品市場的極大豐富,面對互聯(lián)網(wǎng)打破市場之間的商品信息不對稱,用自有品牌、獨有品牌、超低價格等一些手段都難以達到以往的效果。以往的品類管理理念、模式也已經(jīng)在逐步失效。特別是各種專業(yè)店、小業(yè)態(tài)、便利性業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,再強的優(yōu)勢品類,也可能被一些專業(yè)店、小業(yè)態(tài)所取代。并且,目前的嚴選模式也在打破以往的零售商品組織理念。以往零售要講究品類組織的完整,只有完整的品類組合才能更好地滿足顧客的需求,也才能實現(xiàn)門店良好的經(jīng)營成果。但是,嚴選模式完全打破了這種傳統(tǒng)的商品組織理念。只要品牌的理念能夠打動目標消費者,并能產(chǎn)生較強的品牌信任、甚至是粉絲關(guān)系,消費者完全可以接受你所提供的部分商品,不一定是完整的商品組合。像小米的有生品見模式、MUJI模式。再一個非常突出的特點是對消費購買影響的社群化特點。在商品極大豐富,在消費者購買有更多選擇的環(huán)境下,在社群化成為當前重要的社會特點的情況下,社群影響已經(jīng)成為消費者選擇購買的主要因素。以上現(xiàn)象都在表明,以商品驅(qū)動的零售理念需要徹底變革了。必須要由商品驅(qū)動、以商品為中心的零售模式,變革為顧客驅(qū)動、以消費者為中心。零售的經(jīng)營的核心需要由商品一端轉(zhuǎn)移到顧客一端。--用品類管理的思路,做顧客分類,經(jīng)營顧客資源2080法則是所有零售企業(yè)都非常熟悉的經(jīng)營法則。但是,以往企業(yè)對這一法則主要是用在品類管理上。所謂2080法則就是20%的品類貢獻了80%的銷售,20%商品貢獻了80%的業(yè)績。當然,在大多的零售業(yè)態(tài)中,大多的情況是3070的比率法則。今天,要把這一法則轉(zhuǎn)移到面對顧客的管理上。實際上很清楚,不僅是商品的經(jīng)營適用于2080法則,所有經(jīng)營資源都適合于這一法則。包括對顧客資源的經(jīng)營上。零售企業(yè)肯定是、一定是、必然是20%的顧客為企業(yè)貢獻了80%的銷售。這個是不能有任何懷疑的鐵律。以往我們在做品類管理中,衡量商品部門品類管理做的好不好的主要標準就是是不是做到了3070,也就是30%的商品貢獻了70%的銷售。只有這樣,整個的企業(yè)經(jīng)營才會有特色,門店才會做到重點商品突出,同時豐富性商品、補充性商品也才會合理,企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)才會科學。今天我們必須要把這一法則用到我們的顧客管理上。也就是企業(yè)必須要做到20%的顧客為企業(yè)貢獻了80%的銷售,企業(yè)才會有穩(wěn)定的市場,才會形成穩(wěn)定的商圈,才會有穩(wěn)定的發(fā)展,才會形成健康良性的循環(huán)。也可以講,只有構(gòu)建起這樣一個顧客管理體系,達到了這樣的一個比率,零售店才能講是做的好的一個零售店。沒有這樣一個顧客管理體系的零售店是不能適應(yīng)當前的零售市場環(huán)境。這一定是一個重構(gòu)的思路。因為長期以來的零售店不是這樣的理念、模式。長期以來的零售店對所有的顧客是“一律公平對待”的。也就是所有的顧客進入你的零售店“享受一樣的待遇”。接受一樣的商品、接受一樣的價格、接受同等的服務(wù)。這實際上對價值顧客來講是一種“很不公平”的經(jīng)營體系。當然一些企業(yè)也實行了會員制,但大多的會員制只是一種記賬的形式,也就是一種顧客的消費記錄。也有一些企業(yè)實行了會員價、會員商品,但是由于這種會員的服務(wù)體系并不完整,實際產(chǎn)生的效果也是有限的。也包括開市客實行了會員制。但是會員制只是消費者進店的門檻。這種對價值顧客“顯失公平”的經(jīng)營模式,絕對是不合理的。造成的結(jié)果是零售店難以形成價值顧客,極易產(chǎn)生顧客流失,特別是高端價值顧客極易流失。長期以來,零售一直是這樣的一種理念作指導。在這種理念指導之下,很多的零售經(jīng)營方式如特價、促銷等都是以這樣一種“不公平”方式呈現(xiàn)給顧客??赡苓@樣的不公平方式把很多的忠誠顧客、價值顧客給趕跑了。--零售店如何做顧客分類?目前看,價值顧客對零售店越來越重要。首先,目前看零售市場,你還想通過以往的促銷手段去吸引新顧客越來越難?!袄略絹碓诫y、成本越來越高”。企業(yè)必須要從穩(wěn)定忠誠顧客,挖掘顧客價值上去尋求新的突破。這是主要的出路。其次,特別重要的是,目前中產(chǎn)階級的崛起,已經(jīng)有了一大批具備較強消費能力的新消費階層。他們的消費能力是非常強的,有極大的消費潛力。盒馬的單店曾經(jīng)有年度購買貢獻達到20幾萬以上的顧客,也有的店曾經(jīng)有過單周貢獻9898元的價值顧客。面對這樣的價值顧客,你還是以往的經(jīng)營理念,還是需要轉(zhuǎn)型顧客分類,經(jīng)營好價值顧客?答案是顯而易見的了。再是以往那樣盲目的促銷投放,不區(qū)分顧客對象、不講究顧客接受,一味的特價的模式,肯定已經(jīng)過時了。需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段實現(xiàn)精準營銷。要解決以上三個方面的問題,必須要做顧客分類。所謂顧客分類就是要把你的價值顧客、忠誠顧客細分出來。然后,用不同的策略服務(wù)好不同的價值顧客。甚至是用不同的策略精準服務(wù)好每一個價值顧客。顧客分類可以結(jié)合企業(yè)實際,可以分得細一點,也可以分的粗一點。應(yīng)該是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上可以支持企業(yè)細分到每一顧客。當然,分的越細管理和營銷就會越精準,但是成本可能會高一點。未來的趨勢是需要細分到每一個顧客。因為每一個顧客都有不一樣的個性化需求。--企業(yè)需要構(gòu)建一套完整的顧客管理體系企業(yè)必須要針對當前的零售環(huán)境,重構(gòu)一套針對顧客管理的新營銷體系。需要做好以下幾個方面:一是完成顧客注冊。能夠?qū)崿F(xiàn)顧客分類、實現(xiàn)有效的顧客管理、實現(xiàn)精準的顧客管理的基礎(chǔ)是顧客注冊。企業(yè)要轉(zhuǎn)換以顧客為中心的新營銷模式,必須要首先完成顧客注冊,把顧客變成為一種數(shù)字化信息,給顧客建立賬戶體系。沒有顧客注冊,就不可能實現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)換。通過顧客注冊,建立每一個顧客的賬戶體系,就像我們所做的商品單品管理一樣,實現(xiàn)顧客的單客管理。就可以有效的管理、營銷每一個顧客。并且借助這種連接手段,可以實現(xiàn)實時鏈接、實時影響、實時交互,將會帶來更多的效果。二是構(gòu)建完整的顧客營銷體系。就類似于我們以往的商品營銷體系一樣。可以從三個方面構(gòu)建:商品方面:用商品打造顧客價值。特別是圍繞價值顧客,圍繞創(chuàng)造更大的顧客價值,構(gòu)建生態(tài)化的、更完整的商品、服務(wù)體系;利益方面:可以用利益分配打造價值顧客。針對不同的顧客價值貢獻,采取一定的獎勵回饋;服務(wù)方面:可以為價值顧客提供更優(yōu)質(zhì)的至尊貴賓服務(wù),甚至是更多的增值服務(wù)??赡芨枰@三個方面結(jié)合起來做。體系的設(shè)計要結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)實際。目標是打造終身價值顧客。三是重構(gòu)企業(yè)的運行體系。重構(gòu)以消費者為中心的模式轉(zhuǎn)換,核心在于轉(zhuǎn)變觀念。需要改變幾十年的零售理念。需要重構(gòu)企業(yè)的運行體系、企業(yè)組織。需要按照營銷顧客資源的角度,重新設(shè)計門店的定位、重構(gòu)門店功能、重構(gòu)新的商品體系、重構(gòu)企業(yè)的運營體系。最主要的是要打破以往的很多傳統(tǒng)模式,構(gòu)建新的顧客中心模式。筆者:鮑躍忠微信bc7180商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場工程專家;專注于新零售變革實踐創(chuàng)新。
一起惠2018-06-06 10:12:21407 次
作為長期關(guān)注家居家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展、深耕產(chǎn)業(yè)研究的作者,我們在家居家裝行業(yè)有時會被問到這樣的一些問題——“我們想在XXX領(lǐng)域創(chuàng)業(yè),你覺得還有機會嗎?”、“家居家裝行業(yè)還有哪些投資機會?”、“能不能給我們對接幾個投資人”,又或者“你們覺得XXX行業(yè)里哪幾家企業(yè)做得好?”等等,實際上,這些問題都沒有統(tǒng)一的答案,但其實是行業(yè)人士特別是家裝家居創(chuàng)業(yè)大軍們關(guān)心的話題。5月18號,我們在北京舉辦了一場近千人參加的大型家居家裝行業(yè)峰會,邀請了超過二十位精英創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)高管和投資大伽到場,也圍繞新技術(shù)創(chuàng)新、全屋定制、智能家居、新零售、賦能商業(yè)新時代等話題展開了很多的討論。峰會上不同觀點的交鋒、新事物新技術(shù)新場景的浮出水面,再加上從各個角度展開的對行業(yè)痼疾的理解與分析,在給行業(yè)發(fā)展帶來新機遇的同時,也讓經(jīng)受了“迭代”的產(chǎn)業(yè)痛點浮出水面。在經(jīng)過了兩周時間的沉淀與整理之后,我們發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)痛點已然產(chǎn)生,有必要將已經(jīng)形變的產(chǎn)業(yè)痛點“公之于眾”,而弄清楚這些產(chǎn)業(yè)痛點的根源和成長路徑,將會變相為提出上述問題的讀者們提供新的思路。因此,億歐家居這次將以多位家居家裝行業(yè)投資人的觀點為基礎(chǔ),推出“投資人說丨家居家裝行業(yè)痛點篇”和“投資人說丨家居家裝行業(yè)趨勢篇”上、下兩篇選題文章,希望能夠為行業(yè)人士提供一些有效信息。家居家裝行業(yè)的痛點,可以分為五大類家居家裝行業(yè)的參與者有很多,傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人、上市公司、觀察者、設(shè)計師、產(chǎn)業(yè)工人及建筑工人、監(jiān)理人員、配送人員等等,以家裝企業(yè)為例,無論是從獲客營銷、設(shè)計簽單、施工管理到最終交付的任一環(huán)節(jié)中,都存在或大或小的痛點。就像聯(lián)創(chuàng)永宣管理合伙人高洪慶所說的一樣——“家裝行業(yè)渾身都是痛點”。這一點也是導致家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟮l(fā)展速度一直趕不上其他行業(yè)的原因。而要想讓包括家裝產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的家居建材4萬億大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速,就必須要從其痛點入手??偟膩碚f,在億歐家居看來,家居家裝行業(yè)的痛點集中在五大方面:一是工業(yè)化思維難以普及,二是信息不對稱性過于嚴重,三是用戶需求無法用統(tǒng)一的標準加以衡量,四是家居智能化一直難以普及,五是行業(yè)缺乏一場真正的技術(shù)變革。痛點一:工業(yè)化無法普及,家居家裝行業(yè)就仍然是純粹的傳統(tǒng)行業(yè)在過去幾年里,家居家裝行業(yè)發(fā)生了很多變化,到2018年進入了混沌期?;煦缙诘臉酥揪驮谟谑袌龆恕⑾M端和工廠端、設(shè)計端都發(fā)生了變化,而原有的生態(tài)和作業(yè)模式也隨之發(fā)生改變。正如高洪慶在前不久峰會上的圓桌論壇環(huán)節(jié)所提到的,“以前我們談很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝,但這個概念如果停留在以前的模式是行不通的,真正能對行業(yè)進行改造的不是互聯(lián)網(wǎng)化?!币驗榛ヂ?lián)網(wǎng)化只是一種呈現(xiàn),其核心和本質(zhì)的商業(yè)模式?jīng)]有發(fā)生質(zhì)的變化。在他看來,消費者端已經(jīng)發(fā)生了明顯升級,個性化和定制化需求已經(jīng)變得非常明顯,而硬裝標準化、軟裝個性化已經(jīng)成為了不少企業(yè)布局的方向,在平衡標準化與個性化、企業(yè)發(fā)展的過程中,必須要用到工業(yè)化思維,因為工業(yè)化思維才能給這個行業(yè)帶來真正意義上的效率提升,這一點非常重要。高洪慶補充道,“如果不用工業(yè)化的思維來改造傳統(tǒng)家居行業(yè),那我認為這個行業(yè)依然是傳統(tǒng)行業(yè)?!闭缥覀兯私獾囊粯?,家裝產(chǎn)業(yè)的核心痛點之一在于難以實現(xiàn)高效交付,但在工業(yè)化思維的引領(lǐng)之下,企業(yè)的管理體系和生產(chǎn)效率將得到較大的提升,這里面也就存在著新的發(fā)展機遇。如果企業(yè)依舊停留在原有的基礎(chǔ)上,可能還有幾年時間能讓大家維持現(xiàn)狀,但往前邁步的機會就拱手讓給其他率先布局的企業(yè)了。痛點二:家居家裝行業(yè)最大的痛點是靠信息不對稱賺錢對于體驗過裝修難題的用戶而言,信息不對稱確實是一個讓他們很心煩的話題,有時還會讓人覺得非常痛苦。但信息不對稱這一點在未來有沒有機會改變呢?沸點資本創(chuàng)始合伙人姚亞平認為答案是肯定的,我們可以從兩個方面來加以認證:1)設(shè)計師不只靠設(shè)計費掙錢,增項、產(chǎn)品費用才是大頭。在家裝行業(yè),普通房屋的設(shè)計是按一平米多少設(shè)計費來計價的,但家裝設(shè)計本身是一門復(fù)雜的活,會涉及到前期的出圖和中后期的調(diào)整。而往往設(shè)計師與裝飾公司會優(yōu)先或只能提供相應(yīng)合作方固定的幾種產(chǎn)品,也是設(shè)計師會優(yōu)先推薦的,這也是姚亞平認為多數(shù)家裝設(shè)計師已經(jīng)淪落為產(chǎn)品銷售的原因。2)利益分配機制和用戶機制不匹配是導致家居行業(yè)效率低下的根本原因。家裝行業(yè)存在一個明顯的問題,用戶痛點很多,設(shè)計師光做設(shè)計無法賺錢,供應(yīng)鏈企業(yè)只有量大了才有機會賺到錢等等,這些痛點背后反映出來的問題是——“行業(yè)需要被革命化”。家裝體系要想走向成熟,必須要用一套新的模式來做,而這套新的體系必須要能夠解決利益分配機制和用戶機制不匹配的問題。正因為如此,未來家裝行業(yè)在行業(yè)規(guī)模的擴大、成本的降低和碎片化結(jié)構(gòu)提升等方面都存在不小的成長空間。不過,在億歐看來,這個痛點的弊病太大,短期內(nèi)無法真正解決,而要想解決這個問題,可能需要有企業(yè)率先冒出頭革掉自己的命。痛點三:“家裝就是這么一個事,但凡涉及到個性化就會出問題”熟悉家裝行業(yè)的人都知道,全屋定制之所以發(fā)展得快,是因為定制化是備受消費者青睞的模式,它的背后代表著“個性化”。從這個角度來看,人們的需求永遠是非標的,如果單純以標準化的方式來做家居家裝,那愿意買單的消費者永遠不會占大頭。廣濟創(chuàng)投合伙人蘇新義跟億歐家居作者曾經(jīng)聊到過一點,目前,家居廠商的實體生產(chǎn)能力其實是過剩的,同時他們在個性化和定制化方面的能力是有缺失的。這兩點的不同導致了消費者需求難以被滿足。如果光做個性化就會極大地提高了單個訂單的時間、人力和財務(wù)成本,但標準化這條路徑也無法讓多數(shù)人滿足,從這個角度來看,家裝行業(yè)的進化還需等待一段時間。痛點四:家居智能化難普及,根本原因是“不發(fā)達的大腦”和“殘缺的四肢”近幾年來,智能家居在媒體報道、大眾視角、大公司產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)中頻頻亮相,但這個行業(yè)真的實現(xiàn)了智能化普及嗎?智能家居產(chǎn)品得到了廣泛應(yīng)用嗎?其實并沒有。分享投資聯(lián)合創(chuàng)始人崔欣欣表示,國人的居住環(huán)境并不缺乏智能化,真正缺乏的其實是功能化產(chǎn)品的大量普及。這句話的意思是智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用性還不夠充分,很多產(chǎn)品對用戶業(yè)說并不具備真正的吸引性。在當下,智能家居產(chǎn)品的全貌并不是一體化的,崔欣欣形容它為“不發(fā)達的頭腦”和“殘缺的四肢”的組合。因為頭腦和四肢沒有辦法連接起來,所以很多在家庭智能體系中的判斷工作、系統(tǒng)思維就無法產(chǎn)生效用,自然而然也就不能完成數(shù)據(jù)判斷和處理工作。因此,智能家居產(chǎn)品和用戶之間的橋梁還沒有搭建好恰恰就是使智能家居整體發(fā)展受限的原因之一。痛點五:VR、AR發(fā)展受限,行業(yè)缺乏一場真正的技術(shù)變革VR在家居行業(yè)的應(yīng)用也已經(jīng)推進多時了,億歐家居前不久在《VR、BIM、3D云設(shè)計盛行,家裝產(chǎn)業(yè)憑借新技術(shù)變革追趕潮流前線》文章中也有提到幾起近三年來VR家裝領(lǐng)域的投資事件,然而,近一年以來VR家裝的發(fā)展卻不如人意。對于VR存在的問題,華映資本合伙人章高男告訴億歐家居,它最大的問題在于顆粒感過強,真正的虛擬現(xiàn)實至少要達到?jīng)]有顆粒點的感覺,這跟采用的設(shè)備關(guān)系很大。另外,眩暈感、延遲感還有視角問題等問題也無法避免。而AR目前發(fā)展也不成熟的原因也是因為底層技術(shù)和架構(gòu)發(fā)展受限。在他看來,人類對視覺交互和效果的追求肯定是越來越好的,對優(yōu)質(zhì)體驗的需求也會越來越高。而倒推到家居家裝行業(yè)上,應(yīng)用場景就會越來越受限。一旦人們的新鮮勁頭一過,對產(chǎn)品的需求就會大幅降低。不過,這并不意味著這種技術(shù)應(yīng)用未來沒有較大的發(fā)展空間,只不過由于技術(shù)受限,暫時還達不到罷了。億歐家居認為,家居家裝行業(yè)其實一直缺乏一場真正的技術(shù)變革,它不僅是迄今為止還沒有被徹底工業(yè)化改造的行業(yè),同時還是技術(shù)創(chuàng)新力量較弱的土行業(yè)?,F(xiàn)今,大多數(shù)新技術(shù)領(lǐng)域的聚焦重點停留在獲客營銷階段,只有少量企業(yè)開始試著往核心的施工交付階段發(fā)展,但光這兩類是遠遠不夠的,接下來,行業(yè)還有待發(fā)生一場更大規(guī)模、更進一步的技術(shù)變革。這個問題,我們將在下一篇文章中進行探討。縱覽行業(yè)全局,難道家居家裝行業(yè)的痛點只有上述五個嗎?并不是,行業(yè)的痛點數(shù)不勝數(shù),而每一類提出的痛點又包括很多個小問題,而任一問題的出現(xiàn)都會帶來新的創(chuàng)業(yè)機會。實際上,痛點雖然限制了行業(yè)的發(fā)展速度,但同時也為行業(yè)趨勢提供了新的方向。在下一篇文章中,億歐家居將著重討論家居家裝產(chǎn)業(yè)在2019年的發(fā)展趨勢,敬請期待!
一起惠2018-06-06 10:11:05278 次
小米上市已進入到關(guān)鍵進程,有香港媒體稱,小米于周四(7日)進行上市聆訊,最快月底招股募集資金70億美元(約546億港元),計劃7月上旬掛牌。又有消息稱,小米IPO計劃通過CDRs形式在內(nèi)地發(fā)售30億美元,占IPO募資總額30%;其余部分在香港發(fā)售。這意味著小米可從資本市場募集100億美元。最近說法是,目前在香港中環(huán)流傳的承銷團名單可以稱之為極其豪華;包括3家國際大行和6家中資行。其中6家中資行分別是,中金公司和中銀國際、農(nóng)銀國際、建銀國際、工銀國際,另外還有招銀國際;3家國際投行分別是瑞信、德銀和摩根大通。實際上,小米不僅自身在壯大,還形成了一個小米生態(tài)鏈,且蔚然成型。如今,小米和順為資本共投資百家小米生態(tài)鏈企業(yè),小米手環(huán)生產(chǎn)商華米作為小米生態(tài)鏈一員還在美國上市。雷軍的理想是要做一家偉大的公司過去幾年,小米相繼投了愛奇藝、美的、OFO小黃車、積木盒子、51信用卡等。小米平臺上的很多產(chǎn)品如小米手環(huán)、小米凈化器、小米耳機等也都是小米生態(tài)鏈企業(yè)生產(chǎn)。小米在投資領(lǐng)域的布局理念是:1,以參股不控股的方式與成員企業(yè)建立紐帶,對成員企業(yè)持股比例控制在10%到20%之間。這樣做的目的是保持成員企業(yè)發(fā)展的獨立性和沖勁,理順成員企業(yè)與小米之間的利益關(guān)系,確保利益一致性,第三是享受成員企業(yè)做大后的投資回報。2,價值觀、產(chǎn)品觀、方法論的傳導是整個生態(tài)系統(tǒng)繁衍下去的根本。小米以不賺快錢、做最好產(chǎn)品、追求高性價比、堅信互聯(lián)網(wǎng)模式是先進的,提升效率、改造傳統(tǒng)行業(yè)為價值觀,向生態(tài)鏈企業(yè)輸出,提升凝聚力。比如,從手機開始,到智能硬件到生活耗材,其設(shè)計端均保持簡約風格,去除多余的裝飾,功能端僅保留核心功能;通過多重內(nèi)測環(huán)節(jié),上市前即經(jīng)過苛刻的品質(zhì)檢測,上市后返修率和投訴率低,此外,秉承低毛利策略,降低消費者嘗試的門檻,優(yōu)質(zhì)低價的商品上市初期即可快速放量。3,輸出品牌背書資源,提升產(chǎn)品市場關(guān)注度。對于初創(chuàng)企業(yè)而言,自主品牌獲得市場認可是一個漫長過程,但如果貼上小米的標簽,就可以短期內(nèi)迅速提升關(guān)注度,縮短市場培育期。具體來說,對于通過小米內(nèi)測的產(chǎn)品,對科技類、極客類相關(guān)產(chǎn)品的開放小米品牌;對以智能家居、消費類硬件、生活耗材為主的產(chǎn)品向其開放“米家”品牌。4,給予渠道資源支持,線上渠道高轉(zhuǎn)化率及線下渠道快速鋪設(shè),加快鋪設(shè)加快初創(chuàng)品類上量速度。今年4月25日,小米CEO雷軍在武漢大學舉辦的小米新品發(fā)布會上公開了4月23日小米董事會通過的決議:小米向用戶承諾每年整體硬件業(yè)務(wù)(包括手機及IoT和生活消費產(chǎn)品)綜合稅后凈利率不超過5%,如超過小米將把超過5%部分用合理方式返還給小米用戶。在發(fā)布會上,雷軍主動提出:有人質(zhì)疑,這么低的利潤率,怎么能夠保證小米的持續(xù)競爭力?雷軍的回答是,通常世界級創(chuàng)新,不是靠暴利堆出來的,像谷歌這樣的公司,最初都是靠幾個人用聰明才智干出來的?!笆聦嵶C明,小米正是通過堅持創(chuàng)新科技和頂尖設(shè)計,才做出遠超消費者預(yù)期的產(chǎn)品。”雷軍的理想是做一家偉大的公司,當然,小米承諾每年整體硬件業(yè)務(wù),(包括手機及IoT和生活消費產(chǎn)品)綜合稅后凈利率不超過5%的說法受到了外界爭議。產(chǎn)生爭議的重點在于,雷軍是在小米手機的新品發(fā)布會上宣布了這一消息,在手機行業(yè)只有蘋果等極少企業(yè)可以做到綜合稅后凈利率超過5%。而如果排除小米手機,類似小米手環(huán)、小米空氣凈化器、小米移動電源及小米生活消費產(chǎn)品綜合稅后凈利率的確能超過5%。如果這項標準執(zhí)行,這些產(chǎn)品的價格會產(chǎn)生極大沖擊力。用雷軍的話說,大眾消費商品應(yīng)該主動控制合理的利潤,這將會是不可阻擋的時代潮流,任何貪戀高毛利的舉措都將走向一條不歸之路。小米的投資也存在一個邏輯。據(jù)知情人士對雷帝網(wǎng)透露,小米最核心產(chǎn)品是小米手機,圍繞著手機,小米有三個產(chǎn)品圈層:第一圈層是手機周邊商品,基于小米手機已取得市場影響力和龐大的活躍用戶群,小米周邊是小米有先天優(yōu)勢的第一個圈層,如耳機、音箱、移動電源等。第二圈層是智能硬件,小米投資孵化了多個領(lǐng)域的智能硬件產(chǎn)品,如空氣凈化器、凈水器、電飯煲等傳統(tǒng)白電的智能化;也投資孵化了無人機、平衡車、機器人等極客互融類智能玩具。2014年到2016年,小米先后投資了27/28/22個智能硬件產(chǎn)品,相當于15天就投資一家公司,為以后物聯(lián)網(wǎng)布局打下硬件基礎(chǔ)。第三個圈層是生活耗材,如毛巾、牙刷、旅行箱、跑鞋和背包等。一方面是順應(yīng)消費升級趨勢,滿足米粉追求高品質(zhì)生活需求,另一方面是科技公司屬性決定產(chǎn)品生命周期具有不確定性,生活耗材類商品能對科技公司不確定屬性產(chǎn)生巨大對沖作用。小米手機作為核心,這些周邊生態(tài)鏈產(chǎn)品則增強了小米生態(tài)的粘性,使得小米越來越強。晨興資本是小米IPO大贏家小米在創(chuàng)立的前4年,平均每一年都有一輪融資:2010年底,小米完成A輪4100萬美元融資,投資方為Morningside、啟明和IDG,估值2.5億美元左右;2011年12月,小米完成9000萬美元融資,估值10億美元,投資方包括啟明、IDG、順為基金、淡馬錫、高通、Morningside;2012年6月底,小米融資2.16億美元,估值40億美元。2013年8月,小米完成新一輪融資,估值達100億美元。2014年12月,小米完成11億美元融資,投資人包括All-stars、DST、GIC、厚樸投資和云峰基金等投資機構(gòu)。招股書顯示,小米CEO雷軍持股31.1296%,為大股東;晨興資本持有17.193%股權(quán),為第二大股東,小米總裁林斌持股13.3286%,為第三大股東。此外,順為資本持有約2.91%股權(quán),小米聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁黎萬強、洪峰及剛剛退休的小米聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉分別持有3.2375%股權(quán)。小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉德持1.5494%股權(quán),小米聯(lián)合創(chuàng)始人,退休的周光平持1.4317%股權(quán),小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視負責人王川持有1.1149%股權(quán)。當前,小米執(zhí)行董事為雷軍、林斌,非執(zhí)行董事為順為資本CEO許達來、晨興資本合伙人劉芹,獨立非執(zhí)行董事為陳東升、前金山軟件CFO王舜德及一位香港李姓富豪。順為資本和晨興資本都是小米重要的盟軍,彼此一起投了很多共同項目,類似歡聚時代等。尤其是順為資本是小米的重要合作伙伴,彼此在小米生態(tài)鏈上有非常多的投資案例。順為資本CEO許達來曾對雷帝網(wǎng)表示,小米和順為合作投資的企業(yè)中,未來會批量誕生具有IPO能力的優(yōu)秀公司?!靶∶滓灿幸粋€很強大的投資團隊,順為資本和小米的投資團隊之間應(yīng)該是兄弟關(guān)系?!痹S達來說,小米和順為資本追求的目標會有所不同,小米主要追求戰(zhàn)略投資價值。而順為資本主要追求的是財務(wù)投資價值,給LP帶來豐厚回報最重要。
一起惠2018-06-06 10:07:59363 次
現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上有很多購物平臺,其中比較便宜的大概就是拼多多拼團購物和淘寶購物這兩個平臺了。小編經(jīng)常在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友問這兩個平臺到底哪個便宜些?下面小編就來為大家介紹一下。淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)購零售平臺,擁有近5億的注冊用戶數(shù),每天有超過6000萬的固定訪客。從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。拼多多成立于2015年9月,是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團,可以以更低的價格,拼團購買優(yōu)質(zhì)商品。就價錢來說的話,小編覺得拼多多是比較便宜的,但是其中的產(chǎn)品質(zhì)量小編覺得是淘寶好一些的。至于拼多多為什么那么便宜,小編是覺得一是其平臺中的營銷策略,二是里面所有的商品都是采用的團購的形式,三是拼多多為了走出一條與其它平臺不同的道路,從而故意壓低了價格。哪個好用?眾所周知現(xiàn)在的拼多多聚更多人的力量,用更低的價格買到更好的東西,已經(jīng)成為了今年最火爆的購物平臺了,它的運營模式和淘寶不一樣的是,它是通過拼團的模式進行的,越多人買拼出來的價格酒越便宜,現(xiàn)在都樣的東西拼多多比淘寶便宜最少百分之三十,而淘寶是沒有這個功能的。總的來說,拼多多和淘寶是各有各的優(yōu)缺點的,大家在購買商品時不能看便不便宜,而是要根據(jù)其中的評價和售后保障來選擇購買。
一起惠2018-06-05 10:48:15502 次
6月4日消息,獲悉,在618來臨之際,京東物流海外倉全面提升,不僅為618全球購保障了物流運力,還將國際供應(yīng)鏈的“點、線、網(wǎng)”串聯(lián)打通,縮短與全球商品的“距離”。據(jù)了解,目前,京東物流依靠覆蓋全球的海外倉、十余個保稅倉及跨境口岸、近千條全球運輸鏈路以及中國全境的配送網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng),使海外直郵的進口商品平均時效提升至3.9天,核心城市隔日達。而在“全球售”、中國品牌出口的大形勢下,京東物流海外倉還將承擔目的地最后一公里的倉配功能,形成一個輻射全球的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)。另外,京東物流國際供應(yīng)鏈已在五大洲設(shè)立超過110多個海外倉,原產(chǎn)地覆蓋達到100%。通過海外倉進行供應(yīng)鏈前置,能夠避免增加商品不必要的物流成本,在原產(chǎn)地即開啟商品的溯源追蹤,也為打擊假貨和用戶的購物安全提供了保障。與此同時,京東物流海外倉也對外開放,幫助商家全球備貨。以京東物流香港倉為例,沃爾瑪、莎莎、屈臣氏等品牌先后入駐,各大品牌通過京東物流香港倉進行統(tǒng)一存儲、調(diào)撥、分揀。對于各大品牌來說,將香港倉作為主要集散地,不僅可以將商品送往內(nèi)地,還可使歐美來的商品通過香港倉轉(zhuǎn)運發(fā)送至東南亞等地,形成國際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。有商家表示,“使用京東物流海外倉,不僅可以銷售一個原產(chǎn)地的貨,比如日本產(chǎn)品可以通過日本倉進行訂單生產(chǎn),法國品牌可以直接在法國倉備貨直郵,通過京東物流的海外倉服務(wù),在線上可以做到全球品牌一盤貨,給消費者更多進口商品選擇的同時,也更便于庫存管理。”據(jù)了解,目前京東物流香港倉面積近1萬平米,并內(nèi)設(shè)恒溫區(qū)、高值區(qū),以及針對奢侈品的專業(yè)打包臺等。倉內(nèi)操作、管理和系統(tǒng)完全按照京東國內(nèi)倉儲標準進行倉內(nèi)的生產(chǎn)管理,SKU數(shù)超過10萬,涵蓋了母嬰、個護、3C、家居、時尚、食品等品類。
一起惠2018-06-05 10:43:32303 次
近日,美團打車app發(fā)布消息稱,5月30日起,乘客未支付的快車訂單,平臺將在7天內(nèi)完成系統(tǒng)自動墊付,部分訂單墊付最快2小時到賬。乘客未支付訂單原因很多,推出墊付功能是對司機師傅的一種保障值得推廣,但這功能倒并不新鮮,經(jīng)常用滴滴的人應(yīng)該比較清楚而熟悉了,在兩年前,滴滴快車就已經(jīng)開啟先行墊付功能而且用得比較成熟了。5月31日,微信公眾號“美團打車司機”發(fā)布文章指出,5月30日起,乘客未支付的快車訂單,平臺將在7天內(nèi)完成系統(tǒng)自動墊付,如果七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒墊付,可在第8天申請打客服電話提起申訴。經(jīng)過了解,作為網(wǎng)絡(luò)約車市場霸主的滴滴,在2016年,滴滴平臺就已經(jīng)開始實施車費墊付功能,來保障司機師傅的收入。根據(jù)相關(guān)報道稱,2016年12月1日起,滴滴平臺賬單結(jié)算體系全面升級,除部分有問題的異常訂單,普通訂單超過24小時未付款,滴滴平臺將會全額墊付,非作弊訂單100%都可以得到墊付。關(guān)于乘客結(jié)算延遲的解決問題上,滴滴也在2016年就開發(fā)了“催款”功能,這項功能目前也以相同名字出現(xiàn)在美團打車上。但目前滴滴是系統(tǒng)自動催款,而美團打車則需要司機手動催款。美團進入網(wǎng)絡(luò)約車市場比較晚,目前約車軟件的成熟度和功能完善性與滴滴相比還有差距,用戶群的培養(yǎng)也還處于初期階段,與滴滴相比明顯處于弱勢位置。對網(wǎng)約車而言,約車軟件的成熟度、完善性如果用體驗不好的話,直接就會被用戶過濾掉,影響很大,這對美團是個嚴峻的考驗,怎么辦?學習滴滴好榜樣或是個捷徑。2015年7月,滴滴通過媒體表示,滴滴上線“推薦上車地點”功能,該功能告訴乘客和司機應(yīng)該在哪里上車,以解決長期以來乘客發(fā)單地與上車地點不一致,司乘彼此找不到對方的煩惱。該功能也是出行app中最早創(chuàng)新開發(fā)的功能,而美團打車app目前也上線了該功能。除了美團打車外,美團外賣亦“邯鄲學步”。近日,美團曾被新華社、新京報等媒體曝光,其外賣平臺存在泄露用戶隱私的風險,據(jù)上述媒體報道,用戶在使用美團外賣app過程中,除了美團有騎手會售賣用戶電話、住址信息外,在一些qq群內(nèi),也有中介可以出售美團用戶的個人信息,這個值得美團管理方關(guān)注。5月底,美團外賣表示,將于今年6月在全國范圍默認開啟“號碼保護”功能,該功能目前看,只能保護用戶電話號碼,但地址信息還不清楚如何處理。從已有的信息來看,號碼保護功能約在2016年6月,滴滴開始逐步推廣號碼保護功能,而美團外賣從2013年上線近5年后,才開啟該功能,反映太慢。
一起惠2018-06-04 08:59:44512 次
京東也殺入了無人餐廳市場。5月29日,京東宣布JOYS智慧餐廳將于8月正式面世,可以通過機器人實現(xiàn)點菜、做菜、傳菜全程無人化,全能機器人大廚可提供八大菜系的四十多道菜品。京東預(yù)測到2020年,餐廳技術(shù)與獨家菜譜將全面開放,全國加盟店可達1000家。其實,提起無人餐廳,大家并不陌生。早在去年10月,馬云的第一家無人餐廳就在杭州開業(yè)。亮點在于“刷臉支付”,全程不需要手機和錢包,也沒有收銀員和服務(wù)員,智能點餐吃完就走。當然,馬云的野心也非常大,宣稱未來幾年要在全國開展10萬家無人餐廳。阿里、京東紛紛盯上無人餐廳,背后的商業(yè)邏輯到底是什么?無人餐廳對餐飲人來講到底是好用的高科技,還是曇花一現(xiàn)的空架子呢?阿里深度切入線下餐飲場景京東轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商不難發(fā)現(xiàn),從去年10月第一家無人餐廳開業(yè)后,阿里的相關(guān)布局就已經(jīng)加速。螞蟻金服是百勝中國的投資方之一,幾乎是同時,肯德基深圳無人餐廳開業(yè)。同樣是全程數(shù)字點餐取餐,刷臉就可以吃飯。同年11月,口碑開放無人餐廳技術(shù),杭州“老字號”五芳齋宣布與口碑共同推出首家無人餐廳,主打“無人自助式”體驗服務(wù),實現(xiàn)24小時營業(yè),于2018年1月在杭州正式落地。作為阿里新零售的三駕馬車之一,盒馬同樣在無人餐廳上有所嘗試。盒馬上海南翔店的“機器人主題餐廳”進行初步嘗試,一方面利用智能設(shè)備提高出菜和服務(wù)效率,另一方面在閑時進行折扣定價等措施,引導消費者在非高峰時段用餐。值得注意的是馬云的無人餐廳在顧客第一次光臨后需要先用支付寶掃碼授權(quán),刷臉確認身份,之后系統(tǒng)會永遠記住顧客的身份,就可以永遠撇開手機了。如果需要人工服務(wù),服務(wù)員隨時待命。有趣的是,“馬云系”的無人餐廳也在不斷迭代,從自助取餐到機器人送餐,從刷臉綁定到支付寶掃碼點餐,用戶的體驗越來越好,使用的成本也越來越低。與移動支付不同,阿里通過無人餐廳這項新技術(shù)深層次地切人餐飲市場,也能更全面地掌握線下消費的大數(shù)據(jù),繪制更完整的用戶畫像。不難想象,馬云無人餐廳的模式在于通過支付寶授權(quán)、自助點餐、移動支付等方式獲取用戶資料,和自有的消費數(shù)據(jù)打通后,自熱可以形成更大的價值,大數(shù)據(jù)才是背后的金礦。與阿里不盡相同,京東的著眼點在于創(chuàng)新技術(shù)和未來零售業(yè)的新模式。除了無人餐廳,京東同期發(fā)布的還有無人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無人大飛機等智慧物流、智慧家庭等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。京東集團CMO徐雷透露:“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立,零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對外開放,京東也將實現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變?!庇腥さ氖?,京東剛剛發(fā)布其無人餐廳產(chǎn)品,就被盒馬南翔機器餐廳項目負責人聞先質(zhì)疑其概念是模仿盒馬。雖然目前還無法判斷版權(quán),但也可以從側(cè)面了解到,無人餐廳的技術(shù)壁壘并不高,主要在于理念和體驗上的創(chuàng)新誰更勝一籌,以及渠道的拓展上,誰能拿下更多的餐飲品牌。便捷性or個性化無人對餐飲來講是良藥還是雞肋?目前,無人餐廳得到認可的多為提升制作效率、節(jié)約人力成本和構(gòu)建新鮮的消費體驗方面。據(jù)盒馬CEO侯毅透露,通過智能化設(shè)備,可大大縮短加工時間,3分鐘蒸魚,30秒烤一盤扇貝;消費者坐在座位上,菜品20秒鐘機器人自動傳送到餐桌前等等。而大數(shù)據(jù)輔助可以讓商家更好的掌握用戶的口味、喜好等,隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。在替代人力方面,效果也比較顯著。五芳齋無人餐廳在沒有服務(wù)員、沒有菜單、無人送餐的情況下,單月營業(yè)額增長40%,人效翻了三倍。減少了7名員工,以每個員工每月用工成本5000元來算,相當于每年節(jié)省42萬元用工成本。同時餐廳實現(xiàn)了24小時營業(yè),也大大提高了門店的使用效率??诒袠I(yè)策略專家鄭震濱表示:“無人餐廳并非概念上的‘無人’,它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化乃至革新,助力商家通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’的形式實現(xiàn)服務(wù)升級和滿足用戶的消費升級需求,無人餐廳更是新零售模式下的智慧餐廳?!比欢?,由于缺少了人性化的服務(wù),無人餐廳自推出以來也飽受爭議。餐廳點菜環(huán)節(jié)服務(wù)員的推薦都會影響到顧客的決策,盒馬無人餐廳等也受到了消費者的吐槽:“送來的魷魚是涼的,又沒有辦法罵機器人?!奔魏鸵黄穭?chuàng)始人劉京京、局氣創(chuàng)始人韓桐在接受億歐采訪時也表達了對無人餐廳的顧慮?!拔矣X得無人餐廳是一種偽概念?!眲⒕┚┲毖裕骸白非蟊憬莸倪@部分顧客需求越來越多地被外賣滿足,既然到餐廳吃飯,更多的還是需要一個氛圍,也就是社交需求?!本謿鈩?chuàng)始人韓桐則提到“無人餐廳是逼的。就好像廚房做標準化、去廚師化一樣,因為人力房租成本的上升,無人餐廳才會出現(xiàn)。但對于消費者來講,沒有什么太大的變化,找我看來還是一種退步,餐飲終歸是服務(wù)業(yè),沒有人的話,人性化服務(wù)方面肯定會降低?!睙o疑,無人餐廳的模式或許更適用于快餐類企業(yè)。無需太多的服務(wù),在提升效率的前提下,無人餐廳或許是一種新的選擇。億歐注意到,現(xiàn)在的無人餐廳多包含自助點餐結(jié)賬功能,這一基礎(chǔ)的模塊目前應(yīng)用也比較廣泛。比如麥當勞、肯德基、德克士這三大快餐品牌以及普通街邊的餐廳里,都可以看到這一簡單的應(yīng)用。而再提升到自助取餐、自動送餐甚至機器人炒菜方面,因為涉及到整點改造,餐飲品牌做了不同的選擇。高度標準化的產(chǎn)品更適用于這種“高科技”,而在激烈的市場競爭中,人性化的服務(wù)反而越來越成為快餐企業(yè)競爭的方向。比如麥當勞非但沒有推出無人餐廳,反而增加了送餐到桌服務(wù),新增服務(wù)官;德克士的無人餐廳旗艦店也只是前廳無人,后廚還專門做了透明化的處理,增加了手工制作環(huán)節(jié),更多地提倡有溫度的服務(wù)。而無人餐廳的另一類模式是無人快餐終端。比如飯美美等無人快餐售賣機、鹵豆無人面館。這一類模式拓展的是餐飲的場景,因為可以深入到寫字樓、候車室等場地,終端所要承擔的房租成本相對于餐飲門店不是一個數(shù)量級,同時這種商業(yè)模式在國外也得到了印證。劉京京認為:“降低成本、提高顧客體驗,智能終端的存在很有可能真正解決實實在在的痛點,而不是偽需求?!碑斎?,面臨外賣的競爭,無人終端的使用頻次也有待市場的考驗。無論是無人餐廳還是無人售賣,需要解決的是顧客根本的需求。便捷性是其最大的優(yōu)勢,與其炫酷的形式感比起來,新鮮的體驗往往稍縱即逝,餐飲的本質(zhì)還是食品,如何通過大數(shù)據(jù),提升產(chǎn)品口感的同時幫助餐廳更好地決策,才能真正抓住顧客的心。
一起惠2018-06-01 10:23:04527 次
親愛的惠友:一起惠插件助手從2015年上市以來,獲得了廣大網(wǎng)友的認可,從上線至今,插件下載量已超過100萬次,插件不斷的更新和開發(fā),給大家?guī)砗芏鄬嵱玫墓δ?,獲得了網(wǎng)友的一致好評,但同時也因使用基數(shù)大,造成目前成本不斷攀升,為給大家?guī)砀玫姆?wù)體驗,一起惠插件助手即從2018年6月1日起將改變原有的免費策略模式,具體方案如下:免費VIP會員版:1.用戶需每月達到返利金額20元(淘寶和商城返利之和)VIP會員將延長一個月。2.用戶在當月返利超過200元,即可將VIP會員延長至一年,一年后將重新計算。3.計算規(guī)則為9月份判定6月訂單,10月判定7月訂單,以此類推,若未達標將無法使用完整功能。(鼓勵大家努力下單返利,即可以獲得返利又可以使用插件所有功能)付費VIP會員版:1.20元/月48元/季度80元/半年140元/年2.收費時間為2018年9月1日起3.凡2018年6月1-2018年8月31日返利未達標用戶均無法使用插件完整功能。一起惠插件助手差異化對比會員試用期一起惠插件助手所有會員用戶試用期為2018年6月1日至2018年8月31日止,即試用期期間所有會員均可免費使用,9月1日起將需要根據(jù)不同等級使用。問題錦集問:在試用期內(nèi),是否需要付費,我需要付費怎么辦?答:試用期不需要付費即可使用插件所有功能,暫時不能付費,需要在9月正式收費時付費。問:假若我在試用期內(nèi)未滿足返利條件,是否還可以繼續(xù)使用?答:插件可以繼續(xù)使用,但只能使用基本功能,無法使用全部功能。問:在試用期內(nèi)6月份滿足返利訂單,因商城訂單結(jié)算比較遲,如何判定?答:根據(jù)商城結(jié)算周期,一般商城結(jié)算時間大約最快在40天左右,即商城訂單基本在8月左右結(jié)算完畢,即剛好符合9月正式收費策略規(guī)則。問:假如我在試用6月未滿足返利20元,但7月滿足了,9月是否可以使用?答:不可以,9月正式收費將判定6月訂單情況,若6月未達到免費使用條件,無法在9月使用,若7月達到,將在10月有一個月的會員使用權(quán),以此類推。問:贈送會員是否有上限?若我是付費會員,返利又滿足贈送條件,會增加會員時間嗎?答:贈送會員有上限(1年有效期),即若我在當月滿足返利200元,系統(tǒng)贈送1年,次月又滿足200元,系統(tǒng)將順延執(zhí)行,例2019年8月滿足1年贈送資格,VIP時間到2020年8月,次月滿足1年條件將順延到2020年9月。若我是付費會員,在期間使用并滿足條件,系統(tǒng)將進行贈送,但上限不超過1年。購買會員不限上限限制。一起惠返利網(wǎng)2018年5月29日
一起惠2018-05-30 16:30:2917518 次
唯品會上售賣的所有商品保修標準均按照國家三包標準執(zhí)行,當您的商品自簽收之日在指定保修期內(nèi)(詳情請參考商品售后服務(wù)說明),出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時,您可以享受免費保修,需要保修時請先與唯品會客服中心聯(lián)系。(維修商品時,需用紙條注明訂單號或者聯(lián)系電話、送貨單、維修原因,及發(fā)票一起寄回)特殊類別的商品執(zhí)行辦法另行說明,另外您也可以在商品的描述里查看到具體的售后說明辦法。因未經(jīng)授權(quán)的修理及因誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝等原因造成損壞,不在保修范圍內(nèi)。在保修時,需要您提供對應(yīng)商品的保修卡及訂單號,若遺失致使唯品會無法準確判斷返修人的詳細信息及商品的故障,或無法將產(chǎn)品送交廠家進行保修,將會帶來維修時間有所延遲。維修地址:廣東省廣州市荔灣區(qū)芳村后市直街1號信義會館21號樓唯品會-后區(qū)收貨人:黎杰英郵編:510360聯(lián)系電話:4006789888辦公時間:周一至周五(周六日無人簽收)
一起惠2018-05-30 09:32:38547 次
親愛的皇冠會員們,小唯要告訴您一個好消息哦,皇冠會員上線新特權(quán)啦!為給皇冠會員提供更好的專享服務(wù),唯品會開通皇冠會員電話預(yù)約功能?;使跁T在自助服務(wù)頁面提交預(yù)約申請后,將有專人聯(lián)系會員處理業(yè)務(wù)。操作方法:皇冠會員可點擊網(wǎng)站右上方導航條“聯(lián)系客服”進入,選擇需要咨詢的問題后,即可看到皇冠會員專屬預(yù)約的界面,在該界面填寫預(yù)約信息提交即可。溫馨提示:預(yù)約客服的服務(wù)時間為周一至周日9:00-21:00電話預(yù)約為唯品會皇冠會員專享服務(wù),其他等級會員暫未開通此項功能,不便之處敬請諒解!
一起惠2018-05-30 09:27:16377 次
美團打車,某種程度上,可以算做是舊時代的新產(chǎn)物。之所以說是舊時代,是因為打車市場已經(jīng)經(jīng)歷了快的,滴滴,大黃蜂,包括外來的uber等上百家打車平臺的激烈競爭,打車市場已經(jīng)經(jīng)歷過類似百團大戰(zhàn)的商業(yè)洗禮,最后以滴滴和uber中國的合并作為落幕。滴滴作為勝出方,已經(jīng)實質(zhì)上成為這個領(lǐng)域的絕對統(tǒng)治者。新產(chǎn)物,是指一統(tǒng)江湖后的新玩家正在悄然入局。也就是美團,首汽,包括現(xiàn)在風頭正勁的嘀嗒,以自己獨有的方法,切入整個貌似已經(jīng)穩(wěn)定的市場,并且各家的路數(shù)都不太一樣。首汽高舉高打,主打的是高端商務(wù)市場;而嘀嗒則是補貼先行,并且支付環(huán)節(jié)做了優(yōu)化,在出租車司機群體中非常受歡迎;而美團打車,除了一開始降低自己的分成比例,也開始逐漸顯示出自己的差異化競爭優(yōu)勢。前幾日,美團聯(lián)合大眾點評黑珍珠餐廳推出一個活動,我看著比較有意思,用戶使用美團打車到指定的黑珍珠餐廳消費,就可以領(lǐng)取黑珍珠餐廳的甜品。這里要說一下什么是黑珍珠餐廳,其實很多吃貨肯定知道:黑珍珠是大眾點評自己推出的美食榜單,有點類似國外的米其林指南。主打高端餐飲市場,目的是為用戶提供一份高質(zhì)量的餐飲指南。目前全國有330家餐廳上榜,覆蓋了北京,上海,廣州,南京等20多個城市。由于是大眾點評官方推出的榜單,具有權(quán)威性以及極強的參考價值,一推出就非常受追捧。對像我這樣的直男用戶,帶女朋友去陌生城市的黑珍珠餐廳消費,是一件極其妥帖、體面、穩(wěn)妥的選擇,就餐體驗、口感、環(huán)境等方面都會很好。與黑珍珠的合作,表面上目的肯定是希望獲得更多的流量。包括為黑珍珠餐廳,導入更多的客戶,但背后的戰(zhàn)略意義,是美團打車的屬性正在發(fā)生變化,從單純的打車工具,變成了連通美團點評各個場景的連接器,打車成了調(diào)動用戶場景之間連接的大腦,也就意味著用戶對于打車這件事的預(yù)期和選擇,正在發(fā)生變化。美團打車的跨界之路以低價去測試市場競爭的深度和壁壘,被認為是后入局者普遍且大膽的策略。美團登陸上海、南京等地,打出了低分成的口號,一下子俘獲了司機的心智,很快便占領(lǐng)了市場。這也證明了打車市場壁壘并不深,需求端和用戶端的忠誠度并不高。而在初步站位腳跟后,其實美團打車也面臨選擇——是否要繼續(xù)打補貼戰(zhàn)。補貼大戰(zhàn)極其可怕。據(jù)說滴滴快的補貼大戰(zhàn)最高峰時,兩家一天燒掉了差不多騰訊一個季度1/4的利潤。而滴滴之前剛獲得融資,彈藥充足,繼續(xù)打補貼戰(zhàn),既無戰(zhàn)略價值,也無戰(zhàn)術(shù)意義。所以美團打車的做法是,換一種思路去競爭,也就是通過類似這種跨界合作的方式,去增強其競爭力。其實除了黑珍珠的活動之外,美團打車之前還跟美團旅行搞過跨界迪士尼的活動。還有最早的優(yōu)惠券通用,以前打車只送打車券,但現(xiàn)在用美團打車也送團購券,餐飲券,電影券,幾乎能想到的所有能用優(yōu)惠的場景,美團打車都送券。我說實話,這種營銷活動不一定能在數(shù)據(jù)層面,為美團打車加多少分,但卻很容易提高用戶的消費預(yù)期和品牌口碑和形象。以前打車誰會想到我去趟迪士尼打車平臺還送我一個迪士尼玩偶?我打車去吃個飯結(jié)果還送一張電影優(yōu)惠券結(jié)果我吃完飯就花了三塊錢在貓眼上兌一張電影票順道看個電影?如果美團隔三差五的送個玩偶,送個電影票,以后消費者被“慣壞了”,誰還有心思坐別的平臺的車?從需求和品牌的角度來說,消費者的心態(tài)其實很簡單,就是不低于他的預(yù)期。比如他買了一杯可樂,他的需求就是一杯可樂的味道,如果你給他一杯白水,這叫低于預(yù)期,消費者會生氣,如果給他一杯紅酒,這叫高于預(yù)期,這在營銷術(shù)語里叫驚喜感。眼下美團打車給用戶的驚喜感,如同投擲到一個平靜湖面的石子,漣漪正在慢慢的擴散開,別的平臺想跟進,買個玩偶送用戶沒問題,但美團平臺上這么多場景,不可能一個個跟隨,今天美團打車X黑珍珠,滴滴可以跟進一個滴滴X米其林,但美團打車X貓眼呢?美團打車X美發(fā)呢?美團打車X鮮花呢?美團和點評平臺上現(xiàn)在上百個細分需求和場景,連婚慶洗車上門捏腳都有,對于美團來說,這是一個取之不盡用之不竭的富礦,對于競爭對手來說,模仿太難,跟進又會疲于奔命,最終不了了之。出行+消費的模式崛起以前我們總是孤立的看待整個用戶的消費行為和決策行為。比如我和朋友要出去吃飯,打車,選餐廳,這是兩個彼此孤立的場景,在之前,用戶會調(diào)用兩個不同平臺的產(chǎn)品,這兩個場景之間也不存在必然的聯(lián)系。比如用戶打車遇到黑心繞路的司機,他不會覺得和吃飯有什么關(guān)系。但現(xiàn)在的情況是,這兩個場景正在不斷融合,貫通。美團打車的思路,一言以蔽之,就是前期用補貼先占住市場,拿到一塊根據(jù)地,然后再利用美團和點評上的商家資源,消費場景去做打車服務(wù)場景上的拓展,在用戶預(yù)期和消費體驗上,做到差異化。這種差異化的消費體驗是獨一無二的。打車的體驗可以分為軟件和硬件,硬件是汽車配置,司機服務(wù)態(tài)度,包括乘車舒適性,這件事在過去幾年時間里滴滴、Uber、易到、首汽都在做,基本上已經(jīng)做到極致了。而軟件的體驗一直沒有提升,其實大家也嘗試過。比如之前Uber在美國送冰淇淋的活動,比如Uber、EAT,都是嘗試,但缺乏進展。最大的原因是,打車平臺只是一個孤立的場景,除了打車之外基本上沒有別的功能。之前滴滴嘗試過做H5小游戲,意思是等車無聊的時候可以玩玩游戲打發(fā)時間,后來這個部門也解散了,這說明在打車基礎(chǔ)上做延伸娛樂服務(wù)很難。但美團不一樣,美團是先做吃喝玩樂起家,最后再做打車。這樣的好處是天然就適合做場景聯(lián)動,因為手頭有很多商家資源,自己又有這么消費場景,很容易就將打車和消費結(jié)合。從目前的情況來看,美團的打法就是利用打車一步步撬動自己龐大的消費場景,最終將打車變成連接用戶和場景之間的連接器。因為出行永遠不是目的,也就是你決定出去做什么,比如做SPA,看電影,吃飯,看話劇,你才會選擇出行,這些才是目的。但出行它是一個實現(xiàn)這些目的的重要手段。打車又是出行的主力,所以美團要做打車,因為對美團來說,打車是完成閉環(huán)最關(guān)鍵的一步,將不同的場景連接到一起。甚至可以暢想一下,現(xiàn)在還是品牌和體驗上的升級,以后甚至會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的聯(lián)動,比如我預(yù)約了按摩,然后又在美團上打車,商家會根據(jù)打車端反饋的實時到店數(shù)據(jù),去管理和調(diào)配自己的技師和服務(wù)人員。如果以后能利用打車,實現(xiàn)平臺級不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)串聯(lián),那么對于美團來說,打車已經(jīng)不僅僅是出行服務(wù),已經(jīng)變成了消費場景的大腦。
一起惠2018-05-29 11:07:58816 次
4月底,全球四大知名快時尚品牌Zara、H&M、Uniqlo、Gap已經(jīng)悉數(shù)開通了小程序,鑒于四個品牌與阿里巴巴的關(guān)系親疏不同,以及各自的中國戰(zhàn)略和自我主張不同,四個品牌開通的小程序的個數(shù)、功能也不盡相同,但至少可以看到,沒有一個品牌愿意去承擔不開通小程序可能帶來的遺憾,因此,不難判斷,一旦小程序能讓四大品牌嘗到甜頭,對于阿里巴巴的零售基礎(chǔ),可能是雪崩式的坍塌。實際上,除了四大快時尚品牌之外,近期本土的海瀾之家、都市麗人等垂直行業(yè)龍頭公司,都開始和騰訊聯(lián)袂,接受其投資,擁抱其程序,這既是“二選一”的結(jié)果,也是某種程度的分裂,阿里巴巴在與京東的競爭中盡占風頭,但與騰訊的競爭中,卻不得不甘拜下風。相對于超過10億的用戶,以及全中國人已經(jīng)基本離不開的微信,阿里巴巴沒有任何一個“武器”可以拿來與微信“交戰(zhàn)”,相反,阿里巴巴的天貓?zhí)詫氥y泰代表的零售、螞蟻金服代表的金融支付、優(yōu)酷土豆代表的視頻文娛以及增長迅猛的云,騰訊都有相應(yīng)的“武器”或者投資的“軍隊”與之一戰(zhàn)。當微信不可能被阿里巴巴打死時,它就有機會吞噬阿里巴巴的一切,當然,最重要的是吞噬阿里巴巴的心臟和瘋狂造血“機器”――零售業(yè)務(wù)。小程序下的四大快時尚品牌中國戰(zhàn)略在分析宏觀的勝負之前,作為在線零售行業(yè)基石的仍然是傳統(tǒng)零售品牌,而四大快時尚品牌比任何中國本土品牌都要起到示范作用,特別是目前在中國市場銷售額第一的Uniqlo。四大快時尚品牌目前在中國都有自營電商、天貓店,而其中Gap和Uniqlo曾經(jīng)都開設(shè)過京東店,但是已經(jīng)雙雙關(guān)閉。其中Uniqlo京東店2015年4月開業(yè),當年7月關(guān)閉,雙方合作3個月即告夭折。坊間傳聞,馬云為Uniqlo在京東開店親自去到日本拜訪迅銷老板柳井正,中間人是軟銀的孫正義。三方利益牽連,軟銀是阿里巴巴的大股東;柳井正是軟銀的董事會成員,也是孫正義的老大哥兼老友。Uniqlo京東開店的利害關(guān)系,不僅僅是天貓被分流了一個客戶,更糟糕的是天貓立的一個旗幟可能“叛變”。Uniqlo是天貓“雙11”的常年冠軍,“叛逃”京東的影響力和示范作用可能是核爆級別的。最終,阿里巴巴順利讓Uniqlo“排他”,在中國將天貓作為唯一第三方平臺。這一個小小的插曲,今天看來對于天貓和京東的競爭可能產(chǎn)生了巨大的影響,直接讓京東無力追趕天貓。從最近京東和阿里巴巴的季報來看,雙方的GMV開始倒掛,而在Uniqlo京東開店、撤店事件時,京東的服飾業(yè)務(wù)高歌猛進,GMV增長比天貓快,與此同時陸遜遞卡、絲芙蘭、聯(lián)合利華等大量巨頭入駐京東,其中絲芙蘭彼時更是棄天貓擇京東。2014-2015年,是兩間公司最劍拔弩張以及競爭焦灼之時,與今天不斷的正規(guī)“聲明”互相譴責不同,彼時的阿里巴巴和京東幾乎用盡最下作和下流的手段互相對罵,宛若在陰溝里摔跤的兩個小混混。2014年“雙12”促銷,京東和天貓更是在各自客戶端首頁玩起文字游戲,用“拒絕假貨,不玩貓膩”和“真心便宜,不然是狗”諷刺對方“貓”、“狗”。在京東和阿里巴巴最新的官方說辭中,這種“貓狗”大戰(zhàn)雖然進一步升級,但強弱對抗其實已經(jīng)降級。阿里巴巴已經(jīng)通過天貓的聲明,暗示“某電商”是“碰瓷式”競爭,而京東創(chuàng)始人劉強東和首席財務(wù)官黃宣德在過去兩季財報上都坦誠,大量服飾品牌與天貓的獨家合作對京東服飾業(yè)務(wù)造成了嚴重打擊。除此之外,為推動GMV的增長,京東加大平臺業(yè)務(wù),而曾經(jīng)讓阿里巴巴烏云遮頭的“假貨”問題如今反倒成為京東揮之不去的陰影,無論是近期的假茅臺、六六事件,還是此前的Gucci眼鏡,每一次都引發(fā)了輿論極大關(guān)注,更更更重要的是,即使這樣,京東的GMV增速還遠不如天貓。2017年的“618”,京東更進一步失去了Gap,也讓其想大力發(fā)展的服飾業(yè)務(wù)瞬間停滯,甚至倒退。作為美國品牌,長期在亞馬遜的環(huán)境下生長,深知平臺合作、競爭的厲害關(guān)系,Gap在中國是三箭齊發(fā)開展的在線業(yè)務(wù),自營、天貓、京東。最終,去年10月,妥協(xié)于天貓更多的用戶和更大的流量,Gap從京東撤店。從此,四大快時尚與京東漸行漸遠。至于Zara和H&M,都是在自營一段時間后,發(fā)現(xiàn)中國國情有別于歐美成熟市場,最終加入天貓,開設(shè)網(wǎng)店,其中H&M直到今年才剛剛加入。無論從品牌號召力、流量、GMV增速,阿里巴巴在中國市場的平臺業(yè)務(wù)目前已經(jīng)沒有對手,曾經(jīng)的直接競爭對手京東基本沒有還手能力和任何超越的可能了。至于,京東為何失去對阿里巴巴的追趕能力,并不在本文的研究范圍之內(nèi),因此不再對此做出分析。阿里巴巴在平臺業(yè)務(wù)方面看不到任何對手,不過,中國平臺業(yè)務(wù)確有大量的玩家,除了京東、唯品會,近期關(guān)注度最高的肯定是拼多多,另外還有小紅書、美麗說蘑菇街聯(lián)合,還有不得不提但通常被忽視掉的蘇寧易購,而這些垂直領(lǐng)域的競爭對手背后,幾乎都有騰訊的影子。一個市場擁有這么多大的平臺玩家,即是擁有最大零售市場的美國也不曾出現(xiàn),美國市場除了亞馬遜、eBay外,大的平臺玩家寥寥,更多是品牌或公司自營電商,比如walmart.com、macys.com、gap.com。很多人可能會將中國特殊的電商行情總結(jié)為,阿里巴巴形成巨大的閉環(huán),讓消費者和商家養(yǎng)成了依賴性的習慣。但是,在美國,同樣有巨大,甚至比阿里巴巴對零售行業(yè)更具威懾力和壓迫感的亞馬遜,但是品牌和公司自營電商同樣風生水起,并最終從去年末開始見到收獲。中國電商行業(yè)特殊的國情,我更愿意總結(jié)為服飾行業(yè)的不成規(guī)模以及人口紅利。中國年銷售100億元的服飾集團一雙手就可以數(shù)得過來,因此在電商上的大規(guī)?;A(chǔ)投資變得完全不可能,這不但會削弱公司的盈利能力,甚至可以將一個公司拖進泥沼。此前美邦和百麗都曾試圖進行自營電商的嘗試,但結(jié)果都是非常苦澀的,一個主營業(yè)務(wù)連年虧損、一個退市。在中國,勇敢者可能不但不能收獲掌聲,反而是躺在地上迎來避無可避的腳踩,行業(yè)對美邦和百麗的嘲諷反而一浪接一浪。這當然是一種悲哀,當在“二選一”的環(huán)境下毫無話語權(quán)的時候,相信,或多或少有一點這種感覺吧。劉強東在1Q的分析師電話會上也曾談到此事,認為中國品牌在壓迫底下會更愿意探索各種新的途徑。中國的服飾品牌和公司,當然不會甘愿接受阿里巴巴越來越高的費用,僅僅是敢怒不敢言而已,因為自己所有的努力,最后都轉(zhuǎn)化為阿里巴巴的增長和利潤,任誰都不愿意。所以,微信的出現(xiàn),給了品牌真正的曙光。不僅僅是騰訊和馬化騰過去7年重新塑造的價值觀和個人性格,讓騰訊成為中國最偉大、最受尊敬、最值得信賴的企業(yè),同時還有背后巨大的流量工具和甘愿、承諾做“助手”的共贏策略。在京東只能贏得兩個快時尚品牌的合作之后,微信小程序很容易就迎來四大快時品牌的全面入駐。Gap毫無疑問,開通了小程序的銷售功能,在常規(guī)的小程序外,還開通了一個精選產(chǎn)品小程序;而Zara的小程序也是采取自營,其擁抱微信的策略與品牌在中國自營在線策略碰壁后的求變一樣的敏銳。Uniqlo盡管目前還沒有開通小程序銷售,但是必然,只是時間問題。在京東撤店之后第二年,Uniqlo就在2016年“雙11”發(fā)生了吊詭的“售罄”事件,將大量的天貓客戶導流至線下門店,推廣起“C2C”服務(wù)。H&M在中國的在線策略相對保守,不過其開設(shè)了兩個以社交為主的小程序。一邊是阿里巴巴,一邊是騰訊,一邊是收錢營銷和傭金模式的線上百貨模式,一邊是自主經(jīng)營和借助平臺開發(fā)自主的獨立旗艦店模式,四大快時尚顯然已經(jīng)爬上墻頭,靜待銷售型小程序進一步的規(guī)?;臀⑿庞脩舻慕蛹{。社交型電商不僅僅是拼多多和微商,實際上真正的社交型電商正需要將拼多多和微商擠壓出去,至少成為微信生態(tài)電商中的小眾。微信朋友、群、朋友圈之間的信任,相對于純電商平臺,轉(zhuǎn)化率孰高孰低并不需要太多證明。人口紅利的特殊國情不僅僅在與智能手機的爆發(fā),同時還讓電商行業(yè)的基建成本降低,從血汗工廠走出來的工人,騎上不歸路的電單車,就成為機器人一樣的快遞員。特朗普在譴責美國郵政對亞馬遜的優(yōu)惠時可能并不知道中國快遞員的真實狀況,但人口紅利的使用都是“需要還的”,制造業(yè)南移現(xiàn)狀就是“先知”。香港經(jīng)濟日報特寫馮國綸的文章截圖4月份香港經(jīng)濟日報一篇特寫利豐主席馮國綸的文章非常有意思。有一段講馮國綸回憶利豐物流總裁彭焜耀跟內(nèi)地物流巨頭談合作的經(jīng)歷,內(nèi)地巨頭認為利豐應(yīng)該在物流上虧一半,然后在股市上“割韭菜”。上面經(jīng)歷就是“舊經(jīng)濟”和“新經(jīng)濟”的對比,香港實業(yè)家和內(nèi)地創(chuàng)業(yè)家的對比,當然,港股的“老千股”可能比內(nèi)地更不堪,包括一些傳統(tǒng)零售股。但總體香港零售商更具務(wù)實精神,不會追求電商規(guī)模,更看重利潤,而不像更多的內(nèi)地商人,動不動就喊出多少億的電商規(guī)模。那么微信小程序是不是那個騰訊顛覆阿里巴巴電商業(yè)務(wù)“真命天子”呢?如果是,如何去顛覆?如果不是,那應(yīng)該是其他的什么工具嗎?
一起惠2018-05-29 10:33:01527 次
目前只支持在京東APP客戶端關(guān)閉或開啟PLUS會員自動續(xù)費功能,關(guān)閉或開啟方式如下:點擊“我的”-“PLUS會員”-“設(shè)置”,滑動選擇是否開啟【過期自動付費】功能。
一起惠2018-05-28 09:13:15311 次
支付寶開了家“未來藥店”,以后拿藥直接刷臉支付就可以了。4月24日,支付寶與張仲景大藥房聯(lián)合推出的全國首家“未來藥店”在鄭州亮相,該店占地面積約200㎡,由原有藥店改造而成。據(jù)了解,這家店集合了刷臉支付、信用租賃、身份驗證等先進技術(shù)。在這家藥店中,用戶可以利用支付寶自帶的功能可以快速完成藥物購買、身份認證、預(yù)約掛號等一系列操作,如刷臉支付、通過電子社保卡自動扣費、免押金租檢測器械、進行遠程健康咨詢等。當用戶進入到這家藥店買藥付款時,需要先進行刷臉驗證,然后輸入支付寶綁定的手機號,驗證成功后即可進行支付。而對于那些需要使用提供身份信息才能購買的藥品,如果用戶忘記帶身份證,可以通過手機掃描支付寶二維碼,以刷臉方式進行身份驗證。而除了用支付寶支付,用戶還可通過支付寶綁定電子社???,直接進行在線支付。此外,這家藥店內(nèi)還設(shè)有24小時自動售藥機。從購藥到支付再到取藥,通過刷臉支付可以實現(xiàn)全程無人化,大大降低24小時藥店的成本。據(jù)了解,這種24小時自助售藥機還將在火車站、校園等多個場景進行投放。而支付寶芝麻信用、花唄分期、在線掛號功能也在該門店得到應(yīng)用。具體來說,用戶芝麻分達到600分,即可免押金租賃醫(yī)療器械,低于600則需要交付押金進行租賃。而利用支付寶的花唄可以分期購買貴重藥品,這樣一來可以不用再去購買單價高、使用率不高的醫(yī)療器械產(chǎn)品,降低醫(yī)療壓力。此外,支付寶用戶還可以通過掛號小程序進行名醫(yī)線上掛號、復(fù)診、健康咨詢等服務(wù)。除了到藥店外,用戶還能通過小程序在家下單,獲取上門送藥服務(wù)。以張仲景大藥房方為例,在鄭州三環(huán)以內(nèi)最快可以實現(xiàn)1小時送達。據(jù)了解,這類藥店還將在全國大規(guī)模復(fù)制。張仲景大藥房表示,今年下半年會把“未來藥店”復(fù)制到在全國新開的200家門店。對于這種“未來藥店”你怎么看,歡迎留言評論。
一起惠2018-05-28 09:00:02287 次
“喜茶不需要美團幫自己導流,他們強調(diào)的是會員數(shù)據(jù)?!本嚯x美團旗下龍珠資本投資喜茶,剛過去一個月。談及這次投資,美團餐飲學院院長、美團餐飲行業(yè)首席策略官白秀峰表示,這是一種雙向選擇:美團考慮行業(yè)的服務(wù)需求,喜茶則需要美團來幫自己提高效率,或者滿足用戶數(shù)據(jù)維度的收集需求。全渠道會員是為了滿足新餐飲需求。日前,白秀峰在接受包含36氪在內(nèi)的4家媒體采訪時,聊了聊自己對餐飲智能化、全渠道會員、平臺開放,以及企業(yè)合作的看法。美團投資與并購的標準是什么?近兩個月來,美團在投資并購方面頻頻出手。3月末,餐飲服務(wù)商奧琦瑋獲得由美團點評領(lǐng)投的2億元融資。4月下旬,喜茶完成4億元B輪融資,投資方為美團點評旗下龍珠資本。5月中旬,美團點評全資收購屏芯科技,雙方已經(jīng)完成相關(guān)交割,后期屏芯科技將保持獨立運營。屏芯科技定位餐飲ERP系統(tǒng),通過SaaS實現(xiàn)后臺實時交互,讓老板實時了解財務(wù)收入情況。談及美團選擇企業(yè)的標準,白秀峰表示,一方面是達成共同認知,要“走到一起去”;另一方面,美團看一個業(yè)務(wù)要不要繼續(xù)做,取決于各種因素。餐飲界定位與平行定位不一樣,它可能相對高端、復(fù)雜一點,美團看到全大體量腰部市場,并不需要那么強大的定制能力,因此這是一個節(jié)奏問題、階段問題。美團收購屏芯科技軟件公司,就是基于對自己業(yè)務(wù)的補充。屏芯科技做餐廳的收銀系統(tǒng),包括后廚的供應(yīng)鏈,這些都可以幫助美團實現(xiàn)線上線下一體化。而美團投資喜茶,則是基于一種雙向選擇,美團考慮的是行業(yè)的服務(wù)需求。據(jù)白秀峰介紹,茶飲屬于很典型的輕餐市場,它的需求是高效,對于會員非常強烈。喜茶需要美團幫自己梳理會員,他們不知道用戶在哪,看不到自己的數(shù)據(jù)。喜茶不需要美團幫自己導流,他們強調(diào)自己的會員數(shù)據(jù),需要美團來幫自己提高效率,或者滿足用戶數(shù)據(jù)維度的收集需求。“德克士、吉野家都強調(diào)會員價值”,白秀峰借此來佐證全渠道會員是為了滿足新餐飲需求:“五年前你和做奶茶的談會員,他們還聽不懂,因為會員是正餐廳,儲值的那才叫會員,現(xiàn)在大家都能接受了?!薄懊缊F為什么做收銀軟件、做支付?因為這兩個產(chǎn)品都基于會員數(shù)據(jù)收集。”美團結(jié)合線上買單、評價、廣告、團購、外賣、訂座、預(yù)點餐,最終形成全渠道的會員數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)積累能幫助商家更加了解客人的消費特征。智能餐飲的未來長啥樣?在美團的2018中國餐飲產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會上,白秀峰多次提到一個詞——餐飲智能化。36氪很好奇,美團接下來會如何推進餐飲智能化,有哪些具體的措施,以及機器人餐廳是否會成為一種趨勢。白秀峰告訴36氪,餐飲智能化的前提是線上線下一體化、數(shù)據(jù)化、科技化,圍繞三化實現(xiàn)效率提升。智能化下有一些機器人的應(yīng)用能在不同場景里實現(xiàn),但今天并沒有一家真正意義上的機器人的餐廳,那是一個“偽命題”。只能說在某一個環(huán)節(jié)里,比如說設(shè)定好程序由機器人來炒菜,純粹的機器人餐廳還有待實現(xiàn)的時間,從頭到尾沒有人的不太可能。白秀峰透露稱,美團也在探索機器人餐廳,希望用自己的店把它試點出來。美團會和一些公司合作,不過現(xiàn)在還沒有到達對外輸出的階段。值得注意的是,送餐機器人是美團推進餐飲智能化的重要一環(huán)。白秀峰告訴36氪,送餐機器人多年沒有發(fā)展,是因為做這件事的科技公司都靠單一的想象場景去實現(xiàn)。從餐飲角度來看,送餐機器人都具有特定場景,可能只是一個概念,就像概念車一樣。從長遠來看,送餐機器人一定是滿足了一些需求,從平臺的角度來看,最好的體驗是用戶與平臺、餐廳完美打通,這才是它的使用場景。他表示,機器人餐廳還處于“偽命題”階段,并沒有一家真正意義上的機器人的餐廳。至于智能餐飲的未來,白秀峰表示美團目前也在持續(xù)探索,從大的方面來講,一定要把門店的系統(tǒng)、平臺與用戶完美打通。具體的未來目前還沒有明確的結(jié)論,美團只是在思考判斷整個方向該怎么走,以及店該怎么去開。開放平臺的“尺度”是什么?從行業(yè)走勢來看,開放平臺是餐飲業(yè)的必走之路。但距離真正實現(xiàn)“開放”還有多遠的路要走?以及,到底要“開放”什么?“你把你的數(shù)據(jù)開放給我們,我把我們數(shù)據(jù)開放給你”。白秀峰認為,真正的開放應(yīng)該是餐飲、同行以及商家能相互賦能,提供能夠提高效率的、有價值的數(shù)據(jù)。這樣可以幫助商家數(shù)據(jù)更全,保證核心目的圍繞商家?!斑@個數(shù)據(jù)不涉及到隱私問題”,白秀峰強調(diào):“我們只是圍繞商家服務(wù)的問題?!痹诎仔惴蹇磥?,未來平臺開放的終極形態(tài),是所有餐飲行業(yè)商家不一定非要用美團的軟件,就能達到數(shù)據(jù)更全的目的。相比美團現(xiàn)在開放功能層面的東西,白秀峰覺得下一步是開放數(shù)據(jù)層面的東西,而且一定是脫敏維度性的東西。但這個標準依然很難衡量,白秀峰借以軟件發(fā)展歷程來試圖說明這一層關(guān)系。“軟件發(fā)展了幾十年了,接下來的發(fā)展方向慢慢都會被SaaS(軟件即服務(wù))化,SaaS化以后開放更容易。”白秀峰提到,軟件發(fā)展第一步就是SaaS化。美團收銀軟件目前已迭代至第四代,第一代是單機版,第二代是CS版,第三代是SaaS版,第四代是與平臺結(jié)合的SaaS版,SaaS化以后更容易與平臺完美融合。“我認為是這樣一個節(jié)奏。”
一起惠2018-05-25 09:11:10497 次
今日凌晨,騰訊發(fā)布了《關(guān)于升級外鏈管理規(guī)則的補充公告》,公告中刪除了此前發(fā)布的第二條公告,即規(guī)范視聽內(nèi)容傳播:外部鏈接不得在未取得信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可等法定證照的情況下,以任何形式傳播含有視聽節(jié)目的內(nèi)容。5月18日,騰訊發(fā)布了被稱為史上最嚴外鏈公告,將于本月29日正式實行。根據(jù)第二條規(guī)定,據(jù)不完全統(tǒng)計,將會有數(shù)十家視頻平臺受到影響,包括快手、抖音、梨視頻、秒拍、映客、花椒、美拍、西瓜、火山、百度好看、360快視頻、秒拍波波視頻、小咖秀、人人視頻等,而外界也將微信的這一政策看作扶持其旗下短視頻平臺微視的發(fā)展。今日凌晨,微信則對這一規(guī)則進行了調(diào)整,最新公告中指出,為保障微信用戶隱私安全,優(yōu)化微信外部鏈接在朋友圈的體驗,此前發(fā)布了《關(guān)于進一步升級外鏈管理規(guī)則的公告》。公告發(fā)布后,收到了部分開發(fā)者的反饋意見。因此,對此前的公告進行了修改。除刪除了第二條公告外,微信指出,微信派于2018年5月18日發(fā)布的外鏈管理規(guī)則公告是針對朋友圈的管理規(guī)范。朋友圈是用戶分享和關(guān)注朋友們生活點滴的空間,為保障微信用戶的隱私和合法權(quán)益,微信會一直對朋友圈外鏈進行嚴格管理。以下為公告更新的版本:關(guān)于進一步升級朋友圈外鏈管理規(guī)則的公告(2018年5月21日更新)1規(guī)范特殊識別碼、口令類信息傳播為避免過度營銷造成對用戶的騷擾,朋友圈內(nèi)不允許發(fā)布及傳播具有識別、標記功能的特殊識別碼、口令類信息。2禁止更改用戶返回路徑朋友圈外部鏈接禁止更改用戶返回路徑,包括但不限于用戶點擊“返回”時強制跳轉(zhuǎn)到非上一級頁面等。3禁止使用含有用戶隱私數(shù)據(jù)的浮層鑒于外部鏈接中使用浮層可能導致用戶頭像昵稱等信息泄露,朋友圈外鏈分享將禁止使用含有用戶數(shù)據(jù)隱私的浮層,否則視為違規(guī)處理。4對違規(guī)行為采取階梯式處理機制朋友圈外部鏈接第一次違規(guī)修改完可申請解封,申請方式為發(fā)郵件到moment@tencent.com說明被封鏈接及修改情況,第二次封禁12小時,第三次封禁一天,第四次及以上封禁一周。之后若未修改完成不予解封。對于違規(guī)后仍進行惡意技術(shù)對抗的行為(包括但不限于用多域名、多帳號來規(guī)避平臺限制),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),永久封禁其帳號、域名、IP地址或分享接口。
一起惠2018-05-21 09:34:56496 次
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