截至去年底，全國主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉201家門店，創(chuàng)歷年之最。如何吸引消費(fèi)者并保持業(yè)績?cè)鲩L，這道事關(guān)生存的命題正考驗(yàn)著傳統(tǒng)零售商。今年以來，重慶市以百貨、購物中心及超市為代表的零售商正以三種方式開始各自的突圍進(jìn)程。去百貨化、聯(lián)手專業(yè)團(tuán)隊(duì)、細(xì)化管理環(huán)節(jié)成為其切入點(diǎn)。全場低至3折起、滿300送200，甚至送300、滿額即送大禮包……自去年“雙11”以來，重慶市以百貨為代表的各類零售商就沒停止過瘋狂的促銷大戰(zhàn)。然而，熱鬧的促銷大戰(zhàn)背后，傳統(tǒng)零售商正面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。最新的統(tǒng)計(jì)顯示，截至去年底，全國主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉201家門店，創(chuàng)歷年之最。在業(yè)內(nèi)人士看來，如何吸引消費(fèi)者以保持業(yè)績?cè)鲩L正成為傳統(tǒng)零售商的生死考驗(yàn)。百貨促銷不斷優(yōu)惠幅度大“每天打開微信朋友圈，都能收到各類百貨商超的促銷推送信息。”在外資企業(yè)上班的80后白領(lǐng)舒暢昨日告訴記者，“相比過去，現(xiàn)在幾乎周周都有促銷。”隨后，商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從去年的“雙11”開始，包括重百、新世紀(jì)、家樂福、永輝在內(nèi)的各大百貨、購物中心及超市，已推出了各種以周年慶、瘋狂折扣、節(jié)日優(yōu)惠為主題的促銷活動(dòng)。而在優(yōu)惠幅度方面，記者也發(fā)現(xiàn)，零售商們的力度一個(gè)比一個(gè)大。比如，觀音橋商圈新世紀(jì)百貨世紀(jì)新都店去年12月26日到28日，推出活動(dòng)：服飾類滿300元送150元現(xiàn)金券。而到了今年1月16~18日，世紀(jì)新都9周年慶活動(dòng)甚至將促銷力度加碼為“滿400送300”。熱消費(fèi)者興趣淡業(yè)績藏隱憂“與往年相比，目前商場促銷活動(dòng)的確更密集。”昨日，新世紀(jì)百貨某商都相關(guān)負(fù)責(zé)人向商報(bào)記者透露，今年比較特殊，元旦與春節(jié)間隔時(shí)間比較長，且年初的銷售業(yè)績決定了賣場全年的業(yè)績走勢，所以大家非常看重，大打促銷戰(zhàn)也是必然。然而，面對(duì)密集的促銷戰(zhàn)，消費(fèi)者們卻感覺有些“?！?。舒暢就直言，“已經(jīng)有點(diǎn)"審美疲勞"了”。市民董素華也表示，商場打折成為常態(tài)之后，她已不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，還是要根據(jù)需求才決定是否購物?！吧虉隼锷唐返膬r(jià)格本來就高，即使打折促銷也沒有多大的吸引力，我還是習(xí)慣網(wǎng)上買?！弊鳛?0后的梁瀟告訴商報(bào)記者。多位主城大型百貨的高管也在商報(bào)記者的采訪中無奈地坦言，雖然促銷活動(dòng)的力度很大，但對(duì)于消費(fèi)者的吸引力卻愈發(fā)小。“就拿去年年底的周年慶為例，同比業(yè)績持平?！边h(yuǎn)東百貨相關(guān)人士透露。從整個(gè)行業(yè)的維度來看，情況同樣不太樂觀。今年1月22日，國內(nèi)零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布了《2014年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)》。截至去年12月31日，全國主要零售企業(yè)（百貨、超市）共計(jì)關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家增長474.29%，創(chuàng)歷年之最?！吧鲜鰯?shù)據(jù)從另一個(gè)側(cè)面也反映出目前傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個(gè)窘境：引客力度上不去，業(yè)績就無法保障。”昨日，市零售商協(xié)會(huì)秘書長李運(yùn)楊分析。調(diào)查各路零售商突圍三途徑百貨：增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)就在今年1月7日，萬達(dá)方面就傳出信號(hào)：將關(guān)閉嚴(yán)重虧損的百貨大樓，并壓縮經(jīng)營不善的百貨樓層。還有消息稱，萬達(dá)將在全國范圍內(nèi)關(guān)閉百貨10家，壓縮25家百貨樓層。盡管關(guān)閉的百貨中并未涉及重慶市場，但壓縮的25家百貨樓層中就有重慶萬州萬達(dá)百貨的名字?！爸貞c們已經(jīng)接到來自總部的調(diào)整通知。”昨日，萬州萬達(dá)廣場市場部人士向商報(bào)記者證實(shí)了這一消息。對(duì)于具體如何調(diào)整，萬州萬達(dá)廣場市場部人士表示暫不方便透露。不過該人士稱，減少零售比例，增加餐飲、娛樂等服務(wù)的比例，增強(qiáng)體驗(yàn)式消費(fèi)、減少拎包式消費(fèi)仍是調(diào)整的大方向。去百貨化的不止萬達(dá)。昨日上午，商報(bào)記者來到位于沙坪壩的王府井百貨看到，原先位于負(fù)二樓的超市已經(jīng)關(guān)閉?！俺袇^(qū)域已改建成童裝和親子樂園；而原來6樓的童裝區(qū)則改為餐飲。”王府井百貨沙坪壩店人士透露，同時(shí)王府井還對(duì)商場的品牌架構(gòu)做出了一些調(diào)整，同樣也將增加體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目。購物中心：聯(lián)姻專業(yè)團(tuán)隊(duì)昨日下午，當(dāng)商報(bào)記者走訪英利國際廣場時(shí)發(fā)現(xiàn)，和街道上繁華喧鬧的場景相比，購物中心內(nèi)稍顯寂寥。值得注意的是，門前的兩塊醒目廣告牌上，一個(gè)印著英利國際廣場，一個(gè)印著英利大融城。早在去年6月，作為江北大融城股東之一的光大控股通過認(rèn)購成為英利國際置業(yè)的第二大股東。根據(jù)雙方簽訂的框架合作諒解備忘錄，未來，光大控股及英利將共同合作投資現(xiàn)有項(xiàng)目及儲(chǔ)備項(xiàng)目?！按笃河⒗麌H廣場購物中心或?qū)⒂瓉順I(yè)態(tài)調(diào)整，并由大融城運(yùn)營方接手?！弊蛉眨贝笕诔欠矫尕?fù)責(zé)人透露。據(jù)了解，此次調(diào)整后，商場的負(fù)一樓進(jìn)駐多家平價(jià)小吃店鋪，而1樓和2樓則以年輕人喜歡的快時(shí)尚品牌為主。"英利·大融城"預(yù)計(jì)今年上半年正式與消費(fèi)者見面?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人透露。“通過引入新的控股方，本意就是借股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整來提振商業(yè)經(jīng)營績效。”昨日，上海易居房地產(chǎn)研究院研究員嚴(yán)躍進(jìn)分析，引入商業(yè)管理公司來強(qiáng)化商業(yè)運(yùn)營的做法，一直是地產(chǎn)開發(fā)商尋求業(yè)績提升的重要途徑?！皩?duì)于此類商業(yè)管理公司而言，也希望尋找一些改造價(jià)值大、后續(xù)商業(yè)收入高的項(xiàng)目。兩者的結(jié)合是從共贏角度出發(fā)的?！眹?yán)躍進(jìn)表示。超市：細(xì)化管理環(huán)節(jié)“重慶們這次做得比較大的調(diào)整就是增加收銀臺(tái)，還開通了支付寶錢包付款渠道，節(jié)省顧客排隊(duì)的時(shí)間?！弊蛉?，當(dāng)商報(bào)記者來到位于龍湖西苑附近的卜蜂蓮花超市時(shí)，超市營業(yè)員介紹。商報(bào)記者現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，調(diào)整后的一樓為部分鞋包品牌和餐飲等商家設(shè)置了專柜，另外，在超市內(nèi)設(shè)置了很清晰的產(chǎn)品類別的指示牌等。“此次龍湖店的改造投入了400多萬元?！弊蛉眨贩渖徎ㄖ貞c方面人士透露，未來卜蜂蓮花其余的在渝門店也將進(jìn)行升級(jí)調(diào)整。與此同時(shí)，商報(bào)記者打探到，目前新世紀(jì)超市的內(nèi)部調(diào)整也進(jìn)入尾聲。重慶百貨大樓股份有限公司相關(guān)人士透露，此前，重百就專門成立了百貨事業(yè)部和超市事業(yè)部?！安贿^，之前，新世紀(jì)百貨旗下各商都內(nèi)的超市在一些管理方面并未完全納入超市事業(yè)部?！痹撊耸客嘎?，調(diào)整后，原商都內(nèi)的超市在管理、核算、費(fèi)用及業(yè)績考核等多方面統(tǒng)一納入超市事業(yè)部。在重慶市零售行業(yè)分析人士看來，重百方面關(guān)于超市以及卜蜂蓮花的調(diào)整動(dòng)作看似小，但實(shí)質(zhì)是從粗放式管理轉(zhuǎn)向?qū)ｍ?xiàng)明確責(zé)任劃分、服務(wù)環(huán)節(jié)精細(xì)化，優(yōu)化自身管理，最終受益的還是消費(fèi)者?？v深去百貨化效果有待檢驗(yàn)“依賴于密集促銷拉動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的時(shí)代已經(jīng)過去了，調(diào)整或變革已成為傳統(tǒng)零售業(yè)的新常態(tài)?！弊蛉?，市零售商協(xié)會(huì)秘書長李運(yùn)楊表示，過去，由于科技不發(fā)達(dá)，價(jià)格信息不對(duì)等，以百貨為主的傳統(tǒng)零售商們不用過多促銷即可坐等消費(fèi)者前來消費(fèi)。李運(yùn)楊分析，電商的興起帶動(dòng)價(jià)格信息透明化，加上消費(fèi)趨向多元化，單一的價(jià)格促銷方式已難以滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，“未來，零售商與供應(yīng)商加強(qiáng)合作，整合資源及供應(yīng)鏈條，提供性價(jià)比高的商品，才能真正重新吸引消費(fèi)者?！薄爱?dāng)然，我們也看到，去年以來，包括百貨、購物中心及超市在內(nèi)的三路零售商也在以多種形式實(shí)施變革。”李運(yùn)楊表示，但不少零售商去百貨化的效果仍有待檢驗(yàn)。李運(yùn)楊說，這是對(duì)體驗(yàn)式的一種誤讀，體驗(yàn)并不僅僅指吃喝玩樂，百貨企業(yè)的經(jīng)營重心還是應(yīng)回歸到對(duì)于商品的細(xì)心經(jīng)營，因此，萬變不離其宗，強(qiáng)化商品運(yùn)營和管理能力方是出路。

【一起惠訊】1月22日消息，據(jù)知情人士透露，天貓國際通過第三方服務(wù)商與全球各大免稅集團(tuán)秘密接觸，計(jì)劃今年在各國機(jī)場免稅店開通O2O項(xiàng)目。上述消息人士表示，天貓國際已于日前成立了O2O事業(yè)部，計(jì)劃在O2O上大顯身手。天貓國際O2O的具體實(shí)現(xiàn)形式是：消費(fèi)者在出國前、出國中，都可通過天貓國際提前購買海外機(jī)場免稅店里的商品，在歸國時(shí)，直接去機(jī)場免稅店自提即可。但目前免稅店商品在天貓國際內(nèi)的展示形式還未最終確定，該消息人士猜測天貓國際可能會(huì)讓各大免稅集團(tuán)入駐開店。該消息人士指出，雖然去年年中天貓國際就已開始籌備此事，但項(xiàng)目卻遲遲不能落地，最大的阻礙在于支付寶尚無法支持這整個(gè)交易流程。“年后，阿里巴巴會(huì)再一次改造天貓國際和支付寶的系統(tǒng)，雖然具體時(shí)間不能確定，但2015年上線是沒有問題的?！币黄鸹萘私獾剑聦?shí)上，天貓國際與海外免稅集團(tuán)的合作早已展開。2014年6月1日，泰國最大免稅集團(tuán)KingPower（王權(quán)）在天貓國際上開設(shè)了“KingPower海外旗艦店”，銷售泰國特色食品、泰國精油、泰絲、以及其他帶有泰國文化色彩的手工藝品。目前KingPower的商品通過直郵、保稅進(jìn)口、一般貿(mào)易三種方式入華，尚不支持在泰國免稅店的自提。天貓國際O2O項(xiàng)目落地不會(huì)僅局限在泰國一地。上述人士透露，目前天貓國際還將通過多家第三方服務(wù)商與各大免稅集團(tuán)接觸，未來是否會(huì)直接和各大免稅集團(tuán)談合作尚未可知。記者向該消息人士提到的參與此項(xiàng)目的某家第三方服務(wù)商求證，得到的答復(fù)是：確實(shí)與天貓國際就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行過探討，但細(xì)節(jié)和進(jìn)展不方便透露。事實(shí)上，這種免稅店O2O的模式并非天貓國際首創(chuàng)。早在2012年12月28日，韓國樂天免稅店就推出了中文版購物網(wǎng)站，以方便日益增多的訪韓中國游客在樂天免稅店購物。中國游客可以在“樂天網(wǎng)上免稅店”上提前購買免稅商品，結(jié)束在韓國的旅游回國時(shí)方便地領(lǐng)取商品?！皹诽炀W(wǎng)上免稅店”還與支付寶簽署了有關(guān)國際結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)議，接入了支付寶。支付寶與樂天免稅店的這項(xiàng)合作為天貓國際開展類似業(yè)務(wù)提供了可借鑒經(jīng)驗(yàn)。另外，2014年12月21日，中國免稅品集團(tuán)上線了“中免商城”，未來也將推出免稅店商品線上預(yù)定功能。一位業(yè)內(nèi)人士分析，更大規(guī)模地引入免稅店的商品，是對(duì)天貓國際商品豐富度的一次有效補(bǔ)充。而“線上下單線下自提”的方式，可以提升消費(fèi)者在免稅店的購物體驗(yàn)，譬如有更寬裕的商品挑選時(shí)間、免除買單排隊(duì)、削弱消費(fèi)者與導(dǎo)購語言不通的影響。進(jìn)口電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為阿里巴巴未來的重要方向。據(jù)一起惠了解，阿里巴巴服務(wù)商年會(huì)今天在杭州召開，據(jù)參會(huì)服務(wù)商透露，阿里巴巴今年將在天貓國際全面發(fā)力，并借助其原有核心淘寶服務(wù)商的能力，向全球招商。從天貓國際成立O2O事業(yè)部這一情況來看，也反映出天貓國際對(duì)于O2O抱有很大的信心和決心。但一家海淘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人指出，天貓國際現(xiàn)在面臨的核心問題是對(duì)海外品牌商的引進(jìn)速度緩慢，很多海外品牌不愿意和天貓國際一起“玩”。這一方面使得網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，另一方面現(xiàn)有大批非品牌商的商戶也更容易出現(xiàn)假貨等問題。而除了面臨引入困境外，如何保有現(xiàn)有海外品牌商，也成為天貓國際不得不面對(duì)的棘手問題。此前，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版曾報(bào)道，多家入駐天貓國際網(wǎng)站的外國品牌曝光稱，阿里巴巴限制它們購買廣告，許多店鋪每個(gè)月只能出售少量產(chǎn)品，它們正準(zhǔn)備撤離。上述海淘網(wǎng)站負(fù)責(zé)人指出，海外品牌引進(jìn)難不僅僅是天貓國際一家，而是整個(gè)行業(yè)面臨的困境。解決這一問題需要時(shí)間去沉淀，需要中國市場和外國市場不斷的進(jìn)行溝通和磨合，而非一朝一夕靠誰就能完成。他判斷，天貓國際是把解決這一問題的希望放在了O2O上，但他認(rèn)為這很難。“免稅店自提的形式還是太初級(jí)，也缺乏更多的想象力，只能算是探索性的嘗試，如果要靠這樣的方式去撬動(dòng)海外品牌商，顯然是不夠的?！鄙鲜龊Ｌ跃W(wǎng)站負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為，天貓國際未來必然會(huì)在O2O上進(jìn)行更多的嘗試，“如果只是和免稅店合作，不需要單獨(dú)成立一個(gè)事業(yè)部這么重視?！绷硪患液Ｌ詫?dǎo)購平臺(tái)的負(fù)責(zé)人則對(duì)阿里巴巴做O2O的能力提出了質(zhì)疑?！疤熵垏鴥?nèi)O2O仍在探索階段，乏善可陳?！睋?jù)悉，2013年雙11，天貓首次打出O2O促銷的概念，但最終效果不盡如人意，出現(xiàn)品牌商支持，但經(jīng)銷商和終端門店“陽奉陰違”的情況。多位資深行業(yè)人士都曾表達(dá)過類似的判斷：由于流量上的巨大優(yōu)勢，未來兩三年后，天貓國際進(jìn)口電商行業(yè)老大形勢漸現(xiàn)。但進(jìn)口電商行業(yè)出現(xiàn)一家通吃的可能性比較小，在垂直體系內(nèi)，其他玩家仍有機(jī)會(huì)?！斑M(jìn)口產(chǎn)業(yè)有它的獨(dú)立性，從海外賣家的心理和行為、中國消費(fèi)者的理念、海關(guān)各方面來看都是有垂直要求的?！币晃恍袠I(yè)人士說道。

【一起惠訊】1月16日消息，醫(yī)藥電商市場面臨井噴，醫(yī)藥企業(yè)摩拳擦掌。德生堂CEO龍巖告訴記者，德生堂醫(yī)藥將全線發(fā)力，在去年2億的基礎(chǔ)上，今年將有希望做到5億?！靶判膩碜詢蓚€(gè)方面，一是政策方面的，一是我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”龍巖稱。龍巖認(rèn)為，2015年《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品監(jiān)督管理辦法》預(yù)計(jì)將會(huì)出臺(tái)，處方藥的放開將會(huì)給醫(yī)藥市場帶來井噴，對(duì)此，德生堂早有準(zhǔn)備。在2014年的時(shí)候，德生堂在甘肅成立了一家醫(yī)院，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處方操作，進(jìn)行遠(yuǎn)程的開方和審方。“在目前的實(shí)體門店處方藥限購的過程中，我們就是通過這樣的審方和開方系統(tǒng)來給患者服務(wù)的，下一步在網(wǎng)上售藥的時(shí)候，這套系統(tǒng)仍然可以為網(wǎng)上藥店服務(wù)。”除了政策方面，讓龍巖信心滿滿的是德生堂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥產(chǎn)品。去年已有不少行業(yè)嘗試了用互聯(lián)網(wǎng)的方式做爆款，銷量頗喜，白酒行業(yè)的江小白、三人炫即為典型例子。在這種思路之下，龍巖表示，今年將推出獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行推廣。龍巖表示，在今年行業(yè)井噴的背景下，德生堂2015年的一大重點(diǎn)是擴(kuò)張。物流體系上，目前德生堂僅有在甘肅，西安，北京三處物流直接配送點(diǎn)，今年計(jì)劃大幅提升配送點(diǎn)的覆蓋范圍。線下門店上，目前德生堂有近200家，2015年將通過加盟的方式，重點(diǎn)在北京大幅增加連鎖店數(shù)量，并與線上的“111醫(yī)藥館”進(jìn)行名稱上的統(tǒng)一，一定程度上的互動(dòng)。有創(chuàng)新亦有堅(jiān)持，龍巖告訴記者，德生堂在2015年堅(jiān)持的是品牌定位和人群定位，堅(jiān)持做藥品特賣網(wǎng)站，進(jìn)而推廣健康美麗時(shí)尚的概念。據(jù)一起惠了解，近年來，德生堂線上業(yè)務(wù)每年都以200%的速度遞增。去年雙11德生堂大藥房采取了在移動(dòng)端尋求增長、官網(wǎng)引流、突出自有品牌的策略，全網(wǎng)銷售額為967萬元，在天貓醫(yī)藥館排名第六。

京東代號(hào)為“NSNG”(京東智能)專注于智能硬件的團(tuán)隊(duì)最近開始浮出水面。這個(gè)去年開始籌備的業(yè)務(wù)在內(nèi)部被稱為“第五大事業(yè)部”，跟上半年拆分成的京東商場、京東金融、拍拍和海外事業(yè)部這四個(gè)事業(yè)部級(jí)別相當(dāng)。NSNG的重要性不僅在于其定位，也在于京東CEO劉強(qiáng)東的刻意“保護(hù)”。這位新銳CEO并沒有在公眾場合具體地解釋過京東在智能硬件上的策略，但去年底，他曾把2014年的戰(zhàn)略歸結(jié)成五個(gè)方面：技術(shù)、金融、O2O、渠道下沉和國際化。而眾籌業(yè)務(wù)連續(xù)出現(xiàn)了幾個(gè)千萬元級(jí)別的硬件產(chǎn)品，外界都以為京東在智能硬件上的主戰(zhàn)場就是眾籌和傳統(tǒng)的電商渠道。劉強(qiáng)東之所以讓NSNG一直保持神秘，就是因?yàn)榫〇|的野心很大。“我們是要做一個(gè)平臺(tái)，讓不管是大廠商，還是創(chuàng)客，都能在這個(gè)平臺(tái)上完成產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。”NSNG副總裁那昕稱。為此，NSNG做了大量的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)，他們還向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，跟像英特爾、高通這樣的IT廠商有了芯片級(jí)的研發(fā)合作，甚至還在思考如何去構(gòu)建一條專門針對(duì)智能硬件的供應(yīng)鏈，據(jù)說跟富士康等制造型廠商的接觸已經(jīng)有了一段時(shí)間了。這是一個(gè)龐大的工程，所以劉強(qiáng)東給予了足夠的耐心，但現(xiàn)在的勢頭應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)期。據(jù)那昕透露，前八個(gè)月智能產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)比去年增長了3到4倍，有的單品一天的出貨量就高達(dá)2000臺(tái)。京東智能云平臺(tái)成立不到半年的時(shí)間，已經(jīng)有超過100家的企業(yè)參與進(jìn)來，與京東對(duì)接的智能硬件產(chǎn)品超過了幾百款。但智能硬件并不僅僅是京東一家獨(dú)秀，騰訊、百度，甚至是錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蘇寧都在構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，而物聯(lián)網(wǎng)的到來看上去比任何調(diào)研機(jī)構(gòu)的預(yù)測都要快得多。京東只能趕緊地揭掉NSNG的面紗，讓它在智能硬件的圈子里沖得更猛一點(diǎn)。伙伴實(shí)際上，京東內(nèi)部早就意識(shí)到了智能硬件的機(jī)會(huì)，但在NSNG成立之前，他們?cè)谶@個(gè)方面并沒有成型的思路?！爸饕姆绞骄褪峭顿Y一些還不錯(cuò)的公司?！本〇|云平臺(tái)智能硬件事業(yè)部總監(jiān)鄧正平說，他原來是無線業(yè)務(wù)研發(fā)的負(fù)責(zé)人，去年初才來到新的崗位。去年12月，京東聯(lián)合360共同以1000萬美元的價(jià)格投資了古北電子(BroadLink)，這算是京東在智能硬件領(lǐng)域的第一筆投資。這家公司最為人所知的就是去年7月曾痛斥小米在與其合作過程中，“剽竊”了它的核心技術(shù)，也就是遠(yuǎn)程遙控硬件的技術(shù)，小米要把它用在路由器上。類似的投資還有一些，但這并不是劉強(qiáng)東最想要的。在智能硬件的參與者眼中，京東的渠道優(yōu)勢是顯而易見的，可是也僅止于此。如果想要做成一個(gè)平臺(tái)，給大公司和創(chuàng)客們提供類似于水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，那么京東就需要在眾多新的領(lǐng)域加入更多的維度。NSNG雖然是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，但這并不是京東在智能硬件上唯一的團(tuán)隊(duì)。鄧正平就不屬于NSNG，他所在的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格意義上隸屬于京東云業(yè)務(wù)，除此之外，還有眾籌、電商、以及物流部門都在支持著NSNG?！斑@是一個(gè)跨部門的合作，牽扯到非常多的環(huán)節(jié)，可以說舉整個(gè)公司之力?！编囌f。去年2月推出的“JD+”計(jì)劃能表明京東的邏輯，他們希望這個(gè)平臺(tái)能聯(lián)合創(chuàng)客社區(qū)、眾籌平臺(tái)、生產(chǎn)制造商、技術(shù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)商、渠道商等，形成一個(gè)共同體。而在第三方合作伙伴還沒有大量涌入之前，京東為了保持這個(gè)平臺(tái)擁有基本的功能，就必須自己投入資源去做。比如鄧正平負(fù)責(zé)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，就是亟待補(bǔ)齊的一個(gè)短板。很多新角色和新職位在產(chǎn)生，也因?yàn)闆]有任何的模板可循，NSNG在所有的事情上都是抱著探索的心態(tài)?！拔磥懋?dāng)然是希望上邊有無數(shù)的第三方公司，我們自己能做的事情太有限了?！蹦顷空fNSNG現(xiàn)在只有幾十個(gè)人，這些人多是商務(wù)職能，每天去全國各地看項(xiàng)目，實(shí)際上費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這還遠(yuǎn)沒有形成一個(gè)自生長的系統(tǒng)，“我們就是要通過技術(shù)做出很多的模塊，開放SDK，讓更多的參與者接進(jìn)來。”他說。尤其是那些已經(jīng)足夠龐大的創(chuàng)客群體，以及未來會(huì)扮演重要角色的服務(wù)提供商，京東希望讓他們都參與進(jìn)來。在與大公司的合作上，京東有天然的優(yōu)勢，比如讓采銷團(tuán)隊(duì)說服像海爾、美的這樣的大公司加入京東的智能硬件平臺(tái)并不是一件十分困難的事情。事實(shí)也如此，絕大部分的大公司都已經(jīng)與京東合作，一些廠商甚至在今年會(huì)把所有的產(chǎn)品都接入這個(gè)平臺(tái)。而JD+計(jì)劃在早期就是針對(duì)中小公司的，這個(gè)計(jì)劃包括各種技術(shù)、流量、物流、資金層面的支持。為了吸引那些創(chuàng)意十足的年輕人，NSNG前期最重要的工作就是跟他們接觸。“大家都說小米在智能硬件上走得很靠前，但其實(shí)他們看的項(xiàng)目我們?nèi)催^，而且我們投資的數(shù)量并不少?！蹦顷空f?，F(xiàn)在京東有三種方式跟他們合作，最普及的是JD+計(jì)劃，再往上走一點(diǎn)就是投資，還有更一小部分的公司，有機(jī)會(huì)跟京東推出聯(lián)合產(chǎn)品?！皠?chuàng)業(yè)者一開始會(huì)對(duì)接好幾個(gè)平臺(tái)，但有很多最后都轉(zhuǎn)向了我們，他們起初會(huì)有一個(gè)錯(cuò)覺，就是京東只是渠道很強(qiáng)，可是后來他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們才是最懂這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的?！蹦顷空f。用戶這源于京東一開始在思考智能硬件這件事時(shí)，就把消費(fèi)者當(dāng)做是原點(diǎn)。這跟其他的平臺(tái)有本質(zhì)的區(qū)別，后者的邏輯是通過各種補(bǔ)貼政策把開發(fā)者釘死在自己的平臺(tái)上。“一切都要看用戶的數(shù)據(jù)，老板沒有給任何的收入指標(biāo)，他唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是用戶?！蹦顷康膱F(tuán)隊(duì)在跟創(chuàng)客們接觸時(shí)，會(huì)非常在意合作伙伴對(duì)京東用戶的了解程度是否足夠。他們會(huì)給出很多的數(shù)據(jù)，雙方再一起研究是否能滿足這些需求?！俺?jí)APP”是鄧正平來到新崗位后第一個(gè)核心項(xiàng)目，甚至可以說他去年大半的精力都放在這個(gè)上邊了。簡單地講，超級(jí)APP可以讓用戶用自己的手機(jī)控制一切智能硬件，當(dāng)然前提是這些智能硬件要接入京東的平臺(tái)?！拔也⒉粦岩晌磥碛幸惶?，一個(gè)APP就足夠了?！编囌秸f。但這對(duì)于絕大多數(shù)公司來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是像海爾這樣的大公司。他們希望黏住用戶的方式是有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，然后用戶就會(huì)為了享受這種增值服務(wù)而全部購買他們的產(chǎn)品?；ヂ?lián)互通是家電行業(yè)早就提出的概念，但直到現(xiàn)在都沒辦法實(shí)現(xiàn)。雙11當(dāng)天，京東同時(shí)上線了40多款支持超級(jí)APP的產(chǎn)品，而多數(shù)大廠商都還是淺嘗輒止。“這的確是用戶最大的需求，所謂的智能，就是應(yīng)該互聯(lián)互通?！编囌狡鸪踉诨I備超級(jí)APP時(shí)，內(nèi)部是幾乎沒有阻力的。這是顯而易見的邏輯，空氣檢測設(shè)備檢測出了PM2.5超標(biāo)，但卻不能啟動(dòng)另一個(gè)品牌的空氣凈化器，那智能硬件的意義有多大？為了讓更多的人去接觸智能硬件，從而拿到他們對(duì)這些產(chǎn)品最真實(shí)的反饋，京東做了大量的工作。廣告資源的傾斜很明顯，眾籌平臺(tái)上熱門的項(xiàng)目還是以硬件居多。分類搜索也加入了智能硬件的維度，比如用戶搜索空調(diào)，結(jié)果篩選中會(huì)增加“智能”這個(gè)選項(xiàng)。“如果我們的用戶都接受了這種方式，那廠商自然也會(huì)轉(zhuǎn)向這邊，其實(shí)他們自己也知道這是未來的趨勢?！编囌秸f。對(duì)于京東來說，“痛苦”就在于輕重緩急的區(qū)分。用戶至上，只有用戶的需求才能撐起來一個(gè)市場，但后端的開發(fā)者如果不足夠成熟，也無法去滿足這些需求。所以，他們只好希望能面面俱到?！皬挠脩艚嵌葋碚f，不算重復(fù)購買，在京東上購買過智能產(chǎn)品的有500萬用戶了。有趣的是他們中的很多都不是人們想象中的極客，比如70%的用戶是有車的，60%的用戶有小孩?！蹦顷空f，“這是一個(gè)信號(hào)，設(shè)計(jì)和定義一款產(chǎn)品的時(shí)候，不僅僅需要去考慮如何服務(wù)于技術(shù)人群和年輕人群，智能硬件已經(jīng)開始融入到大眾的生活當(dāng)中了。”而越來越多的硬件公司也愿意配合京東去用互聯(lián)網(wǎng)的方式拉攏更多的用戶，這當(dāng)然也是趨勢所在。比如小智智能電水壺在京東上的眾籌方式就很具代表性，他們的產(chǎn)品是499元，如果消費(fèi)者在今年3月1日前下載激活A(yù)PP，并連續(xù)12個(gè)月每個(gè)月至少使用APP控制燒水一次，他們就會(huì)在1年后全額返還用戶的眾籌金額?！拔覀兒芏嗟暮献骰锇橐呀?jīng)不像傳統(tǒng)的硬件廠商了，他們跟我們一樣在意服務(wù)的價(jià)值。”那昕說。所以，構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈并不是沒有可能?，F(xiàn)在跟京東合作的廠商至少需要半年的時(shí)間去研發(fā)產(chǎn)品，“而未來會(huì)有很多稍縱即逝的機(jī)會(huì)，創(chuàng)客們把大部分的時(shí)間都花在開模這種標(biāo)準(zhǔn)化的制造環(huán)節(jié)了，所以他們很難快速地去滿足用戶的需求?！编囌秸f。那昕也提到了類似的觀點(diǎn)，“現(xiàn)在智能硬件領(lǐng)域很亂，在沒看清之前，VC很保守，相反，富士康、Intel非常興奮，他們很樂意跟我們合作?！薄爸悄苡布r(shí)代，用戶的需求會(huì)很細(xì)碎，這也意味著我們需要做的事情非常繁雜，我難以估計(jì)未來幾個(gè)月會(huì)發(fā)生什么事情。”那昕說。

1月8日下午消息，1號(hào)店董事長于剛發(fā)布2014年業(yè)績：截止2014年底，1號(hào)店在線銷售商品超過800萬，注冊(cè)用戶接近9000萬，移動(dòng)注冊(cè)用戶超過3600萬，訂單占比超過40%，在全國8大城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，在11個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營商品58元包郵。不過于剛并沒有披露具體的銷售額數(shù)據(jù)。他表示，2014年1號(hào)店實(shí)現(xiàn)同比2013年品類翻番，目前在售商品超過800萬種，涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、美容化妝、個(gè)人護(hù)理、服飾鞋靴等?！笆称酚绕涫沁M(jìn)口食品，還有手機(jī)分類非常受消費(fèi)者親睞，生鮮、流行百貨、美護(hù)分類的發(fā)展迅速?！庇趧偨榻B，以進(jìn)口食品為例，2013年底的品類為14,000種，2014年底已經(jīng)達(dá)到近70,000種，進(jìn)口牛奶2014年1-9月的銷量占整個(gè)進(jìn)口牛奶國內(nèi)線上銷售量的50%，占總進(jìn)口牛奶量的10%。1號(hào)店2014年還全面布局移動(dòng)，推出“搖一搖”、“社區(qū)體驗(yàn)店”、“小區(qū)雷購”等創(chuàng)新嘗試。截至去年底，1號(hào)店擁有移動(dòng)注冊(cè)用戶超過3600萬，訂單占比達(dá)到40%以上。在5月18日“掌上1號(hào)店狂歡節(jié)”期間，移動(dòng)端銷售首度超越PC端，占比達(dá)到54%。而在雙11期間，1號(hào)店移動(dòng)端顧客數(shù)占比達(dá)到57.7%。于剛透露，價(jià)格策略將成為1號(hào)店2015年的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，“剁手價(jià)”、“1貴就賠”、“低50”是1號(hào)店2015年價(jià)格策略的三大標(biāo)簽。在進(jìn)一步鞏固北上廣深一線城市市場的同時(shí)，將也通過多種渠道、多個(gè)模式深耕區(qū)域市場，往二三線城市下沉。據(jù)了解，去年在上海大本營之外，1號(hào)店借助獲得進(jìn)口商品直采資質(zhì)的優(yōu)勢，通過“進(jìn)口直采+分銷”形式，招募二三線城市分銷商，以拓展當(dāng)?shù)厥袌?，?號(hào)店的進(jìn)口直采商品輸送到這些區(qū)域。此外，1號(hào)店亦在一些二三線市場嘗試深入拓展，比如山西美特好和湖北宜昌站。在供應(yīng)鏈方面，以庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為例，目前1號(hào)店的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)降到10天以內(nèi)。自配送在全國8個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。2014年，1號(hào)店在上海、北京、天津、廣州等11個(gè)城市降低自營商品包郵門檻，實(shí)現(xiàn)58元包郵。在于剛看來，供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚套詈诵牡母偁幜?，他認(rèn)為電商未來的比拼就是供應(yīng)鏈，“我們需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)，以他需要的方式將商品送到他的手中。2015年，1號(hào)店將繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，為消費(fèi)者和我們的商家提供價(jià)值”。2014年，1號(hào)店在海購、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、營銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面均有動(dòng)作。2014年9月，經(jīng)過三個(gè)月高效籌備的“1號(hào)海購”項(xiàng)目上線，以“保稅進(jìn)口”和“海外直郵”的雙模式為用戶帶來海外商品。“1號(hào)海購”現(xiàn)擁有近百家商家，在售商品達(dá)12,000種，來自美國、澳大利亞、日本、韓國、英國、德國、新西蘭、臺(tái)灣等地，品類覆蓋母嬰、美護(hù)、營養(yǎng)保健、進(jìn)口食品、3C、箱包、輕奢等。2014年4月，1號(hào)店面向供應(yīng)商、入駐商戶、第三方合作伙伴和顧客的全方位金融平臺(tái)“1金融”正式上線。目前，1號(hào)店已經(jīng)陸續(xù)推出的金融產(chǎn)品包括“1訂貸”、“1保貸”、“1元保險(xiǎn)”和“1號(hào)錢包”，并已經(jīng)為數(shù)千商家提供貸款金額數(shù)億元。對(duì)于當(dāng)下流行的O2O概念，除了在上海以外的區(qū)域試點(diǎn)以外，上海本地也有不少嘗試。比如2014年4月，1號(hào)店就推出了自己的首個(gè)O2O實(shí)踐項(xiàng)目——涵蓋了送貨集散地、顧客取貨點(diǎn)、營銷中心三大主題功能的中遠(yuǎn)兩灣城社區(qū)體驗(yàn)店。其后，1號(hào)店又陸續(xù)在古美灣、北新涇等地增設(shè)了線下社區(qū)體驗(yàn)店，并推出“社區(qū)團(tuán)”服務(wù)，最快可在3小時(shí)內(nèi)完成社區(qū)內(nèi)的急速配送。12月，1號(hào)店在“社區(qū)團(tuán)”的基礎(chǔ)上推出“小區(qū)雷購”服務(wù)，上海中環(huán)以內(nèi)的消費(fèi)者當(dāng)日16:00前通過1號(hào)店移動(dòng)客戶端選定區(qū)域下單，即可享受優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品及其他民生商品當(dāng)日包郵到家，所有產(chǎn)品保證價(jià)格低于1號(hào)店自營價(jià)。2014年8月，1號(hào)店獲得國家食品藥品監(jiān)督總局許可，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品第三方平臺(tái)試點(diǎn)。截止目前，1號(hào)醫(yī)藥館在售醫(yī)藥商品數(shù)量已達(dá)25,000余種。

【一起惠訊】1月7日消息，日前，有多名商家向記者爆料，天貓要求商家經(jīng)營產(chǎn)品不管是日常銷售價(jià)格還是活動(dòng)促銷價(jià)格，都要比同期其他電商平臺(tái)價(jià)格低或者相同，否則將會(huì)受到處罰。有商家指出，該通知未必是天貓官方發(fā)布的，可能是部分天貓類目小二的決定?！斑@次天貓工作人員是通過電話通知的，并沒有通過郵件、公告這種公開方式。所以我們并不確定價(jià)格管控是否是針對(duì)所有天貓商家，但是周圍一些商家也收到了電話通知?！币晃慌b商家向一起惠透露：“電話通知的天貓工作人員單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，商家銷售的同款商品的價(jià)格一定不能高于京東和唯品會(huì)?！庇邢⑷耸柯暦Q，天貓從12月已經(jīng)開始管控商家的銷售價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)天貓旗艦店的售價(jià)比其他電商平臺(tái)高，將會(huì)取消商家的一個(gè)月以內(nèi)的報(bào)名促銷活動(dòng)的資格和獲得免費(fèi)流量資源的機(jī)會(huì)。情節(jié)特別嚴(yán)重商家，未來3個(gè)月的促銷活動(dòng)都可能被取消。收到通知的一位商家還提供了一個(gè)關(guān)鍵信息，天貓上線了價(jià)格監(jiān)測系統(tǒng)?！叭绻熵堃呀?jīng)在12月份上線了價(jià)格管控系統(tǒng)，未來可能對(duì)商家的價(jià)格進(jìn)行持續(xù)的管理，而不僅僅是這一段時(shí)間或者是促銷節(jié)點(diǎn)。”但另一商家指出，上線價(jià)格監(jiān)測系統(tǒng)不一定代表未來天貓會(huì)持續(xù)管控商家的售價(jià)，也許只是為了獲取信息。未來為了滿足天貓的新規(guī)定，收到通知的眾多商家表示，將對(duì)各個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行專門供貨。“我們對(duì)商品的款式、包裝將進(jìn)行一些改變，為各個(gè)電商平臺(tái)提供不同貨號(hào)的商品。但是這樣做會(huì)加大我們的工作量和成本?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，天貓的促銷活動(dòng)和聚劃算等促銷渠道在唯品會(huì)等其他渠道的沖擊下，銷售效果可能不如以往，所以天貓有可能加強(qiáng)對(duì)商家的價(jià)格管控，甚至連日常銷售都要進(jìn)行管控?！捌渌娚唐脚_(tái)在促銷節(jié)點(diǎn)中也提出過類似的要求，但是一般對(duì)日常銷售并沒有進(jìn)行監(jiān)控?！睂?shí)際上，據(jù)一起惠了解，在2014年雙11期間，天貓小二就曾向商家下令，要求商家不得在雙11前商品提價(jià)，且必須保證全網(wǎng)最低，尤其不能低于京東。業(yè)內(nèi)人士曾指出，上市后平臺(tái)電商格局的鎖定并不意味著電商環(huán)境就此走向良好的開端。相反，借助資本市場的力量，只會(huì)促成兩家平臺(tái)加快掠奪市場資源的速度。巨頭將會(huì)成為吸納一切用戶行為的流量黑洞，因此得“以挾天子以令諸侯”。據(jù)某家具互聯(lián)網(wǎng)品牌商透露，阿里巴巴在上市完成后，有意在家電、3C數(shù)碼、服裝等類目繼續(xù)加大投入，不惜砸重金要將京東、唯品會(huì)等競爭對(duì)手擊垮。

【一起惠訊】12月26日消息，2014年是醫(yī)藥電商快速發(fā)展的一年，2015年醫(yī)藥電商又會(huì)有哪些新變動(dòng)？記者聯(lián)系到111醫(yī)藥館董事長龍巖，他表示醫(yī)藥電商在2015年將會(huì)出現(xiàn)首次銷量大爆發(fā)，并且整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)也會(huì)隨之發(fā)生巨大改變。111醫(yī)藥館董事長龍巖醫(yī)藥電商物流牌照放開門檻降低一起惠了解到，藥品作為特殊的產(chǎn)品，對(duì)物流條件要求相對(duì)較高，整個(gè)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流領(lǐng)域都必須在符合國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行，但值得注意的是，目前國內(nèi)絕大部分物流企業(yè)并不具備配送藥品資質(zhì)。正是因?yàn)槿绱耍瑢?duì)醫(yī)藥電商企業(yè)而言，目前物流配送是限制規(guī)模發(fā)展的絆腳石，導(dǎo)致醫(yī)藥電商推出類似“1小時(shí)達(dá)”、“藥急送”等服務(wù)難以兌現(xiàn)。但這一難題正在被市場解決，日前醫(yī)藥電商平臺(tái)七樂康獲得國內(nèi)首張醫(yī)藥B2C物流牌照，宣布成立廣州七樂康現(xiàn)代醫(yī)藥物流有限公司，正式開始自建現(xiàn)代醫(yī)藥物流系統(tǒng)。對(duì)此，龍巖判斷到2015年國家將會(huì)降低醫(yī)藥物流牌照發(fā)放門檻，屆時(shí)會(huì)一批有資質(zhì)的醫(yī)藥和物流公司會(huì)獲得醫(yī)藥配送資質(zhì)?！敖衲晗掳肽瓿鰜怼痘ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》表示，有醫(yī)藥經(jīng)營許可證的企業(yè)經(jīng)過備案就可以在線上經(jīng)營藥品，符合資質(zhì)的物流和醫(yī)藥公司都可以做醫(yī)藥物流配送。《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》到明年應(yīng)該就會(huì)實(shí)施，網(wǎng)上賣藥與物流配送的門檻就會(huì)大大降低，醫(yī)藥電商只要有自己的倉儲(chǔ)符合GSP的要求，不自建配送公司也可以在網(wǎng)上經(jīng)營?！变N量首次出現(xiàn)爆發(fā)式增長龍巖介紹說，正是因?yàn)榕渌蜅l件不完善、國家監(jiān)管政策不明朗，導(dǎo)致大部分醫(yī)藥零售企業(yè)對(duì)電商還是持觀望態(tài)度，暫時(shí)只有一小部分的醫(yī)藥連鎖在試水電商?！熬W(wǎng)上開藥店前期在技術(shù)和營銷上的投入較大，暫時(shí)市場上還沒有成功的醫(yī)藥電商案例。加上醫(yī)藥連鎖線下日子還不錯(cuò)，電商配送條件不完善、國家政策還未放開，所以目前只有一小部分的醫(yī)藥連鎖在小心試水電商?！钡?015年，線下醫(yī)藥連鎖這一觀望的態(tài)勢會(huì)發(fā)生改變，龍巖分析主要有兩點(diǎn)原因。一是阿里健康的加入會(huì)加速醫(yī)藥分家?，F(xiàn)在零售藥房所占的市場份額大概在20%～30%，也就是3000～4000億，還有一萬多億的處方藥銷售在醫(yī)院完成，而國家將有望最快在2015年元旦開放處方藥的網(wǎng)上銷售。“市場倒逼醫(yī)藥分家，這一萬多億會(huì)有多少流到市場上？所有的醫(yī)藥連鎖肯定都去爭搶，市場格局將會(huì)發(fā)生大的變化?！倍恰痘ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》等新政推出，降低網(wǎng)上開店賣藥門檻，完善醫(yī)藥電商物流配送條件，醫(yī)藥電商的高增長會(huì)被線下醫(yī)藥連鎖所關(guān)注。一起惠了解到，天貓醫(yī)藥館公布數(shù)據(jù)稱，2014年天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥類目雙十一銷售額同比增幅315%（除天貓醫(yī)藥館的保健品、滋補(bǔ)品成交之外）。對(duì)此，龍巖表示，醫(yī)藥線上銷售每年的增速與雙十一的增速接近。“2012年全網(wǎng)醫(yī)藥零售12個(gè)億，到2013年約40個(gè)億，2014年很可能突破百億。到了2015年新政出臺(tái)以后，我估計(jì)全網(wǎng)銷售300億都不止了。尤其把阿里的處方藥算上的話，這個(gè)市場就不知道是多大了?！笔袌黾谐潭茸兏邽榧娌⒅亟M做準(zhǔn)備龍巖告訴記者，目前醫(yī)藥線上零售基本處在同質(zhì)化競爭階段，與其他品類的競爭點(diǎn)類似，但中間肯定有很多出位的機(jī)會(huì)?！耙?yàn)樗幤肥菢?biāo)準(zhǔn)品，國家有專門系統(tǒng)GSP監(jiān)控，質(zhì)量不會(huì)有問題。大家比拼的還是價(jià)格、服務(wù)、發(fā)貨速度。”與傳統(tǒng)渠道相比，龍巖認(rèn)為醫(yī)藥網(wǎng)上零售在每個(gè)競爭環(huán)節(jié)會(huì)廝殺得更厲害，并且日后線上和線下逐漸融合?！搬t(yī)藥零售未來是立體化競爭模式，包括商品價(jià)格、顧客體驗(yàn)、服務(wù)水平等，在線上競爭優(yōu)缺點(diǎn)則會(huì)被放得更大?！蓖瑫r(shí)龍巖判斷，未來醫(yī)藥零售的入口會(huì)呈現(xiàn)出多樣性特征?！八幍甑娜肟跁?huì)非常多，有從實(shí)體店過來的，有從PC端過來的，有從移動(dòng)端過來的，移動(dòng)還分很多很多的入口?？赡苓€會(huì)出現(xiàn)虛擬性藥店，打個(gè)比方，我是龍大夫，我拿著手機(jī)就可以給患者指導(dǎo)用藥，我在網(wǎng)上的身份就是一個(gè)店鋪。”正是互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面加寬，加上規(guī)模急速增長，龍巖判斷未來醫(yī)藥連鎖的行業(yè)集中程度會(huì)變得越來越高，出現(xiàn)全國性的大連鎖企業(yè)。“現(xiàn)在醫(yī)藥連鎖基本是在某個(gè)區(qū)域做得很強(qiáng)，還未出現(xiàn)真正意義上的全國醫(yī)藥大連鎖。未來市場集中程度變高之后，區(qū)域性的小連鎖日子會(huì)變得難過，部分會(huì)被大連鎖并購或者重組。”出現(xiàn)新模式的服務(wù)公司一起惠了解到，111醫(yī)藥館大藥房已經(jīng)在甘肅成立了民營醫(yī)院。龍巖告訴記者，這是在為處方藥網(wǎng)上零售布局?！叭绻倚枰诰€銷售處方藥，就需要有一家醫(yī)院專門幫我們開處方。所以我自己成立了一家非營利性質(zhì)的民營醫(yī)院，這樣我們有專門的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)可以在線為消費(fèi)者服務(wù)了?！饼垘r判斷，醫(yī)藥電商一旦爆發(fā)起來，自建民營醫(yī)藥只是醫(yī)藥連鎖采取的手段之一，在服務(wù)上面的創(chuàng)新和變化肯定會(huì)更加豐富。“拿客服舉例，網(wǎng)上賣藥不能只靠機(jī)器人，要需給消費(fèi)者提供個(gè)性化的互動(dòng)和咨詢，這就需要一個(gè)專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)。所以未來111醫(yī)藥館網(wǎng)上藥店除了一般的客服，還需要有專業(yè)的醫(yī)生和藥師，醫(yī)生可以開處方，藥師可以審核處方，這些遠(yuǎn)程都可以做?！绷髁咳肟诒籅AT把控針對(duì)百度、騰訊和阿里爭相在醫(yī)藥電商上發(fā)力，龍巖認(rèn)為三家大公司在醫(yī)藥領(lǐng)域的投入會(huì)快速速刺醫(yī)藥網(wǎng)上零售市場，其中阿里巴巴的優(yōu)勢更明顯?！叭夜径际菑囊苿?dòng)端入手，阿里最大的優(yōu)勢就是先入為主，品牌影響力更強(qiáng)，并且拿到了最全的藥品監(jiān)管碼，他們對(duì)整個(gè)藥品流動(dòng)的路線都會(huì)劃清楚，最后肯定會(huì)控制網(wǎng)上醫(yī)藥零售格局，并且會(huì)影響到上游藥品生產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)樗麄冇写髷?shù)據(jù)?！贝送猓垘r還分析，醫(yī)藥電商自己做獨(dú)立B2C成本巨高，短期來看醫(yī)藥連鎖肯定依賴阿里等大平臺(tái)去發(fā)展電商?！搬t(yī)藥網(wǎng)上零售最后很可能走嘀嘀打車的模式，只是醫(yī)藥行業(yè)的嘀嘀打車是BAT等大平臺(tái)，作為醫(yī)藥連鎖肯定要緊緊抱住平臺(tái)來發(fā)展。”一起惠了解到，111醫(yī)藥館的電商定位是一家專做藥品特賣的網(wǎng)站，目前在北京、甘肅、陜西三個(gè)省市20多個(gè)城市擁有200多家連鎖門店。龍巖在甘肅金昌起家，規(guī)模擴(kuò)張中把總部從甘肅搬到北京。111醫(yī)藥館試水電子商務(wù)已經(jīng)有三年，經(jīng)歷了兩次雙十一，電商團(tuán)隊(duì)一共有200多人，其中物流有四五十個(gè)人，今年在2014年雙11當(dāng)天全網(wǎng)銷售額達(dá)967萬元，在天貓平臺(tái)銷售額達(dá)867萬元位列天貓醫(yī)藥館第六。

【一起惠訊】12月24日消息，日前，一石激起千層浪，有媒體抨擊今年天貓雙11大促過后，眾多在大促中取得良好銷量的品牌商近期退款率猛增，高于行業(yè)均值。但是部分品牌商回?fù)簦骸靶【帒?yīng)該回家補(bǔ)習(xí)天貓店鋪評(píng)分中退款率算法，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)并不能反映雙11大促的真實(shí)退款率。”那么雙11退款率的事實(shí)真相到底是怎樣的？記者向多家在雙11大促中獲得良好銷售成績的品牌商商詢問了相關(guān)情況。品牌商首先指出，天貓店鋪評(píng)分中退款率的計(jì)算邏輯存在一些問題：店鋪近一個(gè)月的退款率，是前30天所產(chǎn)生的退款總額作為分子除以這期間的銷售總額，所得出的數(shù)據(jù)。“這種邏輯算法在日常經(jīng)營中并不存在太大問題，但是一旦碰到促銷其中的計(jì)算邏輯存在的漏洞就表現(xiàn)了出來?！逼放粕探忉?，此前文章中提到的12月21日的退款率，是指11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率，也就是這期間的退款數(shù)量除以銷售數(shù)量的結(jié)果。在這段時(shí)期內(nèi)，店鋪產(chǎn)生的退款是以雙十一的退款為主，而銷售數(shù)量中已經(jīng)沒有雙十一的銷售。為了解品牌商雙11訂單的退款情況，小編匯總了女裝、男裝、箱包、鞋子、戶外、食品、生活用品、家紡、化妝品等類目中，在雙11期間取得了良好銷售成績的十個(gè)品牌統(tǒng)計(jì)的雙11退款率。即品牌商將雙11訂單中產(chǎn)生的退款金額除以雙11當(dāng)天產(chǎn)生的銷量所得出的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，其中服裝品牌的退款率一般在12%到15%之間，鞋包類目的退款率約為10%。而零食、生活用品、家紡、化妝品等類目由于沒有尺碼、試穿等問題，所以退貨率都比較低。其中羅萊、韓都衣舍統(tǒng)計(jì)的退款率和天貓近30天退款率相差巨大。此外，有品牌商指出，數(shù)據(jù)只能進(jìn)行參考，盡心數(shù)據(jù)不如無數(shù)據(jù)。退款率不能被認(rèn)為是判斷一個(gè)商家運(yùn)營能力的核心指標(biāo)，某種程度看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分更加重要，反映了商家后端供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。

【一起惠訊】12月23日消息，一起惠獲悉，上海拉夏貝爾服飾股份有限公司對(duì)外宣布，雙12當(dāng)天線上線下門店成交總額突破1.1億元。據(jù)悉，拉夏貝爾涉足電商業(yè)務(wù)相對(duì)較晚，今天8月才上線其天貓官方旗艦店，首次參加雙11，線上銷售額即突破2500萬元。雙12線上成交金額突破1200萬元，在線下品牌電商排名第三，僅次于優(yōu)衣庫與波司登。拉夏貝爾方面認(rèn)為，之所以能在半年內(nèi)成為電商行業(yè)一匹黑馬，源于2014年6月啟動(dòng)的全渠道戰(zhàn)略。拉夏貝爾高級(jí)常務(wù)副總裁胡剛表示，與傳統(tǒng)商業(yè)線下線上兩個(gè)系統(tǒng)、兩張面孔不同，拉夏貝爾全渠道的特點(diǎn)在于：一、全國5600家門店全面直營。二、線上線下同步上新，同款同價(jià)，同步活動(dòng)。三、總倉、門店倉庫存共享，全國門店相當(dāng)于網(wǎng)店的倉庫。據(jù)一起惠了解，通過以上三個(gè)特點(diǎn)帶來的線上線下商品、庫存、流量的打通，使得O2O模式形成閉環(huán)，從而升級(jí)了顧客的線上購物體驗(yàn)。胡剛表示，未來還將著力會(huì)員和支付方面的線上線下打通。據(jù)悉，上海拉夏貝爾服飾股份有限公司，成立于2001年，主營大眾女性休閑服裝，采取100%全直營的銷售模式，目前在全國共有5600多家零售門店。2014年8月，拉夏貝爾與天貓達(dá)成合作，開通了全渠道O2O模式。

【一起惠訊】10月底，阿里巴巴啟動(dòng)“千縣萬村”計(jì)劃，一大波淘寶下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)正式開始。一起惠最新獲悉，阿里巴巴研究院正式對(duì)外公布對(duì)接方案，并表示將分批分步驟實(shí)施，暫時(shí)不向第三方服務(wù)商開放。根據(jù)阿里巴巴的規(guī)劃，千縣萬村計(jì)劃將首選與地方政府對(duì)接，整合當(dāng)?shù)匚锪髋渌?、培?xùn)機(jī)構(gòu)、農(nóng)副產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、農(nóng)資農(nóng)具廠家等資源，打造一個(gè)“消費(fèi)品下鄉(xiāng)、農(nóng)村產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，并提供包括金融在內(nèi)的綜合服務(wù)?！暗谌椒?wù)商申請(qǐng)暫時(shí)沒有開放，將視項(xiàng)目進(jìn)展情況決定。”阿里巴巴方面表示。也即意味著，與地方政府直接合作是目前阿里巴巴千縣萬村的初期規(guī)劃，隨后會(huì)逐步開通到各個(gè)省份及其對(duì)應(yīng)的縣城。據(jù)一起惠了解，阿里巴巴現(xiàn)行試點(diǎn)為廣東省清遠(yuǎn)市陽山縣，浙江省杭州市桐廬縣。桐廬縣有快遞之鄉(xiāng)之稱，坐擁“三通一達(dá)”。據(jù)媒體報(bào)導(dǎo)，10月29日，桐廬縣作為千縣萬村第一個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心正式啟動(dòng)，第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站桐廬縣富春江鎮(zhèn)金家村服務(wù)站也正式運(yùn)營。所謂服務(wù)站，阿里將在每個(gè)站點(diǎn)配備一名由村民兼任的代購員，并提供網(wǎng)線、電腦和大屏幕等設(shè)施。另一方面，阿里巴巴還為每個(gè)站點(diǎn)開設(shè)2萬-3萬元的擔(dān)保賬戶。如果收到貨后不滿意，服務(wù)站會(huì)幫村民退貨。在阿里研究院公開的對(duì)接方案中，那些希望加入千縣萬村計(jì)劃、開展農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)的地區(qū)，可以將個(gè)人信息以微博私信或微信的方式發(fā)送給阿里研究院，同時(shí)還可以參觀阿里農(nóng)村淘寶的試點(diǎn)。一起惠獲悉，阿里巴巴千縣萬村計(jì)劃是阿里農(nóng)村戰(zhàn)略的重要組成部分。未來3-5年內(nèi)，阿里巴巴集團(tuán)將投資100億元，建立一個(gè)覆蓋1000個(gè)縣、10萬個(gè)行政村的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系。阿里將投入人力，物力等資源在選定的縣級(jí)城市開設(shè)縣級(jí)服務(wù)中心站點(diǎn)，由縣級(jí)服務(wù)中心站再去開拓合適的村級(jí)服務(wù)站。村級(jí)服務(wù)站由當(dāng)?shù)卮迕窕蚝线m做村民網(wǎng)購網(wǎng)銷服務(wù)的店鋪來運(yùn)作。國務(wù)院發(fā)展研究中心預(yù)計(jì)，2014年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場總量將達(dá)1800億元以上，2016年將突破4600億元。而根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2013年我國農(nóng)產(chǎn)品的交易總額在4萬億元左右，其中80%是通過傳統(tǒng)市場實(shí)現(xiàn)，通過電子商務(wù)流通總量并不大，這也預(yù)示著還存在萬億級(jí)潛在市場。目前，阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)，以及順豐等第三方服務(wù)商均將視野鎖定在鄉(xiāng)村和縣域經(jīng)濟(jì)。除了采用刷墻等較為接地氣的傳統(tǒng)營銷手段外，淘寶還開設(shè)了農(nóng)村子域名網(wǎng)站，并借助淘寶存形成完整產(chǎn)業(yè)鏈布局。今年雙11期間，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧出面表示，隨著天貓和淘寶的影響力擴(kuò)大，要在農(nóng)業(yè)電商上逐步發(fā)力和滲透，讓農(nóng)副產(chǎn)品可以銷售到城市，同時(shí)也讓城市產(chǎn)品進(jìn)軍農(nóng)村。另一方面，京東CEO劉強(qiáng)東則透露，京東明年底將在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展10萬個(gè)送貨代理，以幫助農(nóng)民在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)就業(yè)。同時(shí)，借助京東的互聯(lián)網(wǎng)渠道和供應(yīng)鏈資源，開拓中國廣大農(nóng)村金融市場。

【編者按】有人說，歷史應(yīng)該記住2014年12月12日，因?yàn)橹Ц秾氬X包的落地，讓線下收單業(yè)務(wù)發(fā)生劇變。也有人說，支付寶落地是一場“占領(lǐng)大媽運(yùn)動(dòng)”，其瞄準(zhǔn)的是60后非支付寶新客群。但在零售商看來，支付寶的O2O實(shí)則掀起一場從“二維”到“三維”漸進(jìn)，面對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的非暴力不抵抗態(tài)度，將阿里巴巴的商業(yè)文明從高空直灌而入，通過結(jié)算手段，以立體的方式鑿開線下大數(shù)據(jù)的冰層。那么，無論商超、百貨、便利店，還是飯館、出租車、洗頭房，線下實(shí)體生意面對(duì)支付寶排山倒海的襲來，悸動(dòng)還是亢奮？準(zhǔn)備好了嗎？2014年雙12，網(wǎng)上流量疲軟，而3000萬大媽狂掃便利店?？瓷先ビ钟绣X又任性，而其本質(zhì)，是支付寶O2O落地，是阿里體系立體大數(shù)據(jù)的開始。傳統(tǒng)連鎖零售要么學(xué)會(huì)與“狼”共舞，善用支付寶，要么，被玩死。先看“二維”和“三維”：1傳統(tǒng)實(shí)體零售是二維平面的；2傳統(tǒng)電商（淘寶天貓）也是二維平面的；3傳統(tǒng)的信用卡支付是二維平面的，主要是銀聯(lián)卡；4傳統(tǒng)的線上支付也是二維平面的，換言之，早期的支付寶也是二維的。所以，即使雙11全網(wǎng)成交額達(dá)到571億、線上消費(fèi)占5%以上，但阿里巴巴的數(shù)據(jù)是線上二維的，與現(xiàn)實(shí)中的人是割裂的，落不了地。但O2O是三維的，貫穿三維有幾個(gè)核心要素：1聯(lián)接、2會(huì)員、3金融，尤其是支付。再看支付寶，三億實(shí)名用戶信息，以網(wǎng)上交易為主，擁有絕大多數(shù)網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)，這是寶藏。這三億人其實(shí)都是銀行卡用戶，換言之，銀聯(lián)的用戶。這三億人也都是網(wǎng)購人群，年輕人為主，社會(huì)消費(fèi)的主力軍。但不可否認(rèn)的是，95%的消費(fèi)在線下，而線下交易是銀聯(lián)的地盤。反觀支付寶的手機(jī)客戶端，擁有上億裝機(jī)總量，每天的點(diǎn)擊量（DailyActiveUser），不亞于手淘。但是，它只專注于支付。其擴(kuò)展的“服務(wù)窗”（類似微信公眾賬號(hào)），也是媒介，可以等同理解為廣告窗口，直接跳轉(zhuǎn)到支付環(huán)節(jié)的簡潔步驟，不啰嗦，沒廢話。再看團(tuán)隊(duì)基因，阿里系里只有支付寶團(tuán)隊(duì)具有服務(wù)意識(shí)。至于阿里小二，我們“呵呵”一聲（此處省去一萬字）。2013年雙11，阿里巴巴O2O最有效的積累，是和銀泰百貨的支付寶合作。盡管聲波支付實(shí)際效果欠佳，但留給支付寶的是空軍落地的寶貴經(jīng)驗(yàn)。2014年，京東和阿里搶奪便利店O2O，京東搶的是物流，阿里搶的是支付，個(gè)人認(rèn)為支付寶技高一籌。京東金融，太弱小，還無法發(fā)力。微信支付，還在尋找和豐富其線下的應(yīng)用場景，姑且不論。重新評(píng)估O2O的幾個(gè)要素：“支付”作為第四個(gè)維度，justfollowthemoney，把“人、貨、場、時(shí)間”都穿插在一起……我認(rèn)為，支付寶真正的意圖是：與連鎖便利店合作，用低價(jià)高頻的SKU進(jìn)行補(bǔ)貼，撬開地面網(wǎng)絡(luò)，獲取地面二維網(wǎng)絡(luò)的用戶和交易數(shù)據(jù)。在這種情況下，銀聯(lián)由于其機(jī)制原因，已經(jīng)潰不成軍，其反擊還需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。所以，支付寶進(jìn)入線下的第一波，動(dòng)的是銀聯(lián)的奶酪，但還不是動(dòng)銀行的奶酪?？偨Y(jié)起來，支付寶在雙12的收獲如下：1從空中進(jìn)入地面零售網(wǎng)絡(luò)，形成三維。2獲取地網(wǎng)的用戶，綁定支付寶，交易信息。3最核心是讓用戶形成支付習(xí)慣，這是最可怕的力量。相比之下，微信只有聯(lián)接，沒有交易，沒有實(shí)名會(huì)員，微信支付還要跑步前進(jìn)才行啊。有個(gè)比喻，大象打架，菜園子毀了。有一類公司，會(huì)徹底被拍死：拉卡拉式第三方支付。跟不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，拉卡拉基本上武功全廢。因?yàn)樯碳彝高^便利店支付寶，會(huì)馬上知道：原來網(wǎng)上的用戶，就住在全家附近??？原來網(wǎng)上買衣服的用戶，線下買85度C的某個(gè)面包?。窟@種大數(shù)據(jù)，線上線下交融的大數(shù)據(jù)，其威力巨大無比……再回到4個(gè)身份：1肉身，2網(wǎng)絡(luò)匿名身份，3權(quán)益身份，4支付身份。支付寶至少得到3個(gè)身份。大媽，不太在意權(quán)益身份，為了省錢，管它呢。這樣支付寶4個(gè)身份就都有了。當(dāng)然，支付寶沒有社交屬性，這是微信比它牛的地方，但是支付寶里的社交屬性，是強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！袄献渝X都為你花了，人還不是我的嗎？”支付寶，阿里O2O的真正使者。無論喜歡與否，O2O的真正風(fēng)暴已經(jīng)來臨。

【一起惠訊】12月12日消息，日前，好想你電商總經(jīng)理劉朝陽出席了第九屆中國網(wǎng)上零售年會(huì)。在會(huì)上，他總結(jié)了自家產(chǎn)品網(wǎng)上銷量過億的一些經(jīng)驗(yàn)。劉朝陽認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析在電商中居于首位，好想你在數(shù)據(jù)方面值得一提的是，將用戶歸納成了7大類人群，并根據(jù)不同人群的不同產(chǎn)品需求，設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品方案。此外，數(shù)據(jù)分析還可以運(yùn)用于關(guān)聯(lián)營銷中，依據(jù)用戶歷史購物數(shù)據(jù)，分析哪些產(chǎn)品易被用戶一起購買，再向上關(guān)聯(lián)到城市，最后測算出一個(gè)城市中，該使用哪些產(chǎn)品和套餐。用數(shù)據(jù)的支撐來做到精準(zhǔn)營銷。劉朝陽表示，O2O是好想你未來全渠道運(yùn)營的一大重點(diǎn)，會(huì)將門店做成體驗(yàn)式門店，實(shí)現(xiàn)場景化消費(fèi)。好想你紅棗，從2009年開始接觸電商，2011年電商銷售額400萬元，2012年起蟬聯(lián)雙11紅棗類目第一，2013年電商銷售額將近1億元。

【一起惠訊】12月9日消息，日前，有消息人士透露，從12月1日開始，淘寶網(wǎng)加大了對(duì)刷單行為的打擊，尤其瞄準(zhǔn)了“小號(hào)”-——即2014年專門為刷單而開通的淘寶賬戶。該消息人士表示，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)疑似刷單的淘寶賬戶打上“異常”的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽只有淘寶后臺(tái)才能看到，商家和用戶均看不到。如果異常賬戶被淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)存在大量確鑿的刷單證據(jù)，則會(huì)被封號(hào)?！?2月1日起，淘寶網(wǎng)加大了抽查力度，被封的‘淘寶小號(hào)’不斷增加?！痹摌I(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在很多商家進(jìn)行刷單都不再通過“小號(hào)”，而是選擇注冊(cè)時(shí)間超過3年、每周購物的頻次不超過5次、等級(jí)達(dá)到黃鉆的淘寶賬戶。消息人士解釋刷單賬戶之所以容易被淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，是由于作為“刷手”掌握的淘寶賬戶有限，但是只有多刷才能賺錢，所以如果某一個(gè)淘寶賬戶單周訂單數(shù)量超過100單可能就會(huì)被判定為異常。“淘寶網(wǎng)檢查刷單的系統(tǒng)是很強(qiáng)大的，但是提報(bào)上去的疑似刷單行為的數(shù)量巨大，淘寶判定刷單的部門難以去一一檢查，只能從提報(bào)的疑似刷單行為中進(jìn)行抽查?！毕⑷耸恐毖?，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在增加了抽查的比例。此外，消息人士提到了一個(gè)關(guān)鍵信息“白名單”，這個(gè)名單上面不乏某些銷售額巨大的KA商家，這些商家被直接從淘寶檢查刷單的系統(tǒng)中剔除。對(duì)此，有商家表示不滿，因?yàn)檫@些大商家或罔顧淘寶信任，反而會(huì)因此“獲得刷單特權(quán)”。該消息人士還透露，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)對(duì)移動(dòng)端刷單的監(jiān)管還不是很嚴(yán)謹(jǐn)，但是刷單的入口過于單一還是有可能被監(jiān)測到。關(guān)于淘寶網(wǎng)近期打擊刷單的舉措，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即將到來的雙12大促并沒有太大的銷量壓力，所以面對(duì)外界對(duì)于刷單行為的關(guān)注，淘寶網(wǎng)必然選擇嚴(yán)厲打擊。據(jù)一起惠了解，此前，雙11期間，阿里巴巴也進(jìn)行了一系列打擊虛假交易的行為。

【一起惠訊】11月4日消息，韓都衣舍營銷中心總監(jiān)徐曉鋒透露，今年雙11韓都衣舍要沖擊女裝類目銷售排名第一。徐曉鋒指出，今年雙11韓都衣舍的重要目的還是繼續(xù)沖刺銷售規(guī)模?！敖衲晏熵埛矫嬉餐ㄟ^數(shù)據(jù)分析模型幫我們預(yù)測了雙11的銷量，基本符合我們的銷售預(yù)期。但是現(xiàn)在還不方便曝光具體數(shù)額?！薄绊n都衣舍已經(jīng)連續(xù)幾年在天貓女裝類目的全年銷售額中排名第一。”徐曉鋒表示，前幾年韓都衣舍在雙11的貨品準(zhǔn)備和銷售目標(biāo)的制定上都較為保守。今年韓都衣舍則在備貨、引流、預(yù)售、營銷等多方面都做了充分的準(zhǔn)備。關(guān)于去年雙11，徐曉鋒談到：“雖然我們?nèi)ツ赇N售情況不錯(cuò)，但是由于羽絨服和毛呢大衣類目備貨太少，僅占所有貨品的10%，出現(xiàn)了很快賣斷貨的情況。所以我們認(rèn)為，韓都衣舍在雙11期間的銷售潛力還很大?！睋?jù)悉，今年韓都衣舍在備貨方面進(jìn)行了調(diào)整，羽絨服這一細(xì)分品類在雙11期間的備貨占比超過了30%。今年雙11，韓都衣舍將主推女裝、男裝、童裝這三個(gè)品類，集團(tuán)旗下幾個(gè)新的子品牌也會(huì)在雙11活動(dòng)中亮相，通過大促測試這些子品牌的發(fā)展?jié)摿?。韓都衣舍對(duì)旗下男裝、童裝和中老年女裝子品牌在雙11期間的銷售也寄予一定期望，希望能為集團(tuán)整體銷售帶來增量。徐曉鋒介紹，這些新品牌并不會(huì)在營銷方面做過多投入，主要精力還放在產(chǎn)品方面。雙11期間，韓都衣舍旗艦店也會(huì)為這些子品牌的店鋪導(dǎo)流，進(jìn)行聯(lián)合大促。“韓都衣舍雙11期間的銷量除了來自這些新的子品牌，更重要的是品牌在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和影響力方面的優(yōu)化。此外影響大促銷售的關(guān)鍵因素還有流量?！毙鞎凿h表示，雙11期間天貓流量會(huì)有大幅增長，對(duì)于品牌商的銷售十分重要。關(guān)于越來越多國際品牌和傳統(tǒng)大品牌參與雙11競爭，徐曉鋒指出，天貓導(dǎo)入的流量是精細(xì)化的，將會(huì)把不同購物需求的用戶引流給不同的品牌。所以韓都衣舍并不擔(dān)心大促期間的流量會(huì)受到影響。而且徐曉鋒直言，韓都衣舍引流主要依靠預(yù)熱，雙11銷量的60%到70%都來自于預(yù)熱期間已被消費(fèi)者加入收藏或者購物車的商品?！瓣P(guān)于雙11的銷售情況和流量情況，其實(shí)我們心里是比較有譜的?！?1月2日，韓都衣舍CEO趙迎光透露，在“量子恒道排行榜”上，韓都衣舍旗艦店最近30天店鋪瀏覽量已經(jīng)達(dá)到1.12億次以上（平均每天374萬次瀏覽）。該旗艦店成為淘寶和天貓歷史上第一家最近30天店鋪瀏覽量破億的店鋪，而且最近30天的流量超越了女裝類目2到5名店鋪流量的總和。這一數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了韓都衣舍在流量方面的優(yōu)勢。據(jù)一起惠了解，韓都衣舍為了在預(yù)熱期間充分引起用戶關(guān)注、配合天貓時(shí)尚化的高大上路線，主打明星效應(yīng)，邀請(qǐng)了任泉、李冰冰、黃曉明、全智賢、安宰賢、Angelababy等六位明星助陣雙11。據(jù)悉，韓都衣舍去年雙11當(dāng)天銷售額突破1.13億元，位居女裝銷售排名第二。去年韓都衣舍還專門成立了“雙11指揮部”，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門，同時(shí)針對(duì)雙11活動(dòng)都有相應(yīng)的備案和應(yīng)急措施。

【一起惠訊】12月4日消息，跨境電商上市公司蘭亭集勢（LightInTheBox）透露，在2014年11月30日“黑色星期五”（BlackFriday），該公司創(chuàng)下265萬美元的單日銷售額新紀(jì)錄，相比于去年“黑色星期五”（2013年12月1日）上升了65.6%。在今年的“黑色星期五”，蘭亭集勢的訂單數(shù)超過了56,000單，比去年同期上升62.0%。由此可以計(jì)算，蘭亭集勢“黑五”客單價(jià)約為47美元。蘭亭集勢首席財(cái)務(wù)官呂彬稱：“雖然這些成績只反映了一天的銷售情況，而且我們?nèi)匀槐Ａ?.09億至1.11億美元的季度業(yè)績指導(dǎo)，但是我們對(duì)這個(gè)銷售額的歷史新高感到非常興奮，這反映出蘭亭集勢的業(yè)務(wù)能力有了顯著提升?！睋?jù)一起惠了解，在今年的“雙11”當(dāng)天，蘭亭集勢創(chuàng)造了190萬美元的歷史最高銷量，比去年同日增加50%。當(dāng)日訂單超過4.35萬，同比增長70%。由此可以計(jì)算，蘭亭集勢“雙11”客單價(jià)約為43美元。蘭亭集勢成立于2007年，是一家全球電子商務(wù)公司，目前通過幾十種主要語言服務(wù)全球顧客，主要市場在歐洲和北美。公司的核心品類包括服裝、家居和各類配件。該公司于2013年6月6日在紐約證券交易所（NYSE）上市。

【編者按】黑五的6000億美元，讓天貓雙十一的571億都顯得黯然失色。由此可見，在大洋彼岸，美國零售市場也要依靠大促來驅(qū)動(dòng)，便宜是零售永恒不變的主題。但是，比起國內(nèi)媒體連篇累牘的“黑五”報(bào)道，真實(shí)的美國消費(fèi)者似乎并沒有如此的熱情高漲。至少在編輯張弦眼里，歷經(jīng)五年黑色星期五，在商家的大促面前已表現(xiàn)得索然無味。那么，6000億美元的單日零售總額從何而來？該不會(huì)都是如饑似渴的國人通過海淘網(wǎng)站造就的吧？在黑五悄然謝幕、網(wǎng)絡(luò)星期一又至的今天，張弦自述了這五年在美國的經(jīng)歷和感受：還是先科普吧。傳說中的黑色星期五，是美國感恩節(jié)（ThanksgivingDay）后的那天，因?yàn)楦卸鞴?jié)是11月最后一個(gè)禮拜四，所以通常美國人就連帶著周四一直休息到周日。由于感恩節(jié)商家都不開門，人們也都在家貓著過節(jié)，所以周五舉家出動(dòng)掃貨的情景就很常見。而由于感恩節(jié)離圣誕節(jié)一般一個(gè)月左右，所以黑色星期五也就順理成章成為一年一度的購物季的開始。關(guān)于黑色，通常的說法是因?yàn)樵谑謩?dòng)記賬的年代，盈利是用黑色墨水記賬，從感恩節(jié)后銷售大增，所以賬簿也就通常為黑色。至于為啥這個(gè)時(shí)候開始商家大規(guī)模折扣，一說是因?yàn)槭フQ節(jié)年底逢節(jié)假日各種消費(fèi)旺盛，二說也是商家回饋消費(fèi)者?？傊?，每年的黑五都是消費(fèi)者和商家聯(lián)袂演出的一出購物大戲。看看數(shù)據(jù)，黑五的銷售額和雙11一樣的鼓舞人心。其實(shí)在黑五后面，緊跟著就是CyberMonday（網(wǎng)購星期一），本來是商家順應(yīng)網(wǎng)購潮流，方便人們周五出去購物，周一再補(bǔ)掃一遍貨的一種促銷，不過現(xiàn)在網(wǎng)購幅度越來越大，黑五和CyberMonday也就不能完全分開了。今年黑五，我在家附近的大Mall逛了一個(gè)半小時(shí)，除了收獲了因?yàn)槿硕嗫諝獠恍迈r造成的頭昏眼花以外，一分錢沒花出去。倒是第二天去Costco買東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)幾周前買的一個(gè)大件減價(jià)了，趕緊回家找出了發(fā)票回店里做了PriceMatch，要回來小100刀的東西。其他的各種折扣，我居然一點(diǎn)興趣都沒有，不是因?yàn)閹椭鴩鴥?nèi)的親戚朋友買了一點(diǎn)，我連電腦都懶得開。不知道是不是因?yàn)楫a(chǎn)生了厭倦感，回想來美國這五年，每年黑五我都干嘛了：第一年，初來乍到，被美帝物價(jià)驚著了，民族自豪感油然而生，走到哪兒都是買買買的節(jié)奏。就連在加拿大美國邊境的Outlet聽見了漢語廣播的折扣信息都自豪感爆棚：俺們終于站起來啦！第一次看見BestBuy門口有人排隊(duì)過夜等著買家電，那叫一個(gè)壯觀。還有朋友半夜開著大皮卡好幾個(gè)店轉(zhuǎn)悠，雇著老莫（墨西哥人）排隊(duì)掃貨。那年的黑五因?yàn)橐棉k新家，買了冰箱洗衣機(jī)等大件，說實(shí)話沒察覺出特別便宜，可能因?yàn)檫@些大件價(jià)格區(qū)間大，你以為占了便宜可總還是有比你更便宜的；第二年，父母來探親趕上黑五，帶他們?nèi)all里逛了一圈，老人嫌怎么出了國還是一樣的，到處還都能聽見普通話，美帝的新鮮空氣卻沒感受到。回想起來，好像最后買了一塊表，頂多比平時(shí)便宜了10刀；第三年，深刻覺得感恩節(jié)假期比買東西重要，沒精力一大早起來去搶購，周五早上去Fry’s逛了逛，拎回來一個(gè)掃地機(jī)器人，號(hào)稱少了90刀，后來也確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)更便宜的價(jià)格了。不過該機(jī)器人用了也就一年，壞了；第四年，家里添了新成員，黑五跑到ToyRUs買了兩個(gè)玩具回來。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有幾個(gè)大件折扣還不錯(cuò)，結(jié)果查了一下Costco平日的價(jià)格就果斷放棄了。話說Costco能做到?jīng)]有折扣跟有折扣差不多，有什么理由不是真愛；第五年，探親回來，幫國內(nèi)親戚朋友代購，去了趟Outlet，第一次去Coach店買了一堆包，自己捎帶手買了兩件衣服，便宜不便宜完全忘記了，估計(jì)也就那么回事兒吧，反正這年頭沒有折扣休想從我兜里掏錢；今年，除了前面說拿回來的錢以外，另外我花了20刀買了雙拖鞋。要說也不是因?yàn)檫@拖鞋便宜，實(shí)在是因?yàn)榧依镄枰獡Q拖鞋了。

“雙十一”剛剛過去，消費(fèi)者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，盡管新消法中已經(jīng)確定了網(wǎng)購“七天無理由退貨”的原則，但在實(shí)際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實(shí)施后首個(gè)大型購物節(jié)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者退貨難總體好轉(zhuǎn)，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過去年兩成，退貨是投訴“重災(zāi)區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國際化”的口號(hào)，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對(duì)方還不愿意退，因?yàn)楹Ｍ獯復(fù)素洺杀緦?shí)在太高，一單平均郵費(fèi)都在百元上下?！庇行┥碳姨岢龅耐素浉郊右笞屜M(fèi)者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認(rèn)，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者，“雙十一”買了一件衣服，但其中一個(gè)袖子上有明顯的質(zhì)量問題，想要退貨時(shí)，賣家說要出示“快遞簽收時(shí)物品存在質(zhì)量問題的證明”，但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門衛(wèi)，快遞小哥早就不知道哪去了，“我怎么出示這個(gè)證明呢？”此外，今年“雙十一”爭議最大的，還是天貓預(yù)售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)因?yàn)榉刹粔蚣?xì)化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當(dāng)?shù)募?xì)化就顯得非常必要。11月20日，上海市人大通過修改《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的決定，“七天無理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中，就針對(duì)拆包裝、預(yù)售等情況做出了規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的四類商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)此，上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認(rèn)”。這要求商家必須在消費(fèi)者下單時(shí)出現(xiàn)明確的提示框、消費(fèi)者對(duì)不予退貨的條款進(jìn)行確認(rèn)。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，對(duì)所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會(huì)法工委主任丁偉說，確認(rèn)無理由退貨制度的初衷，是讓通過網(wǎng)絡(luò)等方式購物的消費(fèi)者享有與實(shí)體商場購物同等的檢查、試用商品的機(jī)會(huì)，從而自主決定是否進(jìn)行交易?！叭绻笙M(fèi)者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨權(quán)就沒有意義了?！辈贿^，盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由，但根據(jù)屬地管理原則，在上海以外注冊(cè)的電商企業(yè)將不受條例約束。產(chǎn)品質(zhì)量決定“退貨率”據(jù)記者調(diào)查，“七天無理由退貨”確實(shí)對(duì)一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達(dá)到40％。不過，這主要還是和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬有關(guān)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最主要的退貨原因還是商品質(zhì)量和預(yù)期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達(dá)人”，她告訴記者，“目前電商最大的品類就是服裝，但是衣服只有親手摸過、親身試過才知道合不合適。圖片文字即使再詳細(xì)，跟手摸還是有區(qū)別的，如果不合適當(dāng)然要退啊?！碑?dāng)然，也有一些消費(fèi)者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者，“雙十一”我是買四件退三件，因?yàn)楦悴磺逡路某叽?，所以兩個(gè)款式每款買了兩個(gè)尺碼。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，這樣的消費(fèi)者為數(shù)不多，而且這也是電商的特點(diǎn)決定的。實(shí)際上，一定比例的退貨率對(duì)電商是不可避免的，但是只要產(chǎn)品夠好，退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務(wù)總經(jīng)理王丹告訴記者，實(shí)行“七天無理由退貨”以來，對(duì)我們影響并不大。我們平常退貨率在10％到12％，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5％左右?！捌鋵?shí)，只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意了，退貨率自然就低了?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保證消費(fèi)者用腳投票的權(quán)利，也是促使電商不斷提升自己?！斑@其實(shí)也是商業(yè)的基本要求，不能因?yàn)榫€上線下而區(qū)別對(duì)待?！?/div>