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反饋
9月29日消息,為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗,日前,蘇寧易購公布《國慶供應商服務質(zhì)量管理要求》,對國慶供應商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中,客服在線時長規(guī)定顯示,各供應商客服店鋪日均在線時長不得低于12H,同時需確保開線時間內(nèi)至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象,蘇寧將進行閉線處理,并后期不予開通。在離線會員量占比方面,原則上供應商整體離線會員量不得超過10%,日均咨詢量低于50的供應商占比不超過20%。公告顯示,為減少離線留言產(chǎn)生,同時為避免浪費客戶流量,平臺建議供應商全部開通售前機器人客服,但設置人工優(yōu)先。在響應質(zhì)量方面,顧客與客服建立會話后,原則上客服應在45秒內(nèi)響應顧客,首次響應系統(tǒng)只記錄人工會話,商家勿使用系統(tǒng)自帶話術或系統(tǒng)輔助應答。此外,在對話過程中,客服應做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲,禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面,原則上供應商客服等應全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示,國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進行發(fā)貨,并且上傳單號。如涉及預售、定制商品等,供應商務必在商品詳請?zhí)帢俗鴳c發(fā)貨時效。據(jù)悉,若供應商在國慶期間發(fā)貨不及時,除常規(guī)考核外,一經(jīng)產(chǎn)生客訴,平臺客服可按照商品銷售金額的30%(最高不超過500元)進行賠付,責任還原工廠。此外,供應商需在國慶期間至少安排一位人員負責售后客訴處理,且客服須保持9:00—18:00在線;客訴產(chǎn)生后,客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當日全部接起(指標:24H接起率≥100%);當客訴接起后,需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時,售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴,但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務單客訴處理要求公告顯示,若廠送商品(贈品)客訴場景為貨未發(fā):供應商需在客訴產(chǎn)生當天完成發(fā)貨(16點前),并電聯(lián)顧客告知快遞單號,同步反饋系統(tǒng),且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無):供應商需對接合作快遞公司核實,且客訴完結(jié)時效需要在48小時內(nèi)。據(jù)了解,若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā):顧客提出退貨申請后,供應商在接到投訴后,需電聯(lián)顧客并在4小時內(nèi)完成退款,且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請,因商家未及時審核而導致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單,供應商需在2小時內(nèi)完成退款,供應商自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到:顧客要求退貨后,供應商需在12小時內(nèi)完成退款,并自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時效需要48小時內(nèi)。需要注意的是,供應商需在頁面提前標注運費問題,若未標注拒收運費說明,運費將統(tǒng)一由供應商自行承擔。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-30 10:00:31833 次
親愛的惠友小伙伴們:2019年國慶節(jié)即將到來,根據(jù)國家相關部門關于2019年國慶節(jié)假期安排的通知,結(jié)合我公司工作實際情況,現(xiàn)將2019年國慶節(jié)放假的有關事項安排如下:1、我公司國慶節(jié)放假日期為:2019年10月1日至10月7日(共7天),2019年10月8日正式上班。2、一起惠在國慶節(jié)放假期間,網(wǎng)站正常運行,不涉及爆料、返利等事項。大家可以正常使用返利服務(優(yōu)質(zhì)爆料審核工作暫停,爆料違規(guī)舉報功能將轉(zhuǎn)為系統(tǒng)智能判斷,符合系統(tǒng)分析規(guī)則,系統(tǒng)將自動屏蔽作者爆料信息,及凍結(jié)爆料賬號,國慶節(jié)期間,無法申訴處理)。3、國慶節(jié)放假期間,將暫停審核結(jié)算商城數(shù)據(jù)(淘寶返利不受限),國慶節(jié)后恢復審核相應商城數(shù)據(jù)。4、國慶節(jié)放假期間,將暫停合作商城對接、廣告等事宜,請合作伙伴們知悉。5、國慶節(jié)放假期間,惠友們遇上返利訂單問題(未跟上訂單),請在會員中心提交訂單反饋,將于節(jié)后進行處理。6、國慶節(jié)放假期間,在線客服暫停咨詢,如有問題或者建議,請點擊反饋,也可以發(fā)郵件至客戶服務郵箱,郵箱地址:service@178hui.com。我們將于上班后及時與您取得聯(lián)系。感謝大家一直以來對一起惠返利網(wǎng)的信任和支持!一起惠返利網(wǎng)全體員工恭祝各位惠友:節(jié)日快樂,身體健康,闔家歡樂!一起惠返利網(wǎng)2019年9月29日
一起惠2019-09-29 09:38:091167 次
尊敬的惠友:2019年8月16日
一起惠2019-09-16 15:11:451064 次
敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年9月10日結(jié)算蘇寧易購2019年7月確認收貨的訂單,其中包括6月下單,7月確認收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗,感謝大家對一起惠的支持!友情提示:為什么7月的還有部分未確認?答:因避免錯誤結(jié)算,即只確認當月收貨確認的訂單,若顧在7月下的訂單在8月收貨,將在8月結(jié)算時確認,故是未確認。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者7月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)
一起惠2019-09-10 17:16:021442 次
近日,抖音對外開放了一鍵發(fā)布API和抖音分享SDK,第三方平臺可以通過接入該功能,讓用戶直接發(fā)布內(nèi)容至抖音。目前用戶習慣先將圖片視頻處理完成下載保存后再上傳到第三方平臺,與其他用戶分享,抖音分享功能則可以大大簡化操作步驟,用戶將作品直接分享到抖音,以全屏視頻而非鏈接的形式直接呈現(xiàn)。以360旗下的視頻編輯產(chǎn)品快剪輯為例,用戶可以在使用快剪輯編輯視頻后一鍵分享至抖音。據(jù)介紹,目前在抖音上,每天由快剪輯分享而來的視頻播放量超過3億次。據(jù)悉,一鍵發(fā)布和分享功能在2019年3月開始上線,目前除各種視頻工具類應用外,硬件拍攝設備,游戲類和電商類等超過200個應用完成接入。此外,抖音也與傳統(tǒng)媒體合作,提供系統(tǒng)的短視頻解決方案,包括抖音熱點輸出,抖音一鍵發(fā)布和數(shù)據(jù)反饋,日前,蘇州廣播電視臺已完成接入。抖音相關負責人表示,第三方平臺通過抖音開放平臺的官網(wǎng)即可申請接入,目前抖音分享功能還在不斷完善中,后續(xù)會逐漸對外開放更多服務。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-09 09:58:05947 次
尊敬的惠友:2019年8月16日
一起惠2019-09-06 14:00:501163 次
作為成年人大家都需要對自己的一言一行負責人,而如今進入了信息飛速傳播的時代,大家更需要嚴把自己的言論自有關,也許大家不經(jīng)意間發(fā)布的一條不起眼的評論就會造成成千上萬的跟風和轉(zhuǎn)發(fā)。所以各大媒體和社交平臺也是更加嚴格的對平臺上用戶進行信息發(fā)布的審核,將一切不好的苗頭扼殺在搖籃里。這不就有用戶反饋說2019年微信封號太嚴重了。那怎樣才不會被微信封號呢?其實造成微信封號嚴重的原因就是上述小編提到的這些內(nèi)容了,大家可能不太在意自己的言論,認為自己隨便發(fā)一條內(nèi)容,沒人看自己發(fā)發(fā)牢騷什么的,殊不知自己的一句牢騷話可能引來大批量的轉(zhuǎn)發(fā),從而形成了輿論跟風,然后對社會造成一些不好的影響。比如今年的幾個典型微信封號時間,其中有人在微信朋友圈罵警察發(fā)牢騷的,還有把城管比作狗狗的用戶,他們的微信朋友圈最后就被大批量轉(zhuǎn)發(fā)使用,導致給國家的一些職能部門抹黑的結(jié)果,最后這些用戶的微信賬戶就被封了,他們就再也不能使用微信平臺了。從以上這些案例中大家應該可以大致的清楚使用微信的時候該怎么說話了,說那些話將不會被查封的問題了。當然是需要大家緊跟國家政策,傳播一些正能量積極向上的東西,比如說每天發(fā)送一碗毒雞湯,發(fā)送一些勵志向上的話語,或者曬曬自己家娃的圖片,家庭美滿和睦的圖片,或者是曬一些專業(yè)知識,專業(yè)技能什么的,這類信息就不會觸犯平臺的規(guī)定,也就不會被封號了。如今在微信平臺被封號的話,不光是因為大家的言論或者發(fā)布的內(nèi)容涉及了黃賭毒,還有就是經(jīng)常發(fā)布很負面的內(nèi)容,挑戰(zhàn)國家職能部門權威的東西也是會被查,被封號的。大家盡量避開這些雷點,在微信上操作發(fā)送朋友圈,或者是發(fā)布其他的內(nèi)容,基本上就不會被查了。同樣需要提醒用戶的是,大家需要時刻謹記自己作為一個成年人,自己的一言一行可能會給他人帶來影響,做的好的話就是榜樣的力量,正能量的傳遞。做的不好可能效果反之,有可能會被冠上煽動群眾情緒的評論結(jié)果了。所以在這些公開的言論平臺大家一定要謹言慎行。俗話說禍從口出就是這個道理,大家一定要約束自己的言行,做一個遵紀守法的好公民。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-19 10:01:01806 次
尊敬的惠友:2019年8月16日
一起惠2019-08-16 15:24:46783 次
拼多多之所以這么成功,一個是因為它的產(chǎn)品價格十分低廉,成功地吸引了顧客的眼球,另一個就是因為拼多多的推廣活動,像拼多多一元購活動、抽獎活動,都能夠給平臺帶來很多流量。不過,很多人因為一時頭腦發(fā)熱在拼多多購物之后,沒兩天可能就反悔了,這時候在哪里可以拒收呢?接下來開淘小編就來給大家好好講講。1.直接打電話給快遞方,拒收;2.等待快遞送件,讓其退回;3.如果快遞簽到后,可以直接給快遞人員去電話,讓及時退回快件即可。現(xiàn)在的網(wǎng)購一般都是需要本人簽收的,對于快遞人員簽到或是當?shù)卮灥?,不想要的物品可以及時反饋進行拒收與退回。不過在操作之前要及時與店鋪客服溝通,先申請退貨退款再進行退貨處理,否則會造成不必要的損失。對于不給予退貨退款的店鋪,或是說不愿意接收拒收物品的店鋪,可以直接在線申訴、投訴、舉報的;不過多多平臺處理速度是有待提升的,所以需要耐心等待處理并及時關注反饋信息。拒收有什么后果?首先,要給您科普下,拼多多一般都是微利??爝f運費一般是4塊錢左右,如果拒簽退回,快遞一般是要收取退件費5塊錢,這樣一來一回要10塊錢。誰的錢都不是大風刮得,換位思考,你是賣家,我說不要了,你就要賠10塊錢,你愿意么。對于無理由拒簽的運費判斷是誰的問題誰承擔,包郵產(chǎn)品賣家承擔寄出運費,買家承擔寄回運費。不包郵產(chǎn)品,買家承擔來回運費。其實你可以先簽收,然后雞蛋里,總之死咬著賣家的東東有質(zhì)量問題再申請拼多多退貨退款,先墊付運費,貨物退回后再找商家賠付運費,當然這樣你可能會因此花費大量的時候和商家協(xié)商甚至于找平臺客服維權,其實是很得不償失的。拼多多拒收的話,最好的辦法就是,先跟商家聯(lián)系,協(xié)商說明一下,最好不要直接拒收,如果已經(jīng)拒收,解釋一下,如果賣家不同意退款申請,就請客服介入。如果我們要拒收貨物,可以給快遞公司打電話,也可以貨物到的時候,直接退回,不過,操作之前,最好和商家商量一下。在拼多多拒收貨物,要考慮的是一個拼多多退貨運費的問題,拼多多和淘寶還是有些不一樣的,所以,大家一定要考慮清楚了再買。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-16 10:39:211012 次
敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年8月9日結(jié)算蘇寧易購2019年6月確認收貨的訂單,其中包括5月下單,6月確認收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗,感謝大家對一起惠的支持!友情提示:為什么6月的還有部分未確認?答:因避免錯誤結(jié)算,即只確認當月收貨確認的訂單,若顧在6月下的訂單在7月收貨,將在7月結(jié)算時確認,故是未確認。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者6月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)
一起惠2019-08-09 16:54:081684 次
很多網(wǎng)友對拼多多售后都有存在質(zhì)疑,因為拼多多東西不好所以經(jīng)常會申請售后卻沒有用處,所以并不是很建議在拼多多買東西,畢竟一分價錢一分貨,而且官方客服還總是很敷衍,今天小編就針對這方面的信息,以手機為例給大家分享自己的經(jīng)驗。一、有保障嗎?關于拼多多手機售后問題,很多朋友反饋都覺得不靠譜,主要因為拼多多假貨很多,而且售后做的也不好,買來發(fā)現(xiàn)問題會造成很多麻煩,建議不要再拼多多購買,一分價錢一分貨便宜的價格必有便宜之處,不過可以參考后在進行判斷。二、有哪些售后規(guī)則?1、商家應該按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請,提供售后服務。拼多多也有這個權利對商家的售后服務情況進行檢測并且要數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并依據(jù)商家跟拼多多簽署的拼多多平臺合作協(xié)議跟平臺規(guī)則,對售后服務不符合本規(guī)則的要求的商家作出處理。2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款跟退貨退款,僅退款流程僅適用于所有訂單,退貨退款僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單,特殊商品包括但不僅限于水果、生鮮跟虛擬商品。3、訂單沒有發(fā)貨,切尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的,用戶應該向平臺申請退款,由平臺審查作出處理,如果平臺需要向商家核實訂單有關情況,商家應該配合并提供相應的信息、證據(jù)等。4、在售后規(guī)則中,買家提出了僅退款或者退貨退款申請后,商家的相應處理時間改為48小時,如果超時還沒有處理,則系統(tǒng)默認為同意直接退款,且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-06 09:53:37834 次
尊敬的惠友:2019年7月19日
一起惠2019-07-19 14:49:281500 次
敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年7月8日結(jié)算蘇寧易購2019年5月確認收貨的訂單,其中包括4月下單,5月確認收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗,感謝大家對一起惠的支持!友情提示:為什么5月的還有部分未確認?答:因避免錯誤結(jié)算,即只確認當月收貨確認的訂單,若顧在5月下的訂單在6月收貨,將在6月結(jié)算時確認,故是未確認。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者5月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)
一起惠2019-07-08 17:10:152513 次
尊敬的惠友:2019年6月28日
一起惠2019-06-28 10:40:181962 次
大家應該都對無人便利店有所耳聞吧!大致就是說消費者自己進入超市,然后選購商品,進而自行買單,可是大家肯定還是對其具體的流程十分感興趣吧!不妨花幾分鐘時間來看看。1、各位顧客在進入無人便利店前,首先要拿出自己的手機掃一下門口的二維碼才能進入店鋪。2、便利店里分為超市區(qū)和點餐區(qū),并且這兩個區(qū)域的結(jié)算方式有點不一樣,由于餐飲需要進行點單并且加工,所以還是有相關的服務員。點好餐之后,大家只需要站在屏幕下方等候,顯示屏上也會顯示取餐號碼和剩余等待時間,要是做好了,便會顯示:XX號,請取單。3、支付金額,當你把食物拿走時,會經(jīng)過兩道“結(jié)算門"。第一道門可以感應出顧客即將離店的信息,所以會自動開啟,這時候第二道門則會顯示:“商品正在識別中”,過不了多久便會顯示“商品正在支付中”,就這樣短短幾秒鐘的時間進行了自動扣款的操作,支付完畢后,大門便會開啟。很多人肯定會懷疑這個技術是不是能夠防盜呢?那是當然,因為工程師們也針對這個做了一次內(nèi)測,不管是采取什么樣的盜取偽裝,都能夠自動識別并且進行自動扣款。會提高失業(yè)率嗎?很多人都反饋說無人便利店的出現(xiàn)將會讓自己失去就業(yè)機會,這也將導致失業(yè)人員越來越多,所以很多人還因此對馬云進行了不同程度的謾罵。估計馬云爸爸會覺得很無辜吧!其實從一定程度上來分析,確實會使得人們的就業(yè)方向發(fā)生改變,會不會導致失業(yè)率上升,小編認為或多或少會有所影響。但是如果以后的世界很多工作都被機器或者是技術代替了,那么人們都沒法工作,也沒有了收入該如何生存呢?生產(chǎn)再多的產(chǎn)品也無人消費得起,又該如何是好呢?難道這是要宣告世界,中國即將進入共產(chǎn)主義社會?雖然大家都羨慕共產(chǎn)主義的美好,但是更多的還是擔心自己以后將沒有工作,也沒有收入,小編在這里想要告訴各位,不要太過于擔憂,這種技術的普及還需要時間,而且還是需要一定的人力。
2019-06-25 09:36:071154 次
電子時代的到來,導致了電子產(chǎn)品更新?lián)Q代特別的快,各類電子設備可以說是一個消耗品,所以很多人不愿意花大價錢買新產(chǎn)品,而是把目光投向了各類二手平臺進行淘寶。而智能手機就是大家淘二手寶貝的熱門產(chǎn)品,同樣的產(chǎn)品,在二手市場,動輒就便宜好幾千塊,真的能撿到這樣的便宜嗎,今天就和小編一起來了解下閑魚優(yōu)品賣的二手手機怎么樣。很多人的反饋是在淘寶閑魚進行二手手機的購買交易,全憑運氣,買到好產(chǎn)品就是運氣好,其實最主要的還是大家自己對二手手機的出售信息進行甄別,想要淘到好產(chǎn)品就要有耐心進行對比,二手手機的質(zhì)量也是分好壞的,自然這個和大家看到的售價有關系,價格太低的大家就不要期望質(zhì)量多好了。至于說閑魚優(yōu)品賣的二手手機怎么樣,肯定是有好的也有不好的,有真正的賣家,也有很多渾水摸魚,以次充好的賣家,那個平臺都這樣,包括很多大型的電商平臺。例如:京東,小編在上面買了個次品的冰箱換了好幾次。最后給大家?guī)讉€在閑魚買二手手機的一些購買建議,怎么可以保障大家的權利進行安全交易吧。如下:1、首先閑魚付款方式有很多,大家需要確保所有的交易都在閑魚平臺完成,例如:定金的交付和尾款的支付都在閑魚完成,之后不要著急確認收貨,在試用了之后發(fā)現(xiàn)有問題可以直接申請售后,或者聯(lián)系閑魚官方客服進行賠償處理,或者是退貨退款處理。2、千萬不要自己進行線下操作,脫離了平臺的保障進行支付,這樣大家如果收到了次品,或者是假貨,那么大家是無法進行維權的,因為平臺上沒有任何憑證。3、因為閑魚平臺的二手手機是沒有任何相關的具體報價及評估的,所以要依靠大家自己進行慧眼識別,必須進行對比查看,以及不要相信能撿到便宜這回事,人不識貨錢識貨,一般成色比較好的產(chǎn)品價格都不會太低。以上就是小編為大家總結(jié)的,希望對大家有所幫助。不管在什么平臺上買產(chǎn)品,特別是電子產(chǎn)品都需要大家比較謹慎的對待,需要進行比較和驗貨,只有確保質(zhì)量才能確認訂單。想要學習淘寶運營技巧,請持續(xù)關注平臺資訊!
2019-06-19 09:33:36991 次
6月10日消息,為了有效應對618大促達達在技術側(cè)提前進行了全面升級:“達芬奇”智能運力調(diào)控系統(tǒng)升級加入智能預合單功能、上線“蒼穹”大數(shù)據(jù)平臺,同時在平臺層面建設AI算法中臺,提高研發(fā)效率,夯實技術基礎。“達芬奇”系統(tǒng)再升級今年618前夕,達達對“達芬奇”智能運力調(diào)控系統(tǒng)進行再次升級,加入了人工智能算法預合單功能,實現(xiàn)了訂單的“邊揀邊合”。此次上線的“邊揀邊合”功能,實現(xiàn)了從用戶下單、電商分揀、騎士接單、配送的全程優(yōu)化。用戶只要一下單,系統(tǒng)后臺便自動啟動合并訂單邏輯,立即對其它用戶下的訂單的收貨地、配送距離、運費等進行綜合分析,同時綜合考慮騎士接單情況,將“順路”等合適訂單進行合并,統(tǒng)一下發(fā)到商家門店進行揀貨,揀貨完成后再下發(fā)騎士一起配送。該功能加入后,預計訂單揀貨環(huán)節(jié)效率將得到提升,騎士配送里程平均節(jié)省30%以上。達達上線“蒼穹”大數(shù)據(jù)平臺據(jù)達達618項目相關負責人介紹:“今年618期間,達達配送服務范圍覆蓋全國450個主要城市,預計接入的京東物流訂單較日常增長約十幾倍,隨之而來的,達達平臺運力也會出現(xiàn)至少4-5倍左右的增長,參與騎士達數(shù)百萬人次?!庇谑牵_達又推出了第二大利器——“蒼穹”大數(shù)據(jù)平臺。它利用智能實時計算技術,以達達上線以來的業(yè)務數(shù)據(jù)、時空數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等上萬億條信息作為基礎數(shù)據(jù)庫,同時對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行收集整理及實時分析處理。為智能訂單分發(fā)系統(tǒng)和運力供需調(diào)控系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)支撐,還對門店流量、訂單、運力、商品、履約、評價等進行實時監(jiān)控分析,實現(xiàn)騎士畫像、訂單評估、業(yè)務反饋、業(yè)務預警等動作。通過“蒼穹”大數(shù)據(jù)平臺,達達實現(xiàn)了對全國450個城市的騎士運營情況進行監(jiān)管,對龐大的訂單進行大數(shù)據(jù)處理和動態(tài)優(yōu)化,調(diào)配運力應對突發(fā)情況,保證配送的穩(wěn)定性與精準度。AI算法中臺實現(xiàn)“高速換輪子”618前夕,達達啟動“全鏈路壓測”項目,在線上對達達物流配送系統(tǒng)進行了全鏈路壓力測試。有效識別了平臺系統(tǒng)可能存在的線上風險,并進行針對性優(yōu)化,為618等訂單高峰場景提供系統(tǒng)保障。經(jīng)過全鏈路壓測后,達達應對峰值流量的抗壓能力較之前提升超過100%。據(jù)了解,此次全鏈路壓測項目研發(fā)周期比過去縮短了50%,人力資源投入也僅為原先的50%。在緊迫的業(yè)務需求下,達達不僅提升了研發(fā)效率、同時減少研發(fā)投入,完成了“高速換輪子”的高難度操作。據(jù)達達技術部門相關負責人介紹:“618前夕,我們進一步夯實了平臺的技術能力,升級建設完成了由計算、特征、模型三大中心組成的AI算法中臺?!眰鹘y(tǒng)的業(yè)務需求響應式的技術開發(fā),隨著業(yè)務需求的不斷拓展,會逐漸出現(xiàn)“重復造輪子”的情況。這樣不可避免地會造成研發(fā)資源的浪費,導致后續(xù)的技術迭代和維護成本非常高,不利于整體技術能力的沉淀和迭代創(chuàng)新。AI算法中臺則有效解決了這一問題。通過AI算法中臺,現(xiàn)有業(yè)務可以通過中臺實現(xiàn)更快迭代,新的業(yè)務也能夠方便的復用現(xiàn)有組件模型。該名技術負責人表示:“通過AI算法中臺,研發(fā)效率平均提高了50%,節(jié)約了大量的開發(fā)成本,縮短了開發(fā)周期,最終實現(xiàn)業(yè)務的快速擴展?!?/div>
2019-06-11 09:34:48503 次
親愛的惠友小伙伴們:2019年端午節(jié)即將到來,恰逢618大促活動,根據(jù)國家相關部門關于2018年勞動節(jié)假期安排的通知,結(jié)合我公司工作實際情況,現(xiàn)將2019年端午節(jié)調(diào)休的有關事項安排如下:1、一起惠在國家規(guī)定端午節(jié)放假期間(6月7日至6月9日)將照常上班,我公司端午節(jié)調(diào)休日期為:2018年6月7日至6月9日(共3天),2、一起惠在放假期間,網(wǎng)站正常運行,不涉及爆料、返利等事項。大家可以正常使用返利服務(優(yōu)質(zhì)爆料審核工作暫停,爆料違規(guī)舉報功能將轉(zhuǎn)為系統(tǒng)智能判斷,符合系統(tǒng)分析規(guī)則,系統(tǒng)將自動屏蔽作者爆料信息,及凍結(jié)爆料賬號,放假期間,無法申訴處理)。3、放假期間,將暫停提現(xiàn)處理,但不影響會員提交提現(xiàn)操作,提現(xiàn)將在節(jié)后6月25日正式處理.4、放假期間,將暫停審核結(jié)算商城數(shù)據(jù)(淘寶返利不受限),節(jié)后恢復審核相應商城數(shù)據(jù)。5、放假期間,將暫停合作商城對接、廣告等事宜,請合作伙伴們知悉。6、放假期間,惠友們遇上返利訂單問題(未跟上訂單),請在會員中心提交訂單反饋,將于節(jié)后進行處理。7、放假期間,在線客服暫停咨詢,如有問題或者建議,請點擊反饋,也可以發(fā)郵件至客戶服務郵箱,郵箱地址:service@178hui.com。我們將于上班后及時與您取得聯(lián)系。感謝大家一直以來對一起惠返利網(wǎng)的信任和支持!一起惠返利網(wǎng)全體員工恭祝各位惠友:端午節(jié)安康!一起惠返利網(wǎng)2019年6月6日
一起惠2019-06-06 16:55:141594 次
日前,一個名為Tobesave的跨境商品測評返傭平臺,在經(jīng)歷了一年時間的研發(fā)和內(nèi)部測評后,已正式上線。“目前這個版本,只是我們布局的第一步,下一步我們要將其打造成海外版的聚劃算?!遍_發(fā)Tobesave的杭州海贏科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人Luffy表示。一起惠了解到,該平臺目前僅以網(wǎng)頁的形式展現(xiàn),主要面向速賣通所覆蓋的俄系國家,未來計劃將在東南亞等國家市場開放,目前已有約2000多個俄羅斯本地人注冊。百分百返傭的測評玩法據(jù)了解,該平臺的一種玩兒法是,在一些社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品預告活動,將買家引流到Tobesave平臺上,注冊成為會員,并領取活動的商品任務后,再跳轉(zhuǎn)到速賣通上進行下單。當買家收到貨以后,要對商品寫使用測評,并將測評結(jié)果通過平臺反饋給賣家,當賣家審核過后,平臺就會將錢100%返還給買家。此外,Tobesave每天也會上線10到20款商品,供買家進行秒殺?;蛘咂鋾⒑M庀M者認可度較高的產(chǎn)品推薦到平臺頁面上。當然,平臺對買家測評結(jié)果也有一定篩選機制?!爸挥性跍y評中反饋好評及對產(chǎn)品的使用體驗,在經(jīng)過篩選后才可以百分之百返傭。否則,我們會要求補寫或僅做部分返利?!盠uffy說道,這種玩兒法類似于51返利網(wǎng)的做法。速賣通賣家也可借此積累好評,這對其商品在前期的推動,有很大幫助。據(jù)Luffy稱,成立這個平臺的初衷就是為了把一些合作商家的GMV和流量帶動起來?!耙驗橐恍┥碳以谛缕穭偵闲聲r,既沒有訂單數(shù)據(jù),也沒有好評,難以獲取流量。且消費者也很難有信任感去購買其商品。”Luffy說道,海贏做代運營原本有許多速賣通商家和C端用戶資源,但很難對每個用戶逐個運營。所以最初,海贏在VK和Facebook等社交媒體上成立了一個類似于買家運營中心的社群。起初的1.0版本是海贏與賣家合作,在這個社群中發(fā)起一些返利形式的特價活動。一方面,幫賣家引流,一方面與買家建立信任感。這是走線下的模式,即以百分之百的返現(xiàn)形式將產(chǎn)品送給買家免費試用。但后期海贏發(fā)現(xiàn),線下推廣的效率較低,于是,海贏就著手建立了一個線上網(wǎng)站平臺,即2.0版本。Lufy表示,從其平臺的使命上來說,不希望一個海外消費者在中國買東西,要翻幾百頁,進行過多的搜索,消費者只需要看推薦的這些商品就可以買到自己心儀的產(chǎn)品。那么,這種返利模式是否真的會帶動賣家的成交量的轉(zhuǎn)化?據(jù)Lufy稱,Tobesave也會時常收到賣家的反饋,如果賣家一次只推較少的幾件產(chǎn)品,后續(xù)的轉(zhuǎn)化率不會太好,而如果一次推幾十件,便能很快的將新品銷量帶動起來。以速賣通為陣營的買賣雙方流量池一起惠了解到,由于海贏是速賣通官方服務商,所以目前,Tobesave只針對速賣通賣家招商。其約合作了一百多個賣家,以新賣家為主,也有速賣通的老賣家,主要是與賣家在商品上新時進行合作。在前期的賣家入駐中,Tobesave已經(jīng)做了一批賣家篩選,主要是一些信任感和商品質(zhì)量都較高的賣家?!耙婚_始如果我們的商品都比較差的話,那么也會導致我們平臺一開始推的效果也不好。但目前平臺正式上線了以后,就不會再去篩選賣家,而是面向全部賣家招商?!盠uffy說道,速賣通商家可直接在Tobesave平臺的賣家入口進行注冊。而其與賣家的合作方式是,賣家每在Tobesave上每上線一件產(chǎn)品,需交給平臺商品定價加10元人民幣的服務費用。另外,賣家也可選擇包月服務,即除了商品定價費用外,另交每月九十九塊錢的包月費用。也就是在這一個月內(nèi),賣家可以無限次免費發(fā)布商品返利活動。在買家的獲取上,Luffy稱,其前期主要是通過Facebook等社交媒體平臺進行開發(fā)的。買家主要分為兩部分,一部分是速賣通的普通消費者,一些則是速賣通A3、A4等級的買家,而這類型的買家,稱之為購物達人。這些購物達人通常會有幾千到幾萬,甚至十幾萬的粉絲,其通常也會在一些社交平臺上錄開箱視頻,曬使用體驗等,這在一定程度上也給商品進行了引流,同時,也幫助Tobesave進行了商品篩選?!耙话銇碚f,如果購物達人認為產(chǎn)品不行,其一般都不會領取商品使用。”Luffy稱,這些購物達人之所以擁有粉絲群,是因海贏本身就在社交平臺上進行開發(fā)的購物達人,在開發(fā)之初,對其的要求就是必須寫測評廣告,所以自然也有一定的粉絲基礎。所以,通過社群活動招引和開發(fā)速賣通買家,這是也是其主要的獲客手段。還要建海外版聚劃算?目前,Tobesave的日活IP為200左右,其主要靠收取服務費盈利,“但事實上,這并不能完全盈利。因為除非賣家做活動的量很大,一天能送一千甚至幾千件產(chǎn)品,平臺才會盈利?!盠uffy也坦言,Tobesave平臺目前一直在虧損運營。在Luffy看來,在走這第一步時也沒想過賺錢,其目的就是希望用最小的成本,將平臺運行好?!爸挥星捌诎崖蜂伜茫拍苓M行我們第二步計劃,也就是平臺未來要走的方向——搭建海外版聚劃算?!盠uffy表示,目前這個階段至少要運行一到兩年的時間。因為當前的Tobesave還是百分之百返傭情況?!爱斊脚_能走到只返50%以上,還有達人愿意在網(wǎng)站上領取商品的話,對我們來說就相對比較成功了,就可以進入到下一個階段?!币黄鸹萘私獾?,在當前階段,Tobesave每月大概能送出六七百件商品,商品客單價一般為5到10美金左右,以首飾、美妝,以及家居用品等品類為主。除了平臺上通常展示的低客單價產(chǎn)品,該平臺也會不定期發(fā)布一些客單價較高的產(chǎn)品,如手機等的折扣福利活動。Luffy稱,這是在為其第二階段的轉(zhuǎn)型做提前試溫。但當前的狀況是,并不是所有賣家每天都能送出商品,或者每個月都會聯(lián)合平臺推出活動。所以,對于Tobesave平臺來說,最大的難點就是商品數(shù)量不足,且商品類目不夠豐富。所以Tobesave也希望有更多賣家入駐其平臺,將平臺流量做得更大,并增強購物達人與平臺的黏性。對于如何扭轉(zhuǎn)當前的局面,進一步布局海外版聚劃算戰(zhàn)略的問題,Luffy告訴一起惠,目前有速賣通聯(lián)盟的傭金支持,當Tobesave的規(guī)模足夠大時,就可以實現(xiàn)盈利?!爱斎?,我們也剛看到未來的模式,即可以通過收取坑位費和抽傭來實現(xiàn)和賣家的共贏。”“所以,我們需要通過海量、豐富的商品吸引足夠的消費者,并且不斷提升平臺活躍度。之后,我們還會對消費者進行分層,來挖掘符合未來模式的人群,從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?!盠uffy說道。
2019-06-05 11:13:29513 次
2019年注定是社交電商風起云涌的一年,從藍海逐漸變?yōu)榧t海的社交電商領域,玩家們都在自己的賽道上奮力狂奔。今年以來,社交電商的頭部玩家——每日一淘在市場份額的爭奪中也是動作頻頻。接入POP商家快速圈地為了加快全品類的戰(zhàn)略布局落地,日前,每日一淘開始全面接受POP商家入駐,以補充長尾用戶的購物需求。這意味著作為社交電商先鋒部隊的每日一淘又邁出了擴張的一大步。每日一淘戰(zhàn)略總監(jiān)Kevin告訴一起惠,每日一淘希望通過POP商家的入駐來補充品類,以滿足更多的用戶。一起惠在每日一淘的商家入駐申請中看到,入駐商家在4月1日到6月30日入駐,可免去90天的平臺服務費。每日一淘表示,入駐的POP商家會收取一定的質(zhì)保金和平臺使用費,但具體金額還將進行調(diào)整。從主打生鮮品類到現(xiàn)在的全品類擴張,每日一淘早在2018年10月就開始了全品類的布局。據(jù)每日一淘內(nèi)部人士透露,為了完成品類擴張布局,公司內(nèi)部將組織框架進行了調(diào)整,劃分了生鮮事業(yè)部、消費品事業(yè)部、3C數(shù)碼圖書事業(yè)部、服裝事業(yè)部等四大事業(yè)部。今年5月,歷經(jīng)兩個月籌備的每日一淘淘遍全球頻道上線,上線首日交易額達500萬,10000罐網(wǎng)紅a2奶粉上線當天全部售完。在擴充品類上,每日一淘表示,正在引入越來越多的全球直采產(chǎn)品,未來還將繼續(xù)豐富品類。目前每日一淘在水果產(chǎn)地方面已經(jīng)布局了東南亞地區(qū)、澳洲和新西蘭地區(qū)、智利和秘魯?shù)貐^(qū)、美國地區(qū)、西班牙和埃及地區(qū)。目前,每日一淘的銷售品類已覆蓋到生鮮、百貨、食品、服裝、3C數(shù)碼、美妝個護、母嬰等多品類,Sku數(shù)達到10萬,非生鮮品類占據(jù)了平臺GMV的半壁江山,而生鮮品類的銷售份額在全品類銷售占比中已下降至40%附近。輕資產(chǎn)模式跑得更快?每日一淘以經(jīng)營生鮮品類起家,面對運營垂直類目到運營全品類的轉(zhuǎn)型,每日一淘有自己的考量。“每日一淘沒有倉儲,我們采用的是一件代發(fā)模式,所以在擴充品類時并沒有太多顧忌?!盞evin解釋到。用戶在每日一淘平臺上下單完畢,平臺將用戶訂單信息共享給API接入的供應商。如此一件代發(fā),省去倉儲成本的同時也能縮短流通環(huán)節(jié)。從今年2月底開始,每日一淘已經(jīng)在全國21個城市實現(xiàn)部分商品次日達。每日一淘是每日優(yōu)鮮孵化的社交電商平臺,令人驚訝的是每日一淘并沒有利用每日優(yōu)鮮的前置倉資源,而是采用了無倉儲的輕資產(chǎn)模式?!拔覀冇袕姶蟮钠房爻闄z流程,而且在采銷環(huán)節(jié)也有強大的隊伍支撐?!盞evin說到,“每日一淘雖然由每日優(yōu)鮮孵化,但選品和用戶人群是不一樣的。每日優(yōu)鮮的用戶集中在一二線城市,對生鮮的時效性要求比較高。而每日一淘的用戶集中在下沉市場,更在乎的是高性價比?!迸c每日優(yōu)鮮形成差異化經(jīng)營,在市場份額、用戶覆蓋上與每日優(yōu)鮮形成錯位也是每日一淘的營銷打法之一。Kevin稱,與每日一淘合作的基地都經(jīng)過嚴格篩選,而且也會有相應地品控人員駐扎在基地進行質(zhì)檢抽查。當問到一直以打造爆款著稱的每日一淘的秘訣在何處時,Kevin將其歸功于社群經(jīng)濟對用戶需求的及時反饋以及口碑傳播上,當然專業(yè)化的采銷團隊也功不可沒?!懊咳找惶允莻€非常注重人才的公司,我們在人才的引進上也非常的重視?!盞evin說到。有趣的是,Kevin的話也在他自己身上得到了最好的驗證。1989年出生的Kevin以最高榮譽畢業(yè)于普林斯頓大學,是名副其實的學霸。畢業(yè)后做到了美國沃爾瑪電商和跨境電商的業(yè)務總監(jiān)。名校加名企雙料加持的他回國后加入每日一淘,工作內(nèi)容直接向CEO匯報?!凹尤朊咳找惶郧?,我跟公司兩位創(chuàng)始人徐正、曾斌聊了一個半小時,被他倆對行業(yè)的獨到見解征服?!盞evin說,每日一淘用人策略講究“ALLIN”年輕人,公司愿意為年輕人創(chuàng)造機會,讓人才得到充分發(fā)展,這是他決定加入的重要原因。下沉市場的用戶靠什么留下目前,每日一淘仍處于市場擴張期。談到平臺的未來戰(zhàn)略時,Kevin從日活躍用戶、購買頻次和客單價的維度進行了分析。“每日一淘在用戶購買頻次激勵和客單價提升上已經(jīng)做了足夠的動作,我們當下就是要聚焦用戶增量?!盞evin說。每日一淘自去年4月成立以來發(fā)展勁猛,2018年7月拿到A輪3000萬美元的融資,又在同年11月拿到B輪1億美元融資,成為被資本看好的的寵兒。同時,每日一淘也用亮眼的成績交出了答卷。上線不到半年,每日一淘月GMV突破1億元。據(jù)了解,每日一淘用戶普遍集中于3-6線城市,以女性為主。“在銷售環(huán)節(jié),下沉市場用戶的關聯(lián)性更強,成交更好,他們有自我表達的欲望,更愿意分享購物經(jīng)歷?!盞evin坦言,并不是平臺要給用戶消費分層,而是這些下沉市場的用戶本來就有極大的需求未被滿足。瞄準了3-6線線城市的家庭消費,每日一淘接下來要致力深耕這塊“價值洼地”。據(jù)了解,每日一淘曾在發(fā)展種子用戶時與推手團合作,而目前每日一淘的用戶增長裂變已完全依賴平臺活力。據(jù)每日一淘內(nèi)部人士透露,尤其是2018年11月會員實行“免費邀請制”后,用戶數(shù)呈井噴式增長。今年5月,在每日一淘對外公布的資料中顯示:平臺用戶數(shù)達到1000萬,會員數(shù)達100萬?!拔⑿庞?0億用戶,現(xiàn)在的市場足夠大,沒有誰搶誰的概念,大家都在圈自己的地?!盞evin對于社交電商市場容量的預判充滿了樂觀?!霸谖磥?-5個月,每日一淘將會采用線上線下結(jié)合的方式,盡量多的觸達過去沒有觸達到的用戶?!?/div>
2019-06-04 09:17:24496 次
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