開網(wǎng)店應(yīng)該交稅嗎？這個(gè)問題曾經(jīng)引起很大的爭(zhēng)議。2011年，武漢一家網(wǎng)店銷售超過億元，被催繳430萬(wàn)元的稅，曾引起了很大的反響。今年4月1日國(guó)家出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，曾被理解為未來可能對(duì)電商征稅做準(zhǔn)備的先兆。不過，即便國(guó)家對(duì)電商征稅，未來也可能采取多予少取的原則。一位權(quán)威人士指出，多予就是要加大投入，加大各種資源的投入，來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，少取核心就是減少電子商務(wù)的稅賦?！耙芯恐贫ǚe極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商。”在中國(guó)信息化百人會(huì)12月18日舉行的中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，這位人士說。根據(jù)國(guó)務(wù)院決定，從今年8月1日開始，對(duì)小微企業(yè)中月銷售額不超過2萬(wàn)元的增值稅小規(guī)模納稅人和營(yíng)業(yè)稅納稅人，暫免征收增值稅和營(yíng)業(yè)稅。財(cái)政部此前稱，這將為超過600萬(wàn)戶小微企業(yè)帶來實(shí)惠，直接關(guān)系幾千萬(wàn)人的就業(yè)和收入，預(yù)計(jì)年減稅規(guī)模近300億元。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道獲悉，目前國(guó)家正在研究對(duì)小微企業(yè)更新的稅收減免政策，可能會(huì)將小微企業(yè)中暫免征收增值稅和營(yíng)業(yè)稅的月銷售額的額度，從2萬(wàn)元提高到4萬(wàn)元，甚至6萬(wàn)元。如上述政策實(shí)施，對(duì)于小微電商企業(yè)將是更大的利好。電商“十二五”規(guī)劃指標(biāo)可能被突破根據(jù)國(guó)家《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，2015年電子商務(wù)交易額需要達(dá)到18萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。實(shí)際發(fā)展的情況是，電商18萬(wàn)億的指標(biāo)，可能要被突破。2012年中國(guó)電子商務(wù)交易額突破8萬(wàn)億元?？紤]到自2005年以來電子商務(wù)交易額年均增長(zhǎng)率超過30%，今年該數(shù)字有望將突破10萬(wàn)億元。在當(dāng)日電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上，信息化百人會(huì)成員、國(guó)家發(fā)改委高技術(shù)司副司長(zhǎng)顧大偉認(rèn)為，“十二五”電商18萬(wàn)億的指標(biāo)現(xiàn)在看來比較保守，應(yīng)該會(huì)在18萬(wàn)億以上。不過，行業(yè)人士更加樂觀些。今年11月11日，淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)1天350億元的銷售額。阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰認(rèn)為，這對(duì)中國(guó)是一個(gè)根本性的變化。阿里巴巴預(yù)測(cè)認(rèn)為，2013年中國(guó)將成為全球最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，僅僅淘寶的網(wǎng)上交易額，就是美國(guó)電商巨頭亞馬遜和eBay之和。中國(guó)電商行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了與美國(guó)完全不同的態(tài)勢(shì)。其中全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭25家，中國(guó)有9家，低于美國(guó)的16家。但是在電商領(lǐng)域，進(jìn)入美國(guó)零售100強(qiáng)只有三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，合計(jì)只有3.7%的銷售網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易只是傳統(tǒng)的補(bǔ)充。中國(guó)的商品零售銷售100強(qiáng)有8家電子商務(wù)企業(yè)，占到總零售的40%的份額，網(wǎng)絡(luò)零售正成為中國(guó)零售的一個(gè)主流。中國(guó)信息化百人會(huì)成員、工信部電子信息司副司長(zhǎng)安筱鵬總結(jié)認(rèn)為，電子商務(wù)目前正在重構(gòu)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)格局，其不只是拓展新的營(yíng)銷渠道，甚至在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、文化中植入了新的基因。這可能使得網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)直銷成為制造業(yè)發(fā)展的主流，概括起來是，大生產(chǎn)、大品牌、大零售、大物流正在讓位定制化、柔性化、平臺(tái)化的生產(chǎn)組織方式。減少稅賦將成為方向目前多個(gè)部門正在研究出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)的行業(yè)政策和法律，其中全國(guó)人大正在組織部門起草電子商務(wù)法。同時(shí)多個(gè)部門也在研究促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展新的措施，這也會(huì)涉及到一些稅收政策。一位權(quán)威人士認(rèn)為，下一步國(guó)家需要對(duì)電商行業(yè)采取多放少管、多予少取、多幫少為的原則。為此，國(guó)家需要建立更加透明的開放的平等的規(guī)范的電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。要廢除修訂一切阻礙電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)政策制度。下放一切可以下放的行政管理權(quán)力，要最大限度的減少對(duì)市場(chǎng)的行政干預(yù)，這也是符合十八屆三中全會(huì)的要求。具體而言，國(guó)家下一步要加大各種資源的投入，來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，減少電子商務(wù)的稅負(fù)，要研究制定積極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商。據(jù)悉，目前網(wǎng)上店鋪基本大多沒收稅。比如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾透露，淘寶網(wǎng)94%的店鋪不需要繳稅，這些網(wǎng)上店鋪，并未在工商注冊(cè)。高紅冰認(rèn)為，今年雙十一光棍節(jié)，當(dāng)天完成的網(wǎng)上支付筆次1.88億筆，比去年大概是1.05億筆大為增加。從今年三季度到四季度開始，網(wǎng)絡(luò)支付的交易筆次會(huì)超過線下刷卡的交易筆次，這將有新的含義。目前二三線城市網(wǎng)購(gòu)超過了一線城市，這說明下一步推動(dòng)農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展是一個(gè)方向。這可能會(huì)推動(dòng)這一批主流的服務(wù)商產(chǎn)生。安筱鵬認(rèn)為，下一步對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要呵護(hù)、容忍、寬容、友好，也需要公平、透明、開放的環(huán)境，但是在實(shí)踐中如何拿捏好監(jiān)管的尺度，考驗(yàn)著政府的管理水平和能力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月29日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，家居巨頭紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新發(fā)出了三大禁令，嚴(yán)禁紅星美凱龍線下賣場(chǎng)推廣天貓雙十一促銷活動(dòng)。據(jù)上述人士提供給一起惠返利網(wǎng)的一份截圖顯示，紅星美凱龍集團(tuán)某高官在內(nèi)部工作微信群“集團(tuán)營(yíng)運(yùn)條線”中宣布了以下三項(xiàng)舉措：嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場(chǎng)內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動(dòng)；嚴(yán)格查處商戶使用天貓POS機(jī)給線上做銷量；嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。該高管在微信中坦言，近期有大量品牌將在紅星美凱龍的門店開展天貓等電商雙十一活動(dòng)，并將紅星美凱龍視作體驗(yàn)店。微信中還提到，要求集團(tuán)內(nèi)部人員給商戶開動(dòng)員會(huì)?！案嬖V他們這是紅星在保護(hù)他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命?！币黄鸹莘道W(wǎng)經(jīng)過多方求證，該名高管正是紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新本人，其微信頭像也與車建新在新浪微博認(rèn)證的頭像一致。顯然，并非每個(gè)人都能向天貓雙十一投出贊同票，尤其是首當(dāng)其沖的線下傳統(tǒng)渠道。車建新和萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王建林一樣，并不認(rèn)可電商的吞噬能力可以摧毀傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)?！?0年后，如果單純電商在中高檔零售市場(chǎng)的份額超過15%，我給王健林和馬云各1億元?！避嚱ㄐ氯涨霸诮邮苊襟w采訪時(shí)透露。另一方面，車建新對(duì)紅星美凱龍自有電商業(yè)務(wù)寄予厚望。自去年重金打造的電商平臺(tái)紅美商城開始，紅星美凱龍就對(duì)電商進(jìn)行了一系列的嘗試。尤其是在O2O場(chǎng)景的使用上，紅星美凱龍更希望將傳統(tǒng)渠道的線下展示優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起。但是，天貓雙十一的做法似乎在向紅星美凱龍發(fā)出挑戰(zhàn)。早在今年8月份，就有商家向一起惠返利網(wǎng)透露，天貓將在今年雙十一期間與線下有實(shí)體門店或?qū)９竦膫鹘y(tǒng)零售、品牌商展開O2O聯(lián)合促銷。這一消息很快得到了天貓的證實(shí)。根據(jù)天貓官方的說法，今年雙11打破線上線下商業(yè)界限，整合全國(guó)1000多市縣的3萬(wàn)家線下門店，線上線下共同參與大促。包括銀泰百貨、優(yōu)衣庫(kù)、GAP、IT、玩具反斗城、寶島眼鏡、銀泰、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多品牌及百貨將全面向雙十一“靠攏”。從天貓雙十一目前階段的預(yù)熱準(zhǔn)備來看，家居家紡等品類由于具備較高單價(jià)，將作為抬升整體銷售業(yè)績(jī)的重要資源。一起惠返利網(wǎng)注意到，目前已有多家線下零售渠道開始擺放天貓雙十一宣傳海報(bào)、二維碼，并發(fā)放優(yōu)惠券。而近期，借助雙十一預(yù)熱，支付寶POS機(jī)也開始大舉向零售店滲透，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在線上預(yù)訂后、實(shí)體店刷“支付寶POS機(jī)”付款、取貨的交易閉環(huán)。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓雙十一O2O的玩法對(duì)于以商業(yè)地產(chǎn)為核心模式的傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)極具破壞力。首先，品牌商作為傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的核心資源，在賣場(chǎng)放置易拉寶、海報(bào)等，鼓勵(lì)用戶去天貓買東西，這無(wú)異于王府井?dāng)[個(gè)牌子，慫恿顧客到百盛去賣。其次，品牌商的線下柜臺(tái)需要經(jīng)賣場(chǎng)銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算，商場(chǎng)方面很難認(rèn)同天貓發(fā)送的優(yōu)惠券。再者，支付寶POS會(huì)讓品牌商直接繞開賣場(chǎng)，從而為避開發(fā)票、逃交返點(diǎn)費(fèi)等提供了可乘之機(jī)?！耙虼?，紅星美凱龍的三條禁令都非常具有針對(duì)性，的確是有備而來。”據(jù)一位接近家具電商人士稱，紅星美凱龍抵制雙十一的行為或許只暴露了線下大賣場(chǎng)不滿與不安的冰山一角，這種情緒背后，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更多的賣場(chǎng)聯(lián)合“抗?fàn)帯?。至于品牌商，在這場(chǎng)線上與線下的“二選一”抉擇中態(tài)度則相對(duì)明晰。“如果只是紅星美凱龍一家抵制天貓還好，最怕的是所有傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)聯(lián)合起來。這會(huì)讓天貓和品牌商都感到尷尬?！币晃唤?rùn)家具行業(yè)多年的品牌商告訴一起惠返利網(wǎng)，雖然受到電商沖擊，但家居大賣場(chǎng)對(duì)于品牌商的掌控能力至少還能保持兩年左右。

京東傭金提升公告親愛的一起惠用戶：您好，為感謝您對(duì)一起惠長(zhǎng)期支持，同時(shí)我們將努力致力于用戶體驗(yàn)、以用戶核心利益為宗旨，以站在用戶角度上考慮問題，一起惠已歷經(jīng)一個(gè)歲月，在這一年中，有很多意想不的問題，但是我們始終堅(jiān)持，用戶大于一切的理念進(jìn)行服務(wù)。目前我們已經(jīng)完成第一輪主流B2C直屬合作，正在做相應(yīng)的技術(shù)接口，預(yù)計(jì)下周將處理完畢。下面將公告一起惠京東最新傭金。一起惠返利網(wǎng)（http://m.55maoab.cn）京東返點(diǎn)產(chǎn)品類目返點(diǎn)圖書音像3.00%電子書刊4%家用電器、汽車用品1.30%電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼1.10%家居、家具、家裝、廚具1.30%個(gè)護(hù)化妝2%鐘表、禮品箱包2%運(yùn)動(dòng)健康3%奢侈品3%食品飲料、保健食品2%母嬰、玩具樂器1.30%品牌直銷3%服裝鞋帽3%珠寶首飾1.30%珠寶首飾：純金K金飾品、金銀投資0.60%手機(jī)充值0.03%QQ充值、游戲點(diǎn)卡、影劇票務(wù)0.50%國(guó)內(nèi)機(jī)票0.50%數(shù)字音樂6%一、如下情形所產(chǎn)生的訂單無(wú)傭金：1、使用優(yōu)惠券/禮品卡的訂單，優(yōu)惠券/禮品卡部分不參加返傭；2、發(fā)生退貨的訂單整個(gè)訂單不參加返傭；3、企業(yè)用戶不參加返傭；4、高校代理訂單不參加返傭；5、如開據(jù)增值稅發(fā)票，則開據(jù)增值稅發(fā)票的訂單不參與返傭；6、經(jīng)銷商的訂單不參加返傭；7、京東團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的商品/活動(dòng)不參與返傭；8、系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單導(dǎo)致訂單返傭發(fā)生變化，以拆分后的訂單返傭?yàn)闇?zhǔn)；9、運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在有效訂單金額之內(nèi)，不返傭；10、購(gòu)買行為發(fā)生在距離最初的通過聯(lián)盟網(wǎng)站鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入京東商城1天后，或者客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問其他網(wǎng)站，不返傭；11、由于不可抗力（包括但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、京東商城受到惡意攻擊及磁盤意外損壞）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失，不返傭；12、團(tuán)購(gòu)和手機(jī)充值、游戲充值訂單以及機(jī)票，彩票，電影票等虛擬產(chǎn)品訂單不參與返傭；13、如因業(yè)務(wù)發(fā)展，新增品類或活動(dòng)有可能不參與返傭，具體以京東公布為準(zhǔn)。14.京東電子書為虛擬商品，無(wú)傭金15.用戶大量代購(gòu)將無(wú)傭金一起惠返利網(wǎng)2013年11月13日

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示，張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應(yīng)?！睆埐H為無(wú)奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除?！睂?duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰(shuí)盤的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過，但效果不明顯。”張波認(rèn)為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說，其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆]有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購(gòu)買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡，分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下：第一次訂單的購(gòu)買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購(gòu)買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購(gòu)買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購(gòu)買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購(gòu)買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購(gòu)買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者，在打開表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過期?！暗?gòu)買時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無(wú)法查詢相關(guān)訂單。”也就是說，楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)。”他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺得不合理，他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后，我才看見那個(gè)說明，平時(shí)根本就沒人能找到這些頁(yè)面?！倍髡f。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)?！皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問題，也就是說“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問題，因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支。”同時(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>