取消訂單
7月2日消息,日本亞馬遜昨日開啟了提供家裝商品和服務(wù)的店鋪“reformstore”。據(jù)悉,家裝的標(biāo)價(jià)中包括了商品單價(jià)和施工費(fèi)用,顧客只需網(wǎng)上預(yù)訂,即可享受送貨和安裝等服務(wù)。目前,reformstore上的產(chǎn)品來(lái)自積水住宅(SekisuiHouse)、大和房建(DaiwaHouse)、樂清清潔(Duskin)三家公司。其中,積水住宅和大和房建主要銷售廚房、洗面臺(tái)、浴室、衛(wèi)生間的家裝,樂清提供裝修后的住宅清潔服務(wù)。據(jù)獲悉,用戶在reformstore上訂購(gòu)家裝的流程如下:1、在亞馬遜網(wǎng)站上選購(gòu)商品、服務(wù)。2、家裝廠家通過郵件或電話聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者,確定上門時(shí)間。3、廠家上門調(diào)查,和消費(fèi)者確定裝修事宜和價(jià)格。4、消費(fèi)者和廠家簽訂裝修合同,同時(shí),消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上付款。5、裝修開始,裝修工程結(jié)束后,消費(fèi)者可根據(jù)需要選擇售后服務(wù)。值得注意的是,消費(fèi)者在簽訂合同前可免費(fèi)解除交易,簽訂合同后取消訂單,則需繳納一定費(fèi)用。據(jù)了解,過去,同樣的家裝商品也會(huì)因?yàn)榫唧w裝修方法和地區(qū)不同,而產(chǎn)生價(jià)格差。本次,日本亞馬遜將商品價(jià)格和施工費(fèi)捆綁,在日本全國(guó)統(tǒng)一家裝費(fèi)用,明確了服務(wù)內(nèi)容,使網(wǎng)上消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可獲得更好的體驗(yàn)。積水住宅透露,其是通過分析過去數(shù)十萬(wàn)次交易數(shù)據(jù),計(jì)算出包括服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的每件家裝的定價(jià)。據(jù)悉,除家裝領(lǐng)域外,日本亞馬遜將在未來(lái)不斷擴(kuò)大商品品類和服務(wù)類型。
一起惠2015-07-02 08:57:27861 次
大家都知道,京東和騰迅合并后,旗下拍拍易迅,QQ、微信都是京東之一,所以現(xiàn)在京東針對(duì)無(wú)線端的優(yōu)惠是比較多的,比如說優(yōu)惠劵發(fā)放啊,基本都是無(wú)線端才能用,有些商品,只限制在微信或者手Q端才能低價(jià),由于目前沒有京東APP返利,所有的媒體暫時(shí)都不支持,但是如果我想走返利,如何來(lái)操作呢,下面請(qǐng)大家仔細(xì)看操作步驟,一起惠小編教大家京東手Q、微信端返利!步驟如下:更新:目前第一種方法手Q端可跟單(因?yàn)槿菀妆慌卸樽鞅子唵危?,建議使用第二種方法或第三種微信返利。第一種跟單方法(這種方法不要在手Q端使用):一、步驟一:(找到京東PC端的商品鏈接,將連接放到一起惠會(huì)員中心→→我要推廣→→商城商品地址生成推廣→→進(jìn)行掃描下單即可完成返利)我要推廣二、步驟二:掃描后直接在手Q或微信端下單,下單完成如圖所示。三、步驟三:(京東返回訂單是15分鐘左右,即可看到返利訂單,京東手Q、微信返利即如此簡(jiǎn)單,如圖所示)→去試試←第二種跟單方法(手Q端使用此方法跟單):二、步驟二:登錄后點(diǎn)擊右下角的“返回首頁(yè)”(微信掃描二維碼添加關(guān)注
2015-06-05 15:16:1242792 次
5月28日消息,11:09起,攜程官網(wǎng)以及移動(dòng)APP癱瘓,頁(yè)面及官網(wǎng)鏈接都無(wú)法打開。攜程方面回應(yīng)稱,部分服務(wù)器遭到不明攻擊,正在緊急恢復(fù)中。記者嘗試打開攜程官網(wǎng),頁(yè)面顯示404出錯(cuò),返回首頁(yè)后只能進(jìn)入其官網(wǎng)首頁(yè),當(dāng)中鏈接及多項(xiàng)功能均無(wú)法使用。針對(duì)此次事故,攜程方面回應(yīng)稱:5月28日上午11:09,因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊,導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用,目前正在緊急恢復(fù)。對(duì)用戶造成的不便,深表歉意。在攜程官網(wǎng)頂部,攜程也打出“攜程網(wǎng)站目前遇到問題,深表歉意,正在緊急修復(fù)中…”的提示語(yǔ)。據(jù)悉,大量網(wǎng)友在攜程網(wǎng)官方微博下留言:網(wǎng)友飯盒Get:繼黃易(網(wǎng)易)1024支付寶后攜程也掛了這次是掃地阿姨還是挖掘機(jī)呢?網(wǎng)友宅花貓:一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)公司能做到這么大是相當(dāng)不容易的。大家也都理解下吧,攜程挺住。金魚姥姥:今天凌晨12點(diǎn)左右的訂單,還沒有出票,數(shù)據(jù)會(huì)有影響嗎?如果再拖延下去,我要考慮取消訂單了,否則造成的損失攜程是否可以賠償?
一起惠2015-05-29 09:09:30632 次
【編者按】滴滴、快的投入10億補(bǔ)貼專車用戶,大手筆補(bǔ)貼讓人咋舌。此番補(bǔ)貼,滴滴、快的意在發(fā)展專車用戶,但不知滴滴、快的大舉進(jìn)行補(bǔ)貼戰(zhàn)之時(shí),是否也看到了補(bǔ)貼減少之后司機(jī)的“不安分”和乘客的抱怨?在過去一年,從打車大戰(zhàn)到專車大戰(zhàn),滴滴、快的不間斷通過微信、支付寶、微博等各自渠道發(fā)放打車、專車代金券。但雙方在今年2月14日合并,投資者稱合并能夠減少不必要的資源浪費(fèi),將更多資源投入到產(chǎn)品創(chuàng)新上。言下之意便是補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)減少,包括對(duì)司機(jī)和用戶的。但是,合并之后,司機(jī)抱怨“收入低”、“想退出”的聲音,用戶們聽得還少嗎?專車司機(jī)在與筆者聊天時(shí)透露出,除去每天需上交的180元“份兒錢”(滴滴此前解釋稱其為代收的租車款),司機(jī)和滴滴為7:3分成。而在周流水達(dá)到3600元以上時(shí),司機(jī)才能獲得滴滴公司的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),即收入3600-4500元,獎(jiǎng)勵(lì)600元;4500元以上,獎(jiǎng)勵(lì)900元。兩家一合并,對(duì)司機(jī)的審核也會(huì)日益嚴(yán)格,滴滴還對(duì)旗下專車司機(jī)建立淘汰機(jī)制,每?jī)芍軙?huì)淘汰一批流水在最后10%的司機(jī)。此外,滴滴還規(guī)定搶購(gòu)一定單數(shù)司機(jī)才能領(lǐng)取補(bǔ)貼。所謂上有政策,下有對(duì)策??此茋?yán)格、能夠激勵(lì)司機(jī)積極搶單的一些規(guī)定,實(shí)則存在“漏洞”可鉆。當(dāng)補(bǔ)貼減少直接導(dǎo)致司機(jī)收入減少時(shí),司機(jī)就會(huì)鉆這些漏洞,到頭來(lái)是用戶遭殃。最典型的便是,滴滴上的出租車難叫,叫專車卻被放鴿子。以前,是路邊??哲?,但是一問,都是被叫了;現(xiàn)在是打車軟件叫不到車,一出門路上空車嘩嘩的,隨手招就能停。為什么?這就是出租車司機(jī)在鉆空子。前不久有出租車司機(jī)跟筆者抱怨:滴滴打車現(xiàn)在每天要搶夠20單,才給司機(jī)18元錢獎(jiǎng)勵(lì);搶單的補(bǔ)貼也很亂,一天變一個(gè)規(guī)定,以前每一單都能收到獎(jiǎng)勵(lì),現(xiàn)在卻時(shí)有時(shí)無(wú),時(shí)多時(shí)少,有時(shí)候等得久一點(diǎn),補(bǔ)貼就多。因此,很多司機(jī)為了拿到更多補(bǔ)貼,往往把下單的用戶“晾”久一點(diǎn),等到滴滴為這一單發(fā)出較高補(bǔ)貼再下手搶。筆者身邊還有這樣一個(gè)例子。張女士用滴滴打車叫不到出租車,急于趕路,便嘗試了專車服務(wù)。專車司機(jī)接單后,而滴滴打車軟件顯示司機(jī)距離張女士只有2分鐘路程。但等待了將近15分鐘后,仍不見專車司機(jī)到來(lái),張女士打電話詢問,司機(jī)卻告訴張女士:他看錯(cuò)了開到別的地方去了。最后張女士乘坐了其他交通工具,司機(jī)也沒有再聯(lián)系張女士。事后張女士想起來(lái)要取消該訂單時(shí),卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能取消,而且竟然要付15元的起步費(fèi)。沒有坐車卻要付起步費(fèi),張女士懷疑司機(jī)為了拿紅包,接單后故意不載客也不取消訂單。筆者聽到不少這樣的吐槽:司機(jī)搶單不接客,只是為了拿獎(jiǎng)勵(lì)紅包。滴滴方面對(duì)此的解釋是,存在這樣的可能,有司機(jī)為了湊夠單數(shù),看見乘客不取消也故意不予理會(huì),過一段時(shí)間后系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn),那么乘客就不能取消訂單,遇到這種情況用戶可以向客服投訴。如此種種問題,一點(diǎn)一滴削弱著用戶對(duì)叫車軟件的好感度。千里之堤毀于蟻穴。滴滴打著“將部分出租車用戶發(fā)展成專車用戶”的算盤,可用戶還沒有盤整過去卻已經(jīng)滿腹牢騷。接二連三體驗(yàn)下降,用戶黏性也會(huì)下降,甚至可能會(huì)卸載軟件,將之永久“打入冷宮”。再者,專車客戶群相對(duì)高端,更注重服務(wù)而非價(jià)格。如今不注意補(bǔ)缺服務(wù)上的“漏洞”,卻大推補(bǔ)貼戰(zhàn),豈非本末倒置?滴滴專車,攘外同時(shí)也莫忘安內(nèi)。
一起惠2015-03-23 09:13:42647 次
“預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開征求意見,其中明確:網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn),著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國(guó)家工商總局1月6日起對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》)開始征求意見,明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無(wú)理由退貨”等商家行為,上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)?!拔以?014年11月6號(hào)購(gòu)買了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品,定金99元,由于11月11日當(dāng)天我有事,沒來(lái)得及付款,第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易,并不退定金,憑啥?”一位網(wǎng)友說。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn),自2011年起,每年都有消費(fèi)者遇到過預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外,店家還在預(yù)售規(guī)則中寫明:預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨。對(duì)上述情況,《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等,排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定?!睂?duì)于違反該規(guī)定的商家,則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處,而針對(duì)的對(duì)象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者(即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者”)。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的,應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著,促銷開始后,消費(fèi)者一旦付款,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者就無(wú)權(quán)單方面取消訂單,這也給不少電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提醒:打著促銷幌子,最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為,更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日,記者了解到,天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定,第十六條《退換貨說明》,已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”,變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù),其他商品適用天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知,并于2014年12月1日生效。但是,預(yù)售期間買家支付的定金,按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定,支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,定金均不退還。
一起惠2015-01-08 09:34:21643 次
國(guó)美在線銷售寶馬豪車擺烏龍,原本170萬(wàn)元的寶馬,卻被標(biāo)成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷售,在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出十多輛。以為買了便宜貨的消費(fèi)者,被國(guó)美在線取消交易并退款。對(duì)此,消費(fèi)者不滿,要求賠償損失。而律師也有不同看法,有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”,有人則認(rèn)為電商促銷是常態(tài),并無(wú)“重大誤解”嫌疑。烏龍之后:“就當(dāng)什么事情都沒發(fā)生”?昨天,廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過。12月13日凌晨,她接到朋友電話,說在國(guó)美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎么的,一款寶馬550IXDIRVE賣17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看,賣家叫北京寶澤行4S店,果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車,她毫不猶豫地買了。全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后,一查才知道這車市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右,當(dāng)時(shí)張小姐心里十分開心?!吧碳夷馨l(fā)貨么?會(huì)不會(huì)耍賴說他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨?我當(dāng)時(shí)心里也有這樣的擔(dān)心?!睕]過兩天,果然接到北京的電話。是4S店打來(lái)的,說是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了,愿意退款并向她道歉,“大家就當(dāng)什么事情都沒發(fā)生”。“我當(dāng)然不接受,不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買單。”張女士說。國(guó)美反應(yīng):讓客戶“放心”不聲不響取消訂單張女士說,12月17日,她接到商家的電話,“對(duì)方說,我們商量好了,我們準(zhǔn)備再送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意,這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書包?!睂?duì)此,她表示不接受。12月19日,她撥通國(guó)美在線的人工投訴電話,工作人員說,會(huì)盡快處理,讓她放心。沒想到下午去后臺(tái)查看,訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤?!半娚探?jīng)營(yíng),最重要的是講誠(chéng)信。商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,要同消費(fèi)者積極協(xié)商,不應(yīng)該強(qiáng)權(quán),強(qiáng)制取消訂單,這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。張女士表示,自己上網(wǎng)看到了其他類似天貓等平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的處理情況才知道,這種情況以前也曾發(fā)生過。天貓對(duì)于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格有明確的規(guī)定,如果拒絕發(fā)貨,就要賠償消費(fèi)者30%的損失,也就是5.1萬(wàn)元。另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買了寶馬的消費(fèi)者昨天也表示,不同意商家單方面取消交易的做法,這是明顯的違約行為。如果對(duì)方不履約或賠償損失,將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。商家回應(yīng):深表歉意賠償30%難接受負(fù)責(zé)這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示,將寶馬車的價(jià)格標(biāo)錯(cuò),系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現(xiàn)失誤,少標(biāo)了一個(gè)零,所以,原價(jià)170萬(wàn)元的車變成了17萬(wàn)元,有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。他坦承,這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成,為此他們深表歉意。事情發(fā)生后,他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示,有客戶向他們提出要求賠償30%的損失,這讓他們有些難以接受。記者最后致電國(guó)美在線,客服人員表示,事情發(fā)生以后,寶馬方面向他們提出了取消交易的要求,他們也覺得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格,于是按照商家的要求取消了交易。目前,他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問題,可能要由商家來(lái)負(fù)責(zé)解決。律師PK正方:不能取消了事廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示,國(guó)美在線和商家方面單方面以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由強(qiáng)制取消訂單,屬于違約行為,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下,商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià),出售寶馬的行為視為要約,消費(fèi)者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾,消費(fèi)者做出承諾后,合同就依法成立。合同成立后,消費(fèi)者已經(jīng)通過付款履行合同,商家強(qiáng)行取消訂單不履行合同約定,構(gòu)成違約。從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來(lái)看,這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解(也就是說,在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷的情況下,17萬(wàn)元買寶馬并非重大誤解)。因此,不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示,商鋪(網(wǎng)店)出售物品有明確價(jià)格、商品規(guī)格、明確的交貨時(shí)間等方式,屬于要約行為,而顧客下訂單支付購(gòu)買該商品,屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單,并支付款項(xiàng)成功,雙方之間的買賣合同應(yīng)該成立并生效。反方:商家有權(quán)取消交易廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示,根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定,在締結(jié)合同時(shí),如果一方出現(xiàn)重大誤解,在顯失公平的情況下,就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買高檔寶馬,在一般意義上看,消費(fèi)者很容易分辨出這其中可能存在誤解,如果讓交易發(fā)生,顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利,會(huì)在顯著位置做出明示,既然沒有,消費(fèi)者應(yīng)該能意識(shí)到自己17萬(wàn)元買寶馬,這其中是有問題的。他表示,商家把價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零,打錯(cuò)價(jià)格,商家也存在過錯(cuò),屬于締約過失行為,由于締約過失行為導(dǎo)致交易不成立,要承擔(dān)責(zé)任,對(duì)于因此導(dǎo)致交易取消而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失,要支付必要的成本。比如,向消費(fèi)者支付利息。
一起惠2014-12-24 09:46:07659 次
“唯品會(huì)訂單事件”又有新進(jìn)展。昨日,南都記者從唯品會(huì)方面獲悉,該公司決定,對(duì)取消的訂單全部重新發(fā)貨,包括已經(jīng)退款的客戶。事起于12月5日,部分消費(fèi)者在當(dāng)晚?yè)屬?gòu)了唯品會(huì)一款小米移動(dòng)電源,原價(jià)需要49元,因?yàn)榈陸c搞活動(dòng),搶購(gòu)價(jià)只有6元。到了12月8日,已經(jīng)下單支付的消費(fèi)者卻收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信,“此款商品所有訂單已取消配送,安排返回?!睘楹我獢r截正在派送中的商品?唯品會(huì)方面解釋,“6元小米移動(dòng)電源是原定于12月6日10點(diǎn)上線的。該項(xiàng)6元購(gòu)商品活動(dòng)尚未正式上線,正常情況下,消費(fèi)者是無(wú)法通過唯品會(huì)主頁(yè)或任何公開授權(quán)的正常渠道進(jìn)行購(gòu)買的。因此,我們?nèi)∠?2月5日產(chǎn)生的相關(guān)非正常下單,并返還了用戶支付的款項(xiàng)?!钡牵?元小米電源搶購(gòu)者并不買賬。16日晚,唯品會(huì)決定恢復(fù)這批訂單,重新發(fā)貨。唯品會(huì)方面向南都記者表示,“出于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視,雖然錢已經(jīng)退回給用戶,但5日下的相關(guān)訂單全部會(huì)重新發(fā)貨?!逼鋵?shí),很多消費(fèi)者并不知道,發(fā)貨異常的真正“元兇”在于大數(shù)據(jù)管理,商品信息流斷裂,而不是商家“耍賴”。唯品會(huì)方面向南都記者表示,“到目前為止,公司仍未查明為何在上線前,就有消費(fèi)者進(jìn)行了搶購(gòu),但這些已經(jīng)不重要了。”另?yè)?jù)國(guó)際相關(guān)研究顯示,零供兩方的商品數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來(lái)的損失顯著:英國(guó)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年將有近10億美元的銷售損失是與數(shù)據(jù)一致性程度低造成的;而澳大利亞將有超過9億美元的銷售和利潤(rùn)損失與數(shù)據(jù)不一致有關(guān)?!岸谥袊?guó),由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的銷售和利潤(rùn)損失將超過10億美元?!敝袊?guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海如是說。
一起惠2014-12-18 09:31:47983 次
“一家專門做特賣的網(wǎng)站”,因?yàn)檫@句口號(hào),唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映,近日,他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購(gòu)的小米移動(dòng)電源,在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”,此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日,維權(quán)律師稱,唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說起前幾天的這次購(gòu)物經(jīng)歷,山東臨沂的周先生氣憤又無(wú)奈。他回憶,12月5日晚上,朋友告訴他,唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源,原價(jià)需要49元,搶購(gòu)價(jià)只有6元?!俺蛢r(jià)格非常誘人,所以我就打算多買一些,送朋友也好啊。”在搶購(gòu)頁(yè)面上,周先生很快下單成功,加上10元運(yùn)費(fèi),一共支付16元。由于一單只能買一個(gè),周先生先后下單多次,一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日,周先生收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信(見圖),“親愛的會(huì)員:由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品,訂購(gòu)此款商品所有訂單已取消配送,安排返回。”周先生趕緊上網(wǎng)查詢訂單詳情,訂單狀態(tài)已顯示“拒收”。“拒收?貨我都沒見到,怎么會(huì)拒收呢?”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào),北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn),他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫(kù),12月7日上午已送到山東分揀中心,12月8日上午被送到山東攔截站,之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上,立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群,截至昨天,該群已加入105人,都是成功搶購(gòu)到6元小米電源,送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品?在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中,記者注意到,唯品會(huì)官方回復(fù)是:“您購(gòu)買小米移動(dòng)電源時(shí),該活動(dòng)未正式上線,活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始,因此購(gòu)買行為均為違規(guī)購(gòu)買,唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單,現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費(fèi)者則表示,自己在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語(yǔ)。周先生表示,他網(wǎng)上搶購(gòu)也并非首次,如果一項(xiàng)搶購(gòu)活動(dòng)沒開始,消費(fèi)者根本不可能下單成功,“而且我們搶購(gòu)成功后,對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨,兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物,卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者,根本就是在戲弄消費(fèi)者!”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說,事發(fā)后,他只接到一條“取消訂單”的短信,但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服,才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒,但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言,唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋,不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日,北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問,客服表示,此次搶購(gòu)活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況,最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異常”,客服一直避而不談。不過也有一些消費(fèi)者稱,自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示,已經(jīng)收到貨品的,公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求,客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù),但截至昨日發(fā)稿,記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠(chéng)信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示,電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后,同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息,就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng),消費(fèi)者下單并成功付款,就是一個(gè)承諾,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示,電商的這些行為,除了涉嫌違法外,還同時(shí)暴露出誠(chéng)信體系的缺失,極大降低了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿意度,也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。
一起惠2014-12-16 09:25:25694 次
【一起惠訊】10月21日消息,日前,網(wǎng)購(gòu)信息推薦網(wǎng)站“什么值得買”鬧了一次導(dǎo)購(gòu)烏龍,導(dǎo)致不少消費(fèi)者買到了錯(cuò)誤版本的iphone5S。據(jù)一起惠了解,10月16日,“什么值得買”在對(duì)“eBay每日精選”這一欄目進(jìn)行商品推薦時(shí),將一款網(wǎng)友推薦的官翻版“有鎖機(jī)型”iPhone5s當(dāng)成“無(wú)鎖機(jī)型”發(fā)布,導(dǎo)致部分網(wǎng)友“不明真相”下單購(gòu)買,受到了損失。據(jù)了解,“有鎖無(wú)鎖”是指運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)鎖,如果運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)加上了網(wǎng)絡(luò)鎖,那么該手機(jī)就只能使用此運(yùn)營(yíng)商的電話卡。因此,美版有鎖手機(jī)難以在國(guó)內(nèi)使用。10月17日,“什么值得買”官方發(fā)現(xiàn)該問題后,迅速刪除了相關(guān)的推薦內(nèi)容及鏈接,并給出了三種解決方案。第一,針對(duì)聯(lián)系到eBay商家并成功取消訂單的網(wǎng)友,“什么值得買”將贈(zèng)送一份禮品作為補(bǔ)償。第二,無(wú)法成功取消訂單的網(wǎng)友,可嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司,由轉(zhuǎn)運(yùn)公司向商家提出拒收。轉(zhuǎn)運(yùn)公司收取的手續(xù)費(fèi)由什么值得買賠付,同時(shí)贈(zèng)送禮品。第三,無(wú)法取消訂單并且退貨的網(wǎng)友,收到貨后將手機(jī)快遞給“什么值得買”,并提供購(gòu)買訂單截圖,“什么值得買”將退還給用戶對(duì)應(yīng)的購(gòu)買支出,并贈(zèng)送禮品?!笆裁粗档觅I”向一起惠表示,事故出現(xiàn)的原因是由于事件發(fā)生當(dāng)天有多條關(guān)于iPhone5s的爆料信息,并且都由eBay出售,編輯處理時(shí)產(chǎn)生混淆導(dǎo)致鏈接錯(cuò)誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生,未來(lái),“什么值得買”編輯團(tuán)隊(duì)將在審核發(fā)布基礎(chǔ)上加強(qiáng)二次審核。據(jù)“什么值得買”統(tǒng)計(jì),由于此次事故,其需要賠付的手機(jī)保守估計(jì)在幾十臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士表示,此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問題,那就是“退換貨困難”。跨國(guó)運(yùn)輸?shù)拈L(zhǎng)時(shí)間和高成本,以及大部分訂單配送必須依賴轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商,都是造成這一問題的原因?!胺駝t,如果國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很容易就退貨了,那網(wǎng)站也不需要去做這樣的賠付?!睋?jù)一起惠了解,“什么值得買”采用的是UGC(用戶生成內(nèi)容)模式,主要推薦網(wǎng)購(gòu)商品信息,其網(wǎng)站上優(yōu)惠信息大部分來(lái)自于網(wǎng)友爆料,經(jīng)過編輯審核后的內(nèi)容將送達(dá)用戶并得到大量網(wǎng)友的評(píng)價(jià),形成口碑沉淀的閉環(huán)。
一起惠2014-10-21 09:35:25867 次
【編者按】在過去不到一年的時(shí)間中,海淘行業(yè)被人為地被炒得很熱,從政府到媒體,從企業(yè)到資本,儼然從去年被人人喊打、走私代購(gòu)、見光死的灰色角落,瞬間被提升到了光明正大的跨境進(jìn)口電商正規(guī)軍的腔調(diào)。但作為跨境進(jìn)口電商行業(yè)的先行者,洋碼頭CEO曾碧波認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)人才的發(fā)展節(jié)奏并沒有因?yàn)檎P(guān)注、媒體炒作、各種資本注入而瞬間全部到位?!昂L浴钡那笆澜裆蠹伊?xí)慣將跨境進(jìn)口電商稱為海淘。事實(shí)上,“海淘”這個(gè)詞最早于2011年下半年出現(xiàn)在一個(gè)名叫“海外E購(gòu)”(letsebuy.com)的小論壇。論壇創(chuàng)始人的初衷是教一些論壇上的朋友如何去國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物,然后在國(guó)外找家物流公司將包裹運(yùn)輸回國(guó)這樣一件事。所以,“海淘”的原始狹義解釋是特指國(guó)內(nèi)買家自行訪問海外電商網(wǎng)站,下單訂貨到國(guó)外倉(cāng)庫(kù),然后自己找國(guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的購(gòu)物形態(tài)。而隨著去年9月份上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺(tái)上線,以及天貓國(guó)際的加入,再加上各大媒體的輪番炒作。到今天為止,“海淘”這個(gè)詞儼然升級(jí)為描述所有可以幫助中國(guó)消費(fèi)者從海外購(gòu)物的產(chǎn)業(yè),也就是跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)。但無(wú)論叫什么名字,號(hào)稱中國(guó)電子商務(wù)最后一片藍(lán)海的進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè),現(xiàn)今存在著以下三個(gè)“一頭熱”的特點(diǎn)。第一個(gè)“一頭熱”:政策比市場(chǎng)熱代購(gòu)、海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)這些字眼在去年上半年還都和走私、灰色、逃稅這些字眼有著強(qiáng)烈關(guān)聯(lián),而不管有意無(wú)意,把之前這個(gè)看上去不那么性感的行業(yè)推到“風(fēng)口浪尖”的恰恰是政策。2012年底,國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署推出關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的文件,在全國(guó)范圍內(nèi)批準(zhǔn)了5個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市,本意是基于出口外貿(mào)不振背景下鼓勵(lì)跨境出口電商。但實(shí)際上,我覺得出口電商的最大瓶頸現(xiàn)階段并不在于國(guó)內(nèi)政策,而在于國(guó)外市場(chǎng)。所以,最后幾個(gè)試點(diǎn)都開始聚焦進(jìn)口電商。在進(jìn)口電商試點(diǎn)開展的過程中,有一個(gè)需要直面的問題是,目前中國(guó)進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)根本還沒有形成,只有一大堆水客倒?fàn)?,是一個(gè)只有下游沒有上游的產(chǎn)業(yè)。所以在前期進(jìn)行需求調(diào)研和企業(yè)訪談時(shí),地方政府和監(jiān)管部門暫時(shí)只能找到一些轉(zhuǎn)運(yùn)公司和代購(gòu)網(wǎng)站。上述政策出臺(tái)背景直接導(dǎo)致了今天進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)里政府比市場(chǎng)熱的現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其中一個(gè)表現(xiàn)是,相關(guān)監(jiān)管方案的出臺(tái)或許超前。根據(jù)我們的觀察,進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迭代至少還需要2-3年的周期。而目前各個(gè)試點(diǎn)口岸推出的監(jiān)管方案,主要是基于保稅區(qū)的備貨和集貨進(jìn)口監(jiān)管體系,這可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前面。我曾反復(fù)強(qiáng)調(diào),進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)真正的上游是國(guó)外出口商,而不是中國(guó)進(jìn)口商。對(duì)比下出口電商,大家就會(huì)明白。今天出口電商在國(guó)外還存在所謂的“境外進(jìn)口商”么?互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻(xiàn)是“短路”——縮短產(chǎn)業(yè)鏈,上游直接對(duì)接下游。因此只要還存在中國(guó)進(jìn)口商,這個(gè)鏈條就還沒有得到完全的優(yōu)化。今天監(jiān)管方案中保稅備貨的進(jìn)口模式是不錯(cuò),但對(duì)于國(guó)外出口商來(lái)說可能還是太早了,因?yàn)榻裉焖麄冞B怎么做中國(guó)生意都還沒弄懂。我什么都還沒開始賣,就讓我囤一噸貨到中國(guó)保稅區(qū)?有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。所以,我認(rèn)為,目前的備貨模式解決的不是國(guó)外商家的煩惱,而只是徒增中國(guó)境內(nèi)進(jìn)口商的煩惱。另一個(gè)表現(xiàn)是,試點(diǎn)口岸很多,扶持力度很大,但實(shí)際業(yè)務(wù)量很少。為了推動(dòng)跨境進(jìn)口電商試點(diǎn)發(fā)展,幾個(gè)口岸試點(diǎn)單位都推出和提供了非常給力的政策和資源,比如綠色通關(guān)通道、備案產(chǎn)品免檢、二線行郵稅通關(guān)等,地方政府甚至提供各種費(fèi)用補(bǔ)貼,外管局也特意配套頒發(fā)了17個(gè)跨境支付牌照以降低購(gòu)匯成本。但從過去的一年效果來(lái)看,做的最好的一個(gè)口岸一年也不過七萬(wàn)票的規(guī)模,而淘寶全球購(gòu)頻道一天的成交量可能就不止七萬(wàn)單。這是什么原因造成的呢?因?yàn)椋瑹o(wú)論是備貨還是集貨模式,都缺少真正針對(duì)進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)上下游的形態(tài)分析,尤其是上游出口商形態(tài)的分析。而上游的出口商根本還沒開始打算做中國(guó)市場(chǎng)生意,所以不管政策如何給力,行業(yè)里玩來(lái)玩去的始終是一堆水貨倒?fàn)敗:芏嗳藭?huì)問我,如果洋碼頭全部采用試點(diǎn)口岸的保稅進(jìn)口模式,是不是試點(diǎn)口岸的業(yè)務(wù)量就會(huì)大起來(lái)?我實(shí)話說,洋碼頭也沒什么量,一天幾千單,放在哪個(gè)口岸都起不了什么作用。洋碼頭辛苦做了幾年,現(xiàn)在銷售額也不過區(qū)區(qū)過億,而隨便幾個(gè)大的淘寶店年銷售額都過億了。第二個(gè)“一頭熱”:下游比上游熱海淘最大的興奮點(diǎn)就是中國(guó)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外物價(jià)的巨大差距以及國(guó)外產(chǎn)品品質(zhì)正驅(qū)動(dòng)著中國(guó)消費(fèi)者成為發(fā)達(dá)國(guó)家眼里“走動(dòng)的錢包”。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的中產(chǎn)消費(fèi)者開始意識(shí)到這個(gè)差距,更多的人開始嘗試海淘,雖然很艱辛、很麻煩,但依然孜孜不倦、熱情十足。海淘、代購(gòu)、水貨,這都是中國(guó)消費(fèi)興起過程中老百姓用錢包投票的結(jié)果和產(chǎn)物。但需要正視的是,不管中國(guó)消費(fèi)者如何有需求,如何有錢,不管中國(guó)有多少倒?fàn)?,在今天這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里,上游還遠(yuǎn)未興起。這中間,海外商家既存有不了解中國(guó)市場(chǎng)的信心壁壘,也有怕得罪現(xiàn)有代理商利益格局的原因。國(guó)外商家可能會(huì)擁抱前去旅游購(gòu)物的中國(guó)游客,但是談到通過電子商務(wù)對(duì)中國(guó)直銷出口,到今天為止,真正采取行動(dòng)并且有成效的不會(huì)超過個(gè)位數(shù)。以奶粉為例。中國(guó)媽媽對(duì)國(guó)外奶粉的需求很熱。但國(guó)外又如何呢?各種禁售、限購(gòu)、產(chǎn)能限制,上游真正的批發(fā)商和零售商完全對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷。有的更多是國(guó)外當(dāng)?shù)氐狞S牛倒?fàn)數(shù)介T店里掃貨拿貨,然后倒賣到國(guó)內(nèi)。再舉一例,最近新冒出各種海淘網(wǎng)站的普遍特點(diǎn)是只做下游,不做上游,即做信息抓取提供內(nèi)容服務(wù)的多,實(shí)實(shí)在在做銷售的少。即使要做銷售,也都是找黃牛進(jìn)的貨。據(jù)我所知,某海淘網(wǎng)站訂單量很大,但是取消訂單比例超過60%。做互聯(lián)網(wǎng)和做電子商務(wù)的最大區(qū)別是什么?區(qū)別就是純互聯(lián)網(wǎng)青年不懂零售產(chǎn)業(yè)鏈,不知道下游眼球多沒有用,燒錢也沒有用,燒的越大,罵的越多。第三個(gè)“一頭熱”:資本比企業(yè)熱雖然洋碼頭不缺錢,但打年初以來(lái),我們接待了不下20家投資機(jī)構(gòu)??v觀行業(yè)里其他新興的各種海淘網(wǎng)站,只要像點(diǎn)樣子,故事講的清楚,項(xiàng)目輕易拿幾千萬(wàn)投資毫無(wú)懸念。按照雷軍的名言:“站在風(fēng)口,豬都可以飛起來(lái)”?,F(xiàn)在跨境進(jìn)口電商,也絕對(duì)成為資本市場(chǎng)的風(fēng)口,電商大佬也都紛紛出手。不過可悲的是,即使是風(fēng)口,能算的上是豬的也少的可憐。風(fēng)一陣陣吹過,飛起來(lái)的是滿地黃沙,一頭豬都看不到。由于產(chǎn)業(yè)沉淀不足,去年底之前,行業(yè)里正兒八經(jīng)做海淘,做進(jìn)口電商的少的可憐,多的都是一些代購(gòu)和轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站,以及一些折扣導(dǎo)購(gòu)論壇,遠(yuǎn)談不上跨境電子商務(wù)。等到今年資本突然熱起來(lái)了,風(fēng)吹起來(lái)了,才突然冒出一大堆項(xiàng)目,很多都是深信雷軍的名言沖著資本成立的項(xiàng)目。但是這些創(chuàng)業(yè)者們都忘記了:其實(shí)“風(fēng)過之后,最先掉下來(lái)的就是豬”。今天的產(chǎn)業(yè)形態(tài)里面,主要有三撥人在玩進(jìn)口電商。一撥是境內(nèi)電商大佬,比如天貓、京東、1號(hào)店,這撥人玩的模式很重,走的也慢,基本資本是投不進(jìn)去的。一撥是政府或者和政府有牽連的國(guó)企,比如各個(gè)口岸試點(diǎn)城市的各種交易服務(wù)平臺(tái),這部分資本根本不敢投進(jìn)去。最后一撥人是各種互聯(lián)網(wǎng)人士做的海淘導(dǎo)購(gòu)代購(gòu)網(wǎng)站,做的很輕,提供資訊導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容整合。說良心話,這些服務(wù)真心不需要太多資本,“北美省錢快報(bào)”這些內(nèi)容服務(wù)商做導(dǎo)購(gòu),沒有資本進(jìn)入活的也很滋潤(rùn)?!懊绹?guó)購(gòu)物網(wǎng)”、“畢德代購(gòu)”這些代購(gòu)網(wǎng)站也給中國(guó)消費(fèi)者提供代購(gòu)服務(wù)很久了,一直也都活的很自在。其實(shí)還有一撥人遠(yuǎn)在國(guó)外,但是他們自己都不知道該不該拿錢。這幫人就是那些海外的倒?fàn)旤S牛,他們手里優(yōu)勢(shì)就是有貨,能搞定貨源,臺(tái)面上臺(tái)面下的都可以搞定。但是拿風(fēng)險(xiǎn)投資貌似對(duì)他們來(lái)說還比較遙遠(yuǎn)。我的直覺是:可能還需要再等待半年到一年時(shí)間,這一批新成立的項(xiàng)目經(jīng)過市場(chǎng)洗禮后,在真正一起推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合升級(jí)之后,市場(chǎng)上值得投資、也需要資本注入的項(xiàng)目才會(huì)更多。實(shí)際上,天貓國(guó)際在真正帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)迭代。我建議,眾多新成立的項(xiàng)目應(yīng)該多跟隨天貓的節(jié)奏進(jìn)行垂直深度整合,建立自己的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和壁壘。否則輕飄飄地隨風(fēng)而起、只會(huì)燒錢,等天貓產(chǎn)業(yè)鏈整合結(jié)束,你會(huì)連北都找不到。真正的威脅不是政策而是走私上面三個(gè)“一頭熱”,是我近期對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的觀察和思考,其實(shí)現(xiàn)在我很擔(dān)憂。因?yàn)樵诜彪s的市場(chǎng)里、噪音太多的情況下,監(jiān)管部門和企業(yè)的心態(tài)都會(huì)很浮躁,最終大家會(huì)忽略產(chǎn)業(yè)鏈里需要真正解決的問題,忽略進(jìn)口電商健康發(fā)展的真正威脅其實(shí)不是政策而是走私。我一直擔(dān)憂的最差情況就是大家忽略產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期和節(jié)奏,毫無(wú)底線的競(jìng)爭(zhēng)下去,最終逼良為娼、水貨泛濫,政策監(jiān)管沒有信心,來(lái)個(gè)緊急剎車,那大家就都沒得玩了!到今天看來(lái),我這個(gè)擔(dān)憂自然是杞人憂天,我非常欣慰地看到國(guó)家對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的重視和支持,這個(gè)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。我也一直覺得各個(gè)監(jiān)管部門不輕易下結(jié)論,不隨意給行業(yè)戴上一個(gè)走私的帽子就已經(jīng)很好了。事實(shí)上,相關(guān)部門只要基于現(xiàn)有的監(jiān)管體系和政策進(jìn)行局部微觀的改良,比如提高入境清關(guān)效率,擴(kuò)大無(wú)紙化通關(guān)范圍,加大力度打擊走私水貨,對(duì)于今天這個(gè)產(chǎn)業(yè)階段來(lái)說已經(jīng)是功德無(wú)量了。
一起惠2014-06-24 17:05:20652 次
隨著嘀嘀、快的都把補(bǔ)貼的額度降至乘客端每單3元,打車大戰(zhàn)已經(jīng)步入“后補(bǔ)貼時(shí)代”。昨日,記者從嘀嘀打車了解到,嘀嘀打車將在今年5月推出搶單硬件“嘀嘀按鈕”,這款硬件可以安裝在司機(jī)方向盤上。由于按下按鈕就可以接單或通話,因此能夠在不影響行駛安全的情況下幫助司機(jī)搶單。據(jù)介紹,這個(gè)可以安裝在方向盤上的按鈕,只要按下即可實(shí)現(xiàn)搶單,長(zhǎng)按按鈕則可以實(shí)現(xiàn)和乘客通話。目前,該產(chǎn)品已進(jìn)入調(diào)試階段,預(yù)計(jì)5月份可實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。嘀嘀打車運(yùn)營(yíng)副總裁張晶透露,截至3月底,嘀嘀打車已經(jīng)覆蓋178個(gè)城市,每天完成521萬(wàn)次出行服務(wù),市場(chǎng)份額超過60%。目前用戶達(dá)到1億,但約有17.1%的用戶是“因?yàn)檠a(bǔ)貼或嘗鮮”而來(lái)。張晶表示,在補(bǔ)貼下降之后,嘀嘀打車的訂單數(shù)下滑數(shù)量不超過10%。此外,圍繞司機(jī)和乘客這兩個(gè)主體,嘀嘀打車發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《打車軟件行業(yè)使用及服務(wù)規(guī)范》,司機(jī)未經(jīng)確認(rèn)乘客身份而接到非乘客離開的屬于違約,搶單后10分鐘內(nèi)無(wú)法到達(dá)指定乘車點(diǎn)的屬于遲到,遲到兩次記一次違約,禁用三天。司機(jī)搶單后以各種理由拒絕乘客或未與乘客協(xié)商取消訂單的爽約行為,給予禁用三天處罰。
一起惠2014-04-18 08:47:36519 次
在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間,眾多消費(fèi)者下單購(gòu)買標(biāo)價(jià)161.99元的長(zhǎng)虹32英寸LED液晶電視,后遭到亞馬遜單方撤單,稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了,公司根本沒這批特價(jià)貨。消費(fèi)者陳先生等3人起訴到朝陽(yáng)法院要求繼續(xù)履行合同。同時(shí),國(guó)內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)維權(quán)QQ群,300多名消費(fèi)者關(guān)注著訴訟進(jìn)展。日前此案開庭。法庭上,亞馬遜公司代理人語(yǔ)出驚人:“(發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標(biāo)明缺貨,消費(fèi)者對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的”、“我方未實(shí)際采購(gòu)過此貨物,電商的話,缺貨也可以放在頁(yè)面上”、“在成千上萬(wàn)訂單中保證所有訂單沒有錯(cuò)誤,不現(xiàn)實(shí)”。事件還原32英寸彩電賣161元付款后無(wú)貨陳先生訴稱,2013年11月26日,亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。在“一折秒殺”活動(dòng)中,長(zhǎng)虹一款型號(hào)為L(zhǎng)ED32538的32英寸液晶電視,標(biāo)價(jià)161.99元。超低的價(jià)格吸引了陳先生,他立即搶購(gòu)了該商品。但兩天后,陳先生接到亞馬遜中國(guó)取消訂單的郵件,郵件表示訂單無(wú)法完成的原因是缺貨。陳先生認(rèn)為,亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息,并沒有告知商品數(shù)量有限的信息,而消費(fèi)者在看到商品信息后,下單并已經(jīng)付款,此時(shí)應(yīng)該意味著,雙方已經(jīng)默認(rèn)達(dá)成合同。而亞馬遜公司在沒有任何有效說明的情況下,單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。為此,陳先生委托律師將“亞馬遜中國(guó)”所屬的北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院,要求繼續(xù)履行訂單。3月3日,案件在朝陽(yáng)法院開庭。陳先生簡(jiǎn)單地接受了記者采訪:“當(dāng)時(shí)新房剛裝修完,想在臥室放個(gè)電視,剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒添成,反而添了堵?!标愊壬Q自己當(dāng)時(shí)很氣憤,第一反應(yīng)就是維權(quán),但向客服投訴仍不能解決。他表示,時(shí)至今日,家里的臥室都沒裝電視,他堅(jiān)持要通過訴訟討說法?!澳敲鎵Γ揖徒o亞馬遜留著了!”網(wǎng)頁(yè)顯示“暫時(shí)缺貨”但仍能搶購(gòu)?fù)彫F(xiàn)場(chǎng),一位姓劉的先生坐在旁聽席上聽得聚精會(huì)神。他告訴記者,他是“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”的維權(quán)代表。劉先生詳細(xì)向記者講述了事情經(jīng)過。2013年11月26日中午,正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長(zhǎng)虹彩電32英寸,161元,下手要快,搶光了就沒了!”劉先生下意識(shí)地點(diǎn)擊該信息,立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)——“特惠,長(zhǎng)虹彩電32英寸,161元!”除了價(jià)格特惠,商品信息還標(biāo)注著“暫時(shí)缺貨,可接受預(yù)訂”。劉先生立即點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕,搶購(gòu)了該商品?!拔医?jīng)常網(wǎng)購(gòu),電商經(jīng)常會(huì)有類似的低價(jià)促銷活動(dòng)。”劉先生說,之所以顯示“暫時(shí)缺貨”但自己仍然搶購(gòu),是因?yàn)轫?yè)面顯示該商品是可以正常購(gòu)買的狀態(tài)。付款并填寫了送貨地址等信息,劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認(rèn)單。但他沒想到,兩天后的下午,自己等來(lái)的是訂購(gòu)失敗通知。郵件顯示,“由于缺貨,我們將無(wú)法滿足您對(duì)商品長(zhǎng)虹32英寸LED電視機(jī)的訂購(gòu)意向。如果您就該商品已完成付款,相應(yīng)款項(xiàng)將退至您的禮品卡或原支付卡中?!毕M(fèi)者目睹消協(xié)投訴記錄一大摞劉先生很氣憤,既然無(wú)法訂購(gòu),為什么還允許消費(fèi)者付款購(gòu)買呢?他致電亞馬遜客服,對(duì)方向他道歉,但仍表示商品已經(jīng)無(wú)法訂購(gòu)?!按蛄耸畮讉€(gè)電話,直至客服經(jīng)理出面,對(duì)方只是一味地道歉,建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒回應(yīng)。”劉先生無(wú)奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺咽不下這口氣,于是將亞馬遜發(fā)送的每個(gè)郵件都做了截圖。之后,劉先生再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站,想看看這款32英寸長(zhǎng)虹電視是否下架。但打開網(wǎng)頁(yè)后,商品標(biāo)價(jià)是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn),商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷,而是由長(zhǎng)虹專賣店直銷。劉先生感覺被騙?!皝嗰R遜說‘無(wú)法訂貨’,但別的商家明明在賣嘛!”他說。他瀏覽該網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)現(xiàn),很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購(gòu)者紛紛留言指責(zé)亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者。劉先生去消協(xié)投訴。近一周后,消協(xié)回復(fù),亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解,劉先生只能通過法律途徑解決?!爱?dāng)時(shí)我在消協(xié)看到,關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞,結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解?!彼f。組建維權(quán)QQ群發(fā)起集體訴訟劉先生決定召集消費(fèi)者發(fā)動(dòng)集體訴訟,并專門建立了“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”?!耙幌伦泳瓦M(jìn)來(lái)80多人。這些人里居然還有我的朋友?!彼f。目前,“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里聚集了94名消費(fèi)者。在此之前,還有消費(fèi)者創(chuàng)建了“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”,目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。記者了解到,“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費(fèi)者,已經(jīng)在朝陽(yáng)法院起訴了亞馬遜公司,3起案件由同一位公益律師代理,案件均于3月3日開庭審理。劉先生告訴記者,他創(chuàng)建的“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里的消費(fèi)者,準(zhǔn)備等陳先生等人的案件宣判后,再去朝陽(yáng)法院起訴。被告說法亞馬遜代理人:確認(rèn)發(fā)貨了合同才成立法庭上,亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。該人首先表示,原告陳先生不是適格原告,理由是其提交的證據(jù)都指向一個(gè)特定的電子郵箱,但沒有證據(jù)證明這個(gè)電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購(gòu)買商品的,或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過訂單。即使原告是適格原告,雙方也沒建立起有效買賣關(guān)系,因?yàn)楹贤闯闪?。該人具體解釋說:“我方交易流程設(shè)計(jì)表明,消費(fèi)者通過網(wǎng)站購(gòu)物前需注冊(cè)成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費(fèi)者注冊(cè)時(shí),亞馬遜已經(jīng)作出提示,消費(fèi)者注冊(cè)視為同意受到交易條件的約束?!痹撊朔Q,根據(jù)亞馬遜的約定,對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格展示屬于要約邀請(qǐng),消費(fèi)者下訂單的行為是要約,亞馬遜發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件后,才意味著合同成立。亞馬遜網(wǎng)站確認(rèn)收到訂單并發(fā)送電子郵件,其法律效果是使要約生效,而非使合同成立;亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效,因?yàn)椤笆芤s人可以拒絕要約”。因此,亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時(shí)買賣合同還未成立,網(wǎng)站沒有義務(wù)提供涉案商品。為了證實(shí)上述說法,亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書,證明消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí),亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則,“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則,不違反誠(chéng)實(shí)信用原則,取消訂單沒有過錯(cuò)”。涉案的長(zhǎng)虹電視,市場(chǎng)價(jià)為1799元,是亞馬遜161.99元“特價(jià)”的11倍?!吧姘赣唵稳∠脑蚴鞘裁??”被法官問到這個(gè)問題,亞馬遜公司的代理人表示,原因是后臺(tái)出現(xiàn)故障,商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了?!霸诔汕先f(wàn)訂單中保證所有訂單沒有錯(cuò)誤是我方的努力目標(biāo),但這是不現(xiàn)實(shí)的。”亞馬遜公司的代理人告訴法官,定價(jià)是自動(dòng)生成的,亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬(wàn)單交易,內(nèi)在機(jī)制是自動(dòng)生成的,只有出現(xiàn)不正常交易信息報(bào)錯(cuò)后才會(huì)有人工介入。取消訂單是因?yàn)楹笈_(tái)邏輯演算出現(xiàn)錯(cuò)誤,進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤。2013年11月26日下午1點(diǎn)開始,亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長(zhǎng)報(bào)告,短時(shí)間內(nèi)增加了幾千單,在半小時(shí)收到接近一萬(wàn)單訂單。工作人員這才了解到價(jià)格有誤,隨即將展示頁(yè)面撤掉,并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。法庭上坦言未采購(gòu)過促銷彩電但亞馬遜公司的代理人承認(rèn),雖然商品信息顯示“暫時(shí)缺貨”,但不影響消費(fèi)者下單?!吧姘府a(chǎn)品能實(shí)際交付嗎?”法官問。該人答:“我方未實(shí)際采購(gòu)過此貨物,沒有庫(kù)存?!薄皼]有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎?”法官追問。該人答:“電商的話,缺貨也可以放在頁(yè)面上的。”該人認(rèn)為,涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)既然標(biāo)明了缺貨狀態(tài),“原告應(yīng)知被告無(wú)法交付商品”,“原告稱雙方確認(rèn)訂單達(dá)成一致,是單方認(rèn)識(shí)”,“涉案商品明確標(biāo)明缺貨,包括原告在內(nèi)的全部消費(fèi)者對(duì)其狀態(tài)明知,其下單行為對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的?!蓖徟R近尾聲時(shí),亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理:“(發(fā)貨才視為合同成立),在實(shí)踐上受到廣泛認(rèn)可和執(zhí)行,這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?!薄拔曳较Mㄔ毫私?,在處理成千上萬(wàn)單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進(jìn)電商交易的必要行為,也并不違反法律規(guī)定,是交易者必須遵守的法律慣例,應(yīng)得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者取消訂單的權(quán)利,是為了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?!庇捎陔p方相持不下,庭審結(jié)束后,法官向《法制晚報(bào)》記者表示,案件將擇日宣判。
一起惠2014-03-11 10:01:11826 次
針對(duì)即將到來(lái)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰促銷日,昨天,市工商局對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo),提前集中行政約見了京東商城等16家電子商務(wù)企業(yè),要求各企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期,一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者。據(jù)介紹,冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%。消費(fèi)者反映的問題主要有:商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題;網(wǎng)站頁(yè)面對(duì)商品的宣傳與實(shí)際不符;售后人員保障方面存在問題,消費(fèi)糾紛無(wú)法得到及時(shí)處理;頁(yè)面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款,或“百分之百”的絕對(duì)性用語(yǔ)等。針對(duì)上述問題,市工商局提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,要求企業(yè)在促銷活動(dòng)中,針對(duì)特定促銷時(shí)段,應(yīng)配備足夠售前、售后人員,積極妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。此外,企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期,一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。市工商局還要求各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開展促銷活動(dòng)前夕,企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支持準(zhǔn)備,并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或群體性事件的預(yù)案。
2013-11-07 19:53:41952 次
日前,南京的王先生在蘇寧易購(gòu)上碰到了一件麻煩事:特價(jià)時(shí)下的單,幾天后不但貨沒到,訂單還被強(qiáng)制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購(gòu)此舉為“嚴(yán)重的欺詐行為”,并已經(jīng)向工商部門投訴。據(jù)王先生稱,8月19日,他從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了兩款千足金飾品,并且在線支付成功,系統(tǒng)提示8月23號(hào)會(huì)送到。然而,23日王先生不僅沒有收到貨,還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約,強(qiáng)行退貨。針對(duì)此事,南京市玄武工商分局表示,擅自解約屬于民事糾紛,賠多少錢由法院認(rèn)定,工商機(jī)關(guān)無(wú)法行政裁定,消費(fèi)者可以打官司。王先生遭蘇寧易購(gòu)強(qiáng)行退貨并非孤例,不少消費(fèi)者在上述商品購(gòu)買中也有同樣的遭遇。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到,在21日至24日短短三天中,就有18名消費(fèi)者就此事進(jìn)行了投訴。玄武工商分局表示,已經(jīng)多次約談蘇寧易購(gòu),調(diào)解工作量巨大。浙江紹興的一位消費(fèi)者稱,最后聯(lián)系上了蘇寧易購(gòu)的客服,對(duì)方竟說取消訂單的理由是價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià),決定賠償200元蘇寧券了事,訂單太多沒有一一通知。而一位福建消費(fèi)者則表示,據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。從消費(fèi)者提供的訂單看,該款“涉事”商品為金葉珠寶的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品,重量為5克,售價(jià)僅需要575元,折合115元/克。目前,按照商品名稱搜索,已經(jīng)檢索不到該款商品,但中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在蘇寧易購(gòu)上看到,“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜,標(biāo)價(jià)1018元。另?yè)?jù)了解,在本月上旬蘇寧易購(gòu)的一次夏普彩電促銷中,也發(fā)生相似情況。有多位消費(fèi)者反映,他們以2699元優(yōu)惠價(jià)格搶購(gòu)到夏普LCD-40LX235A彩電,但客服卻以該價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格為由,將訂單強(qiáng)制退貨。電商能否以標(biāo)價(jià)太低為由單方取消訂單呢?實(shí)際上,在去年雙十一備受關(guān)注的某網(wǎng)上商城賣家“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”事件中,就有法律專家表示,即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,也不能單方面撤銷合同,只能通過法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷,或者通過與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。
2013-08-27 13:45:54961 次