5月29日消息，內(nèi)容電商平臺(tái)小紅書(shū)日前在上海舉行首次發(fā)布會(huì)，同時(shí)宣布推出全新的商品評(píng)價(jià)體系“小紅心”。而據(jù)小紅書(shū)公布的“小紅心大榜”顯示，超過(guò)3100款商品進(jìn)入了該評(píng)價(jià)體系，而且平臺(tái)上目前已經(jīng)有近50萬(wàn)的用戶給出了打分。據(jù)《電商報(bào)》了解，小紅心評(píng)價(jià)體系已經(jīng)秘密籌備了至少半年的時(shí)間，評(píng)價(jià)體系的具體邏輯是由團(tuán)隊(duì)根據(jù)平臺(tái)熱度以及商城銷(xiāo)量的綜合排名篩選出參與評(píng)分的商品。再邀請(qǐng)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品，同時(shí)在平臺(tái)活躍度高的用戶成為測(cè)評(píng)人，由后者進(jìn)行多維度的評(píng)分，經(jīng)過(guò)最終的計(jì)算匯總后形成每一款商品的小紅心評(píng)分。據(jù)小紅書(shū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄧超介紹，小紅心評(píng)價(jià)體系中的單品和品類(lèi)將不斷迭代，覆蓋到全網(wǎng)的商品，尤其是銷(xiāo)量高討論度高的商品，不會(huì)僅僅局限于小紅書(shū)商城中的商品。此外，鄧超還表示，推出這一評(píng)價(jià)體系的原則是“基于真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者”以及“一人一票、每票同權(quán)”，通過(guò)普通消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的參數(shù)。正如鄧超所言，“我們想還原普通人的力量，保證評(píng)分的真實(shí)性。”值得一提的是，一向低調(diào)的小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳也出現(xiàn)在了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)她還透露了平臺(tái)部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。截至2019年5月，小紅書(shū)注冊(cè)用數(shù)量為2.5億，2018年社區(qū)活躍度增長(zhǎng)5.4倍，每天有30億次筆記曝光，UGC曝光量占比70%。今年3月，小紅書(shū)被媒體爆料稱，平臺(tái)上的種草筆記很可能是由別人代寫(xiě)，一篇種草筆記的收費(fèi)由50元到2000元不等，賣(mài)家甚至還可以提供上社區(qū)熱門(mén)的服務(wù)套餐。代寫(xiě)業(yè)務(wù)的宣傳如流水線般成熟，報(bào)道直指平臺(tái)造假和刷量的問(wèn)題。盡管小紅書(shū)及時(shí)回應(yīng)稱，報(bào)道所指的黑產(chǎn)刷量行為，也是小紅書(shū)一直以來(lái)嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。而且已經(jīng)就這類(lèi)事件向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并積極配合公安調(diào)查處理。但作為一個(gè)成立之初便號(hào)稱為用戶分享真實(shí)體驗(yàn)的小紅書(shū)而言，這篇報(bào)道的出現(xiàn)無(wú)疑使其陷入了難以挽回的“信任危機(jī)”當(dāng)中。也難怪本月初，小紅書(shū)急忙發(fā)布了《品牌合作人平臺(tái)升級(jí)說(shuō)明》。其中，小紅書(shū)變更了兩項(xiàng)準(zhǔn)入條件，實(shí)名認(rèn)證的博主要擁有不小于5000名粉絲，以及近一個(gè)月的筆記均曝光量不能小于1萬(wàn)。同時(shí)，小紅書(shū)對(duì)于合作人的管理規(guī)范也建立起了扣分制度，合作人都會(huì)有12分的初始積分，如果有私下接商家廣告、發(fā)布違法內(nèi)容、數(shù)據(jù)作假作弊、傳播不實(shí)信息等行為，使得積分被扣光后，品牌合作人會(huì)直接被取消資格，且一年內(nèi)不能重新申請(qǐng)品牌合作人。小紅書(shū)方面還進(jìn)一步解釋解釋?zhuān)乱?guī)的意圖很簡(jiǎn)單，清除假數(shù)據(jù)，加強(qiáng)PGC的內(nèi)容質(zhì)量，規(guī)范KOL市場(chǎng)，提高M(jìn)CN機(jī)構(gòu)效率。不難發(fā)現(xiàn)，小紅書(shū)正在尋求機(jī)會(huì)擺脫這場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“造假風(fēng)波”而造成的一系列負(fù)面影響，盡管創(chuàng)始人一再現(xiàn)身為平臺(tái)站臺(tái)，但要恢復(fù)多年累積下來(lái)的口碑恐非易事。

2015年5月的一個(gè)普通工作日，剛上任不到三個(gè)月的榮耀總裁趙明遇到了一件棘手的事情，一批榮耀手機(jī)在運(yùn)輸途中，發(fā)生了極為罕見(jiàn)的集裝箱車(chē)輪自燃事故，盡管集裝箱內(nèi)的手機(jī)并沒(méi)有被燒壞，但仍有很少的一部分手機(jī)受到了高溫的影響。質(zhì)檢部門(mén)判斷這些手機(jī)絕大多數(shù)使用兩年后應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)也不能100%確保沒(méi)問(wèn)題。這批價(jià)值2000萬(wàn)的手機(jī)，是榮耀為備戰(zhàn)即將到來(lái)的618電商促銷(xiāo)準(zhǔn)備的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)正在熱銷(xiāo)，而且經(jīng)常處于缺貨的狀態(tài)。是否可以降價(jià)銷(xiāo)售，并和消費(fèi)者說(shuō)明情況，最大程度上減少損失？趙明和榮耀的管理團(tuán)隊(duì)很快打消了這個(gè)念頭，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，他們決定銷(xiāo)毀這批手機(jī)。榮耀銷(xiāo)毀價(jià)值2000萬(wàn)手機(jī)的事情很快在圈內(nèi)傳開(kāi)，也為即將到來(lái)的618打了個(gè)口碑前戰(zhàn)，那一年618，榮耀成為線上銷(xiāo)量最好的手機(jī)品牌。2015年10月，榮耀提前完成了全年50億美元的銷(xiāo)售目標(biāo)，成為當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的新星。2015年年底，趙明的年終績(jī)效在華為內(nèi)部被打了令人羨慕的A。不過(guò)形勢(shì)一片大好的榮耀很快遇到了品牌誕生以來(lái)的第一道難關(guān)。2015年底，為了徹底貫徹手機(jī)雙品牌戰(zhàn)略，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)宣布榮耀獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，榮耀品牌需要全面脫離華為品牌的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。線下零起步，線上天貓店拆分，榮耀線上銷(xiāo)售很快下滑了40%。羽翼尚未豐滿的榮耀品牌在整個(gè)2016年，經(jīng)受著組織調(diào)整的陣痛。2016年年底，趙明和華為高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“績(jī)效給我打C都無(wú)所謂，但絕不容許動(dòng)我的崗位，我就是賴也要賴在榮耀這個(gè)崗位上?！比赀^(guò)去，趙明在自己“賴”的崗位上做出了成績(jī)，數(shù)據(jù)顯示榮耀手機(jī)已經(jīng)連續(xù)十個(gè)季度互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)排名領(lǐng)先，自從2018年全力開(kāi)拓海外市場(chǎng)以來(lái)，預(yù)計(jì)2019年海外市場(chǎng)將取得超過(guò)100%的增長(zhǎng)，而榮耀手機(jī)也把最新的目標(biāo)定為中國(guó)前二、全球前四。如何應(yīng)對(duì)未來(lái)渠道變化、和華為雙品牌運(yùn)營(yíng)如何協(xié)同，何應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)？榮耀總裁趙明近日接受騰訊《深網(wǎng)》等媒體專(zhuān)訪，對(duì)榮耀的品牌戰(zhàn)略，做了詳細(xì)解答。全渠道的品牌戰(zhàn)略2019年，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)已不復(fù)存在。據(jù)中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示，2019年1-3月，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量7307.2萬(wàn)部，同比下降10.7%。寒冬中，各大智能手機(jī)廠商也紛紛加速變革。小米、OV各自拆分出了新品牌，銷(xiāo)量欠佳的蘋(píng)果幾個(gè)月來(lái)已經(jīng)開(kāi)展多輪降價(jià)，敗退中國(guó)的三星也試圖同時(shí)發(fā)力旗艦和中低端產(chǎn)品以卷土重來(lái)。而面對(duì)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，榮耀也徹底告別了互聯(lián)網(wǎng)品牌，開(kāi)始加速線下布局。趙明此前將榮耀包括線下布局加速在內(nèi)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，歸納為“二級(jí)火箭”戰(zhàn)略，他表示這個(gè)戰(zhàn)略包括極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、極具擴(kuò)張力的渠道、極具場(chǎng)景力的生態(tài)和極具年輕力的品牌。如果說(shuō)線上的互聯(lián)網(wǎng)模式是榮耀的“一級(jí)火箭”，助推榮耀快速擴(kuò)大規(guī)模和影響，那么包括發(fā)力線下實(shí)體店模式的渠道變革在內(nèi)的“四個(gè)極具”，就是構(gòu)成榮耀“二級(jí)火箭”的重要助推，榮耀正從互聯(lián)網(wǎng)品牌全面轉(zhuǎn)型為全渠道的品牌。據(jù)榮耀官方透露的數(shù)據(jù)顯示，榮耀目前線下已開(kāi)設(shè)總計(jì)近2000家線下門(mén)店，這些門(mén)店將覆蓋旗艦店、下層門(mén)店以及主打消費(fèi)體驗(yàn)和青年生活方式的榮耀Life潮玩店三種模式。此前4月27日，榮耀2019年第一百家shoppingmall門(mén)店“榮耀Life”潮玩店在昆明開(kāi)業(yè)。趙明透露，榮耀Life成都店也將在近期開(kāi)業(yè)，而今年將會(huì)陸續(xù)有這樣的線下門(mén)店展示出來(lái)。當(dāng)談及榮耀Life的品牌理念時(shí)，趙明表示“（希望）讓消費(fèi)者更好的去了解，原來(lái)榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋?zhuān)芸吹靡?jiàn)，摸得著，體驗(yàn)感知?！辈贿^(guò)趙明也強(qiáng)調(diào)，榮耀的輕商業(yè)模式并不會(huì)因?yàn)榘l(fā)力線下發(fā)生改變，“榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅長(zhǎng)的事情永遠(yuǎn)不會(huì)變，比如說(shuō)昆明那家店是我們把品牌部和國(guó)內(nèi)零售部的團(tuán)隊(duì)派到昆明跟他們一起做的，那家店還不是榮耀的，那家店是按照榮耀的設(shè)想建的，但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的，都不是國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，你想品牌部建的能建多少，肯定就是對(duì)所有的用戶展示，讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣，品牌理念是什么樣的，跟消費(fèi)者在榮耀的店面當(dāng)中到底能夠有什么樣的體驗(yàn)，這是一個(gè)全面和綜合的關(guān)系?！壁w明說(shuō)。兩個(gè)拳頭合在一起沒(méi)有意義趙明曾形象的將華為和榮耀的關(guān)系比作大眾和奧迪，華為和榮耀在品牌和銷(xiāo)售渠道上都徹底分開(kāi)，但在研發(fā)方面會(huì)共享一些基礎(chǔ)性的技術(shù)。當(dāng)面對(duì)未來(lái)華為和榮耀品牌是否會(huì)為了應(yīng)對(duì)新的全球形式而更加團(tuán)結(jié)的問(wèn)題時(shí)，趙明直言內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和外部的獨(dú)立并不矛盾，他表示“未來(lái)兩個(gè)品牌會(huì)一起打造全新的生態(tài)或者全新的，團(tuán)結(jié)更多的人一起，我們把整個(gè)行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合這是必然的?！钡鳛槿A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的雙品牌，榮耀和華為的業(yè)務(wù)有重合，如何平衡雙方競(jìng)爭(zhēng)和資源搭建的問(wèn)題就顯得尤為重要。對(duì)此，趙明表示榮耀和華為品牌在這方面一直做到了很好的平衡。“作為華為體系和集團(tuán)下面的雙品牌，我們各自對(duì)各自的目標(biāo)用戶群體，商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后，各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標(biāo)用戶群體做事情。所以過(guò)去幾年當(dāng)中，我們做這個(gè)事情的時(shí)候是沒(méi)有困惑的。”趙明說(shuō)。他同時(shí)表示，涉及到產(chǎn)品價(jià)位重合的問(wèn)題，榮耀和華為品牌已在最高的戰(zhàn)略層面達(dá)到共識(shí)?！爱?dāng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群體和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題自然就出來(lái)了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)自然而然到這了。這個(gè)過(guò)程中作為商業(yè)管理的組織和團(tuán)隊(duì)來(lái)講，這是很自然的過(guò)程。”趙明說(shuō)。在趙明看來(lái)，榮耀只有堅(jiān)持走自己的路才能走的越來(lái)越遠(yuǎn)，而華為和榮耀就像兩個(gè)拳頭，合在一起沒(méi)有意義。“我們不會(huì)因?yàn)槿A為越做越高端，就往他靠。你只有堅(jiān)定的走自己的路，這條路才會(huì)越走越寬。華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個(gè)品牌的時(shí)候，就是希望兩個(gè)犄角，兩個(gè)拳頭，最后把兩個(gè)拳頭變成一個(gè)拳頭，這是沒(méi)有意義的?！比绾螒?yīng)對(duì)國(guó)際形勢(shì)挑戰(zhàn)由于國(guó)際形勢(shì)的最新變化，趙明坦言會(huì)對(duì)此前的目標(biāo)做出適當(dāng)調(diào)整，但他同時(shí)表示榮耀整體大的方向和戰(zhàn)略不會(huì)有變化?！拔覀円矝](méi)有想到國(guó)際形勢(shì)是這樣的方式產(chǎn)生的變化，但是我們覺(jué)得靴子總要落地了，靴子只要落地了，不管什么樣的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)方向和目標(biāo)變得唯一了?！壁w明說(shuō)道。趙明表示，在目前的情況下，榮耀將進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，華為已擁有芯片和操作系統(tǒng)等備用方案，趙明認(rèn)為這或許是一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴合作一起，打造一個(gè)與眾不同的生態(tài)。“歐洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，也有類(lèi)似于像中國(guó)一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實(shí)大家都是開(kāi)放的，未來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機(jī)遇和發(fā)展。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這還是一件讓人感覺(jué)到未來(lái)可以做出很多與眾不同的事情?！壁w明說(shuō)。而在手機(jī)本身的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面，趙明認(rèn)為下一步競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)。據(jù)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁余承東此前透露，華為最快將于今年秋天，最晚明年春天，推出自己操作系統(tǒng)，余承東還表示華為的操作系統(tǒng)將兼容全部安卓應(yīng)用和所有Web應(yīng)用。軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)或許能成為華為手機(jī)未來(lái)的亮點(diǎn)。趙明最后透露榮耀將于年底推出5G手機(jī)，但發(fā)布時(shí)間和地點(diǎn)都暫未確定。以下是采訪實(shí)錄（在不改變?cè)獾那疤嵯侣杂姓{(diào)整）：?jiǎn)枺褐坝嗫偅ㄓ喑袞|）說(shuō)支持榮耀發(fā)展，包括產(chǎn)品、品牌和渠道，榮耀20是不是打了第一槍?zhuān)恐缶唧w來(lái)說(shuō)在產(chǎn)品的節(jié)奏方面，今年上半年我們看產(chǎn)品節(jié)奏慢一點(diǎn)，品牌節(jié)奏也相對(duì)慢一點(diǎn)，那未來(lái)下半年有什么打算？趙明：其實(shí)在整個(gè)今年上半年，應(yīng)該是我們?cè)跍?zhǔn)備產(chǎn)品，如果說(shuō)進(jìn)一步全面提升榮耀20和20PRO整個(gè)體驗(yàn)和性能，這款產(chǎn)品按照去年的節(jié)奏應(yīng)該是四月份就發(fā)布了，四月中旬左右，相當(dāng)于晚了一個(gè)多月，國(guó)內(nèi)的發(fā)布應(yīng)該是31號(hào)，銷(xiāo)售應(yīng)該是6月1號(hào)，發(fā)布之后第二天就銷(xiāo)售了。我們推遲也是希望能夠精心打磨，這次沒(méi)有任何打折的全力以赴打造的一款產(chǎn)品推給消費(fèi)者，這就是我們整個(gè)今年產(chǎn)品規(guī)劃的節(jié)奏控制的變化。榮耀20系列，的確是整個(gè)新戰(zhàn)略當(dāng)中承載我們?nèi)聭?zhàn)略的第一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品今天大家都已經(jīng)看到了，20和20PRO，我相信大家使用20和20PRO拍照的時(shí)候，我可以說(shuō)跟行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在市面上任何一款相機(jī)去比較都不輸，甚至很多地方更好，我們是精心調(diào)校和打磨的。另外整個(gè)下半年和未來(lái)的榮耀產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略中，也是匹配我們整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略，我們也做產(chǎn)品戰(zhàn)略相匹配的，所以榮耀20系列之后，緊跟著馬上二季度了，6月1號(hào)正式發(fā)售我們的20系列，三季度很快，非常強(qiáng)大的產(chǎn)品就出來(lái)了，包括未來(lái)四季度的時(shí)候我們會(huì)計(jì)劃推出5G相應(yīng)的產(chǎn)品。這一系列其實(shí)承載著榮耀全新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而這個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不受現(xiàn)在的形勢(shì)和變化的影響，或者我們會(huì)更加的積極和主動(dòng)。問(wèn)：未來(lái)品牌方面的后續(xù)動(dòng)作怎么做？趙明：今年應(yīng)該可以看到一點(diǎn)苗頭了，我不是宣布榮耀Life，其實(shí)榮耀Life是先在昆明做了嘗試，馬上在六月初，我們會(huì)在成都打造另外一家榮耀Life的店面。你會(huì)看到我們希望通過(guò)線上和線下結(jié)合起來(lái)的全新的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者和我們的用戶更好的理解榮耀這個(gè)品牌。如果說(shuō)我們總是在網(wǎng)上傳播我們的品牌理念和想法，其實(shí)大家還是缺乏最直觀的第一認(rèn)知。這也是我們后來(lái)今年跟曉云，品牌部一起考慮在全國(guó)范圍內(nèi)還是要建一些榮耀品牌的概念店的。就是讓消費(fèi)者更好的去了解，原來(lái)榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋?zhuān)芸吹靡?jiàn)，摸得著，體驗(yàn)感知。今年我們其實(shí)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有這樣的線下的店面展示出來(lái)，非常的不一樣。所以也邀請(qǐng)大家到時(shí)候成都店開(kāi)業(yè)的時(shí)候會(huì)去。問(wèn)：為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)？趙明：我們說(shuō)這是公共后花園，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)溜溜，我們從來(lái)不說(shuō)線上就是我們的自留地，未來(lái)幾個(gè)品牌都會(huì)成為全渠道的品牌。OPPO、VIVO、華為、三星、小米也好，你會(huì)看到去年到今年開(kāi)始，我不是特別強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，榮耀要成為全方位充分競(jìng)爭(zhēng)的品牌。單純的限定在線上或者線下我覺(jué)得得不足以描述今天的市場(chǎng)形勢(shì)，華為、OPPO、榮耀、蘋(píng)果、小米已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了95%的份額了，這種情況下，大家都在尋找新的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這是很正常的思維邏輯。我們只不過(guò)像榮耀先于整個(gè)市場(chǎng)的變化之前，我們提前了一兩個(gè)季度，半年到九個(gè)月的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)，提前做了轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)變回想這幾年，從2015年到現(xiàn)在，我們每次對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)判都是非常準(zhǔn)確的，所以我們還是提前做好了準(zhǔn)備，有相應(yīng)的一些坑避過(guò)去了。問(wèn)：輕商業(yè)模式會(huì)有調(diào)整么，會(huì)有一定程度的加重么？趙明：不會(huì)的，我們應(yīng)該是在昆明那家榮耀Life的店開(kāi)業(yè)的時(shí)候我講了，榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅長(zhǎng)的事情永遠(yuǎn)不會(huì)變，比如說(shuō)昆明那家店是我們把品牌部和國(guó)內(nèi)零售部的團(tuán)隊(duì)派到昆明跟他們一起做的，那家店還不是榮耀的，那家店是按照榮耀的設(shè)想建的，但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的，都不是國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，你想品牌部建的能建多少，肯定就是對(duì)所有的用戶展示，讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣，品牌理念是什么樣的，跟消費(fèi)者在榮耀的店面當(dāng)中到底能夠有什么樣的體驗(yàn)，這是一個(gè)全面和綜合的關(guān)系。問(wèn)：榮耀和華為的品牌越來(lái)越獨(dú)立，現(xiàn)在全球形勢(shì)之下，未來(lái)有沒(méi)有可能會(huì)往更團(tuán)結(jié)的方向走？趙明：內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和外部的獨(dú)立這兩個(gè)不矛盾。未來(lái)兩個(gè)品牌會(huì)一起打造全新的生態(tài)或者全新的，團(tuán)結(jié)更多的人一起，我們把整個(gè)行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合，這是必然的。榮耀品牌的理念和用戶群體在整個(gè)華為和榮耀兩個(gè)品牌來(lái)講，我們也是很獨(dú)特的。所以從這個(gè)角度看，我們未來(lái)可能在打造更多生態(tài)的地方，榮耀也會(huì)更加的積極。問(wèn)：你會(huì)覺(jué)得榮耀什么時(shí)候應(yīng)該作為一家華為的公司，什么時(shí)候你覺(jué)得榮耀就應(yīng)該作為榮耀，因?yàn)檫@個(gè)東西，當(dāng)你和華為肯定涉及到競(jìng)爭(zhēng)和資源搭建的問(wèn)題，這是很難匹配的問(wèn)題，怎么看這個(gè)問(wèn)題？趙明：我們現(xiàn)在就平衡的很好，榮耀在很多的日常的事情上，基本上我們自己做決定。今天也沒(méi)有余總過(guò)來(lái)給我站臺(tái)，也沒(méi)有誰(shuí)。作為華為體系和集團(tuán)下面的雙品牌來(lái)講，我們各自對(duì)各自的目標(biāo)用戶群體，商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后，各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標(biāo)用戶群體做事情。所以過(guò)去幾年當(dāng)中，我們做這個(gè)事情的時(shí)候是沒(méi)有困惑的。問(wèn)：那有沒(méi)有考慮到華為會(huì)越過(guò)來(lái)，榮耀會(huì)越過(guò)去，榮耀會(huì)出涉及到華為P系列的價(jià)位的產(chǎn)品，本身就涉及到產(chǎn)品重合了？趙明：這個(gè)就是在我們最高的戰(zhàn)略層面大家達(dá)到共識(shí)，后面的事情日常誰(shuí)討論和糾結(jié)這個(gè)事情，這個(gè)事情就沒(méi)有辦法做了。問(wèn)：但是這個(gè)戰(zhàn)略怎么達(dá)成？趙明：當(dāng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群體和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化的時(shí)候，自然就出來(lái)了。比如說(shuō)當(dāng)時(shí)我們榮耀做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的時(shí)候，旗艦機(jī)是1999，那時(shí)候我們說(shuō)1999就是我們能做到的非常好的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位，然后又能做出好手機(jī)，現(xiàn)在你再用1999，很難了。這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上是市場(chǎng)和整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，原來(lái)我們做了一個(gè)攝像頭，現(xiàn)在我們用了四個(gè)。原來(lái)拍照當(dāng)年是12，現(xiàn)在是48，很快就是64了，再往上是不是億級(jí)像素，這就是技術(shù)發(fā)展的需要了。你這種技術(shù)的發(fā)展，需求的發(fā)展，大家要的產(chǎn)品四千塊錢(qián)才能做出來(lái)，但是你還是守著1999，你就是被歷史和市場(chǎng)淘汰了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)自然而然到這了。這個(gè)過(guò)程中作為商業(yè)管理的組織和團(tuán)隊(duì)來(lái)講，這是很自然的過(guò)程。問(wèn)：您怎么評(píng)價(jià)榮耀和華為兩條錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的路線和發(fā)展？譬如年輕人的消費(fèi)能力反超中年人，榮耀產(chǎn)品定義也比華為更高級(jí)？趙明：倒也不完全按高級(jí)不高級(jí)分的，我們這兩年在歐洲發(fā)布的時(shí)候，我們內(nèi)部一邊準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)的材料也一邊在討論，現(xiàn)在的年輕人，因?yàn)樵跉W洲很多年輕人買(mǎi)榮耀手機(jī)，他們基于什么樣的想法，我們最近也跟很多運(yùn)營(yíng)商的客戶包括我們的年輕的很多粉絲交流。第一個(gè)印象我們發(fā)現(xiàn)，榮耀對(duì)他們是一個(gè)增加輸入、流量的一個(gè)品牌，就是說(shuō)榮耀的品牌跟市面上其他的品牌不一樣，很多人是其他的運(yùn)營(yíng)商的用戶是因?yàn)橄矚g榮耀的產(chǎn)品，由其他的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)網(wǎng)。這就是你品牌的精神，這也是為什么這些年，你們也在問(wèn)，是不是華為和榮耀有時(shí)候距離保持的很好，就是因?yàn)槲覀儼亚懊娑x好了，我們不會(huì)說(shuō)今天華為越做越高端，往他靠一下，沒(méi)有。你只有堅(jiān)定的走自己的路，這條路才會(huì)越走越寬，你走到別人的路上，如果華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個(gè)品牌的時(shí)候，就是希望兩個(gè)犄角，兩個(gè)拳頭，最后把兩個(gè)拳頭變成一個(gè)拳頭，這是沒(méi)有意義的。所以在整個(gè)榮耀的品牌和產(chǎn)品運(yùn)作的時(shí)候，剛才老熊也在說(shuō)，我們的目標(biāo)群體，我們的品牌內(nèi)核是什么，我們持續(xù)往這個(gè)方向做，該是什么樣就是什么樣。你說(shuō)未來(lái)榮耀的用戶群體喜歡聽(tīng)音樂(lè)，打游戲，那我們就提高游戲的屬性就是了，增加更好的，提供更好的游戲的配件，比如說(shuō)用石墨稀散熱，在榮耀20Pro當(dāng)中，把散熱性能做的很好。我就能滿足更多的用戶這方面的需求。你要是專(zhuān)業(yè)玩游戲的，我們不一定滿足你專(zhuān)業(yè)玩游戲。所以榮耀在整個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，會(huì)堅(jiān)定的按照我們即有的策略走，你會(huì)看到我們這次是把20和Pro拆成兩款產(chǎn)品定義一個(gè)系列的時(shí)候，其實(shí)是給了我們更大的靈活性，有時(shí)候我們的用戶群體還是希望合理的價(jià)格買(mǎi)到榮耀20的產(chǎn)品，但是還有一部分覺(jué)得對(duì)我差一些，我們就用榮耀20和Pro兩款產(chǎn)品更好的完全覆蓋到。問(wèn)：您之前說(shuō)三年前五，這個(gè)挑戰(zhàn)加劇時(shí)間點(diǎn)會(huì)變么？趙明：國(guó)際形勢(shì)的變化，我們會(huì)適當(dāng)?shù)淖稣{(diào)整，但是我們整體的大方向和戰(zhàn)略不會(huì)有調(diào)整。大的方向和戰(zhàn)略，你要說(shuō)三年和五年的問(wèn)題，我們也沒(méi)有想到國(guó)際形勢(shì)是這樣的方式產(chǎn)生的變化，但是我們覺(jué)得靴子總要落地了，靴子只要落地了，不管什么樣的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)方向和目標(biāo)變得唯一了。問(wèn)：剛才說(shuō)的形勢(shì)的情況下，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)受影響，但是市場(chǎng)的布局和關(guān)注應(yīng)該會(huì)有一些變化。在今年的情況下，我們?cè)谌蚴袌?chǎng)上，比如說(shuō)重點(diǎn)會(huì)關(guān)注哪些市場(chǎng)，尤其是中國(guó)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)比以往投入的更大？趙明：我們起家就是在中國(guó)，所以今年在這種情況下，中國(guó)市場(chǎng)肯定會(huì)得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。那么在全球整個(gè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)講，肯定是由于這件事情取得各種的解決方法也需要一定的時(shí)間。但是現(xiàn)有的發(fā)布的一些產(chǎn)品和正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也是不受影響的，可以繼續(xù)銷(xiāo)售的，而且大家也在網(wǎng)上看到了，我們也有相應(yīng)的器件和芯片的替代方案和措施，所以我們肯定會(huì)持續(xù)往前走。未來(lái)，未嘗不是給我們一個(gè)更好的機(jī)會(huì)與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴一起合作，打造一個(gè)與眾不同的生態(tài)。歐洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，也有類(lèi)似于像中國(guó)一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實(shí)大家都是開(kāi)放的，未來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機(jī)遇和發(fā)展。所以我們說(shuō)我們看到的其實(shí)有很大的挑戰(zhàn)，今天不用矯情這個(gè)事情。但是另外你會(huì)發(fā)現(xiàn)還是一件讓人感覺(jué)到未來(lái)可以做出很多與眾不同的事情的。問(wèn)：現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)已經(jīng)非常激烈了，榮耀除了產(chǎn)品上打磨之外，我們會(huì)在哪些措施上，比如說(shuō)面對(duì)競(jìng)品的品牌，我們有什么比較有利或者獨(dú)立的措施，別家沒(méi)有辦法模仿的措施，我們有沒(méi)有這方面的規(guī)劃或者設(shè)想？趙明：最最核心的，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。坦率的講，其他的方面都可以很快速的跟進(jìn)和模仿的，比如說(shuō)價(jià)格。產(chǎn)品最核心的就是我們把器件放在一起之后，你帶來(lái)的增值是什么，屏幕你可以獲取，我也可以獲取，CPU、處理器，結(jié)構(gòu)件，這些器件放在一起的時(shí)候，作為器件來(lái)講價(jià)值是固定的，但是作為手機(jī)品牌和廠家來(lái)講，最最關(guān)鍵的是當(dāng)用你的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)放在一起的時(shí)候，你給他帶來(lái)的增值是什么，商品的本身就是經(jīng)過(guò)下一道手的時(shí)候給他帶來(lái)的增加的價(jià)值。我們可能就是要用我們的創(chuàng)新和技術(shù)帶來(lái)更多的附加值，然后我們回饋給消費(fèi)者。未來(lái)持續(xù)的強(qiáng)化當(dāng)中，為啥老熊在我們的組織當(dāng)中地位非常高，我們只有一個(gè)副總裁，就是老熊，是我們的產(chǎn)品副總裁。問(wèn)：剛才您說(shuō)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力這塊，能不能細(xì)化說(shuō)一下，感覺(jué)PRO上主要的競(jìng)爭(zhēng)力就是攝像頭，是說(shuō)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力主要是攝像頭么，還有其他的么？趙明：下一步還是在軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)上。其實(shí)客觀來(lái)講，一是拍照的體驗(yàn)最直觀，最好的展示和詮釋的最直觀；第二，我們要看到現(xiàn)在的消費(fèi)者，用了一段時(shí)間榮耀的手機(jī)也好、華為的手機(jī)也好，你會(huì)看到我們?cè)趹?yīng)用半年甚至一年以后，整個(gè)的產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的保障是最好的。這個(gè)方面我們可以做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，我們整個(gè)華為和榮耀的團(tuán)隊(duì)，這方面是花了大量的精力去了解消費(fèi)者使用我們產(chǎn)品之后的體驗(yàn)的。所以你會(huì)看到為什么在過(guò)去的幾年當(dāng)中，我們的用戶的留存率或者說(shuō)后面繼續(xù)使用華為手機(jī)、榮耀手機(jī)的比例一直都是最高的。而我們的用戶的NPS，在過(guò)去中國(guó)市場(chǎng)里面我們都是排在前面的，這才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。由于用戶用了一段時(shí)間之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可能是由90分縮到70分，這可能是我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的能力。反過(guò)來(lái)有一個(gè)什么好處呢，我們的口碑的營(yíng)銷(xiāo)反倒一代一代積累起來(lái)的，我們的每一代產(chǎn)品都是在上一代的基礎(chǔ)上銷(xiāo)量在持續(xù)的增加，榮耀8、榮耀9，榮耀10，每一代都比上一代賣(mài)的更好，這次的榮耀20系列有兩款產(chǎn)品，就更不用說(shuō)了，肯定是更大的爆款。有一些品牌的旗艦機(jī)起伏很大，而我們一代比一代好，第一代使用我們產(chǎn)品的人最后都會(huì)跟周邊的朋友和家人形成良好的口碑，一說(shuō)這個(gè)系列我用過(guò)，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們是增加的。所以你會(huì)看到榮耀在過(guò)去的中國(guó)市場(chǎng)這幾年，我們都是非常持續(xù)穩(wěn)健的在發(fā)展。對(duì)于很多市場(chǎng)上的波動(dòng)，對(duì)榮耀來(lái)說(shuō)相對(duì)影響最小。最近幾年我們的渠道也在穩(wěn)步的提升，尤其是線下的部分，線下也是保持著最高效的驅(qū)動(dòng)。所以在整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)下和面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，我們還會(huì)堅(jiān)持自己的策略和打法，全面的提升我們的綜合能力，這個(gè)綜合能力不僅僅是體現(xiàn)在硬件的配置，配置支持了什么。最后你發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真的想要的功能和特點(diǎn)，榮耀手機(jī)上都有。另外一點(diǎn)，我們?cè)谙M(fèi)者看不到的很多的體驗(yàn)上花工夫，因?yàn)樾麄鞯臇|西不可見(jiàn)，原來(lái)我們開(kāi)玩笑說(shuō)坐高鐵，你可以去比對(duì)一下，用我們的手機(jī)乘高鐵和友商的手機(jī)比較，在350的速度下，不管是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還是娛樂(lè)業(yè)務(wù)，我們的體驗(yàn)都比別人好。但是這個(gè)地方不像介紹拍照，拍拍月亮，很容易大家都看起來(lái)了，拍月亮現(xiàn)在是一個(gè)梗。然后我們研發(fā)電梯模式，在電梯里面看東西，出了電梯最快的速度回到4G網(wǎng)絡(luò)，我們就是為那幾秒鐘，我們優(yōu)化可能比別人快三到五秒就可以回到4G網(wǎng)絡(luò)，我們會(huì)把精力放在這里。所以你最后發(fā)現(xiàn)，未來(lái)真的在這個(gè)市場(chǎng)上，我們相信很多很多的細(xì)節(jié)的打磨上去投入，在別人看得到和看不到的地方，但是對(duì)你的影響和體驗(yàn)，能夠很明顯的讓你應(yīng)用了之后就可以感知到。哪天你可能因?yàn)閯e的參數(shù)宣傳的更好買(mǎi)了別人，但是用一段時(shí)間我們堅(jiān)信他還會(huì)回來(lái)。問(wèn)：今年年底發(fā)5G，這里面還有運(yùn)營(yíng)商的渠道，未來(lái)我們會(huì)不會(huì)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的渠道？趙明：歐洲我們跟運(yùn)營(yíng)商的合作已經(jīng)越來(lái)越多了，榮耀有一個(gè)特點(diǎn)，進(jìn)入任何一個(gè)市場(chǎng)都是先從公開(kāi)市場(chǎng)開(kāi)始做，在公開(kāi)市場(chǎng)我們?nèi)ヲ?yàn)證榮耀的品牌、產(chǎn)品和我們的零售的合作也好，當(dāng)完成這個(gè)驗(yàn)證之后，我們才去跟運(yùn)營(yíng)商合作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)榮耀做一個(gè)市場(chǎng)很少有一去之后三到六個(gè)月之間像大爆炸一樣瞬間鋪開(kāi)，我們不是的。一直都是兩個(gè)點(diǎn)，三個(gè)點(diǎn)，五個(gè)點(diǎn)，十個(gè)點(diǎn)，一步步起來(lái)的，但是這樣走我們每一步都走的很踏實(shí)，我們每一步都把屬于自己的核心能力牢牢掌握在自己的手里，而且大家也知道其實(shí)你每一步往下，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，當(dāng)你看到榮耀今天的時(shí)候，我們已經(jīng)為下一步的成長(zhǎng)做好的儲(chǔ)備。所以這樣就形成了一個(gè)不斷往前走的正循環(huán)。問(wèn)：我最后想了解一下榮耀5G手機(jī)的規(guī)劃，是在國(guó)內(nèi)首發(fā)是其他國(guó)家首發(fā)？趙明：現(xiàn)在我們還沒(méi)有定發(fā)布，應(yīng)該是在國(guó)內(nèi)吧?，F(xiàn)在還沒(méi)有定發(fā)布會(huì)，四季度的發(fā)布會(huì)在什么地方還沒(méi)有決定。

近年來(lái)，零售業(yè)先后出現(xiàn)過(guò)6大熱點(diǎn)：O2O與全渠道、大數(shù)據(jù)與數(shù)字化、新零售與餐飲化、便利店與無(wú)人化、小業(yè)態(tài)與社區(qū)化、店群化與社群化。今年以來(lái)，前置倉(cāng)與社群化又成為零售業(yè)的新熱點(diǎn)，核心聚焦生鮮食品，大家都開(kāi)始搶奪“菜市”生意。盒馬鮮生不僅開(kāi)了“菜市”，而且還做起了類(lèi)似前置倉(cāng)的“盒馬小站”。叮咚小區(qū)改為“叮咚買(mǎi)菜”，豬年春節(jié)前就在小區(qū)打起了欄桿廣告，使更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并開(kāi)始使用這個(gè)“生鮮到家”的APP。“水果大賣(mài)場(chǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)型為“蔬果大賣(mài)場(chǎng)”。蘇寧小店也正在快速搶占小區(qū)門(mén)口的制高點(diǎn)?！鞍俟麍@”幾千家店也要做前置倉(cāng)和賣(mài)蔬菜了。步步高布局生鮮便利店“匯米生鮮”。阿里與百聯(lián)合資的“逸刻便利”也開(kāi)張了。美團(tuán)買(mǎi)菜啟動(dòng)北京市場(chǎng)測(cè)試。餓了么口碑宣布與叮咚買(mǎi)菜簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。蘇寧小店APP上線蘇寧菜場(chǎng)功能。永輝超市一季度開(kāi)了93家Mini店，打響社區(qū)生鮮陣地戰(zhàn)。上海清美鮮食據(jù)說(shuō)今年也要開(kāi)到600家。真是眼花繚亂！行業(yè)大戶人家入行“菜市”，模式多樣，百花齊放，“菜販”們針對(duì)的都是“飯碗”！誰(shuí)能勝出？折騰出“放心菜”“美味湯”“安全飯”？值得行業(yè)期待！從我觀察來(lái)看，社區(qū)賣(mài)菜有四個(gè)陣地，發(fā)展現(xiàn)狀是：社區(qū)門(mén)口開(kāi)菜店；菜場(chǎng)門(mén)口開(kāi)菜場(chǎng)；賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外冷清清；送菜到家熱騰騰。（一）社區(qū)門(mén)口開(kāi)菜店日前，下班順路送同事回家，在上海市閔行區(qū)滄源路“金榜世家”小區(qū)門(mén)口發(fā)現(xiàn)：原來(lái)的小超市改成了“蘇寧小店”，坐在車(chē)上望過(guò)去，燈光很明亮，感覺(jué)店鋪形象有顯著提升。正想抽空去看看，同事告訴我說(shuō)隔壁又開(kāi)了一家“清美鮮食”。有些公司入行賣(mài)菜，是試探。蘇寧易購(gòu)與清美鮮食，似乎真的是想把“小店”做大。2018年蘇寧小店從21家狂增到3996家；清美鮮食2018年新開(kāi)80家，目前在上海地區(qū)有160多家，預(yù)計(jì)2019年將發(fā)展到600家。清美鮮食的顧客反映，主推清美產(chǎn)品，如牛奶豆?jié){，傳統(tǒng)豆制品面食很多，蔬菜都是包裝售賣(mài)。我同事還說(shuō)“蘇寧小店位于小區(qū)門(mén)口右側(cè)第一個(gè)鋪位，清美鮮食位于右側(cè)第二個(gè)鋪位，感覺(jué)蘇寧小店沒(méi)有清美舒服，所以沒(méi)進(jìn)去過(guò)，地方小的緣故吧”?！扒迕蓝怪破贰迸c顧客的超強(qiáng)粘性，是引導(dǎo)顧客進(jìn)店的一個(gè)重要原因，買(mǎi)豆制品面食進(jìn)店，結(jié)果也買(mǎi)了其他食品。這種由豆制品基因延伸出來(lái)的供應(yīng)鏈管理能力，對(duì)開(kāi)好小店非常重要。還有“妙生活”、“康品匯生鮮菜場(chǎng)”等看起來(lái)蠻高大上的多種“菜店”，也都紛紛登陸小區(qū)。說(shuō)白了他們都是“菜販”。他們之所以能在小區(qū)占有一席之地，大致有兩個(gè)原因：第一，沒(méi)有菜場(chǎng)；第二，離菜場(chǎng)較遠(yuǎn)。如位于上海市仙霞西路916號(hào)的康品匯，圖1所示“1”點(diǎn)位置，位于S20（外環(huán)線）之外的西郊地區(qū)，北有“新涇北苑”，南有“新涇家苑”，平均房?jī)r(jià)約為5.2-5.5萬(wàn)元，兩個(gè)大社區(qū)附近沒(méi)有菜場(chǎng)，仙霞西路南面有“聯(lián)華超市”和“真味道”，北面有“紫燕百味雞”和“品皖園包子”。每個(gè)小區(qū)都有150多幢房子，人口集聚，但店鋪稀少，尤其是沒(méi)有菜場(chǎng)，所以，生鮮小店雖然價(jià)格比較高，生意還不錯(cuò)。借助新零售、新資本、新技術(shù)的賦能，如果既能提升社區(qū)小店的形象，又能貼近居民生活所需，還能使經(jīng)營(yíng)者獲得持續(xù)的盈利，那是功德無(wú)量的事情。（二）菜場(chǎng)門(mén)口開(kāi)菜場(chǎng)近日到菜場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新變化：菜場(chǎng)邊上又開(kāi)了兩個(gè)較小一點(diǎn)的“菜場(chǎng)”，比菜場(chǎng)小比菜店大。一家叫“九豐生鮮”，原來(lái)是迪亞天天，如圖2所示。另一家叫“農(nóng)家田園生鮮超市”，原來(lái)是“農(nóng)家樂(lè)”，后來(lái)改為酒店+熟食，如今又改為“生鮮超市”，其實(shí)就是一個(gè)菜場(chǎng)，如圖3所示。這些“小型菜場(chǎng)”與“傳統(tǒng)菜場(chǎng)”有三點(diǎn)區(qū)別：一是品類(lèi)比較集中，蔬菜水果+海鮮河鮮+鮮肉+熟食+糧油干貨調(diào)味品，不像傳統(tǒng)菜場(chǎng)同類(lèi)菜品有多個(gè)攤位；二是明碼標(biāo)價(jià)；三是基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，水果蔬菜分兩個(gè)收銀機(jī)在出口結(jié)算，其他分別支付。價(jià)格實(shí)在便宜到不能再便宜了。而且是實(shí)分時(shí)段折扣定價(jià)：17:30起八折優(yōu)惠，每隔半小時(shí)降一折，到晚上八點(diǎn)降到三折?？煲涫械拇笮Q豆10元12.5斤，5元6斤；菜場(chǎng)邊上的菜店則賣(mài)10元10斤，離菜場(chǎng)稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的小菜店10元13斤。大叔大媽們買(mǎi)20元蠶豆，就地剝好把豆肉帶回家，其樂(lè)融融。（三）到家團(tuán)購(gòu)熱騰騰與社區(qū)菜店和菜場(chǎng)相比，盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜等買(mǎi)菜渠道就更為便捷，圖4是過(guò)年前夕在一個(gè)小區(qū)入口拍攝的照片。叮咚買(mǎi)菜進(jìn)小區(qū)，讓更多的消費(fèi)者了解叮咚買(mǎi)菜。從總體來(lái)說(shuō)，手機(jī)買(mǎi)菜是一種很好的趨勢(shì)，是外賣(mài)培育了消費(fèi)習(xí)慣，是年輕人沒(méi)有養(yǎng)成菜場(chǎng)買(mǎi)菜的習(xí)慣，是因?yàn)榇嬖诓环奖阗I(mǎi)菜的場(chǎng)景，如雨天、下班回家沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜等等。APP+前置倉(cāng)+快捷配送+供應(yīng)鏈，四個(gè)方面做得好，融合在一起，就成全了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。關(guān)鍵是顧客體驗(yàn)如何？以叮咚買(mǎi)菜為例，顧客通常的體驗(yàn)是：菜新鮮、配送快、價(jià)格適中、服務(wù)好，所以，不僅年輕人喜歡，中老年人使用過(guò)以后，也會(huì)養(yǎng)成手機(jī)買(mǎi)菜的習(xí)慣，下班回家訂貨，回家不用再去菜場(chǎng)或超市，省時(shí)省力，方便快捷。但問(wèn)題在于，即使做前置倉(cāng)生鮮損耗低，租金低，人工開(kāi)支也低，毛利率達(dá)到30%，但騎手的費(fèi)用怎么分擔(dān)？在未來(lái)，貴在培育消費(fèi)者“付費(fèi)理念”，接受方便快捷的服務(wù)，就得支付相應(yīng)的費(fèi)用，給消費(fèi)者提供了新的價(jià)值，但效率的提升如果無(wú)法彌補(bǔ)成本的增加，那就只能依靠提高服務(wù)費(fèi)用，但如果消費(fèi)者不接受，要么繼續(xù)虧損，要么直接掛掉。所以，對(duì)大多數(shù)“玩生鮮”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，生鮮其實(shí)就是一個(gè)“燙手山芋”，聞聞是香的，拿到手上就立馬“燙心”，還沒(méi)吃到甜頭，就兩手不能動(dòng)彈。店群與團(tuán)購(gòu)，似乎比菜店與到家更為熱鬧。我以為：店群的作用更多是為了溝通、連接與引流，所以，大部分采取到店支付提貨的方式，這在店家與顧客基本“失聯(lián)”的狀態(tài)下，應(yīng)該是一種比較有效的加強(qiáng)“連接”的方式，所以對(duì)改善店鋪形象，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有一定的促進(jìn)作用。別人做，你不做，顧客會(huì)很不滿意；別人做，你也做，就看誰(shuí)做得更有誠(chéng)意，但效果會(huì)相互抵消一些。這方面，未來(lái)應(yīng)該有更便捷的技術(shù)與改進(jìn)方式。團(tuán)購(gòu)熱了一陣以后，可能不會(huì)繼續(xù)熱下去，除非是針對(duì)那些以團(tuán)購(gòu)為樂(lè)的人。（四）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外冷清清面對(duì)菜場(chǎng)、菜店、到家、團(tuán)購(gòu)，傳統(tǒng)超市與賣(mài)場(chǎng)明顯地被冷落了，生意也越來(lái)越不行。大賣(mài)場(chǎng)如果不從根本上轉(zhuǎn)型，光靠一個(gè)店長(zhǎng)的努力，已經(jīng)無(wú)力回天，凡是有菜店與菜場(chǎng)的地方，就基本沒(méi)超市與賣(mài)場(chǎng)的什么事兒。賣(mài)場(chǎng)的干貨，網(wǎng)上都有，賣(mài)場(chǎng)的生鮮，菜場(chǎng)、菜店的價(jià)格、鮮度、品類(lèi)，都比賣(mài)場(chǎng)更有吸引力，如今連牛奶在菜場(chǎng)也有專(zhuān)門(mén)的門(mén)面。當(dāng)然，各地差異很大，從商圈到立地，差異也很大。所以，賣(mài)場(chǎng)壓根沒(méi)必要開(kāi)得那么晚，純屬浪費(fèi)。甚至連有些便利店也在晚上10點(diǎn)就關(guān)門(mén)了。有些人說(shuō)，現(xiàn)在的零售已經(jīng)不是單純賣(mài)商品，但生活服務(wù)類(lèi)實(shí)體零售商首先面臨的是商品與價(jià)格這兩道坎都過(guò)不去，再怎么吆喝，都沒(méi)有效果。不僅高收入群體與年輕群體遠(yuǎn)離賣(mài)場(chǎng)，中老年消費(fèi)者與低端消費(fèi)人群也在漸漸離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，這樣下去是維持不了多久的。如果把賣(mài)場(chǎng)改為菜場(chǎng)，說(shuō)不定還會(huì)熱鬧一點(diǎn)。民以食為天，買(mǎi)菜是剛需，賣(mài)菜市場(chǎng)有幾萬(wàn)億體量，這是一個(gè)存量機(jī)會(huì)。為什么近年來(lái)大家都想做“賣(mài)菜”的生意？有些人認(rèn)為“買(mǎi)菜”也是一個(gè)流量入口，如果把賣(mài)菜的生意做好了，還能獲得穩(wěn)定的客群，搭載其他業(yè)務(wù)。想法很完美，但如果做法不到位，結(jié)果必定是“人財(cái)兩空”。買(mǎi)菜的基本需求有三點(diǎn)：一是新鮮好吃，二是品項(xiàng)齊全，三是價(jià)格適當(dāng)。如今再加上一條新需求就是快捷便利。所以，APP買(mǎi)菜是一個(gè)發(fā)展方向，但如何化解成本是一個(gè)大問(wèn)題。未來(lái)將結(jié)束免費(fèi)到家服務(wù)，好的服務(wù)就應(yīng)該支付一定的服務(wù)費(fèi)用，這一點(diǎn)應(yīng)該通過(guò)提供持續(xù)改進(jìn)的用戶價(jià)值來(lái)樹(shù)立品牌確信（不是品牌自信?。^對(duì)不是靠無(wú)中生有的概念來(lái)忽悠消費(fèi)者！吃瓜群眾心中都有一桿秤！總的來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)有三點(diǎn)：品項(xiàng)齊全、便捷服務(wù)、品價(jià)比高。陷進(jìn)也有三點(diǎn)：高價(jià)但品質(zhì)一般、做不到規(guī)模而損耗嚴(yán)重、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。私人賣(mài)菜可以養(yǎng)家糊口，連鎖賣(mài)菜則虧得連底褲都沒(méi)了！這是值得深思的問(wèn)題。外食（餐館）與中食（便利店與快餐）的人越來(lái)越多，買(mǎi)食材回家自做（內(nèi)食）的人就越來(lái)越少。買(mǎi)菜減少，賣(mài)菜增多，需方減量，供方增量，這樣發(fā)展下去，必然一地雞毛。所以，賣(mài)菜這個(gè)最傳統(tǒng)的行當(dāng)，如果沒(méi)有創(chuàng)新，光開(kāi)個(gè)店是很難賺錢(qián)了！前有學(xué)區(qū)房，后又盒區(qū)房，將有菜區(qū)房，尤其是在老齡化社會(huì)，老人居住地與菜場(chǎng)比較近，是首先必須考慮的問(wèn)題，靠近菜場(chǎng)的房子特別適合老年人居住，菜場(chǎng)不僅是一個(gè)“買(mǎi)菜場(chǎng)所”，更是一個(gè)“社交場(chǎng)景”，還是一個(gè)“參觀場(chǎng)景”。有菜場(chǎng)在，老年人的生活會(huì)更充實(shí)。有人說(shuō)，還有一個(gè)醫(yī)區(qū)房，當(dāng)然，適合老年人居住的房子應(yīng)該靠近醫(yī)院。但醫(yī)院畢竟不是令人快樂(lè)的地方，既要近一點(diǎn)，也要有一定距離。

在蘋(píng)果、Alphabet、微軟等一眾科技巨頭相繼發(fā)布亮眼的財(cái)報(bào)后，行業(yè)關(guān)注的目光就集中在同屬全球前十科技巨頭公司——阿里巴巴和騰訊身上。作為國(guó)內(nèi)唯二進(jìn)入全球市值排行前10的科技公司，2017年阿里和騰訊攜手跨過(guò)3000億美金市值門(mén)檻，2018年再一次都超過(guò)4000億美金市值。而且阿里和騰訊兩家巨頭的營(yíng)收增速，是少數(shù)還維持30%以上的公司。未來(lái)誰(shuí)先邁進(jìn)全球市值Top5行列，誰(shuí)更有想象空間和增長(zhǎng)空間，將是件值得關(guān)注的事情。從5月15日兩家同步發(fā)布的財(cái)報(bào)看，騰訊發(fā)布的2019年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其第一季度營(yíng)收為854.7億元，一季度營(yíng)收同比增速再度放緩至16%，創(chuàng)三年來(lái)新低。凈利潤(rùn)209.30億元，同比增長(zhǎng)14%。騰訊正經(jīng)歷從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的陣痛期，營(yíng)收和凈利潤(rùn)同比都在下降。而稍晚發(fā)布的阿里巴巴財(cái)報(bào)則比較喜人。財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴2019年財(cái)年收入達(dá)3768.44億元，阿里巴巴第四財(cái)季營(yíng)收為人民幣934.98億元（約合139.32億美元），與去年同期相比增長(zhǎng)51%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為人民幣258.30億元（約合38.49億美元），凈利潤(rùn)為人民幣233.79億元（約合34.84億美元）。不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，阿里巴巴集團(tuán)第四財(cái)季凈利潤(rùn)為人民幣200.56億元（約合29.88億美元），與去年同期相比增長(zhǎng)42%。在阿里的營(yíng)收和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)速度依舊維持40%以上，不得不令人驚訝。騰訊正失去與阿里正迎來(lái)的“最好的時(shí)光”回顧2005年衛(wèi)哲問(wèn)馬云，“咱阿里2萬(wàn)人，一年利潤(rùn)卻不如騰訊一個(gè)季度，可為什么他們像賣(mài)白粉的，我們就像賣(mài)面粉的呢？”馬云說(shuō)，你不要著急，85后這時(shí)候還在玩游戲，再過(guò)幾年他們就有消費(fèi)能力，就需要我們的服務(wù)了。當(dāng)然馬云“忽悠”了衛(wèi)哲，因?yàn)榇撕箅m然從2009年至2010年，阿里每年?duì)I收增長(zhǎng)的速度平均為58%，一直超過(guò)騰訊的43%，并且兩家公司都在2015年突破了千億營(yíng)收大關(guān)，但是阿里整體營(yíng)收直到2016年才超越騰訊的營(yíng)收。在此期間，騰訊度過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間躺在流量上賺錢(qián)的好日子。根據(jù)騰訊最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.12億，QQ的月活躍賬戶數(shù)增長(zhǎng)至逾7億。微信和QQ形成的強(qiáng)大社交關(guān)系，為騰訊的廣告和游戲業(yè)務(wù)，提供了巨大的流量池和極低的獲客成本。也正是借助這一優(yōu)勢(shì)，騰訊從代理《地下城與勇士》開(kāi)始，游戲業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸超越了網(wǎng)易游戲，成為國(guó)內(nèi)最大的游戲廠商。此后相繼推出的CF、英雄聯(lián)盟、王者榮耀等游戲都火遍大江南北，網(wǎng)絡(luò)游戲收入一度占總收入近60%。到2018年騰訊游戲營(yíng)收增至1040億元的巔峰，但無(wú)論增速還是營(yíng)收占比都在下降。也是在這一年，游戲版號(hào)政策的轉(zhuǎn)向，讓騰訊寄予厚望的《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》等幾款游戲無(wú)法商業(yè)化。而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的慢一拍，也被外界普遍質(zhì)疑騰訊缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。外界對(duì)騰訊的看空直接體現(xiàn)在股價(jià)上，這一年騰訊股價(jià)暴跌20%以上，市值跌去萬(wàn)億元。騰訊營(yíng)收降速主要源于其核心的游戲業(yè)務(wù)增速下滑較快，廣告業(yè)務(wù)也快要觸及天花板，而金融科技及企業(yè)服務(wù)這部分業(yè)務(wù)，正處于需要前期大規(guī)模投入和長(zhǎng)期技術(shù)研發(fā)階段。從2018年騰訊開(kāi)始進(jìn)行第三次組織架構(gòu)調(diào)整開(kāi)始，意味著騰訊的“最好的時(shí)光”已經(jīng)過(guò)去，往后要賺辛苦錢(qián)。而對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，或許屬于其“最好的時(shí)光”正在來(lái)臨。阿里早在10多年前的前瞻布局，正在今天為阿里帶來(lái)技術(shù)紅利。阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴曾著書(shū)回憶，決定阿里發(fā)展方向的正是2007年的一次集體會(huì)議。彼時(shí)阿里整體市值在100億左右，對(duì)于未來(lái)發(fā)展走向何方并沒(méi)有清醒認(rèn)知。在寧波靠海的一家酒店中，馬云最終帶領(lǐng)高管爭(zhēng)議出“建設(shè)一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”的目標(biāo)。正是10年前的這張圖，決定了阿里走向千億美金的格局。今天看當(dāng)時(shí)很多業(yè)務(wù)線已經(jīng)改變，比如阿里軟件已經(jīng)替換為阿里云，雅虎中國(guó)已經(jīng)變成口碑。但是阿里走向開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的生態(tài)體系戰(zhàn)略沒(méi)有改變。比如當(dāng)年為解決電商的線上支付難題，馬云冒著政策風(fēng)險(xiǎn)做支付寶。今天支付寶月活達(dá)到6.5億，已經(jīng)成為全球非社交最大的APP；2009年阿里云寫(xiě)下第一行代碼，馬云定下每年投入10億元堅(jiān)持投10年的目標(biāo)，才促使阿里云今天成為亞洲最大的云；菜鳥(niǎo)物流提出投資上千億元建設(shè)國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)，如今正在成百分比的降低國(guó)內(nèi)物流成本。從本次財(cái)報(bào)看，阿里核心電商業(yè)務(wù)仍在保持同比51%的增速，其他10年前種下的希望：阿里云已經(jīng)服務(wù)國(guó)內(nèi)80%的科技公司，釘釘已經(jīng)為700萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，螞蟻金服已經(jīng)服務(wù)1500萬(wàn)一個(gè)小微企業(yè)，這些云服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)不可或缺的力量，也正逐漸成為阿里巴巴營(yíng)收的主力軍。面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，阿里和騰訊的關(guān)鍵時(shí)刻QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，同比增速首次跌至4%以下。一個(gè)行業(yè)共識(shí)是互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)消失，存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代ToB業(yè)務(wù)正成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的重點(diǎn)。2018年騰訊提出從ToC到ToB，繼續(xù)鞏固消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，重兵投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此時(shí)分散在騰訊各個(gè)事業(yè)群的云計(jì)算、金融、零售業(yè)務(wù)，開(kāi)始受到重視。可以說(shuō)這幾塊業(yè)務(wù)能否成功，也關(guān)系到騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成敗。騰訊需要展現(xiàn)出在這些業(yè)務(wù)上的投入產(chǎn)出比足夠亮眼，以此證明的自身的轉(zhuǎn)型順利，可以說(shuō)騰訊正迎來(lái)自己的關(guān)鍵時(shí)刻。在2019年Q1從財(cái)報(bào)看，騰訊增值服務(wù)收入489.74億元，同比增長(zhǎng)4%，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入217.89億元，同比增長(zhǎng)44%。網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入133.77億元，同比增長(zhǎng)25%。其中金融科技與企業(yè)服務(wù)收入首次被單獨(dú)披露。這一業(yè)務(wù)此前被以“云與支付”稱謂對(duì)外介紹，更名展現(xiàn)了騰訊更大的野心。從2018年9月，騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)和金融應(yīng)用線（FiT），正式更名為“騰訊金融科技”開(kāi)始，此前一直以微信支付打牌面的騰訊，如今正式以“騰訊金融科技”對(duì)標(biāo)阿里的螞蟻金服。不過(guò)從財(cái)報(bào)看，“騰訊金融科技”似乎還是有些自身難題需要攻克。騰訊金融和云計(jì)算板塊成本相比去年增加了39%，成本增速比游戲快了近一倍，比廣告快6倍多。另外2019年備付金需要上繳后，也造成微信支付利息損失在百億元以上，騰訊金融科技急需證明自己在支付以外的盈利能力。從騰訊另一重要的云計(jì)算業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，2016年騰訊云收入比上一年增長(zhǎng)逾兩倍，2017年同比增長(zhǎng)一倍多。2018年騰訊首次公布其云計(jì)算業(yè)務(wù)收入為91億元，雖然騰訊云的收入已經(jīng)排在國(guó)內(nèi)第二，增速也破百。但是騰訊云不是云計(jì)算行業(yè)的引領(lǐng)者，而是追隨者。騰訊云相較阿里云的體量還有一定距離，騰訊云未來(lái)幾年內(nèi)達(dá)到阿里云的80%以上，是衡量其是否成功的關(guān)鍵。在本次財(cái)報(bào)中，馬化騰也提到：“雖然支付、其他金融科技服務(wù)及云業(yè)務(wù)目前仍處于早期發(fā)展階段，但已經(jīng)為騰訊帶來(lái)可觀的收入。因此我們?cè)诮鹑诳萍技捌髽I(yè)服務(wù)的新發(fā)部披露其業(yè)績(jī)，展示我們培育長(zhǎng)遠(yuǎn)增長(zhǎng)潛力業(yè)績(jī)的成功?！倍⒗镌缭诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)布局，但并不表示阿里可以高枕無(wú)憂。如今阿里正在加強(qiáng)推進(jìn)阿里云、釘釘、阿里小程序等云服務(wù)的規(guī)模，當(dāng)這些營(yíng)業(yè)真正成為阿里營(yíng)收和凈流潤(rùn)的主支柱時(shí)，阿里將有機(jī)會(huì)從電商廣告收入為主轉(zhuǎn)為云服務(wù)收入為主。屆時(shí)阿里有機(jī)會(huì)成為國(guó)內(nèi)科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，第一個(gè)主營(yíng)收是服務(wù)收入的公司，這也是屬于阿里巴巴的關(guān)鍵時(shí)刻。目前所有阿里的對(duì)外服務(wù)中，有兩個(gè)強(qiáng)有力支撐：一個(gè)是螞蟻金服提供的金融服務(wù)能力，另一個(gè)最阿里云提供的IT基礎(chǔ)服務(wù)能力。最新數(shù)據(jù)顯示支付寶全球用戶數(shù)破10億，且保持55%的支付寶月活增速。過(guò)去螞蟻金服沒(méi)有像微信那么強(qiáng)大的用戶導(dǎo)流能力，所以支付寶的策略是借助自己離交易近，離信用近的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)B端的能力。另外螞蟻金服已經(jīng)構(gòu)建了銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信用等全體系金融服務(wù)，這是螞蟻金服相對(duì)騰訊金融科技更具有優(yōu)勢(shì)的地方。阿里的另一優(yōu)勢(shì)服務(wù)阿里云，在這次財(cái)報(bào)中有提及其發(fā)展情況。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)2019年財(cái)年?duì)I收247億元，2018年阿里云在亞太市場(chǎng)排名第一，市場(chǎng)份額達(dá)到19.6%，比2017年的14.9%，增加了4.7個(gè)百分點(diǎn)。2019財(cái)年第四季度營(yíng)收達(dá)77.26億元，飆升76%。這一增速超過(guò)亞馬遜AWS在相同規(guī)模下的增長(zhǎng)速度。另一方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)一半A股上市公司、40%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、近一半中國(guó)上市公司、80%中國(guó)科技類(lèi)公司在使用阿里云。根據(jù)AWS云計(jì)算服務(wù)占亞馬遜整體20%凈利潤(rùn)比重看，阿里云未來(lái)必將成為阿里巴巴的主要利潤(rùn)貢獻(xiàn)來(lái)源。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇也在這次財(cái)報(bào)中表示，“我們的云、數(shù)據(jù)技術(shù)以及新零售的巨大拉動(dòng)作用，使得我們能夠持續(xù)變革企業(yè)在中國(guó)和其他新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方式，這將有利于我們的長(zhǎng)期增長(zhǎng)?！卑⒗镩L(zhǎng)期主義VS騰訊現(xiàn)實(shí)主義互聯(lián)網(wǎng)自媒體作者羅超曾將阿里和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)，歸納為長(zhǎng)期主義PK現(xiàn)實(shí)主義。阿里能夠?qū)η把仨?xiàng)目保持投入，堅(jiān)持長(zhǎng)期布局，是一種長(zhǎng)期主義的體現(xiàn)。而騰訊的戰(zhàn)略是只看三年，更多基于打造爆紅產(chǎn)品邏輯，是現(xiàn)實(shí)主義的體現(xiàn)。委實(shí)，騰訊過(guò)去依賴社交和內(nèi)容的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，維持不斷爆款有一個(gè)難題，就是需要張小龍式的人物不斷出現(xiàn)。在短視頻領(lǐng)域掀起軒然大波后更加突出。微信復(fù)活微視、推出yoo等10多款短視頻產(chǎn)品都沒(méi)有成功打敗頭條。騰訊的現(xiàn)實(shí)主義在微博戰(zhàn)爭(zhēng)后，再一次體現(xiàn)了其困境。從2017年底內(nèi)部的員工大會(huì)上，馬化騰提出“（騰訊）和企業(yè)級(jí)客戶合作流程繁瑣，動(dòng)作太慢?！钡?018年9月，騰訊總裁辦取得“香港共識(shí)”，正式開(kāi)展第三次組織架構(gòu)變革。騰訊慢慢從現(xiàn)實(shí)主義的道路上，增加長(zhǎng)期主義的思路。2018年9月，騰訊將七大事業(yè)群調(diào)整為六大，新增云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）兩個(gè)部門(mén)。同時(shí)騰訊還成立技術(shù)委員會(huì)，打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺(tái)。當(dāng)然騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，在內(nèi)部推動(dòng)的過(guò)程并不會(huì)一帆風(fēng)順，組織架構(gòu)整合與內(nèi)部權(quán)利責(zé)任劃分，將是一件長(zhǎng)期的攻堅(jiān)任務(wù)。騰訊的技術(shù)中臺(tái)什么時(shí)候出現(xiàn)，可以說(shuō)是騰訊轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志性事件。一位行業(yè)人士曾說(shuō)道：“騰訊中臺(tái)打造過(guò)程中難度排序，組織＞人才＞技術(shù)。”不過(guò)從湯道生接受采訪時(shí)，表示“為保護(hù)用戶隱私，QQ和微信數(shù)據(jù)不會(huì)輕易打通”來(lái)看，騰訊內(nèi)部各個(gè)事業(yè)群的核心資產(chǎn)，并不會(huì)輕易割舍與重組。在騰訊越來(lái)越學(xué)習(xí)阿里的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略的同時(shí)，阿里也在不同程度的學(xué)習(xí)，騰訊現(xiàn)實(shí)主義的精髓：敏捷和邊緣創(chuàng)新。尤其在2018年阿里在進(jìn)入新任CEO張勇時(shí)代后，也在積極推進(jìn)組織架構(gòu)變革，推動(dòng)阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體快速發(fā)展。2019年阿里正式展開(kāi)面向智能時(shí)代的敏捷組織架構(gòu)變革。除了將天貓升級(jí)為“大天貓”，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入集團(tuán)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，成立新零售智能事業(yè)群外，最重要的變革是阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群。升級(jí)背后的目的是將阿里集團(tuán)，過(guò)去幾年在實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略過(guò)程中構(gòu)建的智能化能力，包括機(jī)器智能的計(jì)算平臺(tái)、算法能力、數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)、調(diào)度平臺(tái)等核心能力，全面和阿里云相結(jié)合，向全社會(huì)開(kāi)放和提供服務(wù)。這種智能能力輸出方案，在1月11日，張勇將其升級(jí)為《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》戰(zhàn)略。1999年創(chuàng)立至今二十年的時(shí)間內(nèi)，阿里沉淀下來(lái)了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)意圖將阿里云、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，與品牌、商品、銷(xiāo)售等11個(gè)商業(yè)要素相關(guān)聯(lián)，為商業(yè)社會(huì)提供一套智能升級(jí)系統(tǒng)。未來(lái)這套商業(yè)操作系統(tǒng)能多成功，將是阿里巴巴市值天花板的重要影響因素。截至北京5月15日收盤(pán)，騰訊市值3.56萬(wàn)億港元（約為4535.96億美元），阿里市值為4532.17億美元。在全球市值排行榜上，排在二者前面的是facebook的5158.92億美元市值。事實(shí)上阿里和騰訊都曾達(dá)到過(guò)5000億美金市值，不過(guò)未來(lái)誰(shuí)能穩(wěn)定超越Facebook的市值，進(jìn)入全球市值排行榜前5，成為與蘋(píng)果、微軟、亞馬遜同級(jí)別的科技公司，才是阿里和騰訊之間最大的看點(diǎn)。

5月22日消息，一直未正式露面的淘小鋪慢慢揭下了神秘面紗，在今日上線。今天上午，部分淘寶的活躍分享用戶收到了“淘小鋪”邀約碼，用戶填寫(xiě)邀約碼后就能開(kāi)通有別于淘寶天貓的新類(lèi)型店鋪——淘小鋪。淘小鋪來(lái)了一起惠了解到，用戶必須有邀請(qǐng)碼才可開(kāi)通淘小鋪，用戶下載淘小鋪成為掌柜后，可自行選擇商品上架，銷(xiāo)售商品后即可獲得相應(yīng)比例的收益。淘小鋪官方將此舉措定義為“一鍵創(chuàng)業(yè)”。淘寶用戶產(chǎn)品平臺(tái)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)姚偉表示，淘寶的7億多用戶中，活躍著大量愛(ài)分享、喜歡參與評(píng)論或發(fā)表“買(mǎi)家秀”的消費(fèi)者，淘寶平臺(tái)上每天也有大量新開(kāi)店賣(mài)家在尋求商品觸達(dá)消費(fèi)者的途徑。而這些活躍消費(fèi)者和新開(kāi)店賣(mài)家就是淘小鋪首批邀約對(duì)象。用戶注冊(cè)淘小鋪后可發(fā)現(xiàn)，其App首頁(yè)包含“今日限量”、“品牌折扣”、“今日爆賣(mài)”、“限時(shí)折扣”和“熱銷(xiāo)榜”等板塊，還可在首頁(yè)直接查看貨品分類(lèi)和店鋪業(yè)績(jī)等。目前淘小鋪主要覆蓋的品類(lèi)包括食品、母嬰、美妝、服飾等。據(jù)了解，淘小鋪將建設(shè)一個(gè)專(zhuān)屬供貨中心，將供應(yīng)鏈企業(yè)的商品納入商品池之中，供小鋪掌柜挑選。在整個(gè)流程中，淘小鋪掌柜只負(fù)責(zé)分享商品和推薦，淘小鋪的供貨商需要負(fù)責(zé)發(fā)貨和承擔(dān)售后工作。截至目前，已有超過(guò)400家品牌、1000家供應(yīng)商，加入到淘小鋪的貨品池之中。此外，淘小鋪的掌柜可在商品價(jià)格旁查看每件商品銷(xiāo)售后可獲得的收益金額。從銷(xiāo)售后的收益比例來(lái)看，大多介于商品定價(jià)的8%-20%之間。一起惠體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，目前淘小鋪的商品鏈接可以用口令或圖片的方式進(jìn)行分享，用戶復(fù)制口令打開(kāi)手淘或者使用手淘APP掃碼可以查看推薦的商品，以及推薦人的淘小鋪。同時(shí)，一起惠還發(fā)現(xiàn)淘小鋪設(shè)置了限時(shí)活動(dòng)——推薦人任務(wù)。淘小鋪掌柜可分享自己的邀請(qǐng)碼給被推薦人，被推薦人憑邀請(qǐng)碼入駐后即開(kāi)啟任務(wù)。開(kāi)啟任務(wù)后，推薦人可將自己收藏的貨品分享給對(duì)方，被推薦人自購(gòu)任意商品即代表任務(wù)達(dá)成。任務(wù)達(dá)成后，推薦人可獲得平臺(tái)額外獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，被推薦人等級(jí)達(dá)到L3“資深掌柜”時(shí)，任務(wù)將結(jié)束。供應(yīng)鏈側(cè)是重點(diǎn)在談及孵化淘小鋪的初衷時(shí)，姚偉向一起惠解釋稱，淘小鋪并不是想做社交電商，而是在電商貨品運(yùn)營(yíng)能力重組的時(shí)候，淘小鋪希望讓更多的生態(tài)角色加入，讓更多的普通創(chuàng)業(yè)者能夠加入，一起完善整個(gè)淘系現(xiàn)有的生態(tài)。“淘寶和天貓已經(jīng)集合了很多商品和品牌資源，我們希望把一些好的品牌和供應(yīng)鏈資源聚合起來(lái)，賦能給普通人，降低他們的參與門(mén)檻。淘小鋪可以幫助他們組織貨源，用戶只需要通過(guò)關(guān)系鏈來(lái)變現(xiàn)和銷(xiāo)售就可以。相比淘寶‘我要開(kāi)店’而言，淘小鋪能夠支持開(kāi)店能力沒(méi)那么強(qiáng)的普通人。”姚偉介紹道。在這個(gè)過(guò)程中，淘小鋪希望一端連接有好貨源但缺乏電商運(yùn)營(yíng)能力的供應(yīng)鏈端，另一端則想連接有創(chuàng)業(yè)愿望、希望增加收入但沒(méi)有開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)和貨源的普通創(chuàng)業(yè)者，淘小鋪正是要搭建平臺(tái)來(lái)降低兩端的準(zhǔn)入門(mén)檻。在淘小鋪看來(lái)，很多可以孵化自有品牌的生產(chǎn)型企業(yè)以及工廠農(nóng)場(chǎng)在進(jìn)入電商領(lǐng)域時(shí)，需要先組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)先做好商品的數(shù)字化，同時(shí)還要再運(yùn)營(yíng)和引流，這對(duì)沒(méi)有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)仍存在一些難度?！霸谔孕′伷脚_(tái)上，供應(yīng)商需要提交資質(zhì)進(jìn)行企業(yè)入駐。入駐后，供應(yīng)商只需要做簡(jiǎn)單的商品發(fā)布，設(shè)置價(jià)格和收益比例。這樣一來(lái)，我們可以讓線下的品牌經(jīng)銷(xiāo)商、有特色的工廠、農(nóng)場(chǎng)都加入其中。在發(fā)展成熟后，淘小鋪也希望幫助有生產(chǎn)能力的廠商來(lái)孵化自有品牌，幫助一些不知名但有質(zhì)量保證的商品或有特色的新品發(fā)展起來(lái)。”姚偉表示。據(jù)一起惠了解，目前還在測(cè)試階段的淘小鋪還未開(kāi)放公開(kāi)招商和報(bào)名，而是針對(duì)各個(gè)類(lèi)目組建招商和商品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以內(nèi)部定向BD為主，當(dāng)平臺(tái)模式運(yùn)營(yíng)成熟后，會(huì)將定向BD和公開(kāi)報(bào)名招商相結(jié)合。在4月發(fā)布的《淘小鋪管理規(guī)范》中曾表示，淘小鋪的店鋪名中不可以包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等字樣，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為會(huì)員名和店鋪名添加“淘小鋪”的尾綴。據(jù)介紹，淘小鋪還將結(jié)合消費(fèi)者需求和淘小鋪掌柜的實(shí)際銷(xiāo)售情況，給供應(yīng)鏈企業(yè)包括產(chǎn)品預(yù)期銷(xiāo)量、產(chǎn)品口碑等在內(nèi)的反饋，幫助供應(yīng)鏈企業(yè)提前做好生產(chǎn)決策和產(chǎn)品線優(yōu)化，同時(shí)還將提供從倉(cāng)儲(chǔ)物流到內(nèi)容服務(wù)的多方面服務(wù)。用戶自身關(guān)系鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵在淘系生態(tài)中，“一鍵開(kāi)店”已經(jīng)不是新鮮玩法了。此前，淘寶用戶就可以在手淘“我要開(kāi)店”服務(wù)中注冊(cè)開(kāi)店，但相比原有的開(kāi)店體系，淘小鋪想提供更為全面的服務(wù)。在原來(lái)的開(kāi)店模式下，普通人開(kāi)店后需要自己去找貨源、發(fā)布商品等等，而淘小鋪想為沒(méi)有貨源的人直接提供商品。姚偉向一起惠表示，淘小鋪會(huì)尊重每個(gè)創(chuàng)業(yè)者自己的意愿和能力，通過(guò)他們自身的渠道來(lái)完成銷(xiāo)售，淘小鋪更多的扮演的是賦能的角色，也會(huì)聯(lián)合淘寶大學(xué)針對(duì)淘小鋪產(chǎn)品特點(diǎn)和新玩法，對(duì)應(yīng)升級(jí)相應(yīng)的培訓(xùn)體系?！疤孕′伷脚_(tái)更多的是提供工具和賦能，平臺(tái)會(huì)推薦好的商品，幫你找到好的貨品。至于怎么賣(mài)、怎么樣去獲得用戶、怎么樣去做營(yíng)銷(xiāo)，還是尊重每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者自己的能力?！睋?jù)介紹，和淘寶店相比，淘小鋪是一套獨(dú)立的新店鋪體系，兩套體系里商品的分發(fā)和推薦的邏輯也是不同的，淘小鋪商品會(huì)更多的依靠用戶自身的關(guān)系鏈進(jìn)行傳播銷(xiāo)售?！敖酉聛?lái)我們也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，來(lái)考慮淘小鋪商品怎樣跟淘寶現(xiàn)有的店鋪進(jìn)行結(jié)合。這可能要在未來(lái)某個(gè)成熟的節(jié)點(diǎn)，再來(lái)考慮升級(jí)流量機(jī)制和店鋪體系。淘小鋪還在一個(gè)持續(xù)探索的過(guò)程?！币ハ蛞黄鸹荼硎?。目前，淘小鋪采用輕應(yīng)用的形式在手淘中展示，用戶可以在手淘上完成貨品分享，淘小鋪的購(gòu)買(mǎi)行為最終需要在手淘中完成。“淘小鋪?zhàn)鹬貏?chuàng)業(yè)者自己的分享鏈路，普通的消費(fèi)者打開(kāi)后就是掌柜自己的店鋪，但后續(xù)我們也會(huì)做升級(jí)?！币パa(bǔ)充道。姚偉還強(qiáng)調(diào)，淘小鋪不是淘客模式的升級(jí)，是讓消費(fèi)者能參與淘寶平臺(tái)社區(qū)化的一次策略升級(jí)，還是一款淘寶用戶產(chǎn)品。值得注意的是，在今年天貓618期間，淘小鋪的掌柜們也將獲得“一鍵參與”的機(jī)會(huì)。此前，阿里巴巴方面曾表示，今年天貓618的投入規(guī)模將向雙11看齊。在這個(gè)號(hào)稱“史上最大規(guī)模的天貓618”中，初來(lái)乍到的淘小鋪掌柜將會(huì)以何種姿態(tài)參與其中，又將發(fā)揮何種勢(shì)能也值得觀察。

5月21日消息，據(jù)口碑餓了么平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，屈臣氏上海靜安久光店、大潤(rùn)發(fā)福山路店、家樂(lè)福徐州復(fù)興店、全家便利店德都路店、華聯(lián)超市龍華西店，4月的訂單量環(huán)比增長(zhǎng)都接近或超過(guò)了200%。正值天貓618前夕，阿里集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，口碑餓了么引領(lǐng)的餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化構(gòu)建已成型，并將輸出各項(xiàng)數(shù)字化能力至商超、生鮮、等多個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)，為商戶參與天貓618做準(zhǔn)備。據(jù)悉，目前，屈臣氏已上線2400家門(mén)店，超過(guò)230城，而它在餓了么上的銷(xiāo)量，在過(guò)去半年內(nèi)漲了4倍余。在餓了么平臺(tái)今年1月份一次滿減活動(dòng)活動(dòng)中，屈臣氏3小時(shí)內(nèi)承接線上客流數(shù)百萬(wàn)人次，下單量甚至比2018年天貓雙11當(dāng)天峰值高出5倍；在餓了么“38女神節(jié)”當(dāng)天的訂單量比日常平均訂單數(shù)增長(zhǎng)了18倍。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)基于餓了么大數(shù)據(jù)顯示的用戶消費(fèi)習(xí)慣，選擇了動(dòng)銷(xiāo)率高、訂貨周期靈活的商品，全量上線后，月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)超過(guò)180%。一起惠了解到，今年3月底，口碑餓了么宣布“上山下鄉(xiāng)”計(jì)劃，進(jìn)軍近百個(gè)三四線城市，在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)口碑餓了么數(shù)字化一條街，幫助當(dāng)?shù)厣虘羯暇€增收，包括云南大理、廣東佛山、河南新鄉(xiāng)、浙江紹興在內(nèi)的眾多城市市場(chǎng)份額突破50%。市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，近半年來(lái)，餓了么在三四線城市商超外賣(mài)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度高于一二線城市，其中三四線城市商超的上線商戶的增速，比一線城市高出近3倍。來(lái)自餓了么口碑的數(shù)據(jù)還顯示，一線城市的消費(fèi)者由于對(duì)外賣(mài)業(yè)務(wù)熟悉程度高、生活消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成較快，獨(dú)居或合租養(yǎng)寵物人士較多，已經(jīng)出現(xiàn)更關(guān)注寵物用品外賣(mài)的消費(fèi)趨勢(shì)，該品類(lèi)訂單增長(zhǎng)同比去年翻3倍；二線城市用戶更依賴平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)飲料冰品；在三四線城市中，奶站成了一個(gè)熱門(mén)品類(lèi)。用戶在早晨9點(diǎn)下單，用外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)奶站的面包、牛奶作為早餐，成為三四線商超發(fā)展新鮮現(xiàn)象。阿里方面表示，進(jìn)軍三四線城市正在成為天貓618的主題詞，也是阿里整個(gè)經(jīng)濟(jì)體推進(jìn)的方向之一，近期以來(lái)，淘寶、天貓、聚劃算等在三四線城市的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，而餓了么口碑商超業(yè)務(wù)在三四線城市的進(jìn)展，也被認(rèn)為是其中的重要組成部分。

5月13日消息，微盟旗下微商城和智慧零售解決方案正式上線“好物推薦”功能，為電商企業(yè)增加更多曝光機(jī)會(huì)和免費(fèi)社交流量，提升客流量。近日，微信好物圈悄然改版，增加“推薦好物”按鈕，上線了“好物分組推薦”、“搜一搜”一級(jí)入口的消息提醒等功能，重點(diǎn)發(fā)力商品推薦場(chǎng)景，為電商開(kāi)啟一個(gè)全新的流量入口。據(jù)悉，微盟旗下微商城&智慧零售解決方案正式接入微信“好物推薦”入口，并已正式對(duì)商戶開(kāi)放。目前，中國(guó)商務(wù)休閑男裝品牌勁霸男裝、原創(chuàng)品牌ELFSACK(妖精的口袋)等均已正式使用此功能，實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播。一起惠了解到，商家只需在微盟后臺(tái)設(shè)置開(kāi)啟“接入好物圈”即可在用戶頁(yè)面增加“推薦好物”按鈕，用戶便可直接在商品詳情頁(yè)進(jìn)行商品分享、撰寫(xiě)推薦語(yǔ)至好物圈。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“推薦好物”功能將每個(gè)參與好物推薦的微信用戶的流量?jī)r(jià)值發(fā)揮到最大，‘推薦好物’實(shí)則是微信用戶為商品進(jìn)行線上實(shí)名宣傳，利用推薦用戶的口碑和社交鏈進(jìn)行用戶微信社交圈內(nèi)裂變傳播，潛在新用戶可以通過(guò)瀏覽自己的好物圈看到好友的推薦，并通過(guò)點(diǎn)擊感興趣的物品直接進(jìn)入商家小程序。微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群產(chǎn)品總經(jīng)理衛(wèi)曉祥表示，好物圈給物品展示提供了一個(gè)更直接、穩(wěn)定的渠道，優(yōu)質(zhì)的物品在微信用戶的主動(dòng)推薦下，可以得到更大范圍的傳播和推廣，為商家小程序帶來(lái)更多的免費(fèi)流量；與此同時(shí)，借助用戶之間的社交關(guān)系，也更容易促成成交，提升電商交易額。據(jù)悉，微盟是中國(guó)中小企業(yè)云端商業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商，2019年1月15日在香港主板上市。微盟圍繞商業(yè)云、營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云打造智慧云端生態(tài)體系，目前旗下?lián)碛校何⑸坛?、智慧零售、智慧餐廳、客來(lái)店、智慧酒店、智慧旅游、智慧美業(yè)、銷(xiāo)售推、微站、智營(yíng)銷(xiāo)等解決方案。

5月12日消息，一起惠獲悉，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的系統(tǒng)測(cè)試與商務(wù)溝通，步步高集團(tuán)與聚客通近日正式達(dá)成“百店千群”微信社群管理項(xiàng)目合作。據(jù)聚客通方面透露，步步高的微信社群模式主要建立在一個(gè)店員與用戶在微信上的互動(dòng)好友關(guān)系。企業(yè)門(mén)店員工在微信上和消費(fèi)者建立社交好友關(guān)系，利用個(gè)人號(hào)弱營(yíng)銷(xiāo)滲透，形成品牌影響力與口碑，通過(guò)多場(chǎng)景輔助讓消費(fèi)者傳播分享至社交關(guān)系圈中，形成有效裂變，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)再循環(huán)。但是，在社群復(fù)制的過(guò)程中，由于基數(shù)較大，純靠人工管理和信息發(fā)布，出現(xiàn)了效率低、管控難、數(shù)據(jù)靠人工簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)、社群工作難以量化等問(wèn)題。聚客通則作為電商、新零售企業(yè)提供社交零售解決方案的服務(wù)商。本次和步步高合作的智慧零售版本，主要從智慧管理、智慧風(fēng)控、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧共享5大方面數(shù)字化服務(wù)企業(yè)智慧零售微信CRM。對(duì)此，聚客通主要為企業(yè)提供微信客戶智慧管理后臺(tái)。系統(tǒng)按照企業(yè)組織架構(gòu)，部門(mén)級(jí)別設(shè)置不同賬號(hào)的管理權(quán)限，獨(dú)立管理本部門(mén)及下級(jí)部門(mén)的員工行為+客戶數(shù)據(jù)。對(duì)員工手機(jī)、微信操作進(jìn)行監(jiān)管，借此規(guī)避企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。多微信賬號(hào)在PC端一屏多開(kāi)，單人多人協(xié)同管理，全方面開(kāi)啟微信客戶智慧服務(wù)。一鍵開(kāi)啟好友、朋友圈智能營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率。現(xiàn)在，步步高智慧零售事業(yè)部已開(kāi)啟了“百店千群”行動(dòng)，探索和總結(jié)了一套微信社群的工作方法，超市事業(yè)部旗下的所有門(mén)店協(xié)同社群工作快速?gòu)?fù)制，當(dāng)前所有超市門(mén)店都建立了社群，總社群數(shù)量達(dá)2000個(gè)。步步高集團(tuán)于1995年創(chuàng)立于湖南，2008年在深交所上市，目前擁有670家線下門(mén)店，年銷(xiāo)售額390億，位列中國(guó)快消品市場(chǎng)份額第七位。當(dāng)前擁有商業(yè)、置業(yè)兩大核心產(chǎn)業(yè)，涵蓋了超市、百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、便利店、電器、物流、大型綜合體等多個(gè)業(yè)態(tài)。2018年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、京東聯(lián)手逾16億入股步步高，三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無(wú)界零售”為愿景，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。據(jù)步步高方面表示，未來(lái)三年，步步高將致力于轉(zhuǎn)型為由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的新零售企業(yè)。

不遺余力的團(tuán)長(zhǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)拿到大額融資的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，前端爭(zhēng)奪團(tuán)長(zhǎng)，后端狠拼供應(yīng)鏈。沒(méi)有足夠資金的平臺(tái)，只能干瞪眼，躲在區(qū)域里黯然神傷地默練內(nèi)功。如何打團(tuán)長(zhǎng)大戰(zhàn)？平臺(tái)一邊賦能戰(zhàn)，提升自己團(tuán)長(zhǎng)能力，試圖建立防御體系；另一邊打爭(zhēng)奪戰(zhàn)，都下狠手爭(zhēng)奪其他團(tuán)長(zhǎng)。所謂賦能：通過(guò)平臺(tái)商學(xué)院，團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)，小程序，朋友圈人設(shè)打造等方式提升團(tuán)長(zhǎng)能力，賣(mài)更多的貨。沒(méi)有經(jīng)過(guò)賦能的團(tuán)長(zhǎng)們，大量數(shù)據(jù)表明月度收入在2-3000左右，經(jīng)過(guò)賦能培訓(xùn)的團(tuán)長(zhǎng)們，中級(jí)的能做到5-8000，高級(jí)的能做到1-2萬(wàn)。所謂爭(zhēng)奪：通過(guò)簽獨(dú)家協(xié)議、排他協(xié)議、高額傭金、不同品類(lèi)傭金、坎級(jí)返利、團(tuán)長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹傭金（類(lèi)似傳銷(xiāo)模式）、小團(tuán)購(gòu)公司收購(gòu)、團(tuán)長(zhǎng)專(zhuān)屬微信號(hào)和工作卡等多種形式，搶別人團(tuán)長(zhǎng)，也防別人來(lái)?yè)?。同時(shí)，所有平臺(tái)基本都明白一個(gè)道理，打贏了供應(yīng)鏈之戰(zhàn)，才能真正打贏團(tuán)長(zhǎng)之戰(zhàn)。所謂供應(yīng)鏈之戰(zhàn)，就看三方面：選品能力：買(mǎi)手的眼光，決定了商品熱銷(xiāo)的可能性，決定了團(tuán)長(zhǎng)的獲利能力；規(guī)模能力：規(guī)模決定了融資，決定了供應(yīng)鏈能否從當(dāng)?shù)厣涎拥疆a(chǎn)地。規(guī)模驅(qū)動(dòng)了商品品質(zhì)和價(jià)格；履約能力：技術(shù)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，倉(cāng)配體系的成本、效率、支撐能力，決定了顧客口碑和復(fù)購(gòu)。貌合神離的蜜月能多久其實(shí)，不用明說(shuō)，平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的蜜月期已經(jīng)沒(méi)有多久了。甚至蜜月已經(jīng)結(jié)束了。每次我們都努力擦亮眼睛，試圖看清這個(gè)復(fù)雜的商業(yè)世界。但變化太快了，擦眼睛并沒(méi)有什么卵用。團(tuán)長(zhǎng)已無(wú)所謂忠誠(chéng)了，誰(shuí)給的點(diǎn)多，就賣(mài)誰(shuí)的貨。這已經(jīng)公開(kāi)化了，私有群成交，公司群報(bào)單，平臺(tái)裝睜眼瞎而已。平臺(tái)也知道，團(tuán)長(zhǎng)不值得依賴，大決戰(zhàn)一旦打完，就準(zhǔn)備收拾這些惟利是圖的團(tuán)長(zhǎng)了。團(tuán)長(zhǎng)對(duì)此也早已心知肚明，隨時(shí)準(zhǔn)備撈一票就走，或者干脆扯旗造反。平臺(tái)去團(tuán)長(zhǎng)化是必然，一是團(tuán)長(zhǎng)不可依賴，用戶還是要搶到自己的APP上才安全；二是團(tuán)長(zhǎng)動(dòng)則十幾個(gè)點(diǎn)提成，一個(gè)提貨點(diǎn)只要兩三個(gè)點(diǎn)，這個(gè)賬誰(shuí)都算得清。這個(gè)時(shí)代，強(qiáng)東哥這個(gè)兄弟都靠不住了，所以不要再講感情，講感情太傷錢(qián)了。盡管所有人都知道蜜月期快過(guò)了，但在資本的金錢(qián)支持下，平臺(tái)還是要拼命花錢(qián)拉攏團(tuán)長(zhǎng)?？丛阱X(qián)的面子上，團(tuán)長(zhǎng)還是要表現(xiàn)如恰如其分的忠誠(chéng)。這是個(gè)珍瓏棋局，在燒死大多數(shù)平臺(tái)之前，是無(wú)解的。錢(qián)總會(huì)燒完的，就算擁有了顧客，團(tuán)長(zhǎng)們又能怎么辦呢？職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)起義，反向多元化供應(yīng)鏈團(tuán)長(zhǎng)最大的王牌，就是手里有顧客，而且有客情，有信任。只要在社區(qū)的影響力在，信任在，職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)就會(huì)長(zhǎng)存。平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)的矛盾不可能調(diào)和，職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)終將起義，而未來(lái)在哪兒呢？團(tuán)長(zhǎng)是反向做上游供應(yīng)鏈，而且是多元化的供應(yīng)鏈。有了牢固的用戶關(guān)系，團(tuán)長(zhǎng)需要的是優(yōu)質(zhì)的、特色的、性價(jià)比高的供應(yīng)鏈產(chǎn)品支持，以及及時(shí)的配送服務(wù)。不要擔(dān)心團(tuán)長(zhǎng)們無(wú)法找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品和配送服務(wù)都會(huì)出現(xiàn)的，都會(huì)找到他們的。第一個(gè)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司進(jìn)化出來(lái)的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)。燒不起錢(qián)的平臺(tái)，可能會(huì)默默練成選品神功。他們徹底放棄對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪和控制，專(zhuān)攻上游選品，從而形成了優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品供應(yīng)鏈。而這個(gè)時(shí)候，恰恰是團(tuán)長(zhǎng)需要他們的地方。放棄了控制，反而可能獲得了合作，世界就是這么吊詭。第二個(gè)是專(zhuān)業(yè)的城市倉(cāng)配一體化服務(wù)提供商。諸如萬(wàn)超幫等城市倉(cāng)配平臺(tái)，已經(jīng)為多個(gè)社區(qū)平臺(tái)提供了成熟優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)配服務(wù)。未來(lái)在更多的城市，會(huì)有更多的公司建立起專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)長(zhǎng)們完全不用擔(dān)心。第三個(gè)會(huì)是誰(shuí)？意外的是，最大可能是品牌商！這是一個(gè)品牌商們未來(lái)幾年可能的一個(gè)最大紅利！品牌商們的紅利：“決勝團(tuán)長(zhǎng)”就有新高潮品牌商們從來(lái)都是敏感的，只要有新的渠道出現(xiàn)，一定會(huì)去想如何為我所用。現(xiàn)在，機(jī)會(huì)來(lái)了！社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是目前出了B2C模式外，看到的最好的鏈接C端用戶，引爆銷(xiāo)量的方式之一?？梢岳斫鉃镕2C（廠家—消費(fèi)者）模式。之前品牌商想要觸達(dá)終端用戶，完成銷(xiāo)量，TOC的方向無(wú)外乎如下幾種方法：1.B2C模式：通過(guò)淘寶，天貓，京東等平臺(tái)做銷(xiāo)售；2.F2C模式：通過(guò)社交電商方法，譬如云集，貝店等平臺(tái)做銷(xiāo)售；3.M2C模式：通過(guò)自建微電商矩陣，譬如有贊，點(diǎn)點(diǎn)客，聚客通，公眾號(hào)，微信群等做銷(xiāo)售；4.直銷(xiāo)模式/團(tuán)購(gòu)模式。現(xiàn)在，有了社區(qū)拼團(tuán)模式可以更好的觸達(dá)用戶，引爆銷(xiāo)量，這是第五種模式。TOB方向就不展開(kāi)了，大概有直控KA賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋，B2B電商合作等。為什么社區(qū)拼團(tuán)模式會(huì)是第五種？量變帶來(lái)的質(zhì)變：團(tuán)長(zhǎng)是掌握C類(lèi)客戶抓手綜上所述，通過(guò)各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的教育，賦能，搶奪，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)新型職業(yè)會(huì)成為零售商業(yè)的一個(gè)基本單元，這個(gè)基本單元的數(shù)量會(huì)是百萬(wàn)級(jí)別，千萬(wàn)級(jí)別的。從社交性流量的角度來(lái)說(shuō)，純社交電商（朋友圈互動(dòng)模式，代表企業(yè)云集，貝店等）和社區(qū)拼團(tuán)電商（微信群互動(dòng)為主，代表企業(yè)興盛優(yōu)選，您我您，食享薈等）都是社交電商。目前社交電商賽道，以剛上市的云集為例，就有1000萬(wàn)以上的店主，可以試想，將來(lái)的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)至少是千萬(wàn)級(jí)別的。通過(guò)2016年，2017年，2018年三年的社交電商報(bào)告看出，目前微商的從業(yè)者至少有2000萬(wàn)以上。那么，未來(lái)的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，達(dá)到1000-2000萬(wàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。這樣的一個(gè)數(shù)量會(huì)帶來(lái)什么效應(yīng)呢？第一、會(huì)成就一批社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)公司，促成他們上市。可以預(yù)想，現(xiàn)在頭部的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，估值在50-100億元的公司都有機(jī)會(huì)。第二、團(tuán)長(zhǎng)們進(jìn)化成獨(dú)立的職業(yè)化團(tuán)長(zhǎng)。這對(duì)于苦于找到新增長(zhǎng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式的品牌商們，絕對(duì)是個(gè)好消息。對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，如果之前的口號(hào)是決勝終端的話，未來(lái)的口號(hào)就是決勝團(tuán)長(zhǎng)了。應(yīng)該感謝各個(gè)拼團(tuán)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的教育，對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)們的培育。給各個(gè)品牌企業(yè)找了一大堆不需要付出工資，底薪的“導(dǎo)購(gòu)員+業(yè)務(wù)員+客服員”。從目前的實(shí)踐來(lái)看，品牌企業(yè)通過(guò)拼團(tuán)小程序，一物一碼，本地化的配送體系，原先龐大的線下地推隊(duì)伍，通過(guò)發(fā)展社區(qū)強(qiáng)關(guān)系的KOL作為團(tuán)長(zhǎng)，譬如便利店主，寶媽?zhuān)《斡攫^主等角色來(lái)做拼團(tuán)，結(jié)合公眾號(hào)，服務(wù)號(hào)，微商城，SCRM系統(tǒng)，也做得挺不錯(cuò)的，筆者看到的很多品牌商的拼團(tuán)數(shù)據(jù)很驚艷了，案例就不放了，有興趣的朋友私聊我交流。同理，這樣的模式和操作，同樣適合于廣大的經(jīng)銷(xiāo)商們！包括對(duì)于新品上市，對(duì)于庫(kù)存處理，都有極其強(qiáng)大的意義?？偨Y(jié)一下：1.團(tuán)長(zhǎng)們的獨(dú)立化，職業(yè)化對(duì)于品牌商是紅利；2.品牌商通過(guò)與團(tuán)長(zhǎng)合謀，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)一體化，做好社區(qū)商務(wù)。綜上所述：1.團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)化成了新物種，未來(lái)會(huì)獨(dú)立化，職業(yè)化；2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司會(huì)變成創(chuàng)新的供應(yīng)鏈公司，會(huì)帶來(lái)新的商業(yè)格局的洗牌；3.團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)化后，對(duì)于其他零售企業(yè)以及品牌商來(lái)說(shuō)，都是利好和紅利。

平時(shí)更多的人應(yīng)該都只聽(tīng)說(shuō)淘寶買(mǎi)家將客服拉黑的事情，然后對(duì)于淘寶賣(mài)家而言，對(duì)于一些無(wú)理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢？因?yàn)樗麄儠?huì)嚴(yán)重的影響到自己的心情，在解決問(wèn)題之后還經(jīng)常發(fā)一些騷擾信息，針對(duì)這種情況能不能進(jìn)行拉黑操作呢？首先我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶；與客戶建立專(zhuān)屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑哦！專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后，買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。黑名單功能有什么用？首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買(mǎi)家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買(mǎi)”。淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買(mǎi)家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣(mài)家權(quán)益的侵害。這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專(zhuān)注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。。此前，淘寶的規(guī)則中，買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)，而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷(xiāo)售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。其實(shí)一些刁鉆又故意找茬的顧客確實(shí)對(duì)客服人員的工作帶來(lái)了很多的麻煩，比如說(shuō)這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時(shí)間，而且跟他們還說(shuō)不清道理，所以只能請(qǐng)?zhí)詫殞?zhuān)屬客服將其拉入黑名單來(lái)制止了。

人們生活水平提高了之后也會(huì)希望去購(gòu)買(mǎi)一些國(guó)外的商品，因此海淘上面購(gòu)物的消費(fèi)者也越來(lái)越多了，但是也不排除一些新手買(mǎi)家不太清楚這其中的購(gòu)物流程，主要是擔(dān)心自己掉入坑里。1、海淘前先查詢一下個(gè)人限額我國(guó)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，每個(gè)消費(fèi)者每年海淘的年限額為2.6萬(wàn)元，單次交易限額為5000元；如果消費(fèi)者跨境海淘消費(fèi)額度超過(guò)限額，之后海淘的產(chǎn)品會(huì)被退單。所以在海淘前先查詢一下，計(jì)算好金額再購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)還要保護(hù)好個(gè)人信息，有部分海淘族就出現(xiàn)被盜用個(gè)人消費(fèi)額度的情況，導(dǎo)致自己無(wú)法正常海淘。2、看清商品的有效期不少人會(huì)通過(guò)海淘購(gòu)買(mǎi)奶粉、保健品等食用的產(chǎn)品，這一定要看清楚產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久，并計(jì)算好食用的時(shí)間，再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。不要看到產(chǎn)品的價(jià)格很低，就以為自己“撿到寶”，等產(chǎn)品到手后一看保質(zhì)期還剩一個(gè)月不到，后悔也來(lái)不及了！3、折扣低不一定是好事選擇海淘購(gòu)物最主要的原因，就是價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜優(yōu)惠許多；如果遇上網(wǎng)站促銷(xiāo)，更是會(huì)讓人忍不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。但折扣低并不都是好事，因?yàn)楹Ｍ馔瑯佑泻芏嘞袷翘詫氁粯拥木W(wǎng)站，上面都是第三方買(mǎi)家，產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保障，有可能你買(mǎi)到的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，到國(guó)外轉(zhuǎn)了一圈就變成“洋貨”了。所以一定要去一些正規(guī)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，且記住一句話：便宜莫貪！4、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)需謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)運(yùn)是不少海淘消費(fèi)者首選的運(yùn)送方式，因?yàn)槠鋬r(jià)格比較便宜。如果海淘包裹的東西太多，一些轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)說(shuō)要分箱裝，這時(shí)就有可能出問(wèn)題了，或者是產(chǎn)品被掉包、包裝不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致破損等，安全性很低。所以要從評(píng)價(jià)、口碑、服務(wù)等方面去選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司，且務(wù)必先驗(yàn)貨再簽收，如有問(wèn)題必須拒收！海淘上面的商品雖然便宜又質(zhì)量相對(duì)較高，但是也不排除以上的四種意外發(fā)生，為了能夠更好的維護(hù)自己的權(quán)益，讓自己在海淘上面不掉坑里，那就應(yīng)該遵守以上的購(gòu)物流程來(lái)進(jìn)行選購(gòu)。

天貓每年會(huì)做一個(gè)叫做“Toptalk”的超級(jí)品牌私享會(huì)，也通常就在會(huì)上提出下一年或者下一個(gè)階段的新戰(zhàn)略、新定位和新目標(biāo)。在今年剛剛結(jié)束的Toptalk上，新晉天貓總裁蔣凡為天貓未來(lái)三年定下了四個(gè)“小目標(biāo)”，其中最引人注目的，就是“未來(lái)三年要讓天貓平臺(tái)交易規(guī)模翻一番”。根據(jù)公開(kāi)財(cái)報(bào)，阿里巴巴2018財(cái)年總交易規(guī)模為4.82萬(wàn)億元，其中淘寶和天貓的交易規(guī)模分別為2.689萬(wàn)億元及2.131萬(wàn)億元。翻一番的目標(biāo)，意味著三年后天貓平臺(tái)的交易額要達(dá)到4萬(wàn)億元，超過(guò)阿里巴巴2017財(cái)年的全平臺(tái)交易額。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)這樣的目標(biāo)感到疑慮：如今的天貓已然是處于成熟期的龐然大物，規(guī)模越大往往伴隨著創(chuàng)業(yè)初期倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的消失，天貓又何以有底氣喊出三年交易規(guī)模翻一番的目標(biāo)？面對(duì)質(zhì)疑，蔣凡掏出了新客戰(zhàn)略、新品戰(zhàn)略和旗艦店升級(jí)戰(zhàn)略三把武器。其中，新品戰(zhàn)略成為了此次Toptalk詳細(xì)剖析的重點(diǎn)。為什么要強(qiáng)調(diào)新品？天貓的新品戰(zhàn)略怎么做？品牌對(duì)怎么看天貓的新品戰(zhàn)略？又是否愿意配合？新品與新客之間有著怎樣的交叉互補(bǔ)關(guān)系？帶著這些問(wèn)題，一起惠從天貓、品牌、商家等處，獲得了一些答案。新品=新增量不少重度淘寶用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，4月17日起，手機(jī)淘寶首頁(yè)的天貓入口已經(jīng)升級(jí)為天貓新品。這一改動(dòng)事實(shí)上早有端倪：就在入口變更的前一天，天貓還宣布2019年將有超過(guò)5000萬(wàn)款新品在天貓首發(fā)，使得天貓成為全球最大新品首發(fā)平臺(tái)。看起來(lái)，品牌對(duì)天貓的新品戰(zhàn)略并不排斥。為什么新品對(duì)天貓如此重要，乃至成為未來(lái)三年GMV翻番的抓手？一個(gè)數(shù)據(jù)是，2018年，天貓上的新品銷(xiāo)售占到大盤(pán)31%。一款超級(jí)新品可占到店鋪整體銷(xiāo)售額5%~30%，而行業(yè)TOP100新品全年銷(xiāo)售額則可占大盤(pán)約20%。新品頭部效應(yīng)，確實(shí)正在成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。某品牌電商負(fù)責(zé)人A向一起惠表示，爆款新品能帶來(lái)的不僅是高銷(xiāo)量和高業(yè)績(jī)，更重要的是能夠拉動(dòng)新的潛在客群、重新定義和開(kāi)拓新品類(lèi)、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，同時(shí)提升品牌力。他以漱口水品牌李施德林為例，作為一個(gè)男性消費(fèi)者占比高達(dá)60%的品牌，李施德林通過(guò)一款叫做“仙女水”的新品攻破女性市場(chǎng)，從而使業(yè)績(jī)有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理家洛向一起惠表示，三年翻一番的核心驅(qū)動(dòng)力就是新品增長(zhǎng)和新品戰(zhàn)略，這本質(zhì)上是一種戰(zhàn)略拆解。在家洛看來(lái)，為新品的背后帶動(dòng)了巨大的消費(fèi)者需求和極大的需求升級(jí)，因此會(huì)成為天貓擴(kuò)大規(guī)模過(guò)程中非常重要的驅(qū)動(dòng)因素。家洛認(rèn)為，如果按照原來(lái)的理解，人們比較容易停留在現(xiàn)在的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，通過(guò)做一個(gè)簡(jiǎn)單的加權(quán)來(lái)預(yù)測(cè)明年的增長(zhǎng)。這種數(shù)學(xué)邏輯的計(jì)算方式有一定的意義，但是它不具備對(duì)于未來(lái)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)目標(biāo)的能力。因此，未來(lái)目標(biāo)的挑戰(zhàn)能力必須是在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上的升級(jí)挖掘，用這種升級(jí)的挖掘開(kāi)辟新的消費(fèi)需求、開(kāi)辟新的消費(fèi)價(jià)格的增長(zhǎng)、開(kāi)辟更多用戶愿意為這個(gè)服務(wù)/產(chǎn)品/類(lèi)型去買(mǎi)單的可能，才能推動(dòng)無(wú)論是平臺(tái)還是品牌更高級(jí)別的增長(zhǎng)。此外，消費(fèi)分級(jí)盛行也是天貓推行新品戰(zhàn)略的重要背景之一。在消費(fèi)升級(jí)如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，中國(guó)也在消費(fèi)分級(jí)的路上加速前行。有人追求精品，愿意為建立在產(chǎn)品本身價(jià)值之上的品牌溢價(jià)和情感價(jià)值買(mǎi)單；有人追求高性價(jià)比產(chǎn)品；也有人在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)在乎產(chǎn)品背后的故事和代表的個(gè)性。消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)一種多元化、分級(jí)化趨勢(shì)。新產(chǎn)品遲遲不引進(jìn)，會(huì)讓品牌已有的產(chǎn)品面臨老化風(fēng)險(xiǎn)；而另一方面，中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)速度遠(yuǎn)超市場(chǎng)想象。隨著新消費(fèi)群體開(kāi)始慢慢占領(lǐng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化和多元化的消費(fèi)需求越來(lái)越明顯，更細(xì)顆粒度的商品被市場(chǎng)所需要。某品牌電商負(fù)責(zé)人A表示，對(duì)于品牌而言，不論是挖掘新需求還是創(chuàng)造新需求，都需要新品跟上消費(fèi)者的腳步。加速上新，是品牌獲取新用戶、留存和激活存量用戶的最佳手段，也是品牌保持活力、避免品牌老化的關(guān)鍵。天貓已經(jīng)下注，就看更多的品牌跟不跟了。新品戰(zhàn)略≠一味推新對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，狂推新品并非萬(wàn)能的解藥。當(dāng)年采用“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”的諾基亞，最終敗給了一年只開(kāi)一次發(fā)布會(huì)的蘋(píng)果。有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的零售行業(yè)每年平均要推出大約30000種新產(chǎn)品，但是其中70%以上的產(chǎn)品在貨架上存活不超過(guò)12個(gè)月。而在一些統(tǒng)計(jì)中，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的比例更是不到10%。電商平臺(tái)亦復(fù)如是：2018年天貓平臺(tái)上各品牌發(fā)布的新品中，只有60%能得以存活（新品上市的周期內(nèi)能銷(xiāo)售出10件以上）；暢銷(xiāo)的不到10%（二級(jí)類(lèi)目占據(jù)類(lèi)30%的商品）；成為超級(jí)新品的只有5千款（新品上市后很快成為品類(lèi)Top50，只占萬(wàn)分之一）。新品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，馬太效應(yīng)集中。某品牌電商負(fù)責(zé)人B表示，上新速度是很表面的狀態(tài)。只有深度準(zhǔn)備、深度運(yùn)營(yíng)，擁有充分的市場(chǎng)洞察、市場(chǎng)調(diào)研甚至有一定的消費(fèi)者測(cè)試的基礎(chǔ)之上，新品才有可能獲得成功乃至爆發(fā)。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，在新品機(jī)會(huì)洞察、潛客全方位觸達(dá)之后的第三步，才輪得到新品上市。然而，縮短新品研發(fā)周期，和全面的市場(chǎng)調(diào)研之間，仿佛是“魚(yú)和熊掌不可兼得”。如何縮短新品研發(fā)周期、又提升新品上市成功率，成為品牌的最大痛點(diǎn)。過(guò)去，品牌經(jīng)營(yíng)更多依靠商業(yè)直覺(jué)，感性決策占據(jù)主流。風(fēng)險(xiǎn)高，成功不可復(fù)制。而在數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)使市場(chǎng)的觸角達(dá)到前所未有的敏銳、深刻、精準(zhǔn)，一切行為皆可監(jiān)測(cè)、追蹤和運(yùn)營(yíng)。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)物皆數(shù)據(jù)的平臺(tái)性質(zhì)決定了通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新品研發(fā)和生產(chǎn)是其相對(duì)于線下零售的優(yōu)勢(shì)之處。為此，天貓?zhí)峁┝艘幌盗行缕费邪l(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等工具與服務(wù)，例如天貓小黑盒、新品創(chuàng)新中心、數(shù)據(jù)銀行、天貓優(yōu)先等，能為品牌從數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)、拉新、試用、復(fù)購(gòu)等全鏈路賦能。天貓品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)秀珣表示，天貓會(huì)從品類(lèi)切入選擇、人群圈選、市場(chǎng)洞察、品牌策略、新品概念、研發(fā)方案等全鏈條深度指導(dǎo)，對(duì)應(yīng)工具在線上問(wèn)卷生成、投放、收集、數(shù)據(jù)分析方面體現(xiàn)規(guī)?；?、可視化、可追溯，最后輔助新品在天貓上進(jìn)行市場(chǎng)投放。品牌商選擇天貓新品創(chuàng)新中心服務(wù)，有從0到1階段的新品研發(fā)，也有從1到10的迭新。秀珣強(qiáng)調(diào)，整個(gè)過(guò)程中天貓會(huì)從用戶畫(huà)像、品類(lèi)市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)洞察等方向不同程度地開(kāi)放數(shù)據(jù)（以指數(shù)為主），同時(shí)兼顧競(jìng)品之間的保密性。去年，天貓宣布啟動(dòng)“新零售數(shù)據(jù)賦能新品計(jì)劃”。自此，品牌的新品研發(fā)周期將從18個(gè)月縮短為9個(gè)月。海外新品引入速度也將從150天銳減到15天。依托業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)數(shù)億消費(fèi)者的天貓新品調(diào)研新系統(tǒng)，傳統(tǒng)的新品研發(fā)“三步走”進(jìn)程被縮減，“洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)”只要7天、“甄選產(chǎn)品概念”只用10天、“預(yù)估市場(chǎng)潛力”不到8天。這意味著，品牌花不到一個(gè)月時(shí)間就完成了過(guò)去要耗費(fèi)10個(gè)月的前期工作，剩下的8個(gè)月則用來(lái)生產(chǎn)制造，隨后再通過(guò)天貓小黑盒等推向市場(chǎng)。小黑盒的第一個(gè)大項(xiàng)目是雅詩(shī)蘭黛氣墊粉餅液，天貓和雅詩(shī)蘭黛雙方前后談了3個(gè)月。高端品牌很在意細(xì)節(jié)，不喜歡折扣，不愿意隨便送贈(zèng)品，又希望在確保不降低品牌質(zhì)感和形象的基礎(chǔ)上抓到精準(zhǔn)客戶。小黑盒的最終表現(xiàn)不錯(cuò)，雅詩(shī)蘭黛氣墊粉餅作為新品類(lèi)，很快擠進(jìn)了美妝市場(chǎng)的前三名。新品戰(zhàn)略，不是狂推新品，還要知道推什么新品、為誰(shuí)推新品、怎么推新品。電商平臺(tái)上的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)使得新品戰(zhàn)略的意義比以往更容易深化和執(zhí)行，這一過(guò)程中的數(shù)據(jù)積累對(duì)平臺(tái)和品牌而言同樣是寶貴的財(cái)富。上述提到的某品牌電商負(fù)責(zé)人B表示：“時(shí)代不同了，過(guò)去花錢(qián)買(mǎi)流量就能活得很好，現(xiàn)在最好是什么都陪著平臺(tái)一起玩?！庇靡痪鋸V告詞來(lái)說(shuō)，大家好才是真的好。新客戰(zhàn)略：用戶激活和戰(zhàn)術(shù)制導(dǎo)蔣凡為天貓“三年計(jì)劃”制定的四個(gè)小目標(biāo)中，還有一個(gè)是要把“品牌官方旗艦店升級(jí)為品牌的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)主陣地”。這是到三大戰(zhàn)略中的“新客戰(zhàn)略”，最重要的就是激活淘寶天貓的用戶，把平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化成品牌消費(fèi)者，從而產(chǎn)生新的交易。事實(shí)上，2018年全球品牌平均滲透率僅0.3%，每個(gè)品牌平均粉絲數(shù)只有191萬(wàn)（當(dāng)時(shí)淘系用戶數(shù)為6億）。廣為人知的歐萊雅集團(tuán)，在天貓美妝這一垂直品類(lèi)的滲透率也不到10%，在天貓滲透率不到3%。蔣凡舉了個(gè)例子：全國(guó)天貓的用戶，數(shù)杭州人在線上消費(fèi)最活躍，杭州人又?jǐn)?shù)阿里員工在線上消費(fèi)最活躍。從一個(gè)普通消費(fèi)者的消費(fèi)活躍度到阿里員工的消費(fèi)活躍度，也產(chǎn)生了“新客”。除了提升普通消費(fèi)者在平臺(tái)的活躍度，下沉市場(chǎng)仍然有大量的用戶需求沒(méi)有得到很好的滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商易觀國(guó)際日前發(fā)布了《下沉市場(chǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)洞察2019》，報(bào)告顯示，下沉市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)加速，用戶對(duì)于商品品質(zhì)的關(guān)注度已經(jīng)高于價(jià)格。報(bào)告指出，與傳統(tǒng)認(rèn)知中下沉市場(chǎng)消費(fèi)者更注重價(jià)格不同，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者已經(jīng)將商品的質(zhì)量和品質(zhì)列為最關(guān)注的指標(biāo)，超越價(jià)格因素；消費(fèi)者對(duì)于口碑評(píng)價(jià)、品牌知名度等指標(biāo)的關(guān)注度也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，價(jià)格因素僅僅位列第三。合適的、針對(duì)人群定制的新品，可以更好地刺激下沉市場(chǎng)用戶投身到電商平臺(tái)上來(lái)，創(chuàng)造三年翻一番的新增量。新品吸引到了人，顧客則成為了一次性消費(fèi)者。天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理家洛介紹稱，天貓將升級(jí)旗艦店的產(chǎn)品功能，給商家提供更多的工具。讓品牌以天貓旗艦店為核心，運(yùn)營(yíng)自己的全盤(pán)生意。淘寶直播是其中一環(huán)。淘榜單聯(lián)合淘寶直播發(fā)布的《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年淘寶直播平臺(tái)帶貨超千億元，同比增長(zhǎng)近400%，創(chuàng)造了一個(gè)全新的千億級(jí)增量市場(chǎng)。直播帶動(dòng)成交最高的5個(gè)行業(yè)分別是：珠寶、女裝、流行飾品、美容護(hù)膚及童裝。其中，排名最高的珠寶行業(yè)，所有商家超過(guò)6成的成交均來(lái)自直播。此外，在直播拉動(dòng)成交排名前十的行業(yè)中，還出現(xiàn)了鮮花園藝這個(gè)相對(duì)小眾的品類(lèi)。2018年，通過(guò)淘寶直播引導(dǎo)成交達(dá)5000萬(wàn)的店鋪有84家，其中還有23家實(shí)現(xiàn)成交額破億。依靠電商引流帶貨，直播的營(yíng)利模式已經(jīng)較為清晰。在阿里生態(tài)內(nèi)，淘寶直播作為重要工具，可以與淘寶、天貓等不同的業(yè)務(wù)線進(jìn)行交叉合作，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕。天貓上品牌的旗艦店對(duì)于直播的運(yùn)用，除了帶來(lái)了成交額的增長(zhǎng)，也能為品牌觸達(dá)消費(fèi)者提供途徑。其次，線上線下一體化的消費(fèi)體驗(yàn)也是運(yùn)營(yíng)新客和新增量的重要陣地。以汽車(chē)行業(yè)為例，消費(fèi)者可以直接在天貓汽車(chē)線上下單，支付預(yù)付款，車(chē)輛運(yùn)輸?shù)街付ㄌ彳?chē)門(mén)店后，消費(fèi)者到店提車(chē)，在店內(nèi)支付尾款。此外，通過(guò)和星巴克、BOSE、居然之家等品牌、賣(mài)場(chǎng)的新零售改造合作，天貓獲得更多精準(zhǔn)用戶，同時(shí)也能利用數(shù)字化工具更好地對(duì)此前“看不見(jiàn)的客人”進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。有業(yè)內(nèi)人士表示，在了解消費(fèi)者且能精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的前提下，天貓或許能讓新品獲得“制導(dǎo)導(dǎo)彈”般的“精準(zhǔn)打擊能力”，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)有些夸張。阿里巴巴CEO張勇此前曾表示，“天貓?jiān)缫巡粌H僅是一個(gè)服務(wù)于品牌商和消費(fèi)者的線上交易市場(chǎng)，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過(guò)程中致勝的驅(qū)動(dòng)力量?！苯裉欤?yàn)證新品、新客和新店戰(zhàn)略能否成功，天貓給了自己三年時(shí)間。

在淘寶上面會(huì)有很多不同的購(gòu)物節(jié)或者是購(gòu)物活動(dòng)，而這些活動(dòng)的商品價(jià)格也要比平時(shí)相對(duì)便宜，所以才會(huì)吸引不少人去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，可是大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)嗎?該活動(dòng)的力度又是什么情況呢?將于4月28日至5月10期間，將全網(wǎng)首次展開(kāi)網(wǎng)購(gòu)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”?！半p品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”顧名思義就是品牌品質(zhì)的意思，最終的目的就是讓消費(fèi)者買(mǎi)到好的商品，倡導(dǎo)品牌消費(fèi)，品質(zhì)消費(fèi)!在這一次的全網(wǎng)活動(dòng)中共有10家電商平臺(tái)參加本次的電商活動(dòng)，其中有阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易、國(guó)美、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書(shū)等10家電商平臺(tái)。本次的活動(dòng)并不是一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，而是把優(yōu)質(zhì)，優(yōu)良的商品推薦給消費(fèi)者!此次活動(dòng)由主要電商平臺(tái)和物流快遞企業(yè)共同作為實(shí)施主體，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳。由于“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”屬首次，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。收銀企業(yè)可以將征集最好的產(chǎn)品拿出來(lái)參加本次的活動(dòng)，主要是將口碑好，服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)參加!這次活動(dòng)是商務(wù)部等組織并指導(dǎo)的第一場(chǎng)雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕，總共有十家電商企業(yè)參與其中，共同促進(jìn)品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。跟以往的打折促銷(xiāo)活動(dòng)不一樣，這次的活動(dòng)會(huì)更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)跟品牌，目的就是為了促銷(xiāo)消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)國(guó)美也聯(lián)合了全球優(yōu)質(zhì)的家電品牌一起開(kāi)啟這次活動(dòng)，并且會(huì)結(jié)合“節(jié)能補(bǔ)貼”來(lái)給消費(fèi)者們提供以舊換新的優(yōu)惠活動(dòng)?！肮?jié)能補(bǔ)貼、爆品低價(jià)、以舊換新、萬(wàn)人拼團(tuán)”，國(guó)美宣布在“雙品購(gòu)物節(jié)”期間推出四大核心活動(dòng)。家電“節(jié)能補(bǔ)貼”是國(guó)美在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)下最先在零售行業(yè)進(jìn)行推廣實(shí)施的品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一級(jí)能效、二級(jí)能效標(biāo)識(shí)的家電將獲得商品成交價(jià)5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼，單臺(tái)最高補(bǔ)貼800元。此外，消費(fèi)者還可以參與上海國(guó)美“以舊換新”活動(dòng)，家電預(yù)約收舊可享受最高600元/臺(tái)的補(bǔ)貼。4月26日起，市民持本人身份證，至永樂(lè)全市門(mén)店購(gòu)指定冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、凈水等一級(jí)和二級(jí)能效家電，可獲5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼，最高單件可達(dá)補(bǔ)貼800元。其實(shí)淘寶的雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)就是10家電商平臺(tái)共同推出的一個(gè)活動(dòng)，目的就是為了能夠?qū)⒆顑?yōu)質(zhì)和口碑最好的商品推送給各位消費(fèi)者，同時(shí)還有節(jié)能補(bǔ)貼或者是以舊換新等活動(dòng)，希望各位買(mǎi)家好好把握。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級(jí)連接產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，南訊高級(jí)副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)”的演講，分析了其對(duì)CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個(gè)電商CRM行業(yè)面臨三大問(wèn)題：第一問(wèn)題是技能的問(wèn)題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒(méi)有任何區(qū)別，過(guò)去能實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)今天的客戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)的角度問(wèn)題。以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡(jiǎn)單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天光管理老客戶帶不來(lái)新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)問(wèn)題是價(jià)值的問(wèn)題。今天CRM企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化。今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶運(yùn)營(yíng)變成了用戶運(yùn)營(yíng)，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，能留住客戶，占用客戶更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占用戶時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶到管理用戶了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓商戶去將原本根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，大家才能夠去談?dòng)煽蛻艄芾淼接脩艄芾?。?shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個(gè)主題，從客戶運(yùn)營(yíng)到用戶運(yùn)營(yíng)，一字之差看有什么樣的變化。我們先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是傳統(tǒng)電商客戶經(jīng)營(yíng)的方式過(guò)時(shí)了。南訊到今天9年，我們有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，9年前我們認(rèn)為南訊是一個(gè)高科技行業(yè)，南訊第一個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時(shí)候都不需要賣(mài)，一個(gè)商家用了以后會(huì)給其他商家講，然后大家就會(huì)來(lái)訂購(gòu)，我們一個(gè)軟件幾個(gè)人開(kāi)發(fā)就可以賣(mài)年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商CRM行業(yè)，對(duì)南訊來(lái)講，都變成了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是技能的問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的CRM部門(mén)，或者是專(zhuān)門(mén)的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門(mén)的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶圈起來(lái)，有了客戶之后開(kāi)始做客戶洞察，洞察完了做什么呢？做客戶分層，分層完了以后做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒(méi)有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個(gè)發(fā)貨短信，客戶會(huì)覺(jué)得你的體驗(yàn)很好，而今天已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡(jiǎn)單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，好像光管理老客戶帶不來(lái)新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶的客戶，我們叫用戶。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個(gè)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)是價(jià)值的問(wèn)題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個(gè)，讓我們老客戶買(mǎi)了再買(mǎi)，買(mǎi)得更多，就是這個(gè)問(wèn)題。我花1塊錢(qián)能不能幫我賺來(lái)2塊錢(qián)，是這樣去干。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫我去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫我去拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個(gè)問(wèn)題。2從客戶經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)從這三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶運(yùn)營(yíng)變成了用戶運(yùn)營(yíng)，我們?cè)偃ハ胍粋€(gè)問(wèn)題，今天一個(gè)公司如果自己去從客戶運(yùn)營(yíng)變到用戶運(yùn)營(yíng)，能變嗎？其實(shí)你變不了，因?yàn)檫^(guò)去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢，咨詢互動(dòng)，互動(dòng)完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶了，而不僅僅是客戶。這其實(shí)是由于兩個(gè)方面的變化：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買(mǎi)了就走，客戶需要什么，買(mǎi)完?yáng)|西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競(jìng)爭(zhēng)是一些跨域，跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，留住客戶，占用客戶更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占你時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶到管理用戶了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶，我們根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，我們才能夠去談?dòng)煽蛻艄芾淼接脩艄芾?。那用戶管理在我們整個(gè)體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶層次分成五個(gè)方面，訪問(wèn)產(chǎn)生的我們叫訪客，互動(dòng)產(chǎn)生的我們稱之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱之為客戶。當(dāng)然還有一個(gè)層次是會(huì)員，我們用會(huì)員體系去連接客戶，形成了會(huì)員。所以說(shuō)用戶的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪客的連接是很弱的，有可能是通過(guò)你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒(méi)有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過(guò)互動(dòng)的客戶比常規(guī)流量進(jìn)來(lái)的客戶轉(zhuǎn)化率會(huì)提升4倍，這是真實(shí)的，因?yàn)樗纬闪酥羞B接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過(guò)購(gòu)物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個(gè)管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶，所有今天有可能牽扯到的用戶，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問(wèn)題。所以說(shuō)我們有了今天這樣一個(gè)話題。南訊在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們也針對(duì)這個(gè)話題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個(gè)問(wèn)題。所以我們從五個(gè)視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個(gè)是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶，更多觸達(dá)用戶包括覆蓋更多平臺(tái)，更多的用戶范圍等等。第二個(gè)是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，我們以前可能營(yíng)銷(xiāo)不夠好，我們通過(guò)什么樣的方式讓營(yíng)銷(xiāo)效果變得更好。第三個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開(kāi)客戶連接的通道，跟更多客戶形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶放大用戶價(jià)值，用戶價(jià)值不應(yīng)該僅僅是購(gòu)物，我們希望一個(gè)企業(yè)未來(lái)是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶幫你完成什么動(dòng)作的時(shí)候，他可以響應(yīng)你的動(dòng)作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個(gè)方向。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級(jí)連接產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，南訊高級(jí)副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)”的演講，分析了其對(duì)CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個(gè)電商CRM行業(yè)面臨三大問(wèn)題：第一問(wèn)題是技能的問(wèn)題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒(méi)有任何區(qū)別，過(guò)去能實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)今天的客戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)的角度問(wèn)題。以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡(jiǎn)單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天光管理老客戶帶不來(lái)新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)問(wèn)題是價(jià)值的問(wèn)題。今天CRM企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化。今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶運(yùn)營(yíng)變成了用戶運(yùn)營(yíng)，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，能留住客戶，占用客戶更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占用戶時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶到管理用戶了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓商戶去將原本根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，大家才能夠去談?dòng)煽蛻艄芾淼接脩艄芾?。?shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個(gè)主題，從客戶運(yùn)營(yíng)到用戶運(yùn)營(yíng)，一字之差看有什么樣的變化。我們先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是傳統(tǒng)電商客戶經(jīng)營(yíng)的方式過(guò)時(shí)了。南訊到今天9年，我們有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，9年前我們認(rèn)為南訊是一個(gè)高科技行業(yè)，南訊第一個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時(shí)候都不需要賣(mài)，一個(gè)商家用了以后會(huì)給其他商家講，然后大家就會(huì)來(lái)訂購(gòu)，我們一個(gè)軟件幾個(gè)人開(kāi)發(fā)就可以賣(mài)年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商CRM行業(yè)，對(duì)南訊來(lái)講，都變成了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是技能的問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的CRM部門(mén)，或者是專(zhuān)門(mén)的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門(mén)的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶圈起來(lái)，有了客戶之后開(kāi)始做客戶洞察，洞察完了做什么呢？做客戶分層，分層完了以后做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒(méi)有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個(gè)發(fā)貨短信，客戶會(huì)覺(jué)得你的體驗(yàn)很好，而今天已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡(jiǎn)單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，好像光管理老客戶帶不來(lái)新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶的客戶，我們叫用戶。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個(gè)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)是價(jià)值的問(wèn)題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個(gè)，讓我們老客戶買(mǎi)了再買(mǎi)，買(mǎi)得更多，就是這個(gè)問(wèn)題。我花1塊錢(qián)能不能幫我賺來(lái)2塊錢(qián)，是這樣去干。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫我去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫我去拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個(gè)問(wèn)題。2從客戶經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)從這三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶運(yùn)營(yíng)變成了用戶運(yùn)營(yíng)，我們?cè)偃ハ胍粋€(gè)問(wèn)題，今天一個(gè)公司如果自己去從客戶運(yùn)營(yíng)變到用戶運(yùn)營(yíng)，能變嗎？其實(shí)你變不了，因?yàn)檫^(guò)去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢，咨詢互動(dòng)，互動(dòng)完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶了，而不僅僅是客戶。這其實(shí)是由于兩個(gè)方面的變化：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買(mǎi)了就走，客戶需要什么，買(mǎi)完?yáng)|西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競(jìng)爭(zhēng)是一些跨域，跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，留住客戶，占用客戶更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占你時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶到管理用戶了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶，我們根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，我們才能夠去談?dòng)煽蛻艄芾淼接脩艄芾?。那用戶管理在我們整個(gè)體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶層次分成五個(gè)方面，訪問(wèn)產(chǎn)生的我們叫訪客，互動(dòng)產(chǎn)生的我們稱之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱之為客戶。當(dāng)然還有一個(gè)層次是會(huì)員，我們用會(huì)員體系去連接客戶，形成了會(huì)員。所以說(shuō)用戶的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪客的連接是很弱的，有可能是通過(guò)你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒(méi)有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過(guò)互動(dòng)的客戶比常規(guī)流量進(jìn)來(lái)的客戶轉(zhuǎn)化率會(huì)提升4倍，這是真實(shí)的，因?yàn)樗纬闪酥羞B接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過(guò)購(gòu)物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個(gè)管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶，所有今天有可能牽扯到的用戶，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問(wèn)題。所以說(shuō)我們有了今天這樣一個(gè)話題。南訊在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們也針對(duì)這個(gè)話題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個(gè)問(wèn)題。所以我們從五個(gè)視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個(gè)是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶，更多觸達(dá)用戶包括覆蓋更多平臺(tái)，更多的用戶范圍等等。第二個(gè)是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，我們以前可能營(yíng)銷(xiāo)不夠好，我們通過(guò)什么樣的方式讓營(yíng)銷(xiāo)效果變得更好。第三個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開(kāi)客戶連接的通道，跟更多客戶形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶放大用戶價(jià)值，用戶價(jià)值不應(yīng)該僅僅是購(gòu)物，我們希望一個(gè)企業(yè)未來(lái)是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶幫你完成什么動(dòng)作的時(shí)候，他可以響應(yīng)你的動(dòng)作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個(gè)方向。

4月16日消息，口碑餓了么宣布，聯(lián)合阿里健康在口碑APP開(kāi)設(shè)健康頻道，首次引進(jìn)北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都6城市的近百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院登陸本地生活服務(wù)平臺(tái)。不久前，餓了么在武漢推出全天候送藥上門(mén)服務(wù)，這意味著從搜索到體驗(yàn)，從醫(yī)療服務(wù)到買(mǎi)藥，口碑餓了么正在建立線上線下全鏈路的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。多城公立三甲醫(yī)院體檢服務(wù)齊上線口碑平臺(tái)一起惠了解到，此次是口碑APP首次開(kāi)設(shè)健康頻道，首期引入體檢、口腔護(hù)理、醫(yī)療美容行業(yè)的近百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括多家公立三甲醫(yī)院的體檢均可以在口碑查詢了解并電話預(yù)約。據(jù)了解，在首批開(kāi)放的北京、廣州、深圳、杭州等城市，該市市民只要打開(kāi)口碑APP，點(diǎn)擊類(lèi)目欄中的“全部“，便能看到健康頻道的入口，實(shí)現(xiàn)線上查詢醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，電話預(yù)約，線下到院體驗(yàn)。目前已有多家公立三甲醫(yī)院的體檢服務(wù)上線口碑，其中包括北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣東省婦幼保健院等知名醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院等。商家資質(zhì)一律嚴(yán)審一直以來(lái)，國(guó)家對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的投入加大，預(yù)計(jì)到2020年，健康產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值要達(dá)到GDP的10%，而隨著人口老齡化和亞健康人群的增多，健康產(chǎn)業(yè)將持續(xù)升溫。隨著口碑與阿里健康深入合作，消費(fèi)者將可以在口碑平臺(tái)上查找到經(jīng)過(guò)阿里健康資質(zhì)審核的機(jī)構(gòu)，“接下來(lái)會(huì)有更多城市和更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入健康頻道”，阿里本地生活服務(wù)公司一位負(fù)責(zé)人表示，“這些接入的機(jī)構(gòu)一律經(jīng)嚴(yán)格資質(zhì)審核后方可入駐?！别I了么7x24小時(shí)送藥上門(mén)不久前，餓了么也繼續(xù)升級(jí)與阿里健康的O2O送藥服務(wù)，繼北京、廣州、深圳、杭州之后，武漢成為全國(guó)第五個(gè)開(kāi)通24小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)的城市，提供開(kāi)通7x24小時(shí)、白天30分鐘、夜間1小時(shí)達(dá)的急送藥服務(wù)。消費(fèi)者只需要在餓了么搜索藥品名稱，便可以在蜂鳥(niǎo)配送的支持下，享受“7X24小時(shí)、白天30分鐘送達(dá)，夜間1小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)。此前，口碑餓了么已經(jīng)聯(lián)合阿里健康，在北京、廣州、深圳、杭州等地推出這一服務(wù)，如今武漢成為醫(yī)藥新零售服務(wù)的“第五城”。醫(yī)療服務(wù)體系整體上線隨著口碑餓了么與阿里健康的深度對(duì)接——從醫(yī)療機(jī)構(gòu)到藥店，從醫(yī)療服務(wù)到藥品購(gòu)買(mǎi)，一條完整的醫(yī)藥健康服務(wù)體系正在系統(tǒng)化上線本地生活服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于用戶而言，阿里生態(tài)保障了他們放心的全鏈路服務(wù)。在信息獲取方面，消費(fèi)者可以獲得平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格資質(zhì)審核篩選后的、醫(yī)生資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估過(guò)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。在服務(wù)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者在線查詢信息、電話預(yù)約、線下體檢的服務(wù)需求可以得到滿足。在藥品安全方面，消費(fèi)者可以使用阿里平臺(tái)提供的追溯碼掃碼驗(yàn)真服務(wù)查詢真?zhèn)巍?duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，隨著口碑餓了么與阿里健康的深度合作，可以借助口碑餓了么的線下硬件設(shè)施及線上數(shù)據(jù)力量，在了解用戶的同時(shí)也能了解自身運(yùn)營(yíng)情況，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通。

美家優(yōu)享在社區(qū)拼團(tuán)行業(yè)一直以低調(diào)神秘著稱，而線下多個(gè)城市均可見(jiàn)其攻城掠地的團(tuán)隊(duì)。這樣一個(gè)“誓要成為第一”的企業(yè)如今又有了新動(dòng)作。4月13日，美家買(mǎi)菜商城正式在美家優(yōu)享小程序開(kāi)業(yè)。一起惠看到，美家買(mǎi)菜主打“便宜”的價(jià)格，直指菜市場(chǎng)，品類(lèi)上包括蔬菜、海鮮、水果和雞蛋等（目前每天在變化中）。官方宣傳中指出，買(mǎi)菜價(jià)格比市場(chǎng)便宜20%—40%。美家優(yōu)享還在小程序首頁(yè)上線了“天天便宜”的板塊，16款產(chǎn)品。在美家買(mǎi)菜的宣傳中，這被列為一個(gè)重點(diǎn)。美家買(mǎi)菜的小程序頁(yè)面值得注意的是，買(mǎi)菜頻道的購(gòu)買(mǎi)方式強(qiáng)調(diào)的預(yù)售而非拼團(tuán)，商品頁(yè)面的拼團(tuán)字樣取消。01美家優(yōu)享為何對(duì)菜如此熱衷？美家優(yōu)享sku數(shù)330個(gè)左右，包括水果、蔬菜、速食、糧油干活、肉蛋水產(chǎn)、零食、酒飲、個(gè)護(hù)和日貨。主導(dǎo)投資過(guò)多家社區(qū)項(xiàng)目的德同資本投資總監(jiān)鄭凱還曾表示，這一輪社區(qū)拼團(tuán)誰(shuí)能勝出關(guān)鍵在于誰(shuí)抓住菜這個(gè)品類(lèi)。菜品是圍繞廚房場(chǎng)景的消費(fèi)類(lèi)目，品類(lèi)繁多，生鮮（除水果）和干鮮的初高級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品均可羅列在內(nèi)，包括蔬菜、水產(chǎn)、豆制品、蛋類(lèi)、肉禽、乳制品、糧油、調(diào)味品等等。菜品具有高頻和剛需的特點(diǎn)，除此之外，非標(biāo)是其重要屬性，因?yàn)榉菢?biāo)屬性帶來(lái)的相對(duì)高毛利給互聯(lián)網(wǎng)新模式提供了空間，所以“買(mǎi)菜”生意成為資本寒冬之下業(yè)界的又一個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)。1月美團(tuán)買(mǎi)菜app上線，3月底揮師北上，在北京天通苑和北苑兩個(gè)社區(qū)開(kāi)始地推；3月底盒馬新業(yè)態(tài)“盒馬菜市”首家店在上海五月花廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)；3月召開(kāi)的2019阿里本地生活生鮮伙伴大會(huì)上，口碑餓了么與叮咚買(mǎi)菜簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，口碑餓了么買(mǎi)菜業(yè)務(wù)已在全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市鋪開(kāi)，2018年業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)10倍，并將迅速擴(kuò)張至500個(gè)城市。巨頭們?nèi)刖植藞?chǎng)讓買(mǎi)菜成為小風(fēng)口，而在此之前，經(jīng)備受關(guān)注的買(mǎi)菜模式已有三類(lèi)：前置倉(cāng)模式（叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市等）、社區(qū)生鮮門(mén)店模式（誼品生鮮、生鮮傳奇、錢(qián)大媽等）和社區(qū)拼團(tuán)模式（興盛優(yōu)選、食享會(huì)、你我您等）。社區(qū)拼團(tuán)中以買(mǎi)菜為核心賣(mài)點(diǎn)而備受關(guān)注的頭部企業(yè)有兩家——興盛優(yōu)選與美家優(yōu)享，在一起惠接觸的投資人中，對(duì)二者表示最為看好的不止一個(gè)。社區(qū)拼團(tuán)+買(mǎi)菜，無(wú)疑是現(xiàn)在最火熱的組合。美家優(yōu)享此前已經(jīng)是這兩個(gè)關(guān)鍵詞可以概括的的模式，此次上線美家買(mǎi)菜到底意欲何為？對(duì)此，一起惠咨詢美家優(yōu)享創(chuàng)始人兼CEO陳士龍，截至發(fā)稿對(duì)方尚未回應(yīng)。02對(duì)標(biāo)興盛優(yōu)選生鮮館？興盛優(yōu)選在一開(kāi)始即上線了品牌館，3月1日其新版小程序上線，品牌館正式更名為生鮮館。生鮮館現(xiàn)有110個(gè)sku左右，包括肉禽、豆制品、蛋品、水產(chǎn)四大類(lèi)。據(jù)興盛優(yōu)選CEO周穎潔介紹，未來(lái)生鮮館將上線數(shù)倍于現(xiàn)有sku的產(chǎn)品。興盛優(yōu)選小程序生鮮館對(duì)于興盛優(yōu)選的生鮮館，行業(yè)觀察者解釋稱，“因?yàn)樯r館是品牌館演化而來(lái)的，可以類(lèi)比于淘寶業(yè)務(wù)之外又做了個(gè)天貓?！睋?jù)了解，興盛優(yōu)選的生鮮館是以其四層物流體系為依托的。第一層，部分供應(yīng)商送貨到分享倉(cāng)，蔬菜的加工、包裝等在倉(cāng)內(nèi)完成；第二層，中央倉(cāng)，也即B2C倉(cāng)，大部分供應(yīng)商的商品送至中央倉(cāng)，由中央倉(cāng)負(fù)責(zé)調(diào)撥，目前興盛優(yōu)選正在部分湖南地市招募中央倉(cāng)合伙人；第三層，服務(wù)站，眾包給社會(huì)完成配送；第四層，門(mén)店，也即客戶自提的夫妻店。這套由芙蓉興盛創(chuàng)始人岳立華等打磨出的物流體系是保障興盛優(yōu)選生鮮菜品及時(shí)送達(dá)門(mén)店的重要前提。那么，相比自己下，美家優(yōu)享的配送體系是如何支撐自己的賣(mài)菜生意的？據(jù)了解，在配送體系方面，美菜的配送司機(jī)是能夠用到2C的業(yè)務(wù)中去的。在回答一起惠的提問(wèn)時(shí)陳士龍?jiān)?jīng)表示，美菜的司機(jī)送貨時(shí)間是上午十點(diǎn)之前，常集中在7到9點(diǎn)，接下來(lái)的時(shí)間就可以送美家的產(chǎn)品到團(tuán)長(zhǎng)手里。據(jù)悉，目前美菜網(wǎng)已覆蓋全國(guó)200個(gè)城市。而興盛優(yōu)選上線生鮮館之后做了一系列相關(guān)動(dòng)作，如招募生鮮館戰(zhàn)略合作伙伴，簽約之后的供應(yīng)商獲得某一產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)權(quán)，同時(shí)，這款產(chǎn)品也需要獨(dú)供興盛優(yōu)選。用這種方式“拉攏資源，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。除此之外，圍繞社區(qū)居民一日三餐服務(wù)，興盛優(yōu)選在小程序中上線了網(wǎng)紅教做菜的視頻，通過(guò)這種形式帶動(dòng)某一類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。如果對(duì)標(biāo)興盛優(yōu)選生鮮館，那么美家買(mǎi)菜接下來(lái)的動(dòng)作如何將成為看點(diǎn)。03對(duì)標(biāo)美團(tuán)買(mǎi)菜？美家優(yōu)享是美菜網(wǎng)的2C業(yè)務(wù)，成立于2018年7月，三個(gè)月后即被爆出巨額融資，其后發(fā)展迅速，DAU等數(shù)據(jù)在社區(qū)拼團(tuán)頭部企業(yè)中也屬于領(lǐng)先水平。一位接近美家優(yōu)享的供應(yīng)商如此分析美家買(mǎi)菜的上線：美菜在和美團(tuán)、餓了么等的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)在于深度挖掘了農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈資源，缺的是線上2C的流量，美家優(yōu)享作為美菜網(wǎng)獲取C端流量的一個(gè)入口，選擇買(mǎi)菜作為主打正是流量的要求。該供應(yīng)商指出，從美菜的角度來(lái)講，上線美家買(mǎi)菜“更多可以看做是對(duì)抗美團(tuán)的一個(gè)措施”。二者在餐飲B2B領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是秘密，現(xiàn)在2C的美團(tuán)買(mǎi)菜在北京開(kāi)張，是采用前置倉(cāng)模式進(jìn)攻居民買(mǎi)菜市場(chǎng)的一個(gè)措施，“而美菜網(wǎng)相應(yīng)地利用美家優(yōu)享模式搶占菜市場(chǎng)也算是對(duì)對(duì)方的一個(gè)回應(yīng)”。美團(tuán)買(mǎi)菜APP首頁(yè)不過(guò)，該供應(yīng)商認(rèn)為，美家買(mǎi)菜“更像是打了一個(gè)概念而已，大概率是因?yàn)楝F(xiàn)在買(mǎi)菜是個(gè)風(fēng)口，買(mǎi)菜和社區(qū)團(tuán)購(gòu)其實(shí)沒(méi)什么區(qū)別?！痹诿啦司W(wǎng)的配送體系方面，這位供應(yīng)商還透露，現(xiàn)在美菜是每個(gè)地方都有帶車(chē)司機(jī)，司機(jī)在送貨APP美鮮送上注冊(cè)賬號(hào)之后就可以在美菜接單，司機(jī)比較固定，今天跑這個(gè)線路明天接著跑，固定客戶固定路線。值得注意的是，美家買(mǎi)菜的上線意味著美家優(yōu)享供應(yīng)鏈的進(jìn)一步整合，“2C的供應(yīng)鏈必然進(jìn)一步整合到美菜的供應(yīng)鏈中去?！鄙鲜龉?yīng)商表示，“而且也可以看出，美家優(yōu)享的商品在逐漸切入美菜網(wǎng)的商品體系?！碑?dāng)然，美菜和美家優(yōu)享商品結(jié)構(gòu)不完全一致，比如，美菜網(wǎng)2B的產(chǎn)品到店還需二次加工，而美家優(yōu)享2C產(chǎn)品要加工完善再配送。社區(qū)拼團(tuán)戰(zhàn)事膠著，“買(mǎi)菜”備受關(guān)注的當(dāng)下，本身兼具社區(qū)拼團(tuán)和買(mǎi)菜兩種屬性的美家優(yōu)享如今又向前跨出一步。這一步你看好嗎？