【編者按】2014年，有兩位傳統(tǒng)制造業(yè)的大佬頻繁內部喊話，一位是華為任正非，一位是海爾張瑞敏。這種自上而下的傳教，幾乎是互聯(lián)網背景下，所有傳統(tǒng)品牌商的集體縮影。在互聯(lián)網的視角里，被解構的不僅僅是手機、運營商、空調、洗衣機，電視機也已不再單以產品的姿態(tài)呈現。因此，雖然已經賣了800多億，全球彩電排名第三的TCL，也同樣有危機感。當曾經出現在科幻題材中的各類“點石成金”的物件，都將以互聯(lián)網的形態(tài)，成為無處不在的所在，800個億的營業(yè)收入也只是一團數字。如何從一個屏幕背后，衍生出更綿長的產品和服務能力，將決定品牌能否走得更加長遠。以下為TCL集團副總裁、多媒體CEO郝義首次對外披露TCL在互聯(lián)網轉型期的戰(zhàn)略規(guī)劃，一起惠整理如下：首先要做點小廣告。跟大家介紹一下TCL，TCL在去年2013年整體收入853億，營業(yè)利潤28億。其中彩電成為全球彩電的第三名，手機在全球整個份額是第五名，同時我們也是全球第五的液晶面板的生產商?，F在公司有6.8萬員工，在全球范圍內有10多個研發(fā)中心，有80多個國家有我們的銷售機構和合作伙伴的機制，有20多個制造中心，這是TCL整體的概況。TCL集團在大陸，在深圳上市，下屬有幾大產業(yè)，我們叫做“5+5”的產業(yè)布局。包括彩電（也就是多媒體）、通訊、華星光電、液晶面板廠以及家電集團、做OEM業(yè)務的通力。其中多媒體、通訊和通力是在香港上市的。其實TCL涉足了很多的行業(yè)，包括地產、投資、IT產品分銷等等。大變革來了現在，互聯(lián)網產業(yè)紛紛進入電子行業(yè)里面來，跨界融合。產品之間，比如手機、Pad、電視的互動，甚至未來其他的家用產品，比如路由器、智能插座都有互動的機會。而顯示行業(yè)不斷的升級寬帶，不斷從視覺銷售以及科技配置方面進一步的升級和迭代。大家應該能體會到硬件、軟件、服務和內容已經開始變成整體概念，而不再簡簡單單的是硬件賣硬件，軟件賣軟件，內容賣內容，更多的是一些跨界融合，這是目前行業(yè)里面大的發(fā)展趨勢。同時，大家也感覺消費者個體生活方式的改變。一種無拘無束的娛樂體驗，追求更極致的、彰顯個性的體驗正在形成。以前從產品到內容都是有一定的限制的，這也是通過技術，諸如語音、體感、交互，能夠讓大家實現的體驗。在互聯(lián)網行業(yè)里面，各種產品之間的界限會越來越模糊，大家想無時無刻能夠把周邊的信息（你所想看到的、體驗到的東西），通過不同的終端呈現出來，這個也是現在科技發(fā)展的結果。那么，在智能互聯(lián)的時代里面TCL在做什么？首先一定要與時俱進，要真正的跟上時代的步伐。今年年初的時候，我們提出了一個重要的轉型概念，叫“雙+”轉型，就是智能+互聯(lián)網、產品+服務這兩個維度來做主要的轉型。在智能+互聯(lián)網的時代，橫向上，我們在產品和服務方面做進一步的延伸和進一步的升級。而所有中間交互的地方就是用戶，通過用戶來得到真正的體驗，縱向的話，真正落地的是一個基于智能產品以及基于互聯(lián)網服務的概念。現在行業(yè)里面有幾類企業(yè)，一類是比較硬的企業(yè)，一類是比較軟的企業(yè)。像TCL，我們是比較硬的代表企業(yè)之一，或者說蘋果，其實蘋果也是很硬的一個企業(yè)，以前也是做電腦的。我們怎么做過渡呢？我們會從硬的，從芯片、設計、元器件到制造、渠道分銷而達到用戶。但是我們發(fā)現，在現在這個行業(yè)里面，你達到用戶了以后，通過這個硬件的設備得到了用戶還不夠，因為用戶還需要更多軟的東西，更多的內容，更多的服務，更多其他的需求。要在產品中呈現的話，就不得不除了縱向的整合，還要向橫向去發(fā)展。同時，還有另外一類企業(yè)，比較軟的企業(yè)，像樂視，以前是做內容的，是從軟的角度，做了內容，發(fā)現內容還不夠，要更多的消費者和用戶看到我的內容，于是，得到了用戶以后再往硬件走，能給大家?guī)砀嗟挠布a品。比如亞馬遜的Kindle，或者樂視的電視，這都出現了新的商機。還有一類是從中間切入，先通過某種形式抓到用戶，比如小米，從社交和互動得到了用戶以后，再往兩邊來延展。一方面往軟的層面去走，做更多的內容去整合，另外一方面往硬的層面走去做硬件。但是不管你是從上往下還是從下往上，關鍵的，是給用戶提供打包的體驗。這里面既要有硬件，又要包括軟件、服務和內容。在這種新的商業(yè)模式和新的消費者需求里面，無論你往哪個方向走，要讓消費者評判，他所得到的體驗怎么樣，這個最為重要。TCL多年來在硬件、軟件、服務和內容方面做了不少積累。TCL互聯(lián)網早在2007年就開始規(guī)劃了，2008年正式成立，這也為我們雙+戰(zhàn)略轉型打下了一個基礎。如果要用一張全景圖描述TCL的“雙+”戰(zhàn)略轉型：①TCL家庭娛樂終端，包括彩電、游戲機、OTT、IMAX等家庭娛樂產品；同時還有智能娛樂終端，包括手機、平板、智能穿戴、智能設備等；還有智能的健康家電，智能空調、智能冰箱、智能洗衣機等，組成了一個智能家居整體的硬件圖。②底下還有應用層面，所有的智能硬件圖，其實一切都要基于云，個人云及家庭云，以及后臺整體的運營平臺為基礎，大數據一定在這個里面扮演著很重要的角色。③大數據包括TCL應用服務平臺的搭建，包括內容服務的發(fā)展、O2O（TCL集團孕育的新的發(fā)展模式）、支付金融服務，這些都是TCL“雙+”戰(zhàn)略的產品+服務大的版圖。我在集團是負責彩電，在兩年前的時候大家覺得彩電是一個夕陽產業(yè)，突然發(fā)現彩電現在變成了一個非常熱門的、大家都沖進來的行業(yè)。為什么呢？因為大家都發(fā)現，它是家庭里面最主要的一個入口。對于這個入口來說，我們能夠為家庭用戶提供什么？其實更多的是一個全方位的娛樂解決方案。因為畢竟看電視是為了看視頻、看內容、看新聞、看綜藝，無論你喜怒哀樂都是為了娛樂自己，娛樂家庭。想象一下，你到了家里面，一個最基本的動作就是躺在沙發(fā)上，靠在椅子上，去放松，去娛樂，而彩電將是一個最重要的娛樂設備。未來TCL要給大家?guī)硎裁矗恳欢ㄒ猛妗⒏每?、更好用的體驗，即產品+服務。服務層面上，我們不僅僅像原來的電視臺了，還會有視頻、教育、游戲、生活、音樂等等一系列更多的版塊加進來。在產品的角度，加入更多的智能互聯(lián)原色、更多的操控體驗，能夠讓大家覺得它更好玩、更好用、更好看，所以說整體打包是一個綜合的娛樂解決方案。大家覺得以前彩電只是傳統(tǒng)制造業(yè)，傳統(tǒng)的彩電廠商。但是通過這一次的轉型，我們也在不遺余力地做改善和轉型的工作，未來的定位則是一個全球化的娛樂科技企業(yè)。大數據如何在TCL傳統(tǒng)廠商轉型的過程當中，產生更多的效果？TCL所有的規(guī)劃，這個偉大的“智能+互聯(lián)網、產品+服務”的規(guī)劃，一切都基于底層的數據。因為我們對用戶要有了解，對我們的企業(yè)、經營要有了解，對產品要有了解。如果對用戶不了解，一切都是白搭。這和我們以前的企業(yè)是完全不一樣的。以前的企業(yè)基本上是把產品賣出去就OK了，最多留下用戶的家庭住址和電話號碼。說白了，是在這個層面孤獨的做著我們自己的事情，而現在發(fā)現，我們在每一個環(huán)節(jié)都能夠和我們的用戶有更多的互動，而中間的橋梁就是大數據。這是我們企業(yè)在經營過程當中的一個簡單的價值鏈的分布，大家可以看得很清楚。從產品規(guī)劃、研發(fā)設計、制造、銷售、物流、服務，再到應用，整體給用戶提供一個體驗，每一個環(huán)節(jié)都和數據有著很強相關的概念。比如說產品規(guī)劃，如何能夠為用戶真正的規(guī)劃出更個性化的、定制化的產品？以前做不到，光靠到外面做一點點服務根本不夠，太局部了。甚至于在制造環(huán)節(jié)，如何能夠通過整個的在生產過程中的大數據，與質量相關的連接，能夠把我們產品質量和產品功能做得更強大。而銷售就更別提了，如何能夠把個性化的精準營銷，能夠讓用戶第一時間就告訴我這就是想要的東西。另外是之后的配送，如何能夠在物流的角度更貼心，從用戶體驗的角度，讓他體驗到第一步的服務。之后是售后，更是未來把產品的應用和服務進一步延伸的重要橋梁。這是一個整體的基于大數據的全價值鏈。換句話將，以前如果把產品從設計到制造，到賣出去，整個鏈條是1到10的話，銷售完成之后就到9了，剩下一個10就是售后服務。而這種情況下，你盡可能別找我，你找我都是有質量問題，或者是鬧事，這是以前的體驗。但是現在不一樣了，現在可能我把這個東西賣出去以后，可能剛剛從1到10里完成了前5步，而后面還有更多的東西要去做，包括軟服務、硬服務、應用升級、更多的體驗，乃至更多的引流。大家想一想，以前我們的經營模式，賣一臺電視，其實是很郁悶的一件事。一個質量很好的產品，誰不想買回去用十年八年的呢？不像手機半年就可以換一部。但是現在通過數據化的分析，進一步和用戶的互動，買了電視可能只是第一步。而這個里面有更多的我們在內容上、運營上，有更多相關的產品和服務上面的玩法，我們和用戶的接觸點也會越來越多。這一切都只是一個后續(xù)的開始，真的是把我們企業(yè)原來的產品生命周期無限的往下延長。在這里面很多用戶需求都是要通過數據挖掘出來的，以前從廠家的角度，考慮的是彩色電視，要清晰，要超薄，要更多的分辨率，平面直角，這都是我們告訴用戶的。但是用戶真正拿彩電來看的是什么東西？要來上網，要來感覺更多4K的體驗，或者說要有更多的教育、游戲的內容。我們有一個管理者，他的名字叫Kelvin，他設計了一個技術路徑，我們申請了一個專利叫KelvinTV技術，后來簡稱叫KTV。這個技術是什么呢？就是A清早起來以后，站到這個電視面前，拿起遙控器，電視就知道他來了。以前的電視為什么沒勁？就是你不能在你有限的時間里面看到你想看的東西，每個人都很忙，走到電視面前就是想去放松一下。但是你的時間和電視的內容不吻合，不匹配，電視臺強行的就讓你看這幾個內容。未來通過這種整體的數據分析，當他站到這個電視面前的時候，就知道早晨起來8點鐘可能聽一聽《鳳凰早班車》。當他拖著疲憊的身軀，晚上九點鐘坐到那里的時候，大片出現了，綜藝節(jié)目出現了。晚上11點以后，可能一些愛情動作片要出現了，因為A有這個愛好。同樣，清早A離開家以后，他的老婆10點鐘坐到電視面前的時候，哄小孩去喝牛奶，購物頻道就會推送出來了，如果這個時候出現了愛情動作片的話就不合適了。這種體驗，其實是未來我想都是以前在看科幻片的時候才有的東西。但是現在我覺得我們的企業(yè)其實很偉大，讓大家一起通過合作，能夠真的為我們的用戶提供一些更極致的體驗，這是非常好的一件事情。這也是TCL在智能互聯(lián)網產品+服務轉型的過程當中要做的事。怎么去實現剛才所規(guī)劃的所有場景？其實我們和合作伙伴百分點雙方的團隊也是經過了各種各樣的場景測試、模擬、溝通和設計，整個合作出來大的方案。我們要搭建TCL整體大數據的平臺，我們彩電賣到上億臺，不是上億個家庭住址和上億個家庭的電話，而是更多的運營用戶、活躍用戶，或者真正能夠為用戶帶來價值的數據。整體搭建一個大型的數據平臺以后，基于整個多維度的大數據分析、洞察和挖掘。另外我們會從全渠道智能化營銷的角度，來把剛才所有產品層面實現出來，給用戶提供一個全方位、個性化的服務體驗，這也是我們要做的事情。仔細想想，這件事看起來很技術，其實真的是很偉大的一個概念。其實大數據的確在改變每個人的生活，可能所有周邊的東西都會變得更智能，它會讓你的體驗，真的是你一抬手可能這杯水就來了，你一轉身，一個你所想看到的東西，一個內容就出現在你的面前。也就是說，整個人類的生活方式都會因為這種大數據的發(fā)展而改變，是一種更極致的、個性化的，體驗更極致的生活方式。

【一起惠訊】雖然王衛(wèi)不久前才剛剛拋出“君子有所為，有所不為”的理論，但開“嘿客”，做電商，襲金融，順豐的棋局已經下得越來越讓外界看不明白。一起惠從賣家處獲取一枚印章截圖，似乎表明順豐有意針對賣家推出一套獨立的標準和體系，成為電商界“ISO”的野心凸顯。印章上清晰可見“順豐服務保障”字樣。據賣家透露，順豐將此計劃內部命名為“PBS”（PoweredbySF），其對接的主要客戶即電商賣家，包括在電商平臺上各類熱銷品牌以及店鋪，均在順豐服務保障的覆蓋范圍之內。據悉，凡是能夠加入順豐PBS計劃的賣家除了享受順豐快遞的品質服務外，還可以獲得“優(yōu)質店鋪”的身份認證，優(yōu)先享用運費折扣和多重保障權益?！澳壳翱粗皇巧碳铱梢栽诘赇?、商品包裹、快遞單據蓋上順豐‘PBS’的印章，就可以納入到順豐服務保障體系之中，暫時不涉及到費用問題。”一位有意參與順豐服務保障的女鞋賣家表示，順豐各區(qū)網點已經開始試探性與賣家接觸，陸續(xù)滲透合作意向?！按蟾攀窍朊?，了解下賣家的想法，特別是大的品牌商，對此服務體系是否認可?！鄙鲜錾碳抑赋?，對于多數淘寶、京東中小賣家而言，獲得順豐授予的免費資質認證作為背書，瞬間“高大上”的感覺固然良好，但是大品牌是否在意仍然是未知數。一起惠聯(lián)絡了部分類目的品牌商，由于順豐對PBS的推進手段相對內斂低調，因此品牌商對順豐PBS知之甚少。有個別商家表示，一直在使用順豐配送，但對于順豐服務保障認證還沒有摸清具體的路數。不過，順豐由始至終標榜的優(yōu)質服務所形成的良好口碑，以及在行業(yè)中樹立的中高端配送服務商形象，或許能為其與品牌商的合作上加分。據一起惠了解，順豐速運集團總裁王衛(wèi)也曾發(fā)布內部通訊文章，明確指出服務質量對順豐而言是一條關乎生死的“生命線”，是保證市場占有率的關鍵因素之一，也是與競爭對手差異化的核心競爭力?！皩嶋H上，順豐的品牌溢價還沒有充分得到體現。賣家選用順豐配送，在配送上有了保證，但順豐除了提供配送服務，并沒有將品質服務更加具化，為用戶提供增值，給到用戶驚喜?！蹦硣H旅行箱品牌電商經理告訴一起惠，順豐PBS表面上看在做物流服務保障體系，但實際上是將順豐品牌溢價做到最大化，從物流領域的影響力向電商領域擴散。一位資深的落地配人士告訴一起惠，順豐近些年的舉動多有所出乎意料。無論是社區(qū)店“嘿客”，還是做二手貨交易平臺“順豐分享”，都與物流本身并無直接關聯(lián)。“之前捕風捉影也聽說過順豐在秘密籌劃認證的事情，我個人持有保留意見。專業(yè)的人做專業(yè)的事，做認證體系順豐是否得心應手不得而知，但不可小覷的是順豐的野心?！睆碾娚倘耸康慕嵌壬戏治?，順豐此次布局意圖則相當明顯。此前，盡管淘寶憑借“商品評論”等創(chuàng)新一舉奠定行業(yè)基礎，但隨著平臺商家數量爆棚，電商平臺也越聚越多，商品質量難管控。特別是進入7月份以來，聚美優(yōu)品、京東假貨事件被相繼曝光，電商平臺的評價體系正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。這對于此時切入服務保障體系的順豐而言時機更加合適?！颁N量可以刷、好評也可以刷，平臺對此也是睜一只眼閉一只眼，完全屏蔽虛假評價，防微杜漸的能力還沒有建立。”某內衣垂直B2C客服經理稱，最重要的是，在消費者眼里，平臺永遠無法做到公平公正，用戶質疑的不僅是賣家誠信，也包含平臺本身的商品服務能力。如果能有第三方作為獨立機構出現，對全網電商渠道和商家進行認證，則更具公信力?！笆欠駮ΜF行的電商評價體系造成沖擊，現在下結論為時尚早，畢竟還沒有見到順豐PBS的真身?！鄙鲜鋈耸恐毖?，如果僅僅是加蓋印章，也并不能說明什么，重要的是看順豐究竟能夠提供哪些具體的產品和保障措施，以及認證標準。對此，一起惠第一時間向順豐求證此事。官方回應稱，順豐如果要做面向商家的服務保障體系和標準，一定需要報名和審核流程，符合標準的商家才會“蓋章”。

【一起惠訊】家具這個行業(yè)給人以傳統(tǒng)、笨重的形象。生長在此種環(huán)境中的酷漫居卻利用互聯(lián)網破繭成蝶、完成自我轉型和革命。在2009年左右，家具品牌商和經銷商還憑借家具行業(yè)超高的溢價而安逸度日時，新品牌酷漫居決心開發(fā)線上業(yè)務，并且打掉中間商利益，維持線上線下基本同價。當時酷漫居在線下?lián)碛猩习偌业赇?，由于不能再以高額差價輕松賺錢，很多傳統(tǒng)家具經銷商選擇了退出，酷漫居線下業(yè)務一度縮減，線上和線下銷售規(guī)模比例曾一度達到7：3?？崧又暗亩ㄎ皇莾和揖撸液蛣勇蜗筮M行了融合，本身產品就具有一定的潮流感。在幾年電商領域的發(fā)展過程中，酷漫居將重心放在供應鏈的打造和IT系統(tǒng)的搭建上，通過天貓等電商平臺擴大銷售規(guī)模。隨著基礎的不斷鞏固，2014年酷漫居對于品牌、會員、官網的野心也逐漸清晰起來。當酷漫居線下線上的總年銷售額超過2億元的時候，遇到了自身的瓶頸?？崧覥EO楊濤認為，這是由于其選擇了兒童家具這一細分市場。但酷漫居并未轉戰(zhàn)其他年齡層次的市場，而是選擇將品牌概念拓展為“兒童生活方式解決方案”。與其進入營銷方式完全不同的其他市場冒險，不如在兒童市場深耕。楊濤表示：“一個孩子的房間里不僅僅有床和衣柜，還有墻紙、壁燈、空氣凈化器、床上用品。我們要開始關注兒童生活領域的各個方面。例如，最近我們和中興精密集團合作推出了應用索尼技術的兒童房空氣凈化器。未來將有更多的這種家居產品提供給我們這一細分市場?！苯璐?，酷漫居不僅拓展了橫向的經營領域，而且增強了用戶之間的黏性。家具屬于高價的耐用產品，用戶的復購率低。而酷漫居未來將添加很多家居類產品，讓25歲到35歲之間的父母想到給孩子布置房間，就會想到酷漫居。而迅速擴大會員規(guī)模、激勵老用戶帶來更多新用戶成為酷漫居突圍的另外一個方向。雖然酷漫居的主要銷售來自于天貓等電商平臺。但是楊濤認為，品牌仍然需要保持一定的獨立性。所以酷漫居開始經營真正屬于自己的品牌會員，并且將相關項目“辣媽創(chuàng)業(yè)計劃”落實在官網體系中。楊濤認為，粉絲營銷是未來的趨勢。而酷漫居面向的25歲到35歲的媽媽群體更是熱愛分享。針對這一群體，酷漫居則通過通過消費優(yōu)惠和獎勵的方式刺激用戶向周圍的潛在客戶人群介紹酷漫居。這種模式類似于線下零售中的積分模式，可以迅速拓展深度會員。新用戶通過老會員賬號購買可以獲得折扣，老會員也獲得返利。老會員的獎勵可以通過積分來實現，也可以直接返現，或者參與酷漫居組織的“媽媽團”出國旅游等活動。現在酷漫居官網的銷售規(guī)模雖小，卻是未來和粉絲會員互動的大本營和根據地，也是O2O業(yè)務的關鍵。雖然酷漫居的線下門店數量一度減少，但楊濤認為線上線下結合的模式才是家具行業(yè)發(fā)展最良好的模式。現階段，酷漫居又通過增加加盟服務商的方式重新拓展線下業(yè)務，現在酷漫居在線下?lián)碛?00多家門店，預計今年線上線下銷售比例將達到5:5。而且酷漫居的線下布局不同傳統(tǒng)家具品牌，未來將把線下店建設成為大規(guī)模的兒童生活體驗館，提供健康快樂的兒童生活理念。酷漫居還將引入除了迪斯尼之外的更多動漫形象和產品結合，同時開發(fā)不涉及動漫形象的獨立產品線。

【一起惠訊】“淘寶上的大賣家在微信時代幾乎都玩不起來，相比之下，原來在淘寶上規(guī)模不大的第二梯隊賣家反而火速躥紅，做得很出彩?！边@是口袋通商戶運營總監(jiān)青山（又名冷面）對現階段微信電商生態(tài)的點評。對了解淘寶、天貓生態(tài)的人來說，這一現象無疑是出人意料的。那些在“淘寶系”混得如魚得水的賣家——耳熟能詳的傳統(tǒng)品牌、逐漸成熟的網絡品牌——真的在微信時代落伍了嗎？所謂的“第二梯隊”的賣家又是憑什么成為消費者的新寵？“在淘寶上順風順水慣了的大賣家、大品牌，已經是PC端電商時代的既得利益者，動不動就上億的成交規(guī)模，很難看得上微信這塊新興土地。要讓他們真正把精力放到微信上來，必然會觸動原有的利益?！鼻嗌皆谝黄鸹莸膹V州移動電商沙龍上這樣分析到。因此，盡管無數品牌商紛紛對外宣稱看好微信的價值，要趕上移動互聯(lián)網時代大潮，但其更多是在表明姿態(tài)，具體落實到運營上，大多數大賣家都乏善可陳。相比之下，一些原本在淘寶、京東等平臺不那么出眾的第二梯隊賣家，卻更加珍惜微信這一新興平臺，并愿意花時間、花精力來做更細致的運營?！肮饽_的不怕穿鞋的”，相比PC端時代的大賣家，中小賣家在移動時代更加輕裝上陣，沒有負累，成績也更出彩。青山在廣州沙龍上就詳細介紹了口袋通客戶中的七個“奇葩賣家”：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、WIS護膚、兩三事、微花店、男人襪、小茶婆婆、岡本，分別代表了農產品、化妝品、女裝、鮮花、鞋襪、茶葉、成人用品等7個截然不同的品類。除了岡本和WIS，其它幾個賣家在PC端時代幾乎都沒有太大名氣，有的甚至連淘寶店都沒有。但這并不妨礙其在微信上玩得如火如荼：會員卡、微電影、私人定制、茶園游學、貼身陪聊……基于微信獨有的信任、私密特征，這些中小賣家花樣翻新，試圖探索出真正適合微信的商業(yè)模式?；?，是微信時代最具代表性的用戶維護方式?！案鼜娏业拇嬖诟小币彩俏⑿烹娚虝r代買家與PC端電商時代買家的重要差異。以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親為例，其微信開辟了“土人會員專訪”，展示鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親會員用戶的真實故事，每個會員從個人簡介、入會原因、推介鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、薦書五個角度展開闡述，形成清晰的用戶畫像，更重要的是在潛移默化中完成對品牌理念的宣傳和推廣。情懷、調性等詞語多次在青山的演講中被提及，其列舉的商戶中，無論是鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、兩三事、微花店，還是男人襪、小茶婆婆，無一不是有故事可講、有情懷可談的“小而美”。但情懷值錢嗎？與一些死于小眾的文藝范兒品牌相比，口袋通列舉的兩三事可以算是一個在調性和商業(yè)化之間控制得比較得當的品牌。這個定調“大女人小邪惡”的女性服裝品牌，錨定了一二線城市的時尚白領女性，圈住了不少“死忠粉”。根據口袋通提供的數據，目前兩三事公眾號的頁面打開率穩(wěn)定在65%以上，微信端新品售罄率90%以上，單品推薦則能在10分鐘內被搶完?！霸谏缃簧厦鏌o外乎兩件事：第一件事是服務，通過你跟他的溝通渠道，提供很好的服務，讓他更有黏性，因為只有這樣你才可能擁有自己的粉絲，才可能擁有自己的流量；第二個就是傳播，不能把這個東西做得硬梆梆的，當他會覺得硬梆梆的時候，他就沒有興趣去玩，也沒有興趣去買?！笨诖▌?chuàng)始人白鴉這樣總結微信社交的核心要義。而根據青山的介紹，從其接觸的案例來看，食品、美妝是在微信上做得相對順利的類目，而服裝等PC端成熟類目卻反映一般，不夠出彩。

【編者按】聚美、京東售假引爆行業(yè)熱點。顯然，平臺模式對于假貨、水貨的管控能力正在隨著“規(guī)模傳說”不斷削弱，相反被放大的，是消費者對電商的信任度再次降至冰點。不過，某國際一線大牌電商操盤手日前向一起惠揭露的行業(yè)內幕更加更加駭人聽聞：不僅僅化妝品電商假貨橫行、信譽掃地，現行電商平臺上銷售的奢侈品、國際大牌中85%都是假貨！以下是一起惠與這位業(yè)界深喉對話：一起惠：聚美優(yōu)品上市之前雖然在貨源管控上也備受質疑，但沒有任何實質性的證據能夠證明。這一次被曝光售假，好像是真相大白的感覺。更令人匪夷所思的是，一向標榜正品行貨的京東也牽連在內，這不僅僅讓這兩家上市電商公司很受傷，更讓電商行業(yè)遭遇信任危機。深喉：信任是最大的成本。這也是為何國際大牌至今都不愿意為電商平臺授權的重要原因。一起惠：假貨問題不是從電商就開始了，線下流竄似乎更為嚴重。但打假在國內市場都變成了消費者行為，舉報、投訴、給差評，乃至打官司。國際大牌在針對假貨問題方面似乎顯得被動且無能為力。深喉：誰說沒有行動，只是沒有效果。要知道打假執(zhí)行成本非常大。超乎外界想象。過去幾年，國際大牌的銷售都在快速增長，那些中國的職業(yè)經理人也就不關注了。一起惠：打假是一個巨苦逼的事情，除非和職業(yè)經理人的KPI掛鉤，打假等同于銷售額增長，就會見到效果。深喉：是的。但你要知道，假貨的意義就相當于晉江系醫(yī)院集團、江湖郎中對搜索引擎的意義一樣。以前某平臺商曾經說過，最大的樂趣，是真貨假貨一塊兒賣，在調性與收入間找到平衡。加入平臺上某個品牌賣的多了，可以吸引品牌商官方入駐——因為數據已經說明了，是有很多用戶需求在這里等你。這個時候，平臺商也開始收網，清理假貨，引入品牌真神。要知道Burberry進入天貓國際的條件，就是要天貓和淘寶針對所有銷貨渠道進行清理，趕除假貨。再比如，這次京東機油其實銷售的是水貨，被品牌商認定為假貨，目的是為了清理渠道。一起惠：如果上市的電商平臺也是這樣睜一只眼閉一只眼對待供應商，這會讓消費市場和二級市場對電商產生信任危機。深喉：聚美優(yōu)品的一個投資人曾經講過，售假從來就知道，只要官不管民不究，就照舊，要是有動靜了就拋售。在這之前，投資人早就賺翻了。一起惠：那些有拿到大牌授權的B2C平臺也不摻水貨或者假貨嗎？深喉：都是直接在歐洲國家，比如意大利渠道商采購的。但是，渠道商有無摻假就無從鑒別，不能百分百保證了。那些高端品牌，國內電商平臺是無法向品牌公司直接買的，品牌也不會賣給平臺，因為會沖擊到他們在中國市場分公司或總代的利益。但是，賣到歐洲本土渠道商的貨源就不好監(jiān)管了。這其中不排除最可怕的一種情況，本土渠道商到中國買高仿，運回意大利，再摻進里面買回給中國。一起惠：嚇人。平臺根本無力監(jiān)管。那些所謂的售假賠償條款、協(xié)議不是成了擺設？萬一用戶較真起來，如何應對？深喉：用戶要出示品牌公司鑒定報告，一般消費者很難搞得到。即使消費者很牛，拿出報告來，但平臺大部分處理方式也就是退貨。一起惠：可以去柜臺啊。深喉：是的，一般柜臺會告訴顧客是假貨。但是柜臺驗貨有兩個問題，一是鑒別真?zhèn)文芰τ写甲C，二是柜臺的話也不具備法律效力。一起惠：打假成本高，維權成本也高，這才導致假貨橫行。深喉：奢侈品B2C電商渠道上的貨，目測85%以上的都是假貨。一起惠：不會吧？深喉：JD50%，YT40%，JM100%，VIP70%，XIU70%……一起惠：好了好了，太駭人聽聞了。那TM呢？深喉：TM里跑量最大的是YT和第五大道，除了官方旗艦店，其他基本上都是假貨。一起惠：電商不會如此沒有底線。會有部分是水貨吧？深喉：假貨！一起惠：到這種程度了，品牌商也坐視不理？深喉：品牌商通常曖昧態(tài)度。這是市場思維，而不是道德思維。與品牌商在某個市場上的大小、市場本身的成熟度有很大關系。對假貨問題，要區(qū)分為三個階段來看：1、大牌剛進入中國市場的時候，往往是有品牌高度，但沒建立廣泛市場的知名度。如果有人仿冒，等于替品牌商去做了品牌普及的工作。這個時候品牌商沒必要去打假，采取放水養(yǎng)魚策略。最典型的是微軟。早期雖也喊打假，但某種程度是容忍盜版。等市場占有率足夠高才采取斷然的反制措施。2、第二個階段，真貨假貨市場保有量平衡的階段。大牌自有渠道可以鋪到一定程度，同時容忍一定程度的水貨與假貨。3、第三，打假階段，此時市場已經完全拿下，不需要假貨水貨替我宣傳了，開始收網。之前發(fā)生過巴黎歐萊雅知情人集中采買，并舉證索賠的事情。那個供應商在北方很有知名度，幾乎所有大電商平臺都是他供貨，血淋淋的事實啊，明知故犯，被抓個現行。事發(fā)時，行業(yè)都嚇死了。

【一起惠訊】7月24日消息，日前，有多個京東輔食類目的商家向一起惠反映，京東方面放出消息，將在下個月關閉輔食類目中月銷售額不到5萬的店鋪。京東輔食類目負責人在QQ群中和商家溝通的信息也被曝光。根據截圖顯示，在京東開店運營3個月以上的賣家，如果下個月銷售額沒有超過5萬元，京東將考慮建議關店。據悉，輔食是母嬰類目下面的二級類目，主要涵蓋DHA鈣鐵鋅、維生素益生菌、初乳清火、開胃米粉、菜粉果泥、果汁面條、粥寶寶零食等嬰幼兒食品。目前該二級類目品牌集中度比較低，市場中僅有一兩個亨氏這樣的大品牌，其余皆為中小品牌。不過，隨著育兒觀念的改變和輔食概念的普及，這一市場也在不斷擴大，不少其他領域的商家也紛紛涉足其中。有位經營輔食的商家開店剛滿3個月，但是上月銷售額剛突破1.5萬元?！拔覀兘洜I產品很好，也參與了618大促，前一段時間還進入了京東倉庫。按照現在這個情況，下個月銷售達到5萬元是有難度的，如果被關店我們之前的投入都沒有價值了?！倍碛匈u家則表現得頗為“樂觀”，認為月銷售額達到5萬并非高不可攀的指標，為了爭取留在平臺，采取一些非常規(guī)手段，如刷單也未嘗不可。但同時也有商家對于京東的舉措表示理解，“淘汰”一批弱小商家后，京東的流量可以更集中到更為優(yōu)質的品牌中，可以更好扶持大品牌。如果按照交易傭金計算，這部分銷量大的品牌也能給京東帶來更多的營收，從而提高整體效益。實際上，一起惠在過去一段時間觀察注意到，京東POP平臺母嬰類目下，包括喂養(yǎng)、洗護等多個子類目都或多或少有緊縮跡象。在調整中，這些類目將逐漸從開放模式轉為自營。對此，京東方面曾明示，不存在所謂全部關停母嬰洗護與喂哺商家的問題，只會篩選優(yōu)質的品牌商入駐。但從中可以看出，京東已經開始著重梳理部分特定類目的運營體系。上述商家指出，京東一旦將母嬰類目收回自營，品牌商則轉換身份，成為京東自營體系的供貨商。這樣一來，京東就更加自主地掌控供應價格、商品品質等因素，同樣有利于平臺收益和口碑的提升。此外，有商家猜測京東集團有意把規(guī)模較小的第三方商家逐步轉移到“過繼”的新拍拍網中。據一起惠了解，拍拍網招商活動正在如火如荼的進行當中，為了拉攏中小品牌商，還推出了很多針對性的扶持政策。據一起惠了解，已經有輔食類的商家為了規(guī)避被關店的風險，而轉投拍拍網申請開設B店，并且繳納了6000元保證金?！芭呐木W也難以全部承接眾多被調劑過來的商家。”有業(yè)內人士認為，目前京東在母嬰類目上收緊的態(tài)度，極有可能使得大批中小商家、中小品牌外遷到其他渠道，從而給母嬰垂直類網站帶來發(fā)展機會。關于此事，一起惠向京東方面進行了核實。針對是否下個月將月銷售額不足5萬元的輔食類目商家關店一事，京東官方沒有直接正面答復。但對方強調，京東一直以來高度重視母嬰產品平臺入駐商家的管理與品質把控，未來將進一步加強對母嬰產品平臺入駐商家的資質、進貨渠道與品控能力方面的審查，讓更優(yōu)秀的商家為消費者提供更放心的商品與服務。有業(yè)內人士提醒，被人投訴售假事件引起劉強東本人的高度警惕?！熬〇|如果也出現了假貨，那跟天貓?zhí)詫氝€有什么區(qū)別?京東的存在還有什么價值?”在近期流出的一篇關于其內部講話的文章中，劉強東略帶自嘲地表示。事實上，隨著平臺業(yè)務的不斷擴張、第三方商家的大量進入使商品質量的保障帶來極大挑戰(zhàn)。有媒體指出，為了保障京東長期積累的品牌口碑，劉強東更樂于將未來押寶在自營類目，至于第三方商家則有可能遭遇更為嚴苛的審核和管理。

【一起惠訊】世界杯結束了，卻余音裊裊。激情酷夏之中，互聯(lián)網電視品牌酷開殺出重圍，大賣特賣之余，徹底把球迷玩瘋了。拋開低價策略，如何用戶互聯(lián)網思維，在喧囂一片之中真正搶占用戶心智？相比小米、樂視等互聯(lián)網電視品牌，從去年雙十一就一鳴驚人的酷開，究竟有何奧義？為什么傳統(tǒng)家電品牌在世界杯期間的表現乏善可陳？專業(yè)代運營商新七天COO老吳，揭秘智能電視酷開的取勝之匙。以下為雙方對話實錄：一起惠新七天COO老吳一起惠：回顧上半年的業(yè)績，新七天有哪些亮點？老吳：Q1（4月-6月）結束后，整體增長在90%到100%，增長主要源自新進類目，新晉品牌比較多。相對成熟的類目增長大概在40%左右，家電類增長100%。一起惠：新晉品牌有多少個？老吳：酷開算是新晉品牌，去年雙十一才進入的。今年主要有聯(lián)想智能電視、進口食品從原來代理的6個變成現在的9個。100%增長的基本來自這些新晉品牌。一起惠：酷開去年在天貓雙十一一鳴驚人，破了世界吉尼斯記錄。今年打算怎樣玩？老吳：世界杯，結合球迷的互動性。這也是今年上半年的亮點之一。以往世界杯營銷，在沒有電子商務和移動互聯(lián)網的情況下，大家當做噱頭，作為扔炸彈的理由。不管世界杯怎么樣，反正我都促銷。但本屆世界杯很有意思，多了賭彩。移動互聯(lián)網把賭彩和全民的距離拉近了，把消費者的行為閉環(huán)放在體系體系之中，而不是像以前一樣，割裂成幾個路徑?，F在當用戶在新聞客戶端看完賽訊，直接關聯(lián)到賭彩，移動互聯(lián)網技術讓潮流變作趨勢?？衢_今年也是利用這個趨勢：第一，智能電商本身就是交互平臺，在上面可以看、可以玩。第二，智能電商把球迷和世界杯的參與性貫穿到整個活動中，而不僅僅是賣貨。一起惠：酷開在世界杯期間的銷售情況如何？老吳：酷開在世界杯智能電商里面銷售排名第一，在天貓里面是冠軍。一起惠：玩著玩著就把電視賣了。老吳：這次球迷的參與非常強。以前費勁腦子想營銷方法都是“自HIGH”，消費者雷打不動。這一次，產品和營銷策劃真正打動消費者，抓住痛點。比如，每天一開機可以直接給用戶推送比賽賽程，這個開機畫面只有五秒鐘，結束之后，用戶可以繼續(xù)選擇自己想看的節(jié)目。另外，我們專門為酷開做了一個apk，基于這次世界杯推出專項，也就是酷開電商用戶的博彩。世界杯階段，買彩票，單場競猜猜中的，我們就送啤酒炸雞券。然后用戶可以拿著券，通過酷開電視在線上下單。因為此前用戶購機，我們是有地址存留的，因此直接形成配送。再有，今年世界杯消費者開始回歸理性了。除了互動性讓他們參與感很重，其他的則很理性。商家給消費者做出買單的理由，也只是理由而已，消費者還是根據理性去判斷。這也是互聯(lián)網的新方向，信息太對稱了，消費者越來越難以在大促活動中被輕易打動。一起惠：酷開在天貓做到第一，賣了多少？老吳：七千萬元。從五月開始，總共銷售四萬多臺。天貓的優(yōu)勢在這里得到體現，因為是第三方商家入駐，平臺是開放的，商家可以自由地把關于世界杯的營銷活動貫穿在里面，消費者從而對產品有更多的了解，互動性參與性都很強。一起惠：如果去年雙十一只是一個開始，今年酷開預計做到什么程度？老吳：今年的計劃是15萬到20萬臺。第一季度（4-6月）來看效果不錯。下半年按照這個進度，加上雙十一，應該沒問題?？衢_全盤的計劃是60萬臺，新七天代理和京東（廠家直營）是對半，其余酷開官網占三分之一。一起惠：通過代理運營酷開，是不是感受到行業(yè)的變化？老吳：以我們目前的發(fā)展態(tài)勢來看，為什么酷開可以迅速做大，相反，為何其他品牌有優(yōu)勢卻發(fā)揮不出來？并不是產品不好，是合作方式——綁得越深，你所能影響的和整個操作的空間會越大，專業(yè)性會釋放的越勁。如果不綁這么深，只是將代運營的合作停留在銷售層面，壓力就很大。如果品牌戰(zhàn)略在線上沒有那么強烈的釋放意愿，代運營商的實力也就無法發(fā)揮出來。在新型的互聯(lián)網形勢下，資源流程、架構、分配，和原來完全不一樣。傳統(tǒng)營銷下消費者認知模型只有三個路徑，才會形成一個購買決策。第一是傳統(tǒng)品牌的認知，比如當他有相應的消費需求時，通過傳統(tǒng)媒體曝光，形成品牌、品類的曝光。第二是對品牌的了解，必須具有相應的體驗場所，針對消費需求進行幾番比較。第三，要比價和便宜，了解相應的促銷信息，再折回場所去購買。所以，傳統(tǒng)消費者的購物路徑導致所有傳統(tǒng)企業(yè)，包括國內世界500強，都是基于此建立自己的組織架構。凡是營銷部門都會下設品牌部、市場部、營銷部，分管我三個路徑。但是互聯(lián)網不一樣，三個路徑并成一條，消費者直接看到品牌的同時，可以進行相應的產品信息了解，并且在現場就比價，直接形成購買決策。為此，品牌商在三線合一的購物路徑下，市場部門必須有三個部門的功能。遺憾的是，目前沒有一個企業(yè)是這樣編排的，更多地是把電商作為一個渠道，去做單純的賣貨。一起惠：酷開勝在對互聯(lián)網的認識，對互聯(lián)網環(huán)境下消費市場的理解比其他傳統(tǒng)品牌更深？老吳：酷開是新品牌，產品壓力比樂視小米都要多，但拿出來都是“攻擊”對方比它短的地方。樂視小米不如酷開的攻擊面強，LG、海信、三星都不如酷開線上整合度深，這都是我們的反思。電商是一把手工程，背后是組織流程、資源協(xié)調全套，是新商業(yè)模型下的重新解構。因此，傳統(tǒng)企業(yè)即使暫時不要大轉型，也需要想明白這一點，有更好的動作。特別是跨國品牌，要有全球認知，中國電商在全球是領先的，走得更快一點兒。一起惠：互聯(lián)網讓世界變平了，特別是移動互聯(lián)網，品牌和以前玩法又不一樣了。從各個方面去促進傳統(tǒng)企業(yè)的供應鏈、組織結構改革。