【一起惠訊】4月3日消息，日前，在《2014年大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)發(fā)展趨勢報告》發(fā)布會上，eBay全球副總裁兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰指出，大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)已迎來了主體多元、布局全面的發(fā)展新階段，這為賣家?guī)碓鲩L機遇的同時，也提出了如何做大做強的新挑戰(zhàn)。一起惠獲悉，eBay平臺內部數據顯示，美國、英國、澳大利亞、德國等成熟市場依然是大中華區(qū)賣家的業(yè)務重鎮(zhèn)，包攬了2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)十五大目的地市場的前四位。而eBay大中華區(qū)賣家對阿根廷和以色列等新興市場的貿易增長最為強勁，增速分別達到130%和78%。電子和時尚類依然是大中華區(qū)賣家的拳頭產品；同時，突破性的物流解決方案進一步拓寬了零售出口的品類。海外倉儲業(yè)務的興起，不僅提升了物流配送品質和效率，也大大提高了跨境物流的適配性，為家居園藝、汽車零配件等重量高、體積大或形狀特異的商品打開了通往國際市場的大門。據了解，2013年上海賣家通過eBay和PayPal實現的跨境零售出口業(yè)務增長迅速，總商業(yè)交易量僅次于廣東和香港，位于大中華區(qū)第三位。時尚、電子、家居園藝和汽配為前四大銷售品類，其中，家居園藝類較2012年增長了57%，汽配類產品的增長也達到30%。出口目的地市場方面，上海賣家在阿根廷、以色列和瑞典的業(yè)績尤為突出，增速分別為162%、92%和72%。此外，《2014年大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)發(fā)展趨勢報告》中指出，在市場需求和技術革新的牽引下，大中華區(qū)跨境電商正不斷升級行業(yè)成熟度和服務水平，搶占全球市場先機。在扶持政策不斷出臺、傳統(tǒng)外貿加速轉型、網購模式逐漸滲透等多重利好刺激下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產業(yè)在2014年仍將保持強勁的增長勢頭，并呈現出五大發(fā)展趨勢：一、品類趨勢：更多品類，更多機會。不斷拓展銷售品類將成為大中華區(qū)賣家業(yè)務擴張的重要手段。銷售品類的不斷拓展，將更多重量高、體積大、形狀特異的商品引入了全球消費者的視野內，不僅使得“中國產品”和全球消費者的日常生活聯系更加緊密，而且也有助于大中華區(qū)賣家抓住最具消費力的全球跨境網購群體。二、目的地市場趨勢：成熟市場潛力巨大、新興市場加速成長。人均購買力強、網購觀念普及、消費習慣成熟、物流等配套設施完善——這些良好的市場氛圍將使大中華區(qū)賣家在以美國、英國、德國、澳大利亞為代表的成熟市場保持著旺盛的發(fā)展勢頭；與此同時，不斷崛起的新興市場正在成為跨境電商零售出口產業(yè)的新動力。三、買家消費趨勢：移動科技引領多屏幕、全渠道購物體驗。移動技術的進步使線上與線下商務之間的界限逐漸模糊，以互聯、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式將快速發(fā)展，使消費者能夠隨時、隨地、隨心購物，極大地拉動市場需求，增加跨境零售出口電商的機會，同時也對賣家如何把握“指尖經濟”提出了新挑戰(zhàn)。四、跨境交易本地化趨勢：多樣化物流解決方案提升競爭力。越來越多的大中華區(qū)賣家將通過建立或采用海外倉儲來加快商品配送速度，提升退換貨體驗，提高服務標準，從而獲得目的地市場的“本地化競爭優(yōu)勢”。五、賣家群體趨勢：更多元化的經營者。跨境電商零售出口為諸多中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供了迅速把握全球商機的捷徑；另一方面，許多大賣家、傳統(tǒng)外貿企業(yè)也正不斷加大在電商平臺上的投資力度，拓展業(yè)務并提升服務水平。更加多元化的跨境零售出口主體將進一步改善買家購物體驗，提升行業(yè)整體服務水準。

【一起惠訊】4月1日消息，一起惠最新獲悉，淘寶已針對移動社交應用微淘的插件進行市場指導價規(guī)范，這也宣告了微淘插件的“免費時代”徹底結束。根據淘寶服務市場公告，微淘插件已于昨日結束了活動推廣期，在推廣期過程中所執(zhí)行的1分錢/月的活動價格也將到限。此前，為了減少零元服務對服務商造成的影響，淘寶服務市場曾特將服務產品統(tǒng)一設定推廣價為0.01元/月，并設置為免費試用15天。不過，自今日起，微淘插件件執(zhí)行服務市場的指導價格，新的定價將分為四種：10元/月，21元/季，42元/半年，84元/年。其中，免費使用微淘插件不得超過7天，服務商做的非官方活動的折后每月平均價不得低于5元。根據描述，微淘插件服務商將按照新的知道價格進行前臺展示價格的頂蓋，逾期未改的服務商，將按違規(guī)處理。同時，淘寶還提醒服務商，做好用戶引導和客服解釋的工作，注明活動推廣期低價策略和正式運營期正常價格的區(qū)分。據一起惠了解，微淘于2013年9月份就曾上線了營銷插件“搖一搖”和“粉絲專享價”，從而增強商家推廣效果。今年1月份向第三方服務商開放API接口，包括內容類、賬號菜單類、分享推廣類、手機傳感類、交易商品類、地圖定位類、互動營銷類、用戶信息類八大類插件應用陸續(xù)接入。此后，為了鼓勵KA賣家進入微淘，微淘還展開賣家扶持計劃，通過各類營銷插件來完成粉絲增長任務。數據顯示，自11月1日開始公測起，微淘商家賬號數量已達114萬，有效用戶3000萬。同時，微淘已經邀請了30個開發(fā)者掀起測試后接口，在未來新上線的手機淘寶客戶端中，將有數十個微淘賬號是第三方開發(fā)。根據阿里無線最新透露的信息顯示，微淘將迎來全新升級，升級的關鍵詞是“互動”。微淘要實現賣家和消費者之間的互動，同時要實現相同喜好的消費者之間的互動。預計淘寶無線5月底將推出全新升級版的微淘。

【一起惠訊】京東和騰訊的整合方案日前終于推出，雙方除了正式公布了未來組織和員工融合方案外，也包括了業(yè)務融合細節(jié)。其中QQ網購將并入京東POP開放平臺進行資源整合，這意味著原有的QQ網購商家將搬遷至京東商城。對于搬遷細節(jié)，京東方面給出了官方的支持政策。其中主要包括了QQ網購搬遷商家享受京東免服務費政策；在特定的幾個時間節(jié)點，京東會給搬遷后的QQ網購商家提供聯合推廣和促銷扶持。匹配京東同類目扣點降1個點，此費用作為商家廣告費投入商務艙；網購商家搬遷到京東，在商務艙進行消耗的，2014年Q3給予10%的返點。對于QQ網購展示類廣告的KA客戶，仍有意圖在京東購買廣告，享受京東大客戶優(yōu)惠補貼政策；此外，京東方面表示也會給搬遷的QQ商家提供京東內部運營的培訓。同時，京東方面對QQ網購商家也有部分要求，如搬家到京東的商家，需有專人進行對接。以下為京東方面公布的QQ網購商家搬遷至京東的細則原文：一、服務費政策1、享受京東商城免服務費政策2、如果使用京東COD倉配，享受最優(yōu)惠待遇二、扣點政策匹配京東同類目扣點降1個點，此費用作為商家廣告費投入商務艙三、促銷政策1、從4月份開始，每搬遷成熟一批商家，京東統(tǒng)一使用首頁首焦/頻道頂通一天給予聯合推廣——此工作需要各品類運營溝通并做好排期，根據排期看如何策劃推廣活動，按主題還是品類（需保證搬遷過來的商家已經跑通流程、做好基礎運營）——網購使用焦點圖、tips等資源進行同步推廣——商家需要同步做好店鋪CRM營銷2、6月大促期間選2-3天（如6.6-6.8），主題活動“開張有喜新店有禮”，為網購搬遷過來的所有商家集中做一次大促——需要搬遷的網購商家，在自己的網購店鋪首焦掛出統(tǒng)一制作的搬家預告，做好CRM營銷，并提供京東專供、爆款等貨品和相當折扣力度參與活動——大促期間，京東為這些店鋪做優(yōu)惠券補貼和活動流量補貼3、在新店大促里銷售表現好的網購商家，可以優(yōu)先獲得618頁面坑位4、考核網購搬遷商家銷售情況，并給予雙十、雙十一、雙十二大促特別推廣位四、運營政策1、各類目成立總監(jiān)牽頭的搬家小組，和網購的對接運營一起，挨家挨戶做好商家溝通，保證每個商家都有直接溝通2、搬家到京東的商家，保證有專人對接。搬家初期，要有1+1+1人員（1個網購運營+1個京東運營+1個京東經理以上級別主管），保證運營充分了解商家情況，平穩(wěn)過渡3、搬遷完畢的商家，視情況在15天-30天內給予頻道頁流量補給，由各類目安排五、廣告政策1、原網購展示類廣告的KA客戶，仍有意圖在JD購買廣告的，同樣享受JD大客戶優(yōu)惠補貼政策2、網購商家搬遷到京東，有意愿購買展示類廣告的，可享有優(yōu)先權3、網購商家搬遷到京東，在商務艙進行消耗的，2014年Q3給予10%的返點六、培訓政策1、培訓部建立特別項目組，為網購商家服務，做到人員有保障2、為網購商家特別定制：搬家入門培訓課程、京東店鋪運營課程、類目與搜索規(guī)則、流量與促銷課程、京東廣告課程等課件、京東數據分析課程、京東賣家生態(tài)管理課程3、根據商家分布區(qū)域和類目，為搬遷商家安排培訓專場

【一起惠訊】在電商紛紛涌入微信開通公眾號之后，入駐“我的銀行卡”成為一種新的時髦。一起惠了解到，包括易迅網、嘀嘀打車、大眾點評、1號店、唯品會、美麗說、京東等在內的多家電商均已經或者正在籌備成為“我的銀行卡”下一員，微信這一頻道初步顯露出開放平臺的味道。電商扎堆“我的銀行卡”據悉，最早入主“我的銀行卡”的電商是騰訊系電商易迅網，以“精選商品”的形式每天在微信上線一定數量的商品。緊接著，2013年底，嘀嘀打車在獲得騰訊又一輪融資之后高調入駐“我的銀行卡”，并很快掀起一股微信打車風潮。此后大眾點評、1號店也紛紛闖進微信這一離貨幣最近的區(qū)域。同樣被傳出將要入駐“我的銀行卡”的還有美麗說和唯品會。2014年初，美麗說CEO徐易容在一封致合作商家的公開信中透露，美麗說與微信已經確認官方合作方案，將于2月份在微信“我的銀行卡”頻道中開設時尚購物入口，推薦美麗說的流行精品。然而截至目前，“我的銀行卡”中并未出現美麗說的身影。唯品會CEO沈亞則在2013財年第四季度財報發(fā)布后的電話會議中透露，唯品會將入駐微信“我的銀行卡-精選商品”板塊，合作閃購內容，主要類目集中在服飾和鞋包。由此可見，微信正在通過整合其它電商平臺的方式搭建一個全新的移動端開放平臺。移動電商資深人士、《決戰(zhàn)移動電商》作者周翔分析認為，微信正在通過微信支付這一繩線串起衣、食、住、行、娛、健等業(yè)務形態(tài)的產品，形成一個完整的鏈條?；驈椭芉Q網購模式值得注意的是，微信這一整合B2C電商的方式很容易讓人聯想到此前QQ網購的開放平臺發(fā)展模式。據一起惠了解，此前騰訊扶持QQ網購時期就主要采取了“特許經營”的方式，即在3C、運動鞋包、化妝品、服裝、日用百貨和珠寶首飾等類目分別與一家核心B2C獨家合作進行頻道運營。而從“我的銀行卡”目前的情況來看，則大有復制QQ網購策略的趨勢，服裝類的唯品會、食品類的1號店、生活服務類的大眾點評、電器類的易迅，都成為類目的代表進駐微信。不過已經公開宣布將入駐微信的京東未來將以何種形式呈現，與易迅網以何種方式整合，還是個未解之謎。另外一個值得關注的是電商與微信合作的利益分配問題。根據唯品會沈亞的介紹，在與微信的合作中，主要涉及的費用是兩個方面，一是入駐微信平臺的傭金，傭金率在10%以下；另一個是使用微信支付的費率。并非前途一片光明不過盡管“我的銀行卡”正在成為各大電商覬覦的流量入口，但其前景并非高枕無憂。業(yè)內人士分析稱，一方面，微信目前在電商方面的能量實際還有限，習慣使用通訊屬性的用戶并不一定習慣在微信上購物；另一方面，“藏”在我的銀行卡頻道下，難免讓用戶的購物體驗層級太深。因此，入駐“我的銀行卡”能否在概念和實際效果上幫電商實現雙豐收，還難下定論。

3月28日早間消息，《華爾街日報》援引消息人士的說法稱，亞馬遜正計劃推出免費的流媒體視頻服務，并將其作為年費99美元的亞馬遜金牌服務的補充。亞馬遜加強流媒體視頻服務和原創(chuàng)節(jié)目的舉措將對廣播電視公司形成挑戰(zhàn)。亞馬遜發(fā)言人拒絕對這一消息置評。亞馬遜金牌服務包括3項主要功能：免費的兩天送達快遞服務、流媒體電視劇和電影服務，以及電子書借閱服務。目前，如果沒有訂購亞馬遜金牌服務，那么將無法觀看亞馬遜的原創(chuàng)節(jié)目，例如“AlphaHouse”和“Betas”。亞馬遜計劃中的免費服務可能將改變這一局面。根據《華爾街日報》的報道，該服務可能類似ABC、NBC和?？怂构餐瑩碛械腍ulu。Hulu的大部分用戶使用其帶廣告的免費服務，不過也有約500萬用戶付費使用其HuluPlus服務。HuluPlus的價格為每月8美元，每年96美元，與亞馬遜金牌服務相當。不過亞馬遜金牌服務還包含了其他功能。免費版Hulu提供了許多電視節(jié)目，包括一些該網站獨播的內容。不過，由于免費版存在許多限制，因此許多用戶隨后轉而使用HuluPlus。亞馬遜可能也在考慮采用這種分為兩檔的商業(yè)模式，尤其考慮到該公司正準備推出自主的流媒體視頻設備。本周四，在《華爾街日報》發(fā)布這一報道之前，亞馬遜邀請了多名記者參加其4月2日舉辦的活動。業(yè)內人士預計，亞馬遜屆時將發(fā)布流媒體視頻設備。傳聞中的這款產品類似蘋果公司的AppleTV機頂盒或谷歌的Chromecast電視棒，將幫助用戶在電視機上觀看互聯網內容，包括亞馬遜金牌服務中的電視劇。亞馬遜或許還希望進一步開拓廣告市場。如果亞馬遜在電視劇的播放前后銷售廣告，那么將對廣播電視公司造成更大的沖擊。

香奈兒旗下的法國奢華內衣及泳裝品牌Eres將于本周五首度登錄奢侈品電商Net-a-Porter，開拓全球電子商務市場。據Eres營運總監(jiān)OlivierMauny對WWD的介紹，率先上架的包括Eres春季系列以及全新的真絲系列SunWear，到了七月，更多品類將隨秋裝上市，包括家居服和羊絨單品。Eres目前的電子商務僅對歐洲客戶開放，因此聯姻全球奢侈品電商巨頭Net-a-Porter將有助Eres打開全球市場，提升品牌形象，最重要是能夠接觸到具有特別戰(zhàn)略地位的北美和亞洲客戶。OlivierMauny指出亞洲的香港、臺灣、中國內地和日本都是品牌發(fā)展的關鍵地區(qū)。

昨日，東莞市副市長唐慶濤會見了亞馬遜中國區(qū)副總裁葉偉倫一行。會見結束后，葉偉倫與東莞市郵政局相關負責人進行了洽談，已初步確認合作意向，雙方將共同推動東莞知名品牌企業(yè)上亞馬遜開店，加速東莞郵政產業(yè)園基地的建設，實現東莞跨境貿易電子商務的快速發(fā)展。未來三年，帶動的銷售額有望突破100億元。東莞郵政正借助市政府大力推進跨境貿易電子商務產業(yè)園建設。通過洽淡，雙方達成了初步意向，并在五大方面展開合作。據介紹，首先在貨源方面，雙方合作將產業(yè)園打造成以東莞制造為主導，兼具廣東制造，為入駐的電商提供產品，以緩解資金、采購和信用安全等壓力。在銷售方面，雙方將合作引入社會電商、個體電商或品牌制造商進駐，推動抱團銷售。組建亞馬遜銷售網絡團隊，全面拓展東莞市郵政局電商規(guī)模。在平臺方面，將發(fā)揮東莞市政府、亞馬遜官方及東莞市郵政局的優(yōu)勢，合力推進平臺的集約。雙方將為入駐商家提供物流、報關、結匯、金融等配套服務，實現一站式電商服務。在倉儲方面，與亞馬遜官方互動，推動產業(yè)園現有國內倉儲的集約化管理，同時規(guī)劃建設產業(yè)園海外倉儲，實現共享共贏。在渠道方面，創(chuàng)建亞馬遜海外倉（FBA）頭程郵政代理運送渠道，為產業(yè)園入駐商家乃至整個華南地區(qū)亞馬遜賣家提供FBA頭程郵政物流運送服務?！鲅由扉喿x為什么電商巨頭會選擇東莞？目前，敦煌網已進駐東莞，阿里巴巴、億贊普等國際知名電商均有意進入東莞謀求更大發(fā)展。而據東莞市郵政局副局長張鋒介紹，除了亞馬遜以外，該局也在積極與eBay、速賣通等平臺洽淡合作，他們也很愿意進入東莞，東莞郵政打造的跨境電商產業(yè)園還將吸引深圳的跨境電商進駐。這些電商看中的是東莞作為國際制造基地的貨源優(yōu)勢，企業(yè)轉型的電商服務需求以及發(fā)達物流的配套支撐等有力因素。首先是貨源優(yōu)勢，根據eBay最新發(fā)布的內部數據，大中華區(qū)跨境零售出口總交易額最高產品品類為電子類產品和時尚類產品，電子類產品中最受全球買家歡迎的是電腦、手機及配件等產品，時尚類產品中服飾鞋帽和配飾最受全球買家歡迎，零售出口增長最快的三大產品品類是家居園藝、汽配產品以及服飾、鞋帽和配飾。這些都是東莞的優(yōu)勢產業(yè)，產業(yè)優(yōu)勢給予東莞發(fā)展跨境貿易電子商務得天獨厚的發(fā)展條件。其次是需求旺盛，隨著加工貿易轉型升級的深入推進，東莞一大批掌握國際制造標準的加工貿易企業(yè)，通過轉型升級，相繼增設自有研發(fā)機構，創(chuàng)立自有品牌或收購國外知名品牌，對繞開國外大型商貿企業(yè)對市場渠道的壟斷，利用跨境貿易電子商務開辟直接面向消費者的渠道，具有強烈的市場需求。截至2013年，東莞加工貿易企業(yè)通過新創(chuàng)、收購等方式所擁有的品牌近5000個。最新的抽樣調查顯示，東莞有意愿開展跨境貿易電子商務的加工貿易企業(yè)超過5000家，約占全市10000多家加工貿易企業(yè)的50%。最后是配套有支撐，東莞有發(fā)展電商所需要的完善物流配套。目前已形成海、陸、空共同發(fā)展的國際物流運輸體系。香港機場在東莞開通了“超級中國干線·東莞線”，廣州白云機場在東莞開設了首個異地貨站，深圳機場在東莞開設了首個異地國際航空貨站，將空運貨站的收發(fā)點直接延伸至東莞。在政策配套方面，東莞市政府已先后出臺《關于加快推動電子商務發(fā)展的實施意見》和《東莞市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2013-2015年）》，并每年拿出1.5億元專項資金發(fā)展電子商務，并將跨境貿易電子商務服務作為重點支持項目?？缇畴娚棠芙o東莞帶來什么？張鋒認為，跨境電商的進入，能助推東莞加工貿易的轉型升級。有專家認為，隨著信息技術的發(fā)展、物流體系的完善，具有開放性、交互性、低成本、高效率特征的電子商務成為國際貿易的重要組成部分。東莞以加工貿易為代表的“集裝箱”式大額貿易正面臨增速放緩、后勁乏力的問題。而跨境電子商務是東莞應對外貿新趨勢、解決外貿新問題的有效途徑，能在降低成本、搶抓訂單、開拓市場等諸多方面幫助東莞加工貿易加快轉型升級，為廣東省乃至全國探索經驗和作出示范。此外，東莞的中小微企業(yè)數量占比超過99%，這些企業(yè)普遍存在市場開拓難、經營成本高、抗風險能力低、融資難度大等問題。通過發(fā)展跨境電子商務，中小微企業(yè)降低運營成本、提高運營效率、擴大利潤空間。有研究顯示，特別是中小企業(yè)通過跨境貿易電子商務向海外直銷，其產品的利潤率獲得很大提高，由原來大宗采購下僅5%-10%利潤率提高到平均30%-40%，有的甚至高達200%的利潤。同時，跨境貿易電子商務集合海量商品信息庫、個性化廣告推送等多重優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。把握這一調整機遇，有利于打破我國出口產品銷售渠道一直被跨國公司壟斷的局面，直接面對境外消費終端，提高中小企業(yè)國際競爭力。

【編者按】運動品牌從10年到現在經歷了過山車般的市場環(huán)境。據一起惠了解，目前國內一些主要的運動品牌庫存基本得到控制。雖然品牌商可暫時喘氣，但是未來還有更大的挑戰(zhàn)在等待。日前，一起惠聯系了Kappa電商前負責人顧皓瀾，對于運動品牌商如何利用好電商渠道、協(xié)調好線上線下關系等問題進行了探討。一起惠：很多線下品牌商在抱怨電商難做，稱投入很大但收益甚微，但是也不可能放棄電商市場，他們現在心里很矛盾。您認為品牌商對電商這種矛盾態(tài)度的原因是什么？顧皓瀾：企業(yè)抱怨的一個重要原因是緣于對電商渠道的一個巨大期待，期望電商在短期內可以改變現狀。但這是不現實的。電商只是一種銷售渠道，任何一個渠道的建設都不可能是一朝一夕的。尤其是電商打價格戰(zhàn)的現狀，這也是不健康的，這也是影響電商渠道效益的一個原因。要改變這種情況，企業(yè)其實是需要做很多事情的，看得見的，看不見的，很多地方需要改變。一些品牌商仍然把電商當做一個銷售渠道，而且只是一個銷售庫存的渠道。換一個思路考慮，如果你線下所有的店面都放的是庫存品，不超過5折。你怎么可能還希望高收益呢？兩三年前還可以，那時候消費者對于網絡的認知還是買便宜貨的地方?，F在，消費者變了，環(huán)境變了。一起惠：您認為如何解決這個矛盾，企業(yè)怎樣做才能真正讓電商渠道的力量顯現出來？顧皓瀾：現在這種低價促銷或者清庫存的模式是否健康需要思考，看其他品牌是怎么做的。以淘品牌或者國外其他服裝品牌為例，他們并不急于打折，他們更注重產品的價值和營銷。比如淘品牌，他們注重消費者是否喜歡我這款產品，如果喜歡就多做，不喜歡就不做。他們非常注重消費者的體驗。去年國內一款運動品牌的網絡營銷與慈善活動結合，做得很成功。雖然他們沒有很低的折扣，但銷量依然不錯，平臺也愿意提供更多支持，這樣就是一個良性循環(huán)。品牌電商以后應該更多考慮如何塑造品牌的價值、強調產品的調性、改善營銷方式……形成一個良性發(fā)展的模式。電商的掌舵人除了低頭干活外，需要把更多的精力放在抬頭看路上。更應該多和老板溝通，讓他們了解電商、認識電商。電商不是渠道，是一個生態(tài)環(huán)境。應該有適應這個環(huán)境的產品規(guī)劃、設計、研發(fā)、供應鏈（很多品牌只解決了其中的物流）等等。當你有一款新品賣的還不錯，你是否能20天補上？你的供應鏈有這個能力么？這些需要公司戰(zhàn)略性的支持。一起惠：現在運動品牌商的庫存都清理得差不多了，“電商清庫存”的銷售模式已經到了末路，您也提到低價促銷模式是不健康的。那您認為品牌電商的路今后該怎么走？顧皓瀾：線上可以做新品類的嘗試。比如可以根據現在的一些流行趨勢判斷2015年的時候會流行什么款式、什么面料的衣服、鞋，14年可以在線上做短期嘗試，讓線上作為線下的前沿陣地。另外，現在庫存雖然基本上清理得差不多了，但還有一件事情可以做：每個品牌每季的產品銷售結束之后是會有一個TOP10的排名的。這個TOP10就是本季受消費者歡迎的商品，但出于各種原因線下不能賣了。但在線上這部分商品是有優(yōu)勢的，因為消費記錄已經有了，那線上就可以把這部分產品接手下來，繼續(xù)賣，也是非常有市場的。概括地說，一方面可以做常青款。每個品牌都有自己的優(yōu)勢品類，其中一定有更讓網上消費者認知的產品。做一些小的調整，成為網絡獨特的產品，既有持續(xù)的銷售，也可以形成你的網店特點。另一方面可以根據品牌的調性，結合網絡趨勢，嘗試網絡特供款。但這一點，對于產品的把控能力要求很高。一起惠：很多品牌商想要或者正在嘗試O2O模式，但在這個過程中遇到了很多問題，尤其是線下銷售與線上銷售出現“搶單”的問題，讓品牌商對O2O這個概念產生了困惑。請問您是如何理解O2O的？顧皓瀾：很多傳統(tǒng)企業(yè)是不具備網絡運營基因的，現在看到的沖突、矛盾，都是在前端。但其實更多的沖突在后端，這涉及到品牌供應鏈的一整套東西。O2O未來是不會有一個很清晰的區(qū)隔的，會有沖突跟矛盾，但一定會有配合。線上下單、線下發(fā)貨，我認為這是O2O的一個初級階段，未來更多的應該是通過線上進行交流跟溝通以促進線下銷售。線上可能會承擔很多文化傳播的功能，比如一款鞋，它的設計靈感、設計理念、它的各種功能，這些信息傳播如果是通過傳統(tǒng)的營銷方式，信息到了一線銷售員那里的時候已經衰減很多了。但這些信息在線上的展示就會非常直觀和準確，可以讓消費者更好得理解品牌。產品銷售方面，如果線上和線下款式分開也會減少沖突，有些線下品牌運營網上子品牌做得是很不錯的。我們是品牌商，同時也是消費者。從消費者角度去思考，是不需要知道什么叫O2O的。網上可以買你這個品牌的產品，線下實體店可以試穿、可以退換貨，或者線下實體店看到不錯的產品，結算是可以根據網上的會員身份享受折扣或者贈品等等?？傊?，消費者覺得受到尊重了，爽了，他的心就是你這個品牌商的了。一起惠：現在運動品牌競爭很激烈，國外有耐克、阿迪、彪馬等侵入中國市場，國內有李寧、安踏、特步、361度等品牌混戰(zhàn)。除了拼價格，您認為未來品牌商還需要在哪些方面進行發(fā)力？顧皓瀾：不管是國外的牌子還是國內的牌子目前遇到的情況都有相似的地方，對電商的認識也都差不多。品牌在未來一定會更加注重差異化，會強調自身的特點。因為未來的市場一定是細分的市場，消費者在購買的過程中會強調“我的”這個概念。不同的人買不同的產品，根據自己的經濟能力、工作性質、工作環(huán)境……來判斷自己需要買什么。未來大家都會清楚自己要什么。將來每個品牌都會有自己的特點，可以是價格、可以是調性，但至少要有一個特點。整個產品體系會更清晰，那些在這方面不自知的產品可能會慢慢被淘汰。電商渠道也不可能一直是打價格戰(zhàn)，一定會找到一個更加良性和健康的發(fā)展模式。

李開復曾表示，“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過他也有些擔心，“O2O的線下商家是否準備好了?”。本地生活在過去十年的發(fā)展中，依靠團購和優(yōu)惠券，幫助消費者解決了吃喝玩樂的問題，形成一個千億市場，那么在未來，本地生活的側重點將是如何實現平臺與商家之間的無縫對接，完成O2O的閉環(huán)，讓行業(yè)真正發(fā)生顛覆性的變革。O2O對于餐飲界而言既是導流工具，亦是服務工具，而終極價值在于優(yōu)化提升效率，解決行業(yè)固有的瓶頸。縱觀O2O運營模式，預訂，優(yōu)惠，點菜，外賣，團購，各種模式各有利弊，此前i黑馬曾經專訪了小南國負責IT業(yè)務的負責人，他認為餐飲O2O將解決瓶頸、優(yōu)化資源配置的問題。而更多餐飲商家是如何思考O2O的，他們又是如何做全渠道打通的。i黑馬有幸被邀請?zhí)詫汓c點3月24日餐飲商家活動。便宜坊，俏江南，嘉禾一品與陶點點展開合作，搭建一個比較長遠的安全穩(wěn)定的外賣平臺，但合作初期也遇到如技術和數據等方面的很多問題。那么他們是如何思考的?以下內容為便宜坊副總經理劉瑋，俏江南高級銷售總監(jiān)趙錫剛，嘉禾一品副總經理田鵬程在淘點點商家交流活動的口述：便宜坊總經理劉瑋口述：為什么搭O2O外賣平臺—全渠道打通為什么要做?我想有三點，這次淘寶跟便宜坊的合作，正是基于我們便宜坊三個戰(zhàn)略實施當中起到的推動和關鍵的作用。我們第一個戰(zhàn)略是全渠道大通貫穿的戰(zhàn)略：淘寶點點這次給到了很大的技術和財力的支持，這點也是我們看重的，也是我們對于不同消費群體和消費習慣的客群引流到便宜坊整體餐廳上來的。第二，對于我們年輕消費群體的培養(yǎng)的戰(zhàn)略。這也是跟淘寶這次點點活動有契合的，我們便宜坊是一個老字號企業(yè)，有近600年的歷史，主力消費群體50、60、70后，對于80、90甚至2000后的下一步培養(yǎng)是我們當務之急，是我們要去完成的。正好這次淘寶的合作也是基于這次對于更多年輕人在網上點餐的消費習慣相契合。第三是多品牌的打造。目前我們便宜坊有近11個品牌，便宜坊、獨一處、功德林、力力豆花莊、還有北京小吃類的，這些多品牌在整體推廣的戰(zhàn)略，尤其在網上傳播這么快的情況下是我們跟淘寶聯合的活動，這是初步的想法。我們拿出我們便宜坊9家直營店，還有功德林素菜飯莊，還有力力豆花莊和兩家獨一處，這些企業(yè)在1點半、4點、5點半三個時段，因為我們從自身考慮，周六、三八節(jié)便宜坊是大眾餐飲消費的品牌企業(yè)都非常忙，這三個節(jié)點是我們可以進行連夜操作，進行提前預定我們可以備貨，提前做個準備工作去完成的。這個活動最后開展跟我們設想的也讓我們很驚喜，我們拿出這三個時段還不是全部的餐位進行了在網上銷售，達到了百分之百的全部售空，給我們這幾家餐廳的翻臺率，我們原來是平均三臺，現在平均是五臺的翻臺率，讓更多的客戶感受到老字號品牌這方面的體驗，我們客群又進行了細分，也就是說我們發(fā)現60%是新客群。我們很看好淘寶點點這個渠道、這個平臺，我們下一步要把我們品牌拿出來，以及我們品牌下面的產品進行更細的分類，進行品類管理，還有田總這邊嘉和一品，我們老字號都是北京小吃類的，這個拿到網上消費也會引起火爆的反響，我們要進行整體的規(guī)劃，以及我們不同的時間點推出的活動，怎么和淘寶進行合作，這是我們下一步要考慮的。嘉禾一品田鵬程口述：看中O2O什么——引流效果明顯嘉和一品跟他們二位不一樣，我們主要是做的外賣，我的店鋪比較小，如果我再定位，你就站在我門口看到我餐廳里空著，但是不讓進，這樣給顧客的感受就不太好。我們跟淘點點實現的是系統(tǒng)對接，客戶在淘點點定餐完了以后這個單子直接到呼叫中心，我呼叫中心就分配哪家店送，整個流程比較順利，我在北京80家門店全部都并入到淘點點這個系統(tǒng)里，我現在電話定餐、網上定餐是兩條線路，一條是我自有的線路，另一條是淘點點這邊的補充，我現在的業(yè)務平時在20%以上的定單量的增長，到周末的時候基本接近八九十定單量的增長，特別每月月末我們一起搞一個活動，有時候弄的瞬間大家會感覺到驚心動魄，單子嘩嘩的全進來了，這種行動對商家和顧客都是非常有好處的，之前我跟淘點點還建議，在淘寶上直接加一個功能，到10點半直接彈出一個對話框“別吃飯”，然后把外賣就引進來，這邊買東西，這邊點著餐!這種合作方式在未來推動顧客把餐送到家這塊是有很大提升的。俏江南趙錫剛口述：俏江南的淘點點O2O實踐拉新百分之65新客戶分享一下我們的數據，我們是69萬通過淘點點帶來的數據，5400人到店所有的客人，真正下單是1600人，65%我們把1600人數據倒入進來發(fā)現都是新人。餐飲門店北京是17家，上海4家，占門店的29%，占北京和上海總接待量15%，因為上海餐飲門店比較少。另外總的感覺是這樣的，時間段它是第一天第一個三小時，幾乎定了俏江南營業(yè)量30—40%，在第一個三小時之內，第二次就相對比較平穩(wěn)了，我們最后一天定完到三月七號，我們很多友商的速度比我快，我特別擔心，正好我在上海出差我還去了杭州，跟淘點點的產品部門還見了一下，是不是可以單獨給點流量之類的，后來淘寶說你就看結果吧，結果還是挺好的。客戶方面我們主要針對是白領，因為俏江南主要的門店在商區(qū)，我們跟淘點點合作之中，淘寶流量很龐大，我們在店內找一個客人，發(fā)展一個外乎成本是比較高的，我們在門店搜集用戶信息的資本非常高，我們需要給他不斷的優(yōu)惠才能把信息收集全，跟淘寶合作之后他首先告訴你這人是誰，家住哪等等非常全的資料。我們跟淘寶產品合作，第一大收獲是來自用戶信息，我們最大的收獲是一千多個用戶的信息。淘寶推廣的時候比較容易出血的，是比較符合年輕的網絡消費者，他愿意通過有趣的方式去獲取服務，不是特別輕易拿到了，我們三八活動的只拿到21家店，我們都出現了正常就餐的客戶排隊的現象。我把我們俏江南全國70家門店盡量都在淘點點上先開了。我稍微有一點自己的體會，因為我們跟田總業(yè)態(tài)有所不同，跟我們有點不太一樣的感受，作為正餐企業(yè)來講，預定、點菜、支付環(huán)節(jié)是非常重要的，所謂預定，我們拋開淘寶的產品不看，進到門店他們會問你們有什么位置，大概有多少人，在點菜過程中俏江南菜不是那么便宜，我們要去解釋我們這個菜為什么不賣8塊，我們賣幾百的時候是通過銷售人員跟用戶的互動才能把這個菜推出去，在支付環(huán)節(jié)，正餐企業(yè)在支付的時候是最重要的跟客人反饋的機會，比如客人花了800菜，服務員先問問你對今天吃的菜有什么意見?我們要清晰自己做的客戶群體。第二是我們做的哪些菜品?俏江南260道菜不是所有菜都能在網上點的，我們只是放一部分菜。淘寶這次三八節(jié)淘寶從點菜預定到結帳所有環(huán)節(jié)已經通了，客人通過淘寶產品可以自助完成所有的工作，對于田總來說這太好了，服務員少招點，效率很高，后臺直接下單就可以了，但是對我們來說比較麻煩，客人直接吃，吃完就走，如果覺得不好吃投訴怎么辦?或者我這個菜我點后悔了，我看到旁邊點的很好，我想換一個菜，對我們店面來講對我們有很多后續(xù)工作要做，我覺得俏江南這種餐飲企業(yè)，O2O閉環(huán)是信息流的閉環(huán)，預點菜或者預下單，或者說到店可以更改的過程，因為他去店里服務員對他點菜肯定有一些他的評價，去到店里以后服務員要對菜品非常的了解，你要怎么銷售給顧客，因為這直接關系到它的提成，如果你發(fā)展了一個用戶，或者發(fā)展了一個會員卡他會有提升，把很多環(huán)節(jié)全部在網上做，對俏江南這種企業(yè)來講可能是一個補充，相互配合起來會更好。俏江南我們正在轉型期，轉型我們產品定位的時候，我們希望讓用戶知道把信息傳遞出去，俏江南是比較特殊的餐飲企業(yè)，跟一般的社會餐飲我們是分層不同，我們有很多自己的感觸，我們堅信互聯網對俏江南來講大大降低了營銷成本，提升了效率，去年我們的財務報表2012年互聯網體系占比是零，2013年占10%，所以互聯網力量是非常大的，我們開放給所有的合作伙伴，包括像淘寶這種巨頭。i黑馬認為，O2O還處于行業(yè)最初期，只是通過團購和預訂這樣的方式切入，而O2O涉及的數據回流，真正成為閉環(huán)，最終形成大數據平臺還有很遠的一段路要走。

日前，國美在線正式啟動“區(qū)域戰(zhàn)爭”計劃，首戰(zhàn)地點定為北京地區(qū)，除了推出一系列“想不到的低價”商品之外，并針對北京地區(qū)用戶會員推出“貴就賠”、“一日三送”以及“VIP定時送”等多項個性化舉措。據國美在線方面介紹，此次“區(qū)域戰(zhàn)爭”范圍主要是針對北京地區(qū)消費者，凡是發(fā)現其他電商同款商品價格更低，國美在線將雙倍賠償差價。與此同時，國美在線還首創(chuàng)大家電“一日三達”的配送服務，送貨人員與用戶約定送貨時間后，如到貨晚于約定時間，每單賠付消消費者200元。在外界看來，國美在線此舉顯然是針對同樣以北京為大本營的京東，如同去年易迅網走出上海向北京等地滲透，京東都是區(qū)域戰(zhàn)的首要目標。對于由線下走向線上的國美在線來說，北京更具大本營意義。據悉，國美在線此次區(qū)域戰(zhàn)爭將以北京為開端，陸續(xù)將在上海、廣州，以及哈爾濱、沈陽、西安等大中型城市逐步展開。從國美在線網站可以看到，以“3.25想不到的低價”為營銷口號的北京促銷專場已經上線。作為活動主打的品類，大家電價格十分勁爆，例如一款32英寸窄邊LED平板電視專享價999元，一款合資大牌60寸彩電專享價做到4999元。而市場上主流的32寸彩電價格均價在1100元以上，而60寸彩電價格的均價至少在6000元以上。“低價只是一個方面?！眹涝诰€營銷副總裁黃向平表示，供應鏈優(yōu)勢帶來必然的低價，而國美在線更關注的是用戶的購物體驗：“以用戶需求為驅動，實實在在的做好服務流程的完善，為用戶帶來更加個性化的網購體驗?！?/div>