京東怎么退貨京東退貨流程在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的年代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了年輕人必不可少的一種購(gòu)物方式，可是在京東購(gòu)物后的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦呢？京東怎么退貨？京東退貨流程是什么？下面為大家詳細(xì)介紹京東退貨流程，希望對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族有所幫助。一、首先進(jìn)入京東商城，然后在頂部選擇“登錄”按鈕進(jìn)行登錄，之后輸入用戶名和密碼登錄即可，如下圖所示：二、登錄成功之后，在網(wǎng)站頂部找到并，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的訂單”，如下圖所示：進(jìn)入我的訂單之后，就可以看到已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品了，找到需要退/換的商品，然后選擇退換操作即可，如下圖所示：三、接下會(huì)進(jìn)入申請(qǐng)界面，如果該商品支持退換貨，符合退換標(biāo)準(zhǔn)的話，即可看到有一個(gè)申請(qǐng)入口，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可進(jìn)入到具體的申請(qǐng)界面了，如下圖所示：點(diǎn)擊上圖中的申請(qǐng)后，即可進(jìn)入具體的申請(qǐng)資料填寫(xiě)界面了，這里會(huì)告知你，哪些產(chǎn)品適合退換操作，主要有時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等方面的限制，具體產(chǎn)品是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)參考以下說(shuō)明：京東退換貨服務(wù)說(shuō)明：1.外包裝及附件贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，請(qǐng)自行尋找相似包裝代替。2.關(guān)于物流損：請(qǐng)您在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并拒收整個(gè)包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請(qǐng)?jiān)谑肇?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。如超時(shí)未申請(qǐng)，將無(wú)法受理。3.關(guān)于商品實(shí)物與網(wǎng)站描述不符：京東商城保證所出售的商品均為正品行貨，并與時(shí)下市場(chǎng)上同樣主流新品一致。但因廠家會(huì)在沒(méi)有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，所以我們無(wú)法確保您收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說(shuō)明完全一致。4.如果您在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，您可出具相關(guān)書(shū)面鑒定，會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。四、如果您符合以上退換服務(wù)規(guī)格，那么在下方填寫(xiě)退換貨原因，填寫(xiě)退換地址等即可，填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊底部的“提交”即可，如下圖所示：如上圖，以上可以進(jìn)行退貨或者換貨相關(guān)操作，填寫(xiě)資料上基本差不多，主要是需要填寫(xiě)退換貨理由，收貨地址，選擇商品返回方式，這里建議選擇“上門(mén)取件”比較方便。提交后，即可看到相關(guān)提交成功的提示了，京東服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)，完成審核，并且會(huì)通過(guò)短信形式告知您，另外您也可以在京東商城個(gè)人訂單中，查看相關(guān)處理器進(jìn)度，如下圖所示：針對(duì)京東怎么退貨和京東退貨流程的介紹就到這里，京東退換貨操作基本完成了，接下來(lái)就是等待京東快遞員上門(mén)收貨了，如果是退換的朋友，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，快遞人員上門(mén)收貨完成后，后期即將將相關(guān)購(gòu)物款項(xiàng)打回到您的賬戶中，如果是換貨用戶，京東快遞人員收貨后，后期將會(huì)給您重新發(fā)貨。

9月11日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布公告，稱預(yù)對(duì)淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)要求進(jìn)行調(diào)整，新增《淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)管理規(guī)范》，原《關(guān)于加強(qiáng)淘寶網(wǎng)種子市場(chǎng)準(zhǔn)入的公告》同步失效。規(guī)范于9月18日正式生效。據(jù)了解，此次主要變更內(nèi)容為：原《關(guān)于加強(qiáng)淘寶網(wǎng)種子市場(chǎng)準(zhǔn)入的公告》中種子、種苗準(zhǔn)入資質(zhì)要求不變，新增三級(jí)類(lèi)目“果樹(shù)”的準(zhǔn)入及清退要求。且沿用《關(guān)于加強(qiáng)淘寶網(wǎng)種子市場(chǎng)準(zhǔn)入的公告》公告中的要求，保持不變。同時(shí)，公告生效之日起，在“果樹(shù)”三級(jí)類(lèi)目發(fā)布商品的賣(mài)家在“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”下的品質(zhì)退款開(kāi)始計(jì)入考核，30天后（即10月18日起）達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)開(kāi)始清退。以下此條“果樹(shù)類(lèi)目準(zhǔn)入條件”（本規(guī)范第四條第三項(xiàng)），自公告生效日起開(kāi)始執(zhí)行：近365天在“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花園植物/行道樹(shù)/果樹(shù)>>果樹(shù)”下發(fā)布商品的賣(mài)家，經(jīng)淘寶排查認(rèn)定，其賬戶實(shí)際控制人的其他淘寶平臺(tái)賬戶不得出現(xiàn)以下情形：1、被淘寶平臺(tái)處以特定嚴(yán)重危及交易安全處罰的；2、被“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”下三級(jí)“果樹(shù)”類(lèi)目清退的。本規(guī)范適用于入駐淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)的賣(mài)家，種子種苗行業(yè)主要包括：二級(jí)類(lèi)目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花卉/蔬果/草坪種子（新）、農(nóng)用物資>>種子/種苗；三級(jí)類(lèi)目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花園植物/行道樹(shù)/果樹(shù)>>果樹(shù)；以下為具體變更內(nèi)容：

5年時(shí)間，4次審議，3次公開(kāi)征求意見(jiàn)，中國(guó)電商首部電商法終于問(wèn)世。8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)電子商務(wù)法，共7章89條，將于2019年1月1日起施行。這部由全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委牽頭的《電商法》頗具法律高度。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。從2013年電商被列入立法規(guī)劃到最終出臺(tái)的五年時(shí)間，電商帶來(lái)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的高度。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2017》顯示，2017年實(shí)物商品網(wǎng)上零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)37.9%。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)最活躍、最集中的表現(xiàn)形式之一，電子商務(wù)正全面引領(lǐng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也成為促進(jìn)開(kāi)放、創(chuàng)新、帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)等方面的推進(jìn)器，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新，不僅實(shí)物電商取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)等O2O多領(lǐng)域的服務(wù)電商亦如此。2017年，電子商務(wù)交易額達(dá)29萬(wàn)億元，移動(dòng)支付交易額達(dá)200多萬(wàn)億元，從業(yè)人員接近4250萬(wàn)，均位居全球前列。特別要指出的是，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)7萬(wàn)億元，約占全球的50%；全球電子商務(wù)企業(yè)前10位中，中國(guó)企業(yè)就占據(jù)四席發(fā)展不可避免地會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，假貨泛濫、產(chǎn)品質(zhì)量和安全、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題不斷發(fā)生，然而，對(duì)電商領(lǐng)域立法卻仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。“電子商務(wù)法應(yīng)該具有國(guó)際性、前瞻性，希望能夠增添促進(jìn)電商發(fā)展的內(nèi)容，電子商務(wù)法立法并不成熟?！瘪R云為此表態(tài)。而京東負(fù)責(zé)稅務(wù)與資金的副總裁蔡磊在接受媒體采訪時(shí)流露出的卻是對(duì)電商法的極度期待：“如今，互聯(lián)網(wǎng)是強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)反而是弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)法應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)并執(zhí)行，落實(shí)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入，加強(qiáng)事中監(jiān)管，以及解決與線下并不一致的稅收流失問(wèn)題?！辈⑶抑毖阅壳暗碾娚谭ㄟ€“不夠解渴”。阿里和京東作為電商當(dāng)之無(wú)愧的代表，觀點(diǎn)不一形成鮮明的對(duì)照。對(duì)于這部經(jīng)過(guò)多方博弈的《電商法》將帶來(lái)哪兒改變，其背后有著怎樣的閾值？個(gè)人網(wǎng)店賣(mài)家登記：動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？“電商不是法外之地，相當(dāng)多所謂的個(gè)人網(wǎng)店都是成規(guī)模的公司化運(yùn)作，而且享受到了比實(shí)體店更特殊的超級(jí)待遇，比如：可以無(wú)照經(jīng)營(yíng)、可以不繳納稅收、可以無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所……這些特殊待遇背后就是競(jìng)爭(zhēng)的不公平和對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的事實(shí)傷害”，在去年兩會(huì)期間，劉強(qiáng)東在國(guó)稅總局座談會(huì)上，發(fā)了一腔“稅腑之言”，話鋒直指電商平臺(tái)上的小微企業(yè)。期間，炮轟電商納稅問(wèn)題的還有步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填。王填表示，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新零售階段，線上線下將會(huì)高度融合，電商公平納稅（尤其是C2C電商）已經(jīng)到了必須解決的階段，以便營(yíng)造實(shí)體和電商公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。電商納稅問(wèn)題，個(gè)人網(wǎng)店等中小微企業(yè)是否要納入登記范圍，是否推進(jìn)線上線下平等問(wèn)題的呼聲越來(lái)越高，這也是電商法最具爭(zhēng)議的部分。全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任委員、電商法起草組副組長(zhǎng)尹中卿在新聞發(fā)布會(huì)上表示，電商法爭(zhēng)論比較多的就是第十條?！皬牟莞?、調(diào)研，一直到四審都有意見(jiàn)?！彪娚滔鄬?duì)于傳統(tǒng)商家，政策上對(duì)待上確實(shí)有一定的不公平，但是，政策調(diào)整如何把握閾值顯得至關(guān)重要。此次，電商法第十條明確規(guī)定包括自然人在內(nèi)的電商經(jīng)營(yíng)者需辦理市場(chǎng)主體登記和稅務(wù)登記。從最終條文來(lái)看，立法者的思路依然是登記為原則，不登記為例外。其中也留了一個(gè)缺口，那就是三審稿中將“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)”也納入例外情形的范疇。從市場(chǎng)主體登記的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)是放寬，對(duì)于廣大的自然人賣(mài)家及相應(yīng)的電商平臺(tái)，增加例外情形，減輕了登記義務(wù)，應(yīng)是利好。再就是，電商法在市場(chǎng)主體登記放寬的同時(shí)，又明確規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的個(gè)人賣(mài)家在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，必須辦理稅務(wù)登記。由此可見(jiàn)，本著線上線下相一致的原則，電商立法對(duì)此持肯定態(tài)度。此次，電商法推翻了2008年《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中，免除自然人網(wǎng)店工商登記義務(wù)的規(guī)定。而政策一出臺(tái)，對(duì)C2C模式的淘寶影響不可謂不大。阿里系電商模式是平臺(tái)模式，如果按照淘寶2017年4.82萬(wàn)億的GMV來(lái)計(jì)算，按照17%的增值稅來(lái)計(jì)算，淘寶賣(mài)家需上交8194億的稅收。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，按照即將實(shí)施的電商法案，對(duì)于電商經(jīng)營(yíng)者中個(gè)人網(wǎng)店、微商等放寬登記主體的規(guī)定來(lái)看，至少有10%的淘寶賣(mài)家受到影響。相當(dāng)于上百萬(wàn)個(gè)人淘寶賣(mài)家將和線下經(jīng)營(yíng)者一樣，按照經(jīng)營(yíng)納稅流程依法進(jìn)行登記納稅。盡管仍然留了一個(gè)“零星小額”的例外缺口，但電商法并沒(méi)有規(guī)定“零星小額”的額度究竟是多少，標(biāo)準(zhǔn)十分模糊，后續(xù)仍需配套規(guī)范來(lái)明確具體標(biāo)準(zhǔn)。所以，不難看出為何以自營(yíng)為主的京東對(duì)電商法的有不同的訴求?！耙坏肚械匾笞匀蝗司W(wǎng)店辦理市場(chǎng)主體登記是不合理的，因此立法作了除外安排。需要提示的是，依法可以不辦理市場(chǎng)主體登記的電商經(jīng)營(yíng)者，并不代表不適用電商法。”一位資深分析師表示。電商法明確了電商經(jīng)營(yíng)者作為納稅主體，賦有納稅義務(wù)。同時(shí)，國(guó)家為了保護(hù)弱小企業(yè)、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升創(chuàng)新能力，規(guī)定了電商經(jīng)營(yíng)者可以依法享受稅收優(yōu)惠。硬幣總有兩面性，相應(yīng)的優(yōu)惠也只能適用一定時(shí)期、一定條件。數(shù)據(jù)：平臺(tái)共治的內(nèi)核此次電商法作為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)的法律框架，涉及的面比較廣，有經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為、合同、快遞物流、電子支付等在電商中比較典型的問(wèn)題，但值得注意的一點(diǎn)是，此次電商法有對(duì)未來(lái)平臺(tái)共治的前瞻性引導(dǎo)。在電商法中指出，國(guó)家未來(lái)將采取措施推動(dòng)建立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電商經(jīng)營(yíng)者依法利用公共數(shù)據(jù)。此次電商法在8月27日的四審，也正恰逢滴滴“樂(lè)清慘案”的檔口，在滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)下線整改期間，相關(guān)部委對(duì)滴滴的數(shù)據(jù)接入進(jìn)行了相應(yīng)的通報(bào)和監(jiān)督接入。建立基礎(chǔ)信息共享和上報(bào)制度可謂實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共治的一個(gè)可行路徑。出租車(chē)司機(jī)殺人，不會(huì)去找出租車(chē)司機(jī)，那是因?yàn)樗谐鲎廛?chē)信息在當(dāng)?shù)毓簿钟袀浒傅?。而滴滴司機(jī)的信息，如果能和公安聯(lián)網(wǎng)，共享上報(bào)，這次樂(lè)清事件的解決結(jié)果或許不一樣?；A(chǔ)商業(yè)信息必須上報(bào)，好比住房子警察要登記信息一樣，這是國(guó)家維持基本秩序的需要。如果公安局掌握這部分信息，相信滴滴司機(jī)作案以后，不至于在鎖定上延誤黃金時(shí)間。據(jù)相關(guān)報(bào)道了解到，地方交通部門(mén)與滴滴公司圍繞不合規(guī)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一年的數(shù)據(jù)拉鋸戰(zhàn)。一位地方交通監(jiān)管部門(mén)相關(guān)人士曾經(jīng)描述了這一監(jiān)管的難度，其中一個(gè)難度源頭即為數(shù)據(jù)的缺乏。該監(jiān)管人士所在的城市從今年5月開(kāi)始對(duì)不合規(guī)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行了一輪整治，但是在整治過(guò)程中，需要平臺(tái)方提報(bào)數(shù)據(jù)，在有效數(shù)據(jù)進(jìn)入政府監(jiān)管平臺(tái)后，大量不合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)將會(huì)成為重要的監(jiān)管目標(biāo)——多個(gè)城市交通管理者已經(jīng)在約談中要求滴滴限期清退平臺(tái)上不合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)。“一開(kāi)始，我們當(dāng)時(shí)要求滴滴在既定時(shí)間內(nèi)清退若干車(chē)輛，并且按日上報(bào)清退車(chē)輛的數(shù)據(jù)；后來(lái)我們改變策略，要求滴滴每日上報(bào)剩余車(chē)輛的數(shù)據(jù)，如果我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)不在滴滴上報(bào)的車(chē)輛中，我們就會(huì)罰款，最終累計(jì)罰款超過(guò)40萬(wàn)?！痹撊耸客嘎?。數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)視為極為重要的競(jìng)爭(zhēng)力。京東、阿里一直標(biāo)榜自己為科技公司，是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，其底氣便來(lái)源于數(shù)據(jù)。程維此前在接受采訪時(shí)被問(wèn)及關(guān)于無(wú)人駕駛領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，提及滴滴的優(yōu)勢(shì)之一即為數(shù)據(jù)，在程維看來(lái)滴滴平臺(tái)有2100萬(wàn)車(chē)輛，其他無(wú)人駕駛競(jìng)爭(zhēng)者均沒(méi)有如此大的車(chē)隊(duì)幫他們進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。滴滴智慧交通首席科學(xué)家劉向宏在2018年的一次論壇中曾經(jīng)介紹滴滴每日處理的定位數(shù)據(jù)達(dá)到了106TB（1TB為1024GB）。數(shù)據(jù)同樣是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)立法中必然涉及的內(nèi)容。電商法也不例外。電商法明確規(guī)定了電商平臺(tái)需向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)者的身份信息和稅務(wù)相關(guān)信息。同時(shí)，還需要按照政府有關(guān)主管部門(mén)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。此外，平臺(tái)還需積極履行提示經(jīng)營(yíng)者辦理市場(chǎng)主體登記和稅務(wù)登記的義務(wù)。無(wú)論是數(shù)據(jù)主動(dòng)報(bào)送還是被動(dòng)的提供，對(duì)于電商平臺(tái)都是不小的壓力和負(fù)擔(dān)。但它的積極意義也不容忽視。從監(jiān)管角度而言，便于登記和稅收制度的落地。無(wú)論是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，還是稅務(wù)部門(mén)，要履行登記和收稅的監(jiān)管職責(zé)的前提是掌握經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。只有賦予平臺(tái)及時(shí)報(bào)送或者提供相關(guān)信息的法定義務(wù)，上述目的才可能實(shí)現(xiàn)，登記和收稅的相應(yīng)規(guī)定也才有可能落到實(shí)處。整體看，市場(chǎng)主體登記、稅務(wù)登記、數(shù)據(jù)報(bào)送、數(shù)據(jù)提供，四大核心義務(wù)，全面系統(tǒng)，互為補(bǔ)充，為電商平臺(tái)編織了一個(gè)巨大的法律規(guī)制網(wǎng)。相應(yīng)責(zé)任：折中閾值在對(duì)于平臺(tái)責(zé)任認(rèn)定上，從“連帶責(zé)任”到“補(bǔ)充責(zé)任”再到“相應(yīng)的責(zé)任”上幾經(jīng)改動(dòng)。相較于三審稿，我們看到《電商法（草案）》有了重要變化，其中最重要的是將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的“連帶責(zé)任”修改為“補(bǔ)充責(zé)任”條，以及對(duì)“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不合理限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易”“對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施”的處罰上限做了明顯提高。從“連帶”到“補(bǔ)充”，多位學(xué)者直言，這兩個(gè)字的變化將深刻改變平臺(tái)的利益格局。然而，在四審稿中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于8月29日發(fā)表措辭嚴(yán)厲的聲明稱，這兩個(gè)字的修改將很大程度上減輕電商平臺(tái)的責(zé)任，使得電子商務(wù)法有嚴(yán)重隱患，希望能夠改回“連帶責(zé)任”。不同的聲音出自社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主持召開(kāi)的“電子商務(wù)法三審稿立法建議”研討會(huì)上，美團(tuán)研究院院長(zhǎng)張騰質(zhì)疑：“第37條的規(guī)定是否意味著，滴滴要變成出租車(chē)公司，美團(tuán)要變成餐廳、酒店等公司？給平臺(tái)加了很多安全保障的義務(wù)，逼迫著這些平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)這種義務(wù)，變成一個(gè)個(gè)線下實(shí)體，這和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初衷是完全違背的。”因而，電商法最終確定“相應(yīng)責(zé)任”做了折中處理。北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍說(shuō)，未來(lái)爭(zhēng)議解決中，如果特別法有所規(guī)定就從其規(guī)定，否則需要法院依據(jù)平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)、責(zé)任性質(zhì)和份額等具體認(rèn)定，可以理解為更有彈性和靈活性。平臺(tái)責(zé)任的加減法爭(zhēng)議，也體現(xiàn)在其他立法細(xì)節(jié)中。2016年以來(lái)，不少新增法條都對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應(yīng)，比如“共享經(jīng)濟(jì)下的押金退還問(wèn)題”，劍指“大數(shù)據(jù)殺熟”的個(gè)性推薦條款等，都旨在加重平臺(tái)責(zé)任。可是，伴隨電商蓬勃發(fā)展而來(lái)的問(wèn)題亟需法律在監(jiān)管上給予風(fēng)險(xiǎn)提示和引導(dǎo)。對(duì)于實(shí)體和線上的權(quán)責(zé)之爭(zhēng)也是一個(gè)需要平衡的問(wèn)題。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)就表示，實(shí)體企業(yè)承擔(dān)大量責(zé)任，電商平臺(tái)不應(yīng)特殊。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者不可或缺的生活方式，產(chǎn)品和質(zhì)量也成為消費(fèi)者詬病平臺(tái)最突出的問(wèn)題。立法應(yīng)該參照對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的管理，強(qiáng)化平臺(tái)主體責(zé)任，而不是避重就輕。這對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者利益，抑制假冒偽劣和侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)供給側(cè)改革的推進(jìn)，都具有非常重要的戰(zhàn)略意義。目前，部分平臺(tái)利用灰色地帶，漠視現(xiàn)有法律法規(guī)，挑戰(zhàn)社會(huì)道德底線，對(duì)于社會(huì)和消費(fèi)價(jià)值觀的負(fù)面導(dǎo)向不容忽視。很多百貨，購(gòu)物中心和超市也是平臺(tái)型企業(yè)，多年來(lái)，實(shí)體企業(yè)在食品安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面承擔(dān)了大量責(zé)任，也努力消除了諸多隱患，這也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義，電商平臺(tái)不應(yīng)特殊。電商法具有平臺(tái)安全審核的義務(wù)，站在消費(fèi)者的角度，平臺(tái)責(zé)任閾值需要周全設(shè)計(jì)，考慮面和輻射面需要不斷地補(bǔ)充和調(diào)試。所以，首部《電子商務(wù)法》問(wèn)世，意味著全面電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它后續(xù)的發(fā)展與進(jìn)步，都將更加穩(wěn)健與成熟。當(dāng)前不規(guī)范、不正當(dāng)?shù)摹耙靶U生長(zhǎng)”時(shí)代也必將終結(jié)，許多企業(yè)特別是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)起讓整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)更加健康的重任。

峰瑞報(bào)告第13期，我們來(lái)聊聊當(dāng)下火熱的消費(fèi)升級(jí)，并試著從歷史中尋找答案。太陽(yáng)底下無(wú)新事，消費(fèi)升級(jí)也并不是什么新風(fēng)口。中國(guó)當(dāng)下?lián)屨夹陆挚诘谋憷陿I(yè)態(tài)、家居雜貨行業(yè)的精彩紛呈、時(shí)不時(shí)掀起波瀾的咖啡創(chuàng)業(yè)，以及開(kāi)始成為流行詞的柔性供應(yīng)鏈，在上個(gè)世紀(jì)七八十年代的日本都發(fā)生過(guò)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土化消費(fèi)品公司的崛起。1972年，日本十元店連鎖品牌大創(chuàng)生活館創(chuàng)立。同年，東京有了第一家全家便利店。兩年后，東京開(kāi)了第一家7-Eleven便利店。1980年，日式連鎖咖啡店羅多倫Doutor在東京開(kāi)業(yè)，現(xiàn)羅多倫成長(zhǎng)為日本僅次于星巴克的連鎖咖啡館。1980年代，宜家在多個(gè)國(guó)家所向披靡，唯獨(dú)在日本，敗給了本土家居品牌宜得利。此外，消費(fèi)升級(jí)超級(jí)物種無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)分別誕生于1980年和1984年。峰瑞資本持續(xù)看好消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。我們研究鄰國(guó)日本40年前的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫(huà)虎或者亦步亦趨，而是為了抽象出底層邏輯——消費(fèi)升級(jí)不等于貴；消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化；“性價(jià)比”是可復(fù)制的模式，好品牌滿足用戶的感性訴求……希望能帶來(lái)啟發(fā)。歡迎在文末分享你的看法。留言最走心、最能讓報(bào)告作者產(chǎn)生共鳴的那位朋友，將收到峰小瑞搜遍全網(wǎng)能買(mǎi)到的唯一一本全新的《下流社會(huì)》。書(shū)中展現(xiàn)的是1990年代及之后的日本社會(huì)。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，消費(fèi)升級(jí)過(guò)后，日本人并不是都買(mǎi)貴的。社會(huì)是分層的，我們始終很難用一個(gè)詞來(lái)概括一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)趨勢(shì)，不論這個(gè)詞是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)。這本書(shū)對(duì)我們理解當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)有幫助。1970s-1980s日本消費(fèi)升級(jí)對(duì)中國(guó)當(dāng)下的啟示/01/為什么對(duì)標(biāo)日本？在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和投資是近20來(lái)年的事，消費(fèi)升級(jí)要古老得多。它已經(jīng)存在了40年甚至更久。中國(guó)當(dāng)下正經(jīng)歷的、被視作新鮮事物的消費(fèi)升級(jí)，在美國(guó)、日本等國(guó)家都發(fā)生過(guò)。美日兩國(guó)既是人口大國(guó)，也是制造大國(guó)，之后成為消費(fèi)大國(guó)。從微觀上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相似程度，會(huì)有相似的公司出現(xiàn)。這是我們研究其他國(guó)家消費(fèi)升級(jí)發(fā)生過(guò)程的意義。在這篇報(bào)告里，我們總結(jié)、歸納日本七八十年代的消費(fèi)升級(jí)，希望能對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)升級(jí)有所啟發(fā)。為什么選擇日本，而非美國(guó)？相比美國(guó)，在消費(fèi)升級(jí)發(fā)生的原因、發(fā)展過(guò)程等方面，中國(guó)與日本有更多相似性。中日兩國(guó)的城市結(jié)構(gòu)很像，車(chē)多道窄，餐廳等商業(yè)體密集，能夠給消費(fèi)相關(guān)的商業(yè)模式提供機(jī)會(huì)。美國(guó)地廣人稀，開(kāi)車(chē)外出很方便，商業(yè)體的密度也不夠大。中日的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣也有相似度。以峰瑞投資的抹茶品牌關(guān)茶為例。抹茶最先發(fā)源于中國(guó)，流傳到日本，如今又在中國(guó)熱起來(lái)。除了人文地理上的相似性，中國(guó)和日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上也有相似之處。兩國(guó)都經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年以上的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)階段，GDP的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到10%左右。日本從50年代進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，1968年超越德國(guó)之后一直穩(wěn)坐GDP世界第二的席位。直到2010年，中國(guó)超越日本成為世界GDP排名第二的國(guó)家。隨著GDP的增長(zhǎng)，日本和中國(guó)相繼舉辦東京奧運(yùn)會(huì)、大阪世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)，積極地融入全球化體系。打開(kāi)國(guó)門(mén)的另一重意義是，許多國(guó)外品牌迅速涌入日本和中國(guó)，兩國(guó)本土消費(fèi)品牌面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者告別物質(zhì)匱乏時(shí)代。相比之下，美國(guó)在消費(fèi)升級(jí)中基本上沒(méi)有外來(lái)品牌的“入侵”。經(jīng)歷十多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，兩國(guó)又從高速增長(zhǎng)進(jìn)入到中速增長(zhǎng)階段。日本從高速到中速的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在1975年。1974年的石油危機(jī)導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)在當(dāng)年負(fù)增長(zhǎng)。從1974年到1990年，日本的年化增長(zhǎng)率從10%左右跌到5%左右。中國(guó)則在2012年之后，經(jīng)歷“新常態(tài)”，GDP增長(zhǎng)率在6%、7%左右。中國(guó)現(xiàn)在和日本1975年到1985年的經(jīng)濟(jì)增速相近。當(dāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中速階段，消費(fèi)升級(jí)才真正開(kāi)始。從匱乏到擁有不能叫消費(fèi)升級(jí)，只能叫做“我剛剛吃飽”，“我剛剛用過(guò)好的東西”。物質(zhì)豐富之后，消費(fèi)者從當(dāng)初的眼花繚亂變得“處變不驚”，對(duì)很多事物失去了新鮮勁兒，消費(fèi)審美需要升級(jí)，支出結(jié)構(gòu)也有必要優(yōu)化。我們現(xiàn)在熟知的日本的消費(fèi)品公司，大多成立于1970年至1980年。1972年，全家便利店、大創(chuàng)生活館、宜得利成立。1974年，東京開(kāi)設(shè)第一家7-Eleven便利店。1980年無(wú)印良品成立。1984年優(yōu)衣庫(kù)成立。人均GDP是我們?cè)谙M(fèi)升級(jí)過(guò)程中經(jīng)常討論到一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。人均GDP達(dá)到8000美金之后，商業(yè)領(lǐng)域會(huì)發(fā)生很多神奇的變化。日本大概在1978年達(dá)到人均GDP8000美金，中國(guó)在2016年。日本70年代末消費(fèi)占GDP的比重大概在55%—60%，中國(guó)現(xiàn)在大概在35%—40%，可見(jiàn)我們的消費(fèi)需求還沒(méi)有被完全釋放。在一個(gè)高速發(fā)展、欣欣向榮社會(huì)，民眾的消費(fèi)取向相對(duì)統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)增速放緩后，階層差距增大，需求開(kāi)始分化。有人消費(fèi)低價(jià)產(chǎn)品，有人購(gòu)買(mǎi)奢飾品。消費(fèi)者的地域分布、需求越來(lái)越多樣化。舉例來(lái)說(shuō)，日本賣(mài)得最好的方便面有兩類(lèi)，第一類(lèi)是700日元（約42元人民幣）以上價(jià)位的方便面，賣(mài)給愛(ài)好健康的用戶。還有一類(lèi)是300日元（約18元人民幣）以下的方便面，銷(xiāo)售給中產(chǎn)階層以下的人群。這兩類(lèi)產(chǎn)品打的是不同的需求和不同的人群，都能賺到錢(qián)。我們很難用三言兩語(yǔ)概括當(dāng)時(shí)日本的消費(fèi)者和當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)者，但有意思的是，日本七八十年代的年輕人和中國(guó)的90后非常類(lèi)似。他們出生于國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的中間時(shí)期，自出生起生活環(huán)境相對(duì)優(yōu)越。因此，他們有較強(qiáng)的消費(fèi)欲望，在消費(fèi)上更加大膽，也更加追求個(gè)性化。插播一道思考題Q：在社會(huì)分化的過(guò)程中，走輕奢路線的公司和主打便宜的公司，哪一種有機(jī)會(huì)做大？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）根據(jù)對(duì)日本消費(fèi)品行業(yè)以及日本社會(huì)的觀察，我們總結(jié)出來(lái)四個(gè)關(guān)于日本消費(fèi)升級(jí)方面的規(guī)律：第一點(diǎn)是本土化。日本社會(huì)受西方影響很深，但從1970年代開(kāi)始大量本土品牌涌現(xiàn)，它們?cè)谂c國(guó)際大牌的較量中勝出，成為家喻戶曉的品牌。第二點(diǎn)是個(gè)人化。日本的消費(fèi)單位從家庭變?yōu)閭€(gè)體，消費(fèi)風(fēng)格從追求一致到彰顯自我，便利店興起。第三點(diǎn)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，消費(fèi)品的性價(jià)比增高。第四點(diǎn)是，消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求，慢慢轉(zhuǎn)變成社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)性力量。這表現(xiàn)在，消費(fèi)者追求“小確幸”：1970年代初，大型商品如家電等已基本普及，商品逐步趨于小型化，消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢(qián)買(mǎi)到即時(shí)愉悅。此外，商品的精神屬性增強(qiáng)：消費(fèi)者開(kāi)始看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿足。/02/消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土消費(fèi)品公司的崛起。中國(guó)和日本都曾經(jīng)歷過(guò)洋品牌大量涌入本土市場(chǎng)的階段。過(guò)去十年，必勝客、肯德基、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華這些品牌曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)的洋品牌增長(zhǎng)放緩，本土消費(fèi)品公司嶄露頭角。這是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的過(guò)程。日本發(fā)生過(guò)一起本土公司打敗國(guó)際化巨頭的典型案例。宜家1974年進(jìn)入日本市場(chǎng)，由于產(chǎn)品不符合日本市場(chǎng)需求，在與日本本土品牌宜得利（NITORI）的競(jìng)爭(zhēng)中漸處劣勢(shì)，1986年，宜家退出日本市場(chǎng)，直到2006年，宜家才重新進(jìn)軍日本市場(chǎng)。宜家在日本失敗的核心原因在于，日本家居行業(yè)有很強(qiáng)的本土屬性。從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，日本大多數(shù)家具店是小型店面，因?yàn)槌鞘懈窬志o湊，土地資源有限。宜得利在上海的幾家店面，開(kāi)在購(gòu)物中心不起眼的地方，大概四五層，500—1000平米。而宜家在歐美地區(qū)會(huì)開(kāi)設(shè)幾萬(wàn)平米的大店，大店面延長(zhǎng)了顧客的消費(fèi)時(shí)間，僅餐飲就占據(jù)宜家約10%的銷(xiāo)售額。宜家以大賣(mài)場(chǎng)為主的銷(xiāo)售渠道形態(tài)歷史悠久，不太可能因?yàn)槟骋粋€(gè)海外市場(chǎng)就徹底改造這種銷(xiāo)售形態(tài)，于是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下突破口。此外，從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)效率來(lái)看，日本家具公司的生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于海外公司。曾經(jīng)，日本傳統(tǒng)手工生產(chǎn)模式和宜家在供應(yīng)鏈管理上有差距，但日本家具公司借鑒宜家管理供應(yīng)鏈的方式，降低成本，贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品風(fēng)格來(lái)看，宜家和宜得利雖然同屬于簡(jiǎn)約風(fēng)格，但北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格大多是深藍(lán)色、深灰色，日本以木色為主。根據(jù)宜得利打敗宜家的方法，本土公司能夠從銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品風(fēng)格中找到機(jī)會(huì)。宜家在中國(guó)是否會(huì)有同樣的遭遇？20年前，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)中國(guó)本土的生產(chǎn)能力、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)、資金格局等等不足以組建一家公司向宜家發(fā)起挑戰(zhàn)。如今宜家已經(jīng)在中國(guó)扎根20年，被打敗的可能性更小。不過(guò)，國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)體量至少能夠達(dá)到萬(wàn)億。宜家2017年中國(guó)的銷(xiāo)售額為132億，只占家具市場(chǎng)1%左右的銷(xiāo)售額。因此，本土公司還有大塊的剩余市場(chǎng)可以爭(zhēng)奪。除了家具之外，中國(guó)還有諸如餃子、肉夾饃、米酒、茶等本土化品類(lèi)。特別是茶?；谥袊?guó)的文化優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)出現(xiàn)有影響力的本土茶品牌。優(yōu)秀的消費(fèi)品牌會(huì)有較長(zhǎng)的窗口期，不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口期那么短——一般就3到6個(gè)月。如果現(xiàn)在去投直播產(chǎn)品或者出行應(yīng)用大抵已經(jīng)沒(méi)機(jī)會(huì)了，仗打完了。但在消費(fèi)領(lǐng)域，可能還會(huì)有5—10年的窗口期。日本已經(jīng)走過(guò)消費(fèi)升級(jí)的窗口期，但在窗口期誕生的公司仍然有極大的影響力，并保持高速增長(zhǎng)，它們的發(fā)展上限非常高。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中最大的機(jī)會(huì)是本土化。日本在七八十年代經(jīng)歷了本土化品牌的崛起，我們相信中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)，且這個(gè)時(shí)間窗口就在當(dāng)下。/03/瞄準(zhǔn)單身人士的錢(qián)包日本消費(fèi)升級(jí)第二個(gè)值得借鑒的點(diǎn)是個(gè)人化。從1970年代起，日本社會(huì)個(gè)人化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在日本，1億人口中有將近2000萬(wàn)人過(guò)著獨(dú)居生活。社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，催生了少量、高頻的個(gè)人化消費(fèi)行為。個(gè)人化的趨勢(shì)促使很多新的消費(fèi)公司誕生和發(fā)展。第一個(gè)體現(xiàn)是便利店的興起。1970年代初，日本從美國(guó)引入便利店的發(fā)展模式，以本土品牌全家（1972）和美國(guó)品牌7-Eleven（1974）為代表的便利店業(yè)態(tài)迅速崛起。在日本，便利店從1970年代興起到成為核心零售業(yè)態(tài)，只用了20多年的時(shí)間。如今便利店的零售額占日本的零售市場(chǎng)的10%左右，接近中國(guó)電商占零售總額的比例。便利店在日本有今天這樣的地位，一個(gè)重要的原因是，和主要為家庭賣(mài)產(chǎn)品的超市相比，便利店做的是個(gè)人的生意，人們習(xí)慣于少量、多次地購(gòu)買(mǎi)。除了個(gè)人化的視角之外，數(shù)據(jù)顯示，從1973年到1995年，日本便利店的飛速發(fā)展與日本的人均GDP發(fā)展是同步的。1973年，第一家7-Eleven成立。1987年，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，7-Eleven突破3000家。1995年，日本人均GDP達(dá)到高峰，4萬(wàn)美金左右，7-Eleven突破6000家。個(gè)人化的第二個(gè)體現(xiàn)是自動(dòng)售賣(mài)機(jī)大受歡迎。自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在日本70年代消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的地位，相當(dāng)于中國(guó)現(xiàn)在的外賣(mài)，都是滿足消費(fèi)者快速就餐的需求。日本自動(dòng)售賣(mài)機(jī)迎來(lái)爆發(fā)始于1970年大阪舉辦世博會(huì)。那年世博會(huì)參觀人數(shù)達(dá)6422萬(wàn)，突破世博會(huì)歷史紀(jì)錄。在解決數(shù)量龐大的參觀人群的飲食需求方面，會(huì)場(chǎng)里的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)功不可沒(méi)。當(dāng)年，全日本還只有100萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。1975年，這個(gè)數(shù)量高達(dá)300萬(wàn)臺(tái)。這種增長(zhǎng)持續(xù)到1990年，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)后增速趨于平穩(wěn)。日本大概有1億人，相當(dāng)于每20人擁有1臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。那么，問(wèn)題來(lái)了：如果20人擁有一臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)是合理的密度，那中國(guó)有13億人，是否應(yīng)該有5000萬(wàn)臺(tái)以上的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)？日本便利店于1973年起步，我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟日本七八十年代有一定的相似性，便利店在中國(guó)的天花板有多高？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）便利店作為一種滿足個(gè)人少量多次消費(fèi)特征的零售業(yè)態(tài)，在中國(guó)肯定有空間，但中國(guó)的便利店以及自動(dòng)售賣(mài)機(jī)大概率上不會(huì)像日本一樣，成為如此高密度的業(yè)態(tài)。一個(gè)原因是，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響太強(qiáng)。如果開(kāi)一個(gè)5000平的O2O生鮮店，保證3公里內(nèi)半小時(shí)送貨，基本上能夠替代便利店和自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。此外，個(gè)人化的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)深刻影響餐飲業(yè)?，F(xiàn)在日本最大的餐飲公司是7-Eleven，它在日本買(mǎi)了不計(jì)其數(shù)的盒飯，做便利店的同時(shí)做了餐飲。1975年，日本餐飲業(yè)的市值大概不到10萬(wàn)億日元，1990年左右接近30萬(wàn)億日元，增長(zhǎng)了3倍。當(dāng)日本經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后，餐飲業(yè)進(jìn)入平緩期。2017年，日本餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在25萬(wàn)億日元左右，接近1.5萬(wàn)億人民幣。中國(guó)的人口是日本的13到15倍，餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大概是3萬(wàn)億人民幣，只是日本的2倍。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）從宏觀上講，中國(guó)未來(lái)10到15年很有可能出現(xiàn)非常優(yōu)秀的餐飲公司。但是，宏觀的美好與現(xiàn)實(shí)的困難并存，餐飲創(chuàng)業(yè)需要極大的耐心。它本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，從0做到100億美金的過(guò)程非常艱難。/04/更好更便宜，如何可能？日本消費(fèi)升級(jí)第三個(gè)重要的趨勢(shì)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，性價(jià)比增高。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是把更好的東西賣(mài)得更便宜，而不是更貴?！氨阋恕敝傅氖?，跟我們心里預(yù)期價(jià)位相比，價(jià)格更低或者說(shuō)可以承受。打個(gè)比方，消費(fèi)者本來(lái)要在飲食上花費(fèi)20%的開(kāi)銷(xiāo)，但現(xiàn)在只花15%，消費(fèi)的品質(zhì)卻更好。國(guó)內(nèi)目前也有不少“更好更便宜”的產(chǎn)品。名創(chuàng)優(yōu)品有一個(gè)爆款產(chǎn)品是9塊9的零錢(qián)包?！?0分”使用和美國(guó)品牌新秀麗同等品質(zhì)的材質(zhì)，但便宜很多。喜茶給顧客提供有新鮮水果和鮮茶調(diào)制的飲品，比國(guó)外咖啡品牌售賣(mài)的飲料價(jià)格低。日本在消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，以大創(chuàng)生活館、無(wú)印良品為代表的低價(jià)格、高品質(zhì)的品牌在1980年代開(kāi)始出現(xiàn)，并于1990年代經(jīng)濟(jì)泡沫破裂后持續(xù)逆勢(shì)崛起。另一個(gè)符合更好、更可承受價(jià)格的典型品牌是優(yōu)衣庫(kù)。優(yōu)衣庫(kù)把控品質(zhì)和價(jià)格的關(guān)鍵在于它所使用的SPA(SpecialityRetailerofPrivateLabelApparel，從商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制的銷(xiāo)售形式)模式把線下零售效率提升到極致。SPA就是品牌商從頭到尾把控生產(chǎn)流程，從上游的采購(gòu)原料、控制生產(chǎn)質(zhì)量，到下游的銷(xiāo)售、庫(kù)存控制、在線銷(xiāo)售、客服等環(huán)節(jié)全部自己做。SPA模式高效，但建立的過(guò)程比較復(fù)雜。優(yōu)衣庫(kù)、宜家、ZARA、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米這些品牌都屬于SPA模式。我們來(lái)分析下SPA模式的特征：第一，SPA模式中供應(yīng)鏈鏈條延伸至材料制造商。優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)典的Heattech系列，穿起來(lái)很保暖，這種在原材料上的創(chuàng)新只有端到端的公司才能做到。小米也在把控產(chǎn)品的零部件，以滿足小米整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈的發(fā)展。第二，SPA模式下的品牌很少打廣告。宜家、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)這些端到端零售的公司開(kāi)設(shè)的門(mén)店本身就是廣告。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低，所以品牌能夠把更多的盈利返還給消費(fèi)者，形成正向循環(huán)。第三，SPA模式中數(shù)據(jù)全鏈條打通。ZARA一個(gè)門(mén)店產(chǎn)品的銷(xiāo)量可能第二天就會(huì)傳到西班牙總部。當(dāng)一個(gè)零售品牌能夠做到能夠做到打通整個(gè)生產(chǎn)鏈條和信息鏈條，庫(kù)存管理這種零售中的核心難題會(huì)迎刃而解。SPA模式用可控的價(jià)格，給消費(fèi)者提供有品質(zhì)的產(chǎn)品，獲得很高的消費(fèi)者剩余（又稱為消費(fèi)者的凈收益，是指消費(fèi)者的支付意愿減去消費(fèi)者的實(shí)際支付量）。SPA模式在家居和服裝行業(yè)產(chǎn)生的效果顯著，但是成功難度大，一旦做成了說(shuō)不定就是一國(guó)首富。優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人柳井正多次登上日本首富之位，歐洲首富很長(zhǎng)一段時(shí)間是ZARA的創(chuàng)始人。SPA模式下的品牌很有生命力。人們會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)“百萬(wàn)年薪優(yōu)衣庫(kù)”，即使消費(fèi)者的收入增長(zhǎng)，也還是會(huì)選擇優(yōu)衣庫(kù)。除了SPA模式之外，基本款這種模式定位也在很大程度上幫助優(yōu)衣庫(kù)做到“更好更便宜”，提升商業(yè)效率?；究钅茏寙蝹€(gè)SKU有更多銷(xiāo)量，容易形成規(guī)模效應(yīng)，使得品牌商在原料商面前有更大的議價(jià)能力，更容易管理庫(kù)存。另外，基本款容易產(chǎn)生線上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗馕吨鴉itsall，品質(zhì)穩(wěn)定，與時(shí)尚趨勢(shì)關(guān)聯(lián)小，百搭，不太需要試穿。這能部分解釋優(yōu)衣庫(kù)在天貓的銷(xiāo)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ZARA。在中國(guó)，能夠做到SPA模式的公司很少。中國(guó)的很多消費(fèi)品牌是“經(jīng)銷(xiāo)商品牌”，它們從經(jīng)銷(xiāo)商手上收錢(qián)，而不是直接向消費(fèi)者收錢(qián)，本質(zhì)上它的客戶是經(jīng)銷(xiāo)商。信息反饋不夠通暢，導(dǎo)致品牌商在管理SKU時(shí)，不能夠很快響應(yīng)消費(fèi)者的需求。SPA模式中，是沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)角色的。還有另外一種模式叫做“紅星美凱龍模式”。它作為零售終端，收取品牌的場(chǎng)地租金，但是不直接把控產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手上，經(jīng)過(guò)了多層中間商，花幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)一張床是常事。紅星美凱龍盈利很好，作為商業(yè)模式本身可行，但是它沒(méi)有把效率提升到極致。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）創(chuàng)立于1980年代初的優(yōu)衣庫(kù)，是優(yōu)質(zhì)低價(jià)的典型。優(yōu)衣庫(kù)成立時(shí)，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，比現(xiàn)在中國(guó)高兩倍。但中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)疊加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一加速利器，所以中國(guó)消費(fèi)品公司的崛起將比日本來(lái)得更快。/05/“性價(jià)比”是可復(fù)制的模式好品牌滿足用戶的感性訴求日本在消費(fèi)升級(jí)方面第四個(gè)重要的趨勢(shì)，是重視滿足消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求。這其實(shí)很好理解。正如很多人對(duì)品牌的認(rèn)知，就是情感附加值。1970年代初，電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等大型家電商品在日本已經(jīng)普及。當(dāng)物質(zhì)過(guò)于豐富之后，純粹物質(zhì)屬性的產(chǎn)品的重要性會(huì)下降，消費(fèi)者會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)小型產(chǎn)品或者精神屬性強(qiáng)的產(chǎn)品。中國(guó)目前也處于這樣的階段。消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢(qián)買(mǎi)到能讓自己愉悅的產(chǎn)品，追求“小確幸”，看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿足。如果我們從心理和感性訴求來(lái)分析基本款，它之所以在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中擁有這么強(qiáng)的生命力，原因是基本款是一種生活主張，表達(dá)著一種普世的生活態(tài)度或者價(jià)值追求，隨性、不張揚(yáng)、安靜，不“自以為是”，容易引起白領(lǐng)或者中高學(xué)歷的人群的共鳴。日本七八十年代消費(fèi)領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的品類(lèi)是家居雜貨，十年間大概增長(zhǎng)了10倍。無(wú)印良品、大創(chuàng)生活館、東急手工店都屬于這個(gè)品類(lèi)。家居雜貨品類(lèi)低價(jià)、不占地方，能給消費(fèi)者帶來(lái)“小確幸”式的心理滿足。一個(gè)小相框，一束花就會(huì)讓家里變得很溫馨，很有調(diào)性。除了“小確幸”之外，消費(fèi)者還有其他方面的心理訴求。產(chǎn)品的品牌定位和消費(fèi)者的心理訴求息息相關(guān)，比如，三只松鼠的品類(lèi)定位是堅(jiān)果，情感定位是萌、可愛(ài)。江小白的品類(lèi)定位是白酒，情感定位是“生活很簡(jiǎn)單”。無(wú)止盡的個(gè)性化、追求自我是一種情感定位。比如，大家都穿耐克，我穿PARTICLEFEVER(粒子狂熱)，展現(xiàn)我的個(gè)性和風(fēng)格。但我的個(gè)性是什么？什么樣的產(chǎn)品能凸顯自我？這類(lèi)話題本質(zhì)上是社會(huì)學(xué)問(wèn)題或者哲學(xué)問(wèn)題，不一定能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品獲得答案，但是很多人會(huì)試圖通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找答案。其次，消費(fèi)者追求永恒性的品牌。很多奢侈品牌通常會(huì)有幾百年的歷史，能營(yíng)造一種永恒高貴的感覺(jué)。消費(fèi)者容易被高級(jí)品牌的永恒性吸引，所以時(shí)常會(huì)有“復(fù)古熱”、“懷舊熱”。另外，消費(fèi)者會(huì)有焦慮感，有自我改造的心理訴求。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)健身課程和使用知識(shí)付費(fèi)品牌是兩種最典型的想要緩解焦慮的消費(fèi)行為。消費(fèi)者的心理訴求很多，一個(gè)產(chǎn)品不需要滿足消費(fèi)者所有的心理訴求，但必須能夠擊中某一點(diǎn)心理訴求才能發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)。需要注意的是，“性價(jià)比”不是一種心理訴求，而是一種模式，每個(gè)品牌都可以復(fù)制。但如果消費(fèi)品牌突然從“性價(jià)比”轉(zhuǎn)換成滿足用戶某一方面的心理訴求，可能會(huì)把沒(méi)有這種心理訴求的消費(fèi)者拒之門(mén)外。不過(guò)，每一種定位的選擇，不可能影響所有人。所以，當(dāng)品牌的用戶體量變大時(shí)，反而可能會(huì)在品牌上處于弱勢(shì)，不敢輕易定義品牌的情感召喚或者界定要滿足消費(fèi)者什么樣的心理訴求。但是像“納谷”這樣的新品牌，可以大膽選擇維護(hù)忠實(shí)用戶，讓口碑傳播最大化。無(wú)印良品是一個(gè)很好的滿足消費(fèi)者心理訴求和情感需求的品牌。它背后的情感召喚是什么？第一點(diǎn)，關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。喜歡無(wú)印良品的消費(fèi)者喜歡返璞歸真的美，不喜歡過(guò)度工業(yè)化的產(chǎn)品。第二點(diǎn)，對(duì)日本文化的萃取和認(rèn)同。無(wú)印良品成功地把日本禪宗文化的核心概念，比如無(wú)即是有、留白等等提取出來(lái)，變成品牌核心DNA。它呼應(yīng)了日本消費(fèi)者本土化的心理訴求，其它國(guó)家很難復(fù)制。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）無(wú)印良品成立初期的口號(hào)是“提高商品的品質(zhì)，降低商品的價(jià)格”，產(chǎn)品價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低1/3。但它在中國(guó)比在日本本土賣(mài)得貴，因?yàn)樗谥袊?guó)主打中高端市場(chǎng)，和在日本本土的定位不同。我們需要區(qū)別清楚產(chǎn)品的本土定位和海外市場(chǎng)定位。性價(jià)比和對(duì)消費(fèi)者的情感召喚共同鑄造了無(wú)印良品，兩者缺一不可。目前無(wú)印良品在中國(guó)有情感召喚，但缺少性價(jià)比，本土品牌可以從中尋找發(fā)力點(diǎn)。/06/總結(jié)最后，我們用日本家居雜貨行業(yè)來(lái)做總結(jié)，分析它的發(fā)展如何印證消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，以及我們能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在日本，家居在1980年代復(fù)合增長(zhǎng)率極高，在所有行業(yè)中排第二，僅次于保險(xiǎn)。家居雜貨源于日本本土文化。家居雜貨體積很小、價(jià)格不高，滿足了獨(dú)居人士的消費(fèi)需求，而且能夠增添生活情趣、表達(dá)個(gè)性。我們分析歷史上的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫(huà)虎或者亦步亦趨。我們回顧歷史是為了抽象出底層邏輯。一個(gè)在消費(fèi)升級(jí)中能夠快速發(fā)展十年以上的行業(yè)，必然在某一方面呼應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的某種趨勢(shì)，才能與社會(huì)同步發(fā)展。希望日本消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展過(guò)程，能夠?qū)ξ覀冇兴梃b。

9月5日，一起惠獲悉，“無(wú)界快消無(wú)限未來(lái)”2018中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)年度峰會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松首次披露了京東大快消事業(yè)群的“全生態(tài)鏈戰(zhàn)略”發(fā)展路線圖。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松京東大快消將從成本、效率、流量和體驗(yàn)4個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)全效賦能、全鏈無(wú)界、全量共建、全面服務(wù)4項(xiàng)零售基礎(chǔ)設(shè)施賦能合作伙伴，助力品牌商突破100億銷(xiāo)售額大關(guān)。在全效賦能方面，針對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、供應(yīng)鏈低效、營(yíng)銷(xiāo)不精準(zhǔn)的痛點(diǎn)，京東大快消以產(chǎn)品差異化、供應(yīng)鏈智能化和數(shù)據(jù)開(kāi)放產(chǎn)品化對(duì)品牌進(jìn)行全效賦能，提升品牌從產(chǎn)品、物流到市場(chǎng)的全鏈條供應(yīng)鏈效率，降低企業(yè)成本。在全鏈無(wú)界方面，京東大快消將從渠道、終端、會(huì)員三方面進(jìn)行線上線下的融合，以京超計(jì)劃、新通路、7FRESH、JPASS等項(xiàng)目打破零售邊界，實(shí)現(xiàn)全鏈無(wú)界。在全量共建方面，針對(duì)品牌商最為關(guān)注的流量問(wèn)題，京東大快消將通過(guò)廣告、品牌、小程序、Kepler實(shí)現(xiàn)全量的共建營(yíng)銷(xiāo)支持，提升已成為消費(fèi)主力軍的80、90后消費(fèi)者的用戶升體驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合用戶營(yíng)銷(xiāo)等手段提升品牌滲透率，持續(xù)拉新。在全面服務(wù)方面，京東大快消為品牌商和用戶提供品質(zhì)提升和服務(wù)升級(jí)。在保障品質(zhì)提升上，京東大快消以覆蓋售前、售中、售后全流程標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)區(qū)塊鏈溯源、神農(nóng)?SPES系統(tǒng)等黑科技不斷改善用戶體驗(yàn)；在助力服務(wù)升級(jí)上，今年京東全球購(gòu)發(fā)布了史上最全面、最嚴(yán)苛的35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措，以多項(xiàng)京東獨(dú)有的創(chuàng)新服務(wù)，成為快消品電商領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。王笑松表示：“我們希望在未來(lái)，京東成為快消品行業(yè)的零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，通過(guò)我說(shuō)的這些舉措賦能品牌商，讓我們的合作伙伴在無(wú)界零售時(shí)代，成為各自行業(yè)的NO.1?！睋?jù)介紹，京東大快消事業(yè)群囊括了京東商城銷(xiāo)售快消品、生鮮商品的所有品類(lèi)，業(yè)態(tài)包括針對(duì)線下店的2B業(yè)務(wù)、跨境電商業(yè)務(wù)等。具體業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t有消費(fèi)品事業(yè)部（主要運(yùn)營(yíng)京東超市頻道）、新通路事業(yè)部、生鮮事業(yè)部、京東全球購(gòu)、京東美妝以及線下生鮮超市品牌7FRESH。

近年來(lái)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。各大電商平臺(tái)也在不斷挖掘產(chǎn)業(yè)帶資源，助力傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商，從而帶動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，跨境電商從萌芽發(fā)展到現(xiàn)在，賣(mài)家的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從“獲取流量和渠道”、“供應(yīng)鏈升級(jí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品質(zhì)量的提升”以及“品牌化打造”。而作為平臺(tái)方亞馬遜也許對(duì)這些問(wèn)題更有發(fā)言權(quán)。近日，一起惠就傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商以及品牌化等問(wèn)題與亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊進(jìn)行了一次交流?！绑w驗(yàn)-認(rèn)知-忠誠(chéng)”或成品牌化新路徑據(jù)一起惠了解，在2017年12月底，亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)布“下一代貿(mào)易鏈”整合解決方案暨2018年亞馬遜全球開(kāi)店戰(zhàn)略重點(diǎn)，幫助中國(guó)賣(mài)家在從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型到新貿(mào)易時(shí)代的過(guò)程中，布局海外市場(chǎng)，打造國(guó)際品牌。然而，在平臺(tái)品牌凸顯的情況下，大多數(shù)買(mǎi)家因“亞馬遜”這個(gè)品牌會(huì)在平臺(tái)搜索“功能性”關(guān)鍵詞，而并非賣(mài)家引以為豪的“自有品牌”。賣(mài)家的品牌化之路到底如何走扎實(shí)，成為賣(mài)家心中的一個(gè)梗。宋曉俊告訴一起惠，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知。亞馬遜剛好有一個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)某產(chǎn)品在搜索時(shí)發(fā)生的動(dòng)作。通過(guò)觀察消費(fèi)者是直接輸入的品牌進(jìn)行搜索還是從產(chǎn)品品類(lèi)搜索兩種行為，來(lái)判斷品牌在亞馬遜上的成長(zhǎng)速度。此外，據(jù)亞馬遜全球開(kāi)店數(shù)據(jù)顯示，以在亞馬遜平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的品牌為例，消費(fèi)者通過(guò)搜索品牌進(jìn)入的占比提升非常迅速。宋曉俊稱，亞馬遜的招商經(jīng)理會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)賣(mài)家在不同階段的運(yùn)營(yíng)，分析產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，推薦賣(mài)家使用不同的工具，包括店鋪運(yùn)營(yíng)和廣告，從而提升品牌的知名度等。從營(yíng)銷(xiāo)角度講，品牌化一般要經(jīng)歷認(rèn)知、體驗(yàn)和忠誠(chéng)三個(gè)階段。宋曉俊談跨境電商賣(mài)家的品牌化好像有些不一樣?！翱缇畴娚痰膬?yōu)勢(shì)縮短了傳統(tǒng)外貿(mào)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品直接觸達(dá)消費(fèi)者，可以實(shí)現(xiàn)賣(mài)家與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互動(dòng)?！彼螘钥”硎?，亞馬遜以產(chǎn)品本身的質(zhì)量為導(dǎo)向，通過(guò)產(chǎn)品以及賣(mài)家提供的服務(wù)讓消費(fèi)者先去感知，以使消費(fèi)者形成對(duì)這個(gè)產(chǎn)品甚至背后品牌的認(rèn)知。在有了消費(fèi)體驗(yàn)以及對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知后，會(huì)幫助、加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的重視度。值得注意的是，賣(mài)家可以在后臺(tái)看到消費(fèi)者的反饋，從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，最終使消費(fèi)者建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。這其實(shí)是讓消費(fèi)者“先體驗(yàn)”“再認(rèn)知”從而“產(chǎn)生忠誠(chéng)”的過(guò)程，可以讓品牌實(shí)現(xiàn)輕量化運(yùn)營(yíng)，使品牌快速成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)型跨境電商的痛點(diǎn)和難點(diǎn)傳統(tǒng)制造業(yè)借助跨境電商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中所遇到的難點(diǎn)較為典型和全面，除了品牌化，還主要存在于市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)模式、海外市場(chǎng)開(kāi)拓以及人才儲(chǔ)備這幾方面。目前跨境電商的商戶類(lèi)型已經(jīng)從過(guò)去單一的貿(mào)易型企業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄖ圃焐獭①Q(mào)易商、品牌商甚至新創(chuàng)企業(yè)在內(nèi)的多種類(lèi)型企業(yè)。宋曉俊表示，針對(duì)不同的企業(yè)，亞馬遜全球開(kāi)店將根據(jù)制造商、貿(mào)易商及品牌商所面臨的不同挑戰(zhàn)和需求，提供全方位、定制化服務(wù)。對(duì)于制造商而言，這類(lèi)企業(yè)擁有成熟的生產(chǎn)線與供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)。然而，傳統(tǒng)的制造廠商的供應(yīng)鏈?zhǔn)轻槍?duì)B2B所做的，供應(yīng)鏈的靈活程度以及研發(fā)速度在跟進(jìn)B2C的業(yè)務(wù)時(shí)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。在終端運(yùn)營(yíng)能力上以及對(duì)終端消費(fèi)者的反應(yīng)速度仍需提高。因此，亞馬遜設(shè)立了專(zhuān)門(mén)針對(duì)制造商的招商團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品選擇到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，到產(chǎn)品在各個(gè)站點(diǎn)上的發(fā)展以及投入品牌的打造方面，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的服務(wù)。對(duì)貿(mào)易商來(lái)說(shuō)，其特點(diǎn)在于能夠迅速抓住消費(fèi)者的需求，考驗(yàn)的是尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品連接消費(fèi)者跟后端的供應(yīng)鏈。亞馬遜從去年開(kāi)始推出了貿(mào)易商和制造商的“大賣(mài)家·制造商對(duì)接會(huì)”，幫助貿(mào)易商更準(zhǔn)確的找到高品質(zhì)供應(yīng)商，提供更加穩(wěn)定的服務(wù)給消費(fèi)者。對(duì)于品牌商而言，亞馬遜主要集中在品牌注冊(cè)、品牌保護(hù)和品牌推廣三個(gè)緯度，提供優(yōu)化品牌管理工具與解決方案，以輕量化投入助力其在海外市場(chǎng)打造、推廣并保護(hù)品牌。另外，宋曉俊補(bǔ)充道，一般來(lái)講，傳統(tǒng)的B2B企業(yè)要做轉(zhuǎn)型，需要付出大量的財(cái)力、人力、物力以及戰(zhàn)略決策的支持，而最重要的還是內(nèi)部決策人的思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變。以“跨境電商園”撬動(dòng)線上據(jù)一起惠了解，在今年亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)戰(zhàn)略中，線下成為其不可缺少的一環(huán)。包括落地產(chǎn)業(yè)園區(qū)、舉辦賣(mài)家與制造商對(duì)接會(huì)、與政府、協(xié)會(huì)和服務(wù)企業(yè)一起打造一個(gè)更適合跨境電商發(fā)展的產(chǎn)業(yè)服務(wù)集群等，都是以線下為根據(jù)地撬動(dòng)線上的模式。在去年10月，亞馬遜全球開(kāi)店宣布在杭州落地跨境電商園。亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)言人曾表示，希望以杭州為基礎(chǔ)再輻射到周邊區(qū)域，所以杭州跨境電商園一方面可以為杭州賣(mài)家服務(wù)，另一方面也會(huì)為江浙滬賣(mài)家提供有效服務(wù)。而在今年5月，亞馬遜也正式在廈門(mén)落地跨境電商園，借此輻射整個(gè)海西經(jīng)濟(jì)區(qū)?，F(xiàn)如今，亞馬遜也已在寧波落地跨境電商園。宋曉俊稱，廈門(mén)、寧波、杭州跨境電商占比和傳統(tǒng)出口企業(yè)占比還有差距，說(shuō)明跨境電商機(jī)會(huì)巨大，發(fā)展勢(shì)頭比較強(qiáng)勁。另外，這些城市的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)包括產(chǎn)業(yè)帶在亞馬遜站點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)契合度也相對(duì)較高。中國(guó)跨境出口的品牌正在不斷豐富，寧波作為一個(gè)制造業(yè)非常發(fā)達(dá)的城市，在跨境電商方面有自己的優(yōu)勢(shì)。亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊在接受媒體采訪時(shí)表示，寧波跨境電商賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)上主要有兩方面特點(diǎn)：第一，寧波賣(mài)家單店的平均銷(xiāo)售額、產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)的合規(guī)程度等明顯高于其他地區(qū)賣(mài)家；第二，寧波賣(mài)家的品牌在亞馬遜平臺(tái)上的發(fā)展可圈可點(diǎn)。首先，像得力、方太、公牛等一些耳熟能詳?shù)闹袊?guó)品牌，陸續(xù)在亞馬遜平臺(tái)上線，中國(guó)知名品牌的影響力也在全球擴(kuò)大；其次，比如樂(lè)歌、索邁、豪雅等一些新興品牌在亞馬遜完成了輕量化的發(fā)展戰(zhàn)略?！爱a(chǎn)品質(zhì)量是所有賣(mài)家在亞馬遜海外站點(diǎn)上制勝的重要因素，這也是我們看好寧波賣(mài)家在亞馬遜上發(fā)展的原因?！彼螘钥⊙a(bǔ)充說(shuō)道。據(jù)一起惠了解，寧波目前有八個(gè)國(guó)家外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)基地，其中家具、家居、運(yùn)動(dòng)、戶外、玩具、五金工具，還包括一些小家電等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。宋曉俊告訴一起惠，過(guò)去兩年亞馬遜全球開(kāi)店與寧波政府開(kāi)展了非常緊密的合作，包括去年與寧波綜試區(qū)簽署有關(guān)出口跨境電商業(yè)務(wù)的合作備忘錄。這些合作成果顯著，對(duì)于幫助寧波地區(qū)賣(mài)家轉(zhuǎn)型、升級(jí)，布局下一代貿(mào)易鏈，拓展全球市場(chǎng)起到了很大的助力作用?！傲硗猓瑢幉缇畴娚虉@將充分借助寧波港優(yōu)良的跨境出口輻射能力，為寧波企業(yè)出口提供一站式服務(wù)，并搭建本地化跨境電商出口產(chǎn)業(yè)服務(wù)集群，助力品牌商、制造商和貿(mào)易商轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造國(guó)際品牌，加速寧波跨境出口的發(fā)展?！彼螘钥≌f(shuō)道。

本周江南布衣有限公司發(fā)布2018年度業(yè)績(jī)公告，雖然總收入漲幅達(dá)到22.8%，但相比上個(gè)財(cái)年的38%增長(zhǎng)已經(jīng)大幅度放緩，業(yè)績(jī)報(bào)告公布后引發(fā)股價(jià)大降16%，創(chuàng)今年以來(lái)最大跌幅，市值蒸發(fā)至少12億港元。2018年度業(yè)績(jī)報(bào)告截至2018年6月30日，江南布衣的年內(nèi)總收入為人民幣28.64億元，同比增長(zhǎng)22.8%；毛利為18.258億元，同比增長(zhǎng)23.8%；純利為4.104億元，同比增長(zhǎng)23.8%；同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)8.9%；雖然漲幅不如去年同期，但總體來(lái)說(shuō)還是處于上漲趨勢(shì)。期內(nèi)，江南布衣有限公司在全球經(jīng)營(yíng)的實(shí)體零售店總數(shù)由1591家增加至1831家，零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)內(nèi)地所有省、自治區(qū)和直轄市及全球其他17個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中海外的80個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)?？傮w來(lái)看2018財(cái)年零售店鋪增長(zhǎng)達(dá)到8.9%。另根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在性質(zhì)劃分支出方面，服裝設(shè)計(jì)費(fèi)用大增，從去年同期的1910萬(wàn)元增至今年的4105萬(wàn)元，增長(zhǎng)高達(dá)215%，這也代表著品牌更加注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)的投入，持續(xù)創(chuàng)新挖掘品牌產(chǎn)品更多更豐富的內(nèi)涵。成功的粉絲經(jīng)濟(jì)值得注意的是，報(bào)告內(nèi)總結(jié)提到了二零一八財(cái)年，其活躍會(huì)員賬戶數(shù)（活躍會(huì)員賬戶為過(guò)去12個(gè)月內(nèi)任意連續(xù)180天內(nèi)有2次及以上消費(fèi)的會(huì)員賬戶（去重））逾36萬(wàn)個(gè)（二零一七財(cái)年：逾26萬(wàn)個(gè)）。二零一八財(cái)年購(gòu)買(mǎi)總額超過(guò)人民幣5,000元的會(huì)員賬戶數(shù)目逾16.2萬(wàn)個(gè)（二零一七財(cái)年：逾11.8萬(wàn)個(gè)），其消費(fèi)零售額亦達(dá)到人民幣19.2億元（二零一七財(cái)年：人民幣14.0億元），貢獻(xiàn)了超過(guò)四成線下渠道零售總額。由此可見(jiàn)，江南布衣的粉絲經(jīng)濟(jì)模式在集團(tuán)銷(xiāo)售額中占據(jù)了非常重要的地位。在全渠道的布局下，通過(guò)線上平臺(tái)與消費(fèi)者建立個(gè)人化的互動(dòng)聯(lián)系，不僅能夠更了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)向，也能更添增粉絲粘性，是在當(dāng)今消費(fèi)中逆流而上的品牌忠誠(chéng)度。為什么江南布衣可以得到如此多的忠誠(chéng)粉絲？除了線上線下保持一致的同款同價(jià)，還有不少針對(duì)消費(fèi)者的福利與會(huì)員折扣措施，線上的各種活動(dòng)、生日祝福。積分兌換等專(zhuān)屬福利活動(dòng)。在全渠道的布局下，也增多了消費(fèi)者盡可能多的選擇組合，賦予消費(fèi)者一站式購(gòu)買(mǎi)可能與購(gòu)買(mǎi)方式的自由切換。強(qiáng)大的品牌運(yùn)營(yíng)、粉絲維護(hù)能力及差異化優(yōu)勢(shì)，以及非常注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與產(chǎn)品質(zhì)量，綜合構(gòu)成有吸引力的品牌形象，江南布衣才有了現(xiàn)在的成績(jī)。即將登上紐約時(shí)裝周今年紐約時(shí)裝周將于9月5日至9月15日舉行，目前已有19個(gè)華人品牌入選官方日程，去年引起熱議的天貓中國(guó)日繼續(xù)扎根紐約，江南布衣集團(tuán)旗下品牌“JNBY”也將登上紐約時(shí)裝周天貓中國(guó)日，目標(biāo)吸引更多國(guó)際粉絲構(gòu)建江南布衣的生活方式生態(tài)圈。JNBY品牌將發(fā)布2019SSunlimited新系列，這一系列用輕松的方式重現(xiàn)構(gòu)建，模糊生活的場(chǎng)景，展現(xiàn)生活方式的多樣化，表達(dá)對(duì)當(dāng)下與未來(lái)的態(tài)度；跨越年齡和性別，打破規(guī)則和“被定義”，從藝術(shù)到成衣到生活，有更寬的邊際與形態(tài)。此次也將首次嘗試突破傳統(tǒng)流程和模式，從設(shè)計(jì)定稿到貨品生產(chǎn)，最后到零售上架用時(shí)不到30天。部分商品更是可以通過(guò)即看即買(mǎi)模式，邊看秀邊選購(gòu)。

9月2日消息，一起惠在拼多多近日更新的App中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名為“品牌館”的欄目悄然出現(xiàn)在首頁(yè)。其新版APP首頁(yè)中間共有十個(gè)欄目，分兩排呈現(xiàn)，而“品牌館”位于第一排中間，也即在消費(fèi)者打開(kāi)第一屏的中心位置。對(duì)于品牌館的上線，一起惠向拼多多官方進(jìn)行求證，其公關(guān)人員表示，“從品牌館中的商品銷(xiāo)量上可以看出，這個(gè)概念其實(shí)早已有之?！倍黄鸹菥痛嗽儐?wèn)多個(gè)拼多多用戶，對(duì)方均表示此前在拼多多購(gòu)物時(shí)并沒(méi)有注意到所謂的品牌館這一概念。事實(shí)上，社交電商屬性的拼多多起初并不太強(qiáng)調(diào)平臺(tái)所售商品的品牌概念，業(yè)界普遍認(rèn)為拼團(tuán)模式和低價(jià)策略是其成功的兩個(gè)最重要條件。拼多多于7月26日在納斯達(dá)克上市，股價(jià)一度沖到26.7美元。但國(guó)內(nèi)對(duì)于“五環(huán)外”電商拼多多的“撻伐”隨之而來(lái)，各路段子手投來(lái)“山寨貨”“假貨”等利劍。與此同時(shí)，上市第五個(gè)交易日拼多多遭遇美國(guó)首家律所集體訴訟調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司要求上海市工商局約談拼多多。這一系列事件讓拼多多股價(jià)一路受挫，8月24日達(dá)到最低點(diǎn)17.22美元，相較發(fā)行價(jià)19美元，市值縮水近9.4%。來(lái)自各方面的壓力讓其不得不開(kāi)始重視品質(zhì)形象。比如，祭出“雙打”行動(dòng)，關(guān)店1128家。此次，上線品牌館無(wú)疑也是拼多多嘗試改變形象的又一做法。據(jù)官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在品牌館的國(guó)內(nèi)外品牌已達(dá)479個(gè)，如蘋(píng)果、三只松鼠、御泥坊、清風(fēng)、安踏、鴻星爾克、百草味等。一起惠還發(fā)現(xiàn)，拼多多的品牌館里甚至還上架了一些以往普通消費(fèi)者不太可能跟拼多多聯(lián)系在一起的國(guó)際大牌、奢侈品牌，如阿瑪尼、歌帝梵、紀(jì)梵希等。除此之外，還有如網(wǎng)易嚴(yán)選（83個(gè)產(chǎn)品）這樣的渠道品牌出現(xiàn)在拼多多品牌館。但是，不難看出，即使是品牌產(chǎn)品，拼多多也選擇了價(jià)格更為親民的產(chǎn)品。比如，三只松鼠在在拼多多的旗艦店，頁(yè)面顯示超過(guò)100元的產(chǎn)品僅占106款中的3款；一款阿瑪尼液體眼影標(biāo)價(jià)為310元，最高的產(chǎn)品價(jià)格為3200元，而阿瑪尼在京東全球購(gòu)上價(jià)格最高為47768元。從海量產(chǎn)品中挑出“品牌”，以品牌館的形式強(qiáng)調(diào)其地位，拼多多這一行動(dòng)似乎讓人聯(lián)想到了2011年淘寶上線的淘寶商城，也即后來(lái)的天貓。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日，天貓擁有超過(guò)15萬(wàn)個(gè)品牌，來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的18000個(gè)品牌通過(guò)天貓向中國(guó)銷(xiāo)售?！捌炊喽嗖攘颂詫毑冗^(guò)的坑，成長(zhǎng)路徑也與之有很多相似之處，這不難想象。但其所謂的品牌館未來(lái)能否發(fā)展壯大，能否孵化成另一個(gè)天貓，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評(píng)論道。附：入駐拼多多的479個(gè)品牌名單A：A21、ABC、AK男裝、Abckids、AUX奧克斯、奧妙、奧康、安爾樂(lè)、安德瑪、安琪、安踏、澳樂(lè)、澳樂(lè)維他、澳佳寶、愛(ài)鄉(xiāng)親、愛(ài)仕達(dá)、愛(ài)奇藝、愛(ài)得利、愛(ài)慕莎、愛(ài)護(hù)、愛(ài)敬、愛(ài)法貝、艾斯臣、艾格、艾萊依、阿么、阿司倍鷺、阿爾卑斯、阿瑪尼、阿童木、阿迪達(dá)斯、阿道夫B：B.DUCK、BABYCARE、Beats、Bose、bershka、佰草集、保樂(lè)力加、八馬、北極狐、北面、博世、博洋、變形金剛、奔騰、寶寶金水、寶得適、寶瑞萊、巴布豆、巴拉巴拉、報(bào)喜鳥(niǎo)、斑布、暴走的蘿莉、波司登、白雪、百麗、百麗絲、百樂(lè)、百斯盾、百草味、百雀羚、百齡壇、碧柔、碧生源、芭比、貝親、貝因美、貝恩施、邦克仕C：CAMKIDS、CacheCache、Capshi、初語(yǔ)、春紀(jì)、晨光、潮流前線、炊大皇、茶花、草珊瑚、超威、超能D：Discovery、東成、東菱、東風(fēng)嘉實(shí)多、多拉美、多芬、多萊斯、大嘴猴、大寶、大東、大黃蜂、對(duì)白、得力、得寶、得鮮、德國(guó)飛鷹、德芙、德運(yùn)、杜蕾斯、滴露、稻香村、第6感、蝶翠詩(shī)、袋鼠媽媽、達(dá)利園、達(dá)芙妮、迪卡儂、迪士尼、都市麗人、都市牧場(chǎng)F：FivePlus、婦炎潔、富光、斧頭牌、范斯、菲仕樂(lè)、蜂花、費(fèi)列羅、費(fèi)雪、飛利浦、飛科、飛躍、飯掃光G：GAP、光明、公牛、岡本、古井貢酒、國(guó)譽(yù)、感恩、格蘭仕、格力、格力高、歌帝梵、甘源、蓋朗、高露潔H：HealthyCare、華為、華味亨、華美、哈吉斯、哈爾斯、回力、回頭客、好孩子、好巴食、好想你、好時(shí)、徽記、護(hù)舒寶、海信、海爾、海德、海福盛、環(huán)球、皇室玫瑰、紅雙喜、紅牛、紅色小象、紅蜻蜓、紅豆、花王、豪士、韓后、韓束、韓都衣舍、鴻星爾克J：JBL、JOCKEY、九牧、九陽(yáng)、佳奧、佳能GLAD、健安喜、勁牌、JEEP吉普、吉香居、嘉華、嘉士利、嘉實(shí)多、嘉頓、家樂(lè)氏、捷渡、杰卡斯、杰士邦、江小白、潔麗雅、潔云、潔婷、潔柔、潔玉、箭牌、精武、紀(jì)梵希、蕉下、金號(hào)、金稻、金鑼、金龍魚(yú)、鏡宴K：KDV、KIKC、凱蒂貓、凱馳、匡威、卡姿蘭、卡拉羊、卡西歐、卡駱馳、口水娃、康佳、康奈、康寧、康爾馨、康師傅、康恩貝、康維他、康輝、快樂(lè)瑪麗、珂蘭、珂卡芙、科爾沁、科沃斯L：LOVO、麗麗、麗得姿、樂(lè)事、樂(lè)扣樂(lè)扣、樂(lè)町、六神、凌仕、力士、拉夏貝爾、拉芳、拉菲、李醫(yī)生、李寧、李施德林、林氏木業(yè)、樓蘭蜜語(yǔ)、欖菊、洛克、浪莎、溜溜梅、立白、立頓、粒上皇、綠傘、綠聯(lián)、羅西尼、羅馬仕、老川東、老席匠、聯(lián)想、良品鋪?zhàn)?、萊斯壁、藍(lán)月亮、裂帛、隆力奇、雷蛇、駱駝M：MG小象、medicura、名創(chuàng)優(yōu)品、名流、媽媽壹選、妙潔、妙管家、木林森、夢(mèng)潔、夢(mèng)特嬌、滿婷、貓人、瑪麗黛佳、米萊達(dá)、美加凈、美即、美寶蓮、美特斯邦威、美的、美菱、美迪惠爾、膜法世家、蒙牛、馬克華菲、馬歇爾、NBA、NEWBALANCE、內(nèi)野、農(nóng)夫山泉、農(nóng)心、南國(guó)、南方寢飾、南方黑芝麻、奈士迪、妮維雅、紐曼、耐克、諾澳O：OPPO、歐普照明、歐萊雅、歐詩(shī)漫P：PARATEX、匹克、普麗普萊、片仔癀、珀萊雅、皮爾·卡丹、盤(pán)龍?jiān)坪！⑴闻?、蘋(píng)果、葡記、飄柔Q：七匹狼、七度空間、親恩、親潤(rùn)、全棉時(shí)代、千禾、奇強(qiáng)、強(qiáng)生、強(qiáng)生嬰兒、強(qiáng)生美肌、柒牌、泉林本色、洽洽、清風(fēng)、秋水伊人、雀巢、青島啤酒、青蛙王子R：人本、如熙、容聲、日清、潤(rùn)本、清風(fēng)、瑞士蓮、榮耀S：Swisse、swkids、三利、三只松鼠、上好佳、上海香皂、絲蘊(yùn)、十月結(jié)晶、雙心、雙槍、雙匯、史努比、圣之花、圣象、收納博士、斯沃琪、施華蔻、森田藥妝、森馬、水密碼、水星家紡、沙巴哇、盛放、睡眠博士、膳魔師、舒客、舒蕾、蘇泊爾、蘇菲T：TENMIRO、Thinkpad、唐獅、天喔、天堂傘、天梭、天美意、婷美、探路者、湯臣倍健、汰漬、涂酷、添柏嵐、特步、特百惠、童泰、糖貓、途虎養(yǎng)車(chē)V：VIVO、VermodaW、wonderbra、丸美、烏江、五糧液、威猛先生、威露士、娃哈哈、完達(dá)山、文墨、旺旺、汪汪隊(duì)立大功、沃隆、溫碧泉、物生物、維科、網(wǎng)易嚴(yán)選X：習(xí)酒、修正、喜臨門(mén)、喜多、小熊、小米、小迷糊、小龍哈彼、序言、心相印、新秀麗、星期六、熊孩子、熙世界、相宜本草、禧天龍、西域美農(nóng)、西麥、軒尼詩(shī)、雪花秀、鞋柜、Y:一葉子、云南白藥、亞瑟士、億滋、伊利、依思Q、依斯柏、醫(yī)食同源、印象童年、友夢(mèng)、姚太太、御泥坊、怡麗、意爾康、有友、永和豆?jié){、洋河、溢彩年華、燕之坊、盈湖、益節(jié)、鹽津鋪?zhàn)?、藝福堂、茵曼、衣品天成、逸?yáng)、雅客、雅詩(shī)蘭黛、雅馬哈、雅鹿、魚(yú)躍、鴨鴨Z：Zippo、中原G7、中糧、佐卡伊、卓詩(shī)尼、周大生、周大福、周黑鴨、子初、張小泉、張?jiān)！⒄崎?、植美村、正泰、自然共和?guó)、自然堂、芝華仕、芝華士、足力健、長(zhǎng)城葡萄酒、長(zhǎng)壽花、長(zhǎng)虹#：360、361度（文/酸菜）

地區(qū)不同打法不同，國(guó)家不同法規(guī)不同。以一套式方法論開(kāi)拓全球市場(chǎng)固然行不通，以禁錮式實(shí)踐法去擁抱全球化已然是“死胡同”。雖然日本的線下零售已趨于完善，但是整體的國(guó)際化道路還是屬于“半封閉”狀態(tài)，固有思維、拒絕接受新事物是其存在的最大的問(wèn)題。危機(jī)意識(shí)似乎正是日本電商企業(yè)所缺乏的，在成熟的貿(mào)易模式下生存雖然穩(wěn)定，但很難突破自我，更不知“敵人”的強(qiáng)大。加上日本較小的交易體量，分食變得愈發(fā)艱難。以B2B平臺(tái)起步，作為綜合性電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的日貿(mào)通已深耕日本數(shù)年。近日，和其CEO吳鐵冰進(jìn)行了對(duì)話，吳鐵冰講述了中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的一些門(mén)檻，分析了日本電商企業(yè)存在的弊端，并給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議。日本B2C交易額占中國(guó)1/10電商滲透率為5%據(jù)悉，2018年日本的電商規(guī)模達(dá)到了2萬(wàn)億元，同期，中國(guó)的電商規(guī)模達(dá)到了20萬(wàn)億元，是日本的整整十倍。另外，在2016年日本的電商滲透率僅有5.43%，推測(cè)2018年滲透率應(yīng)該在6%左右。同期，美國(guó)電商滲透率達(dá)到了7%，而中國(guó)目前已經(jīng)達(dá)到15%。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，目前日本電商經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，電商滲透率也在穩(wěn)步上升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年日本的移動(dòng)端覆蓋率為27.43%，2016年達(dá)到31.93%，呈現(xiàn)逐年攀升之勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè)，目前日本電商移動(dòng)覆蓋率約為65%左右，發(fā)展迅速。另外，日本人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額很高。公開(kāi)資料顯示，2017年日本人均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額為1164美金，相當(dāng)于中國(guó)人均消費(fèi)的2倍，并且超過(guò)了美國(guó)人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)1156美金。雖然日本的整體體量小，但是消費(fèi)潛力巨大，電商市場(chǎng)的發(fā)展空間很廣闊。吳鐵冰，正是因?yàn)橹腥罩g存在語(yǔ)言壁壘和文化差異，這種天然形成之勢(shì)使其與歐美市場(chǎng)截然不同，值得專(zhuān)門(mén)去做。中國(guó)企業(yè)過(guò)于野蠻日本企業(yè)過(guò)于保守如果賣(mài)家想要在日本長(zhǎng)久發(fā)展，不能用和在歐美市場(chǎng)一樣的打法。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，日本市場(chǎng)有別于歐美市場(chǎng)，如果賣(mài)家只是一味的砸錢(qián)，只會(huì)得不償失。吳鐵冰，日本政府對(duì)中國(guó)企業(yè)“又愛(ài)又恨”。一方面，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)促進(jìn)了日本電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、旅游等行業(yè)的崛起，大大推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的打法過(guò)于野蠻，沒(méi)有顧及消費(fèi)者和市場(chǎng)的整體狀況，攪亂了日本市場(chǎng)的秩序。另外，中國(guó)企業(yè)還存在兩大問(wèn)題。第一，中國(guó)很多賣(mài)家不懂日本消費(fèi)者的喜好，沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求作調(diào)整，自然做不起來(lái)；第二，人才團(tuán)隊(duì)薄弱，既懂日語(yǔ)又懂電商的人少之又少，專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重匱乏。正是以上種種因素，大多數(shù)日本電商平臺(tái)不會(huì)接受中國(guó)的賣(mài)家入駐。吳鐵冰稱，雖然也聽(tīng)說(shuō)過(guò)日本樂(lè)天來(lái)中國(guó)招商，但是并沒(méi)有真正的官方招商團(tuán)隊(duì)開(kāi)展相關(guān)工作。目前大部分中國(guó)賣(mài)家要在樂(lè)天開(kāi)店，似乎只有通過(guò)他們官方認(rèn)定的運(yùn)營(yíng)商去開(kāi)分店或者出品模式，接受現(xiàn)有服務(wù)商的監(jiān)管。對(duì)此，吳鐵冰給出相關(guān)建議。他指出，日本的利潤(rùn)空間很大，中國(guó)企業(yè)除了花時(shí)間花錢(qián)培養(yǎng)人才，最重要是要有耐心，只要制定了正確的計(jì)劃，3到5年之后肯定會(huì)有比較好的回報(bào)。關(guān)鍵是要端正態(tài)度，做好規(guī)劃，保持耐心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?！爱?dāng)然，不接受中國(guó)賣(mài)家入駐，除了考慮中國(guó)賣(mài)家存在的問(wèn)題，日本本土的電商平臺(tái)自身也有一個(gè)重大弊端，那就是過(guò)于保守?！眳氰F冰說(shuō)道，“雖然中國(guó)企業(yè)的進(jìn)入讓很多日本本土企業(yè)感到不安，但是他們還是不愿意去改變”。以消費(fèi)稅為例，如果是中國(guó)的企業(yè)入駐日本電商平臺(tái)，直接賣(mài)給日本消費(fèi)者，其實(shí)是不需要繳納消費(fèi)稅的，因?yàn)槭呛Ｍ獾钠髽I(yè)。但是樂(lè)天和雅虎等本土電商平臺(tái)沒(méi)辦法接受賣(mài)家不繳納消費(fèi)稅，所以就拒之于千里之外。這代表了日本一批保守的電商企業(yè)的想法。吳鐵冰補(bǔ)充說(shuō)道。“蜂巢”式商業(yè)結(jié)構(gòu)更有利于貿(mào)易商大多數(shù)中國(guó)企業(yè)更愿意找工廠合作，不愿意接受層層分銷(xiāo)，但是日本卻恰恰相反，日本企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了這種模式。日本傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式就是大商社逐級(jí)分銷(xiāo)或者專(zhuān)業(yè)商社鋪渠道。吳鐵冰表示，一直以來(lái)沿用的貿(mào)易形態(tài)就是，通過(guò)日本專(zhuān)門(mén)的外貿(mào)公司從其他國(guó)家采購(gòu)商品，通過(guò)分銷(xiāo)渠道如該公司的百貨商場(chǎng)或者其他二級(jí)分銷(xiāo)商，再層層加價(jià)，最后到零售業(yè)。吳鐵冰，日本的分銷(xiāo)商一般都會(huì)分到三四層，并且屬于壟斷性的，大企業(yè)已經(jīng)控制了日本80%到90%的零售業(yè)態(tài)。不像中國(guó)地域遼闊，企業(yè)的地域性比較明顯。所以，對(duì)日貿(mào)易本身就是一個(gè)穩(wěn)定且生存率較高的貿(mào)易形式。而小的企業(yè)只能通過(guò)電商等渠道擴(kuò)充貨源，但是商品質(zhì)量無(wú)法監(jiān)控和把關(guān)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法要求索賠，甚至?xí)窟B關(guān)店。吳鐵冰表示，日本是全球最喜歡貿(mào)易服務(wù)的國(guó)家，這種穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)就像“蜂巢”，每一層的架構(gòu)都很穩(wěn)定，加上日本企業(yè)不愿意打破這種關(guān)系和生存環(huán)境，所以貿(mào)易商在日本更容易發(fā)展起來(lái)?！爱?dāng)然，在日本推品牌也并非不行，但是需要投入大量的資金，不斷打廣告宣傳來(lái)引流。造勢(shì)是否到位，最后的結(jié)果就像亞馬遜和阿里在日本的差別，并且日本消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度還是很高的。”吳鐵冰說(shuō)道。無(wú)論是貿(mào)易商還是品牌商，中國(guó)企業(yè)出海日本還屬于早期發(fā)展階段。吳鐵冰稱，很多賣(mài)家不了解日本市場(chǎng)，用歐美式的打法進(jìn)入日本，不僅是日本政府所擔(dān)心的，也是我們服務(wù)商所害怕的。吳鐵冰稱，日貿(mào)通的使命就是“讓中日之間沒(méi)有難做的生意”。針對(duì)以上種種問(wèn)題，日貿(mào)通會(huì)在今年不斷擴(kuò)招亞馬遜團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多懂日語(yǔ)又懂電商的人才，以輸出服務(wù)為主。同時(shí)在人、資源、物等方面給業(yè)界提供更多的幫助。中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)須知當(dāng)然，無(wú)論賣(mài)家進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)，都需要悉知當(dāng)?shù)氐乃幸?guī)定，尤其是在法律法規(guī)較為完善的日本，畢竟小心使得萬(wàn)年船。對(duì)此，吳鐵冰給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)提出需要注意的各個(gè)事項(xiàng)，包括清關(guān)、外匯管制、消費(fèi)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、落地配。清關(guān)方面：日本的清關(guān)并不難，因?yàn)槿毡粳F(xiàn)有的法規(guī)很齊全，而且日本通關(guān)行業(yè)細(xì)分很清楚，服裝就管服裝，不會(huì)涉及其他品類(lèi)。當(dāng)然也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是個(gè)人自用包裹近幾年大量增加，很多人低報(bào)價(jià)格甚至帶一些違禁品，海關(guān)那邊還是需要花時(shí)間查處并規(guī)范的。所以一定需要找有資質(zhì)且負(fù)責(zé)任的清關(guān)公司合作。外匯管制方面：日本的外匯管制還是很?chē)?yán)格的，特別是匯到中國(guó)和朝鮮等國(guó)家，匯到朝鮮基本是禁止的。匯到中國(guó)相對(duì)不是那么嚴(yán)，因?yàn)橹腥罩g的貿(mào)易還是比較多的。但是由于其法律法規(guī)較為齊全加上日本相關(guān)從業(yè)人員恪守職業(yè)操守，一旦發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)被追究法律責(zé)任。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入日本的很多企業(yè)存在最大的問(wèn)題就是如何把錢(qián)收回去。因?yàn)橹苯右园男问郊牡饺毡?，沒(méi)有報(bào)關(guān)單沒(méi)有發(fā)票是無(wú)法退稅的，很多人都是做的對(duì)沖。有的甚至專(zhuān)門(mén)在香港或者美國(guó)注冊(cè)公司，以投資的名義來(lái)收款。迄今為止，這個(gè)問(wèn)題銀行和政府都沒(méi)有給出完善的解決方案。消費(fèi)稅方面：消費(fèi)稅是日本最主要的稅務(wù)之一，但類(lèi)似于亞馬遜這種海外商家模式，在日本政府看來(lái)就是典型的“逃稅”。在日本亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家可以選擇標(biāo)出或者不標(biāo)出稅價(jià)，這完全取決于商家自己的意愿，因?yàn)閬嗰R遜也無(wú)法監(jiān)控該商家背后真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，一般只有在日本本土有公司的企業(yè)才需要向日本政府交納消費(fèi)稅。另外很多在日本做獨(dú)立站的企業(yè)，也是沒(méi)有繳納消費(fèi)稅的，雖然他們使用了日本的倉(cāng)庫(kù)甚至是日本的銀行賬戶，但是通過(guò)和第三方支付公司合作，“平賬”將款匯回中國(guó)就不需要繳納消費(fèi)稅了。吳鐵冰表示，所有存在的漏洞都是由于日本的體量太小，隨著亞馬遜等平臺(tái)的不斷壯大，日本政府也開(kāi)始逐漸重視，由于認(rèn)證流程比較繁瑣，需要一定的時(shí)間來(lái)完善和規(guī)范，目前還是屬于“失控”的狀態(tài)，但是日本政府之后肯定會(huì)出臺(tái)越來(lái)越多的政策來(lái)規(guī)范海外電商平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面：日本政府非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，日本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也很強(qiáng)，所以在日本很容易就侵權(quán)了。吳鐵冰表示，想要進(jìn)入日本的企業(yè)最好能夠研發(fā)自己的產(chǎn)品，不然被告后只能賠錢(qián)，這種情況還時(shí)有發(fā)生。從某種意義上講，日本對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)比美國(guó)還要嚴(yán)格。落地配方面：日本整體的物流行業(yè)非常發(fā)達(dá)，較大的物流商有佐川，YAMATO、日本郵政，宅急便等，但是配送的成本很高。一般的配送價(jià)格在400日元到600日元之間（折合人民幣約24.5元到36.7元）。如果是文件型的メール便，價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn)，一般在200多日元。另外，在日本一次性簽收的概率很小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本的平均妥投次數(shù)在1.5到1.7次左右。吳鐵冰，日本的電商發(fā)展還沒(méi)有催生快遞柜模式的普及，比較多的是便利店收貨，但收取的費(fèi)用也較高。

退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無(wú)理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；2）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；2．為避免化妝品使用后，發(fā)生過(guò)敏現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谑褂们斑M(jìn)行局部試用；如已發(fā)生過(guò)敏情況，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)并停用商品；3．商品銷(xiāo)售頁(yè)面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨；4．如辦理退貨，請(qǐng)將說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示：化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前與品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。

退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．不符合無(wú)理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；2）因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡，不支持7天無(wú)理由退貨；3）商品洗滌、或有臟污，不支持7天無(wú)理由退貨；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品。2．如您購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述商品情況，如能提供相關(guān)照片，將會(huì)使處理加速哦。

1號(hào)店承諾，對(duì)于您（作為消費(fèi)者）通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無(wú)理由退貨”政策，您可在線進(jìn)行申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；1號(hào)店自營(yíng)上門(mén)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類(lèi)別50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床；30元/件中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾；8元/件其余小件商品；協(xié)商如果您購(gòu)買(mǎi)的第三方賣(mài)家商品所在取件地址或重量超出1號(hào)店快遞取件能力，您可與第三方賣(mài)家協(xié)商解決。若處理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，您可要求1號(hào)店客服介入共同解決，聯(lián)系客服但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：（1）消費(fèi)者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊類(lèi)商品；（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；c.銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；（6）無(wú)法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。

今天天貓?jiān)谌虼蠹译娳厔?shì)發(fā)布會(huì)上宣布，將聯(lián)手芝麻信用推出“先享后付”功能，用戶的芝麻信用分?jǐn)?shù)超過(guò)700即可體驗(yàn)此功能，海爾、美的等近50個(gè)一線品牌將陸續(xù)接入次功能。這次“先享后付”功能的推出將引領(lǐng)消費(fèi)者的生活方式，同時(shí)也能推動(dòng)智能家電的普及，讓更多用戶用到最新的家電產(chǎn)品。如今家電正在飛速的更新?lián)Q代，智能家電的概念正在逐漸走進(jìn)用戶心里，這次推出“先享后付”可以加速孵化家電新品類(lèi)，降低新物種走進(jìn)生活的門(mén)檻。很多用戶對(duì)于新鮮的家電充滿了好奇，但是較高的價(jià)格往往會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步，推出“先享后付”功能之后，用戶可以先免費(fèi)體驗(yàn)三十天再選擇是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣既可以讓用戶試用產(chǎn)品新功能，又能促進(jìn)消費(fèi)，是一種全新的購(gòu)物方式，同時(shí)還可以促進(jìn)智能家電一體化的趨勢(shì)。天貓家電希望通過(guò)物聯(lián)技術(shù)來(lái)打通智能家電的多種使用場(chǎng)景，而目前最重要的一點(diǎn)就是讓智能家電走進(jìn)消費(fèi)者生活當(dāng)中，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，能夠免費(fèi)試用商品也是一次體驗(yàn)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，并改善自己的生活品質(zhì)。

日前在中國(guó)郵政與中國(guó)鐵塔戰(zhàn)略合作簽約儀式上，中國(guó)郵政董事長(zhǎng)劉愛(ài)力表示，郵政EMS將在明年引入戰(zhàn)略投資者，啟動(dòng)IPO，確保三年之內(nèi)成功上市。劉愛(ài)力沒(méi)有透露更多其他上市細(xì)節(jié)。終于，在EMS多年前沖擊IPO“中場(chǎng)休息”后，再次有了一個(gè)明確的時(shí)間表。這一消息的曝出立即引爆了整個(gè)行業(yè)，郵政老大哥終于又有大動(dòng)作了！其實(shí)，自今年初以來(lái)，郵政的消息就不斷：8月，中郵速遞易智能信報(bào)箱在北京首次落地，這標(biāo)志著中郵速遞易將以科技創(chuàng)新力量變革傳統(tǒng)信報(bào)箱，深化郵政普遍服務(wù)。7月，中國(guó)郵政集團(tuán)公司對(duì)外宣布，根據(jù)集團(tuán)公司寄遞翼改革總體方案，為有效整合集團(tuán)公司總部與中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司總部資源，加快快遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展，集團(tuán)公司組建寄遞事業(yè)部；7月19日宣布，劉愛(ài)力任中國(guó)郵政集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記，免去其中國(guó)電信集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理、黨組副書(shū)記職務(wù)。5月，EMS水陸兩棲無(wú)人機(jī)在湖北荊門(mén)試飛成功；……無(wú)論是中國(guó)郵政的人事變動(dòng)、集團(tuán)改制，還是EMS自身的創(chuàng)新舉措，都在一定程度影響著著EMS的發(fā)展。而且，如今，EMS將于明年引入戰(zhàn)略投資者，啟動(dòng)IPO。那么在既有優(yōu)勢(shì)下，EMS的上市將會(huì)“觸動(dòng)”誰(shuí)的奶酪？有人認(rèn)為，EMS一旦上市，受到影響最大的可能就是現(xiàn)在已經(jīng)上市這幾家民營(yíng)快遞企業(yè)。果真如此嗎？不妨來(lái)看看以下幾個(gè)方面：一、航空領(lǐng)域的爭(zhēng)奪近段時(shí)間，數(shù)家快遞公司出臺(tái)方案，重金投向航空物流市場(chǎng)。通過(guò)讓快件上飛機(jī)，不斷提高快遞服務(wù)的中高端供給能力。目前，國(guó)內(nèi)只有順豐控股、中國(guó)郵政（EMS）和圓通速遞三家成立了自己的物流航空公司，擁有獨(dú)立的航空運(yùn)輸能力。就在幾天前，順豐迎來(lái)新一架B757-200型全貨機(jī)，至此順豐航空全貨機(jī)機(jī)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)至46架，主力機(jī)型B757-200F同步增長(zhǎng)至24架。而中國(guó)郵政航空飛機(jī)數(shù)量也達(dá)到了30余架，圓通航空投入使用的自有全貨機(jī)數(shù)量已達(dá)10架。面對(duì)巨大的中高端服務(wù)市場(chǎng)，EMS上市融資后，發(fā)力航空物流或?qū)⑹撬角傻氖?。而且，就今年上半年我?guó)的國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量（完成5.2億件，同比增長(zhǎng)43.1%，明顯超過(guò)行業(yè)平均增速），境外市場(chǎng)的發(fā)展空間更大。因此，可以預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)貨機(jī)、開(kāi)通更多國(guó)內(nèi)外航線或?qū)⑹荅MS上市后重點(diǎn)布局的業(yè)務(wù)之一。這一布局，也將在一定程度上“分食”順豐、圓通等民營(yíng)企業(yè)航空物流“蛋糕”。二、無(wú)人配送領(lǐng)域的爭(zhēng)奪近兩年，無(wú)論是物流企業(yè)還是行業(yè)上下游企業(yè)，都在扎堆地研發(fā)無(wú)人技術(shù)，并應(yīng)用到物流的各個(gè)場(chǎng)景中，如蘇寧的無(wú)人貨車(chē)、京東的無(wú)人配送站、順豐的無(wú)人機(jī)等，這些研發(fā)的一大目的就是為了實(shí)現(xiàn)降本增效。幾個(gè)月前，中國(guó)郵政速遞物流的一架機(jī)長(zhǎng)6米、機(jī)翼13米的無(wú)人機(jī)裝著200公斤快遞郵件從陸上機(jī)場(chǎng)起飛，在水上機(jī)場(chǎng)成功著陸，這是我國(guó)兩棲無(wú)人機(jī)首次試飛成功。作為國(guó)內(nèi)覆蓋鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)最多的物流企業(yè)，中國(guó)郵政自2016年就開(kāi)始啟動(dòng)無(wú)人機(jī)郵路的試運(yùn)行。物流無(wú)人機(jī)將幫助依托中國(guó)郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，在非人口密集、涉山涉水的廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)，擴(kuò)大配送范圍。這對(duì)于EMS在配送領(lǐng)域中的發(fā)展將起到很大的助推作用。因此，一旦EMS上市成功，在無(wú)人配送領(lǐng)域的發(fā)展或?qū)⑻崴伲踔翑U(kuò)圍到其他領(lǐng)域，如無(wú)人貨車(chē)、無(wú)人駕駛等。三、體制的突破在民營(yíng)快遞在網(wǎng)點(diǎn)布局、資源整合以及信息化建設(shè)等方面拓展得紅紅火火時(shí)，作為國(guó)營(yíng)企業(yè)的中國(guó)郵政似乎比較低調(diào)和遲緩，不少人將這些都?xì)w咎于郵政體制問(wèn)題，也有不少人認(rèn)為，郵政“老大哥”是一只“沉睡的獅子”，如果能突破體制問(wèn)題，其能量才能被完全被釋放，而且這一能量是不容小覷的。暫且不說(shuō)這話是否正確，但“老大哥”確實(shí)在體制改革上邁出了重要一步。今年7月9日，中國(guó)郵政集團(tuán)開(kāi)寄遞事業(yè)部成立大會(huì)，按照中國(guó)郵政集團(tuán)公司寄遞翼改革總體方案，此舉目的在于整合中國(guó)郵政集團(tuán)公司總部與中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司總部資源，加快快遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展。有分析指出，借由郵政、速遞兩大系統(tǒng)的資源通過(guò)改革及整合形成合力，中國(guó)郵政將有效減少內(nèi)耗；此外，依托整個(gè)集團(tuán)包括金融、網(wǎng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，中國(guó)郵政在快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也有望進(jìn)一步獲得加持。有人表示，這一體制的改革就是在為接下來(lái)的EMS上市做準(zhǔn)備。如今，又明確提出將在明年引入戰(zhàn)略投資者，這無(wú)疑將加速郵政體系的市場(chǎng)化進(jìn)程。在即有優(yōu)勢(shì)的影響下，EMS將釋放更大效能，這或?qū)⒂绊懙秸麄€(gè)快遞市場(chǎng)的格局。四、基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提升時(shí)效性時(shí)效，一直是中國(guó)郵政的一大尷尬。因此，郵政近些年一直在改進(jìn)時(shí)效產(chǎn)品。如中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司上海分公司在郵政速遞系統(tǒng)啟動(dòng)同城當(dāng)日遞業(yè)務(wù)；青島市郵政公司推出“全城達(dá)”同城快遞業(yè)務(wù)，在保障時(shí)效的同時(shí)，價(jià)格也頗具優(yōu)勢(shì)，普通郵件500克以內(nèi)資費(fèi)5元；深圳郵政推出“郵政同城小包”產(chǎn)品，并承諾“半日未達(dá)，免費(fèi)郵寄”；山東濰坊市郵政公司推出“全城達(dá)”同城限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，同樣也是500克以內(nèi)5元；在全國(guó)推出“次日遞”時(shí)限承諾服務(wù)——“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”等。而且，中國(guó)郵政速遞物流也正在積極落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)農(nóng)村電商、快遞下鄉(xiāng)工作深入開(kāi)展，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，打造了“極速鮮”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合自主航空網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)民航線路、干線冷鏈專(zhuān)線、云倉(cāng)速配服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，制定個(gè)性化解決方案，搭建起從原產(chǎn)地到消費(fèi)者的快速通道，助力各地將優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售到全國(guó)各地。暫且不說(shuō)過(guò)去中國(guó)郵政速遞物流對(duì)于產(chǎn)品的執(zhí)行情況如何，EMS一旦上市，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)都需要接受市場(chǎng)的監(jiān)督，體制也將更市場(chǎng)化，這無(wú)疑會(huì)推動(dòng)EMS進(jìn)一步釋放效能。不論是服務(wù)還是時(shí)效，總之提升消費(fèi)體驗(yàn)讓人充滿期待。五、具有核心優(yōu)勢(shì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一直以來(lái)，在與民營(yíng)快遞企業(yè)“抗衡”中，中國(guó)郵政的優(yōu)勢(shì)除了擁有“有人的地方就有中國(guó)郵政”的網(wǎng)絡(luò)布局外，似乎再?zèng)]有其他的優(yōu)勢(shì)。但這種網(wǎng)絡(luò)布局，恰是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。而且，近年來(lái)郵政主動(dòng)降價(jià)、向用戶示好的服務(wù)精神也在行業(yè)中引發(fā)熱議。其實(shí)，不管上市與否，郵政的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于民營(yíng)快遞企業(yè)都是一個(gè)巨大的“壓力”。當(dāng)下，民營(yíng)快遞企業(yè)還在花大精力向下向西布局網(wǎng)絡(luò)，而郵政早已能在建好的網(wǎng)絡(luò)上“起舞”，當(dāng)然前提保障消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)?？傊?，郵政作為中國(guó)物流業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、最深的企業(yè)，在發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)的前提下，EMS上市后對(duì)于民營(yíng)快遞在服務(wù)、時(shí)效、產(chǎn)品、布局、戰(zhàn)略等方面發(fā)起了挑戰(zhàn)，肯定會(huì)觸動(dòng)他們的“奶酪”。民營(yíng)快遞該如何應(yīng)對(duì)？我們拭目以待吧。

騰訊軍團(tuán)正對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的核心主業(yè)形成圍攻。京東挑戰(zhàn)天貓，拼多多蠶食淘寶，美團(tuán)與美團(tuán)外賣(mài)壓制口碑、餓了么，微信支付也正在取代支付寶成為商家與用戶的第一選擇，騰訊視頻、騰訊音樂(lè)、騰訊文學(xué)與騰訊體育更是完勝阿里大文娛業(yè)務(wù)。而阿里巴巴集團(tuán)對(duì)騰訊的社交、游戲與內(nèi)容主業(yè)沒(méi)有構(gòu)成任何威脅。從目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，騰訊無(wú)疑已經(jīng)搶先阿里巴巴集團(tuán)一個(gè)身位。北京時(shí)間8月23日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了截至2018年6月30日的2019財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)（注：阿里巴巴財(cái)年與自然年不同步，從每年的4月1日開(kāi)始，至第二年的3月31日結(jié)束）。2019財(cái)年第一財(cái)季，阿里巴巴集團(tuán)營(yíng)收為人民幣809.20億元（約合122.29億美元），同比增長(zhǎng)61%，但凈利潤(rùn)只有人民幣76.50億元（約合11.56億美元），較上年同期的人民幣140.31億元大幅下滑45%。阿里巴巴集團(tuán)凈利潤(rùn)大幅下滑，主要受其旗下螞蟻金服業(yè)務(wù)高達(dá)112億人民幣的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)支影響所致，按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，用于員工股權(quán)激勵(lì)的開(kāi)支需要計(jì)入費(fèi)用。我們剔除螞蟻金服股權(quán)激勵(lì)的因素影響，不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，阿里巴巴集團(tuán)凈利潤(rùn)也僅為人民幣201.01億元，與上年同期的人民幣200.19億元基本持平。收入同比增長(zhǎng)61%，而凈利潤(rùn)幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，這并不合乎常理，在阿里巴巴反常的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后到底隱藏著怎樣的玄機(jī)？1根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)2019財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴集團(tuán)的營(yíng)收構(gòu)成主要?jiǎng)澐譃殡娮由虅?wù)、云計(jì)算、數(shù)字傳媒娛樂(lè)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)四大部分，營(yíng)收合計(jì)為809.2億人民幣，同比增長(zhǎng)61%。其中，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)營(yíng)收增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)來(lái)自主業(yè)電子商務(wù)部分，營(yíng)收為人民幣691.88億元，占集團(tuán)整體營(yíng)收的67%，其營(yíng)收較去年同比增長(zhǎng)61%。仔細(xì)分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)61%的收入增長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)在靚麗的增長(zhǎng)數(shù)字中包含著較大的水分。阿里巴巴集團(tuán)的主業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)又分為國(guó)內(nèi)零售、國(guó)內(nèi)批發(fā)、國(guó)際零售、國(guó)際批發(fā)、菜鳥(niǎo)物流與餓了么六大部分。其中，國(guó)內(nèi)零售539.68億人民幣的營(yíng)收是最主要的構(gòu)成部分，這部分收入包括客戶管理、傭金與其他收入。其中，客戶管理收入與傭金收入體現(xiàn)的是阿里巴巴集團(tuán)最核心業(yè)務(wù)天貓與淘寶的平臺(tái)收入，收入分別增長(zhǎng)只有26%、55%；其他收入是指天貓進(jìn)口、盒馬鮮生及銀泰百貨等新零售業(yè)務(wù)的自營(yíng)收入，同比增長(zhǎng)高達(dá)344%。天貓進(jìn)口、盒馬鮮生及銀泰百貨等新零售業(yè)務(wù)的自營(yíng)收入無(wú)疑大幅拉高了往常以平臺(tái)收入為主的阿里巴巴集團(tuán)的整體營(yíng)收，這部分自營(yíng)收入較天貓、淘寶的平臺(tái)營(yíng)收含金量低很多。拋開(kāi)新零售業(yè)務(wù)自營(yíng)收入的大幅增長(zhǎng)，天貓、淘寶平臺(tái)收入的真實(shí)增長(zhǎng)只有45%。即使45%的平臺(tái)收入增長(zhǎng)，也遠(yuǎn)高于天貓與淘寶同期的GMV增長(zhǎng)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，天貓2019財(cái)年第一季度實(shí)物成交GMV增幅為34%，淘寶成交GMV亦加速增長(zhǎng)。阿里財(cái)報(bào)沒(méi)有公布淘寶GMV的具體增長(zhǎng)數(shù)字，但可以確定其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)低于天貓。據(jù)此推算，天貓與淘寶GMV之和的季度增長(zhǎng)已經(jīng)回落到30%以下。另外，在電子商務(wù)部分，阿里巴巴集團(tuán)還分別合并了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、餓了么33.27億、26.12億，合計(jì)近60億人民幣的收入。除此之外，國(guó)內(nèi)商業(yè)批發(fā)與國(guó)際商業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)淪為阿里巴巴集團(tuán)邊緣業(yè)務(wù)，二者營(yíng)收分別為人民幣22.50億元與18.37億元，基數(shù)較小，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)整體業(yè)績(jī)影響有限。來(lái)自國(guó)際商業(yè)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)收為人民幣43.16億元，較去年同期的人民幣26.38億元增長(zhǎng)64%，這部分主要是合并速賣(mài)通與印尼電商Lazada業(yè)務(wù)營(yíng)收所致。Lazada作為阿里巴巴集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的重要橋頭堡，其發(fā)展情況并不樂(lè)觀，除了虧損嚴(yán)重，市場(chǎng)份額在印尼本土也遠(yuǎn)遜于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除了主業(yè)電子商務(wù)部分的收入增長(zhǎng)，云計(jì)算營(yíng)收同比增長(zhǎng)93%至46.98億元，數(shù)字傳媒和娛樂(lè)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)46%至59.75億人民幣，創(chuàng)新戰(zhàn)略和其他業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)64%至10.59億元，雖然營(yíng)收增長(zhǎng)較為可觀，但三個(gè)業(yè)務(wù)分別4.88億、31.32億與12.02億，合計(jì)近50億人民幣的季度虧損更為驚人。數(shù)字傳媒與娛樂(lè)板塊主要包括優(yōu)酷、土豆、UC瀏覽器、UC新聞、阿里音樂(lè)、阿里體育、阿里游戲與大麥網(wǎng)等業(yè)務(wù)，創(chuàng)新戰(zhàn)略業(yè)務(wù)主要包括高德地圖、釘釘、AliOS與天貓精靈等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)均入不敷出。除了阿里云4.88億人民幣的季度虧損尚在可控范圍，能看到較為清晰的盈利預(yù)期，數(shù)字傳媒和娛樂(lè)、創(chuàng)新戰(zhàn)略和其他業(yè)務(wù)的巨額虧損完全不可控，短時(shí)間內(nèi)很難轉(zhuǎn)虧為盈。如果簡(jiǎn)單以這些業(yè)務(wù)正處于戰(zhàn)略投入期為緣由，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解釋它們的巨額虧損，這些業(yè)務(wù)都已經(jīng)存在多年，但由于戰(zhàn)略搖擺不定、組織調(diào)整頻繁與戰(zhàn)略執(zhí)行不力而遲遲沒(méi)有進(jìn)入正軌。除了業(yè)務(wù)虧損之外，這些業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也遠(yuǎn)輸于騰訊視頻、愛(ài)奇藝、騰訊音樂(lè)、騰訊文學(xué)、騰訊體育等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)更為慘淡的是，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售市場(chǎng)年度MAU（月活躍用戶）為5.76億，與上年相比增加2400萬(wàn)，同比增長(zhǎng)只有4%。中國(guó)零售市場(chǎng)移動(dòng)MAU（月活躍用戶）在2018年6月份達(dá)到6.34億，與2018年3月份相比增加1700萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)只有2.68%。另外，截至2018年6月30日，阿里巴巴集團(tuán)員工較上季度增長(zhǎng)20,412名，主要因整合餓了么所致，這已經(jīng)大大違背了阿里巴巴集團(tuán)堅(jiān)持多年的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。收購(gòu)餓了么之前，阿里巴巴曾用66,421名員工支撐起了4.8萬(wàn)億人民幣的GMV，而餓了么不足1000億的GMV，卻增加了近20000名員工。穿透數(shù)字表象，我們可以從阿里巴巴集團(tuán)第一季度財(cái)報(bào)中得到以下幾個(gè)核心信息。第一，阿里巴巴集團(tuán)最依賴的核心業(yè)務(wù)天貓與淘寶的GMV增長(zhǎng)已經(jīng)下滑至30%以下，未來(lái)還將進(jìn)一步下滑。第二，阿里巴巴的電子商務(wù)營(yíng)收大幅增長(zhǎng)主要來(lái)源于并表銀泰百貨、高鑫零售與盒馬鮮生等自營(yíng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)目前還處于并購(gòu)整合期，只是數(shù)字的簡(jiǎn)單疊加，含金量較低。第三，阿里巴巴集團(tuán)除天貓、淘寶實(shí)現(xiàn)盈利之外，云計(jì)算、大文娛、菜鳥(niǎo)物流、口碑、餓了么、高德地圖、釘釘?shù)葮I(yè)務(wù)都出現(xiàn)巨額虧損，短期盈利無(wú)望，正在大量吞噬著淘寶與天貓產(chǎn)生的現(xiàn)金流。波士頓咨詢公司曾發(fā)明過(guò)一個(gè)著名的管理模型，叫波士頓矩陣，波士頓矩陣將一個(gè)公司的業(yè)務(wù)分成四種類(lèi)型：?jiǎn)栴}業(yè)務(wù)、明星業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)的各個(gè)業(yè)務(wù)正好可以用這四種業(yè)務(wù)去類(lèi)比。其中，天貓、淘寶是現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，其增長(zhǎng)速度開(kāi)始大幅放緩，遭遇增長(zhǎng)天花板；國(guó)內(nèi)批發(fā)與國(guó)際批發(fā)業(yè)務(wù)是瘦狗業(yè)務(wù)，盈利微薄，但由于是阿里巴巴集團(tuán)的起家業(yè)務(wù)而一直被保留；大文娛、餓了么、口碑、新零售與國(guó)外零售Lazada都是問(wèn)題業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搖擺不定，組織不斷震蕩，執(zhí)行力低下，虧損嚴(yán)重；阿里云與螞蟻金服屬于明星業(yè)務(wù)，但二者分別在云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域遭遇到騰訊的狙擊，情況并不容樂(lè)觀。這才是阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)字表象背后較為真實(shí)、客觀的業(yè)務(wù)情況。阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄略诨卮鸱治鰩熖釂?wèn)時(shí)表示：“阿里巴巴再度迎來(lái)了一個(gè)卓越的季度，用戶快速增長(zhǎng)，不斷壯大的生態(tài)系統(tǒng)中互動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)。”阿里巴巴集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官武衛(wèi)也表示：“我們又收獲了一個(gè)出色的季度。很高興在如此巨大的規(guī)模體量下，我們的業(yè)務(wù)依然能夠展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、快速成長(zhǎng)。”在業(yè)務(wù)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的情況下，張勇、武衛(wèi)竟然用卓越、出色之類(lèi)的詞匯來(lái)形容第一季度業(yè)績(jī)，他們要不是對(duì)阿里巴巴潛在的危險(xiǎn)沒(méi)有任何覺(jué)察，要不就是自欺欺人。如果自欺欺人還好，如果作為首席執(zhí)行官與首席財(cái)務(wù)官，張勇與武衛(wèi)真的沒(méi)有意識(shí)到阿里巴巴集團(tuán)目前正在遭遇的問(wèn)題，這將是阿里巴巴集團(tuán)的巨大災(zāi)難。3財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只是企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的數(shù)字化表達(dá)，比財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更殘酷的是現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的窘迫。除了內(nèi)憂之外，阿里巴巴集團(tuán)還面臨著嚴(yán)峻的外患。天貓、淘寶是阿里巴巴集團(tuán)最為依賴的核心業(yè)務(wù)，近些年，阿里巴巴集團(tuán)借助二者源源不斷的現(xiàn)金流不斷輸血給其他業(yè)務(wù)，但這個(gè)局面有可能在不久的未來(lái)結(jié)束。因?yàn)樘熵埮c淘寶自身也遇到了較大麻煩。天貓正陷入與京東的纏斗，并在3C、家電與圖書(shū)等多個(gè)領(lǐng)域輸?shù)袅伺c京東的戰(zhàn)役，過(guò)去以自營(yíng)為主的京東也開(kāi)始發(fā)力平臺(tái)業(yè)務(wù)，將進(jìn)一步進(jìn)攻天貓?jiān)诜b等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。淘寶則受消費(fèi)升級(jí)影響，很多用戶開(kāi)始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品品質(zhì)更有保障的天貓與京東，另外淘寶還遭遇社交電商拼多多對(duì)其用戶的分流，拼多多與淘寶的商家、用戶高度重復(fù)，兩者注定在競(jìng)爭(zhēng)中此消彼長(zhǎng)。口碑與餓了么是阿里巴巴集團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域投入重金的重要布局，但在這個(gè)領(lǐng)域其更是成為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的跟隨者。美團(tuán)、美團(tuán)外賣(mài)分別在到店與到家業(yè)務(wù)上對(duì)口碑與餓了么形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。另外，美團(tuán)閃購(gòu)的推出，也讓行業(yè)專(zhuān)家看到了美團(tuán)在新零售領(lǐng)域的潛力，美團(tuán)閃購(gòu)與京東到家將是阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)在新零售領(lǐng)域最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大文娛業(yè)務(wù)作為阿里巴巴集團(tuán)“Happy”與“Health”戰(zhàn)略中快樂(lè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)載體，曾被阿里巴巴創(chuàng)始人馬云寄予厚望，但布局多年，收效甚微，虧損嚴(yán)重，正成為阿里巴巴集團(tuán)的最大業(yè)績(jī)負(fù)擔(dān)。優(yōu)酷土豆、阿里音樂(lè)、阿里文學(xué)與阿里體育等業(yè)務(wù)，無(wú)論用戶、流量、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)還是商業(yè)化變現(xiàn)能力，都全面落后于騰訊視頻、騰訊音樂(lè)、騰訊文學(xué)與騰訊體育。而阿里巴巴集團(tuán)在電商主業(yè)之外的最大明星業(yè)務(wù)支付寶，更是面臨微信支付對(duì)其市場(chǎng)份額的迅速蠶食，微信支付正在替代支付寶成為諸多商家與用戶收付款的第一選擇。在上述業(yè)務(wù)中，除了微信支付、騰訊視頻、騰訊音樂(lè)、騰訊文學(xué)與騰訊體育是騰訊自身旗下的業(yè)務(wù)，騰訊還分別是京東、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的第一大股東，拼多多的第二大股東。騰訊除了攜京東、拼多多與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)阿里巴巴的核心主業(yè)形成圍攻，還掌握58同城，滴滴出行，同程藝龍等多路兵馬為這些業(yè)務(wù)提供策應(yīng)，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)陷入騰訊軍團(tuán)的十面埋伏。在阿里巴巴核心業(yè)務(wù)陷入騰訊的包圍而四面楚歌之時(shí)，其對(duì)騰訊在社交、游戲、內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)工具等領(lǐng)域的核心主業(yè)卻沒(méi)有形成任何威脅。4騰訊成立于1998年11月，阿里巴巴成立于1999年，在近20年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，二者持續(xù)進(jìn)化，最終甩掉了所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。二者在正面遭遇后，又各自相互擴(kuò)展邊界到對(duì)方的業(yè)務(wù)腹地，形成龍虎之爭(zhēng)，成為既生瑜何生亮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但從目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，騰訊無(wú)疑已經(jīng)搶先阿里巴巴集團(tuán)一個(gè)身位，并且騰訊相較阿里巴巴的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將在未來(lái)幾年更加凸顯。主陣地遭受?chē)?yán)峻的威脅，新業(yè)務(wù)突圍遙遙無(wú)期，曾經(jīng)的常勝將軍阿里巴巴在面對(duì)騰訊時(shí)連連受挫，這是馬云在2013年卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO時(shí)不曾預(yù)料到的。沒(méi)有因就沒(méi)有果，阿里巴巴之所以形成今天的局面源于其自身犯下的諸多錯(cuò)誤，這值得馬云與張勇深刻反思并作出矯正。礪石商業(yè)評(píng)論也將在后續(xù)文章，為讀者詳細(xì)解析“為什么曾經(jīng)的常勝將軍阿里，輸?shù)袅伺c騰訊的這場(chǎng)瑜亮之爭(zhēng)”。

跨境電商做為新型外貿(mào)正在慢慢崛起，這是一種新潮流，一種新思路，也是一塊巨大的蛋糕。中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，最初可能是迫于壓力為了更好的生存，亦或是，因全球買(mǎi)全球賣(mài)的大趨勢(shì)，使得中小企業(yè)涌入這個(gè)潮流中，都不可否。然而，觀察可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商時(shí)，更多的是基于銷(xiāo)售渠道的改變。近期，美歐日簽署貿(mào)易協(xié)定，中美貿(mào)易摩擦升級(jí)日趨白熾化，中小企業(yè)的短板逐漸顯露為核心技術(shù)的缺失。那么，作為跨境電商整個(gè)流程中不可缺少的第三方服務(wù)商，支付平臺(tái)如何看待中小企業(yè)轉(zhuǎn)型以及如何助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型？日前，PayPal官方針對(duì)上述話題分享了其看法。從支付角度看中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)在貿(mào)易摩擦的大環(huán)境下，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商到底應(yīng)該將精力放在銷(xiāo)售渠道的改變上，還是自身核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)的提升上？PayPal中國(guó)區(qū)中小商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理夏文錦表示，銷(xiāo)售渠道的改變以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升應(yīng)該兼顧并行。他分析稱，很多中小企業(yè)在向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)，前期一直在關(guān)心如何將產(chǎn)品賣(mài)出去，或者將一部分精力放在如何用更好的技術(shù)來(lái)獲取精準(zhǔn)客戶。然而，當(dāng)這一階段結(jié)束以后，緊接著是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的考驗(yàn)。包括供應(yīng)鏈體系、產(chǎn)品品質(zhì)等是否達(dá)到面向海外消費(fèi)者的市場(chǎng)要求。因此，中小企業(yè)應(yīng)該將引流、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈體系等通盤(pán)考慮。另外，品牌化已經(jīng)成為出海企業(yè)的發(fā)展需求。品牌效應(yīng)在提升企業(yè)影響力的同時(shí)，也使得產(chǎn)品在同類(lèi)競(jìng)品中的議價(jià)能力不斷提高。夏文錦提到，品牌出海成功的企業(yè)在一定程度上給打算做跨境的企業(yè)樹(shù)立了很好的“標(biāo)桿”形象。而這種標(biāo)桿效應(yīng)有時(shí)比第三方服務(wù)商分享操作經(jīng)驗(yàn)的效果會(huì)好一些，并能拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展?！皞鹘y(tǒng)賣(mài)貨形式很難再脫穎而出，品牌化是企業(yè)發(fā)展的核心?！盤(pán)ayPal中國(guó)區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六表示，“一方面，這跟中國(guó)跨境出口整體經(jīng)濟(jì)模式的變化有關(guān)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，7/8年前跨境電商那種賣(mài)貨模式逐漸失去先天優(yōu)勢(shì)，商戶的利潤(rùn)越來(lái)越??；另一方面，這也跟中國(guó)‘質(zhì)’造、國(guó)家的戰(zhàn)略和發(fā)展方向息息相關(guān)?！标懥鶑?qiáng)調(diào)稱，如果企業(yè)選擇在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)型跨境電商，或者跨境電商想要做好，就需要擁有品牌和核心產(chǎn)品。這是商戶從現(xiàn)在到未來(lái)，在跨境電商行業(yè)中最核心的部分，也是最基本的競(jìng)爭(zhēng)力。與平臺(tái)和商戶做朋友除支付外將提供更多服務(wù)據(jù)了解，在今年7月初，PayPal進(jìn)一步與Wish達(dá)成協(xié)議，并對(duì)Wish平臺(tái)上的賣(mài)家降低提現(xiàn)費(fèi)率，從之前的0.5%降到0.1%。對(duì)此，了解到，費(fèi)率調(diào)整的原因主要基于兩點(diǎn)，第一是秉承PayPal一貫的服務(wù)理念，扶持中小企業(yè)，助力中小企業(yè)發(fā)展；第二應(yīng)允商家的反饋，由于各方面成本持續(xù)增加，商家的壓力不斷增大，PayPal此舉也是滿足了商家的需求，為商家減負(fù)。雖然從短期來(lái)看，大幅降費(fèi)對(duì)PayPal來(lái)講有一定損失，但長(zhǎng)期而言，會(huì)帶動(dòng)中小企業(yè)和PayPal彼此業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這是雙贏的過(guò)程。另外，支付企業(yè)對(duì)賣(mài)家的資金支持，不僅僅是費(fèi)率和安全等問(wèn)題，了解到，賣(mài)家還有其他的訴求，比如庫(kù)存壓力造成資金周轉(zhuǎn)困難等。對(duì)此，陸六六表示，從PayPal整體的業(yè)務(wù)角度講，PayPal為商戶提供短期貸款服務(wù)，針對(duì)賣(mài)家交易量給出分期貸款額度。另外，PayPalWorkingCapital作為PayPal開(kāi)放性數(shù)字支付和金融平臺(tái)重要的一部分，目前已經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞市場(chǎng)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，未來(lái)有機(jī)會(huì)將逐步延伸到其他市場(chǎng)。雖然說(shuō)，目前PayPal在中國(guó)不斷推進(jìn)一些新業(yè)務(wù)，但是陸六六，在中國(guó)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的過(guò)程中，PayPal仍然希望通過(guò)三方面為中小企業(yè)助力。第一，PayPal將立足自身核心競(jìng)爭(zhēng)力為中小企業(yè)提供服務(wù)。第二，不斷舉辦類(lèi)似“中小企業(yè)活動(dòng)月”等線下活動(dòng)。除了支付業(yè)務(wù)本身，PayPal將提供額外附加的服務(wù)幫助中小企業(yè)把轉(zhuǎn)型做的更好。比如，將PayPal的中小企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)成專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)資訊人員、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)，以實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的對(duì)接。第三，PayPal一直在探尋如何與更多的合作伙伴建立更緊密的合作關(guān)系，以期借助整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的力量，幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)支付企業(yè)如何建立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力跨境電商帶動(dòng)了賣(mài)家、平臺(tái)、物流的發(fā)展當(dāng)然也帶動(dòng)了支付等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有越來(lái)越多的跨境支付企業(yè)嶄露頭角，而在國(guó)外像MasterCard、Visa以及亞馬遜都推出跨境收款等業(yè)務(wù)。面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，PayPal的如何建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？夏文錦，PayPal和市場(chǎng)上的支付公司有一定的區(qū)別。目前市場(chǎng)上各種各樣的支付公司主要分為兩大類(lèi)。第一類(lèi)是信用卡網(wǎng)關(guān)公司，它可以替商戶在境外的消費(fèi)者端收款。這類(lèi)公司與PayPal的區(qū)別主要為，它是卡處理組織或者非品牌的服務(wù)商。而PayPal最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在，PayPal是一個(gè)雙向聚合的系統(tǒng)，既有商戶的信息，又有消費(fèi)者的信息，從而可以更好的幫助商戶和消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)控。第二類(lèi)是支付公司。這類(lèi)公司的主要業(yè)務(wù)并不是針對(duì)C端消費(fèi)者收款，而是進(jìn)行分發(fā)。值得注意的是，分發(fā)主要分兩步。首先，平臺(tái)從消費(fèi)者手里收款，即部分信用卡網(wǎng)關(guān)類(lèi)支付公司幫助平臺(tái)收??；其次，平臺(tái)定期把錢(qián)分到賣(mài)家的銀行賬戶或者其他的體系中去。這兩步的收費(fèi)模式和業(yè)務(wù)模式是有差異的。陸六六補(bǔ)充到，PayPal并不把Mastercard或Visa當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相反，他們是PayPal的合作伙伴，不只是存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。另外，亞馬遜作為一個(gè)獨(dú)立的電商平臺(tái)，他們的業(yè)務(wù)做的很好，亞馬遜全球開(kāi)店收款服務(wù)近期也在亞馬遜平臺(tái)上線。但是PayPal從定位的角度講，與亞馬遜有一定的區(qū)別。尤其是2015年P(guān)ayPal在重新獨(dú)立上市之后，將自己定位成一個(gè)開(kāi)放性的數(shù)字支付平臺(tái)，即PayPal可以跟任何的合作伙伴合作，并不是只為某一個(gè)平臺(tái)、某一個(gè)體系服務(wù)的公司?！皬拈_(kāi)放數(shù)字平臺(tái)角度講，PayPal跟PayPal的客戶之間不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。”陸六六說(shuō)道。

猝不及防拼多多的崛起，一下子讓很多電商巨頭很緊張，劉強(qiáng)東被記者問(wèn)到如何看待拼多多的崛起時(shí)，云淡風(fēng)輕的說(shuō)只要你在中國(guó)購(gòu)物過(guò)幾次，也許只要三次，你就會(huì)有自己的答案。言下之意是拼多多的復(fù)購(gòu)率很低，結(jié)果京東馬上推出了模式和產(chǎn)品都和拼多多極其類(lèi)似的京東拼購(gòu)，哦同樣的還有淘寶的拼團(tuán)，企業(yè)家的“口嫌體正直”，莫過(guò)于此了。巨頭的跟進(jìn)大概是出于恐懼。如果按照增速來(lái)算，過(guò)去三年，拼多多超過(guò)了幾乎所有同賽道的選手，16年雙十一DAU排行榜，拼多多排在10名開(kāi)外，是淘寶DAU的60分之一，徘徊在蘇寧之后，和已經(jīng)變賣(mài)的百度外賣(mài)以及股價(jià)跌穿的聚美優(yōu)品不相上下，而在15年，拼多多甚至還沒(méi)有進(jìn)入統(tǒng)計(jì)名單里，三年后拼多多在招股書(shū)中披露，2018年第一季度活躍買(mǎi)家為2.94億，為阿里的53.2%。克蘇魯神話的締造者HowardPhillipsLovecraft在總結(jié)自己的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，人類(lèi)最古老而又最強(qiáng)烈的情感是恐懼，而最古老而又最強(qiáng)烈的恐懼是未知。照著這個(gè)速度發(fā)展下去，拼多多會(huì)成長(zhǎng)成什么樣的巨獸，誰(shuí)都無(wú)法想象。難以復(fù)制的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)黃錚說(shuō)自己不喜歡消費(fèi)降級(jí)這個(gè)詞，在他的世界觀里，拼多多做的事情不是讓吃上火龍果的人吃到更好的火龍果，而是讓沒(méi)有吃過(guò)火龍果的人吃上火龍果。拼多多的成功，則催生了另一部分人，他們想讓沒(méi)吃過(guò)火龍果的人吃上火龍果，但這件事沒(méi)這么簡(jiǎn)單。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是中型電商公司，如今都面臨一個(gè)拼多多式的拷問(wèn)：如何去借鑒拼多多的成功，拼多多代表了流量洼地乘以成熟基礎(chǔ)建設(shè)帶來(lái)的爆發(fā)式增長(zhǎng)效應(yīng)。但恕我直言，拼多多注定只有一個(gè)，天時(shí)地利人和的原因?qū)е码y以復(fù)制。首先是社交流量的供給。本質(zhì)上拼多多是利用了線上流量的空隙——2014年京東的獲客成本是82元，到了2016年已經(jīng)攀升至148元，而與此同時(shí)，線下的獲取成本卻沒(méi)有太大變化。大量公司看到了這個(gè)差價(jià)，于是大張旗鼓的搞農(nóng)村電商，但忽略了微信電商GMV極低的事實(shí)——我們可以打開(kāi)手機(jī)系統(tǒng)里的電量菜單，在軟件消耗電量統(tǒng)計(jì)里微信基本上是第一位的，而在商務(wù)人士手中，微信的耗電量可以占到全部軟件的50%，但在微信上榨出的GMV卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)耗電量只有10%多一點(diǎn)的淘寶十分之一。所以說(shuō)，社交流量的特殊性會(huì)導(dǎo)致“羊毛并不出在羊身上”的現(xiàn)象。微信在五環(huán)內(nèi)扶持了京東，五環(huán)外扶持了拼多多，還投資了比今日頭條更low的趣頭條，戰(zhàn)略上無(wú)懈可擊，完全沒(méi)道理再在電商這條賽道上再扶持一個(gè)盟友的假想敵。其次是人群。恰恰相反，拼多多的典型用戶不是深山老林的老農(nóng)，而是有大量時(shí)間無(wú)處打發(fā)的人，比如學(xué)生黨、比如我們的父母、比如在四線城市當(dāng)公務(wù)員的同學(xué)。游戲的玩法套用到電商里幾乎是無(wú)解的，貪玩藍(lán)月一年賺十幾個(gè)億，說(shuō)明三四線的土豪很吃這一套，更別說(shuō)普通人了。而且這些用戶的需求很單一，一旦滿足，很難替換，換句話說(shuō)，你除非繼續(xù)渠道下沉，下沉到那些真正偏遠(yuǎn)的、交通不便的農(nóng)村，但是又面臨一個(gè)新的問(wèn)題，物流和基建的不便利，反而拉長(zhǎng)了整個(gè)電商購(gòu)物的流程和周期。我舉個(gè)例子，不要看農(nóng)村電商淘寶和京東都在做，但實(shí)際困難很大，農(nóng)村地廣人稀，道路不通暢，派件很難送到戶，所以只能折中集中到某個(gè)點(diǎn)，讓用戶去取，再加上勞動(dòng)力大多輸出到外地，家里都是老人和孩子，電商需求不高，所以這塊洼地，拼多多淘寶京東啃不動(dòng)，別人也很難啃的動(dòng)。事實(shí)上，渠道下沉的三大神獸：拼多多、趣頭條以及快手。看上去都是抓住了流量洼地，但每家成功的路徑并不一樣?？焓值某晒w功于去中心化的放養(yǎng)策略，放棄人工干預(yù)，使得每一個(gè)縣鎮(zhèn)的同城熱門(mén)區(qū)，形成了類(lèi)似貼吧的社區(qū)文化氛圍，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上難以解決的UGC問(wèn)題，在這里得到釋放和放大；趣頭條的核心商業(yè)模式，一言以蔽之就是通過(guò)看新聞賺零花錢(qián)吸引大量中低端用戶，然后通過(guò)補(bǔ)貼C端再?gòu)腂端賺廣告，本質(zhì)上是個(gè)數(shù)學(xué)游戲。這個(gè)世界上就是有很多無(wú)聊的人，有大把大把的時(shí)間無(wú)事可做，寧可天天刷標(biāo)題黨新聞賺零花錢(qián)，也不愿意動(dòng)動(dòng)手學(xué)點(diǎn)東西，以前互聯(lián)網(wǎng)不重視這些人，現(xiàn)在重視了，但故事也講完了。品質(zhì)升級(jí)帶來(lái)的去工具化真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了嗎？換句話說(shuō)，電商真的沒(méi)有故事可以講了嗎？事實(shí)上并非如此，上一波中概股上市潮中，誕生了蘭亭集勢(shì)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)，而眼下電商正面臨新一波的升級(jí)換代，而這種升級(jí)換代，簡(jiǎn)而言之就是從工具化向品質(zhì)化的進(jìn)化。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要么下沉渠道，和拼多多短兵相接；要么往消費(fèi)升級(jí)走，走品質(zhì)化和精品化的路線。但目前很多品牌的問(wèn)題在于，對(duì)品質(zhì)的理解過(guò)于狹隘。品質(zhì)素來(lái)有兩層含義，即品牌的素質(zhì)和物品的質(zhì)量。前者是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的充分條件；后者則是滿足消費(fèi)者需求的必要條件。去工具化的電商轉(zhuǎn)型階段，電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)是與消費(fèi)者個(gè)人主張和情感主張的匹配，而想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要在品牌的素質(zhì)上傾注更多。在實(shí)現(xiàn)了用戶的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為后，我們可以初步認(rèn)定這家電商滿足了工具屬性。在模式完善的今天，這已經(jīng)是對(duì)電商最基本的要求。如今全行業(yè)都處在定制化的大背景下，用戶對(duì)電商的情感、個(gè)人主張等文化屬性的需求凸顯，成為下一個(gè)階段的決勝因素。網(wǎng)易電商在三年內(nèi)做到百億級(jí)別的規(guī)模，也是借得了對(duì)用戶個(gè)人的理解。網(wǎng)易的文化本就非常具有用戶視角，像“有態(tài)度”的網(wǎng)易新聞、靠用戶經(jīng)營(yíng)的“云村”網(wǎng)易云音樂(lè)，網(wǎng)易的用戶視角讓網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選在內(nèi)部孵化之初就明確了電商的經(jīng)營(yíng)策略：明確目標(biāo)人群，滿足他們的個(gè)人與情感主張。無(wú)論是網(wǎng)易考拉對(duì)標(biāo)的白領(lǐng)階層還是網(wǎng)易嚴(yán)選抓住的文青群體，網(wǎng)易都把產(chǎn)品落腳到了他們的價(jià)值主張，并為用戶每個(gè)人都提供了“美好生活”的樣本。在網(wǎng)易考拉里，這種樣本可能是兼具潮流和健康的生活體驗(yàn)，而在網(wǎng)易嚴(yán)選里，又是一種簡(jiǎn)約又不失精致的灑脫和愜意。沈南鵬說(shuō)，賽道選擇比賽道本身更重要，五環(huán)外的故事已經(jīng)講完了，但五環(huán)內(nèi)還沒(méi)有，從賽道的高度，我有兩個(gè)趨勢(shì)判斷。一是中國(guó)的電商行業(yè)在全世界已經(jīng)名列前茅，但缺乏與之對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)品牌。二是工具化的時(shí)代已經(jīng)飽和，但品質(zhì)化的時(shí)代還沒(méi)有開(kāi)始。去年雙十一阿里的數(shù)據(jù)1682億，這還沒(méi)有算上其他家，比如京東等其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)，而與之對(duì)應(yīng)的是2017年傳統(tǒng)的黑五線上銷(xiāo)售不過(guò)50億美元（折合人民幣300多億），事實(shí)上從2013年開(kāi)始，雙十一就已經(jīng)和黑五的數(shù)據(jù)持平，中國(guó)的電子商務(wù)全面碾壓美國(guó)，成為世界之最，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。就像MUJI和優(yōu)衣庫(kù)，分別在各自的價(jià)位里把品質(zhì)做到了最大化，而網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選，已經(jīng)率先在電商領(lǐng)域復(fù)制出“網(wǎng)易出品，必屬精品”的口號(hào)。在最新的財(cái)報(bào)里，網(wǎng)易電商的比重逐年加強(qiáng)，在最新的財(cái)報(bào)中，已經(jīng)接近30%。在跨境電商市場(chǎng)上，網(wǎng)易考拉的市場(chǎng)份額為26%，暫時(shí)居首，而天貓國(guó)際為22%，京東全球購(gòu)為13.4%。而無(wú)論是如涵還是韓都衣舍，這些在網(wǎng)絡(luò)上大紅大紫的品牌，并沒(méi)有迎來(lái)一個(gè)真正屬于他們的階層和領(lǐng)地。在未來(lái)十幾年里，會(huì)誕生更多以品質(zhì)策略取勝、而不是以低價(jià)策略取勝的品牌和平臺(tái)。我們可以從鄰國(guó)日本得到很多借鑒：MUJI的理念是合理而且便宜，而優(yōu)衣庫(kù)的本意則是提供價(jià)廉物美的休閑裝。他們?yōu)橄M(fèi)者提供“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營(yíng)理念外，依靠極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格和“隨意挑選”的舒適感，在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期取得了驚人的業(yè)績(jī)。而眼下中國(guó)，急需這種優(yōu)質(zhì)，低價(jià)，又非常具有用戶意識(shí)的平臺(tái)和品牌。無(wú)論是平臺(tái)還是品牌，新的消費(fèi)升級(jí)還在繼續(xù)。其次是品質(zhì)化的時(shí)代。我們可以換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題。品質(zhì)化的本身，是產(chǎn)品本位思維的消解和用戶本位思維的建立。第一代互聯(lián)網(wǎng)電商，以淘寶為代表，最突出的貢獻(xiàn)，是將線下的東西搬到了線上，構(gòu)建了一整套線上購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而加速了商品在社會(huì)中的流通速度和效率。而第二代互聯(lián)網(wǎng)電商最大的貢獻(xiàn)是強(qiáng)化了搜索和工具的價(jià)值和作用，通過(guò)工具和搜索的模式，縮短了用戶找到商品的時(shí)間，從而減少了貨和人之間的路徑。在這個(gè)基礎(chǔ)之上衍生出的特賣(mài)、聚劃算、秒殺、都是搜索的衍生，為什么這么說(shuō)，因?yàn)楸举|(zhì)上他們還是工具思維。這些名目繁多的產(chǎn)品，打個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔?，就好比是蓄水池里增加的管道，?dāng)水池里的水太多，而搜索這根大管道的排量又有限時(shí)，它們的作用就是增大排水量，讓更多的人能夠通過(guò)不同的管道獲取到水。在所謂“萬(wàn)能的淘寶”里，起最大作用的還是搜索的模式。淘寶力推的微淘，幾經(jīng)改版和調(diào)整，并享受著底部一級(jí)菜單欄的入口，本質(zhì)上也是希望承擔(dān)起搜索副管道的作用。而搜索本質(zhì)是人找貨的模式，未來(lái)的電商，要么是重置人貨場(chǎng)三者的關(guān)系；要么是提升口碑，品質(zhì)，這些服務(wù)體驗(yàn)層面的溢價(jià)。在網(wǎng)易考拉下，有個(gè)跟微淘類(lèi)似的入口，叫種草社區(qū)，但兩者在性質(zhì)上有非常明顯的不同。首先，在分區(qū)上微淘是利用“美食”、“美妝”、“母嬰”、“數(shù)碼”等明顯的產(chǎn)品類(lèi)別定位，是一種“產(chǎn)品本位”的思維。而在種草社區(qū)里，分類(lèi)則是“酷先生”、“趣旅行”、“趕時(shí)髦”、“潔癖黨”等更為功能性的分類(lèi)。在這種分類(lèi)形式背后，體現(xiàn)出的是網(wǎng)易“用戶本為”的產(chǎn)品思維，這是跟微淘完全不同的，而這也是為什么種草社區(qū)更受用戶的歡迎和信任。當(dāng)然，品質(zhì)電商的基石是解決“不管我在這個(gè)平臺(tái)買(mǎi)什么，它產(chǎn)品的質(zhì)量的品質(zhì)都是始終如一的”問(wèn)題。就像我逛MUJI，從電風(fēng)扇到精油，都符合MUJI“消除不必要的裝飾，追求產(chǎn)品的功能性，注重小的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)”的理念，這是一種倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單生活”的用戶心智。網(wǎng)易電商上游對(duì)接海外的頂級(jí)品牌和全球范圍的品質(zhì)制造商，下游對(duì)接中產(chǎn)和泛中產(chǎn)群體。在三年前，電商市場(chǎng)被普遍認(rèn)為格局板結(jié)的情況下，從用戶角度入手，以提倡不同價(jià)值的主張來(lái)倡導(dǎo)特定的用戶心智，把網(wǎng)易考拉“買(mǎi)點(diǎn)進(jìn)口的”和網(wǎng)易嚴(yán)選“買(mǎi)點(diǎn)好的”兩種價(jià)值主張灌輸給用戶，在各自市場(chǎng)獲得市場(chǎng)占有率領(lǐng)先和產(chǎn)業(yè)強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)。品質(zhì)化并不意味著奢侈，而是關(guān)注用戶的個(gè)人和情感主張的過(guò)程，將過(guò)去挑選的過(guò)程讓渡給平臺(tái)，自己則專(zhuān)注品質(zhì)，情感這些元素。MUJI和優(yōu)衣庫(kù)的火爆就是最好的例子，隨著電商的普及，越來(lái)越多的人會(huì)認(rèn)可這種消費(fèi)理念?！ひ约啊る娚淘谥袊?guó)發(fā)展超過(guò)了15年，電商的幾大環(huán)節(jié)，從最開(kāi)始的支付、選擇、物流幾個(gè)關(guān)鍵要素，誕生了支付寶、導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、京東物流等幾大產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的本質(zhì)，是以工具和效率為優(yōu)先的，但工具最終還是要讓位于品質(zhì)、品味、體驗(yàn)這些超乎購(gòu)物流程的要素。事實(shí)上，人類(lèi)進(jìn)步的歷史，總是從簡(jiǎn)單變?yōu)閺?fù)雜，而又從復(fù)雜演變成簡(jiǎn)單，正如無(wú)印良品一直倡導(dǎo)的“無(wú)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)”那樣，簡(jiǎn)單、可靠、富有用戶意識(shí)的品牌，才是最長(zhǎng)久和最具生命力的。

從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將從8-12個(gè)/日，漲為20個(gè)/日。中國(guó)品牌數(shù)量將維持75%的比例，國(guó)外品牌占比25%。C端用戶不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶，唯品倉(cāng)為專(zhuān)業(yè)代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)，平臺(tái)具有一定的門(mén)檻。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。穿上社交外衣的傳統(tǒng)電商，在行業(yè)里儼然成為一種新風(fēng)向，引得各路玩家紛紛入局。唯品會(huì)是這批“逐浪者”中的一個(gè)，并從自己的“特賣(mài)基因”中衍生出新的可能性。前不久，一直做B2C的生意的唯品會(huì)上線了一款名為“唯品倉(cāng)”的App。唯品倉(cāng)基于S2B2C模式（一種集合供貨商賦能于分銷(xiāo)商，并共同服務(wù)于顧客的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式），以專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B為客群，借助微信、QQ等社交平臺(tái)，幫助品牌商清理庫(kù)存。在此之前，唯品會(huì)平臺(tái)上賣(mài)不掉的尾貨都原路退還給了品牌商。這批尾貨對(duì)品牌商和批發(fā)商而言意義不盡相同：品牌商很難在主流電商渠道中完全消化庫(kù)存，如若親自出馬低價(jià)甩賣(mài)尾貨，將新貨、舊貨放在同一平臺(tái)上售賣(mài)，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌形象造成一定挫傷，還會(huì)影響新品銷(xiāo)售；批發(fā)商和代購(gòu)想用最優(yōu)惠的價(jià)格拿下這批尾貨，但難以接觸到品牌方，拿不到一手貨源。于是，唯品倉(cāng)脫離唯品會(huì)主站成為一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，設(shè)置一定準(zhǔn)入門(mén)檻，幫品牌商和批發(fā)商牽起了一條“紅線”，并通過(guò)平臺(tái)機(jī)制將代購(gòu)和批發(fā)客與普通消費(fèi)者進(jìn)行隔離：代購(gòu)和批發(fā)商通過(guò)唯品倉(cāng)拿到品牌庫(kù)存尾貨后，通過(guò)社交工具進(jìn)行分享和分發(fā)，具有一定的私密性；搜索引擎也抓取不到庫(kù)存商品和品牌的信息，從而在幫助品牌快速清理庫(kù)存尾貨的同時(shí)，避免對(duì)品牌形象造成影響。但解決完這一矛盾后，仍有不少問(wèn)題逐漸浮出水面：上線一周，唯品倉(cāng)靠什么來(lái)導(dǎo)流？在社交平臺(tái)曝光后，如何保護(hù)好小B的進(jìn)貨來(lái)源？微信能否長(zhǎng)期對(duì)唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜？唯品會(huì)副總裁黃紅英日前在接受36氪獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)，聊了聊唯品倉(cāng)當(dāng)前和未來(lái)想做的事，以及社交電商的未來(lái)。唯品倉(cāng)的第一步上線初期，唯品倉(cāng)就明確提出，自己的客群是專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B客群。但向來(lái)只做B2C生意的唯品會(huì)，如何初步導(dǎo)入資源流量，迅速覆蓋小B客群？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)當(dāng)前的流量來(lái)源有四個(gè)方面：內(nèi)部測(cè)試平臺(tái)的種子用戶、唯品會(huì)3億存量用戶轉(zhuǎn)化、外圍流量吸引，以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)玩法機(jī)制。另外，唯品倉(cāng)未來(lái)還會(huì)與批發(fā)市場(chǎng)等線下場(chǎng)景機(jī)構(gòu)合作，從線下獲取小B客群流量。10年來(lái)都專(zhuān)注于特賣(mài)領(lǐng)域的唯品會(huì)，迄今為止已與6000家國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)成長(zhǎng)期合作。但從唯品倉(cāng)平臺(tái)的供應(yīng)鏈來(lái)看，當(dāng)前只有25家品牌商的產(chǎn)品在售，其中以紅蜻蜓、真維斯、柏雅圖、勁霸等中國(guó)品牌居多，阿迪達(dá)斯、耐克等國(guó)外品牌數(shù)量較少。事實(shí)上，唯品倉(cāng)App上線至今剛好滿一周，基本是按照每天8~12個(gè)品牌的速度來(lái)上新，同時(shí)促銷(xiāo)結(jié)束的品牌也會(huì)即時(shí)下線，因而App端的品牌數(shù)量基本維持在幾十家左右。黃紅英告訴36氪，按唯品倉(cāng)項(xiàng)目的計(jì)劃，從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將會(huì)達(dá)到每日20個(gè)。至于國(guó)內(nèi)外品牌數(shù)量的占比問(wèn)題，唯品倉(cāng)將依據(jù)代購(gòu)的需求來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和拓展，未來(lái)依舊計(jì)劃以中國(guó)品牌為主，將比例維持在75%上下，國(guó)外品牌占比為25%。從貨物來(lái)源看，唯品倉(cāng)上在售的商品一方面來(lái)自合作品牌方提供的庫(kù)存和尾貨，一方面還有唯品會(huì)自營(yíng)的買(mǎi)斷庫(kù)存。唯品倉(cāng)與品牌商的合作亦可分為兩種形式：直接與唯品倉(cāng)合作的品牌，由品牌方發(fā)貨；已經(jīng)進(jìn)入唯品會(huì)平臺(tái)寄售、在唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)中存放的尾貨商品，由唯品倉(cāng)發(fā)貨。唯品倉(cāng)將社交作為交易鏈的關(guān)鍵一環(huán)。下單進(jìn)貨前，小B需先將商品信息轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，獲得一定訂單后再?gòu)奈ㄆ穫}(cāng)下單。但這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)矛盾：如果貨物經(jīng)歷“唯品倉(cāng)——小B——買(mǎi)家”這樣一個(gè)流程，會(huì)使得物流時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)一倍；如果直接將貨品寄送給買(mǎi)家，小B又可能暴露自己貨源渠道。唯品倉(cāng)的解決方案是，無(wú)論是由唯品倉(cāng)、品牌商直發(fā)，還是經(jīng)由小B端二次分發(fā)，都不在物流快遞單和包裝上顯示唯品會(huì)和唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。包括箱子中的空氣墊等固定填充物，都會(huì)使用另外一套物料，整個(gè)內(nèi)外包裝只顯示品牌商品信息。商品存在質(zhì)量問(wèn)題需退貨時(shí)，都會(huì)退回唯品倉(cāng)或品牌商的倉(cāng)庫(kù)。小B在平臺(tái)上獲取退貨地址后，將倉(cāng)庫(kù)地址提供給C端買(mǎi)家即可，地址也不會(huì)顯示唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。唯品倉(cāng)的下一步8月14日，唯品會(huì)發(fā)布2018年第二季度財(cái)報(bào)后，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞在電話會(huì)議中提到，唯品會(huì)做唯品倉(cāng)是因?yàn)楹芏郃pp都在做，但相比之下，唯品會(huì)最專(zhuān)業(yè)、和品牌接觸最密切，因而相信自己能很快拿下這塊市場(chǎng)。事實(shí)上，愛(ài)庫(kù)存、好衣庫(kù)，以及阿里巴巴的1688批發(fā)網(wǎng)，已經(jīng)先唯品會(huì)一步，做了許久銷(xiāo)售庫(kù)存的生意，這其中的愛(ài)庫(kù)存和好衣庫(kù)，甚至都具備了社交電商屬性。作為后來(lái)者的唯品倉(cāng)，要靠什么來(lái)切下市場(chǎng)老玩家的一塊蛋糕？黃紅英表示，唯品會(huì)與6000+國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，也使得唯品倉(cāng)的貨品在保證正品貨源的同時(shí)，擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。盡管當(dāng)前唯品倉(cāng)的商品品類(lèi)以服裝、鞋包為主，但根據(jù)調(diào)研反饋結(jié)果，用戶對(duì)美妝、母嬰、家居家紡這幾類(lèi)有很大的需求趨勢(shì)，這是唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，也將是今后唯品倉(cāng)為小B供貨的重要品類(lèi)。唯品倉(cāng)將自己的用戶定義為包含專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等在內(nèi)的小B客群。對(duì)于36氪“用戶是否會(huì)從小B向大B轉(zhuǎn)移”的疑問(wèn)，黃紅英解釋稱，大B與小B其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的定義。從唯品會(huì)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，小B月銷(xiāo)售額為3~5萬(wàn)，大B月銷(xiāo)售額超過(guò)50萬(wàn)，還有一些超大B月銷(xiāo)售額甚至可以達(dá)到500~1000萬(wàn)。上線一周內(nèi)，就有不少大B用戶同唯品倉(cāng)聯(lián)系，其中有的客戶月進(jìn)貨額可以達(dá)到1000~2000萬(wàn)?；诖?，唯品倉(cāng)會(huì)根據(jù)大B的貨品需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)。未來(lái)，唯品倉(cāng)頁(yè)面也會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向大B的標(biāo)簽入口。值得注意的是，唯品倉(cāng)App上線后，36氪曾下過(guò)一個(gè)判斷：未來(lái)唯品倉(cāng)的用戶將不僅限于小B端客群，還包括大量喜歡囤貨的個(gè)人買(mǎi)家。對(duì)此黃紅英表示，C端用戶不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶，唯品倉(cāng)是為專(zhuān)業(yè)的代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)的，平臺(tái)具有一定的門(mén)檻?！坝脩粢粋€(gè)月要買(mǎi)滿2000元才能成為會(huì)員，享受一些購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠政策，這主要也是為了保護(hù)小B客群的利益。”不過(guò)在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，一個(gè)月消費(fèi)滿2000元，對(duì)個(gè)人買(mǎi)家來(lái)說(shuō)似乎算不上太高的門(mén)檻，尤其是服飾穿戴這類(lèi)消費(fèi)頻次較高的商品。隨著C端用戶的增加，小B客群在供貨渠道上似乎不再具有優(yōu)勢(shì)。在黃紅英看來(lái)，小B客群和C端用戶需求不同，小B對(duì)貨品進(jìn)行分發(fā)，C端用戶是最終的消費(fèi)者。如果有用戶組團(tuán)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)也形成了小B代購(gòu)行為。社交電商的未來(lái)社交電商化身成為一股強(qiáng)勁的龍卷風(fēng)，刮向了整個(gè)電商圈。唯品會(huì)先后推出唯享客、云品倉(cāng)、唯品倉(cāng)三個(gè)項(xiàng)目，作為其在社交電商領(lǐng)域的三個(gè)重要嘗試：唯享客誕生最早，2015年起步，基于唯品會(huì)主站，通過(guò)傭金返現(xiàn)激勵(lì)終端消費(fèi)者的分享，以此來(lái)分發(fā)貨品、獲取流量；云品倉(cāng)是唯品會(huì)今年重要的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是依托唯品會(huì)的好貨、供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)等一系列資源搭建的獨(dú)立平臺(tái)，號(hào)召寶媽、學(xué)生等兼職代購(gòu)人群開(kāi)設(shè)自己的小店，利用社交和人脈關(guān)系進(jìn)行貨品的推薦分發(fā)；剛剛上線一周的唯品倉(cāng)，則是基于S2B2C模式的專(zhuān)業(yè)代購(gòu)批發(fā)平臺(tái)?！吧缃浑娚淌俏ㄆ窌?huì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，不論在2B還是2C的項(xiàng)目中，唯品會(huì)都將嘗試在平臺(tái)推出激勵(lì)裂變的社交玩法?！秉S紅英如是表示。但業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，社交電商其實(shí)是一個(gè)偽概念，社交只是入口，和零售并無(wú)關(guān)系，不能成為一種特定的商業(yè)模式，亦不具有排他性。對(duì)此黃紅英表示，唯品會(huì)一直在探索如何充分發(fā)揮社交的力量。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，就像曾經(jīng)的線下店和貨架電商一樣。商品要觸達(dá)消費(fèi)者，有多種多樣的渠道形態(tài)，社交電商是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。2017年11月，騰訊、京東入股唯品會(huì)，三方開(kāi)啟了正式合作。從那以后，唯品會(huì)便開(kāi)始利用微信生態(tài)中的社交能力，開(kāi)始了社交電商領(lǐng)域的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常開(kāi)放的形態(tài)。騰訊入股唯品會(huì)后，雙方已在各個(gè)層面推進(jìn)深度合作，未來(lái)微信生態(tài)的流量，也將幫助唯品倉(cāng)實(shí)現(xiàn)用戶的裂變式增長(zhǎng)。”社交電商一個(gè)無(wú)法規(guī)避的痛點(diǎn)是，過(guò)于依賴其他平臺(tái)導(dǎo)量，尤其是微信生態(tài)，流量成本已愈發(fā)昂貴。以拼多多為例，流量成本已經(jīng)從最初的11元暴漲至近50元，這部分成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品品質(zhì)層面。騰訊是否會(huì)持續(xù)不斷地向唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜呢？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)是面向小B客群的平臺(tái)，獲客模式不同于C端電商平臺(tái)。小B客群關(guān)注的是貨品質(zhì)量以及貨品分發(fā)的利潤(rùn)，對(duì)于唯品倉(cāng)來(lái)說(shuō)，流量主要還是取決于平臺(tái)自身貨品的吸引力。

8月20日，百人講課堂邀請(qǐng)果樂(lè)樂(lè)CEO陳功偉分享他對(duì)生鮮電商的最新思考，期間他談到，拼多多應(yīng)該是中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品最大的交易平臺(tái)，上面的農(nóng)產(chǎn)品便宜是因?yàn)槭〉袅私y(tǒng)一分揀、打包、集約式倉(cāng)儲(chǔ)、物流，以及經(jīng)銷(xiāo)商的各種分銷(xiāo)成本。陳功偉認(rèn)為，拼多多的崛起沒(méi)有大家想那么簡(jiǎn)單，它不僅是踩中了四、五、六線人群的風(fēng)口，還有一個(gè)為人忽略的原因是農(nóng)產(chǎn)品的作用?！捌炊喽鄳?yīng)該是中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品最大的交易平臺(tái)，在上面，每個(gè)農(nóng)戶作為賣(mài)家都可以根據(jù)自己商品的產(chǎn)量、質(zhì)量、成熟時(shí)間等發(fā)起不同的拼團(tuán)，然后平臺(tái)會(huì)利用不同的產(chǎn)品、物流、價(jià)格等算法，來(lái)匹配不同的消費(fèi)群?！标惞ト绱吮硎?。“如果從模式上來(lái)講的話，它是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易：不同的人買(mǎi)不同的貨，用不同的價(jià)格。而且這省去了中間的批發(fā)市場(chǎng)、二級(jí)批發(fā)等果商，包括大量的倉(cāng)儲(chǔ)流通的成本?！彼虮确秸f(shuō)，有二十畝地，一畝地三千斤水果，總共是六萬(wàn)斤，如果做十斤的包裝，也就是六千個(gè)包裹。根據(jù)季節(jié)時(shí)間，連續(xù)發(fā)起五百單、一千單的團(tuán)購(gòu)，這些包裹可能一個(gè)星期基本就會(huì)拼團(tuán)結(jié)束。這跟電商平臺(tái)京東天貓等完全不一樣，是把所有商品統(tǒng)一定價(jià)面對(duì)所有的消費(fèi)者，統(tǒng)一銷(xiāo)售，統(tǒng)一的物流與服務(wù)，“但是在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)一很難完成，因?yàn)橥度胭Y源太大，拼多多用自己的平臺(tái)特征推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售?！庇泻芏嗳苏J(rèn)為拼多多上面的貨質(zhì)量不怎么樣，“其實(shí)大家買(mǎi)到貨的時(shí)候收到包裹的時(shí)候也不會(huì)說(shuō)，這個(gè)比我想象的要差，因?yàn)樗膬r(jià)格比你在水果店購(gòu)買(mǎi)，比在超市購(gòu)買(mǎi)要低了很多，而且可能會(huì)更新鮮?！薄捌鋵?shí)我們自己去想，每年生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)變化太大，拼多多為什么便宜？因?yàn)樗〉袅私y(tǒng)一的打包、分揀、集約式倉(cāng)儲(chǔ)、物流，以及經(jīng)銷(xiāo)商的各種分銷(xiāo)成本。”黃崢在接受提問(wèn)時(shí)曾說(shuō)，美國(guó)的農(nóng)莊特別大，一望無(wú)際，而且完全工業(yè)化，美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)和運(yùn)玉米，和運(yùn)一瓶礦泉水是一樣的，沒(méi)有差別。但是中國(guó)很不一樣，中國(guó)到今天農(nóng)業(yè)人口在人口比例還是比較大，中國(guó)的土地現(xiàn)象導(dǎo)致中國(guó)的農(nóng)莊是比較分散的。這種情況下，中國(guó)的農(nóng)莊是標(biāo)準(zhǔn)化程度是不行的，每個(gè)果園劃分很清楚，成熟的時(shí)間也不一致，A園子水果這個(gè)月長(zhǎng)好了，B園子下個(gè)月才好，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的東西與工業(yè)化運(yùn)營(yíng)脫軌，并且流通和分發(fā)的效率很低。因此，“拼”模式契合了目前中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀。而陳功偉的思考，與之不謀而合。

消費(fèi)便利性逐漸贏得咖啡消費(fèi)者的青睞，星巴克一貫倡導(dǎo)的“第三空間”難以更好迎合消費(fèi)者需求。同時(shí)，瑞幸等新興咖啡品牌的迅速崛起使中國(guó)咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，星巴克中國(guó)/亞太區(qū)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率近9年來(lái)首次出現(xiàn)下降。近日，星巴克宣布，與全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行全方位深度戰(zhàn)略合作，以期完成新零售戰(zhàn)略布局。星巴克2018年第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度全球銷(xiāo)售增長(zhǎng)11%，凈收入達(dá)到63億美元。然而，中國(guó)市場(chǎng)作為星巴克的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，卻出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑的情況。中國(guó)/亞太區(qū)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率從26.6%下降到19%，下降幅度達(dá)7.6%，這是近9年來(lái)該數(shù)據(jù)首次下降。同時(shí)，相對(duì)于全球同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)1%的情況，中國(guó)區(qū)門(mén)店同店銷(xiāo)售同比下降2%。近日，星巴克宣布，與全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，似乎表明了星巴克在中國(guó)市場(chǎng)力挽狂瀾的決心。二者的全方位深度戰(zhàn)略合作主要體現(xiàn)在：（1）星巴克將開(kāi)放其700萬(wàn)名付費(fèi)會(huì)員的數(shù)據(jù)與阿里進(jìn)行對(duì)接；（2）全面融入阿里的新零售戰(zhàn)略，包含餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線；（3）攜手打造全球最大新零售智慧門(mén)店。從二者的合作領(lǐng)域可以看出，星巴克期望通過(guò)此次合作來(lái)幫助自身完成新零售的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)布局，以應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者需求變化及互聯(lián)網(wǎng)咖啡快速崛起對(duì)企業(yè)造成的不利影響。▌消費(fèi)需求的變化和互聯(lián)網(wǎng)咖啡的快速崛起使星巴克頹勢(shì)顯現(xiàn)中國(guó)咖啡消費(fèi)需求發(fā)生變化，消費(fèi)便利性獲得青睞從速溶咖啡到現(xiàn)磨咖啡，消費(fèi)者對(duì)于咖啡的消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生變化。如今，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段及優(yōu)化的商業(yè)模式，咖啡外送服務(wù)及無(wú)人化自助咖啡迎合了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)便利性的需求。在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)調(diào)咖啡時(shí)，58.4%的消費(fèi)者選擇外賣(mài)渠道，17.5%的消費(fèi)者選擇在大樓的咖啡機(jī)處購(gòu)買(mǎi)，二者之和達(dá)到75.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)咖啡的迅速崛起對(duì)星巴克造成銷(xiāo)售壓力消費(fèi)需求的變化促進(jìn)了咖啡細(xì)分市場(chǎng)的出現(xiàn)，比如互聯(lián)網(wǎng)咖啡外賣(mài)、無(wú)人化自助咖啡銷(xiāo)售，這些新興的商業(yè)模式贏得了資本市場(chǎng)的青睞，業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展。在星巴克與Costa等品牌咖啡之間的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈的前提下，這些新興咖啡品牌的進(jìn)入加劇了中國(guó)咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（1）瑞幸咖啡：快速進(jìn)行線下門(mén)店布局，打通線上與線下瑞幸咖啡采用新零售的模式，全方位布局線上與線下，通過(guò)資本補(bǔ)貼的方式推進(jìn)社交裂變式傳播，利用明星經(jīng)紀(jì)打造品牌形象，并將“質(zhì)量好+價(jià)格合理+購(gòu)買(mǎi)方便”作為產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)咖啡“價(jià)格高+不方便”的消費(fèi)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。線下方面，瑞幸咖啡運(yùn)營(yíng)8個(gè)月左右的時(shí)間，便以迅雷不及掩耳之勢(shì)完成門(mén)店布局809家，在核心城市實(shí)現(xiàn)高密度覆蓋。并且瑞幸將門(mén)店屬性弱化，設(shè)置提供“制造和配送”功能的動(dòng)態(tài)“站點(diǎn)”，這些站點(diǎn)的面積、人員和機(jī)器配置會(huì)根據(jù)線上訂單量等因素來(lái)調(diào)節(jié)，使得場(chǎng)景成本在動(dòng)態(tài)變化中實(shí)現(xiàn)最小化。瑞幸線下門(mén)店所有訂單交易都位于線上，員工只需專(zhuān)注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)效率得以提升。線上，用戶在APP的交易行為對(duì)接后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人、貨、場(chǎng)的核心集中于數(shù)據(jù)上。瑞幸咖啡還建立起用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，用100多組標(biāo)簽標(biāo)記用戶行為，從而獲取到更為精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。這一新零售模式為瑞幸咖啡帶來(lái)了用戶的增長(zhǎng)與流量的轉(zhuǎn)化，在半年多的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里，其服務(wù)用戶已超過(guò)350萬(wàn)，銷(xiāo)售杯量達(dá)到1800余萬(wàn)。由于瑞幸咖啡面向的消費(fèi)群體是職場(chǎng)人士及年輕消費(fèi)群體，與星巴克的消費(fèi)群體定位一致，在當(dāng)前市場(chǎng)存量有限的情況下，其線上及線下流量的增長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)搶占一定的市場(chǎng)份額，為星巴克帶來(lái)銷(xiāo)售壓力。（2）連咖啡：輕社交模式，線上流量大連咖啡通過(guò)建立電子形式的咖啡庫(kù)，采用輕社交的方式，推進(jìn)用戶的共性裂變，促進(jìn)咖啡品牌滲透到不同的社交圈，以便捷的外賣(mài)服務(wù)，來(lái)刷新咖啡的消費(fèi)場(chǎng)景，并通過(guò)提高產(chǎn)品的迭代速度來(lái)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在2017年雙十二萬(wàn)能咖啡8小時(shí)返場(chǎng)當(dāng)天，單日銷(xiāo)售峰值更接近40萬(wàn)杯（含預(yù)付費(fèi)進(jìn)入咖啡庫(kù)的儲(chǔ)存飲品），相當(dāng)于星巴克1000家左右門(mén)店的單日銷(xiāo)售量。今年4月初，連咖啡開(kāi)通微信端小程序入口，3小時(shí)內(nèi)完成了10萬(wàn)人拼團(tuán)下單，首日訪問(wèn)量達(dá)300萬(wàn)，順帶為其服務(wù)號(hào)引流20萬(wàn)消費(fèi)用戶。截至2018年7月，連咖啡在營(yíng)業(yè)門(mén)店200家，用戶數(shù)量超300萬(wàn)，日均訂單超過(guò)10萬(wàn)。瑞幸和連咖啡巨大的線上流量，讓星巴克意識(shí)到線上市場(chǎng)的廣闊性。并且，咖啡新零售公司可以通過(guò)線上獲得更多消費(fèi)者數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，而星巴克門(mén)店消費(fèi)行為還未充分實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)化，難以充分挖掘信息。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上線下布局，正逐步培養(yǎng)起消費(fèi)者在線上場(chǎng)景消費(fèi)咖啡的習(xí)慣，這讓突出強(qiáng)調(diào)“第三空間”的星巴克感受到了加快建設(shè)“第四空間”的必要性。▌與阿里巴巴進(jìn)行戰(zhàn)略合作，獲取新零售元素依托餓了么、盒馬，接入新零售配送體系今年9月開(kāi)始，星巴克將在北京、上海開(kāi)展餓了么試點(diǎn)外賣(mài)服務(wù)，并計(jì)劃于年底前延伸到全國(guó)30多個(gè)主要城市、2000多家門(mén)店。為提升用戶體驗(yàn)，餓了么將升級(jí)外賣(mài)設(shè)備，并安排專(zhuān)屬配送團(tuán)隊(duì)。通過(guò)從門(mén)店取貨送外賣(mài)的方式，將利于星巴克獲取線上流量并提升線下門(mén)店坪效。與此同時(shí)，星巴克還將與盒馬深度合作，共同打造首家進(jìn)駐盒馬鮮生的品牌外送廚房——“外送星廚”，形成以盒馬門(mén)店為中心的新零售配送體系。盒馬鮮生有著較高的用戶粘性和線上轉(zhuǎn)化率，并且精準(zhǔn)定位中高端年輕用戶，這與星巴克的消費(fèi)人群定位有較大的重疊，二者的合作有利于通過(guò)盒馬滲透星巴克的消費(fèi)者，并通過(guò)線上數(shù)據(jù)，獲取到更清晰的用戶畫(huà)像，使后期的會(huì)員服務(wù)、推薦體系及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加精準(zhǔn)化。但值得注意的是，目前盒馬鮮生的門(mén)店數(shù)量只有50家，短期內(nèi)帶給星巴克的增量有限。建立新零售智慧門(mén)店，打造星巴克“第四空間”星巴克和阿里巴巴還將聯(lián)手開(kāi)創(chuàng)星巴克線上新零售智慧門(mén)店，以作為星巴克的“第四空間”。雙方將基于天貓新零售方案橫向打通星巴克和阿里生態(tài)系統(tǒng)的多個(gè)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互通。未來(lái)線上門(mén)店入口還將與星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員系統(tǒng)連接，為每位會(huì)員個(gè)性化專(zhuān)屬定制，最終實(shí)現(xiàn)“千人千店”的新體驗(yàn)。通過(guò)第四空間，阿里可以為星巴克進(jìn)行線上導(dǎo)流，并提供線上積分、社交營(yíng)銷(xiāo)、支付等賦能，星巴克有望獲得更多線上流量支持，將更多消費(fèi)行為線上化，獲得更多消費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，星巴克的品牌文化還可在線上實(shí)現(xiàn)全方位的延伸，相對(duì)于正在著力打造新品牌的競(jìng)爭(zhēng)者，這是星巴克獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。▌星巴克能否將新零售元素融入血液，為自己造血？星巴克近10年在數(shù)字及技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，在一定程度上降低了對(duì)阿里數(shù)字、技術(shù)的“排異”可能性。品牌優(yōu)勢(shì)有利于星巴克的粉絲群進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化，從而推進(jìn)星巴克新零售戰(zhàn)略。近10年，星巴克不斷優(yōu)化數(shù)字和技術(shù)布局新零售戰(zhàn)略的核心是基于技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)實(shí)體商業(yè)。雖然是傳統(tǒng)零售業(yè)，缺乏一定的互聯(lián)網(wǎng)基因，但近10年來(lái)，星巴克在數(shù)字與技術(shù)方面不斷優(yōu)化布局。這些經(jīng)驗(yàn)的積累，使得星巴克具備了接納、吸收阿里巴巴新零售技術(shù)的基礎(chǔ)。品牌優(yōu)勢(shì)助力星巴克的粉絲群實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化多年來(lái)形成的品牌文化和積累的龐大用戶群體，使得星巴克與新興的互聯(lián)網(wǎng)咖啡相比，無(wú)需通過(guò)過(guò)多的資本補(bǔ)貼來(lái)獲取用戶，其品牌效應(yīng)還將持續(xù)。2018年1月-3月《中國(guó)餐飲品牌新媒體影響力排行榜》顯示，星巴克的線上新媒體影響力在飲料品牌中排名首位，在消費(fèi)者心目中有著優(yōu)良的口碑，強(qiáng)大的線上新媒體影響力可幫助星巴克獲取較多的線上流量，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。▌中國(guó)咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上、現(xiàn)下業(yè)務(wù)布局，使星巴克在中國(guó)市場(chǎng)受到了沖擊，也讓星巴克在與阿里巴巴戰(zhàn)略合作方面的決心更加堅(jiān)定。雖然星巴克在品牌、供應(yīng)鏈、門(mén)店數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值觀塑造、企業(yè)文化打造與組織管理等方面，都有領(lǐng)先業(yè)界的優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前，星巴克若要在中國(guó)咖啡市場(chǎng)力挽狂瀾，需要轉(zhuǎn)換流量思維、打下扎實(shí)的新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)并能夠獨(dú)立應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)而提供服務(wù)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在與阿里進(jìn)行戰(zhàn)略合作后，會(huì)有不少星巴克粉絲的消費(fèi)行為由線下轉(zhuǎn)到線上，使星巴克得以分割部分線上市場(chǎng)。但具體成效還取決于星巴克對(duì)阿里巴巴新零售技術(shù)與元素的引進(jìn)與吸收程度。前期為補(bǔ)貼依賴型的瑞幸咖啡，能否靠咖啡品質(zhì)、新的商業(yè)模式刺激增量市場(chǎng)的咖啡需求，逐步積淀起優(yōu)質(zhì)用戶，建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘，成為品牌依賴型的咖啡，還有待時(shí)間考驗(yàn)。連咖啡輕社交模式能否增強(qiáng)對(duì)流量粘性的控制也尤為重要，并且通過(guò)頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)保持用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度的做法，需要連咖啡對(duì)線上推廣成本進(jìn)行持續(xù)性的投入。這些新興品牌能否形成獨(dú)有的品牌文化，戳到消費(fèi)者痛點(diǎn)，并且在保持文化底層架構(gòu)不變的情況下，形成可持續(xù)性的消費(fèi)文化，使得消費(fèi)者能夠認(rèn)可并融入品牌的消費(fèi)文化，也是能否建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。