日前，蘋果被澳大利亞消費者保護機構(gòu)“打了一記耳光”，被要求提供兩年的保修。澳大利亞競爭和消費者委員會批評蘋果稱，其在澳大利亞在某些情況下，錯誤使用了14天退還政策和12個月保修政策。該委員會要求蘋果遵守澳大利亞的售后保修法律，蘋果表示答應(yīng)，這意味著蘋果大部分產(chǎn)品將在澳大利亞獲得24個月的保修承諾。另外，蘋果還答應(yīng)在澳大利亞官方網(wǎng)站提供相關(guān)信息，解釋自家保修政策和澳大利亞法律要求的保修政策之間的區(qū)別，另外還將對蘋果的員工和客服中心代表進行重新培訓(xùn)。實際上，蘋果已經(jīng)不是第一次遭到澳大利亞相關(guān)機構(gòu)的懲罰和警告。2012年6月，澳大利亞一家法庭判決，蘋果必須支付225萬澳元的罰款，理由是蘋果在一款iPad上進行了誤導(dǎo)性宣傳。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月18日消息，一起惠返利網(wǎng)最新獲悉，淘寶網(wǎng)將于12月底針對賣家店鋪頁面的近30天服務(wù)數(shù)據(jù)進行調(diào)整，其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率，同時，還將增加賣家近30天退款及售后服務(wù)自主解決率。淘寶官方解釋稱，近30天糾紛率是指近30天，糾紛退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。近30天賣家自主解決率計算邏輯為：1-近30天完結(jié)退款或售后筆數(shù)中的小二實際介入筆數(shù)/（近30天完結(jié)退款筆數(shù)+近30天完結(jié)售后筆數(shù)）。假設(shè)賣家在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無交易，無糾紛退款，則該賣家在7月17日的糾紛退款率計算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。據(jù)介紹，一旦淘寶對小二介入處理的交易（交易包含退款及售后服務(wù)）進行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)；如非賣家責(zé)任，則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。此外，為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，此次調(diào)整將主要面向集市賣家而非天貓。根據(jù)淘寶官方描述，淘寶集市與天貓在計算糾紛上存在邏輯差異，前者買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且根據(jù)責(zé)任判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和；后者在遭遇糾紛后，則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數(shù)。淘寶方面提醒，集市賣家有必要主動做好售后服務(wù)，聯(lián)系買家協(xié)商處理，特別要留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并優(yōu)先處理這些交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月17日消息，從郵購發(fā)家的德國Otto（奧拓）集團經(jīng)過多年的電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為了歐洲僅次于亞馬遜的電商大佬。日前，Otto集團對外表示，家具品類將成為繼圖書、電子產(chǎn)品和服裝之后迎來在線銷售大增長的下一個領(lǐng)域，Otto將加大家具電商的投入，搶奪市場先機。一起惠返利網(wǎng)獲悉，Otto所提供的產(chǎn)品品類非常廣泛，從玩具到香水、洗衣機，幾乎包含了所有生活所需用品。目前，Otto也是德國最大的家具在線零售商，占領(lǐng)了30%的市場份額，但其目標(biāo)是到2015年家具在線銷售額增長至數(shù)億歐元。Otto集團多渠道遠(yuǎn)程銷售負(fù)責(zé)人AlexanderBirken談道：“家具行業(yè)的在線市場仍然相對較小，這就顯示了巨大的增加空間。因此，我們將在這個領(lǐng)域大力投資?！睋?jù)了解，很多大型家具連鎖公司對電子商務(wù)的接受比較慢，大多由于兩個原因：一是大件商品的物流運輸成本高，二是不確定購物者在沒有看到實物前會不會網(wǎng)購這些昂貴的產(chǎn)品。但是，服飾在線零售的成功正逐漸改變著購物者和商家們的態(tài)度。家具在線銷售業(yè)務(wù)正快速地增長著。正如世界最大家具零售商宜家德國公司負(fù)責(zé)人所預(yù)測，家具行業(yè)10%的銷售額將來自電子商務(wù)。歐睿信息咨詢公司也預(yù)測，家具全球電商銷售增長率將達到每年10%，從2013年的200億美元增長至2015年的240億美元。而根據(jù)德國電商協(xié)會BVH的報告，由于德國是歐洲人均家具消費最高的國家，未來幾年其家具在線銷售增長速度會更快。一起惠返利網(wǎng)了解到，Otto集團在全球總共運營著60個電商網(wǎng)站，2012財年，其在線銷售總額增長了7.5%，達到57億歐元，其目標(biāo)是到2015年達到80億歐元的規(guī)模。為此，Otto集團將為在線業(yè)務(wù)投資3億歐元，最近還上線了改善搜索功能、提高更新速度的軟件。此外，BVH的調(diào)查還顯示，2013年德國在線銷售將增長44%，達到398億歐元，占零售銷售總額超過9%的份額。Birken表示：“近期來看，圣誕購物季的電商業(yè)務(wù)增長很快。我們已經(jīng)為下一年財年采取了很多新的措施，對于明年我們很有信心。”為了發(fā)展家具業(yè)務(wù)，Otto計劃從擴展產(chǎn)品品類開始著手，并將開發(fā)完整的服務(wù)體系，比如，為顧客找電工來安裝廚房設(shè)備或者處理舊冰箱?！笆酆蠓?wù)是對很多公司來說都是一個很高的準(zhǔn)入門檻，我們已經(jīng)加速了這方面的努力?！盉irken說道。

12月12日晚間消息，2013中國經(jīng)濟年度人物評選獲獎名單揭曉，小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍、格力電器董事長兼總裁董明珠獲獎。繼去年王健林和馬云對賭后，雷軍董明珠10億對賭小米5年之內(nèi)銷售額能否超過格力。以下為對話實錄：陳偉鴻：讓我們掌聲歡迎小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍，格力電器董事長董明珠。有請。熱烈的掌聲來祝賀我們這兩位獲獎人。當(dāng)然，我們也要特別請王健林先生跟馬云先生稍稍留步一下。剛才雷軍先生跟董明珠女士走出來的時候，我覺得突然間舞臺上出現(xiàn)了型男和美女的組合，這個是比較少有的。所以，我們要請你們兩位跟型男美女多待一會兒。但是需要把你們分開，讓他們在舞臺上更光芒一點。來，咱們往旁邊站。大家再掌聲祝賀一下董明珠女士跟雷軍先生。我聽說雷軍先生最近有點煩，因為粉絲太多，因為小米賣的太火。煩嗎？雷軍：還好吧。陳偉鴻：還好吧，董明珠女士，你剛才也看到，在雙“十一”的時候，他們在那馬云那兒賣的速度極快，幾分鐘，三分鐘。雷軍：三分鐘突破了一億。陳偉鴻：三分鐘突破了一億，你煩嗎看到這個數(shù)字？董明珠：不煩，為什么要煩？陳偉鴻：為什么不煩呢？董明珠：我覺得很正常，因為我覺得現(xiàn)在這個大數(shù)據(jù)的時代，我們的電商模式也是新型的商業(yè)模式，所以它和實體經(jīng)濟的實體店的同步發(fā)展，是很正常的。陳偉鴻：所以其實你們兩個身上代表了兩種完全不同的發(fā)展模式，兩位，我們請你們留在臺上，也希望你們加入一下討論，你們覺得如果用一個詞語來描述一下董明珠女士她的模式，你們更愿意用什么詞？王健林：實體和實業(yè)。陳偉鴻：您描述一下雷軍先生。馬云：營銷。陳偉鴻：他的營銷就是從群眾中來到群眾中去。我們在兩位身上發(fā)現(xiàn)了很多不同，我們把這些不同也呈現(xiàn)在屏幕之上，大家來看看小米和格力到底有哪些不一樣的地方。如果從工廠的數(shù)量來說，小米是0，格力是9。員工數(shù)量小米是0，格力是七萬以上。專賣店小米是0，格力是三萬以上。營業(yè)總收入小米是300億，格力是1007億。這個非常明顯，我非常認(rèn)同王健林先生剛才說的實業(yè)，其實還可以加上一個實體。馬云先生，您看到雷軍從0、0、0，一直到創(chuàng)下了300億的營收，我覺得他好像是虛擬加虛擬的創(chuàng)新。不認(rèn)同？馬云：格力有多少年了？董明珠：23年。馬云：如果小米23年以后，還能夠拿這張圖那才叫本事。陳偉鴻：所以雷軍你有沒有信心，你23年之后，前面所有的都是0，而后面的總是會翻番。雷軍：我覺得差不多。陳偉鴻：你的信心來自于哪里？雷軍：小米的盈利模式最最重要的就是輕資產(chǎn)，第一，它沒有工廠，所以它可以用世界上最好的工廠。第二，它沒有渠道，沒有零售店，所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷模式。這樣的話沒有渠道成本，沒有店面成本，沒有銷售成本，效率更高。第三點更重要的是，因為沒有工廠，因為沒有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)，放在和用戶的交流之上。所以，小米4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，1400人在做研發(fā)。所以，它把自己的精力高度集中在產(chǎn)品研發(fā)和用戶服務(wù)上。陳偉鴻：我突然發(fā)現(xiàn)其實你們兩人之間也許在今天的現(xiàn)場，也會有一個世紀(jì)之爭，也就是你們兩人所代表的生產(chǎn)模式，對中國的企業(yè)，對我們的轉(zhuǎn)型升級來說，到底誰的后勁更足。不過你們的競爭跟去年兩位的競爭不一樣，他們是在終端上的競爭，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)和虛擬之間的一次競爭，這次你們的競爭應(yīng)該是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的競爭。剛才雷軍先生已經(jīng)迫不及待地說，他有多么大的信心，他的模式有多好，那我想董總。董明珠：我想問雷軍，當(dāng)然我們倆都是來自珠海，我們倆是朋友，但今天不能不在這兒掐一下。雷軍：我絕對掐不過董總。董明珠：第一個問今天在座的有多少人用小米。兩個，三個，有了。雷軍：這說明我們的市場空間很大。董明珠：好。雷軍：還有99%的人都沒用手機。董明珠：我還沒說完。在手機里面誰是真正的老大？陳偉鴻：你的潛臺詞是小米肯定不是老大。董明珠：目前最起碼不是老大，這是第二個問題。第三個，我想問雷軍，如果全世界的工廠都關(guān)掉了，你還有銷售嗎？陳偉鴻：雷軍剛才很多人也覺得你其實是把所有的雞蛋都放在別人的籃子里。董明珠：他做營銷確實很出色，但是他要感謝那么多工廠在為他服務(wù)，一個群體為他服務(wù)。所以我覺得我們?nèi)〉贸煽兊臅r候，不要忘了別人。陳偉鴻：雷軍，我覺得你好像需要給董總鞠一躬。雷軍：我覺得董總是挑撥離間，因為我剛才講了，小米可以找最好的工廠和最好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。董明珠：我不給你做了。雷軍：小米用的是富士康和英華達。董明珠：不給你做怎么辦？雷軍：發(fā)展到今天，強調(diào)專業(yè)化分工，做工廠的人專心把工廠做好，做產(chǎn)品的人專心做產(chǎn)品。董明珠：那我空調(diào)給你賣算了。雷軍：可以考慮。陳偉鴻：其實你要說賣產(chǎn)品，我覺得雷軍賣產(chǎn)品，他真的有一個特殊的地方，跟董總不一樣，你看他基本上不怎么打廣告，就在QQ、微信上面發(fā)一個消息，然后無數(shù)人就沸騰了，就激動了。董總，您是要親自上陣去拍廣告，然后播廣告，才能夠賣空調(diào)，所以這方面好像覺得他比較狡猾一點。董明珠：我是講時代是在發(fā)展的，IT行業(yè)大數(shù)據(jù)的時代，應(yīng)該隨著時間在變化，我們格力在23年前，我覺得那時候拿一個大哥大，很大，像獎杯一樣大的手機，大家都引以為豪，但今天的手機變得很小，證明我們在變。格力在成立的那個時候到今天，如果那時沒有現(xiàn)在這么現(xiàn)代，就想到這樣，那我們就叫騰云駕霧、空想，所以我們要腳踏實地做。到了今天大數(shù)據(jù)到來的時候，格力，像我們這樣制造業(yè)的企業(yè)堅守什么、發(fā)展什么是很重要的。所以我覺得雷軍做的雖然不錯，雷軍剛才臺后就跟我杠起來了，他說我相信五年以后我超過你，我就沒回應(yīng)他，我現(xiàn)在在臺上說不可能。陳偉鴻：那你跟他打個賭。董明珠：不可能的理由是什么？你雖然在網(wǎng)上銷售，但是你的消費群體，你說我要給那些用價格競爭，而格力電器不靠價格，靠技術(shù)。同時我有優(yōu)秀的服務(wù)，是因為我有幾萬家專賣店的同時，假如和馬云合作的話，那不是天下都是格力的嗎？怎么可能是你的呢？因為你沒有支撐他的東西，沒有很好的工廠打造出更好的產(chǎn)品做好服務(wù)，我的產(chǎn)品不要售后服務(wù)，誰不買我的呢？陳偉鴻：馬云先生你不能成為局外人，你在不知不覺當(dāng)中已經(jīng)被卷入了他們的世紀(jì)之爭。雷軍：小心被董總給策反。陳偉鴻：其實你們兩個人的模式我們真的很關(guān)心，待會兒我們請兩位做一個評判。不過在評判之前，你們兩個人有一個總結(jié)陳詞的機會。大家各自說一說，為什么是你的好，你對中國的企業(yè)而言，將會是一個很有后勁的發(fā)展模式，我們有一定的時間限制，這回誰先來。董明珠：我不在你限制范圍內(nèi)。陳偉鴻：你的意思是我現(xiàn)在先回家，然后你先說。董明珠：這兩個老總更是大家敬佩的老總，他們?nèi)ツ暝谖枧_上賭了一場，其實都沒輸。其中有50%、50%，格力把這兩個50%加在一起，你說輸沒輸。陳偉鴻：百分之百都屬于您。他在傳統(tǒng)的零售渠道當(dāng)中也拿50%，在電商當(dāng)中也拿50%。董明珠：對，全是我的。陳偉鴻：聽到?jīng)]有，雷軍，未來的市場全是一直堅守實業(yè)的董明珠女士的。雷軍：董總你講完了嗎？董明珠：你講完我再說。雷軍：其實女士優(yōu)先，董大姐你還是先講。董明珠：我是老大姐。我覺得真的贊揚他是多數(shù)，確實他有一種精神。但是我覺得任何一個企業(yè)的發(fā)展，我們要兼顧的不是簡單的個體的發(fā)展，或者三五年之內(nèi)我追求的是利潤，或者追求一個數(shù)據(jù)的變化。但是我覺得一個企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，確實要考慮到現(xiàn)在是枝繁葉茂，快速成長，去年一百多億，今年三百多億，這種增長速度確實令人震撼。但是我覺得枝繁葉茂的底下根在哪里，可能綠葉長生三年以后，能不能永久，我覺得還是引起思考。陳偉鴻：董總，您會讓很多米粉很傷心，他是他們心中的“雷布斯”，您現(xiàn)在這么跟他說，他只能一直點頭，他們會非常傷心。所以你可以稍微溫柔一點跟他說。雷軍：所以我覺得跟董總PK，我壓力很大。陳偉鴻：你怕你的米粉。董明珠：我覺得你不是怕我，因為我剛才在底下看的時候，當(dāng)時有一個微笑曲線，談抓技術(shù)，抓營銷，抓兩頭，底下制造不要。但是我能不能把微笑變成大笑呢？陳偉鴻：如果是大笑，就是我們的模式。董明珠：從創(chuàng)造到營銷，到制造，如果能反過來變成大笑，不是更好嗎？陳偉鴻：我們讓現(xiàn)場兩位做一個選擇，其實他們兩人我覺得是公說公有理，婆說婆有理。你們二位如果要選擇支持某一種模式的話，你們會支持誰？這一刻他們倆都很緊張。都盯著你們即將做出的選擇。雷軍：要不我還是說半分鐘，剛才我的時間全被董總搶去了，所以董總絕對營銷比我好。我簡單的總結(jié)一下，我覺得第一個，格力是我非常尊重的企業(yè)，董明珠也是我非常尊重的企業(yè)家。她在傳統(tǒng)制造和傳統(tǒng)的消費電子領(lǐng)域做的非常好。但是今天在互聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)的基因重新做消費電子的時代已經(jīng)開始了，小米就是這個方向的典型代表。那么它的優(yōu)勢在什么地方呢？第一，它跟用戶群最貼近，極其強調(diào)用戶體驗和口碑。我們?yōu)槭裁床蛔鰪V告？最最重要的就是希望在這樣的情況下，測試我們產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑。我覺得第二，因為它是輕模式，所以它的成長速度快。第三個，并不因為是輕模式，實際上我們有2500人的服務(wù)團隊，1300人的7乘24小時的呼叫服務(wù)，這樣的服務(wù)我們下的功夫是蠻大的。我最后總結(jié)一句，小米模式能不能戰(zhàn)勝格力模式，我覺得看未來五年。請全國人民作證，五年之內(nèi)，如果我們的營業(yè)額擊敗格力的話，董明珠董總輸我一塊錢就行了。董明珠：我告訴你說，一塊錢不要再這說，第一，我告訴你不可能，第二，要賭不是一億，我跟你賭10個億。為什么？因為我們有23年的基礎(chǔ)，我們有科技創(chuàng)新研發(fā)的能力，而且我們保守了過去傳統(tǒng)的模式，把馬總請進來，世界就屬于格力，你只有一半，不行的。馬總你說呢？陳偉鴻：現(xiàn)在我們看到了……雷軍：剛才董總跟我挑戰(zhàn)10億人民幣，你們覺得打不打賭。好，我們請馬云擔(dān)保。請支付寶擔(dān)保。陳偉鴻：馬云說我今天根本就是躺著中槍，沒事就把我拽進來。董明珠：我覺得手機確實消費品和我們這種家電產(chǎn)品有很多的不同，比如手機抓在手上，我用半年就壞了，那是你的問題，你拿到手上，可能扔了、摔了，所以自己負(fù)責(zé)，而廠家不負(fù)責(zé)任。雷軍：董總，提醒一下，電視是家電嗎？我們做小米電視。董明珠：一樣，小米電視壞了，拿來修，我賺你維修費，格力是六年免費服務(wù)，你敢做六年免費服務(wù)嗎？雷軍：如果我做小米空調(diào)，我保證七年免費服務(wù)。董明珠：你，如果小米像你這種只抓營銷，沒人買你的空調(diào)。雷軍：沒有，我們用的是世界上最好的工廠和最好的管理。董明珠：最好的工廠也是別人的，不是你的。我們是中國制造，中國創(chuàng)造。雷軍：我們是中國創(chuàng)造，你是中國制造。所以10億人民幣，我們必勝。陳偉鴻：這個時候我要不站在中間，他們倆就會打起來。10億元的賭局，跟去年相比。雷軍：關(guān)鍵是支付寶不敢擔(dān)保。陳偉鴻：你不要把他逼上絕路。董明珠：不要說馬總不敢擔(dān)保，我相信兩位老總都敢擔(dān)保。陳偉鴻：兩位老總，現(xiàn)在輪到你們說話。他們內(nèi)心說終于輪到我們說話。陳偉鴻把我們留下來，難道就是看打一場賭嗎？非也，其實我們真的想知道，在你們心目當(dāng)中，你們究竟覺得他們的模式誰更有發(fā)展后進，他們倆人很神奇，一個做營銷出身的人，最后堅定的走上了技術(shù)創(chuàng)新之路，而且技術(shù)越發(fā)展，越讓人嘖嘖稱贊，現(xiàn)在他們的空調(diào)已經(jīng)有不用電費的空調(diào)。這位技術(shù)出身的帥哥一心一意走上了營銷的道路，認(rèn)為營銷就是競爭力和生產(chǎn)力。本身我覺得我就不站在這兒，你們倆人的方向太不一樣。雷軍：今天形成一個巨大的誤解，小米沒有營銷團隊，我們提倡最好的團隊就是最好的營銷，我們建議不要把心思花在營銷。第二，我們建議最好的服務(wù)就是最好的營銷，不要把精力放在所謂的營銷上。陳偉鴻：到現(xiàn)在也許你們兩人的模式都已經(jīng)解釋得更加清晰。董明珠：我覺得雷總在向我靠攏。陳偉鴻：你說我是多余的，退一下。雷軍：所以技術(shù)創(chuàng)新還是最重要的。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月13日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局等7部門將于2013年12月至2014年6月在全國集中開展電視購物專項整治。據(jù)悉，上述7個部門已印發(fā)了《關(guān)于開展電視購物專項整治工作的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分赋觯舜侮P(guān)于電視購物的專項整治主要從五個方面下手：一是嚴(yán)厲打擊電視購物領(lǐng)域的違法犯罪行為；二是嚴(yán)格監(jiān)管電視購物經(jīng)營行為；三是加強電視購物頻道誠信服務(wù)建設(shè)；四是加大宣傳教育和社會監(jiān)督力度；五是建立健全促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效機制。一起惠返利網(wǎng)注意到，針對電視購物的打擊對象中，藥品、保健食品、醫(yī)療器械將首當(dāng)其沖，同時不具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明的電視購物廣告也將依法被查處。此外，《通知》還督促電視購物企業(yè)完善“冷靜期”退貨、保證金、第三方支付等機制，開展行業(yè)信用評價，建立企業(yè)失信懲戒機制。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，電視購物行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭的同時問題拼出，特別是有的企業(yè)制售假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者、售后服務(wù)虛假承諾等問題突出，嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益，損害了電視傳播機構(gòu)的公信力。而此次專項整治活動旨在保護消費者權(quán)益，有助于促進電視購物行業(yè)的健康發(fā)展。

阿里與海爾的此次合作是一個“WWW”的合作，Win、Win、Win，三個贏，阿里非常榮幸能與海爾通過這樣的共同理念，聯(lián)手打造一個平臺，讓中國的制造業(yè)能夠通過一種好的平臺遍布到全國各地，乃至世界各地?！⒗锇桶图瘓F董事局主席馬云此次與阿里巴巴的合作，海爾可以更好地向阿里學(xué)習(xí)，雙方合作的目的不僅僅是把業(yè)務(wù)做到多大，而是更好地滿足用戶的體驗。——海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏阿里巴巴集團突然向傳統(tǒng)實體企業(yè)下了一重注。海爾集團9日公告稱，阿里巴巴集團對海爾集團子公司海爾電器進行28.22億港元(折合人民幣22.13億元)的投資，雙方將聯(lián)手打造家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系將對全社會開放。海爾電器大漲13%本次阿里巴巴集團對海爾電器投資包括：對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元(5.41億港元認(rèn)購日日順物流9.9%股權(quán)，13.16億港元認(rèn)購海爾電器可轉(zhuǎn)換債券，未來可轉(zhuǎn)換成日日順物流24.1%的股份)，設(shè)立合資公司。這意味著未來阿里集團可以持股日日順34%的股權(quán)。此外，阿里巴巴集團以認(rèn)購新股的方式對海爾電器投資9.65億港元，獲得投資后海爾電器2%的股份。海爾集團旗下有兩家上市公司，一家是在A股上市的青島海爾，主營冰箱、電視等電器業(yè)務(wù)，一家是在H股上市的海爾電器，旗下有海爾物流公司日日順。昨日，海爾電器盤中漲幅一度達到20%，最終報收21.05港元，上漲13.05%，收盤價創(chuàng)1997年上市以來新高。青島海爾因有重大事項披露于12月6日開始停牌，今日復(fù)牌。日日順將對外開放根據(jù)公告，雙方將通過新設(shè)立的日日順物流合資公司，建立端到端大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造覆蓋各級市場的家電及大件物品的物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，日日順物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將為天貓商家及消費者提供家電和大件商品的物流、配送及安裝服務(wù)。未來，阿里和海爾合作的配送服務(wù)，還將成為菜鳥平臺上的一大選項。今年5月28日，阿里巴巴攜手各方共同啟動“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，阿里董事局主席馬云出任“菜鳥”董事長。參與方包括銀泰、復(fù)星、富春、四通一達、順豐等機構(gòu)。海爾集團輪值總裁周云杰昨日表示，該體系將對全社會進行開放，現(xiàn)在在日日順物流中，海爾自身產(chǎn)品的配送安裝占到總訂單量的70%，未來希望降低到50%，更多將服務(wù)開放給其他家具電器商或電商百貨等渠道，這將降低系統(tǒng)的成本，并能成為利潤中心。■分析布局家電配送劍指京東？阿里巴巴此次宣布與海爾在家電配送層面深度合作，讓人聯(lián)想到對手京東的類似布局。今年“十一”前夕，京東剛擴大了大家電的配送范圍，增加了20余個城市。京東自建物流起步較早，目前有六個區(qū)域總部，現(xiàn)在幾乎在所有省會城市都設(shè)置了大家電倉。到今年年底，京東會建設(shè)完成34個大家電倉。根據(jù)京東的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年6-8月，京東大家電銷售額占總體大家電網(wǎng)購的60%以上。目前，若在京東大家電服務(wù)范圍內(nèi)，還可實現(xiàn)免費POS機刷卡、售后免費上門取件、指定日期送達等服務(wù)。阿里此舉是否意在與京東拼殺大家電市場？物流與供應(yīng)鏈管理專家黃剛對新京報記者表示，他看到的更多是阿里在向欠發(fā)達、農(nóng)村市場的延伸?！鞍⒗锟粗械氖呛栠@一點；海爾在農(nóng)村市場已經(jīng)具備優(yōu)勢，建立了幾千家網(wǎng)點，但它缺乏線上流量，剛好借助阿里平臺化運營優(yōu)勢?！秉S剛還表示，對于京東來說，物流主要投入還是鋪在大城市和一二線，農(nóng)村市場相比較而言是短板。他表示，經(jīng)過調(diào)研，家電在城市的競爭已經(jīng)進入白熱化，農(nóng)村方面的黑白家電卻都面臨更新?lián)Q代，具有很好的前景。■背后阿里為什么選擇海爾？一個是B2B(商家對商家)商貿(mào)平臺，一個是傳統(tǒng)家電企業(yè)。阿里巴巴與海爾這兩家看上去風(fēng)馬牛不相及的公司為什么會一拍即合？阿里相中海爾什么？海爾從這起收購中又能得到什么？阿里借海爾布局三四級市場海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾被稱作是“中國物流管理第一人”。海爾的物流業(yè)務(wù)早在1999年就開始布局。1999年，海爾組建物流事業(yè)本部。資料顯示，海爾電器旗下的日日順物流在全國擁有9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達200萬平方米以上。同時已建立7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站。家電行業(yè)分析人士劉步塵表示，目前阿里絕大多數(shù)消費者來自于一二級市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)向農(nóng)村市場延伸，意味著三四級市場勢必是下一步電商爭奪的重點。“目前阿里的售后、物流、配送還延伸不到三四級市場，所以要布局。怎么布局？可以自己做，但時間長、投資大。選擇與日日順合作，可以迅速占有市場，輔助其物流配送和提貨等環(huán)節(jié)。”劉步塵稱。電子商務(wù)觀察員魯振旺說，天貓電器城缺乏家電的物流配送網(wǎng)絡(luò)，除了海爾有獨立物流，其他家電商都是品牌和經(jīng)銷商協(xié)作實現(xiàn)區(qū)域銷貨。魯振旺認(rèn)為，接下來，雙方在物流的連接、配送和品牌的倉庫運轉(zhuǎn)打通方面還需要時間。艾瑞分析師張晶對新京報記者表示，合作后海爾的供應(yīng)鏈、售后服務(wù)如何融合是關(guān)鍵。如果雙方對接不好，日日順眾多網(wǎng)點不能很好地覆蓋偏遠(yuǎn)地點安裝等售后服務(wù)也會影響消費者購物體驗。海爾希望借助阿里加快轉(zhuǎn)型據(jù)悉，海爾物流雖然布局較早，但也有麻煩。有報道援引業(yè)內(nèi)人士的話稱，海爾物流早在2003年年底就已經(jīng)開始出現(xiàn)財政赤字。劉步塵認(rèn)為，這次合作對海爾電器的意義主要是，可以吸引更多的資金繼續(xù)發(fā)展?！叭杖枕樳@幾年雖然在三四線市場表現(xiàn)不錯，但是也面臨著國美、蘇寧往三四線市場滲透的壓力。如果有資金進來，對于將來日日順繼續(xù)提升物流能力，渠道的覆蓋，是件好事情”。昨日，海爾集團輪值總裁周云杰表示，日日順的定位并不是一個簡單“送貨的”，而是希望通過物流獲取到附加值：用戶數(shù)據(jù)。海爾和阿里的聯(lián)手，是希望利用阿里在數(shù)據(jù)、信息上的優(yōu)勢，在提供一體化送裝服務(wù)的過程中獲取用戶的資源和數(shù)據(jù)，以加快海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的步伐。家電、IT行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，海爾和阿里巴巴合作，首要不是業(yè)務(wù)有多么好的互補，是海爾融資的需求非常強烈。海爾在A股、香港已經(jīng)有過兩次融資，很明顯看出海爾資金鏈比較緊張，很缺錢，出售股份第一目的是融資，因為通過出售股權(quán)融資，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比銀行貸款低得多。梁振鵬認(rèn)為，所謂優(yōu)勢互補是否發(fā)生效應(yīng)，不確定因素很大。阿里巴巴自己做電子商務(wù)需要物流系統(tǒng)支持，但是天貓的商家是不是一定愿意用海爾的服務(wù)網(wǎng)仍是未知數(shù)。商家有自己的選擇，而天貓是開放的平臺。中小企業(yè)肯定會進行市場化物流配置，選取高速、高效的，因此有非常大不確定因素。

手機購物可能再次改變你的消費習(xí)慣剛剛收完“雙11”包裹沒多久的你，是不是已經(jīng)在磨刀霍霍準(zhǔn)備幾天后的“雙12”的搶購了？這次搶購，你是會傳統(tǒng)地守在電腦前還是隨時摸出手機刷上一番？不管你怎么選擇，大佬們已經(jīng)越來越關(guān)注你的手機了，因為在他們看來，你隨時刷手機的那些“碎片時間”正在爆發(fā)出大能量。智能手機帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，正在引發(fā)阿里、騰訊國內(nèi)兩大巨頭的瘋狂掐架，馬云、馬化騰，以往交手?jǐn)?shù)次的這“二馬”，今年爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)市場的火藥味要格外重一些。騰訊要升級微信商城在移動互聯(lián)網(wǎng)市場，馬化騰的最重要籌碼無疑是微信?！半p11”那天，由易迅網(wǎng)運營的微信賣場首次試水，推出新小米盒子、iPadmini、iPhone5C、蘋果Macbookair筆記本電腦等明星爆款商品的微信專享價格，雖然只在北京、上海、廣州、深圳等幾個核心城市試點，當(dāng)天的訂單量就破8萬單，占易迅全站下單量的15%。微信賣場運營到今天，每天推送15款商品，時間尚未滿月就已經(jīng)突破20萬單。盡管入口隱蔽，但已經(jīng)培養(yǎng)了一批忠實用戶，習(xí)慣每天打開微信賣場看看，目前保持著每天1萬單左右的下單量。易迅方面表示，微信賣場的轉(zhuǎn)化率“非常喜人”，是PC端的2倍以上。正因此，微信已經(jīng)不滿足于在電商領(lǐng)域的小打小鬧，而是要全新升級成微信商城。原先微信每天精選推送15款商品，接下來會更細(xì)化，包括新增“一日一款大品牌商品”、“與QQ網(wǎng)購合作推出品牌特賣”，以及定位送禮市場的“禮品店”等不同細(xì)分購物頻道，但商品數(shù)量不會大量增加?！拔覀儠袀€商品池，每天推送不同的商品，讓你時不時有興趣進來看看，一般來說手機用戶一次只會花一兩分鐘時間來瀏覽，我們就必須爭取前6屏中就有商品能打動你?！币籽妇W(wǎng)高級副總裁潘彪說。為了讓微信商城的商品有足夠吸引力，易迅網(wǎng)甚至下血本，新近挖了傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪中國采購的副總裁馮軼，來負(fù)責(zé)微信商城的商品采購事宜，因為做了多年零售，她更了解消費者喜歡什么。潘彪說，新的微信商城將在“雙12”期間推出，打的首戰(zhàn)就是“雙12”?！半p12”期間(12月11-13日)易迅給自己定的銷售目標(biāo)是15億元。為了彌補自身的物流力量覆蓋不足，易迅還聯(lián)手“快遞一哥”順豐，把自身送不到的地方全部交由順豐送。阿里集全力圍攻微信無論是微信賣場至今的成交量20萬單，還是易迅“雙12”三天15億元的銷售目標(biāo)，這些數(shù)字，照理在馬云看來，都是完全看不上眼的。要知道，今年的“雙11”，天貓不過用了6分零7秒，交易額就輕松跳過10億元，全天的數(shù)據(jù)更是定格在高不可攀的350億元，支付寶全天的交易筆數(shù)高達1.87億筆。兩者完全不在一個數(shù)量級上，表面上看似乎毫無可比性。但是，慣打太極的馬云急了，急到把2萬阿里人全部往移動互聯(lián)網(wǎng)上推的地步。10月18日，阿里巴巴集團CEO陸兆禧召集全公司所有管理者開會，要求全集團落實“ALL-IN無線”戰(zhàn)略，任何產(chǎn)品和應(yīng)用優(yōu)先考慮無線應(yīng)用。讓馬云這么急，是因為微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破6億。最新的數(shù)據(jù)顯示，截至11月20日，開通微信支付的人數(shù)已經(jīng)達到了2000萬。自8月5日微信開通支付功能以來，微信支付正以平均每日20萬的新增用戶數(shù)飛速發(fā)展?！岸R”之間的對抗很有意思：馬化騰只用好微信這一招，馬云則動用了全阿里集團的力量，源源不斷地在出招：第一招是阿里推出與微信有相當(dāng)相似度的互動交往平臺“來往”。其實“來往”早在2012年7月就已經(jīng)上線，但全新改版，瘋了一樣的推送卻是從今年10月份才開始。為了推廣“來往”，馬云用上了硬手段，要求2萬阿里員工每人要給“來往”貢獻100個注冊用戶，否則沒有年終紅包。馬云還在阿里的內(nèi)部論壇上向騰訊正面宣戰(zhàn)，號召大家殺到企鵝家里去：“今天，天氣變了，企鵝走出了南極洲了，他們在試圖適應(yīng)酷熱天氣，讓世界變成他們適應(yīng)的氣候。與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔。”據(jù)說，馬云為了激勵大家斗志，推廣“來往”，還唱了首《鴻雁》，聽上去，頗有一點背水一戰(zhàn)的味道。一個月后，阿里宣布“來往”收獲1000萬的用戶?！皝硗迸c微信的戰(zhàn)爭隨即開始。為了護衛(wèi)“來往”，11月25日，阿里宣布關(guān)閉從微信跳轉(zhuǎn)到淘寶商品和店鋪的通道，從微信的淘寶商品及店鋪的鏈接點擊進入，會跳轉(zhuǎn)到手機淘寶的下載頁面。同時，阿里巴巴投資或收購的產(chǎn)品——酷盤、蝦米音樂、新浪微博等，紛紛把“分享到微信”的功能改為“分享到來往”。在O2O領(lǐng)域和移動電商領(lǐng)域跟微信競爭的措施，是阿里在10月28日發(fā)布的一款叫做微淘的公眾賬號平臺，讓商家把自己的售后服務(wù)中心開到用戶手機里，有點類似微信企業(yè)服務(wù)號的翻版。在這里，商家可以與粉絲互動，溝通商品，做好服務(wù)。最新的消息是，微淘已經(jīng)在內(nèi)測O2O項目，與服裝品牌美特斯邦威、GXG、內(nèi)衣品牌歌莉婭、食品品牌絕味鴨脖，以及眼鏡連鎖寶島等商家商談合作，合作內(nèi)容包括線下引流、會員管理、分成機制、成交轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)挖掘等5項。其中提到，門店客戶來訪，掃描關(guān)注微淘，能借助淘寶消費大數(shù)據(jù)，分析門店客源的消費行為，做好二次精準(zhǔn)營銷服務(wù)；開放會員接口，能夠按門店、區(qū)域、消費能力定向發(fā)送消息，從而完成線上、線下會員的統(tǒng)一管理；用戶進入門店后若在線上產(chǎn)生購買行為，對應(yīng)的門店和導(dǎo)購也可以拿到分成等。泛零售時代到來阿里的“ALL-IN無線”戰(zhàn)略，被外界解讀為對騰訊微信的倉促應(yīng)對。對此，在非公開場合，阿里相關(guān)人士雖然不否認(rèn)是要與微信競爭，但同時也特別強調(diào)，這更多是因為移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來了。業(yè)內(nèi)人士說，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)過了三個階段：第一個階段是淘寶網(wǎng)為代表的C2C，那時候網(wǎng)購是線下零售的補充，方便大家購買本地實體店沒有的商品；第二個階段是天貓、京東等B2C網(wǎng)站的崛起，這時候傳統(tǒng)零售都很抵觸電子商務(wù)，很多商家線上、線下賣不同商品，就是不想線下業(yè)務(wù)受到過大沖擊；第三個階段就是現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)到了泛零售時代，完全模糊了線上、線下的界限。為了把用戶往自己的移動端上趕，阿里想了很多辦法，最有效的一條大概是在電腦上用支付寶轉(zhuǎn)賬要收費，如果不想付錢，請用支付寶錢包(支付寶的手機客戶端)。留住用戶的方法還有在便捷上比拼，支付寶錢包也和微信一樣開通了很多公眾賬號，據(jù)悉現(xiàn)在已經(jīng)有近千個，支持你到銀泰、美邦、佐丹奴等實體商家用手機支付，若是選用信用卡快捷支付，還送一定數(shù)量的支付寶積分，下次可以抵錢用。在北京，支付寶錢包還可以支付打車錢。我們用手機購物有便宜撿對于我們小買家來說，大佬們怎么過招，除了看個熱鬧，關(guān)心有什么好處才是實在內(nèi)容。既然現(xiàn)在大趨勢是歡迎你用手機購物，不如就遂了他們的愿，因為有便宜可撿。微信商城運營負(fù)責(zé)人馮軼說，新推的微信商城中，“一日一品”的商品一定是大品牌、潮流新品，價格也優(yōu)惠，其中有30%的商品是獨家發(fā)售或者獨家首發(fā)。目前已經(jīng)敲定的商品包括米其林定制微信專供蛋糕、Braun男士電動剃須刀、費列羅巧克力、Coach手斜挎包、Burberry太陽眼鏡等。相比微信天生的移動優(yōu)勢，淘寶正使出各種手段吸引你到手機端上。新一輪關(guān)于“雙12”的現(xiàn)金紅包，大部分放在手機淘寶上發(fā)放，無論是搖一搖抽紅包，還是用手指刮卡，都需要用手機完成，還有一系列手機上的專有秒殺商品。如果你是首次使用手機淘寶的新人，還會另送一份紅包給你。

商務(wù)部昨日發(fā)布《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》（以下稱《實施意見》），其中提出十項措施助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。其中提出，到2015年，要使我國電子商務(wù)交易額超過18萬億元。將組織電商做網(wǎng)上促銷《實施意見》表示，要堅持以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，重點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。而對于近年來日益成為網(wǎng)購“試衣間”的百貨商場等傳統(tǒng)零售企業(yè)，商務(wù)部鼓勵它們“開網(wǎng)店”，實現(xiàn)線上線下資源互補和應(yīng)用協(xié)同。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽此前表示，“雙11”期間不僅網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績喜人?！秾嵤┮庖姟分锌隙恕半p11”這類促銷方式，稱將組織電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)開展以促進網(wǎng)絡(luò)消費為目的的各類網(wǎng)絡(luò)購物推介活動?！秾嵤┮庖姟分羞€提出，對生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)開展對外貿(mào)易提供必要的政策和資金支持。國家還將鼓勵電商企業(yè)（包括第三方電子商務(wù)平臺，融資擔(dān)保、物流配送等各類服務(wù)企業(yè)）“走出去”，在境外設(shè)立服務(wù)機構(gòu)?！半娚袒A(chǔ)設(shè)施最需扶持”電子商務(wù)發(fā)展近年來突飛猛進。2012年，我國電子商務(wù)交易總額突破8萬億元，同比增長31.7%。易觀國際分析師李智表示，按照電子商務(wù)正常的發(fā)展速度，不需要政府的扶持，到2015年也能實現(xiàn)18萬億的目標(biāo)。李智認(rèn)為，目前電子商務(wù)最需要扶持的是基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是物流和人才培養(yǎng)，這兩塊是中國電子商務(wù)最大的短板。其次，政府應(yīng)該規(guī)范成熟電子商務(wù)企業(yè)的運營，包括售后服務(wù)，以及稅收體系。也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，政府的扶持可能也會帶來反作用力。對此，李智表示，當(dāng)管則管，不當(dāng)管則放手。比如成熟的電子商務(wù)企業(yè)和行業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)管進行規(guī)范，提高買家的購物體驗；但對農(nóng)產(chǎn)品等在電子商務(wù)剛冒頭的領(lǐng)域，就應(yīng)該大膽放手，讓企業(yè)自己去摸索發(fā)展。

【編者按】其實我們自己的米3手機也有這個問題，打一會兒電話就燙了?！边@是一位小米手機售后客服當(dāng)面對我的“吐槽”，同時他也透露說：“米1、米2也是一樣。”當(dāng)我們來到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機客服的時候，并沒有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測的30分鐘里，陸續(xù)有用戶前來報修，其中米3的問題集中在：機身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機沒信號等幾個方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實有一定數(shù)量的米3存在上述問題，只是對于問題故障，這張登記表描述得都比較簡單。那么上市僅有2個多月，銷售數(shù)量不足百萬臺的米3手機，是不是真的遭遇到了質(zhì)量問題呢？連續(xù)使用一小時，溫度上升20度我們手里有一臺首批發(fā)售的16GBTD版小米3手機，內(nèi)置Tegra4芯片的它號稱是“史上最快的小米手機”，但代價就是發(fā)熱量奇大，我們對它進行了這方面的測試。在正常待機的情況下，米3手機的溫度在30°左右。接下來我們在未充電狀態(tài)下，進行《極品飛車》游戲的連續(xù)試玩測試，在17分鐘左右的時候溫度就超過了40°，而一小時以后溫度超過了50°，手機已經(jīng)非常明顯的燙手了，而發(fā)熱的地方主要集中在手機頂部的聽筒位置，如果這個時候拿到耳邊講電話，肯定會讓人感到極度不適。與此同時耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿電情況下游戲一小時之后，僅剩71%電量，如此算來三個多小時的游戲就足以令米3手機“彈盡糧絕”，可見功耗之大。用戶反映普遍，發(fā)燙已成關(guān)鍵詞而在小米官方論壇里，反應(yīng)這一問題的帖子也比比皆是，網(wǎng)友“冰么么”留言說：“試了連續(xù)1個小時的游戲，發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高，而且機子高熱度下運行，屏幕會比平時更加偏黃，難道機子過熱影響到屏幕？”網(wǎng)友“明俊123”也反映：“玩一個鐘不到，就發(fā)燙?！本W(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說：“發(fā)熱灰常厲害，不怎么玩就燙?！迸c此同時，在百度當(dāng)中鍵入“小米3發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞，可以搜到400多萬條內(nèi)容，絕大多數(shù)都是評測和試用結(jié)果，可見這已經(jīng)是一個較為普遍的現(xiàn)象。售后檢測無問題，顧客也無奈針對這一問題，我們來到小米手機的售后維修網(wǎng)點，使用我們手里這臺產(chǎn)品進行檢測，但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說法，檢測方式就是查看主板上有無虛焊、漏電現(xiàn)象，同時檢測電池電壓，在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中，我們這臺米3是沒有問題的，但在直觀的使用體驗中，燙到明顯不適，這種情況對每個用戶來說都是不合格的。見到我們質(zhì)疑檢測結(jié)果，一位工作人員解釋說：“其實我們自己的米3手機也有這個問題，打一會兒電話就燙了?！倍谑酆缶S修店內(nèi)，很多前來維修手機的顧客，也向我們反映確實有手機異常發(fā)熱的問題，特別是在較長時間通話、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時候處理器是罪魁禍?zhǔn)讍幔酷槍γ?異常發(fā)熱的問題，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達Tegra4處理器的原因，而對比同期發(fā)布的中興U988S手機來看（同樣搭載Tegra4處理器），兩款手機的發(fā)熱量的確都不小，運行同樣的游戲或是進行同樣時長的下載，發(fā)熱量都會明顯增加，但小米3的發(fā)熱已然達到無法忍受的程度，說明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，并沒有進行優(yōu)化設(shè)計以及妥善處理，因此我們認(rèn)為這一問題值得引起廠商的重視。夜拍噪點太多，網(wǎng)友齊吐槽與此同時，我們在論壇里也發(fā)現(xiàn)大量用戶吐槽米3手機拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬像素的畫質(zhì)”，針對這一問題我們也做了相應(yīng)的對比測試。首先是在光線較為充足的情況下，可以看到同為1300萬像素，米3的畫質(zhì)可說是中等偏上，除了邊緣部分畸變稍微嚴(yán)重以外，相比其他手機拍攝的樣張來看，沒有太多的不足。同時在拍攝時對焦速度也很快，甚至連拍都非常堅決，這一點毋容置疑。而在夜間拍攝的時候，米3的畫質(zhì)下降情況就比較嚴(yán)重了，特別是暗部噪點非常多，產(chǎn)生了令人不快的紅綠噪點，遍布整個畫面。與此同時，米3機內(nèi)的算法和優(yōu)化也不夠好，涂抹痕跡嚴(yán)重，已經(jīng)影響了清晰度。我們認(rèn)為正是在暗光環(huán)境下糟糕的表現(xiàn)，才令眾多用戶大為不快，但是針對這一普遍性的反映，小米官網(wǎng)論壇中給出的建議只有一條：升級最新版系統(tǒng)，或者等待下一次系統(tǒng)更新。軟件升級并不解決問題隨后我們也將這部手機拿到了小米售后維修中心，檢測過后工作人員告訴我們并不存在拍攝方面的問題，而在仔細(xì)詢問后得知，工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”，至于我們在測試中出現(xiàn)的成像畫質(zhì)差，以及很多網(wǎng)友反應(yīng)的對焦速度慢等問題，工作人員認(rèn)為“并不屬于質(zhì)量問題，而且也無法檢測出來”。我們認(rèn)為針對廣大用戶集中反應(yīng)的拍照畫質(zhì)差這一問題，并不能簡單的通過升級軟件的方式來解決，何況目前的表現(xiàn)與發(fā)布會上的展示相差甚遠(yuǎn)。從元器件上來說，拍照組件的工作固然是正常的，但這并不能說明它的表現(xiàn)令人滿意，因此我們認(rèn)為當(dāng)前的檢測手段并不能滿足用戶的需要，更無法檢測出真正的問題?！半p11”促銷手機不保修？在等待檢測手機的時候，我們還接觸到了小米售后服務(wù)方面的其他問題。一位在“雙11”活動中搶到米2S手機的張女士，由于突然出現(xiàn)手機無信號的故障前來檢測，但工作人員卻告知，在“雙11”活動中購買的手機“只能檢測，不能維修”，在張女士一臉詫異的表情中，工作人員說“維修只能聯(lián)系天貓商城，我們這里不負(fù)責(zé)”。令張女士不解甚至氣憤的是，明明是在正規(guī)渠道購買的手機，而且手續(xù)齊全，為何卻享受不到應(yīng)有的售后保障呢？難道只因為是“雙11”買到的促銷產(chǎn)品？“那這也是小米賣出的手機??！”張女士一臉無奈的說，而且她告訴我們其實“雙11”這款手機并沒有便宜多少，反而還遇到了這樣的麻煩。對于用戶來說，新買的手機遇到質(zhì)量問題本就令人煩心，偏偏還被售后以“雙11”這一莫須有的理由推出門外，更令人寒心。后記對于小米公司來說，旗下所有產(chǎn)品均采用“饑餓營銷”本無可指責(zé)，即便是在米3開售，紅米熱賣的情況下，米2S依然選擇了官方恩賜似的限時限量搶購政策，這一點就算“米粉”頗有微詞我們也覺得無可指責(zé)，畢竟這是一個公司的銷售策略問題。但在飛速發(fā)展，特別是積累了一定的口碑之后，希望小米能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計和裝配等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，切勿一味追求配置上的“高大全”，在強調(diào)最快、最強、第一、發(fā)燒等字眼的同時，也請把產(chǎn)品質(zhì)量以及售后關(guān)懷放在心上，才能不辜負(fù)用戶的信任。所以從這個角度來說，小米其實是時候放慢自己高速發(fā)展的腳步了。