我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一?！被仡檮倓偨Y束的6月電商大戰(zhàn)，國美在線董事長牟貴先在7月10日接受《中國經(jīng)營報》記者獨家采訪時透露了這一數(shù)字，“接下來7月份的整體活動降幅比6月份還要大，我們的各項投入會遠高于6月。”根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，在6月國內(nèi)電商的集體狂歡中，國美在線用戶關注度增幅達445%。雖然在6月份獲取很好的增幅，但相比天貓、京東已經(jīng)形成的流量黑洞，國美的差距還很大。進入7月后，國美在線啟動了“最強會員月”的活動，希望在7月再奪回一些“風光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒有跟進的意思，只是按照常規(guī)進行暑促。已經(jīng)被京東、蘇寧甩在后面的國美在線，7月獨秀到底要搶什么？7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促，國美這次的力度的確最大、最猛，牟貴先預估會比6月份的資金投入更多。比如，萬余臺特價機放量銷售，全場滿減、返券、抽獎、秒殺等多重讓利優(yōu)惠，全場總計讓利10億元，可謂國美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒有其他電商的跟進，國美的促銷活動頗有些獨角戲的感覺?！拔覀冃枰C明自己?！蹦操F先認為國美的強項在于供應鏈的整合，特別是家電的供應鏈，“電商未來的競爭是長期低價，而這背后則是供應鏈的競爭?！被凇肮湼偁帯钡乃悸?，國美此次雖然是全線促銷，但在家電品類上動作最大，也最有底氣，“有些品類我們供應鏈能力比較弱，我們就不去‘吹’，比如家紡、服裝?！蹦操F先透露，國美在線正在整合家裝家具、藝術類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應鏈，“一年之內(nèi)基本可以完成5至6個品類的布局。”通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，國美正在布局的品類，其市場還沒有絕對的老大，屬于冷門。由此可見在電商圈子里找不準定位的國美，有點急于證明自己的意味。其實在2012年的多次價格戰(zhàn)之后，業(yè)內(nèi)一直都在呼吁電商精細化運營時代的到來。對于此次大促的目標，牟坦言：“銷售額應該會比6月增長30%。不過我們更在意會員的感覺，希望會員在體驗方面有良好提升?！睂τ陔娚涕L線的競爭趨勢，牟認為，國美只有在5個方面做好，才有機會慢慢獲得一席之地。其中3個是電商領域最熱的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O，還有兩個是國美自認為未來競爭的關鍵點：供應鏈和服務?！叭绻磥磉@5項中我們有2~3項能夠做到行業(yè)第一，其他兩項做到行業(yè)中上，那么我們就可以進入行業(yè)前三了。”修正5年戰(zhàn)略在外界看來，國美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，國美顯然落后了。而在已經(jīng)初步完成的電商排位賽上，國美也沒能獲得優(yōu)勢席位。相比而言，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型更決斷，更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話：“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個行業(yè)變成一個產(chǎn)業(yè)，從垂直變成水平，對于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進行滲透和改造、重新定義?！碧K寧已經(jīng)對電商業(yè)務的規(guī)劃提升到公司整體層面，而不是簡單的線上、線下業(yè)務的結合。反觀國美則在電商領域略顯猶豫。國美最早在2003年就成立了電子商務部，但一直沒有做出明顯動作。在2010年京東開始全面發(fā)力后，國內(nèi)電商格局開始發(fā)生重大變化。而國美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年)，是將實體門店作為戰(zhàn)略中擴張的主要方向，顯然這是低估了互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，也低估了京東、蘇寧在電商領域的能力。牟貴先認為，國美電商暫時落后的主要原因是起步晚，“但從去年年底我們把國美電器商城和庫巴進行整合，代表我們電商戰(zhàn)略開始逐步清晰?！?012年底，國美電器發(fā)布公告，對未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進行修正，對實體門店和投入部分做出重大調(diào)整。在電商發(fā)展部分，國美電器將電商業(yè)務提升到與實體門店一樣的發(fā)展高度，并作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網(wǎng)站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整，國美在線才算正式進入“角斗場”。談及線上、線下業(yè)務之間的關系，牟貴先告訴記者，國美現(xiàn)在也將其作為一個整體戰(zhàn)略來考慮，而他本人則作為線上、線下業(yè)務的一個連接軸。牟貴先是一個比較低調(diào)的人，與劉強東、李國慶等人的氣質(zhì)完全不同。不可否認，劉強東、李國慶作為掌門人，本身就是其公司競爭力的一部分，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備“利器”。在這一點上牟貴先很清楚自己的性格，“這些方式我不是不懂，只是不愿意這樣去做。”牟貴先認為，自己的思想已經(jīng)很互聯(lián)網(wǎng)化了，但對于互聯(lián)網(wǎng)領域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過國美7月獨秀可以看出，國美今年重新出發(fā)之后，基于自己的位勢重新制定了競爭策略。不過天貓、京東、蘇寧近兩年已經(jīng)走得太快，國美想要后來居上并非易事。

阿里巴巴官方首度承認做好上市準備，恐怕讓最大競爭對手京東有些緊張。昨日有消息傳出，京東已經(jīng)啟動IPO進程，并委托普華永道進行審計。但京東相關負責人昨日回應稱，對該消息不知情，“到目前為止，京東沒有明確的上市時間表”。而據(jù)一位知情人士透露，今年在輿論陣地頗為低調(diào)是因為京東商城CEO劉強東一直在出差，其是否是為公司IPO做準備引人遐想。業(yè)界對京東IPO的猜測從未間斷，阿里巴巴的高調(diào)之舉更加深了傳言的可信度。事實上，作為國內(nèi)電商龍頭，京東和阿里巴巴一樣，登陸資本市場只是時間問題。按照業(yè)內(nèi)人士的預測，京東將會避開阿里巴巴的上市節(jié)點，不排除其會搶在阿里之前上市。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，京東和阿里一直在資本市場明爭暗斗，都希望能夠搶占市場先機。雖然京東和阿里在規(guī)模上有一定差距，但都屬于同一類型公司，各大券商在投資配置的時候，通常情況下只會在同類股票中選擇一家。如果兩家公司上市撞車，可能會帶來兩敗俱傷的后果。還有業(yè)內(nèi)人士認為，京東如果搶先阿里巴巴上市，IPO的準備時間可能會有些不足。而且一旦阿里巴巴搶先上市后股價虛高，很多券商也會選擇京東。

6月24日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，淘寶網(wǎng)將逐漸提升對賣家權益的保護，有消息人士稱，淘寶網(wǎng)未來可能上線黑名單功能，使賣家可以對部分買家進行“拉黑”。近日，淘寶網(wǎng)開放被賣家誤刪除的商品可以通過寶貝回收站找回，并且被刪除的商品還設有二次提醒功能，目前此功能在逐步開放給淘寶賣家，隨后開放給天貓商城的賣家；未來淘寶網(wǎng)還將解決賣家因為錯放類目而被扣分的問題，錯放類目的商品有可能將被強制下價。阿里巴巴副總裁張宇近日在微博上征求用戶的意見：“賣家是否需要黑名單功能，賣家可以自主選擇一部分買家不進行銷售?！毕⑷耸客嘎叮詫毦W(wǎng)隨后將開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權益的侵害。一起惠返利網(wǎng)了解到，多數(shù)賣家對開通拉黑功能表示支持，同時希望賣家未來可以查看買家信用記錄的功能。但也有賣家表示擔憂，擔心黑名單功能形同虛設，買家可以通過申請多個賬號的形式對賣家進行報復。“淘寶網(wǎng)的行為表明，未來淘寶網(wǎng)不僅關注買家權益的維護，也逐漸開始完善對賣家權益的保護，為整個平臺的發(fā)展提供良好的秩序和環(huán)境。”某業(yè)內(nèi)人士說道。

淘寶返利提升公告尊敬的廣大用戶：感謝大家對一起惠的支持，一起惠現(xiàn)已有樂山一起惠信息科技有限公司運營。為感謝老用戶和新用戶的支持！淘寶返利提升。我們承諾，同一款商品，比某返利網(wǎng)返利高。如果你找出比一起惠更高的淘寶返利，我們將承諾賠償你50%的傭金。同時為慶祝一起惠信息科技有限公司開業(yè)，從現(xiàn)在注冊即可贈送你2元。每天簽到可領集分寶。同時提現(xiàn)升級，淘寶返利如果你在確認收貨過了三包退貨期，提現(xiàn)我們將在24小時處理，如果超出時限，按10%賠償。（注：本次返利提升及提現(xiàn)提升不涉及商城，請等待通知）下附相關營業(yè)執(zhí)照一起惠官網(wǎng)2013年6月5日

一起惠順利完成升級公告經(jīng)過兩天兩夜的奮斗，服務器已順利成功升級，本著以用戶為核心為宗旨，一起惠始終以此目標努力，關于近期使用一起惠返利網(wǎng)用戶說商城還未結算，很久了，是不是要倒閉，在此，給大家解釋一下。1.京東1月2月的返利還未返，是不是要倒閉了？答:首先我先說明一下，這個錢是由合作商家支付的，同時訂單審核也是由商家進行確認，且商城確實返利較慢，因11月至4月，所有返利網(wǎng)都是不支持京東的，我們支持了，且已經(jīng)成功返利了部分給用戶，請大家相信一起惠，我們是可以做到的，針對此事一直在努力與商家溝通，盡早把款項給會員。請大家放心，各位支持一起惠的朋友們，一起惠不會讓你們失望的。2.現(xiàn)在提現(xiàn)太久了，我提現(xiàn)了20天還未到賬，別的返利網(wǎng)24小時就好了。答：因前段時間結算了部分京東的訂單，但是商家一直未打款，后續(xù)都由一起惠先行墊付，為了解決這個難題，一起惠目前正在注冊公司運營，相關資料已經(jīng)遞交工商行政審批部門，相信很快就會正式投入對一起惠的服務提升。同時針對后續(xù)返利，一起惠將堅決站在用戶立場，把款項支付給會員，風險全由一起惠承擔，具體的實時到賬公告即將出臺，請廣大會員注意公告。3.蘇寧老是丟單，還有我的訂單為什么有很多無效？答：近期接到大量的用戶反映，蘇寧丟單率較大，已經(jīng)與蘇寧取得聯(lián)系，他們表示由于系統(tǒng)原因，有部分訂單丟失，正在加緊處理中，針對商城無效，有以下兩種情況，一是經(jīng)銷商代購，這樣是堅決打擊的，商家有權取消返利傭金，二是訂單未成功，若未在此兩項，可聯(lián)系客服進行處理。一起惠信息科技有限公司2013年5月26日

關于一起惠5月25－26號服務器升級公告尊敬的廣大會員：大家好，一起惠至創(chuàng)辦以來，已成功突破1億的成功銷售額，為了更好的服務于廣大會員，提升用戶服務度，一起惠目前的服務器無法支撐大量的流量訪問，將于5月25－2月26日進行服務升級，即時可承載10萬人同時在線，受此影響，商城提現(xiàn)到賬將會有所延遲、5月25日－5月26日部分地區(qū)將無法打開網(wǎng)站、淘寶、拍拍提現(xiàn)不受影響，今天到賬，為此給大家?guī)聿槐?，敬請見諒！Email:service@178hui.com一起惠官網(wǎng)2013年5月24日

過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟，當當網(wǎng)服裝百貨業(yè)務目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當當網(wǎng)CEO李國慶透露，當當網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標是140億，沖刺200億，其中服裝將達到45億，由此，當當網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名，也可能在總量上進入電商前三名。談到當當服裝商城招商的標準，李國慶表示：“我們贊成小而美。就算是天貓大商家，我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端，如果不符合我們的中高端，還是去天貓或者京東?！贝罅Πl(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當當網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營，我們原來類鋪得太寬，甚至強行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當當?shù)膸旆?，結果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運作的規(guī)律。現(xiàn)在，當當已很少自采自賣服裝，而更多依賴平臺商家來賣?！崩顕鴳c表示，在到底是自營為主還是聯(lián)營為主，是強調(diào)綜合還是強調(diào)突出幾個目標品類，是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上，當當網(wǎng)曾糾結了三年，最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營，這樣做的好處是更輕盈，更利于規(guī)模擴張和提升毛利水平，更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比，當當?shù)钠脚_戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個例子是，多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進入當當庫房，并使用當當?shù)腃OD服務，而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當當平臺上，有90%的商戶使用當當COD的服務。談及COD服務，當當網(wǎng)副總裁鄧一飛認為，顧客使用貨到付款并不會引發(fā)退貨率提高。去年當當服裝經(jīng)過三個月貨到付款實驗，發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此，今年當當網(wǎng)將在530個城市推行上門取退貨，讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺上，賣家之間的競爭可以用慘烈來形容，一個賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出，除了要交付收入的扣點，還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量，而當當沒有高額的廣告推廣開銷，成熟的商家還獲得當當進一步的增值服務，如黃金位置推薦、設置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹，在陳列方式上，當當會按照不同的品牌知名度排名，每個品牌有一到兩個單品陳列位，然后直接到店鋪去。搜索結果頁當當也按照品牌導向來引導顧客消費，因為不是純做商業(yè)地產(chǎn)，所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計顯示，當當平臺目前每天的獨立UV在350萬到450萬之間，還低于天貓，不過當當服裝百貨的平均客單價則高于天貓，轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%，平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次，當當因為是賣書起家，而圖書的顧客購買頻次相對偏低，不像服裝這種類目，顧客一天可能來幾次，來淘自己喜歡的款式，所以今年當當希望通過服裝品類的發(fā)展提高當當網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認為，雖然圖書的客單價不高，購買頻次也低于日用百貨，不過圖書品類的用戶黏性較強，是當當?shù)挠脩舫?，可為當當發(fā)展百貨起到“引流”的作用，而基于用戶池的流量開放來進行品類擴張，則可走輕模式的平臺化道路。談及當當服裝商城的定位，李國慶表示，當當?shù)念櫩陀腥撸澳挲g高、學歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性，用戶平均年齡比天貓小5-10歲，26歲-35歲之間的顧客占56%。大學本科及碩士、大專占比89%。這個用戶群特征，決定了當當服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線?！霸诟偁幹刑熵堖b遙領先，所以當當會找到獨特定位，就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端，就沒有辦法跟天貓競爭。當當?shù)膱D書是全群體，但是服裝不能走全群體的道路，而要走中高端路線。”李國慶表示，在綜合中高端領域，他希望當當服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹，為了打造精品服裝商城，當當決定不走大而全路線，而是將平臺商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi)，當當會盡力將橫向類目不斷豐富，而一些窄的類目有兩三家就可以了。

月24日消息，隨著凡客手機端用戶的快速增長，凡客今日宣布成立移動創(chuàng)新事業(yè)部，主要負責移動終端的創(chuàng)新業(yè)務開拓和實踐。目前最主要的兩個客戶端是APP和微信特賣商城。凡客助理總裁欒義來表示，目前凡客來自手機端的訂單數(shù)已達到總訂單數(shù)的30%以上，這一數(shù)字仍然在平穩(wěn)增長中，而凡客創(chuàng)始人陳年也希望“凡客在移動端能有顛覆性的舉動”，移動創(chuàng)新事業(yè)部也就應運而生。但當被問及今年的預期時，凡客并未正面回應。在手機端，凡客將實現(xiàn)更精準的信息推送，類似于天貓?zhí)詫毜摹扒饲妗庇媱?，而手機端的用戶差異化也更明顯，據(jù)凡客統(tǒng)計，目前手機端二三線城市的用戶數(shù)明顯高于一線城市，而iOS端用戶數(shù)目前也在快速增長中。據(jù)凡客介紹，目前凡客在微信平臺共有四個公共賬號“凡客誠品”、“凡客誠品特賣商城”、“凡客達人”、“如風達”，各賬號用戶數(shù)均達到萬級以上。欒義來表示，凡客重視微信營銷的原因在于，微信在轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度以及活躍度都明顯高于傳統(tǒng)的web，微信的優(yōu)勢在于，是一對一的互動和營銷，在轉(zhuǎn)化率上，能達到8%以上，而傳統(tǒng)web一般在1%-2%。在APP上，凡客更關注精準營銷和CRM功能。用戶在手機APP上可以直接在商品詳情頁通過文本、語音、圖片或者視頻直接發(fā)起跟客服的溝通。凡客目前也在客戶端嘗試做社區(qū)功能，如“全城拼單”和“雷鋒卡”，雷鋒卡功能可讓用戶分享禮品卡，增加用戶間互動。

據(jù)國外媒體報道，阿里巴巴集團周一宣布，該公司面向中國香港和中國臺灣的聚劃算海外（JuhuasuanOverseas）網(wǎng)站已經(jīng)上線。該網(wǎng)站是C2C零售平臺淘寶網(wǎng)和團購網(wǎng)站聚劃算的結合體。聚劃算海外將以聚劃算團購交易的形式，提供挑選出來的淘寶賣家的商品和服務。聚劃算僅面向中國大陸用戶，原因是不支持跨境送貨。聚劃算海外當前每日提供12至20款團購交易服務，將在未來幾周內(nèi)向香港用戶銷售本地化的生活方式服務和旅游服務。淘寶國際業(yè)務總監(jiān)達芙妮·李（DaphneLee）在聲明中表示，新網(wǎng)站將利用淘寶網(wǎng)和天貓商城在中國香港和中國臺灣的現(xiàn)有200萬用戶。阿里巴巴集團表示，截至2012年年底，淘寶網(wǎng)在中國香港的注冊用戶為140萬；在中國臺灣的注冊用戶為60萬。聚劃算創(chuàng)辦于2010年3月，最初隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年11月，聚劃算從淘寶網(wǎng)旗下分拆出來成為阿里巴巴集團的一家獨立子公司。盡管聚劃算在中國大陸市場面臨著拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等團購網(wǎng)站的激烈競爭，通過部分的攜手本地服務提供商，聚劃算依舊獲得了發(fā)展。這一戰(zhàn)略也讓聚劃算成為了中國大陸最大的團購網(wǎng)站。市場調(diào)研公司大淘團的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，聚劃算目前占有中國網(wǎng)絡團購市場34%的份額，為第二大競爭對手美團網(wǎng)的兩倍。

酒仙網(wǎng)雖然此前一直在進行網(wǎng)絡售酒，但主營類目為白酒品類，葡萄酒網(wǎng)購市場在近兩年也出現(xiàn)爆發(fā)式增長，也買酒、品尚紅酒、酒美網(wǎng)等以進口紅酒為主營的B2C商城都分別獲得了多輪風險投資?！凹t酒網(wǎng)購市場超百億的規(guī)模之中，酒仙網(wǎng)也想分一杯羹?！蹦畴娚倘耸扛嬖V億邦動力網(wǎng)，“酒仙網(wǎng)此前真正的業(yè)務點是白酒分銷，而進口紅酒在國內(nèi)因為市場還未完全合理劃分，而不錯的毛利率和市場空間也可以為酒仙網(wǎng)在利潤和營業(yè)規(guī)模方面進行良好的補充。”根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)，2012年上半年酒類B2C網(wǎng)購營收份額中，酒仙網(wǎng)占比36.5%，獲得三輪融資，分別為2000萬美元、5000萬美元和2億人民幣。據(jù)易觀智庫預測，2014年整個酒類網(wǎng)購市場規(guī)模將突破130億元。

3·15國際消費者權益日剛剛結束、首都網(wǎng)絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮，由北京電子商務協(xié)會在北京市工商局和北京市商務委的支持下，和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎。活動總結會3月21日在北京舉行?？偨Y活動得到了國家網(wǎng)絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結會并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協(xié)會丁同欣會長介紹說，協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點，攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動，旨在通過活動，使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡消費環(huán)境營造，推動電商行業(yè)服務水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當當網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動，他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機構分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選，企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機構等通過反復多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構評分數(shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實準確，接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示，與其每年初都關注315的曝光點，不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡零售客服體系的標準化和透明化建設，進一步推進電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設，形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準，讓消費者能夠放心消費，從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結會。附2012電商好客服獲獎名單：2012電商好客服明星團隊獎（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網(wǎng)、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務獎（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎（23名）西單商場、中國票務網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。

3月21日消息，億邦動力網(wǎng)獲悉，昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財報，財報顯示，騰訊電商2012全年營收44.3億元人民幣，占集團總營收439億元人民幣的10.1%。億邦動力網(wǎng)從騰訊年報中還發(fā)現(xiàn)，騰訊電商部門全年營收成本44.3億元人民幣，毛利率約5.3%。此外，騰訊電商Q4營收16.8億元人民幣，占集團總營收84.6億元人民幣的13.8%；高于上季度的9.8%。營收成本15.4億元人民幣，占營收的91.5%，以此計算毛利為8.5%，高于上季度的4.3%。騰訊電商關于2012年的電商表現(xiàn)，騰訊方面表示，由于提升了若干商品類別(如消費電子)的B2C電子商務交易業(yè)務規(guī)模，并錄得交易量大幅增長。年內(nèi)，已擴大區(qū)域覆蓋范圍并增加對物流及與交易履行相關的基礎設施的投資。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，2012年，騰訊重組了業(yè)務架構，電商部門從原有的事業(yè)部，轉(zhuǎn)為單獨組建的電商控股公司（ECC），以實現(xiàn)更為集中及有效的管理。隨后，騰訊電商還實現(xiàn)了對海派B2C電商易迅網(wǎng)的控股，從而在整個電商格局中規(guī)模有所增強。在此基礎之上，騰訊在過去一年完成了對旗下拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購的資源整合，進而形成了開放平臺與自營平臺并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源，易迅開始遽然加速，并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴張。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊曾表示，騰訊控股易迅一年半以來，易迅的訂單量大幅增長了10倍?！氨M管電子商務行業(yè)競爭非常激烈，但我們相信這正是互聯(lián)網(wǎng)下游產(chǎn)業(yè)一個具吸引力的機會以充分發(fā)揮我們的競爭優(yōu)勢。”騰訊方面在解讀財報時強調(diào)，騰訊具備強大的競爭優(yōu)勢，包括龐大的注冊用戶群、為消費者提供的結算支付服務、對用戶需求的洞察力及網(wǎng)絡對用戶口碑提升的影響力。騰訊指出，未來階段將繼續(xù)擴大在中國的區(qū)域覆蓋范圍，透過對業(yè)務基礎設施投資提升用戶體驗并探索移動電商的新領域。附騰訊Q4財報及全年報數(shù)據(jù)：騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元（19.335億美元），比上一季度增長5.1%，比去年同期增長53.4%；凈利潤為34.636億元（5.510億美元），比上一季度增長7.6%，比去年同期增長36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元（69.833億美元），比去年同期增長54.0%，全年凈利潤為人民幣127.319億元（20.256億美元），比去年同期增長24.8%。

京東商城繼續(xù)領跑中國B2C市場3C品類銷售。根據(jù)易觀國際最新報告顯示，京東商城在2012年中國B2C市場3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場份額較2011年提升了近五個百分點，占到了B2C平臺38.1%的市場份額，進一步彰顯了京東3C業(yè)務在電子商務領域的地位和強大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來通過品類擴展為消費者提供一站式購物體驗，雖然近年來3C電商市場競爭不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒有受到影響，反而優(yōu)勢繼續(xù)擴大，根本原因一是因為消費者購買3C產(chǎn)品的習慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場，不斷建設的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗，從而保持業(yè)界領先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點和300個自提點組成的覆蓋全國947個區(qū)縣的自建物流體系，構建出了覆蓋全國的比較完善的供應鏈體系。京東還推出“211限時達”、次日達、晚間配送、預約配送、貨到付款等服務，在電商行業(yè)樹立了競爭門檻。同時，京東商城夯實了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術領域的發(fā)展，謀圖實現(xiàn)“技術驅(qū)動的京東”。

關于財務提現(xiàn)升級處理公告親愛的廣大會員:大家好,感謝大家一直支持一起惠,因目前訂單量較大,同時提現(xiàn)較多,不能集中處理,為了更好的給大家提供平臺,針對紅包獎勵、商城提現(xiàn)作出升級處理。具體如下：一、紅包獎勵1）.普通等級享受100元提現(xiàn)獎勵4元紅包，200元提現(xiàn)享受7元紅包，500元提現(xiàn)享受20元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵50元紅包。10000以上獎勵7%例（提現(xiàn)100元+4元紅包＝實際打款104元）2）.黃金會員享受100元提現(xiàn)獎勵4元，200元提現(xiàn)享受8元，500元提現(xiàn)享受25元，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵60元。10000以上獎勵8%例（提現(xiàn)100元+4元紅包＝實際打款104元）3）.白金會員享受100元提現(xiàn)獎勵6元紅包，200元提現(xiàn)享受12元紅包，500元提現(xiàn)享受35元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵70元。10000以上獎勵9%例（提現(xiàn)100元+6元紅包＝實際打款106元）4）.鉆石會員享受100元提現(xiàn)獎勵8元紅包，200元提現(xiàn)享受15元紅包，500元提現(xiàn)享受40元紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵80元紅包。10000以上獎勵10%（提現(xiàn)100元+8元紅包＝實際打款108元）二、關于稅收目前稅收問題針對、亞馬遜、京東、1號店需扣除7%的手續(xù)費用，其它商城不用稅，100元以下免稅。三、商城提現(xiàn)升級1.為更好的服務大家，商城給出統(tǒng)一的打款時間為每月25號-27號。集中打款便于財務核對資料。28號后自動累計到下月。（25-26號各會員資料核對，27號集中打款）2.兌換在原由的不變，24小時內(nèi)處理紅包兌換、話費、Q幣兌換。（星期一至星期五）3.淘寶提現(xiàn)、每周星期五統(tǒng)一打款。四、實施時間1.即從4月1日開始執(zhí)行，請大家相互轉(zhuǎn)告。2.本月內(nèi)提現(xiàn)一般為兩個工作日到賬，同時遵守原有的紅包獎勵計劃。以上為本次升級內(nèi)容，因目前一起惠會員量大，訂單量大，提現(xiàn)金額較多，給財務工作帶來了很多不便，還請大家給予以理解與支持！祝大家網(wǎng)購愉快！一起惠官網(wǎng)2013年3月18日

關于一起惠部分商城提現(xiàn)需上繳7%稅收公告敬愛的會員用戶們：大家好，感謝大家支持一起惠，因前段時間因需要上交國家稅收17%，所以提現(xiàn)估一段延遲，經(jīng)過我們積極處理，目前一起惠三個商城需要交納7%的稅收、亞馬遜、京東、1號店，其它商城暫不受影響，同時100元以下提現(xiàn)不需要交稅。例（蘇寧￥+亞馬遜￥（-7%）+國美￥）*紅包獎勵＝實際收入。一起惠官網(wǎng)2013年3月9日

關于72家合作商城傭金提升最高15%三個月刺激計劃公告親愛的廣大會員大家好，為感謝大家對一起惠的支持，一起惠將啟動獨家商城返利傭金提升三月計劃，目前商城傭金提升只針對一起惠72家戰(zhàn)略合作商城，對此，我們將傭金提升商城和傭金獎勵計劃方案告知如下：一、獎勵說明1.本計劃在原有的獎勵方案上作提升。2.本計劃只為期3個月，從3月1號－6-1號截止。3.會員在3.1-6.1確認訂單中涵蓋以下商城即可享受最高15%的獎勵措施。4.以下商城提現(xiàn)不需要繳納稅收、技術費等費用。（超過一千提現(xiàn)需要進行相關資料核實）5.本活動歸一起惠獨家所有，擁有最終解釋權！二、實施辦法1.普通會員享受15%的傭金提成.（100傭金+紅包獎勵+100*15%＝實際收益）2.黃金會員享受10%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*10%＝實際收益）3.白金會員享受5%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*5%＝實際收益）4.鉆石會員享受1%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*1%＝實際收益）三、涵蓋商城明細合作商城合作商城合作商城蘇寧商城Justyle服裝NOPNALA母嬰之家好特會夢芭莎RAX戶外官網(wǎng)甲虎圖書皙膚泉海泰客官方商城飛虎樂購瑪薩瑪索住哪網(wǎng)珂蘭鉆石pba美妝樂友購物網(wǎng)站愛福恩美國直郵網(wǎng)酷運動Like團光盤團佳品網(wǎng)包包樹購物商城F團Vivian818醫(yī)藥巧生活高街網(wǎng)Doin敦印珍品網(wǎng)桃花塢商城我中啦彩票網(wǎng)時光一百砭萃網(wǎng)寶貝婚團1號藥網(wǎng)上品折扣欣博閱樂途網(wǎng)絡親親網(wǎng)開心人網(wǎng)上藥店593游戲UTC行包意大利零度酒仙網(wǎng)蔚藍網(wǎng)葡萄說唯品會九九維康Lumi膠原蛋白銀泰網(wǎng)青芒果極限戶外快樂e行旅行網(wǎng)聚美優(yōu)品易視網(wǎng)金象大藥房尚透社買好網(wǎng)國美攝影團格林豪泰連鎖酒店官網(wǎng)庫巴網(wǎng)X檔案商城中國足彩網(wǎng)新蛋米尚優(yōu)品第一彩凡客樂淘占姆士襯衫中國圖書網(wǎng)麥包包一起惠官方團隊2013年3月1日

關于商城提現(xiàn)延遲公告親愛的會員大家好，關于大家目前的提現(xiàn)的是需要按照國家標準上交17%的稅收，針對此情況，我們正在積極處理中，盡量讓大家免稅提現(xiàn)，所以提現(xiàn)用戶會暫時延遲一星期，望大家理解！一起惠官網(wǎng)2013年3月2日

親愛的一起惠會員們：大家好！關于蘇寧易購現(xiàn)行批發(fā)訂單的判定標準，滿足以下任一條款，均視為批發(fā)訂單，沒有傭金。判定標準的具體內(nèi)容如下：1、一個月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買(非大家電）同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件），即為批發(fā)代購訂單；2、一個月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買不同品類大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）超過5件（包括5件），即為批發(fā)代購訂單；大家電（包括黑電、冰洗和空調(diào)）中，購買同一商品或者不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件）也視為批發(fā)；3、一個月內(nèi)，同一收貨手機號碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購商城購買商品總數(shù)超過20件（包括20件），即為批發(fā)代購訂單；4、一個月內(nèi)，顧客使用同一賬號（同一下單人）在蘇寧易購商城下單購買商品總數(shù)超過30件（包括30件），即為批發(fā)代購訂單。請各位會員自覺遵守以上標準，共同維持良好的推廣秩序！如果違返了，訂單結算就會顯示無效。一起惠官方團隊2013年2月6日

一起惠為迎接新年,全網(wǎng)返利提升100%新年已經(jīng)進入了倒計時,大家都在忙著開始購物采購,又是忙碌的一年,為了迎接新年,讓用戶真正的購物省錢,一起惠于26日開始全網(wǎng)為進行十天的傭金提升.淘寶提升至90%,返利是多少我們就返給用戶多少,但是淘寶返利需要最后在這段時間的結算加入10%的手續(xù)費,如果提現(xiàn)為集分寶,將有7%的手續(xù)費.其它沒有費用,我們只提升10天,2月6號恢復,商城全線提升傭金返利100%,包括目前最高的京東,亞馬遜7%,蘇寧4%,1號店等,所有商城返利100%,只需要按照國家標準進行交納稅費.機會不是天天有,為迎接新年,大家要購物請趕快行動吧.一起惠提前預祝大家2013年新年快樂!注:以上依然按照紅包制度,提現(xiàn)100獎勵5元,500元獎勵20,1000元獎勵50元.2000元以上返利獎勵10%.一起惠官網(wǎng)2013年1月25日

京東首頁廣告報價單出籠加速流量變現(xiàn)京東正在廣開渠道提升利潤率，把流量轉(zhuǎn)化為收入，除推廣告服務外，京東還上線了很多其他服務，如上線數(shù)字音樂平臺、應用平臺，推出租車、彩票、旅游，希望實現(xiàn)今年季度盈利。京東首頁廣告報價單1月6日消息，據(jù)電商人士龔文祥爆料，京東近日向商家下發(fā)京東廣告報價單，并新增首頁單品售賣廣告形式，其中，這些廣告價格根據(jù)所在位置不同，價格也不太一樣。京東官方暫時沒有對此作出回應。據(jù)了解，在京東一屏單品位置價格最高的是“瘋狂搶購”和“限時搶購”兩個類別，價格可達到1天2.5萬元，“熱賣商品”、“熱評商品”、“新品上線”所在的廣告位價格為1天8000元。京東首頁還有其他區(qū)域，比如麗人樓層單品、生活樓層單品價格稍低。這也意味著京東在廣告變現(xiàn)步伐上加快。此前，億瑪CEO柯細興透露，京東商城2012年廣告收入近2億元。有分析認為，隨著搜索廣告平臺和京東開放平臺廣告系統(tǒng)上線，京東流量變現(xiàn)的舉動更加明顯，未來來自廣告方面的收入會更高。實際上，京東近年來也一直在廣告變現(xiàn)上努力。不久前，京東內(nèi)測搜索廣告平臺“京東快車”，每個品類邀請一部分商家測試。京東快車表現(xiàn)形式為：在搜索頁左側欄展示“推廣商品”及底部“商品精選”；服裝鞋帽三級類目頁增加上方“熱賣推薦”位置。京東稱，推出該服務的目的是為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時幫助品牌客戶提升品牌認知度和產(chǎn)品知名度。京東開放平臺廣告系統(tǒng)被認為是對淘寶直通車模式的借鑒。淘寶直通車是按點擊付費的效果營銷工具，給商品帶來曝光量的同時，也實現(xiàn)了精準推廣。更早之前，京東商城高級副總裁程峻怡透露，京東開放平臺廣告系統(tǒng)將于2013年初推出，供第三方商家使用。不過，程峻怡表示，京東商城廣告系統(tǒng)將采取消費者歡迎度和競價的付費模式，與淘寶“直通車”不完全相同。據(jù)悉，京東正在廣開渠道提升利潤率，把流量轉(zhuǎn)化為收入，除推廣告服務外，京東還上線了很多其他服務，如上線數(shù)字音樂平臺、應用平臺，推出租車、彩票、旅游，開放物流和推出金融服務，綁定上游銀行業(yè)下游廠商，希望實現(xiàn)今年季度盈利。