醫(yī)藥電商成為醫(yī)藥行業(yè)的一個(gè)投資熱點(diǎn)。包括九州通、上海醫(yī)藥等在內(nèi)的上市公司通過(guò)多種途徑切入這一領(lǐng)域，而直接收購(gòu)現(xiàn)有的電商平臺(tái)可謂是“省心省力”。9月17日晚，太安堂發(fā)布公告稱(chēng)，公司擬以3.5億元收購(gòu)廣東康愛(ài)多連鎖藥店有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“康愛(ài)多”），由此快速切入醫(yī)藥電商領(lǐng)域。據(jù)了解，太安堂此前曾試圖建立電子商務(wù)及連鎖業(yè)務(wù)，但為更快更好切入醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，于是變更了募集資金用途。據(jù)透露，康愛(ài)多去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.6億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)304萬(wàn)元；今年1月至7月，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.8億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)626萬(wàn)元。切入醫(yī)藥電商據(jù)太安堂介紹，康愛(ài)多自2010年7月份成立至今，一直致力于醫(yī)藥OTC及保健品線(xiàn)上銷(xiāo)售及服務(wù)，公司旗下?lián)碛锌祼?ài)多網(wǎng)上藥店（自建平臺(tái)）、康愛(ài)多大藥房旗艦店（天貓）及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)Web端，已形成了良好的品牌效應(yīng)。截止到2014年3月份，康愛(ài)多已經(jīng)在電腦、手機(jī)、移動(dòng)APP、微信等渠道提供較為成熟的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)詢(xún)及交易服務(wù)，同時(shí)康愛(ài)多與天貓建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，借助天貓平臺(tái)的快速發(fā)展，2012年、2013年1月-7月銷(xiāo)售額在天貓網(wǎng)上藥店排名前三。管理層股東承諾康愛(ài)多2014年度、2015年度、2016年度和2017年度實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入分別不低于2.8億元、6.4億元、11.5億元和14.5億元；2014年度、2015年度、2016年度和2017年度實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)分別不低于500萬(wàn)元、800萬(wàn)元、2000萬(wàn)元和3000萬(wàn)元。有效整合成關(guān)鍵近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥電商領(lǐng)域發(fā)展迅速。根據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心的監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。今年，政策上的松動(dòng)更將給醫(yī)藥電商帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局此前發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》(征求意見(jiàn)稿)，在準(zhǔn)入門(mén)檻的、物流配送條件以及處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破，允許符合條件醫(yī)藥電商銷(xiāo)售處方藥并通過(guò)第三方物流配送，這給醫(yī)藥電商來(lái)帶無(wú)限可能性。太安堂此前試圖通過(guò)自主建設(shè)的方式切入醫(yī)藥電商領(lǐng)域，但公司意識(shí)到，目前的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥電商領(lǐng)域發(fā)展迅速的局面。于是選擇變更募集資金項(xiàng)目用途快速切入電商領(lǐng)域。太安堂表示，此次收購(gòu)，一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人才的對(duì)接，將對(duì)公司在供應(yīng)鏈管理能力、客戶(hù)服務(wù)能力、線(xiàn)上推廣及服務(wù)保障能力提升上帶來(lái)幫助，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面康愛(ài)多已經(jīng)積累了一定規(guī)模的線(xiàn)上消費(fèi)群體，為公司未來(lái)電商業(yè)務(wù)發(fā)展及線(xiàn)下門(mén)店效益提高帶來(lái)推動(dòng)力。值得注意的是，網(wǎng)售處方藥對(duì)于擁有牌照的大型醫(yī)藥流通企業(yè)可能會(huì)構(gòu)成利好，但太安堂作為一家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，如何將“醫(yī)院+供應(yīng)鏈+配送+平臺(tái)+線(xiàn)下門(mén)店”有效整合，尚需觀察。太安堂也介紹了此次收購(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn)，其表示“目前還處于初步探索階段，商業(yè)模式還不清晰，公司在醫(yī)藥電商布局上可能面臨持續(xù)投入和業(yè)績(jī)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)”。

發(fā)端于2011年的網(wǎng)上藥店，如今進(jìn)入爆炸式增長(zhǎng)階段。近日，中康資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2013年，我國(guó)網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售規(guī)模約42億元，較2012年翻了2倍，并預(yù)計(jì)2014年，我國(guó)醫(yī)藥電商的交易規(guī)模將達(dá)到68億元。廣州醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記李楚源認(rèn)為，醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)成了電子商務(wù)的最后一塊“蛋糕”。2013年，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模為42.6億元，僅占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的0.7%不到，但較之2012年的16.6億元、2011年的4億元，平均增速超過(guò)200%。2013年，醫(yī)藥B2C交易規(guī)模開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，截止到2013年底，藥監(jiān)局登記的獲得網(wǎng)上藥店牌照的有150家，到2014年6月增長(zhǎng)至193家。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著醫(yī)藥B2C企業(yè)數(shù)量的增多，進(jìn)一步帶動(dòng)醫(yī)藥零售B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，而天貓和京東商城大型平臺(tái)電商的介入推動(dòng)了醫(yī)藥B2C的交易規(guī)模和用戶(hù)需求的增長(zhǎng)。2013年，天貓醫(yī)藥館實(shí)現(xiàn)交易總額約20億元，幾乎占醫(yī)藥電商總規(guī)模的一半，而垂直類(lèi)醫(yī)藥電商做得最好的也不到4億元，大部分微利甚至虧本。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著電商和網(wǎng)上購(gòu)物的日益成熟，天貓、京東等大型B2C交易平臺(tái)的參與，網(wǎng)上藥店渠道未來(lái)將持續(xù)高速增長(zhǎng)。不過(guò)，李楚源表示，我國(guó)對(duì)藥品網(wǎng)上交易的政策監(jiān)管較嚴(yán)，門(mén)檻較高，一定程度上保護(hù)了醫(yī)藥行業(yè)免受電商大鱷的沖擊，但同時(shí)也制約了醫(yī)藥電商的發(fā)展。今年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》（征求意見(jiàn)稿），該辦法被業(yè)界普遍認(rèn)為是打開(kāi)醫(yī)藥電商閘門(mén)的前兆。李楚源認(rèn)為，該辦法可能為醫(yī)藥電商發(fā)展帶來(lái)三種大的機(jī)遇：處方藥可以網(wǎng)上銷(xiāo)售，這點(diǎn)是目前影響最大爭(zhēng)議最多的；非連鎖藥店企業(yè)或可網(wǎng)上售藥；允許第三方物流配送藥品。在政策的帶動(dòng)下，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)會(huì)迅速得到發(fā)展，對(duì)醫(yī)藥工業(yè)而言產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道不斷拓寬，不過(guò)，傳統(tǒng)藥店銷(xiāo)售將受影響。此外，中康資訊總經(jīng)理吳瀚表示，未來(lái)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的總規(guī)模將快速擴(kuò)大，但機(jī)會(huì)并不是現(xiàn)有醫(yī)藥企業(yè)獨(dú)自分享，其他非醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的企業(yè)將會(huì)相繼進(jìn)入該領(lǐng)域。

【編者按】日前，藥監(jiān)局發(fā)文，為處方藥在線(xiàn)銷(xiāo)售打開(kāi)了一扇窗，這讓苦候已久的醫(yī)藥電商企業(yè)守得云開(kāi)見(jiàn)月明，尋覓到爆發(fā)增長(zhǎng)的新機(jī)。對(duì)于相對(duì)后端的制藥企業(yè)而言，則懷揣不甘人后的心態(tài)，也想搞出點(diǎn)動(dòng)作，分一杯羹。處方藥究竟給整個(gè)醫(yī)藥在線(xiàn)銷(xiāo)售帶來(lái)的是市場(chǎng)增量，還是換湯不換藥，業(yè)內(nèi)人士有著自己的見(jiàn)解。以下為一起惠與某制藥品牌電商負(fù)責(zé)人（深喉）的對(duì)話(huà)：一起惠：制藥電商這些年沒(méi)有什么大的動(dòng)作，好像風(fēng)頭都被醫(yī)藥B2C搶了。深喉：制藥電商不太好做，就是沒(méi)有什么方法。不像醫(yī)藥電商，（醫(yī)藥電商分兩種，一種制藥電商，一種藥店電商。）制藥電商沒(méi)有零售權(quán)，沒(méi)有零售權(quán)就沒(méi)有貨權(quán)。沒(méi)有貨權(quán)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算電商，只是通過(guò)藥店手段來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。制藥廠這些年電商也沒(méi)有形成一種比較好的思路，它只是這么簡(jiǎn)單的制藥，可操作的東西少，可規(guī)劃的東西也很少。制藥電商跟傳統(tǒng)的藥店差不多。所以我們也一直在琢磨這塊到底該怎么做。我看到一起惠的新聞?wù)f，醫(yī)藥電商政策要放開(kāi)，特別是準(zhǔn)許線(xiàn)上銷(xiāo)售處方藥，這對(duì)制藥電商可能是個(gè)機(jī)會(huì)。公司在網(wǎng)上做一個(gè)小的平臺(tái)就把中介商直接就甩了，直接對(duì)藥店。一起惠：制藥企業(yè)打算通過(guò)自建電商去中介化？深喉：制藥電商原先建立渠道和傳統(tǒng)渠道沒(méi)有什么分別，現(xiàn)在反而有機(jī)會(huì)真正進(jìn)入電商模式了。而且到時(shí)候就是B2B，而不是B2C了。一起惠：為什么會(huì)是B2B？深喉：制藥公司未來(lái)的方向應(yīng)該是把OTC（非處方藥）變成單獨(dú)的公司，把非處方藥這塊剝離出去，成為一個(gè)B2B平臺(tái)，而不是在原有的公司體系架構(gòu)內(nèi)。很多傳統(tǒng)企業(yè)做電商的配置是電商放在銷(xiāo)售下面，但有些制藥公司把它放在市場(chǎng)下面。在市場(chǎng)部，拿到的費(fèi)用都是市場(chǎng)費(fèi)用，投放的定位都是市場(chǎng)定位。對(duì)于電商目前的情況來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為不太正確。電商還是接地氣的，偏零售的東西多一些。一起惠：制藥企業(yè)做電商的春天到了嗎？深喉：我覺(jué)得藥店可以發(fā)展，制藥發(fā)展的機(jī)會(huì)不大。以后競(jìng)爭(zhēng)也挺厲害。藥店資源就那么點(diǎn)，誰(shuí)家藥都想賣(mài)。而且網(wǎng)上賣(mài)藥不是所有藥品都好賣(mài)。天貓主要靠那十幾家藥店，排在后面的銷(xiāo)量都很有限。一起惠：但處方藥的開(kāi)放會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)增量。深喉：按照行業(yè)內(nèi)的每年100%的增長(zhǎng)，去年40個(gè)億，今年整個(gè)市場(chǎng)估計(jì)得到一百個(gè)億。其實(shí)買(mǎi)藥的用戶(hù)就這么大群體。假如線(xiàn)下占90%，線(xiàn)上只占10%，以后發(fā)展可能線(xiàn)下變成60%，線(xiàn)上變成40%，或者90%+40%等于130了。處方藥開(kāi)了之后肯定會(huì)增加銷(xiāo)量，但是處方藥安全是一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)殇N(xiāo)售端的藥店國(guó)家監(jiān)管上很難萬(wàn)無(wú)一失。一起惠：除了天貓、京東這些綜合大平臺(tái)，醫(yī)藥電商誰(shuí)做的相對(duì)好一些？深喉：現(xiàn)在幾個(gè)B2C中，廣州康愛(ài)多可能是平臺(tái)銷(xiāo)售最好的。上海華源也不錯(cuò)。健一網(wǎng)拿到風(fēng)投，我估計(jì)它可能慢慢會(huì)做大。但是說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，整個(gè)醫(yī)藥B2C藥品銷(xiāo)售占的很少。主要還是圍繞醫(yī)療器械、保健品、成人用品。其實(shí)大的藥品在網(wǎng)上買(mǎi)是有好處的，不受仿制品的干擾，沒(méi)有店員強(qiáng)制的促銷(xiāo)。但是區(qū)別在于如果要增量的話(huà)，大的藥品一般一線(xiàn)、二線(xiàn)城市生成率比較高，如果電商賣(mài)的比較多的話(huà)，就會(huì)搶他的線(xiàn)下市場(chǎng)。假如真的要增量，就要做更往下級(jí)的城市。但是城市越往下上網(wǎng)的人越少，去藥店買(mǎi)藥可能已經(jīng)成為一種習(xí)慣了。這么看，三四線(xiàn)城市機(jī)會(huì)也不大，就是依托平臺(tái)，看它們?cè)鯓尤グl(fā)展三四線(xiàn)城市網(wǎng)上購(gòu)藥。一起惠：京東很早就開(kāi)始嘗試O2O的方式做醫(yī)藥，今年京東的拓展方向也是三四線(xiàn)城市，醫(yī)藥電商可以在這方面多去嘗試。深喉：主與京東、天貓O2O發(fā)展醫(yī)藥，要向三四線(xiàn)甚至五六線(xiàn)城市下沉，這種邏輯理論上其實(shí)是能帶過(guò)去一些銷(xiāo)量，但是要看下級(jí)城市總體的量能不能趕超一二級(jí)城市的總體的量。畢竟中國(guó)下級(jí)城市比較多此外，如果做O2O，線(xiàn)下藥店肯定是哪個(gè)賺錢(qián)賣(mài)哪個(gè)，都愿意賣(mài)利潤(rùn)高的。一起惠：傳統(tǒng)藥廠想要在線(xiàn)上推廣自己是不是挺難的？深喉：天貓有個(gè)品牌站，做一個(gè)小的健康平臺(tái)，通過(guò)一些健康的知識(shí)，還有一些專(zhuān)家的問(wèn)答，來(lái)攏住消費(fèi)者，同時(shí)，藥廠也能在這里做一些品牌宣傳。比如仁和、同仁堂，可能都在規(guī)劃醫(yī)藥館，但是具體規(guī)劃成什么樣還不清楚，品牌站也是沒(méi)有零售權(quán)的，頂多在上面做鏈接，鏈接到藥店。你可以在這里有些投入，對(duì)整個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化還是有所提高的，對(duì)單個(gè)藥店轉(zhuǎn)化不會(huì)很高。因?yàn)樘熵堎?gòu)物習(xí)慣還是要搜索，藥品的搜索，病癥的搜索，所以即使有些投入，對(duì)公司也沒(méi)有什么影響。還是要消費(fèi)者了解你的藥才能增加購(gòu)買(mǎi)力吧。一起惠：微信是個(gè)機(jī)會(huì)嗎？微信建立了品牌對(duì)用戶(hù)直接的鏈接。深喉：微信是建立了品牌和用戶(hù)直接的鏈接，但是固定的用藥群體每年是基本上保持不變的，唯一機(jī)會(huì)是搶你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。你要通過(guò)這種病癥的搜索來(lái)?yè)屖袌?chǎng)份額。一起惠：像什么尋醫(yī)問(wèn)藥這種健康咨詢(xún)類(lèi)的APP是否是一種營(yíng)銷(xiāo)通路？深喉：逐漸會(huì)投一些廣告，這類(lèi)APP的目的是，消費(fèi)者有購(gòu)藥的需求，上網(wǎng)去查，看完以后需要一個(gè)引導(dǎo)。一起惠：這種投廣告相對(duì)于原先天貓內(nèi)種是不是會(huì)有一些變化，比如說(shuō)原先主要投天貓，現(xiàn)在會(huì)分流。深喉：也不是，像制藥公司會(huì)先考慮投一些大的視頻網(wǎng)站，還有電商平臺(tái)，這種投放是面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)。如果有特定需求的，就會(huì)很難精準(zhǔn)投放。

【編者按】七樂(lè)康是目前國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥電商，連續(xù)三年天貓醫(yī)藥館第一。在過(guò)去的幾年里，七樂(lè)康只在線(xiàn)下開(kāi)了9家門(mén)店，但卻有信心能夠沖擊更廣闊的醫(yī)藥電商領(lǐng)域。在七樂(lè)康董事長(zhǎng)石振洋看來(lái)，七樂(lè)康要做的不僅僅是O2O這樣的簡(jiǎn)單布局，而是顛覆醫(yī)藥行業(yè)，成為用戶(hù)身邊的私人健康“保鏢”。這個(gè)看似有些遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，究竟分幾步？石振洋說(shuō)，從一盒安全套開(kāi)始。以下為一起惠與石振洋對(duì)話(huà)實(shí)錄：“嘿兄弟，買(mǎi)兩盒安全套回家試試吧”一起惠：業(yè)界應(yīng)該如何理解七樂(lè)康？七樂(lè)康石振洋：七樂(lè)康是一家電子商務(wù)公司，因?yàn)槲覀兙€(xiàn)下店比較少。一起惠：線(xiàn)下店有多少家？七樂(lè)康石振洋：9家線(xiàn)下門(mén)店，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占了95%。所以我們是一家醫(yī)藥的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考企業(yè)的發(fā)展。一起惠：醫(yī)藥電商平臺(tái)里誰(shuí)擁有最大的客戶(hù)群？七樂(lè)康石振洋：用戶(hù)量最大的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是賣(mài)“套套”的。一起惠：這個(gè)用戶(hù)量級(jí)在行業(yè)中是什么水平？七樂(lè)康石振洋：七樂(lè)康目前是國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥電商平臺(tái)。我們的性質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)大藥房，主要用戶(hù)人群是“80后”、“90后”，“70后”是輔助的放射形人群。一起惠：“60后”有人通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)嗎？七樂(lè)康石振洋：“60后”基本沒(méi)有?！?0后”有一些，“80后”和“90后”占了80%的份額，所以他們是最主要的消費(fèi)人群。針對(duì)“80前”這一波用戶(hù)，他們對(duì)于新玩意的興趣和接受度相對(duì)保守，我們不能直接說(shuō)“嘿兄弟，買(mǎi)兩盒藥回家吃吃吧”。根據(jù)我們的客戶(hù)群體進(jìn)行需求分析，我們?cè)O(shè)計(jì)了美瞳、套套、醫(yī)療器械、保健用品的營(yíng)銷(xiāo)。一起惠：七樂(lè)康有多少用戶(hù)并不單純是來(lái)買(mǎi)“套套”的。七樂(lè)康石振洋：七樂(lè)康有500萬(wàn)左右的會(huì)員，大部分會(huì)員跟七樂(lè)康的關(guān)系，開(kāi)始于“套套”，有了第一次接觸良好的消費(fèi)體驗(yàn)，二次消費(fèi)時(shí)除了計(jì)生用品外，還可能帶上美瞳、醫(yī)療器械、保健品等等。目前“套套”的比重占了總銷(xiāo)售額的20%左右。一起惠：安全套這樣的產(chǎn)品實(shí)際上是眼球經(jīng)濟(jì)，引起用戶(hù)對(duì)七樂(lè)康的關(guān)注。七樂(lè)康石振洋：七樂(lè)康的服務(wù)叫“談戀愛(ài)”理論。希望我們的用戶(hù)群體以后的私人健康服務(wù)全部能在七樂(lè)康實(shí)現(xiàn)。如果單純?cè)谄邩?lè)康買(mǎi)藥，客戶(hù)不會(huì)有這么強(qiáng)的需求和七樂(lè)康進(jìn)行更深的交流和互動(dòng)。所謂“談戀愛(ài)”理論，就是當(dāng)你見(jiàn)到一個(gè)很漂亮的女孩子，你說(shuō)我們結(jié)婚吧，會(huì)把人家嚇跑的。但如果在小區(qū)附近見(jiàn)到一個(gè)很漂亮的女孩子，第一天看一眼不講話(huà)，第二天也是一樣，時(shí)間長(zhǎng)了以后，大家熟悉了之后，你就可以問(wèn)你是不是住這附近啊？交流之后留個(gè)微信，第四次可能就喝咖啡，第五次就泡吧，可能最后就成朋友甚至是夫妻了。一起惠：所以說(shuō)藥品并不是七樂(lè)康主推的產(chǎn)品？七樂(lè)康石振洋：藥品是我們健康服務(wù)的一部分，目前來(lái)說(shuō)不算最主要的產(chǎn)品，但是隨著未來(lái)的發(fā)展，這些人在七樂(lè)康買(mǎi)套套也好，買(mǎi)美瞳也好，就會(huì)形成習(xí)慣。一起惠：這需要很高的老顧客回購(gòu)率或者用戶(hù)留存才能實(shí)現(xiàn)。七樂(lè)康的復(fù)購(gòu)率如何？七樂(lè)康石振洋：30%左右。用戶(hù)如果已經(jīng)與七樂(lè)康有三五次的接觸，那么在七樂(lè)康在買(mǎi)藥就會(huì)更踏實(shí)更理順成章。七樂(lè)康會(huì)針對(duì)人群做產(chǎn)品的規(guī)劃，所謂看菜吃飯，這是我們的優(yōu)勢(shì)。隨著時(shí)間的推移，如今“80后”已經(jīng)是33歲了，再過(guò)兩年可能也會(huì)給小孩買(mǎi)藥了。一起惠：上有老、下有小。七樂(lè)康石振洋：對(duì)。所以從這種角度看，七樂(lè)康的藥品的銷(xiāo)售占比已經(jīng)從5%、10%上升到20%左右了。藥店O2O是個(gè)偽命題嗎？一起惠：聽(tīng)說(shuō)和同行相比，七樂(lè)康的價(jià)格會(huì)高10%左右，醫(yī)藥產(chǎn)品又很標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有影響？七樂(lè)康石振洋：肯定有影響。但為什么消費(fèi)者還是愿意在七樂(lè)康買(mǎi)單，而且重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先？說(shuō)明消費(fèi)者不僅買(mǎi)的是產(chǎn)品，還有服務(wù)和愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。七樂(lè)康讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的價(jià)值。一起惠：服務(wù)上有什么特別之處？七樂(lè)康石振洋：首先包裝上我們以客戶(hù)體驗(yàn)為核心?？蛻?hù)之前有反映說(shuō)，收到的包裝箱會(huì)壓變形，我們改進(jìn)后，人站在包裹上箱子都不變形；其次七樂(lè)康無(wú)條件退換貨，只要是從我們這里賣(mài)出去的產(chǎn)品，哪怕是套套你用了之后說(shuō)不合適，那退回來(lái)吧，這是七樂(lè)康的承諾另一方面，我們以前也會(huì)收到客戶(hù)的電話(huà)、微信，他們會(huì)反饋給我們需要關(guān)注哪些服務(wù)細(xì)節(jié)，這對(duì)我們非常重要！這就是互聯(lián)網(wǎng)的UGC，即用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容（服務(wù)細(xì)節(jié)）。一起惠：從一個(gè)電商人的角度去看，傳統(tǒng)藥店會(huì)被顛覆嗎？這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)被顛覆嗎？七樂(lè)康石振洋：顛覆是不可能的，少一半是肯定的。一起惠：少一半，那已經(jīng)很要命了。七樂(lè)康石振洋：一定是。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者發(fā)生了變革，健康服務(wù)業(yè)一定會(huì)發(fā)生很大的變化。一起惠：線(xiàn)下藥店的利潤(rùn)率空間大嗎？七樂(lè)康石振洋：線(xiàn)下藥店的毛利在30~45%左右，但是會(huì)越來(lái)越少。就好比說(shuō)，以前消費(fèi)者都是騎單車(chē)上班的，如果整天悠哉悠哉的話(huà)，他的單車(chē)就可以了。但是一大部分人群開(kāi)始坐著汽車(chē)上班了，這時(shí)候擁有單車(chē)的人，肯定被淘汰了。但是，最后會(huì)留下幾輛單車(chē)，屬于什么呢？放在歷史博物館里展覽，或者放在小區(qū)里巡邏。一起惠：線(xiàn)下藥店最大的威脅是比他跑得更快的商業(yè)模式？七樂(lè)康石振洋：第一變化就是物業(yè)成本的提高；第二利潤(rùn)產(chǎn)品基本上被互聯(lián)網(wǎng)摧毀，特別是保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品。另外，政策要求每個(gè)店至少要配一位執(zhí)業(yè)藥師。目前國(guó)內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師比較少，根據(jù)CFDA執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心的數(shù)字，截至2013年12月底，全國(guó)累計(jì)有27萬(wàn)人取得執(zhí)業(yè)藥師資格，但其中在藥品零售單位的只有7萬(wàn)多人，相當(dāng)于6家藥店?duì)帗屢幻麍?zhí)業(yè)藥師。這對(duì)線(xiàn)下藥店來(lái)說(shuō)，是非常致命的問(wèn)題。一起惠：還有什么品類(lèi)會(huì)是藥房利潤(rùn)空間很大的？七樂(lè)康石振洋：奶粉、藥品、個(gè)人護(hù)理品等。未來(lái)的話(huà)，隨著處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售開(kāi)放，以及國(guó)家醫(yī)藥改革進(jìn)一步的推進(jìn)，傳統(tǒng)藥房的利潤(rùn)肯定還會(huì)被擠壓，而且還會(huì)被網(wǎng)上藥店擠占市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)額也會(huì)有所下降。一起惠：當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)趨向于成熟的時(shí)候，高利潤(rùn)的產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)保持嗎？七樂(lè)康石振洋：不會(huì)，消費(fèi)者在線(xiàn)下藥房普遍很難找到目標(biāo)藥，傳統(tǒng)線(xiàn)下藥店有一個(gè)“終端攔截”的營(yíng)銷(xiāo)方式，往往會(huì)給用戶(hù)推薦高毛利產(chǎn)品，知名的藥反而買(mǎi)不到。就比如說(shuō)你去買(mǎi)個(gè)“達(dá)克寧”，結(jié)果非得讓你買(mǎi)個(gè)“達(dá)克寧他爹”。功效差不多，但是價(jià)格貴上不少。市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品價(jià)格更加透明，高利潤(rùn)產(chǎn)品很難繼續(xù)。一起惠：京東要借藥房做O2O生意。我聽(tīng)說(shuō)七樂(lè)康從去年開(kāi)始就布局O2O，現(xiàn)在進(jìn)展如何？七樂(lè)康石振洋：現(xiàn)在我們的技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)是在試運(yùn)營(yíng)階段，6月份會(huì)正式推出，讓客戶(hù)更方便的體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的魅力。一起惠：醫(yī)藥電商O(píng)2O的痛點(diǎn)是什么？七樂(lè)康石振洋：以前的醫(yī)藥O2O嚴(yán)格來(lái)說(shuō)叫扯淡，為什么？網(wǎng)上購(gòu)物，一個(gè)人買(mǎi)了血壓儀送給老爸，有兩種選擇，一種是O2O的方式，線(xiàn)上下單，線(xiàn)下提貨，自己去到藥店把血壓儀拿回家。另一種是今天下單了，可能明天或者后天下午，就直接送到你家。這根本就不需要O2O。再比如，你肚子痛，痛得都冒汗了，還會(huì)想O2O？直接去藥店或醫(yī)院了。所以藥店的O2O，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)偽命題。我個(gè)人更傾向于O+O。一起惠：O+O是什么概念呢？七樂(lè)康石振洋：寶島眼鏡做O2O，配眼鏡一定會(huì)有框架鏡，框架鏡一定要到現(xiàn)場(chǎng)去磨。這樣有在線(xiàn)上買(mǎi)的東西，也有到線(xiàn)下去完成的部分。單一藥品O2O，我認(rèn)為是一個(gè)偽命題。O+O的可能性也是有的，可以增加會(huì)員互動(dòng)。和劉強(qiáng)東花一樣的錢(qián)做私人健康保鏢一起惠：在你的腦海中，七樂(lè)康未來(lái)應(yīng)該是什么樣子？七樂(lè)康石振洋：未來(lái)，每個(gè)患者在七樂(lè)康都會(huì)有一個(gè)健康檔案、健康數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些，七樂(lè)康提供一整套的健康咨詢(xún)、服務(wù)、解決方案。一起惠：用戶(hù)的私家醫(yī)院？七樂(lè)康石振洋：嚴(yán)格地說(shuō)是私家健康保鏢。一起惠：距離這些，還有那些沒(méi)做好？七樂(lè)康石振洋：我們的布局已經(jīng)成功了。只是需要用最快的速度去推動(dòng)。一起惠：需要花很多錢(qián)么？七樂(lè)康石振洋：這個(gè)錢(qián)是非常多的。一起惠：花多少錢(qián)？七樂(lè)康石振洋：估計(jì)和劉強(qiáng)東花的差不多吧。我們建的是整個(gè)的醫(yī)藥流通線(xiàn)，也就是我們規(guī)劃中的“健康大平臺(tái)”今年4月，七樂(lè)康已經(jīng)正式推出APP，這個(gè)系統(tǒng)還在進(jìn)一步完善中。除了用于購(gòu)物、查詢(xún)物流以外，更重要的是圍繞APP開(kāi)始啟動(dòng)“大健康管理平臺(tái)”，逐步整合移動(dòng)健康監(jiān)測(cè)、體檢、涉外醫(yī)療等相關(guān)企業(yè)?！按蠼】倒芾砥脚_(tái)”以產(chǎn)品為起點(diǎn)，建立與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，通過(guò)物流、支付體系、無(wú)線(xiàn)終端等渠道對(duì)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成閉環(huán)服務(wù)。這些有關(guān)健康以及咨詢(xún)方面的數(shù)據(jù)，不僅能為消費(fèi)者提供個(gè)人今后健康分析引導(dǎo)，還將成為遺傳醫(yī)學(xué)調(diào)查的可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為人類(lèi)健康研究提供有力支撐。目前平臺(tái)正處于籌備階段，希望5年內(nèi)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一起惠：這個(gè)是一個(gè)很宏偉的藍(lán)圖。

“永不脫發(fā)”、“終身不反彈”、“一抹就變大”……您可別被這樣的廣告忽悠。國(guó)家工商總局昨天曝光了15個(gè)嚴(yán)重違法廣告，霍氏生發(fā)寶化妝品、伊琳芬豐胸產(chǎn)品化妝品等，因夸大效用或性能上榜。搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等部分網(wǎng)站也因?yàn)榘l(fā)布違法廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)者被點(diǎn)名。這些違法廣告都是工商總局對(duì)2013年10月全國(guó)部分電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布的醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品及美容服務(wù)類(lèi)廣告進(jìn)行抽查監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的。其中，鳳凰網(wǎng)發(fā)布的前列安通膠囊藥品廣告屬于禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的處方藥廣告，廣告中“終身不復(fù)發(fā)、反彈”等內(nèi)容，含有不科學(xué)的表示功效的斷言和保證。搜狐發(fā)布的華海白癜風(fēng)醫(yī)院醫(yī)療廣告宣傳醫(yī)療技術(shù)和診療方法等，保證治愈。網(wǎng)易發(fā)布的伊琳芬豐胸產(chǎn)品化妝品廣告中“一抹就變大，30天大一杯”等內(nèi)容，夸大化妝品的效用或者性能。騰訊發(fā)布的三寶全效膠囊藥品廣告中“終身不反彈”等內(nèi)容，含有不科學(xué)的表示功效的斷言和保證，都屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者。

【一起惠返利網(wǎng)訊】8月29日消息，在結(jié)束與京東商城合作約3個(gè)月后，醫(yī)藥B2C“好藥師”日前高調(diào)對(duì)外宣布了其未來(lái)的戰(zhàn)略布局和業(yè)績(jī)規(guī)劃。從好藥師公布的相關(guān)戰(zhàn)略來(lái)看，其未來(lái)將作為九州通集團(tuán)旗下電商主力，與九州通另外兩個(gè)電商平臺(tái)“九州通醫(yī)藥網(wǎng)”和“去買(mǎi)藥網(wǎng)”全面整合，成為一個(gè)大健康平臺(tái)。而在業(yè)績(jī)方面，好藥師方面稱(chēng)，將在2015年實(shí)現(xiàn)年?duì)I收20億元。整合三大電商平臺(tái)除了此前頗受外界關(guān)注的好藥師網(wǎng)上藥店，九州通集團(tuán)旗下其實(shí)還有另外兩個(gè)電商平臺(tái)：一個(gè)是B2B平臺(tái)“九州通醫(yī)藥交易平臺(tái)”，一個(gè)是處方藥導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)“去買(mǎi)藥網(wǎng)”。九州通集團(tuán)總經(jīng)理龔翼華透露，好藥師網(wǎng)上藥店2012年銷(xiāo)售額達(dá)8000萬(wàn)，而九州通醫(yī)藥交易平臺(tái)在2012年的總銷(xiāo)售額達(dá)11億元。據(jù)他介紹，未來(lái)九州通旗下三個(gè)電商網(wǎng)站將全面整合，實(shí)現(xiàn)訂單的統(tǒng)一處理和后臺(tái)ERP系統(tǒng)的統(tǒng)一。未來(lái)，處方藥O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)“去買(mǎi)藥網(wǎng)”將把線(xiàn)上消費(fèi)者引導(dǎo)到好藥師的B2C平臺(tái)或者線(xiàn)下藥房；而B(niǎo)2B平臺(tái)則能為線(xiàn)下藥房進(jìn)行無(wú)縫補(bǔ)貨。最終，九州通企圖搭建一個(gè)融合線(xiàn)上、線(xiàn)下的“大健康平臺(tái)”。啟動(dòng)門(mén)店配送策略而在物流配送方面，好藥師方面透露，未來(lái)將采取門(mén)店自提和門(mén)店配送兩種方式：消費(fèi)者愿意到附近門(mén)店自提商品的，可以自行提貨，不愿意自提的消費(fèi)者，則將由好藥師方面調(diào)度門(mén)店進(jìn)行配送。這種配送方式與此前京東好藥師公布的配送策略不謀而合。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，好藥師目前的配送基本通過(guò)與第三方物流企業(yè)合作的方式完成。其中包括順豐、韻達(dá)等快遞企業(yè)，也包括京東商城的物流系統(tǒng)。龔翼華表示，醫(yī)藥電商有兩大瓶頸：在前端，消費(fèi)者有獲得藥品選購(gòu)指導(dǎo)方面的需求；在后端，消費(fèi)者對(duì)藥品送達(dá)的時(shí)效性要求極高。尤其是在新版GSP標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，“國(guó)家隊(duì)”醫(yī)藥電商的物流有更高的要求，更加提高了醫(yī)藥電商的門(mén)檻。與京東并非“一刀兩斷”雖然九州通收回京東手上所有好藥師的股權(quán)，但好藥師與京東商城未來(lái)并非“井水不犯河水”，二者依然以合作者的姿態(tài)保持著常態(tài)業(yè)務(wù)聯(lián)系。一方面，好藥師在京東開(kāi)放平臺(tái)有獨(dú)立店鋪，相當(dāng)一部分的保健產(chǎn)品在京東出售。根據(jù)好藥師CMO李彩芬提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，好藥師2013年上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中，有將近87%來(lái)自于平臺(tái)銷(xiāo)售，而這些平臺(tái)中，京東自然是一個(gè)重要角色。另一方面，如上文所述，目前好藥師依然有部分物流和配送由京東商城的物流體系負(fù)責(zé)。當(dāng)然，在未來(lái)的醫(yī)藥電商格局中，好藥師網(wǎng)上藥店和京東即將上線(xiàn)的“京東醫(yī)藥城”必然也將是會(huì)展開(kāi)角逐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公開(kāi)資料顯示，好藥師網(wǎng)上藥店在2012年全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額為7900多萬(wàn)，2013年上半年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售6129萬(wàn)元。九州通集團(tuán)總經(jīng)理龔翼華稱(chēng)，好藥師計(jì)劃將在2015年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額20億，而這一數(shù)字超過(guò)了2012年整個(gè)中國(guó)醫(yī)藥B2C的總交易額。很明顯，在與京東“分手”之后，好藥師想證明自己能夠自力更生。失去京東這棵流量大樹(shù)之后，好藥師正在嘗試建立強(qiáng)勢(shì)的品牌和尋求更有效的老客戶(hù)維護(hù)之道。