零售業(yè)正在發(fā)生重大而深遠(yuǎn)的變革，消費升級和數(shù)字化趨勢愈發(fā)明顯，零售商們紛紛從“產(chǎn)品導(dǎo)向型”的銷售策略轉(zhuǎn)向“場景導(dǎo)向型”的新型零售策略。阿里巴巴研究院今年3月公布了一份新零售研究報告，其對新零售的定義是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售的形態(tài)”。阿里研究院將“消費者體驗”作為新零售的中心引起了筆者的興趣：怎樣的消費者體驗才能達(dá)到新零售的標(biāo)準(zhǔn)？消費升級不是“價格升級”，而是“體驗升級”。傳統(tǒng)電商模式初期，消費者更關(guān)注商品的性價比，電商大幅抹平了由于信息不對稱造成的地區(qū)價格不對等，可以直接購買原產(chǎn)地的平價商品成為電商初期用戶選擇下單的原始動力。傳統(tǒng)電商模式成熟的今天，減少去實體店造成的時間和精力的浪費也成為不少人選擇電商的潛在心理要素。如今，以消費帶體驗的傳統(tǒng)電商邏輯即將耗盡彈藥，以體驗帶消費的零售思路逐漸成為方向。依托互聯(lián)網(wǎng)打造的線上購物便利已經(jīng)成為電商標(biāo)配，個性和體驗作為新的突破口，成為電商從業(yè)者們亟需打造的競爭力。凱度的“2017中國城市新消費者趨勢完整報告”顯示，中國的主流消費者已經(jīng)是更加自信的個體。西方的影響、現(xiàn)代生活方式和物質(zhì)的豐富已經(jīng)喚醒了他們的“自我”意識。這催生了以下三個消費者心理的變化：更注重品牌自我的表達(dá)：大品牌已經(jīng)不足以成為產(chǎn)品大賣的保證，新生代消費者需要足夠獨特的品牌，這也給精品小品牌突圍帶來了機會；更注重生活品質(zhì)：新生代消費者追求生活的品質(zhì)，也愿意為真正好的產(chǎn)品買單，往往可以接受更高的溢價；更注重自己的時間價值：新生代消費者愿意花錢買時間，把自己從無聊、重復(fù)的事務(wù)中解脫出來，投身于自己的業(yè)余愛好和其他熱愛的活動。在這三種消費心理變化的背景下，新零售嘗試從以下幾點構(gòu)建消費者體驗：多渠道無障礙的購物體驗：以小米之家為例。小米之家有大約200個SKU，覆蓋最普遍的生活場景，可以讓消費者最大程度體驗到小米產(chǎn)品的質(zhì)感。同時，實體產(chǎn)品陣列也能強化消費者心中小米的品牌形象，讓更多不參與電商活動的消費者也能建立起品牌認(rèn)知。除了賣貨，小米之家最重要的工作就是從線下往線上引流，向用戶介紹更豐富的小米產(chǎn)品系列。店員會引導(dǎo)到店消費者在手機上安裝小米商城的APP，鼓勵消費者通過手機完成購買。通過打通線上線下，小米之家做到了便捷性和體驗感的統(tǒng)一。到店一次的用戶，就有機會成為小米的粉絲，產(chǎn)生驚人的復(fù)購率。另外兩個例子：去年雙11，優(yōu)衣庫在天貓的旗艦店投放的貨品迅速售罄，消費者可以在優(yōu)衣庫400多家各大門店24小時快速提貨。盒馬鮮生的“超市+餐飲+店倉一體”模式，集購物、餐飲、高效配送于一身，用戶可以自由選擇到店體驗消費，也可以選擇線下快速送達(dá)，同樣體現(xiàn)了新零售多渠道無障礙的購物體驗。多元化產(chǎn)品組合及沉浸式場景體驗：以MUJI為例。無印良品線下店與咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時尚美容等跨界融合，試圖打造一種新型體驗的社交化場所。為配合書店和商品陳列，上海無印良品淮海755旗艦店推出了一系列與設(shè)計有關(guān)的活動，如設(shè)計師做講座、討論會、讀書會等，配合無印良品本身的品牌調(diào)性，更加吸引有個性表達(dá)訴求的目標(biāo)消費者。與此類似，專注潮流的YOHO!以潮流時尚為主題打造的“YOHOSTORE”幾乎在單一空間內(nèi)匯聚了與其相關(guān)的所有場景和共同價值。在YOHO!STORE，很大一塊面積被劃出給品牌提供服務(wù)和活動的空間。一方面，品牌會提供類似球鞋清洗、潮流課堂、理發(fā)造型等潮流服務(wù)；另一方面，也會有藝術(shù)展、品牌展和livehouse等活動不定期舉辦。YOHO!STORE帶來的沉浸式體驗將強調(diào)品牌個性凸顯到極致。基于倉的極度便利體驗：消費升級的大環(huán)境下，消費者不再會為了省錢而“自找麻煩”，更愿意為了方便而多花錢?！疤岣吖?yīng)鏈效率、把消費場景做得離用戶更近”成為零售商的共同選擇。各色場景在寫字樓、社區(qū)和街道多點開花：無人貨架，無人超市、天貓小店、京東便利店、盒馬鮮生、超級物種等大小場景紛紛涌現(xiàn)。廣義上，無人貨架和盒馬鮮生等都屬于前置倉的范疇，而便利店則可被視為“社區(qū)倉”，憑借自身聚客能力將覆蓋半徑內(nèi)的訂單集約到店，通過B2B的物流模式降低成本?；谛滦蛡}儲模型，消費者可以在最小的機動成本下到店消費，完成訂單。極度便利的極致是無倉，這一點，共享單車做到了。數(shù)字化會員管理帶來的精準(zhǔn)推送體驗：傳統(tǒng)會員管理一般只能記錄消費金額、消費頻率、姓名、手機號、消費偏好等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，很難通過這些淺顯的維度勾勒精準(zhǔn)用戶畫像，且大多未能聯(lián)通線上線下。結(jié)合全渠道的數(shù)字化會員管理則會通過更多維度的數(shù)據(jù)對消費者進(jìn)行刻畫。消費者的線上線下記錄和各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將其審美取向、性格特點和價值觀等和盤托出，這些感性維度的標(biāo)簽對消費者最終的購買決策有著重要的影響。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的精準(zhǔn)推送往往能“搔其癢”，非但不會讓消費者厭煩，還能獲得較高的轉(zhuǎn)化率，在營銷上帶來體驗的提升?；谝曈X的無人便利店簡24會通過記錄用戶的購買行為來對用戶標(biāo)簽，以特價或贈送的方式精準(zhǔn)推送臨期商品，達(dá)成供應(yīng)鏈流通的優(yōu)化，做到了承諾“不對供應(yīng)商退貨”。社群電商帶來消費信任體驗：小編特約零售專家葉志榮認(rèn)為，社群具有商業(yè)社會所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會資本。個體在連接中創(chuàng)造互動，社群中的互動增進(jìn)信任，信任的增長促進(jìn)交易的增長，交易反過來又是互動的一種表現(xiàn)形式，由此信任螺旋上升。在葉志榮看來，新零售的數(shù)據(jù)手段可以完整的記錄、沉淀“社群”運營過程中的所累積的“社會資本”，進(jìn)而創(chuàng)造、創(chuàng)新出服務(wù)于社群零售的新產(chǎn)品、新服務(wù)。云集、拼多多、大V店等社群零售平臺的成長速度很快，社群數(shù)量、交易額增長、復(fù)購率等指標(biāo)讓電商同行感到驚訝，這是“信任螺旋”釋放出的作用。更多的線下新零售場景都在打造社交空間，在武漢的YOOYA，專門開辟有與顧客交流活動的YOOYA空間，定期組織與顧客的交流與互動。零售店變成為社交化的零售。中正國際品牌管理機構(gòu)總裁周珺認(rèn)為，“以心為本”和“零售物種大爆發(fā)”是新零售實現(xiàn)的途徑。所謂“以心為本”，指的就是在掌握數(shù)據(jù)和技術(shù)的技術(shù)上滿足消費者需求。DT技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力將無限逼近消費者的內(nèi)心，圍繞終極需求重構(gòu)人貨場，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”的新零售圖景。

4月11日消息，媽媽社群電商平臺大V店宣布已于3月完成千萬美元的B+輪融資，迪士尼旗下的思偉投資領(lǐng)投，光速安振及LGT公益創(chuàng)投跟投。據(jù)了解到，大V店成立于2014年10月，當(dāng)月獲得俞敏洪和盛希泰創(chuàng)辦的“洪泰基金”的天使輪融資，于去年3月獲得金沙江創(chuàng)投的A輪融資。去年11月，完成由光速安振領(lǐng)投、金沙江創(chuàng)投跟投的B輪融資。大V店創(chuàng)始人吳方華表示，這筆資金將用于社群服務(wù)建設(shè)，包括上線媽媽課堂、媽媽加油站等；將從倉儲、物流、客服等方面提高用戶體驗；另外，還將完善團(tuán)隊建設(shè)。大V店方面透露，其主要經(jīng)營童書繪本、嬰童產(chǎn)品及媽媽產(chǎn)品，過去15個月，全平臺銷售額近3億元，媽媽賣家賺取的收入超過3200萬元。目前，平臺注冊用戶超過100萬，日活躍用戶超過50萬，平臺月交易額突破5000萬，訂單全部來自移動端，預(yù)計今年全年銷售額將超過15億元。目前，其用戶主要來自北京、上海、深圳、成都、南京等一二線城市，現(xiàn)已向三四線城市下沉。據(jù)了解，大V店的模式類似“京東+淘寶”，終端銷售者為個體媽媽，但他們卻沒有貨，只賺取銷售傭金，貨品、物流、倉儲均由大V店統(tǒng)一管理。

事實上，國內(nèi)品牌商紛紛迷上微商的同時，跨境電商也對微信分銷渠道垂涎三尺，反過來，這也推動了微信服務(wù)商們增加跨境電商方面的嘗試。日前，對將跨境與微商相結(jié)合的七個先鋒選手做了一個匯總，并從他們的不同玩法中看到了跨境與微商碰撞出來的思維火花。1號選手：要把微商玩到海外去今年5月，蘭亭集勢發(fā)布了一款基于全球社交網(wǎng)絡(luò)的C2C移動電商平臺——WeStore，可以向全球用戶提供一種快捷、免費的途徑來創(chuàng)建他們自己的移動在線商店，并通過社交網(wǎng)絡(luò)銷售商品。用戶可將自己希望銷售的商品拍照，通過該軟件把鏈接分享到主要的社交網(wǎng)站，如Facebook和WhatsApp等。不難看出，蘭亭集勢的WeStore意在把每個用戶轉(zhuǎn)化為潛在的移動零售商，并希望在全世界范圍內(nèi)生成無數(shù)個小型移動在線商店。而社交網(wǎng)絡(luò)的去中心化方式也給蘭亭集勢帶來了不一樣的興奮點。或許正如蘭亭集勢董事長CEO郭去疾所說，移動電商要抓住顛覆性創(chuàng)新的機遇。2號選手：讓媽媽來重塑生態(tài)體系進(jìn)口母嬰電商蜜芽也于今年6月啟動了名為“媽米”的微商項目，并在獨立App和微信版兩條渠道共同展開業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“媽米”定位為媽媽分銷平臺，用戶可以通過該App隨時分享蜜芽上的所有商品。當(dāng)分享的購物鏈接實現(xiàn)成交后，用戶即可賺取傭金，并能隨時查看收益和提現(xiàn)。母嬰產(chǎn)品適合口碑傳播，且媽媽們有強烈的分享需求，這便是蜜芽做微商的大好機會。而媽米分銷平臺的建立也是蜜芽寶貝生態(tài)體系的一次完善，不僅可以發(fā)揮自身跨境供應(yīng)鏈的成本優(yōu)勢和進(jìn)口母嬰品類豐富的長處，同時還可對蜜芽的社交電商屬性進(jìn)行一次升級。3號選手：國際版微店與海淘代購齊發(fā)力又是推出國際版微店，又是做海淘代購App，口袋購物為了搭上跨境電商這列班車也是蠻拼的。據(jù)悉，在去年4月份，口袋購物旗下微店就已低調(diào)發(fā)布了國際版（北美、東南亞、歐洲、臺灣）應(yīng)用“YouShop”，面向海外用戶提供手機開店工具。YouShop的產(chǎn)品邏輯與國內(nèi)版本的微店基本一樣：用戶利用手機號免費開設(shè)店鋪，上架商品，然后分享到Line、Facebook、Twitter等社交渠道。此外，在去年10月，口袋購物基于海淘業(yè)務(wù)的獨立App“代購現(xiàn)場”也正式上線。這是口袋購物微店衍伸出來的一項細(xì)分業(yè)務(wù)，主要的模式為：賣家（都是海外華人）實時發(fā)布海外商品信息，國內(nèi)買家則通過該應(yīng)用下單，然后再由賣家從海外直郵到中國。據(jù)了解，微店上有不少海外華人的店鋪，主要從事代購業(yè)務(wù)，口袋購物為該業(yè)務(wù)開發(fā)獨立客戶端，無疑是看重了海淘這個越來越火爆的市場，同時也為海外華人賣家?guī)ジ珳?zhǔn)的細(xì)分流量。4號選手：從“貨”與“錢”的服務(wù)開始跨境微信服務(wù)商有贊在跨境電商方面的業(yè)務(wù)也低調(diào)的進(jìn)行著，不過其思路有別于口袋購物。據(jù)了解，早在去年有贊就開始嘗試接觸跨境電商行業(yè)，主要圍繞“貨的流通”和“錢的流通”這兩個問題提供服務(wù)。例如，在跨境類商品購買頁面增加用戶姓名、身份證號碼的填寫環(huán)節(jié)，方便跨境電商提供給海關(guān)。而“錢的流通”方面，主要是指有贊正嘗試引入一些海外的供應(yīng)商，并為其供應(yīng)商和買家解決外幣轉(zhuǎn)換的問題。此外，去年6月底，有贊還與廣州威云供應(yīng)鏈管理有限公司旗下“海外通”平臺簽訂了整體戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，指定“海外通”為其進(jìn)口物流服務(wù)合作伙伴。而與此同時，有贊微商城上也不乏跨境電商的身影，例如寧波保稅區(qū)旗下的“跨境購”等。5號選手：B2C模式的微商大愛國外產(chǎn)品由俞敏洪作為幕后投資人的微店產(chǎn)品“大V店”，一出生便打上了跨境業(yè)務(wù)的印記。據(jù)了解到，大V店為平臺賣家提供的貨源主要包括童書、玩具、奶粉、家居、童裝、洗護(hù)用品等，其中來自海外的產(chǎn)品扮演了重要角色，而供應(yīng)商也包括樂高、智高、牛欄、美素、愛他美等國外品牌。目前，大V店通過自建倉庫以及與第三方物流服務(wù)商合作的方式來解決配送倉儲配送問題。其合作的倉儲物流服務(wù)商包括跨境易、中遠(yuǎn)國際、廣州和寧波的保稅倉等。當(dāng)然，這也意味著，其在選品方面會更多面向國內(nèi)稀缺的資源，直接向國外供應(yīng)商進(jìn)行采購。6號選手：用玩游戲的方式讓用戶一起賣零食不為做微商而做微商。這句話應(yīng)該可以用來說明跨境進(jìn)口食品電商鮮life移動端的買手店的模式和思路。據(jù)了解，鮮life商城用戶既是產(chǎn)品消費者，也可以成為鮮Life的分銷商，即在平臺開一個虛擬店鋪，并在朋友圈推薦和分享鮮life商城產(chǎn)品。其思路是，以一種娛樂的方式來調(diào)動用戶，讓他們既可以像玩游戲一樣和其他玩家比拼等級和積分，也可以賺取傭金。用戶店鋪中的商品全憑自己的喜好和真實體驗去鮮life商城選取，并可自己設(shè)定售價，產(chǎn)生訂單后，再由鮮life負(fù)責(zé)之后的所有流程。7號選手：讓用戶的“顏值”產(chǎn)生“價值”在海淘消費行為中，口碑傳播扮演著極為重要的角色，因此，“達(dá)人”和粉絲經(jīng)濟成了大家紛紛利用的營銷渠道，而微信朋友圈正是這些達(dá)人宣傳產(chǎn)品的場所。顯然，這是把微商模式融入了海淘領(lǐng)域。海淘App“嗨個購”今年7月更新版本后，推出“大明星”功能，開始運用新的社交電商模式玩海淘。實際上，這就是一種微商模式，即讓達(dá)人的“顏值”產(chǎn)生“價值”，為其代言和宣傳產(chǎn)品。達(dá)人們將自己真正使用過的商品寫成使用報告，并上傳照片，再傳播至微信朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)。若其發(fā)送的鏈接產(chǎn)生購買，便可獲得相應(yīng)的傭金。

【一起惠訊】3月4日消息，作為全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官的馬化騰今晚在“兩會”間隙參加媒體見面會，并回答記者提問。馬化騰特別點評了目前火爆的微商現(xiàn)象，稱“微店、微商很有意思，這個才剛剛起步，希望很多合作伙伴去做。”據(jù)一起惠了解，馬化騰在解讀農(nóng)村移動互聯(lián)網(wǎng)市場時提到了微商。他表示，騰訊會努力解決農(nóng)村市場信息不對稱的問題，比如一些小型生活類商家，“服務(wù)很小，沒有上網(wǎng)的技術(shù)”。他同時表示，微信上出現(xiàn)的很多微店第三方平臺讓騰訊受到很大啟發(fā)?！埃ㄎ⒌辏├锩娲罅康挠脩舳疾皇沁^去電子商務(wù)的賣家，但是他們用手機、互聯(lián)網(wǎng)很簡單拍一個照，寫一個價錢就可以做微店了。他的朋友轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，這樣就可以把信息觸達(dá)。所以為什么叫微店、微商，很有意思，這個才剛剛起步，希望很多合作伙伴去做?！瘪R化騰這樣說到。據(jù)一起惠了解，馬化騰實際上在去年就為微商默默“投了票”。在2014年10月份，移動電商企業(yè)口袋購物就宣布獲得騰訊1.45億美元的投資，其中一個重要的投資項目就是微店。不過，由于微商在過去一年內(nèi)發(fā)展迅猛，形態(tài)多樣，騰訊官方在這方面的態(tài)度也一直頗為謹(jǐn)慎。春節(jié)前夕，微信官方還專門發(fā)布公告稱，將嚴(yán)查利用微信關(guān)系鏈發(fā)展下線分銷的行為，并進(jìn)行盈利或誘導(dǎo)用戶關(guān)注的欺詐行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類賬號，將永久封號。這一公告也讓外界紛紛猜測微信對微商的態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士甚至擔(dān)憂，微商一旦做大，微信將面臨“違背初心”的質(zhì)疑，加上微商渠道商品難以管控，容易成為雜亂的市場，影響騰訊和微信形象。此外，截至目前，微信在微商方面還無法直接獲利，這也讓外界擔(dān)心騰訊會收緊甚至封殺微商。據(jù)一起惠了解，盡管微商業(yè)態(tài)在過去一年多時間里飽受爭議，但產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)已大體形成，口袋購物旗下微店、微盟、有贊、有量、大V店、喵喵微店、拍拍微店等平臺商、服務(wù)商紛紛出現(xiàn)，蘇寧、中興等傳統(tǒng)零售企業(yè)也先后殺入這一市場，俏十歲、思埠等基于微商成長起來的品牌火速走紅，韓束、良品鋪子、燕格格、三草兩木、聯(lián)想佳沃等各種類型的品牌商都在涌入微商市場。但兇猛的成長帶來的亂象也不容忽視。渠道、價格混亂，系統(tǒng)不成熟，B端熱C端冷……這些都是微商正在面臨的困境所在。

【一起惠訊】12月1日消息，微信電商闖入了又一個大玩家——俞敏洪。一起惠獲悉，日前，由新東方教育集團(tuán)董事長俞敏洪和中國PE行業(yè)投資人盛希泰創(chuàng)立的“洪泰基金”已投資了一個名為“大V店”的微信電商項目。據(jù)了解，大V店定位為“讓媽媽和自媒體人輕松開店的微商平臺”，其創(chuàng)始人之一是口袋購物旗下微店的明星商家哈爸（原名余春林）。與目前國內(nèi)的很多微店平臺一樣，用戶（主要是媽媽和自媒體人）可以無償在大V店開店鋪，而與多數(shù)微店平臺不同的是，大V店將向店主提供貨源、物流倉儲、配送、售后等服務(wù)，店主只需要在社交網(wǎng)絡(luò)（微信、微博、QQ空間等）推廣自己的店鋪或商品。據(jù)悉，目前，大V店主要采取邀請入駐制，并未正式開放注冊和使用。一起惠了解到，洪泰基金是由新東方教育科技集團(tuán)董事長兼俞敏洪、華泰聯(lián)合證券有限責(zé)任公司前總裁盛希泰聯(lián)合創(chuàng)辦的天使基金。其主要投資包括用互聯(lián)網(wǎng)方式運行的吃喝玩樂行業(yè)；第二個方向，教育、環(huán)保、健康等滿足人們身心需求的領(lǐng)域；以及能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)項目。