【一起惠訊】1月20日消息，一起惠獲悉，京東日前公布了2014年開放平臺戰(zhàn)略規(guī)劃，在流量拓展方面，京東積極尋求大流量合作伙伴，或為蘑菇街、美麗說為代表的電商導購帶來新的市場增量。在過去的2013年，由于導購類應用70%以上都直接導向淘寶，以至于淘寶一旦意識到被這些流量控制并決定翻身，基本可以宣告導購模式的死亡。但是這并不意味這導購類網(wǎng)站遭遇天花板，因為京東正在試圖開放并容納導購網(wǎng)站，將其塑造成電商購物生態(tài)中重要一環(huán)。京東方面解釋，在流量生態(tài)方面，用戶在沒有明確購買意圖的時候，想發(fā)現(xiàn)一些商品非常困難，商家和商品都得不到有效曝光，平臺也很難發(fā)現(xiàn)用戶隱性的購買需求。與導購網(wǎng)站合作一方面可以解決商品曝光，另一方面提升用戶購買率。一起惠了解到，京東曾于去年3月份上線了自主的導購類社區(qū)“搭配購”，通過搭配師專業(yè)推薦和用戶交流幫助消費者進行購物決策。在外部流量資源方面，京東除了和百度購物、360購物、好123、搜狗、中關村在線等傳統(tǒng)導航網(wǎng)站進行合作，還將與網(wǎng)易惠惠購物助手、app應用口袋購物、百度微購等新型導購類網(wǎng)站聯(lián)手做大京東流量生態(tài)。目前，互聯(lián)網(wǎng)流量入口每天為京東引入流量50萬UV?！巴ㄟ^云開放平臺JOS的API方式獲取商品數(shù)據(jù)，經(jīng)過分類篩選進行相應的流量導入，進而向用戶提供更好的商品推薦和推送的服務，挖掘用戶更深層次的需求?！本〇|方面表示。據(jù)介紹，京東借助導購平臺已經(jīng)開始呈現(xiàn)出流量、受眾群體的分化，比如價格敏感型人群有明確的購買目標，需要提供一些比價類的服務，如返利網(wǎng)模式；對于價格敏感、但沒有明確購買目標的用戶，需要提供折扣信息匯總；對于價格不敏感型用戶，又沒有明確購買目標的用戶，關鍵在于“導”而不是“購”。通過對用戶購物行為進行分析，京東發(fā)現(xiàn)，百度微購為京東帶來的多是小白用戶，有快速購買需求。而移動導購應用“口袋購物”的高訂單價值用戶數(shù)量在提升，接入京東后，美妝、家電、數(shù)碼3C的提交比例大幅度提升?！斑@類用戶對價格的敏感度相對偏弱一些，他們會更加關注正品的價值，他們通過標注貨品來自京東，有效提升下單的可能性?！绷硪环矫?，京東還將開放更多的接口和核心資源，從而與其他平臺交換流量。比如，京東向第三方授權登錄，從而開放京東的用戶資源，可以在第三方合作網(wǎng)站完成登錄，從而培養(yǎng)用戶粘性。京東還會推出購物車開放，在品牌商官網(wǎng)的產品展示頁面，增加一鍵加入京東購物車按鈕，從而完成訂單結算操作。根據(jù)京東的計劃，2014年開放平臺流量將實現(xiàn)100%的增長，實現(xiàn)交易額150%的增長，將近600億的想象空間。

【一起惠訊】1月16日消息，商務部新聞發(fā)言人沈丹陽今日公布了2013年全年消費市場的五個特點，其中第一點即為網(wǎng)絡購物增長迅速。根據(jù)商務部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，網(wǎng)絡購物銷售增長31.9%，增速分別比百貨店、超市和專業(yè)店高出21.6、23.6和24.4個百分點。在此之外，沈丹陽披露，中部地區(qū)消費增長有所加快。中部地區(qū)銷售額增長11.6%，比上年加快0.9個百分點，分別比西部地區(qū)、東部地區(qū)和東北地區(qū)高出2.8、3.3和3.9個百分點。居住類消費也實現(xiàn)穩(wěn)步回升。商務部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，家電、家具、建筑以及裝潢材料銷售分別增長11.1%、8.7%和6.2%，增速分別比上半年加快12.2、5.3和1.2個百分點。

【一起惠訊】1月15日消息，一起惠獲悉，由23家廣東電商企業(yè)合資創(chuàng)立的對俄跨境電子商務平臺——樂狐網(wǎng)（www.foxmall.ru)已于日前正式上線。網(wǎng)站目前以銷售3C數(shù)碼類產品為主，包括手機、平板電腦及相關配件和車用電子產品等。B2B模式銷售支持7種本地支付一起惠了解到，樂狐網(wǎng)瞄準俄語市場，采用B2B模式銷售產品。其目標客戶為俄羅斯中小批發(fā)商、零售商、本土B2C網(wǎng)站以及中國中小品牌的俄羅斯代理商。這些俄羅斯賣家在樂狐網(wǎng)采購后，再銷售給俄羅斯的終端消費者。關于產品品類，樂狐網(wǎng)總經(jīng)理趙潮升透露，針對俄羅斯市場，樂狐網(wǎng)首批共篩選出500多款電子產品上線，未來則將陸續(xù)上線家居用品、汽車裝飾用品、戶外用品、女性用品、家具五金配件及寵物用品等。支付方面，樂狐網(wǎng)可支持俄羅斯境內的7種在線支付方式。此外，其還已與俄羅斯本地電子商務平臺Daozon、俄羅斯最大搜索引擎Youngdex等達成了戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，樂狐網(wǎng)前期試運行不足兩個月銷售額已近100萬元。趙潮升透露，在時機成熟時，將把樂狐網(wǎng)模式擴展到烏克蘭等東歐國家。設莫斯科分公司自建海外倉趙潮升介紹，在樂狐網(wǎng)的架構中，深圳為產品中心，哈爾濱為網(wǎng)站運營中心和物流中心，莫斯科則為客戶服務中心、海外倉儲中心、網(wǎng)站推廣中心。據(jù)一起惠了解，樂狐網(wǎng)已在莫斯科設立分公司，建立了開放式展廳和實用倉儲基地，并計劃在葉卡捷琳堡建立2500平方米產品體驗展廳，整合構建一條完整的物流系統(tǒng)。因此，樂狐網(wǎng)可以利用其海外倉銷售產品。正常情況下，樂狐網(wǎng)都會事先將一部分產品備在俄羅斯的倉儲中心中，使用海外倉發(fā)貨時，俄羅斯客戶下單后，最快可在兩天內送達。而海外倉無備貨時，來自深圳的貨物則將通過公路和鐵路等方式送達哈爾濱，再通過多種對俄物流渠道分撥配送至俄羅斯，總物流時間約為15天。網(wǎng)商協(xié)會牽線享受政策支持據(jù)了解，樂狐網(wǎng)的23家出資企業(yè)中有19家來著深圳網(wǎng)商協(xié)會，另4家來著龍江網(wǎng)商協(xié)會，總共投資了5000萬元。目前，樂狐網(wǎng)90%的貨源由深圳網(wǎng)商協(xié)會的會員企業(yè)提供。樂狐網(wǎng)的總部設在被譽為“中國云谷”的哈爾濱國際數(shù)據(jù)城。趙潮升表示，之所以將辦公地點設在哈爾濱，是考慮到哈爾濱在對俄貿易中的人才和物流優(yōu)勢?！爸袊鴮Χ砜诎堆睾邶埥驶⌒闻砰_，而哈爾濱正處在這個扇面的圓心，區(qū)位優(yōu)勢明顯。另外要一次性招到如此多的俄語專業(yè)人才，也只有在哈爾濱能辦到。”趙潮升表示。另一方面，哈爾濱政府也給予了樂狐網(wǎng)諸多的政策優(yōu)惠，如協(xié)調了1800平方米的辦公平臺，并免除兩年的房租。市外僑辦還積極為其對接俄羅斯客商，建立“聯(lián)席會議機制，及時溝通需求，為其在哈辦理相關手續(xù)開通“綠色通道”。

【一起惠訊】1月10日消息，一起惠最新獲悉，蘇寧易購已于近期低調上線了電商服務商平臺——蘇寧云臺服務商市場。以向第三方電商服務商開放的形式，引進多種托管、代運營、ERP、攝影服務和品控質檢等服務和產品，協(xié)助開放平臺商家提升運營服務和銷售技巧。一起惠注意到，蘇寧云臺服務商市場中，包括云商店、E店寶、網(wǎng)店管家、又一城、湖畔網(wǎng)絡、五洲在線等知名ISV，淘金時代、世紀良品等代運營服務商，電商拍攝公司綠浪視覺，以及中檢集團、江蘇檢科院等專業(yè)品質監(jiān)控服務商，共計16家入駐。目前，每家服務商在蘇寧云臺服務商市場都有一個獨立頁面，可以用來展示自己的商品和服務。不過，蘇寧云臺服務商市場暫不支持在線訂購，也沒有呈現(xiàn)相關產品的價格，商家如需購買的話只能直接聯(lián)系相關的服務商。有趣的是，在這些展示頁面上，大部分服務商并沒有留下自己的聯(lián)系方式?！疤K寧在服務商市場還處于蹣跚學步的階段，但至少已經(jīng)意識到第三方服務市場的重要性和戰(zhàn)略價值?！庇蟹丈滔蛞黄鸹荼硎?，作為電商開放平臺，勢必要在后端技術支撐上跟得上商家的個性化需求，雖然相比于淘寶和天貓的服務市場，蘇寧還像一個笨拙的“小學生”。此前，蘇寧因技術門檻受限，被消費者和業(yè)界詬病已久。2013年圣誕節(jié)大促期間，蘇寧易購因后臺系統(tǒng)升級（SAP系統(tǒng)全面切換為LES系統(tǒng)），一度造成部分訂單送貨延遲，讓蘇寧易購臉上無光。另一方面的挑戰(zhàn)是，長期在家電市場搏殺的蘇寧，在日用百貨、圖書、服裝、化妝品、母嬰等類目的運營上仍處于成長階段，亟需有專業(yè)的運營服務商協(xié)助下，共同為商家營造一個可持續(xù)運轉、高效率的空間。實際上，據(jù)一起惠了解，對服務商這塊蛋糕，包括京東、當當、1號店、qq網(wǎng)購等一眾電商平臺已覬覦良久。自2012年開始，上述電商大佬就開始打量電商服務市場，并迅速作出動作。目前，京東、當當電商服務市場均已上線運營，且先后放出各種扶持政策。這對于那些長期依賴淘寶，且在紅海中廝殺的中小服務商而言，也許是一條不錯的出路。而隨著蘇寧云臺服務商市場的加入，2014年電商服務商市場將有望呈現(xiàn)多元格局，各種力量角逐下，利益重新分配或有可能造就出新的市場空間。

【一起惠訊】1月8日消息，一起惠獲悉，四川省商務廳昨日公布了2013年省級電子商務示范單位名單，其中包括5家電子商務示范基地，1家跨境電子商務試點基地，22家電子商務示范企業(yè)。據(jù)悉，截至規(guī)定時間，四川省商務廳共收到16個市（州）商務主管部門的申報材料55份。其中入選的28家單位，天府商品交易所、瀘州老窖、涼山特產網(wǎng)、九網(wǎng)旅游等知名電子商務企業(yè)悉數(shù)在列。在西部省份中，四川電子商務發(fā)展水平一直處于領跑地位，近年來的網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，四川省的網(wǎng)購成交額在中西部省份中排名第一，顯示了四川電子商務行業(yè)的快速發(fā)展和網(wǎng)購的活躍。此外，一起惠還了解到，日前，四川省政府辦公廳發(fā)布了《關于促進電子商務健康發(fā)展的實施意見》，要求強化財政政策支持，落實稅收優(yōu)惠政策，并且加大在融資方面的支持力度，全面支持電商發(fā)展。并明確提出到2017年全省的電子商務成交額將比2012年翻兩番，達到2萬億元，在規(guī)模與應用水平方面躋身全國前五。以下是2013年四川省電子商務示范單位名單及其主要業(yè)績：四川省電子商務示范基地（5家）成都市1、錦江區(qū)電子商務產業(yè)園2、武侯區(qū)中國女鞋之都電子商務平臺3、溫江區(qū)海峽兩岸科技園綿陽市科創(chuàng)區(qū)電子商務基地眉山市5、青神縣電子商務基地四川省跨境電子商務試點基地（1家）成都市6、雙流縣跨境電子商務基地四川省電子商務示范企業(yè)（22家）成都市7、天府商品交易有限公司（天府商品交易所）8、成都益安化工市場經(jīng)營管理有限公司（西部（成都）化工交易中心）四川成農網(wǎng)電子商務有限公司（成農網(wǎng)）10、成都美圖網(wǎng)絡信息技術有限公司（通吃網(wǎng)）四川漢科計算機信息技術有限公司（漢科）12、成都中聯(lián)信通科技有限公司（中聯(lián)信通）13、成都市金銀街電子商務有限公司（金銀街直購）四川鼎坤電子商務有限公司（四川鼎坤電子商務交易中心）15、成都市第四城科技有限責任公司（第四城社區(qū)）成都萬貫網(wǎng)絡科技有限公司（萬貫五金機電網(wǎng)）17、四川搜啦營銷管理有限公司（搜啦購）瀘州市18、四川中國白酒產品交易中心有限公司（中國白酒產品交易中心）瀘州老窖股份有限公司（瀘州老窖）綿陽市20、北川維斯特商品交易市場有限公司（北川維斯特商品交易市場）南充市21、四川南充科倫醫(yī)藥貿易有限公司（科倫醫(yī)貿）遂寧市四川物聯(lián)億達科技有限公司（物聯(lián)億達）達州市23、達州誠客誠品網(wǎng)絡科技有限公司（達州商城網(wǎng)）巴中市24、四川江陽農業(yè)科技有限公司（鮮肉網(wǎng)）雅安市25、四川雅安博娟超市連鎖有限公司（雅安博娟超市）阿壩州26、阿壩州九網(wǎng)旅游信息產業(yè)有限公司（九網(wǎng)旅游）甘孜州27、四川省一碼通信息技術（甘孜網(wǎng)）涼山州28、涼山眾為電子商務有限公司（涼山特產網(wǎng)）

移動電子商務領域的快速發(fā)展正在全面沖擊和改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。而位處西部的成都經(jīng)過精心布局，在移動電商領域已經(jīng)躋身國內“第一軍團”，成為國內移動電商版圖中核心重鎮(zhèn)之一。此前根據(jù)中國最大的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)研究機構艾瑞咨詢發(fā)布的最新研究報告，成都移動電子商務“憑借首創(chuàng)的‘支付+平臺’模式已經(jīng)躋身全國移動電子商務第一集團軍”。移動電商產業(yè)的迅猛突進進一步夯實和支撐了成都“IT第四極”的發(fā)展根基。從電商到移動電商“成都的移動支付在兩年內增長了18.5倍?！弊鳛槌啥际幸苿与娮由虅债a業(yè)構建的參與者，成都市商務局電子商務處處長彭軍表示成都的移動電商已經(jīng)處于高速發(fā)展階段。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年5月，基于中國銀聯(lián)手機支付平臺的成都用戶就已經(jīng)達到400萬戶，移動支付交易額達到50億元。這是兩年前中國移動電子商務示范基地落戶成都時交易額的18.5倍。而這一數(shù)據(jù)還在被飛速刷新。從電子商務產業(yè)到移動電商產業(yè)，成都的發(fā)展勢頭一直領軍全國中西部城市。據(jù)悉，成都市將電子商務納入全市重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)強力推進。通過抓規(guī)劃引領、政策支撐，平臺集聚、應用推廣，促進了快速發(fā)展。2011年成都成為中國首批國家電子商務示范城市。到2012年成都電子商務應用企業(yè)已經(jīng)超過8000家，交易額突破3500億元。2013年電子商務交易額超過了5500億元，其中網(wǎng)絡銷售的交易額已占社會消費商品零售總額相當比重。在成都電子商務產業(yè)快速發(fā)展的同時，基于移動電子商務產業(yè)的巨大潛力，成都也開始全面搶占移動電商產業(yè)高地?！霸陔娮由虅疹I域成都實施的是‘跟隨戰(zhàn)略’，而在移動電商產業(yè)上，我們實施的是‘超越戰(zhàn)略’?！背啥际猩虅站指本珠L張金泉表示，“未來五年，國內的移動電商產業(yè)勢力格局將基本確定，成都在這個過程中必須建立起自身的發(fā)展優(yōu)勢。”正是基于此，成都市搶占發(fā)展先機，將移動電子商務納入全市戰(zhàn)略性新興產業(yè)，進行優(yōu)先發(fā)展。先后建立了中國銀聯(lián)移動電子商務示范基地和電子票據(jù)創(chuàng)業(yè)業(yè)務中心，并集聚了一批移動電子商務骨干企業(yè)，構建了移動支付、結算平臺、移動交易服務平臺，開發(fā)性金融IC卡等多應用平臺，以及公共支付管理服務平臺。目前成都已經(jīng)初步形成了以基礎電信運營商和金融機構融合發(fā)展為基礎、以內容提供商和專業(yè)服務商整合創(chuàng)新為主體的移動電子商務全產業(yè)鏈聯(lián)動發(fā)展模式。在艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶看來，成都在移動電商領域實施的“支付+平臺”模式協(xié)同了各方力量，探索了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新路徑。發(fā)力“移動支付”作為國內移動互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)和應用的西部重鎮(zhèn)，成都在移動電商產業(yè)上有著自己的發(fā)展思路。在張金泉看來，在“平臺+支付”的模式下，成都移動電商帶來的支付和服務模式的轉變在居民本地生活服務方面具有很強的優(yōu)勢，同時也是未來成都移動電商發(fā)展的一個重點?！耙苿又Ц妒且苿与娮由虅諘r代的新引擎?！敝袊y聯(lián)四川分公司副總經(jīng)理曹世勇表示，隨著手機智能化程度的不斷提高，3G網(wǎng)絡的普及以及未來4G網(wǎng)絡的發(fā)展、支付的基礎設施日趨完善，移動支付方式是決定移動電子商務成功的關鍵因素。而成都很早就確定了將移動支付作為打造移動電子商務產業(yè)的引擎，推動全市電子商務產業(yè)整體發(fā)展的發(fā)展策略。2012年5月，成都率先在全國實現(xiàn)了金融IC卡在地鐵行業(yè)的應用，并成為全國規(guī)模最大的金融IC卡受理市場。中國人民銀行成都分行副行長李鈾表示，在金融IC卡發(fā)展的基礎上，成都又推出了全國首款可實現(xiàn)公交、出租、地鐵和購物等行業(yè)全面應用的手機支付產品。這個名為“銀聯(lián)手機蓉城卡”的產品創(chuàng)新性地將建行蓉城卡與手機數(shù)據(jù)存儲卡合二為一。成都市民用手機不僅可以隨時辦理在線轉載、查詢、電子現(xiàn)金圈存等金融IC卡的常規(guī)業(yè)務，還可以在成都地鐵1、2號線，二環(huán)路高架快速公交（BRT）和市區(qū)1.2萬輛出租車實現(xiàn)“閃付”（QUICKPASS）乘車。同時，在帶有“閃付”標識的超市、藥店等全國超過130萬臺的銀聯(lián)“閃付”終端實現(xiàn)快速支付。“這款產品的推出，表明成都在推動移動電子商務服務民生的領域已邁出堅實的一步?！鼻迦A大學教授、國家電子商務示范城市專家柴躍廷表示，在金融移動支付領域，成都已經(jīng)成為國內行業(yè)應用中的排頭兵。而在彭軍看來，這只是成都開啟“移動支付時代”的開始。據(jù)介紹，成都市正在逐步面向移動領域開放全市的公共服務和政務服務資源。移動支付將逐步與交通、商務、社保、教育、醫(yī)療、交管、工商、金融等社會公共服務和政務服務相結合。在移動支付穩(wěn)步開展的同時，成都還全國首創(chuàng)，將錦里、寬窄巷子等四條商業(yè)街(區(qū))開啟為該市首批移動電子商務應用示范街區(qū)。四條示范街(區(qū))公共區(qū)域無線網(wǎng)絡均已實現(xiàn)100%覆蓋，示范街(區(qū))內近100%的入店經(jīng)營商家都開通了移動近場支付和移動遠程支付應用。如今，成都已成為全國手機支付用戶發(fā)展最快、應用最全面的地區(qū)之一，其金融支付和移動電子商務正超越全國諸多城市，成為“新一線”城市中的佼佼者。而成都在移動支付領域的良好基礎與發(fā)展創(chuàng)新勢頭也引起了央行關注。成都已經(jīng)基本被確定為國內兩家移動支付試點城市之一。產業(yè)之謀在成都大跨步進軍移動電商的過程中，正逐步建構起完整的移動電商產業(yè)鏈。根據(jù)《成都市電子商務發(fā)展規(guī)劃(2012-2015)》，到2015年，成都市電子商務交易額將突破6000億元，并在天府新區(qū)規(guī)劃建設移動電子商務產業(yè)園區(qū)，初步建成全國移動電子商務支付結算中心和應用開發(fā)中心，移動電子商務本土用戶規(guī)模也將超過500萬戶。成都移動電子商務產業(yè)的高速發(fā)展產生的“集群效應”已經(jīng)初步顯現(xiàn)，移動電商產業(yè)鏈的構建已漸趨完整。在成都市和中國銀聯(lián)共同打造的首個移動電子商務示范基地后，先后吸引包括中聯(lián)信通、艾普寬帶、華彩盈通等在內的大批移動電子商務產業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐。同時，政府啟動專項資金、制定優(yōu)惠扶持政策，吸引上下游企業(yè)向成都匯聚?！耙苿与娮由虅战o創(chuàng)業(yè)者和有志于此的企業(yè)提供了全新的機遇?！眮碜杂诔啥急镜仄髽I(yè)的中聯(lián)信通董事長羅蕾表示，該企業(yè)最早是做嵌入式軟件，后來進入移動支付領域?！拔覀兣c中國銀聯(lián)合作，參與了銀聯(lián)在成都的移動支付試點。并成為銀聯(lián)第三代手機業(yè)務全國平臺系統(tǒng)運營合作伙伴?！绷_蕾坦言，移動電商為中聯(lián)信通開辟出了一條非常有前景的發(fā)展道路。而她對于成都市委市政府在創(chuàng)造良性產業(yè)環(huán)境和鼓勵企業(yè)創(chuàng)新方面的工作也表示由衷認可。張金泉表示，“在移動電商領域，成都本土企業(yè)展現(xiàn)出了很強的創(chuàng)新能力。對于企業(yè)的創(chuàng)新，政府的態(tài)度是，在沒有看清楚之前，‘讓子彈再飛一會兒’?！痹谒磥恚苿与娚淘诔啥嫉陌l(fā)展就取決于政府與企業(yè)之間的良性配合。成都在移動電商領域的快速突進也令外界頗為樂觀?！叭绻l(fā)展得好，成都未來將極有可能成為全國移動電子商務發(fā)展的核心區(qū)域之一。”柴躍廷表示。

新《消費者權益保護法》(下稱《新消法》)的實施，或將加速國內中小電商的死亡。今年1月1日，京東商城率先表示將試行《新消法》。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實施?！缎孪ā吩凇熬W(wǎng)購后悔權”的概念上有了更為具體的定義，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費者有權在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內無理由退貨。而在此之前，大量的退貨解釋權主要由網(wǎng)購平臺方所有，部分電商甚至采取一些手段來提高退換貨門檻，從而影響用戶網(wǎng)購體驗。多名業(yè)內人士對《第一財經(jīng)日報》表示，《新消法》的實施在某種程度上增加了電商的運營成本，這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難。退貨難源自盲目擴張2013年12月，商務部副司長聶林海在第二屆中國電子商務年會上表示，2013年，國內電子商務交易規(guī)模有望超過10萬億，其中網(wǎng)購零售總額預計超過1.8萬億。據(jù)商務部的有關統(tǒng)計，從2006年到2012年，國內網(wǎng)絡零售規(guī)模年均增長率近99%。但高速的增長背后，也伴隨著電商平臺對消費者網(wǎng)購服務的良莠不齊，“下單容易，退貨難”影響著整個電商市場的健康發(fā)展。一名網(wǎng)購用戶對記者表示，過去三年，各大電商的促銷戰(zhàn)越來越多，用戶下單也越來越容易，但退貨的門檻也越來越高。一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施。據(jù)記者調查，1號店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨。而更多電商對大家電、手機數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。電商分析人士李成東認為，“退貨難”的背后折射的是國內電商“大躍進”的浮躁作風。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務能力，從而導致訂單越多，退換貨越多，運營成本激增的“惡性腫瘤”，于是就想辦法來抬高各種退換貨的條件門檻，但這樣一來，自身的口碑又會變得很差。一名電商從業(yè)人士對記者透露，電商促銷期間的平均退換貨率為其他時期的3倍。也有觀點認為，“退貨難”是國內電商簡單粗暴式競爭倒逼下的產物。各家都在“拼價格、拼規(guī)模、搶融資”，卻很少考慮自身服務能力和平臺的健康度，從而通過抬高退貨門檻來降低成本。加速電商兩極分化1月1日，京東方面表示，將率先試運營《新消法》。一名京東人士對《第一財經(jīng)日報》表示，京東已從自營品類開始試行，而開放平臺部分的商家則將在接受京東方面培訓后逐步執(zhí)行。法律人士趙占領對本報記者表示，除明確了“網(wǎng)購后悔權”外，《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺需承擔的連帶責任，而這部分主要針對開放平臺。但趙占領也表示，目前國內電商的競爭環(huán)境較為險惡，往往充斥著帶著打擊競爭對手目的的“惡意退貨”行為。但有關鑒定“惡意”行為的標準還不夠透明，而這也是《新消法》存在缺陷的地方。李成東表示，《新消法》的實施將加速國內電商的兩極分化，京東、天貓、電商等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對于國內的中小垂直電商，無疑將加重其生存壓力。李成東認為，京東在過去幾年一直在物流等服務體系上進行大量投入，已具有倉儲、配送等端到端的服務鏈條基礎，《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競爭優(yōu)勢，而對于淘寶平臺上的賣家來說，可能會提升1~2個點的運營成本，但這也在一定程度上有助于淘寶賣家生態(tài)的凈化。而影響最大的是服飾、鞋類品類的垂直電商。他表示，目前，國內服飾、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達10%以上，而此類電商往往以渠道類居多，在低價競爭環(huán)境下，渠道類電商本身的利潤率還不及10%，一旦嚴格規(guī)定7日無理由退貨，這部分成本將對此類電商帶來巨大的壓力。電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對記者表示，退換貨對電商影響最大的一塊在于“逆向物流”，從服務鏈條來看，要從用戶這邊取貨，其次是商品的再分類，然后再重新放到倉庫跟貨架上，還包括后端系統(tǒng)財務數(shù)據(jù)的修改，這還不算人力成本。總體來說，“逆向物流”要比賣掉這個商品的成本高得多。目前，國內垂直電商正處于垂死掙扎。一方面是，隨著國內電商格局趨于穩(wěn)定，中小垂直電商很難獲得新的融資；其次，國內電商的流量資源主要由阿里、京東、騰訊等幾家大的平臺掌控，在融資困難下，垂直電商獨立采購流量的成本較高，樂淘等電商已放棄了自身獨立的網(wǎng)站轉而去天貓等開放平臺“打工”；第三是，隨著京東、蘇寧、騰訊等大平臺電商的品類擴張，此前以渠道為主的垂直電商很難在價格和品類上獲得優(yōu)勢。不過，李成東認為，國內垂直電商也不必悲觀，一是在這個“冬天”做好自身的商品供應鏈；二是，尋找移動領域的新機會。李成東預計，2014年，或將有包括聚美優(yōu)品在內的4家垂直電商上市。

2013年10月經(jīng)第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實施，其中首次對網(wǎng)購后悔權有了進一步規(guī)范，這讓電商企業(yè)與消費者對2014年的新政策頗為期待。退換貨政策五花八門由于網(wǎng)絡購物缺乏線下實體體驗，這為消費者帶來了一定購物困擾，而在獲得商品之后，如何退換貨維權一直是消費者最為關心的話題之一。在現(xiàn)有的電商售后政策中，無論大小電商網(wǎng)站要求都不夠統(tǒng)一，五花八門的規(guī)定讓消費者疲于應付，只能被動地聽從商家安排。而在新消法的要求下，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨，但消費者訂做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及根據(jù)商品性質不宜退貨的商品除外，這被業(yè)界稱為“網(wǎng)購后悔權”。曾在國美在線購買一臺洗衣機的王女士向記者反映，國美在線以“洗衣機不在網(wǎng)站所規(guī)定的退換范圍內”為由，拒絕了她的退貨申請。記者查詢國美在線的退換貨規(guī)定發(fā)現(xiàn)，包括手機、相機、大家電、食品、化妝品和奢侈品在內的20類商品均不能無理由退貨。事實上，這也成為多數(shù)電商退換貨規(guī)定的一個縮影。緊急修改退換貨政策2014年已來臨，不少電商企業(yè)開始針對新消法緊張修改退換貨政策。記者調查10家主流電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，大部分電商現(xiàn)行的退換貨政策均與新消法有出入：1號店規(guī)定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”；酒仙網(wǎng)要求“商品退換貨時要保證其外包裝完整、無污染”；有的電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質量問題概不退換貨”。上述企業(yè)接受記者采訪時，其中八成表示會根據(jù)新消法的相關規(guī)定對退換貨政策做出調整。分析人士表示，新消法對于“其他根據(jù)商品性質不宜退貨的商品”并未出臺明確細則，這導致企業(yè)對新消法的解讀不一，如何在保護消費者權益的同時也能維護經(jīng)營者的利益，成為新消法執(zhí)行的難點之一。盼新法保護雙方利益酒仙網(wǎng)相關負責人向記者表示，酒類商品也在“后悔權”范疇內，但如果產生商品被消費者惡意掉包后退回的現(xiàn)象，會對企業(yè)產生惡劣影響。聚美優(yōu)品方面也曾對記者表示，在推出“30天拆封可退貨”政策后，的確出現(xiàn)過有消費者將使用后的化妝品進行劣質填裝退回商家的現(xiàn)象。有業(yè)界人士指出，盡管利用退換貨政策進行過度維權的行為實屬個例，但商家也應在新消法下保護自己的合法權利。參與新消法修訂的中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌告訴記者，新消法進一步保障了消費者的合法權益，增加了經(jīng)營者的違法成本。與此同時，消費者也應謹慎使用自己手中的“后悔權”，不能濫用消費者權利而給商家?guī)聿焕绊憽?/div>