每年的淘寶雙十一正式活動(dòng)之前都會(huì)有一次預(yù)熱，不知道大家有沒(méi)有準(zhǔn)備好面對(duì)這次剁手大節(jié)，這可是一年里最大的大促，甚至很多淘寶商家一年的成敗就在此一舉啊。1、今年雙11預(yù)售時(shí)間是什么時(shí)候?10月19日10點(diǎn)開(kāi)始雙11預(yù)售預(yù)熱，10月20日0點(diǎn)-11月10日22點(diǎn)支付定金，11月11日1點(diǎn)-24點(diǎn)支付尾款。2、雙11預(yù)售尾款可以合并支付嗎?支持多個(gè)天貓預(yù)售訂單間尾款合并支付(上限20個(gè)訂單)，不支持預(yù)售和現(xiàn)貨訂單之間的合并支付。當(dāng)多個(gè)預(yù)售訂單合并支付尾款并使用優(yōu)惠，到收銀臺(tái)后放棄支付，那么該部分預(yù)售訂單無(wú)法與其他預(yù)售訂單合并支付;當(dāng)用戶嘗試任何一個(gè)訂單支付尾款時(shí)，需要與共同使用優(yōu)惠訂單。若使用了雙11購(gòu)物津貼，進(jìn)入收銀臺(tái)后放棄支付，用戶再次提交其中一筆，都會(huì)要求用戶A、B、C三單一起支付尾款。若A、B、C三筆訂單未使用任何優(yōu)惠，則仍舊可以重新選擇與其他預(yù)售訂單合并支付尾款。3、預(yù)售商品可以使用哪些優(yōu)惠?預(yù)售商品支持的用戶有：淘寶店鋪優(yōu)惠券、雙11購(gòu)物津貼、雙11旅行紅包、現(xiàn)金紅包(除此之外均不支持)。4、雙十一預(yù)售商品支持預(yù)約配送嗎?電器和家裝行業(yè)商家，入菜鳥(niǎo)倉(cāng)商品且支持預(yù)約配送服務(wù)，滿足以上2點(diǎn)，則在付尾款界面增加預(yù)約配送功能，點(diǎn)擊后用戶可以預(yù)約送達(dá)時(shí)間。用戶付款成功后，賣家發(fā)貨前，如果商品支持預(yù)約配送，用戶可以進(jìn)行改約。訂單出庫(kù)后無(wú)法改約。所以這個(gè)雙十一活動(dòng)一般會(huì)提前20天就開(kāi)始預(yù)熱了，所以各位商家們?cè)趫?bào)名參與了活動(dòng)后，要記得去提前的做好準(zhǔn)備，其實(shí)預(yù)熱的活動(dòng)是很多重要的，需要在這個(gè)時(shí)候做好引流的準(zhǔn)備哦。

在雙十一即將到來(lái)的關(guān)鍵詞時(shí)刻，已經(jīng)有不少的電商平臺(tái)都開(kāi)始發(fā)起猛攻，鋪天蓋地都是一些活動(dòng)的優(yōu)惠消息，而且也都希望通過(guò)活動(dòng)力度來(lái)吸引更多的顧客，進(jìn)而提升自己平臺(tái)的銷售額。在雙十一期間，這兩個(gè)平臺(tái)的商品價(jià)格一般不會(huì)差太多，有些產(chǎn)品可能是蘇寧要便宜，而有些商品可能是在京東上面購(gòu)買(mǎi)要便宜，可是大家可以選擇到這兩個(gè)平臺(tái)上面去進(jìn)行對(duì)比某一特定商品的價(jià)格，然后再進(jìn)行抉擇哦!有哪些活動(dòng)?蘇寧購(gòu)物節(jié)活動(dòng)節(jié)奏：10月20日-31日好貨預(yù)售最高直降2000元，定金10倍翻，還有買(mǎi)1送1優(yōu)惠11月1日獨(dú)一無(wú)二日，嗨購(gòu)開(kāi)啟;11月2日-9日品類嗨購(gòu)日，天天有驚喜;11月10日-12日O2O購(gòu)物節(jié)爆發(fā)，尖貨不止5折;1、冰箱洗衣機(jī)預(yù)交定金最高抵1000元，電視家影預(yù)定最高直降2000元;2、手機(jī)搶先定搶1111元大額券，相機(jī)預(yù)售1億紅包券領(lǐng)不停;3、空調(diào)預(yù)售定金10倍翻，蘇寧超市預(yù)售定金最高10倍翻;4、電腦辦公1111元神券提前搶，廚衛(wèi)預(yù)售平分10萬(wàn)現(xiàn)金;5、好貨提前訂定金最高翻10倍，預(yù)定最高直降2000元。京東購(gòu)物節(jié)活動(dòng)節(jié)奏：11月1日超級(jí)秒殺日精選111款爆品，共有超過(guò)2000萬(wàn)的海量庫(kù)存，全天送上36場(chǎng)精選品牌秒殺和40場(chǎng)精選品類秒殺。建議消費(fèi)者提前瀏覽選購(gòu)、并設(shè)好預(yù)約提醒。超級(jí)秒殺日活動(dòng)當(dāng)天，十個(gè)精選國(guó)際大牌秒殺專場(chǎng)任君挑選，全天好貨搶不斷!11月7日神券日主打“購(gòu)物先領(lǐng)券，優(yōu)惠看得見(jiàn)”。超過(guò)4億張海量神券、600億券面金額是本次雙11最值得期待的福利。3種超強(qiáng)神券，給你足夠的驚喜：“1元神券”整點(diǎn)搶——11月7日當(dāng)日0點(diǎn)、8點(diǎn)、10點(diǎn)、11點(diǎn)、12點(diǎn)、14點(diǎn)、16點(diǎn)、20點(diǎn)、22點(diǎn)整點(diǎn)時(shí)段搶限量一元券。阿瑪尼手表、博朗電動(dòng)剃須刀等指定商品券后1元。大額滿減券、折扣券——11月7日當(dāng)日全天放出千萬(wàn)張大額滿減券、折扣券，京東超市滿199-100元全品類券，空氣凈化器、除螨儀等生活電器8折券等，數(shù)量有限，先到先得。8.8折扣券——用戶可以通過(guò)消耗京豆、分享等參與方式來(lái)贏取折扣神券，海量8.8折券，不設(shè)滿減門(mén)檻，還可與京東店鋪優(yōu)惠券、品類券等疊加使用，優(yōu)惠越領(lǐng)越多，折扣越積越大!新加入的PLUS會(huì)員更是福利多多：11月1日和11月11日其中任一天，新開(kāi)通PLUS會(huì)員的用戶將額外獲得200元的全品類神券禮包;即日起至11月12日期間，加入PLUS會(huì)員還可享受109-149元/年不等的限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格。11月1日超級(jí)秒殺日精選111款爆品，共有超過(guò)2000萬(wàn)的海量庫(kù)存，全天送上36場(chǎng)精選品牌秒殺和40場(chǎng)精選品類秒殺。建議消費(fèi)者提前瀏覽選購(gòu)、并設(shè)好預(yù)約提醒。其實(shí)要說(shuō)蘇寧和京東，大家肯定都不陌生，而且有不少的朋友喜歡到這兩個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)東西，那么雙十一要是想要在這個(gè)兩個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的話，那也可以對(duì)比一下價(jià)格，然后再做決定哦!

今年的雙11活動(dòng)又要來(lái)了，而隨之而來(lái)的是各種我們看不懂的活動(dòng)，這里小編特意的說(shuō)明一下購(gòu)物津貼方面的內(nèi)容，很多人都想知道購(gòu)物津貼是不是商家出的，下面說(shuō)明一下哦。“雙十一購(gòu)物津貼”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的天貓平臺(tái)通用型折扣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物津貼享受到消費(fèi)優(yōu)惠。這個(gè)不是商家出的，是購(gòu)物津貼為商家讓利行為。所以是商家出的。相關(guān)問(wèn)題幫你了解購(gòu)物津貼：1、雙11購(gòu)物津貼面值多少元?雙11購(gòu)物津貼的滿減條件是根據(jù)店鋪主營(yíng)類目確定的，不同主營(yíng)類目條件不一致。目前雙11購(gòu)物津貼的門(mén)檻為：每滿400元減50元、每滿600元減30元、每滿700元減20元。2、如何查看商品是否支持雙11購(gòu)物津貼?用戶可以在雙11預(yù)熱后寶貝詳情頁(yè)查看雙11購(gòu)物津貼的滿減門(mén)檻，不支持的商品不顯示;在商品搜索頁(yè)也會(huì)顯示對(duì)應(yīng)支持購(gòu)物津貼標(biāo)志。3、什么是雙11購(gòu)物津貼?“雙十一購(gòu)物津貼”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的天貓平臺(tái)通用型折扣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物津貼享受到消費(fèi)優(yōu)惠。4、雙11購(gòu)物津貼全店通用嗎?雙11活動(dòng)店鋪全店商品均須支持使用“雙十一購(gòu)物津貼”(部分不支持雙十一購(gòu)物津貼使用類目除外)。5、雙十一購(gòu)物津貼有效期多久?雙11購(gòu)物津貼僅支持雙11當(dāng)天使用，過(guò)期將無(wú)法抵扣哦。6、如何領(lǐng)取雙11購(gòu)物津貼?消費(fèi)者在雙11期間可以通過(guò)積分兌換或者大促活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)領(lǐng)取雙11購(gòu)物津貼。7、雙十一購(gòu)物津貼可以與哪些優(yōu)惠疊加?“雙十一購(gòu)物津貼”可與天貓點(diǎn)券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，但是與任何形態(tài)的天貓購(gòu)物券均不可疊加使用(包括天貓購(gòu)物券、天貓購(gòu)物券-行業(yè)券、天貓購(gòu)物券-合作券、天貓購(gòu)物券-品牌券等)。作為全球矚目的購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓雙十一在今年繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)極致的購(gòu)物體驗(yàn)，各位消費(fèi)者們可以去領(lǐng)取這個(gè)購(gòu)物津貼，如果你對(duì)此還不太了解的話，可以參考一下上面的內(nèi)容哦。

在淘寶商城中，有很多的店鋪都會(huì)采取預(yù)售的模式去進(jìn)行銷售，也就是消費(fèi)者們先付一部分的定金，然后店鋪會(huì)去制作相對(duì)應(yīng)數(shù)量的商品，到時(shí)候大家再付尾款，淘寶預(yù)售支付尾款時(shí)可以合并嗎?淘寶預(yù)售商品在定金支付完成后，可加入購(gòu)物車。對(duì)已支付定金的預(yù)售商品，加入購(gòu)物車后，即視為普通商品，尾款支持與其他活動(dòng)商品(含預(yù)售)一起合并支付結(jié)算。預(yù)售商品未加入購(gòu)物車的，亦可單獨(dú)結(jié)算。合并支付結(jié)算及單獨(dú)結(jié)算均支持使用優(yōu)惠券、購(gòu)物津貼(部分不支持購(gòu)物津貼使用的類目除外)、品類購(gòu)物券等優(yōu)惠工具。定金和尾款怎么付?需要先確定預(yù)售的商品是不是合自己心意，是自己確實(shí)想買(mǎi)的商品。確定后看清楚預(yù)付定金和支付尾款的時(shí)間，然后點(diǎn)擊【立即付定金】就可以。進(jìn)入到訂單詳細(xì)頁(yè)面，看清楚階段一和階段二的情況，一般來(lái)說(shuō)通知支付尾款的手機(jī)號(hào)是收貨人的手機(jī)號(hào)。定金不退等預(yù)售協(xié)議好好看哦，點(diǎn)擊【提交訂單】。進(jìn)入到確認(rèn)付款的頁(yè)面，立即付款即可~付款之后就能看到淘寶訂單頁(yè)面，在代付款總哦。等收到淘寶支付尾款的短信后，進(jìn)入到淘寶首頁(yè)，點(diǎn)擊右下角的【我的淘寶】。進(jìn)入到我的淘寶頁(yè)面后，選擇待付款，進(jìn)入到待付款頁(yè)面后，點(diǎn)擊付款，完成即可。付款后之后，就能看到訂單已經(jīng)進(jìn)入到【待發(fā)貨】中了，等待發(fā)貨即可。看完小編的介紹后，大家對(duì)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題應(yīng)該都有清楚的了解了，預(yù)售是淘寶商城中慣用的一種銷售方式，這里小編提醒一下大家，如果你要交定金買(mǎi)預(yù)售商品的話，先多考慮一下再下單。

雙十一期間，淘寶天貓賣家們可以參與各種各樣的活動(dòng)來(lái)提高淘寶店鋪銷量，最近正值飛豬雙11活動(dòng)報(bào)名期間，大家肯定有很多相關(guān)的問(wèn)題需要解決吧，比如飛豬雙十一活動(dòng)的預(yù)售時(shí)間是什么時(shí)候，我們來(lái)看看吧。預(yù)售預(yù)熱期：2018年10月19日15:00:00-2018年10月19日23:59:59。預(yù)售活動(dòng)期：2018年10月20日00:00:00-2018年11月10日22:00:00。定金支付時(shí)間：2018年10月20日00:00:00-2018年11月10日22:30:00。尾款支付時(shí)間：2018年11月11日01:00:00-2018年11月11日23:59:59。預(yù)熱活動(dòng)期：2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59。正式活動(dòng)期：2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59。活動(dòng)流量介紹：(一)飛豬飛豬開(kāi)機(jī)屏、首頁(yè)焦點(diǎn)圖、中通、搜索、飛豬push、飛豬直播、頂通、側(cè)邊欄。(二)阿里集團(tuán)手淘、淘寶、天貓、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、UC瀏覽器、高德、蝦米等重點(diǎn)資源。(三)外部媒體門(mén)戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎等主流互聯(lián)網(wǎng)媒體;無(wú)線還有導(dǎo)購(gòu)，社交渠道、達(dá)人信息流、直播、各類app，手機(jī)廠商，瀏覽器等。(四)線下媒體覆蓋一二線城市主要城市地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體。商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以飛豬與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。飛豬雙十一活動(dòng)的預(yù)售時(shí)間是從11月1日到10日，而活動(dòng)正式開(kāi)始為雙十一當(dāng)天，報(bào)名的時(shí)間也只有兩天多了，希望有興趣的天貓商家和有資格的商家能夠把握?qǐng)?bào)名時(shí)間，做好相應(yīng)的活動(dòng)準(zhǔn)備，享受此次購(gòu)物盛宴。

日前，小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則與治理部發(fā)布了最新規(guī)則，根據(jù)廣告違規(guī)詞限制，對(duì)商品描述展開(kāi)清查，包括可能存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者傾向的內(nèi)容。據(jù)悉，上述規(guī)則主要針對(duì)化妝品、保健品、食品等類目做出了規(guī)范，禁止描述內(nèi)容中出現(xiàn)表達(dá)特殊功效和藥效的極限詞，并要求明確普通食品和保健品之間的界限等。“新規(guī)要求確實(shí)帶來(lái)了一定的工作量，原本的模板不能用了?！币晃换瘖y品品牌負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于化妝品品牌，小紅書(shū)是一個(gè)必選渠道。雖然轉(zhuǎn)化不高，但是個(gè)很好的品牌宣傳平臺(tái)，可一旦內(nèi)容要求變得如此嚴(yán)格，宣傳效果是否會(huì)受到影響還不得而知。一位做保健品的商家也坦言，自己所在的品類很吃虧，由于未能完全符合新規(guī)，還遭到了平臺(tái)處罰。他表示，公司會(huì)繼續(xù)研究新規(guī)則，爭(zhēng)取快速適應(yīng)。另有臺(tái)灣美妝商家也表示，雖然新規(guī)出臺(tái)后自己在小紅書(shū)的業(yè)務(wù)受到一定影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新規(guī)有助于改善平臺(tái)壞境，自己一定會(huì)積極配合。其實(shí)，對(duì)于在廣告法推出很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，小紅書(shū)才開(kāi)始著手規(guī)范內(nèi)容，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了多種聯(lián)想：有人猜想，平臺(tái)是因?yàn)榭覆蛔∨e報(bào)而采取了被動(dòng)防御；有人認(rèn)為，小紅書(shū)用5年的時(shí)間將市值做到了200億，需要規(guī)范平臺(tái)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備上市；還有人認(rèn)為，調(diào)整不是為別的，只是一次遵照廣告法的規(guī)范行為。對(duì)此，小紅書(shū)官方向一起惠回應(yīng)稱，推出新規(guī)則并非出于特殊時(shí)機(jī)，主要是為了避免不好的用戶體驗(yàn)，尤其是保健品、食品類?！拔覀兊纳坛呛蜕鐓^(qū)本身就都在完善規(guī)則?！毙〖t書(shū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)剛剛發(fā)布，后續(xù)還會(huì)逐步完善。目前，小紅書(shū)對(duì)違規(guī)商家的處理包括但不限于商品下架、流量管控、店鋪凍結(jié)、扣除違約金等。小紅書(shū)平臺(tái)最新規(guī)則一起惠了解到，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》在兩年前就已正式出臺(tái)，彼時(shí)，已經(jīng)有大批電商平臺(tái)及商家對(duì)廣告語(yǔ)尺度、產(chǎn)品命名以及營(yíng)銷等方面的文案進(jìn)行了大幅的調(diào)整。而近期，除了小紅書(shū)之外，也有其他平臺(tái)在這方面做進(jìn)一步的工作。3個(gè)月前，天貓宣布，為進(jìn)一步規(guī)范保健用品行業(yè)的商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益，《天貓保健用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》正式生效。在該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，明確了商品標(biāo)題、商品描述等文案的規(guī)范，包括不允許出現(xiàn)“第一、特效、保證治愈”等。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)實(shí)物圖、商品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等圖片的全面展示提出了要求。事實(shí)上，自2016年起，天貓、京東等平臺(tái)就開(kāi)始陸續(xù)對(duì)食品、保健品等品類的商品內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，期間還不斷對(duì)規(guī)則進(jìn)行著迭代。如今，小紅書(shū)的“附議”，無(wú)疑又為電商內(nèi)容規(guī)范大潮添了一把火。一位入駐了多個(gè)平臺(tái)的商家表示，由于京東和天貓此前一直都對(duì)商品描述有要求，所以自己使用的文案套版原本就沒(méi)有極限詞，小紅書(shū)新規(guī)幾乎不會(huì)帶來(lái)任何影響?！暗?，那些沒(méi)做過(guò)其它大平臺(tái)的商家面對(duì)此次小紅書(shū)的新規(guī)就會(huì)有些崩潰了?！薄拔覀冎灾匾曅〖t書(shū)這個(gè)渠道，是因?yàn)榫〇|和天貓?jiān)缇拖拗屏松唐访枋?，而小紅書(shū)此前一直相對(duì)自由?！币晃伙椘飞碳胰缡钦f(shuō)，“如今，推出新規(guī)的小紅書(shū)不僅限制了商品描述，還鼓勵(lì)商家撰寫(xiě)筆記、邀請(qǐng)紅人，要求將商品價(jià)格調(diào)整到與其它平臺(tái)促銷價(jià)持平，卻并沒(méi)有同步給出相應(yīng)的資源予以支持。”上述商家表示，相較于天貓、京東等有廣告投放工具的平臺(tái)，自己在小紅書(shū)的投入回報(bào)顯得有些渺茫。“在意商品描述，無(wú)非是想通過(guò)踩關(guān)鍵詞帶來(lái)更多銷量，可小紅書(shū)是一個(gè)創(chuàng)造種草效果的地方，沒(méi)必要過(guò)分追求銷量?！绷硪晃蝗腭v小紅書(shū)的化妝品商家則指出，自己的玩法是讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后在小紅書(shū)上發(fā)表體驗(yàn)文章，送出禮品或者現(xiàn)金，把小紅書(shū)當(dāng)成種草的平臺(tái)。該商家認(rèn)為，小紅書(shū)是內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，以UGC內(nèi)容為導(dǎo)向，過(guò)于商業(yè)化的內(nèi)容會(huì)被平臺(tái)機(jī)制屏蔽和限流?！胺N草效果為的是長(zhǎng)尾效應(yīng)，不需要持續(xù)的內(nèi)容輸出，也不需要踩熱點(diǎn)和關(guān)鍵詞。大家應(yīng)該認(rèn)清小紅書(shū)和其它平臺(tái)的區(qū)別，才能物盡其用?！敝档米⒁獾氖?，在不止一位商家眼中，主打內(nèi)容的小紅書(shū)，其平臺(tái)的推薦機(jī)制至關(guān)重要，在新規(guī)之下，整個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容可能會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)，平臺(tái)能否同步推出合理的推薦機(jī)制成了大家最擔(dān)心的事兒。對(duì)此，有電商行業(yè)人士評(píng)論稱，由于小紅書(shū)本身不依賴搜索，對(duì)描述進(jìn)行限制，短期之內(nèi)并不會(huì)影響商家的曝光度。但長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這對(duì)小紅書(shū)的算法團(tuán)隊(duì)確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。據(jù)其透露，小紅書(shū)方面曾對(duì)部分商家表示，平臺(tái)已經(jīng)聘請(qǐng)了很專業(yè)的IT在做技術(shù)更新，用以完善推薦算法和機(jī)制，以保證商家內(nèi)容投入的效果。一位保健品品牌負(fù)責(zé)人向一起惠指出，近期電商平臺(tái)動(dòng)作頻頻，主要是因?yàn)椤峨娚谭ā访鞔_了電商平臺(tái)的責(zé)任：“關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”相應(yīng)的處理辦法是，責(zé)令限期改正、罰款等，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)煌I(yè)整頓。上述負(fù)責(zé)人坦言，“在《電商法》確定之前，平臺(tái)或許還有法子打一些擦邊球，但如今任何平臺(tái)都不能觸及紅線了?！彼麖?qiáng)調(diào)，商家們都該敲響警鐘，因?yàn)椤皟?nèi)容大改潮”已經(jīng)開(kāi)始，比拼產(chǎn)品和口碑的時(shí)代真的來(lái)了。

9月27日消息，一起惠獲悉，天貓昨日發(fā)布公告稱，擬對(duì)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》規(guī)則的相關(guān)條款進(jìn)行變更，新增“關(guān)閉訂單”處置點(diǎn)。并于10月9日正式生效。公告顯示，《淘寶禁售商品管理規(guī)范》第十條【違規(guī)糾正】?jī)?nèi)容為：淘寶會(huì)員若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，淘寶有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。會(huì)員若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。淘寶有權(quán)刪除因前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)。淘寶有權(quán)關(guān)閉涉及禁售商品及信息的未發(fā)貨訂單。訂單的收貨地址所在國(guó)家或地區(qū)規(guī)定該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。據(jù)了解，變更后的內(nèi)容增加了“淘寶有權(quán)關(guān)閉涉及禁售商品及信息的未發(fā)貨訂單”的違規(guī)處置。《淘寶禁售商品管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》的規(guī)則概況為：不要把違規(guī)的商品或信息發(fā)布在任何區(qū)塊，包括商品頁(yè)面（如商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片等）、店鋪裝修頁(yè)面（如店鋪名、店鋪分類、店鋪介紹、店鋪公告、店鋪留言等），以及社區(qū)和論壇等。如果您發(fā)布了這些商品或信息，我們將通過(guò)提示、替換、攔截等方式阻止您。此外，我們還將對(duì)您的商品及信息進(jìn)行單個(gè)商品監(jiān)管、單個(gè)商品搜索屏蔽、下架、刪除、關(guān)閉訂單等操作。您的賬戶還將被扣分、限權(quán)或凍結(jié)。除禁限售商品外，淘寶的各類規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等還有關(guān)于商品或信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。此項(xiàng)規(guī)則變更后的內(nèi)容增加了“關(guān)閉訂單”的違規(guī)處置。以下為相關(guān)條款具體變更內(nèi)容：

9月27日消息，一起惠獲悉，日前，京東正在全國(guó)各大區(qū)域陸續(xù)開(kāi)展11·11商家大會(huì)，向商家宣講此次大促的招商規(guī)則和參與方式。據(jù)一起惠了解，今年的11.11京東全球好物節(jié)將于10月20日進(jìn)入預(yù)熱期，11月1日正式開(kāi)啟專場(chǎng)期。大促一直持續(xù)至11月15日，其中11月10日至12日三天為高潮期。在流量分發(fā)上，由于主會(huì)場(chǎng)完全實(shí)現(xiàn)千人千面，移動(dòng)端首頁(yè)也根據(jù)用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示，因此與今年618一致，京東流量分發(fā)將繼續(xù)采取“賽馬”機(jī)制：報(bào)名參與“賽馬”機(jī)制的商家，以小時(shí)或自然日為周期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，指標(biāo)勝出者即可晉級(jí)，從各品類的資源賽道升級(jí)至各大BIGDAY會(huì)場(chǎng)、各品類會(huì)場(chǎng)、乃至大促主會(huì)場(chǎng)。店鋪的整體產(chǎn)出、資源投入、促銷表現(xiàn)、內(nèi)容表現(xiàn)、以及例如訪問(wèn)深度等用戶維度表現(xiàn)，都是賽馬升級(jí)的考核指標(biāo)，平臺(tái)將向商家實(shí)時(shí)反饋賽馬資源，并進(jìn)行相應(yīng)的流量分發(fā)。在內(nèi)容營(yíng)銷上，京東內(nèi)容頻道在持續(xù)注重公域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的同時(shí)，也會(huì)更加關(guān)注私域粉絲的沉淀。公域?qū)⒊浞掷米陨砻餍?、IP、爆品等資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)短視頻、小程序、“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、京東快報(bào)、直播等渠道開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷；而隨著內(nèi)容生態(tài)的建立，包括“發(fā)現(xiàn)”頻道、站內(nèi)消息訂閱號(hào)和店鋪動(dòng)態(tài)在內(nèi)的私域，也成為了賦能商家自主運(yùn)營(yíng)的流量陣地。除此之外，今年京東11·11期間的預(yù)約預(yù)售、新品首發(fā)營(yíng)銷、拼購(gòu)、秒殺日、神券日、超級(jí)品牌日、PLUSDAY、粉絲日、閃購(gòu)日、萬(wàn)店滿減日等特色營(yíng)銷活動(dòng)的合作，即日起均已向商家開(kāi)放招商和報(bào)名。另?yè)?jù)一起惠了解，京東在今年9月面向商家推出的一站式聯(lián)合廣告投放平臺(tái)，將服務(wù)商家開(kāi)展大促期間的聯(lián)合推廣。多個(gè)廣告主可聯(lián)合籌款、集中投放，推廣同一落地頁(yè)，并按出資比例自動(dòng)扣費(fèi)。東聯(lián)計(jì)劃的合作招商也正在進(jìn)行中。今年11.11大促期間的東聯(lián)計(jì)劃投放時(shí)間為10月1日至11月30日，投放媒介包括線下廣告物料、移動(dòng)客戶端開(kāi)機(jī)屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門(mén)店展示物料等。獎(jiǎng)勵(lì)比例根據(jù)聯(lián)合曝光的具體模式，也有相應(yīng)增加：OTV投放的東聯(lián)幣增加20%；線下東聯(lián)增加專屬引流資源；內(nèi)容東聯(lián)置換比例增加至12%-36%；使用11.11大促指定VI，置換比例為10%-30%。今年8月，在原有店鋪評(píng)分（DSR）基礎(chǔ)上升級(jí)而成的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)，完整了模型算法的升級(jí)，新增了聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)指標(biāo)，并對(duì)呈現(xiàn)界面進(jìn)行了優(yōu)化。（京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型）作為京東平臺(tái)店鋪綜合服務(wù)能力評(píng)分模型，升級(jí)后的風(fēng)向標(biāo)將替代店鋪評(píng)分成為今年11.11的活動(dòng)準(zhǔn)入要求：商家店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目的前80%（即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過(guò)20%的商家）方可報(bào)名參加活動(dòng)；各活動(dòng)、頻道等會(huì)根據(jù)其特性相應(yīng)設(shè)置更高的要求。交易糾紛綜合評(píng)分也將成為商家報(bào)名大促活動(dòng)的門(mén)檻之一。商家店鋪近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評(píng)分需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目的前90%方可報(bào)名參加活動(dòng)。平臺(tái)對(duì)大促期間商家的發(fā)貨時(shí)效也進(jìn)行了明確要求：2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。另，針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購(gòu)、家具建材大件類、預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。與此同時(shí)，為了在大促期間能為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，京東方面建議商家從現(xiàn)在起做好倉(cāng)配、客服、售后、糾紛處理等各方面的準(zhǔn)備工作——倉(cāng)配9月起開(kāi)始盤(pán)貨，進(jìn)行商品入倉(cāng)準(zhǔn)備；10月進(jìn)行爆款入倉(cāng)工作，如商家選用自配送物流，需確定合作物流商，提前測(cè)算好物流配送費(fèi)用；大促開(kāi)始后設(shè)置好發(fā)貨提醒、時(shí)效承諾提醒，并做好配送跟蹤工作?？头崆白龊脷v史數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，預(yù)估今年的客服咨詢量，并安排好臨時(shí)客服以備需要；進(jìn)入10月后開(kāi)展客服培訓(xùn)工作，講解大促玩法、平臺(tái)服務(wù)規(guī)則以及店鋪活動(dòng)規(guī)劃等。進(jìn)入大促后建議開(kāi)通京東小智（機(jī)器人客服）并完善語(yǔ)料庫(kù)，避免出現(xiàn)咨詢量過(guò)大、人工客服接待不及時(shí)而造成的接單流失情況，影響客戶體驗(yàn)。售后商家需要在前期設(shè)定指標(biāo)短板，并制定應(yīng)對(duì)方案；同時(shí)，與客服準(zhǔn)備工作類似，需在大促開(kāi)始前預(yù)測(cè)店鋪的售后咨詢量，并相應(yīng)配備客服人力，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。大促開(kāi)始后，需關(guān)注退換貨率、退換貨處理時(shí)效、和消費(fèi)者滿意度。糾紛處理目前可關(guān)注交易糾紛綜合排名，排名后10%的商家，無(wú)法參加活動(dòng)提報(bào)。大促開(kāi)始前進(jìn)行客服培訓(xùn)，學(xué)習(xí)糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時(shí)處理糾紛問(wèn)題，并重點(diǎn)關(guān)注交易糾紛自主完成率。據(jù)悉，截止9月26日，京東11·11已經(jīng)完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講，北京、沈陽(yáng)、深圳等地的11·11商家大會(huì)即將舉辦。

無(wú)論是在賣家還是買(mǎi)家的眼里，淘寶小二都是一個(gè)仲裁官的存在，他們能判定是買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)還是賣家的過(guò)錯(cuò)，也像是一個(gè)裁判員一樣，所以有些店家就想私下接觸這些淘寶小二，這樣在店鋪經(jīng)營(yíng)上也好方便一些。怎么認(rèn)識(shí)他們呢?認(rèn)識(shí)淘寶小二最佳的方式就是類目旺旺群，還有一個(gè)就是關(guān)注淘寶論壇，上面有聚劃算論壇各種論壇!大部分負(fù)責(zé)編輯的通知學(xué)習(xí)帖子就是小二寫(xiě)的!在哪聯(lián)系他?打開(kāi)淘寶站點(diǎn)，進(jìn)入主頁(yè)面，如下圖一;在此頁(yè)面上找到登陸口，進(jìn)行點(diǎn)擊。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)如下圖二的界面，輸入用戶名與密碼，點(diǎn)擊登陸。登陸成功后，點(diǎn)擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”--“已買(mǎi)到的寶貝”如下圖。進(jìn)入買(mǎi)家個(gè)人中心去找客服，為自己解決疑難問(wèn)題。進(jìn)入個(gè)人購(gòu)物訂單頁(yè)面后，在頂部會(huì)看到有一個(gè)“聯(lián)系客服”按鈕，可以把鼠標(biāo)移上去會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，這時(shí)可以直接點(diǎn)擊里面的“消費(fèi)者客服”按鈕進(jìn)入買(mǎi)家客服頁(yè)面中。點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)如下窗口，在此窗口右上角會(huì)看到有：聯(lián)系阿里小蜜、自助服務(wù)兩個(gè)選項(xiàng)卡，默認(rèn)打開(kāi)的是聯(lián)系小蜜窗口，按照提示可以直接在線點(diǎn)擊推薦的關(guān)鍵詞查看信息。雖然淘寶小二的權(quán)利很大，但是他們每天的工作量也非常大，判斷也是根據(jù)相關(guān)的規(guī)定來(lái)做事的，所以即使大家認(rèn)識(shí)了，也不一定能保證自己違規(guī)后不被罰，這樣做被投訴后是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

京東服務(wù)市場(chǎng)新增【需求集市】新功能，解決商家在找代運(yùn)營(yíng)、流量推廣、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服外包、整店全托管、內(nèi)容營(yíng)銷、軟件定制、及培訓(xùn)提升等方面的個(gè)性化外包需求。一起去了解一下具體的玩法吧！商家可在線直接發(fā)布競(jìng)標(biāo)需求，第三方服務(wù)商自由參與競(jìng)標(biāo)，雙向匹配溝通更加精準(zhǔn)。通過(guò)該項(xiàng)功能，已幫助沃爾瑪、卡西歐、361°、Gopro、雙星、惠普、伊利、本田、網(wǎng)易等眾多品牌找到合適的服務(wù)商。01功能亮點(diǎn)1、更多個(gè)性化外包需求，可隨時(shí)發(fā)布；2、雙向選擇更透明、更公正、更精準(zhǔn)；3、優(yōu)中選優(yōu)，另有京東品牌服務(wù)官專屬推薦。02操作指南1、登錄：【商家后臺(tái)】→【服務(wù)市場(chǎng)】→【我的需求】。2、發(fā)布需求：進(jìn)入【我的服務(wù)】→【我的需求】→【發(fā)布需求】即可發(fā)布。3、編輯需求發(fā)布第一步：填寫(xiě)【需求名稱】（20字以內(nèi)）例1：某電動(dòng)車品牌_京準(zhǔn)通代投放需求例2：惠普打印機(jī)_內(nèi)容營(yíng)銷_設(shè)計(jì)需求溫馨提示：如不方便暴露品牌名稱，可參考例1；填寫(xiě)品牌名稱，可增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)商報(bào)名機(jī)會(huì)。第二步：選擇【服務(wù)類型】建議盡量選擇需求類型標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)商報(bào)名更加精準(zhǔn)。代運(yùn)營(yíng)：整店全托管、京東選品及店鋪規(guī)劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；流量推廣：京東快車托管、京準(zhǔn)通代投放、站外引流推廣、品牌聚效推廣、京挑客；視覺(jué)設(shè)計(jì)：主圖視頻、京東詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、整店裝修、美工包月、定制設(shè)計(jì)；內(nèi)容營(yíng)銷：會(huì)員營(yíng)銷、內(nèi)容創(chuàng)意、新媒體營(yíng)銷；培訓(xùn)管理：?jiǎn)T工內(nèi)訓(xùn)、客服培訓(xùn)；軟件定制：CRM、OMS、WMS、ERP及其他個(gè)性化需求。第三步：填寫(xiě)【懸賞金額】，即需求預(yù)算金額。金額限制在0-10萬(wàn)，如暫不確定預(yù)算金額，填寫(xiě)心理預(yù)期投入即可。第四步：需求描述（請(qǐng)盡量詳細(xì)列舉至少1-3點(diǎn)）例3：①店鋪新開(kāi)2個(gè)月，需要協(xié)助選品及推廣，除客服外其他全托；②要求具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并操盤(pán)過(guò)同品類成功案例；③北京及周邊地區(qū)優(yōu)先報(bào)名。第五步：務(wù)必填寫(xiě)聯(lián)系方式，點(diǎn)擊【立即發(fā)布】，完成需求編輯。4、查看需求：可在登錄后【查看】發(fā)布需求進(jìn)度。5、品牌服務(wù)官專屬推薦根據(jù)參與報(bào)名名單，品牌服務(wù)官通過(guò)類目經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)及匹配度等多維度，綜合給出推薦名單，可供商家選擇參考。除上文中列舉的多種需求類型，原則上只要涉及外包的服務(wù)需求均可發(fā)布。參與報(bào)名的服務(wù)商，均為京東服務(wù)幫體系內(nèi)簽約服務(wù)商，包含以上發(fā)布需求的多種類型，其中代運(yùn)營(yíng)需獲得A級(jí)及以上評(píng)級(jí)，其他類型需獲得認(rèn)證，資格名單每月更新并論壇進(jìn)行公示。

有些淘寶買(mǎi)家在購(gòu)物完成后，并沒(méi)有習(xí)慣去評(píng)價(jià)自己的商品使用情況，比如質(zhì)量好不好，對(duì)自己有沒(méi)有用啊等等，其實(shí)作為購(gòu)物達(dá)人，學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)商品也非常重要，不僅可以給后面想買(mǎi)的人參考，還能對(duì)自己有一些好處。一般我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)東西都是要看評(píng)論的，我們要根據(jù)其他顧客對(duì)于這種產(chǎn)品評(píng)論的好壞來(lái)判斷是否應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，所以說(shuō)，評(píng)論在淘寶里邊是十分重要的。淘寶分享評(píng)論在這里也起到了至關(guān)重要的作用。其實(shí)我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)的東西到了以后，在評(píng)價(jià)的時(shí)候就可以選擇分享你的評(píng)價(jià)內(nèi)容，這樣一來(lái)，你對(duì)于這種商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容就可以直接出現(xiàn)在淘江湖的界面里，你的這些評(píng)價(jià)主要是給想買(mǎi)這種產(chǎn)品的人看的，那些消費(fèi)者會(huì)根據(jù)你的評(píng)價(jià)做出相應(yīng)的選擇，所以說(shuō)你的淘寶分享評(píng)價(jià)，不只對(duì)于店家，更是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是非常重要的。你的淘寶評(píng)價(jià)主要是給這個(gè)店鋪起宣傳作用，如果你的評(píng)價(jià)內(nèi)容或者是店家和你的對(duì)話起到了很大的宣傳作用，讓購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的人越來(lái)越多，你的評(píng)價(jià)內(nèi)容就屬于質(zhì)量相對(duì)高一點(diǎn)的，這個(gè)時(shí)候就會(huì)被淘寶店家作為重點(diǎn)推薦，使更多的人都看到你的評(píng)價(jià)，從而使更多的人購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。當(dāng)然評(píng)價(jià)有好評(píng)也有差評(píng)，消費(fèi)者要根據(jù)自己親身感受認(rèn)真的填寫(xiě)評(píng)價(jià)，好的評(píng)價(jià)會(huì)讓其他顧客對(duì)此商品有一個(gè)好印象，如果價(jià)格合適的話，這款產(chǎn)品就有可能被買(mǎi)走，同時(shí)提高了這種產(chǎn)品的知名度，店家也會(huì)對(duì)你萬(wàn)分感激的;不好的評(píng)價(jià)，會(huì)給其他消費(fèi)者敲響一個(gè)警鐘。所以作為一個(gè)已經(jīng)使用過(guò)這種產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，一定要把自己真正的使用心得公之于眾。除此之外，你還可以不間斷的淘寶追加評(píng)論，這樣淘寶分享評(píng)論里的內(nèi)容就會(huì)越來(lái)越多，久而久之，就可以和淘寶店家形成互動(dòng)，就會(huì)吸引更多消費(fèi)者的眼球，消費(fèi)者看到好的評(píng)論以及好的追加以后，就會(huì)有想購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的欲望，這樣對(duì)于店家來(lái)說(shuō)就成功了一半了。作為一個(gè)買(mǎi)家，你如果能夠?yàn)樘詫毜昙姨峁﹥?yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，還會(huì)得到淘寶系統(tǒng)贈(zèng)送的淘金幣，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。只要大家的評(píng)論真實(shí)誠(chéng)懇，對(duì)其他的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是金玉良言，大部分人都會(huì)根據(jù)評(píng)論來(lái)判斷商品的質(zhì)量，使用效果等等，所以一旦你給出了差評(píng)的時(shí)候，那些店家才會(huì)非常重視你的購(gòu)物體驗(yàn)。

9月26日消息，企業(yè)微信宣布再升級(jí)版本至2.5.8，新增“離職成員管理”、“成員對(duì)外信息顯示”、“應(yīng)用與小程序”等內(nèi)測(cè)功能。據(jù)悉，“離職成員管理功能”是支持企業(yè)管理員查看離職員工的外部聯(lián)系人名單，并將他們分配給其他同事跟進(jìn)。企業(yè)可通過(guò)此功能增強(qiáng)管理客戶信息的能力，將客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，減少員工離職造成的客戶流失。管理員登錄管理后臺(tái)，可在「管理工具」中找到「離職成員管理」。管理員點(diǎn)擊「管理」，勾選外部聯(lián)系人并點(diǎn)擊「分配給其他成員」，即可將客戶關(guān)系分配給其他員工?！俺蓡T對(duì)外信息顯示”功能可支持企業(yè)為員工設(shè)置專屬對(duì)外信息，并支持企業(yè)成員自行修改部分對(duì)外信息。企業(yè)可通過(guò)「成員對(duì)外信息顯示」?jié)M足員工在內(nèi)外工作場(chǎng)景下對(duì)職務(wù)描述的需求，讓企業(yè)員工的對(duì)外溝通更通暢。企業(yè)管理員可在管理后臺(tái)「外部聯(lián)系人」中找到「成員對(duì)外信息顯示」，為員工配置專屬對(duì)外信息，包括：職務(wù)、官網(wǎng)、店鋪、售后服務(wù)等?！皯?yīng)用與小程序”可使企業(yè)將小程序掛接在會(huì)話附件欄。設(shè)置后，員工即可在會(huì)話時(shí)便捷發(fā)送該小程序頁(yè)面。企業(yè)管理員可在管理后臺(tái)「應(yīng)用與小程序」中找到小程序詳情，并添加小程序頁(yè)面。除此之外，2.5.8版本企業(yè)微信還開(kāi)放了「獲取外部聯(lián)系人詳情」接口、將支持企業(yè)應(yīng)用共享給互聯(lián)企業(yè)、審批詳情中添加備注等能力。

9月26日消息，2018年天貓雙11商品預(yù)售商家報(bào)名已于9月25日12點(diǎn)開(kāi)始。據(jù)了解，本次雙11預(yù)售商品價(jià)格，天貓方面要求，最低成交價(jià)不高于9月15日至11月10日期間最低成交價(jià)的9折。預(yù)售商品最低標(biāo)價(jià)要求不高于9月21日至11月26日期間最低標(biāo)價(jià).對(duì)于本次預(yù)售商品價(jià)格，天貓方面給出了詳細(xì)要求，如下圖：對(duì)于本次預(yù)售的玩法，天貓也給出了說(shuō)明，如下圖：據(jù)悉，本次雙11，商品預(yù)售商家報(bào)名時(shí)間為9月25日12:00:00-10月09日23:59:59，雙11預(yù)熱時(shí)間為10月19日10:00:00-10月19日23:59:59，雙11預(yù)售時(shí)間為10月20日00:00:00-2018年11月10日22:00:00。一起惠對(duì)本次天貓雙11的商家預(yù)售報(bào)名可能遇到的問(wèn)題做了羅列，如下：Q1：預(yù)售必須是新品嗎？答：不限制的，可以提交新產(chǎn)品，也可以提交線上已在售賣的商品。Q2：預(yù)售付定立減是什么？答：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)參加活動(dòng)的預(yù)售商品時(shí)，可享受在預(yù)售商品價(jià)格上的立減優(yōu)惠。比如：預(yù)售商品2000元，定金100元，商家錄入的付定立減金額為定金的2倍。消費(fèi)者下單后預(yù)售價(jià)減去200變?yōu)?800元，剩下尾款只需付1700元。Q3：雙11預(yù)售報(bào)名入口在哪里？答：您可從商家中心頂端“2018雙11來(lái)啦”圖片進(jìn)入雙11導(dǎo)航頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面中央圖片提示跳轉(zhuǎn)雙11招商頁(yè)，從“商品招商-預(yù)售商品”進(jìn)行預(yù)售商品提交。注意：歡樂(lè)總動(dòng)員商家因無(wú)法參與預(yù)售，所以是看不到“預(yù)售商品”頁(yè)的。Q4：雙11預(yù)售開(kāi)始后就不能售賣了嗎？答：預(yù)售定金支付期間是只能下定金的，不能全款售賣。Q5：報(bào)名預(yù)售相關(guān)信息填錯(cuò)可以改嗎？答：提交審核但尚未審核通過(guò)時(shí)，可以撤銷報(bào)名，重新提交內(nèi)容。Q6：預(yù)售報(bào)名后還能退出嗎？答：審核通過(guò)后不能退出。Q7：預(yù)售可以加減庫(kù)存嗎？答：預(yù)售用的是您線上實(shí)際庫(kù)存，在預(yù)售預(yù)熱（10月19日10:00）前您可以增減庫(kù)存，預(yù)熱開(kāi)始后只能加庫(kù)存，請(qǐng)使用“出售中的寶貝”頁(yè)面的小畫(huà)筆補(bǔ)庫(kù)存。Q8：預(yù)售訂單什么時(shí)候發(fā)貨？答：報(bào)名預(yù)售時(shí)候需要提交您的發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)按照您提交的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨；天貓國(guó)際的訂單有最晚發(fā)貨時(shí)間的要求，需要在2018年11月20日23:59:59:前發(fā)貨。Q9：預(yù)售商品可以同時(shí)報(bào)名正式商品么？答：可以，正式活動(dòng)價(jià)不得低于預(yù)售報(bào)名價(jià)。Q10：預(yù)售有補(bǔ)報(bào)嗎？答：預(yù)售商品報(bào)名時(shí)間是2018年9月25日12:00:00-2018年10月09日23:59:59，不支持補(bǔ)報(bào)。Q11：預(yù)售商品可以用雙11購(gòu)物津貼嗎？答：可以，尾款支付時(shí)候用。Q12：預(yù)售可以加購(gòu)物車嗎？答：付定金后可加購(gòu)物車，可以和其他預(yù)售尾款、正式活動(dòng)商品合并支付。Q13：預(yù)售必須報(bào)名嗎？答：不強(qiáng)制參與，請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際需要提報(bào)。Q14：預(yù)售可以使用哪些優(yōu)惠折扣？答：支持付定立減、雙11購(gòu)物津貼、品類券、店鋪寶、店鋪優(yōu)惠券等，都是在消費(fèi)者支付尾款時(shí)抵扣使用。Q15：預(yù)售沒(méi)付尾款的話定金會(huì)退嗎？答：在尾款支付未結(jié)束前，商家可在已賣出訂單中點(diǎn)擊“同意退定金給買(mǎi)家”，操作后買(mǎi)家申請(qǐng)定金退款會(huì)自動(dòng)退。如果尾款支付已經(jīng)結(jié)束，而買(mǎi)家還沒(méi)有支付尾款的，定金會(huì)打到賣家賬戶，且無(wú)法線上申請(qǐng)退定金。Q16：預(yù)售商品可以報(bào)多少個(gè)？答：對(duì)于可報(bào)名預(yù)售的商家，不強(qiáng)制限制提交預(yù)售商品數(shù)量。如行業(yè)有限制的以子活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面提示及系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。除此之外，一起惠還羅列了天貓給出的2018雙11的不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，如下：整車（經(jīng)銷商）、新車/二手車、摩托車整車、實(shí)體服務(wù)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、教育培訓(xùn)、餐飲美食、購(gòu)物提貨券、消費(fèi)卡、休閑娛樂(lè)、大家電、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、生活?yuàn)蕵?lè)充值、跑步機(jī)/大型健身器材、自行車整車、電動(dòng)車整車、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、插花培訓(xùn)、創(chuàng)意迷你植物、花卉、大型綠植/成品組合盆栽、綠植、多肉植物、種球、家庭園藝種子、鮮花拱門(mén)、玫瑰花瓣、胸花、婚慶花籃、新娘手捧花、婚車鮮花、商務(wù)用花、鮮果籃(預(yù)定與速遞)、鮮花速遞(同城)、園藝設(shè)計(jì)服務(wù)、花卉藥劑、追悼/奠儀用花、寵物殯葬、寵物配種、寵物托運(yùn)、寵物醫(yī)療、寵物清潔、其他寵物服務(wù)、寵物訓(xùn)練、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物攝影、貓咪、馬、寵物狐貍、寵物貂、香豬、豚鼠、飛鼠、龍貓、倉(cāng)鼠、兔、螞蟻、蠶寶寶、其他爬蟲(chóng)/鳴蟲(chóng)、蝎類、蟋蟀、蜘蛛、鳥(niǎo)、其他寵物服務(wù)、水族服務(wù)、蟹、螺、蝦、魚(yú)、龜/鱉、狗狗、其它寵物、醫(yī)療及健康服務(wù)、成人用品/情趣用品、OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品、隱形眼鏡/護(hù)理液、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險(xiǎn)、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、美容服務(wù)、個(gè)護(hù)服務(wù)、板材、磚、隔斷墻、沙/石、水泥、水管管材、線條、人造大理石、木方、其它基礎(chǔ)建材、隔音材料、隔熱材料、石膏板、門(mén)窗密封條、雕花件系列、玻璃、硅鈣板、新型裝飾材料、天然大理石、砂巖、陽(yáng)光房、防水材料、O2O專用（天貓專用）、油漆、涂料（乳膠漆）、防水材料（新）、o2o特權(quán)訂金（天貓專用）、家裝其它、自動(dòng)麻將機(jī)、麻將桌、乒乓球臺(tái)。

國(guó)慶馬上就要來(lái)了，你還在一個(gè)一個(gè)給店鋪商品掛店鋪通知嗎？廢話不多說(shuō)，裝吧批量公告上線國(guó)慶延時(shí)發(fā)貨通知一鍵掛更多精美模板等你用起來(lái)。下面跟隨一起惠小編一起去看看具體的操作流程是什么！操作說(shuō)明：第一步：創(chuàng)建發(fā)布模塊版式第二步：編輯版式，批量發(fā)布的模塊可置于線上商品詳情內(nèi)容頭部或尾部，編輯完成后，保存退出。第三步：點(diǎn)擊批量發(fā)布，進(jìn)行商品選擇。勾選商品后確認(rèn)，查看發(fā)布結(jié)果點(diǎn)擊批量發(fā)布，選擇商品第四步：點(diǎn)擊查看商品，查看該模板批量發(fā)布功能運(yùn)營(yíng)于哪些商品。說(shuō)明：POP模式支持，京東自營(yíng)模式暫不支持。京東商家延遲發(fā)貨報(bào)備功能怎么用？為了提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化商家售后服務(wù)能力，改善平臺(tái)整體發(fā)貨效率。京東商家延遲發(fā)貨報(bào)備功能于2017年4月17日已正式上線，此功能上線后商家可通過(guò)“商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備”端口按照實(shí)際需求進(jìn)行報(bào)備。提報(bào)備單后京東將于1個(gè)工作日內(nèi)給予審核意見(jiàn)（具體操作詳見(jiàn)下方“延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-商家使用手冊(cè)”）。報(bào)備異常因素目前僅限以下幾種：國(guó)家大型活動(dòng)、天氣因素、系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題、停電、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)搬遷等特殊事項(xiàng)，請(qǐng)商家進(jìn)行報(bào)備時(shí)，商家需提供相關(guān)證明，同時(shí)商家在店鋪?lái)?yè)以及商詳頁(yè)設(shè)置延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時(shí)了解（商家與用戶達(dá)成一致的訂單不需此設(shè)置）。京東商家延遲發(fā)貨違約單的京東申訴期同樣為7個(gè)自然日，申訴時(shí)可提供相關(guān)證明文件，例如：與用戶的聊天記錄截圖、停電公告等文件。若用戶已點(diǎn)擊過(guò)“我要催單”且訂單物流狀態(tài)仍未更新，用戶再次點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)至賣家咚咚對(duì)話框，并且系統(tǒng)自動(dòng)提示“我于XX時(shí)間提交了催單申請(qǐng)，請(qǐng)幫忙查看最新進(jìn)展“，此時(shí)請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注此類用戶（投訴傾向嚴(yán)重），給予回復(fù)并盡快發(fā)貨。

以前在網(wǎng)上買(mǎi)東西，大家都怕東西到手了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，然后商家不退貨，不過(guò)隨著電商行業(yè)退貨制度成熟，這樣的擔(dān)心已經(jīng)成為過(guò)去式了，今年的雙十一活動(dòng)也快到了，大家買(mǎi)的東西如果有質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨，具體有哪些規(guī)則?一、雙十一發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2018年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2018年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。二、確認(rèn)收貨延長(zhǎng)說(shuō)明2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運(yùn)，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。(2)如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。三、未發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)間調(diào)整說(shuō)明由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00開(kāi)放。分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)及虛擬訂單除外,詳情請(qǐng)以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。四、“缺貨”和“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口關(guān)閉2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由;2018年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。五、商家處理退款申請(qǐng)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明處理對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。六、消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于商家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。七、商家處理退款時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明如果消費(fèi)者在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。八、舉證期，消費(fèi)者/商家舉證時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證。九、舉證期，商家預(yù)處理時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明對(duì)于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨申請(qǐng)維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。雖然現(xiàn)在很多淘寶店鋪打著七天無(wú)理由退貨的口號(hào)，但是作為消費(fèi)者，真的覺(jué)得東西實(shí)在，誰(shuí)會(huì)愿意去麻煩退貨呢?所以退貨一般都是質(zhì)量有問(wèn)題或者買(mǎi)錯(cuò)了，大家也不用擔(dān)心商家會(huì)故意不給大家退貨。

在雙十一期間，很多人都會(huì)去購(gòu)買(mǎi)東西，但是由于每個(gè)店鋪的人手有限，在訂單量暴漲的時(shí)候，店鋪就很難及時(shí)有效的處理每個(gè)訂單，所以就會(huì)用預(yù)售來(lái)緩解這種情況，但是預(yù)售只是交一部分定金，后面什么時(shí)候交尾款呢?最遲要在2018年11月11日23:59:59之前付完。尾款的相關(guān)問(wèn)題解答：1、雙十一預(yù)售訂單發(fā)生退貨退款怎么處理?(1)支付訂金未付尾款：支付定金后，買(mǎi)家未如期支付尾款或買(mǎi)家申請(qǐng)退款，非賣家責(zé)任，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，買(mǎi)家可聯(lián)系賣家操作定金退還。(2)支持定金膨脹的訂單若發(fā)生退款，最高可退金額為買(mǎi)家實(shí)際支付的金額。針對(duì)“已付尾款未發(fā)貨”的訂單，退款申請(qǐng)入口將于2017年11月12日0時(shí)開(kāi)放。2、雙十一天貓預(yù)售分期尾款能用雙十一紅包嗎?雙十一天貓預(yù)售分期尾款能用紅包，還能使用雙十一購(gòu)物津貼。3、雙11預(yù)售尾款可以合并支付嗎?雙11預(yù)售尾款可以合并支付，預(yù)售商品尾款支付環(huán)節(jié)支持合并支付4、2018雙11預(yù)售尾款可以用雙十一購(gòu)物津貼嗎?2018雙11預(yù)售尾款可以用購(gòu)物津貼，尾款支持使用雙1優(yōu)惠券、雙11購(gòu)物津貼(不支持雙11購(gòu)物津貼的類目及商品*除外)等商家讓利優(yōu)惠工具，且支持疊加使用。5、雙11預(yù)售商品尾款不付會(huì)怎樣?支付付了定金用戶，如果淘寶買(mǎi)家沒(méi)有按時(shí)支付尾款，或者淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)退款了，那么根據(jù)天貓規(guī)則和淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范和等相關(guān)規(guī)則，會(huì)判定為淘寶買(mǎi)家的責(zé)任，那么定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，買(mǎi)家可聯(lián)系賣家操作定金退還。

回顧本周重要電商新聞，一起惠整理如下：1、淘寶小程序開(kāi)始內(nèi)測(cè)淘寶醞釀已久的小程序終于開(kāi)始內(nèi)測(cè)了。不同的是，官方將淘寶小程序命名為輕店鋪，并稱輕店鋪是淘寶提供的一種新開(kāi)放模式。目前輕店鋪支持個(gè)人和企業(yè)入駐，要求賬號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證。因仍處于內(nèi)測(cè)階段，開(kāi)發(fā)者可將姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、職務(wù)發(fā)送郵件至taolite@service.taobao.com申請(qǐng)成為內(nèi)測(cè)用戶。未獲取內(nèi)測(cè)資格的用戶將無(wú)法進(jìn)行入駐。此前，淘寶中加入了品牌號(hào)功能，但和微信公眾號(hào)一樣，功能有限?？梢圆孪胩詫毷窍Ｍ柚〕绦?qū)⑸虡I(yè)化與新零售緊緊結(jié)合在一起，鞏固自己的電商定位。從根本來(lái)看，淘寶的使用場(chǎng)景也越來(lái)越碎片化，所以小程序即用即走的場(chǎng)景，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)品牌商家的新零售升級(jí)。（阿拉丁指數(shù)）2、拼多多投資“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”一起惠獨(dú)家獲悉，拼多多通過(guò)投資上海蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)入局社區(qū)拼團(tuán)?！跋x(chóng)媽鄰里團(tuán)”位于上海浦東，2012年8月由夏寧、“蟲(chóng)媽”夫婦等創(chuàng)建。采取社區(qū)拼團(tuán)的模式,復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%。其主打產(chǎn)品為“手工產(chǎn)品+蔬蛋肉類”，此外還包括新鮮水果、堅(jiān)果零食、米面糧油等各類日常食用產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解，“蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)”從農(nóng)場(chǎng)或一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)產(chǎn)品，采取先預(yù)定后采貨的C2F（consumertofarm）模式，訂單產(chǎn)品運(yùn)送到小區(qū)自提點(diǎn)，2015年3月，設(shè)立聯(lián)洋第一個(gè)提貨點(diǎn)。這與通常意義上的“團(tuán)長(zhǎng)”模式略有差別。3、杭州對(duì)代購(gòu)商戶進(jìn)行“營(yíng)業(yè)執(zhí)照核實(shí)”日前，有知情人向一起惠透露，杭州已經(jīng)提前對(duì)代購(gòu)商戶進(jìn)行“營(yíng)業(yè)執(zhí)照核實(shí)”。法律法規(guī)的完善正加速代購(gòu)商戶的規(guī)范化過(guò)程。據(jù)上述知情人透露，從本月9日開(kāi)始，杭州部分代購(gòu)商戶被執(zhí)法人員上門(mén)查核電商營(yíng)業(yè)的規(guī)范性。規(guī)范性主要分為兩個(gè)方面：電商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和是否合規(guī)繳納相關(guān)的進(jìn)口稅?！皥?zhí)法人員會(huì)直接到代購(gòu)的家里或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查核?？赐?duì)I業(yè)執(zhí)照后還會(huì)查關(guān)稅，查到有漏稅行為就必須補(bǔ)稅。這表明國(guó)家已經(jīng)非常重視代購(gòu)行業(yè)的合法合規(guī)性了。”該知情人士說(shuō)道。4、Wish要求新店鋪及不活躍賣家繳納2000美元Wish發(fā)布通知，稱自2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）開(kāi)始，新注冊(cè)的店鋪?lái)毨U納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)。該通知指出，這項(xiàng)政策將適用于2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）以后完成注冊(cè)流程的所有商戶賬戶。同時(shí)，自2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）起，非活躍商戶賬戶也將被要求繳納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)。Wish方面表示，店鋪的“非活躍”狀態(tài)是由多種原因?qū)е碌?。其建議商戶專注于店鋪管理，并隨時(shí)監(jiān)控店鋪表現(xiàn)，以避免被判定為“非活躍”。5、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市9月20日，港股第二家同股不同權(quán)公司——美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市，發(fā)行價(jià)69港元，總市值約4000億港元（510億美元）。這一市值超過(guò)了網(wǎng)易、京東、小米等公司，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)股上市公司中市值僅次于BAT，位居第四。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)招股書(shū)顯示，截至2018年前四個(gè)月，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入158.24億元。美團(tuán)的收入主要來(lái)自餐飲外賣、到店及酒旅、新業(yè)務(wù)及其他三個(gè)部分。截至2018年的前四個(gè)月，各項(xiàng)業(yè)務(wù)占總收入的比重分別為61.2%、27.5%、11.3%。王興在演講中感謝了員工、外賣騎手和投資人，還特別提到感謝喬布斯，他稱如果沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就沒(méi)有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在的一切。（券商中國(guó)）6、天貓奧萊頻道將于9月26日關(guān)閉有多位商家向一起惠爆料稱，天貓奧萊頻道將在9月26日正式關(guān)閉。同時(shí)，天貓OUTLETS（奧萊）官方旗艦店也發(fā)布官方聲明表示，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，店鋪將于9月26日結(jié)束前關(guān)閉，全店商品都將在此之前下架。目前天貓Outlets秋季品類上新促銷的時(shí)間也截止到9月25日就將結(jié)束。天貓官方對(duì)外宣布，將全面戰(zhàn)略升級(jí)奧特萊斯業(yè)務(wù)，升級(jí)后，天貓奧特萊斯業(yè)務(wù)將迎來(lái)更多的國(guó)際大牌和奢品進(jìn)駐，也將不斷豐富和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷玩法，推出專屬定制的KOL+直播模式，更將全面與阿里新零售結(jié)合。奧萊店鋪形象也將全面升級(jí)，天貓將為品牌奧萊官方店進(jìn)行統(tǒng)一的店鋪裝修設(shè)計(jì)和形象標(biāo)識(shí)。全面升級(jí)的天貓品牌官方Outlets店將覆蓋服裝服飾和童裝等領(lǐng)域。

親愛(ài)的惠友：大家好！京東商城9月25日-9月27日“京東男人節(jié)”活動(dòng)全面拉開(kāi)，活動(dòng)指定店鋪和商品傭金比例高達(dá)全場(chǎng)24%，返回比例有誤的，請(qǐng)大家不要擔(dān)心，將在結(jié)算時(shí)予以更正處理，如有疑問(wèn)請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)站右下角的在線客服咨詢。主題：9月京東“男人節(jié)”時(shí)間：9.25-9.27賣點(diǎn)：指定店鋪9月25-9月27日全場(chǎng)傭金24%指定店鋪：七匹狼官方旗艦店、九牧王官方旗艦店、柒牌官方旗艦店、紅豆男裝官方旗艦店、海瀾之家官方旗艦店、A21官方旗艦店、班尼路、Glemall旗艦店、網(wǎng)易嚴(yán)選服飾旗艦店、美邦正品折扣店、Akclub官方旗艦店、MECITY官方旗艦店、卡賓男裝旗艦店、UO男裝旗艦店、雅鹿官方旗艦店、Genanx官方旗艦店、后序旗艦店、YOHO!有貨旗艦店、GANT服飾旗艦店、傳奇保羅服裝旗艦店、衣緣服裝專營(yíng)店、南極人鈞思專賣店詳情鏈接：http://m.55maoab.cn/super/index-252-0-0.html（活動(dòng)商品店鋪將在9月25日展現(xiàn)）一起惠返利網(wǎng)2018年9月21日

近期有一些朋友在問(wèn)關(guān)于閃電退款的事情，對(duì)于小白店家來(lái)說(shuō)很多人都會(huì)有所顧慮，怕操作失誤白白給客戶退款了，自己虧了商品虧了運(yùn)費(fèi)等等。那今天一起惠小編就來(lái)跟大家稍微解答一下其中幾個(gè)場(chǎng)景和規(guī)則。我們先來(lái)看看具體京東系統(tǒng)操作的流程圖就能很好的理解了：·案例·很明顯的紅色打字寫(xiě)著：該服務(wù)單目前符合京東閃電退款條件，審核通過(guò)后可進(jìn)行閃電退款。這是一單換貨的服務(wù)單，但是可以看到右側(cè)一樣會(huì)有醒目的紅色字體，因此我們和京東方面咨詢了一下!解釋大概是這楊的：由于新功能上線可能存在部分場(chǎng)景提醒失誤，換貨訂單如果商家按換貨的流程選擇是不會(huì)出現(xiàn)閃電退款的，如果出現(xiàn)閃電退款的情況，可以使用閃電催收功能回收貨款!那么我們應(yīng)該怎么操作呢?如何避免換貨引起閃電退款?我們?cè)谶x擇收貨的時(shí)候執(zhí)行線下?lián)Q新即可，因此大家不用緊張，換貨的訂單只要你操作沒(méi)有問(wèn)題不會(huì)執(zhí)行閃電退款。而正常的退貨單，會(huì)執(zhí)行閃電退款，提高用戶體驗(yàn)。開(kāi)通閃電退款有什么好處呢?針對(duì)新京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)，獨(dú)立加分選項(xiàng)，開(kāi)通了之后獲得新風(fēng)向標(biāo)的加分，助力店鋪獲得京東好店的標(biāo)識(shí)哦!而且還有部分加權(quán)啦~其次，在前端展示的時(shí)候，提供標(biāo)識(shí)，有效的提高用戶下單率!出現(xiàn)異常如何處理答：商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無(wú)物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況2)收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料然后在服務(wù)單里面找到閃電催收，執(zhí)行閃電催收即可!具體看客戶申請(qǐng)的類型是否是符合條件!具體京東系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)單里面有明顯的提醒。商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。PS：閃電退款只有針對(duì)魔鏡等級(jí)在2以上的用戶才能享用。

1京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元，位居全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和Alphabet。2京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭。3京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。4京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。在英國(guó)媒體RetailWeek探訪全球零售業(yè)新興力量系列報(bào)道的第一期中，外媒深入探秘京東，這個(gè)中國(guó)電商巨頭擁有2.92億客戶，年?duì)I業(yè)額超過(guò)424億英鎊，并將英國(guó)囊括于其海外擴(kuò)張計(jì)劃之中。以下為文章全文：“你的房間號(hào)是多少？”一名京東的工作人員問(wèn)我，一邊在她的手機(jī)上飛速打字。我們正駕車穿越北京，在一天之初，我將花一些時(shí)間游覽一些這座城市的實(shí)體店，并與幾名中國(guó)電商公司的管理人員交流。“347號(hào)?！拔艺f(shuō)?！昂玫?，剛剛購(gòu)買(mǎi)的東西將在我們回來(lái)的時(shí)候送到，”她邊說(shuō)著邊在她的屏幕上敲下最后一個(gè)字符，然后把它放回她的手提包里。長(zhǎng)期以來(lái)西方零售商都未給予中國(guó)的電商業(yè)務(wù)以足夠的關(guān)注，但自從劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)中國(guó)電器市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品缺口（假冒偽劣產(chǎn)品一度充斥著中國(guó)市場(chǎng)）并于1998建立京東后，電商業(yè)務(wù)一直在中國(guó)悄然蓬勃發(fā)展。我不確定她剛剛下單購(gòu)買(mǎi)了什么，但我堅(jiān)信當(dāng)天商品就可以被送達(dá)我們下榻的酒店。雖然在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶的酒店房間配送幾乎任何產(chǎn)品對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但中國(guó)零售業(yè)巨頭京東卻輕松勝任。一直以來(lái)在京東的發(fā)展中劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重于價(jià)格的指導(dǎo)原則，因此消費(fèi)者在京東上購(gòu)買(mǎi)的大量產(chǎn)品都是由京東直接進(jìn)貨、存儲(chǔ)和配送的，這使其與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管確保產(chǎn)品質(zhì)量這一基本原則至今仍然是京東立于不敗之地的黃金原則，但創(chuàng)立初期的京東并沒(méi)有顯赫的背景。京東已徹底告別最初經(jīng)營(yíng)電器商店的歷史，它在2004年SARS疫情之后選擇退出實(shí)體電器商店領(lǐng)域，SARS疫情使焦慮的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物而非冒著感染病毒的危險(xiǎn)出門(mén)去實(shí)體商店。取而代之的是世界級(jí)的電商運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，京東已占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)高達(dá)33％的份額。微信所屬的騰訊和美國(guó)日用品零售巨頭沃爾瑪均為京東的股東。如今京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元（424億英鎊），就營(yíng)業(yè)額而言它榮升2017年全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和谷歌的母公司Alphabet。洞察京東的戰(zhàn)略對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這家中國(guó)零售商將是他們聞所未聞的最大零售企業(yè)——京東計(jì)劃如何改變這一現(xiàn)狀？京東的擴(kuò)張計(jì)劃十分全面。首先，它計(jì)劃擴(kuò)大其零售業(yè)務(wù)并增強(qiáng)其在包括食品和時(shí)尚等垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。京東在電子類商品市場(chǎng)地位穩(wěn)固，但它在食品和時(shí)尚這兩個(gè)其業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域仍有很大的發(fā)展空間。它計(jì)劃通過(guò)迅速擴(kuò)大其線下店資源并在這些領(lǐng)域建立品牌合作伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。將大型國(guó)際品牌引入平臺(tái)是關(guān)鍵，因?yàn)榫〇|希望依賴快速壯大的中國(guó)中產(chǎn)人群實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，這些中產(chǎn)消費(fèi)者擁有充裕的資金且有著從可信源頭購(gòu)買(mǎi)國(guó)際產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。京東的不同之處在于它所銷售的產(chǎn)品大量從品牌直接進(jìn)貨，并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系列中的假冒商品采取零容忍政策——而阿里巴巴近年來(lái)一直掙扎于打擊假冒偽劣的泥潭。目前京東已直銷來(lái)自Iceland（英國(guó)超市品牌）、其樂(lè)、沃爾瑪和戴森等品牌的產(chǎn)品，劉強(qiáng)東于今年早些時(shí)候向特蕾莎·梅承諾，京東將在未來(lái)三年內(nèi)向中國(guó)消費(fèi)者銷售價(jià)值20億英鎊的英國(guó)商品。其發(fā)展計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵在于向其他零售商銷售其技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。京東今年早些時(shí)候公布了其零售即服務(wù)戰(zhàn)略稱將商品化其在供應(yīng)鏈管理、配送貨和人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷方面的成熟技術(shù)。京東正在開(kāi)發(fā)人類所能想到的每種未來(lái)零售技術(shù)的解決方案，包括自動(dòng)結(jié)賬超市、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)送貨和區(qū)塊鏈。為了推動(dòng)這些技術(shù)進(jìn)步，該公司于6月與谷歌公布了一項(xiàng)價(jià)值4.15億英鎊的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旨在“探索下一代零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案”。相比之下，當(dāng)我下午回到酒店房間時(shí)，收到京東配送的筷子和防空氣污染的口罩時(shí)，覺(jué)得這些對(duì)京東而言不過(guò)是小菜一碟。技術(shù)供應(yīng)商京東首席技術(shù)官?gòu)埑勘硎荆瑯I(yè)務(wù)第一將幫助京東獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而獲得更優(yōu)質(zhì)的零售商家。他表示“我們會(huì)首先測(cè)試我們即將向外部合作伙伴推出的所有產(chǎn)品，只有在使用產(chǎn)品后感覺(jué)產(chǎn)品成熟才會(huì)向外部開(kāi)放”。對(duì)于亞馬遜的AWS云服務(wù)平臺(tái)和Ocado來(lái)說(shuō)，科技戰(zhàn)略無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，該公司目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自有品牌的高度自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在正將這項(xiàng)技術(shù)銷售給包括Kroger和Sobeys等國(guó)際日用品零售商。如果京東可以建立一個(gè)零售合作伙伴體系，那技術(shù)銷售額將成為京東的一個(gè)巨大的新收入來(lái)源——張晨稱這也是京東優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。“重點(diǎn)在于擴(kuò)大規(guī)模。當(dāng)你投資這項(xiàng)技術(shù)，你該關(guān)注的不是能賺多少利潤(rùn)，而在于是否可以擴(kuò)大規(guī)模，”他解釋。然而，深諳技術(shù)市場(chǎng)情況的Tofugear研究負(fù)責(zé)人PhilipWiggenraad認(rèn)為京東的零售業(yè)作為服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)境外市場(chǎng)有限。他說(shuō)：“他們所有的技術(shù)都是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的，比如微信集成等，這些技術(shù)在中國(guó)至關(guān)重要，但在英國(guó)沒(méi)有人使用微信。如果你不是來(lái)自中國(guó)或想進(jìn)入中國(guó)的零售商，那你為什么不去找目標(biāo)市場(chǎng)本地的技術(shù)合作伙伴呢？”WPP在歐洲、中東、非洲和亞洲的TheStore首席執(zhí)行官DavidRoth認(rèn)為，如果京東希望成為零售商首選的技術(shù)供應(yīng)商，還需要建立更強(qiáng)的銷售邏輯。海外擴(kuò)張京東計(jì)劃擴(kuò)展泰國(guó)和印度尼西亞市場(chǎng)，而總裁劉強(qiáng)東表示希望在今年年底前進(jìn)駐美國(guó)市場(chǎng)。在今年早些時(shí)候舉辦的世界零售大會(huì)上，劉強(qiáng)東告訴RetailWeek，他打算在英國(guó)建立一個(gè)配送中心，“將中國(guó)本土品牌帶到英國(guó)，以便消費(fèi)者能夠享受我們的高效配送服務(wù)”?！胺叛畚磥?lái)10年，京東無(wú)疑將在中國(guó)以外的市場(chǎng)中占有重要的一席之地。而關(guān)鍵在于它擴(kuò)張的速度、優(yōu)先發(fā)展的國(guó)家以及他們將通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)還是收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，”Roth表示。目前的戰(zhàn)略困境是，中國(guó)仍然具有巨大的機(jī)遇并能夠持續(xù)在未來(lái)幾年內(nèi)提供大量機(jī)遇，所以京東無(wú)法冒險(xiǎn)將注意力從中國(guó)移開(kāi)，把資源分散地投入到其他市場(chǎng)?！笨紤]到這種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)東南亞的逐步擴(kuò)張似乎是明智之舉，但京東可能會(huì)在不久的將來(lái)擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋，因?yàn)樗呀?jīng)于年初在巴黎開(kāi)設(shè)了第一家歐洲辦事處。打造一個(gè)基于便利店的零售王國(guó)與阿里巴巴和亞馬遜一樣，京東正在大舉進(jìn)軍便利店領(lǐng)域。去年，劉強(qiáng)東稱京東的目標(biāo)是到2022年在其旗下?lián)碛?00萬(wàn)家便利店。今年早些時(shí)候，他宣布了在2018年底之前日均開(kāi)設(shè)1,000家便利店的果敢計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)擁有100萬(wàn)家便利店的目標(biāo)。京東表示它將通過(guò)與中國(guó)各地的特許合作伙伴合作來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗塾跒橹袊?guó)大城市以外的廣闊城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)營(yíng)夫妻店的600萬(wàn)獨(dú)立商家提供資金。商店仍為特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴所有，但他們需支付一定月度費(fèi)用，以獲得專業(yè)培訓(xùn)、品牌冠名和京東物流配送的商品。劉強(qiáng)東稱每天收到來(lái)自潛在特許經(jīng)營(yíng)商的5萬(wàn)份申請(qǐng)，主要來(lái)自位于中國(guó)腹地的小城鎮(zhèn)或村莊商鋪的經(jīng)營(yíng)者。除了顯著增加京東在更廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的線下銷售潛力外，這些商店也將成為在線訂購(gòu)產(chǎn)品的當(dāng)?shù)刭?gòu)物者取貨點(diǎn)，使位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的取貨點(diǎn)數(shù)量翻一番，大大增加了偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者在線采購(gòu)日用品的機(jī)會(huì)，而這些消費(fèi)者以往極少網(wǎng)購(gòu)。京東官方?jīng)]有提供其特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中零售點(diǎn)的具體數(shù)字，因此目前無(wú)法了解京東是否在按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)它的雄心壯志。京東也開(kāi)設(shè)了幾種新店鋪形式。其中第一家是7Fresh，這是一家技術(shù)型日用品零售店，京東稱其為“具有本地化特色的WholeFoods（美國(guó)超市品牌）”。7Fresh目前已開(kāi)設(shè)兩家分店，都處于實(shí)時(shí)測(cè)試之中，用于實(shí)時(shí)測(cè)試新的面向客戶的技術(shù)和后端技術(shù)。這一點(diǎn)在我們拜訪的北京分店中得到了證實(shí)，那里展示了大量技術(shù)，而這一戰(zhàn)略也取得了某種程度上的成功。自助結(jié)賬允許購(gòu)物者使用現(xiàn)金、卡、微信甚至面部識(shí)別進(jìn)行支付。與此同時(shí)，傳送帶沿著商店的天花板將貨物運(yùn)送至店外的快遞員，快遞員將在網(wǎng)上或商店訂購(gòu)后30分鐘內(nèi)將日用品送到半徑3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者手上。但我們并沒(méi)有看到京東推出的能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)自行跟隨消費(fèi)者移動(dòng)方便消費(fèi)者放置商品的智能手推車。雖然便利店中張貼了QR碼，但只有少數(shù)產(chǎn)品在掃描時(shí)顯示了根據(jù)區(qū)塊鏈提供的關(guān)于營(yíng)養(yǎng)及產(chǎn)地等信息。7Fresh擁有傳統(tǒng)高檔線下店的元素，它還運(yùn)營(yíng)兩間店內(nèi)餐廳，提供東西方美食，以及24小時(shí)內(nèi)從加拿大供應(yīng)商運(yùn)送到店內(nèi)水箱的活龍蝦。京東如何看待AmazonGo京東也在去年10月在北京總部開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人超市。與AmazonGo模式類似，這家名為京東X無(wú)人超市的商店允許購(gòu)物者通過(guò)從零售應(yīng)用程序中掃描位于門(mén)口的訪問(wèn)代碼來(lái)進(jìn)入商店。然后，購(gòu)物者可以選取商品并離開(kāi)，系統(tǒng)將自動(dòng)在其JD帳戶扣除商品費(fèi)用。京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭，以優(yōu)化從庫(kù)存到產(chǎn)品陳列的所有工作。無(wú)人超市還利用包括面部識(shí)別在內(nèi)的技術(shù)，這些技術(shù)可以防止購(gòu)物者使用其他人的賬戶或智能手機(jī)進(jìn)入商店購(gòu)物。“這些商店提供了由技術(shù)支持的零售體驗(yàn)，這些實(shí)體店可以像在線商店一樣高效運(yùn)作，”Roth說(shuō)。無(wú)人便利店是京東在海外推出的首家分店。它于8月份在雅加達(dá)的PIKAvenue購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了一個(gè)270平方英尺的分店。它的最新分店貨物種類更加豐富，包括美容和時(shí)尚產(chǎn)品，這意味著消費(fèi)者可以試穿一條牛仔褲之后直接穿著這條新褲子離開(kāi)商店。京東的實(shí)體體驗(yàn)店中有許多元素讓人感受到真正的靈感和前沿技術(shù)——而其他技術(shù)則與這些概念有偏差。這些商店是京東戰(zhàn)略的最新補(bǔ)充，而有些商店的發(fā)展情況有待進(jìn)一步觀察——但這并不意味著西方零售商可以忽視它們。訂單配送京東自有的完整供應(yīng)鏈也是使其從眾多電商企業(yè)中脫穎而出的重要優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)70％的客戶投訴是關(guān)于其當(dāng)時(shí)由第三方供應(yīng)商提供的配送服務(wù)后，京東于2007年開(kāi)始發(fā)展其全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。在第二年就推出了關(guān)于自主配送的提案，現(xiàn)在已形成覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。在京東的150,000名員工中，大約一半在其物流部門(mén)工作，從500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)到配送站都可見(jiàn)他們的身影，無(wú)論是最后一英里配送還是客戶自提貨物，他們都會(huì)仔細(xì)整理訂單，還有全職工作的最后一英里配送的快遞員。京東在中國(guó)有7,000個(gè)配送站，它的配送人員在指定區(qū)域內(nèi)配送由某一配送站發(fā)出的貨物。這意味著配送人員能夠與客戶建立融洽關(guān)系并熟知居住在該地區(qū)的常客的姓名，反之亦然。這種模式為京東創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以利用最后一英里配送來(lái)提高客戶參與度和忠誠(chéng)度，因?yàn)橛袝r(shí)大家會(huì)笑稱它缺乏個(gè)性化的服務(wù)。在一部由中國(guó)藝術(shù)家曹飛創(chuàng)作的關(guān)于京東的紀(jì)錄片中，有一個(gè)客戶十分認(rèn)可她所在區(qū)域的配送員并且跑去攝像機(jī)前稱頌他的優(yōu)秀品質(zhì)-這是一個(gè)大多數(shù)品牌都求之不得的絕佳宣傳素材。而背后支持京東人性化的最后一英里配送的則是其深度創(chuàng)新的技術(shù)。京東擁有15個(gè)高度自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)，其中之一位于上海的一部分實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化，除了僅有的四名員工，機(jī)器人以每天高達(dá)20萬(wàn)訂單的速度處理訂單。京東的物流總監(jiān)包燕表示，其全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)能夠以其部分自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)四倍的速度處理訂單，并可以存儲(chǔ)多達(dá)10倍的貨物。因此，京東有著增強(qiáng)其自動(dòng)化能力的雄心壯志，并于2016年開(kāi)設(shè)了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，后又在硅谷開(kāi)設(shè)了機(jī)器人研究中心，來(lái)專門(mén)推動(dòng)該領(lǐng)域的創(chuàng)新。京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10,000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。迄今為止，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出多樣化的能夠移動(dòng)和處理產(chǎn)品的機(jī)器人手臂，包括一個(gè)可以每小時(shí)拾取和包裝多達(dá)2,000件物品的吸盤(pán)式手臂，以及具有兩、三個(gè)或五個(gè)手指且具有靈活抓力的機(jī)械臂。即使京東的500個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的絕大多數(shù)尚未實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，但其規(guī)模仍然令人印象深刻。一座位于上海郊區(qū)的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)一百萬(wàn)平方英尺，從一端到另一端要走45分鐘。雖然這個(gè)倉(cāng)庫(kù)雇傭了數(shù)百名員工，但訂單處理流程仍然具有很高的技術(shù)性。產(chǎn)品的位置由人工智能確定，它們將銷量好的產(chǎn)品放在相鄰的區(qū)域-例如將紅葡萄酒儲(chǔ)存在靠近精品牛排的地方。奢侈品倉(cāng)庫(kù)京東最近推出的奢侈品網(wǎng)站TopLife擁有一個(gè)專用倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)配備了一系列功能來(lái)確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，包括溫度和濕度控制以及面向員工和訪客的面部識(shí)別技術(shù)。其豪華倉(cāng)庫(kù)的口碑吸引了90％在TopLife上銷售的品牌選擇將其產(chǎn)品存放在這座高科技倉(cāng)庫(kù)中，并且所有品牌都選擇使用其“白手套”配送服務(wù)。這些訂單將由持有專業(yè)學(xué)位證書(shū)的司機(jī)穿著西裝并且顧名思義-佩戴白色手套向顧客配送產(chǎn)品。負(fù)責(zé)TopLife網(wǎng)站的京東集團(tuán)副總裁丁霞指出，京東發(fā)展在線奢侈品和配送服務(wù)的原因在于“大眾普遍認(rèn)為奢侈品牌擅長(zhǎng)打造品牌和旗艦店，但技術(shù)和電商不是他們的專業(yè)領(lǐng)域，更不用說(shuō)在中國(guó)。”TopLife的送貨服務(wù)增加了它在消費(fèi)者中的辨識(shí)度-其中60％的購(gòu)買(mǎi)者要求訂單在指定時(shí)間送達(dá)而非24小時(shí)內(nèi)?！跋M(fèi)者希望配送人員在這個(gè)點(diǎn)抵達(dá)，所以他們可以向妻子展示他們?yōu)樗I(mǎi)的昂貴的包。速度不是首要因素，服務(wù)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式才是真正重要的，”丁霞說(shuō)。京東的配送如此引人注目的原因在于它如何使用和開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)來(lái)提高效率，同時(shí)仍然優(yōu)先考慮與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，在短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成訂單的能力令人印象深刻，而配送人員能夠在不看包裹的前提下就知道購(gòu)買(mǎi)者的姓名則可以被評(píng)為十分卓越的服務(wù)水平。無(wú)人機(jī)配送在英國(guó)零售商可能對(duì)無(wú)人機(jī)顛覆最后一英里配送的潛力持懷疑態(tài)度，但在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，無(wú)人機(jī)配送的潛力無(wú)限。京東已經(jīng)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，成為世界上首家獲得測(cè)試無(wú)人機(jī)配送的空中試航權(quán)的零售商，從那以后它有關(guān)無(wú)人機(jī)的計(jì)劃不斷增加。京東于2016年3月部署了第一架商用無(wú)人機(jī)。到目前為止，京東無(wú)人機(jī)已累計(jì)完成了30萬(wàn)次航行。京東開(kāi)發(fā)了七種不同型號(hào)的無(wú)人機(jī)以滿足不同類型的配送。有200名京東員工致力于無(wú)人機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，所有機(jī)器都在內(nèi)部開(kāi)發(fā)。京東表示，其在農(nóng)村地區(qū)的無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，如江蘇和西安等偏遠(yuǎn)省份，已將配送成本降低了70％。京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。