創(chuàng)意產(chǎn)品閃購(gòu)網(wǎng)站Fab曾紅極一時(shí)，成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道的寵兒；現(xiàn)在，它仍然頻頻出現(xiàn)在鎂光燈下，但是它出鏡的原因已然發(fā)生了變化。從持續(xù)不斷的管理層變動(dòng)到人員裁減，F(xiàn)ab公司的變化比007邦德先生的馬丁尼酒換得還勤。隨著人事頻繁變動(dòng)，這家位于紐約的電子商務(wù)公司一直在不停燒錢(qián)。沒(méi)有人知道它何時(shí)止血。動(dòng)蕩不安的公司早在今年4月，當(dāng)Fab公司宣布轉(zhuǎn)變商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，它就開(kāi)始流血。它的商業(yè)戰(zhàn)略從銷(xiāo)售限量版商品的閃購(gòu)網(wǎng)站模式轉(zhuǎn)向了更為傳統(tǒng)的、全球化的零售店模式。當(dāng)時(shí)，該公司CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人杰森-戈德伯格（JasonGoldberg）聲稱(chēng)，他希望Fab成為“全世界最大的創(chuàng)意產(chǎn)品零售店”，并致力于與Ikea和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。自從實(shí)施這個(gè)宏偉的計(jì)劃以來(lái)，該公司經(jīng)歷了數(shù)輪裁員。最近一次是上周，該公司在其紐約辦事處裁減了81名員工。而在今年7月，它在歐洲也裁掉了100多名員工，以減少其柏林和紐約辦事處的重復(fù)工作崗位。然后在10月，這家公司又以革新技術(shù)和壓縮成本為由砍掉了20%的員工。自從4月以來(lái)，已有10多名高管和高級(jí)經(jīng)理離開(kāi)Fab公司，其中包括首席營(yíng)銷(xiāo)官和歐洲業(yè)務(wù)主管。FabCOO貝絲-費(fèi)雷拉（BethFerreira）也準(zhǔn)備于今年底離職。迄今為止，F(xiàn)ab公司遭受的最大打擊是聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)官布拉德福-謝爾哈姆（BradfordShellhammer）離職。在本月初，布拉德福就宣布了離開(kāi)該公司的消息。在以前，F(xiàn)ab公司CEO戈德伯格經(jīng)常說(shuō)謝爾哈姆是該公司的秘密武器。一次，當(dāng)記者問(wèn)起Fab的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，戈德伯格不無(wú)驕傲地說(shuō)，“這是一個(gè)需要有品味的行業(yè)，可惜他們沒(méi)有布拉德福。”現(xiàn)在好了，F(xiàn)ab也沒(méi)有布拉德福了。以前，F(xiàn)ab網(wǎng)站上銷(xiāo)售的任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)布拉德福的批準(zhǔn)；現(xiàn)在，恐怕沒(méi)有人能夠取代布拉德福的位置。除了削減崗位外，該公司還砍掉了它銷(xiāo)售的酒、食物和寵物等類(lèi)別，以期提高專(zhuān)注度。此外，該公司的CEO戈德伯格和CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人尼希斯-莎（NishithShah）還決定在明年不領(lǐng)取工資。在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多的變故，不能不令人驚訝。但是，F(xiàn)ab認(rèn)為，這是公司步入正軌的必經(jīng)之路?！半S著我們重新調(diào)整業(yè)務(wù)，執(zhí)行2014-2017年計(jì)劃，我們公司正在進(jìn)行管理層大調(diào)整。”Fab公司的全球傳播高級(jí)副總裁黛博拉-羅斯（DeborahRoth）說(shuō)，“在我們精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，管理層面上必然會(huì)發(fā)生很多的變動(dòng)?！蹦睦锍隽隋e(cuò)在戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變之前，F(xiàn)ab公司一直專(zhuān)注于發(fā)展，而不是利潤(rùn)。在2012年，該公司的營(yíng)收額達(dá)到了1.15億美元。但是，伴隨著營(yíng)收大幅度增長(zhǎng)，成本也隨之急劇攀升。為了提高品牌認(rèn)知度，該公司花了很高的成本來(lái)留住消費(fèi)者。Fab網(wǎng)站投資機(jī)構(gòu)FirstRoundCapital的合伙人霍華德-摩根（HowardMorgan）說(shuō)，“有些消費(fèi)者很棒，在Fab網(wǎng)站上買(mǎi)了很多東西?！彼f(shuō)，“但是，也有一些消費(fèi)者只是偶爾來(lái)消費(fèi)一下，我們花了大價(jià)錢(qián)來(lái)吸引他們，但是我們并沒(méi)有從他們身上賺到錢(qián)?！痹?012年，這些成本加上廣告費(fèi)用，將Fab的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算推高到了4000萬(wàn)美元，約占其營(yíng)收的35%。戈德伯格曾表示，它希望這個(gè)數(shù)字被控制在1000萬(wàn)美元以?xún)?nèi)。Fab的一系列收購(gòu)活動(dòng)也沒(méi)能幫助它縮減成本。它收購(gòu)了印度技術(shù)公司TrueSparrowSystems、品牌服飾銷(xiāo)售網(wǎng)站FashionStake、德國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Casadanda、英國(guó)創(chuàng)意商店Llustre以及德國(guó)定制家具店MassivKonzept。而且，運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還牽扯到棘手的物流問(wèn)題，需要耗費(fèi)很多資源，從上傳庫(kù)存產(chǎn)品、確定送貨和退貨策略、確?？头轿灰约白珜?xiě)產(chǎn)品說(shuō)明和美化產(chǎn)品照片等等。而這些就可能吃掉一家公司的營(yíng)收。在2011年，F(xiàn)ab公司的毛利率為29%（現(xiàn)在則為43%）。因此，在經(jīng)營(yíng)范圍上，它必須做到窄而深，而不是寬而淺?！霸诮o消費(fèi)者提供各種特色服務(wù)如獨(dú)家商品、免費(fèi)送貨、免費(fèi)退貨以及低價(jià)格時(shí)，為了盈利，我們就不能只關(guān)注營(yíng)收。我們還必須小心地控制我們的成本?！备甑虏裨谝环莨緝?nèi)部備忘錄中對(duì)員工說(shuō)。不可避免的失?。吭?010年，戈德伯格和謝爾哈姆本想建立一個(gè)同性戀社交網(wǎng)站Fabulis。但是經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站并無(wú)吸引力，白花了200萬(wàn)美元的投資資金，于是他們倆決定將該網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在2011年，F(xiàn)ab網(wǎng)站誕生了。該網(wǎng)站采用“朋友推薦”的經(jīng)營(yíng)模式，凡是推薦朋友注冊(cè)該網(wǎng)站或在該網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)，均可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如折扣或免運(yùn)費(fèi)。通過(guò)這種激勵(lì)機(jī)制，F(xiàn)ab成為了網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展最快的電子商務(wù)公司。在開(kāi)售首日，F(xiàn)ab就售出了6.5萬(wàn)美元的商品；18天之后，它的銷(xiāo)售額就達(dá)到了100萬(wàn)美元；在不到三個(gè)半月的時(shí)間里，該公司就擁有了100萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。這樣的發(fā)展速度引起了投資者的注意，他們認(rèn)定這種閃購(gòu)模式一定會(huì)做大做強(qiáng)。在2011年，F(xiàn)ab公司從AndreessenHorowitz、FirstRoundCapital、SVAngel和SoftTechVC等風(fēng)投公司總共籌集了逾4800萬(wàn)美元資金。不幸的是，這種閃購(gòu)模式并未成功，F(xiàn)ab公司陷入了困境。不僅管理層出現(xiàn)巨變，而且它的很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也不容樂(lè)觀。在今年10月，該公司總共只有67.3364萬(wàn)個(gè)訪(fǎng)客，相對(duì)于2012年11月的高峰期，這個(gè)數(shù)字下跌了550萬(wàn)。在2012年，F(xiàn)ab公司未能達(dá)到它的2500萬(wàn)美元的延伸營(yíng)收目標(biāo)。同樣，在今年，該公司據(jù)傳也無(wú)法達(dá)到它的2.5億美元的基本營(yíng)收目標(biāo)。盡管如此，沒(méi)有人否認(rèn)Fab已通過(guò)吸引消費(fèi)者、提高品牌覆蓋面以及建立與供應(yīng)商的牢固關(guān)系獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。現(xiàn)在，F(xiàn)ab網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)了1400萬(wàn)，它每五秒鐘就會(huì)售出一款產(chǎn)品，它已與全球1.5萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了合作，它的品牌已拓展到了30個(gè)國(guó)家。如果Fab公司不采取傳統(tǒng)路線(xiàn)，開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)電子商務(wù)零售店，那么它很可能無(wú)法獲得這樣的發(fā)展速度。而且，F(xiàn)ab所處的是電子商務(wù)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培育。例如，亞馬遜成立于1997年，現(xiàn)已融資逾33億美元，但是它仍然沒(méi)有盈利。投資者仍然對(duì)于戈德伯格充滿(mǎn)信心，他們預(yù)計(jì)他會(huì)在18個(gè)月內(nèi)讓Fab變成一家盈利的公司。僅在今年，F(xiàn)ab就已融資了1.65億美元。這是否足以讓Fab止血呢，我們將拭目以待。

【編者按】其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題，打一會(huì)兒電話(huà)就燙了。”這是一位小米手機(jī)售后客服當(dāng)面對(duì)我的“吐槽”，同時(shí)他也透露說(shuō)：“米1、米2也是一樣?！碑?dāng)我們來(lái)到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機(jī)客服的時(shí)候，并沒(méi)有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測(cè)的30分鐘里，陸續(xù)有用戶(hù)前來(lái)報(bào)修，其中米3的問(wèn)題集中在：機(jī)身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機(jī)沒(méi)信號(hào)等幾個(gè)方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實(shí)有一定數(shù)量的米3存在上述問(wèn)題，只是對(duì)于問(wèn)題故障，這張登記表描述得都比較簡(jiǎn)單。那么上市僅有2個(gè)多月，銷(xiāo)售數(shù)量不足百萬(wàn)臺(tái)的米3手機(jī)，是不是真的遭遇到了質(zhì)量問(wèn)題呢？連續(xù)使用一小時(shí)，溫度上升20度我們手里有一臺(tái)首批發(fā)售的16GBTD版小米3手機(jī)，內(nèi)置Tegra4芯片的它號(hào)稱(chēng)是“史上最快的小米手機(jī)”，但代價(jià)就是發(fā)熱量奇大，我們對(duì)它進(jìn)行了這方面的測(cè)試。在正常待機(jī)的情況下，米3手機(jī)的溫度在30°左右。接下來(lái)我們?cè)谖闯潆姞顟B(tài)下，進(jìn)行《極品飛車(chē)》游戲的連續(xù)試玩測(cè)試，在17分鐘左右的時(shí)候溫度就超過(guò)了40°，而一小時(shí)以后溫度超過(guò)了50°，手機(jī)已經(jīng)非常明顯的燙手了，而發(fā)熱的地方主要集中在手機(jī)頂部的聽(tīng)筒位置，如果這個(gè)時(shí)候拿到耳邊講電話(huà)，肯定會(huì)讓人感到極度不適。與此同時(shí)耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿(mǎn)電情況下游戲一小時(shí)之后，僅剩71%電量，如此算來(lái)三個(gè)多小時(shí)的游戲就足以令米3手機(jī)“彈盡糧絕”，可見(jiàn)功耗之大。用戶(hù)反映普遍，發(fā)燙已成關(guān)鍵詞而在小米官方論壇里，反應(yīng)這一問(wèn)題的帖子也比比皆是，網(wǎng)友“冰么么”留言說(shuō)：“試了連續(xù)1個(gè)小時(shí)的游戲，發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高，而且機(jī)子高熱度下運(yùn)行，屏幕會(huì)比平時(shí)更加偏黃，難道機(jī)子過(guò)熱影響到屏幕？”網(wǎng)友“明俊123”也反映：“玩一個(gè)鐘不到，就發(fā)燙?！本W(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說(shuō)：“發(fā)熱灰常厲害，不怎么玩就燙?！迸c此同時(shí)，在百度當(dāng)中鍵入“小米3發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞，可以搜到400多萬(wàn)條內(nèi)容，絕大多數(shù)都是評(píng)測(cè)和試用結(jié)果，可見(jiàn)這已經(jīng)是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。售后檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，顧客也無(wú)奈針對(duì)這一問(wèn)題，我們來(lái)到小米手機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，使用我們手里這臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說(shuō)法，檢測(cè)方式就是查看主板上有無(wú)虛焊、漏電現(xiàn)象，同時(shí)檢測(cè)電池電壓，在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中，我們這臺(tái)米3是沒(méi)有問(wèn)題的，但在直觀的使用體驗(yàn)中，燙到明顯不適，這種情況對(duì)每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不合格的。見(jiàn)到我們質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果，一位工作人員解釋說(shuō)：“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題，打一會(huì)兒電話(huà)就燙了?！倍谑酆缶S修店內(nèi)，很多前來(lái)維修手機(jī)的顧客，也向我們反映確實(shí)有手機(jī)異常發(fā)熱的問(wèn)題，特別是在較長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時(shí)候處理器是罪魁禍?zhǔn)讍?？針?duì)米3異常發(fā)熱的問(wèn)題，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達(dá)Tegra4處理器的原因，而對(duì)比同期發(fā)布的中興U988S手機(jī)來(lái)看（同樣搭載Tegra4處理器），兩款手機(jī)的發(fā)熱量的確都不小，運(yùn)行同樣的游戲或是進(jìn)行同樣時(shí)長(zhǎng)的下載，發(fā)熱量都會(huì)明顯增加，但小米3的發(fā)熱已然達(dá)到無(wú)法忍受的程度，說(shuō)明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，并沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以及妥善處理，因此我們認(rèn)為這一問(wèn)題值得引起廠(chǎng)商的重視。夜拍噪點(diǎn)太多，網(wǎng)友齊吐槽與此同時(shí)，我們?cè)谡搲镆舶l(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)吐槽米3手機(jī)拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬(wàn)像素的畫(huà)質(zhì)”，針對(duì)這一問(wèn)題我們也做了相應(yīng)的對(duì)比測(cè)試。首先是在光線(xiàn)較為充足的情況下，可以看到同為1300萬(wàn)像素，米3的畫(huà)質(zhì)可說(shuō)是中等偏上，除了邊緣部分畸變稍微嚴(yán)重以外，相比其他手機(jī)拍攝的樣張來(lái)看，沒(méi)有太多的不足。同時(shí)在拍攝時(shí)對(duì)焦速度也很快，甚至連拍都非常堅(jiān)決，這一點(diǎn)毋容置疑。而在夜間拍攝的時(shí)候，米3的畫(huà)質(zhì)下降情況就比較嚴(yán)重了，特別是暗部噪點(diǎn)非常多，產(chǎn)生了令人不快的紅綠噪點(diǎn)，遍布整個(gè)畫(huà)面。與此同時(shí)，米3機(jī)內(nèi)的算法和優(yōu)化也不夠好，涂抹痕跡嚴(yán)重，已經(jīng)影響了清晰度。我們認(rèn)為正是在暗光環(huán)境下糟糕的表現(xiàn)，才令眾多用戶(hù)大為不快，但是針對(duì)這一普遍性的反映，小米官網(wǎng)論壇中給出的建議只有一條：升級(jí)最新版系統(tǒng)，或者等待下一次系統(tǒng)更新。軟件升級(jí)并不解決問(wèn)題隨后我們也將這部手機(jī)拿到了小米售后維修中心，檢測(cè)過(guò)后工作人員告訴我們并不存在拍攝方面的問(wèn)題，而在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”，至于我們?cè)跍y(cè)試中出現(xiàn)的成像畫(huà)質(zhì)差，以及很多網(wǎng)友反應(yīng)的對(duì)焦速度慢等問(wèn)題，工作人員認(rèn)為“并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，而且也無(wú)法檢測(cè)出來(lái)”。我們認(rèn)為針對(duì)廣大用戶(hù)集中反應(yīng)的拍照畫(huà)質(zhì)差這一問(wèn)題，并不能簡(jiǎn)單的通過(guò)升級(jí)軟件的方式來(lái)解決，何況目前的表現(xiàn)與發(fā)布會(huì)上的展示相差甚遠(yuǎn)。從元器件上來(lái)說(shuō)，拍照組件的工作固然是正常的，但這并不能說(shuō)明它的表現(xiàn)令人滿(mǎn)意，因此我們認(rèn)為當(dāng)前的檢測(cè)手段并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，更無(wú)法檢測(cè)出真正的問(wèn)題?！半p11”促銷(xiāo)手機(jī)不保修？在等待檢測(cè)手機(jī)的時(shí)候，我們還接觸到了小米售后服務(wù)方面的其他問(wèn)題。一位在“雙11”活動(dòng)中搶到米2S手機(jī)的張女士，由于突然出現(xiàn)手機(jī)無(wú)信號(hào)的故障前來(lái)檢測(cè)，但工作人員卻告知，在“雙11”活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)“只能檢測(cè)，不能維修”，在張女士一臉詫異的表情中，工作人員說(shuō)“維修只能聯(lián)系天貓商城，我們這里不負(fù)責(zé)”。令張女士不解甚至氣憤的是，明明是在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，而且手續(xù)齊全，為何卻享受不到應(yīng)有的售后保障呢？難道只因?yàn)槭恰半p11”買(mǎi)到的促銷(xiāo)產(chǎn)品？“那這也是小米賣(mài)出的手機(jī)啊！”張女士一臉無(wú)奈的說(shuō)，而且她告訴我們其實(shí)“雙11”這款手機(jī)并沒(méi)有便宜多少，反而還遇到了這樣的麻煩。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，新買(mǎi)的手機(jī)遇到質(zhì)量問(wèn)題本就令人煩心，偏偏還被售后以“雙11”這一莫須有的理由推出門(mén)外，更令人寒心。后記對(duì)于小米公司來(lái)說(shuō)，旗下所有產(chǎn)品均采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”本無(wú)可指責(zé)，即便是在米3開(kāi)售，紅米熱賣(mài)的情況下，米2S依然選擇了官方恩賜似的限時(shí)限量搶購(gòu)政策，這一點(diǎn)就算“米粉”頗有微詞我們也覺(jué)得無(wú)可指責(zé)，畢竟這是一個(gè)公司的銷(xiāo)售策略問(wèn)題。但在飛速發(fā)展，特別是積累了一定的口碑之后，希望小米能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和裝配等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，切勿一味追求配置上的“高大全”，在強(qiáng)調(diào)最快、最強(qiáng)、第一、發(fā)燒等字眼的同時(shí)，也請(qǐng)把產(chǎn)品質(zhì)量以及售后關(guān)懷放在心上，才能不辜負(fù)用戶(hù)的信任。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，小米其實(shí)是時(shí)候放慢自己高速發(fā)展的腳步了。

【一起惠網(wǎng)訊】11月11日消息，剛過(guò)今日13點(diǎn)，天貓雙十一成交額已經(jīng)達(dá)到191億，徹底抹平了去年雙十一全天的成交額記錄，接下來(lái)將繼續(xù)不可思議的攻城掠地。2012年雙十一所創(chuàng)造的191億曾被稱(chēng)為中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的一個(gè)巔峰，也是整個(gè)中國(guó)零售史上單平臺(tái)、單日最高銷(xiāo)售額記錄，創(chuàng)下了N個(gè)第一。不過(guò)，這個(gè)數(shù)字又被刷新，天貓今年僅用了約13個(gè)小時(shí)。在今年整個(gè)零售業(yè)一片慘淡、電商環(huán)境惡劣的背景下，天貓2013年雙十一數(shù)字堪稱(chēng)“逆天”。伴隨著天貓平臺(tái)銷(xiāo)售總額破記錄，眾多品牌商也創(chuàng)下單日銷(xiāo)售額記錄。在過(guò)去的半天時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有多家品牌過(guò)億，包括小米、綾致、駱駝、茵曼等，而小米在今天凌晨就以最快的速度閃電跨越3個(gè)億銷(xiāo)售額的驚天門(mén)檻。不少特殊類(lèi)目賣(mài)的也極其火熱，如網(wǎng)絡(luò)品牌三只松鼠暫列零實(shí)類(lèi)銷(xiāo)售第一，截至目前的雙十一銷(xiāo)售額已經(jīng)突破1700萬(wàn)；其他值得注意的是，搭載阿里系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電視也成交火爆，11小時(shí)成交超過(guò)八千萬(wàn)；茵曼集團(tuán)銷(xiāo)售額過(guò)億，暫列女裝第一；而駱駝旗下店鋪在今天凌晨開(kāi)始后，1小時(shí)就突破了1億規(guī)模。無(wú)線(xiàn)端的成交量也十分驚人，手機(jī)淘寶八小時(shí)成交額突破20億，已經(jīng)是去年無(wú)線(xiàn)端單天成交總量的2倍之多。根據(jù)一起惠返利網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)，天貓的雙11大促起自2009年，當(dāng)年單日總金額達(dá)到5000萬(wàn)元，一共27個(gè)品牌參加，單店最高銷(xiāo)售額記錄是杰克瓊斯的500萬(wàn)；2010年，基于淘寶商城進(jìn)行雙十一大促，711家店鋪參與，總銷(xiāo)售額達(dá)到9.36億，單店最高達(dá)2000萬(wàn)；2011年在淘寶商城和淘寶網(wǎng)聯(lián)合促銷(xiāo)，共吸納老2000家品牌商參加，創(chuàng)下52億（淘寶18.4億+天貓33.6億）的記錄，其中497家過(guò)百萬(wàn)，3家過(guò)4000萬(wàn)，38家過(guò)1000萬(wàn)；2012年，天貓雙十一單天斬獲191億，刷新零售業(yè)多個(gè)第一。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶(hù)體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話(huà)1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱(chēng)“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷(xiāo)；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類(lèi)，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類(lèi)可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類(lèi)別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷(xiāo)方法，營(yíng)銷(xiāo)手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類(lèi)的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類(lèi)”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類(lèi)，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類(lèi)商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷(xiāo)品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū)，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶(hù)享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶(hù)體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話(huà)來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿(mǎn)意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專(zhuān)門(mén)有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線(xiàn)上的反饋，電話(huà)的反饋和線(xiàn)下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類(lèi)，每次解決最大的幾類(lèi)，把最大的幾類(lèi)解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱(chēng)1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話(huà)叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶(hù)體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉?lèi)是盈利的，有些品類(lèi)是不盈利的，有些服務(wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶(hù)享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非?？?，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車(chē)才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線(xiàn)下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線(xiàn)上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話(huà)小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話(huà)，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話(huà)，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類(lèi)我也可以做的話(huà)，顧客他希望一站式購(gòu)買(mǎi)，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話(huà)，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話(huà)，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶(hù)上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買(mǎi)，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；矣X(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話(huà)風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u(mài)場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話(huà)，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿(mǎn)的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話(huà)，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。