行事低調(diào)的順豐大當(dāng)家最近惹上事非，作為順豐商業(yè)板塊的新星，公開(kāi)不久后就卷入配送客戶生意風(fēng)波。近日，宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“夢(mèng)橙橙”）合伙人鄧健在微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。文中提到，順豐要求他發(fā)貨使用指定包裝箱，但包裝箱貼有“順豐大當(dāng)家”廣告的二維碼，導(dǎo)致平臺(tái)訂單的大量損失以及代理商的退貨。隨后，順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總侯?lèi)?ài)明和王衛(wèi)相繼道歉。而最新消息顯示，夢(mèng)橙橙對(duì)王衛(wèi)道歉中提到的“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為”的說(shuō)法表示質(zhì)疑并曬出涉及多省市的截圖。為旗下電商截留客戶順豐大當(dāng)家作為順豐旗下電商新項(xiàng)目曝光于2017年4月，據(jù)悉，大當(dāng)家項(xiàng)目已經(jīng)低調(diào)運(yùn)營(yíng)一年多，但沒(méi)有正式對(duì)外公布。根據(jù)《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》一文顯示，夢(mèng)橙橙最初想選擇新型的環(huán)保包裝物納米紙箱。順豐先是答復(fù)可以，但需簽訂免賠協(xié)議。不過(guò)6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。次日下午夢(mèng)橙橙接到了80個(gè)客戶退單和10個(gè)代理提出取消代理權(quán)的通知，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，順豐包裝箱貼順豐生鮮電商平臺(tái)——順豐大當(dāng)家平臺(tái)上同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，而且價(jià)格是夢(mèng)橙橙的5折。夢(mèng)橙橙表示，自己日營(yíng)業(yè)額六七萬(wàn)元，事件發(fā)生后發(fā)貨量跌至不到原來(lái)的10%。更嚴(yán)重的是，預(yù)訂訂單大面積被取消，代理商退出，不再?gòu)?fù)購(gòu)，產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。夢(mèng)橙橙稱(chēng)，曾與順豐大連公司和總部聯(lián)系，但得到回復(fù)是無(wú)法賠償，只能提供300元的順豐卡。創(chuàng)始人親自致歉被質(zhì)疑隨著文章在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，事件也逐步發(fā)酵升級(jí)，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點(diǎn)”到順豐急于導(dǎo)流自家電商。當(dāng)日深夜，侯?lèi)?ài)明在公眾號(hào)做回應(yīng)稱(chēng)，管轄范圍內(nèi)法律意識(shí)淡薄，負(fù)有失察和管理責(zé)任，做出深刻檢討并道歉。文中還提到，順豐定制紙箱由客戶自愿選擇。對(duì)此，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系順豐大連區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人和鄧健。順豐負(fù)責(zé)人表示，已第一時(shí)間與鄧健取得聯(lián)系，但對(duì)方不在大連，將于兩天后商量具體賠償事宜。至于為什么要在包裝箱上貼上大當(dāng)家二維碼，該負(fù)責(zé)人在采訪中提到想助力當(dāng)?shù)毓r(nóng)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)等說(shuō)法。而鄧健表示，從6月9日投訴至今具體的賠償金額需要在發(fā)貨系統(tǒng)上查詢(xún)，二維碼是從6月11日事件發(fā)酵后銷(xiāo)毀，對(duì)于侯?lèi)?ài)明提到的紙箱完全由客戶自愿選擇的說(shuō)法，鄧健表示不認(rèn)同，稱(chēng)順豐突然通知若堅(jiān)持用公司紙箱，貨物運(yùn)到中轉(zhuǎn)場(chǎng)后打回，順豐將不負(fù)任何責(zé)任，而夢(mèng)橙橙此前委托工廠制造的2000余個(gè)納米包裝箱還放在櫻桃園區(qū)。6月14日午間，王衛(wèi)在微信回應(yīng)稱(chēng)：“內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉！我在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為，公司從來(lái)是絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告。”而夢(mèng)橙橙在公眾號(hào)發(fā)布的最新消息表明，對(duì)王衛(wèi)提到的“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為”說(shuō)法不能理解。文中提到，公開(kāi)信發(fā)出之后，全國(guó)很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶反饋收貨通知下面有順豐的水果廣告。北京商報(bào)記者從夢(mèng)橙橙發(fā)布的截圖看到，地區(qū)涉及北京、上海、廣州、西安、重慶、煙臺(tái)、深圳等地。大咖壟斷還是新手蹭熱點(diǎn)值得注意的是，王衛(wèi)在回復(fù)中提到了客戶數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題：“客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用，數(shù)據(jù)使用有嚴(yán)格審批流程，我們絕對(duì)沒(méi)有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用?！痹诓痪们绊権S剛剛卷入的“順豐菜鳥(niǎo)事件”中，數(shù)據(jù)也是順豐不做妥協(xié)的重要原因。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也表示，此次王衛(wèi)表態(tài)并提到客戶數(shù)據(jù)問(wèn)題，與此前的“順豐菜鳥(niǎo)事件”涉及到用戶數(shù)據(jù)使用問(wèn)題存在相關(guān)性，希望借此澄清并做出更肯定、更堅(jiān)持的回復(fù)。此外，也有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，事件屬“蹭熱點(diǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)行為。北京商報(bào)記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司在今年3月10日剛成立，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍中列在靠前位置的是蔬菜、水果種植、銷(xiāo)售及進(jìn)出口貿(mào)易。鄧健告訴北京商報(bào)記者，最初發(fā)微博有3萬(wàn)閱讀量，但被封殺，將事件又發(fā)布到微信公眾號(hào)，沒(méi)想到傳播速度如此之快。截至發(fā)稿前，《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》閱讀量超過(guò)16萬(wàn)?？爝f領(lǐng)域?qū)＜亿w小敏表示，一直以來(lái)王衛(wèi)很少直接公開(kāi)發(fā)聲，到目前為止，有3次廣為流傳，第一次是順豐快遞員被毆打，王衛(wèi)說(shuō)到依法維權(quán)，追究到底，并在順豐控股上市時(shí)攜被掌摑的快遞員參加；第二次是2月24日順豐控股在深交所掛牌上市；此次則因一位“客戶投訴”，大部分企業(yè)對(duì)投訴都由客戶部門(mén)根據(jù)流程處理，王衛(wèi)的反應(yīng)超出了很多企業(yè)或消費(fèi)者、投資機(jī)構(gòu)的理解，企業(yè)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、總裁直接公開(kāi)回應(yīng)極為少見(jiàn)。他認(rèn)為，這次發(fā)聲意義不同尋常，是順豐控股上市后，王衛(wèi)作為一家市值超過(guò)2000億元的上市公司掌門(mén)人的公開(kāi)發(fā)聲，涉及到兌現(xiàn)上市儀式現(xiàn)場(chǎng)的講話與順豐的服務(wù)理念“承諾，為每一份托付”，這個(gè)“小題大做”說(shuō)明順豐對(duì)涉及到不公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有自己的態(tài)度和立場(chǎng)。

百度外賣(mài)“賣(mài)身”傳聞?dòng)肿?。昨日，有業(yè)內(nèi)人士爆料，百度外賣(mài)將與順豐以5：5出資比例成立合資公司，目前進(jìn)入最后的價(jià)格協(xié)商階段。上個(gè)月20日，順豐控股公司質(zhì)押了5億股獲得百億現(xiàn)金，有消息稱(chēng)這就是為了合資公司做準(zhǔn)備。南都記者向百度外賣(mài)及順豐求證上述事宜，雙方均表示不知道。但也有接近百度外賣(mài)的人士鐘白（化名）表示，這個(gè)事情在這個(gè)月內(nèi)將完成。但另一名接近順豐內(nèi)部的業(yè)內(nèi)人士向南都記者透露，王衛(wèi)質(zhì)押5億股份“套現(xiàn)”百億，并非一定只和百度外賣(mài)有關(guān)聯(lián)，不排除通過(guò)順豐“炒作”尋求資本合作。順豐早已是百度外賣(mài)股東實(shí)際上，順豐在去年已投資了百度外賣(mài)。據(jù)鐘白透露，在百度外賣(mài)去年7月的B輪融資股東名單里就有順豐的身影。“百度外賣(mài)與順豐的合并從去年11月就開(kāi)始談了，”鐘白透露，主要的爭(zhēng)議點(diǎn)是糯米?！巴赓u(mài)是百度子公司，糯米是百度一個(gè)事業(yè)部，百度希望打包賣(mài)，但順豐只要外賣(mài)，而糯米的估值反而比外賣(mài)高很多。”在投資的同時(shí)，百度外賣(mài)與順豐還宣布了快遞幫送外賣(mài)的戰(zhàn)略合作。在午間高峰送餐時(shí)段，順豐將負(fù)責(zé)部分百度外賣(mài)訂單的配送工作。據(jù)鐘白介紹，目前這個(gè)合作在北京和杭州展開(kāi)。目前杭州沒(méi)有百度自營(yíng)“騎士團(tuán)”，大部分訂單由順豐快遞員完成?！爸饕侵形?1：00-1：00，這個(gè)時(shí)間段是快遞的閑時(shí)，兩者時(shí)間段是互補(bǔ)的?！蓖赓u(mài)小哥送快遞？披露5月業(yè)績(jī)報(bào)告的同時(shí)，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)說(shuō)，順豐不只是快遞。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其下一步的重點(diǎn)正是同城速遞業(yè)務(wù)。前天，同城速遞閃送宣布完成5000萬(wàn)美元的C+輪融資，上個(gè)月眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá)也宣布上線新APP進(jìn)軍同城速遞業(yè)務(wù)。當(dāng)達(dá)達(dá)新平臺(tái)上線時(shí)，達(dá)達(dá)CEO蒯佳琪曾“懟”了一下順豐?！绊権S是快遞的老大哥，我們要向他學(xué)習(xí)，但全職的快遞員模式在即時(shí)上門(mén)及時(shí)間靈活性上都存在需要優(yōu)化的空間。”鐘白同樣認(rèn)為，順豐與百度合資的想象空間不只是快遞員送外賣(mài)，而是外賣(mài)員送快遞。今年初，百度外賣(mài)在北京悄悄上線同城速遞業(yè)務(wù)“幫我買(mǎi)”與“幫我送”，區(qū)別于外賣(mài)“騎士”，新建速遞“飛俠”隊(duì)伍。“其實(shí)從外賣(mài)到即時(shí)配送，地面架構(gòu)銜接過(guò)渡是很容易的，但百度沒(méi)有快遞執(zhí)照，所以這個(gè)業(yè)務(wù)一直沒(méi)有大規(guī)模推動(dòng)?！睆拇稳者_(dá)到當(dāng)日達(dá)到“一小時(shí)送達(dá)”，快遞的速度越來(lái)越快。當(dāng)然一分錢(qián)一分貨，南都記者從達(dá)達(dá)、閃送及百度外賣(mài)看到，雖然12元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)與同城快遞類(lèi)似，但超過(guò)2公里就需要加錢(qián)，且還有惡劣天氣、跨江等各種名目的額外服務(wù)費(fèi)。

上周的菜鳥(niǎo)順豐之爭(zhēng)，有一項(xiàng)媒體調(diào)查挺有意思：吃瓜群眾在站隊(duì)上，大概有八成站了“順豐”（王衛(wèi)）。在毒眼看來(lái)，這原本是孤掌難鳴、各執(zhí)一詞的事情，其實(shí)很難分辨是誰(shuí)絕對(duì)的正確，絕對(duì)的錯(cuò)誤，但輿論的風(fēng)口倒向了一邊。但倒向一邊真的是好事情嗎？未分輸贏菜鳥(niǎo)順豐或不會(huì)再如從前相比之前的唇槍舌戰(zhàn)，被郵政總局叫停之后，雙方均顯得諱莫如深。順豐控股發(fā)布聲明，確認(rèn)全面恢復(fù)和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。在億邦動(dòng)力網(wǎng)的詢(xún)問(wèn)下，菜鳥(niǎo)集團(tuán)公關(guān)部人士也表示，“雙方合作恢復(fù)如前，但具體商業(yè)合作內(nèi)容不便透露”。然而，什么才是“恢復(fù)如前”？毒眼注意到，順豐與菜鳥(niǎo)關(guān)于快遞柜的合同曾于2017年3月到期。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的溝通談判，雙方無(wú)法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí)，遂中止了合同協(xié)議。那么，協(xié)議中到底有哪些涉及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵條款，讓雙方都如此敏感？按照此前順豐透露的信息，豐巢在2016年跟菜鳥(niǎo)開(kāi)始合作，內(nèi)容包括：①菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢。②豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)。假如順豐此言非虛，那么，可以認(rèn)定的是，菜鳥(niǎo)和順豐（豐巢）之前的合作中，是有存在交換數(shù)據(jù)的事實(shí)。菜鳥(niǎo)開(kāi)放的是買(mǎi)家ID，順豐共享的是快遞柜物流路由信息。那么，和好如初的前提，就是雙方愿意繼續(xù)共享這兩個(gè)關(guān)鍵信息。不能共享這兩個(gè)信息會(huì)怎樣？毒眼非常巧合的拿到了一些用戶在5月30日（菜鳥(niǎo)稱(chēng)順豐斷掉數(shù)據(jù)接口的日期）以前，以及6月3日（雙方握手言和恢復(fù)數(shù)據(jù)的日期）當(dāng)天經(jīng)過(guò)豐巢快遞柜的物流路由信息。圖一：5月10日的淘寶訂單物流信息圖二：6月3日的淘寶訂單物流信息從圖一可見(jiàn)，在雙方鬧翻之前，用戶能夠清楚在手機(jī)淘寶中看到快遞員的聯(lián)系方式、取貨碼、包裹進(jìn)入到豐巢快遞柜，以及取件的情況。但自5月30日開(kāi)始，這兩個(gè)環(huán)節(jié)突然就看不到了，凡是被放到了豐巢快遞柜的包裹，淘寶訂單物流信息的末端只留下了簡(jiǎn)單的簽收記錄。這一狀況持續(xù)到6月3日中午尚未恢復(fù)。這說(shuō)明什么？豐巢是橫亙?cè)诳爝f包裹接觸消費(fèi)者之間的關(guān)鍵通道。雖然多數(shù)物流快遞公司已經(jīng)是菜鳥(niǎo)的盟友，并在撕逼大戰(zhàn)開(kāi)啟后第一時(shí)間表態(tài)力挺菜鳥(niǎo)，但只要這些快遞公司決定把包裹放到豐巢的快遞柜，就如同放到了一個(gè)黑箱子，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是快遞、豐巢以及消費(fèi)者之間共享。菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)被斷流了。這對(duì)菜鳥(niǎo)乃至阿里巴巴到底有多重要？毒眼的一位朋友曾經(jīng)是淘寶上的資深操盤(pán)手，他告訴毒眼：“依托于淘系電商平臺(tái)和接入到商家ERP系統(tǒng)的聚石塔服務(wù)，阿里巴巴方面可以持有訂單的全部數(shù)據(jù)，其中也包含商家回傳的發(fā)貨、快遞交接包裹的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。菜鳥(niǎo)通過(guò)系統(tǒng)或者跟快遞系統(tǒng)接口調(diào)用，即可持有物流路由信息（配送流程跟蹤數(shù)據(jù)）。順豐豐巢則掌握著快遞員ID、包裹物流單號(hào)、買(mǎi)家ID（手機(jī)號(hào)）、豐巢取件碼這四個(gè)快遞公司最重要的資產(chǎn)。這4個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，阿里系有其中3個(gè)。缺失的取件碼，如果通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹（菜鳥(niǎo)app）發(fā)送，則可以掌握快遞員終端配送，并聯(lián)通消費(fèi)者。”由此可見(jiàn)，菜鳥(niǎo)和順豐的分歧，是基于兩種商業(yè)模式之間的對(duì)抗。毒眼看來(lái)，這其中不在乎誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。本質(zhì)上，雙方都是大數(shù)據(jù)的頂級(jí)玩家。阿里巴巴借助菜鳥(niǎo)連接電商交易平臺(tái)、商家、訂單和物流公司，因此，菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)鏈條上，淘系數(shù)據(jù)幾乎是全鏈路的。而順豐跟兩通一達(dá)（申通、中通、韻達(dá)）建立的豐巢也已經(jīng)初步形成了全渠道、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、包裹信息，快遞跟蹤記錄、存放領(lǐng)取、消費(fèi)者生活習(xí)慣等完善的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。如果說(shuō)菜鳥(niǎo)是物流界的超級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么，豐巢也顯然是另一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，也同樣擁有自己的數(shù)據(jù)生態(tài)。但現(xiàn)在，對(duì)菜鳥(niǎo)而言，豐巢快遞柜在最后一公里做了精準(zhǔn)攔截，物流數(shù)據(jù)有一部分是放到黑箱子里的，是不可視的。這一部分信息，既有非淘系數(shù)據(jù)，又有最后一公里的物流路由情況。因此，無(wú)論菜鳥(niǎo)是否像順豐描述的那樣，“覬覦”對(duì)方的數(shù)據(jù)，并索要開(kāi)放，不可回避的事實(shí)是，一向在大數(shù)據(jù)方面所向披靡的阿里巴巴，唯獨(dú)在最后一公里對(duì)橫空出世的豐巢快遞柜無(wú)可奈何。在商業(yè)對(duì)壘上，豐巢是順豐布局的關(guān)鍵之子，是一步好棋。布局快遞柜這件苦差事耗費(fèi)成本，如今換來(lái)的是一道開(kāi)關(guān)自如的防火墻，讓順豐掌握著主動(dòng)權(quán)，雙方對(duì)弈之間顯然不會(huì)拱手相讓。盡管過(guò)去的合作中，雙方互通數(shù)據(jù)，但如果順豐“任性”一把，菜鳥(niǎo)束手無(wú)策。這在此次撕逼大戰(zhàn)中可見(jiàn)一斑。從這一點(diǎn)上判斷，順豐先下一城。不過(guò)，就分歧的處理上，郵政總局從大局入手，讓雙方由對(duì)抗回到合作的層面，菜鳥(niǎo)又化被動(dòng)為主動(dòng)。接下來(lái)，雙方是否會(huì)采取有條件的合作，顯然是最大博弈，將決定這盤(pán)棋該怎么走下去。數(shù)據(jù)脆弱而敏感但數(shù)據(jù)為王毒眼在此前一篇文章《順豐菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)之爭(zhēng)很幼稚在線時(shí)代在乎隱私?》中曾提到過(guò)，順豐和菜鳥(niǎo)到底是誰(shuí)斷了誰(shuí)的接口不重要，隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)于一家公司的重要性越來(lái)越為凸顯，傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)束手就擒。順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)引發(fā)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，讓數(shù)據(jù)將變成非常脆弱而又敏感。“調(diào)解是冷啟動(dòng)，回到原點(diǎn)，事情本身仍然無(wú)法逃避?！倍狙鄣囊晃磺疤韵祫?chuàng)業(yè)者朋友指出，在更多內(nèi)部消息確認(rèn)之前，吃瓜群眾們永遠(yuǎn)無(wú)緣知道真相到底是怎樣。不過(guò)，可以肯定的是，雙方基于數(shù)據(jù)安全、信息共享、調(diào)用接口等多方面已經(jīng)出現(xiàn)不信任的裂痕。延續(xù)第一部分所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，有一點(diǎn)格外引起毒眼注意，也將決定雙方能否回到談判桌上商榷協(xié)議：“續(xù)約的過(guò)程中，菜鳥(niǎo)提出：所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)（包括非淘系訂單）。”按照以上順豐的說(shuō)辭，正是這一條款，讓其感到“難以接受”，也是拉開(kāi)這場(chǎng)撕逼大戰(zhàn)序幕的關(guān)鍵性因素。這里涵蓋兩個(gè)關(guān)鍵信息，除了第一部分討論過(guò)的取件碼，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是“非淘系”數(shù)據(jù)。根據(jù)此前雙方對(duì)峙時(shí)撕開(kāi)的部分真相可以窺見(jiàn)：一方面，順豐指出，菜鳥(niǎo)要求順豐向其開(kāi)放非淘寶系數(shù)據(jù)；另一方面，菜鳥(niǎo)則反擊稱(chēng)，順豐借豐巢快遞柜調(diào)用非順豐數(shù)據(jù)。毒眼了解到，所謂非淘系數(shù)據(jù)指的是其他物流快遞公司接入到豐巢快遞柜的數(shù)據(jù)。這部分體量由多大：豐巢公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其近300萬(wàn)寄存快遞柜的包裹中，200萬(wàn)是淘系訂單，94萬(wàn)跟阿里巴巴無(wú)關(guān)。“菜鳥(niǎo)希望順豐回傳的是無(wú)關(guān)的94萬(wàn)訂單?！必S巢發(fā)言人表示。顯然，非淘系的數(shù)據(jù)一方面決定了順豐可以平衡雞蛋和籃子，另一方面也決定了豐巢這個(gè)科技項(xiàng)目對(duì)傳統(tǒng)快遞行業(yè)的變革驅(qū)動(dòng)力乃至掌控力。舉另一個(gè)有趣的例子，即使在撕逼發(fā)生之前，毒眼一個(gè)朋友由EMS發(fā)貨的包裹路經(jīng)豐巢快遞柜，其物流信息也是不完整的，用戶只能看到和撕逼之后菜鳥(niǎo)包裹類(lèi)似的情形——只有簽收記錄。圖三：淘寶訂單的菜鳥(niǎo)信息，由EMS提供配送服務(wù)之所以會(huì)有這樣的狀況，毒眼猜測(cè)，很大程度上，是由于EMS和順豐是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。順豐不將數(shù)據(jù)開(kāi)放給對(duì)手是不言而喻的。而EMS之所以沒(méi)有像菜鳥(niǎo)一樣和順豐對(duì)撕起來(lái)，毒眼覺(jué)得，并不是市場(chǎng)份額不夠大、大腿夠不夠粗，而是其數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的程度遠(yuǎn)不及順豐。“EMS顯然還沒(méi)有構(gòu)筑自己的互聯(lián)網(wǎng)能力以及大數(shù)據(jù)能力。相比于順豐、菜鳥(niǎo)，EMS和其他快遞公司對(duì)未來(lái)商業(yè)的理解在一個(gè)層面和維度之上——當(dāng)然，他們也嘗試做電商平臺(tái)，但就像順豐試水電商一樣尚未具備掀翻電商巨頭的能力——但他們都只是快遞公司，甚至是很傳統(tǒng)的快遞公司。從接單到運(yùn)輸?shù)娜鞒躺?，他們尚未想象到?shù)據(jù)的魅力，也并未想象到如果才能將數(shù)字化賦予全行業(yè)?！币晃槐姲锪鞣?wù)商告訴毒眼，做不到這一點(diǎn)，定會(huì)受制于人，就有可能被數(shù)據(jù)“綁架”。要知道，快遞柜不僅僅只是普通的郵箱，更是帶著訂單信息、用戶信息、快遞信息的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，且隨時(shí)可以跟用戶溝通。所以，豐巢的出現(xiàn)不是用來(lái)打敗傳統(tǒng)的郵箱、快遞柜，而是找到數(shù)據(jù)的入口、用戶的連接點(diǎn)。在未來(lái)，信息高速公路的比拼遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物流高速公路的比拼，誰(shuí)手中掌握著海量信息、海量數(shù)據(jù)，并有海量數(shù)據(jù)的運(yùn)算能力，誰(shuí)才能主導(dǎo)行業(yè)。一家傳統(tǒng)公司，可以不接入阿里云，也可以不接入菜鳥(niǎo)，不接入豐巢，但它不可能成為一個(gè)不在線化的公司，這也是為什么沒(méi)有戰(zhàn)隊(duì)到阿里系的隊(duì)列，順豐也一樣會(huì)選擇騰訊云。順豐顯然不想只是作為一家純物理式運(yùn)作的公司，它必須是在線的、互聯(lián)網(wǎng)化的、數(shù)字化的。哪怕中斷了阿里的數(shù)據(jù)接口，用戶依然可以在豐巢的微信公眾號(hào)來(lái)完成下單動(dòng)作。中局是分水嶺這可能是大勢(shì)對(duì)于接下來(lái)的局勢(shì)，也是非常關(guān)乎到“非淘系”。京東發(fā)話了，美團(tuán)響應(yīng)了，網(wǎng)易也不打破沉默。關(guān)于站隊(duì)這件事，毒眼第一次看到輿論導(dǎo)向的傾斜，還看到了更多的平臺(tái)的堅(jiān)決表態(tài)。而這些表態(tài)的平臺(tái)，基本屬于“非淘系”。非淘系電商挺順豐是否意味著和淘系電商徹底宣告對(duì)峙？而這一舉動(dòng)是否將深遠(yuǎn)地影響接下來(lái)的電商格局？毒眼認(rèn)為是肯定的。首先，非淘系電商為何要支持順豐？在商言商，毒眼并不覺(jué)得這些大佬只是“仗義執(zhí)言”、“趁火打劫”。站在順豐的立場(chǎng)，合縱連橫非常必要。因?yàn)樨S巢現(xiàn)階段接入的數(shù)據(jù)大多來(lái)自于快遞、物流行業(yè)，且順豐只掌握著電商最后一公里的數(shù)據(jù)。為此，京東、美團(tuán)、網(wǎng)易考拉的訂單數(shù)據(jù)，可以彌補(bǔ)順豐在數(shù)據(jù)多元化以及數(shù)據(jù)鏈條長(zhǎng)度的天然不足。站在非淘系的立場(chǎng)，即使未來(lái)世界是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的世界，所有企業(yè)在觸網(wǎng)后都要交出一部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)獲取更全面的數(shù)據(jù)，但誰(shuí)更具有中立性，誰(shuí)可能更能贏的信賴(lài)。物流是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，快遞是鏈接消費(fèi)者的通路，電商公司將其放在菜鳥(niǎo)或者阿里云，即使對(duì)方再中立，也會(huì)顧慮到淘系的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；而接入豐巢和騰訊云，因其沒(méi)有直接電商元素，似乎摩擦?xí)?、信任感?huì)更強(qiáng)。其次，數(shù)字商業(yè)多元格局正在建立。毒眼之前批評(píng)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)世界非常喜歡二元對(duì)立、非此即彼。把淘系和非淘系做比對(duì)，似乎有意將電商切割成兩個(gè)世界。實(shí)際上，巨頭的增長(zhǎng)速度正在放緩，新興市場(chǎng)和細(xì)分領(lǐng)域還在孕育新的機(jī)會(huì)。這期間不只是市場(chǎng)份額的重新劃分，也包含在數(shù)據(jù)追逐上更廣袤空間的探索。毒眼之前和一家傳統(tǒng)零售公司的CIO聊天時(shí)，他曾說(shuō)，任何一家公司在數(shù)據(jù)的汪洋大海里都是滄海一粟，微不足道。隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)公司在線化、數(shù)字化成功之后，數(shù)據(jù)量將幾何式爆發(fā)，極大豐富的數(shù)據(jù)除了帶來(lái)處理能力、計(jì)算模型、迭代進(jìn)化的復(fù)雜性，也帶來(lái)了新市場(chǎng)格局的多元化。面對(duì)這樣的局面，單極稱(chēng)霸或是兩極對(duì)立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都無(wú)法主導(dǎo)數(shù)據(jù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大數(shù)據(jù)市場(chǎng)需要更多參與者，更多競(jìng)爭(zhēng)。最后，毒眼想借《智能時(shí)代》《浪潮之巔》的作者吳軍老師的一段話：“雖然到目前為止，F(xiàn)acebook、騰訊和阿里巴巴這些實(shí)際上已經(jīng)掌握了用戶隱私的公司似乎還靠得住，但是掌握了大量用戶數(shù)據(jù)的公司遠(yuǎn)不止這幾家。當(dāng)掌握大量用戶數(shù)據(jù)的公司和用戶利益發(fā)生沖突時(shí)，前者會(huì)有意無(wú)意地最大化自己的利益，而犧牲掉用戶的利益?！拔覀儼衙\(yùn)寄托在一些公司的善意上其實(shí)并不可靠。如果一家公司或者政府部門(mén)有能力獲得和隨意使用每一個(gè)人的隱私，那么它就擁有了某種超級(jí)權(quán)力。更進(jìn)一步講，如果擁有用戶大量私密數(shù)據(jù)的公司同時(shí)具有了超級(jí)機(jī)器智能水平，那么它不僅擁有權(quán)力，而且還擁有超級(jí)執(zhí)行力。歷史證明，任何不受約束的超級(jí)權(quán)力最后都會(huì)帶來(lái)災(zāi)難?！惫蚀?，順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，仍然只是各自商業(yè)利益之爭(zhēng)。任何一家獨(dú)占數(shù)據(jù)，且權(quán)力過(guò)大，都不是最好的選擇。毒眼權(quán)且將其視作數(shù)據(jù)認(rèn)知革命前的啟蒙運(yùn)動(dòng)。這是電商的中局，從業(yè)者應(yīng)該警醒：在某些爭(zhēng)執(zhí)面前，與其說(shuō)是民心所向，倒不如說(shuō)是大勢(shì)所趨。唯心地看，假設(shè)所有的沖突都是命中注定，那2017年的這場(chǎng)電商風(fēng)波注定的不平凡的。這既是隱喻，也是最好的安排。

在四通一達(dá)加上順豐、EMS以及一堆中小規(guī)?？爝f的夾縫之中，一家成立僅3年多，采取專(zhuān)人專(zhuān)送模式，把“快”推向極致的同城速遞公司，正在以半年融資1億美元的速度悄然生長(zhǎng)。今天，這家同城速遞公司閃送宣布完成C＋輪5000萬(wàn)美元融資，加上四個(gè)月前完成的C輪5000萬(wàn)美元融資，閃送在半年內(nèi)完成了1億美元的融資。閃送的這輪融資由雷軍旗下的順為資本、華聯(lián)集團(tuán)領(lǐng)投，赫斯特國(guó)際集團(tuán)和普思資本跟投，光源資本繼續(xù)擔(dān)任本輪融資的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)?？爝f行業(yè)這么多年，2016年又被稱(chēng)之為O2O寒冬，閃送是怎么找到機(jī)會(huì)的？現(xiàn)代版龍門(mén)鏢局下班的路上，鑰匙忘記在辦公室，又或者到了機(jī)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)身份證忘在家里了等等場(chǎng)景，順豐或者EMS等傳統(tǒng)快遞難以救火，這就是人們使用閃送的最初需求?！拔覀冞B人都能送！”小羅爽朗一笑，在閃送這個(gè)平臺(tái)上，小羅這樣的不叫快遞員，而是稱(chēng)之為騎手。目前有超過(guò)25萬(wàn)名騎手們分布在北上廣等31個(gè)城市的各個(gè)地方。他們用手機(jī)搶單，取貨后大部分的騎手會(huì)騎電動(dòng)車(chē)實(shí)時(shí)出發(fā)，直奔目的地。也有一小部分人是通過(guò)公交車(chē)或者地鐵的交通方式完成服務(wù)。每一筆訂單，閃送平臺(tái)抽取20%的傭金。從閃送app來(lái)看，小羅目前已經(jīng)完成2000多閃送服務(wù)。他告訴鳳凰科技，閃送“人”這種聽(tīng)起來(lái)有些奇葩的活兒他接過(guò)一次?！爱?dāng)時(shí)客戶著急去公司開(kāi)會(huì)，但是路上堵車(chē)特別厲害，他就下了一單閃送，最后我騎電動(dòng)車(chē)準(zhǔn)時(shí)把他送到了公司?！毙×_說(shuō)。按照閃送的計(jì)費(fèi)模式，小羅那單可沒(méi)少賺。5公里、5公斤以下的訂單價(jià)格為16元，這是起步價(jià)。5公里后每增加5公里加收10元，5-20公斤每增加1公斤，加收2元，超出20公斤后，每增加1公斤加收5元。按送人10公里，體重50公斤計(jì)算，這一單價(jià)格大概200元左右。傳統(tǒng)快遞中服務(wù)和速度較好的順豐目前在特定的城市之間，能做到次日達(dá)，通常情況下隔日達(dá)。如果你發(fā)一個(gè)順豐快遞，走陸運(yùn)通常是18元，走航空還要貴上幾塊錢(qián)。在這個(gè)過(guò)程中，取件的和送件的不是同一個(gè)人。打包裝箱、各大集散地中轉(zhuǎn)，這個(gè)件還需要經(jīng)過(guò)多道流程。和傳統(tǒng)的快遞公司相比，閃送有著很大的區(qū)別，更像是現(xiàn)代版的龍門(mén)鏢局。它是一種O2O服務(wù)，為用戶提供同城范圍內(nèi)的專(zhuān)人直送，限時(shí)送達(dá)。閃送官網(wǎng)截圖“我們是專(zhuān)人專(zhuān)送，閃送員從取，到送達(dá)，然后只有一個(gè)人，只負(fù)責(zé)一單?！遍W送市場(chǎng)總監(jiān)杜尚骉在接受鳳凰科技采訪時(shí)表示。這種模式方便了平臺(tái)對(duì)騎手以及用戶物品安全的監(jiān)管，同時(shí)更能把“快”做到極致，閃送在官網(wǎng)上承諾的是5公里內(nèi)60分鐘送達(dá)，平均送達(dá)時(shí)間為23分鐘，10公里平均33分鐘送達(dá)，15公里平均39分鐘送達(dá)。目前閃送平臺(tái)上的業(yè)務(wù)以個(gè)人類(lèi)居多，約占70%-80%，另外還有一部分為商戶業(yè)務(wù)。平臺(tái)上超過(guò)25萬(wàn)名騎手分為全職和兼職兩種，均屬于眾包合同。眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。達(dá)達(dá)、蜂鳥(niǎo)等同類(lèi)平臺(tái)目前用的也是這種眾包模式。經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，閃送目前已擁有超過(guò)2800多萬(wàn)的客戶。但很少有人知道，閃送的前身曾是一家經(jīng)常被客戶投訴的快遞平臺(tái)。閃送前身：經(jīng)常被投訴閃送聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO于紅建去年6月份在極客公園的一次活動(dòng)中做了主題演講，提到了一項(xiàng)數(shù)據(jù)：2014年快遞行業(yè)整體的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2045億元，件量140億件，且近三年的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了39.21%，同城業(yè)務(wù)的增速也是最為迅猛的，合計(jì)約35億件。馬云在杭州2017全球智慧物流峰會(huì)上的演講也提到，中國(guó)去年包裹量為313億只，今年會(huì)達(dá)到365億，即每天1億只。不超過(guò)8年，一天10億個(gè)包裹的小目標(biāo)就將實(shí)現(xiàn)。十年前中國(guó)的包裹量是美國(guó)的1/10，現(xiàn)在是美國(guó)的兩倍。他認(rèn)為，中國(guó)物流業(yè)用十年時(shí)間趕超了美國(guó)近一百年的努力，堪稱(chēng)世界奇跡。國(guó)內(nèi)物流、快遞行業(yè)的發(fā)展前景之好可見(jiàn)一斑。也正因?yàn)槿绱?，閃送創(chuàng)始人、CEO薛鵬英國(guó)留學(xué)回來(lái)后，一直專(zhuān)注于這個(gè)行業(yè)。在閃送之前，他先做了一個(gè)類(lèi)似于快遞100的平臺(tái)，把所有線上線下的快遞公司服務(wù)整合在了一起，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)下單，但實(shí)際提供快遞服務(wù)的是平臺(tái)中整合的順豐、圓通等公司。當(dāng)時(shí)這個(gè)平臺(tái)所做的是通過(guò)智能的算法幫助用戶選擇最適合的快遞公司，最優(yōu)惠的價(jià)格以及最快的時(shí)效體驗(yàn)。但在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，這家平臺(tái)卻經(jīng)常被很多客戶投訴，一方面是訂單沒(méi)有明確的時(shí)間承諾，不能按照時(shí)間給客戶送達(dá)。另一方面則是因?yàn)楦鞔罂爝f公司之間服務(wù)水平的參差不齊，快遞丟失破損率很多。這時(shí)，薛鵬和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考，能不能提供一種有明確時(shí)間和服務(wù)品質(zhì)承諾的服務(wù)，來(lái)解決客戶的痛點(diǎn)。對(duì)于這些客戶來(lái)說(shuō)，他們不太在乎價(jià)格，在乎的是能不能在有限的時(shí)間內(nèi)把貨給妥妥送到。于是，就有了今天的閃送。閃送市場(chǎng)總監(jiān)杜尚骉在接受鳳凰科技采訪時(shí)分享了一個(gè)故事。前段時(shí)間北京半夜下雨，有一個(gè)媽媽帶孩子，孩子睡覺(jué)了，老公又出差了。她想起來(lái)她的車(chē)出了點(diǎn)事故，前擋風(fēng)玻璃玻璃破了個(gè)窟窿，破了個(gè)洞，因?yàn)樘?，一直沒(méi)去修，半夜12點(diǎn)多找誰(shuí)??？然后這位媽媽抱著試一試的心態(tài)下了個(gè)閃送訂單，在備注里面把要求描述了一遍，最后寫(xiě)了一句話“孩子睡著了，別給我打電話”。最后閃送員找家便利店，買(mǎi)了雨布把那位媽媽的車(chē)就給蒙上避免了淋雨進(jìn)水，拍了照片以后發(fā)過(guò)去。這看起來(lái)已經(jīng)超出的送一份東西的范圍，更像是美國(guó)的跑腿服務(wù)TaskRabbit——人們提出需要，找人幫忙跑腿完成：可以是去超市買(mǎi)東西，送文件或者其他以“跑腿”為核心的事情。TaskRabbit融資總額約4000萬(wàn)美元，從融資額上來(lái)說(shuō)，閃送已經(jīng)超過(guò)的這家美國(guó)公司。而且，現(xiàn)在的閃送，在同城極速快遞之外，也越來(lái)越多的出現(xiàn)了服務(wù)的功能。正是通過(guò)這樣有品質(zhì)的服務(wù)，閃送幫助到了很多的人，反過(guò)來(lái)很多的人也在不斷地幫助閃送成長(zhǎng)。不同于外賣(mài)、生鮮等O2O平臺(tái)前期瘋狂燒錢(qián)搶用戶，閃送沒(méi)有做什么推廣和傳播，3年多來(lái)基本靠的就是口碑傳播，并且去年全年做到了基本的收支平衡。但具體的營(yíng)收數(shù)據(jù)，杜尚骉并沒(méi)有透露，他說(shuō)閃送今年要做的，還是維持收支平衡的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。本次C+輪融資后，閃送還將加大技術(shù)和大數(shù)據(jù)的研發(fā)投入，未來(lái)甚至將推出次時(shí)效產(chǎn)品和跨地域服務(wù)。雖然現(xiàn)在閃送找到了一個(gè)屬于自己的細(xì)分市場(chǎng)，但是隨著傳統(tǒng)快遞公司進(jìn)入到這快業(yè)務(wù)，閃送將會(huì)面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而且網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)服務(wù)等也有可能成為閃送潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只不過(guò)現(xiàn)在他們一個(gè)主要送人、一個(gè)主要送餐食。當(dāng)然，越大的壓力也能給閃送更大的動(dòng)力。對(duì)它來(lái)說(shuō)，做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，野心并不止于同城。

其實(shí)馬云是很想借力王衛(wèi)的：因?yàn)橥ㄟ_(dá)系根本沒(méi)有供應(yīng)鏈的基因，而順豐具有這樣的基礎(chǔ)，如何在菜鳥(niǎo)系里樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，讓大家跟著學(xué)，最好借力的就是順豐，只可惜遇到的順豐的老板是王衛(wèi)?！颈尘啊?月1日下午14：32，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方發(fā)布聲明：緊急建議商家暫停使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司服務(wù)。原因是順豐單方面暫停了數(shù)據(jù)接口，淘寶上將暫時(shí)無(wú)法顯示順豐物流數(shù)據(jù)，因此建議商家改用其他快遞公司服務(wù)，等待菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐的溝通....18：43順豐官方發(fā)聲，嚴(yán)肅表達(dá)：1.菜鳥(niǎo)已經(jīng)把順豐踢出，表示遺憾，要查快遞訂單，直接從順豐官方APP等入口查詢(xún)；2.菜鳥(niǎo)要求順豐提供無(wú)關(guān)客戶隱私的數(shù)據(jù)，順豐拒絕這一要求；3.順豐呼吁快遞同仁重視數(shù)據(jù)....菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的背景：6月真是一個(gè)特殊的日子，7年前的2010年6月阿里宣布淘寶大物流戰(zhàn)略，曾經(jīng)馬云定位的絕對(duì)不干物流開(kāi)始慢慢重新定義；2013年6月左右（5月28日）阿里宣布菜鳥(niǎo)成立，定位打造“中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)”；2016年6月13日，菜鳥(niǎo)“全球智慧物流峰會(huì)”定義“重新連接”，菜鳥(niǎo)定義大數(shù)據(jù)重塑未來(lái)物流的戰(zhàn)略，全國(guó)的乃至海外的國(guó)際物流巨頭紛紛到位見(jiàn)證；2017年5月22日，在馬云呼吁的新零售浪潮下，第二屆全球智慧物流峰會(huì)定義“連接升級(jí)”，全面升級(jí)到供應(yīng)鏈商業(yè)全球知名品牌企業(yè)的物流供應(yīng)鏈鏈接。今天，順豐與菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)引爆全行業(yè)及社會(huì)的關(guān)注。其實(shí)就在6月1日上午，美國(guó)摩根士丹利中國(guó)投資大會(huì)上，我正給海外的投資界解讀中國(guó)物流的商業(yè)生態(tài)格局，以及未來(lái)中國(guó)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向和投資機(jī)會(huì)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到幾個(gè)小時(shí)過(guò)后，菜鳥(niǎo)和順豐鬧掰了。按理常理，我應(yīng)該就此快速寫(xiě)一篇行業(yè)分享給大家，從專(zhuān)業(yè)的角度、客觀的立場(chǎng)，以獨(dú)到的眼光給行業(yè)一個(gè)全新視覺(jué)。6月1日晚，我玩了一次創(chuàng)新的玩法，利用直播（一直播）進(jìn)行了一場(chǎng)解讀，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到火了，共150多萬(wàn)人上線看直播，同時(shí)在線峰值達(dá)11萬(wàn)人。我從10大方面解讀這場(chǎng)大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)幕。在完成直播過(guò)后，大量的粉絲要求，希望我能從文字上進(jìn)行整理我的思維，有助于大家的深度閱讀。在全面考慮對(duì)行業(yè)的價(jià)值原則下，我再豐富了相關(guān)的內(nèi)容，定位《獨(dú)家解密：菜鳥(niǎo)與順豐鬧掰，暗藏中國(guó)物流大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的12大內(nèi)幕》。言歸正傳，下面進(jìn)入正題，對(duì)12大內(nèi)幕的解讀：一、最后一公里的數(shù)據(jù)對(duì)各大企業(yè)意味著什么？這個(gè)數(shù)據(jù)究竟是誰(shuí)的？1、IP重構(gòu)時(shí)代，流量紅利期已過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生巨大變化：互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，流量之爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，過(guò)去的流量之爭(zhēng)是，BAT的流量入口。而今天，移動(dòng)互聯(lián)、社交電商的發(fā)展流量已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。社交商業(yè)+網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)+微電商的興起，讓傳統(tǒng)的電商成為過(guò)去式。2、用戶粘度+用戶精準(zhǔn)的畫(huà)像，成為商業(yè)剛需：阿里、京東，今天已經(jīng)從原來(lái)的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為用戶粘度、用戶數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。電商時(shí)代在那里交易很重要，為新的社交電商時(shí)代，誰(shuí)與用戶關(guān)系最密切，誰(shuí)能夠抓住用戶的潛在需求，這是未來(lái)新零售時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)核心。3、最后一公里，為什么那么重要？這是未來(lái)商業(yè)的入口：未來(lái)的商業(yè)最重要的價(jià)值就是最后一公里的數(shù)據(jù)，物流數(shù)據(jù)僅僅是其一，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)僅僅是客戶地址和聯(lián)系方式信息，而用戶的畫(huà)像數(shù)據(jù)，用戶未來(lái)的潛在需求的預(yù)測(cè)，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心，阿里、京東都在競(jìng)爭(zhēng)布局，只不過(guò)阿里布局的非常狠。4、最后一公里快遞入口的價(jià)值：如果不做商業(yè)，其實(shí)價(jià)值并不大。對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，其實(shí)最后一公里要做新商業(yè)，其實(shí)有過(guò)“嘿客”失敗的案例，且不說(shuō)當(dāng)年的“嘿客”有點(diǎn)生不逢時(shí)，過(guò)早的布局，最后失敗而告終。在2014年的時(shí)候，社交商業(yè)還沒(méi)有像2017年的今天那么爆發(fā)。所以順豐一直在謹(jǐn)慎的對(duì)待最后一公里的新商業(yè)，包括現(xiàn)在推動(dòng)的順豐優(yōu)選線下的布局，其實(shí)幕后有種種原因，這里不是今天討論的主線內(nèi)容。同理，對(duì)于“三通一達(dá)”快遞來(lái)說(shuō)，更沒(méi)有大數(shù)據(jù)商業(yè)基因，基本上不會(huì)在大數(shù)據(jù)上做商業(yè)。所以，在中國(guó)快遞企業(yè)300萬(wàn)的快遞員的數(shù)據(jù)沉淀中，通達(dá)系不會(huì)玩，順豐在謹(jǐn)慎試水，而阿里呢？而菜鳥(niǎo)了，菜鳥(niǎo)的商業(yè)定位就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈生態(tài)平臺(tái)。所以大數(shù)據(jù)沉淀和應(yīng)用是菜鳥(niǎo)的核心。5、為什么順豐的數(shù)據(jù)菜鳥(niǎo)如此重視呢？順豐服務(wù)的是中高端用戶，雖然順豐在菜鳥(niǎo)的流量非常少，但要記住，手機(jī)、服裝等高附加值的品牌，大部分都是走的順豐，這些是知名品牌方，這個(gè)的數(shù)據(jù)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“三通一達(dá)”那些小客戶的價(jià)值意義重大。6、這個(gè)數(shù)據(jù)究竟是誰(shuí)的？今天有粉絲吐槽：臥槽，這數(shù)據(jù)是我的數(shù)據(jù)，你們兩家公司拿我的信息來(lái)宣示主權(quán)和保護(hù)權(quán)。TMD我作為用戶，好無(wú)奈.....這句話道出了商業(yè)的內(nèi)幕，一切數(shù)據(jù)來(lái)于用戶，而兩家對(duì)信息的所謂保護(hù)打起來(lái)了。這也許就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，在你還在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的時(shí)候，數(shù)據(jù)被后臺(tái)抓取，后臺(tái)幾個(gè)合作關(guān)系的企業(yè)打起來(lái)了。二、菜鳥(niǎo)與順豐數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，給京東、EMS帶來(lái)怎么樣的機(jī)會(huì)？1、京東和順豐的站隊(duì)：6月2日，劉強(qiáng)東為順豐站臺(tái)，呼吁保護(hù)快遞信息，同時(shí)京東方面表示：京東開(kāi)始在柜子方面全面戰(zhàn)略合作，合作覆蓋了13個(gè)城市，日均訂單超過(guò)5萬(wàn)單。雙方計(jì)劃在年底之前將合作范圍擴(kuò)展至全國(guó)26個(gè)城市，接入一萬(wàn)臺(tái)的豐巢智能快遞自提柜。無(wú)形中，京東和順豐真正實(shí)現(xiàn)一次站隊(duì)。2、從電商平臺(tái)角度看：現(xiàn)在是全渠道時(shí)代，品牌方可在京東上開(kāi)店、也可天貓上開(kāi)店、還可以在微電商領(lǐng)域開(kāi)店、以及線下店，那些高端品牌在天貓上開(kāi)店長(zhǎng)期走順豐的品牌，如果面臨物流不能完全保障的情況下，很有可能把客戶引導(dǎo)到京東等其他平臺(tái)交易，其實(shí)是對(duì)京東利好。3、菜鳥(niǎo)與EMS的站隊(duì)：這次順豐與菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)入口之爭(zhēng)，菜鳥(niǎo)有意扶持EMS，EMS高興了，覺(jué)得是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。其實(shí)我本人不太看好，雖然大家都知道EMS最近兩年的改善很提升還是不錯(cuò)的。但要注意兩點(diǎn)：1、訂單的支配權(quán)方面，菜鳥(niǎo)只是一個(gè)推薦的權(quán)，真正的選擇那一家，商家說(shuō)了算。2、EMS是否能夠真正的干好，這個(gè)值得懷疑，因?yàn)槿绻茏龊?，早就做好了。但無(wú)論怎么樣，這確實(shí)是一個(gè)EMS證明自己能力的機(jī)會(huì)，也是菜鳥(niǎo)的備份方案。三、微電商時(shí)代，電商平臺(tái)將失去價(jià)值，快遞企業(yè)絕對(duì)的商機(jī)微電商的發(fā)展，其實(shí)對(duì)傳統(tǒng)的電商平臺(tái)沖擊是很大的，不管是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、社交電商、還是微商，從中國(guó)最大的微商服務(wù)平臺(tái)“微谷”的數(shù)據(jù)看：現(xiàn)在廣藥集團(tuán)、云南白藥、立白集團(tuán)、同仁堂、格力等知名品牌都在試水微電商了，現(xiàn)在有超過(guò)3000萬(wàn)的從業(yè)人員。背后的商業(yè)機(jī)會(huì)如下：1、商業(yè)模式角度看：微電商時(shí)代，交易在那里不重要，支付在那里不重要，重要的是關(guān)系（信任），重要的是誰(shuí)對(duì)關(guān)系長(zhǎng)期的維護(hù)，建立長(zhǎng)期的信任+服務(wù)。2、用戶體驗(yàn)角度看：微電商是信任關(guān)系為前提，發(fā)貨直接走快遞發(fā)貨，根本不需要第三方平臺(tái)的監(jiān)管和服務(wù)，數(shù)據(jù)是一個(gè)散亂的狀態(tài)。3、對(duì)快遞企業(yè)的機(jī)會(huì)：快遞企業(yè)如何和微電商、微店商、網(wǎng)紅、微商等商業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拿下這樣的市場(chǎng)，是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。這個(gè)方面早期就在布局的中通做的很不錯(cuò)，就在昨天（6月1日）摩根士丹利的中國(guó)投資大會(huì)上，我和中通的高層也在深度的交流。今年的世界微商大會(huì)，原阿里巴巴總裁助理曾解析：微電商是傳統(tǒng)電商的掘墓者！四、中國(guó)物流行業(yè)的生態(tài)站隊(duì)：“兩大生態(tài)+兩大平臺(tái)”的關(guān)系揭秘今天的菜鳥(niǎo)、順豐的博弈，已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)的博弈了，是行業(yè)生態(tài)的博弈?？偨Y(jié)一下，中國(guó)物流行業(yè)的生態(tài)已經(jīng)成為了：兩大生態(tài)+兩大平臺(tái)的關(guān)系，分別是菜鳥(niǎo)（系）、鐘鼎（系）兩生態(tài)+京東、順豐兩平臺(tái)。1、兩大生態(tài)之一菜鳥(niǎo)系：阿里在物流的布局，就是商業(yè)+資本驅(qū)動(dòng)物流生態(tài)的布局。1）地產(chǎn)：菜鳥(niǎo)地產(chǎn)；2）快遞：圓通+百世+天天（歸屬于蘇寧）；3）落地配：上海萬(wàn)象+南京晟邦+陜西黃馬甲等；4）平臺(tái)：日日順物流+蘇寧物流+運(yùn)滿滿等；5）云倉(cāng)：心怡物流+百世云倉(cāng)+蘇寧云倉(cāng)等；6）最后一公里：菜鳥(niǎo)驛站等；2、兩大生態(tài)之二鐘鼎（普洛斯）系：這一個(gè)系主要是物流鏈?zhǔn)酵顿Y，沒(méi)有商業(yè)驅(qū)動(dòng)，就是產(chǎn)業(yè)鏈明星企業(yè)的布局。1）地產(chǎn)：普洛斯地產(chǎn)；2）零擔(dān)、快遞：德邦、優(yōu)速等；3）干線：則一物流；4）平臺(tái)：G7+貨車(chē)幫+福佑卡車(chē)+卡行（阿里也投了，唯一一家交叉投資的企業(yè)）等；5）最后一公里：豐巢等；3、兩大平臺(tái)之一順豐：快遞+冷運(yùn)+云倉(cāng)+供應(yīng)鏈+最后一公里綜合供應(yīng)鏈服務(wù)。順豐是典型的快遞物流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，升級(jí)業(yè)務(wù)有最后一公里豐巢、云倉(cāng)、供應(yīng)鏈、冷運(yùn)等綜合的供應(yīng)鏈服務(wù)的體系。4、兩大平臺(tái)之一京東：京東物流子集團(tuán)定義智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)。京東物流子集團(tuán)定位是：以云+科技+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的綜合供應(yīng)鏈服務(wù)，擁有六大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：中小件物流+大件物流+冷鏈物流+B2B物流+跨境物流+眾包物流；后臺(tái)支持包括各種人工智能驅(qū)動(dòng)下的技術(shù)創(chuàng)新，如無(wú)人倉(cāng)+無(wú)人車(chē)配送等。內(nèi)幕關(guān)系：1、鐘鼎創(chuàng)投產(chǎn)業(yè)基金背后的GP，有順豐、京東的LP；2、鐘鼎也是豐巢的股東；3、鐘鼎系的多家企業(yè)，騰訊投資，如：G7、貨車(chē)幫等企業(yè)。評(píng)：這是典型的一個(gè)“1對(duì)3”的商業(yè)站隊(duì)。五、馬云暗示未來(lái)每天10億包裹，這對(duì)物流意味著什么？幕后的阿里暗藏哪些戰(zhàn)略？5月22日，在菜鳥(niǎo)全球智慧物流大會(huì)上，馬云進(jìn)一步詮釋了新零售背后的商機(jī)和挑戰(zhàn)，并變相的給菜鳥(niǎo)體系下的各大物流企業(yè)施壓。馬云談到：未來(lái)5-6年，中國(guó)每天將有10億包裹的業(yè)務(wù)體量，快遞企業(yè)今天上市了，大家不要在乎富豪榜排名，成功是你失敗之父；未來(lái)成功的物流企業(yè)需要眼光、格局、組織、人才、技術(shù)等全方面的準(zhǔn)備；物流企業(yè)要提前做好投資，快遞企業(yè)要把錢(qián)用到技術(shù)上去，把錢(qián)用到人才上去，而不是把錢(qián)用到市場(chǎng)上、拼殺上去...馬云的話暗藏的商業(yè)內(nèi)幕：1、阿里的核心戰(zhàn)略在新零售：新零售與完成品牌方與用戶的鏈接，包括一線城市的貓超、二三線城市的零售通、農(nóng)村市場(chǎng)的村淘等布局。2、快遞企業(yè)比較變革：當(dāng)前的快遞，每天最大支撐1億的包裹量，未來(lái)我要拿每天10億的業(yè)務(wù)量，你們快遞不升級(jí)，將又一次成為我的商業(yè)短板，因此你們今天要么跟著我提升，要么被淘汰。（馬云在演講中明確，幾年后的大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)可能只有一半的人在）。3、快遞企業(yè)必須升每天10億的包裹，需要運(yùn)營(yíng)支撐：在智能化、在未來(lái)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備方面，如果當(dāng)前的快遞不投入，現(xiàn)在你們的上市，將是未來(lái)你們的自我滅亡的根源。4、新零售對(duì)快遞物流企業(yè)服務(wù)定位：新零售時(shí)代的需求不是單一的物流運(yùn)營(yíng)，是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的供應(yīng)鏈綜合服務(wù)。這一點(diǎn)很明確的說(shuō)，是“三通一達(dá)”玩不轉(zhuǎn)的，這一點(diǎn)順豐是有這個(gè)能力的，但遺憾的是順豐未必聽(tīng)菜鳥(niǎo)的，所以在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了兩者的較量。5、其實(shí)馬云是很想借力王衛(wèi)的：因?yàn)橥ㄟ_(dá)系根本沒(méi)有供應(yīng)鏈的基因，而順豐具有這樣的基礎(chǔ)，如何在菜鳥(niǎo)系里樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，讓大家跟著學(xué)，最好借力的就是順豐，只可惜遇到的順豐的老板是王衛(wèi)。六、為何第一個(gè)和菜鳥(niǎo)鬧掰的是順豐，而不是“三通一達(dá)”？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題前面已經(jīng)提及到，菜鳥(niǎo)和順豐的鬧掰，其實(shí)背后是大腦、軀體、大腿的博弈。如何理解：1、菜鳥(niǎo)做的是大腦，大腦是神經(jīng)的中樞，驅(qū)動(dòng)這整個(gè)身體的運(yùn)動(dòng)。2、順豐做的是軀體+大腿，順豐自己能夠奔跑，拋開(kāi)菜鳥(niǎo)的流量，自己也能奔跑，但順豐在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面還未彰顯。3、“三通一達(dá)”大腿，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)末端的支撐，不會(huì)有深度的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，失去了身體和大腦根本跑不起來(lái)。為何順豐和菜鳥(niǎo)是先鬧掰？1、因?yàn)轫権S對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度，是在整個(gè)中國(guó)快遞領(lǐng)域是最高的，雖然他們?cè)趹?yīng)用方面還很不夠。2、順豐的數(shù)據(jù)的價(jià)值，可能在整個(gè)快遞領(lǐng)域來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的。3、如果順豐都融入菜鳥(niǎo)了，對(duì)于其他快遞來(lái)說(shuō)，自然就順?lè)?。七、?shù)據(jù)成為物流企業(yè)的內(nèi)核，未來(lái)的物流靠什么競(jìng)爭(zhēng)？未來(lái)的物流企業(yè)，究竟靠什么生存？這個(gè)話題是物流行業(yè)企業(yè)應(yīng)該深度思考的話題。1、未來(lái)的物流企業(yè)，不是靠運(yùn)力差價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)差價(jià)、作業(yè)差價(jià)來(lái)生存了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息越來(lái)越透明了，商業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越薄。2、共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)：資產(chǎn)是誰(shuí)的不重要，誰(shuí)能高效的應(yīng)用資產(chǎn)最重要，所以靠資產(chǎn)密集型運(yùn)營(yíng)的物流企業(yè)日子將越來(lái)越難過(guò)。3、未來(lái)的物流將靠數(shù)據(jù)+金融+增值服務(wù)來(lái)盈利的時(shí)期，但要記住三點(diǎn)：1）無(wú)數(shù)據(jù)，不金融。沒(méi)有數(shù)據(jù)，根本談不上金融，不管是供應(yīng)鏈金融還是現(xiàn)在流行的消費(fèi)金融。2）誰(shuí)靠近用戶越緊密，誰(shuí)的數(shù)據(jù)就越有價(jià)值，誰(shuí)就可能獲得更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，這就是為什么菜鳥(niǎo)、順豐越來(lái)越重視末端數(shù)據(jù)的價(jià)值的根源。3）數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用能力，成為物流企業(yè)的考驗(yàn)。物流企業(yè)過(guò)去大三方物流，為什么日子難過(guò)，而今天的平臺(tái)企業(yè)，比如G7、運(yùn)滿滿、貨車(chē)幫、云鳥(niǎo)等企業(yè)收到資本的寵愛(ài)，本質(zhì)就是數(shù)據(jù)的價(jià)值。八、未來(lái)的物流大數(shù)據(jù)的生態(tài)格局（從阿里、京東、順豐、G7，到BAT的站隊(duì)）未來(lái)的物流，是大數(shù)據(jù)時(shí)代的物流。誰(shuí)成為中國(guó)物流大數(shù)據(jù)的神經(jīng)中樞，菜鳥(niǎo)一定是這樣定位的。但未來(lái)的商業(yè)肯定不是一家獨(dú)大的業(yè)態(tài)，因此順豐、京東，以及背后的騰訊，可能會(huì)站隊(duì)。還有一個(gè)信息，可能順豐與百度外賣(mài)也在聯(lián)姻談合作，那么這樣一來(lái)，未來(lái)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)物流競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)，其實(shí)就是阿里和騰訊的垂直細(xì)分領(lǐng)域的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。九、菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)和京東物流大數(shù)據(jù)的區(qū)別？這個(gè)話題很多朋友在問(wèn)？我覺(jué)得有必要單獨(dú)羅列出來(lái)。菜鳥(niǎo)的物流大數(shù)據(jù)，是從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的布局來(lái)構(gòu)建的，前面的菜鳥(niǎo)物流生態(tài)可以看出：1、菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)：最后一公里大數(shù)據(jù)+云倉(cāng)大數(shù)據(jù)（新零售）+渠道大數(shù)據(jù)+品牌方大數(shù)據(jù)等，菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)鏈路是跨企業(yè)的鏈路服務(wù)，而且運(yùn)營(yíng)規(guī)則由菜鳥(niǎo)打通。這是一個(gè)生態(tài)大數(shù)據(jù)架構(gòu)。2、京東物流大數(shù)據(jù)：京東的物流是自建物流的架構(gòu)，在社會(huì)化過(guò)程中兩端在延伸，上游會(huì)延伸到對(duì)供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)，下游會(huì)延伸到末端。京東物流的大數(shù)據(jù)是典型的供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)酱髷?shù)據(jù)。兩大平臺(tái)的“區(qū)塊鏈”的架構(gòu)完全不一樣，每一種都有其存在的價(jià)值，當(dāng)然，可怕的肯定是菜鳥(niǎo)。十、物流數(shù)據(jù)，究竟哪些最有價(jià)值？未來(lái)物流數(shù)據(jù)商業(yè)化的發(fā)展方向有哪些？物流數(shù)據(jù)，究竟有哪些價(jià)值，如果物流企業(yè)自己看，說(shuō)實(shí)話真看不出什么價(jià)值，至少看不透最大的價(jià)值。但放在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中來(lái)看，價(jià)值有可以無(wú)限的放大：1、最后一公里的物流數(shù)據(jù)價(jià)值，不僅僅是用戶的地址和聯(lián)系電話的價(jià)值，更是用戶需求畫(huà)像，用戶商業(yè)挖據(jù)的價(jià)值；2、城市配送物流數(shù)據(jù)的價(jià)值，并不是配送線路和配載的價(jià)值，會(huì)結(jié)合城市消費(fèi)，做社區(qū)零售、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值；3、卡車(chē)物流數(shù)據(jù)的價(jià)值：不僅僅是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，實(shí)際上是對(duì)智能管車(chē)、后服務(wù)、金融、卡車(chē)融資租賃的價(jià)值，這個(gè)可是千億級(jí)以上的市場(chǎng)；.....簡(jiǎn)單例舉一下這些，所以中國(guó)物流大數(shù)據(jù)的商業(yè)機(jī)會(huì)巨大，每一個(gè)懂的人都想在提前布局。十一、如何從投資角度看物流大數(shù)據(jù)未來(lái)的價(jià)值？過(guò)去5年，中國(guó)物流的投資，基本上不投傳統(tǒng)物流企業(yè)。而是投具有互聯(lián)網(wǎng)思維，具有數(shù)據(jù)沉淀的企業(yè)。資本是很血腥的，傳統(tǒng)物流靠運(yùn)力差價(jià)的投資，基本沒(méi)有回報(bào)率，真正互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物流，值得投資的都是有數(shù)據(jù)沉淀的企業(yè)。十二、未來(lái)5年過(guò)后大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)物流商業(yè)生態(tài)是怎么樣的？（包括紅色資本占位）未來(lái)的中國(guó)物流的商業(yè)生態(tài)，一定是商業(yè)+物流+數(shù)據(jù)+金融的生態(tài)，這種的霸主企業(yè)，是要駕馭和控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的“鏈主”企業(yè)。錯(cuò)，是“生態(tài)主”企業(yè)。今天的菜鳥(niǎo)，已經(jīng)成為這樣出具格局的生態(tài)主，但從行業(yè)角度，我個(gè)人覺(jué)得這不是好現(xiàn)象，一個(gè)健康行業(yè)，應(yīng)該有幾大生態(tài)的格局。所以，接下來(lái)很可能出現(xiàn)騰訊+京東+順豐+鐘鼎系的新生態(tài)出來(lái)，這樣的中國(guó)物流在未來(lái)5年才是有意思的生態(tài)?！揪C述】今天的菜鳥(niǎo)和順豐的鬧掰，這一切看是偶然，其實(shí)是必然，中國(guó)物流在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正在面臨全新的升級(jí)。其實(shí)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流到智慧物流的必經(jīng)之戰(zhàn)，是物流和互聯(lián)網(wǎng)融合的大勢(shì)所至，確也沒(méi)必要大驚小怪，早晚而已！我個(gè)人認(rèn)為，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越早越好，否則對(duì)中國(guó)的物流企業(yè)是不利的，而且今天的菜鳥(niǎo)順豐的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。也剛好只有順豐合適，京東不可能，因?yàn)闆](méi)有交集，通達(dá)系更不可能，是其大腿。這場(chǎng)生態(tài)之爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，讓我們拭目以待。

毒眼剛剛見(jiàn)到在公司門(mén)口派發(fā)快件的順豐小哥。小哥憨直地講述了他眼里的順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)?！疤熵埖囊筇珖?yán)了，具體到小時(shí)，如果沒(méi)按時(shí)送到，可能會(huì)被投訴，公司也會(huì)打電話催著派送，影響其他的訂單配送?！毙「缈赡苡X(jué)得嚴(yán)苛，毒眼則洞見(jiàn)了未來(lái)——菜鳥(niǎo)要做到物流的信息化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。菜鳥(niǎo)要改造物流就是通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)流程的改造，最終達(dá)到極致。未來(lái)對(duì)快遞員的要求將來(lái)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)苛，精準(zhǔn)到秒，因?yàn)椤熬ぞI(yè)業(yè)”數(shù)據(jù)和機(jī)器做出了精準(zhǔn)到秒的判斷。反而是人會(huì)覺(jué)得累，人會(huì)懶惰。馬云不久前剛剛說(shuō)到，要讓未來(lái)中國(guó)一天可以承接10億包裹——去年天貓雙11一天的包裹量是6.75億。我們現(xiàn)在看到的雙十一單日爆棚，可能只是馬云看到未來(lái)的日常。十億包裹跋山涉水，穿街過(guò)巷，將是一幅什么景象？在這條滿載“訂單數(shù)據(jù)”的高速公路上，可能蘊(yùn)藏著很多創(chuàng)新機(jī)遇。站在這個(gè)角度去看，順豐和菜鳥(niǎo)到底是誰(shuí)斷了誰(shuí)的接口不重要，因?yàn)樵虼蠹叶疾碌玫?。?shù)據(jù)對(duì)于一家公司的重要性越來(lái)越為凸顯，那些傳統(tǒng)企業(yè)也不再是為了提升業(yè)績(jī)而置自己數(shù)據(jù)于不顧的傻大黑粗，不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略在接下來(lái)的推行中一定會(huì)遇到類(lèi)似的阻力。如果說(shuō)電商之戰(zhàn)是讓傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生對(duì)立，那么數(shù)據(jù)之戰(zhàn)也一定會(huì)引發(fā)類(lèi)似的沖突。也就是今后會(huì)越來(lái)越多看到在“云”方面站隊(duì)的情況，比如順豐，今天苦惱的是選擇騰訊云還是阿里云？明天也許就是在京東云和亞馬遜云之間躊躇？精明如順豐者，在菜鳥(niǎo)建立的時(shí)候，就沒(méi)打算跟著其他幾家快遞巨頭一起玩進(jìn)去。這樣的智慧和前瞻似乎已經(jīng)預(yù)示了今天的撕逼。不管此事如何收?qǐng)?，順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)已經(jīng)預(yù)示了未來(lái)企業(yè)的走向：或者成為一家擁有龐大數(shù)據(jù)量并能對(duì)此數(shù)據(jù)有極強(qiáng)運(yùn)算能力的公司，或者把數(shù)據(jù)交給第三方，使用第三方的服務(wù)，融入到公有云的體系內(nèi)。順豐這樣的一家年?duì)I業(yè)收入570多億、凈利潤(rùn)40多億的上市公司，單單通過(guò)航空運(yùn)輸一年內(nèi)就消化了超過(guò)百萬(wàn)噸快件的快遞巨頭，并不能說(shuō)沒(méi)有數(shù)據(jù)。同理，其他的幾家快遞龍頭企業(yè)數(shù)據(jù)量也絕對(duì)是龐然大物。但是，毒眼必須指出的是，順豐的數(shù)據(jù)和其他任何一家傳統(tǒng)公司在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，只因?yàn)樗臄?shù)據(jù)是存儲(chǔ)在一個(gè)封閉的體系內(nèi)，如果沒(méi)有淘寶、菜鳥(niǎo)的支撐，它可能不會(huì)這么快做到一件事——在線化。按照阿里巴巴集團(tuán)CTO王堅(jiān)的看法，“大數(shù)據(jù)不是因?yàn)榇蠖a(chǎn)生的價(jià)值，而是因?yàn)樵诰€上而產(chǎn)生了價(jià)值，因?yàn)閿?shù)據(jù)從此可以在更大范圍流動(dòng)它產(chǎn)生的價(jià)值，這是真正的數(shù)據(jù)帶來(lái)的巨大變化?！币踩缤R云最新言論“未來(lái)幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。”言外之意，阿里巴巴這樣一家互聯(lián)網(wǎng)巨型航母，各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)未來(lái)一定會(huì)豐富阿里的生態(tài)體系，同時(shí)讓生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)邏輯。因此，用菜鳥(niǎo)的邏輯去審視快遞行業(yè)，每家公司只是其物流數(shù)據(jù)生態(tài)鏈上的一環(huán)，或者一條線，即使順豐這條線不在線，也并不影響菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果用阿里巴巴的邏輯去審視全人類(lèi)，那整個(gè)物流業(yè)也只是其數(shù)據(jù)生態(tài)鏈上的一環(huán)，或者一條線。這也是為什么阿里巴巴開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“去電商化”。畢竟電子商務(wù)僅僅涉及到商品、交易、支付、物流，頂多再滲透到上游的供應(yīng)鏈、分銷(xiāo)、生產(chǎn)制造（最近又有S2b的概念拋出）的數(shù)據(jù)鏈條，未來(lái)還有更廣袤的市場(chǎng)等待阿里巴巴來(lái)收割。去電商化，只是接入到更多商業(yè)甚至非商業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的開(kāi)端。當(dāng)然，你可以不接入阿里云，也可以不接入菜鳥(niǎo)，但你不可能成為一個(gè)不在線化的公司，這也是為什么沒(méi)有戰(zhàn)隊(duì)到阿里系的隊(duì)列，順豐也一樣會(huì)選擇騰訊云。順豐顯然不想只是作為一家純物理式運(yùn)作的公司，它必須是在線的。哪怕中斷了阿里的數(shù)據(jù)接口，用戶依然可以在順豐微信公眾號(hào)來(lái)完成下單動(dòng)作。由此可見(jiàn)，未來(lái)的傳統(tǒng)公司，想要關(guān)起門(mén)來(lái)建造自己的數(shù)據(jù)王國(guó)，看上是極難成功的。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)就在橫亙?cè)谇懊妫瑐鹘y(tǒng)公司從技術(shù)上無(wú)法完成超越，就必須搭上這趟列車(chē)。毒眼預(yù)感，未來(lái)數(shù)字化戰(zhàn)爭(zhēng)將無(wú)比慘烈，那些沒(méi)有搭上快車(chē)的企業(yè)，已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)丟在身后。而全副武裝的公司，則在數(shù)字化的世界里展開(kāi)肉搏和廝殺。這個(gè)時(shí)候，如果還在糾結(jié)于數(shù)據(jù)安全性，那簡(jiǎn)直像看待火車(chē)會(huì)不會(huì)重出軌道一樣的傳統(tǒng)眼光。未來(lái)是沒(méi)有隱私的世界，數(shù)據(jù)商用是注定的，是防不勝防，也是無(wú)需防范的。這不是道德的問(wèn)題，也不全是商業(yè)壁壘的問(wèn)題，而是人類(lèi)必須迎接全新的時(shí)代——放棄小我，擁抱大我?！?984》的預(yù)言正在發(fā)生，只不過(guò)，監(jiān)視人類(lèi)的不再是“老大哥”，而是商業(yè)巨擘。人類(lèi)可能并沒(méi)有意識(shí)到，每發(fā)一次自拍照，都是為互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)；每騎一次單車(chē)，也是為大數(shù)據(jù)添磚加瓦。如同毒眼深?lèi)?ài)的梁文道老師說(shuō)過(guò)的，不用等到別人來(lái)侵犯，人們已經(jīng)越來(lái)越愛(ài)暴露自己的隱私。我們每一個(gè)人集體地去窺看每一個(gè)人的隱私，這就是我們這個(gè)年代。沒(méi)有隱私的時(shí)代，數(shù)據(jù)是真理，算法是走向真理的最佳途徑。注：來(lái)源：毒眼商業(yè)，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場(chǎng)。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)今天在2017全球智慧物流峰會(huì)上發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，并宣布了賦能行業(yè)的兩大升級(jí)戰(zhàn)略。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，菜鳥(niǎo)宣布用一組科技感的符號(hào)取代了原先的小鳥(niǎo)，作為新LOGO。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)總裁萬(wàn)霖介紹，新LOGO的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自物流和數(shù)據(jù)都有的流動(dòng)感。LOGO中間兩排運(yùn)動(dòng)的箭頭，既是貨物的川流不息，也是信息的流動(dòng)不止。萬(wàn)霖表示，菜鳥(niǎo)品牌煥新意味著中國(guó)智慧物流發(fā)展進(jìn)入了新階段，菜鳥(niǎo)將著重打造兩大升級(jí)戰(zhàn)略。首先是開(kāi)放戰(zhàn)略的升級(jí)。過(guò)去4年，菜鳥(niǎo)推動(dòng)了物流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的連接與開(kāi)放，給大商家和大型物流企業(yè)帶來(lái)了能力提升。接下來(lái)，菜鳥(niǎo)將更加注重賦能中小商家和中小物流。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年內(nèi)，菜鳥(niǎo)將為超過(guò)10000個(gè)中小品牌提供智能供應(yīng)鏈解決方案。菜鳥(niǎo)還將推動(dòng)智能設(shè)備在物流業(yè)的使用。萬(wàn)霖說(shuō)，菜鳥(niǎo)更注重智能設(shè)備的平臺(tái)化和快速落地，目標(biāo)是要讓絕大多數(shù)物流企業(yè)都能用得起世界領(lǐng)先的技術(shù)，這才是科技應(yīng)有的普惠價(jià)值。隨著中小商家和中小物流大量進(jìn)入智慧物流生態(tài)，菜鳥(niǎo)將推動(dòng)行業(yè)從局部?jī)?yōu)化進(jìn)入全局優(yōu)化。萬(wàn)霖表示，未來(lái)幾年，菜鳥(niǎo)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和算法將深入賦能物流，有望為每一輛快遞車(chē)和每一位快遞員優(yōu)化路徑?！艾F(xiàn)在東部地區(qū)居民普遍享受的24小時(shí)送達(dá)服務(wù)，接下來(lái)也會(huì)大量出現(xiàn)在中西部地區(qū)?！贝送?，萬(wàn)霖還表示，菜鳥(niǎo)還將加快推進(jìn)國(guó)際化，打造eWTP的基礎(chǔ)設(shè)施，智慧物流將從中國(guó)連接世界，升級(jí)為世界連接世界。

2017年5月20日9點(diǎn)15分，飛牛網(wǎng)配送員小劉從大潤(rùn)發(fā)上海閘北店出發(fā)，歷時(shí)17分鐘，將23.90元的商品送至靜安區(qū)江場(chǎng)三路221號(hào)。當(dāng)客戶汪先生確認(rèn)收貨時(shí)，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)第一筆訂單順利完成。大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)宣布，急速達(dá)正式上線，這也標(biāo)志著大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行?！堵?lián)商網(wǎng)》了解到，1小時(shí)急速達(dá)是大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)基于自身線下線上優(yōu)勢(shì)和特色推出的零售升級(jí)服務(wù)。顧客通過(guò)飛牛APP內(nèi)的“急速達(dá)”頻道下單購(gòu)買(mǎi)商品，只要其收貨地址位于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店周邊3公里范圍內(nèi)，即可享受所購(gòu)商品1小時(shí)急速送達(dá)（早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)時(shí)段）或者按顧客需求定時(shí)送達(dá)的服務(wù)。（急速達(dá)快遞員隨時(shí)待命）據(jù)了解，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)5月份上線后，6月份將鋪滿全國(guó)370余家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，飛牛網(wǎng)將以這370多家門(mén)店為中心，構(gòu)建1小時(shí)及半日達(dá)“兩個(gè)服務(wù)商圈”,真正全面打通線上（飛牛網(wǎng)）與線下（大潤(rùn)發(fā)）。2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說(shuō)：““新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變?！鳖櫩托枨蟮淖兓瘜?dǎo)致了零售方式的變化，大潤(rùn)發(fā)的市場(chǎng)戰(zhàn)略也在改變，而此時(shí)飛牛網(wǎng)極速達(dá)的上線正是時(shí)機(jī)。兩個(gè)服務(wù)商圈1.三公里“1小時(shí)商圈”一直以來(lái)，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)店選擇的策略，就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬(wàn)個(gè)家庭（一個(gè)家庭以三人最小單位計(jì)算，就是30萬(wàn)的潛在消費(fèi)人口）。而這十萬(wàn)個(gè)家庭，每年在快消品上的消費(fèi)規(guī)模保守估計(jì)在20億人民幣。但是大潤(rùn)發(fā)一家門(mén)店業(yè)績(jī)能做到的，只約在3億左右（約占1/7的份額）。”三公里半徑對(duì)于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店而言，還有很大的價(jià)值深度亟待挖掘。憑借線下，還很難完全挖掘到。飛牛網(wǎng)推出三公里急速達(dá)業(yè)務(wù)，將市場(chǎng)做深，從存量的市場(chǎng)容量中往深度挖掘價(jià)值，并產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)?cè)隽俊＜彼龠_(dá)上架的商品，主要以門(mén)店內(nèi)的生鮮品和快消類(lèi)標(biāo)品為主，涉及4000多個(gè)SKU。其中生鮮類(lèi)商品占比四分之一，標(biāo)品占比四分之三。每一個(gè)門(mén)店在三公里半徑內(nèi)的一小時(shí)送達(dá)，這是飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的核心業(yè)態(tài)。袁彬表示，“顧客愿意到門(mén)店來(lái)，還是原來(lái)門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)。不愿意到門(mén)店來(lái)，我們送到顧客家，同時(shí)滿足到店和到家的服務(wù)。”2.“半日達(dá)商圈”大潤(rùn)發(fā)門(mén)店5km-10km范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一天三配，同城半日速達(dá)。同城半日達(dá)商品則以生活必需品為主，相比于飛牛網(wǎng)商城，物流配送時(shí)間縮短。門(mén)店客服同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)，各門(mén)店配有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)飛牛網(wǎng)的售后工作。門(mén)店客服處理售后問(wèn)題，可以解決消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的“投訴無(wú)門(mén)”的問(wèn)題。目前，主要友商，消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問(wèn)題，層層轉(zhuǎn)達(dá)，浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，問(wèn)題也不能在第一時(shí)間解決。飛牛急速達(dá)，門(mén)店客服做售后工作，可以讓消費(fèi)者很快找到售后問(wèn)題的對(duì)接人，協(xié)助消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)處理好問(wèn)題，簡(jiǎn)化了流程、節(jié)省了時(shí)間。飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線，真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。

蘇寧易購(gòu)的現(xiàn)在比較熱門(mén)的綜合性商城之一，關(guān)于蘇寧易購(gòu)的保修問(wèn)題，很多網(wǎng)友都想知道具體是怎么樣的一個(gè)情況，下面小編就給大家講解一下。蘇寧易購(gòu)的保修、售后比其他電商的靠譜一些，原因是蘇寧易購(gòu)有其他電商渠道沒(méi)有的實(shí)體店，蘇寧易購(gòu)的保修不僅可以郵寄回蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)維修，而且可以通過(guò)實(shí)體店享受維修服務(wù)。蘇寧易購(gòu)怎么保修呢？（自營(yíng)）1.在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)—我的易購(gòu)——維修/安裝點(diǎn)擊需要維修的訂單申請(qǐng)即可。2.聯(lián)系客服說(shuō)明情況，讓客服備注一下，帶上有問(wèn)題商品去最近的蘇寧門(mén)店檢查、維修即可，如果需要換貨，可以直接從門(mén)店提貨，沒(méi)貨的話門(mén)店客服會(huì)幫你從網(wǎng)上重新申請(qǐng)換貨，只需要把貨物給上門(mén)換新的快遞員即可。3.如果是電腦、手機(jī)等物品，需要送到品牌售后做一個(gè)檢測(cè)，檢測(cè)完了把檢測(cè)單一起發(fā)回。4.如果是冰箱等大家電，在網(wǎng)上申請(qǐng)維修后，蘇寧易購(gòu)會(huì)安排維修師傅上門(mén)檢測(cè)，并維修。蘇寧易購(gòu)怎么保修呢？（第三方賣(mài)家）如果是第三方賣(mài)家的保修，要顧客自己跟賣(mài)家商量維修辦法，蘇寧易購(gòu)不進(jìn)行干涉。

北京時(shí)間5月2日上午消息，彭博社援引消息人士的說(shuō)法稱(chēng)，京東正在就投資印尼電商公司PTTokopedia展開(kāi)談判。這筆收購(gòu)將幫助京東加速開(kāi)拓這一東南亞最大的市場(chǎng)。消息人士表示，京東正在展開(kāi)初步談判，向作為印尼最大在線市場(chǎng)之一的Tokopedia投資數(shù)億美元。京東的投資對(duì)Tokopedia的估值可能超過(guò)10億美元。如果成功投資Tokopedia，那么京東將在印尼市場(chǎng)加強(qiáng)與阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)。印尼的智能手機(jī)普及率正快速提升，而中產(chǎn)階級(jí)人群的規(guī)模也在迅速擴(kuò)大。此外，京東將提前于亞馬遜在這一地區(qū)布局。作為中國(guó)兩大電商巨頭，阿里巴巴和京東都在向東南亞市場(chǎng)大舉投資。去年，阿里巴巴收購(gòu)了東南亞電商Lazada的控股股份。與阿里巴巴和騰訊不同，京東通常傾向于推動(dòng)業(yè)務(wù)的自發(fā)增長(zhǎng)，其電商業(yè)務(wù)更多地依賴(lài)自主配送網(wǎng)絡(luò)和快遞員，從而保證服務(wù)質(zhì)量。京東此前獲得了沃爾瑪?shù)耐顿Y。在印尼市場(chǎng)，該公司很可能也選擇從頭開(kāi)始自主發(fā)展。過(guò)去一年，獲得阿里巴巴投資的Lazada迅速擴(kuò)大了在東南亞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而近期還在新加坡與Netflix和Uber達(dá)成了合作。麥格理研究在近期的一份報(bào)告中預(yù)計(jì)，亞馬遜也將大力開(kāi)拓印尼和東南亞其他市場(chǎng)，從而推動(dòng)行業(yè)的新一輪整合。印尼電商市場(chǎng)到2020年規(guī)模預(yù)計(jì)將擴(kuò)大至650億美元，高于當(dāng)前的80億美元。京東發(fā)言人拒絕對(duì)此消息置評(píng)。Tokopedia尚未對(duì)此置評(píng)。Tokopedia創(chuàng)立于2009年。該公司的商業(yè)模式類(lèi)似于阿里巴巴，專(zhuān)注于將消費(fèi)者和商家連接在一起，而不是自主銷(xiāo)售商品。2014年，該公司獲得了軟銀和紅杉資本的1億美元投資，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)的紀(jì)錄。Tokopedia從未披露估值數(shù)據(jù)。Go-Jek是印尼首家估值超過(guò)10億美元的創(chuàng)業(yè)公司。去年，該公司獲得了來(lái)自沃伯格·平卡斯（WarburgPincus）和KKR的5.5億美元投資。

上周，36氪報(bào)道，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)正在聯(lián)合中國(guó)物流企業(yè)，逐步淘汰印有消費(fèi)者隱私信息的快遞面單，啟用更安全的隱私面單。用了隱私面單的包裹，上面會(huì)隱去用戶的真實(shí)姓名和電話，面單上用戶的名字和電話號(hào)碼中間4個(gè)數(shù)字，都被*字符代替。如此一來(lái)，丟包裝盒的時(shí)候就不用撕毀面單了。據(jù)菜鳥(niǎo)方面表示，該業(yè)務(wù)目前落地配送公司黃馬甲正在中國(guó)西北地區(qū)試點(diǎn)。不過(guò)在京東上買(mǎi)貨比較多的小朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東好像很早就開(kāi)始隱去用戶在快遞面單上的部分信息了。果然，京東向36氪表示，他們?cè)缭?016年6月就開(kāi)始使用微笑面單，也就是利用技術(shù)手段從包裹生成時(shí)即部分隱藏用戶的姓名和手機(jī)號(hào)信息，以笑臉（^_^）代替，用一種更為賣(mài)萌的方式覆蓋了相關(guān)信息。京東的微笑面單經(jīng)過(guò)半年多的改善和優(yōu)化，近期，該服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用，超過(guò)90%的自營(yíng)配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。據(jù)估算，僅2017年京東就將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”。相較之下，菜鳥(niǎo)該項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)只在西北地區(qū)試點(diǎn)，看到這條新聞的京東物流的童靴們內(nèi)心大概是無(wú)語(yǔ)的：“寶寶明明都已經(jīng)用了半年了好嗎？！”所以，京東趕緊在今天對(duì)外宣布已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推行微笑面單一事。京東方面還說(shuō)，為了讓這項(xiàng)服務(wù)更加貼心，試運(yùn)營(yíng)期間，京東還面向全國(guó)用戶展開(kāi)調(diào)研，針對(duì)用戶希望隱藏的信息詞段進(jìn)行分析測(cè)試。京東表示，當(dāng)時(shí)推行這項(xiàng)服務(wù)同樣也是除了保護(hù)用戶隱私的考慮。京東方面表示，通過(guò)快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，基本可以還原出99%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào)，可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解你的興趣愛(ài)好、最近關(guān)注、家庭成員等等。京牛APP所以說(shuō)，雖然一般專(zhuān)門(mén)去垃圾桶找個(gè)人信息可能性，可是一旦泄露（也有可能是通過(guò)后期在撕?jiǎn)蔚臅r(shí)候泄露），還是非常危險(xiǎn)的。跟菜鳥(niǎo)類(lèi)似，京東研發(fā)了一款專(zhuān)門(mén)服務(wù)于配送員的APP“京?！保渌蛦T在站點(diǎn)收貨時(shí)，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入系統(tǒng)，配送員送貨時(shí)，根據(jù)訂單號(hào)找到用戶包裹，只要點(diǎn)擊‘撥打電話’便可以聯(lián)系用戶。這意味著，之前有小伙伴擔(dān)心快遞員會(huì)泄露用戶信息，這樣的可能性也減少了，從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。另外，據(jù)京東配送部終端服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)應(yīng)用端發(fā)起請(qǐng)求，服務(wù)端回呼的方式完成通信，所有的通話都會(huì)經(jīng)過(guò)京東的通信平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)呼叫結(jié)果（停機(jī)，關(guān)機(jī)，空號(hào)，未接）等進(jìn)行記錄，可以進(jìn)一步有效管控和規(guī)范配送員的配送服務(wù)，確保用戶體驗(yàn)。

1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未發(fā)貨前，可以取消訂單，錢(qián)會(huì)按你的支付方式退回到賬戶中。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在已發(fā)貨但沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況下，不能申請(qǐng)退貨。3.在確認(rèn)收貨后，在首頁(yè)右上方點(diǎn)擊：我的當(dāng)當(dāng)——我的訂單，進(jìn)入訂單頁(yè)面。4.找到你想退貨的訂單，最右邊選擇退貨。5.進(jìn)入“申請(qǐng)退貨”頁(yè)面，選擇退貨商品并填寫(xiě)原因、退貨方式（快遞上門(mén)退貨：快遞員將到所填寫(xiě)的地址取貨、顧客寄回當(dāng)當(dāng)：顧客將商品寄回當(dāng)當(dāng)庫(kù)房），提交退貨申請(qǐng)。6.提交成功后，等待回復(fù)處理結(jié)果。7.注意事項(xiàng)：①、請(qǐng)您保存好退換貨商品及原始包裝、配件、附帶品或者贈(zèng)品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨清單。②、為避免您的包裹無(wú)人處理，請(qǐng)?jiān)诳头徍送ㄟ^(guò)后，再寄出商品

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭了，現(xiàn)在的我們不僅僅會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)衣服等日常用品，連我們平時(shí)要用的書(shū)籍都會(huì)用網(wǎng)上買(mǎi)，但是網(wǎng)上有那么多賣(mài)書(shū)的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬孫、天貓等等，我們應(yīng)該如何選擇呢？要不要現(xiàn)在和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的小編來(lái)看看網(wǎng)上買(mǎi)圖書(shū)的注意事項(xiàng)呢？1、首先要認(rèn)官方網(wǎng)址,注意賣(mài)書(shū)網(wǎng)站的信用度。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)銷(xiāo)售排名是前三的，所以消費(fèi)者們可以放心購(gòu)買(mǎi)。2、在查找書(shū)籍時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看書(shū)籍的作者、出版社、內(nèi)容目錄是否和您要購(gòu)買(mǎi)的一致。3、由于每天在網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的人很多，某些暢銷(xiāo)書(shū)籍會(huì)出現(xiàn)脫銷(xiāo)狀況。如果商品詳情頁(yè)中標(biāo)注“暫時(shí)缺貨”，或點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”后，彈出“非常抱歉，可能由于搶購(gòu)原因，暫時(shí)缺貨”，則表示該書(shū)籍暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。如果標(biāo)注“缺貨登記”，您可以點(diǎn)擊后，輸入您的郵件地址，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在商品到貨后郵件通知您。4、根據(jù)自己實(shí)際情況選擇網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款的方式，選擇網(wǎng)上支付時(shí)確保訂單金額沒(méi)超出您的網(wǎng)上支付金額上限。5、網(wǎng)運(yùn)費(fèi)政策為：?jiǎn)螐堄唵钨?gòu)物金額滿30元免5元普通快遞/平郵費(fèi)用，單張訂單購(gòu)物金額滿200元免加急費(fèi)用。所以在購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍時(shí)候請(qǐng)盡量事先選擇好所有書(shū)籍一次性購(gòu)買(mǎi)。6、如果需要發(fā)票，可在提交訂單前，點(diǎn)擊“索取發(fā)票”按鈕，填寫(xiě)發(fā)票抬頭和內(nèi)容，發(fā)票將隨商品一起送到。7、快遞員送貨上門(mén)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必當(dāng)面對(duì)照發(fā)貨單核對(duì)商品，如果出現(xiàn)商品數(shù)量缺少、商品破損請(qǐng)當(dāng)面拒收。您一旦確認(rèn)簽字，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將無(wú)法為您辦理補(bǔ)發(fā)。郵局郵寄訂單：請(qǐng)您在領(lǐng)取包裹時(shí)務(wù)必檢查外包裝，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，請(qǐng)您整單拒收，隨后請(qǐng)及時(shí)將包裹單原件郵寄給當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)網(wǎng)，您的包裹單原件將作為為您辦理補(bǔ)發(fā)或退款的唯一證明。收到包裹單后，將為您辦理相關(guān)手續(xù)。

最近正當(dāng)是換季收拾屋子整理閑置的時(shí)候，「斷舍離」之后，怎么處理閑置就成了下一個(gè)重要問(wèn)題。不像好幾年前還會(huì)在各個(gè)論壇、58、趕集之類(lèi)的平臺(tái)發(fā)發(fā)閑置信息，近兩年大多數(shù)人的選擇幾乎都是某寶旗下的閑魚(yú)。話說(shuō)池子大了什么魚(yú)都有，作為這個(gè)產(chǎn)品剛剛出來(lái)就在用的小編君，可謂是看著它的水變得越來(lái)越深的。盡管它比58、趕集用起來(lái)方便太多，買(mǎi)賣(mài)雙方的交流很方便、借助某寶系統(tǒng)交易也能更放心，但讓賣(mài)閑置這件事變得更簡(jiǎn)單的同時(shí)，卻讓另外一些事兒更復(fù)雜了。什么「到手刀」、「退貨調(diào)包」、「變態(tài)假面」先不說(shuō)，光是日常交易里的哭窮、砍價(jià)、奇葩留言就已經(jīng)夠閑置賣(mài)家們喝一壺的了。總之，現(xiàn)在想要賣(mài)個(gè)閑置還錢(qián)，還真得先做好足夠的心理建設(shè)。上周日就問(wèn)了大家關(guān)于賣(mài)閑置的問(wèn)題，收到的答案五花八門(mén)，大多都是集中在對(duì)買(mǎi)家們「砍刀無(wú)情」的控訴。小編君也很有同感好嗎？對(duì)于最容易被刀價(jià)的服裝和化妝品（此處只指品牌產(chǎn)品），隨便就被還到幾十塊錢(qián)簡(jiǎn)直是太稀松平常的事，順便再要個(gè)包郵，剩下那入賬的十塊錢(qián)，還不算給買(mǎi)家陪聊的時(shí)間……有的時(shí)候真是賣(mài)著賣(mài)著就不知道自己到底是在圖點(diǎn)什么了。不經(jīng)讓小編君懷念起了學(xué)生時(shí)代在豆瓣相冊(cè)里平平靜靜賣(mài)閑置的歲月靜好啊。其實(shí)小編君的經(jīng)歷還算和諧，除了上面說(shuō)的，大概也就是被買(mǎi)家莫名其妙要求加微信，莫名其妙被罵以后，莫名其妙被拉黑罷了……但隨手翻翻知乎、貼吧，才知道好多人更慘痛的經(jīng)歷:有人把閑魚(yú)里的無(wú)奇不有歸咎為某寶生態(tài)的龐大，也有人覺(jué)得我們的社會(huì)還沒(méi)有成熟到擁有互相信任的平等買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：買(mǎi)家普遍站在心理地位的高處，賣(mài)家對(duì)來(lái)者也總是將信將疑；另外，習(xí)慣了淘寶商家客服的高度熱情，到了買(mǎi)賣(mài)雙方更平等的閑置平臺(tái)，大家似乎還需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)。總之，雖然賣(mài)閑置已經(jīng)變成了一件遇到「奇葩」的高危舉動(dòng)，但把它利用好，還是會(huì)給自己的生活帶來(lái)很多方便的，下面我們總結(jié)了一些來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和我們自己的經(jīng)驗(yàn)之談，希望能給大家作個(gè)參考，在閑置路上避免踩雷。如果大家有什么獨(dú)門(mén)秘籍分享，也歡迎在留言中告訴小編君哦。遇到下面幾種情況要警惕就算平時(shí)逛魚(yú)塘不帶腦，碰到這幾種情況的話，要趕緊呼叫智商上線了。for買(mǎi)家：1、警惕釣魚(yú)鏈接??賣(mài)家稱(chēng)閑魚(yú)比較少上，要求QQ、微信聯(lián)系的。通過(guò)QQ或者微信，賣(mài)家會(huì)以各種理由，比如系統(tǒng)錯(cuò)誤，商品下架等等，重新發(fā)連接讓你購(gòu)買(mǎi)。通常這個(gè)連接后面會(huì)加入干擾字符，由此逃避QQ自帶的危險(xiǎn)鏈接提醒。騙子用這樣的鏈接讓你給他充值游戲點(diǎn)卡，直接到賬。無(wú)法挽回。2、警惕那些「貨超全」的賣(mài)家有的賣(mài)家（主要集中在化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品）同一類(lèi)型產(chǎn)品的型號(hào)或者貨號(hào)非常全。而且成交量奇高，價(jià)格也普遍非常誘人，這個(gè)時(shí)候就要警惕了，誰(shuí)會(huì)在自己家囤那么多東西呢？如果說(shuō)他本身就是做這行生意，那么價(jià)格比個(gè)人閑置賣(mài)的都低，更不科學(xué)了吧！for賣(mài)家：1、警惕換物以物換物時(shí)記得以雙方物品的實(shí)際價(jià)格互拍。通常騙子會(huì)以「窮」為理由，讓你把物品價(jià)格改到1元互拍，然后讓你用順豐等速度有保障的快遞給他發(fā)貨，而他則使用較慢的快遞給你發(fā)貨，最后收到的很可能只有一瓶水或一包紙等等。2、警惕修改收貨地址買(mǎi)家通過(guò)閑魚(yú)以外的第三方軟件聯(lián)系你修改發(fā)貨地址。因?yàn)殚e魚(yú)處理售后糾紛只支持閑魚(yú)自帶的聊天記錄，并且只承認(rèn)閑魚(yú)系統(tǒng)內(nèi)記錄的收貨地址。所以就有人鉆空子通過(guò)修改地址，最后不承認(rèn)已收貨品來(lái)騙貨。3、警惕上來(lái)就要加微信和上面說(shuō)的一樣，如果有人上來(lái)就要加微信、QQ，就有可能是想逃避閑魚(yú)內(nèi)部的監(jiān)管，另外，因?yàn)榱奶旖缑鏁?huì)有預(yù)警提示，所以很多時(shí)候，會(huì)有人在回復(fù)最后尾綴幾個(gè)亂碼來(lái)避免被「關(guān)鍵詞」，所以看見(jiàn)有人和你聊天帶亂碼，還是把他拉黑吧。一些避雷竅門(mén)for買(mǎi)家：1、最基本的，看芝麻信用、評(píng)價(jià)、淘寶等級(jí)。目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)參考度會(huì)比你在淘寶買(mǎi)東西去看賣(mài)家信用更高一點(diǎn)。2、看賣(mài)家的在售物品和歷史銷(xiāo)售記錄，這些東西是不是有關(guān)聯(lián)？還是完全不搭界？這可直接關(guān)系到賣(mài)家的可信度。3、看賣(mài)家商品的圖片，特別是熱門(mén)數(shù)碼產(chǎn)品，有的時(shí)候你能很明顯的看出一些價(jià)格奇低的商品，不是圖片質(zhì)量奇差就是每張圖看起來(lái)都是在不同地方，用不同攝像頭拍的。這種情況就不排除是盜圖的可能性。for賣(mài)家：1、還是看芝麻信用、評(píng)價(jià)、淘寶等級(jí)。芝麻信用650分以下、淘寶等級(jí)是0的，基本可以pass。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，芝麻信用基本和買(mǎi)家素質(zhì)成正比。2、所有交易和交流盡量只走閑魚(yú)系統(tǒng)，高價(jià)值產(chǎn)品盡量同城面交。面交時(shí)選擇人流量大的地方。3、如果你賣(mài)的是手機(jī)、大額電子產(chǎn)品，最好使用順豐快遞。在寄件的同時(shí)，與快遞員說(shuō)明，在運(yùn)單上標(biāo)記手機(jī)序列號(hào)，以及電子產(chǎn)品的其他唯一的編碼標(biāo)識(shí)（很重要?。Ｖ?，如果出現(xiàn)賣(mài)家拒簽，要退貨的情況，快遞員首先會(huì)打電話給你，是否同意拒簽，是否退回。你可以讓快遞員對(duì)一下序列號(hào)的否與運(yùn)單上一致，如果不是，讓快遞員看看是否被收件人換機(jī)。或者可以走理賠渠道申請(qǐng)賠償。最后，給大家的一個(gè)建議是，無(wú)論你是賣(mài)家換是買(mǎi)家，在確認(rèn)交易之前最好都去百度搜一搜對(duì)方的電話或者ID，因?yàn)樵谫N吧、微博等等社交網(wǎng)絡(luò)很多人會(huì)去po騙子的這兩個(gè)信息。不論如何，閑置的物品再次利用起來(lái)總是好事，另外，除去這些糟心事，撿漏的情況也不是沒(méi)有。祝你買(mǎi)到好東西。*以上部分整理自百度貼吧及知乎。

【編者按】在這里，億邦動(dòng)力網(wǎng)將為你提供電商視角下的國(guó)際品牌最新動(dòng)向。日前，繼雅詩(shī)蘭黛后，屈臣氏也開(kāi)始在店內(nèi)引進(jìn)AR試妝應(yīng)用；意大利戶外品牌Trezeta和Kayland將正式入駐中國(guó)；在LV牽手潮牌Supreme后，Dior可能要和Nike合作；西班牙B2B酒店分銷(xiāo)平臺(tái)Hotelbeds1.7億歐收購(gòu)TouricoHolidays；UPS成功試驗(yàn)無(wú)人機(jī)送包裹，并希望這種運(yùn)送方式早日成為日常。1.美妝新賣(mài)點(diǎn)繼雅詩(shī)蘭黛后屈臣氏也玩上AR試妝應(yīng)用就在不久前，除了一眾美妝品牌外，一起進(jìn)駐屈臣氏上海潮流新店的還有“玩美彩妝”AR自動(dòng)試妝系統(tǒng)。據(jù)了解，玩美彩妝是一款由臺(tái)灣訊連科技研發(fā)的美妝APP平臺(tái)，其中涵括了美妝、時(shí)尚、潮流、星座等熱門(mén)訊息。該應(yīng)用號(hào)稱(chēng)可自動(dòng)識(shí)別人的五官，且平均五秒就可以變換一款?yuàn)y容。而早在屈臣氏之前，這款A(yù)PP就曾于2016年8月現(xiàn)身雅詩(shī)蘭黛(EsteeLauder)上海概念店。玩美移動(dòng)總經(jīng)理張華禎曾表示，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一支口紅之前，平均要試上五種顏色才能做決定，該而技術(shù)可以滿足他們想在短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)多項(xiàng)彩妝品的需求。此外，香奈兒、雅詩(shī)蘭黛、BobbiBrown、倩碧等十多個(gè)大牌也曾入駐美妝相機(jī)。同時(shí)，有數(shù)據(jù)顯示，每8.6個(gè)使用口紅試色功能的用戶就有1個(gè)點(diǎn)擊官方購(gòu)買(mǎi)。2.意大利戶外品牌Trezeta和Kayland入駐中國(guó)日前，北京銳極瀧峰國(guó)際貿(mào)易有限公司與MGM集團(tuán)簽訂協(xié)議，正式引進(jìn)意大利戶外品牌Trezeta與Kayland。此前，該公司也已擁有美國(guó)著名戶外品牌Marmot中國(guó)區(qū)總代理權(quán)。據(jù)了解，誕生于1920年的Trezeta，在上世紀(jì)60年代便迅速成為歐洲最知名的登山和徒步鞋品牌之一。而同樣來(lái)自意大利的Kayland，誕生于1971年，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)制造專(zhuān)業(yè)登山鞋和戶外運(yùn)動(dòng)鞋的品牌。3.繼LV牽手潮牌Supreme后Dior可能要和Nike合作了法國(guó)奢侈品牌LouisVuitton近日和街頭潮牌Supreme的合作是社交媒體上一個(gè)熱門(mén)話題。起源于LV男裝創(chuàng)意總監(jiān)KimJones在Ins發(fā)布的一張圖片，不過(guò)他很快就將這張圖片刪除。無(wú)獨(dú)有偶，上周Dior男裝創(chuàng)意總監(jiān)KrisVanAssche同樣在Ins發(fā)布一張圖片（Dior品牌名與Nike標(biāo)志性Logo融合），隨后同樣將其刪除。此前，SupremexLV的合作款并無(wú)太大違和感，因此，奢侈時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)之間的界限已經(jīng)越來(lái)越模糊。4.西班牙B2B酒店分銷(xiāo)平臺(tái)Hotelbeds1.7億歐收購(gòu)TouricoHolidays日前，據(jù)銀行業(yè)消息人士透露，西班牙B2B線上酒店分銷(xiāo)平臺(tái)Hotelbeds將另外籌集1.7億歐元的杠桿貸款用于收購(gòu)收購(gòu)美國(guó)旅游分銷(xiāo)公司TouricoHolidays。據(jù)悉，本次杠桿貸款由匯豐銀行、摩根士丹利、愛(ài)爾蘭銀行、德意志銀行和聯(lián)合信貸聯(lián)合主導(dǎo)，建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)投資團(tuán)。HotelbedsGroup的首席執(zhí)行官JoanVilà表示：“收購(gòu)交易將幫助我們拓展市場(chǎng)，尤其是TouricoHolidays的總部所在地北美洲以及拉美市場(chǎng)。聯(lián)手后，我們將利用雙方在技術(shù)和分銷(xiāo)方面的優(yōu)勢(shì)造福于酒店合作伙伴及客戶?！?.UPS成功試驗(yàn)無(wú)人機(jī)送包裹并為這種運(yùn)送方式寄予厚望全球聯(lián)合包裹服務(wù)公司UPS日前宣布他們成功地在佛羅里達(dá)使用自動(dòng)無(wú)人機(jī)從一輛送貨卡車(chē)上出發(fā)遞送了包裹。這是UPS的第一步，他們也希望未來(lái)某一天無(wú)人機(jī)遞送包裹可以變得更加日常。工作流程如下：無(wú)人機(jī)存放在卡車(chē)頂端，UPS快遞員掃描包裹并將其放置在無(wú)人機(jī)下面的可伸縮籠子中，之后將其目的地掃入司機(jī)座椅旁的平板電腦中?？ㄜ?chē)的天花板就會(huì)收縮，之后無(wú)人機(jī)會(huì)飛去目的地。到達(dá)目的地后，無(wú)人機(jī)會(huì)打開(kāi)籠子，放下包裹，之后回去按照路徑和司機(jī)匯合。無(wú)人機(jī)電池的壽命是30分鐘，所以他們不能飛離卡車(chē)大本營(yíng)太遠(yuǎn)。這種運(yùn)送方式也確實(shí)可以為快遞員節(jié)省時(shí)間，卡車(chē)也可以少跑幾公里，可能客戶也能更快取到包裹。公司工程及可持續(xù)發(fā)展部門(mén)的副部長(zhǎng)MarkWallace表示，司機(jī)日常少開(kāi)一英里，每年能給公司節(jié)省5000萬(wàn)美元。每天UPS都有66000名司機(jī)在路上送貨，所以無(wú)人機(jī)的使用對(duì)公司的支出有著非常大的影響。可能也會(huì)讓客戶看到“UPS最好的門(mén)面擔(dān)當(dāng)”。

繼2016年底發(fā)生寶雞網(wǎng)點(diǎn)罷工事件之后，僅僅兩個(gè)多月時(shí)間再次傳出圓通網(wǎng)點(diǎn)罷工新聞，這次是合肥十余個(gè)圓通網(wǎng)點(diǎn)集體商討罷工事宜。2月6日，安徽衛(wèi)視科教頻道“法治時(shí)空”欄目對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道：圓通承包商汲克俊表示，“給快遞員一塊錢(qián)一票，公司給我們也是一塊錢(qián)一票，中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)方面之人員、車(chē)輛、司機(jī)都是純貼進(jìn)去的，特別是今年元旦后，利潤(rùn)接近為零，原有利潤(rùn)最高達(dá)到30%-40%，現(xiàn)在毛利潤(rùn)不超過(guò)10%，把所有運(yùn)營(yíng)的東西都剔除以后，可能就屬于不掙錢(qián)甚至虧損狀態(tài)?！薄靶列量嗫喔梢荒辏?0萬(wàn)塊錢(qián)”、“業(yè)務(wù)員的工資，有時(shí)候都要借錢(qián)”、“中轉(zhuǎn)費(fèi)都比人家的高，比中通、申通的都高，沒(méi)有辦法開(kāi)拓新客戶，沒(méi)有辦法發(fā)展，已有的客戶也會(huì)被撬走”、“別人家的成本比我的低，根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們”、“指標(biāo)完不成，總部照樣罰款”、“1毛錢(qián)的利潤(rùn)怎么做？”……低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，總部罰款不減，看不到總部的補(bǔ)貼政策，越來(lái)越多的快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入虧損狀態(tài)。2016年12月，華商網(wǎng)報(bào)道，圓通寶雞公司曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多名快遞員拒絕送貨，近4000件包裹堆積如山，3天未派送，市民進(jìn)倉(cāng)庫(kù)自己翻找的事件。在加盟制快遞企業(yè)紛紛上市的情況下，加盟制之下的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性成為各大公司的主要挑戰(zhàn)。目前除了韻達(dá)，各大加盟制快遞企業(yè)都開(kāi)始募集巨額資金，并加大總部的信息化程度，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)加盟商的投入并沒(méi)有跟上。目前“三通一達(dá)”的運(yùn)營(yíng)模式基本架構(gòu)分為總部、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、配送網(wǎng)點(diǎn)三層——總部負(fù)責(zé)體系搭建和規(guī)則制定，總部直營(yíng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)和分揀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)“最后一公里”配送。一單快遞從收件到派件，經(jīng)過(guò)的收件端加盟商、總部干線、派件端加盟商三步，其中加盟商使用總部的品牌、面單、結(jié)算系統(tǒng)、分揀中心，總部的收入主要來(lái)自加盟商支付的中轉(zhuǎn)費(fèi)、面單費(fèi)以及派送費(fèi)收入，成本主要為派送成本、運(yùn)輸成本（汽運(yùn)和航空）、中轉(zhuǎn)中心成本（人工以及折舊攤銷(xiāo)）和面單成本等。中轉(zhuǎn)費(fèi)是平衡總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的工具，如中轉(zhuǎn)費(fèi)過(guò)高，加盟網(wǎng)點(diǎn)將在市場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力。不只是圓通一家，近年來(lái)，通達(dá)系快遞企業(yè)接連發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)拒派快遞、癱瘓甚至罷工事件，凸顯出加盟網(wǎng)點(diǎn)生存的艱難。多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆壳爸挥?/10的網(wǎng)點(diǎn)盈利，虧損的網(wǎng)點(diǎn)占40%，剩下一半的網(wǎng)點(diǎn)則不賺不虧。在目前的加盟體制中，加盟網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)盈虧，快遞員的工資由網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)的生存狀況直接影響快遞員。一方面，目前市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。由于某些第二梯隊(duì)的快遞公司因虧損壓力不斷壓價(jià)，目前市場(chǎng)上價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快遞公司的指導(dǎo)價(jià)?？爝f間的同質(zhì)化服務(wù)，也使得電商對(duì)快遞的議價(jià)能力高，面對(duì)同行、客戶及內(nèi)部帶來(lái)的收件壓力，收件利潤(rùn)從一塊錢(qián)降到幾毛錢(qián)。另一方面，各項(xiàng)成本卻在增長(zhǎng)。以去年的雙十一為例，雖然收派件量都比較大，但隨著件量的增長(zhǎng)，成本則成幾何式的增長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)租金貴、人力成本高，在多重?cái)D壓之下，雙十一的利潤(rùn)率不及平時(shí)的一半。最后，總部的罰款是壓倒加盟商的最后一根稻草。加盟網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示，總部的罰款占到總成本的將近1/5。加盟商紛紛表示，總部對(duì)投訴、延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、虛假簽收等等類(lèi)目進(jìn)行罰款，有些規(guī)定操作起來(lái)困難。

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都有這樣的遭遇。每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后，往往會(huì)接到從全國(guó)各地打來(lái)的騷擾電話，有說(shuō)可代開(kāi)發(fā)票的、有推薦培訓(xùn)學(xué)校的、有打樓盤(pán)優(yōu)惠廣告的、有兜售藥品的，甚至有試圖利用中獎(jiǎng)信息進(jìn)行詐騙的。盡管它們的具體內(nèi)容各異，但一個(gè)共同點(diǎn)便是都能準(zhǔn)確說(shuō)出電話機(jī)主的姓名。為何能神通至此？原來(lái)都是緣于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中個(gè)人隱私的泄露。眾所周知，許多網(wǎng)購(gòu)收件者習(xí)慣將快遞包裝丟棄至樓下公共垃圾箱里，引來(lái)了一些別有用心者來(lái)此“尋寶”——抄下快遞面單上諸如姓名、手機(jī)號(hào)、地址等用戶信息，從而引發(fā)騷擾電話、入室搶劫等安全隱患。一些用戶在頻頻遭到電話騷擾后，開(kāi)始吃一塹長(zhǎng)一智，不再對(duì)快遞包裝一扔了之。即在扔前對(duì)個(gè)人的敏感信息進(jìn)行技術(shù)處理。比如，用手將面單撕碎，用剪刀或鋼筆將個(gè)人信息畫(huà)掉，收件人不寫(xiě)真實(shí)姓名，收件地址不寫(xiě)樓棟號(hào)及房號(hào)，故意走到別的樓棟收取快遞件等。網(wǎng)購(gòu)者如此用心良苦地與信息販子“聲東擊西”，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性大打折扣。據(jù)新華社報(bào)道，針對(duì)這個(gè)消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)圓通速遞近日推出了“隱形面單”，正在杭州、上海、南京等城市試點(diǎn)。所謂“隱形面單”，是將客戶姓名、手機(jī)號(hào)、地址的部分內(nèi)容以＊號(hào)代替，能夠有效避免普通百姓在寄收件過(guò)程中個(gè)人信息的泄露。據(jù)圓通速遞研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)譚書(shū)華透露，目前，隱形面單主要有三大“隱藏功能”，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息的加密處理。例如，對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)，會(huì)通過(guò)技術(shù)手段隱藏部分的數(shù)字?！氨M管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號(hào)碼，但圓通快遞員可以通過(guò)公司自主研發(fā)的行者APP，直接撥號(hào)至收件人，及時(shí)安全高效地聯(lián)系到收件用戶。”另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，早在2015年，順豐速運(yùn)就已經(jīng)推出過(guò)類(lèi)似的保護(hù)隱私的快遞單了。順豐公共事務(wù)部的辜謙表示，他們會(huì)盡力把面單做“隱形化”處理，但并不是所有的單子都能這么做。辜謙說(shuō)：我們所有的單子，只要可以，就會(huì)做成隱形面單，這已經(jīng)成為一個(gè)工作原則。但如果你是個(gè)人用戶，在寄發(fā)快遞時(shí)肯定是手填單子，這個(gè)單子就沒(méi)辦法隱形化。也有評(píng)論指出，快遞公司推出“隱形面單”的目的雖然是為了保護(hù)用戶隱私。但是這種保護(hù)的作用恐怕是有限的，因?yàn)楦鼑?yán)重的隱私泄露來(lái)自公司內(nèi)部或者信息系統(tǒng)的漏洞。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）此前報(bào)道，來(lái)自菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年12月份至2015年12月，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起，上百萬(wàn)張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露。最多的一家企業(yè)一年有8起信息泄露案件，少的也有1至2起。從原因上看，信息泄露的原因絕大部分來(lái)自快遞企業(yè)系統(tǒng)落后,存在漏洞，以及內(nèi)部管理問(wèn)題。此外，“隱形面單”在推行過(guò)程中也會(huì)對(duì)不少群體造成困擾。據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng)報(bào)道：張大爺是南京某小區(qū)的門(mén)衛(wèi)，他認(rèn)為如果小區(qū)的居民都用“隱形面單”，自己的工作量將提升好多倍。張大爺表示，平時(shí)讓居民來(lái)門(mén)衛(wèi)處領(lǐng)快遞，經(jīng)常會(huì)打電話，但面單上的信息一旦不全了，找人就很麻煩。南京一家券商投行部經(jīng)理宋先生則表示，由于一年有30%時(shí)間在外地，經(jīng)常會(huì)把包裹臨時(shí)寄放在門(mén)衛(wèi)室，回到南京后，會(huì)帶著身份證直接報(bào)出有效的個(gè)人信息去領(lǐng)取。但采用了隱形面單后，只有投遞員知道收件人的信息，放在門(mén)衛(wèi)處的包裹，如何確定是自己的，可能要花很多口舌。

親愛(ài)的朋友們，你們喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)書(shū)嗎？喜歡當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)嗎？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)是正版的嗎？因?yàn)橐佳辛?，所以我要買(mǎi)很多很多資料，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告是挺多的，但是畢竟沒(méi)有在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)，而且最近網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)說(shuō)買(mǎi)到假貨的，所以心里有點(diǎn)害怕啊，如果買(mǎi)到假貨怎么辦呢？雖然圖書(shū)不是什么貴重的東西，但是有時(shí)候一個(gè)字就差一個(gè)天了，如果我考研就死在這個(gè)字上怎么辦呢？我這幾年的準(zhǔn)備不是白費(fèi)了嗎？所以想要麻煩大家說(shuō)一下了。其實(shí)，我也請(qǐng)教過(guò)身邊的同學(xué)的，但是他們有一些人說(shuō)還不錯(cuò)，有一些人又說(shuō)不好！我都無(wú)言了，而且網(wǎng)上對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的評(píng)價(jià)也是很多的，例如：1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書(shū)是正版的嗎？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書(shū)都是正版的，因?yàn)榻o他們供貨的都是出版社和出版商。D版書(shū)商是不具備圖書(shū)批發(fā)資質(zhì)，不可能與當(dāng)當(dāng)（或卓越）簽訂供銷(xiāo)合同的?，F(xiàn)在，已經(jīng)不是所有的正版書(shū)都采用好紙張了，許多民營(yíng)圖書(shū)公司（甚至一些出版社）為了節(jié)省成本，會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較低的紙張進(jìn)行印刷。如果你覺(jué)得書(shū)里的錯(cuò)別字相對(duì)少點(diǎn)，就完全有理由認(rèn)為它是正版。2、當(dāng)當(dāng)?shù)臅?shū)價(jià)便宜是因?yàn)樗M(jìn)貨折扣低。低到什么程度，問(wèn)問(wèn)跟他們供書(shū)的出版商就知道了。你覺(jué)得很低的價(jià)格，它仍然有利可圖，只是利相對(duì)少點(diǎn)罷了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是和出版集團(tuán)聯(lián)系的，所以，都是正版圖書(shū)，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)，為了確保您買(mǎi)到圖書(shū)，請(qǐng)使用貨到付款的方式，就是收貨的時(shí)候，把訂購(gòu)款總額交給快遞員，請(qǐng)記得索取收款收據(jù)3、沒(méi)有中間的分銷(xiāo)商，書(shū)當(dāng)然就會(huì)便宜很多了。你想啊，一本書(shū)的成本主要是它的稿費(fèi)，那么幾張紙應(yīng)該不值錢(qián)的啊，還有就是很多的中間商，他們每個(gè)人都希望一定的利益啊。省去中間的，就便宜太多了啊。我經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)書(shū)啊，很好啊，我很滿意的，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么質(zhì)量的問(wèn)題啦。放心去買(mǎi)吧4、我是當(dāng)當(dāng)金牌會(huì)員了，總體感覺(jué)還行。曾經(jīng)感覺(jué)有的書(shū)像盜版來(lái)著，去書(shū)店看了眼書(shū)架上的后釋然了。。。本身就這德行一般是正版的，不過(guò)那些明星的書(shū)我覺(jué)得都是盜版的，一是價(jià)格不對(duì)，一本好幾十塊的書(shū)只賣(mài)十幾塊。其次，那些出版社也不對(duì)，繁體的書(shū)都成了簡(jiǎn)體。其他的書(shū)我覺(jué)得還好?，F(xiàn)在全場(chǎng)免郵，而且一些地區(qū)還送貨上門(mén)，我覺(jué)得速度也還可以一星期不到，質(zhì)量也不錯(cuò)。至於運(yùn)作方面，只要注冊(cè)登陸，選擇你喜歡的書(shū)下訂單，（訂單流程裏面有教），如果是送貨上門(mén)的就當(dāng)面付款結(jié)賬，否則就等待他們打電話通知你去郵局取書(shū)?；旧暇褪沁@樣，希望能對(duì)你有所幫助看了這些評(píng)價(jià)，我還是不太放心，希望親們能告訴我更多關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)的信息吧！為我的考研成績(jī)出一份力吧！麻煩大家了！

近這些日子，大概是從去年9月份開(kāi)始吧，自從我過(guò)上了無(wú)業(yè)游民的日子，整天無(wú)所事事，精神極度空虛之后，就開(kāi)始每日連續(xù)不斷的網(wǎng)購(gòu)，用四個(gè)字來(lái)形容我家每天的情形就是“快遞盈門(mén)”。平均下來(lái)每天至少訂1-2張訂單。當(dāng)然這是一種閑極無(wú)聊的表現(xiàn)。但是網(wǎng)購(gòu)也的確給我?guī)?lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一條微博，說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)帶給女人的快樂(lè)就像網(wǎng)游給男人帶來(lái)的快樂(lè)，等快遞的感覺(jué)就像等情人。我還曾經(jīng)像我娘論證過(guò)我這個(gè)愛(ài)好比網(wǎng)游健康，至少我還能落著一堆實(shí)在的東西。但是我娘并不這樣認(rèn)為，因?yàn)槲壹覗|西多的已經(jīng)沒(méi)地方擱了。我總結(jié)網(wǎng)購(gòu)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣有幾點(diǎn)。普遍說(shuō)的方便快捷物美價(jià)廉就不說(shuō)了。我每回買(mǎi)完新衣服都會(huì)快樂(lè)無(wú)比，興奮無(wú)窮。網(wǎng)購(gòu)能夠?qū)⑦@種快樂(lè)分成兩次，下訂單一次，快遞送來(lái)貨一次。何況開(kāi)啟快遞盒子就像打開(kāi)一份禮物一般驚喜，雖說(shuō)是自己掏了錢(qián)的。逛街最大的煩惱就是總有一群導(dǎo)購(gòu)圍著你說(shuō)，喜歡就試試吧，這款式多適合你，沒(méi)多少錢(qián)，喜歡就兩件都買(mǎi)了吧……一旦你表現(xiàn)出嫌貴或者沒(méi)有把你摸過(guò)的衣服都買(mǎi)了的話，她們就會(huì)表露出嫌棄的神情，好像她們能掙多少錢(qián)消費(fèi)水平有多高似的，無(wú)論在多高檔的商場(chǎng)都會(huì)有這種情況。當(dāng)然最后百煉成鋼的我已經(jīng)學(xué)會(huì)了無(wú)視她們的表情。網(wǎng)購(gòu)則沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，更何況還有收藏功能，一時(shí)沒(méi)下定決心買(mǎi)的東西還可以暫時(shí)收藏。閑話少說(shuō)，下面來(lái)具體總結(jié)，先說(shuō)點(diǎn)高雅的事兒吧。買(mǎi)書(shū)其實(shí)最早是在卓越，不過(guò)轉(zhuǎn)戰(zhàn)當(dāng)當(dāng)了。說(shuō)到這兒，不得不說(shuō)，我娘真的是fashion的了得。當(dāng)初無(wú)論是卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客、京東、淘寶還是麥考林，都是她先開(kāi)發(fā)出來(lái)的，現(xiàn)在這些網(wǎng)店俺家大部分都是頂級(jí)VIP了。當(dāng)當(dāng)?shù)臅?shū)還是挺全的，價(jià)格也還湊合?？爝f基本是次日達(dá)，除非有特別時(shí)間要求。加上我已經(jīng)是鉆石卡會(huì)員了，培養(yǎng)起了忠實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣。卓越以前其實(shí)還可以，自從賣(mài)給了亞馬遜，頁(yè)面改的我很不習(xí)慣，就很少去了。除非當(dāng)當(dāng)上沒(méi)有的書(shū)，當(dāng)然結(jié)果是卓越也沒(méi)有?，F(xiàn)在京東也賣(mài)書(shū)了，而且很有趣的是它很多書(shū)都故意比當(dāng)當(dāng)定價(jià)低一毛錢(qián)，這種競(jìng)爭(zhēng)手段我不敢置椽，反正是有利消費(fèi)者的事。不過(guò)京東很不咋地的一件事是明明沒(méi)貨了網(wǎng)上也不顯示，耽誤消費(fèi)者的時(shí)間。當(dāng)然很多過(guò)時(shí)的書(shū)籍當(dāng)當(dāng)卓越京東基本還是都沒(méi)有，所以還是淘寶比較強(qiáng)大。當(dāng)然淘寶加上運(yùn)費(fèi)等等價(jià)格自然是要比B2C高不少。而且很多淘寶商家的素質(zhì)的確是差勁的很，不知道他們是做生意來(lái)了還是報(bào)復(fù)社會(huì)來(lái)了。然后說(shuō)說(shuō)大頭兒，就是衣服。之前就聽(tīng)說(shuō)淘寶上的衣服都是破爛兒，不管多少錢(qián)的，所以從沒(méi)在淘寶上買(mǎi)過(guò)。但是我娘不聽(tīng)勸，嘗試了幾回，結(jié)果果然很慘烈。當(dāng)然現(xiàn)在開(kāi)的淘寶商城除外。淘寶商城的東西還是不錯(cuò)的，基本都能保證正品，質(zhì)量也不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也跟實(shí)體店基本沒(méi)區(qū)別，加上運(yùn)費(fèi)還要貴。最后說(shuō)說(shuō)百貨。我娘之前在當(dāng)當(dāng)和京東都買(mǎi)過(guò)不少小家電，還算不錯(cuò)。但是大件電器還是不敢在網(wǎng)上買(mǎi)，如手機(jī)啊，電腦啊。至于化妝品，之前我是從不敢在網(wǎng)上買(mǎi)的。因?yàn)橐路?，即使送?lái)覺(jué)得不滿意也還可以湊合穿的?；瘖y品則不然，上臉的東西不敢亂用。不過(guò)后來(lái)在芭蕉凌瓏的推薦下我也開(kāi)始在淘寶上買(mǎi)一些國(guó)貨護(hù)膚品，效果還不錯(cuò)，有的店家真的是服務(wù)超好。有次我在天津的一家淘寶網(wǎng)店買(mǎi)了瓶金縷梅水，打開(kāi)后發(fā)覺(jué)有一股阿司匹林味，趕忙去問(wèn)店家，結(jié)果人家又給我免費(fèi)寄了一瓶，打開(kāi)一聞果然沒(méi)有那種味道了。我一感動(dòng)就又在她家訂了別的。麥考林上一些化妝工具非常齊全。凡客最近也推出了不少化妝品和化妝工具，其他沒(méi)買(mǎi)過(guò)，手工潔面皂可以說(shuō)是同類(lèi)產(chǎn)品中，無(wú)論是網(wǎng)店還是實(shí)體店，價(jià)格最便宜的了，一直在用，很好用。最后說(shuō)那個(gè)讓我傷心欲絕的1號(hào)店，之前我在論壇上專(zhuān)門(mén)為此事發(fā)過(guò)貼，花了100多買(mǎi)的兩瓶旁氏緊膚水，居然兩瓶自己的包裝都不一樣，盒子還又臟又破，疑似是假貨。后來(lái)看它們網(wǎng)站上評(píng)論，好多人都有相同的經(jīng)歷。而且客服電話永遠(yuǎn)打不通，就這一點(diǎn)讓我最氣憤！據(jù)說(shuō)那里的百貨很全很便宜，不過(guò)我還是吃一塹長(zhǎng)一智吧！同樣買(mǎi)到過(guò)假貨的還有美之家。我以前在美網(wǎng)買(mǎi)過(guò)衣服，后來(lái)發(fā)現(xiàn)同樣的衣服在淘寶賣(mài)便宜了一半都不止，55555，其實(shí)應(yīng)該都是跟淘寶差不多的東西，不過(guò)價(jià)格可貴了不少。我一直用的完美蘆薈膠可謂是假貨橫行，在美網(wǎng)上就買(mǎi)過(guò)，不過(guò)好在最后給我退了。至于一些日用百貨，以前一直是在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)。后來(lái)就基本是在淘寶上買(mǎi)了。淘寶的確很強(qiáng)大，什么犄角旮旯的小玩意都能在淘寶上找到。當(dāng)然我有時(shí)不愿意上淘寶的原因是因?yàn)樘詫毚_實(shí)很麻煩，得花大力氣掏，還得跟店主交涉，碰見(jiàn)沒(méi)素質(zhì)的人，真是能氣的你不行。我娘一直在中糧我買(mǎi)網(wǎng)上買(mǎi)食品，不為別的，就為了送貨上門(mén)，米啊面啊油啊什么的，自己從超市買(mǎi)拎回來(lái)太累，還是送貨上門(mén)好。價(jià)格基本跟實(shí)體店沒(méi)有區(qū)別。最后說(shuō)一句，凡客跟1號(hào)店在物流跟蹤方面有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是會(huì)將快遞員的手機(jī)發(fā)到網(wǎng)上。這項(xiàng)服務(wù)的確很便民。這樣，用戶就可以直接和送貨員聯(lián)系，如果送貨時(shí)間有變動(dòng)，就不必打電話給客服多費(fèi)一道手續(xù)，也省得快遞員白跑一趟。希望這種做法也能在其他網(wǎng)站推廣。

親們，你們喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西嗎？覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)怎么樣呢？其實(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)種類(lèi)很多，可以滿足各位親們不同的需求，那現(xiàn)在就和小編一起來(lái)了解一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)吧！一、3小時(shí)遞服務(wù)1、服務(wù)說(shuō)明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了3小時(shí)遞的增值服務(wù)，每張訂單將收取39元運(yùn)費(fèi)。2、購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品（不含預(yù)售商品），如果您選擇了3小時(shí)遞送貨，在8:00至17:00之間提交訂單并成功支付，訂單自實(shí)際到款起3小時(shí)內(nèi)可為您送達(dá)。3、小時(shí)遞服務(wù)注意事項(xiàng)：①、目前支持網(wǎng)上支付、禮品卡及賬戶余額支付，不支持貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬及禮券支付；②、目前支持北京四環(huán)內(nèi)的東城區(qū)、西城區(qū)、崇文區(qū)、宣武區(qū)；③、目前僅支持北京倉(cāng)發(fā)貨訂單；④、若3小時(shí)內(nèi)超時(shí)未送達(dá)（顧客原因如拒收、退貨等除外），我們將在一個(gè)工作日內(nèi)以賬戶余額形式返還您的運(yùn)費(fèi)”；4、如您需運(yùn)費(fèi)發(fā)票，請(qǐng)您在快遞員送貨時(shí)，向快遞員索要。溫馨提示：如遇交通管制、自然災(zāi)害、停電等不可抗拒因素，會(huì)影響當(dāng)當(dāng)3小時(shí)送達(dá)。二、當(dāng)日訂當(dāng)日達(dá)服務(wù)1、服務(wù)說(shuō)明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了當(dāng)日訂貨當(dāng)日送達(dá)的增值服務(wù)，并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品，商家商品、移倉(cāng)調(diào)貨及非對(duì)應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外，當(dāng)日13：00前提交的訂單（以從對(duì)應(yīng)發(fā)貨地完成出庫(kù)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)。溫馨提示：如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，會(huì)影響訂單當(dāng)日送達(dá)。配送地區(qū)所對(duì)應(yīng)發(fā)貨地：三、晚間配送服務(wù)1、服務(wù)說(shuō)明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了晚間訂貨晚間送達(dá)的增值服務(wù)，并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品，商家商品、移倉(cāng)調(diào)貨及非對(duì)應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外，如果您選擇了晚間送貨，當(dāng)日17：00前提交的訂單（以從對(duì)應(yīng)發(fā)貨地完成出庫(kù)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日晚間18:00—22:00可為您送達(dá)。溫馨提示：如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，會(huì)影響訂單晚間送達(dá)。四、上門(mén)自提服務(wù)1.提貨流程1）客戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交自提訂單后，待訂單狀態(tài)顯示“上門(mén)自提”或者收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信或郵件通知后，可前往相應(yīng)自提點(diǎn)提貨（其他訂單狀態(tài)請(qǐng)勿前來(lái)自提）。2）客戶到達(dá)自提點(diǎn)后，請(qǐng)將訂單編號(hào)提供給工作人員。3）貨物交接時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)及收貨人姓名并支付貨款。如果您的訂單已支付，提貨時(shí)請(qǐng)出示收貨人身份證，非本人提貨時(shí)取貨人請(qǐng)出示收貨人與取貨人身份證。4）客戶簽收后取走貨物。查看簽收與驗(yàn)貨政策>>2.注意事項(xiàng)1）商品到達(dá)自提點(diǎn)后，我們將為您保留三天，超過(guò)三天默認(rèn)取消訂單。2）貨款和商品請(qǐng)?jiān)谧蕴狳c(diǎn)前臺(tái)當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)提貨前臺(tái)后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不再對(duì)貨款和商品數(shù)量負(fù)責(zé)。3）自提點(diǎn)暫不接收任何形式的退換貨，請(qǐng)勿將貨品郵遞或主動(dòng)送回自提點(diǎn)。4）自提點(diǎn)不提供發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谧蕴岷舐?lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服辦理補(bǔ)開(kāi)。親們，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)很不錯(cuò)的吧？可以滿足你們各種的需求吧？心動(dòng)了嗎？那就趕緊行動(dòng)吧！