惠惠在美國的轉(zhuǎn)運渠道：1.美國標準配送：速度穩(wěn)定，惠惠自動為您選擇最優(yōu)配送方式。若您的商品價格*海關(guān)個人物品清關(guān)稅率小于50元，達到免稅額度，則為您分配無稅清關(guān)；若該價格大于50元，則按最低商品價格*11.9%預(yù)收關(guān)稅（0元起征）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。運送周期在9-18個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。2.美國ems配送：速度快，不預(yù)收關(guān)稅，有一定概率（10%左右）被稅，如被海關(guān)抽檢到關(guān)稅自理。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克58元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克58元，550克64元。運送周期在7-15個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。3.美國關(guān)稅補貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。收取商品價格的6%作為轉(zhuǎn)運包稅、倉儲服務(wù)費。運送周期在18-25個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策?；莼菰诘聡霓D(zhuǎn)運渠道：1.渠道特色：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過一個，包裹重量不超過4kg）。2.運費：以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。另收取商品價格的6%作為轉(zhuǎn)運包稅、倉儲服務(wù)費，目前服務(wù)費限時免費。3.配送周期運送周期在18-23個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策惠惠在日本的轉(zhuǎn)運渠道：1.日本標準渠道：采取個人物品清關(guān)模式，預(yù)收關(guān)稅多退少不補。一般運送時間在6~11天。如果您結(jié)算的訂單中包含食品、化妝品、電子產(chǎn)品等品類的商品，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該渠道不支持轉(zhuǎn)運，默認選擇ems轉(zhuǎn)運配送。計重方式為首重500克/38元，不足500克以500克計算，續(xù)重為100克/6元，不足100g按區(qū)間上限計算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果被海關(guān)抽檢到則需自理關(guān)稅。一般運輸周期在4~9天。EMS運費計費規(guī)則如下（官網(wǎng)為日元報價）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本關(guān)稅補貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。運費以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。另收取商品價格的6%作為轉(zhuǎn)運包稅、倉儲服務(wù)費運送周期在12個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策惠惠在德國的轉(zhuǎn)運渠道：1.德國關(guān)稅補貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過一個，包裹重量不超過4kg）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預(yù)交轉(zhuǎn)運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內(nèi)自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。收取商品價格的6%作為轉(zhuǎn)運包稅、倉儲服務(wù)費。運送周期在18-23個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉(zhuǎn)運費減半，超過60天未收貨免轉(zhuǎn)運費。被海關(guān)抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。

退稅：您收貨后可以在網(wǎng)站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的稅款會在2個工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒有點擊確認收貨，則默認在發(fā)出國內(nèi)物流30天后退回。退運費：一鍵海淘采取預(yù)收轉(zhuǎn)運費的方式，如果預(yù)交運費金額大于實際應(yīng)交金額，我們會退還您運費差額。您收貨后在可以在網(wǎng)站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的轉(zhuǎn)運費會在2個工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒有確認收貨，則默認在發(fā)出國內(nèi)物流15天后退回。

惠惠一鍵海淘會預(yù)估商品（訂單）的重量，并根據(jù)該預(yù)估重量預(yù)收部分轉(zhuǎn)運費。當(dāng)商品到倉后會進行實際稱重。如果實際運費與預(yù)估運費差在20元以內(nèi)，轉(zhuǎn)運費多退少不補；超出20元的部分需要則用戶補交轉(zhuǎn)運費。需要補交運費的用戶會收到惠惠網(wǎng)發(fā)送的短信、郵件通知。請您在收到通知的3日內(nèi)登錄到惠惠首頁-我的賬戶-海淘訂單，在訂單中點擊“補交運費”支付相應(yīng)金額，以免影響您的收貨。通過惠惠下單，則表示您接收運費多退少補的政策?；莼莶唤邮芤圆辉敢庋a運費差價為由取消訂單，若不按時補交，原訂單費用也不予退回。

由于惠惠一鍵海淘代購商品均來自海外，海外信用體系與中國不同，海外商家不提供發(fā)票，所以惠惠一鍵海淘代購的商品均無發(fā)票。商家購物小票隨包裹發(fā)往國內(nèi)，但因轉(zhuǎn)運和清關(guān)過程可能會進行拆箱檢查、合箱操作，期間過程可能會造成購物小票遺失?；莼莶惶峁┮矡o義務(wù)提供電子小票和購物截圖。

被取消訂單的退款一般會在2-3個工作日內(nèi)原路返回（如：使用支付寶支付就會退款到支付寶），最晚不超過7個工作日。查收退款1、支付寶：使用支付寶支付的訂單產(chǎn)生的退款，請查看原付款記錄，會顯示“有退款”，點擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶余額還是余額寶內(nèi)；2、銀行卡：查看銀行流水記錄，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢3、信用卡：請聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢退款情況如以上情況都沒有查詢到退款信息，請聯(lián)系惠惠在線客服。

根據(jù)中國海關(guān)要求，直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關(guān)申請，因此請您在下單時上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過程中遇到問題，請您及時聯(lián)系我們的客服。

由于海淘的特殊性，所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨。如果經(jīng)過核實您購買的商品確實有質(zhì)量問題，那么惠惠將協(xié)助您進行退貨或聯(lián)系商家進行索賠?；莼莶恢苯映鍪凵唐?，所有商品均按照您的要求購買于美國或日本電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨，需要將貨物退至美國或日本，海外商家只承擔(dān)海外的退貨運費，不承擔(dān)國際運輸費用，因此如需退貨需您承擔(dān)國際運費。海外商家只賠償商品價格，不承擔(dān)國際運輸費用，所以收取的國際運費不退回。關(guān)稅為國家正常收取，多余稅款會幫您退回，海關(guān)收取部分不退回。退貨流程如下：1.發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。2.惠惠客服審核，確認商品存在質(zhì)量問題。3.用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國或日本的轉(zhuǎn)運倉或者直接寄回給美國或日本電商網(wǎng)站。4.商品退回美國或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認，確屬質(zhì)量問題，會將商品金額退回給惠惠。5.惠惠收到美國或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個工作日內(nèi)退款給用戶。整個過程大概需要1.5~2個月的時間，給您帶來麻煩和不便還請您理解。以上快遞過程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶自行承擔(dān)后果。以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：1.因用戶自身的非正常使用或保管不當(dāng)及錯誤清潔、保養(yǎng)方式導(dǎo)致商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標準電壓）。2.退貨時資料/配件不全（如包裝、吊牌、說明書、配件等等）。3.化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過拆封，衣服標簽被拆或經(jīng)洗滌，以及其他商品已被使用的情況。4.由于運輸過程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影響正常使用。5.超過受理時限，即自收到貨物后超過24小時。6.易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。7.5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分易融化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會受地區(qū)氣候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。8.由于各國電壓標準不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國內(nèi)使用時（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。9.購買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。10.由于海關(guān)嚴查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關(guān)，由此造成的損失不予賠償。

整個物流進度包含以下幾個階段：1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時。2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個工作日不等（不同商家發(fā)貨速度不一致，如果是第三方賣家可能會更久）。3.商家發(fā)貨到達國外的轉(zhuǎn)運倉庫，2-3個工作日。4.在轉(zhuǎn)運倉庫內(nèi)經(jīng)歷入庫、清點、分揀到出倉，2-3個工作日。5.出倉上飛機到落地海關(guān)2~7個工作日（節(jié)假日海關(guān)不放行）；6.海關(guān)放行到用戶收貨，1-3個工作日。綜上，當(dāng)您提交訂單成功之后，一線城市一般10-20個工作日可以收到貨物，二、三線城市可能會增加2-4天。如遇關(guān)口待清關(guān)貨物量大、海關(guān)人員心情不好、航班延誤、天氣影響等不可抗拒力的情況，商品可能會延遲送達，請您在下單前考慮并接受此配送周期?；莼菥W(wǎng)委托物流公司配送，不承諾配送時效，一旦超過上述時效，用戶可聯(lián)系客服，客服會協(xié)助用戶確認配送情況。具體物流信息可在“個人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進行查詢。

您通過惠惠網(wǎng)付款后，我們會有專門的買手為您在相應(yīng)官網(wǎng)下單。因海淘代購有采購時差，所以會遇到商品漲價、缺貨，庫存不足、商家砍單/商品限購、禁運等原因?qū)е聼o法采購成功，系統(tǒng)會自動為您取消訂單，并為您辦理退款，退款會在2-3個工作日，最晚不超過7個工作日內(nèi)退還到您的賬戶（每個銀行到賬速度不同）。1、商家砍單：在商品到達轉(zhuǎn)運倉以前，商家都有權(quán)砍單，未發(fā)貨商品會被取消訂單，已發(fā)貨商品會被商家召回。如遇此情況，您可能會在下單一段時間后才會收到訂單取消的通知；2、商品限購：有些熱門商品，商家會限制每個賬號購買的數(shù)量，如您購買的數(shù)量超過商家的限定，將無法為您下單；同一熱門品類商品，購買總數(shù)超出商家限定，也無法為您下單；3、預(yù)定商品：有些商品商家暫時無貨，但是可以下單預(yù)定，對此類商品惠惠一鍵海淘目前不支持購買；4、禁運商品：根據(jù)航空運輸條例規(guī)定，部分商品禁運（如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長體積商品、肉類食品等），對此類商品惠惠會在轉(zhuǎn)運告知后聯(lián)系您，為您辦理退款，如多次未能聯(lián)系到您，會自動為您退款。

惠惠一鍵海淘所有商品均通過您挑選的商品鏈接購買，保證100%與您挑選的商品一致。而且，在一般情況下，貨物是從國際快遞公司由海外直接送達到國內(nèi)收貨人手中，您可以放心地收到原裝包裹。僅對于部分不符合國際運輸?shù)陌?，為確保貨物的安全，國際快遞公司會對包裹進行相關(guān)處理。如果您對收到的貨物有所懷疑，可將質(zhì)檢部門出具的鑒定證明連同商品原件寄至惠惠，我們核實并認定屬實后，將無條件退款。

惠惠一鍵海淘定位于全球范圍，目前支持美國亞馬遜，日本亞馬遜，6pm，levis，GNC官網(wǎng)等，日后會逐步開放更多商家，您可以前往惠惠海淘頻道瀏覽更多商家信息。