當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出的優(yōu)惠券一般分為：50-5，39-6，50-20，80-15，80-20等，劃算的券不是常有貨的，而且曇花一現(xiàn)，出來(lái)的話也會(huì)很快就沒(méi)了！但是39-6，50-5的這種優(yōu)惠券一般都是大量有貨的！去買的話價(jià)格也不會(huì)很高。一般在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買些小金額的東西比如買兩本書(shū)之類的用39-6這種小額優(yōu)惠券還是不錯(cuò)滴！他家滿29還免運(yùn)費(fèi)！惠友們會(huì)問(wèn)，那怎么才能去弄券呢，下面為大家整理了七大當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠券獲取方法?。ㄌ嵝严庐?dāng)當(dāng)?shù)亩Y品卡和優(yōu)惠券是不能共用）1．當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)優(yōu)惠券獲得方法：首先是通過(guò)一起惠返利網(wǎng)注冊(cè)成為當(dāng)當(dāng)?shù)臅?huì)員，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物后，他家會(huì)自動(dòng)記錄，然后不定期會(huì)發(fā)些優(yōu)惠券到你賬戶，所以隔段時(shí)間大家可以去看看賬戶里有沒(méi)有多優(yōu)惠券2.當(dāng)當(dāng)積分換優(yōu)禮券獲得方法：惠友在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物后會(huì)累積積分，到了一定的分值就可以到當(dāng)當(dāng)積分商城換取當(dāng)當(dāng)禮券。（現(xiàn)在是9000積分換一張50-5的，個(gè)人覺(jué)得這個(gè)不太劃算，別的地方買一張才0.3元)3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上活動(dòng)優(yōu)惠券獲得方法：當(dāng)當(dāng)會(huì)不定期和某些網(wǎng)站舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，比如上次的當(dāng)媽樂(lè)園，注冊(cè)之后綁定當(dāng)當(dāng)賬戶參加活動(dòng)后可以得到當(dāng)當(dāng)?shù)钟萌【幰矔?huì)不定期更新參加方法，大家可以關(guān)注！4.當(dāng)當(dāng)手機(jī)禮券獲得方法：顧名思義，當(dāng)然是發(fā)短信拿禮券啦，這個(gè)也是不定期當(dāng)當(dāng)搞的活動(dòng)，這個(gè)速度比較快，領(lǐng)完就結(jié)束了！果醬也會(huì)不定期公布具體領(lǐng)取方式，大家可以關(guān)注！，5.當(dāng)當(dāng)賠償禮券獲得方法：如果惠友在他家購(gòu)買的東西遇到破損或者質(zhì)量問(wèn)題，總之是當(dāng)當(dāng)?shù)倪^(guò)錯(cuò)，可以打電話進(jìn)行投訴和要求補(bǔ)償。（當(dāng)當(dāng)會(huì)視商品的價(jià)格和損害程度給予賠償外加自己的一點(diǎn)點(diǎn)口才）6.一起惠返利網(wǎng)優(yōu)惠券頻道換取優(yōu)惠券獲得方法：惠友們只要定期在討論區(qū)發(fā)曬單帖和回帖就會(huì)積累積分，而一起惠返利網(wǎng)的優(yōu)惠券頻道會(huì)不定期舉辦積分換當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠券活動(dòng)，大家可以關(guān)注

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)假貨，肯定不會(huì)賣假貨的。但不可否認(rèn)會(huì)有低品質(zhì)商品，建議以后在當(dāng)當(dāng)買東西前，先看看后面的用戶評(píng)論，如果在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到假貨怎么辦？我目前為止還沒(méi)買到過(guò)假貨，也沒(méi)聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)買到假貨，所以還每天都上去敗，大前天買了一套樂(lè)扣的東西，前天買了瑜伽墊和瑜伽球，昨天買了一臺(tái)dvd。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有部分商品價(jià)格還是有優(yōu)勢(shì)的。當(dāng)當(dāng)送貨很快，可以收到驗(yàn)貨。只是可以查看是什么貨，但不讓試用。但還是不錯(cuò)的。至少比京東做的好點(diǎn)?？匆?jiàn)有人問(wèn)貨到付款會(huì)是假貨嗎？如果貨到了還可以退嗎？回答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)你選擇了貨到付款，如果貨到了你不滿意可以拒收（拒收要有合理理由），另外，就算收下了貨也可以通過(guò)客服退貨。按理說(shuō)當(dāng)當(dāng)沒(méi)有假貨，但如果是當(dāng)當(dāng)?shù)曛械昀锏臇|西，那就不敢保證了。近幾天準(zhǔn)備再敗個(gè)豆?jié){機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上和商場(chǎng)的差價(jià)還是很大。但不知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上會(huì)不會(huì)也有假貨呢？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有商品全是通過(guò)正規(guī)渠道近來(lái)的，如果您覺(jué)的商品不滿意可以為您辦理退換貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上東西一般都是正品。從訂貨到拿到貨也很快。才三天的時(shí)間。對(duì)于這個(gè)豆?jié){機(jī)很喜歡，各方面都很好。我認(rèn)為這是一款適合三口之家、大家庭的商品。2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先是聯(lián)合上千家供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)上零售誠(chéng)信宣言》，對(duì)假貨說(shuō)不；緊接著又相繼推出了包括上門(mén)退貨、退款服務(wù)以及假一賠五等售后服務(wù)新舉措。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價(jià)格的同時(shí)，為顧客精選商品，顧客不需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力，就能買到物美價(jià)廉的商品。價(jià)格當(dāng)然越低越好，但不能以犧牲貨品質(zhì)量為代價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)的好處就在于你很難造假，紙包不住火，你不能有僥幸心理，包括自營(yíng)在內(nèi)，我們對(duì)貨品質(zhì)量有近乎苛刻的要求。今年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈優(yōu)化、平臺(tái)前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度等方面做了很多改進(jìn)，比如在物流方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國(guó)7成用戶已經(jīng)享受到交貨速度次日達(dá)，在售后方面則推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨、上門(mén)退貨同時(shí)退款、“假一賠五、先行賠付”等舉措。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書(shū)零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書(shū)零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，在線銷售的商品包括圖書(shū)音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)90萬(wàn)種，百貨超過(guò)105萬(wàn)種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)天涯問(wèn)答提供的答案當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站，有當(dāng)當(dāng)百貨和當(dāng)當(dāng)圖書(shū)、手機(jī)當(dāng)當(dāng)、當(dāng)當(dāng)數(shù)字管、當(dāng)當(dāng)孕嬰童、當(dāng)當(dāng)服裝等等，用戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時(shí)熱線電話與客服中心聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心位于北京，2012年12月底，有479名受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的員工解答顧客的疑問(wèn)、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內(nèi)可換貨，7天內(nèi)可退貨。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)搜搜問(wèn)問(wèn)提供的答案當(dāng)當(dāng)商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店；1、購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境；2、顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店；3、核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；4、顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者；成立9年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。

近日，新浪金融曝光臺(tái)收到李女士對(duì)北京恒貸投資管理有限公司的投訴。李女士稱，2017年1月17日P2P網(wǎng)貸平臺(tái)恒貸網(wǎng)老板跑路、人去樓空，自己在恒貸網(wǎng)累計(jì)投資了235945元，本金和利息無(wú)法兌付，造成了非常大的損失。李女士對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，2016年12月8日，購(gòu)買了恒貸網(wǎng)5萬(wàn)元年化收益率為7.8%的理財(cái)產(chǎn)品，期限為1個(gè)月，還有2000元的紅包返現(xiàn)，收益可觀。李女士表示，起初在恒貸網(wǎng)投資的產(chǎn)品，到期后可以正常提現(xiàn)。而且恒貸網(wǎng)在節(jié)假日，例如雙十二、元旦的時(shí)候，推出了很多新的投資產(chǎn)品，并有可觀的紅包返現(xiàn)，每投資1萬(wàn)返400元，平臺(tái)另外再給50-100元不等的紅包券，受高收益的吸引李女士加大投資額度。2017年1月17日，李女士突然發(fā)現(xiàn)恒貸網(wǎng)不能提現(xiàn)，而此時(shí)她已累計(jì)投資了235945元。1月20日，李女士與其他50多位投資者趕到了北京恒貸投資管理有限公司辦公地，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)人去樓空。恒貸網(wǎng)官網(wǎng)顯示，平臺(tái)上線時(shí)間2016年11月11日，是北京恒貸投資管理有限公司運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈金融平臺(tái)。工商信息顯示，該企業(yè)注冊(cè)資本5000萬(wàn)，法人代表李保國(guó)，法人股東曹縣財(cái)金發(fā)展有限公司于2016年12月注資控股平臺(tái)51.1%的股份。據(jù)悉，曹縣財(cái)金發(fā)展有限公司經(jīng)曹縣國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理局決議控股北京恒貸投資管理有限公司，建立“恒貸網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)金融投資平臺(tái)，用于魯西南地區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)改造面向群眾的普惠金融服務(wù)。市場(chǎng)上很多投資者正是因?yàn)楹阗J網(wǎng)是國(guó)有背景才買的理財(cái)產(chǎn)品。有媒體報(bào)道稱，曹縣財(cái)金發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“恒貸網(wǎng)用的章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照都是冒用我們的，我們從頭到尾都沒(méi)有投資過(guò)這家公司?！绷硗?，李女士也稱，之前恒貸網(wǎng)之前給投資者出示的恒貸網(wǎng)在山東金鄉(xiāng)藍(lán)海村鎮(zhèn)銀行股份有限公司有2000萬(wàn)存款準(zhǔn)備金，經(jīng)投資人致電該銀行，銀行給予了否認(rèn)。針對(duì)李女士的投訴，新浪財(cái)經(jīng)致電恒貸網(wǎng)官網(wǎng)客服，電話始終無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。據(jù)投資者粗略統(tǒng)計(jì)，總共400多位投資者受騙，累計(jì)損失共1500多萬(wàn)。李女士表示，投資者已經(jīng)向北京市公安局朝陽(yáng)分局報(bào)案，目前警方已經(jīng)立案，正在偵辦中。

繼2016年底發(fā)生寶雞網(wǎng)點(diǎn)罷工事件之后，僅僅兩個(gè)多月時(shí)間再次傳出圓通網(wǎng)點(diǎn)罷工新聞，這次是合肥十余個(gè)圓通網(wǎng)點(diǎn)集體商討罷工事宜。2月6日，安徽衛(wèi)視科教頻道“法治時(shí)空”欄目對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道：圓通承包商汲克俊表示，“給快遞員一塊錢(qián)一票，公司給我們也是一塊錢(qián)一票，中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)方面之人員、車輛、司機(jī)都是純貼進(jìn)去的，特別是今年元旦后，利潤(rùn)接近為零，原有利潤(rùn)最高達(dá)到30%-40%，現(xiàn)在毛利潤(rùn)不超過(guò)10%，把所有運(yùn)營(yíng)的東西都剔除以后，可能就屬于不掙錢(qián)甚至虧損狀態(tài)?！薄靶列量嗫喔梢荒?，虧10萬(wàn)塊錢(qián)”、“業(yè)務(wù)員的工資，有時(shí)候都要借錢(qián)”、“中轉(zhuǎn)費(fèi)都比人家的高，比中通、申通的都高，沒(méi)有辦法開(kāi)拓新客戶，沒(méi)有辦法發(fā)展，已有的客戶也會(huì)被撬走”、“別人家的成本比我的低，根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們”、“指標(biāo)完不成，總部照樣罰款”、“1毛錢(qián)的利潤(rùn)怎么做？”……低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，總部罰款不減，看不到總部的補(bǔ)貼政策，越來(lái)越多的快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入虧損狀態(tài)。2016年12月，華商網(wǎng)報(bào)道，圓通寶雞公司曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多名快遞員拒絕送貨，近4000件包裹堆積如山，3天未派送，市民進(jìn)倉(cāng)庫(kù)自己翻找的事件。在加盟制快遞企業(yè)紛紛上市的情況下，加盟制之下的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性成為各大公司的主要挑戰(zhàn)。目前除了韻達(dá)，各大加盟制快遞企業(yè)都開(kāi)始募集巨額資金，并加大總部的信息化程度，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)加盟商的投入并沒(méi)有跟上。目前“三通一達(dá)”的運(yùn)營(yíng)模式基本架構(gòu)分為總部、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、配送網(wǎng)點(diǎn)三層——總部負(fù)責(zé)體系搭建和規(guī)則制定，總部直營(yíng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)和分揀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)“最后一公里”配送。一單快遞從收件到派件，經(jīng)過(guò)的收件端加盟商、總部干線、派件端加盟商三步，其中加盟商使用總部的品牌、面單、結(jié)算系統(tǒng)、分揀中心，總部的收入主要來(lái)自加盟商支付的中轉(zhuǎn)費(fèi)、面單費(fèi)以及派送費(fèi)收入，成本主要為派送成本、運(yùn)輸成本（汽運(yùn)和航空）、中轉(zhuǎn)中心成本（人工以及折舊攤銷）和面單成本等。中轉(zhuǎn)費(fèi)是平衡總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的工具，如中轉(zhuǎn)費(fèi)過(guò)高，加盟網(wǎng)點(diǎn)將在市場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力。不只是圓通一家，近年來(lái)，通達(dá)系快遞企業(yè)接連發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)拒派快遞、癱瘓甚至罷工事件，凸顯出加盟網(wǎng)點(diǎn)生存的艱難。多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆壳爸挥?/10的網(wǎng)點(diǎn)盈利，虧損的網(wǎng)點(diǎn)占40%，剩下一半的網(wǎng)點(diǎn)則不賺不虧。在目前的加盟體制中，加盟網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)盈虧，快遞員的工資由網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)的生存狀況直接影響快遞員。一方面，目前市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。由于某些第二梯隊(duì)的快遞公司因虧損壓力不斷壓價(jià)，目前市場(chǎng)上價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快遞公司的指導(dǎo)價(jià)?？爝f間的同質(zhì)化服務(wù)，也使得電商對(duì)快遞的議價(jià)能力高，面對(duì)同行、客戶及內(nèi)部帶來(lái)的收件壓力，收件利潤(rùn)從一塊錢(qián)降到幾毛錢(qián)。另一方面，各項(xiàng)成本卻在增長(zhǎng)。以去年的雙十一為例，雖然收派件量都比較大，但隨著件量的增長(zhǎng)，成本則成幾何式的增長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)租金貴、人力成本高，在多重?cái)D壓之下，雙十一的利潤(rùn)率不及平時(shí)的一半。最后，總部的罰款是壓倒加盟商的最后一根稻草。加盟網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示，總部的罰款占到總成本的將近1/5。加盟商紛紛表示，總部對(duì)投訴、延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、虛假簽收等等類目進(jìn)行罰款，有些規(guī)定操作起來(lái)困難。

【編者按】每逢春節(jié)胖三斤。春天到了，萬(wàn)物復(fù)蘇，又到了小動(dòng)物們減肥的季節(jié)。而醫(yī)藥電商們做好賣減肥藥的準(zhǔn)備了嗎？歷史上創(chuàng)造了神話的減肥產(chǎn)品有不少，毀于一旦的也比比皆是。所以，減肥產(chǎn)品可是非?？简?yàn)商家智慧和能力的。本文的作者黃鉆柏，是從事醫(yī)藥電商行業(yè)多年的老司機(jī)，目前擔(dān)任康愛(ài)多運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。他要講的，是怎么把“雅塑奧利司他膠囊”這款單品銷售額從10萬(wàn)+到30萬(wàn)+，再到100萬(wàn)+，以及怎么在天貓平臺(tái)擠掉海王星辰和復(fù)美大藥房，成為雅塑銷售冠軍的歷程。抓潛——成交——留存，看看他怎么一步步拿下用戶的吧。2011年底，康愛(ài)多已經(jīng)在銷售兩個(gè)減肥藥：伊寧曼和雅塑，通用名：奧利司他，雅塑是從2011年才從處方藥轉(zhuǎn)為OTC的。之前市場(chǎng)上減肥藥主要是曲美(鹽酸西布曲明膠囊),因?yàn)椴涣挤磻?yīng)太大，2010年這個(gè)產(chǎn)品就停售了。此后，減肥類產(chǎn)品基本只剩下保健食品類，沒(méi)有藥品類了，所以公司很看好雅塑。這個(gè)產(chǎn)品在國(guó)外是處方藥，但國(guó)內(nèi)卻可以轉(zhuǎn)為OTC(我也想不明白為什么我們國(guó)家它就能變成OTC,這個(gè)產(chǎn)品也存在一個(gè)嚴(yán)重不良反應(yīng)，個(gè)別人服用會(huì)出現(xiàn)肝損傷)。當(dāng)時(shí)跟廠家洽談，雅塑給我們政策，主推這個(gè)產(chǎn)品，但前提是要在幾個(gè)月內(nèi)下架掉伊寧曼。任務(wù)量還是很重的，公司需要有人去盯著這個(gè)單品的銷售工作。當(dāng)時(shí)這兩個(gè)產(chǎn)品月銷售十來(lái)萬(wàn)，我就跟公司申請(qǐng)負(fù)責(zé)雅塑奧利司他的銷售工作，按大單品事業(yè)部的操作，從官網(wǎng)到天貓，從文案到客服統(tǒng)一管理，跟推廣部門(mén)配合決定廣告的投放，都由我負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)就是這樣愉快的決定了，有人看總比沒(méi)人看的好。我個(gè)人習(xí)慣每接一個(gè)新的版塊，都會(huì)先去找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，研究如何來(lái)做，當(dāng)時(shí)研究最多的是綠瘦減肥保健品的玩法，還有在劉克亞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站交錢(qián)升級(jí)為VIP會(huì)員，把網(wǎng)站上面的文章都看了一篇，特別是《賺錢(qián)就這么簡(jiǎn)單》這本電子書(shū)反復(fù)看，好像獲得江湖秘訣一樣。當(dāng)時(shí)給整理出一個(gè)營(yíng)銷理論：今年年初，偶然的機(jī)會(huì)了解到秦王會(huì)，看到秦剛老師的牧場(chǎng)理論：跟我當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷理論有相似之處，我主要沒(méi)有很深入去思考總結(jié)，只是實(shí)操。所以我立馬交了1萬(wàn)塊加入秦王會(huì)，成為一年的秦王會(huì)合作伙人，去深入學(xué)習(xí)各個(gè)理論，跟大家交流案例的經(jīng)驗(yàn)。大概花了6個(gè)多月的時(shí)間，我把雅塑的銷售額從單月十幾萬(wàn)做到單月超百萬(wàn)。具體有這么幾個(gè)步驟：一開(kāi)始，這個(gè)產(chǎn)品主要的銷售集中在康愛(ài)多官網(wǎng)，通過(guò)SEM（搜索引擎營(yíng)銷）在目標(biāo)人群投放廣告，讓客戶點(diǎn)擊廣告到單品頁(yè)面，有意向就點(diǎn)擊在線咨詢進(jìn)行咨詢。根據(jù)“抓潛”理論，我要求客服：有咨詢的客戶，一律先拿到QQ號(hào)或電話，加QQ號(hào)為好友，不要急于在在線咨軟件上面成交，因?yàn)槿绻蛻粢粫r(shí)沒(méi)成交，關(guān)閉聊天窗口，這個(gè)客戶就再在也聯(lián)系不上了。但加了QQ，就算當(dāng)時(shí)成交不了，但以后可以通過(guò)QQ上面發(fā)一些關(guān)懷信息持續(xù)聯(lián)系客戶，另外QQ空間放相關(guān)減肥的文章，客戶會(huì)主動(dòng)去看的，有需求時(shí)候就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客服。一般來(lái)說(shuō)，客戶不可能單次聯(lián)系就成交的，特別是從來(lái)沒(méi)有使用的客戶，需要聯(lián)系很多次，把這個(gè)產(chǎn)品講明白，客戶才愿意去償試的?；凇俺山弧崩碚摚乙仓贫艘恍┮?。所謂減肥，其實(shí)就是能量消耗大于能量吸收，奧利司他的原理是在吃飯之前服用一粒，阻止腸胃吸收脂肪，把食物的脂肪通過(guò)大便掉，減少能量的吸收，但人體是會(huì)通過(guò)減少能量消耗來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化的。所以在吃藥的同時(shí)，也要配合運(yùn)動(dòng)，才能加快能量消耗。所以說(shuō)部分人只是單獨(dú)服用奧利司他也是減肥不了的，但可以讓你海吃而不肥胖（特別是過(guò)年過(guò)節(jié)，如果有服用，可以放開(kāi)吃喝不影響體重）。在國(guó)外，奧利司他是作為BMI（肥胖指數(shù)BMI=體重(kg)/身高(m2）大于30以上患者肥胖治療用藥。我當(dāng)時(shí)制定了幾條標(biāo)準(zhǔn)：一、BMI<18，還想減肥的人，一律不賣，根本減不了的;二、24>BMI>18，我們一般建議他們做為維持體重使用，這個(gè)指數(shù)是非常健康，不建議減肥;三、30>BMI>24,我們建議在用奧利司他時(shí)，同時(shí)必須配合運(yùn)動(dòng)，才能減把成功。四、BMI>30,我們都要求必須減肥，而且服用的同時(shí)必須要加大運(yùn)動(dòng)量。當(dāng)時(shí)就是根據(jù)這四條規(guī)定，不符合條件的，我們一律不賣，因?yàn)橘u了也是減不了的，回頭還被投訴。另外也提前告知用戶，要減肥就必須要配合運(yùn)動(dòng)，這個(gè)藥只是幫助阻止脂肪的吸收，不能僅僅靠服用這個(gè)藥就能減肥成功的。當(dāng)你真誠(chéng)對(duì)待客戶，不靠夸大恫嚇，雖然會(huì)丟失一些客戶，但成交的客戶一般復(fù)購(gòu)都會(huì)高的。當(dāng)時(shí)賣奧利司他我們都搭配贈(zèng)送多種維生素，讓客戶必須同時(shí)服用多種維生素，原因是奧利司他在阻止脂肪的吸收，同時(shí)也會(huì)影響其它維生素吸收，所以服用多種維生素，會(huì)降低不良反應(yīng)。廠家不認(rèn)同這點(diǎn)，說(shuō)還沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床證明這點(diǎn)，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品沒(méi)有任何副作用就是最好的，但是不可能的。這個(gè)點(diǎn)是我們第一家做的，其它商家而了搞優(yōu)惠，贈(zèng)品送的是很多不相關(guān)的東西，但我們送的東西雖然便宜，但體現(xiàn)出專業(yè)性，所以成交率高于別人，所以贈(zèng)品其實(shí)是一個(gè)很重要的武器。做任何生意，新用戶很難賺到錢(qián)的，只有靠老用戶復(fù)購(gòu)才能賺到錢(qián)，特別是當(dāng)時(shí)做官網(wǎng)這塊，百度競(jìng)價(jià)費(fèi)用很高，每個(gè)成交的奧利司他新客，基本都是虧本的。所以如何增加復(fù)購(gòu)，是非常重要的，也就是“留存”。關(guān)于“留存”，我認(rèn)為首先減肥是需要慢過(guò)程的，這個(gè)藥一般都要用到3個(gè)月以上。因?yàn)橐粋€(gè)月減掉十幾斤，是很危險(xiǎn)的事情——一下子少了十幾斤，整個(gè)人的分泌都會(huì)失調(diào)，身體都會(huì)受到很大的傷害。所以我們都會(huì)跟客戶講清楚，告訴他們科學(xué)減肥方法，很多客戶覺(jué)得你是真心的跟他講原因，只要有效果了，他是很相信你的。另外有安排專門(mén)的客服，定期回訪客戶，督促他們運(yùn)動(dòng)，讓他們按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服用+運(yùn)動(dòng)，只要體重下降了，就鼓勵(lì)他們。很多客戶都減肥成功了，我們的復(fù)購(gòu)做得很不錯(cuò)。不過(guò)，官網(wǎng)奧利司他月銷售達(dá)到30萬(wàn)左右，就達(dá)到瓶頸了，因?yàn)橐嵘N售，就要加大推廣費(fèi)，而流量不精準(zhǔn)，ROI（投入產(chǎn)出比）就下降，再提升就是做虧本生意了，做得越大，虧得越多。當(dāng)時(shí)天貓平臺(tái)上，銷售雅塑奧利司他排在第一位的是海王星辰大藥房，第二是復(fù)美大藥房，康愛(ài)多跟他們銷量差距很大。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，天貓平臺(tái)流量基本固定，就看誰(shuí)能搶多少了，當(dāng)時(shí)我們的排名和銷量擺在那里，如果不用什么招術(shù)很難攻得上去的。但在藥品類目，所謂的“招數(shù)”是很難的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)天貓平臺(tái)的藥品不能開(kāi)直通車，也參加不了各種活動(dòng)，別外刷單在2012年還不講這些招術(shù)。我當(dāng)時(shí)用了三招，最后卡到了第一名。第一招：專業(yè)度。當(dāng)時(shí)雅塑有專門(mén)的客服，按我上面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)，所以比其它商家專業(yè)度很高，轉(zhuǎn)化率很好，只要有咨詢的客戶，基本都能這成交，這招就把復(fù)美擠掉了，但跟海王銷量差距很大，因?yàn)樗ㄔ诘谝幻?，流量就比我高好幾倍，海王的知名度又比我們高，想把它打下?lái)不容易。第二招：導(dǎo)流。由于雅塑的官網(wǎng)和天貓都是我負(fù)責(zé)，我把當(dāng)時(shí)官網(wǎng)有意向成交的用戶，讓他們?nèi)ヌ熵堎?gòu)買，也相當(dāng)變相刷單了，天貓銷量上去不小。第三招：找人。當(dāng)時(shí)QQ有好多減肥群，我加了很多群，原先是為了解大家是怎樣減肥，后來(lái)跟一個(gè)群主非常熟，他本身也是在減肥的，服用奧利司他的，于是跟他聊合作，讓他介紹他的群友去買這個(gè)產(chǎn)品，每盒返30元給他，當(dāng)時(shí)一個(gè)月給我?guī)?lái)超過(guò)300盒的銷量，那個(gè)月下來(lái)，我整體的銷量就超過(guò)海王，卡到第一名了，因?yàn)榉?wù)好，銷量就越來(lái)越多，其它家就少了，天貓這個(gè)產(chǎn)品銷售額一度占到整個(gè)店鋪的五分之一（應(yīng)該說(shuō)我們店鋪銷售額小，以后有時(shí)間我會(huì)寫(xiě)如何負(fù)責(zé)這家店鋪，一年多時(shí)間，月售額從400多萬(wàn)做到超過(guò)2000萬(wàn)，排名從26名排升到第3名），用當(dāng)時(shí)老板的話來(lái)說(shuō)：你這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)養(yǎng)活了當(dāng)時(shí)整個(gè)天貓團(tuán)隊(duì)，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司多么重要。不過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品高峰時(shí)月銷售超過(guò)百萬(wàn)，就開(kāi)始走下坡路了。原因是：廠家見(jiàn)到這個(gè)產(chǎn)品銷量這么好，就違約了，供貨給很多藥房，價(jià)格管不住。特別是我在天貓攻到第一名后，其它藥房就開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格從219元一盒降到131元一盒，利潤(rùn)很低了，我們就不在百度投廣告了。另外老客戶意見(jiàn)很大，對(duì)成交影響很大，很多用戶覺(jué)得還會(huì)降價(jià)。當(dāng)時(shí)看到這個(gè)情況，我覺(jué)得沒(méi)有什么好玩了。當(dāng)時(shí)天貓平臺(tái)七樂(lè)康如日中天，第一名很風(fēng)光，我就跟公司申請(qǐng)去管天貓店了，9月份接管天貓團(tuán)隊(duì)，這個(gè)雅塑大單品隊(duì)伍就解散了。雖然負(fù)責(zé)雅塑大單品只有6個(gè)多月，銷售增長(zhǎng)還可以。但最重要的收獲是如何建立一支團(tuán)隊(duì)，把一個(gè)單品從小做大的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該在醫(yī)藥電商互聯(lián)網(wǎng)上面第一個(gè)大單品。這套思路對(duì)以后我的工作影響很大，特別是后來(lái)我負(fù)責(zé)天貓店，打造出全天貓第一個(gè)“套王”：第六感六合一的基礎(chǔ)工作，多多少少都用到這個(gè)單品的思路。最近學(xué)習(xí)了秦剛老師的牧場(chǎng)理論，讓我再次升華，更深的理解這套理論，結(jié)合微信互聯(lián)網(wǎng)，如何打造大單品更加有想法了。由于篇幅有限，本文就沒(méi)有過(guò)多描寫(xiě)當(dāng)時(shí)一些細(xì)節(jié)。

電商網(wǎng)站銷售化妝品再次引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣假化妝品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜中國(guó)昨天分別回應(yīng)已對(duì)問(wèn)題店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還表示對(duì)曾在這兩個(gè)店鋪購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者，將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。央視報(bào)道稱，宣稱“正品低價(jià)”的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的雅詩(shī)蘭黛紅石榴水來(lái)自天照天批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)“和官方渠道產(chǎn)品不符”。另外，承諾化妝品“天天低價(jià)，正品行貨”的亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站出售的巴黎歐萊雅清潤(rùn)葡萄籽特潤(rùn)霜和雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜在經(jīng)過(guò)雅詩(shī)蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國(guó)公司鑒定后，均被認(rèn)定為假貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明稱，對(duì)于媒體報(bào)道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)商家銷售水貨化妝品的事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常重視，已經(jīng)在第一時(shí)間對(duì)被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，并進(jìn)一步徹查。對(duì)于曾在這兩個(gè)店鋪購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供無(wú)條件退貨服務(wù)。亞馬遜中國(guó)在官方微博發(fā)表回應(yīng)稱，就報(bào)道中提到第三方賣家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，亞馬遜在二月份接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。亞馬遜還進(jìn)一步加強(qiáng)了賣家審核和管理程序，如針對(duì)美妝及個(gè)護(hù)類賣家及產(chǎn)品采取了更為嚴(yán)格的逐一審核措施。昨天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示，除對(duì)兩家店鋪已經(jīng)進(jìn)行關(guān)店的處理外，還在徹查相關(guān)商家的進(jìn)貨渠道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱由于整個(gè)電商行業(yè)在化妝品銷售領(lǐng)域，都存在無(wú)法獲得官方授權(quán)，因此在渠道上存在瓶頸。對(duì)此，雅詩(shī)蘭黛公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京青年報(bào)記者表示，該公司一直與當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法部門(mén)、海關(guān)等緊密合作，鑒別、沒(méi)收和銷毀假冒偽劣產(chǎn)品，并建議消費(fèi)者只在官方渠道包括百貨公司專柜、品牌官網(wǎng)和獨(dú)立專賣店，絲芙蘭等渠道購(gòu)買，否則難以判斷產(chǎn)品完好性是否被破壞、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)以及是否是正品等問(wèn)題。

當(dāng)前，全國(guó)共享單車已有數(shù)百萬(wàn)輛。在一些城市，共享單車已是不少市民出行的便利工具?！靶氯A視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在共享單車越來(lái)越流行的同時(shí)，亂停亂放、惡意破壞甚至直接騎回家等不文明現(xiàn)象頻發(fā)。但是，治理亂停亂放，簡(jiǎn)單收繳可能導(dǎo)致“三輸”：管理方浪費(fèi)人力，單車公司資產(chǎn)受損，需要騎車的用戶用不了。近期，深圳、成都、上海等地已開(kāi)始對(duì)共享單車進(jìn)行規(guī)范管理。數(shù)百萬(wàn)輛單車入場(chǎng)，亂停亂放問(wèn)題凸顯據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年，已有數(shù)十家企業(yè)進(jìn)入共享單車領(lǐng)域，包括摩拜、ofo、小藍(lán)、優(yōu)拜、騎唄等。記者了解到，截至今年2月，摩拜單車已進(jìn)入北京、上海、武漢等15座城市，在上海就投放了10萬(wàn)輛;ofo共享單車覆蓋全國(guó)33座主要城市，單車80萬(wàn)輛。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，全國(guó)共享單車已有數(shù)百萬(wàn)輛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掃碼騎走、手機(jī)付費(fèi)的共享單車為不少市民解決了“出行最后一公里”問(wèn)題，但也隨之出現(xiàn)亂停亂放等不文明現(xiàn)象，擠占公共空間，帶來(lái)安全隱患。在北京不少地鐵口，人們經(jīng)常可以看到，三三兩兩的黃色單車橫七豎八隨意停放，有的甚至直接放在非機(jī)動(dòng)車道或者人行道上。長(zhǎng)椿街附近一名停車場(chǎng)工作人員告訴記者，最近幾個(gè)月，地鐵口越來(lái)越多這種黃色單車，有的靠邊放，有的就直接放在入口處。靜安嘉里中心位于上海鬧市區(qū)，建筑周圍并沒(méi)有專門(mén)的共享單車停放點(diǎn)。記者近日經(jīng)過(guò)時(shí)看到，一個(gè)使用者正在路邊的花壇邊停放摩拜?！罢伊艘淮笕Χ紱](méi)找到可以停單車的地方，要不然就得停遠(yuǎn)點(diǎn)走過(guò)來(lái)，太不方便了，只能這樣放了?！彼f(shuō)。此前，在深圳南山的一個(gè)公園旁，有幾百輛各種品牌的共享單車被集中放在一起。這些單車就是由于違停被周邊居民舉報(bào)投訴，保安不得已將其統(tǒng)一放到了公園。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不少城市，非機(jī)動(dòng)車道、步行道、主次干道轉(zhuǎn)彎口、鬧市區(qū)，隨處可見(jiàn)各種顏色的共享單車，對(duì)環(huán)境秩序以及出行安全產(chǎn)生了影響。違停單車多被集中收繳，簡(jiǎn)單收繳可能導(dǎo)致“三輸”目前，對(duì)于違停的單車各地如何處理？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海、深圳、廣州、成都、南京等地，共享單車在人流擁擠地段違停，都被相關(guān)部門(mén)集中收繳，有時(shí)達(dá)數(shù)百輛。年前，鐵路上海站聯(lián)合交通、城管等部門(mén)開(kāi)展集中整治，要求共享單車公司早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，派人清理火車站區(qū)域的單車。近日，上海市虹口區(qū)嘉興路街道也組織團(tuán)員青年、學(xué)生持續(xù)在轄區(qū)人流較為集中的地方，利用休息及課余時(shí)間，做維護(hù)共享單車的參與者、有序停放的“宣傳者”和“監(jiān)督者”?！澳闳タ茨Π輪诬嚩ㄎ坏貓D，凡是搜索交通事故違章專用停車場(chǎng)，看到幾十輛單車擠在一處的，差不多都是被收繳過(guò)來(lái)的?！睂ｉT(mén)懲戒不文明用車者的組織“單車獵人”群群主莊驥給記者展示了多張圖片：此前，上百輛因?yàn)檫`停而被“暫時(shí)保管”的各色共享單車，整齊擺放在上海黃浦區(qū)制造局路一個(gè)違章停車場(chǎng)內(nèi)。莊驥在上海虹橋地區(qū)一家商場(chǎng)拍到的視頻顯示：商場(chǎng)保安兩次將停在人行道上非白線區(qū)域的單車，搬到馬路邊的非機(jī)動(dòng)車道上，隨后相關(guān)部門(mén)將這些違規(guī)停放的單車統(tǒng)一運(yùn)走。在南京，新街口地區(qū)近日集中清理整頓停車秩序，幾百輛共享單車被運(yùn)走，集中保管。記者在多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于違規(guī)停放的共享單車，基本按照普通自行車的違停來(lái)管理。相關(guān)部門(mén)收繳后將其統(tǒng)一保管，由運(yùn)營(yíng)公司前來(lái)聯(lián)系取回。上海市一位城市網(wǎng)格化綜合管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前就有過(guò)單車公司和中心取得聯(lián)系，領(lǐng)回扣押的共享單車。中心提出了明確停車點(diǎn)位、配備專門(mén)力量整理車輛等要求，將車還給了公司。不少業(yè)內(nèi)人士表示，僅僅這樣簡(jiǎn)單收繳很可能導(dǎo)致“三輸”：管理方浪費(fèi)人力，單車公司資產(chǎn)受損，需要騎車的用戶用不了。各地管理辦法將陸續(xù)出臺(tái)明確熱點(diǎn)問(wèn)題處理辦法與城市公共自行車有固定車樁不同，共享單車沒(méi)有固定的停車點(diǎn)，如何保證使用者依規(guī)停放?據(jù)了解，目前，多家共享單車都出臺(tái)了信用懲戒條款，提醒使用者停放在規(guī)范區(qū)域內(nèi)。單車內(nèi)有一套積分系統(tǒng)，一旦停放不符合規(guī)范，下一位使用者可以進(jìn)行舉報(bào)，扣除這位違停者一定的信用分。當(dāng)用戶分過(guò)低時(shí)，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)失去使用權(quán)利。例如，摩拜規(guī)定每位新用戶都有100分原始信用分，借一次車加1分，然而違停一旦被舉報(bào)，查證屬實(shí)的話將會(huì)一次扣除20分，低于80分的將以100元/半小時(shí)的價(jià)格收費(fèi)。想要恢復(fù)原價(jià)，可以通過(guò)舉報(bào)他人違?；蝌T行來(lái)攢信用分。摩拜公司介紹，在運(yùn)營(yíng)時(shí)間最久的上海，曾被扣分扣到80分以下的比率大概占到用戶總體數(shù)量的0.1%-0.5%，但絕大多數(shù)沒(méi)有真的被扣錢(qián)，而是通過(guò)騎行或舉報(bào)又恢復(fù)了分?jǐn)?shù)?！跋Ｍㄟ^(guò)這些措施，讓更多人更自覺(jué)遵守規(guī)則。”近日，已在深圳投放互聯(lián)網(wǎng)自行車的4家企業(yè)發(fā)表聯(lián)合聲明，將加強(qiáng)行業(yè)自律，配備與投放規(guī)模相匹配的停放秩序管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與商業(yè)、辦公等非公共區(qū)域管理主體的溝通，設(shè)置停放區(qū)域，做好停放秩序的管理。對(duì)于共享單車的管理，各地政府也在探索。近期，成都市在中心城區(qū)各級(jí)城市道路人行道等公共區(qū)域統(tǒng)一設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)位，要求將單車停放在區(qū)域內(nèi);深圳開(kāi)始規(guī)范自行車包括共享單車停放，試點(diǎn)設(shè)置停放區(qū)，交警部門(mén)也在展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)亂停放自行車的駕駛?cè)肆P款20元;上海相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在路邊畫(huà)出統(tǒng)一的白線框，作為單車的合法停放地點(diǎn)。摩拜上?？偨?jīng)理姚呈武介紹說(shuō)，2016年6月至今，上海新增了8000余個(gè)白線框，收費(fèi)停車點(diǎn)中有71個(gè)免費(fèi)對(duì)摩拜單車開(kāi)放。一些區(qū)政府還以購(gòu)買服務(wù)的形式，聘用相關(guān)人員，在區(qū)內(nèi)出行集中的時(shí)間段和地段投放。據(jù)了解，各地政府部門(mén)的監(jiān)管意見(jiàn)正加速出臺(tái)：成都將鼓勵(lì)支持共享單車寫(xiě)入2017年政府工作報(bào)告，并出臺(tái)《成都市關(guān)于鼓勵(lì)共享單車發(fā)展的試行意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》;上海市交通委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將出臺(tái)關(guān)于共享單車的指導(dǎo)性意見(jiàn)，車輛標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域分布、違停處理等熱點(diǎn)問(wèn)題都將有所涉及。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧衛(wèi)建議，應(yīng)該由政府、企業(yè)和用戶三方聯(lián)手促進(jìn)共享單車的規(guī)范發(fā)展，政府管理部門(mén)出臺(tái)管理細(xì)則、規(guī)范單車停放范圍、對(duì)破壞單車者加大處罰力度等;企業(yè)建立信用積分系統(tǒng)、設(shè)置信用制度來(lái)激勵(lì)用戶規(guī)范騎行并舉報(bào)違規(guī)行為等；用戶增強(qiáng)文明使用的意識(shí)同時(shí)對(duì)身邊的不文明行為監(jiān)督舉報(bào)。

近年來(lái)，隨著意外險(xiǎn)的日漸普及和運(yùn)用，與意外險(xiǎn)有關(guān)的一些問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，強(qiáng)制銷售意外險(xiǎn)出現(xiàn)了從線下向線上發(fā)展的新變化。時(shí)值春節(jié)，有不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)搶票App渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機(jī)App，有時(shí)會(huì)在不知不覺(jué)間就買了一份交通意外險(xiǎn)。保監(jiān)會(huì)近日提醒，這種購(gòu)票強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)行為損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，當(dāng)被強(qiáng)制購(gòu)買意外險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過(guò)撥打12378熱線向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴反映。1月13日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于人身意外傷害保險(xiǎn)的消費(fèi)提示》稱，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第11條規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的以外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。強(qiáng)制銷售意外險(xiǎn)行為明顯違反上述規(guī)定，為保險(xiǎn)消費(fèi)者所深惡痛絕。在保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)不遺余力地打擊下，該行為雖得到一定程度的遏制，但尚未禁絕。據(jù)了解，意外險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人因意外事故而導(dǎo)致身故、殘疾或者發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的其他事故為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。只有符合保險(xiǎn)條款約定的外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的四要件才構(gòu)成意外險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外傷害，缺少任何一個(gè)要件，保險(xiǎn)公司將不予賠付。而保險(xiǎn)合同條款對(duì)于普通消費(fèi)者而言顯得較為專業(yè)晦澀，因理解不一致而引發(fā)的責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮。比如，前述意外險(xiǎn)的“意外傷害”與消費(fèi)者理解的“意外傷害”可能并不一致。因此，購(gòu)買意外險(xiǎn)前，務(wù)必要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，對(duì)自己不太理解、釋義模糊的概念等要及時(shí)咨詢。比如，閱讀意外險(xiǎn)合同條款時(shí)，應(yīng)就“意外傷害”、“責(zé)任免除”等關(guān)鍵問(wèn)題與保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通，并根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎選擇。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知投保的保險(xiǎn)公司，收集并提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料，供保險(xiǎn)公司做出核定。在提交相關(guān)證明和資料后，要保持通訊暢通，及時(shí)接收保險(xiǎn)公司的理賠核定結(jié)果。在與保險(xiǎn)公司達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后，要及時(shí)跟蹤理賠進(jìn)展，確保理賠金發(fā)放到位。

1月4日消息，淘寶發(fā)布了2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告，對(duì)2017年春節(jié)期間（2017年1月20日至2月5日）賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等（含PC、無(wú)線）作出特殊規(guī)定。相比往年，今年的春節(jié)來(lái)得要早一些，忙碌了一整年的電商們也開(kāi)始啟動(dòng)了回鄉(xiāng)之旅?？紤]物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化后，這次規(guī)則分別對(duì)春節(jié)期間賣家發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等作出特殊規(guī)定，以此提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶網(wǎng)交易秩序。在發(fā)貨規(guī)則調(diào)整上，除了買賣雙方另外約定的發(fā)貨時(shí)間之外，消費(fèi)者在2017年春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)于春節(jié)期間的全球購(gòu)訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨；此外，家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。在確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整上，賣家在春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59），點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外）。其中，阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長(zhǎng)同上。同時(shí)，賣家在上述時(shí)間段，點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單、全球購(gòu)海外直郵訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)都調(diào)整至40天。在退款/售后超時(shí)調(diào)整上，分別對(duì)超時(shí)時(shí)間進(jìn)行了延長(zhǎng)。例如，在退款超時(shí)（交易成功前）上，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天。在售后超時(shí)上（交易成功后），等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天；換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。在退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時(shí)上，賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨（填寫(xiě)退貨單號(hào)），等待買家退貨超時(shí)調(diào)整至25天。這其中還包含電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。在客服介入舉證和處理時(shí)間上，主要分為三類，具體如下：1）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。2）客服介入處理時(shí)間2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理。3）“投訴賣家”處理時(shí)間2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。此外，根據(jù)物流公司服務(wù)情況，上門(mén)取件于2017年1月18日起陸續(xù)關(guān)閉，而淘寶大眾評(píng)審申請(qǐng)入口、“發(fā)貨時(shí)間承諾”服務(wù)、破損補(bǔ)寄合約調(diào)整等都將臨時(shí)關(guān)閉，值得引起廣大賣家和買家的注意。

去年12月30日，淘寶官方發(fā)布聲明稱，由于遭到大量買家投訴買到的Appstore充值卡無(wú)法使用，淘寶網(wǎng)將禁止售賣Appstore充值卡（iTunesGiftCard，以下簡(jiǎn)稱：Appstore充值卡），這項(xiàng)規(guī)定將從今年2月1日起執(zhí)行。淘寶官方表示，大量買家在買到Appstore充值卡后發(fā)現(xiàn)充值卡無(wú)法使用，或無(wú)法查詢使用時(shí)間，且這些充值卡貨源不明，甚至是通過(guò)違規(guī)使用信用卡等方式得來(lái)，不僅買家的利益遭受損失，也容易與商家起糾紛。另外淘寶也提示賣家，2月1日前仍可銷售Appstore充值卡，但2月1日后若繼續(xù)銷售則有可能受到相關(guān)處罰，請(qǐng)盡快處理庫(kù)存。其實(shí)目前從AppStore中購(gòu)買軟件已經(jīng)有很多種付款方式，除購(gòu)買充值卡外，還包括銀聯(lián)卡、支付寶等，對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常方便了，用戶大可選擇用其它方式支付，或從正規(guī)渠道購(gòu)買Appstore充值卡。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)意欲進(jìn)一步摘掉“書(shū)商”的帽子。近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)整服裝為戰(zhàn)略品類，計(jì)劃年內(nèi)招商翻倍?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)不僅賣服裝，而且賣得還不錯(cuò)?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁、服裝事業(yè)部總經(jīng)理鄧一飛說(shuō)。很顯然，2013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張將進(jìn)一步提速。調(diào)整服裝為戰(zhàn)略品類雖然外界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的印象一直停留在“網(wǎng)上書(shū)店”上，但實(shí)際上從2011年起，其已開(kāi)始在服裝品類上做功課，并在前不久對(duì)外宣布2012年服裝銷量相比2011年獲得了10倍增長(zhǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶也曾多次強(qiáng)調(diào)，服裝是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以與圖書(shū)比肩的重要戰(zhàn)略品類。在他眼中，圖書(shū)、服裝、孕嬰童是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“三駕馬車”。據(jù)鄧一飛介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝品類2013年的整體戰(zhàn)略部署最重要的是打造一個(gè)精品服裝購(gòu)物平臺(tái)，覆蓋男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)、戶外、內(nèi)衣、鞋帽、箱包、飾品、珠寶、手表等。在招商層面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年計(jì)劃從目前的1500個(gè)品牌擴(kuò)展到3000個(gè)。目前，包括七匹狼(行情股吧買賣點(diǎn))、Levis、CK、Nike、Adidas、妖精的口袋、秋水伊人等不同定位的品牌已經(jīng)進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)區(qū)別其他平臺(tái)的是，這3000家品牌是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡，有淘汰、有補(bǔ)充。我們不會(huì)為了擴(kuò)大規(guī)模而讓一些實(shí)力不夠或者魚(yú)目混珠的商家進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年數(shù)據(jù)顯示，其服裝平臺(tái)引進(jìn)商家547個(gè)，淘汰136個(gè)，目前平臺(tái)商家數(shù)為1547個(gè)。其中，因售后投訴被淘汰的占到70%以上，因商品質(zhì)量問(wèn)題被淘汰的占10%，此外還有因發(fā)貨遲緩被淘汰的。將服裝品類的目標(biāo)人群定位為中高端消費(fèi)者，這主要源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原有客戶群。鄧一飛介紹：“對(duì)于圖書(shū)用戶，我們很容易從其消費(fèi)習(xí)慣中獲得用戶的偏好。例如，購(gòu)買童書(shū)的用戶，可以大概估算他的年齡，而從圖書(shū)種類的選擇中可判斷其性別等特征，從而為用戶推薦更符合其品位個(gè)性的服裝產(chǎn)品?！痹趯⒎b調(diào)整為戰(zhàn)略品類之后，3月27—28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝進(jìn)行了全場(chǎng)5折封頂?shù)拇黉N活動(dòng)，希望打造自己的“雙11”促銷品牌，兩天銷售額達(dá)到半億元。盈利隨時(shí)可以作為國(guó)內(nèi)B2C最早的領(lǐng)跑者之一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近兩年來(lái)不斷借著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整完成模式的蛻變：從網(wǎng)上書(shū)店到網(wǎng)上購(gòu)物中心，從單一自營(yíng)平臺(tái)到開(kāi)放的綜合(行情專區(qū))平臺(tái)。但在不斷轉(zhuǎn)型的同時(shí)，虧損一直是李國(guó)慶繞不開(kāi)的話題。對(duì)此，李國(guó)慶曾說(shuō)過(guò)：“虧損大是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)是一家上市公司，十分透明。從我搜集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)來(lái)看，當(dāng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)所付出的代價(jià)是最小的，換句話說(shuō)，我認(rèn)為是最合算的。按照目前的虧損面來(lái)看，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)?shù)默F(xiàn)金流能力只強(qiáng)不弱?！薄爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)2013年可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。”在日前舉辦的“2013易觀電子商務(wù)盛會(huì)”上，李國(guó)慶在與《財(cái)經(jīng)》主編何剛進(jìn)行的高峰對(duì)話環(huán)節(jié)中做出上述表態(tài)。同時(shí)，他承認(rèn)，當(dāng)當(dāng)必須做到“服裝、家紡和孕嬰童”三個(gè)品類的市場(chǎng)份額居行業(yè)前三才能盈利。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最新財(cái)報(bào)顯示，去年四季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨業(yè)務(wù)自營(yíng)加開(kāi)放平臺(tái)總成交額達(dá)11.5億元，超過(guò)圖書(shū)的9.3億元，這是其百貨業(yè)務(wù)占比首度超過(guò)圖書(shū)主業(yè)。李國(guó)慶表示：“虧損主要源自云存儲(chǔ)、云計(jì)算等技術(shù)升級(jí)和架構(gòu)調(diào)整，以及百貨品類員工規(guī)模的擴(kuò)大。當(dāng)當(dāng)上市時(shí)賬上現(xiàn)金為13億元，現(xiàn)在賬上現(xiàn)金仍有13億元多，當(dāng)當(dāng)對(duì)于現(xiàn)金流上無(wú)擔(dān)憂，并且去年百貨增長(zhǎng)迅速，今年肯定有更快發(fā)展，我的坦然不是包裝出來(lái)的！”“對(duì)于融資，如果有利于更大的發(fā)展布局，我隨時(shí)歡迎，但如果誰(shuí)想收購(gòu)當(dāng)當(dāng)，還是算了吧！”李國(guó)慶認(rèn)為，“電商融合并購(gòu)是大勢(shì)所趨，這種趨勢(shì)必將發(fā)生在大部分電商都已盈利且盈利保持持平后。到時(shí)可以看看誰(shuí)并購(gòu)誰(shuí)。”

據(jù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》12月23日?qǐng)?bào)道，阿里巴巴集團(tuán)宣布將設(shè)立一個(gè)品牌和行業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)委員會(huì)，以改善旗下在線購(gòu)物平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。此前，一家美國(guó)機(jī)構(gòu)將這家中國(guó)電商巨頭列入了假貨和侵權(quán)商品銷售市場(chǎng)名單。阿里巴巴發(fā)言人當(dāng)天表示，該公司將與美國(guó)等地的國(guó)際品牌和中小企業(yè)的代表合作，以幫助剔除假貨銷售商，但沒(méi)有透露參與的企業(yè)或代表名稱?？偛课挥诤贾莸陌⒗锇桶头Q，委員會(huì)成員的任期將實(shí)行輪轉(zhuǎn)制，將于明年3月召開(kāi)首次會(huì)議。在此之前，美國(guó)貿(mào)易代表本周決定將阿里巴巴重新列入以銷售假貨出名的實(shí)體和在線銷售市場(chǎng)名單。美國(guó)貿(mào)易代表特別提及阿里巴巴旗下的購(gòu)物平臺(tái)淘寶，并提到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者投訴稱在從該網(wǎng)站剔除假貨的問(wèn)題上遇到障礙。在此之前，淘寶自2011年以來(lái)一直未被列入該名單。不過(guò)，一些人士對(duì)阿里巴巴應(yīng)對(duì)假貨的承諾有所質(zhì)疑，在淘寶上略微搜索一下便凸顯出這一挑戰(zhàn)。例如，Zara皮包的仿制品以人民幣118元(約17美元)向外出售，特朗普的《TheArtoftheDeal》盜版書(shū)售價(jià)則為人民幣10元，此外還有其他平裝盜版書(shū)。StrategicIPInformation的首席執(zhí)行長(zhǎng)BharatDube稱，以某種品牌形式在淘寶上出售的產(chǎn)品中高達(dá)80%是假貨。該公司與歐舒丹等品牌合作，以剔除侵權(quán)商品。Dube表示，阿里巴巴一直口頭表示要打擊假冒產(chǎn)品，而未采取有效措施。Dube此前曾擔(dān)任Cie.FinanciereRichemontSA的全球防偽主管，該公司旗下品牌包括卡地亞和萬(wàn)寶龍。阿里巴巴表示，在截至8月份的一年中，該公司已經(jīng)下架了超過(guò)3.8億件假冒產(chǎn)品，是2015年的兩倍多。該公司還關(guān)閉了18萬(wàn)個(gè)違規(guī)店鋪。阿里巴巴還稱，根據(jù)其打擊假冒產(chǎn)品的“誠(chéng)信項(xiàng)目”，正與卡地亞和LVMHMoetHennessyLouisVuittonSE等1100多個(gè)品牌合作。該項(xiàng)目允許品牌商通知阿里巴巴有產(chǎn)品侵犯它們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并要求將這些產(chǎn)品下架。盡管如此，意大利奢侈品協(xié)會(huì)FondazioneAltagamma的副主席ArmandoBranchini表示，阿里巴巴在設(shè)立顧問(wèn)委員會(huì)的問(wèn)題上不要只搞“公關(guān)噱頭”。該協(xié)會(huì)代表了開(kāi)云旗下古馳等意大利奢侈品牌。開(kāi)云去年曾對(duì)阿里巴巴提起訴訟，指控該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)鼓勵(lì)商家在其平臺(tái)上銷售假冒產(chǎn)品。Branchini表示，阿里巴巴必須通過(guò)面對(duì)面交流、有成效的討論，以及制定具體措施來(lái)與品牌商認(rèn)真合作打擊假冒產(chǎn)品。他估計(jì)，每一款意大利奢侈品包，就有至少10,000個(gè)假冒包在中國(guó)被銷售。他表示，淘寶網(wǎng)也是一個(gè)全球性平臺(tái)，使用戶能夠購(gòu)買中國(guó)境外的假貨，從而進(jìn)一步傷害品牌商利益。美國(guó)貿(mào)易代表在其惡名市場(chǎng)名單中列入了其認(rèn)為未采取措施制止造假者的公司和國(guó)家。該名單不會(huì)決定美國(guó)的官方政策，但其突出影響可能給美國(guó)政府的國(guó)際談判以及與公司的互動(dòng)帶來(lái)巨大壓力，美國(guó)國(guó)會(huì)議員也會(huì)經(jīng)常提及該名單中所列市場(chǎng)。

網(wǎng)購(gòu)，在當(dāng)今的生活中早已平常到不能再平常，關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的討論此起彼伏，也已再平常不過(guò)。為了避免遇到質(zhì)量問(wèn)題，很多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)向有保障和售后服務(wù)好的大型購(gòu)物網(wǎng)站，可當(dāng)這些網(wǎng)站也出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，購(gòu)買者該怎么辦？就連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣大的商城都會(huì)出問(wèn)題啊！一、當(dāng)當(dāng)兩度售假被曝光，深陷“假貨”之禍央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曝光了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表的事件，而在此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因卡西歐品牌的授權(quán)問(wèn)題，陷入到非法銷售的漩渦之中。后來(lái)再登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城，記者發(fā)現(xiàn)卡西歐品牌的手表已全部下架。時(shí)至今日，在首頁(yè)購(gòu)物導(dǎo)航區(qū)，也難尋“鐘表”頁(yè)面的鏈接。作為一家以“正品行貨”為銷售理念的上市公司，竟因“售假”被曝光，不禁讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假，究竟是偶然事件還是電商行業(yè)又一個(gè)即將被揭露的“潛規(guī)則”？記者在搜索引擎輸入關(guān)鍵字“當(dāng)當(dāng)假貨”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)新聞多達(dá)17000多篇?？磥?lái)，電商企業(yè)“售假”已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)飛速發(fā)展的副產(chǎn)品。二、誰(shuí)解電商企業(yè)售假謎團(tuán)奢侈品、化妝品和電子產(chǎn)品一直是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)售假的“重災(zāi)區(qū)”。今年三月，施華洛世奇宣布，目前沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售“施華洛世奇”的產(chǎn)品。此后，LV、Gucci等奢侈品品牌也紛紛表示沒(méi)有授權(quán)電商渠道銷售。沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何授權(quán)，各大購(gòu)物網(wǎng)站上出售的那些琳瑯滿目的奢侈品從何而來(lái)？其實(shí)，電商銷售的奢侈品一般有三種來(lái)源：海外買手購(gòu)買、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商提供以及假冒產(chǎn)品。復(fù)雜的供貨渠道，讓品牌企業(yè)不得不把一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品拒之“質(zhì)?！钡拇箝T(mén)之外。消費(fèi)者從網(wǎng)購(gòu)渠道買到假貨的投訴層出不窮，各大知名電商企業(yè)紛紛“中槍”，幾乎無(wú)一例外。消費(fèi)者一方在買到假貨之后暗自傷神，電商一方又堅(jiān)稱自己“正品行貨”的理念，這真真假假的謎團(tuán)，讓網(wǎng)購(gòu)深陷羅生門(mén)之中。怎樣才能撥開(kāi)消費(fèi)者眼前的那團(tuán)迷霧，還網(wǎng)購(gòu)一片晴朗的天空？小編在此提供一些辨識(shí)品牌真假的“技術(shù)貼”，教大家網(wǎng)購(gòu)如何遠(yuǎn)離假貨?！駝e迷信剛剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的新手一般都會(huì)“迷信”很多表象，商家的信譽(yù)等級(jí)、商品的高清細(xì)節(jié)圖等等，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的高手會(huì)告訴你，網(wǎng)友對(duì)于商品的真實(shí)評(píng)價(jià)往往比掛在頁(yè)面上的“皇冠”和“鉆石”更靠譜，因?yàn)槌叩男抛u(yù)可能是店主花錢(qián)刷出來(lái)的；看起來(lái)質(zhì)量超好的高清細(xì)節(jié)圖，很有可能是從品牌官網(wǎng)或者其他商家盜取的，跟店家要一些實(shí)拍的商品圖片往往會(huì)更真實(shí)?！駝e沖動(dòng)沖動(dòng)購(gòu)物的心理在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被演繹得淋漓盡致，跟品牌專柜相比，超低的價(jià)格，配上一些“正品保證”“無(wú)條件退貨”等煽動(dòng)性文字，再看看那成百上千的成交記錄數(shù)字，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)的購(gòu)物過(guò)程，往往就在買家的頭腦一熱中完成了。購(gòu)物一定要“貨比三家”，網(wǎng)購(gòu)更該如此，電商不止一家，也鮮有品牌“獨(dú)家銷售”。多看評(píng)論，去品牌專柜和正品比對(duì)一下，抑制自己的沖動(dòng)心理，是成功網(wǎng)購(gòu)的一大法寶?！駝e沉默萬(wàn)一不幸從網(wǎng)購(gòu)渠道買到了假冒商品，你該怎么辦？今年年初，網(wǎng)友911花480元網(wǎng)購(gòu)買了某品牌價(jià)值兩千多元的沖鋒衣，拿到之后發(fā)現(xiàn)是假冒商品。當(dāng)記者詢問(wèn)當(dāng)時(shí)的處理方法時(shí)，他給出的答案是，當(dāng)時(shí)快過(guò)年了，很多事情要處理，就沒(méi)有追究，認(rèn)栽了。很多人對(duì)待網(wǎng)購(gòu)到的假冒商品都是這種“認(rèn)栽”的沉默心理，退換貨的繁復(fù)程序、搭時(shí)間搭金錢(qián)也不一定能拿到的國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，都讓消費(fèi)者在維權(quán)的道路上舉步維艱。盡管如此，消費(fèi)者還是要選擇通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。不要選擇沉默，不要輕言放棄，不要給假冒商品一個(gè)寬容的生長(zhǎng)環(huán)境。

12月22日消息，據(jù)獲悉，日前，阿里巴巴旗下的出口電商平臺(tái)速賣通發(fā)布了其新的2017年手機(jī)類目特殊品牌商品入駐規(guī)范。速賣通方面表示，自2015年起對(duì)小米、聯(lián)想（含ZUK）、魅族及國(guó)際品牌商品實(shí)行審核及許可制后，手機(jī)品牌整體的質(zhì)量投訴率大幅降低，提升了買家的消費(fèi)體驗(yàn)和品牌滿意度。因此，2017年手機(jī)類目下小米、聯(lián)想（含ZUK）、魅族及國(guó)際品牌商品將繼續(xù)實(shí)行審核及許可制，同時(shí)華為（含榮耀）也納入到審核及許可制范圍內(nèi)。同時(shí)，2017年速賣通對(duì)于經(jīng)營(yíng)手機(jī)品牌的賣家也提出了新要求，只有符合平臺(tái)資質(zhì)審核及許可的賣家才有權(quán)限經(jīng)營(yíng)及發(fā)布小米、聯(lián)想（含ZUK）、魅族、華為（含榮耀）及國(guó)際品牌的手機(jī)商品。此外，暫時(shí)不接受新賣家主動(dòng)申請(qǐng)入駐以上品牌，平臺(tái)采用定向考察和邀約制。速賣通方面表示，未在邀約范圍內(nèi)的賣家仍可經(jīng)營(yíng)其他品牌，但小米、聯(lián)想（含ZUK）、魅族、華為（含榮耀）及國(guó)際品牌的商標(biāo)資質(zhì)有效期將于北京時(shí)間2016年12月31日取消，同時(shí)，以上品牌的在線商品將于北京時(shí)間2017年1月4日被下架刪除。未享有以上品牌銷售權(quán)限的賣家，若通過(guò)規(guī)避的方式發(fā)布相關(guān)品牌商品，平臺(tái)將對(duì)商品退回扣分并視情節(jié)嚴(yán)重程度，依據(jù)嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的規(guī)則執(zhí)行賬號(hào)處罰，若是準(zhǔn)入商家，則年費(fèi)不予返回。據(jù)了解到，12月22日起，速賣通平臺(tái)會(huì)根據(jù)行業(yè)類目特點(diǎn)、商品覆蓋度及類目服務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)估,通知符合要求的賣家。收到通知的賣家需于12月31日前登錄賣家后臺(tái)重新完成準(zhǔn)入。

12月22日晚間消息，近日，一份關(guān)于“裸條”的10G壓縮包在網(wǎng)上流傳，其中包含了約167名女大學(xué)生的裸照及視頻。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件背后，借貸寶再次被推向輿論的風(fēng)口浪尖。對(duì)此，借貸寶對(duì)新浪科技表示，正在采取受害人排查、針對(duì)性停止催收等措施，減輕對(duì)裸條當(dāng)事人的傷害。借貸寶表示，流出的10G壓縮包中共發(fā)現(xiàn)167位當(dāng)事女生，其中128名為借貸寶平臺(tái)用戶，有交易的借貸寶用戶109名。針對(duì)上述用戶，借貸寶方面稱正在嘗試聯(lián)系，并采取措施要求平臺(tái)第三方合作催收人員已經(jīng)停止了對(duì)當(dāng)事女生的催收。除此之外，借貸寶特別聲明對(duì)于未滿23歲以下人員的借貸權(quán)限將全面停止。此前壓縮包流出時(shí)，借貸寶曾發(fā)表官方聲明稱10G“裸條”與平臺(tái)無(wú)關(guān)，系少數(shù)用戶與第三方不正規(guī)借貸公司或放貸人私下交易而產(chǎn)生。“裸條”借貸并不是第一次出現(xiàn)在公眾面前，此前就被媒體報(bào)道過(guò)，引發(fā)了大量的質(zhì)疑，輿論多有批評(píng)。而此次10G“裸條”風(fēng)波距離借貸寶被央視《焦點(diǎn)訪談》點(diǎn)名也僅僅間隔一周時(shí)間。以下為借貸寶采取的措施(經(jīng)新浪科技整理)：一、成立用戶保護(hù)部：借貸寶正式成立用戶權(quán)益保護(hù)部，由副總裁級(jí)別高管直接負(fù)責(zé)，并設(shè)立百萬(wàn)“打裸基金”，幫助受害女生打擊違法放貸者。二、受害人排查：聯(lián)系了流出裸照的109位借貸寶用戶，其中與90位受害者無(wú)法聯(lián)系，有16拒絕接聽(tīng)，有3位愿意溝通，針對(duì)這部分希望尋求幫助的受害人，已籌備好專門(mén)的資金與法務(wù)資源，會(huì)根據(jù)他們個(gè)體的情況來(lái)給予不同方式的援助。三、受害人保護(hù)：派專人尋找網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)裸條當(dāng)事人不雅照片和視頻鏈接去相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，讓她們盡快脫離此事件的傷害，回歸正常生活。四、潛在受害人篩查：除了有裸照流出的用戶，借貸寶稱在后臺(tái)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)匹配篩查工作。截止目前排查出潛在9人可能涉嫌受裸貸的侵害，對(duì)于這些人會(huì)跟進(jìn)給予幫助。同時(shí)排查工作也會(huì)持續(xù)進(jìn)行。五、針對(duì)性停止催收：核實(shí)網(wǎng)上傳播的照片后，對(duì)相關(guān)借貸寶用戶，平臺(tái)第三方合作催收人員已經(jīng)停止了對(duì)他們的催收。六、公安報(bào)案：借貸寶表示第一時(shí)間到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前公安機(jī)關(guān)正在調(diào)查中，如有進(jìn)展會(huì)同步。七、專項(xiàng)債權(quán)認(rèn)定方案：一旦司法機(jī)關(guān)認(rèn)定在平臺(tái)上的借貸協(xié)議無(wú)效，借貸寶也會(huì)依法處理相關(guān)借貸協(xié)議。八、未滿23歲以下人員不得借貸：全面停止未滿23歲以下人員的借貸權(quán)限，同時(shí)上線新的借貸風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。同時(shí)，開(kāi)設(shè)了裸條舉報(bào)郵箱，對(duì)于愿意提供相關(guān)證據(jù)的舉報(bào)人進(jìn)行外呼，目前接到舉報(bào)裸條的累計(jì)16件。會(huì)定期將這些舉報(bào)材料匯總整理提交給公安機(jī)關(guān)。

一字千金，本是形容文辭妙不可言，可是放在一些商家身上，卻成了切膚之痛——因?yàn)閭€(gè)別字錯(cuò)用了未經(jīng)授權(quán)的字體，導(dǎo)致字體權(quán)利人投訴要求刪除所有商品鏈接。近日，阿里巴巴經(jīng)過(guò)審慎研判，發(fā)布公告明確此類“字體侵權(quán)”類投訴的門(mén)檻，提醒商家謹(jǐn)慎使用字體和字庫(kù)，同時(shí)提醒權(quán)利人針對(duì)單個(gè)字進(jìn)行投訴時(shí)需要出具司法判決和行政裁決。“我當(dāng)時(shí)就慌了，因?yàn)檫@幾款商品全是店里的主打產(chǎn)品，這些商品一旦被刪除，之前的銷售記錄和評(píng)論都會(huì)消失。這樣我就失去參加雙11等大促的資格?！焙榕渴且患姨熵堖\(yùn)動(dòng)品旗艦店的負(fù)責(zé)人，今年5月中旬，她突然接到天貓的商品刪除通知，表示其店鋪上的多款商品的圖片說(shuō)明，因?yàn)槭褂玫淖煮w“微軟雅黑”未得到方正的授權(quán)而被投訴要求刪除商品鏈接，這樣洪女士店鋪苦心經(jīng)營(yíng)的熱銷款商品將由于刪除而無(wú)法貢獻(xiàn)銷售額，店鋪將遭受巨大損失。有同樣遭遇的天貓某化妝品店負(fù)責(zé)人陳先生表示，方正發(fā)來(lái)一紙侵權(quán)通知書(shū)，告知他因店鋪多款商品的圖片說(shuō)明文字字體未得到其授權(quán)，現(xiàn)要求陳先生支付授權(quán)費(fèi)用，“我之前并不知道使用‘微軟雅黑’侵害了方正的權(quán)益，如果知道我完全可以不用，但沒(méi)理由突然刪除我的商品?！笔聦?shí)上，近期針對(duì)單個(gè)字的投訴越來(lái)越多，而且都集中在爆款、熱銷類目?！耙环矫媸亲煮w權(quán)利人的投訴主張，一方面是商家的生計(jì)飯碗，作為電商平臺(tái)而言，每一個(gè)決定都必須慎之又慎。”阿里巴巴平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒于此類投訴確實(shí)已經(jīng)對(duì)平臺(tái)商家造成了不小的影響，加之此類字體侵權(quán)投訴的復(fù)雜性和侵權(quán)是否成立的判定需要個(gè)案判斷，本著公平公正的原則，阿里巴巴將對(duì)此類“字體類侵權(quán)投訴”采取兩大原則。即：1、在字庫(kù)權(quán)利人提供的生效的司法判決和行政裁決，證明其所投訴的商家使用字庫(kù)若干單字的行為已構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)的，阿里巴巴將受理投訴并刪除侵權(quán)鏈接。2、在字庫(kù)權(quán)利人提供證據(jù)證明所投訴的商家整體使用了其字庫(kù)，構(gòu)成了著作權(quán)侵權(quán)，阿里巴巴也將受理投訴并刪除侵權(quán)鏈接。同時(shí)阿里巴巴也提醒廣大商家，在使用某字庫(kù)的個(gè)別單字的時(shí)候，仍需謹(jǐn)慎小心，雖然并不必然侵犯字庫(kù)權(quán)利人的權(quán)利，但在某些具體情況下，依然有構(gòu)成侵權(quán)的可能?！竟嫒摹坑H愛(ài)的阿里巴巴商家：近期，阿里巴巴陸續(xù)收到商家的咨詢,反饋其受到的字庫(kù)/字體類侵權(quán)投訴問(wèn)題的困擾。鑒于此類投訴確實(shí)已經(jīng)對(duì)平臺(tái)商家造成了不小的影響，且此類侵權(quán)投訴的復(fù)雜性和侵權(quán)是否成立的判定需要個(gè)案判斷,為了更好地體現(xiàn)公平公正的原則，阿里巴巴將會(huì)對(duì)字體類侵權(quán)投訴采取如下處理規(guī)則：1、在字庫(kù)權(quán)利人提供的生效的司法判決和行政裁決，證明其所投訴的商家使用字庫(kù)若干單字的行為已構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)的，阿里巴巴將受理投訴并刪除侵權(quán)鏈接。2、在字庫(kù)權(quán)利人提供證據(jù)證明所投訴的商家整體使用了其字庫(kù)，構(gòu)成了著作權(quán)侵權(quán)，阿里巴巴也將受理投訴并刪除侵權(quán)鏈接。在此，阿里巴巴特別提醒親愛(ài)的商家們，在您使用某字庫(kù)的個(gè)別單字的時(shí)候，仍需謹(jǐn)慎小心，您的使用行為雖然并不必然侵犯字庫(kù)權(quán)利人的權(quán)利，但在某些具體情況下，依然有構(gòu)成侵權(quán)的可能。所以，您在使用字庫(kù)的特殊單字時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真審核。阿里巴巴重視并認(rèn)真保護(hù)每一位商家的利益，同時(shí)也十分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。阿里巴巴愿和廣大商家一起共同維護(hù)合法健康的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。

12月15日消息，以“滴滴打車”模式創(chuàng)立的“醫(yī)護(hù)到家”越來(lái)越像滴滴打車了。據(jù)了解到，日前，醫(yī)護(hù)上門(mén)服務(wù)平臺(tái)“醫(yī)護(hù)到家”日前推出了一項(xiàng)“天使眼計(jì)劃”——分布在各個(gè)區(qū)域的護(hù)士長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)接收到上門(mén)服務(wù)護(hù)士的路線以及服務(wù)時(shí)間。據(jù)其官方介紹，“天使眼計(jì)劃”上線后，接受預(yù)約的護(hù)士在出發(fā)前需要點(diǎn)擊“出發(fā)上門(mén)”，平臺(tái)會(huì)根據(jù)上門(mén)地點(diǎn)GPS定位，將護(hù)士上門(mén)服務(wù)的路線、服務(wù)時(shí)間等信息推送給平臺(tái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)。在此期間，醫(yī)護(hù)到家為護(hù)士免費(fèi)投保的中國(guó)人保意外綜合險(xiǎn)和中國(guó)平安第三方護(hù)理責(zé)任險(xiǎn)也正式生效。醫(yī)護(hù)到家方面稱，該計(jì)劃主要是為了保障護(hù)士上門(mén)服務(wù)的安全，提高護(hù)士上門(mén)服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，擔(dān)任“天使眼”區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)的人員，均是從醫(yī)護(hù)到家各地具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)證護(hù)士中選拔而來(lái)，一般具有8年及以上的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)如收到上門(mén)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或服務(wù)質(zhì)量投訴等信息，將第一時(shí)間與上門(mén)護(hù)士取得聯(lián)系，必要時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)或指導(dǎo)。據(jù)悉，目前醫(yī)護(hù)到家在全國(guó)有近300名區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)。天使眼計(jì)劃將從北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等一二線城市開(kāi)始，逐步向護(hù)士上門(mén)已覆蓋的223個(gè)城市延伸。醫(yī)護(hù)到家的官方數(shù)據(jù)稱，其自2015年12月上線后10個(gè)月的成績(jī)是：累計(jì)下載注冊(cè)用戶超過(guò)1500萬(wàn)，月交易量超過(guò)500萬(wàn)元。目前，醫(yī)護(hù)到家平臺(tái)認(rèn)證護(hù)士超過(guò)2萬(wàn)人。

12月14日消息，近日，數(shù)位用戶反映，其淘寶賬號(hào)在沒(méi)有任何征兆的情況下被作永久封禁處理，理由為危及交易風(fēng)險(xiǎn)等，致電淘寶人工客服后，僅得到“賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，已被永久保護(hù)，建議重新注冊(cè)”的答復(fù)，而沒(méi)有說(shuō)明具體原因。上述用戶告訴說(shuō)，他們均是閑魚(yú)魚(yú)塘的塘主（可類比論壇版主），在被封號(hào)之前，僅在閑魚(yú)魚(yú)塘進(jìn)行日常管理，如發(fā)布公告、刪除不良信息等，而并未在淘寶、天貓等平臺(tái)進(jìn)行任何操作。截至12月9日下午2時(shí)，據(jù)獲悉，約6位塘主的淘寶賬戶被永久封禁，除支付寶外，淘寶、天貓等平臺(tái)均顯示無(wú)法登錄。其中，被封號(hào)時(shí)間最長(zhǎng)的已有一周左右?！安荒芙o出明確的違規(guī)理由，這是我們無(wú)法理解的。據(jù)我們了解，像我們一樣訴求阿里解封和請(qǐng)求阿里給出封號(hào)理由的人還有很多，在沒(méi)有通知和預(yù)警的情況下就被封號(hào)甚至不給予申訴通道這是我們無(wú)法接受的，可以說(shuō)阿里巴巴侵犯了我們的賬號(hào)知情權(quán)！”其中一位塘主如此說(shuō)道。就此事咨詢閑魚(yú)有關(guān)負(fù)責(zé)人，“經(jīng)排查，該封號(hào)操作是由閑魚(yú)產(chǎn)生的bug引起的，目前已進(jìn)行修復(fù)，閑魚(yú)將對(duì)所有被誤判封禁的用戶進(jìn)行解封處理，并致電用戶作出解釋?！必?fù)責(zé)人回應(yīng)道，并提醒用戶若遇到該情況，應(yīng)直接致電閑魚(yú)。當(dāng)天下午5點(diǎn)50分，上述約6位塘主的淘寶賬號(hào)已全部恢復(fù)。閑魚(yú)方面表示，在閑魚(yú)進(jìn)行交易的用戶一般只會(huì)因侵權(quán)被封號(hào)，如品牌權(quán)利人進(jìn)行投訴，并提交有關(guān)憑證，閑魚(yú)根據(jù)憑證作出處理。同時(shí)，被投訴侵權(quán)的用戶可進(jìn)行申訴，申訴通道有閑魚(yú)App內(nèi)的在線客服、客服電話等?！埃ū煌对V的商品）其實(shí)是正品，因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格低，被廠家舉報(bào)的，他們表面說(shuō)假貨，其實(shí)無(wú)非就是因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格影響商家利益了?！庇杏脩羧绱苏f(shuō)道。

12月9日消息，因字體侵權(quán)被投訴，是不少商家的煩惱。據(jù)最新獲悉，日前，阿里巴巴集團(tuán)與華康字體公司達(dá)成合作，有45款華康字體可供商家在阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺(tái)上免費(fèi)使用，授權(quán)期限：永久。但是，如果商家需要在阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺(tái)之外使用上述字體，則必須另行獲取華康字體公司的正式授權(quán)。否則，商家依然可能涉及侵權(quán)使用。此前有商家反饋，收到某公司的“字體使用提示函”，稱其在產(chǎn)品/包裝裝潢/網(wǎng)站/企業(yè)宣傳材料等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使用了該公司的字體，但沒(méi)有獲得授權(quán)。該公司要求商家與其聯(lián)系，協(xié)商獲得授權(quán)。據(jù)了解，上述商家在天貓、京東兩個(gè)平臺(tái)店鋪的網(wǎng)頁(yè)和產(chǎn)品包裝上均有使用該公司的字體，商家表示，如果沒(méi)遇到還好，一旦遇上就比較麻煩，“哎，這年頭做生意不容易，還好我們有專門(mén)的律師?！钡寡?，律師只能協(xié)商處理，真正要用的話，估計(jì)還得給錢(qián)?！?月就找上我們了，一直拖著，現(xiàn)在函件也發(fā)過(guò)來(lái)了。”最終，商家選擇整改店鋪，使用目前已有的免費(fèi)字體。另一位商家表示也遇到類似情況，只能把店鋪?zhàn)煮w改掉，“收費(fèi)字體一般會(huì)有專門(mén)部門(mén)進(jìn)行投訴，這和打假的性質(zhì)不一樣，是侵權(quán)，打官司肯定打不贏?！睋?jù)悉，除了上述45款華康字體，較為常用的免費(fèi)商用字體還包括站酷免費(fèi)系列字體，如站酷酷黑體、站酷意大利體、站酷快樂(lè)體、站酷高端黑體，以及思源系列字體。另?yè)?jù)了解，京東、蘇寧、國(guó)美等電商平臺(tái)對(duì)字體的使用也有規(guī)定，通常會(huì)讓相關(guān)管理部門(mén)評(píng)估，然后統(tǒng)一采購(gòu)字體。