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投訴
現(xiàn)代人越來(lái)越多的喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西,因?yàn)榉奖阌止?jié)省時(shí)間,而且可以貨比百家,可謂是逛街購(gòu)物的好地方,網(wǎng)購(gòu)達(dá)人推薦網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng),四個(gè)省錢(qián)攻略來(lái)幫你。網(wǎng)上購(gòu)物要貨比百家在實(shí)體店買(mǎi)東西會(huì)貨比三家,在網(wǎng)上購(gòu)物可以貨比百家。在網(wǎng)上一旦碰到喜歡的,不要急于購(gòu)買(mǎi),把相關(guān)商品列表按照類(lèi)別、地域、價(jià)格、品牌等條件限定分類(lèi),按高低價(jià)格順序來(lái)選擇,同樣價(jià)格的前提下,選擇郵費(fèi)低級(jí)別高的店鋪。由于一般郵費(fèi)都是買(mǎi)家出,假如一次購(gòu)買(mǎi)多件商品而又不超重,只算一個(gè)郵費(fèi),這樣就比較劃算。想買(mǎi)物美價(jià)廉的東西,就要多動(dòng)動(dòng)嘴皮子,一般信譽(yù)度中等的賣(mài)家都是掌柜本人在線,比較好說(shuō)話,混熟了,打折送禮之類(lèi)的自然是少不了。信用評(píng)價(jià)比鉆石皇冠重要淘寶網(wǎng)上有100多萬(wàn)家網(wǎng)店,進(jìn)入一家網(wǎng)店之后,要注重看哪些方面呢?一般購(gòu)物指南的方向?yàn)?首先看整個(gè)網(wǎng)店是否專(zhuān)業(yè),從圖片、店鋪裝修、商品分類(lèi)、商品介紹等方面看;其次看信用評(píng)價(jià),鉆石還是皇冠不重要,重要的是顧客的評(píng)價(jià)留言,好評(píng)的留言就沒(méi)什么看頭了,中評(píng)和差評(píng)都要看一看,由此判定這個(gè)賣(mài)家是否值得信賴(lài)。在選擇商品的時(shí)候,先看照片,最好是實(shí)物拍攝的,并且有細(xì)節(jié)圖;再看商品說(shuō)明,了解商品的具體信息;另外還要看售后服務(wù)、退換貨等條款,這個(gè)非常重要;最后還要看售出的記錄,買(mǎi)的人多不多,評(píng)價(jià)如何。合理為自己維權(quán)網(wǎng)上購(gòu)物要正確合理地利用好自己的評(píng)價(jià)權(quán)和投訴權(quán),賣(mài)家都會(huì)很在意客戶(hù)的評(píng)價(jià),假如有什么不滿(mǎn)足盡管跟賣(mài)家提出你合理合適的要求。碰到惡意欺騙的賣(mài)家也可以投訴,網(wǎng)站客服都會(huì)有人處理你的投訴請(qǐng)求,不要嫌麻煩。安全第一省錢(qián)第二物美價(jià)廉是網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo),武漢網(wǎng)商動(dòng)力總經(jīng)理廖江濤提醒:切不可為了圖方便、想省錢(qián)而忽略了安全問(wèn)題。自己的賬號(hào)密碼和支付密碼、網(wǎng)銀密碼,不要設(shè)置太簡(jiǎn)單,也不要設(shè)置成一樣。對(duì)于價(jià)格便宜得離譜的商品要非凡小心,切不可直接將錢(qián)打到對(duì)方賬戶(hù),而要使用支付寶。
一起惠2019-04-11 10:04:00382 次
在這個(gè)假貨泛濫的年代,淘寶上買(mǎi)到假貨怎么辦?要么退貨要么退款,哪個(gè)才能保障自己的利益,又該如何操作呢?這個(gè)假貨泛濫的年代,在淘寶買(mǎi)到假貨很常見(jiàn),一旦遇到要怎么辦才好?首先你要明白淘寶不會(huì)對(duì)賣(mài)假貨而受到制裁,因?yàn)樗蔷W(wǎng)路C2C平臺(tái)的賣(mài)家,并不屬執(zhí)法機(jī)關(guān)管轄,因此要怎么維護(hù)自己的利益?要么退貨要么退款,但要怎么操作呢?一般來(lái)說(shuō)退貨換貨是賣(mài)家的最大程度退讓?zhuān)?dāng)然退回費(fèi)用最好的應(yīng)該賣(mài)家承擔(dān)。投訴方面是得不到最終解決,最多是賣(mài)家按照相關(guān)程序退貨并不能受到懲罰,如果賣(mài)家有假一賠幾的項(xiàng)目,那么可以聯(lián)系相關(guān)部門(mén)來(lái)處罰。退款方面一般是要將你的退款理由和退貨理由寫(xiě)明,最好是有照片作為證據(jù)。淘寶小二會(huì)要求賣(mài)方作出解釋,并最終要求賣(mài)方出示正品證明,如采購(gòu)單證之類(lèi)的照片.小二的最終評(píng)判會(huì)有強(qiáng)制作用,即強(qiáng)制賣(mài)家進(jìn)行退貨。
一起惠2019-04-09 09:58:56500 次
商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候老是會(huì)覺(jué)得累,原因就是在這個(gè)平臺(tái)上面存在一些惡意搗亂的商家,因此也讓他們覺(jué)得很郁悶,那么大家知道拼多多的商家一般在什么情況下容易被騙嗎?1、買(mǎi)家在快遞派送時(shí)申請(qǐng)退款很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的物品已經(jīng)顯示快遞派送中時(shí)出現(xiàn)申請(qǐng)退款的現(xiàn)象,即使商家會(huì)選擇駁回并且聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商,但是買(mǎi)家還是會(huì)重新申請(qǐng)退款或者直接讓平臺(tái)介入,也表示自己會(huì)拒簽。如果碰到了這種情況,那么買(mǎi)家就應(yīng)該積極的聯(lián)系派送員,確保貨物并沒(méi)有送達(dá)或不要送達(dá)給買(mǎi)家,否則很容易出現(xiàn)錢(qián)貨兩空的現(xiàn)象。最好的辦法就是跟網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)買(mǎi)家是拒收改商品會(huì)退回了,也不會(huì)再派送并不提供取件時(shí)再給買(mǎi)家退款。2、買(mǎi)家申請(qǐng)了退貨退款,可是退貨所寫(xiě)的收件人并不是商家買(mǎi)家在申請(qǐng)了退貨退款之后,也上傳了真實(shí)有效的物流信息,若物流信息顯示的是已經(jīng)簽收的話,那么商家本身卻沒(méi)有收到貨物,這時(shí)也應(yīng)該聯(lián)系派件員確認(rèn)是不是已經(jīng)派送了,因?yàn)檫@種情況很有可能收件人不是你,又或者是使用了別人的真實(shí)單號(hào);這種情況一般都是同行人的惡作劇,目的就是讓你達(dá)到人才兩空的結(jié)果。因此商家就應(yīng)該聯(lián)系派件員并拿到爭(zhēng)取簽收底單及相關(guān)信息。3、買(mǎi)家退回的商品并非自己商品一些買(mǎi)家在申請(qǐng)退款后也會(huì)退貨,可是所退的商品根本就不是商家自己的,又或者直接是空包,只是希望通過(guò)這樣的方式來(lái)獲得極速退款甚至是騙取商家們的商品。因此商家應(yīng)該要把退回的商品當(dāng)面拆包驗(yàn)收并且拍照,然后再向平臺(tái)舉報(bào),千萬(wàn)不要讓派件員放在快遞柜或者是代收點(diǎn)。4、買(mǎi)家退貨但卻上傳的虛假物流信息當(dāng)買(mǎi)家退貨后,可能也會(huì)上傳一些虛假的物流信息,并且還會(huì)顯示已被簽收,可是商家卻沒(méi)有收到,派件員在查實(shí)后可能告訴你并沒(méi)有這個(gè)快件,也不能提供簽收底單;這時(shí)商家可以駁回退款,然后再提供物流信息正常的截圖和虛擬簽收底單,并且商家也可以催促快遞公司開(kāi)具紅章證明,也能說(shuō)明這個(gè)單號(hào)是虛假單號(hào),而且?guī)湍汩_(kāi)一張退貨地址沒(méi)有實(shí)際簽收的證明。5、買(mǎi)家上傳的虛擬單號(hào)得不到快遞開(kāi)具的證明針對(duì)這種快件其實(shí)在剛剛一開(kāi)始就沒(méi)有運(yùn)輸,而是被派件的網(wǎng)點(diǎn)直接確認(rèn)簽收了,這樣快遞方也不愿意開(kāi)具證明,而且這樣就會(huì)讓商家錯(cuò)過(guò)真正的舉證時(shí)效。另外商家也可以直接到快遞總部去投訴發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),而且還要讓網(wǎng)點(diǎn)提供單號(hào),這樣就能夠進(jìn)行時(shí)效測(cè)試件證明,要是拒絕開(kāi)具這樣的證明也可以直接到工商局進(jìn)行投訴。拼多多商家也應(yīng)該要收到相關(guān)部門(mén)的保護(hù),不可能任由一些不法份子去坑蒙拐騙,否則商家的權(quán)益也沒(méi)有辦法保障,在一個(gè)交易平臺(tái)上,雖然商家要保證商品的質(zhì)量,而買(mǎi)家也不可欺騙賣(mài)家。
一起惠2019-03-26 09:50:54465 次
針對(duì)“拼多多為了推廣電子面單在鼓勵(lì)商家刷單”一事,拼多多物流負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)此為文章描述出現(xiàn)歧義。新版電子面單上線之后有望徹底解決電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假發(fā)貨頑疾。據(jù)了解,此前其商家號(hào)發(fā)布文章稱(chēng):“虛假發(fā)貨可以免流量處罰,即從現(xiàn)在開(kāi)始到3月31日,100%使用拼多多電子面單的訂單,可免除虛假發(fā)貨的流量處罰。除此以外,使用拼多多電子面單的訂單物流時(shí)效異常、與物流相關(guān)的投訴都可以免除流量處罰”,目前,該文已被刪除并后續(xù)會(huì)重新發(fā)布無(wú)歧義版。此前拼多多規(guī)則,出現(xiàn)三次虛假發(fā)貨的店鋪,每單必須賠付消費(fèi)者5元-100元無(wú)門(mén)檻券以外,還會(huì)限制流量和限制報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)。但隨之會(huì)產(chǎn)生“虛假舉證”問(wèn)題,即雖然商家舉證了,但消費(fèi)者依然會(huì)不斷投訴其虛假發(fā)貨。所以對(duì)于任何可疑訂單,出于站位消費(fèi)者考慮,既往平臺(tái)會(huì)依據(jù)“流量處罰”規(guī)則對(duì)此類(lèi)商家進(jìn)行流量遏制。對(duì)于“流量處罰”這種方式,其負(fù)責(zé)人表示多是一種既往對(duì)于虛假發(fā)貨行為在無(wú)法清晰舉證場(chǎng)景下的無(wú)奈之舉,但在新版電子面單發(fā)布之后,貨品物流將數(shù)據(jù)透明,對(duì)于使用拼多多版的電子面單商戶(hù)不再需要提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。因此。平臺(tái)也并不打算再恢復(fù)“流量處罰”,這一規(guī)則會(huì)就此退出歷史舞臺(tái)。但必須強(qiáng)調(diào)的是,商家一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨行為,對(duì)于消費(fèi)者賠付和惡意商家現(xiàn)金處罰規(guī)則從未改變,今后也不會(huì)改變。
一起惠返利網(wǎng)2019-03-08 09:47:32408 次
京東超市今天對(duì)外發(fā)布年度排行榜,食品、母嬰、酒水、清潔、進(jìn)口商品、寵物用品共計(jì)6個(gè)品類(lèi)的榜單相繼發(fā)布。綜合來(lái)看,消費(fèi)者健康消費(fèi)意愿高漲。同時(shí),消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的追求尤為突出。據(jù)了解,京東超市各品類(lèi)年度排行榜涵蓋多項(xiàng)子榜單,包括依據(jù)銷(xiāo)售、用戶(hù)評(píng)價(jià)綜合排名的明星排行榜,依據(jù)質(zhì)量指數(shù)排名的暢銷(xiāo)品品質(zhì)榜,依據(jù)用戶(hù)好評(píng)率排名的消費(fèi)者好評(píng)榜,依據(jù)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)等維度評(píng)出的POP商家、電商團(tuán)隊(duì)、電商操盤(pán)手榜等。京東方面介紹稱(chēng),依據(jù)銷(xiāo)售、用戶(hù)評(píng)價(jià)綜合選出的年度榜單明星排行中,金龍魚(yú)蟹稻共生東北大米、十月稻田有機(jī)稻花香米兩款上榜食品年度排行榜。進(jìn)口商品榜單方面,CapriLac凱布瑞特全脂羊奶粉以及唯他可可天然椰子水入選明星新品。酒類(lèi)方面,黃酒、養(yǎng)生酒這一類(lèi)口感“輕”柔溫潤(rùn)且對(duì)身體有益的酒近年大受歡迎。黃酒老字號(hào)品牌古越龍山則成為年度明星品牌。寵物用品方面,《2018年寵物消費(fèi)報(bào)告》顯示,寵物醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)。京東方面表示,榜單中也涌現(xiàn)了大批極具“工匠精神”的品牌。品質(zhì)受到消費(fèi)者極大認(rèn)可的維達(dá),也順勢(shì)進(jìn)入了依據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)、用戶(hù)投訴、退換貨、工商執(zhí)法數(shù)據(jù)等質(zhì)量數(shù)據(jù)評(píng)選出的暢銷(xiāo)品品質(zhì)榜單。此外,綜合榜單來(lái)看,各品類(lèi)與榜單各維度下,國(guó)產(chǎn)品牌都有著不錯(cuò)表現(xiàn)。母嬰方面本次明星品牌榜TOP8中就不乏貝親、良良等國(guó)產(chǎn)品牌。京東超市數(shù)據(jù)顯示,貝親一款自然實(shí)感奶嘴好評(píng)超過(guò)315萬(wàn),好評(píng)率更是高達(dá)99%。清潔方面,維達(dá)、藍(lán)月亮、金紡、潔柔、立白、超能、清風(fēng)等國(guó)產(chǎn)清潔用品品牌也獲得了廣大消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià),紛紛進(jìn)入了消費(fèi)者好評(píng)排行榜單。
一起惠返利網(wǎng)2019-01-25 10:00:53545 次
每當(dāng)發(fā)了工資以后又或者是因?yàn)樘熵埳坛沁€有淘寶在做活動(dòng)的時(shí)候,總是忍不住的想要買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)??墒窃谫?gòu)買(mǎi)了心愛(ài)的寶貝付款了以后最為討厭的就是商家一直不發(fā)貨了,那么天貓延遲發(fā)貨怎么賠償?延遲發(fā)貨是什么?那么小伙伴們經(jīng)常使用天貓商城來(lái)進(jìn)行購(gòu)物的話,肯定對(duì)于其延遲發(fā)貨就能夠獲得賠付的機(jī)制是頗為滿(mǎn)意的吧。在天貓中除了一些特別的商品以外呢,有明確的規(guī)定如果商家沒(méi)有在48個(gè)小時(shí)內(nèi),又或者是在一些預(yù)售的商品或者是特殊定制的商品需要另行約定發(fā)貨的時(shí)間的情形在這種情況下沒(méi)有按照約定的時(shí)間,在約定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的話,那么就是延遲發(fā)貨了,這種情況是嚴(yán)重的妨害到了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)益的,所以有權(quán)進(jìn)行賠付哦。當(dāng)然,發(fā)貨的時(shí)間還是要按照快遞公司將攬件的信息進(jìn)行上傳的這個(gè)時(shí)間為基準(zhǔn)的。那么如果一旦出現(xiàn)了上述的延遲發(fā)貨的情況下,買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家的這種行為進(jìn)行投訴的話。在投訴成功之后呢,就會(huì)需要賣(mài)家向買(mǎi)家進(jìn)行賠付的處理了。那么賠付的金額為天貓積分并不是實(shí)際的現(xiàn)金哦,規(guī)定需要賠付的天貓積分是為您購(gòu)買(mǎi)此次商品的實(shí)際所支付的金額乘以30所得出的金額就是具體需要賣(mài)家賠付給買(mǎi)家的天貓積分違約金啦。不過(guò)要值得注意的就是,在我們發(fā)現(xiàn)了延遲發(fā)貨的時(shí)候所能夠獲得賠付的天貓積分也是有所規(guī)定的。最低的話,我們能夠獲得的賠付的天貓積分為500,也就是如果您原本所應(yīng)該獲得的積分少于500的話也會(huì)以500進(jìn)行賠付。而能夠獲得的最高的天貓積分為5萬(wàn),也就是如果您需要進(jìn)行賠付的金額如果已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)限定的話,那么還是會(huì)以5萬(wàn)來(lái)進(jìn)行賠付的哦。說(shuō)到最后呢,其實(shí)小伙伴們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都是希望能夠自己心愛(ài)的寶貝定時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨然后快讀的發(fā)到自己的手里的。所以如果就算出現(xiàn)了商家沒(méi)有及時(shí)的來(lái)給您進(jìn)行發(fā)貨的情況的話,那么小伙伴也不要急躁哦,能夠在第一時(shí)間對(duì)賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系,溝通好發(fā)貨時(shí)間,如果實(shí)在是賣(mài)家不肯發(fā)貨的話,那么也可以再次的投訴進(jìn)行賠付哦。
一起惠返利網(wǎng)2019-01-18 09:57:02396 次
那么大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候最怕遇到的情況是什么呢?在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候害怕買(mǎi)到的東西不合適,那么下單了之后就擔(dān)心自己的快遞會(huì)不會(huì)在寄出的過(guò)程中出現(xiàn)破損,當(dāng)拿到了手以后卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的不是正品就會(huì)很難受了。那么天貓專(zhuān)賣(mài)店都是正品嗎?怎么分辨?首先我們都知道在天貓商城購(gòu)物的時(shí)候最能使人放心的就是官方旗艦店了,那么官方旗艦店一般都是品牌商來(lái)自主的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。所以官方旗艦店里的商品都是有品牌方官方來(lái)進(jìn)行供貨并且直接進(jìn)行管理的,所以在官方旗艦店來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的話,出現(xiàn)不是正品的可能是非常之少的。并且如果不小心買(mǎi)到了假貨的話,那么也能夠有效的進(jìn)行理賠或者是退換貨的。那么如果是旗艦店,但是沒(méi)有攜帶官方的字樣的話,那么這樣子的店鋪就不是由品牌商來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,而是由品牌商將自己的商品來(lái)指定一個(gè)其他的公司來(lái)出售自己的商品,并且尤其自主的進(jìn)行運(yùn)營(yíng),那么這種店鋪也是非常之多的,大家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一定要看清楚哦。最后一種就是就是海外的旗艦店了,那么這種旗艦店的話,一般來(lái)說(shuō)就都不是國(guó)內(nèi)的公司而是注冊(cè)在海外的,所以大家在選購(gòu)這種旗艦店的時(shí)候一定要記得認(rèn)準(zhǔn)了天貓官方認(rèn)證的字樣哦。那么總結(jié)來(lái)說(shuō)大家在選擇天貓旗艦店的時(shí)候還是要優(yōu)先的選擇帶有官方字樣的旗艦店是最為靠譜的,因?yàn)檫@類(lèi)的旗艦店都是品牌商自營(yíng)的,所以供貨的渠道獲得了保障就很難以買(mǎi)到假貨了。再接下來(lái)就是海外旗艦店是第二選擇,排在最后的就是沒(méi)有攜帶官方字樣的旗艦店了。總而言之,小編要告訴大家的就是在天貓旗艦店來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的話,那么買(mǎi)到假貨的可能性還是比較小的。不過(guò)也不能排除有些商家的確是在賣(mài)假貨的可能性,畢竟大家如果去實(shí)體店鋪來(lái)逛街的話,也會(huì)容易買(mǎi)到假貨,更何況是網(wǎng)購(gòu)啦。說(shuō)到最后呢,其實(shí)只要大家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候多加注意,并且如果不小心真的買(mǎi)到了假貨的話也要及時(shí)的保存證據(jù)然后來(lái)進(jìn)行投訴,一旦投訴成功了不僅能拿到賠款,還能夠讓天貓對(duì)賣(mài)假貨的商家進(jìn)行扣款哦。
一起惠返利網(wǎng)2019-01-09 09:49:48545 次
現(xiàn)如今在節(jié)假日進(jìn)行出游已經(jīng)是一件非常尋常的事情了,不然也不會(huì)每逢節(jié)假日各個(gè)景點(diǎn)總是人山人海的了,那么飛豬旅行做為一款非常適合在出游的時(shí)候進(jìn)行使用的旅行類(lèi)app,其中的商家如果在飛豬旅行遇到不合理評(píng)價(jià)能刪除嗎?什么是不合理評(píng)價(jià)?首先只要是做生意總會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧或者是無(wú)中生有的一些消費(fèi)者啦,那么遇到了這樣的消費(fèi)者不說(shuō),自己吃了虧人家還在消費(fèi)過(guò)后在您的商品后留下了一些非常惡意或者是不合理的評(píng)價(jià)就會(huì)想要將其刪除,不過(guò)飛豬旅行是不支持您將不合理的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行刪除或者是屏蔽掉的哦。那么如果大家遇到了不合理的評(píng)價(jià)的話,最好還是投訴到客服來(lái)進(jìn)行處理哦。那么哪些算是不合理的評(píng)價(jià)呢?首先值得一說(shuō)的就是那些喜歡利用中差評(píng)來(lái)威脅賣(mài)家進(jìn)行敲詐來(lái)謀取意外之財(cái)?shù)囊恍阂獾馁I(mǎi)家啦。那么如果賣(mài)家遇到了這樣的客戶(hù)的話,一定要及時(shí)的將聊天記錄等等證據(jù)來(lái)進(jìn)行保留下來(lái),只要您能夠證明賣(mài)家是利用了您商品的評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)您進(jìn)行錢(qián)財(cái)或者是要您進(jìn)行優(yōu)惠還有索取紅包的話都是可以進(jìn)行舉報(bào)的哦。還有就是明明還沒(méi)有收到購(gòu)買(mǎi)的貨品就開(kāi)始對(duì)您的商品來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),并且還是說(shuō)是不好用或者是其余的感受類(lèi)型的評(píng)價(jià),那么也是屬于在不合理的評(píng)價(jià)范圍之內(nèi)的。更或者是那種在評(píng)價(jià)中進(jìn)行惡意的辱罵或者說(shuō)一下非常不文明的污言穢語(yǔ)等,嚴(yán)重的損害了社會(huì)風(fēng)氣還有文明風(fēng)貌的這種極其惡劣的行為。除此之外呢,就是在評(píng)價(jià)中將您的信息或者是屬于您商品的一些商業(yè)機(jī)密還有比較隱私的一系列的消息來(lái)進(jìn)行公布的話,那么這種損害了個(gè)人隱私的評(píng)價(jià)也是屬于不合理評(píng)價(jià),都是能夠在客服中進(jìn)行投訴處理的。那么說(shuō)到最后除此之外如果您還遇到了同行競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的一系列不合理的評(píng)價(jià)的話,那么飛豬旅行也會(huì)從多角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行審核,只要情況屬實(shí)都是會(huì)嚴(yán)肅處理的。那么除開(kāi)以上的行為,其余的不屬于不合理評(píng)價(jià)的內(nèi)容都是不會(huì)給予處理的哦。
一起惠返利網(wǎng)2019-01-04 09:57:59518 次
目前的淘寶平臺(tái)流量眾多,入駐的商家也是成千上萬(wàn),每天的成交量更是數(shù)不勝數(shù),而這些都需要大量的客服來(lái)維護(hù)和處理問(wèn)題,但是客服再多意味著成本也多,更何況再多的客服也沒(méi)有每天出現(xiàn)的問(wèn)題多,因此淘寶為了緩解客服的壓力而推出了機(jī)器人小蜜,那么淘寶可以舉報(bào)客服小蜜嗎?怎么舉報(bào)呢?淘寶機(jī)器人客服小蜜在淘寶必備工具里面可以找到,進(jìn)入之后可以進(jìn)行一些固定的日常的咨詢(xún),客服小蜜還可以為用戶(hù)進(jìn)行充值話費(fèi),查天氣等功能,甚至閑的無(wú)聊的人們還可以去調(diào)侃調(diào)侃小蜜來(lái)環(huán)節(jié)工作帶來(lái)的壓力,可以說(shuō)淘寶客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能,當(dāng)然作為機(jī)器人的客服小蜜是無(wú)法被舉報(bào)的,因?yàn)闆](méi)有舉報(bào)的窗口,所以不要指望客服小蜜能給你什么具體的回答。相比于機(jī)器人小蜜,人工客服就可以投訴了,人工客服也叫阿里小蜜,電腦版的入口,可以先百度搜索淘寶買(mǎi)家服務(wù)中心,點(diǎn)擊服務(wù)中心即可進(jìn)入頁(yè)面,點(diǎn)擊服務(wù)中心后,有兩個(gè)選擇一個(gè)是商家入口,一個(gè)是消費(fèi)者入口,商家的為萬(wàn)象,消費(fèi)者的為阿里小蜜,這邊選擇消費(fèi)者客入口即可。點(diǎn)擊消費(fèi)者服務(wù)中心后,會(huì)跳轉(zhuǎn)到你登入淘寶的界面,點(diǎn)擊登入賬號(hào)即可,根據(jù)你的述求選擇,比如售后遇到問(wèn)題,拍下后超時(shí)不發(fā)貨等等,在跟小蜜機(jī)器人聊了一下下方就會(huì)出現(xiàn)如果入口,點(diǎn)擊召喚人工客服即可。這個(gè)時(shí)候客服就過(guò)來(lái)了,你可以咨詢(xún)你的問(wèn)題即可,注意如果沒(méi)有響應(yīng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出服務(wù),解答完成后,可以給協(xié)助你的客服朋友給個(gè)好評(píng),當(dāng)然遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過(guò)官方投訴熱線去投訴,還可以通過(guò)全網(wǎng)舉報(bào)來(lái)維權(quán),甚至是可通過(guò)12315來(lái)投訴,12315是政府機(jī)構(gòu),和淘寶幾乎沒(méi)有任何聯(lián)系,當(dāng)然一般的淘寶購(gòu)物還升上不到政府機(jī)構(gòu)加入的地步,能夠和解就和解,和氣生財(cái)嘛。
一起惠返利網(wǎng)2018-12-20 09:54:01440 次
淘寶旺旺是淘寶開(kāi)店的商家和買(mǎi)家溝通的一個(gè)聊天工具,當(dāng)然也兼具了管理店鋪等功能,很多賣(mài)家就會(huì)認(rèn)為可以利用淘寶旺旺來(lái)給買(mǎi)家發(fā)消息推廣,那么對(duì)于各位買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就要思考了,淘寶旺旺發(fā)來(lái)的推廣消息是否可靠呢?對(duì)于正常開(kāi)店?duì)I業(yè)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)當(dāng)然是會(huì)發(fā)一些有用的正常的推廣,這部分是可靠的,但是往往會(huì)有心存僥幸的人想著用這樣的方式來(lái)騙取錢(qián)財(cái),這樣的推廣消息很顯然不可靠,因此買(mǎi)家往往會(huì)將推廣消息置之不理。其實(shí)從安全的角度來(lái)說(shuō)還是不要隨便點(diǎn)開(kāi)旺旺發(fā)來(lái)的連接,一般商品連接地址都是:item.taobao.com開(kāi)頭,即使點(diǎn)開(kāi)了,看域名不對(duì),就不要隨便輸入自己的賬戶(hù)密碼,最好和一些你認(rèn)為可信的好朋友多交流,多學(xué)習(xí)。不過(guò)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)用淘寶旺旺給買(mǎi)家發(fā)消息一般就是三種情況,一是使用旺旺發(fā)消息給認(rèn)識(shí)的買(mǎi)家,二是使用旺旺發(fā)消息給陌生的買(mǎi)家,第三個(gè)就是使用第三方工具發(fā)消息給陌生買(mǎi)家,可以說(shuō)現(xiàn)在基本上是采用上面三種,有人一定會(huì)說(shuō)還有一種利用收費(fèi)的淘寶服務(wù)寶來(lái)發(fā),這里我們只討論免費(fèi)的辦法。首先說(shuō)第一種情況,這種情況買(mǎi)家往往是你已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人,所以一般為好友,通過(guò)旺旺自帶的給好友發(fā)消息的功能是十分安全的,由于可能是老客戶(hù),所以只要掌握發(fā)送到尺度,還是可以招來(lái)老客戶(hù)來(lái)看看的,當(dāng)然你給老客戶(hù)發(fā)的信息必須,符合某一個(gè)特點(diǎn)老客戶(hù)的需求,比如對(duì)價(jià)格敏感的,和對(duì)款式敏感的你不能發(fā)一樣的消息,應(yīng)該分別用不同的口吻來(lái)發(fā)。第二種情況,這種情況由于也是采用旺旺來(lái)發(fā),所以只要不是重復(fù)的發(fā)消息,還是可以有限的發(fā)布一些消息的,由于對(duì)方你并不認(rèn)識(shí),所以往往大家采用的方式的,發(fā)一些非常有意思的消息,來(lái)試探對(duì)法的品位,當(dāng)然也有很多白癡一樣的人直接發(fā)“小店上新有空來(lái)看看,店鋪地址XXXX”這樣的消息,不是拉黑就是被投訴,最終被瘋店,還很惱火的說(shuō)沒(méi)有發(fā)垃圾消息,其實(shí)就是在發(fā)垃圾消息。第三種,這是最危險(xiǎn)也是最無(wú)恥的一種行為,一般遇到這樣的消息發(fā)送,大家都會(huì)采取拉黑的辦法,現(xiàn)在淘寶鼓勵(lì)大家舉報(bào)后,舉報(bào)的速度明顯加快了,很多小號(hào)發(fā)消息的也要被追查大號(hào),然后封店,直接封店的幾率高于90%,所以奉勸大家不要使用。在這里我要對(duì)大家說(shuō)一些話了,其實(shí)旺旺發(fā)消息做推廣本來(lái)是可以做的光明正大的,但是不能用第三方工具亂發(fā)消息,可以給自己認(rèn)識(shí)的和不認(rèn)識(shí)的人發(fā)有限的有意義的消息,我在這里要給大家說(shuō)一下方法,因?yàn)橘I(mǎi)家資料是通過(guò)店鋪來(lái)的,比如你找到某一個(gè)和你類(lèi)似的店鋪,銷(xiāo)售商品差不多,你可以去找他里面的買(mǎi)家,看看聊聊有需要的沒(méi)。但是這里的前提是你必須認(rèn)清真實(shí)度,比如很多店鋪是刷出來(lái)的,你這么做不會(huì)有效果,因?yàn)槟銓⒋罅康男畔?,投送到假買(mǎi)家哪里了,這些假買(mǎi)家只負(fù)責(zé)刷,根本不會(huì)理睬這些信息,所以我們要好好的分析一下買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)情況,很多店鋪一個(gè)人買(mǎi)了又買(mǎi),每次都買(mǎi)很多個(gè),刷的嫌疑很大,這樣的就很難讓人相信了。比如我對(duì)某些店鋪?zhàn)龇治觯肟纯此麄兊匿N(xiāo)售情況結(jié)果令我吃驚,當(dāng)我對(duì)她信譽(yù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)1280個(gè)買(mǎi)家,去掉重復(fù)買(mǎi)家后,只有不到200個(gè)買(mǎi)家了,也就是說(shuō),只有這200個(gè)帳號(hào)在買(mǎi),如果里面有一半是刷的,也就是只有100個(gè)左右買(mǎi)家,淘寶的信譽(yù)真的水分太大了,所以大家在做消息推廣的時(shí)候一定要看好,否則發(fā)再多再動(dòng)聽(tīng)的消息也是沒(méi)有任何用處的。
一起惠返利網(wǎng)2018-12-03 10:17:56443 次
大家都知道支付寶的芝麻信用分直接在支付寶上面就可以查看,這是反應(yīng)用戶(hù)信用等級(jí)的一個(gè)指標(biāo),等級(jí)或分?jǐn)?shù)越高,代表信用越好,權(quán)限也就越多,而淘寶和支付寶其實(shí)是相同的,淘寶芝麻信用分也是如此,那么淘寶芝麻信用分怎么查看呢?淘寶芝麻分查看步驟:首先登錄淘寶,首頁(yè)右下角點(diǎn)擊“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊“福利淘”,進(jìn)入福利淘后拉至最下方,點(diǎn)擊“我的資產(chǎn)”,進(jìn)入我的資產(chǎn)后,可查看我的積分、我的優(yōu)惠、我的投資、我的信用四項(xiàng)內(nèi)容,查看芝麻分點(diǎn)擊“我的信用”,進(jìn)入“我的信用”后即可查看芝麻分,如果沒(méi)有顯示芝麻分,則需要再點(diǎn)擊芝麻分,獲得芝麻信用授權(quán)后即可顯示查看芝麻分。另外大家可能也發(fā)現(xiàn)了淘寶賣(mài)家也有芝麻信用分,也就是我們常說(shuō)的淘信用,淘信用是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)賣(mài)家的指標(biāo),是反映淘寶開(kāi)店的商家在淘寶進(jìn)行合法合規(guī)的運(yùn)營(yíng)能力的綜合分值,包括店鋪的經(jīng)營(yíng)歷史、買(mǎi)家關(guān)系和資質(zhì)等多維度的關(guān)系,簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是淘寶也會(huì)根據(jù)你的信用來(lái)給你相應(yīng)的權(quán)限和服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)保障。賣(mài)家的淘信用和芝麻分一樣,分?jǐn)?shù)越高,獲得的保障服務(wù)的種類(lèi)就會(huì)越多,獲得的種類(lèi)越多,相應(yīng)的服務(wù)水平也就會(huì)隨之而提升,這是一個(gè)良性循環(huán),而這些服務(wù)就包括了在特定投訴申訴情況下取證簡(jiǎn)化和優(yōu)先服務(wù)這些以及一些大促銷(xiāo)的準(zhǔn)入的穩(wěn)定性等等。事實(shí)上,“淘信用”的想法不僅僅來(lái)源于淘寶平臺(tái),更有多位普通賣(mài)家的建議,在以往的商家調(diào)研當(dāng)中,關(guān)于信用體系和經(jīng)營(yíng)保障的建議經(jīng)常被提及,今年淘寶賣(mài)家大會(huì)之后的一次共建活動(dòng)上,一位賣(mài)家就為淘寶平臺(tái)規(guī)則部門(mén)發(fā)來(lái)詳細(xì)建議,希望有一個(gè)賣(mài)家版的“經(jīng)營(yíng)芝麻信用”,聚焦在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景里,讓商家可查閱,并對(duì)標(biāo)“芝麻信用分”在日常生活中的作用,讓賣(mài)家能因信用獲得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的諸多保障和服務(wù)。而相同規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)模式的商家可以通過(guò)不同的路徑獲得較高的信用分?jǐn)?shù),舉個(gè)例子,從未在淘寶有過(guò)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)歷史,一直以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真實(shí)有效的消費(fèi)者關(guān)系,包括淘寶評(píng)價(jià),互相關(guān)注以及互動(dòng)等等,還有資質(zhì)和服務(wù)承諾均是有效并且齊全的。其實(shí)不管是淘信用還是淘寶芝麻分還是支付寶芝麻分這些都是和信用掛鉤的,目前的市場(chǎng)在支付寶推出的信用出租或者信用押金之后,信用就已經(jīng)是今后的主流,想要免押租車(chē)或者租房什么的,沒(méi)有信用是無(wú)法達(dá)成的。
一起惠返利網(wǎng)2018-11-29 09:46:191467 次
備受消費(fèi)者和賣(mài)家關(guān)注的雙十一活動(dòng)馬上就要來(lái)臨,每年的這一日,是消費(fèi)者們剁手狂歡的日子,也是賣(mài)家朋友收獲大量訂單的日子。今年京東雙十一活動(dòng)期間,將推出很多種玩法,下面,我們來(lái)看看什么是京東雙11團(tuán)長(zhǎng)免單。這是京東雙十一推出的一個(gè)活動(dòng),旨在以流量傳播擴(kuò)散+提升訂單為目標(biāo)。在“團(tuán)長(zhǎng)免單”活動(dòng)中,用戶(hù)完成拼購(gòu)訂單后,團(tuán)長(zhǎng)有機(jī)會(huì)獲得免單資格,通常商家設(shè)置為2-3人團(tuán)。該玩法可以讓商品獲得中心化流量曝光,同時(shí)提升訂單量?;顒?dòng)時(shí)間為10月22日至11月15日。除了京東雙十一玩法之外,相信各位消費(fèi)者朋友最關(guān)注的還是活動(dòng)期間的發(fā)貨時(shí)效,一起來(lái)看看具體要求吧:發(fā)貨時(shí)效要求3.1通用型商品時(shí)效要求2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,并且確保在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛,商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。3.2特殊品類(lèi)時(shí)效說(shuō)明3.2.1針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、家具建材大件類(lèi)、預(yù)售預(yù)定類(lèi)的商品訂單,發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn),其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。注:商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證,協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無(wú)效憑證。3.2.2針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類(lèi)商品訂單,若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述,或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)),則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。其實(shí),京東雙十一團(tuán)長(zhǎng)免單活動(dòng)和拼多多團(tuán)長(zhǎng)免單類(lèi)似,都可以給團(tuán)長(zhǎng)提供免單機(jī)會(huì)。如果看中了某款寶貝,千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò),一定要邀請(qǐng)親朋好友一起來(lái)團(tuán)購(gòu),這樣就有機(jī)會(huì)獲得免單哦。如果有幸獲得免單資格,那真的是賺到了。
一起惠返利網(wǎng)2018-10-19 10:35:37664 次
2018年是天貓雙十一活動(dòng)10周年慶典,相信活動(dòng)福利會(huì)很多,作為買(mǎi)家的我們都想下單后就立馬收到商品,但是基本是不可能是事情,每年的雙十一是物流最忙的時(shí)候,那么2018雙11最晚什么時(shí)候發(fā)貨?天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則:2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單,商家(虛擬類(lèi)目*除外)須在最晚2018年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2018年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際商品按照“天貓國(guó)際規(guī)則”處理)。未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴的判定:根據(jù)20號(hào)有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨&25號(hào)有無(wú)攬件信息來(lái)判定,只要有一項(xiàng)不滿(mǎn)足,則成立。沒(méi)有按照發(fā)貨和約時(shí)間發(fā)貨或淘寶72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨,若買(mǎi)家未申請(qǐng)退款系統(tǒng)不會(huì)退款;只有買(mǎi)家申請(qǐng)退款才會(huì)享受極速退款。2018年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2018年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無(wú)法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等),則判定消費(fèi)者投訴成立,其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立。雙十一當(dāng)天買(mǎi)家16:00前下單并確認(rèn)付款的時(shí)效訂單,于當(dāng)日20點(diǎn)前操作發(fā)貨,完成與保障速遞物流公司的攬收交接。但是生鮮類(lèi)的商品,商家只要在25號(hào)前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
一起惠返利網(wǎng)2018-10-15 10:40:13355 次
無(wú)論是在賣(mài)家還是買(mǎi)家的眼里,淘寶小二都是一個(gè)仲裁官的存在,他們能判定是買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)還是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò),也像是一個(gè)裁判員一樣,所以有些店家就想私下接觸這些淘寶小二,這樣在店鋪經(jīng)營(yíng)上也好方便一些。怎么認(rèn)識(shí)他們呢?認(rèn)識(shí)淘寶小二最佳的方式就是類(lèi)目旺旺群,還有一個(gè)就是關(guān)注淘寶論壇,上面有聚劃算論壇各種論壇!大部分負(fù)責(zé)編輯的通知學(xué)習(xí)帖子就是小二寫(xiě)的!在哪聯(lián)系他?打開(kāi)淘寶站點(diǎn),進(jìn)入主頁(yè)面,如下圖一;在此頁(yè)面上找到登陸口,進(jìn)行點(diǎn)擊。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)如下圖二的界面,輸入用戶(hù)名與密碼,點(diǎn)擊登陸。登陸成功后,點(diǎn)擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”--“已買(mǎi)到的寶貝”如下圖。進(jìn)入買(mǎi)家個(gè)人中心去找客服,為自己解決疑難問(wèn)題。進(jìn)入個(gè)人購(gòu)物訂單頁(yè)面后,在頂部會(huì)看到有一個(gè)“聯(lián)系客服”按鈕,可以把鼠標(biāo)移上去會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表,這時(shí)可以直接點(diǎn)擊里面的“消費(fèi)者客服”按鈕進(jìn)入買(mǎi)家客服頁(yè)面中。點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)如下窗口,在此窗口右上角會(huì)看到有:聯(lián)系阿里小蜜、自助服務(wù)兩個(gè)選項(xiàng)卡,默認(rèn)打開(kāi)的是聯(lián)系小蜜窗口,按照提示可以直接在線點(diǎn)擊推薦的關(guān)鍵詞查看信息。雖然淘寶小二的權(quán)利很大,但是他們每天的工作量也非常大,判斷也是根據(jù)相關(guān)的規(guī)定來(lái)做事的,所以即使大家認(rèn)識(shí)了,也不一定能保證自己違規(guī)后不被罰,這樣做被投訴后是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。
一起惠2018-09-28 08:54:25486 次
國(guó)慶馬上就要來(lái)了,你還在一個(gè)一個(gè)給店鋪商品掛店鋪通知嗎?廢話不多說(shuō),裝吧批量公告上線國(guó)慶延時(shí)發(fā)貨通知一鍵掛更多精美模板等你用起來(lái)。下面跟隨一起惠小編一起去看看具體的操作流程是什么!操作說(shuō)明:第一步:創(chuàng)建發(fā)布模塊版式第二步:編輯版式,批量發(fā)布的模塊可置于線上商品詳情內(nèi)容頭部或尾部,編輯完成后,保存退出。第三步:點(diǎn)擊批量發(fā)布,進(jìn)行商品選擇。勾選商品后確認(rèn),查看發(fā)布結(jié)果點(diǎn)擊批量發(fā)布,選擇商品第四步:點(diǎn)擊查看商品,查看該模板批量發(fā)布功能運(yùn)營(yíng)于哪些商品。說(shuō)明:POP模式支持,京東自營(yíng)模式暫不支持。京東商家延遲發(fā)貨報(bào)備功能怎么用?為了提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn),優(yōu)化商家售后服務(wù)能力,改善平臺(tái)整體發(fā)貨效率。京東商家延遲發(fā)貨報(bào)備功能于2017年4月17日已正式上線,此功能上線后商家可通過(guò)“商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備”端口按照實(shí)際需求進(jìn)行報(bào)備。提報(bào)備單后京東將于1個(gè)工作日內(nèi)給予審核意見(jiàn)(具體操作詳見(jiàn)下方“延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-商家使用手冊(cè)”)。報(bào)備異常因素目前僅限以下幾種:國(guó)家大型活動(dòng)、天氣因素、系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題、停電、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)搬遷等特殊事項(xiàng),請(qǐng)商家進(jìn)行報(bào)備時(shí),商家需提供相關(guān)證明,同時(shí)商家在店鋪?lái)?yè)以及商詳頁(yè)設(shè)置延遲發(fā)貨公告,以便客戶(hù)及時(shí)了解(商家與用戶(hù)達(dá)成一致的訂單不需此設(shè)置)。京東商家延遲發(fā)貨違約單的京東申訴期同樣為7個(gè)自然日,申訴時(shí)可提供相關(guān)證明文件,例如:與用戶(hù)的聊天記錄截圖、停電公告等文件。若用戶(hù)已點(diǎn)擊過(guò)“我要催單”且訂單物流狀態(tài)仍未更新,用戶(hù)再次點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)至賣(mài)家咚咚對(duì)話框,并且系統(tǒng)自動(dòng)提示“我于XX時(shí)間提交了催單申請(qǐng),請(qǐng)幫忙查看最新進(jìn)展“,此時(shí)請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注此類(lèi)用戶(hù)(投訴傾向嚴(yán)重),給予回復(fù)并盡快發(fā)貨。
一起惠2018-09-26 09:31:05349 次
1京東擁有15萬(wàn)名員工,2017年?duì)I業(yè)額557億美元,位居全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司,僅次于亞馬遜和Alphabet。2京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭。3京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員,另有10000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。4京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃,預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。在英國(guó)媒體RetailWeek探訪全球零售業(yè)新興力量系列報(bào)道的第一期中,外媒深入探秘京東,這個(gè)中國(guó)電商巨頭擁有2.92億客戶(hù),年?duì)I業(yè)額超過(guò)424億英鎊,并將英國(guó)囊括于其海外擴(kuò)張計(jì)劃之中。以下為文章全文:“你的房間號(hào)是多少?”一名京東的工作人員問(wèn)我,一邊在她的手機(jī)上飛速打字。我們正駕車(chē)穿越北京,在一天之初,我將花一些時(shí)間游覽一些這座城市的實(shí)體店,并與幾名中國(guó)電商公司的管理人員交流。“347號(hào)?!拔艺f(shuō)?!昂玫?,剛剛購(gòu)買(mǎi)的東西將在我們回來(lái)的時(shí)候送到,”她邊說(shuō)著邊在她的屏幕上敲下最后一個(gè)字符,然后把它放回她的手提包里。長(zhǎng)期以來(lái)西方零售商都未給予中國(guó)的電商業(yè)務(wù)以足夠的關(guān)注,但自從劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)中國(guó)電器市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品缺口(假冒偽劣產(chǎn)品一度充斥著中國(guó)市場(chǎng))并于1998建立京東后,電商業(yè)務(wù)一直在中國(guó)悄然蓬勃發(fā)展。我不確定她剛剛下單購(gòu)買(mǎi)了什么,但我堅(jiān)信當(dāng)天商品就可以被送達(dá)我們下榻的酒店。雖然在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)的酒店房間配送幾乎任何產(chǎn)品對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn),但中國(guó)零售業(yè)巨頭京東卻輕松勝任。一直以來(lái)在京東的發(fā)展中劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重于價(jià)格的指導(dǎo)原則,因此消費(fèi)者在京東上購(gòu)買(mǎi)的大量產(chǎn)品都是由京東直接進(jìn)貨、存儲(chǔ)和配送的,這使其與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管確保產(chǎn)品質(zhì)量這一基本原則至今仍然是京東立于不敗之地的黃金原則,但創(chuàng)立初期的京東并沒(méi)有顯赫的背景。京東已徹底告別最初經(jīng)營(yíng)電器商店的歷史,它在2004年SARS疫情之后選擇退出實(shí)體電器商店領(lǐng)域,SARS疫情使焦慮的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物而非冒著感染病毒的危險(xiǎn)出門(mén)去實(shí)體商店。取而代之的是世界級(jí)的電商運(yùn)營(yíng)體系,根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù),京東已占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)高達(dá)33%的份額。微信所屬的騰訊和美國(guó)日用品零售巨頭沃爾瑪均為京東的股東。如今京東擁有15萬(wàn)名員工,2017年?duì)I業(yè)額557億美元(424億英鎊),就營(yíng)業(yè)額而言它榮升2017年全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司,僅次于亞馬遜和谷歌的母公司Alphabet。洞察京東的戰(zhàn)略對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),這家中國(guó)零售商將是他們聞所未聞的最大零售企業(yè)——京東計(jì)劃如何改變這一現(xiàn)狀?京東的擴(kuò)張計(jì)劃十分全面。首先,它計(jì)劃擴(kuò)大其零售業(yè)務(wù)并增強(qiáng)其在包括食品和時(shí)尚等垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。京東在電子類(lèi)商品市場(chǎng)地位穩(wěn)固,但它在食品和時(shí)尚這兩個(gè)其業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域仍有很大的發(fā)展空間。它計(jì)劃通過(guò)迅速擴(kuò)大其線下店資源并在這些領(lǐng)域建立品牌合作伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。將大型國(guó)際品牌引入平臺(tái)是關(guān)鍵,因?yàn)榫〇|希望依賴(lài)快速壯大的中國(guó)中產(chǎn)人群實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo),這些中產(chǎn)消費(fèi)者擁有充裕的資金且有著從可信源頭購(gòu)買(mǎi)國(guó)際產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。京東的不同之處在于它所銷(xiāo)售的產(chǎn)品大量從品牌直接進(jìn)貨,并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系列中的假冒商品采取零容忍政策——而阿里巴巴近年來(lái)一直掙扎于打擊假冒偽劣的泥潭。目前京東已直銷(xiāo)來(lái)自Iceland(英國(guó)超市品牌)、其樂(lè)、沃爾瑪和戴森等品牌的產(chǎn)品,劉強(qiáng)東于今年早些時(shí)候向特蕾莎·梅承諾,京東將在未來(lái)三年內(nèi)向中國(guó)消費(fèi)者銷(xiāo)售價(jià)值20億英鎊的英國(guó)商品。其發(fā)展計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵在于向其他零售商銷(xiāo)售其技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。京東今年早些時(shí)候公布了其零售即服務(wù)戰(zhàn)略稱(chēng)將商品化其在供應(yīng)鏈管理、配送貨和人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方面的成熟技術(shù)。京東正在開(kāi)發(fā)人類(lèi)所能想到的每種未來(lái)零售技術(shù)的解決方案,包括自動(dòng)結(jié)賬超市、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)送貨和區(qū)塊鏈。為了推動(dòng)這些技術(shù)進(jìn)步,該公司于6月與谷歌公布了一項(xiàng)價(jià)值4.15億英鎊的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,旨在“探索下一代零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案”。相比之下,當(dāng)我下午回到酒店房間時(shí),收到京東配送的筷子和防空氣污染的口罩時(shí),覺(jué)得這些對(duì)京東而言不過(guò)是小菜一碟。技術(shù)供應(yīng)商京東首席技術(shù)官?gòu)埑勘硎荆瑯I(yè)務(wù)第一將幫助京東獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而獲得更優(yōu)質(zhì)的零售商家。他表示“我們會(huì)首先測(cè)試我們即將向外部合作伙伴推出的所有產(chǎn)品,只有在使用產(chǎn)品后感覺(jué)產(chǎn)品成熟才會(huì)向外部開(kāi)放”。對(duì)于亞馬遜的AWS云服務(wù)平臺(tái)和Ocado來(lái)說(shuō),科技戰(zhàn)略無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),該公司目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自有品牌的高度自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù),現(xiàn)在正將這項(xiàng)技術(shù)銷(xiāo)售給包括Kroger和Sobeys等國(guó)際日用品零售商。如果京東可以建立一個(gè)零售合作伙伴體系,那技術(shù)銷(xiāo)售額將成為京東的一個(gè)巨大的新收入來(lái)源——張晨稱(chēng)這也是京東優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。“重點(diǎn)在于擴(kuò)大規(guī)模。當(dāng)你投資這項(xiàng)技術(shù),你該關(guān)注的不是能賺多少利潤(rùn),而在于是否可以擴(kuò)大規(guī)模,”他解釋。然而,深諳技術(shù)市場(chǎng)情況的Tofugear研究負(fù)責(zé)人PhilipWiggenraad認(rèn)為京東的零售業(yè)作為服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)境外市場(chǎng)有限。他說(shuō):“他們所有的技術(shù)都是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的,比如微信集成等,這些技術(shù)在中國(guó)至關(guān)重要,但在英國(guó)沒(méi)有人使用微信。如果你不是來(lái)自中國(guó)或想進(jìn)入中國(guó)的零售商,那你為什么不去找目標(biāo)市場(chǎng)本地的技術(shù)合作伙伴呢?”WPP在歐洲、中東、非洲和亞洲的TheStore首席執(zhí)行官DavidRoth認(rèn)為,如果京東希望成為零售商首選的技術(shù)供應(yīng)商,還需要建立更強(qiáng)的銷(xiāo)售邏輯。海外擴(kuò)張京東計(jì)劃擴(kuò)展泰國(guó)和印度尼西亞市場(chǎng),而總裁劉強(qiáng)東表示希望在今年年底前進(jìn)駐美國(guó)市場(chǎng)。在今年早些時(shí)候舉辦的世界零售大會(huì)上,劉強(qiáng)東告訴RetailWeek,他打算在英國(guó)建立一個(gè)配送中心,“將中國(guó)本土品牌帶到英國(guó),以便消費(fèi)者能夠享受我們的高效配送服務(wù)”?!胺叛畚磥?lái)10年,京東無(wú)疑將在中國(guó)以外的市場(chǎng)中占有重要的一席之地。而關(guān)鍵在于它擴(kuò)張的速度、優(yōu)先發(fā)展的國(guó)家以及他們將通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)還是收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張,”Roth表示。目前的戰(zhàn)略困境是,中國(guó)仍然具有巨大的機(jī)遇并能夠持續(xù)在未來(lái)幾年內(nèi)提供大量機(jī)遇,所以京東無(wú)法冒險(xiǎn)將注意力從中國(guó)移開(kāi),把資源分散地投入到其他市場(chǎng)?!笨紤]到這種風(fēng)險(xiǎn),對(duì)東南亞的逐步擴(kuò)張似乎是明智之舉,但京東可能會(huì)在不久的將來(lái)擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋,因?yàn)樗呀?jīng)于年初在巴黎開(kāi)設(shè)了第一家歐洲辦事處。打造一個(gè)基于便利店的零售王國(guó)與阿里巴巴和亞馬遜一樣,京東正在大舉進(jìn)軍便利店領(lǐng)域。去年,劉強(qiáng)東稱(chēng)京東的目標(biāo)是到2022年在其旗下?lián)碛?00萬(wàn)家便利店。今年早些時(shí)候,他宣布了在2018年底之前日均開(kāi)設(shè)1,000家便利店的果敢計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)擁有100萬(wàn)家便利店的目標(biāo)。京東表示它將通過(guò)與中國(guó)各地的特許合作伙伴合作來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),因?yàn)樗塾跒橹袊?guó)大城市以外的廣闊城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)營(yíng)夫妻店的600萬(wàn)獨(dú)立商家提供資金。商店仍為特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴所有,但他們需支付一定月度費(fèi)用,以獲得專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、品牌冠名和京東物流配送的商品。劉強(qiáng)東稱(chēng)每天收到來(lái)自潛在特許經(jīng)營(yíng)商的5萬(wàn)份申請(qǐng),主要來(lái)自位于中國(guó)腹地的小城鎮(zhèn)或村莊商鋪的經(jīng)營(yíng)者。除了顯著增加京東在更廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的線下銷(xiāo)售潛力外,這些商店也將成為在線訂購(gòu)產(chǎn)品的當(dāng)?shù)刭?gòu)物者取貨點(diǎn),使位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的取貨點(diǎn)數(shù)量翻一番,大大增加了偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者在線采購(gòu)日用品的機(jī)會(huì),而這些消費(fèi)者以往極少網(wǎng)購(gòu)。京東官方?jīng)]有提供其特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中零售點(diǎn)的具體數(shù)字,因此目前無(wú)法了解京東是否在按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)它的雄心壯志。京東也開(kāi)設(shè)了幾種新店鋪形式。其中第一家是7Fresh,這是一家技術(shù)型日用品零售店,京東稱(chēng)其為“具有本地化特色的WholeFoods(美國(guó)超市品牌)”。7Fresh目前已開(kāi)設(shè)兩家分店,都處于實(shí)時(shí)測(cè)試之中,用于實(shí)時(shí)測(cè)試新的面向客戶(hù)的技術(shù)和后端技術(shù)。這一點(diǎn)在我們拜訪的北京分店中得到了證實(shí),那里展示了大量技術(shù),而這一戰(zhàn)略也取得了某種程度上的成功。自助結(jié)賬允許購(gòu)物者使用現(xiàn)金、卡、微信甚至面部識(shí)別進(jìn)行支付。與此同時(shí),傳送帶沿著商店的天花板將貨物運(yùn)送至店外的快遞員,快遞員將在網(wǎng)上或商店訂購(gòu)后30分鐘內(nèi)將日用品送到半徑3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者手上。但我們并沒(méi)有看到京東推出的能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)自行跟隨消費(fèi)者移動(dòng)方便消費(fèi)者放置商品的智能手推車(chē)。雖然便利店中張貼了QR碼,但只有少數(shù)產(chǎn)品在掃描時(shí)顯示了根據(jù)區(qū)塊鏈提供的關(guān)于營(yíng)養(yǎng)及產(chǎn)地等信息。7Fresh擁有傳統(tǒng)高檔線下店的元素,它還運(yùn)營(yíng)兩間店內(nèi)餐廳,提供東西方美食,以及24小時(shí)內(nèi)從加拿大供應(yīng)商運(yùn)送到店內(nèi)水箱的活龍蝦。京東如何看待AmazonGo京東也在去年10月在北京總部開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人超市。與AmazonGo模式類(lèi)似,這家名為京東X無(wú)人超市的商店允許購(gòu)物者通過(guò)從零售應(yīng)用程序中掃描位于門(mén)口的訪問(wèn)代碼來(lái)進(jìn)入商店。然后,購(gòu)物者可以選取商品并離開(kāi),系統(tǒng)將自動(dòng)在其JD帳戶(hù)扣除商品費(fèi)用。京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭,以?xún)?yōu)化從庫(kù)存到產(chǎn)品陳列的所有工作。無(wú)人超市還利用包括面部識(shí)別在內(nèi)的技術(shù),這些技術(shù)可以防止購(gòu)物者使用其他人的賬戶(hù)或智能手機(jī)進(jìn)入商店購(gòu)物。“這些商店提供了由技術(shù)支持的零售體驗(yàn),這些實(shí)體店可以像在線商店一樣高效運(yùn)作,”Roth說(shuō)。無(wú)人便利店是京東在海外推出的首家分店。它于8月份在雅加達(dá)的PIKAvenue購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了一個(gè)270平方英尺的分店。它的最新分店貨物種類(lèi)更加豐富,包括美容和時(shí)尚產(chǎn)品,這意味著消費(fèi)者可以試穿一條牛仔褲之后直接穿著這條新褲子離開(kāi)商店。京東的實(shí)體體驗(yàn)店中有許多元素讓人感受到真正的靈感和前沿技術(shù)——而其他技術(shù)則與這些概念有偏差。這些商店是京東戰(zhàn)略的最新補(bǔ)充,而有些商店的發(fā)展情況有待進(jìn)一步觀察——但這并不意味著西方零售商可以忽視它們。訂單配送京東自有的完整供應(yīng)鏈也是使其從眾多電商企業(yè)中脫穎而出的重要優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)70%的客戶(hù)投訴是關(guān)于其當(dāng)時(shí)由第三方供應(yīng)商提供的配送服務(wù)后,京東于2007年開(kāi)始發(fā)展其全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。在第二年就推出了關(guān)于自主配送的提案,現(xiàn)在已形成覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。在京東的150,000名員工中,大約一半在其物流部門(mén)工作,從500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)到配送站都可見(jiàn)他們的身影,無(wú)論是最后一英里配送還是客戶(hù)自提貨物,他們都會(huì)仔細(xì)整理訂單,還有全職工作的最后一英里配送的快遞員。京東在中國(guó)有7,000個(gè)配送站,它的配送人員在指定區(qū)域內(nèi)配送由某一配送站發(fā)出的貨物。這意味著配送人員能夠與客戶(hù)建立融洽關(guān)系并熟知居住在該地區(qū)的??偷男彰?,反之亦然。這種模式為京東創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的機(jī)會(huì),可以利用最后一英里配送來(lái)提高客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度,因?yàn)橛袝r(shí)大家會(huì)笑稱(chēng)它缺乏個(gè)性化的服務(wù)。在一部由中國(guó)藝術(shù)家曹飛創(chuàng)作的關(guān)于京東的紀(jì)錄片中,有一個(gè)客戶(hù)十分認(rèn)可她所在區(qū)域的配送員并且跑去攝像機(jī)前稱(chēng)頌他的優(yōu)秀品質(zhì)-這是一個(gè)大多數(shù)品牌都求之不得的絕佳宣傳素材。而背后支持京東人性化的最后一英里配送的則是其深度創(chuàng)新的技術(shù)。京東擁有15個(gè)高度自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù),其中之一位于上海的一部分實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化,除了僅有的四名員工,機(jī)器人以每天高達(dá)20萬(wàn)訂單的速度處理訂單。京東的物流總監(jiān)包燕表示,其全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)能夠以其部分自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)四倍的速度處理訂單,并可以存儲(chǔ)多達(dá)10倍的貨物。因此,京東有著增強(qiáng)其自動(dòng)化能力的雄心壯志,并于2016年開(kāi)設(shè)了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室,后又在硅谷開(kāi)設(shè)了機(jī)器人研究中心,來(lái)專(zhuān)門(mén)推動(dòng)該領(lǐng)域的創(chuàng)新。京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員,另有10,000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。迄今為止,該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出多樣化的能夠移動(dòng)和處理產(chǎn)品的機(jī)器人手臂,包括一個(gè)可以每小時(shí)拾取和包裝多達(dá)2,000件物品的吸盤(pán)式手臂,以及具有兩、三個(gè)或五個(gè)手指且具有靈活抓力的機(jī)械臂。即使京東的500個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的絕大多數(shù)尚未實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化,但其規(guī)模仍然令人印象深刻。一座位于上海郊區(qū)的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)一百萬(wàn)平方英尺,從一端到另一端要走45分鐘。雖然這個(gè)倉(cāng)庫(kù)雇傭了數(shù)百名員工,但訂單處理流程仍然具有很高的技術(shù)性。產(chǎn)品的位置由人工智能確定,它們將銷(xiāo)量好的產(chǎn)品放在相鄰的區(qū)域-例如將紅葡萄酒儲(chǔ)存在靠近精品牛排的地方。奢侈品倉(cāng)庫(kù)京東最近推出的奢侈品網(wǎng)站TopLife擁有一個(gè)專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù),該倉(cāng)庫(kù)配備了一系列功能來(lái)確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性,包括溫度和濕度控制以及面向員工和訪客的面部識(shí)別技術(shù)。其豪華倉(cāng)庫(kù)的口碑吸引了90%在TopLife上銷(xiāo)售的品牌選擇將其產(chǎn)品存放在這座高科技倉(cāng)庫(kù)中,并且所有品牌都選擇使用其“白手套”配送服務(wù)。這些訂單將由持有專(zhuān)業(yè)學(xué)位證書(shū)的司機(jī)穿著西裝并且顧名思義-佩戴白色手套向顧客配送產(chǎn)品。負(fù)責(zé)TopLife網(wǎng)站的京東集團(tuán)副總裁丁霞指出,京東發(fā)展在線奢侈品和配送服務(wù)的原因在于“大眾普遍認(rèn)為奢侈品牌擅長(zhǎng)打造品牌和旗艦店,但技術(shù)和電商不是他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,更不用說(shuō)在中國(guó)?!盩opLife的送貨服務(wù)增加了它在消費(fèi)者中的辨識(shí)度-其中60%的購(gòu)買(mǎi)者要求訂單在指定時(shí)間送達(dá)而非24小時(shí)內(nèi)?!跋M(fèi)者希望配送人員在這個(gè)點(diǎn)抵達(dá),所以他們可以向妻子展示他們?yōu)樗I(mǎi)的昂貴的包。速度不是首要因素,服務(wù)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式才是真正重要的,”丁霞說(shuō)。京東的配送如此引人注目的原因在于它如何使用和開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)來(lái)提高效率,同時(shí)仍然優(yōu)先考慮與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家,在短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成訂單的能力令人印象深刻,而配送人員能夠在不看包裹的前提下就知道購(gòu)買(mǎi)者的姓名則可以被評(píng)為十分卓越的服務(wù)水平。無(wú)人機(jī)配送在英國(guó)零售商可能對(duì)無(wú)人機(jī)顛覆最后一英里配送的潛力持懷疑態(tài)度,但在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家,無(wú)人機(jī)配送的潛力無(wú)限。京東已經(jīng)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì),成為世界上首家獲得測(cè)試無(wú)人機(jī)配送的空中試航權(quán)的零售商,從那以后它有關(guān)無(wú)人機(jī)的計(jì)劃不斷增加。京東于2016年3月部署了第一架商用無(wú)人機(jī)。到目前為止,京東無(wú)人機(jī)已累計(jì)完成了30萬(wàn)次航行。京東開(kāi)發(fā)了七種不同型號(hào)的無(wú)人機(jī)以滿(mǎn)足不同類(lèi)型的配送。有200名京東員工致力于無(wú)人機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,所有機(jī)器都在內(nèi)部開(kāi)發(fā)。京東表示,其在農(nóng)村地區(qū)的無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃,如江蘇和西安等偏遠(yuǎn)省份,已將配送成本降低了70%。京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃,預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。
一起惠2018-09-21 09:35:52518 次
昨日晚間,交通運(yùn)輸部官方微信號(hào)下發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē))和私人小客車(chē)合乘(簡(jiǎn)稱(chēng)順風(fēng)車(chē)、拼車(chē))安全管理有關(guān)事項(xiàng)緊急通知,各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)要立即組織對(duì)本地運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合安全大檢查。通知顯示,交通運(yùn)輸部將組織交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司開(kāi)展安全大檢查。滴滴公司等平臺(tái)公司要全面開(kāi)展安全隱患自查和整改工作,在未完成隱患整改前,無(wú)限期停止私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)。以下為通知具體要求:1.立即開(kāi)展行業(yè)安全大檢查各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)要立即組織對(duì)本地運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合安全大檢查。通過(guò)大檢查,全面排查行業(yè)安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)。存在安全隱患的,要督促相關(guān)企業(yè)采取有效措施予以整改;存在違法違規(guī)行為的,要依法處置。交通運(yùn)輸部將組織交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司開(kāi)展安全大檢查。滴滴公司等平臺(tái)公司要全面開(kāi)展安全隱患自查和整改工作,在未完成隱患整改前,無(wú)限期停止私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)。2.加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)平臺(tái)駕駛員背景核查各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)格按照《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好出租汽車(chē)駕駛員背景核查與監(jiān)管等有關(guān)工作的通知》(交辦運(yùn)〔2018〕32號(hào))要求,對(duì)從事或申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員一律進(jìn)行背景核查,確保網(wǎng)約車(chē)駕駛員符合《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào))規(guī)定的條件。私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)要參照出租汽車(chē)駕駛員背景核查和監(jiān)管有關(guān)要求,對(duì)從事或申請(qǐng)從事私人小客車(chē)合乘服務(wù)的駕駛員一律進(jìn)行背景核查。要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)約車(chē)和私人小客車(chē)合乘服務(wù)的駕駛員進(jìn)行一次全面清理,2018年12月31日前全面清退不符合條件的車(chē)輛和駕駛員,并基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員合規(guī)化。3.嚴(yán)格督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要督促本地網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理和維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定的主體責(zé)任。相關(guān)平臺(tái)公司要嚴(yán)格規(guī)范派單管理,不得向未經(jīng)背景核查的駕駛員派單,并要在派單前應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù),對(duì)車(chē)輛和駕駛員一致性進(jìn)行審查;要強(qiáng)化運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)路線行駛偏移、不合理長(zhǎng)時(shí)間停留等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置;要限制順風(fēng)車(chē)接單數(shù)量,防止以合乘名義從事非法網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù);要實(shí)行隨機(jī)派單機(jī)制,禁止駕駛員選擇乘客,允許乘客選擇駕駛員;要建立投訴凍結(jié)機(jī)制,對(duì)乘客投訴未核查處理的,不得向被投訴駕駛員派單;要加強(qiáng)乘客信息保護(hù),關(guān)閉順風(fēng)車(chē)平臺(tái)社交功能,屏蔽乘客信息,防止泄露個(gè)人隱私;要規(guī)范車(chē)輛安全要求,鼓勵(lì)有條件的平臺(tái)公司在網(wǎng)約車(chē)顯著位置粘貼專(zhuān)用標(biāo)志,車(chē)窗透光率要符合出租汽車(chē)要求,確保車(chē)內(nèi)情況可視,車(chē)輛運(yùn)行期間不得開(kāi)啟兒童鎖,便于乘客遇有突發(fā)情況緊急逃生;要定期隨機(jī)抽查線下運(yùn)營(yíng)車(chē)輛及駕駛員,核查注冊(cè)信息與實(shí)際情況一致性,防止“修牌改號(hào)”“冒名頂替”等問(wèn)題。4.健全完善投訴報(bào)警和快速反應(yīng)機(jī)制各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要采取多種方式,大力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)順風(fēng)車(chē)乘客的安全防范教育提醒。要督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)在APP啟動(dòng)首頁(yè)設(shè)置安全提示界面,提示乘客110報(bào)警電話是意外緊急情況下最有效的求助方式,在生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)要立即撥打110報(bào)警求助,同時(shí)要在APP顯著位置設(shè)置“一鍵報(bào)警”,方便駕駛員和乘客遇有意外緊急情況時(shí)及時(shí)向平臺(tái)預(yù)警。相關(guān)平臺(tái)公司要依法向公安機(jī)關(guān)提供技術(shù)接口、實(shí)時(shí)推送平臺(tái)司機(jī)、車(chē)輛注冊(cè)數(shù)據(jù)及車(chē)輛位置、行駛軌跡、乘客信息等數(shù)據(jù)。要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的安全管理和應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì),在接到預(yù)警后第一時(shí)間甄別處置,視情立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要通過(guò)本單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或開(kāi)通投訴電話等方式,主動(dòng)接受并快速核查處置社會(huì)各界涉及網(wǎng)約車(chē)順風(fēng)車(chē)的各類(lèi)投訴。各地公安機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸主管部門(mén)和相關(guān)平臺(tái)公司要建立網(wǎng)約車(chē)順風(fēng)車(chē)違法犯罪快速反應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制,公安機(jī)關(guān)在接到報(bào)警后,要組織警力快速反應(yīng)、有效處置,交通運(yùn)輸主管部門(mén)和相關(guān)平臺(tái)公司要全力提供技術(shù)、信息等方面的服務(wù)支持。對(duì)阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)、拒不向公安機(jī)關(guān)提供技術(shù)支持的相關(guān)平臺(tái)公司及其直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員,要嚴(yán)格依照《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《反恐怖主義法》和《刑法》的規(guī)定,追究其法律責(zé)任。5.嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為非法營(yíng)運(yùn)行為威脅乘客的人身安全和合法權(quán)益,嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要高度重視,充分發(fā)揮各自職能作用,開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,嚴(yán)格查處各類(lèi)非法營(yíng)運(yùn)行為。對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的,要加大對(duì)平臺(tái)公司等企業(yè)的處罰力度。要建立“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制,切實(shí)履行法定監(jiān)管職責(zé)。要推進(jìn)行政執(zhí)法公示制、執(zhí)法全過(guò)程記錄制、重大執(zhí)法決定法制審核制,做到嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法。對(duì)阻礙交通運(yùn)輸主管部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為,由公安機(jī)關(guān)依法予以查處。自即日起至12月31日,在全國(guó)范圍組織開(kāi)展打擊非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)分三個(gè)階段推進(jìn):①安排部署階段(自即日起至9月30日):各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要安排部署專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),闡明打擊非法營(yíng)運(yùn)工作的重要意義,廣泛宣傳從事非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和乘坐非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的危害,教育引導(dǎo)廣大人民群眾自覺(jué)抵制非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,并公布舉報(bào)電話、網(wǎng)站,鼓勵(lì)探索建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。要督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司,加快清理網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上不合規(guī)的車(chē)輛和駕駛員。②集中整治階段(2018年10月1日至11月30日):各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,采取定點(diǎn)檢查與流動(dòng)巡查相結(jié)合等方法實(shí)施整治,嚴(yán)格查處未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、線上與線下車(chē)輛及駕駛員不一致、以私人小客車(chē)合乘名義開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)等行為。要加大網(wǎng)約車(chē)線上監(jiān)管力度,定期對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行檢查,加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)不合規(guī)車(chē)輛和駕駛員的排查和研判,突出重點(diǎn),提高執(zhí)法效率。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)的監(jiān)管,在早晚客運(yùn)高峰、惡劣天氣、重要節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段和各城市樞紐站場(chǎng)、商圈、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度,并利用夜間執(zhí)法、錯(cuò)時(shí)執(zhí)法、定點(diǎn)執(zhí)法等措施嚴(yán)查非法營(yíng)運(yùn)行為。鼓勵(lì)各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),指導(dǎo)城市間開(kāi)展聯(lián)合整治,形成震懾效應(yīng)。③總結(jié)鞏固階段(2018年12月1日至12月31日):各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)要總結(jié)推廣取得的工作經(jīng)驗(yàn)及成效,探索規(guī)范出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序的長(zhǎng)效措施,逐步建立起政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、交通運(yùn)輸和公安等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法、廣大人民群眾積極參與的打擊非法營(yíng)運(yùn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。要繼續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)管執(zhí)法,鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)成果,防止非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)出現(xiàn)反彈。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要會(huì)同同級(jí)公安機(jī)關(guān)于2019年1月15日前將本轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展情況及成果報(bào)送交通運(yùn)輸部(運(yùn)輸服務(wù)司),并抄報(bào)公安部(交通管理局)。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)期間,交通運(yùn)輸部、公安部將對(duì)各地區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
一起惠2018-09-12 09:24:13653 次
9月3日消息,一起惠獲悉,天貓發(fā)布新增《1小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范》通知公告。公告顯示,1小時(shí)達(dá)服務(wù),是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買(mǎi)家提供的一項(xiàng)物流服務(wù),是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)1小時(shí)達(dá)商品時(shí),其購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的,商家承諾向買(mǎi)家提供在約定時(shí)間前送達(dá)該商品的服務(wù)。一起惠了解到,1小時(shí)達(dá)商品是指帶有“天貓直送天貓保障的配送服務(wù)”字樣的商品。而享受1小時(shí)達(dá)的買(mǎi)家需要同時(shí)滿(mǎn)足三項(xiàng)條件:(1)買(mǎi)家的收貨地址在商家承諾支持1小時(shí)達(dá)服務(wù)的區(qū)域內(nèi);(2)買(mǎi)家在指定時(shí)間(具體時(shí)間以商品詳情頁(yè)或確認(rèn)訂單頁(yè)或訂單詳情頁(yè)面顯示時(shí)間為準(zhǔn))拍下并完成付款;(3)在電腦端“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在“物流詳情”中帶有“天貓直送”標(biāo)識(shí)(無(wú)線端類(lèi)似查看路徑)。關(guān)于服務(wù)保障天貓方面表示,商家應(yīng)履行1小時(shí)達(dá)服務(wù)但實(shí)際未履行的,當(dāng)用戶(hù)發(fā)起投訴且投訴成立后,每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付5元違約金,商家授權(quán)天貓代為向買(mǎi)家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以天貓超市1小時(shí)達(dá)商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)“紅包卡券”中。而商家向買(mǎi)家支付違約金后,該未履行1小時(shí)達(dá)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。值得注意的是,公告中還提到一些特殊說(shuō)明,包括:1、若買(mǎi)家與商家有另行約定配送時(shí)間,且該時(shí)間與1小時(shí)達(dá)服務(wù)時(shí)間沖突的,則商家可按約定時(shí)間配送,無(wú)需提供1小時(shí)達(dá)服務(wù)。2、若買(mǎi)家與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無(wú)需提供1小時(shí)達(dá)服務(wù)。3、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。4、商家承諾商品支持1小時(shí)達(dá)服務(wù)的區(qū)域,以買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)(以頁(yè)面是否提示“承諾1小時(shí)送達(dá)”為準(zhǔn))。5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供1小時(shí)達(dá)服務(wù):1)因買(mǎi)家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買(mǎi)家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的;2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi),或買(mǎi)家代收方原因,造成延誤的;3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu),而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹,造成延誤的;4)寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例,經(jīng)有關(guān)部門(mén)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;5)因不可抗力造成延誤的,“不可抗力”是指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況,包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震/臺(tái)風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類(lèi)似事件)。此外,服務(wù)投訴路徑有無(wú)線端和電腦端兩種方式:無(wú)線端:手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服,在線反饋投訴。手機(jī)天貓點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,點(diǎn)擊“在線客服”,在線反饋投訴?;蛘?,點(diǎn)擊“天貓超市”-“我的”,點(diǎn)擊“我的客服”,在線反饋投訴。電腦端:“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服,在線反饋投訴。據(jù)悉,1小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范將于2018年9月6日首次生效。
一起惠2018-09-04 09:22:29516 次
8月31日消息,一起惠獲悉,今天《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》已由中華人民共和國(guó)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2018年8月31日通過(guò),本法將自2019年1月1日起施行。據(jù)法規(guī)總則介紹,本法的制定是為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,規(guī)范電子商務(wù)行為,維護(hù)市場(chǎng)秩序,促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。而中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng),適用本法。值得注意的是,法規(guī)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決、電子商務(wù)促進(jìn)以及法律責(zé)任等方面做了詳細(xì)規(guī)定。以下為《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》原文:中華人民共和國(guó)主席令第七號(hào)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》已由中華人民共和國(guó)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2018年8月31日通過(guò),現(xiàn)予公布,自2019年1月1日起施行。中華人民共和國(guó)主席習(xí)近平2018年8月31日目錄第一章總則第二章電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者第一節(jié)一般規(guī)定第二節(jié)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行第四章電子商務(wù)爭(zhēng)議解決第五章電子商務(wù)促進(jìn)第六章法律責(zé)任第七章附則第一章總則第一條為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,規(guī)范電子商務(wù)行為,維護(hù)市場(chǎng)秩序,促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,制定本法。第二條中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng),適用本法。本法所稱(chēng)電子商務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律、行政法規(guī)對(duì)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的,適用其規(guī)定。金融類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù),不適用本法。第三條國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài),創(chuàng)新商業(yè)模式,促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用,推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè),營(yíng)造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)方面的重要作用。第四條國(guó)家平等對(duì)待線上線下商務(wù)活動(dòng),促進(jìn)線上線下融合發(fā)展,各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)不得采取歧視性的政策措施,不得濫用行政權(quán)力排除、限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù),承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任,接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。第六條國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)、監(jiān)督管理等工作??h級(jí)以上地方各級(jí)人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域的實(shí)際情況,確定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門(mén)職責(zé)劃分。第七條國(guó)家建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系,推動(dòng)形成有關(guān)部門(mén)、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系。第八條電子商務(wù)行業(yè)組織按照本組織章程開(kāi)展行業(yè)自律,建立健全行業(yè)規(guī)范,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第二章電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者第一節(jié)一般規(guī)定第九條本法所稱(chēng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。本法所稱(chēng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。本法所稱(chēng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。第十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是,個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品,個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng),以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。第十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù),并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后,應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記,并如實(shí)申報(bào)納稅。第十二條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),依法需要取得相關(guān)行政許可的,應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。第十三條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求,不得銷(xiāo)售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。第十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。第十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置,持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。第十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。第十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定。第十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。第二十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù),并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是,消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。第二十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。第二十二條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴(lài)程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的,不得濫用市場(chǎng)支配地位,排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。第二十三條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶(hù)的個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。第二十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序,不得對(duì)用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶(hù)信息查詢(xún)或者更正、刪除的申請(qǐng)的,應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢(xún)或者更正、刪除用戶(hù)信息。用戶(hù)注銷(xiāo)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶(hù)的信息;依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的,依照其規(guī)定。第二十五條有關(guān)主管部門(mén)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息的安全,并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。第二十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。第二節(jié)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者第二十七條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息,進(jìn)行核驗(yàn)、登記,建立登記檔案,并定期核驗(yàn)更新。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)用戶(hù)提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定。第二十八條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息,提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記,并配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén),針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn),為應(yīng)當(dāng)辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者辦理登記提供便利。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定,向稅務(wù)部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息,并應(yīng)當(dāng)提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。第二十九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規(guī)定情形的,應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施,并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。第三十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。第三十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息,并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年;法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。第三十二條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。第三十三條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí),并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。第三十四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn),采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受修改內(nèi)容,要求退出平臺(tái)的,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得阻止,并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第三十五條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。第三十六條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫?;蛘呓K止服務(wù)等措施的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。第三十七條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。第三十八條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三十九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。第四十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。第四十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則,與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作,依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的,有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施,并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者;未及時(shí)采取必要措施的,對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知,造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失的,加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十三條平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者接到轉(zhuǎn)送的通知后,可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到聲明后,應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人,并告知其可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi),未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。第四十四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示收到的本法第四十二條、第四十三條規(guī)定的通知、聲明及處理結(jié)果。第四十五條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的,與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十六條除本法第九條第二款規(guī)定的服務(wù)外,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以按照平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付結(jié)算、交收等服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不得采取集中競(jìng)價(jià)、做市商等集中交易方式進(jìn)行交易,不得進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易。第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行第四十七條電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同,適用本章和《中華人民共和國(guó)民法總則》《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等法律的規(guī)定。第四十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是,有相反證據(jù)足以推翻的除外。第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當(dāng)事人另有約定的,從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。第五十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知用戶(hù)訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng),并保證用戶(hù)能夠便利、完整地閱覽和下載。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證用戶(hù)在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤。第五十一條合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的,生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間;前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的,實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的,合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。合同當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的,從其約定。第五十二條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品??爝f物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī),并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限??爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí),應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn);交由他人代收的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意??爝f物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料,實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用??爝f物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí),可以接受電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托提供代收貨款服務(wù)。第五十三條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款。電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家規(guī)定,告知用戶(hù)電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。第五十四條電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國(guó)家有關(guān)支付安全管理要求,造成用戶(hù)損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十五條用戶(hù)在發(fā)出支付指令前,應(yīng)當(dāng)核對(duì)支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。支付指令發(fā)生錯(cuò)誤的,電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因,并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶(hù)損失的,電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,但能夠證明支付錯(cuò)誤非自身原因造成的除外。第五十六條電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地向用戶(hù)提供符合約定方式的確認(rèn)支付的信息。第五十七條用戶(hù)應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付服務(wù)提供者。未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失,由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān);電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶(hù)的過(guò)錯(cuò)造成的,不承擔(dān)責(zé)任。電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán),或者收到用戶(hù)支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大。電子支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的,對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。第四章電子商務(wù)爭(zhēng)議解決第五十八條國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的,雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的追償,適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。第五十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。第六十條電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)部門(mén)投訴,提請(qǐng)仲裁,或者提起訴訟等方式解決。第六十一條消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。第六十二條在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六十三條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制,制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。第五章電子商務(wù)促進(jìn)第六十四條國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策,促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。第六十五條國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取措施,支持、推動(dòng)綠色包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸,促進(jìn)電子商務(wù)綠色發(fā)展。第六十六條國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度,加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。第六十七條國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。第六十八條國(guó)家促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用,鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)資源加強(qiáng)合作,促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展,發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用。第六十九條國(guó)家維護(hù)電子商務(wù)交易安全,保護(hù)電子商務(wù)用戶(hù)信息,鼓勵(lì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用,保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動(dòng)。國(guó)家采取措施推動(dòng)建立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制,促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法利用公共數(shù)據(jù)。第七十條國(guó)家支持依法設(shè)立的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子商務(wù)信用評(píng)價(jià),向社會(huì)提供電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)服務(wù)。第七十一條國(guó)家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展,建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)特點(diǎn)的海關(guān)、稅收、進(jìn)出境檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算等管理制度,提高跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化水平,支持跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等為跨境電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)。國(guó)家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù)。第七十二條國(guó)家進(jìn)出口管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)跨境電子商務(wù)海關(guān)申報(bào)、納稅、檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè),優(yōu)化監(jiān)管流程,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助,提高跨境電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效率??缇畴娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者可以憑電子單證向國(guó)家進(jìn)出口管理部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)。第七十三條國(guó)家推動(dòng)建立與不同國(guó)家、地區(qū)之間跨境電子商務(wù)的交流合作,參與電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則的制定,促進(jìn)電子簽名、電子身份等國(guó)際互認(rèn)。國(guó)家推動(dòng)建立與不同國(guó)家、地區(qū)之間的跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制。第六章法律責(zé)任第七十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。第七十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十二條、第十三條規(guī)定,未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),或者銷(xiāo)售、提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品、服務(wù),或者不履行本法第二十五條規(guī)定的信息提供義務(wù),電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十六條規(guī)定,采取集中交易方式進(jìn)行交易,或者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。第七十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,有下列行為之一的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處一萬(wàn)元以下的罰款,對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,依照本法第八十一條第一款的規(guī)定處罰:(一)未在首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息、屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的;(二)未在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的;(三)未明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序,或者對(duì)用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件的。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反前款規(guī)定的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未采取必要措施的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。第七十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果,或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,沒(méi)收違法所得,可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第七十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定,未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序,對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件,或者不及時(shí)退還押金的,由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第七十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定,或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的,依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。第八十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的,由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款:(一)不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗(yàn)、登記義務(wù)的;(二)不按照本法第二十八條規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)報(bào)送有關(guān)信息的;(三)不按照本法第二十九條規(guī)定對(duì)違法情形采取必要的處置措施,或者未向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告的;(四)不履行本法第三十一條規(guī)定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。法律、行政法規(guī)對(duì)前款規(guī)定的違法行為的處罰另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。第八十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,有下列行為之一的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款:(一)未在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的;(二)修改交易規(guī)則未在首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn),未按照規(guī)定的時(shí)間提前公示修改內(nèi)容,或者阻止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者退出的;(三)未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)的;(四)未為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十條規(guī)定,對(duì)競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)未顯著標(biāo)明“廣告”的,依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定處罰。第八十二條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十五條規(guī)定,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格或者與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。第八十三條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十八條規(guī)定,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施,或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù),或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。第八十四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十二條、第四十五條規(guī)定,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的,由有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。第八十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,濫用市場(chǎng)支配地位,或者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的,依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。第八十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者有本法規(guī)定的違法行為的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定記入信用檔案,并予以公示。第八十七條依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)的工作人員,玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊,或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責(zé)中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密的,依法追究法律責(zé)任。第八十八條違反本法規(guī)定,構(gòu)成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第八十九條本法自2019年1月1日起施行。
一起惠2018-09-03 08:59:24387 次
鄭州空姐、樂(lè)清女孩,兩名女性搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)先后遇害,讓滴滴公司陷入輿論漩渦。8月27日零點(diǎn)起,滴滴順風(fēng)車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)下線整改,而在下線4小時(shí)前,福州4名乘客搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)遭遇車(chē)禍。據(jù)福州廣播電視臺(tái)報(bào)道,8月26日晚上,4名乘客坐滴滴順風(fēng)車(chē)從連江縣前往福州途中發(fā)生事故,4人及司機(jī)均受傷。近年來(lái),乘客用滴滴打車(chē)發(fā)生交通事故屢見(jiàn)不鮮。在此類(lèi)侵權(quán)責(zé)任糾紛中,滴滴平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?澎湃新聞搜索中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng),搜索到2015年以來(lái)的38份判決,其中12份判決涉及順風(fēng)車(chē)。這些判例中,認(rèn)定滴滴方面無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任的有24例,約占63%;認(rèn)定滴滴方面應(yīng)擔(dān)責(zé)的有8例,約占21%;另有6例的當(dāng)事方在宣判前達(dá)成了和解。這些判例勾勒出滴滴的應(yīng)訴策略——在法庭上始終堅(jiān)持無(wú)過(guò)錯(cuò),但不排斥與原告方協(xié)商和解。而在訴訟博弈中,滴滴平臺(tái)是否屬于居間服務(wù)、其行為是否構(gòu)成侵權(quán),往往成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。多數(shù)判例判滴滴不擔(dān)責(zé),順風(fēng)車(chē)多被認(rèn)定屬居間服務(wù)在濟(jì)南市天橋區(qū)清河北路,去年8月曾發(fā)生一起致1人死亡的交通事故。2018年1月,天橋區(qū)法院對(duì)此案作出民事判決。法院審理查明,山東濰坊人孫建駕駛電動(dòng)車(chē)與張明駕駛的小車(chē)發(fā)生碰撞,受傷的孫建兩天后治療無(wú)效死亡。交警部門(mén)認(rèn)定孫建承擔(dān)事故主要責(zé)任,小車(chē)車(chē)主張明承擔(dān)次要責(zé)任。事發(fā)時(shí),張明正根據(jù)訂單進(jìn)行滴滴順風(fēng)車(chē)搭載業(yè)務(wù)。事發(fā)后,死者家屬向法院起訴張明和兩家公司——滴滴出行科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)滴滴公司)、北京運(yùn)達(dá)無(wú)限科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京運(yùn)達(dá)科技公司)。這兩家企業(yè)都是北京小桔科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京小桔科技公司)的子公司。小桔、滴滴、運(yùn)達(dá)這三家公司在訴訟中的主體資格,在訴訟中很容易被混淆。多份裁判文書(shū)顯示,北京小桔科技公司是滴滴出行APP的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者,滴滴公司是滴滴出行平臺(tái)中快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等網(wǎng)約車(chē)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)主體;順風(fēng)車(chē)項(xiàng)目則由北京運(yùn)達(dá)科技公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。在孫建死亡一案的侵權(quán)責(zé)任糾紛中,原告方要求三被告支付醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金等共30多萬(wàn)元。天橋區(qū)法院的判決采信了被告北京運(yùn)達(dá)科技公司的觀點(diǎn),認(rèn)為北京運(yùn)達(dá)科技公司并非承運(yùn)人,僅提供居間服務(wù),在本案中無(wú)侵權(quán)行為,亦無(wú)過(guò)錯(cuò),故兩被告滴滴公司和北京運(yùn)達(dá)公司均不承擔(dān)賠償責(zé)任。何謂居間合同?我國(guó)合同法規(guī)定,居間合同是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù),委托人支付報(bào)酬的合同。居間合同俗稱(chēng)“中介服務(wù)合同”。2017年8月,北京市通州區(qū)法院作出的一份判決書(shū),判決滴滴快車(chē)出事故后,滴滴公司不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該案中,原告李宏曾搭乘袁毅駕駛的“滴滴快車(chē)”,在交通事故中受傷致殘。當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)認(rèn)定,袁毅和事故中另一車(chē)輛的駕駛員均負(fù)事故同等責(zé)任。滴滴公司認(rèn)為,在網(wǎng)約車(chē)模式下,司機(jī)和平臺(tái)屬于新型合作關(guān)系,司機(jī)自愿注冊(cè)、自由接單,平臺(tái)不存在支配和控制。另外,交警出具的交通事故認(rèn)定書(shū)也未將滴滴列為事故當(dāng)事人和責(zé)任方,故滴滴公司沒(méi)有侵權(quán)行為,不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。判決書(shū)顯示,原告李宏要求滴滴公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的請(qǐng)求,未獲得法院支持。澎湃新聞從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn),在交通事故責(zé)任糾紛中,原告起訴滴滴公司、北京小桔科技公司或北京運(yùn)達(dá)科技公司的案例,2015年至今已產(chǎn)生裁判文書(shū)52份——14份裁定書(shū)、38份判決書(shū)。在14份裁定書(shū)中,因達(dá)成調(diào)解、訴訟主體不適格等原因撤訴的有7起,其他裁定涉及管轄權(quán)、程序變更、補(bǔ)正筆誤等事項(xiàng)。在38份判決書(shū)中,法院認(rèn)定滴滴方面無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,有24份判例。其中涉及順風(fēng)車(chē)的12份判決,有10份認(rèn)定滴滴方面不用擔(dān)責(zé)。相關(guān)法院認(rèn)為,順風(fēng)車(chē)不屬于網(wǎng)約車(chē),運(yùn)營(yíng)方只是提供合乘信息服務(wù),其收取的服務(wù)費(fèi)用也比快車(chē)等網(wǎng)約車(chē)要少,屬于居間服務(wù),在侵權(quán)事故中并無(wú)過(guò)錯(cuò)。有法院認(rèn)為滴滴應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,有法院判滴滴擔(dān)責(zé)70%中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布的38起交通事故責(zé)任糾紛判例中,認(rèn)定滴滴方面應(yīng)承當(dāng)責(zé)任有8起。最近一起是2018年4月16日昆明市呈貢區(qū)法院作出的判決。這起交通事故發(fā)生在2017年1月22日。20歲的趙景使用滴滴出行軟件搭乘蘇勇駕駛的順風(fēng)車(chē),途中順風(fēng)車(chē)與一輛貨車(chē)發(fā)生碰撞,趙景受傷被送醫(yī)院搶救,后來(lái)經(jīng)鑒定構(gòu)成九級(jí)傷殘。交警出具的事故認(rèn)定書(shū)認(rèn)定蘇勇承擔(dān)事故主要責(zé)任。此后趙景向法院起訴,請(qǐng)求判北京小桔科技公司和蘇勇連帶承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用、殘疾賠償金等共19萬(wàn)多元。昆明市呈貢區(qū)法院審理后認(rèn)為,順風(fēng)車(chē)運(yùn)費(fèi)由滴滴平臺(tái)根據(jù)路程遠(yuǎn)近決定,滴滴公司還決定賬戶(hù)資金流通時(shí)間且自動(dòng)劃扣費(fèi)用,無(wú)需駕駛員同意,滴滴公司收取10%的服務(wù)費(fèi)。其次,雖然滴滴平臺(tái)不指派具體車(chē)輛進(jìn)行承運(yùn),但對(duì)簽約的車(chē)輛有明確的審查管理義務(wù),對(duì)車(chē)主及合乘乘客也進(jìn)行一定的管理。比如,滴滴出行APP提供的《順風(fēng)車(chē)服務(wù)協(xié)議》規(guī)定:車(chē)主在合乘過(guò)程中不應(yīng)出現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算,出行費(fèi)用的分擔(dān)將根據(jù)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)列明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;順風(fēng)車(chē)平臺(tái)受理用戶(hù)的投訴并進(jìn)行調(diào)查,在爭(zhēng)議解決前暫停向車(chē)主支付相關(guān)合乘費(fèi)用。被告北京小桔科技公司辯稱(chēng),其僅提供居間服務(wù)。呈貢區(qū)法院對(duì)此并不認(rèn)同。該院認(rèn)為,居間合同關(guān)系中的居間人,對(duì)委托人與第三人之間的合同沒(méi)有介入權(quán),而滴滴公司的行為已超越普通居間人的服務(wù)范圍,因此不能將其簡(jiǎn)單地定性為居間服務(wù)。法院還指出,乘客通過(guò)滴滴軟件預(yù)約車(chē)輛,內(nèi)心所信賴(lài)的是滴滴出行平臺(tái)。對(duì)于大眾信賴(lài)、使用度較高的服務(wù)平臺(tái),就其社會(huì)功能來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。昆明市呈貢區(qū)法院遂作出判決,判被告北京小桔科技公司在本次交通事故中承擔(dān)20%的賠償責(zé)任,向原告趙景賠償經(jīng)濟(jì)損失16470.7元。從判決滴滴方面承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的8起判例來(lái)看,法院主要認(rèn)為,滴滴運(yùn)營(yíng)方收取費(fèi)用獲得一定的車(chē)輛運(yùn)行利益,故在車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中造成損害后果時(shí),其也應(yīng)在獲利范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。有的法院還在判決書(shū)中引用了交通運(yùn)輸部《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十六條的規(guī)定:“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,保障乘客合法權(quán)益。”至于滴滴方面承擔(dān)責(zé)任的比例,有4例判決判滴滴方面承擔(dān)連帶責(zé)任,另外4例判滴滴方面擔(dān)責(zé)的比例分別為10%、20%、50%、70%。滴滴方面承擔(dān)70%賠償責(zé)任的案例,是由北京市西城區(qū)法院2017年10月9日判決。該院審理查明,26歲的尹華搭乘滴滴發(fā)生交通事故,導(dǎo)致受傷殘疾。滴滴司機(jī)被交警認(rèn)定承擔(dān)事故主要責(zé)任。西城區(qū)法院認(rèn)為,滴滴司機(jī)在發(fā)生事故時(shí),是執(zhí)行滴滴出行平臺(tái)發(fā)送的約車(chē)任務(wù),該用車(chē)服務(wù)合同系原告與滴滴公司達(dá)成的,并由該網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)簽約司機(jī)執(zhí)行,故首先應(yīng)由滴滴公司向原告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院遂判決滴滴公司按70%的責(zé)任比例,賠償原告尹華醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金等損失13萬(wàn)多元。滴滴的應(yīng)訴策略:堅(jiān)稱(chēng)無(wú)錯(cuò),多次墊付醫(yī)藥費(fèi)后要求返還網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的新生事物,對(duì)于由其引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任訴訟,各地法院也在探索。澎湃新聞分析三年來(lái)的52份裁判文書(shū)發(fā)現(xiàn),雖然多地法院在裁判尺度、侵權(quán)定性上出現(xiàn)差異,但作為被告或第三人的滴滴運(yùn)營(yíng)方,在法庭上始終堅(jiān)持自己無(wú)過(guò)錯(cuò),不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。梳理52份裁判文書(shū),可以窺見(jiàn)滴滴的一些應(yīng)訴策略。首先,滴滴方面的三家公司北京小桔科技公司、滴滴公司和北京運(yùn)達(dá)科技公司,在網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)方面扮演的角色不同。訴訟中一些原告對(duì)此掌握不全面,滴滴方面經(jīng)常指出對(duì)方起訴的被告主體不適格。對(duì)于交通事故發(fā)生時(shí)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài),滴滴方面一直比較重視。比如,如果事故發(fā)生時(shí),滴滴司機(jī)未接單或者乘客已下車(chē),滴滴方面會(huì)明確指出此非網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),平臺(tái)不可能承擔(dān)責(zé)任。在庭審中,滴滴方面會(huì)堅(jiān)持幾個(gè)主要觀點(diǎn):居間服務(wù)、不是承運(yùn)人、無(wú)過(guò)錯(cuò)。此外,雖然在法庭上態(tài)度鮮明,但滴滴方面對(duì)調(diào)解、和解并不排斥。至少有6起判例,滴滴方面通過(guò)支付相關(guān)費(fèi)用、人道主義補(bǔ)償?shù)刃问?,與原告方達(dá)成和解,此后原告撤回對(duì)滴滴的起訴。另外值得注意的是,交通事故發(fā)生后,對(duì)于治療經(jīng)費(fèi)有困難的一些傷者,滴滴方面常墊付醫(yī)藥費(fèi)用。而在一些判例中,滴滴辯稱(chēng)自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的同時(shí),會(huì)要求退還此前墊付的資金。在河南新鄭市法院2017年12月30日判決的一起案件中,被告滴滴公司堅(jiān)稱(chēng)自己無(wú)侵權(quán)行為的同時(shí),要求原告返還此前墊付的醫(yī)療費(fèi)8.5萬(wàn)元。這一訴求得到支持,法院判決原告十日內(nèi)返還滴滴方面8.5萬(wàn)元。湖南湘潭縣法院2018年1月23日判決的一起案例中,第三人滴滴公司要求原告返還墊付的醫(yī)療費(fèi)用20.3萬(wàn)元。法院認(rèn)定滴滴公司并非承運(yùn)人,不用承擔(dān)賠償責(zé)任,而對(duì)于返還墊付款的訴求,法院認(rèn)為“應(yīng)另行提起訴訟”。在成都市中院審理的一起上訴案件中,滴滴公司要求返回墊付款未獲得支持。該案的交通事故中,23歲女孩董婉通過(guò)滴滴軟件乘坐順風(fēng)車(chē),途中遭遇交通事故導(dǎo)致三處十級(jí)傷殘。滴滴公司墊付了9.8萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)。2017年7月,作為此案一審第三人的滴滴公司上訴,要求原告返還墊付款。成都市中院認(rèn)為,滴滴此前墊付的9.8萬(wàn)元,已與順風(fēng)車(chē)司機(jī)一方應(yīng)承擔(dān)的8萬(wàn)多元予以品迭?!爸劣谡l(shuí)是具有返還義務(wù)的責(zé)任方,滴滴公司可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定另行主張權(quán)利。”至于約1.2萬(wàn)元的余款,成都中院認(rèn)為,因原告后續(xù)治療還需費(fèi)用,一審法院從保護(hù)當(dāng)事人利益、減少訴累的角度出發(fā),將應(yīng)退回的墊付款部分暫不退回,也并無(wú)不可。2017年9月,成都市中院駁回了滴滴公司的上訴。
一起惠2018-08-31 09:32:03496 次