12月1日消息，據最新獲悉，電子商務后端管理軟件平臺商派云起將聯(lián)合快遞鳥，在雙十二期間推出物流監(jiān)控等物流服務模塊。此前，雙方曾在雙11前夕合作推出“全網訂單物流實況大屏”服務。據了解，商派云起與快遞鳥此次將合作推出物流監(jiān)控、物流體檢和智選物流等多項服務，商家可通過商派云起系統(tǒng)完成快遞查詢、在途跟蹤管理、提前發(fā)現(xiàn)問題件等工作。商派方面表示，每年的雙11業(yè)務都會出現(xiàn)高峰，如果手動去排查，工作量會很大。等到消費者反饋再去處理時，大多會影響購物體驗。如果處理不得當，也可能會影響淘寶店鋪的動態(tài)評分。據介紹，12月15日后，商派云起會員可通過ERP后臺進行問題件批量查詢，并能將所有的問題件導出來。在與消費者取得及時聯(lián)系后，采取補發(fā)貨物等手段挽回用戶體驗。此外，快遞鳥物流監(jiān)控服務也會實時跟蹤監(jiān)控包裹，一旦發(fā)生上述類似情況，將會自動判斷該包裹為問題件并提醒商家。據了解到，此次推出的智選物流服務還與20家快遞公司合作，開通了取件通知服務，選擇這些快遞公司的商家可以優(yōu)先攬件。除了物流服務外，商品還新增了貨到付款功能。比如電商用戶可通過ERP后臺進行操作。據了解，該服務目前支持五家快遞公司和全國3萬多個網點，返款周期最快能做到T+1（Today+1，指的是如果一個代收貨款業(yè)務，快遞今天被簽收，且買家已經付款，那么商家最快就能在明天拿到貨款），貨款將直接返還到商家指定賬號。

入駐商家商品退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關規(guī)定的處理時效2、商品問題未上傳相關有效憑證。3、已經通過其他渠道反饋，并正在處理中。4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會將詳細的原因反饋給您哦，或直接聯(lián)系商家在線客服咨詢。

11月28日消息，今日，京東物流宣布推出“京準達”服務，它是針對“最后一公里”推出每2小時一個波次的精準送達服務。據了解到，京準達服務是一項旨在進一步提升用戶體驗的產品，可以向客戶提供精準的預計送達時間，用戶需支付6元錢（大件39元），可預約在特定時間段內收貨，最早可至9:00，最晚可至22:00。截止目前，京準達服務已經對北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安七大城市（偏遠地區(qū)除外）開放。京東物流方面表示，未來該服務有望擴展到全國范圍內的所有211限時達（京東211為京東提供的物流配送服務，上午11：00前下單，當日送達；晚上11：00前下單，次日送達。）地區(qū)。據了解，截止2016年9月30日，京東物流已經形成了中小件物流網、大件物流網和冷鏈物流網三張布局網。同時擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設施和6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區(qū)縣的覆蓋，211限時達及次日達訂單占比已經達到了85%。據悉，今年雙11購物季，京東在雙11當天用了12分31秒完成了物流第一單的送達。在當天的凌晨1點前，京東在全國35個大中城市完成了雙11的首單配送。此外，京東雙11當天的訂單在72小時內完成妥投的比例超過了82%。

有理由退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關規(guī)定的處理時效2、商品問題未上傳相關有效憑證3、已經通過其他渠道反饋，并正在處理中4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會將詳細的原因反饋給您哦。

無理由退貨常見審核不通過的原因：1、根據法律規(guī)定及商品性質，您的商品不享受“7天無理由退貨”政策：具體政策詳見《1號店無理由退貨政策》2、自您收貨之日起已超出7天的處理時效3、選擇的“申請理由”與實際反饋的問題不相符。4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情，客服會將詳細的原因反饋給您哦。

有理由退換貨政策1.1號店承諾，如您通過1號店網站購買的商品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題，則自您所購商品收貨之日起，7天內可以退貨，15天內可以換貨，如涉及保修則在保修期內可以保修，您可在線進行申請退換貨，運費由該商品所售商家承擔。具體無理由退貨標準詳見《1號店自營商品退貨細則》及《1號店入駐商家退換細則》。2.如您所購商品在收貨之日起15天內出現(xiàn)非質量問題，例如圖物差異、商品破損等，則您可在線進行退換貨申請，根據實際問題情況，會對您提交的退換貨申請進行審核，并將于1個工作日內向您反饋審核通過與否的結果。

一、無理由退貨政策1.1號店承諾，對于您（作為消費者）通過1號店網站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，您可在線進行申請退貨；并需自行將商品寄回且承擔相關運費；但根據法律規(guī)定及商品性質，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：（1）消費者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊類商品；（5）食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等；（6）貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等；（7）個人護理、貼身類商品，例如計生用品、美護、內衣、貼身襪褲等；；（8）虛擬類商品，例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品，以及門票、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等；（9）特殊類商品，例如運營商合約手機以及二手品、處理品等；（10）其他根據商品性質不宜退貨的商品。對于上述不享受“7天無理由退貨”政策的商品，1號店會在相關商品頁面給予您提示，并在您提交訂單購買時請您確認，具體示例圖如下:1）享受“7天無理由退貨”商品的示例圖2）不享受“7天無理由退貨”商品的示例圖3）不享受“7天無理由退貨”商品在訂單提交購買確認時的示例圖,2.“7天無理由退貨”政策，目前僅支持退貨，不支持換貨。3.對于上述“7天無理由退貨”政策的適用，如商家與您另有約定的，則優(yōu)先適用該約定，但該約定與法律規(guī)定相沖突及低于“1號店退換貨政策”標準的除外。?具體無理由退貨標準詳見《1號店自營商品退貨細則》及《1號店入駐商家退換細則》。

親愛的一起惠會員們：大家好！蘇寧易購2016年9月確認收貨訂單已于11月21日結算，無效以及10月收貨訂單將在結算10月訂單時處理，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網2016年11月21日

抵用劵使用規(guī)則1號店抵用券（以下簡稱"抵用券"）是1號店對廣大消費者的一種優(yōu)惠和回饋，為使更多的消費者享受到這種優(yōu)惠，特制定1號店抵用券規(guī)則（以下簡稱"本規(guī)則"）。如果您接受并使用1號店抵用券，那么您便接受了本規(guī)則。一、抵用券使用規(guī)則（1）抵用券適用于在1號店注冊的個人顧客（以下簡稱"顧客"）為個人消費而發(fā)生購買行為時使用，不適用于團體購買、企業(yè)顧客購買、批發(fā)及其他非以個人消費為目的購買行為（2）抵用券不能兌換現(xiàn)金（3）每張抵用券僅能使用一次，不找零，不退換（4）使用抵用券抵扣部分的貨款不開具發(fā)票（5）抵用券不能抵扣運費（6）抵用券應在券面標示或系統(tǒng)顯示的有效期內使用，過期作廢（7）抵用券應在券面標示或系統(tǒng)顯示的地域范圍內使用（使用區(qū)域以收貨地址為準）（8）部分抵用券須按照券面標示或購買中出現(xiàn)的提示進行驗證（驗證方式包括但不限于手機短信驗證、郵件驗證等）驗證后方可使用（9）顧客同意按照抵用券規(guī)則使用各類抵用券（10）按滿足抵用券使用條件的商品統(tǒng)計，抵用券會按比例抵扣在每個符合條件的商品上（11）如您的訂單整單取消或退貨，抵用券（準時達券，免郵券除外）原路返還，如您取消部分訂單，或部分商品操作退貨，則不返還抵用券類型分類使用規(guī)則1號店自營券分類券限用1張；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥商品券限用1張；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥品牌券可以使用多張，屬于同一活動的限用1張，一個品牌（或品牌下的分類）只能被使用1張抵用券；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥入駐商家券全場抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥分類券限用1張；不支持預售與其他類型的商城抵用券互斥品牌券限用1張；不支持預售與其他類型的商城抵用券互斥商品券限用1張；只能用于團購商品或特賣商品與其他類型的商城抵用券互斥品牌抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥產品抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥注：①抵用券中未載明的規(guī)則，如本規(guī)則有規(guī)定的，對抵用券的使用亦發(fā)生效力；本規(guī)則與抵用券中載明的規(guī)則不一致時，以本規(guī)則為準。②1號店將根據顧客提供的信息，包括但不限于收貨人信息等來認定同一顧客。二、違背抵用券使用規(guī)則的處理發(fā)生以下情形時，1號店有權視情況選擇凍結或作廢相關顧客持有的抵用券、取消使用抵用券的訂單、取消該顧客的用券資格、停止提供服務和/或注銷該顧客賬戶并有權不接受該顧客的再次注冊申請：1)非以個人消費為目的而使用抵用券的；2)偽造、購買、銷售、轉讓抵用券，或使用偽造、購買、轉讓的抵用券的；3)違反本規(guī)則或抵用券中載明的規(guī)則，使用抵用券的。三、特別聲明1號店在此鄭重提醒廣大顧客，切勿從非正規(guī)渠道獲取抵用券，以免造成不必要的損失。

掌上1號店（移動APP）專享抵用劵使用說明1、掌上1號店（移動APP）專享抵用券在網頁版"我的1號店—我的抵用券"中會有使用說明并提示“移動APP專享抵用劵”字眼2、掌上1號店（移動APP）抵用劵使用步驟a、通過手機登錄掌上1號店后在“我的1號店”點擊“我的抵用券”查看抵用券。如下圖b、通過手機將需要的商品加入購物車，去購物車進行結算。在下一步中，填寫收貨地址和選擇支付方式，如下圖c、選擇好付款方式后，點擊“使用抵用券”然后勾選適合的抵用券，如下圖d、確認無誤后，通過點擊“提交訂單”按鈕，即完成訂單生成，如果是網上支付的需要在下個頁面點擊“立即支付”按鈕完成網上支付。如下圖

如何購買1號店禮品卡1、查找禮品卡：（1)您可以通過在首頁輸入關鍵字“1號店禮品卡”來查找。（2）您還可以通過1號店的分類導航欄來找到“禮品、卡、旅游、充值”，根據分類找到“1號店禮品卡”。2、選擇您所需要購買的禮品卡的類型與金額，選擇需要購買的數(shù)量，選擇"加入購物車"或“直接購買”即可3、購買實體卡需填寫收貨人信息如您購買的是實體禮品卡，請?zhí)顚懻_完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細的收貨地址和郵編，否則將會影響您訂單的處理或配送。電子購物卡無需此操作。4、選擇支付方式禮品卡使用“網上支付”付款。5、開發(fā)票（1）下單時勾選發(fā)票下單時在訂單確認頁面，可勾選開電子發(fā)票或紙質發(fā)票，可開公司抬頭發(fā)票，選擇開票內容。（2）補開發(fā)票“我的1號店”--“服務中心”—“我的發(fā)票”中查詢未開票的訂單，可填寫開票內容和收貨地址。6、運費說明禮品卡無法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿百免運費活動，標準為滿500元免運費；實體卡訂單總金額低于500元，收取10元運費。溫馨提示：1.購買禮品卡需同意并遵守《1號店禮品卡章程》和《1號店禮品卡購卡協(xié)議》。2.禮品卡自購買之日起三年內有效，請在三年內使用完畢。3.購買禮品卡時可開具營業(yè)普通發(fā)票，不可開增票。使用禮品卡支付的訂單可開具0元發(fā)票，不可開增票。4.禮品卡從倉庫發(fā)貨，到貨時效是按照普通商品配送規(guī)則時效為準。

現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額；目前1號店自營支持Smart卡，杉德卡及有銀聯(lián)標志的銀行卡、信用卡、借記卡；查詢POS機刷卡支持的地區(qū),請點擊"配送范圍及時間貨到付款問題：Q：為什么下訂單時，沒有貨到付現(xiàn)的選項？A：部分商品不支持貨到付現(xiàn)，具體以您提交訂單時的網站信息為準。Q：為什么選擇了貨到刷卡，收貨時不能刷卡？A：遇特殊情況下：如因信號原因無法刷卡的，敬請請諒解）；如非設備問題，由于配送員不予配合導致不能刷卡的，可第一時間聯(lián)系客服為您處理。溫馨提示：1）簽收時，請您仔細核對款項，務必做到貨款兩清，若事后發(fā)現(xiàn)款項錯誤，我們將無法再核實確認。請點擊1號店簽收驗貨政策2）入駐商家暫不支持貨到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法說明：使用方法：商品加入購物車并確認結算，選擇支付信息時請選擇"貨到刷卡"，即可刷預付卡支付。查詢支持"貨到刷卡"的地區(qū)，請點擊"配送范圍及時間"

一、自提服務自提服務是1號店為顧客提供的一種新的配送方式，方便顧客安排合適時間進行提貨，目前僅限上海地區(qū)部分1號店配送站和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店提供自提服務，入駐商家商品不提供自提服務。二、常見問題1.都有哪些商品不可以自提？1號店目前不支持入駐賣家（由賣家銷售）、大家電、生鮮食品、以及一些體積超大的商品自提。2.下單之后可以更換自提點或更換配送方式嗎？1號店自營自提和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店包裹到達自提點后暫不支持轉到其他自提點或轉為其它配送方式。3.為何結算時無法選擇自提？在以下情況下，有可能無法為您提供自提服務：1）您所購買的為大家電，生鮮等暫不支持自提的商品，詳情以下單時所支持配送方式為準；2）您的購物車中商品較多，超過了該自提點支持的最大下單重量、體積、金額；3）你選擇的收貨地址沒有自提服務；4.自提時驗貨發(fā)現(xiàn)問題，可以當場退貨嗎？如何處理？1號店自營自提點支持當場退換貨服務，如發(fā)現(xiàn)問題請致電1號店客服客服電話：400-007-11115、自提時需要提供哪些憑證？為了保護你的權益請確保下單時候使用的姓名，與您的身份證姓名一致。如果您代他人提貨，請準備好下單人的身份證及你本人身份證，同時告知訂購時預留手機號碼的后四位！

選擇特色服務的步驟：第一步：選擇好商品后，在訂單提交頁面“配送信息”區(qū)域，點擊“任意日期（普通快遞）”例如下圖所示：第二步：點擊“任意日期（普通快遞）”后，彈出如下頁面，顧客根據需要選擇合適的收貨時段。例如下圖所示：

尊敬的惠友：大家好，目前一起惠已于11月12日結算京東商城2016年9月確認收貨的訂單，包括8月下單，9月確認收貨訂單以及8月無效訂單，目前已結算完畢，若在結算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反潰提交結算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：1.為什么9月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧在9月下的訂單在10月收貨，將在10月結算時確認，故是未確認。2.無效的為什么也沒有進行處理呢？答：將在次月結算時處理上月無效的訂單，保證不漏結、亂結情況。一起惠返利網2016年11月12日

新浪科技訊11月11日上午消息，京東今日公布首批雙11數(shù)據，顯示歷史訂單突破時限、物流最快派送速度、3C產品銷售情況以及國產品牌銷售情況等。京東的數(shù)據顯示，只用29秒，京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時13分鐘，分別突破2011到2013年雙11全天記錄，顯示出消費者強勁的購買需求。11月11日凌晨0點12分49秒，上海市嘉定區(qū)的李女士收到了剛剛從京東上購買的飛利浦4K電視，這是今年京東“雙11”配送的第一個訂單。從下單到收貨，用時僅為12分13秒。在今年“雙11”期間，京東大件在全國范圍內啟動了“零點行動”，即凌晨零點開始安排用戶訂單的出庫分揀及配送。截止到凌晨1點，京東已經在全國35個大中城市完成了雙11的首單配送。同時，京東方面還表示，在今年“雙11”期間，京東物流還啟動“迅雷計劃”，分布在北京、上海、廣州、成都九大城市的京東3C品類倉儲配送將進行聯(lián)合提速。值得關注的是，凌晨吸引用戶熬夜秒殺的以大品牌為主。在3C品類的瘋狂兩小時活動中，手機品類銷售額是去年同期近2倍；電腦辦公品類銷售額是去年同期的2.7倍，智能數(shù)碼品類銷售額是去年同期的超過2倍。京東家電的小家電品類半小時銷售額同比增幅超過300%。前30分鐘，彩電銷量超過25萬臺，平均每分鐘賣出8000多臺。格力空調銷售額同比增長接近500%；冰箱和洗衣機在半小時內銷售額是去年同時段的2倍以上，洗衣機半小時銷售近10萬臺；變頻冰箱銷售同比增長超過300%，風冷冰箱同比增長超過200%。京東超市在11月10日22點率先推出“瘋狂四小時”活動售賣近千萬件產品，其中，施華蔻四小時下單量同比去年11日當天增長230%；當天前10分鐘，進口大米下單量同比增長100倍；京東自營紅酒1小時狂賣10萬瓶，是去年同期的5倍。熱銷產品中，國產品牌開始占據優(yōu)勢。國產品牌銷量增速高于國際品牌，京東大數(shù)據顯示，今年雙11期間，國產品牌在電視、冰箱、洗衣機、空調等大家電品類中占據了絕對的主導地位，其中空調品類中，僅格力、美的、海爾三家的銷售額占比就超過了80%；手機及平板電腦國產品牌強勢崛起，手機銷量前十位中有7個是國產品牌，而去年為5個，今年增長最快的手機品牌是OPPO和VIVO，同比增幅為3倍。平板電腦不再是蘋果一枝獨秀，因為在二合一平板領域的創(chuàng)新，聯(lián)想銷售額增幅為5倍，華為增幅為超過20倍。最后，京東方面還公布了京東金融方面的數(shù)據，前1小時支付峰值是去年4.5倍，支付成功率在99.99%，白條支付單人用戶最多支付了36筆，京東小金庫支付消費筆數(shù)比去年同期增長了600%，截至11月11日凌晨，京東龜速險領取用戶超過300萬。

定日達：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時間不同，以下單提示為準），客戶可選擇當日起7天內的任意一天進行收貨。特色服務說明：1、準時達/定日達服務僅限1號店自配送區(qū)域。配送范圍、時間查詢2、根據收貨地址與購買商品，您可享有對應特色配送服務，具體請以訂單提交頁信息為準。3、此配送服務僅支持購買1號店自營商品的訂單，暫不支持非自營商品訂單。

特色服務介紹準時達：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時間不同，以下單提示為準），顧客可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨，最準可精確到1小時，1號店將保證在此時間段內為顧客送貨上門。

5元返利什么時候可以使用？A.顧客選擇慢送服務，在1號店賬戶下單后即可收到5元的返利，部分情況下可能會因為系統(tǒng)原因導致延遲幾分鐘到賬。B.顧客收到貨后，5元的返利將自動解凍。5元的返利可以適用于購買1號店自營商品。C.如果因為系統(tǒng)反饋配送信息延遲導致解凍延遲，顧客可以在訂單中心手動操作確認收貨，或者撥打客服電話操作確認收貨。確認收貨后，5元也將自動解凍。注：此服務僅支持1號店自營商品，入駐商家訂單暫不支持。

11月11日消息，京東方面透露，雙十一首單從下單到收貨用時僅為12分31秒。11月11日凌晨0點12分49秒，上海市嘉定區(qū)的李女士收到了剛剛從京東上購買的飛利浦4K電視，這是今年京東“雙11”當天配送的第一個訂單。從下單到收貨，用時僅為12分31秒。京東告訴說，零點剛過，李女士在京東商城搶購了一臺電視，并在線上完成支付。收到她的訂單后正在她繼續(xù)在電腦前買買買的時候，京東的配送員已經扛著電視趕到了她的家門口，這樣的速度讓李女士在驚喜之余深感意外。根據京東系統(tǒng)的訂單處理過程顯示，從用戶下訂單，到打包出庫，僅用了3分21秒的時間。最終到用戶簽收，整個訂單完成僅用了12分31秒的時間。截止到凌晨1點，京東已經在全國35個大中城市完成了“雙11”的首單配送，包括北京、上海、深圳、天津、武漢等地。目前，京東大件物流網絡已在全國布局7大TC轉運基地（TC即轉運中心，可為廣大供應商提供快速中轉物流綜合服務）、56個大件運營中心，配送網絡覆蓋全國2868個區(qū)縣、超50萬個行政村，基本實現(xiàn)全國全境覆蓋。在今年“雙11”期間，為了滿足甚至超出用戶的及時配送需求，京東大件在全國范圍內啟動了“零點行動”，即凌晨零點開始安排用戶訂單的出庫分揀及配送。京東方面透露，利用大數(shù)據平臺的支撐，京東物流可以對不同品類的商品在全國地域、時間等維度進行精準的銷售預測；發(fā)揮在全國布局倉儲網絡的優(yōu)勢，進行智能分貨，甚至可以將商品提前配送至距離消費者最近的城市倉或站點；再加上京東對配送路徑的不斷優(yōu)化，可以實現(xiàn)配送速度的大幅度提升。目前，京東即將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網絡的電商企業(yè)。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639個區(qū)縣。除了覆蓋范圍廣泛外，京東物流為消費者提供211限時達、次日達、極速達、京準達等等一系列服務。繼今年618京東自主研發(fā)的無人機實現(xiàn)首次送貨之后，京東無人配送車在此次“雙11”期間第一次開始送貨試運營，北京部分地區(qū)的消費者享受到無人車送貨到大廈門口的便捷。