Macy’sInc.(NYSE:M)梅西百貨集團(tuán)周三宣布，假日季將招聘80,000臨時(shí)工，以應(yīng)付在線訂單激增和全渠道戰(zhàn)略。正式招聘活動(dòng)將于10月18日上午正式開始，臨時(shí)工中的23,500人將被派遣至DTC配送中心，該崗位今年假日季較去年新增5,500個(gè)職位。梅西百貨表示，大規(guī)模增聘主要為確?？蛻粼谝荒曛械闹匾獣r(shí)刻能夠享受到他們所期望的服務(wù)和無縫連接的全渠道體驗(yàn)。臨時(shí)工中的1,500人將負(fù)責(zé)客服工作，1,000人負(fù)責(zé)感恩節(jié)游行、圣誕老人和其他標(biāo)志性節(jié)日活動(dòng)。在即將到來的假日季，梅西百貨將提供C(lick)&C(ollect)服務(wù)，消費(fèi)者可以在線落訂，門店取貨。集團(tuán)兩大品牌Macy’s和Bloomingdale’s均有此服務(wù)。從感恩節(jié)開始，到新年后的假日季，是歐美百貨行業(yè)一年中最重要的銷售季，通常會(huì)負(fù)擔(dān)行業(yè)全年三分之一的銷售。梅西首席門店官JohnHarper在聲明中稱，梅西百貨專注于為顧客提供良好的購物體驗(yàn)，季節(jié)性員工在梅西百貨的假日購物體驗(yàn)中扮演著特別重要的角色，無論是在商店、配送中心還是呼叫中心，梅西百貨都很高興能為季節(jié)性員工提供彈性工作時(shí)間、有競爭力的薪酬和商品折扣。梅西百貨為代表的傳統(tǒng)百貨，曾經(jīng)一度在Amazon.comInc.(NASDAQ:AMZN)亞馬遜海量的Skus和便捷的物流服務(wù)和超低價(jià)格方面目瞪口呆，最終，在行業(yè)開始大舉投資科技和在線渠道后，2017年感恩節(jié)開始獲得回報(bào)。美國主流百貨股TargetCorp.(NYSE:TGT)塔吉特百貨、Kohl’sCorp.(NYSE:KSS)科爾士百貨和NordstromInc.(NYSE:JWN)諾德斯特今年以來均有三至五成的漲幅，過去12個(gè)月漲幅更是分別達(dá)到四至八成，若從上年11月感恩節(jié)起計(jì)算，幾大百貨股基本都有翻倍甚至兩倍漲幅的極佳表現(xiàn)。上月中的二季度業(yè)績顯示，截至8月4日前三個(gè)月，梅西百貨集團(tuán)自有產(chǎn)品的同店銷售持平于去年同期，計(jì)入特約專柜產(chǎn)品后則有0.5%的微弱增長，自去年假日季以來已經(jīng)連續(xù)三季取得增長，而此前則連跌11個(gè)季度，ConsensusMetrix對(duì)二季度同店銷售的綜合預(yù)期為下跌0.9%。由于上財(cái)年一季度舉行的梅西百貨Friends&Family促銷落入了本財(cái)年二季度，因此上半年同店銷售能更正確反映銷售趨勢——自有產(chǎn)品同店銷售按年上升1.9%，計(jì)入特約專柜產(chǎn)品后增幅為2.3%。該美國百貨巨頭稱，二季度期內(nèi)，在線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，其中移動(dòng)應(yīng)用程序的銷售額上半年同比增長超過50%。首席執(zhí)行官JeffGennette預(yù)計(jì)電子商務(wù)下半年可維持上述增速。

1今年以來，亞馬遜股價(jià)累計(jì)上漲超過50%。亞馬遜市值從6000億美元突破如今的1萬億美元，僅僅用去了165個(gè)交易日。2亞馬遜是一家并不遵循華爾街游戲規(guī)則的公司，相比盈利指標(biāo)，這家公司不斷給外界傳達(dá)出的搶占未來先機(jī)的信號(hào)，在持續(xù)虧損的情況下獲得了高估值。3在牢牢占據(jù)電商領(lǐng)域的霸主地位后，亞馬遜又開始覬覦線下的零售渠道：收購全食超市、自建線下書店。4云服務(wù)（AWS）啟動(dòng)于2006年的新業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)成為亞馬遜的另一大支柱，并且成為亞馬遜最賺錢的業(yè)務(wù)。5有分析師認(rèn)為，盡管亞馬遜輸?shù)袅寺氏韧黄?萬億美元市值的競賽，但沖擊2萬億美元市值的贏家很大可能會(huì)是亞馬遜。如今已經(jīng)很難讓人記起，亞馬遜起步于圖書的在線銷售。對(duì)于現(xiàn)在的這家電商巨頭說，幾乎沒有業(yè)務(wù)的邊界，在許多領(lǐng)域，亞馬遜已經(jīng)無人能敵。隨著市值的不斷攀升，其創(chuàng)始人杰夫貝索斯也順理成章地登上全球富豪榜榜首。美國時(shí)間9月4日早盤，亞馬遜股價(jià)開盤后上漲突破每股2050.27美元，成功站上1萬億美元市值。今年以來，亞馬遜股價(jià)累計(jì)上漲超過50%，過去5年，亞馬遜股價(jià)更是翻了6倍。近年來，亞馬遜股價(jià)呈加速度上升態(tài)勢，市值從6000億美元突破如今的1萬億美元，僅僅用去了165個(gè)交易日。與一個(gè)月前突破1萬億美元市值的蘋果相比，亞馬遜的故事如此不同：這是一家并不遵循華爾街游戲規(guī)則的公司，相比盈利指標(biāo)，這家公司不斷給外界傳達(dá)出的搶占未來先機(jī)的信號(hào)，讓它即便是多年連續(xù)虧損，仍在市場中獲得了高估值。1萬億美元市值的亞馬遜，人們依然看不到它的邊界在哪里，近日在Facebook上組織的關(guān)于蘋果和亞馬遜誰能夠率先突破2萬億美元市值的投票中，大多數(shù)人投給了后者。亞馬遜上市以來股價(jià)走勢圖亞馬遜的崛起與傳統(tǒng)零售的沒落在電商領(lǐng)域，亞馬遜無疑占據(jù)著不可撼動(dòng)的主導(dǎo)性市場地位。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer的報(bào)告顯示，今年亞馬遜平臺(tái)上美國零售總額為2582.2億美元，占到美國當(dāng)年全部電商總額的49.1%，遙遙領(lǐng)先于其他電商平臺(tái)，位居第二的eBay所占份額僅為6.6%。如此規(guī)模下，亞馬遜電商業(yè)務(wù)仍在保持良好增長，根據(jù)其2017年財(cái)報(bào)顯示，北美電商業(yè)務(wù)同比增長33%，國際電商業(yè)務(wù)同比增長43%。對(duì)于亞馬遜電商業(yè)務(wù)近年來的增長貢獻(xiàn)最大的無疑是第三方銷售，根據(jù)亞馬遜在今年4月份發(fā)布的年度股東信所稱，第三方商家在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品已經(jīng)超過全平臺(tái)的一半，最新數(shù)據(jù)顯示，該比例達(dá)到了68%，而亞馬遜自營的直銷業(yè)務(wù)占比為32%。從最初在線售賣書籍開始，亞馬遜逐步擴(kuò)張成為銷售一切的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，在亞馬遜崛起的同時(shí)，是傳統(tǒng)零售行業(yè)的集體沒落，外界最經(jīng)常將亞馬遜與零售巨頭沃爾瑪做比較，2015年年中，亞馬遜市值超越沃爾瑪，是這一趨勢發(fā)展的里程碑事件，隨后，亞馬遜股價(jià)繼續(xù)突飛猛進(jìn)，而沃爾瑪則依然徘徊不前。市值的差距基本反映了外界對(duì)未來零售趨勢的判斷，那就是電商化，去年亞馬遜電商銷售總額是沃爾瑪、Target、百思買、Nordstrom、HomeDepot、梅西百貨、Kohl’s和Costco美國主要零售商的總和的6倍。亞馬遜與沃爾瑪市值對(duì)比在牢牢占據(jù)電商領(lǐng)域的霸主地位后，亞馬遜又開始覬覦線下的零售渠道，2017年，亞馬遜斥資130億美元收購全美第六大日用品連鎖超市全食超市，標(biāo)志著亞馬遜正式全面進(jìn)入總額7000億美元的日用品市場。在將傳統(tǒng)書店逼上絕路后，亞馬遜又以自己的品牌開設(shè)了線下體驗(yàn)式書店，打造線上線下一體化用戶體驗(yàn)。作為亞馬遜業(yè)務(wù)三大支柱之一的亞馬遜Prime會(huì)員，隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其對(duì)于用戶的價(jià)值也在不斷體現(xiàn)，從最初的享受免運(yùn)費(fèi)快速送達(dá)，到可以獲得大量的娛樂、影音資源等，Prime訂閱已經(jīng)成為亞馬遜穩(wěn)定的收入來源之一，今年年度股東信上，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯興奮地宣布，亞馬遜Prime會(huì)員在正式發(fā)布13年后，注冊(cè)人數(shù)目前已經(jīng)超過1億人，2017年全年，亞馬遜在全球向Prime會(huì)員供發(fā)送了50億件商品。云計(jì)算成業(yè)績驅(qū)動(dòng)力除了電商業(yè)務(wù)以外，亞馬遜最受人矚目的是云服務(wù)（AWS），這一啟動(dòng)于2006年的新業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)成為亞馬遜的另一大支柱，事實(shí)上，AWS已經(jīng)是亞馬遜最賺錢的業(yè)務(wù)。根據(jù)亞馬遜今年第一季度財(cái)報(bào)顯示，AWS云服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長50%，達(dá)到54億美元，盡管占總收入比例僅為10%，但該業(yè)務(wù)卻是亞馬遜所有業(yè)務(wù)部門中盈利能力最強(qiáng)的，運(yùn)營利潤14億美元，運(yùn)營利潤率在該季度中達(dá)到了25.7%，與之相比，亞馬遜在北美地區(qū)的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營利潤里僅為3.7%，而在全球地區(qū)的運(yùn)營利潤率則為-4.2%。亞馬遜云服務(wù)作為亞馬遜近年來增長最快的業(yè)務(wù)，目前年化收入也超過了200億美元，2017年，AWS宣布了1400項(xiàng)服務(wù)和功能，當(dāng)年活躍用戶增長了250%。在新興的云服務(wù)市場，目前亞馬遜AWS牢牢占據(jù)著市場份額第一的寶座，根據(jù)研究報(bào)告顯示，今年第二季度，亞馬遜AWS份額達(dá)到49%，微軟的Azure以不到30%的市場份額排名第二，谷歌的云服務(wù)市場份額則在5%以下。根據(jù)Gartner報(bào)告預(yù)測，全球公有云業(yè)務(wù)收入總額到2020年將達(dá)到4114億美元，根據(jù)這一預(yù)測結(jié)果，亞馬遜的云服務(wù)業(yè)務(wù)依然有很大的增長空間。一萬億美元市值不是終點(diǎn)亞馬遜歷年收入與利潤趨勢以上是所有研究亞馬遜的人最津津樂道的一張圖：從1997年成立至今，亞馬遜的營業(yè)收入不斷增長，而利潤始終保持平緩甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，這是亞馬遜呈現(xiàn)給外界的獨(dú)特的“亞馬遜模式”，那就是幾乎毫無保留地將收入投入于未來長期的業(yè)務(wù)拓展上，而這一獨(dú)特模式被華爾街所認(rèn)可，這也就是為何亞馬遜即便是不斷出現(xiàn)業(yè)績虧損，市場也愿意給他上百倍的市盈率的原因。在突破1萬億美元市值以后，亞馬遜的增長還遠(yuǎn)未終結(jié)，事實(shí)上，這家電商巨頭對(duì)外展現(xiàn)的，是仍有無限可能性的未來。從20年前上市到如今突破1萬億美元市值，亞馬遜用20年時(shí)間驗(yàn)證了自身模式的成功。尤其在過去兩年，亞馬遜迎來了發(fā)展的“拐點(diǎn)”，以加速度增長，因?yàn)槠淠Ｊ皆絹碓绞艿酵饨绲恼J(rèn)可，趕超沃爾瑪，亞馬遜用了18年，但在接下來2年時(shí)間，亞馬遜的市值就達(dá)到了沃爾瑪?shù)膬杀?。亞馬遜目前的市盈率高達(dá)160倍，反映了外界對(duì)其未來增長的看好。除了占據(jù)主導(dǎo)地位的電商業(yè)務(wù)以外，亞馬遜的未來在于云服務(wù)、人工智能、智能家居、無人超市、內(nèi)容原創(chuàng)和分發(fā)以及醫(yī)療健康服務(wù)，其中，云服務(wù)在目前也處于遙遙領(lǐng)先。在智能家居領(lǐng)域，具體來說，便是通過以智能語音助手Alexa為核心打造的亞馬遜生態(tài)，包括智能門鎖、家庭內(nèi)多設(shè)備控制等，作為亞馬遜人工智能落地的戰(zhàn)略性產(chǎn)品Alexa，去年獲得更廣泛的用戶接受度，目前開發(fā)者為Alexa平臺(tái)開發(fā)了超過3萬種技能，用戶能夠使用超過1200個(gè)品牌、4000個(gè)智能家居設(shè)備進(jìn)行使用。目前，全美智能音箱市場中，亞馬遜占據(jù)約76%的市場份額。在2B業(yè)務(wù)方面，亞馬遜則將進(jìn)一步鞏固其在云計(jì)算方面的優(yōu)勢，目前亞馬遜AWS已經(jīng)是亞馬遜內(nèi)部最賺錢的業(yè)務(wù)，未來憑借其業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)張，有望獲得更客觀的收入和利潤。在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，亞馬遜計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展至線下領(lǐng)域，2017年收購的全食超市便是這一努力的具體動(dòng)作，此外，亞馬遜研發(fā)推出的AmazonGo無人超市是其對(duì)未來零售購物體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)性嘗試，而醫(yī)藥市場也是亞馬遜正在開拓的另一大電商業(yè)務(wù)品類。另外值得注意的是，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展，在今年第一季度中，亞馬遜主要包括廣告收入的“其他收入”項(xiàng)目同比增長139%至20.3億美元。在業(yè)績繼續(xù)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，亞馬遜的投入也絲毫沒有放緩的跡象，今年的幾項(xiàng)重點(diǎn)投資包括內(nèi)容領(lǐng)域的60億美元投資，與摩根大通、伯克希爾哈薩維公司聯(lián)合發(fā)起的致力于降低醫(yī)療開支的項(xiàng)目以及在國際市場電商業(yè)務(wù)的投入等。根據(jù)高盛的統(tǒng)計(jì)，今年前6個(gè)月，亞馬遜投入于其云服務(wù)和電商業(yè)務(wù)的資金總額達(dá)130億美元，比谷歌高20%，是Facebook的3倍多。麥格理銀行分析師認(rèn)為，即便在亞馬遜的核心電商零售業(yè)務(wù)的利潤率不增長的情況下，其他業(yè)務(wù)依然能夠在接下來幾年獲得可觀的利潤增長，尤其是基于訂閱模式的亞馬遜云服務(wù)AWS和新的廣告業(yè)務(wù)正在不斷超出市場的期望。有分析師認(rèn)為，盡管亞馬遜輸?shù)袅寺氏韧黄?萬億美元市值的競賽，但沖擊2萬億美元市值的贏家很大可能會(huì)是亞馬遜。摩根士丹利預(yù)測從目前至2025年，亞馬遜平均年化增長率約為20%。

在今年一月份由美國零售聯(lián)合會(huì)舉辦的晚宴上，沃爾瑪CEOMcMillon被授予“遠(yuǎn)見者”稱號(hào)。在與其它嘉賓的交談中，他告訴眾人沃爾瑪已意識(shí)到變革的需要，“社會(huì)對(duì)我們的期望有了很大的改變，而我們以前卻忽視了這一點(diǎn)”。誠然，公眾的預(yù)期是當(dāng)前零售業(yè)急需做出調(diào)整的重要原因，但除此之外，人口結(jié)構(gòu)的變化也是沃爾瑪在接下來的戰(zhàn)略部署中需要重點(diǎn)對(duì)待的問題。高收入群體的崛起中低收入家庭曾一度是沃爾瑪?shù)暮诵目蛻魧?，這也和公司一直以來主打優(yōu)惠牌的策略十分契合。不過近幾年這一狀況卻有了十分明顯的變化，中低收入家庭逐漸讓位于高收入家庭，而后者對(duì)像沃爾瑪這樣的零售商提出了更高的預(yù)期和要求。最新一次的人口普查結(jié)果顯示，2012年至2016年間，美國家庭數(shù)量由最初的1.224億增加到1.262億，增幅達(dá)3.1%。而在增加的人口中，絕大多數(shù)都是年薪在10萬美元及以上的高收入群體。年收入低于5萬美元的家庭數(shù)量下降了6%，中等收入家庭僅上漲2.4%，收入最高的群體數(shù)量則飆升了22%。根據(jù)KanterRetail發(fā)布的信息，沃爾瑪用戶的平均年薪為56482美元，也就是說其核心用戶基礎(chǔ)正在經(jīng)歷縮水。在此背景下，沃爾瑪不得不想辦法吸引這批正在富裕起來的社會(huì)群體，以往靠著“每日低價(jià)”的口號(hào)招攬顧客的營銷策略肯定也要做出調(diào)整。向高檔商品市場進(jìn)發(fā)近日，沃爾瑪與Lord&Taylor達(dá)成合作，后者將攜帶旗下125類時(shí)裝品牌入駐沃爾瑪電子商務(wù)平臺(tái)。通過它們之前的售價(jià)可以看出這些產(chǎn)品幾乎無一例外可全部劃歸于奢侈品一類。不過沃爾瑪在線商務(wù)平臺(tái)似乎仍然恪守著價(jià)格低廉的原則，同類產(chǎn)品在其網(wǎng)站上的售價(jià)比在Lord&Taylor自家官網(wǎng)的售價(jià)要低很多，而且種類也沒有后者豐富。二者的結(jié)合本身是一件很有意義的事情，但此舉是否能為沃爾瑪?shù)淖兏飵硎裁创蟮挠绊戇€遠(yuǎn)未可知。沃爾瑪對(duì)Lord&Taylor的定位似乎是介于梅西百貨及像Nordstrom、Saks、Bloomingdales及NeimanMarcus這些高端產(chǎn)品之間。如果對(duì)當(dāng)前零售市場的理解沒有新的突破，僅僅是走中間路線的話，這樣的策略也不會(huì)很長久。時(shí)間就是金錢高收入者對(duì)“時(shí)間就是金錢”的理解明顯比普通群體要更為深刻。沃爾瑪正是理解到這一點(diǎn)，才會(huì)不斷改善購物體驗(yàn)，力求讓消費(fèi)者的購物時(shí)間降至最低。由該公司推出的兩日內(nèi)送達(dá)、路邊取貨、自助結(jié)賬等服務(wù)，其目的就是讓消費(fèi)者能夠以更便捷的方式獲得產(chǎn)品種類的信息，同時(shí)節(jié)省購物成本。此外，沃爾瑪還推出了Handyhome服務(wù)，可為用戶上門安裝家具和娛樂系統(tǒng)，這對(duì)工作繁忙時(shí)間緊迫的富人來講有著相當(dāng)高的吸引力。為了進(jìn)一步滿足高收入消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，沃爾瑪近日還打算上線一款被稱為JetBlack的服務(wù)。據(jù)悉，JetBlack使用了當(dāng)下最流行的AI技術(shù)，用戶只需將所需要購買的東西列個(gè)清單并以短信的方式發(fā)出，接下來所有的工作就會(huì)有專人完成。如果遇到不懂的問題，用戶還可以通過JetBlack向家居、醫(yī)療、育兒、時(shí)裝等各領(lǐng)域的專業(yè)買家求教，他們會(huì)為用戶提供專業(yè)的建議。目前，JetBlack正在紐約地區(qū)進(jìn)行Beta版本的測試，相信未來會(huì)逐步向其它地區(qū)開放。屆時(shí)用戶只需每月花費(fèi)50美元便可以成為JetBlack項(xiàng)目的會(huì)員，享受到相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)比沃爾瑪金牌會(huì)員的價(jià)格（12.99美元/月），可以看出該款產(chǎn)品明顯把富人當(dāng)做目標(biāo)群體。至于高定價(jià)能否為用戶產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值，我們就不得而知了，一切還要等市場的檢驗(yàn)才有定論。公司意識(shí)的轉(zhuǎn)變當(dāng)前的零售行業(yè)處處體現(xiàn)著以人為本的經(jīng)營理念，而作為零售巨頭的沃爾瑪自然也不會(huì)逆潮流而動(dòng)。公司CEOMcMillon正試圖改善公司作為企業(yè)公民和雇主的形象，并為此做出了諸多努力，比如提高員工每小時(shí)的工資水平，增加產(chǎn)婦津貼。近日還有消息指出，沃爾瑪與在線教育平臺(tái)GuildEducation和另外三所大學(xué)建立了合作關(guān)系，為報(bào)名參加商業(yè)和供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目的二年制和四年制學(xué)生提供補(bǔ)貼。沃爾瑪認(rèn)為為員工提供更好的待遇，才能讓他們?yōu)槊恐芨哌_(dá)2.7億的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。而且為員工提供支持，也在一定程度上為他們分屬的不同社區(qū)提供了幫助。在前不久舉行的股東大會(huì)上，McMillon向在座的嘉賓介紹了沃爾瑪正在通過為受自然災(zāi)害影響的社區(qū)提供幫助、可持續(xù)采購及使用可再生能源技術(shù)等為地方社區(qū)提供幫助?！吧鐓^(qū)民眾不僅希望我們能夠在災(zāi)難襲來時(shí)為他們提供幫助，也希望我們的活動(dòng)能夠帶來良好的社會(huì)影響和環(huán)境影響，我們的產(chǎn)品不會(huì)對(duì)他們的子女和地球造成危害”。通過提高自身的企業(yè)意識(shí)，滿足富人階層對(duì)其提出的高標(biāo)準(zhǔn)要求，沃爾瑪正試圖將自己的價(jià)值觀與富人們的價(jià)值觀達(dá)成一致。寫在最后沃爾瑪對(duì)改變自身一直都抱著十分開放的心態(tài)，McMillon曾在股東大會(huì)上說道“有意義的改變從來都不是什么容易的事，但對(duì)一個(gè)公司未來的成功卻是十分必要的。要想做到這一點(diǎn)，將富裕階層培養(yǎng)成我們的用戶就成為必然選擇。目前大賣場商店占據(jù)了我們?cè)诿廊康赇仈?shù)量的75%，要想把有錢人吸引到這些地方并不是件容易的事”。從一個(gè)局外人的角度來看，我認(rèn)為沃爾瑪吸引高收入群體的做法只不過是其雄偉戰(zhàn)略的第一步。公司目前的文化依然是“每日低價(jià)”，這就好比是一個(gè)人的DNA一樣短期內(nèi)難以改變。而富人們其實(shí)是不太在乎價(jià)格的，他們關(guān)注的是更好的服務(wù)，更高的質(zhì)量和更優(yōu)的價(jià)值。要想達(dá)到吸引富人的目的，主打價(jià)格低廉的口號(hào)就需要改一改。不過目前仍然有很多人被這個(gè)口號(hào)吸引，所以公司的顧慮就會(huì)比較多，這也是其不敢大膽進(jìn)行改革的原因之一。不過，沃爾瑪為實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品由普通收入群體向高收入群體轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，已經(jīng)準(zhǔn)備好了必要的人才資源。像MarcLore、DeniseIncandela、JennyFleiss和AndyDunn都是富有遠(yuǎn)見和洞察力的高管，目前都在沃爾瑪擔(dān)任不同的職位。只不過他們來沃爾瑪?shù)臅r(shí)間還不是很長，對(duì)沃爾瑪復(fù)雜的組織架構(gòu)還不是很了解。如果他們能在沃爾瑪繼續(xù)待上一段時(shí)間，而不是像MattKaness還沒干夠一年就臨陣退縮辭職不干了，那么沃爾瑪成為高端消費(fèi)市場的夢(mèng)想就有可能成為現(xiàn)實(shí)。不過僅僅著眼于線上還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想真正地吸引高收入群體還是要開設(shè)實(shí)體店。

Gucci在紐約蘇豪區(qū)的最新門店，與一英里之外的世貿(mào)中心店完全不同。過去幾十年，Gucci的奢侈品門店一直都是白色墻面，店里整齊地?cái)[放著一排排手袋。但是現(xiàn)在，顧客邁進(jìn)伍斯特大街的這家Gucci門店，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品類的產(chǎn)品擺放在了一起，吸引他們?nèi)ァ疤剿魇澜纭?，而這里的導(dǎo)購都是“演職人員”。也許來店里的人們根本不是來買東西的；這家店里還有一個(gè)放映室，里面放的是關(guān)于紐約浩室音樂的紀(jì)錄片，由WuTsang執(zhí)導(dǎo)。歡迎來到“體驗(yàn)式”零售的世界。由于亞馬遜等競爭對(duì)手吸引了越來越多的顧客，占據(jù)了他們的時(shí)間和金錢，零售商面臨的威脅不斷擴(kuò)大，它們于是花大力氣營造場景，以吸引顧客。本周，Macy’s收購了位于切爾西的連鎖百貨商店Story，并任命其創(chuàng)始人RachelShechtman為首任品牌體驗(yàn)官，這家店每個(gè)月都會(huì)經(jīng)歷一次徹底的大改造。在周四，知名奢侈街頭服飾電商Ssense在蒙特利爾開了一家五層樓的門店，里面有咖啡店、書店、藝術(shù)裝置，還有臨時(shí)出售的商品。去年秋天，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(EconomistIntelligenceUnit)調(diào)查了256位零售商高管，其中80％稱他們提供店內(nèi)活動(dòng)或產(chǎn)品展示，或者計(jì)劃在未來三年推出此類活動(dòng)。圍繞線上購物難以復(fù)制的零售購物體驗(yàn)來設(shè)計(jì)門店——從理論上講，這個(gè)理念其實(shí)很簡單。門店商品數(shù)量不如網(wǎng)店豐富？那干脆把一排排衣服扔到一邊，只展示少數(shù)精選商品，再加上一些只能在門店買到的必買商品?，F(xiàn)在人人都在家中購物，客流量因此減少?那就用店內(nèi)活動(dòng)吸引他們出門吧。顧客喜歡輕點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松購物？那就給導(dǎo)購配上移動(dòng)支付設(shè)備。顧客不想跟導(dǎo)購打交道？那就把導(dǎo)購包裝成“造型師”(Ssense)，或者“溝通師”(Gucci)。Ssense和Gucci則更進(jìn)一步，讓門店購物體驗(yàn)因地制宜。許多精品店像是一個(gè)模子刻出來的，讓顧客感到厭倦，而這兩家品牌希望吸引這些顧客，包括出手闊綽的游客，即使能在離家更近的地方買到同樣的商品，他們可能也會(huì)在一家概念店里駐足。Ssense的內(nèi)部裝修帶有蒙特利爾全盛時(shí)期的野性主義建筑風(fēng)格，同時(shí)展現(xiàn)出現(xiàn)代溫情，以吸引年輕顧客光臨。Gucci的新門店則帶有蘇豪區(qū)在上世紀(jì)七八十年代的粗糙感——當(dāng)時(shí)大多數(shù)奢侈品牌都不愿意在這里開店。Gucci甚至重印了《AndyWarhol’sInterview》的1985年12月刊，上面有對(duì)Madonna的專訪。那么體驗(yàn)式零售能否成功？從某些跡象來看，回答是肯定的。奢侈品牌推出獨(dú)家銷售商品，收獲了巨量銷售額，這是店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降南刃凶龇ā！度A爾街日?qǐng)?bào)》(TheWallStreetJournal)在周四報(bào)道稱，投資者大舉搶購面向大眾的連鎖百貨公司股份，例如Macy’s和Target，證明這些公司通過門店現(xiàn)代化抵御亞馬遜的努力是成功的。這一全新的門店理念似乎很受年輕消費(fèi)者歡迎：美國零售聯(lián)合會(huì)(NationalRetailFederation)去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49％的千禧一代和Z世代的消費(fèi)者去門店購物的次數(shù)高于前一年，只有17％減少了去門店購物的次數(shù)。這一策略并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。Gucci的蘇豪區(qū)門店裝有互動(dòng)式LED墻面，造價(jià)不菲。藝術(shù)裝置和不斷變化的裝飾能讓顧客驚嘆，但顧客是否會(huì)因此買得更多尚不清楚。美國零售聯(lián)合會(huì)的同一項(xiàng)調(diào)查還顯示，超過40%的顧客認(rèn)為，店內(nèi)裝飾和拿著平板電腦的員工對(duì)他們的購物體驗(yàn)“毫無影響”;大約10%的消費(fèi)者表示，這些高科技實(shí)際上讓他們體驗(yàn)更差。相反，約有三分之二的受訪者表示，他們喜歡到門店去取網(wǎng)上購買的商品，還喜歡移動(dòng)支付。對(duì)于這些顧客而言，無縫的購物體驗(yàn)比起娛樂性的購物體驗(yàn)更加重要。許多奢侈品零售商習(xí)慣于跟高要求的顧客打交道，但是現(xiàn)在，它們采用了一些便利措施，例如店內(nèi)自提和無縫買單，甚至最高端的門店也有這些功能。Farfetch試圖借助顧客數(shù)據(jù)和一系列應(yīng)用，讓零售商以招待?？偷膽B(tài)度招待最佳顧客，不管門店是開在迪拜還是丹麥。Gucci用新店試驗(yàn)3D電影和其他科技，日后可能在其他門店推出這些功能。Ssence的顧客可以在網(wǎng)上選購商品，一小時(shí)之內(nèi)就可以在門店試穿他們選購的衣服。采用體驗(yàn)式零售的零售商日益增多，它們面臨的壓力也將不斷加大，需要持續(xù)更新店內(nèi)裝飾和科技?？萍荚o人帶來未來感，例如智能鏡子，但現(xiàn)在商廈中各家各店都在使用高科技，人們對(duì)此已經(jīng)感到無聊。如果顧客不喜歡產(chǎn)品，門店設(shè)計(jì)得再好也沒用。要是有幾十家連鎖店?duì)幭瓤趾笠o顧客提供難忘的購物體驗(yàn)，門店成本很可能會(huì)上升，導(dǎo)致某些品牌門店減少，產(chǎn)品價(jià)格上升。顧客只想買條牛仔褲，卻不斷遭到“體驗(yàn)”的轟炸，他們可能也會(huì)感到厭煩。最終，體驗(yàn)式零售或許并非各大品牌應(yīng)對(duì)網(wǎng)店競爭的最佳方法。但是這些品牌也不能按兵不動(dòng)，坐等這股熱潮退卻。很明顯，消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店購物，但是需要品牌給他們到實(shí)體店購物的理由。

11月23日，天貓國際表示將升級(jí)全球原產(chǎn)地溯源計(jì)劃，并公布“黑色星期五”促銷玩法。在昨天的媒體溝通會(huì)上，天貓國際表示將聯(lián)合國內(nèi)外政府、CCIC(中檢集團(tuán))等第三方標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)繼續(xù)升級(jí)推進(jìn)全球原產(chǎn)地溯源計(jì)劃，利用區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)口商品全鏈路，匯集生產(chǎn)、運(yùn)輸、通關(guān)、報(bào)檢、第三方檢驗(yàn)等信息，給每個(gè)跨境進(jìn)口商品打上“身份證”。據(jù)了解，這項(xiàng)計(jì)劃未來將覆蓋全球63個(gè)國家和地區(qū)，涉及3700個(gè)品類和14500個(gè)海外品牌，也會(huì)共享開放給全球品牌方、國內(nèi)外政府以及更多合作伙伴，賦能整個(gè)行業(yè)。就相關(guān)細(xì)節(jié)來說，天貓國際掌握著迄今最大規(guī)模的跨境電商風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)，中檢集團(tuán)和天貓國際達(dá)成戰(zhàn)略合作后，開始逐步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)物流全鏈路可溯源。目前主要從跨境進(jìn)口奶粉做起，圍繞跨境進(jìn)口奶粉整個(gè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或者質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)試點(diǎn)摸索，把原產(chǎn)地追溯和質(zhì)量的融合通過目前互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)方式，真正讓普通消費(fèi)者從“看不見”到掃個(gè)碼就能“看得清清楚楚”。雙11業(yè)績對(duì)外披露據(jù)天貓國際總經(jīng)理奧文介紹，根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，天貓國際在整個(gè)市場占比份額已經(jīng)超過70%，雙11當(dāng)天包裹數(shù)超過1000萬。具體來說，在“雙11”期間的消費(fèi)者年齡層中，47%的消費(fèi)者是90后，90后已經(jīng)成為整個(gè)進(jìn)口消費(fèi)的主力。部分進(jìn)口新子品類類目增長非常快。在美妝方面，原來美妝耳熟能詳?shù)氖菤W美大牌，但西班牙的安瓶、藥妝等在雙11期間表現(xiàn)搶眼，僅4分鐘成交額破億。天貓國際已成為全球商家進(jìn)入中國市場重要平臺(tái)。事實(shí)上，今年陸陸續(xù)續(xù)有更多的品牌旗艦店、有更多的賣場型的店在天貓國際入駐?！昂谖濉庇心男┝咙c(diǎn)？作為感恩節(jié)過后的一場重要狂歡，這場源于西方的“黑五”大促越來越受到中國消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)了解，天貓國際“黑五”有以下亮點(diǎn)：一、梅西百貨宣布比美國提前一天參與天貓國際“黑五”。作為美國“黑五”發(fā)起者，梅西百貨率先在天貓開啟超級(jí)品牌日，并重點(diǎn)引進(jìn)社交媒體大熱的年輕潮牌。二、歐美日韓等超56個(gè)國家、全球1000多熱門品牌品參與天貓國際“黑五”。三、阿斯頓馬丁、曼城俱樂部“黑五”期間為中國消費(fèi)者推出4萬元曼城DreamPackage?？稍谇騿T通道觀賽席就坐，與球員近距離接觸。四、熱門國際品牌“黑五”期間通過天貓國際獨(dú)家中國首發(fā)。德國防過敏BEBA奶粉、日立溫潤冰肌離子美容儀線上獨(dú)家首發(fā)，亞洲最大的奢侈品零售商reebonz推出一線大熱奢侈品包袋。五、重點(diǎn)關(guān)注“一帶一路”國家精選好物。已實(shí)現(xiàn)全鏈路溯源的馬來西亞、泰國等原裝進(jìn)口燕窩通過天貓國際成為國人最受歡迎的進(jìn)口滋補(bǔ)品。奧文表示，我們提出“黑五”口號(hào)是“原地占有全世界”，從消費(fèi)者角度來說，是從看全球的角度來看待這個(gè)問題。據(jù)了解，天貓國際今年“黑五”將以消費(fèi)體驗(yàn)為主，而不是簡單做更多的成交。根據(jù)包裹配送速度、消費(fèi)者偏好等會(huì)做一些調(diào)整。據(jù)奧文透露，這次“黑五”比較多的玩法是希望把溯源、把全球好商品做一些更好的推廣。從營銷的優(yōu)惠玩法上，這次還有包稅專區(qū)，天貓國際尖貨產(chǎn)品會(huì)提供包稅服務(wù)，由商家承擔(dān)進(jìn)口稅，消費(fèi)者會(huì)比較實(shí)惠。“我們希望用更多的溯源讓中國消費(fèi)者看到進(jìn)口商品所有物流鏈路是可見的，可以越來越多了解保稅倉，通過溯源讓消費(fèi)者更好的了解到所購買的商品如何更安全送達(dá)到手中”，他表示?！堵?lián)商網(wǎng)》了解到，天貓國際上線45個(gè)月以來，已覆蓋6000萬消費(fèi)者，未來將服務(wù)1億新中產(chǎn)階級(jí)。易觀數(shù)據(jù)顯示，2017年Q3跨境進(jìn)口零售電商平臺(tái)中，天貓國際以25.4%的市場份額居第一位，已連續(xù)45個(gè)月穩(wěn)居榜首。升級(jí)“全球源”計(jì)劃今年5月份，阿里CEO逍遙子在日本啟動(dòng)溯源計(jì)劃，隨后對(duì)歐洲安瓶、黃金生產(chǎn)奶源、日韓面膜、寵物食品等進(jìn)行溯源。據(jù)了解，寵物食品將是天貓國際今年到明年集中力量發(fā)力的商品。天貓國際已與全球最大的馬氏寵物食品集團(tuán)簽訂獨(dú)家合作，后者70個(gè)工廠的貨品將按照國家監(jiān)管政策，未來一年通過天貓國際進(jìn)入中國。而杭州是全國唯一寵物食品授權(quán)進(jìn)口地方，具備一定的政策優(yōu)勢。值得注意的是，目前天貓國際溯源在做1.0和部分2.0，未來要做3.0。1.0是希望把物流、報(bào)關(guān)全鏈路展示給消費(fèi)者;2.0是貼碼;3.0是做海外驗(yàn)廠、海外生產(chǎn)過程中代表中國消費(fèi)者把關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量。具體來說：第一、更快的拓展品類。不管是這些品類在1.0、2.0還是3.0。第二、希望做更多國家覆蓋。天貓國際溯源基本覆蓋了所有發(fā)達(dá)地區(qū)國家，希望進(jìn)一步拓展。第三、做更強(qiáng)的技術(shù)升級(jí)。比如做區(qū)塊鏈，用阿里生態(tài)技術(shù)與國家相關(guān)機(jī)構(gòu)共同合作，為消費(fèi)者升級(jí)保駕護(hù)航。值得注意的是，歷經(jīng)四個(gè)月跨國實(shí)戰(zhàn)，天貓國際已實(shí)現(xiàn)可溯源的新西蘭鮮奶72小時(shí)直達(dá)。今年雙11天貓國際聯(lián)手新西蘭品牌KAPITI凱蓓蒂鮮奶，成立搶鮮專案組，從買手直播新西蘭牧場現(xiàn)場擠奶，到“包機(jī)直達(dá)”鮮奶從機(jī)場清關(guān)、進(jìn)冷庫到“搶鮮車”配送，72小時(shí)“最佳賞味期”內(nèi)到達(dá)國內(nèi)消費(fèi)者手中。而在不久的將來，更多國際商品在實(shí)時(shí)溯源的同時(shí)，也將更快達(dá)到消費(fèi)者手中。

美國零售巨頭Target（塔吉特）正在加速其改造門店的計(jì)劃，并將把門店更多地開在市中心。這也是Target為了突出自己的特色、抵御來自沃爾瑪和亞馬遜威脅的一條新路徑。據(jù)悉，Target計(jì)劃在2020年以前將1000家門店“換新裝”，包括全面改造門店的運(yùn)營方式。其改造門店的策略包括在紐約、洛杉磯、芝加哥、費(fèi)城等地開設(shè)一批更小型的門店，同時(shí)在這些門店配上線上訂單當(dāng)日送達(dá)這樣的網(wǎng)絡(luò)友好型服務(wù)。本周四，Target公司CEOBrianCornel就對(duì)外公開了位于曼哈頓先驅(qū)廣場的一個(gè)新型門店。該店正好離梅西百貨旗艦店不遠(yuǎn)?！斑@家新型門店的客流量非常大，這些客流驅(qū)動(dòng)了我們銷售額的增長?！盋ornell指出，“這給了我們繼續(xù)實(shí)施新策略很大的信心?！睋?jù)悉，Target位于曼哈頓先驅(qū)廣場的這家門店改造成了兩層樓，專門迎合當(dāng)?shù)赜慰秃蜕习嘧宓男枨?。店鋪中，美妝區(qū)域和食品區(qū)域的面積非常大，并且店里還展出了來自本土藝術(shù)家以及MoMA博物館的獨(dú)家供應(yīng)產(chǎn)品。該店總共設(shè)置了16個(gè)自助結(jié)算臺(tái)和6個(gè)傳統(tǒng)的人工收銀臺(tái)。住在曼哈頓的消費(fèi)者在逛店購物后，還可以選擇由Target將貨物在當(dāng)日配送大家，而不用自己大包小包拎回家。此外，值得注意的是，在本周一周之內(nèi)，Target已在全美新開了11家小型門店，使得目前該類新店的數(shù)量達(dá)到了55家。而根據(jù)其計(jì)劃，到2019年年底，全美要開出130家這樣的小型門店。與此同時(shí)，該公司從明年起還將在全美推行“Restock”項(xiàng)目。該服務(wù)可以讓消費(fèi)者享受生活必需品（如牙膏）次日送達(dá)的服務(wù)。此外，下個(gè)月，Target還將上線一個(gè)新的門店品牌——Hearth&Hand，銷售一系列家居裝飾用品，這些產(chǎn)品都是和真人秀節(jié)目“FixerUpper”（專門研討改善居家環(huán)境）里面的明星ChipandJoannaGaines合作設(shè)計(jì)的。事實(shí)上，去年11月，Target就宣布，集團(tuán)計(jì)劃在未來3年內(nèi)投入70億美元用于翻新600余間門店、推廣“小型概念商店”（small-formatconceptstores），并將推出十多個(gè)新獨(dú)家品牌。其官方指出，小型門店的一大特色是本地化運(yùn)營，其將根據(jù)用戶數(shù)據(jù)、消費(fèi)需求、地域特色等方面做千店千面形式的店鋪，而這類商店形式要比大型商店靈活得多。在其小型商店的團(tuán)隊(duì)中，Target還成立了一個(gè)專門做用戶洞察及研究的小團(tuán)隊(duì)。Target官方并未公開提到這些小型商店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但其曾表示，這些小型門店每平面英尺產(chǎn)生了更高的銷售，也迎來了更高頻次的客流。此外，有公開資料顯示，盡管這些新門店的運(yùn)營成本更高（的部分原因就是他們需要在配送生活必需品上投入很多，而且，門店開在市中心，租金也會(huì)更高），但Target的小型門店的坪效至少提高了2倍。

傳統(tǒng)零售業(yè)升級(jí)如火如荼，實(shí)體店內(nèi)的收銀效率問題作為一個(gè)長期存在的痛點(diǎn)，成為了首要改造目標(biāo)，“自助結(jié)算”便應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也促進(jìn)了無人零售商業(yè)模式的發(fā)展。在國內(nèi)，無人值守零售店已然異軍突起，從淘咖啡到繽果盒子、TakeGo、天虹WellGO等都是無人商店最具代表性的一代產(chǎn)物；而在海外市場，不少巨頭玩家也已入局各種無人零售模式。日前，美國食品雜貨零售商KeyFoodMontague通過與商業(yè)解決方案服務(wù)商ToshibaGlobalCommerceSolutions以及STCR合作，在其店內(nèi)推出無現(xiàn)金自助結(jié)算系統(tǒng)。據(jù)悉，該零售商在店鋪中心設(shè)置了一條配備4個(gè)自助結(jié)算裝置的快捷結(jié)算通道。這些自助設(shè)備目前已經(jīng)解決20%以上的用戶結(jié)算問題。KeyFoodMontague方面指出，自助結(jié)算設(shè)備不僅改善了用戶消費(fèi)體驗(yàn)，還節(jié)省了店內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和資源利用率，相當(dāng)于節(jié)省零售環(huán)節(jié)20％至30％的薪水支出。其表示，投入這些自助結(jié)算設(shè)備后，可在18個(gè)月內(nèi)回本。當(dāng)然，不僅僅是KeyFoodMontague，使用這種自助結(jié)算設(shè)備的零售商越來越多。據(jù)咨詢公司RBR研究發(fā)現(xiàn)，去年，美國自助結(jié)算終端設(shè)備在市場上的使用量已創(chuàng)下歷史新高。而除了自助結(jié)算終端之外，探索其他無人工收銀環(huán)節(jié)購物體驗(yàn)的案例也有很多，比如，沃爾瑪就在研究并推廣各種可避免消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)賬的購物方式。據(jù)了解，沃爾瑪于今年8月在店內(nèi)推出一項(xiàng)新技術(shù)，可以幫助消費(fèi)者通過沃爾瑪?shù)腤almart’sScan&Go應(yīng)用掃描商品條形碼，以一鍵支付的方式完成結(jié)算，離店時(shí)向店員展示消費(fèi)電子收據(jù)即可。整個(gè)過程消費(fèi)者無需排隊(duì)，而沃爾瑪也無需在店里設(shè)置收銀員。而沒有攜帶智能手機(jī)的用戶也可通過沃爾瑪提供的手持掃描儀使用類似的功能。另外，沃爾瑪還在6月和8月分別推出了自動(dòng)售貨亭和自助取貨塔，也都免除了用戶到店排隊(duì)結(jié)算的麻煩。還有一個(gè)不得不提的無人零售產(chǎn)物是AmazonGo。它的運(yùn)作原理是消費(fèi)者在進(jìn)入超市的入口處會(huì)有人臉識(shí)別，貨架上的攝像頭、紅外傳感器和壓力感應(yīng)裝置來判斷顧客拿走的商品以及放回多少商品，店內(nèi)的麥克風(fēng)可以根據(jù)環(huán)境聲音判斷消費(fèi)者的位置，這些信息會(huì)傳輸至AmazonGo的信息中心，離店時(shí)傳感器掃描用戶所購商品并進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。整個(gè)過程無需導(dǎo)購員以及收銀員，同時(shí)也不需要消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)算。盡管目前AmazonGo還未公開投入使用，但它的出現(xiàn)無疑為無人零售奠定了一定基礎(chǔ)。其于去年年底推出后便掀起一股熱浪，目前中國國內(nèi)各種無人便利店也都或多或少是受它啟發(fā)。此外，正在踐行轉(zhuǎn)型策略的梅西百貨事實(shí)上也已投身于無人零售模式的探索中。早去年年初，梅西百貨便針對(duì)其鞋類部門推出了一個(gè)開放式的銷售方式，也是一種自助試穿服務(wù)，即不在鞋靴銷售區(qū)配置任何銷售人員，盡量把同一款式不同尺碼、不同顏色的鞋都放在貨架上，讓消費(fèi)者自行按需挑選來試穿，這樣就不需要銷售人員不停奔往倉儲(chǔ)室給客人找尺碼。目前，這一運(yùn)營方式已經(jīng)由最初在一些小型商店測試擴(kuò)大到不少梅西百貨的中型商場。而為了與美妝連鎖零售商絲芙蘭、Ulta相競爭，梅西百貨還計(jì)劃不久后將類似的自助服務(wù)推廣至其美妝部門。在快節(jié)奏、高度碎片化的時(shí)代，消費(fèi)者都在追求一種更高效、更便捷的購物體驗(yàn)，這是無疑的。但是，目前國內(nèi)追捧的完全無人的零售門店是否可行，我們還要打個(gè)問號(hào)，而像上述幾個(gè)案例針對(duì)購物過程中的某個(gè)環(huán)節(jié)取消人工而用自助服務(wù)代替，似乎是更加實(shí)用而有效的方式，它不僅迎合了消費(fèi)者的需求，還在人力成本上省了一筆。你怎么看呢？

根據(jù)咨詢公司F&D的一份報(bào)告，自2017年1月以來，美國零售業(yè)已關(guān)閉3600多家商店，預(yù)計(jì)到年底關(guān)店總數(shù)將達(dá)1萬家。與此同時(shí)，美國評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)普稱，零售百貨業(yè)的頻頻關(guān)店還導(dǎo)致了就業(yè)不景氣，今年2、3月份，美國零售業(yè)已裁員超過5萬人。據(jù)彭博社預(yù)測，未來幾年內(nèi)，美國超過10%（即接近10億平方英尺）的零售面積可能需要關(guān)閉，轉(zhuǎn)為其他用途。股神巴菲特也指出說，零售業(yè)目前環(huán)境很艱苦，未來可能會(huì)變得更艱苦，尤其傳統(tǒng)零售業(yè)深陷泥潭，苦苦掙扎。無疑，關(guān)店、裁員、營收下降，成了美國零售業(yè)這幾年的關(guān)鍵詞，陣亡名單還在不停地向商家們招手。而隨著各大商超百貨公司在5月份先后發(fā)布了Q1財(cái)報(bào)，很多人又開始感慨美國零售業(yè)所遭遇的滑鐵盧。不過，梳理了包括Walmart、Macy’s、Target、TheHomeDepot、BestBuy在內(nèi)的9家美國知名商超百貨公司財(cái)報(bào)后，我們看到，除了關(guān)店大潮和業(yè)績縮水之外，還有一些重要的信息值得你關(guān)注。9家美國商超百貨公司本財(cái)年開局情況如何？Walmart（沃爾瑪）沃爾瑪財(cái)報(bào)顯示，在第一季度（2017年2月1日-4月30日）中，公司總營收為1175億美元，同比增長1.4%，剔除匯率影響，總營收1188億美元，增長2.5%；每股收益為1美元。沃爾瑪在美國地區(qū)的電商業(yè)務(wù)比較搶眼，銷售量及銷售總額分別增長63%和69%，主要來源于其自有電商平臺(tái)。按照區(qū)域劃分來看，Q1沃爾瑪北美同店銷售（除燃料）增長1.4%，山姆會(huì)員店同店銷售（除燃料）增長1.6%，均率高于分析師預(yù)期。在國際市場，沃爾瑪?shù)匿N售額為271億美元，同比下滑3.5%，剔除匯率因素，銷售額283億美元，同比增長0.8%，符合預(yù)期。值得一提的是，在以往引以為豪的中國市場，沃爾瑪Q1的表現(xiàn)有點(diǎn)不如意。沃爾瑪中國Q1總銷售額增長0.7%，可比客單價(jià)增長2.8%，營業(yè)利潤也有增長，但與前兩年同期相比，銷售增幅有所下降。Sears（西爾斯）Sears繼續(xù)面臨籠罩在“同比下降”的陰云之下，但總算是有超出分析師預(yù)期的表現(xiàn)了。在第一季度中，Sears的營業(yè)收入達(dá)43億美元，同比減少20.2%，超出分析師的預(yù)期。歸屬股東的凈收入為2.44億美元，即每股2.28美元（去年同期為），調(diào)整為一次性收益和成本后，每股虧損2.15美元，比預(yù)期高出0.9美元。在這期間，Sears美國商店的同店銷售額下降了12.4%。J.C.Penney（彭尼百貨）在剛剛過去的本財(cái)年第一季度中，J.C.Penney經(jīng)調(diào)整后每股虧損0.06美元，略好于分析師預(yù)期的虧損0.21美元；同店銷售下降3.5%，而市場預(yù)期為下降0.7%。據(jù)悉，J.C.Penney在2017年第一季度的經(jīng)調(diào)整凈收入為1.17億元，其中包括經(jīng)營資產(chǎn)的出售，即今年3月完成的布宜諾斯艾利斯分銷設(shè)施的銷售（與該設(shè)施出售相關(guān)的第一季度凈收益約為1.11億美元）。Macy’s（梅西百貨）Macy’s一直是紐約精品百貨公司的代表，但本財(cái)年一季度（2017年1月底-4月底），其表現(xiàn)也堪憂。據(jù)悉，在該季度中，公司總營收為53.38億美元，同比下跌7.5%，凈利潤為7100萬美元，同比暴跌38.79%。而這已是該公司連續(xù)8個(gè)季度下滑了，其通過削減成本來改善收益的方案并沒有在第一季度中看到效果。Target（塔吉特）今年Q1，Target的客流和客單量繼續(xù)下降，但跌幅低于ConsensusMetrix的綜合預(yù)期3.6%。在該季度中，Target的銷售額同比下跌1.1%至160.17億美元，超過市場預(yù)期的156.2億美元；凈利潤為6.81億美元，較去年同期的6.32億美元增長7.7%；每股收益也從1.05美元上升至1.23美元；經(jīng)調(diào)整后每股收益為1.21美元，比市場預(yù)期的0.91美元高出33%。Nordstrom（諾德斯特龍）本財(cái)年第一季度，Nordstrom的業(yè)績實(shí)際上超出了華爾街的預(yù)期。在截止4月29日的第一季度中，Nordstrom營收同比增長3.2%至33.54億美元；凈利潤同比增長37%至6300萬美元；同店可比銷售額同比下滑0.8%，而分析師的預(yù)測是應(yīng)該與去年同期維持持平狀態(tài)；稀釋每股收益37美分，同比增長19%。值得一提的是，Nordstrom第一季度線上銷售額占總銷售額的24%。其中，nordstrom.com官網(wǎng)銷售同比增長11%，折扣網(wǎng)站nordstromrack.com/HauteLook同比增長19%。銷售表現(xiàn)最好的品類是男女裝，全美業(yè)績最佳的區(qū)域是西部市場?？偠灾m然Nordstrom第一季度的同店可比銷售額出現(xiàn)下滑，但利潤增長符合預(yù)期水平，表現(xiàn)優(yōu)于其他百貨同行。BestBuy（百思買）BestBuy是如今美國衰敗的實(shí)體零售業(yè)中的一股清流。在截至4月29日的第一季度中，BestBuy同店銷售增長1.6%；總體營收增長1.1%至85.3億美元；凈利潤為1.88億美元，較去年同期的2.29億美元有所下降；經(jīng)調(diào)整后每股收益60美分，同比增長40%，高于分析師預(yù)期。按區(qū)域市場劃分，BestBuy美國本土市場增長1%至79.1億美元，國際市場也從一年前的6.14億美元增至6.16億美元。同時(shí)，在第一季度中，受游戲和移動(dòng)產(chǎn)品需求上升的影響，百思買在線銷售保持了連續(xù)好幾個(gè)季度的良好態(tài)勢，大漲22.6%至10.2億美元。TheHomeDepot（家得寶）TheHomeDepot本財(cái)年第一季度的銷售額和凈利潤均實(shí)現(xiàn)了增長，主要原因是住房市場繼續(xù)增長給室內(nèi)裝飾材料零售商帶來一定的紅利。在該季度中，TheHomeDepot營收增長4.9%至238.9億美元，高于分析師預(yù)期237.6億美元；凈利潤為20.1億美元，每股收益1.67美元，高于去年同期的18億美元和1.44美元。截至季度末為止，TheHomeDepot在美國、加拿大和墨西哥市場上總共運(yùn)營著2281家零售店，每平方英尺銷售額增長4.6%，每交易顧客平均支出增長3.9%。Lowe’s（勞氏）同樣是室內(nèi)裝飾材料零售商的Lowe’s，第一季度表現(xiàn)就沒那么如意了——銷售額和調(diào)整后的盈利均未能達(dá)到華爾街分析師此前的預(yù)期。Lowe’s第一季度銷售額為168.6億美元，高于去年同期的152.3億美元，但低于FactSet調(diào)查中分析師平均預(yù)期的169.5億美元；同店銷售增長1.9%；凈利潤為6.02億美元，每股收益70美分，而去年同期的凈利潤和每股收益分別為8.84億美元和98美分。透過這9家公司的表現(xiàn)，我們能得到什么信息？1、說他們?cè)凇昂诎怠敝锌嗫鄴暝稽c(diǎn)也不假在以上9家公司中，除了Nordstrom和TheHomeDepot之外，另外7家Q1的營收和凈利潤均有不同幅度的下滑。其中，只有Target是營收雖同比下跌，但凈利潤是增長的，其余則是營收和凈利潤雙雙下跌，或者營收增長但凈利潤卻在下跌。而且，有的已連續(xù)多個(gè)季度深陷業(yè)績大跌的泥潭。以梅西百貨、諾德斯特龍為首的美國旗艦性百貨公司公布Q1財(cái)報(bào)后，美國媒體幾乎對(duì)它們用上了一切不抱希望的評(píng)價(jià)，比如“可能挺不過去了”“糟透了”。而5月份這個(gè)集體公布財(cái)報(bào)的時(shí)間，大概也成了美國百貨業(yè)本世紀(jì)以來最黑暗的時(shí)期之一。梅西百貨CEOJeffGennette也感嘆道：“這是零售業(yè)不同尋常的艱難時(shí)刻，尤其是以商場形式為主的百貨公司?！薄度A爾街日?qǐng)?bào)》曾估計(jì)，美國零售商2017年關(guān)店的情況比2008年金融危機(jī)時(shí)還要嚴(yán)重。2、關(guān)店的一個(gè)重要原因是，此前大幅擴(kuò)張導(dǎo)致過剩有數(shù)據(jù)顯示，在從1970年至2015年的45年里，美國商場擴(kuò)張速度比人口增長速度要快2倍。美國人均購物空間比加拿大多出40%，是英國的5倍，是德國的10倍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美國一座大城市目前約有1200家頗具規(guī)模的購物商場，加上小型品牌零售店，數(shù)量將以萬家計(jì)算。擴(kuò)張過剩導(dǎo)致的直接后果就是關(guān)店。在我們統(tǒng)計(jì)的9家公司中，今年內(nèi)已陸續(xù)關(guān)閉部分門店或已公布關(guān)店計(jì)劃的包括Walmart、Sears、J.C.Penney、Macy’s、Nordstrom。而根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，2016年美國有4000家實(shí)體零售店關(guān)張，2017年關(guān)店數(shù)量預(yù)計(jì)會(huì)翻倍?！懊绹刑嗌虉?，關(guān)閉門店是必要的?！盝effGennette此前在宣布梅西百貨的關(guān)店計(jì)劃時(shí)承認(rèn)。鑒于梅西百貨占據(jù)著不少中心地段，其持有的房地產(chǎn)資產(chǎn)將比商場更有價(jià)值。“由于人們購物方式的變化，這些零售門店仍然落腳在不合適的地段，或者說在規(guī)模以及布局上已經(jīng)變得落伍?！绷闶蹣I(yè)顧問公司Conlumino的CEONeilSaunders談道。3、實(shí)體零售的市值已經(jīng)被打殘，可被瓜分的肉不多了近年來，在美國股市持續(xù)走高的背景下，很多百貨零售商的股價(jià)卻“跌跌不休”。2015年5月20日，梅西百貨的市值為232.35億美元，2017年5月20日，其市值僅剩70億美元，蒸發(fā)了近七成。J.C.Penny的股價(jià)更是從2007年的82.98美元跌至4.54的地板價(jià)，市值縮水了近20倍。這正是美國零售業(yè)的一個(gè)縮影10年前，美國主要實(shí)體零售店市值曾一度高達(dá)4000億美元，彼時(shí)亞馬遜的市值僅175億美元。而到了2017年年初，亞馬遜市值已高達(dá)3581億美元，超過了美國主要上市實(shí)體零售店約2978億美元的總市值。不得不說，實(shí)體零售仍在，但帶來的大級(jí)別財(cái)富機(jī)會(huì)很可能已經(jīng)到了階段性的尾聲。4、采取積極電商策略的公司得到了相應(yīng)的回報(bào)從9家公司的財(cái)報(bào)中可以看到，沃爾瑪是發(fā)展電商比較積極的，在第一季度中，其美國地區(qū)的電商銷量及銷售總額雙雙增長。去年它斥資33億美元收購了新銳電商企業(yè)Jet.com，今年又表示要收購男裝在線零售商Bonobos，這些都成了其電商業(yè)務(wù)增長的催化劑。Target也不惜犧牲10億美元的潛在利潤，下調(diào)雜貨等品類的售價(jià)，并推動(dòng)毛利較低的數(shù)字渠道銷售，以對(duì)抗亞馬遜等電商勁敵以及沃爾瑪?shù)葘?shí)體零售同行的夾擊。在線上渠道的建設(shè)上，Nordstrom的投入也是相對(duì)超前的。它2005年便開始做電商，每年建設(shè)預(yù)算為1.5億美元。官網(wǎng)Nordstrom.com對(duì)應(yīng)線下的全產(chǎn)品線高端商城，主營中檔和折扣商品的NordstromRack則整合到旗下的會(huì)員制閃購電商HauteLook中。2009年，該公司徹底打通線上線下庫存系統(tǒng)，并提供網(wǎng)上訂購、線下門店取貨的服務(wù)。如今，電商業(yè)務(wù)為Nordstrom帶來的銷售占比已達(dá)23%。第一季度中，雖然實(shí)體店銷售下降了6.4%，但其官網(wǎng)卻增長了10.9%，HauteLook更是增長了19.1%。零售咨詢公司GlobalDataRetail董事總經(jīng)理尼爾·桑德斯評(píng)論到，以奢侈品品牌見長的Nordstrom雖然無法在全球時(shí)尚行業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力下徹底免疫，但接下來幾年，它的前景可能比其他百貨公司都要光明。5、這些公司的情況堪憂，但并非沒有希望了無數(shù)證據(jù)表明傳統(tǒng)的線下商超百貨公司已難以招架電商的增長和消費(fèi)行為的快速變遷，加之全球政治與經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定因素上升，更壞的日子可能還在后頭。但任何事物的發(fā)展總有兩面性，零售業(yè)的潰敗導(dǎo)致業(yè)界加速轉(zhuǎn)型帶來的新一輪競爭，可能會(huì)從另外一個(gè)角度推動(dòng)美國經(jīng)濟(jì)的下一輪發(fā)展。而這些陷入泥沼中的零售商也并不是沒有出路了。遭遇全面唱衰的梅西百貨正在努力轉(zhuǎn)型。它正在關(guān)注商場未來演變的趨勢：計(jì)劃把線上下單、線下自提的服務(wù)鋪得更廣；翻修高級(jí)珠寶和女鞋區(qū)，增加自助服務(wù)；在60家門店內(nèi)增加家具和床墊的銷售區(qū)；看到折扣店發(fā)展勢頭好，就試驗(yàn)名為“梅西后臺(tái)”的優(yōu)惠閃購店中店等。此外，梅西百貨也嘗試通過跨境電商的方式挖掘中國市場，目前已入駐天貓國際，并在去年天貓國際的“黑五”銷售節(jié)獲得成交額第三名的成績。在美國眾多零售商陷入困境之時(shí)，BestBuy還是完成了很多華爾街曾經(jīng)認(rèn)為不可能的任務(wù)。自2015年以來，營業(yè)額和營業(yè)利率便開始回升、增長。其為此付出的努力包括：推出價(jià)格匹配政策，保證和亞馬遜價(jià)位一致；進(jìn)一步完善網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序；利用實(shí)體店推進(jìn)電商運(yùn)營；不斷引進(jìn)新品，專注自身特色等等。有分析指出，實(shí)體零售線下流量其實(shí)是被低估了，而線上的流量紅利可能就快到頭。目前，美國的一些百貨已經(jīng)開始想辦法來聚集和利用線下的客流，比如改變店鋪的形態(tài)，有不少向打折店和多功能店靠攏。比如，專門賣打折產(chǎn)品的T.J.Maxx，自2008年金融危機(jī)以來，同店銷售保持了32個(gè)季度的增長。Target首席執(zhí)行官BrianCornell也認(rèn)為，目前零售業(yè)的關(guān)店潮和破產(chǎn)潮對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)來說是個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，他相信會(huì)釋放高達(dá)450-600億美元的銷售空間。為此，Target計(jì)劃在未來3年內(nèi)投入70億美元用于600多間門店的翻新、在市區(qū)和大學(xué)校園開設(shè)100間小型商店以及推出十多個(gè)新的獨(dú)家品牌。

4月18日，在天貓國際舉辦的全球商家大會(huì)上，天貓國際總經(jīng)理奧文曬出“4.8跨境稅改”一周年的成績單：天貓國際市場規(guī)模持續(xù)第一，已累計(jì)服務(wù)超4000萬名用戶，未來將服務(wù)1億中產(chǎn)消費(fèi)者。當(dāng)天在會(huì)議現(xiàn)場，杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)常務(wù)副主任王翀宣布，天貓國際持續(xù)保持跨境市場規(guī)模第一，據(jù)易觀最新發(fā)布的2016年第四季度跨境進(jìn)口零售電商市場競爭格局顯示，阿里巴巴旗下的兩個(gè)跨境平臺(tái)天貓國際和淘寶全球購分別以18.9%和15.4%的份額占據(jù)第一位和第二位。全球零售業(yè)巨頭齊聚杭州天貓國際引領(lǐng)全球化新零售海外品牌探路中國市場，需要經(jīng)歷入駐、競爭、落地等一系列環(huán)節(jié)，天貓國際已成為各國零售巨頭和品牌首選的“試驗(yàn)場”——在天貓國際賣得好，才有可能在中國市場乃至線下開店立足。會(huì)議當(dāng)天，美國著名連鎖百貨Macy’s梅西百貨、日本最大藥妝松本清、德國超市巨頭ALDI、英國頂尖超市Sainsbury’s等海外著名商家齊聚天貓國際，現(xiàn)場超過1000家商家。經(jīng)過3年磨合，天貓國際已與大量海外巨頭建立起了親密共創(chuàng)的關(guān)系，依托阿里巴巴強(qiáng)大的生態(tài)體系，在推動(dòng)品牌精準(zhǔn)化運(yùn)營顧客、線上線下體系打通、建立全球化供應(yīng)鏈等方面，幫助海外商家直面全球化新零售浪潮。在決定進(jìn)軍中國市場前，從未離開美國本土的Macy’s梅西百貨調(diào)研了整整三年，但與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，雙方僅用了三個(gè)月時(shí)間就敲定。作為進(jìn)入中國市場唯一一家第三方線上平臺(tái)，Macy’s梅西百貨在中國的買手團(tuán)隊(duì)與天貓國際保持著每個(gè)月碰面一次的工作機(jī)制，了解中國消費(fèi)者需要什么，以便到美國訂到貨品，嘗試個(gè)性化的營銷策略去吸引更多消費(fèi)者關(guān)注。去年雙11期間，Macy’s首次在天貓國際開啟了VR購物，并將滿減、免贈(zèng)、秒殺等玩法都嘗試了個(gè)遍。而天貓國際向梅西百貨開出的新零售解決方案還包括：線上線下會(huì)員體系的打通，面向中國市場供應(yīng)鏈的優(yōu)化等。Macy’s梅西百貨集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官KarenHoguet曾坦承：“10年前，看中國市場時(shí)會(huì)想：我們想要自己或和別人合作開很多家店。10年后，我們會(huì)更多地全面考慮互聯(lián)網(wǎng)和全渠道?！眹鴥?nèi)最大跨境平臺(tái)未來服務(wù)1億新中產(chǎn)據(jù)中國貿(mào)促會(huì)研究院去年發(fā)布的《2016年中國消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告》顯示，中國跨境消費(fèi)持續(xù)火爆，出境游、跨境電商和親友代購是其中主要渠道。在服務(wù)這群新中產(chǎn)消費(fèi)者的過程中，天貓國際創(chuàng)造了許多第一：國內(nèi)跨境生鮮首單、跨境鮮奶首單、跨境寵物食品首單、跨境冷凍鮮果-以色列椰棗首單等。2016全年，天貓國際總成交持續(xù)引領(lǐng)跨境市場，保稅、直郵訂單總量皆保持第一，共引進(jìn)來自63個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋3700個(gè)品類、14500個(gè)海外品牌，其中八成以上通過天貓國際第一次進(jìn)入中國市場。在當(dāng)天會(huì)議上，奧文宣布了天貓國際未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)：天貓國際要在未來三年內(nèi)，準(zhǔn)備好服務(wù)一億進(jìn)口消費(fèi)新中產(chǎn)。數(shù)據(jù)顯示，通過天貓國際銷售突破億元美金（6億人民幣）的商家如今已集結(jié)成勢，ChemistWarehouse、Costco、Macy’s梅西百貨、松本清、Sainsbury’s、麥德龍、emart等全球商家和品牌營收居于海外商家第一陣營，共同組成天貓國際“億元美金俱樂部”。未來這個(gè)俱樂部將持續(xù)擴(kuò)大。大會(huì)當(dāng)天，美國著名連鎖百貨Macy’s梅西百貨、日本最大藥妝店松本清、德國超市巨頭ALDI、英國頂尖超市Sainsbury’s等上千家著名海外商家齊聚阿里巴巴西溪園區(qū)，共同角逐全球化新零售“桂冠”。美素佳兒、寶潔、德龍、Swisse、Costco等一大批著名海外商家獲得了天貓國際頒發(fā)的最佳人氣國際品牌獎(jiǎng)、國際創(chuàng)新獎(jiǎng)等多個(gè)年度獎(jiǎng)項(xiàng)。

就算Kaws的合作款UT并不是在每一家優(yōu)衣庫都斷貨，那些在官網(wǎng)上沒搶到衣服的人們，也會(huì)就此認(rèn)為這系列的T恤已經(jīng)根本買不到了，現(xiàn)在大家講到買東西，都會(huì)先找找某寶上有沒有。雖然城里的中堅(jiān)分子們還是把一個(gè)個(gè)完整的周末消磨在商場里，逛會(huì)街、看個(gè)電影、在開在五層或六層的餐廳吃個(gè)晚飯，便可以被治愈得好好的迎接新一周的工作，顯而易見，那個(gè)全民逛商場的時(shí)代早已過去。四月份，美國的房地產(chǎn)研究公司綠街顧問發(fā)布了一組報(bào)告，稱美國的百貨商店們正深陷倒閉大潮：過去幾年，西爾斯百Sears、梅西百貨Macy’s等等如雷貫耳的百年零售商們關(guān)閉了數(shù)以百計(jì)的門店。但報(bào)告還說這只是冰山一角而已，如果想回到十年前的每平方英尺銷售額，百貨商店們至少需要關(guān)閉800家門店才行。情況在擁有強(qiáng)大某寶，并且基本沒什么消費(fèi)忠實(shí)度的天朝更加緊急一點(diǎn)，平民和中高檔百貨被擠壓的一再重新思考生存法則，高端商場們的處境也不太樂觀，老佛爺百貨繼1998年慘淡退出，第二次進(jìn)入中國后依舊連年虧損；去年剛剛?cè)腭v上海的大丸百貨被稱為滬上顏值最高的商場貨，但這兩天剛剛公布的首年財(cái)報(bào)上，竟然出現(xiàn)了凈虧損4.14億的殘酷現(xiàn)實(shí)。在思考百貨商場去哪兒之前，我們也許該先了解一下它是什么。它和購物中心Mall并不是一個(gè)意思，英文被叫做Departmentstore的百貨商場，可以說是工業(yè)革命的產(chǎn)物，制造業(yè)改變也近乎取代了手工業(yè)，但大浪淘沙之下，反倒留下了那些無以被機(jī)器取代的手工業(yè)品牌，諸如手表、珠寶或化妝品品牌等等，它們到今天都一直是構(gòu)成百貨商場里最黃金位置的品類，而在近代資本主義的歷史長河里，能在百貨商場設(shè)下一個(gè)專柜，也是檢驗(yàn)品牌分量的重要標(biāo)準(zhǔn)。反過來說，百貨公司同時(shí)在孕育著許多優(yōu)秀的品牌，譬如如果沒有西友百貨，那么無印良品MUJI也無法在短時(shí)間內(nèi)立足日本。言歸正傳，法國是百貨業(yè)的誕生之地，1852年，前身是一家布店的LeBonMarch在巴黎開門迎客，它被公認(rèn)為世界上第一家百貨商場。這家布料店做的事情只是把各種各樣的商品都應(yīng)如店內(nèi)，并把它們擺放在專屬區(qū)域明碼標(biāo)價(jià)，建立了全新的陳列方式，讓顧客們得以在其中走動(dòng)，這套模式被其創(chuàng)始人AristideBoucicaut稱為城中鎮(zhèn)。老佛爺百貨則是真正的業(yè)界典范，它由來自法國東北部城市的一對(duì)兄弟創(chuàng)立，最初，他們只是合伙接手了位于巴黎拉法耶路1號(hào)一家經(jīng)營不善的縫紉用品店，經(jīng)過一番思考，他們認(rèn)準(zhǔn)店鋪地段的優(yōu)勢，把它改造成了新式百貨公司，名字就以街道命名創(chuàng)立拉法耶百貨，中文名便音譯為老佛爺，這下你該知道他和KarlLagerfeld并沒什么關(guān)系了吧。在1902年之前，老佛爺還僅僅只有70平方米的空間，從這一年開始這對(duì)兄弟開始新店鋪的擴(kuò)建，同時(shí)在裝飾中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性。到了1922年，老佛爺已經(jīng)有了自己的藝術(shù)總監(jiān)，專門負(fù)責(zé)與藝術(shù)家們的跨界合作。到這里順便說說百貨商場一項(xiàng)永遠(yuǎn)無法被電子商務(wù)取代的地方：陳列藝術(shù)。其實(shí)早在18世紀(jì)末期，零售業(yè)者們就已經(jīng)意識(shí)到視覺陳列對(duì)展示商品的重要性了，直到19世紀(jì)，大型玻璃技術(shù)發(fā)明，商店們就統(tǒng)統(tǒng)換上落地玻璃窗，而將玻璃背后的空間用來展示商品。早期的視覺陳列和裝置藝術(shù)僅僅一墻之隔。1930年代，薩爾瓦多?達(dá)利為紐約BonwitTeller百貨公司做的櫥窗設(shè)計(jì)也是著名的超現(xiàn)實(shí)主義作品。AndyWarhol在1960年代將自己的作品放到了BonwitTeller櫥窗的櫥窗里，而此前他也曾經(jīng)是這里的一名員工。整個(gè)二十世紀(jì)中葉，百貨商場的櫥窗設(shè)計(jì)都是其營銷的關(guān)鍵，期間誕生的經(jīng)典作品數(shù)不勝數(shù)，除了上面兩位弄潮兒，JasperJohns、MauriceSendak、RobertRauschenberg等等藝術(shù)家都在櫥窗的視覺創(chuàng)作上有所涉足。直到今天，每年圣誕節(jié)看看各家百貨商場的節(jié)日櫥窗仍然是值得期待的事情。Hudson’s的成長軌跡代表了二十世紀(jì)中葉的百貨業(yè)，而它的關(guān)鍵詞是掘進(jìn)。1960年代中期Hudson’s跳出傳統(tǒng)，向地下拓展出四層空間，其中兩層為生活超市，這種模式今天看來再熟悉不過。地上空間則被分成25個(gè)部分，其中16個(gè)部分租賃給品牌和店鋪，還買下全美第三大的電話轉(zhuǎn)接臺(tái)，設(shè)立了兩個(gè)電話轉(zhuǎn)接中心，光是就雇員多達(dá)1.2萬人。不禁叫人想起《廣告狂人》第一季里，DonDraper那位客戶兼情人，百貨公司女老板RachelMenken帶Don參觀自家商場的場景。北美百貨業(yè)的掘進(jìn)可以說早在二十世紀(jì)初期就初見端倪，1858年就創(chuàng)立的Macy’s百貨，1924年紐約第7大道旗艦店開張時(shí)曾被宣傳為「世界最大商店」。其創(chuàng)始人RowlandHusseyMacy發(fā)明會(huì)員制度的人，但大多數(shù)人知道他，也許是在詹姆斯·卡梅隆的《泰坦尼克號(hào)》里，如果你記得片中大船沉沒時(shí)在客艙相擁赴死的老夫婦，他們的原型其實(shí)就是RowlandHusseyMacy夫婦。回到前面的問題，關(guān)于實(shí)體店路在何方的問號(hào)基本上已經(jīng)趕得上紙媒會(huì)不會(huì)死的出現(xiàn)頻次。前段時(shí)間追完的《直美與加奈子》里，廣末涼子飾演的就是一位百貨公司外商部的專員，像劇中一樣帶著貨品前往寡居老人家中供其挑選，這樣的服務(wù)，似乎也是很長一段時(shí)間里只有實(shí)體零售商才能做到的吧。就像有人說的，百貨公司最大的貢獻(xiàn)，就是改變了人類的生活方式。無論電子商務(wù)發(fā)展到何種程度，即便有像Frank&Oak一樣別出心裁的電商平臺(tái)，在百貨商場挑選一件東西的購物體驗(yàn)都是沒辦法取代的，不管它會(huì)不會(huì)變成一種懷舊的體驗(yàn)。

12月21日消息，在2016某未來零售大會(huì)上，Macy‘s中國資深副總裁李于輝表示，在新零售的業(yè)態(tài)下，全方位的消費(fèi)體驗(yàn)是抓住用戶的重點(diǎn)。李于輝表示，雖然Macy‘s百貨已經(jīng)有100多年的歷史，但其在中國并非傳統(tǒng)公司，更像是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。Macy‘s百貨進(jìn)入中國約1年時(shí)間，即同阿里巴巴建立合作關(guān)系，在天貓上線了旗艦店?！耙?yàn)槲覀冎廊ヒ粋€(gè)新的地方，最有效的學(xué)習(xí)方法不是開線下的店，而是應(yīng)該做電子商務(wù)，這樣可以拿到最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也能夠和最有能力的合作伙伴建立合作?！崩钗妮x介紹到，Macy‘s百貨的品類在中國和美國相近，都涵蓋了所有重要的品類和很多知名品牌，而在明年，將會(huì)把更多的品牌引入中國。談到在中國的動(dòng)作，其介紹稱，目前Macy‘s百貨已經(jīng)進(jìn)行了多種方式的營銷。包括虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)紅直播等。對(duì)于未來做電商零售的方向，李于輝認(rèn)為應(yīng)該是以客戶和產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，在營銷、銷售、售后建立全方位的客戶體驗(yàn)。在其商業(yè)思考中，營銷不只是為了品牌，同時(shí)也為了銷售；渠道不只是為了銷售，同時(shí)也是為品牌服務(wù)。企業(yè)在未來零售的環(huán)境下，應(yīng)該以公司的使命和人才為中心，引進(jìn)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。雖然Macy‘s百貨和阿里巴巴在雙十一合作的重點(diǎn)在虛擬現(xiàn)實(shí)上，但是李文輝表示，這實(shí)質(zhì)上是為用戶提供了一種全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。在這其中，Macy‘s百貨考慮了客戶如何發(fā)現(xiàn)品牌，如何進(jìn)行互動(dòng)，以及如何進(jìn)行交易。據(jù)了解，此次2016億邦未來零售大會(huì)以“新物種，新規(guī)則，新電商”為主題，共包含兩天的主會(huì)場、5個(gè)分會(huì)場以及1個(gè)電商經(jīng)理人之夜。意在發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新精神，勇于打破既有規(guī)則，同時(shí)代表新電商發(fā)展趨勢的企業(yè)。為行業(yè)下一階段的發(fā)展提供參照，共同尋找中國零售的未來力量。

12月21日消息，今日在杭州召開的全球跨境電商峰會(huì)上，天貓國際官方披露了其2016年的成績單：今年的總成交為市場規(guī)模第一，保稅、直郵訂單總量均位于首位。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，天貓國際平臺(tái)共引進(jìn)了來自63個(gè)國家和地區(qū)、覆蓋3700個(gè)品類的14500個(gè)海外品牌，其中，八成以上的品牌是首次進(jìn)入中國市場。其官方在會(huì)上表示，相較于2015年引進(jìn)的2500個(gè)品類，天貓國際2016年進(jìn)口品類達(dá)到3700個(gè)，增速接近50%。除了母嬰、保健品、美妝、數(shù)碼家電等進(jìn)口標(biāo)品品類之外，服飾、家居、飾品等非標(biāo)品類招商劇增。另一份官方數(shù)據(jù)還顯示，今年雙11期間，天貓國際在全國跨境試點(diǎn)的總訂單量位列第一，并相當(dāng)于前十位跨境進(jìn)口電商平臺(tái)中第二位至第九位的訂單量總和。據(jù)悉，2016年雙11，天貓國際首次出現(xiàn)了單日成交破億的商家——ChemistWarehouse。而第二次參加雙11的梅西百貨，僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額。天貓國際總經(jīng)理劉鵬還透露，其正在與達(dá)成戰(zhàn)略合作的海外商家共同設(shè)定2017年計(jì)劃，其中，ChemistWarehouse、Costco、Target、Macy’s、松本清、Sainsbury’s、emart等全球百貨超市將有望成為首批億級(jí)美金成交的俱樂部商家。

美國百貨連鎖Sears公布截至10月29日第三季度業(yè)績。季度虧損7.48億美元，同比擴(kuò)大64.8％，為連續(xù)第五個(gè)季度錄得虧損，每股季度虧損6.99美元。期內(nèi)收入50.29億美元，同比跌12.5％；同店銷售同比跌7.4％?！堵吠浮芬龉臼紫?cái)務(wù)官JasonHollar表示，管理層不能保證何時(shí)能恢復(fù)盈利，但冀能越快越好。Sears曾為美國最大零售商，受網(wǎng)購沖擊及同業(yè)沃爾瑪競爭，近年銷售表現(xiàn)下滑，公司已有5年未錄得季度收入增長。其實(shí)今年第一季度，美國各大百貨公司的財(cái)務(wù)依然不見起色，Sears（希爾斯）、Macy’s（梅西百貨）、Target（塔吉特）、Nordstrom（諾德斯特龍）、J.C.Penney（潘尼百貨）等巨頭的同店銷售額仍不同程度下滑，門店數(shù)量也在不斷削減。根據(jù)咨詢公司GreenStreetAdvisors的統(tǒng)計(jì)，全美還需關(guān)閉800家門店，也就是總數(shù)的20%，才能讓百貨行業(yè)從過度飽和回到一個(gè)比較健康的狀態(tài)。此外，在不堪一擊的業(yè)務(wù)發(fā)布后，Sears方面5月還宣布了集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)RobertSchriesheim將離任的消息。不過，“虧損”“下跌”“關(guān)店”等關(guān)鍵詞伴隨Sears已經(jīng)好幾年了，恐怕不是簡簡單單換個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)就能解決的問題。據(jù)悉，在今年6月份有報(bào)道稱，美國零售業(yè)巨擘Sears控股公司將在今年夏天關(guān)閉Kmart68家門市及10家Sears百貨，作為此激烈性計(jì)劃的目的是要強(qiáng)化該公司營運(yùn)及朝向轉(zhuǎn)虧為盈目標(biāo)。

10月20日消息，2016年天貓雙11在香港正式啟動(dòng)，支付寶和天貓聯(lián)合宣布，支付寶已經(jīng)形成了“全球收全球付”的能力，可以為全球200多個(gè)國家和地區(qū)的用戶提供服務(wù)，支持18種貨幣結(jié)算。支付寶方面稱，通過和全球各地生態(tài)伙伴的協(xié)作，很多原先沒有銀行卡的海外用戶也能通過支付寶參與雙11，讓跨境貿(mào)易和普惠金融真正惠及草根用戶。在香港，沒有銀行卡的學(xué)生想在淘寶、天貓上購物，可以用八達(dá)通進(jìn)行支付寶跨境支付。在巴西，近半數(shù)民眾沒有銀行賬戶，支付寶和當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞紹oleto合作后，這些巴西用戶也能飄洋過海到阿里速賣通上買買買了。在銀行服務(wù)覆蓋越低的地區(qū)，支付寶“全球收全球付”帶去的用戶便利和權(quán)益越明顯。目前，支付寶在海外已超過4000萬的用戶，其中用戶最多的國家包括俄羅斯、美國、西班牙、法國、巴西。在世界最北端的用戶位于挪威郎伊爾城，最南端的用戶位于阿根廷烏斯懷亞。據(jù)了解，支付寶的“全球收全球付”目前已經(jīng)支持18種貨幣結(jié)算，包括美元、港元、英磅、歐元、日元等。天貓官方透露，今年雙11期間，包括Costco、麥德龍、梅西百貨、屈臣氏、糖村、德國寳在內(nèi)的上百個(gè)港臺(tái)地區(qū)或海外品牌，將首次通過賣全球模式，將優(yōu)質(zhì)商品銷往港臺(tái)地區(qū)。這張龐大的自由貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)背后，同樣在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的還有支付寶這個(gè)全球移動(dòng)支付平臺(tái)。全球國家間千差萬別的支付方式和貨幣體系，讓大部分國家、地區(qū)的用戶無法自由地跨境購物。支付寶的“全球收全球付”，接入了世界各地的支付方式，目前已經(jīng)能服務(wù)200多個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者和商家。據(jù)了解，杭州G20峰會(huì)期間，阿里提出建立世界電子貿(mào)易平臺(tái)eWTP（ElectronicWorldTradePlatform）的倡議，旨在推動(dòng)建立自由、開放和普惠的全球電子商務(wù)市場，幫助全球中小企業(yè)和年輕人更好發(fā)展。電商和支付，已經(jīng)是推動(dòng)全球貿(mào)易的中堅(jiān)力量，也將成為全球商業(yè)系統(tǒng)下的基礎(chǔ)設(shè)施。螞蟻金服國際事業(yè)部資深總監(jiān)潘龘在接受采訪時(shí)表示，在每個(gè)國家和地區(qū)，支付寶都會(huì)和當(dāng)?shù)刈顚I(yè)、優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)合作，通過生態(tài)協(xié)作的方式為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┳畋就粱姆?wù)。例如，在俄羅斯，支付寶就和著名的支付公司W(wǎng)ebmoney、Qiwi達(dá)成聯(lián)盟，為俄羅斯商家和消費(fèi)者提供跨境支付服務(wù)?！爸Ц秾毴蚴杖蚋赌芰Φ难杆兖B(yǎng)成，和生態(tài)合作伙伴的支持密不可分?！睋?jù)悉，在全球，歐美、日韓、東南亞、港澳臺(tái)等國家和地區(qū)的8萬家線下商家已經(jīng)支持支付寶。在全球70個(gè)國家和地區(qū)，接入了支付寶的Uber和Grab打車服務(wù)，解決了中國用戶出境旅游的交通煩惱。

.沒有固定所在地，沒有固定門面，甚至只開張幾天，這種隨時(shí)要關(guān)門的商店，居然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令實(shí)體零售變得越來越好玩了。就算是在線上零售繁榮的年代，開門面做買賣這件事也并不會(huì)那么快消失，至少在我們的有生之年應(yīng)該是看不到的，只是對(duì)于賣東西的人來說，手上的籌碼夠不夠足決定了能不能請(qǐng)得動(dòng)消費(fèi)者放下電腦走出家門親自蒞臨現(xiàn)場。這幾天梅西百貨要在明年年初關(guān)掉旗下100家門店的事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一大波實(shí)體店唱衰的論調(diào)繼續(xù)抬頭。據(jù)說梅西百貨在關(guān)店計(jì)劃同時(shí)將花更多精力在銷量最好的前150家店上，集中精力投入到新的供應(yīng)商、開發(fā)獨(dú)家商品上，似乎再次證明「細(xì)分化」和「個(gè)性化」才是零售實(shí)體可見的出路。至少有一種說法堅(jiān)定的認(rèn)為，越是在互聯(lián)網(wǎng)可以消費(fèi)一切的時(shí)代，越需要一個(gè)可以被信賴的實(shí)體空間供人們?cè)谛畔⒈ɡ锎跉?，這便是傳統(tǒng)零售在如今依舊必須存在著的意義。我們以此作為線索，尋找在今時(shí)今日依舊堅(jiān)守「一手交錢一手交貨」，并且還深得人心的買賣，比如今天想和大家聊聊的POP-UPStore。Pop-UpStore似乎在中文里一直未有正式譯名，有的叫期間限定店、有的叫快閃店、游擊店，讓剛剛接觸它的人云里霧里。簡單來說，Pop-UpStore就是品牌、設(shè)計(jì)師，在特定地方開設(shè)的商店或者舉辦的活動(dòng)，為期一天至數(shù)月不等，比起傳統(tǒng)商店更加靈活。這個(gè)概念一方面將閑置空間加以善用，另一方面亦方便大大小小的品牌或設(shè)計(jì)師在短期內(nèi)增加知名度。它沒有固定所在地，沒有固定門面，甚至只開張幾天，但這種隨時(shí)要關(guān)門的商店居然讓實(shí)體零售變得越來越好玩了。PopUpFlea開始于2009年的PopUpFlea如今已經(jīng)成了紐約城中新潮男士們不會(huì)錯(cuò)過的活動(dòng)，它的概念比POP-UPStore多了一點(diǎn)點(diǎn)，以市集的形式利用一個(gè)周末的時(shí)間集中高品質(zhì)的男士時(shí)尚及家居品牌，幾年里受到《GQ》、《Esquire》等等男士雜志的多次關(guān)注，目前有舉辦這項(xiàng)活動(dòng)的城市已經(jīng)包括紐約、洛杉磯、倫敦和東京。PopUpFlea為圈中相對(duì)小眾或剛剛嶄露頭角的設(shè)計(jì)師和品牌提供親自面見消費(fèi)者的平臺(tái)，以「goodpeople」、「betterthings」、「expertcraftsmanship」為初衷，2015年參加這場市集的品牌已經(jīng)有40個(gè)之多，其中包括不少類似Harry’s這樣已經(jīng)積累相當(dāng)人氣的線上品牌。除了人們熱衷的正裝、美式工裝品牌，這里也能看到各式各樣的手作皮具、家居產(chǎn)品以及復(fù)刻古董物件……Flea甚至為到來的客人準(zhǔn)備了寬敞的休息區(qū)，由城中的人氣咖啡館提高飲料和甜品，這與我們印象中的市集似乎大相徑庭。PopUpFlea由UrbanDaddy的編輯總監(jiān)RandyGoldberg，和致力于發(fā)掘美國制造的時(shí)尚博主MichaelWilliams共同創(chuàng)造，他們最初的想法是能在紐約創(chuàng)造一個(gè)空間，集合沒被太多人知道的優(yōu)良產(chǎn)品和志趣相投的人們，共同分享高品質(zhì)的美式男士時(shí)尚和生活方式：接觸到好東西很容易，但在短時(shí)間內(nèi)同一個(gè)地方看到如此集中的好物就令人激動(dòng)了。近幾年，隨著Flea的名氣越來越響，他們也在逐漸調(diào)整著方向以及拓展更有意思的玩法。比如隨著他們?cè)诩~約之外漸漸站穩(wěn)腳跟，最初忠實(shí)于美國制造的廠商選擇方針也慢慢改變，來自日本的tatamize、burgusplus、demode9等等這些品牌都加入其中，當(dāng)然，制作精良仍然是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。2013年P(guān)opUpFlea迎來微軟這樣的商業(yè)巨頭贊助商，與此同時(shí)，還跟亞馬遜旗下在線男裝電商EastDane合作，將商品從線下帶到線上，在網(wǎng)站上售賣期間限定的系列商品，消費(fèi)者能在線上買到一系列來自Levis的vintage服飾，來自AlexanderOlch的正裝配飾，以及獲得《GQ》年度男裝設(shè)計(jì)師殊榮的ErnestAlexander的作品。D&DEPARTMENT×COMMEdesGAR?ONS說起Pop-UpStore，最先跑進(jìn)腦內(nèi)腦海的居然是D&DEPARTMENTproject與COMMEdesGAR?ONS合作的GOODDESIGNSHOP。由長岡賢明主持的D&DEPARTMENTPROJECT以其「永續(xù)設(shè)計(jì)」著稱，位于東京表參道上GYRE旋轉(zhuǎn)大樓二層的GoodDesignShop，便是由兩家聯(lián)手打造的商店。店內(nèi)主要售賣服裝和雜貨兩類，服裝部分不同于以往任何一個(gè)CdG系列，以居家及工裝風(fēng)格呈現(xiàn)，雜貨則具體到生活日常小物。這樣的一家店似乎注定要讓去不了東京的兩家粉絲扼腕，好在GOODDESIGNSHOP勤勞地在日本各地開設(shè)Pop-UpStore，在今年6月初入東北地區(qū)的仙臺(tái)限定店，還展售了CdG20－30年T恤作品的復(fù)刻版。HAYMiniMarket新銳丹麥家具品牌HAY最近可算是大火特火，而其從2011年就開始運(yùn)作的HAYMiniMarket迷你市場，則讓人見到了這個(gè)北歐品牌的創(chuàng)造力。它的概念是將各種現(xiàn)存的居家商品進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，并賦予它們新的外型和更優(yōu)異的性能，販?zhǔn)鄣膯纹酚蒆AY設(shè)計(jì)或者由其聯(lián)合創(chuàng)始人MetteHay精心挑選。場地主在地標(biāo)式的購物中心，如東京代官山T-Site、倫敦Selfridges百貨公司、巴黎LeBonMarché百貨公司，或者紐約MoMA現(xiàn)代藝術(shù)博物館里設(shè)立POP-UPStore。自從POP-UPStore形式的HAYMiniMarket在各大城市廣受好評(píng)，HAY也干脆將丹麥哥本哈根Pilestr?de的品牌店改成HAYMiniMarket，秉持MiniMarket以往風(fēng)格，一列排開的NewOrder展示層架，販?zhǔn)凵唐芬惨约绎?、文具等為主?！禖asaBRUTUS》×GeneralView日本生活設(shè)計(jì)類雜志《CasaBRUTUS》以今年三月號(hào)封面醒目的「GENERALSTORE」預(yù)告了他們的好品味已經(jīng)不止能在紙書里看到，聯(lián)手線下家居商店GeneralView，雜志推出了期間限定POP-UPStore，販?zhǔn)郦?dú)家的美好日用品，時(shí)間為期一個(gè)月，同時(shí)以大專題刊載和介紹了POP-UPStore里會(huì)呈現(xiàn)的商品，令錯(cuò)過的人們依舊可以從紙本書中領(lǐng)略其選物之道。合作單位GeneralView是一家位于東京渋谷的家居商店，店主平林奈緒美癡迷于德國的工業(yè)感設(shè)計(jì)，但認(rèn)為設(shè)計(jì)本身不可能脫離于生活場景，于是開了這家有點(diǎn)像五金店的設(shè)計(jì)家居店：這里能買到門鎖、水管和油漆桶。除此之外，還有來自德國、荷蘭和美國的經(jīng)典日用品和恒久設(shè)計(jì)。其中從包豪斯大師WilhelmWagenfeld的餐具作品、來自漢莎航空Lufthansa經(jīng)典的飛機(jī)餐具、到荷蘭以廉價(jià)著稱的高街零售商HEMA的產(chǎn)品，不以價(jià)格為界，只關(guān)注是否實(shí)用，幾乎像是以游擊雜貨店為名，重新挖掘并梳理了那些或許被忽視但卻影響甚廣的經(jīng)典日用品。eBayeBay作為全球最有影響力的電商平臺(tái)，也從未忽視其線下版圖的擴(kuò)張，他們主辦的POP-UPStore不定期在紐約、倫敦等各個(gè)大都會(huì)以標(biāo)志性的集裝箱貨柜形式登場。而在去年圣誕節(jié)期間，eBay也在美國各大商場里開設(shè)POP-UP期間限定攤位，讓人在這里可以將節(jié)日期間收到不合心意的禮品退回并兌換成現(xiàn)金，在現(xiàn)實(shí)中完成閑置買賣，在這個(gè)過程當(dāng)中同時(shí)免去在eBay線上交易會(huì)產(chǎn)生的「eBayValet」的代賣費(fèi)用，讓賣家可以賺回100%的兌換金。

6月7日消息，據(jù)知情人士透露，前FOREVER21全球產(chǎn)品副總裁BetsyZanjani已確定加入時(shí)尚電商夢(mèng)芭莎，出任首席產(chǎn)品官，負(fù)責(zé)夢(mèng)芭莎旗下所有自主品牌線的開發(fā)與銷售。5月底，Betsy已經(jīng)正式上任。據(jù)了解，BetsyZanjani是前FOREVER21全球產(chǎn)品副總裁、梅西百貨藝術(shù)總監(jiān)，有近30年的國際時(shí)尚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在其任職期間，F(xiàn)orever21年銷售額達(dá)到45億美元，全球共有500多家店鋪?！癇etsy的加入將加強(qiáng)夢(mèng)芭莎國際化時(shí)尚產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)力，同時(shí)Betsy在實(shí)體店銷售方面也具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，她也將負(fù)責(zé)夢(mèng)芭莎線下店的陳列與銷售管理等工作。”夢(mèng)芭莎中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，2006年創(chuàng)立的夢(mèng)芭莎是時(shí)尚供應(yīng)鏈管理機(jī)構(gòu)衣路集團(tuán)旗下核心網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，是中國地區(qū)擁有自主品牌的垂直電商平臺(tái)和時(shí)尚產(chǎn)品購物平臺(tái)。如今已有10年歷史的時(shí)尚電商夢(mèng)芭莎，正在經(jīng)歷著戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品升級(jí)的雙重考驗(yàn)。在“快時(shí)尚”當(dāng)?shù)赖慕裉?，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格等提出了多種需求，緊跟國際時(shí)尚、高性價(jià)比、便捷成為服裝企業(yè)贏得市場競爭的法寶。

4月26日，瑞士信貸發(fā)布報(bào)告稱，2016年全球零售業(yè)裁員數(shù)量預(yù)計(jì)將超過3.7萬人，創(chuàng)下自2010年以來新高（2010年全球零售業(yè)裁員數(shù)量為3.03萬人），在2011年至2015年間，零售業(yè)每年的裁員數(shù)量遠(yuǎn)低于這一水平。根據(jù)彭博社的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年迄今為止，零售業(yè)宣布的裁員數(shù)量已超過2.4萬。在零售行業(yè)中，大約2/3的裁員活動(dòng)傾向于在每年的前四個(gè)月中發(fā)生。但瑞士信貸集團(tuán)分析師則認(rèn)為，實(shí)際的裁員數(shù)字可能會(huì)超過彭博社的預(yù)期，因?yàn)樽罱詠硪延卸嗉伊闶酃旧暾?qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。過去幾個(gè)月零售業(yè)的裁員幾乎已成為常態(tài)，裁員通常發(fā)生在企業(yè)利潤率下滑和銷售放緩之際。此外，傳統(tǒng)的零售職位還因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向電商而受到影響。關(guān)店，是導(dǎo)致裁員最直接的原因。1月15日，沃爾瑪對(duì)外宣布將在全球范圍內(nèi)關(guān)閉269家店鋪，其中美國本土門店154家，海外市場115家。此舉將影響1.6萬名沃爾瑪員工，其中1萬人來自美國。2月26日，沃爾瑪又在總部裁員超過100人。本次裁員針對(duì)的是信息系統(tǒng)部門，該部門隸屬于沃爾瑪近期創(chuàng)建的WalmartTechnology，集中了為公司網(wǎng)站工作的員工以及門店的技術(shù)部員工。同月，美國第一大百貨公司梅西百貨宣布將關(guān)閉約40家門店、并裁員近4000人?？s減開支則是裁員的目的之一。美國三大青少年服飾零售商之一的Aéropostale也在今年1月宣布裁減100個(gè)職位，裁員人數(shù)占員工總數(shù)的13%，目的就是縮減開支。在全美擁有610家連鎖店的Aéropostale，近年來受大環(huán)境影響，2013、2014財(cái)年連續(xù)虧損甚至到了瀕臨破產(chǎn)的地步。4月22日，彭博社援引消息人士稱，Aéropostale正在尋求進(jìn)入破產(chǎn)保護(hù)程序，最快4月宣布，此前，Aéropostale已經(jīng)連續(xù)13個(gè)季度虧損。。4月21日，美國西爾斯（Sears）百貨也宣布為降低成本、增加盈利，今年夏天將關(guān)閉68家Kmart和10家西爾斯店。西爾斯的銷量一直在下降，在節(jié)日旺季的銷售也令人失望。最近一個(gè)財(cái)季，西爾斯的銷售額更是減少了5.8億美元，同比下滑趨勢進(jìn)一步擴(kuò)大。美國高檔百貨公司Nordstrom也在4月18日宣布將于第二季度結(jié)束前裁員350-400人。Nordstrom預(yù)期2016年度同店銷售成長率為2%以下，遜于2015年的2.7%。據(jù)英國《泰晤士報(bào)》2月的一則消息，英國超市巨頭Tesco的一份文件遭到泄密，文件顯示Tesco正在考慮在2017年之前裁員1/6，相當(dāng)于3.9萬人，此舉將為其節(jié)省5億英鎊的成本。Tesco表示，該文件所書的計(jì)劃只是模擬，未必會(huì)真正實(shí)施。但是根據(jù)英國零售協(xié)會(huì)表示，英國零售行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，2016年至今，英國共減少了大約4萬家零售商店。亞太地區(qū)同樣不能幸免。受內(nèi)地游客減少影響，香港官方數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個(gè)月香港零售業(yè)營業(yè)收入合計(jì)下跌13.6%。2月同比下跌更是超過20%，香港本土零售商莎莎國際、永旺、周大福等業(yè)績均出現(xiàn)下跌。另一個(gè)可以佐證的信息是，今年1至3月，香港大部分行業(yè)的失業(yè)率均在上升，尤其以建造業(yè)及零售業(yè)的升幅最為明顯。而上述零售商在關(guān)店的聲明中幾乎都提到了原因之一：遭受電子商務(wù)的沖擊。不過零售商在放棄了一部分線下渠道的同時(shí)，也在將更多的資源用于實(shí)現(xiàn)線上線下的更好結(jié)合。例如沃爾瑪和梅西百貨，支持在線購買、線下提貨或者在線下單、實(shí)體店發(fā)貨，幫助實(shí)體零售更好地整合門店與電商渠道，以實(shí)現(xiàn)線下門店和線下渠道資源的優(yōu)化配置。

11月24日消息，繼去年和眾多美國商戶合作舉辦“黑五大促”之后，支付寶今年將繼續(xù)舉辦黑五海淘活動(dòng)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此舉為支付寶拓展支付場景的又一個(gè)重要舉措，流量入口和支付閉環(huán)的優(yōu)勢將進(jìn)一步被強(qiáng)化。據(jù)了解，今年的支付寶黑五大促，不僅有商戶為支付寶用戶發(fā)放紅包，支付寶也會(huì)提供10萬個(gè)免郵碼，兩磅（約0.9公斤）以內(nèi)的貨物可以享受免郵。此外，用戶在海淘場景下也可以使用花唄，針對(duì)“黑五大促”還有花唄最高立減活動(dòng)，超過100元能隨機(jī)立減5元或55元。此外，值得注意的是，和國內(nèi)淘行業(yè)常見的“代購”模式不同，支付寶海淘完全采用“直購”模式，最直觀的差別就是代購?fù)惶峁├麧櫽斜Ｕ系摹氨睢鄙唐??！爸辟彙蹦Ｊ絼t打通海外品牌商戶，用戶可以直接在海外商戶官網(wǎng)任意挑選和下單，用戶只需通過支付寶用人民幣付款，直接使用淘寶收貨地址在國內(nèi)收貨，免去轉(zhuǎn)運(yùn)的麻煩，節(jié)省運(yùn)送時(shí)間，整個(gè)物流狀態(tài)在支付寶錢包內(nèi)全程可追蹤。支付寶官方表示，參加今年“黑五大促”的商戶，不僅包括梅西百貨（Macy’s）、博洛茗（Bloomingdale’s）、薩克斯第五大道精品百貨店（SaksFifthAvenue）和尼曼百貨（NeimanMarcus）、全美最大保健品牌健安喜（GNC）、童裝品牌Carters、美容護(hù)膚網(wǎng)站skinstore、韓國時(shí)尚網(wǎng)站薇美鋪（WeMakePrice.）等。還有美國高訂品牌OscardelaRenta、極限越野電單車MotoSport等一系列美式精品店，都趕在“黑五”到來之前上線支付寶海外直購。螞蟻金服國際事業(yè)部總裁彭翼捷表示：“此次參加‘黑五大促’的數(shù)百個(gè)海外品牌中，絕大部分在中國都沒有店鋪。支付寶海淘不僅帶給了中國消費(fèi)者更多海外商品和生活方式的選擇，也讓海外商戶通過大數(shù)據(jù)了解和掌握了中國消費(fèi)者的需求以及偏好，支付寶海淘已經(jīng)成為了中國消費(fèi)者和海外商戶之間的橋梁。”

成立于2006年的Extrabux是美國三大返利網(wǎng)站之一。發(fā)展6年之后，Extrabux開出它的第二家辦公室——選擇了中國上海。彼時(shí)他們?cè)谌蚣s有20萬用戶，在美國圣地亞哥有一個(gè)20人團(tuán)隊(duì)的辦公室。公開資料顯示，截至2013年3月，Extrabux合作商家接近3000家，這其中不乏維多利亞的秘密、梅西百貨這些中國消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拿?，但Extrabux還沒有和中國的商家建立合作關(guān)系。與中國商家相反，中國的會(huì)員在Extrabux占到了不小比例，這一數(shù)據(jù)在Extrabux進(jìn)入中國之前大約是5萬人，占其會(huì)員總數(shù)的四分之一?，F(xiàn)在，它的中國會(huì)員數(shù)量已接近10萬人。Extrabux沒有透露現(xiàn)在中國會(huì)員的最新的占比，但他們認(rèn)為中國是比美國更大的市場。他們引用的一組數(shù)據(jù)稱，中國消費(fèi)者每年進(jìn)行海外網(wǎng)購的花銷中有2/3都貢獻(xiàn)給了美國，并且這部分?jǐn)?shù)字的絕對(duì)值(約51億美元)在2010年到2012年這3年間的復(fù)合年均增長率是100%。Extrabux的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人之一的JeffNobbs透露，目前Extrabux的中國用戶以20-40歲之間的年輕女性為主。在她們的購物車?yán)铮廊葑o(hù)膚和嬰兒用品占了極大的比例，其他還有健康產(chǎn)品和奢侈品。

8月18日消息，在阿里B2B平臺(tái)1688.com通過啟動(dòng)“實(shí)力商家”計(jì)劃，上線全球貨源平臺(tái)等策略以提升平臺(tái)內(nèi)賣家的質(zhì)量的同時(shí)，面向海外買家的阿里巴巴國際站在線批發(fā)業(yè)務(wù)也開啟了新的“品牌”策略。據(jù)獲悉，阿里巴巴國際站將于下半年上線“品牌館”，目前已經(jīng)開始了品牌館的招商工作。值得注意的是，據(jù)知情人士透露，阿里巴巴國際站的品牌館除了會(huì)在站內(nèi)的賣家中篩選外，也將會(huì)和國外知名品牌商及代理商進(jìn)行合作?，F(xiàn)在，阿里巴巴國際站已經(jīng)開始在全球招50家品牌商，針對(duì)該項(xiàng)目入駐的賣家，阿里國際站將免除其第一年的會(huì)員費(fèi)，而第一批入駐的企業(yè)也將會(huì)享受品牌館的優(yōu)先推薦。但是，雖然品牌館項(xiàng)目會(huì)給予入駐賣家很大的支持，但是其入駐門檻也是較高的。據(jù)了解，針對(duì)港澳臺(tái)及海外賣家的入駐，阿里巴巴國際“品牌館”從商家的年銷售額、銷售規(guī)模以及銷售排名等幾個(gè)緯度來設(shè)限。知情人士透露，要入駐“品牌館”的商家，需要滿足以下任意一條：1.年銷售額4000萬美金；2.國外知名電商（如Amazon,eBay,Newegg,Bestbuy等）品牌葉子類目銷售排名前30；3.海外知名百貨公司熱銷品牌（梅西百貨、巴黎春天、柯爾百貨等）；4.全球線下上次或者大型超市銷售點(diǎn)超過1000個(gè);5.已入駐知名海淘網(wǎng)站的海外品牌（天貓國際、京東國際、銀泰國際等）。實(shí)際上，這并不是阿里巴巴國際站首次海外品牌招商。知情人士表示，雖然在成立之初，阿里巴巴國際站是立足于中國供應(yīng)商的出口服務(wù)的，但在近幾年開始，阿里巴巴國際站也開始與國外企業(yè)合作，目前國際站有很大一部分會(huì)員都是海外賣家，海外賣家商品已達(dá)數(shù)千萬。有業(yè)內(nèi)人士分析道，這次成立品牌館，引入優(yōu)質(zhì)海外賣家，或?yàn)榘⒗锇桶蛧H站提升站內(nèi)商家商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)賣家分層的“天貓化”策略。而實(shí)際上，除了阿里巴巴國際站外，阿里的針對(duì)國內(nèi)買家的B2B平臺(tái)和外貿(mào)出口B2C平臺(tái)也在深化“品牌化”策略。在今年六月，同為阿里旗下的B2B平臺(tái)1688.com也開始了品牌化戰(zhàn)略，啟動(dòng)了“實(shí)力商家”計(jì)劃，從流量、物流、營銷推廣等層面對(duì)2萬個(gè)優(yōu)質(zhì)賣家進(jìn)行打包扶持，對(duì)服務(wù)進(jìn)行分層，目的是改善買家(大多是淘寶店主和線下零售商)體驗(yàn)，再用買家資源擴(kuò)大商戶收益，形成平臺(tái)的良性循環(huán)。除此之外，1688.com還于今年5月18日上線了全球貨源平臺(tái)，把海外大牌引入1688的批發(fā)平臺(tái)上。據(jù)此，阿里巴巴資深副總裁吳敏芝表示，希望將1688打造成全球進(jìn)口分銷平臺(tái)，并利用物流支持和數(shù)據(jù)流服務(wù)做到進(jìn)口商品可追溯保真。無獨(dú)有偶，從去年開始，阿里旗下外貿(mào)B2C平臺(tái)速賣通就開始陸續(xù)對(duì)平臺(tái)內(nèi)各重點(diǎn)類目設(shè)立了招商門檻，征收入駐年費(fèi)，而且入駐年費(fèi)還有不斷提高的趨勢。此外，速賣通還啟動(dòng)了嚴(yán)入準(zhǔn)出”政策，對(duì)于要加入速賣通平臺(tái)的賣家，采取嚴(yán)格的認(rèn)證，并設(shè)置更多的行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則，提高進(jìn)入速賣通平臺(tái)的門檻。此外，速賣通將對(duì)新賣家發(fā)布的商品數(shù)、可發(fā)布的類目設(shè)限，以此防止部分新賣家用“價(jià)格戰(zhàn)”與一些優(yōu)質(zhì)的大賣家進(jìn)行惡性競爭。