溝通
【一起惠訊】紅星美凱龍、居然之家等大型家具建材賣場一直掌控著國內(nèi)巨大的線下市場,而近日紅星美凱龍總經(jīng)理車建新在談到電商對家具行業(yè)的沖擊時,意外的把此前一直不被電商圈看好的國美樹為了榜樣?!拔矣X著家具行業(yè)應該學習國美了?!避嚱ㄐ路治?,家電行業(yè)在2012年走了一個極端,在新聞、媒體等方面為電商做了多次免費的大規(guī)模宣傳,打到華爾街日報、紐約時報等各大媒體都在跟進。“一個個大的新聞事件,其實就是在給電商倒流,幫助電子商務?!避嚱ㄐ轮毖?,國美去年上市部分有9個億的利潤,加上非上市部分,約有18個億的利潤,其實已經(jīng)走出了電商的陰影。而對于蘇寧,車建新認為失敗或者成功尚未不確定因素,未來取決于其管理、戰(zhàn)略等諸多因素?!颁N售1000億,利潤1個多億,在加上1000多個實體門店的盤子,蘇寧現(xiàn)在處在危險中?!避嚱ㄐ抡f,蘇寧最大的虧吃在了媒體炒作之上,逐步的把行業(yè)的份額丟掉了。因此,在總結(jié)經(jīng)驗是,車建新堅定的認為,家具行業(yè)一定不要和電商進行正面競爭,不要和電商進行正面的新聞炒作,用戶一旦從線下轉(zhuǎn)移至線上,將是前所未有的災難。不過,家電與家具行業(yè)的線上占比還有較大的差異,據(jù)了解,家電線上市場現(xiàn)在約占到了25%的份額,而家具中低檔家具線上占比約3%,高檔家具線上占比不足1%。所以,在車建新看來,“我們還不需要那么恐懼、心慌,家具主流還在我們實體賣場手里?!避嚱ㄐ路治龇Q,家具供應鏈中,廠商直接做B2C的可能性很小,配送、安裝會是很大的阻力。因此,3~5年內(nèi),家具建材電商不會成太大氣候,家具企業(yè)可以有足夠的時間去調(diào)正和完善。紅星美凱龍作為國內(nèi)最大的家具建材賣場之一,線下?lián)碛写罅康膶嵉亻T店。而車建新表示,“這些門店我們不能將之丟掉,而是要拿著我們的優(yōu)勢和別人競爭,在這個優(yōu)勢基礎上,去做文化營銷、口碑營銷、價格營銷?!弊龇ㄉ?,紅美正在開始將毛利打低,一方面渠道讓利8%的利潤,另一方面與廠商溝通,借助廠商再補充8%的返點。憑借16%的讓利和線下獨有的體驗,車建新認為“線上難有機會”?!拔覀兊纳虉隹赡墁F(xiàn)在還亂七八糟,我們的服務還沒做好,在這樣的階段我們不應該去做其他事情,去跟進電商,去做O2O?!避嚱ㄐ抡f。事實上,紅美正在做一些文化、品牌營銷方面的工作,積極參加了很多海外展覽、商場展示等,同時,嚴格要求店內(nèi)要升級服務水平。
一起惠2014-04-22 09:58:47830 次
【一起惠訊】4月16日消息,跨境電商平臺eBay分別與太平洋保險、中銀保險合作,針對平臺賣家推出太平洋保險“e購保”和中銀保險“買賣通”兩個跨境交易保險產(chǎn)品。一起惠獲悉,“e購?!焙汀百I賣通”兩項出口電商保險產(chǎn)品的投保費用率均為1%,賠償比例最高可達80%。賣家參與交易保險后,遇到因描述不符產(chǎn)生的損失、物品延誤、物品損壞、物品丟失、退貨運費等情況,均可獲得理賠保障。據(jù)介紹,對于因描述不符產(chǎn)生的損失,“e購?!贬槍ω浛顡p失按照貨款損失的80%進行賠償,“買賣通”則針對發(fā)貨運費損失按照貨款損失乘以10%后的80%進行賠償。單件貨物最高保險金額,“e購保”為500美元,“買賣通”為300美元。在投保期間上,“e購保”與“買賣通”均為90天,但保險期限則有所差別,“e購?!北kU期限為60天,“買賣通”保險期限為45天。此外,在資料不齊全的情況下,“e購?!钡馁r償比例為50%,“買賣通”的投保比例僅為35%。一起惠了解到,eBay賣家可根據(jù)自己的需求選擇保險產(chǎn)品,參保后遇到交易中的損失情況則可直接從網(wǎng)上提交理賠申請。提交申請所需的資料包括退款記錄、對應的支付記錄、對應的發(fā)貨單號、對應的雙方溝通記錄等,保險公司將在18個工作日內(nèi)進行審核、理賠。
一起惠2014-04-17 09:52:55777 次
【一起惠訊】4月16日消息,B2B電商平臺世界工廠網(wǎng)CEO喬景亮表示,從去年開始世界工廠網(wǎng)開始轉(zhuǎn)變思路,幫助采購商來遴選供應商,并且針對供應商提出了四個標準。截止至2013年,入駐世界工廠網(wǎng)的供應商的已經(jīng)達到2100多萬家。詢盤信息平均每天有2000條左右,網(wǎng)站每天的獨立IP也大概有110萬。世界工廠網(wǎng)具有很強的行業(yè)屬性,所提供的大部分都是工業(yè)品的信息,包括工業(yè)原材料、化工和建材。2014年開始,世界工廠網(wǎng)按照不同的指標對供應商進行分類,方便采購商根據(jù)不同指標選擇合適的供應商。這四個指標分別是品牌、質(zhì)量、價格和供貨周期。而且世界工廠網(wǎng)入駐的供貨商都要求是工廠,而不是中間商,力求消除信息不對稱。喬景亮表示,去年都在為這個模式進行數(shù)據(jù)積累和準備。今年希望能夠初步達到一個市場效應。這種對供應商遴選分類的模式對吸引采購商有很好的效果。“我們在去年的十月份開始組建買家部,積累采購商的數(shù)據(jù)。我們想穩(wěn)步發(fā)展?!睋?jù)悉,目前世界工廠網(wǎng)主要流量還是來自于國內(nèi),外貿(mào)部分僅占十來萬左右的流量。但喬景亮表示,將來世界工廠網(wǎng)的定位還是向外貿(mào)發(fā)展,包括進口和出口。世界工廠網(wǎng)還將引入國外的供應商資源。作為黎明重工旗下的B2B平臺,世界工廠網(wǎng)現(xiàn)在并未設定營收指標。喬景亮表示,世界工廠網(wǎng)不收取會員費,未來也不通過收取會員費的方式獲得盈利。喬景亮介紹:“會員費的模式是不能長久的,B2B電商都想轉(zhuǎn)向交易平臺,我們可能也會往這個方向走。現(xiàn)在的條件是不成熟的,需要智慧才能開拓出一條道路?!标P于B2B領域大宗采購的線上支付問題,喬景亮認為其中存在的問題遲早是要解決的。B2B大宗采購難以線上交易的原因就是因為信息不流暢。信息時代就要消滅信息的不對稱?!叭绻畔贤ㄍ耆轿?,誠信沒有問題、質(zhì)量沒有問題、價格沒有問題、供貨周期沒有問題當然可以線上進行交易。關鍵是現(xiàn)在這些沒有實現(xiàn),這就是努力的方向?!?/div>
一起惠2014-04-17 09:50:57645 次
【一起惠訊】4月16日消息,一起惠獨家獲悉,京東已經(jīng)內(nèi)部宣布集團歷史上最為重磅的人士調(diào)整,劉強東將卸任京東商城集團CEO一職,并由現(xiàn)任COO沈皓瑜接任。而劉強東則繼續(xù)擔任集團董事長兼CEO,并逐步退出日常運營和管理。而與此同時,集團副董事長趙國慶宣布個人原因離職。消息人士稱,這一任命目前在京東已經(jīng)小范圍宣布,但原本并無近日公布的計劃。值得注意的是,4月15日,京東聯(lián)合董事長趙國慶稱因個人學習與創(chuàng)業(yè)原因,卸任京東集團副董事長一職,轉(zhuǎn)作集團高級顧問。據(jù)一起惠了解,京東集團今年新成立了四個子集團,即京東商城、京東金融、拍拍和京東國際集團。而此次劉強東卸任的則是京東商城集團CEO一職,其京東集團董事長兼CEO身份不變。同時,其他子集團人事做出最新調(diào)整:沈皓瑜擔任京東商城CEO,陳生強擔任京東金融CEO,蕢鶯春擔任拍拍網(wǎng)總裁,徐昕泉擔任海外事業(yè)部負責人,藍燁擔任京東集團CMO兼任京東商城采銷工作。此外,上述四個子集團非法律意義,僅為業(yè)務板塊名稱。京東今年上市則是集團整體打包上市。據(jù)知情人士透露,京東此輪變局敲響了上市在即的前奏。沈皓瑜的國際化背景和跨行業(yè)管理經(jīng)驗,足以充分勝任CEO這一角色,而劉強東也會授予沈皓瑜更大的支配權和管理權。劉強東在2013年曾赴美國學習,在此期間,劉強東授權管理團隊全權管理京東業(yè)務和日常事務。劉強東的本意即為充分授權于現(xiàn)有管理團隊,在淡出公眾視野的一年之內(nèi),其與高管之間僅保持郵件溝通?;貒?,劉強東曾坦言管理層的表現(xiàn)超出自己預期,“京東發(fā)展到了一個檢驗團隊協(xié)作、團隊自主性的時候了?!睋?jù)悉,沈皓瑜于2011年8月份加入京東商城,任職首席運營官(COO)。此前,沈皓瑜曾任職美國運通個人卡發(fā)行部副總裁。2007年加入百度之后,擔任百度高級副總裁,負責商業(yè)產(chǎn)品運營及多項新業(yè)務拓展。不過,劉強東卸任商城CEO并不意味著失去對京東的控制權,其本人仍為京東集團CEO,且是集團最大的資產(chǎn)之一。京東自2007年3月以來共計進行了5次大型融資,募資額總計高達18.77億美元,但劉強東并沒有失去掌控權。根據(jù)京東向SEC最新提交的招股書增補文件顯示,京東的股權結(jié)構(gòu)中,劉強東獲得93,780,970股普通限售股,旗下基金總股本數(shù)達463,345,349股,占比為18.8%;第二大股東為老虎基金,持股比例為18.1%;第三則是騰訊,占總股本的14.3%。而在2013年,劉強東還在“休養(yǎng)生息”中,隔空遙控完成了京東管理層的多人輪崗,其對公司的掌控力顯而易見。
一起惠2014-04-17 09:43:451054 次
4月14日消息,知情人士透露,看處方獲得一百萬美元的天使投資。該輪融資是國際著名投資機構(gòu)光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資(LightspeedChinaPartners)在TMT領域的又一案例,也是醫(yī)療領域的第一個案例。由MartinShen(沈揚)、徐琳(Ciline)和汪院共同創(chuàng)立的看處方,專注于把移動互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療結(jié)合起來,革新日常的就醫(yī)體驗。看處方的突破性在于:它沒有簡單的把線下的醫(yī)療體驗復制到互聯(lián)網(wǎng)上,而是抓住患者的終極訴求“尋找值得信任的醫(yī)療答案”做文章。日常就醫(yī)需要的就是答案,不管是來自互聯(lián)網(wǎng),診室,朋友,還是來自“半熟”的社交關系,而答案只有“值得信任”才能真正滿足用戶的需求。看處方通過打造“匿名真實分享”社區(qū),讓廣大用戶可以足不出戶或隨時隨地獲取癥狀和診斷類似的真實有效的案例,幫助用戶能更好地了解自己的問題,更好地與醫(yī)生溝通,找到更好的治療方案??刺幏酵瑫r推出了一款貼心實用的醫(yī)患溝通工具,目前已經(jīng)在邀請多家醫(yī)院醫(yī)生和患者“秘密”內(nèi)測。Martin特別說:“我們不是簡單開發(fā)了一個溝通工具,而是打造了患者,醫(yī)生和看處方三方融合的就醫(yī)新體驗。患者得到高質(zhì)量的服務,醫(yī)生有合理的回報(包括經(jīng)濟和臨床兩個方面),看處方也發(fā)展了自己的平臺”??刺幏酵黄菩缘哪J?,得到業(yè)界的廣泛肯定和投資界的認可。而這個模式來源于創(chuàng)始人自己的切身體驗。Martin的父親患有胰腺癌;徐琳的女兒在出生時發(fā)現(xiàn)罕見的嬰兒血管鈣化;汪院是慢性乙肝攜帶者,2014年初診斷為肝癌。他們在面對和解決自己的問題時,也在思考著如何幫助其他人能更好地面對同類問題。Martin的醫(yī)學背景幫助他和他父親一起抗癌,把理論上的3至6個月的晚期胰腺癌預期壽命延長到36個月;徐琳建立了網(wǎng)站,通過社交網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)找到了女兒的治愈方案;汪院經(jīng)歷了年初的腫瘤切除手術后,目前已經(jīng)回到了工作崗位。三個創(chuàng)始人的經(jīng)歷實踐了同一種理念:我們要掌控自己的健康。光速安振中國創(chuàng)投合伙人韓彥先生(HerryHan)對看處方的模式和團隊都非常有信心。他表示:“團隊創(chuàng)始人自己的經(jīng)歷和信念對整個項目的成功非常重要,再配合一個創(chuàng)新可行的模式,成功會是件很自然的事情”??刺幏侥壳耙呀?jīng)累積了大量的案例,團隊也從3個人擴展到15人,目前正處于快速發(fā)展的階段。與此對應的是,光速安振在籌備領投對看處方的新一輪融資,以保障看處方的發(fā)展。
一起惠2014-04-15 10:34:25856 次
北京時間4月14日晚間消息,德銀今日發(fā)布投資報告,維持唯品會股票(NYSE:VIPS)“買入”評級,將目標股價從184美元調(diào)低至177美元。以下為報告內(nèi)容摘要:第一財季業(yè)績將超預期:在過去的數(shù)日內(nèi),我們與唯品會管理層和合作伙伴進行了溝通。我們認為,我們認為,唯品會2014財年第一季度營收將超出我們預期的6.59億美元和華爾街預期的6.22億美元?;诜敲绹ㄓ脮嫓蕜t,我們預計唯品會每股攤薄收益將高于我們預期的0.48美元和華爾街預期的0.46美元。為此,我們繼續(xù)維持唯品會股票“買入”評級。今年營收將翻番:我們相信,唯品會今年能夠?qū)崿F(xiàn)營收翻番的目標,而我們之前預期的營收同比增長82%。鑒于強勁的歷史表現(xiàn),我們相信唯品會能夠?qū)崿F(xiàn)該目標。樂蜂網(wǎng)2015財年收支平衡:我們認為,樂蜂網(wǎng)的整合工作正在按部就班地進行。我們預計,唯品會的目標是在2015財年讓樂蜂網(wǎng)實現(xiàn)收支平衡。在該市場,唯品會是我們最看好的股票。調(diào)整業(yè)績預期:我們將唯品會2014財年和2015財年營收預期分別調(diào)低3%和2%,將每股攤薄收益預期分別調(diào)低8%和3%。估值:我們繼續(xù)維持唯品會股票“買入”評級,將目標股價從184美元調(diào)低至177美元。
一起惠2014-04-15 10:33:05794 次
【一起惠訊】4月15日消息,據(jù)一起惠了解,淘寶網(wǎng)將提高發(fā)布耐克、阿迪達斯、匡威、NewBalance四大品牌的產(chǎn)品的商家的商品類目保證金金額,由全類目統(tǒng)一凍結(jié)保證金金額1000元標準提高至10000萬,擬定于2014年5月實施。淘寶網(wǎng)表示,運動鞋市場一直是淘寶平臺最為活躍的市場之一,但是其中耐克、阿迪達斯、匡威、NewBalance等國際品牌的銷售也存在很多問題。這四個國際品牌的銷售額達到運動鞋類目的70%,假貨投訴介入率占所有品牌的78%,四個品牌的介入糾紛金額空缺保證金額約200萬每年。據(jù)悉,一些擾亂運動鞋市場次序的商家,通過好評返現(xiàn)、誘導提前確認收貨,或通過非淘寶平臺交易選擇貨到付款等方式炒作銷量。而且,還有一些惡意商家使用鋌而走險的方式銷售假貨。淘寶網(wǎng)指出,耐克、阿迪達斯、匡威、NewBalance這四個國際品牌在運動鞋類目中銷售比例很高,使得部分賣家制造假貨,導致投訴不斷。而且賣家被處罰之后,從新開店的門檻也很低。“多數(shù)消費者表示期望淘寶網(wǎng)能夠更多的幫助他們篩選出誠信、優(yōu)質(zhì)的商家。”淘寶網(wǎng)還表示,通過和商家的溝通,很多商家除了表達正常的經(jīng)營空間被假貨壓縮之外,也提出了諸如“適當提高進入行業(yè)的門檻、加大查處力度、提升保證金金額”等相關規(guī)則制度方面的需求。據(jù)悉,保證金依然僅僅凍結(jié)在賣家支付寶賬戶,賣家經(jīng)營發(fā)生變動可以隨時申請要求解凍,解凍標準和此前一樣。淘寶網(wǎng)還表示,賣家可以根據(jù)自身經(jīng)營實力、店鋪的消費者需求,為店鋪承諾超出淘寶限定的保證金金額。例如,四個國際品牌保證金淘寶的限定是10000元,賣家也可自主承諾為15,000元,甚至更多。該措施初步擬定于5月進行。如果屆時商家不繳納保證金,發(fā)布其他類目下的商品,淘寶網(wǎng)將對品牌采取鎖死的狀態(tài)。也就是說無法在其他類目下發(fā)布這四個品牌詞。
一起惠2014-04-15 10:30:10818 次
4月12日,化妝品電商聚美優(yōu)品向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO上市申請文件。與包括京東等在內(nèi)的不少中國電商股通過資本驅(qū)動規(guī)模,然后沖刺IPO的成長路徑不一樣的是,聚美優(yōu)品主要通過自我造血來成長--成立近四年至今,僅融資約1300萬美元。截至2013年底,聚美優(yōu)品已實現(xiàn)連續(xù)7個季度盈利,且2013年凈利額同比增長近6倍。在中國電商界中,“劉強東們”通過“外輸血”模式推動公司前行,而聚美優(yōu)品的陳歐則選擇了“內(nèi)造血”路徑角逐江湖。盈利式增長聚美優(yōu)品向SEC提交的招股說明書顯示,截至2013年底,該公司連續(xù)盈利已達7個季度。以此推算,聚美優(yōu)品至少從2012年第二季度便開始盈利。值得注意的是,2012年正是中國平臺電商們燒錢搶份額的高潮期,比如當年的劉強東,深信“不該賺錢的時候去賺錢就是愚蠢”的商業(yè)邏輯,以資本為后臺推動力、以市場份額為追求目標,隨即掀起“6?18”、“8?15”兩場電商燒錢大戰(zhàn)。與“劉強東們”燒錢賺份額的邏輯不同的是,陳歐傾向于自我造血?!睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到,2012年“8?15電商戰(zhàn)”剛過,10月12日上午,陳歐在微博上表示:“只有規(guī)模而沒法盈利的企業(yè)已經(jīng)被資本市場拋棄,越來越多的電商企業(yè)會更加理性地思考做企業(yè)的根本,那就是盈利并活下來,只有這樣,行業(yè)才能共贏?!本勖纼?yōu)品招股說明書顯示,2012年第二季度該公司已盈利,且當年合計凈利額達837萬美元,2013年凈利額同比增長近6倍,沖高至5800萬美元。聚美優(yōu)品的前身團美網(wǎng),成立于2010年3月,到2012年第二季度盈利時,僅成立近2年,且至今只融資了近1300萬美元。與聚美優(yōu)品造血式成長路徑形成鮮明對比的是選擇輸血模式的京東,2004年涉足電商的京東10年多已融資約22.3億美元,京東向SEC提交的F1更新文件顯示,2013年京東凈虧損4990萬元人民幣,總體上還未擺脫輸血軌跡。盈利秘訣:巧降成本聚美優(yōu)品能夠在成立僅近兩年后便步入盈利式軌道,究其原因,可從盈利空間與成本控制兩個緯度來解剖。從盈利空間的角度來講,聚美優(yōu)品切入的化妝品電商領域前景廣闊?!睹咳战?jīng)濟新聞》記者根據(jù)Frost&Sullivan的一份報告內(nèi)容匯總后發(fā)現(xiàn),中國美妝產(chǎn)品行業(yè)零售銷售總額,在聚美優(yōu)品成立時的2010年,達到1362億元,2013年幾乎翻倍至2209億元,2018年預計更會沖高至4318億元,市場容量從而達到2010年的約3.17倍。在此期間,線上美妝電商的份額也會逐漸上升,由2010年在線B2C美妝產(chǎn)品銷售額占中國美妝產(chǎn)品零售銷售總額的1.3%上升至2013年的10.2%,到2018年該比例預計將增長至21.9%?;瘖y品電商領域孕育的龐大容量,為聚美優(yōu)品的成長提供了市場前提。聚美優(yōu)品營收額也從2011年的0.92億美元,飆升至2013年的8.17億美元,上漲近8.85倍。除市場容量為聚美優(yōu)品的發(fā)展提供了巨大的行業(yè)空間之外,化妝品領域的高毛利率特性也讓聚美優(yōu)品具備極大的毛利率提升空間。聚美優(yōu)品招股書顯示,該公司2013年毛利率為24.5%,值得注意的是,2013年線下化妝品零售商莎莎(sasa)和屈臣氏毛利率分別達到47%和35%,一些國際著名化妝品品牌廠商甚至可達70%。目前聚美優(yōu)品的毛利率低于他們,主要緣于其銷售結(jié)構(gòu),即聚美優(yōu)品所銷售的產(chǎn)品主要由代理品牌和獨家品牌兩部分組成。其中銷售額中占比約15%的獨家品牌,一般毛利率可達70%;相應地,另外約85%的第三方代理品牌,毛利率相對較低,從而拉低了總體毛利率?;瘖y品的毛利率較高,伴隨聚美優(yōu)品在生態(tài)鏈條中溢價能力的提高,提升獨家品牌占比,在運營效率基本保持的情況下,其毛利率仍可相應進一步提升。一方面,在市場容量廣闊及行業(yè)毛利率較高的背景下,聚美優(yōu)品賺錢能力極強,而另一方面,聚美優(yōu)品在支出端也有讓業(yè)內(nèi)驚訝的成本控制能力,這可從電商所在的新客獲取成本、市場費用和包括倉儲、分揀、物流等在內(nèi)的履約成本等指標處得到體現(xiàn)。在履約成本方面,鑒于化妝品單位體積小,從而在倉儲、分揀以及物流配送等方面,相較于3C、服裝等品類,成本控制更具優(yōu)勢。聚美優(yōu)品招股書內(nèi)容顯示,該公司2011年、2012年、2013年的倉儲物流費率分別為12.8%、8.8%、7.2%,呈逐年下降趨勢。新客獲取成本方面,2013年聚美優(yōu)品平均獲取一名新客戶的平均成本為38元,而為64元,前者僅為后者的近六成。市場費用方面,聚美優(yōu)品招股書顯示,該公司2011年~2013年市場費用占總支出的比例分別為10.1%、11%、6.3%。綜合下來,2013年聚美優(yōu)品的盈虧平衡點為16%,即公司毛利率超過16%便可盈利。值得注意的是,主打自有品牌的樂蜂,毛利率接近30%,超過聚美優(yōu)品的24.5%,不過2013年樂蜂卻虧損1.5億元,區(qū)別就在于成本控制能力。如欲深究聚美優(yōu)品的成本控制能力,不得不提到陳歐另類的企業(yè)家自營銷邏輯。2010年3月,從斯坦福大學畢業(yè)后的陳歐回國創(chuàng)立了團購網(wǎng)站團美網(wǎng),當時的學習對象是美國的Groupon,后于2011年在千團大戰(zhàn)的背景下轉(zhuǎn)向化妝品B2C的聚美優(yōu)品。聚美優(yōu)品的營銷邏輯是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維模式,陳歐及其管理團隊通過自身價值觀和人格魅力營銷來塑造企業(yè)家的自媒體品牌形象,然后通過自媒體品牌形象吸引相應圈層的粉絲,而后圍繞粉絲社群進行粉絲生態(tài)營造。比如陳歐有意參加諸如天津衛(wèi)視的“非你莫屬”、湖南衛(wèi)視的“天天向上”、“搭車”等節(jié)目以及推出“我為自己代言”系列廣告,迅速將自己打造成為未來而奮斗、激情的80后創(chuàng)業(yè)者代表,陳歐體迅速引起強烈共鳴。記者曾與不少業(yè)內(nèi)營銷界人士溝通,他們認為,產(chǎn)品廣告營銷模式是工業(yè)化思維,以企業(yè)家自媒體為代表的價值觀營銷是互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)物。比如小米的雷軍、華遠地產(chǎn)的任志強、SOHO中國的潘石屹、阿里巴巴的馬云以及正走在企業(yè)家自營銷路上的董明珠等,皆通過自身的人格魅力打造企業(yè)家自媒體形象,然后進行粉絲生態(tài)經(jīng)營。陳歐式的企業(yè)家自營銷模式,成本相對較低,且客戶忠誠度高。聚美優(yōu)品招股說明書顯示,客戶量方面,2011年、2012年、2013年,聚美的活躍客戶(時間段內(nèi)至少購買過一次商品)總數(shù)分別為130萬、480萬和1050萬,回頭客分別占客戶總數(shù)的53.8%、56.3%和62%;訂單量方面,2011年、2012年、2013年聚美優(yōu)品總訂單數(shù)分別為約450萬單、約1600萬單和約3600萬單,每位活躍客戶的平均訂單量則始終保持在3.4單左右,其中回頭客訂單額分別占訂單總額的比例分別高達約86.7%、86.6%和88.9%。移動端交易額占比近半聚美優(yōu)品招股書的內(nèi)容顯示,聚美優(yōu)品的移動化轉(zhuǎn)型也較為順利。2013年12月,聚美優(yōu)品交易總額中,來自移動端的貢獻占比已達到約43%,2014年一季度該比例繼續(xù)提升至49%。在時下的電商圈,甚至整個IT圈,移動端已成戰(zhàn)略制高點,也是一家IT公司未來想像空間的最重要指標之一,這從馬云撒網(wǎng)式布局移動端以及移動端對騰訊、Facebook、百度市值漲跌的決定性影響等皆可得到體現(xiàn)。已向SEC提交IPO申請的京東,鑒于自身移動端布局的不力,從而牽手騰訊。這筆交易中劉強東為了得到微信入口而付出了不菲的代價。相應地,騰訊在這筆交易中所付出的易迅部分資產(chǎn)、拍拍、QQ網(wǎng)購等實物資產(chǎn)反而成了添頭,微信的入口價值成了騰訊資產(chǎn)包中的主角。對于聚美優(yōu)品移動端占比近半的原因,除了該公司管理團隊的戰(zhàn)略重視外,也與其銷售模式和目標客戶群存在極大的關系。電商公司在布局移動端時,受限于移動端屏幕尺寸的原因,產(chǎn)品信息展示的寬度與深度不足的問題,一直較為困惑,但聚美優(yōu)品的銷售模式為限時特賣模式,每天向用戶精選銷售的產(chǎn)品品類相對較為集中。垂直特賣模式簡化了搜索和挑選過程,以特定推薦模式可以帶給消費者更簡便的瀏覽體驗,更宜適合移動端發(fā)力。放大到整個化妝品電商行業(yè)的角度來說,也較為適合移動端發(fā)力。相較于服裝、3C等品類,化妝品品類的SKU(庫存量單位)本來就較少,比如聚美優(yōu)品的合作伙伴有1700家,但僅有1萬多個SKU。這種SKU較少的情況,也一定程度上會減緩移動端展示不足的困境。此外,聚美優(yōu)品的目標客戶群主要是年輕女性,易于接受移動端購物模式。除了移動端這塊基礎性布局外,聚美優(yōu)品另一塊基礎性工作便是假貨預防的機制性建設。2013年,以交易總額為評價標準,聚美優(yōu)品以22.1%的市場占有率成為中國最大美妝電商。作為行業(yè)的領頭羊,化妝品電商行業(yè)被信任的程度越高,自身越受益?;诖诉壿嫞瑩?jù)記者了解,在中消協(xié)、中國質(zhì)量萬里行的監(jiān)管下,聚美優(yōu)品聯(lián)合百家化妝品品牌公司成立了真品聯(lián)盟,自掏腰包強推中國化妝品真品聯(lián)盟防偽碼體系。其基本邏輯在于:力爭將每一個進聚美優(yōu)品倉儲的SKU,都需自帶一個基于二維碼基礎上的防偽碼,且這個防偽碼只能使用一次,掃后便作廢,以免被假貨鏈條二次利用。當消費者購買了聚美優(yōu)品的相關產(chǎn)品時,消費者線下可通過二維碼隨地掃描,即時進入真品聯(lián)盟防偽碼體系,通過唯一的防偽碼來核對產(chǎn)品的真假,從而從機制設置上凈化電商環(huán)境,打消消費者對假貨的疑慮。《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,聚美優(yōu)品本次計劃通過IPO交易籌集最多4億美元資金,擬在紐交所或納斯達克掛牌,股票交易代碼為“JMEI”。IPO籌集到的資金用途主要為營銷和品牌宣傳活動,包括建立更多的實體店,增加獨家商品范圍,擴大物流網(wǎng)絡,提升物流保障能力,增強IT架構(gòu)系統(tǒng),以及其他一些企業(yè)支出,包括人員支出和潛在的收購、投資和結(jié)盟等。
一起惠2014-04-14 09:34:46956 次
【一起惠訊】4月11日消息,一起惠日前獲得消息,騰訊近期正在內(nèi)測“營銷QQ微信版”,屆時企業(yè)在營銷QQ客戶端同步管理微信公眾號的客戶,實現(xiàn)跨終端客戶管理。據(jù)了解,營銷QQ是騰訊面向企業(yè)級用戶推出的QQ號碼,分為“400”、“800”兩種號碼,專為在線客服、產(chǎn)品營銷等企業(yè)需求而量身定制。日前有騰訊代理商向一起惠透露,從4月16日起,騰訊將在營銷QQ客戶端增加“微信擴展”板塊,綁定了微信公眾號(限服務號)的企業(yè)客戶可以同步管理微信用戶。上述代理商透露,“微信擴展”板塊將主要囊括自動回復、自定義菜單、素材管理、移動版網(wǎng)站四大功能。這意味著,營銷QQ客戶端將實現(xiàn)微信公眾號后臺管理的基本功能。根據(jù)騰訊的內(nèi)測邀請函透露的信息,“營銷QQ微信版”客戶除了可以接收來自QQ、微信兩個平臺的客戶咨詢,還可以了解客戶在公眾號中的行為軌跡,挖掘精準營銷機會。業(yè)內(nèi)人士分析,營銷QQ與微信的打通,在更大的意義上還在于把兩個平臺上的客戶信息打通,利于企業(yè)內(nèi)部進行統(tǒng)一管理、營銷和服務。不過也有質(zhì)疑認為,本來在營銷上相當克制的微信環(huán)境有可能被此舉擾亂。如果企業(yè)內(nèi)部溝通不暢,或者訴求不一致,很容易導致運營人員將營銷QQ上的營銷手段搬到微信上,引起微信用戶的反感。值得注意的是,企業(yè)用戶還可以直接在營銷QQ客戶端選擇微信第三方服務商的相關產(chǎn)品,例如微信版網(wǎng)站。企業(yè)用戶可直接在營銷QQ客戶端選擇理想的微網(wǎng)站模板,實現(xiàn)微官網(wǎng)的快速搭建。
一起惠2014-04-11 09:59:03736 次
我們收到了著名的閱后讀服務提供商Pocket(以前叫ReaditLater)發(fā)來的確認函:Pocket將正式登陸中國大陸和港澳臺市場,推出官方簡體、繁體中文的Pocket服務和客戶端版本。Pocket是世界上最受歡迎的文章保存“閱后讀”應用之一,可以在用戶發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容,但卻沒有足夠時間詳細閱讀時,將其保存在用戶賬戶中。Pocket能夠?qū)⒕W(wǎng)頁或文章以更簡介、美觀,去除廣告的排版顯示出來,并且一次聯(lián)網(wǎng)直接保存,方便用戶脫機閱讀。Pocket曾經(jīng)被蘋果AppStore、GooglePlay商城、WIREDMagazine等評為iPhone、iPad和Android最佳應用程序。盡管在過去,中國大陸和港澳臺地區(qū)用戶一直可以保存任意語言的內(nèi)容到Pocket服務,但從今天——4月9日起,Pocket將推出后臺的全新增強型中文分析器,以及重新翻譯的應用界面,讓中國用戶用的更加舒心。在此次新版發(fā)布之后,Pocket將真正成為橫跨12種語言(單算繁體中文13種)的國際級閱后讀服務。支持的語言包括:英語、簡體中文、繁體中文、韓語、日語、德語、波蘭語、葡萄牙語、法語、意大利語、荷蘭語、西班牙語以及俄語。根據(jù)TECH2IPO/創(chuàng)見和Pocket方面的溝通,我們也了解到了一些關于本次打入中國市場的相關信息。1)Pocket目前還沒有在中國以及大中華區(qū)部署實體或虛擬的主機。盡管現(xiàn)在在較好的網(wǎng)絡條件下,Pocket的文章保存-加載速度還是可以接受的,該服務也沒有被墻。但服務器仍在國外,服務質(zhì)量以及可獲取程度勢必略打折扣。2)大中華區(qū)沒有員工。Pocket全員14人在硅谷工作,在除了美國以外的任何地方?jīng)]有任何其他工作人員。這也就意味著,用戶反饋說不定還得寫英文,才能讓人看得懂。當然,Pocket的服務質(zhì)量還是很不錯的。3)中國區(qū)服務與美國/國際服務沒有差別。當然,除了應用界面的本地化以外?,F(xiàn)有的賬戶與未來的“中國區(qū)”賬戶是互通的,或者說根本沒有區(qū)別(這個問題相信使用印象筆記的朋友們應該頭疼過)。理論上講,從今天開始,中國用戶打開Pocket應用就應該可以自動轉(zhuǎn)換為中文版。4)中國區(qū)每天新增用戶大約在20000名左右。對于具有閱后讀功能需求的用戶來說,大部分都對Pocket以及它的前身ReadItLater有所了解,因此,Pocket在華用戶數(shù)據(jù)還是比較好看的。在中國,Pocket的其他競爭對手包括搜狐隨身看,印象筆記中國版等。5)在Instapaper中,每一個用戶都成為應用內(nèi)社群的一個個體,能夠在社群內(nèi)互相推薦文章,分享閱讀列表等。而Pocket目前也有整合這個功能的行動。在本次更新中,他們將在文章分享功能中加入一個“分享給好友”的按鈕,用戶可以輸入好友的Pocket用戶名進行直接分享。同樣,這個功能對中國用戶開放。6)社交網(wǎng)站連接功能目前僅對Google賬戶開放,不過Pocket在郵件回復中表示未來將在Pocket中加入新浪微博和QQ賬號連接登陸的方式。從今天開始,中國大陸的用戶將可以在iOS和Android移動設備的商城中,找到對應的Pocket中國大陸版。同時,用戶也可以在官網(wǎng)中找到對應操作系統(tǒng)的下載鏈接。顯然,作為繼Uber、LinkedIn等之后又一位正式進入中國市場的美國互聯(lián)網(wǎng)服務公司,Pocket將獲得直接面對中國廣袤市場的絕妙發(fā)展機會。
一起惠2014-04-09 14:48:57824 次
2011年,騰邦國際登陸深交所創(chuàng)業(yè)板,募集資金凈額近6億元。此后,騰邦國際加快步伐以收購擴張,收購公司質(zhì)量良莠不齊,其中世紀風行尤為可疑。據(jù)知情人士透露,騰邦國際能上市依賴于收購,上市后能壯大也依賴于此。騰邦國際最初靠做國內(nèi)機票業(yè)務起家,自身資產(chǎn)偏弱,管理水平不高,靠一系列對外收購,拼湊出了后來成功上市的騰邦國際,上市之后依然收購不斷,以此擴大規(guī)模。2008年3月,騰邦國際的保薦人及主承銷商國信證券申請立項,5月確認同意立項。騰邦國際的布局則早一年,于2007年開始,收購了3家主營國內(nèi)機票代理業(yè)務的航空服務公司。不但擴充了國內(nèi)機票板塊,資產(chǎn)規(guī)模也大漲。次年收購深圳國際機票領域元老級人物賴明的深圳市晝夜通實業(yè)發(fā)展有限公司(下稱“晝夜通”),補上了國際機票板塊。第三年,騰邦國際收購新金鑾旅行社。國內(nèi)機票、國際機票、旅游三大板塊拼圖完成。1日收購3公司,核心人物彭玉梅帶來上市關鍵資產(chǎn)盡管騰邦國際現(xiàn)在看上去似乎順風順水,但據(jù)知情人士透露,其上市之路原本不應那么順暢。騰邦國際能上市,要從國內(nèi)機票板塊的擴充說起,背后的核心人物彭玉梅發(fā)揮了重要作用。彭玉梅1997年至2000年任中國西北航空深圳公司控制員。2000年開始任深圳市時訊達實業(yè)有限公司(下稱“時迅達”)、深圳市天鴻航空服務有限公司(下稱“天鴻航空”)、深圳市航程航空服務有限公司(下稱“航程航空”)執(zhí)行董事、總經(jīng)理。航程航空、天鴻航空、時訊達3家公司主要從事國內(nèi)航空客運銷售代理業(yè)務。彭玉梅為大股東,分別占股90%,100%,90%。2007年1月9日,騰邦國際通過3份《股權轉(zhuǎn)讓協(xié)議》,收購了彭玉梅持有的這3家公司70%的股權?!芭碛衩纷鰴C票的量比騰邦大多了。但她把點數(shù)放給代理人放得很兇,給代理人的結(jié)算周期很長,最后資金鏈斷了?!币晃或v邦內(nèi)部知情人士告訴理財周報記者。記者從相關資料了解到,票務公司收入主要來源于代理銷售機票獲得代理傭金,分為基礎傭金和后返傭金?;A傭金根據(jù)航空公司制定的銷售政策確定,后返傭金則與航空公司規(guī)定的考核指標掛鉤。一級代理主要從航空公司處獲得代理傭金。為了擴大市場規(guī)模、增加市場銷售渠道,同時為了達到航空公司的考核指標取得后返傭金,就會尋求合作銷售,一級代理商要吸引二級代理,要把一部分傭金下放給二級代理。據(jù)知情人士透露,彭玉梅將航程航空、天鴻航空、時訊達3家公司出售給騰邦國際是不得已而為之。當時這3家公司的資產(chǎn)負債率分別達到86.71%,91.46%和53.10%,應收賬款幾乎為貨幣資金2倍,資金鏈緊張。2006年度,3家公司的凈利潤分別僅為-3.03萬元、0.85萬元和0.69萬元。收購完成后,3家公司更名為騰邦商貿(mào)、騰邦航空、騰邦商務。隨后騰邦于2008年5月完成對3家公司剩余30%股權的收購。收購完成后,彭玉梅加入騰邦的兄弟公司騰邦物流擔任副總經(jīng)理,并于2009年受讓騰邦股東可可西投資5%股權,成為騰邦間接持股股東。知情人士向記者透露,“這3家公司的收購給騰邦帶來巨大的好處,騰邦能上市跟這些資產(chǎn)絕對有關”。招股書顯示,收購3家公司后騰邦總資產(chǎn)由6386.66萬元增加到1.1億元,增長率73.49%。更重要的是,擴展了國內(nèi)機票代理業(yè)務。其中,從收購前的2006年到收購后的2007年,騰邦的合作銷售金額由1.98億元增長將近5倍到11.22億元,合作銷售占總業(yè)務的比重由35.37%增長為59.46%。低價收購虧損資產(chǎn)補全業(yè)務版圖為上市光有國內(nèi)機票業(yè)務不夠。騰邦國際還是繼續(xù)擴張之路。2008年騰邦國際收購晝夜通。這家公司由賴明、林巧玉、周迎等7人共同出資設立,在國際機票領域有非常豐富的經(jīng)驗。截至2007年12月31日,晝夜通凈資產(chǎn)255.24萬元,虧損48萬元,騰邦以500萬元的低廉價格購得其100%股權。騰邦以做國內(nèi)機票為主,收購了這家公司以后實現(xiàn)了兩條腿走路。業(yè)內(nèi)人士告訴理財周報記者,“做國內(nèi)機票技術含量不高,國際機票技術含量高很多。做國內(nèi)機票的一天就可以上崗,做國際機票的沒有三個月半年一年,是做不了的。想把一張國際機票賣好不容易,涉及到對航空公司政策的掌握。所以做國際機票的公司不太多。經(jīng)過一段時間的修煉才能達到一定的水平。從香港到東京紐約莫斯科到歐洲飛一圈,不同的人做價格是不一樣的,如果不會做或剛做,算一張票可能4萬塊,有經(jīng)驗的人可能兩三萬就可以。單做國內(nèi)沒有做國際的經(jīng)驗,很難起得了家。收購晝夜通,補上了騰邦國際機票領域的業(yè)務?!弊詈笫锹糜伟鍓K。2009年騰邦收購深圳市新金鑾旅行社有限公司。新金鑾的業(yè)務主要是國內(nèi)旅游、入境旅游、會議服務、簽證等旅游服務。新金鑾的規(guī)模不大,業(yè)務人員只有個位數(shù)。招股書顯示截至2010年9月30日,其總資產(chǎn)為68.8萬元,凈資產(chǎn)-9.47萬元,2010年1-9月凈利潤虧損24.47萬元。但這一收購仍然發(fā)揮了巨大作用。原本弱小的騰邦國際,通過收購,拼湊出了國內(nèi)機票、國際機票、旅游三大板塊。知情人士向記者透露,騰邦國際離職高管曾指出收購新金鑾的關鍵性,騰邦取得旅游牌照,得以在上市時掛在旅游板塊,對上市定價起到了很大幫助。記者試圖了解上市前騰邦的情況,聽到了不同的聲音。上述知情人士強烈質(zhì)疑騰邦管理人員的水平,既不了解業(yè)務,又不聽取意見。幾家被收購公司的老板加入騰邦后成為職業(yè)經(jīng)理人,騰邦對他們不信任,對關于業(yè)務的意見不采納,同時架空其權力,不在其業(yè)務領域重用。這些人中,有因為持有騰邦股份而不愿離開的,也有寧可放棄利益而先后離職的。上述知情人士對騰邦的企業(yè)文化也頗有微詞,稱其加入騰邦時,即有高管對其表示,“在我們公司,你不要會做事,只要會做人就行了?!逼渫瑫r指出騰邦裝點門面的表面功夫也同樣用在了公司上市包裝上。但另一位曾供職于上市前騰邦的內(nèi)部人士的看法則相對中性,“每個老板用人風格不一樣。有錢了以后,風氣好多了”。平均1年2收購,1869萬入股世紀風行疑為空殼無論如何,騰邦國際通過資本運作,如愿以償上市了。騰邦國際于2011年2月15日登陸深交所。募集項目主要為國際商旅運營中心項目和營銷服務中心項目。前者由1200坐席呼叫中心、可可西網(wǎng)站升級和擴建、研發(fā)培訓中心、綜合支付結(jié)算系統(tǒng)、集團客戶管理中心等子項目構(gòu)成。后者擬在北京、上海、香港、澳洲等海內(nèi)外城市和地區(qū)建立十大區(qū)域營銷服務中心。兩項目達到預定可使用狀態(tài)日期為2012年12月31日。2012年報顯示兩募投項目皆滯后。騰邦國際的解釋是,國際商旅運營中心項目滯后由于2011年公司戰(zhàn)略重心由OTA轉(zhuǎn)向B2B以及TMC,而該項目是以OTA為重點制定的業(yè)務計劃,因而放緩。而營銷服務中心項目滯后也歸結(jié)于戰(zhàn)略調(diào)整改變了公司在地域上的布局。2013年5月5日,騰邦正式將兩項目的“計劃達到預定可使用狀態(tài)日期”延長2年至2014年12月31日。但騰邦國際以收購方式在各地擴張的步伐并沒有停止,對外收購十分積極。今年3月18日,騰邦國際發(fā)布最新一份公告,宣布其全資子公司收購廈門思贏航空服務有限公司60%股權。上市后的過去三年間,騰邦國際收購了多家公司。2011年122萬元全資收購香港福興100%股權,719萬元收購北京易程70%股權。2012年1198萬元收購四川華商60%股權,1869萬元收購世紀風行51%股權。2013年140萬元收購東方文化80%股權,980萬元收購兆驛旅行社70%股權。一位關注騰邦國際的旅游度假行業(yè)分析師表示,“騰邦國際前期并購的步伐,從去年開始比較明顯。但也不是完全按照計劃來。前幾年有幾家收購公司還是虧損的,現(xiàn)在的目標是收購一些比較好的公司。虧損收購是搶占市場,剛開始做,還沒實現(xiàn)利潤。”這些被收購公司的質(zhì)量參差不齊。2013半年報顯示,新納入報告期的東方文化和兆驛旅行社上半年皆虧損,東方文化凈利潤-7.52萬,兆驛旅行社凈利潤-13.79萬。最有趣的是2012年收購的世紀風行。上述知情人士稱其只是一個空殼。2012年5月31日騰邦國際發(fā)布公告,擬使用超募資金1869萬元收購世紀風行51%股權。截至2012年4月30日,世紀風行凈資產(chǎn)229萬元,評估機構(gòu)對其資產(chǎn)使用收益法評估,價值2569萬元,增值超10倍。世紀風行當期凈利潤43萬元,2011全年凈利潤僅9.8萬元。高估值與低收益形成鮮明對比。另據(jù)上述知情人士稱,騰邦國際雖占有過半股權,但經(jīng)營權、財務權、人事權皆在世紀風行,騰邦國際對其幾乎沒有控制力。這次收購,騰邦國際和世紀風行簽有對賭協(xié)議,規(guī)定世紀風行未來三年需要完成凈利潤3459萬元,第1-3年,需要完成的凈利潤分別為771萬元、1079萬元和1510萬元,由2012年1月1日開始計算。這一計劃看來頗為樂觀。2012年報顯示,世紀風行凈利潤僅36.78萬,距離目標771萬元還有巨大的差距。上述知情人士還表示,“世紀風行的客戶主要為公務客戶,現(xiàn)在公務客戶少了,2012年本來要虧損,是騰邦國際派了一批人過去才做起來,而世紀風行人員流失嚴重,其實現(xiàn)對賭協(xié)議的能力值得懷疑?!?014年4月3日,理財周報記者致電騰邦國際詢問相關事項,工作人員要求記者將問題發(fā)至公司郵箱以書面形式溝通,截至發(fā)稿,記者未收到回復。
一起惠2014-04-08 09:51:23827 次
【編者按】O2O無疑是過去一年服裝行業(yè)最為炙手可熱的關鍵詞之一,如果哪家不談幾句電子商務、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng),都不好意思出來露面。但真的做好O2O,遠不止喊喊口號那么簡單?!疽黄鸹萦崱吭诜b行業(yè)公認O2O做的比較領先的是美邦服飾。美邦的電商起步較早,2009年末即已開始搭建電商平臺(邦購網(wǎng)),在O2O剛剛興起的2013年,美邦率先將O2O戰(zhàn)略落地。2014年,美邦全新開設的重慶新華國際店已實現(xiàn)了諸多別家品牌還停留在概念上的功能。如美特斯邦威在每個樓層都配置了“時尚搭配”互動裝置,顧客只要掃描任一款衣服的條形碼,該裝置即刻會給出自己的搭配意見,在店內(nèi)的試衣間區(qū)域,時尚導購通過內(nèi)置在Ipad上的搭配系統(tǒng),給到顧客所試穿衣服的搭配建議,顧客可以先睹搭配效果再進行試衣,如果滿意,則可通過時尚導購IPAD上的云支付系統(tǒng),直接用支付寶或微信進行支付。產(chǎn)品調(diào)撥、配送也已“落聽”。顧客在店內(nèi)需要的任意商品出現(xiàn)缺色斷碼,都可以將訂單下發(fā)到其他店鋪,并且送貨到家。與這些功能同步實現(xiàn)的還有很多,除了解決物理空間限制、搭配選衣難等問題外,美邦認為,真正做好O2O還需要在宏觀上給以足夠的重視,比如一把手重視程度、團隊的互聯(lián)網(wǎng)思維、以及在零售過程中所涉及各環(huán)節(jié)的利益分配等。一起惠此前與美邦進行了深入的溝通,以下就對美邦服飾O2O六大策略進行一個全面的解讀:第一:集團董事長十分重視電商業(yè)務美邦服飾董事長周成建對新事物具備極高的敏銳程度,2013年10月,美邦就正式發(fā)布O2O戰(zhàn)略,提出做“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的理想。在此之后,周成建親自主持O2O項目計劃的規(guī)劃并大力推進實施,對美邦O2O戰(zhàn)略的落地起到了關鍵性的推動作用。第二:整合互聯(lián)網(wǎng)思維把握消費者變化在美邦看來,企業(yè)對O2O的認知不能只停留在操作層面,其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維才更為關鍵。作為面向年輕人群的服裝品牌,美邦對于歐美快時尚的學習和對O2O的運營中都特別注重了目標消費者的需求,通過快速把握消費者需求,尤其是對從O2O中獲得的大數(shù)據(jù)進行挖掘,來不斷修正產(chǎn)品設計與購物體驗設計,使消費者更樂意購買自己的產(chǎn)品。第三:線上線下孰輕孰重:雙線發(fā)展做O2O的一個誤區(qū)是專攻線上、忽視線下,例如認為線下就是試衣間,無需做過多投資。但美邦認為,線上雖然便利,線下購物的社交功能和休閑體驗卻是線上難以媲美。不論線上還是線下,提升消費者的購物體驗才是終極目標。自發(fā)布O2O戰(zhàn)略以來,美邦服飾一直將其與店鋪的升級改造結(jié)合在一起。去年在全國陸續(xù)推出多家體驗店,店面設計均植入當?shù)匚幕?,如廣州的“花房”概念,杭州的“中央車站”風格,成都的“寬窄巷子”元素等,打造情景式購物體驗。店內(nèi)除了提供多種O2O功能服務外,還都設置了休閑區(qū),提供咖啡小食。新開業(yè)的重慶新華國際店更是將新銳藝術工場搬進了店鋪里。第四:激勵線下幫助推廣線上做好利益分配對于一家擁有超過5000家門店,既有直營也有加盟的傳統(tǒng)服裝品牌商而言,如何激勵線下門店來幫忙推廣線上服務是一個難點。美邦的做法是,先直營示范,再促成加盟參與,同時對線上服務的推廣計入線下門店的考核激勵中,讓線下店更愿意推廣線上服務。第五:O2O自身需要不斷迭代升級目前常見的O2O包括掃碼加會員或者店鋪買單時使用線上支付方式等,美邦在去年的杭州店就已實現(xiàn)了相關功能。而今年的重慶店更進一步,店內(nèi)不同地方的WIFI可以記錄消費者的行走路線和停留時間以供“大數(shù)據(jù)”分析,同時在店內(nèi)增配了時尚導購員,可推薦搭配,還可在Ipadmini上查看搭配效果,簡化試衣步驟。同時,線上邦購網(wǎng)也和線下店鋪的全面打通,開通了線上預約線下試衣,而線下店內(nèi)看中的衣服就算缺碼,也可以掃描商品二維碼直接到線上購買,回家坐等收貨。
一起惠2014-04-03 10:21:53965 次
上周,湖北省郵政管理局和洛陽市郵政管理局分別叫停“人人快遞”的經(jīng)營活動?!叭巳丝爝f”昨天表示,湖北和洛陽“叫?!笔钱?shù)丶用斯境霈F(xiàn)了問題,有關監(jiān)管部門并未完全禁止人人快遞。>>名詞解釋人人快遞提倡自由快遞人根據(jù)自己的行程,隨程捎帶快遞,目前只支持同城送達,具體到北京配送費15元起。價格比普通快遞貴,但是其承諾4小時內(nèi)送達。湖北省洛陽市叫停“人人快遞”是四川創(chuàng)物科技有限公司建立的快遞信息服務平臺。在這個平臺上,用戶完成注冊審核后就可成為自由快遞人,實現(xiàn)搶件和順路派送,這一“人人都能當快遞”的做法也因安全風險無法估計而引起了業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑。上周,湖北省郵政管理局和洛陽市郵政管理局分別叫?!叭巳丝爝f”。湖北省郵政管理局市場監(jiān)管處副處長黃行泉稱,《郵政法》明文規(guī)定,從事快遞業(yè)務必須取得經(jīng)營許可證。“人人快遞”在武漢沒有經(jīng)營許可證,“自由快遞員”也沒有任何資質(zhì),明顯不符合相關規(guī)定。洛陽市郵政管理局方面也表示,人人快遞洛陽區(qū)域管理公司在未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的情況下違法經(jīng)營快遞業(yè)務,所以對其下發(fā)了整改通知書。將推更安全新版本昨天,人人快遞方面回應稱,湖北和洛陽的“叫?!笔且驗楫?shù)丶用斯境隽藛栴},在停業(yè)整改,監(jiān)管部門并未完全禁止人人快遞。該負責人強調(diào),人人快遞是一個同城生活類的眾包平臺,希望同城人之間能相互幫助。新興事物難免會存在一些問題,目前人人快遞也在積極與各地郵政管理部門進行溝通,接下來人人快遞將推出更加注重安全功能的新版本。北京郵政管理局方面也表示,郵政管理局已經(jīng)注意到這一新型模式,目前正在觀察。國家郵政局有關負責人表示:“人人快遞畢竟是個新模式,目前也是先讓地方摸清楚情況,地方局將材料匯報到國家局后,再拿出統(tǒng)一解決方案?!?/div>
一起惠2014-04-02 15:34:18782 次
【一起惠訊】京東和騰訊的整合方案日前終于推出,雙方除了正式公布了未來組織和員工融合方案外,也包括了業(yè)務融合細節(jié)。其中QQ網(wǎng)購將并入京東POP開放平臺進行資源整合,這意味著原有的QQ網(wǎng)購商家將搬遷至京東商城。對于搬遷細節(jié),京東方面給出了官方的支持政策。其中主要包括了QQ網(wǎng)購搬遷商家享受京東免服務費政策;在特定的幾個時間節(jié)點,京東會給搬遷后的QQ網(wǎng)購商家提供聯(lián)合推廣和促銷扶持。匹配京東同類目扣點降1個點,此費用作為商家廣告費投入商務艙;網(wǎng)購商家搬遷到京東,在商務艙進行消耗的,2014年Q3給予10%的返點。對于QQ網(wǎng)購展示類廣告的KA客戶,仍有意圖在京東購買廣告,享受京東大客戶優(yōu)惠補貼政策;此外,京東方面表示也會給搬遷的QQ商家提供京東內(nèi)部運營的培訓。同時,京東方面對QQ網(wǎng)購商家也有部分要求,如搬家到京東的商家,需有專人進行對接。以下為京東方面公布的QQ網(wǎng)購商家搬遷至京東的細則原文:一、服務費政策1、享受京東商城免服務費政策2、如果使用京東COD倉配,享受最優(yōu)惠待遇二、扣點政策匹配京東同類目扣點降1個點,此費用作為商家廣告費投入商務艙三、促銷政策1、從4月份開始,每搬遷成熟一批商家,京東統(tǒng)一使用首頁首焦/頻道頂通一天給予聯(lián)合推廣——此工作需要各品類運營溝通并做好排期,根據(jù)排期看如何策劃推廣活動,按主題還是品類(需保證搬遷過來的商家已經(jīng)跑通流程、做好基礎運營)——網(wǎng)購使用焦點圖、tips等資源進行同步推廣——商家需要同步做好店鋪CRM營銷2、6月大促期間選2-3天(如6.6-6.8),主題活動“開張有喜新店有禮”,為網(wǎng)購搬遷過來的所有商家集中做一次大促——需要搬遷的網(wǎng)購商家,在自己的網(wǎng)購店鋪首焦掛出統(tǒng)一制作的搬家預告,做好CRM營銷,并提供京東專供、爆款等貨品和相當折扣力度參與活動——大促期間,京東為這些店鋪做優(yōu)惠券補貼和活動流量補貼3、在新店大促里銷售表現(xiàn)好的網(wǎng)購商家,可以優(yōu)先獲得618頁面坑位4、考核網(wǎng)購搬遷商家銷售情況,并給予雙十、雙十一、雙十二大促特別推廣位四、運營政策1、各類目成立總監(jiān)牽頭的搬家小組,和網(wǎng)購的對接運營一起,挨家挨戶做好商家溝通,保證每個商家都有直接溝通2、搬家到京東的商家,保證有專人對接。搬家初期,要有1+1+1人員(1個網(wǎng)購運營+1個京東運營+1個京東經(jīng)理以上級別主管),保證運營充分了解商家情況,平穩(wěn)過渡3、搬遷完畢的商家,視情況在15天-30天內(nèi)給予頻道頁流量補給,由各類目安排五、廣告政策1、原網(wǎng)購展示類廣告的KA客戶,仍有意圖在JD購買廣告的,同樣享受JD大客戶優(yōu)惠補貼政策2、網(wǎng)購商家搬遷到京東,有意愿購買展示類廣告的,可享有優(yōu)先權3、網(wǎng)購商家搬遷到京東,在商務艙進行消耗的,2014年Q3給予10%的返點六、培訓政策1、培訓部建立特別項目組,為網(wǎng)購商家服務,做到人員有保障2、為網(wǎng)購商家特別定制:搬家入門培訓課程、京東店鋪運營課程、類目與搜索規(guī)則、流量與促銷課程、京東廣告課程等課件、京東數(shù)據(jù)分析課程、京東賣家生態(tài)管理課程3、根據(jù)商家分布區(qū)域和類目,為搬遷商家安排培訓專場
一起惠2014-04-01 10:16:22662 次
O2O已經(jīng)成為云計算、大數(shù)據(jù)之后又一個熱到不行的關鍵詞。相對應的是許多公司上市或者拿到新一輪融資,摩拳擦掌走上全國開站的征程。據(jù)栗子簡單了解,近期打算開拓分站業(yè)務的O2O公司大把大把,去哪兒、齊家網(wǎng)、e代駕……還有各大團購網(wǎng)站正在緊鑼密鼓地擴張。一二線城市已經(jīng)是廝殺多年的紅海,而三四線城市是一個廣闊的天地,到那里是可以大有作為的。但是總部們,如何搞定分站你知道嗎?栗子通過自己在一線工作了解到少量經(jīng)驗和大量教訓,來給大家提個醒。一、總部與分站的定位師出要有名??偛渴紫纫ㄎ缓每偛亢头终镜年P系。一種總部定位是指導,戰(zhàn)略、執(zhí)行相關的工作內(nèi)容,總部必須是指導甚至是命令。一種總部定位應該是服務,比如內(nèi)部使用的CRM后臺、行政、人事等功能。還有一種是需要平等溝通,結(jié)合雙方意見,如本地化內(nèi)容的運營、當?shù)靥厣氖袌鐾茝V。一味的服務和一味的指導都是不對的。要針對不同的業(yè)務做不同的分類。栗子舉幾個例子給大家說。某網(wǎng)站一位分站負責人去總部跟一個產(chǎn)品端運營溝通一個涉及到幾百元費用的活動,總部一位入職不到一年的小姑娘說,你們分站各項工作做得這么差,也好意思來要錢?這是典型的總部定位過高的結(jié)果??偛克腥硕颊J為,總部對分站就是指導,因此導致了這種極端的事情發(fā)生。質(zhì)疑分站負責人的工作的應該是片區(qū)總監(jiān),是VP,而不是總部一個普通職工。還有個極端的,某團購網(wǎng)站的大躍進時期,要求一個中部省會城市每個月花完30萬的市場預算,總部市場的定位是服務,沒太多決策干預權限,只要分站提交上來的市場預算,基本都需要審批。最后實在不知道怎么把市場費用花出去,市場專員開始考慮收購個本地比較活躍的BBS網(wǎng)站。這樣瘋狂的做法,想想也不會有好結(jié)果,事實已經(jīng)證明了這一點。理想的總部和分站關系是建立良好的溝通渠道,結(jié)合雙方的長處來做好本地推廣??偛靠梢詮拇缶职盐?,而分站也可以因地制宜。這個需要在實際工作的磨合中來逐漸找好這個度。二、新手還是老鳥?選人向來是個大問題。尤其在總部拿到一筆融資需要在某個時間節(jié)點迅速把多少個分站開起來這樣這樣緊張的時候。選人又是至關重要的,一個好的分站負責人未必能帶領公司走向輝煌,但一個糟糕的分站負責人浪費掉公司的幾百萬人民幣還是可以的。更壞的是,有些時機錯過了就不會再有。在招人的時候,總部經(jīng)常會陷入一個困局。招有闖勁的新人?還是有經(jīng)驗的老鳥?有個事情總部需要考慮清楚,自己將要在分站拓展的是什么業(yè)務。執(zhí)行和決策哪個權重比較高。如果單純是執(zhí)行,需要拼體力的,那最好找新人。新人有沖勁、有激情,如果總部可以保護這種積極性,并且分站的任務不涉及太多決策的工作,那性價比就非常高。老鳥有非常豐富的經(jīng)驗,在一個區(qū)域里,有幾個老鳥的存在是非常重要的。老鳥基于對本地的深刻認識,不僅可以做好當?shù)氐墓ぷ鳎€可以協(xié)助片區(qū)總監(jiān)來對其他分站進行管理。因此,理想的片區(qū)搭配是有幾個“老鳥”,其他的可以是新人。不能都是老鳥,這會給片區(qū)總監(jiān)增加管理難度。但如果都是新人的話,總部要準備好足夠的學費讓新人學習成長。三、矩陣還是垂直?分站要矩陣式管理還是垂直條線管理?矩陣式管理就是,分站運營歸總部運營管,分站市場歸總部市場管,分站銷售歸總部銷售管。垂直條線是,這些人都歸分站負責人管,和總部只是業(yè)務指導的關系。垂直管理的壞處是分站負責人權限過大,如果分站負責人更換人選,將給分站造成不小的動蕩。矩陣管理的壞處是內(nèi)耗,分站負責人不僅不能起到凝聚分站全部力量發(fā)展,還有可能人為制造內(nèi)耗。舉個例子:某團購分站的市場人員有審批權,運營人員有內(nèi)容上線權,而城市負責人什么權限都沒有,成了擺設。還有一個網(wǎng)站,為了防止分站負責人坐大,城市負責人采用輪崗制,一年之內(nèi)換兩撥。結(jié)果城市負責人上任第一件事就是挑起分站內(nèi)訌,采用讓員工站隊的方式來樹立自己的權威和話語權。而一些在當?shù)毓ぷ鞫嗄甑拇罂蛻艚?jīng)理之類的老員工則采用官網(wǎng)態(tài)度,反正城市負責人也不會呆很久,大客戶經(jīng)理為自己收入負責就夠了。而另外一個極端是,分站負責人有充分的權力,組建、磨合團隊,并為分站整體工作負責。這樣的壞處有兩個,分站負責人如果工作很出色,那他一個人走了就能帶走一個團隊。這個之前團購行業(yè)的多次組團跳槽可以說明這一點。而一個無能的城市負責人也可以毀掉整個個分站,重新建設一個分站也比整頓一個士氣渙散的團隊來的容易些。理想的方式肯定是二者結(jié)合。跟政府管理公務員一樣,把“權力關到籠子”里,矩陣與垂直相結(jié)合。授權和放權要因人制宜,隨時跟進分站發(fā)展情況并做調(diào)整完善。片區(qū)總監(jiān)需要跟蹤幾個關鍵數(shù)據(jù)并知曉這些數(shù)據(jù)的來龍去脈,來確保分站走在總部希望其走的路上。同時,分站和分站之間的工作也可以采用“云計算”的方式,把同片區(qū)的人力資源進行整合,比如某個分站的運營休假了,鄰近分站的運營可以迅速接起來相關的工作。四、如何制定績效所有互聯(lián)網(wǎng)銷售人員都經(jīng)歷過績效反復變更的狀態(tài)。有人這樣描述“唯一不變的,就是一直在變化”。因此阿里巴巴文化中提到相當重要的一點“擁抱變化”。這里栗子想說的是,如何在變動中尋找合適的績效激勵方法??偛空堃欢ㄓ涀?,你希望的分站做的事情在哪里,就把錢放在哪里??冃Э梢杂卸鄠€指標,但最好不要太多。栗子需要一個手表來確定時間,但如果同時給我三個表來看時間,栗子只得抓狂了。千萬不要用績效來鼓勵人犯錯誤,然后試圖用文化或者道德來修正。這是典型的“老實人吃虧”的模式,老實人吃虧一兩天問題不大,大問題是公司整體都會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。具體點說,O2O的兩大核心,商戶+套餐。商戶數(shù)量上一個考核維度,套餐質(zhì)量是一個考核維度。二者應該加權平均來考核。如果階段性任務是需要數(shù)量,那可以加重數(shù)量比例,如果一個階段考核盈利,那就應該在套餐質(zhì)量和用戶喜好程度上來下功夫。其他行業(yè)請根據(jù)自己的業(yè)務維度自行轉(zhuǎn)化。請總部一定牢牢記住,績效就是給夜行者指路的燈塔,是鼓勵山羊前進的那束青草。因此,千萬不要讓你的燈塔在熄滅或者閃爍的狀態(tài)。因為這個時候,你的前線隊伍已經(jīng)迷失了方向。五、文化和士氣并不是所有公司都把文化放到重中之重的位置。栗子接觸過很多快速發(fā)展的公司,即使是VP也不能迅速說明白自己公司的文化是什么。這個狀態(tài)是正常的,“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”。公司正在全力以赴跑馬圈地,沒精力專門做文化建設是正常的。但是,如果為了跑得更遠一些,企業(yè)文化是相當重要的。栗子個人堅定不移認為企業(yè)文化打造的最好的無疑是阿里巴巴,沒有之一,因為栗子接觸到的阿里巴巴的人每個人都有一種健康向上的正向狀態(tài)。卡耐基的《如何影響別人》的要義就是,想讓別人做什么,最好讓他心甘情愿、主動積極的去做這件事情。而企業(yè)文化就是這種工具。通過文化灌輸,可以讓員工有非常好的士氣,可以主動努力去完成任務??冃А⒌赖?、人情約束不了的東西,文化可以。如果實在是來不及做一個全方位的公司文化推進,那么快速發(fā)展的公司至少可以建立內(nèi)部宣導途徑。高層講話、業(yè)內(nèi)聲音、公司發(fā)展的一點點進步,這些都需要不斷傳到分站內(nèi)部去。有條件的見面說,沒條件的開電話會議也可以,再想省事的,發(fā)一些全員郵件也行。分站需要總部的信息是真誠的、熱情的,即使未必客觀。分站需要總部的關注和信任,而不是質(zhì)疑和指責。質(zhì)疑和指責不是不可以,私下溝通就夠了,不要公開。最糟糕的狀態(tài)是,分站員工需要從網(wǎng)站上、從競爭對手那邊了解總部發(fā)生的事情。如果公司確實狀態(tài)不佳,那么只能建議總部,要么真誠的請求大家跟總部一起共度難關,借機對團隊來進行一次篩選。要么去深度研究《演員的自我修養(yǎng)》,不管你內(nèi)心有多么絕望,請繼續(xù)扮演好領袖角色,把正面積極的力量傳導下去。否則,分站士氣的消散比你想象的快。而且,一旦信任崩塌,就無法重建。
一起惠2014-03-31 09:51:18629 次
【一起惠訊】當攜程、去哪兒等OTA大塊頭紛紛押寶移動端的時候,航班管家等創(chuàng)業(yè)型旅游產(chǎn)品在做怎樣的努力?一起惠日前與航班管家CEO王江做了深度溝通,了解到航班管家在社交化、用戶拓展、商機尋找等三個方面所做的產(chǎn)品調(diào)整和試錯。社交化航班管家在社交方面所做的嘗試主要有兩個方面,一是基于微信好友的信息傳遞,一是基于機場的陌生人社交。據(jù)王江介紹,航班管家目前在微信的主要營銷方式是好友間卡片傳遞。比如用戶將自己選好的航班號或座位號分享給同行的好友,其好友可以選擇同航班、相鄰座位?!翱ㄆδ軓娬{(diào)的不是人際關系的建立,而是在已有人際關系前提下的信息傳遞?!钡珜嶋H上航班管家也嘗試過“建立人際關系”的社交方式,例如機場漂流瓶,但這一功能效果并不好,航班管家最終選擇了放棄。另外,王江還透露,航班管家正在設想一項基于老人出行的社交功能,用戶可以在航班管家發(fā)出需求,召集其它用戶幫助將要出行但不熟悉機場手續(xù)辦理流程的父母或長輩,與其父母同在一個機場或航班的其它用戶可以應答。新用戶覆蓋用戶覆蓋方面,航班管家所做的嘗試包括:更多女性用戶的吸引,以及低頻次用戶的留存。王江介紹,航班管家的用戶結(jié)構(gòu)一致以來是男性用戶更多,女性用戶更少。此前,王江在參加《贏在中國藍天碧水間》時曾透露,在航班管家的用戶中,80%都是男性,只有20%是女性。王江還未參加節(jié)目的嘉賓發(fā)布任務,設計三張海報以俘獲女性用戶的心?!翱孔V、貼心且不乏情趣”是王江認為能夠俘獲女性用戶的幾個關鍵詞。他認為,女性用戶出行會更加注重安全感,心理方面也需要更加細膩的照顧。例如,在航班延誤的情況下,不僅要及時告知用戶延誤情況,還需要考慮延誤之后如何安撫用戶的心情。而對于使用頻次低的用戶,航班管家也在嘗試通過微信來覆蓋和留存。王江表示,航班管家目前在微信方面的產(chǎn)品開發(fā)并不多,只是做過一些輕度的效果嘗試,例如用戶發(fā)送自己所在的位置,航班管家顯示周圍的酒店,發(fā)送自己的航班號,顯示航班的相關實時狀態(tài)。此外,在微信頻頻接入大眾點評、嘀嘀打車、1號店等第三方應用的背景下,王江認為出行類的應用也有可能成為微信合作的一個類目。他認為能與微信合作肯定會是一個給應用加分的項目,但前提是產(chǎn)品得足夠好?!皼r且我們的同行有更強大的企業(yè)如攜程、去哪兒,雖然我們在某些方面已經(jīng)超越他們,但還需要時間去證明自己?!薄皺C場經(jīng)濟”一起惠注意到,航班管家在機場經(jīng)濟的挖掘上曾下了不小功夫。在“機場”頻道,航班管家試圖整合機場內(nèi)的商戶,以及機場周邊的商機,例如機場內(nèi)商戶的導航、機場酒店預訂、機場接送機等。王江分析,在機場這個封閉環(huán)境內(nèi),用戶一個重要的需求是打發(fā)無聊時間,閱讀、交流、購物、餐飲都是能夠滿足這個需求的商業(yè)形態(tài)。航班管家在這一需求上能夠扮演的角色就是導引,引導用戶發(fā)現(xiàn)周圍消遣時間的地方。據(jù)王江介紹,一方面,航班管家與機場方面合作獲取機場平面圖,另一方面也與機場內(nèi)的商戶合作,例如Gucci包特惠,以及與COSTA咖啡合作的航班管家用戶免費升大杯優(yōu)惠。不過,這種基于機場周邊商機開拓的功能在用戶方面的反饋似乎并不樂觀。一起惠了解到,在最新升級的版本中,航班管家將機場這個版塊的功能隱藏到了一個層級更深的頻道中?!拔覀兊漠a(chǎn)品一直處在這種試錯,觀察用戶需求變化,然后做出調(diào)整的過程中?!蓖踅硎?。微信分享營造噱頭在王江看來,不同類型OTA的出現(xiàn)最重要的意義在于培養(yǎng)用戶,壯大了在線旅游市場,而對于未來OTA之間的競合關系,他表示還無法預測。但他強調(diào),航班管家會走與攜程、去哪兒不一樣的路,例如在收入模式上,機票、酒店將只是航班管家收入的一部分,其會摸索更多的商業(yè)模式。至于具體還會有哪些收入模式,王江并沒有介紹。不過一起惠注意到,航班管家此前曾增加了一個“機場大屏幕”服務,向用戶提供全國各機場航班進出港實況,但用戶需要通過購買或者向朋友推薦航班管家App的方式來獲取該功能。不過,王江笑言,這一功能更大意義上是一個噱頭,主要目的在于激勵用戶向微信好友分享航班管家,并沒有想要通過該功能實現(xiàn)多少銷售。實際上真正為該功能付錢的用戶也并不多。
一起惠2014-03-31 09:42:45907 次
【編者按】運動品牌從10年到現(xiàn)在經(jīng)歷了過山車般的市場環(huán)境。據(jù)一起惠了解,目前國內(nèi)一些主要的運動品牌庫存基本得到控制。雖然品牌商可暫時喘氣,但是未來還有更大的挑戰(zhàn)在等待。日前,一起惠聯(lián)系了Kappa電商前負責人顧皓瀾,對于運動品牌商如何利用好電商渠道、協(xié)調(diào)好線上線下關系等問題進行了探討。一起惠:很多線下品牌商在抱怨電商難做,稱投入很大但收益甚微,但是也不可能放棄電商市場,他們現(xiàn)在心里很矛盾。您認為品牌商對電商這種矛盾態(tài)度的原因是什么?顧皓瀾:企業(yè)抱怨的一個重要原因是緣于對電商渠道的一個巨大期待,期望電商在短期內(nèi)可以改變現(xiàn)狀。但這是不現(xiàn)實的。電商只是一種銷售渠道,任何一個渠道的建設都不可能是一朝一夕的。尤其是電商打價格戰(zhàn)的現(xiàn)狀,這也是不健康的,這也是影響電商渠道效益的一個原因。要改變這種情況,企業(yè)其實是需要做很多事情的,看得見的,看不見的,很多地方需要改變。一些品牌商仍然把電商當做一個銷售渠道,而且只是一個銷售庫存的渠道。換一個思路考慮,如果你線下所有的店面都放的是庫存品,不超過5折。你怎么可能還希望高收益呢?兩三年前還可以,那時候消費者對于網(wǎng)絡的認知還是買便宜貨的地方。現(xiàn)在,消費者變了,環(huán)境變了。一起惠:您認為如何解決這個矛盾,企業(yè)怎樣做才能真正讓電商渠道的力量顯現(xiàn)出來?顧皓瀾:現(xiàn)在這種低價促銷或者清庫存的模式是否健康需要思考,看其他品牌是怎么做的。以淘品牌或者國外其他服裝品牌為例,他們并不急于打折,他們更注重產(chǎn)品的價值和營銷。比如淘品牌,他們注重消費者是否喜歡我這款產(chǎn)品,如果喜歡就多做,不喜歡就不做。他們非常注重消費者的體驗。去年國內(nèi)一款運動品牌的網(wǎng)絡營銷與慈善活動結(jié)合,做得很成功。雖然他們沒有很低的折扣,但銷量依然不錯,平臺也愿意提供更多支持,這樣就是一個良性循環(huán)。品牌電商以后應該更多考慮如何塑造品牌的價值、強調(diào)產(chǎn)品的調(diào)性、改善營銷方式……形成一個良性發(fā)展的模式。電商的掌舵人除了低頭干活外,需要把更多的精力放在抬頭看路上。更應該多和老板溝通,讓他們了解電商、認識電商。電商不是渠道,是一個生態(tài)環(huán)境。應該有適應這個環(huán)境的產(chǎn)品規(guī)劃、設計、研發(fā)、供應鏈(很多品牌只解決了其中的物流)等等。當你有一款新品賣的還不錯,你是否能20天補上?你的供應鏈有這個能力么?這些需要公司戰(zhàn)略性的支持。一起惠:現(xiàn)在運動品牌商的庫存都清理得差不多了,“電商清庫存”的銷售模式已經(jīng)到了末路,您也提到低價促銷模式是不健康的。那您認為品牌電商的路今后該怎么走?顧皓瀾:線上可以做新品類的嘗試。比如可以根據(jù)現(xiàn)在的一些流行趨勢判斷2015年的時候會流行什么款式、什么面料的衣服、鞋,14年可以在線上做短期嘗試,讓線上作為線下的前沿陣地。另外,現(xiàn)在庫存雖然基本上清理得差不多了,但還有一件事情可以做:每個品牌每季的產(chǎn)品銷售結(jié)束之后是會有一個TOP10的排名的。這個TOP10就是本季受消費者歡迎的商品,但出于各種原因線下不能賣了。但在線上這部分商品是有優(yōu)勢的,因為消費記錄已經(jīng)有了,那線上就可以把這部分產(chǎn)品接手下來,繼續(xù)賣,也是非常有市場的。概括地說,一方面可以做常青款。每個品牌都有自己的優(yōu)勢品類,其中一定有更讓網(wǎng)上消費者認知的產(chǎn)品。做一些小的調(diào)整,成為網(wǎng)絡獨特的產(chǎn)品,既有持續(xù)的銷售,也可以形成你的網(wǎng)店特點。另一方面可以根據(jù)品牌的調(diào)性,結(jié)合網(wǎng)絡趨勢,嘗試網(wǎng)絡特供款。但這一點,對于產(chǎn)品的把控能力要求很高。一起惠:很多品牌商想要或者正在嘗試O2O模式,但在這個過程中遇到了很多問題,尤其是線下銷售與線上銷售出現(xiàn)“搶單”的問題,讓品牌商對O2O這個概念產(chǎn)生了困惑。請問您是如何理解O2O的?顧皓瀾:很多傳統(tǒng)企業(yè)是不具備網(wǎng)絡運營基因的,現(xiàn)在看到的沖突、矛盾,都是在前端。但其實更多的沖突在后端,這涉及到品牌供應鏈的一整套東西。O2O未來是不會有一個很清晰的區(qū)隔的,會有沖突跟矛盾,但一定會有配合。線上下單、線下發(fā)貨,我認為這是O2O的一個初級階段,未來更多的應該是通過線上進行交流跟溝通以促進線下銷售。線上可能會承擔很多文化傳播的功能,比如一款鞋,它的設計靈感、設計理念、它的各種功能,這些信息傳播如果是通過傳統(tǒng)的營銷方式,信息到了一線銷售員那里的時候已經(jīng)衰減很多了。但這些信息在線上的展示就會非常直觀和準確,可以讓消費者更好得理解品牌。產(chǎn)品銷售方面,如果線上和線下款式分開也會減少沖突,有些線下品牌運營網(wǎng)上子品牌做得是很不錯的。我們是品牌商,同時也是消費者。從消費者角度去思考,是不需要知道什么叫O2O的。網(wǎng)上可以買你這個品牌的產(chǎn)品,線下實體店可以試穿、可以退換貨,或者線下實體店看到不錯的產(chǎn)品,結(jié)算是可以根據(jù)網(wǎng)上的會員身份享受折扣或者贈品等等??傊?,消費者覺得受到尊重了,爽了,他的心就是你這個品牌商的了。一起惠:現(xiàn)在運動品牌競爭很激烈,國外有耐克、阿迪、彪馬等侵入中國市場,國內(nèi)有李寧、安踏、特步、361度等品牌混戰(zhàn)。除了拼價格,您認為未來品牌商還需要在哪些方面進行發(fā)力?顧皓瀾:不管是國外的牌子還是國內(nèi)的牌子目前遇到的情況都有相似的地方,對電商的認識也都差不多。品牌在未來一定會更加注重差異化,會強調(diào)自身的特點。因為未來的市場一定是細分的市場,消費者在購買的過程中會強調(diào)“我的”這個概念。不同的人買不同的產(chǎn)品,根據(jù)自己的經(jīng)濟能力、工作性質(zhì)、工作環(huán)境……來判斷自己需要買什么。未來大家都會清楚自己要什么。將來每個品牌都會有自己的特點,可以是價格、可以是調(diào)性,但至少要有一個特點。整個產(chǎn)品體系會更清晰,那些在這方面不自知的產(chǎn)品可能會慢慢被淘汰。電商渠道也不可能一直是打價格戰(zhàn),一定會找到一個更加良性和健康的發(fā)展模式。
一起惠2014-03-27 10:42:47786 次
【一起惠訊】地產(chǎn)商接二連三的上線APP后,日前房產(chǎn)中介機構(gòu)鏈家地產(chǎn)旗下“自如”也上線了服務于自如用戶的專屬APP“自如客”,除滿足了基本的線上交租、房屋報修等功能外,還將自如保潔預約整合入內(nèi)。有自如租戶直言,該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務流程,此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。據(jù)一起惠了解,自如房為鏈家地產(chǎn)推出的一項自有出租業(yè)務,鏈家地產(chǎn)將大量小區(qū)中的部分房屋進行統(tǒng)一租賃,通過鏈家統(tǒng)一裝修、設計后進行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費用透明,并有專屬的保潔人員進行定期保潔。不過,統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現(xiàn)一些不便,如保潔員會經(jīng)常性的電話聯(lián)系租戶保潔時間,而自如用戶絕大多數(shù)為年輕白領用戶,日間時間多不在家中,因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。此前,有自如保潔也曾向一起惠道出過實情:“我負責這片小區(qū)的保潔,每個月的打掃量在150~200間,為了完成考核必須將租戶的打掃時間安排妥當,因此經(jīng)常需要反復電話溝通和確認?!睋?jù)該女性保潔員透露,已經(jīng)被太多租戶反映為騷擾,很多直接掛電話。“其實有很多租戶并不希望我們進行保潔,但公司有統(tǒng)一的服務要求,我們也比較尷尬?!笔聦嵣?,自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時與其他中介不同,自如方面并不收取中介費,但會收取“月房費*1.2”的金額作為服務費用,這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網(wǎng)絡、每月一次的保潔費用?!笆樟擞脩舻姆召M,公司自然會盡可能的做好服務。因此要求我們每月給用戶進行一次保潔,做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)?!辈贿^,在保潔看來,公司服務熱情,卻沒有考慮到一些用戶的實際體驗,服務彈性不足。上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來,鏈家上線的“自如客”可以讓這個問題得到很好的緩解。據(jù)介紹,租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項目中預約上門時間,而對上門服務也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項人性化服務?!斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本,對保潔也會起到效率提升的作用?!币晃蛔鈶暨@樣說道。一起惠體驗該應用發(fā)現(xiàn),此次上線的APP除了解決保潔問題外,聯(lián)系管家、房屋報修、友鄰留言等功能也起到了不少現(xiàn)實價值。如報修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進行報修提交,同時可以在報修時拍照上傳損壞實情,并預約維修時間。此外,該應用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產(chǎn)生更密切的互動。實際上,從去年年底開始,萬科等大型地產(chǎn)商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進行移動化服務探索,今年龍湖地產(chǎn)也快速進行跟進,但地產(chǎn)商開發(fā)的APP應用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務商提供移動租房體驗將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。
一起惠2014-03-27 10:41:19958 次
【一起惠訊】3月25日消息,一起惠獲悉,國家發(fā)展改革委、財政部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質(zhì)檢總局等8個部委已于3月20日正式同意東莞市、義烏市、泉州市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市。今天下午,國家發(fā)改委已在其官方網(wǎng)站上正式對外公布這一消息。新獲批準的30個城市是:東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市。上述提到的8個部委在通知中強調(diào),各?。▍^(qū)、市)人民政府要支持國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作,在政策、資金等方面加大支持力度。而獲批的示范城市則要大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務、制造業(yè)電子商務、傳統(tǒng)服務業(yè)電子商務、民生領域的電子商務以及跨境電子商務。同時要積極配合國家有關部門開展電子商務相關法規(guī)、政策的研究制定和試點工作。一起惠了解到,2011年11月16日,北京、天津、上海、重慶等21個城市(后增加到23個)被授予“國家電子商務示范城市”牌匾。這23個城市包括:北京市、天津市、上海市、重慶市、青島市、寧波市、廈門市、深圳市、哈爾濱市、武漢市、廣州市、成都市、南京市、長春市、杭州市、福州市、鄭州市、昆明市、銀川市、南寧市、吉林市、蘇州市,汕頭市。也就是說,目前全國已有53個城市獲批創(chuàng)建國家電子商務示范城市。附通知原文:關于同意東莞市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市的通知發(fā)改高技[2014]469號有關省、區(qū)、市人民政府:為貫徹落實《國務院關于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》(國發(fā)[2013]32號)中關于加快推進電子商務示范城市建設的工作部署,按照國家發(fā)展改革委等13部門辦公廳《關于進一步促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》(發(fā)改辦高技[2013]894號)的有關要求,經(jīng)研究并評議論證,同意東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市等共30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市?,F(xiàn)將有關事項通知如下:一、各?。▍^(qū)、市)人民政府要支持國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作,在政策、資金等方面加大支持力度,及時總結(jié)宣傳示范城市經(jīng)驗,發(fā)揮示范城市對本省區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動作用。二、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為增強城市競爭優(yōu)勢的新途徑。充分發(fā)揮電子商務在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和帶動就業(yè)等方面的作用,利用電子商務突破城市地理空間和自然資源的限制,促進區(qū)域電子商務的快速發(fā)展,提高城市的經(jīng)濟影響力和輻射力,降低物質(zhì)資源和能源消耗,發(fā)展綠色經(jīng)濟,改善城市管理,增強公共服務能力。三、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的新舉措。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務,加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化進程。大力發(fā)展制造業(yè)電子商務,促進產(chǎn)品設計、制造、營銷等各環(huán)節(jié)優(yōu)化重組,提升制造業(yè)質(zhì)量和效益。大力發(fā)展傳統(tǒng)服務業(yè)電子商務,加速傳統(tǒng)服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐。大力發(fā)展民生領域的電子商務,滿足群眾多樣化需求,改善和提升人民生活水平。大力發(fā)展跨境電子商務,擴展國際貿(mào)易新渠道。四、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為全面深化改革的新抓手。把建立適應電子商務發(fā)展的新機制、治理電子商務市場的新模式、保障電子商務健康快速發(fā)展的新規(guī)制作為創(chuàng)建工作的首要任務,積極配合國家有關部門開展電子商務相關法規(guī)、政策的研究制定和試點工作,為解決制約電子商務發(fā)展的主要矛盾和關鍵問題探索經(jīng)驗,為國家制定電子商務相關法規(guī)和政策提供實踐依據(jù)。五、各示范城市要充分發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導作用,依托現(xiàn)有機制設立國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作領導小組,切實建立各有關部門分工明確、相互配合的工作機制,以及權責對稱、目標清晰的考核機制。充分調(diào)動各方積極性和創(chuàng)造性,形成上下聯(lián)通、縱橫協(xié)同、政企合作推進電子商務發(fā)展的新局面。六、各示范城市要充分發(fā)揮國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會的咨詢指導作用,成立本市電子商務專家組,建立與專家咨詢委員會聯(lián)系、交流與合作的工作機制,依托專家資源,協(xié)助研究解決示范城市創(chuàng)建工作中的矛盾和問題,適時開展相關法規(guī)政策研究、重大工程的過程評估及相關咨詢指導工作。七、各示范城市要根據(jù)確定的創(chuàng)建工作方案要點(詳見附件),研究細化創(chuàng)建目標的具體步驟和工作計劃,落實各項創(chuàng)建任務和保障措施,組織推動重點工程建設,研究解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題,將創(chuàng)建工作落到實處,并不斷提煉提升試點成果,形成示范推廣機制。八、為進一步推動示范城市創(chuàng)建工作,國家發(fā)展改革委、財政部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質(zhì)檢總局將與相關部門協(xié)調(diào)配合,關注和支持示范城市的創(chuàng)建工作,及時總結(jié)宣傳示范城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗,協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題,積極開展示范城市情況溝通、經(jīng)驗總結(jié)和成果推廣等工作。附件:各城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市工作方案要點(略)國家發(fā)展改革委財政部商務部人民銀行海關總署稅務總局工商總局質(zhì)檢總局2014年3月20日
一起惠2014-03-26 09:57:04580 次
【一起惠訊】3月24日消息,一起惠從eBay美國站上發(fā)現(xiàn),其于日前公布一份新的賣家政策調(diào)整辦法。其中,最大的變化是,eBay美國站新增了一個名為defectrate(故障率)的考核標準,并以此來評估賣家的表現(xiàn)。從eBay美國站目前公布的信息來看,eBay在未來很可能將取消DSR(DetailedSellerRatings)中的部分考核指標,如溝通(Communication)、運費(Shippingandhandlingcharges)。同時,未來DSR整體的考核比重將被降低,而defectrate(故障率)的考核將會被放得很重。一起惠從eBay外貿(mào)門戶上查詢到,目前eBay對于賣家表現(xiàn)的考核主要基于三個方面:賣家?guī)舻暮迷u率、賣家服務評級(DSR)和買家保障糾紛次數(shù)。若賣家的表現(xiàn)高于eBay給出的標準,將有一定的鼓勵;但若低于eBay給出的最低標準,則會受到在線物品被移除、帳號受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項內(nèi)容,商品描述(Itemasdescribed)、溝通(Communication)、運輸時間(Shippingtime)和運費(Shippingandhandlingcharges)。一位在eBay美國站上經(jīng)營的中國賣家在看過該政策更新后分析,defectrate應該表示的賣家對交易的不滿意率,即這種不滿意的交易占到所有已完成的交易的比例。“這應該是一個綜合的考核指標,并像DSR一樣包含一些具體的指標?,F(xiàn)在可以看到,描述不符和未收到貨都被放進了這個考核?!痹撡u家表示。截至發(fā)稿,一起惠還沒有在eBay為中國賣家提供服務的站點——eBay外貿(mào)門戶(www.ebay.cn)上發(fā)現(xiàn)此次更新的內(nèi)容。上述賣家表示,按照慣例,eBay每年都會有一到兩次大的針對賣家的政策調(diào)整,但可能由于翻譯等原因,eBay給予中國賣家的通知會稍晚幾天。另外,不知道這次的更新,對于中國賣家是否會有所不同。
一起惠2014-03-25 10:37:00833 次