中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前對(duì)外發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），報(bào)告核心數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國(guó)生鮮電商交易規(guī)模為851.4億元，預(yù)計(jì)2017年底，中國(guó)生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1650億元，相比與2016年的913.9億元，將增長(zhǎng)80.5%。生鮮是電商中門(mén)檻最高、要求最高的品類，需要包括物流、金融、用戶運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的生態(tài)力量。同時(shí)，生鮮也是復(fù)購(gòu)率最高、市場(chǎng)想象空間最大的品類。生鮮電商難做，但其3%的行業(yè)滲透率、高達(dá)數(shù)千億的市場(chǎng)規(guī)模、高消費(fèi)頻次、剛需的特性，仍然吸引大量公司投身其中。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，生鮮電商未來(lái)的發(fā)展還是值得期待的。同時(shí)，2017年上半年，生鮮電商領(lǐng)域共發(fā)生四起融資事件，雖然融資事件數(shù)量頗少，但是融資金額普遍較大，并且引進(jìn)的資本力量比較雄厚，可以看出，各大資本對(duì)生鮮電商市場(chǎng)的看重。不過(guò)，數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商也正在經(jīng)歷著一輪新的革新改變。由于成本居高不下、配套冷鏈物流體系不健全，4000多家生鮮電商僅1%盈利，88%虧損。與傳統(tǒng)電商相比，生鮮電商的獲客成本和流量成本更高，需要大量資本補(bǔ)貼燒錢(qián)，而一些規(guī)模較小的公司由于缺乏經(jīng)驗(yàn)與資金，很容易半途而廢。此外，生鮮電商去年發(fā)展迅猛，大多數(shù)都在滲透線下門(mén)店，想要形成全渠道銷售模式?！秷?bào)告》指出，生鮮電商想要更好的發(fā)展需從以下三個(gè)角度入手：1、從產(chǎn)品入手，實(shí)現(xiàn)價(jià)值杠桿化。在生鮮電商出現(xiàn)之前，消費(fèi)者只有一個(gè)生鮮購(gòu)物的場(chǎng)景，就是線下?，F(xiàn)在要想把目標(biāo)客戶的消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，按照一般的理論，這個(gè)新的模式必須要在服務(wù)與質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)30%以上的價(jià)值提升，甚至更高，否則目標(biāo)客戶不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。2、從商業(yè)模式入手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)一體化。生鮮電商作為一個(gè)新的商業(yè)模式，需要自己推動(dòng)供貨商轉(zhuǎn)型，專門(mén)為電商生產(chǎn)生鮮產(chǎn)品，最主要的就是要做好通路，一頭連產(chǎn)地，一頭連顧客，通過(guò)自己的力量在產(chǎn)地和顧客之間把這個(gè)橋梁搭建起來(lái)，形成端到端的供應(yīng)流通體系，然后形成一整套的供應(yīng)鏈體系。以往看供應(yīng)鏈，多側(cè)重理解為流通，而在生鮮電商時(shí)代的供應(yīng)鏈，更多體現(xiàn)的是產(chǎn)品是否能滿足變化的需求，帶來(lái)持續(xù)購(gòu)買，增加利潤(rùn)，形成品牌，走向良性循環(huán)。3、從冷鏈入手，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)品化。生鮮電商的發(fā)展，離不開(kāi)冷鏈物流的強(qiáng)有力支撐。對(duì)于當(dāng)前生鮮電商的冷鏈物流配送，主要分為兩類：一類是以易果生鮮、順豐優(yōu)選、兩鮮、每日優(yōu)鮮、沱沱工社為等代表的自建物流模式;另一類是以本來(lái)生活、一米鮮、喵鮮生、拼好貨等為代表的第三方物流模式。

9月4日消息，今日，快消品自營(yíng)B2B平臺(tái)“中商惠民”對(duì)外宣布，獲得13億元B輪投資，投資方包括中創(chuàng)基金董事長(zhǎng)、西部?jī)?yōu)勢(shì)資本、中合擔(dān)保、達(dá)晨創(chuàng)投、人眾資本和同系資本。公開(kāi)資料顯示，中商惠民成立于2013年5月，致力于為居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和大學(xué)社區(qū)提供生活商品配送服務(wù)。目前，中商惠民已經(jīng)開(kāi)設(shè)了包括北京、天津、廣東等22個(gè)省市子公司，全國(guó)超市規(guī)模突破40萬(wàn)家，擁有近50個(gè)配送中心。據(jù)了解到，2015年1月，中商惠民對(duì)外宣布，獲得A輪近億美元投資，投資方包括達(dá)晨創(chuàng)投、金浦投資、中信基金、浙商創(chuàng)投、洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰等。彼時(shí)，中商惠民業(yè)務(wù)啟動(dòng)地包括北京、浙江、福建、河南、四川、遼寧、吉林、黑龍江、河北、山東、廣西、廣東等十余省市。業(yè)內(nèi)人士分析稱，大部分快消品的路徑是：品牌商、一批、二批、超市。一級(jí)批發(fā)商需承擔(dān)金融、貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)物流、小店服務(wù)等角色；二級(jí)批發(fā)商則承擔(dān)最后一公里、貿(mào)易等角色。該人士表示，傳統(tǒng)領(lǐng)域模型高效，二批是一個(gè)社會(huì)化分工的結(jié)果，擁有不可替代性。而且，二批并沒(méi)有讓供應(yīng)鏈成本增高，反而讓供應(yīng)鏈成本降低。這也就是為什么說(shuō)，自營(yíng)式的快消品B2B往往會(huì)遇到各種困難。如：第一，品牌商往往會(huì)在同一城市設(shè)置多家一級(jí)經(jīng)銷商，互相制約，品牌商不希望看到單一渠道過(guò)大的現(xiàn)象；第二，面對(duì)電商的補(bǔ)貼，線下經(jīng)銷商多次出現(xiàn)“聯(lián)合抵制”的現(xiàn)象，并最終將電商驅(qū)離城市（日前，曾被曝資金鏈斷裂的“壹吉購(gòu)”，曾在山西等地收到抵制）；第三，部分經(jīng)銷商會(huì)預(yù)付資金給品牌商生產(chǎn)，電商平臺(tái)難以做到；該業(yè)內(nèi)人士同時(shí)表示，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的真正問(wèn)題在于，二批除承擔(dān)“最后一公里”的物流服務(wù)還在貿(mào)易上賺錢(qián)，且有多個(gè)二批對(duì)一個(gè)小店的問(wèn)題，導(dǎo)致流程重復(fù)，造成低效。此外，有業(yè)內(nèi)人士表示，自營(yíng)式B2B平臺(tái)可以擴(kuò)大品牌商的市場(chǎng)拓展渠道，直接向終端商店供貨，消除上、下游渠道的信息不對(duì)稱問(wèn)題，可以使供應(yīng)鏈更加扁平。自營(yíng)式B2B平臺(tái)沉淀下的數(shù)據(jù)資源，對(duì)上游品牌商具有反饋?zhàn)饔谩Ｆ放粕炭筛鶕?jù)數(shù)據(jù)推出新品、調(diào)整舊品的銷售戰(zhàn)略等。另一方面，自營(yíng)式快消品B2B平臺(tái)對(duì)于商品品質(zhì)把握較強(qiáng)，這在生鮮等品類上具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。原沱沱工社CEO杜非曾對(duì)外表示，生鮮行業(yè)在未來(lái)幾年會(huì)迎來(lái)快速發(fā)展，類似京東的重資本、大平臺(tái)式生鮮電商，能夠獲得較好的預(yù)期。

7月4日消息，據(jù)最新獲悉，沱沱工社方面召開(kāi)內(nèi)部全體員工大會(huì)，并正式宣布閆小波繼任新CEO。日前，據(jù)獨(dú)家獲悉，閆小波在原CEO杜非離職后，沱沱工社新任CEO由原京東移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)部總經(jīng)理閆小波擔(dān)任。此外，杜非兩個(gè)月前提出離職，閆小波到任后，杜非正式宣布離職。沱沱工社母公司九城集團(tuán)董事長(zhǎng)王雙表示：“目前，沱沱工社扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤燒錢(qián)模式的使命已經(jīng)完成，現(xiàn)在是新CEO大展宏圖繼往開(kāi)來(lái)的最佳時(shí)機(jī)?！巴蹼p同時(shí)表示，通過(guò)與閆小波較長(zhǎng)時(shí)間的接觸，發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)善于思考，并且學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力非常強(qiáng)的人。而對(duì)于沱沱工社經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同，讓雙方?jīng)Q定一起在有機(jī)農(nóng)業(yè)的道路上前行。閆小波表示，3年前在一次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了沱沱工社董事長(zhǎng)董敏女士，當(dāng)時(shí)即被打動(dòng)。目前，生鮮電商并不好做，格局未定。而關(guān)于為何決定加入沱沱工社，閆小波說(shuō)道：“世界的事，但凡容易做的，肯定沒(méi)有機(jī)會(huì)了，難的事，才有機(jī)會(huì)，才有未來(lái)?！惫_(kāi)資料顯示，閆小波并無(wú)生鮮或農(nóng)業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2014年進(jìn)入京東集團(tuán)后，負(fù)責(zé)移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)部，此前，則就職于中國(guó)電信監(jiān)管事務(wù)部。

沱沱工社是九城集團(tuán)(NASDAQ:NINE)旗下“北京九城天時(shí)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司”全力打造的有機(jī)、天然、高品質(zhì)食品網(wǎng)上超市。在北京平谷投建上千畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，構(gòu)建沱沱工社集有機(jī)蔬果安全種植、肉禽生態(tài)養(yǎng)殖、成品加工、全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源整合、B2C網(wǎng)絡(luò)化銷售、冷鏈配送服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。沱沱工社秉承傳遞天然、有機(jī)、特色的生活理念，致力向中國(guó)消費(fèi)者提供具食品質(zhì)量安全和信譽(yù)保障的高端食品和生活用品。配有集冷藏、冷凍加工車間為一體的現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心,承諾將最新鮮的食品精準(zhǔn)交付給廣大消費(fèi)者，承諾所售新鮮食品3天內(nèi)，顧客如有任何不滿，無(wú)條件退貨！沱沱工社官網(wǎng)地址：http://www.tootoo.cn/現(xiàn)在通過(guò)登錄一起惠前往沱沱工社購(gòu)物，最高可獲得6%的返利。

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【編者按】多元化的市場(chǎng)格局，決定了天貓已非唯一選擇，雙11也是如此。雖然此前“貓狗撕逼”激烈，但并不意味著商家不想把雞蛋放在更多籃子里。淘寶內(nèi)外的實(shí)力正在逐漸均衡，為了解天貓以外的電商平臺(tái)在雙11的表現(xiàn)，一起惠匯總了27家B2C銷售情況。以下所有信息均來(lái)自相關(guān)B2C網(wǎng)站的官方數(shù)據(jù)：【綜合B2C】京東：當(dāng)天訂單量超過(guò)1400萬(wàn)，京東和拍拍網(wǎng)銷售的實(shí)物商品數(shù)量超過(guò)3500萬(wàn)。手機(jī)客戶端、微信購(gòu)物、手機(jī)QQ購(gòu)物等移動(dòng)端下單總量占比超過(guò)40%，下單量是去年同期的8倍。服裝成為京東當(dāng)天訂單量最高的類目，京東商城和拍拍網(wǎng)的服裝類目的訂單量是去年同期的3.5倍。雙11當(dāng)天，京東配送員配送里程達(dá)300萬(wàn)公里，送達(dá)3.8萬(wàn)噸重的商品。唯品會(huì)：雙11當(dāng)天，唯品會(huì)推出主題為女王盛宴的大型促銷，銷售額達(dá)到3.46億元。蘇寧易購(gòu)（蘇寧易購(gòu)官方數(shù)據(jù)僅統(tǒng)計(jì)到雙11當(dāng)天下午18點(diǎn)，以下數(shù)據(jù)全部在此時(shí)間范圍內(nèi)）：蘇寧易購(gòu)整體銷售商品數(shù)量同比增長(zhǎng)487%；蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的銷售額同比增長(zhǎng)了735%；移動(dòng)端銷售占比達(dá)到38.9%。此外，蘇寧易購(gòu)海外館的銷售訂單超過(guò)2萬(wàn)單。截止雙11下午18點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)已賣出保暖內(nèi)衣超過(guò)30萬(wàn)件，羽絨服超過(guò)19萬(wàn)件，運(yùn)動(dòng)鞋8萬(wàn)雙，燈泡23.6萬(wàn)個(gè)。國(guó)美在線：全站流量增長(zhǎng)了4.2倍，交易額同比增長(zhǎng)了580%；無(wú)線端交易額同比增長(zhǎng)1050%，無(wú)線端占比達(dá)到43%。大家電這一核心類目在全站中銷售占比達(dá)到55%，總銷量突破210000臺(tái)。除了家電外，國(guó)美在線3C數(shù)碼、汽車汽配、家居家裝、服飾鞋包、食品酒水、黃金珠寶等品類也實(shí)現(xiàn)了5—8倍的增長(zhǎng)，第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)銷售增815%。拍拍網(wǎng)：下單金額同比2013年增長(zhǎng)150%，其中拍拍微店下單金額占比全站40%，環(huán)比十月日均增長(zhǎng)300%。從省份上來(lái)看，拍拍微店的訂單中有13.41%來(lái)自廣東的用戶，其次是四川（6.78%）、江蘇（6.09%）、浙江（5.62%）和湖南（4.97%）。亞馬遜：亞馬遜在11月11日零點(diǎn)開(kāi)始試運(yùn)行了“亞馬遜海外購(gòu)”商店，該店訪問(wèn)量已達(dá)到幾十萬(wàn)。雙11當(dāng)天，該網(wǎng)站國(guó)際品牌商品的銷售比上月同期增長(zhǎng)了70%。在過(guò)去的兩周中亞馬遜中國(guó)海外直郵業(yè)務(wù)成交量也增長(zhǎng)了近63%。1號(hào)店：1號(hào)店全站銷售環(huán)比增長(zhǎng)6倍，和去年同期相比銷售額翻番；雙11當(dāng)天，1號(hào)店全站流量突破2188萬(wàn)。1號(hào)店移動(dòng)端銷售額是去年同期的9倍，瀏覽量和訂單占比是去年同期的7倍。銀泰網(wǎng)：銷售同比增長(zhǎng)206%，移動(dòng)端增長(zhǎng)702%。雙11當(dāng)天，銀泰網(wǎng)向線下門(mén)店導(dǎo)流3萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶。雙11銀泰百貨線下門(mén)店共迎接90萬(wàn)客流，是去年客流的360%。僅武林總店的銷售額就達(dá)到了3830萬(wàn)元，是去年同期的280%；義烏伊美店銷售額1789萬(wàn)元，是去年同期的750%。美麗說(shuō)（美麗說(shuō)的雙11大促自11月10日20時(shí)開(kāi)始，持續(xù)到11月11日24時(shí)，一共28個(gè)小時(shí)）：美麗說(shuō)在28個(gè)小時(shí)內(nèi)的總成交額突破了5.7億，移動(dòng)端訂單占比達(dá)80.4%。此外，在雙十一活動(dòng)中，美麗說(shuō)有超過(guò)100個(gè)商家成交額破百萬(wàn)，其中3家商家成交額突破了500萬(wàn)。蘑菇街（蘑菇街從11月10日0點(diǎn)開(kāi)始大促，持續(xù)到11月12日24點(diǎn)，共計(jì)72小時(shí)。以下數(shù)據(jù)是蘑菇街從11月10日到11月11日24時(shí)期間的銷售數(shù)據(jù)）：蘑菇街在雙十一大促前兩天內(nèi)的總成交額超過(guò)3.37億，移動(dòng)端成交占比持續(xù)穩(wěn)定在75%以上。在蘑菇街3.37億成交額中，廣州女性貢獻(xiàn)最大，占總成交額的13%以上，浙江和江蘇用戶貢獻(xiàn)指并列的第二，占比9%?！敬怪盉2C及品牌官網(wǎng)】?jī)?yōu)購(gòu)網(wǎng)：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)官方商城以及百麗電商在天貓、京東等其他電商平臺(tái)的總銷售額接近3億元，訂單量接近80萬(wàn)單。酒仙網(wǎng)：酒仙網(wǎng)一共銷售了417.9萬(wàn)瓶酒，約2000噸。當(dāng)天，酒仙網(wǎng)天貓旗艦店的銷售額接近8000萬(wàn)元。中酒網(wǎng)：中酒網(wǎng)當(dāng)天銷售9215萬(wàn)元，移動(dòng)端銷售占比達(dá)到25%。品尚紅酒：品尚紅酒的全網(wǎng)訂單達(dá)到12.5萬(wàn)單，銷售數(shù)量突破一百萬(wàn)瓶，即74個(gè)貨柜的商品；移動(dòng)端銷售占比達(dá)到42%；單筆訂單最大金額107萬(wàn)元。車易拍：雙11當(dāng)天，車易拍二手車總成交額超過(guò)9400萬(wàn)元，共出售3087輛車。汽車之家：汽車之家當(dāng)天汽車的訂購(gòu)總量達(dá)到37117量，訂購(gòu)總金額為60.54億元；其中全款購(gòu)車數(shù)量為2488輛，這部分銷售額為2.23億元。汽車之家今年的雙十一訂購(gòu)量和訂購(gòu)總額達(dá)到了去年的兩倍之多。汽車之家今年的雙11瘋狂購(gòu)車節(jié)共吸引了國(guó)內(nèi)外72個(gè)汽車品牌，3838款車型參與。拍鞋網(wǎng)：拍鞋網(wǎng)當(dāng)天銷售額達(dá)到5000萬(wàn)元，訂單量30萬(wàn)。樂(lè)蜂網(wǎng)：樂(lè)蜂網(wǎng)的移動(dòng)端流量占比達(dá)到40%。樂(lè)蜂網(wǎng)部分單品銷售額上升明顯，甚至比去年同期增長(zhǎng)100倍以上。百雀羚、相宜本草等國(guó)產(chǎn)品牌銷售額同比增長(zhǎng)了30倍以上。走秀網(wǎng)：走秀網(wǎng)雙11當(dāng)天的銷售額比去年同期增長(zhǎng)110%，其中銷售額TOP10品牌的銷量超過(guò)了整體銷售額的50%。博柏利、CalvinKleinJeans、普拉達(dá)成為走秀網(wǎng)雙11當(dāng)天銷售排名前三的品牌。順豐優(yōu)選：雙11當(dāng)天，順豐優(yōu)選大促銷售額超過(guò)7200萬(wàn)元，訂單量超過(guò)19萬(wàn)單。實(shí)際上，順豐優(yōu)選從11月6日開(kāi)始就開(kāi)啟了大促，從6日到11日大促結(jié)束，這期間總銷售額超過(guò)2.8億元，與10月份同期相比增長(zhǎng)超過(guò)1700%；這期間訂單量共計(jì)超過(guò)67萬(wàn)單，與10月份同期相比增長(zhǎng)超過(guò)1500%。大促期間生鮮食品類目銷售增長(zhǎng)最為明顯：肉類水產(chǎn)銷量突破130萬(wàn)件；水果蔬菜銷量突破100萬(wàn)件，比平日增長(zhǎng)超過(guò)1350%。澳洲牛肉銷量突破41萬(wàn)袋，加拿大北極蝦銷量突破35噸。依谷網(wǎng)：依谷網(wǎng)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額相比去年同期增長(zhǎng)近100%，總營(yíng)業(yè)額達(dá)到81.4萬(wàn)元；訂單量達(dá)到4060單，其中移動(dòng)端訂單占比達(dá)到40%。此次大促中銷售占比最多的品類是水果，營(yíng)業(yè)額占比為41%。而蔬菜類營(yíng)業(yè)額占比最低，主要由于蔬菜客單價(jià)格較低。我買網(wǎng)：我買網(wǎng)下單總?cè)藬?shù)同比提升409%，移動(dòng)端銷售同比提升601%，當(dāng)天移動(dòng)端占比達(dá)50%。首次在我買網(wǎng)購(gòu)物的新用戶同比提升了413%；沱沱工社：當(dāng)天，沱沱工社官網(wǎng)銷售額相比日常銷售額增長(zhǎng)兩倍多，天貓和京東等外部電商平臺(tái)上的銷售額增長(zhǎng)了6倍。沱沱工社移動(dòng)端銷售占比接近40%，相比日常銷售增長(zhǎng)了兩倍，當(dāng)天客單價(jià)提高了15%。麥包包：麥包包11月11日的銷售額完成了整個(gè)11月份50%的銷售預(yù)算；當(dāng)天移動(dòng)銷售占比達(dá)到50%，環(huán)比增長(zhǎng)67%。大樸網(wǎng)：大樸網(wǎng)當(dāng)天銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元，直接訪問(wèn)流量環(huán)比增幅在10倍左右；移動(dòng)端銷售占比接近50%?！究缇矪2C】蜜芽寶貝（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍為11月10日上午10點(diǎn)到11月11日下午4點(diǎn)）：30個(gè)小時(shí)內(nèi)訂單量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)8天的總和。其中，跨境購(gòu)的進(jìn)口紙尿褲和奶粉仍然位居銷售排行榜前列，而手機(jī)客戶端和觸屏版電腦的訂單量已經(jīng)超過(guò)PC端占到總量的70%，手機(jī)購(gòu)物已經(jīng)成為超過(guò)六成女性人群的喜好。蘭亭集勢(shì)：?jiǎn)稳?90萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)造歷史最高銷量，比去年同日增加50%。當(dāng)日訂單超過(guò)4.35萬(wàn)，同比增長(zhǎng)70%。

11月10日上午消息，低調(diào)運(yùn)營(yíng)2年的順豐電商品牌順豐優(yōu)選，已經(jīng)完成為集團(tuán)積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“任務(wù)”，幫助集團(tuán)孵化出獨(dú)立品牌“順豐冷運(yùn)”，接下來(lái)其將發(fā)力O2O及跨境電商，為接下來(lái)的發(fā)展尋求突破點(diǎn)。營(yíng)收同比增長(zhǎng)200%順豐優(yōu)選于2012年5月高調(diào)亮相，已經(jīng)經(jīng)歷三任高管：劉淼、李東起及崔曉琦。據(jù)優(yōu)選內(nèi)部人士透露，這三位優(yōu)選負(fù)責(zé)人的更換，與優(yōu)選業(yè)務(wù)各個(gè)時(shí)期發(fā)展有緊密關(guān)系。劉淼負(fù)責(zé)的是優(yōu)選第一階段“電商搭建”，這個(gè)業(yè)務(wù)完成后，優(yōu)選需要跟集團(tuán)對(duì)接，并且最大化利用順豐資源，此時(shí)就需要掌握集團(tuán)資源的人來(lái)推進(jìn)。這就是2007年加入順豐擔(dān)任副總裁、幫順豐組建航空公司的李東起。李東起接替劉爽負(fù)責(zé)優(yōu)選業(yè)務(wù)時(shí)，并不完全懂電商，但他的優(yōu)勢(shì)在于，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)用順豐飛機(jī)和運(yùn)輸。在李東起負(fù)責(zé)優(yōu)選業(yè)務(wù)時(shí)期，優(yōu)選迅速走出北京，在上海、廣州、深圳等地推出常溫食品配送服務(wù)。第二階段優(yōu)選除了整合集團(tuán)資源進(jìn)行擴(kuò)張，另一個(gè)任務(wù)就是為集團(tuán)發(fā)展電商物流做“流程體驗(yàn)”，積累經(jīng)驗(yàn)為其他電商客戶提供服務(wù)，集團(tuán)希望以此切入電商這個(gè)快遞行業(yè)大蛋糕。當(dāng)凡客前高管崔曉琦接手優(yōu)選業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)選第二階段基本完成。今年9月順豐獨(dú)立出“順豐冷運(yùn)”品牌，瞄準(zhǔn)生鮮食品行業(yè)，提供“一站式供應(yīng)鏈解決方案”，今年雙11，順豐冷運(yùn)將迎來(lái)首次考驗(yàn)。據(jù)天貓一位生鮮品牌運(yùn)營(yíng)商透露，參加雙11的生鮮商家主要采用兩種物流模式，一是順豐冷運(yùn)，二是菜鳥(niǎo)物流。順豐冷運(yùn)服務(wù)客戶既包括優(yōu)選，也包括天貓等平臺(tái)商家及其他生鮮電商及企業(yè)。孵化出冷運(yùn)業(yè)務(wù)后，優(yōu)選需要更快在電商業(yè)務(wù)上發(fā)展。在優(yōu)選CEO崔曉琦(李東起調(diào)回總部，但仍擔(dān)任優(yōu)選董事長(zhǎng))看來(lái)，優(yōu)選雖然發(fā)展較晚，但是增長(zhǎng)速度非?？?。他透露過(guò)去一年優(yōu)選營(yíng)收同比增長(zhǎng)達(dá)到200%，預(yù)計(jì)未來(lái)將繼續(xù)保持三位數(shù)速度增長(zhǎng)。發(fā)力O2O及跨境電商眼下生鮮電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，除了順豐優(yōu)選、本來(lái)生活網(wǎng)、沱沱工社等，天貓、京東、一號(hào)店等紛紛投入巨資殺入。崔曉琦表示，順豐優(yōu)選目前60%是進(jìn)口食品，保持相對(duì)高端定位，未來(lái)不僅將加大進(jìn)口食品份額，還將增加具有差異化的國(guó)內(nèi)商品。為尋求發(fā)展突破點(diǎn)，順豐優(yōu)選也加入跨境電商隊(duì)伍。據(jù)崔曉琦介紹，優(yōu)選已專門(mén)注冊(cè)海外公司，將以“奶粉”品類進(jìn)行跨境電商嘗試?！鞍ㄗ再Q(mào)區(qū)、港口方式我們都在探索，目前已經(jīng)和很多口岸建立合作，并與海關(guān)信息系統(tǒng)對(duì)接，會(huì)聚集一些貨品到港口保稅區(qū)，顧客下單以后，通過(guò)個(gè)人行郵方式發(fā)貨?！贝迺早硎?，優(yōu)選的貨源來(lái)自品牌海外經(jīng)銷商的直接合作，優(yōu)選通過(guò)買斷方式操作。崔曉琦表示，由于與海外經(jīng)銷商直接合作，所以產(chǎn)品本身會(huì)有利潤(rùn)，但運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)費(fèi)用非常高，比如海關(guān)進(jìn)入會(huì)有10%左右的行郵稅等。但優(yōu)選希望盡力把價(jià)格做的更低，以此來(lái)推廣品牌及搶占市場(chǎng)，所以暫不考慮盈利問(wèn)題。據(jù)悉該跨境電商網(wǎng)站11月上線，用戶能夠買到英國(guó)、荷蘭、意大利等國(guó)家的奶粉，美國(guó)的奶粉優(yōu)選正在洽談之中，接下來(lái)品類還將拓展至國(guó)外的優(yōu)質(zhì)保健品。除了跨境電商，優(yōu)選還在探索O2O的機(jī)會(huì)。尤其是今年雙11，順豐“嘿客”門(mén)店將與優(yōu)選進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，店內(nèi)除了有宣傳展示，還將提供現(xiàn)場(chǎng)下單和常溫包裹自提服務(wù)。崔曉琦認(rèn)為，生鮮電商最關(guān)鍵的戰(zhàn)略就是倉(cāng)儲(chǔ)和物流，社區(qū)便利店將是非常好的方向，比如冷鏈運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品可以存放在社區(qū)冰柜，在物流和包裝方面都會(huì)有大的節(jié)省。除了與兄弟部門(mén)“嘿客”進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，優(yōu)選還計(jì)劃與更多社區(qū)便利店達(dá)成合作?！半m然今年5月才開(kāi)始與嘿客合作，但銷售比例已經(jīng)占到15%，優(yōu)選將非常堅(jiān)定的走這條道路。我們也在考慮針對(duì)不同的社區(qū)推送不同產(chǎn)品，比如引入一些中低端品牌?！贝迺早f(shuō)。經(jīng)歷過(guò)凡客大起大落的崔曉琦認(rèn)為，做電商不能太激進(jìn)也不能太保守，如何平衡這兩者非常關(guān)鍵。他表示，優(yōu)選將深耕在食品領(lǐng)域，并通過(guò)集團(tuán)資源拓展更多供應(yīng)商。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月17日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，近日，生鮮電商沱沱工社CEO杜非在微博中表示，2013年冷鏈物流發(fā)展迅速，天貓暗示垂直生鮮電商，其城際及落地冷鏈配送能力已經(jīng)基本可以承接訂單，先期開(kāi)放華東地區(qū)。據(jù)悉，隨著天貓?jiān)囁r配送的加速，阿里巴巴物流部已經(jīng)和北京、上海、成都等多家冷鏈物流公司合作，為生鮮電商提供配套服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，順豐也將開(kāi)放數(shù)十個(gè)城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。而順豐馬上也將開(kāi)放十?dāng)?shù)個(gè)城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。順豐優(yōu)選常溫商品配送的城市從9個(gè)擴(kuò)展到了37個(gè)、生鮮商品配送城市從2個(gè)擴(kuò)展到11個(gè)，成為首個(gè)進(jìn)入二線城市生鮮領(lǐng)域的垂直電商。杜非在微博中表示，未來(lái)冷鏈能力不再是生鮮電商的短板，產(chǎn)品的差異化和商戶與客戶粘度才是真正的競(jìng)爭(zhēng)核心。有業(yè)內(nèi)人士稱，貨源產(chǎn)品將成為生鮮電商需攻克又一難關(guān)。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)。活動(dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行?？偨Y(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門(mén)的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來(lái)電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng)，旨在通過(guò)活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹(shù)立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過(guò)反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來(lái)看，37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來(lái)，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來(lái)看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來(lái)看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見(jiàn)，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來(lái)一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過(guò)了13000票。而在案例方面，樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過(guò)萬(wàn)。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來(lái)的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門(mén)檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門(mén)指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠(chéng)品、京東商城、愛(ài)慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國(guó)）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂(lè)買、樂(lè)友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）、春秋永樂(lè)、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛(ài)慕在線、家家樂(lè)購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。