昨日，蘇寧易購宣布Super會員權(quán)益全新升級，雙十一期間，Super會員可以享受觀影、美食、APP會員等更多權(quán)益。據(jù)悉，新用戶開卡金額為99元，會員開通后，包含蘇寧Super會員和合作品牌的雙重權(quán)益，如萬達電影、KFC、芒果TV、河貍家等。其中，“Super+萬達觀影卡”在發(fā)布會當(dāng)天已開啟預(yù)售，該會員模式在蘇寧易購APP售賣。此外，在11月9日蘇寧Super會員日當(dāng)天，Super會員均可0元搶購海底撈、KFC、喜茶等品牌的100萬份霸王餐。11月1日至11日，達美樂、瑪尚諾、a1零食研究所、漢口二廠、小白心里軟、美則等30萬份網(wǎng)紅商品及大牌餐飲權(quán)益，Super會員均可享受五折購物及權(quán)益優(yōu)惠。10月至12月期間，Super會員每個月可獲得100元的無敵券。

在2015年6月淘寶發(fā)布淘口令后，淘寶客和微信保持著一種沉默的“曖昧”，兩者明面上裝作互不相見，私下卻不斷上演著貓和老鼠的戲碼。5月，騰訊再次封殺了淘寶客在QQ和微信端的推廣鏈接，似乎要給貓鼠游戲宣告結(jié)局。淘寶拼團有意無意地在貓窩順了點小魚干，被逼得掏出利爪的微信不會意識到，這或許是自己玩了手商品搜索后的鏈式反應(yīng)。一切動作都源于恐懼……5月21日，不少淘寶客發(fā)現(xiàn)微信、QQ上的淘寶客推廣鏈接打不開了。阿里巴巴集團旗下營銷平臺阿里媽媽迅速發(fā)布公告，確認了淘寶客鏈接被屏蔽一事，并建議淘寶客在分享推廣內(nèi)容時，先把鏈接去掉，引導(dǎo)買家通過淘口令登錄購買。（《阿里媽媽發(fā)布公告：淘寶客遭微信QQ封殺》）淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過淘寶客的推廣進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。淘寶客借鑒了于亞馬遜平臺上發(fā)展而來CPS聯(lián)盟，隨著阿里平臺站內(nèi)流量成本的水漲船高，走傭金模式的CPS的“中小型商家友好”特性被廣大長尾賣家推崇，逐漸成為今天阿里媽媽平臺旗下的第一賺錢機器。阿里媽媽相關(guān)工作人員在接受采訪時表示“影響不大?！毙枰赋龅氖牵ㄟ^不斷修改鏈接特征來繞過微信的識別的確不是什么技術(shù)上的難題，但微信也可以順手就在下次更新里再次封殺。這樣的“躲貓貓”游戲要玩到什么時候沒人知道，但淘寶客和消費者卻極有可能在陷在“今天能不能打開鏈接？”的沼澤里失去耐心。這并非騰訊旗下產(chǎn)品第一次屏蔽淘寶客鏈接。事實上，微信一直保持著對淘寶及淘寶客鏈接的屏蔽──直到今年3月淘寶客更新至5.1版本后，淘寶客鏈接才能重新在微信中打開──這顯然不是因為微信的善意。不到兩個月，突圍再次宣告失敗。在此前的長期時間內(nèi)，淘寶客們早已經(jīng)積累了一身教授買家通過淘口令和復(fù)制鏈接的形式進店購買的本領(lǐng)，阿里媽媽方面稱“影響不大”也并非沒有理由。雖說3月淘寶客5.1版本繞過屏蔽的手段才持續(xù)了不到兩個月，可這次“偷偷摸摸”的突圍卻讓淘寶客活躍在微信的身影更“扎眼”了。（《亂象還是趨勢？淘寶客們開始瞄準微信了》）淘寶客的新模型“淘寶優(yōu)惠機器人”利用購物返利和多級分銷牢牢地抓住了一大票活躍在微信生態(tài)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，“它們在‘相互屏蔽’多年的微信和淘寶之間建立起了一種特殊的橋梁?！斑@些在微信中滋生的返利通道，卻讓微信的流量再次流向了淘寶。2016年，微信為阿里貢獻了高達2000億元的GMV，總占比達6%。觸碰微信那根異常敏感神經(jīng)的還不止是微信淘寶客生態(tài)的亂象叢生。7月18日，淘寶網(wǎng)的營銷新玩法——拼團正式上線生效。根據(jù)淘寶網(wǎng)的定義，拼團是一種營銷活動工具，買家通過自身分享邀請好友組團，成團后可享受賣家商品的讓利。支付寶不做社交了，淘寶卻再次伸出了觸手。拼團模式，其實就是社交經(jīng)濟。用戶將拼團購物鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到微信群等場景中，親友、同事等熟人在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)拼團即可獲得折扣。這種裂變式的社交拼團模式能產(chǎn)生“病毒式”的傳播效應(yīng)，在極低的成本下拉動新的用戶增長。以其代表拼多多為例，據(jù)披露，拼多多2017年5月的交易額已經(jīng)過50億元，日訂單量過500萬，客單價20多元。去年7月，拼多多完成了由騰訊領(lǐng)投的1.1億美元的B輪融資。另據(jù)未披露消息，在3月份完成的C輪融資中，拼多多估值已達20億美金。拼多多的產(chǎn)品邏輯是：調(diào)動起用戶的社交關(guān)系拼團購買某一低于其他購物平臺價格的商品。比傳統(tǒng)團購自由度更高，SKU更靈活。拼多多為微信生態(tài)外的電商品牌和品牌商打開了一個新的流量渠道，以銀泰西有、網(wǎng)易考拉為代表的零售巨頭對此趨之若鶩。恒安紙業(yè)在今年12日至14日嘗試拼團賣紙巾，活動期間紙品類購買轉(zhuǎn)化率達48%，參團率達98%，通過社交分享帶來的訂單量比例超過50%。7月24日，美妝平臺河貍家的拼團項目在首頁上線……由于拼團模式和此前的流行的誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)類似具有病毒性的傳播效應(yīng)，促銷信息泛濫會嚴重影響微信生態(tài)的用戶體驗，因此即便是領(lǐng)投了拼多多B輪的騰訊也仍未開放拼團的朋友圈分享權(quán)限。其實，微信在2016年拼團模式起步之初就出臺了朋友圈謝絕拼團的公告，直到今年4~5月才真正下手整治。在微信的劃定邊界里，拼多多簡單、粗暴的一招鮮可以在好友對話和微信群出現(xiàn)，但如果想出現(xiàn)在朋友圈，肯定不會是鏈接的形式。據(jù)微店生態(tài)業(yè)內(nèi)人士透露，微信要求拼團業(yè)者在頁面開發(fā)時就取消微信右上角的分享到朋友圈功能，從技術(shù)上進行了限制。在這樣的背景下，淘寶拼團的上線直接越過了微信的紅線。由于淘寶客5.1通過技術(shù)手段實現(xiàn)了繞過微信屏蔽，此次淘寶拼團上線恰好品嘗到了這枚甜蜜的果實，可以暢通無阻地在微信生態(tài)各個位置流動和展示?！白约喝恕倍紵o法獲得的朋友圈露出，競爭對手竟然突破了；之前還只是優(yōu)惠低價的淘口令，如今竟然想透過拼團繼續(xù)掠奪微信流量……這種種難免讓微信惱羞成怒。實際上，淘寶還沒來得及有大動作，觸怒微信的可能僅僅是那一紙公告。在手淘，無論如何都無法找到拼團的入口，朋友圈和群聊似乎也沒有見到淘寶拼團的刷屏，絞殺在起義開始前的黎明就已開始。淘寶急著上馬拼團，除了保持了一貫對社交零售的饑渴之外，或許也是受了微信的刺激。微妙的變化源自于今年5月上線的微信“搜一搜”，通過這個入口，用戶可以搜索相關(guān)的公眾號、小程序、朋友圈等，目前已經(jīng)與掃一掃、搖一搖成為同級功能。而另一個隱藏在小程序中的搜索入口則是能檢索到小程序本身。如若能夠通過檢索連接人與商品，其背后蘊藏的巨大想象空間和流量勢能就會瞬間爆發(fā)。月初，億邦曾首報微信即將內(nèi)測商品搜索，有受訪者指出微信做商品搜索本質(zhì)上是要建立基于微信的電商搜索環(huán)境。“電商的模式和格局既定，想在存量市場中改變?nèi)素泩龅母偁幠Ｊ剑枰诰蛐碌牧髁炕蛘吒淖冊辛髁康姆职l(fā)模式，微信做商品搜索將以上兩點都包括了?！币晃粋鹘y(tǒng)零售從業(yè)者表示，“如果依托于微信小程序電商可以崛起，商家面對二選一的時候，會有C選項?！苯衲昴曛校v訊悄悄地上線了一個叫“覓魚”的導(dǎo)購網(wǎng)站，同時發(fā)布了其桌面客戶端。出人意料的是，覓魚沒有開發(fā)手機端的APP。覓魚從全網(wǎng)抓取優(yōu)惠信息分發(fā)到平臺上，用戶可以直接點擊鏈接領(lǐng)券并下單購買。經(jīng)過觀察，覓魚并沒有洗去商品鏈接中的推廣ID，得到覓魚免費青睞的淘寶客完全是“中彩”。最新版本的覓魚還沒有用戶體系，因此并不能做到商品推送的千人千面，和市面上的老牌導(dǎo)購網(wǎng)站比起來顯得非常不成熟，或許可以將它當(dāng)作一個“姿態(tài)”性質(zhì)的產(chǎn)品來宣揚騰訊的開放理念。未來，淘寶客或許依然會活躍在微信生態(tài)內(nèi)，但是所有的商品展示和購買通道可能都要通過一個類似覓魚的小程序來接通。微信生態(tài)內(nèi)的電商推廣思路和面貌或許會趨同，但終究被拾掇好了。騰訊總會用對開放的不同定義告訴你：我對大家是開放的，但開放是我的。

繼數(shù)月前結(jié)束對河貍家、嘟嘟美甲導(dǎo)流后，昨日美團大眾點評（以下簡稱“美團點評”）及大眾點評前創(chuàng)始人團隊創(chuàng)立的點亮資本對綜合美甲社區(qū)美甲幫進行了投資。業(yè)界認為，美團點評此次對面向商戶端的美業(yè)O2O投資，實際上是對美業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的投資，這相比于面向用戶端的O2O平臺競爭壓力較小。據(jù)美甲幫昨日披露，該平臺剛剛完成一筆1000萬美元的B輪融資，此輪融資由美團點評領(lǐng)投，大眾點評前創(chuàng)始人團隊創(chuàng)立的點亮資本跟投，經(jīng)緯中國繼A輪之后跟投并追加投資。這是美團點評在嘗試過導(dǎo)流河貍家與嘟嘟美甲后，對美業(yè)O2O的再度布局。北京商報記者了解到，不同于到家類O2O，美甲幫為綜合美甲社區(qū)O2O，成立于2013年8月，目前的核心業(yè)務(wù)包括資訊（圖片+社區(qū)）、在線教育、在線商城（供應(yīng)鏈）、招聘等板塊。對于美團點評此次對美甲幫的投資，易觀智庫分析師劉旭巍認為此不同于之前的嘗試，他告訴北京商報記者，“之前取消對河貍家等美業(yè)O2O的導(dǎo)流并不意味著美團點評忽視美業(yè)O2O市場，而是當(dāng)時的模式可能并不適合自己，現(xiàn)在美團點評通過資本的方式再次進入是希望通過合作伙伴來彌補自己的業(yè)務(wù)，可以說是生態(tài)布局，不過未來還需要以觀后效”。

資本寒冬洗禮下，O2O多個賽道已從列王紛爭進入寡頭之戰(zhàn)。然而，越到行業(yè)關(guān)鍵階段的競爭，火藥味越濃厚，甚至是企業(yè)間的正面攻擊和口水仗。O2O平臺58到家CEO陳小華昨日在長達兩小時的演講中公布了各項業(yè)務(wù)的最新數(shù)據(jù)，并將所掌握的競爭對手的數(shù)據(jù)予以披露。不過，無論是家政還是美甲兩大核心業(yè)務(wù)的競爭對手，似乎都不認同58到家的說法。最終孰是孰非，還是會由消費者和市場檢驗。揭短家政、速運和美甲是58到家三大自營業(yè)務(wù)，58到家還投資了上門按摩、洗車、化妝等領(lǐng)域。在資本寒冬的壓力下，大量O2O企業(yè)因缺乏融資支撐而倒下，幾條主要賽道僅有少數(shù)企業(yè)仍握著方向盤，進入寡頭競爭階段。58到家三大自營業(yè)務(wù)都存在競爭對手，盡管陳小華在演講中以“競品”代稱，業(yè)內(nèi)對“競品”指代的品牌也心知肚明。不過，在北京商報記者的采訪中，也有不愿具名的競爭對手表示，“已經(jīng)不把58到家看成對手”。陳小華表示，家政業(yè)務(wù)方面，截至目前，老用戶占比達到90%，用戶月度留存率達到70%，每月使用四次的用戶占比達50%以上。在與競品的對比上，截至2015年7月，58家政會員余額為新三板上市某競品的4.5倍，競品該指標半年度增長率-34%，58家政半年度增長率122%；截至2015年9月，目前覆蓋全國28個城市，是競品的5-6倍；截至2015年12月，58家政全職保潔師人數(shù)是競品的1.8倍。進入2016年，這一數(shù)據(jù)被再度拉大。掛牌新三板的e家潔相關(guān)負責(zé)人表示，目前活躍接單的保潔人員上萬名，服務(wù)布局全國25個城市。與58到家的自營模式不同，e家潔與家政公司合作。在公司披露的審計報告中顯示，e家潔去年1-7月凈虧損2997.2萬元，2014年、2013年公司分別虧損1529.9萬元、246.6萬元。e家潔方面表示，公司主要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為用戶提供上門保潔及增值服務(wù)，為培育市場公司并不從保潔人員和客戶中收取任何費用，所以公司近兩年一直未產(chǎn)生營業(yè)收入，凈利潤均為負。由于并未披露具體數(shù)字，58到家對競品的研究，北京商報記者尚無法確認。此前58到家在美甲領(lǐng)域的競爭對手河貍家創(chuàng)始人雕爺曾表示，58到家的阿姨預(yù)約困難，存在“僵尸”阿姨的可能。陳小華回應(yīng)稱，58到家的阿姨有很大一部分被周期預(yù)約，“預(yù)約滿”對于訂單少的企業(yè)是難以理解的。并高調(diào)表示，每發(fā)現(xiàn)一個“僵尸”阿姨就賠償100萬元。北京商報記者昨日晚間調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在和平里地區(qū)，58到家當(dāng)日阿姨已被約滿，e家潔仍可預(yù)約。e家潔日常清潔價格為25元，58到家價格為30元。交鋒收購嘟嘟美甲后，58到家在美甲領(lǐng)域最大的競爭對手只剩下河貍家。河貍家也是一家人物導(dǎo)向型公司，創(chuàng)始人雕爺常對58到家進行點評。在58到家收購嘟嘟美甲后，曾發(fā)布《論嘟嘟美甲的倒下》質(zhì)疑58到家模式，陳小華則稱“垂直永遠無法理解平臺”。在58到家透露將加大對美業(yè)的投入后，兩家公司在美業(yè)的競爭進一步升級。相比于家政行業(yè)的競爭態(tài)勢，兩大個性鮮明的創(chuàng)始人讓美甲行業(yè)的火藥味更濃。陳小華也公布了與美甲競品相關(guān)的數(shù)據(jù)。自2015年4月起，58到家美甲月活躍用戶數(shù)完全超越競品，到2015年底，公司月活躍用戶數(shù)已是競品的3倍以上。不過，對于上述數(shù)據(jù)，河貍家相關(guān)人士表示不予置評。戰(zhàn)役盡管O2O美甲和家政行業(yè)的紛爭難辨真假，但陳小華表示，中國到家服務(wù)領(lǐng)域至今為止都不存在全國性品牌，卻是行業(yè)共識，這也和目前北京等地大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的態(tài)勢不匹配。目前，O2O行業(yè)進入了發(fā)展拐點，送餐、專車、美甲等行業(yè)都出現(xiàn)了寡頭競爭態(tài)勢。類似于殯葬、婚慶等更多只是博取眼球效應(yīng)的業(yè)態(tài)，已經(jīng)被O2O業(yè)態(tài)淘汰。未來，O2O行業(yè)勢必也和電商殊途同歸，最終出現(xiàn)一家獨大的巨頭。盡管O2O破解了消費者生活中的痛點，同時龍頭背后都有大資本支撐，但這一行業(yè)依然存在相當(dāng)大的不確定因素。發(fā)展最活躍的外賣O2O，可以完善自身服務(wù)消費者，但對合作的餐廳卻難以把控；專車行業(yè)也是如此。根據(jù)本報報道，近期行業(yè)補貼大戰(zhàn)進入到了白熱化階段。但事實上，這卻與專車新政出臺前，企業(yè)對于未來的焦慮不無關(guān)系。

上個月月底，國內(nèi)中高端SPA連鎖機構(gòu)ispa正式申請新三板掛牌，有望成為國內(nèi)“SPA行業(yè)第一股”。作為成立于2008年的線下連鎖，ispa近期在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上也有簡單嘗試。查閱其股份轉(zhuǎn)讓說明書，了解到其已將從開發(fā)App、微信公眾號、入駐第三方平臺、提供到店O2O服務(wù)等方式摸索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不過由于嘗試時間短，業(yè)績并不明顯。與第三方技術(shù)服務(wù)商合作開發(fā)App資料顯示，從2015年4月份其，ispa開始于第三方技術(shù)服務(wù)商摩博（北京）科技有限公司合作開放獨立App。了解到，目前iSPAApp已經(jīng)上線，提供在線預(yù)約服務(wù)。值得注意的是，App支持到店美容、到家美容兩種服務(wù)模式?？梢钥闯?，除了傳統(tǒng)的到店消費業(yè)務(wù)，ispa還有意嘗試近期火熱的到家O2O模式。除了獨立App，ispa在微信公眾號上也能提供同樣的在線預(yù)約服務(wù)。此外，ispa還上線了“微信小店”（這是騰訊微信官方于2014年上線的開店工具），支持一些美容產(chǎn)品的在線購買。到家O2O：收入占比不到1%上文中提到，ispa在獨立App和微信公眾號里都提供了到家服務(wù)模式，據(jù)其官方資料顯示，從2015年起，公司逐步明確了將自身打造成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先“美容O2O平臺”的戰(zhàn)略目標。那其到家業(yè)務(wù)到底如何開展、業(yè)績?nèi)绾危渴紫?，在團隊架構(gòu)上，注意到，ispa成立了專門的到家運營部，與店面運營部形成平等、互補的業(yè)務(wù)線。其次，從提供服務(wù)來看，跟據(jù)ispa官方介紹，對于到家美容客戶，除了要提供與到店同樣質(zhì)量的服務(wù)，公司還將提供專屬服務(wù)，如嬰幼兒按摩撫觸服務(wù)等?！埃ǖ郊曳?wù)）客戶的服務(wù)體驗及消費結(jié)算均在家中完成，具有更好的私密性，能有效降低租金成本，提升效率和客戶滿意度。”ispa這樣描述到家服務(wù)的價值。不過ispa方面也坦承，由于到家服務(wù)模式尚處于試用期，銷售收入相對較低。從ispa提供營收構(gòu)成數(shù)據(jù)來看，2015年（也是到家服務(wù)模式嘗試首年）1-9月，來自到家美容模式的收入約為52.5萬，占整體收入比例僅0.99%。入駐第三方平臺營收占比2.5%除了開發(fā)自家應(yīng)用，ispa也在嘗試入駐第三方生活服務(wù)平臺。據(jù)了解到，目前，ispa在大眾點評、美團上都能提供在線預(yù)訂服務(wù)。不過，ispa在股份轉(zhuǎn)讓書中強調(diào)，由于合作時間較短（從2015年才開始合作），其源自第三方平臺的客戶收入占營業(yè)收入的比重相對較小。數(shù)據(jù)顯示，自2015年1-9月份，ispa來自第三方平臺的收入金額約達131萬元，占其整體營收比例2.47%。不過，國內(nèi)另一家上門美容服務(wù)開放平臺“河貍家”，卻被ispa放入了“競爭對手”列表。據(jù)悉，河貍家主要提供美容、美甲、美發(fā)美妝等服務(wù)，也包括到店和到家兩種模式。雖然是成立不久的創(chuàng)業(yè)項目，但ispa將其列做對手，可見已將到家O2O作為戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)。資料顯示，ispa成立于2008你那，定位中高端美容美體服務(wù)商，提供服務(wù)包括身體按摩、身體去角質(zhì)、裹體護理、芳香泡浴、面部護理等。公司以北京為重心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射上海、廣州、深圳、三亞、西安等全國主要大中城市，以直營連鎖經(jīng)營的方式開設(shè)了27家店面。2013年度，ispa營收2924萬元，凈利潤-61萬；2014年，ispa營收3490萬，凈利潤288萬；2015年1~9月，ispa營收5296萬，凈利潤592萬。

2月17日消息，日前，有知情人士透露，美甲O2O平臺“嘟嘟美甲”已正式被58到家全資收購。而一位58到家內(nèi)部人士確認了該消息。據(jù)其介紹，58到家在今年1月份完成對嘟嘟美甲的收購，后者將被并入58到家的麗人事業(yè)部。據(jù)悉，嘟嘟美甲創(chuàng)始人王彪和主力團隊都將選擇離開，而非并入58到家。至于本次收購的價格，上述知情人士稱“很低”，但會“給VC一個交代”。據(jù)了解，截至目前，嘟嘟美甲對外公布過的融資有兩次：一是來自吳世春、李一男的聯(lián)合天使投資；二是來自紅杉資本和源碼資本的千萬美元級別A輪。而58到家內(nèi)部人士則稱，此次收購的價格僅為200萬元人民幣。就此消息向嘟嘟美甲方面求證，但截至目前對方未予回應(yīng)。另外，注意到，目前嘟嘟美甲在AppStore已經(jīng)無法搜索下載，安卓市場還可正常下載，但App內(nèi)不能正常下單。不過，根據(jù)嘟嘟美甲的春節(jié)停業(yè)通知，其停止服務(wù)的時間是從2月6日到2月23日，因此也不排除是春節(jié)期間停止服務(wù)。就在去年年底，有傳言稱嘟嘟美甲被做家居服務(wù)上門的O2O平臺泰笛收購，但很快被嘟嘟美甲方面否認。截至目前，嘟嘟美甲與泰笛的關(guān)系依然沒有定論。聯(lián)系到泰笛創(chuàng)始人姚宗場，但其并未對此做明確回應(yīng)。有業(yè)內(nèi)人士透露，嘟嘟美甲最終與泰笛實際上并沒有達成資本層面的合作，當(dāng)時的傳言主要是為了造勢，幕后推手是兩家企業(yè)的共同投資方紅杉資本。“紅杉資本在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域押寶的企業(yè)成功案例極少，而當(dāng)時泰笛、嘟嘟美甲發(fā)展情況都不佳，紅杉資本試圖通過二者資本合作的方式來講故事，為融資鋪路，后來泰笛情況有好轉(zhuǎn)，而嘟嘟美甲的頹勢卻難以扭轉(zhuǎn)?！睂嶋H上，在去年10月份，58到家與泰笛也已經(jīng)達成戰(zhàn)略合作，前者接入后者提供的洗滌和綠植兩項O2O業(yè)務(wù)。有未經(jīng)證實的消息稱，58到家實際上也擁有泰笛的股份。資料顯示，58到家于2014年11月正式發(fā)布，以保潔、美甲、搬家三大業(yè)務(wù)切入，快速攻城略地，并擴充品類，成為到家服務(wù)領(lǐng)域一個大塊頭。在2015年9月，58到家CEO陳小華曾透露，58到家的美甲業(yè)務(wù)日均訂單超過1.5萬。然而美甲業(yè)務(wù)卻并不是一塊好啃的骨頭。在2015年9月份，58到家美甲業(yè)務(wù)陸續(xù)被傳出與美甲師矛盾重重，甚至要對簿公堂。到去年年底，58到家的新招聘啟事更是大大降低美甲師門檻，向“白紙學(xué)員”（零基礎(chǔ)的學(xué)徒）敞開大門。相比“富二代”58到家，白手起家的嘟嘟美甲更為悲催。雖然陸續(xù)獲得天使投資和A輪融資，在去年4月份就對外公布稱日訂單量已經(jīng)超過1萬，但嘟嘟美甲在去年7月份被曝出大規(guī)模裁員美甲師，成為美甲O2O行業(yè)的一盆冷水。在2014年10月份宣布完成A輪融資后，嘟嘟美甲沒有新一輪的融資進展，在同行瘋狂補貼的戰(zhàn)場上，缺“子彈”無疑是最尷尬的。“150多元的美甲產(chǎn)品，最高補貼過100元。一個城市的啟動非常耗錢，一個月燒過1500萬左右，”上門美容美甲O2O河貍家創(chuàng)始人雕爺就承認一年融了3次千萬美金，但很大比例用在了賠錢補貼上。因此，缺錢的嘟嘟美甲與“富二代”58到家的結(jié)合，有一定的合理性，前者的美甲師資源、用戶資源也能在一定程度上為后者做補給?？晒┎樵兊馁Y料顯示，截至2015年3月份，嘟嘟美甲平臺用戶量為30萬，月度訂單量10萬單。

O2O興起后的首個春節(jié)有期待也有無奈。北京商報記者在春節(jié)期間調(diào)查多個不同級別的城市發(fā)現(xiàn)，外賣成為普及率最高的O2O業(yè)務(wù)。不過，以解決消費痛點為己任的O2O自身也凸顯“春節(jié)痛點”，幾乎全行業(yè)在春節(jié)期間都處于半癱瘓狀態(tài)。不過，在大平臺還未將觸角伸到低級市場的現(xiàn)實之下，當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)O2O項目開始萌芽。食為天：外賣普及率最高北京商報記者春節(jié)期間分別在不同發(fā)展水平的城市體驗發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海這樣的O2O發(fā)源地早已被外賣O2O打穿外，鄭州、青島等大城市以及更多三四線城市也被外賣平臺覆蓋。其中，大眾點評、餓了么、美團外賣、百度外賣、口碑網(wǎng)等是開通服務(wù)最廣的外賣O2O平臺。在鄭州某建筑設(shè)計事務(wù)所工作的王小姐表示，去年是外賣平臺最活躍的一年，“在補貼優(yōu)惠的大力推廣下，自己不知道什么時候開始，中午在單位用餐時最先想到的是挨個在外賣平臺選菜品、比價格下單”。北京商報記者在緊鄰鄭州的縣級市——新鄭市看到，在該市與鄭州市交界處龍湖鎮(zhèn)，由于多所大學(xué)校區(qū)的存在，各大外賣平臺已經(jīng)完成入駐。有餐館負責(zé)人表示，平時網(wǎng)上訂餐的主要是附近大學(xué)的在校生。某外賣平臺顯示，有餐館月銷售量超過800單。除了這些大城市，包括陜西銅川、山東臨沂等地，外賣也是最活躍的O2O業(yè)務(wù)。北京商報記者在各大平臺體驗發(fā)現(xiàn)，除了外賣服務(wù)外，平臺已經(jīng)開始推廣鮮花配送等業(yè)務(wù)。北京商報記者統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，外賣、出行、在線購買(預(yù)計)電影票、鮮花、蛋糕等是消費者使用最多的業(yè)務(wù)，至于上門按摩、家政、超市配送等業(yè)務(wù)，三四線城市基本都尚未開通，消費者也較少聽說。假期?。阂痪€市場也煩惱雖然各大平臺都抱著“決戰(zhàn)到春節(jié)”的態(tài)度，但北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，即便是一線城市，O2O春節(jié)期間服務(wù)也不盡如人意。北京商報記者于除夕夜21時30分在北京工體使用打車軟件發(fā)現(xiàn)，Uber有錢也打不到車，滴滴快車費率加到3.3倍。外賣平臺春節(jié)期間則面臨集體“半打烊”。除了連鎖品牌提供正常服務(wù)外，大量商家顯示暫停服務(wù)，沒暫停服務(wù)的也以高起送費變相停業(yè)。北京商報記者看到，某售賣餛飩的小館起送費直接提到了246元，而以解決“急病”痛點的送藥O2O春節(jié)期間幾乎全線停業(yè)。由于平臺屬性，商家休息和用工荒是一線市場O2O服務(wù)最大的煩惱。有專車司機表示，很多司機春節(jié)都回老家過年了，留下來的大多是北京司機，“節(jié)前公司發(fā)了通知，請愿意春節(jié)拉活的司機報名，不過并沒有獎勵機制，(司機收入)政策和平時一樣”。有外賣平臺負責(zé)人表示，平臺會保留自建物流團隊提供服務(wù)，但不會要求商家和第三方配送員正常服務(wù)，“畢竟春節(jié)期間大家都要過年，市場也沒有那么大的消費需求?！贝汗?jié)期間，剛需O2O平臺同樣面臨煩惱。北京商報記者體驗58到家、云家政等O2O平臺發(fā)現(xiàn)，即便是各項服務(wù)均有所漲價，消費者也是“一單難求”。北京商報記者初一晚上登錄河貍家App查了六位美甲師的檔期，其中只有一位初二以后時間都可以預(yù)約，其他美甲師都要初五或初六以后才開工。追概念：三四線市場已萌芽雖然多數(shù)三四線城市的商家和消費者向北京商報記者表示未聽過O2O，但已有當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)項目瞄準了正熱的O2O領(lǐng)域。不過，O2O創(chuàng)業(yè)項目在當(dāng)?shù)匕l(fā)展并不容易，市場開發(fā)難度遠大于一二線市場。北京商報記者在鄭州調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括京東到家等大量主流到家平臺均未在鄭州開展業(yè)務(wù)，不過，菜便利、美道家等一大批當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目已經(jīng)開始提供生鮮配送等類似服務(wù)。陜西銅川當(dāng)?shù)匾粋€主流微信公號服務(wù)平臺“銅小薇”顯示，該平臺可提供生活超市、特產(chǎn)、快餐、旅游以及找工作、家政、訂票等生活服務(wù)，不過，外賣服務(wù)僅有1家餐館和1家海鮮館，而且需要提前一天電話預(yù)訂，微信平臺也只提供菜單。在一線城市尚且處于試水階段之時，三四線的嘗試更多的像是追概念。北京商報記者體驗多個當(dāng)?shù)豋2O業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，除了服務(wù)不完善外，甚至有平臺無法使用微信、支付寶等在線支付工具，只能通過現(xiàn)金付款。教育市場是以創(chuàng)新模式為基礎(chǔ)的所有O2O業(yè)務(wù)共同面臨的問題。山東臨沂郯城某美甲店老板表示，自己做的是美甲、美容生意，每天來到店里的顧客很多，在不愁生意甚至店內(nèi)人手不足的情況下從未想過上門服務(wù)。對于小城市生活的消費者，幾乎所有被調(diào)查者均表示沒有上門美甲需求。

11月12日消息，據(jù)獲悉，美業(yè)O2O品牌河貍家雙十一當(dāng)日單量達到107539單，實付與充值金額達到2046萬元。河貍家方面介紹，昨日全天平臺交易中平均客單價達408元，充值金額最高的客戶單次充值20萬元，充值金額第二位也達到16萬元。資料顯示，河貍家目前擁有超過250萬用戶，以美甲為切入點后，正逐漸將業(yè)務(wù)向美容、化妝造型、教學(xué)、聲樂器樂等領(lǐng)域發(fā)展。

10月28日消息，河貍家與滴滴出行將于萬圣節(jié)舉辦跨界合作活動。在萬圣節(jié)前夜和萬圣節(jié)當(dāng)天（10月30、31日）在北京、天津、武漢、成都、深圳、上海、杭州、南京等地出動20輛萬圣節(jié)變身造型車，為用戶提供萬圣節(jié)裝扮。據(jù)了解，活動搞怪變裝車主要是GMC和加長悍馬改裝而成，用戶只要出示當(dāng)天使用滴滴出行的行程記錄，即可上車免費享受由河貍家頂尖造型師打造的主題妝容。河貍家本次活動相關(guān)負責(zé)人表示，河貍家通過砍掉中間環(huán)節(jié)和門店價值讓美業(yè)服務(wù)從“坐商”變?yōu)椤坝紊獭保档头?wù)門檻的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了手藝人和消費者在各個場景的無縫對接。此次與滴滴出行的合作，就是為處于萬圣節(jié)這一特殊場景下的用戶進行的一次量身訂制。據(jù)悉，河貍家從美甲切入開始，陸續(xù)了上線美容、美妝、美發(fā)、健身、繪畫攝影、聲樂器樂、口語交流等類目，到目前為止，河貍家已有超過260萬的精準女性用戶，手藝人數(shù)量近8000人。

10月12日消息，日前，國內(nèi)知名數(shù)據(jù)分析公司——易觀智庫發(fā)布《中國上門美容市場專題研究報告2015》，針對目前國內(nèi)美容O2O市場進行了分析。報告指出，當(dāng)前美容O2O行業(yè)現(xiàn)狀下，河貍家的綜合數(shù)據(jù)均占行業(yè)首位。據(jù)了解，目前，美容O2O平臺大致分為兩類：一是以河貍家為代表的全美業(yè)O2O平臺，涉足美甲、美容、美發(fā)等美業(yè)的多個領(lǐng)域；二是以小美到家、美容總監(jiān)等為代表的垂直O(jiān)2O平臺，專注于上門美容領(lǐng)域。通過易觀智庫調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止到8月31日，河貍家在活躍用戶數(shù)量、日均訂單量、用戶規(guī)模和美容師數(shù)量等關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)上遠超競爭對手，位居美容O2O行業(yè)優(yōu)勢位置。其日均訂單量達7250，遠超行業(yè)二三名日均訂單總和。易觀智庫研究報告中相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，白領(lǐng)階層是上門美容的主力消費人群，占比超過50%，達到53.7%。這部分群體收入水平較高，相應(yīng)具備較強的消費能力，她們并非屬于價格敏感型消費者，而是屬于服務(wù)敏感型和性價比敏感型消費者?！懊廊莘?wù)作為非標服務(wù)，如同美甲、化妝造型一樣，是手藝人根據(jù)自己的經(jīng)驗、手藝、審美，通過心靈和雙手為用戶提供的服務(wù)?！焙迂偧邑撠?zé)人稱。易觀智庫的報告指出，屬于平臺類企業(yè)的河貍家，較小美到家、美容總監(jiān)等垂直類企業(yè)優(yōu)勢在于好擴張，憑借其他業(yè)務(wù)積累的大批用戶群，通過橫向聯(lián)動效應(yīng)，導(dǎo)流到美容業(yè)務(wù)上。報告中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，72.1%的用戶表示除上門美容項目以外使用過其他如美甲、美妝等美業(yè)服務(wù)。其中，66.7%的用戶使用過美甲服務(wù)。上門美容和其他美業(yè)服務(wù)用戶重合率較高。業(yè)內(nèi)人介紹稱，在美容O2O市場中，平臺型企業(yè)除了美容業(yè)務(wù)的獲客成本可以被大大攤薄外，也將擁有更多的潛在消費者資源，平臺型企業(yè)的競爭優(yōu)勢凸顯，未來美容業(yè)務(wù)增量空間不可限量。河貍家表示，作為美業(yè)一站式綜合平臺，河貍家業(yè)務(wù)品類的橫向聯(lián)動效應(yīng)日益凸顯，其美容業(yè)務(wù)的高速成長正是得益于這一效應(yīng)。與目前國內(nèi)美業(yè)O2O行業(yè)中的其它企業(yè)相比，河貍家是唯一一家“全美業(yè)平臺”，這樣的平臺型企業(yè)在獲得用戶、市場推廣方面的成本較低，同時又有較強的資源整合能力，搶占市場的機會更大。業(yè)內(nèi)人士稱，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)各類技術(shù)的成熟，都市人群對美容的需求增大、消費能力的提高等多重因素給上門美容帶來了最佳環(huán)境，使美容O2O市場進入快速擴張期。據(jù)了解，上門美業(yè)O2O平臺河貍家一直以“自品牌手藝人平臺”的概念來培訓(xùn)、推廣、運營各類手藝人。其上門業(yè)務(wù)范圍已涵蓋美甲、美容、美睫、手足護理、化妝造型、健身等。今年二月，河貍家剛剛拿到啟明創(chuàng)投領(lǐng)投的近5000萬美金C輪融資。日前，也有傳聞稱，河貍家已經(jīng)開始啟動D輪融資計劃，具體消息將持續(xù)關(guān)注。

7月15日消息，據(jù)獲悉，輕奢美容O2O平臺容么么為美容師投保了意外險及職業(yè)責(zé)任險。此險種除針對美容師外，對客人財產(chǎn)損失、客人人身安全、美容服務(wù)的職業(yè)責(zé)任也進行投保，最高累計賠償限額RMB50萬元。目前，消費者在追求美麗的同時，也越來越注重美容的有效和安全，對美容投保的需求也越來越大。容么么方面稱，此次推出的美容保險，也是其針對女性所做的又一創(chuàng)新。容么么方面認為，上門美容投資保險是一個趨勢，此次投保對于容么么自身、平臺上的美容師以及消費者來說是共贏的。對容么么來說，可以把風(fēng)險控制做到最低；對消費者來說，選擇上門美容也是建立在充分信任和肯定的基礎(chǔ)上。同時，對這個行業(yè)來說，也可以起到相互推進及規(guī)范行業(yè)的作用。另外，據(jù)容么么方面介紹，容么么技師端口設(shè)有“SOS”一鍵求助按鈕，當(dāng)美容師遭遇危險時，按下此鍵，求救信息將及時發(fā)送給容么么其他員工，以獲得救助。通過這種方法，容么么可以準確掌握美容師的服務(wù)情況，也可保證美容師的安全。實際上，服務(wù)從到店到到家，對于消費者來講，節(jié)省了時間，獲得了更好的服務(wù)和用戶體驗。但到家服務(wù)的安全隱患也是一直不可規(guī)避的問題，很多O2O企業(yè)也在這方面做出了努力。此前在與美容O2O平臺美道家溝通時，美道家就曾表示，他們會為客戶和美容師辦理保險，最大程度確保到家服務(wù)的安全。此外，今年3月末，美業(yè)O2O平臺河貍家也曾宣布與眾安保險達成合作，聯(lián)合推出美業(yè)O2O領(lǐng)域內(nèi)安心保障險，保險內(nèi)容包括對接受上門服務(wù)的客戶提供意外傷害、附加人身權(quán)利侵害、個人財產(chǎn)及隨身物品損失保險服務(wù)。據(jù)了解，上門美容O2O項目容么么于今年3月正式運營，去年12月份就拿到了數(shù)百萬元天使輪融資，服務(wù)范圍覆蓋北京和上海。

7月10日消息，最新獲悉，美業(yè)O2O平臺河貍家正式宣布上線健身業(yè)務(wù)。據(jù)了解，河貍家此次推出的健身項目，主要是滿足女性群體的減肥、塑形等需求，其業(yè)務(wù)類目主要包括減肥塑形、瑜伽、普拉提、健身球、舞蹈、瘦腿等。此外，還了解到，河貍家對健身教練進行了分級，普通健身教練的服務(wù)指導(dǎo)價是128元，而五星級健身教練的服務(wù)價格則不設(shè)上限，所有健身項目的服務(wù)價格只是線下健身機構(gòu)、私教工作室的5折甚至更低。與美發(fā)業(yè)務(wù)類似，河貍家的健身項目也分為到家和到店兩種，用戶可以把私教約到家中進行指導(dǎo)，也可以前往合作健身房。河貍家創(chuàng)始人雕爺認為，在未來整個O2O上門服務(wù)將出現(xiàn)三種形式：一種是到家，一種是到店，還有一種是到中間。美發(fā)和健身的客單價足夠“到家”，但是一些需要大型設(shè)備的項目，也可以選擇到店。未來，任何與美相關(guān)、目標用戶是女性的品類，河貍家都有可能涉及。河貍家相關(guān)負責(zé)人指出，進軍上門健身領(lǐng)域，河貍家有天然的優(yōu)勢，＂我們的用戶已經(jīng)和河貍家平臺建立了深厚的信任關(guān)系，而品類的橫向聯(lián)動效應(yīng)會讓健身業(yè)務(wù)的獲客成本極低，所以對這一新業(yè)務(wù)的發(fā)展充滿信心。＂河貍家創(chuàng)始人雕爺表示，除了外表美之外，還有很多業(yè)務(wù)與美相關(guān)，健身可以獲得美的形態(tài)，攝影可以留住美的瞬間。這次在健身領(lǐng)域的擴張意味著河貍家的美業(yè)范疇從外向內(nèi)滲透，在關(guān)注女性的外在美之外，開始涉足“內(nèi)在美”，從而形成一個健康、高質(zhì)量的生活方式入口。在營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新背后，河貍家最終販賣的是中產(chǎn)階層的生活方式。據(jù)了解到，從2014年3月上線至今，美業(yè)O2O平臺河貍家以美甲作為切入點，先后上線了美睫、美容按摩、化妝造型和美發(fā)業(yè)務(wù)，專注于女性用戶的美麗事業(yè)。不久前，河貍家拓展了上門美容和上門美發(fā)業(yè)務(wù)。

6月24日消息，生活服務(wù)O2O平臺美噠網(wǎng)絡(luò)宣布已完成數(shù)百萬美元天使輪融資，投資方來自海外和國內(nèi)兩個市場。值得一提的是，該公司產(chǎn)品在獲得融資前尚未上線，今年7月產(chǎn)品將在中美同步上線。美噠網(wǎng)絡(luò)定位為S2C服務(wù)者平臺，創(chuàng)業(yè)切口選擇目前十分火熱的生活服務(wù)領(lǐng)域。美噠網(wǎng)絡(luò)于2015年6月15日在杭州成立，創(chuàng)業(yè)團隊堪稱豪華，共有13位聯(lián)合創(chuàng)始人，其中大部分來自阿里五年以上中高級管理層及一線骨干。公司創(chuàng)始人兼CEO唐永波，是原阿里巴巴淘寶本地生活行業(yè)、淘點點業(yè)務(wù)及淘寶食品農(nóng)業(yè)特色中國業(yè)務(wù)負責(zé)人。唐永波告訴億歐網(wǎng)，他的愿景是“讓服務(wù)行業(yè)所有創(chuàng)業(yè)者在美噠網(wǎng)絡(luò)上安居樂業(yè)”。針對服務(wù)者的S2C模式所謂S2C平臺，是完全針對個人服務(wù)者的創(chuàng)業(yè)平臺，通過撮合服務(wù)者和被服務(wù)者的供需，解決服務(wù)匹配效率。也就是在滿足消費者的需求的同時，為服務(wù)者提供個人創(chuàng)業(yè)平臺。S2C平臺概念的提出，也是對當(dāng)下大火的上門服務(wù)的詮釋和補充：一、與B2C電商時代實物交易盛行規(guī)?；?、標準化不同；S2C模式強調(diào)服務(wù)必須以人為本、無法標準化。首先，目前在生活服務(wù)市場，都是以垂直O(jiān)2O的形式切入，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊在B和C兩端都消耗巨大的人力、物力成本去貼補。即便如此也未完全激活市場需求：①有限的垂直領(lǐng)域APP日活有限且用戶使用時間偏短；②市場上服務(wù)品類比較單一；③覆蓋的服務(wù)城市偏發(fā)展速度慢；④服務(wù)者的服務(wù)創(chuàng)新能力受限。其次，很多人希望通過一技之長改善自己的生活狀態(tài)，卻苦于無從下手，因此需要一個面向個人服務(wù)者的平臺，加入這個平臺的用戶可以利用碎片化時間彼此以不同的方式（技能或服務(wù)）付出和受益，同時這個交互過程也是雙方發(fā)現(xiàn)生活、享受生活各種美好的過程。二、上門服務(wù)只是契約買賣的其中一種表現(xiàn)形式，只占生活服務(wù)O2O市場非常小的市場份額；美噠針對個人服務(wù)者的S2C平臺橫向覆蓋全網(wǎng)服務(wù)，不受地域限制。從切口而言，生活服務(wù)平臺可分為全網(wǎng)服務(wù)、本地服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，遵循漏斗理論，覆蓋面逐漸收窄。橫向覆蓋全網(wǎng)服務(wù)的S2C平臺，通過連接各行業(yè)服務(wù)提供者和生活服務(wù)需求者，將是一個巨大的風(fēng)口。接入各類生活服務(wù)的O2O平臺在資本的推動下，一夜之間，各種O2O創(chuàng)業(yè)項目集中爆發(fā)，餐飲、家政、美業(yè)、出行、租房等，滲透到人們的日常生活的每一個環(huán)節(jié)。基于對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程和趨勢的分析，唐永波認為，現(xiàn)在的垂直O(jiān)2O平臺的白熱化競爭像極了2010年左右的團購大戰(zhàn)，用戶不可能在移動端裝入數(shù)百個不同類型的APP，最終勢必會產(chǎn)生一個生活服務(wù)類O2O平臺。一、58趕集合并，是分類信息行業(yè)十年商戰(zhàn)的結(jié)束，亦是生活服務(wù)業(yè)O2O大戰(zhàn)的開局。58和趕集屬于信息分類平臺，是作為一種線上渠道為生活服務(wù)領(lǐng)域各線下門店引流。二、美團和大眾點評的商業(yè)模式幾乎接近，在酒店預(yù)訂、餐飲，電影、婚慶等領(lǐng)域競爭白日化，處于燒錢階段。美團和大眾點評代表的團購那個時代同樣是作為標準化的渠道實現(xiàn)線下引流。三、O2O創(chuàng)業(yè)受資本熱捧，已然形成燎原之勢的情況下，需要一個O2O平臺作為各類非標準化的入口，線上連接供給與需求，線下服務(wù)閉環(huán)。O2O創(chuàng)業(yè)公司，每月都有超過5家以上的融資消息，接下來生活服務(wù)市場的垂直創(chuàng)業(yè)平臺還會像雨后春筍般出現(xiàn)。其中出行O2O平臺Uber，已經(jīng)將共享經(jīng)濟在移動端的營運商業(yè)化發(fā)揮的淋漓盡致；美業(yè)O2O河貍家的最大貢獻不是使上門服務(wù)標準化，因為服務(wù)本質(zhì)上是不能標準化的，而是使得尋遍北京城的線下美甲店可能找不到美甲師，因為這些美甲師都去線上創(chuàng)業(yè)了。各垂直領(lǐng)域O2O創(chuàng)業(yè)公司正處于廝殺階段，從用戶服務(wù)需求角度而言，最終勢必會產(chǎn)生一個作為入口的生活服務(wù)O2O平臺。以人為中心，打造服務(wù)領(lǐng)域的淘寶作為阿里系創(chuàng)業(yè)又一大動作，美噠網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品還未正式上線就獲得海內(nèi)外投資者的青睞，億歐網(wǎng)從唐永波處了解，主要有以下幾點原因：一、扎實的創(chuàng)業(yè)團隊。核心團隊成員中不僅大多數(shù)來自阿里五年以上中高級管理層及一線骨干，同時還有些創(chuàng)業(yè)成員來自美國硅谷的資深架構(gòu)師以及中信出版?zhèn)髅郊瘓F等機構(gòu)。這個13人的創(chuàng)始人團隊都有行業(yè)操盤經(jīng)驗，經(jīng)歷過團購大戰(zhàn)，對生活服務(wù)領(lǐng)域趨勢有清晰的認識；與此同時，核心團隊成員都是放棄晉升和高新投入美噠網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)。二、逐漸增強的在線化能力。據(jù)知名市場調(diào)研機構(gòu)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年四季度，中國智能手機出貨量為1.075億部。在PC時代，在網(wǎng)上開店需要商品或服務(wù)提供者全職投入；而在移動互聯(lián)時代，時間被嚴重碎片化，服務(wù)供給和需求雙方都有高效管理時間的需求，催生生活服務(wù)O2O平臺。三、明顯的去渠道化趨勢。各類班、店、院都會被弱化，線下服務(wù)門店地位下降。共享經(jīng)濟的普及與流行，使服務(wù)供需雙方的關(guān)系發(fā)生改變，主動營銷變得更受歡迎，未來可能不需要線下門店對服務(wù)質(zhì)量背書。在日本，生活服務(wù)類線下門店已經(jīng)不是主要的服務(wù)獲取渠道了。四、資本市場的認可。雖然O2O風(fēng)口即將關(guān)閉的傳言不絕入耳，但是美噠網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品還未正式上線就獲得數(shù)百萬美元天使投資，唐永波對億歐網(wǎng)透露A輪融資也已經(jīng)在接洽中，表示資本仍然看好生活服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)項目。隨著李克強總理開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”，全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大時代，如何把有閑暇時間并有一技之長的服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)者整合起來一定是未來的風(fēng)口之一。移動互聯(lián)的創(chuàng)業(yè)背景以及服務(wù)非標準化的本質(zhì)特征，使得何種商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)切入口成為需要考慮的關(guān)鍵性問題。

北京東三環(huán)，大大的落地窗內(nèi)，雕爺侃侃而談。在聊到美業(yè)O2O時，雕爺用他那經(jīng)典的嘿嘿一笑說道，今年是死亡年，不同于去年瘋狂的融資熱潮，今年的死亡名單會越拉越長。這時，窗外的天格外的藍?！跋胂笠幌拢本┑陌l(fā)型師任你挑選。這是一次質(zhì)的飛躍?！焙迂偧覄?chuàng)始人雕爺興奮地說。在說這句話時，可以感受到他抑制不住的興奮。河貍家手藝人節(jié)剛剛落幕，雕爺成為最有價值手藝人，并且成功將自己以18888元的高價“賣出”。以后河貍家將不僅僅是“美甲”的代名詞，而是一個手藝人平臺。雕爺提到：“河貍家的目標用戶群對品牌又挑剔的中產(chǎn)階級用戶，吃麥當(dāng)勞的人可能會嫌河貍家貴。”復(fù)雜服務(wù)就是雕爺所說的非標準化服務(wù)。標準化服務(wù)類似保潔、外賣那種對服務(wù)人員無差別需求的簡單服務(wù)。而非標準化服務(wù)是適應(yīng)個性化時代需求而提供的復(fù)雜服務(wù)。隨著人們收入的增加，溫飽問題的解決，按照馬斯洛需求層次理論，人們開始對質(zhì)量有所更高的要求?！敖裉熘袊呀?jīng)進入了中產(chǎn)階級時代，有統(tǒng)計顯示上海、北京40%的家庭屬于中產(chǎn)階級，追求品質(zhì)的時代已經(jīng)到來?！钡駹斦J為。以美甲為切入點的河貍家就是在提供非標準化、個性化的服務(wù)?！皞€性化和效率是個矛盾體，兩者不可兼得。做到個性化一定就沒有效率。河貍家認為人更重要，手藝更重要，就是要提供獨一無二的個性化服務(wù)?！边@就與58等上門美甲服務(wù)區(qū)別開來。雕爺認為，58提供的美甲服務(wù)和保潔、外賣是一個邏輯——講究效率。這意味著一種美甲款式需要所有美甲師都會做，以距離為半徑提供服務(wù)，而很難提供個性化服務(wù)?！八?，從這個角度來說我們和58沒有競爭?！钡駹敱硎?。據(jù)了解，河貍家日訂單峰值超過2萬單，日均訂單量近萬。在這個規(guī)模基礎(chǔ)上，河貍家開始引入美容、化妝、手足護理以及美發(fā)服務(wù)，真正進入雕爺創(chuàng)業(yè)初始設(shè)立的美業(yè)O2O平臺。這里美業(yè)的定義不僅僅涉及美容、美發(fā)、美妝等領(lǐng)域，而是一個追求美，和所有美相關(guān)的更寬泛的定義。對于2015年的美業(yè)O2O，雕爺認為今年將是死亡年，死亡名單將會越拉越長?！?015年市場已經(jīng)進入淘汰賽而不是入門的資格賽。2014年投資很瘋狂，大家都在搶項目。但是今年能夠進入B輪、C輪就非常困難了。能夠投得起5000萬金額的機構(gòu)也就10幾家，投資一下子收窄。勤奮很重要，但有錢更重要?！钡駹斦J為。

5月7日消息，據(jù)一起惠了解，繼美甲、美睫、手足護理、化妝造型及美容原有業(yè)務(wù)后，河貍家可能再推上門美發(fā)服務(wù)。近日，河貍家的美甲師爆料，稱其正在準備上線美發(fā)服務(wù)。對此，河貍家回應(yīng)稱有相關(guān)計劃，但具體上線時間并沒有確定。一起惠了解到，目前在O2O上門服務(wù)中，美發(fā)服務(wù)不如美甲、美容等服務(wù)受關(guān)注度高。傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)如東方名剪、審美等美發(fā)實體店都嘗試過上門美發(fā)均未成功，上門美發(fā)應(yīng)用“時尚貓”在今年3月份宣布關(guān)閉，“美吧”的知名度也遠遠低于其他上門美業(yè)服務(wù)應(yīng)用，而國外以Glamsquad為代表的美發(fā)造型服務(wù)應(yīng)用相對成熟。美業(yè)O2O平臺河貍家今年動作頻頻，2月公布完成5000萬美元的C輪融資后，快速推出上門美容服務(wù)，同時還推出了O2O上門保障險。河貍家創(chuàng)始人雕爺曾表示，河貍家其實最終販賣的是一種生活方式，可以把河貍家看作是為愛美的中產(chǎn)階級人群提供一站式服務(wù)的shoppingmall。

【編者按】日前，一直在行業(yè)中保持低調(diào)的家裝O2O平臺惠裝公布獲得了來自五岳資本等機構(gòu)的千萬美金級別的融資。名不見經(jīng)傳，何以獲得投資公司青睞？通過和惠裝CEO劉禹錫交流中了解到，該項目不僅改變了傳統(tǒng)家裝流程，還充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，將人的因素和P2P的概念引入到了整套模式中?；菅b以“工長模式”直擊工薪族裝修新房的兩大痛點：價格不透明、施工無保障。同時，該模式也極大的釋放了“工長”——這一裝修項目的最終真正承包者和責(zé)任者的熱情和能量。讓裝修公司“滾粗”省40%成本據(jù)一起惠了解，惠裝最初幾個月也是采用PC端網(wǎng)站和裝修公司合作的模式，但在運營過程中，由于眾多用戶的投訴，傳統(tǒng)裝修公司存在的問題也不斷暴露出來?；菅bCEO劉禹錫直言，裝修公司在報價上存在幾大問題：第一，裝修前的惡意漏項，裝修公司通過便宜的價格將用戶吸引過來，簽約后才告知用戶水電項目沒在合約中，需要另外付款；第二，裝修中的惡意增項，這個也主要集中在水電的線路改造上，這是裝修公司很大一部分隱形收入。劉禹錫還介紹了裝修公司另外一個盈利的潛規(guī)則：裝修公司一般并沒有自建的裝修隊伍，而是和施工隊合作，將項目下放給施工隊，所以要在業(yè)主合同的簽約費用中抽成40%到50%。而惠裝現(xiàn)在采用的“工長模式”則直接將裝修鏈條的中間抽成者剔除，讓用戶通過這一平臺和裝修工長直接實現(xiàn)對接，節(jié)省了被裝修公司拿走的這部分費用?！案鶕?jù)惠裝的成交數(shù)據(jù)看，成都市這邊工長的客單價在2.5萬元左右，而裝修公司報價普遍在4萬元左右。從數(shù)據(jù)看，我們平均幫用戶節(jié)省了1.5萬元。”劉禹錫談到。投奔移動端的產(chǎn)品邏輯據(jù)一起惠了解，惠裝自2013年創(chuàng)辦以來，其主要業(yè)務(wù)基本在成都市這一大本營，拿到融資后，未來將向其他一二線城市不斷拓展。除了地域性擴張，產(chǎn)品研發(fā)是惠裝現(xiàn)階段最重要的任務(wù)。劉禹錫表示：“我們希望用戶和工長在使用我們APP產(chǎn)品時有更好的交互體驗，更輕松、自在的進行溝通和交流?！睘榱酥喂らL模式，惠裝一下子推出了分別面向用戶、工長和監(jiān)理（負責(zé)工程審查的專業(yè)人員）的三版APP。同時，為了搞定施工過程中的亂收費、工程質(zhì)量不過關(guān)等問題，還開發(fā)了透明報價系統(tǒng)和工地質(zhì)量管理系統(tǒng)。據(jù)其介紹，用戶通過C端APP下單后，當(dāng)?shù)厮泄らL會迅速獲得訂單信息，進行搶單。當(dāng)然用戶也可以挑選工長、定向下單。工長通過APP接單后，即可通過APP或者電話和用戶聯(lián)系量房等事宜，整個模式非常類似于滴滴打車。實際上，惠裝APP不僅縮短了工長與消費者的溝通管道，也成為打通線上與線下業(yè)務(wù)的樞紐。例如量房結(jié)束后，用戶可以通過APP和工長直接簽訂合約，并且在APP上獲得透明報價。簽約后，工程款會暫交由惠裝托管，惠裝分期打給工長。用戶如果對線上簽約、付款有所顧慮，也可以到當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)站進行簽約，惠裝服務(wù)站會提供紙質(zhì)報價清單和合同。在施工的一些重點節(jié)點和交工階段，負責(zé)工程審查的監(jiān)理人員將要施工現(xiàn)場進行審查。由于惠裝的工地質(zhì)量管理系統(tǒng)已經(jīng)清晰的陳列了需要檢查的項目和要求，所以監(jiān)理人員的工作和職責(zé)非常清晰，只需分步驟將施工情況拍照，并從監(jiān)理版APP上傳、提交報告即可。一旦用戶證明工程存在問題或者監(jiān)理發(fā)現(xiàn)問題，惠裝將推遲對工長的尾款交付，直到問題解決。這樣工長在施工過程中一定都會以用戶為中心，因為用戶是否滿意是決定他們是否能迅速獲得尾款的關(guān)鍵。劉禹錫特別指出，惠裝還推出了透明的問題處理和賠付系統(tǒng)?！拔覀儠诤贤星逦鷺俗ⅲ喝绻┕ぶ谐霈F(xiàn)了哪些問題，我們會在多長時間內(nèi)進行解決；出現(xiàn)了什么問題，我們可以進行怎樣的賠付。這些信息都非常清晰?！苯夥拧鞍ゎ^”惠裝顯然要解放更多的工長，并逐步獲得行業(yè)上下游的支持?！肮らL對于用戶訂單響應(yīng)的非常迅速，這最直觀的反映了他們對我們模式的態(tài)度?！眲⒂礤a談到。在智能手機普及之前，很多工長難以想象可以如此方便快捷的和用戶進行溝通。劉禹錫坦言，PC端只能連接人與公司，移動互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了人與人的對接?！懊總€工長不見得都有電腦，更不可能隨時帶著電腦，但他們都有智能手機?！被菅bAPP的模式不僅大大提高了工長的接單效率、溝通成本，而且脫離了裝修公司的束縛，無論是社會地位還是收益方面，都較從前有了更大的提升空間。此外，由于惠裝APP可以公開展示工長的詳細資料，以及類似點評式的用戶反饋，信息更加透明，給了用戶更多的參考標準。在這種情況下，用戶可以更自主的選擇工長，而不是被動接受裝修公司的安排。反之，用戶驅(qū)動的邏輯，也讓如何獲得用戶的認可，提升自身的業(yè)務(wù)能力，成為每個工長必須考慮的問題?！肮らL直接和用戶對接后，用戶的評價是衡量他工作的最重要指標。不管是滴滴專車、河貍家，現(xiàn)在這些基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)項目都非常注重用戶的評價?！眲⒂礤a認為，移動互聯(lián)網(wǎng)將提升整個中國服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平，也讓上游從業(yè)個體的主觀能動性得到最大化。