2014年被稱作社區(qū)O2O的元年，各路資本紛紛加大關(guān)注的力度，其中不乏行業(yè)巨頭紛紛試水其中。順豐嘿客的出現(xiàn)，更是將社區(qū)O2O的模式推到階段性的頂點(diǎn)。但是近日，一條有關(guān)于社區(qū)O2O新軍叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的消息，給已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的投資商澆下一盆冷水。雖然叮咚小區(qū)否認(rèn)資金鏈斷裂，澄清只是退出北京市場(chǎng)，但是大半年的時(shí)間內(nèi)，其從快速擴(kuò)張到收縮修煉內(nèi)功，起伏跌宕的發(fā)展經(jīng)歷，折射出的是整個(gè)社區(qū)O2O的發(fā)展之路并不平坦。關(guān)鍵詞：擴(kuò)張叮咚小區(qū)2013年12月底立項(xiàng)，2014年3月21日正式上線，當(dāng)初引入的天使投資就高達(dá)億元級(jí)別，公司估值4億元?！俺澋男^(qū)生活便利服務(wù)站”，這是在叮咚小區(qū)官網(wǎng)對(duì)于這款A(yù)PP的注解。創(chuàng)始者梁昌霖認(rèn)為，叮咚小區(qū)最初的定義是生活社區(qū)，從比如拼車、二手交易、聊天等各種繁雜瑣事中，挖掘出的生活服務(wù)，將是叮咚小區(qū)的盈利之道。隨著相關(guān)App應(yīng)用的上線，叮咚小區(qū)的廣告占據(jù)了上海的地鐵，以及各種廣告屏。同時(shí)，公司的地推團(tuán)隊(duì)也開始在上海的各大社區(qū)中開拓市場(chǎng)，頻繁和物業(yè)、快遞公司聯(lián)系合作事項(xiàng)。公開資料顯示，從今年年初的測(cè)試到現(xiàn)在，僅上海浦東“玉蘭香苑”小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已經(jīng)達(dá)6000人。此時(shí)正處“燒錢階段”，大量的廣告投放和團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大，構(gòu)成了公司主要的成本。叮咚小區(qū)對(duì)于市場(chǎng)上有關(guān)其“資金鏈斷裂”、“融資已花光”的消息給予了否認(rèn)。公司方面在接受媒體采訪時(shí)承認(rèn)撤出北京市場(chǎng)的事實(shí)，并且指出公司戰(zhàn)略將進(jìn)行調(diào)整，把上海的服務(wù)做好再?gòu)?fù)制到北京。某位叮咚曾欲合作的快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“（叮咚小區(qū)）之前的發(fā)展速度有點(diǎn)太快了，現(xiàn)在能夠停下來(lái)想想以后怎么走，公司的未來(lái)還是可以預(yù)期的。”叮咚小區(qū)選擇了戰(zhàn)略性收縮。但是面對(duì)著中國(guó)這樣龐大的市場(chǎng)，還是有投資者不斷涌入社區(qū)O2O領(lǐng)域，而“擴(kuò)張”恰恰是進(jìn)入者和擬進(jìn)入者的關(guān)鍵詞。一家社區(qū)物流與生活服務(wù)平臺(tái)收貨寶近日宣布，獲得A輪超千萬(wàn)美元融資。而該公司本輪從開始融資到與機(jī)構(gòu)完成協(xié)議簽署，僅用時(shí)不到1個(gè)月就完成。公開信息顯示，收貨寶于2011年成立，在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立第三方代收貨的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供除家和辦公室之外的“第三個(gè)收貨地址——社區(qū)便利店”。核心團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自IBM、SAP、阿里巴巴和麥德龍等互聯(lián)網(wǎng)與零售行業(yè)，并有連續(xù)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。投資方看中的是收貨寶社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的潛力和用戶的活躍度，對(duì)社區(qū)O2O市場(chǎng)的前景充滿信心。公司方面表示，隨著A輪融資的到位，收貨寶將進(jìn)一步提高未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和質(zhì)量，覆蓋區(qū)域也將逐步向省會(huì)及二線城市下沉。不僅僅是這些互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，以順豐、京東等為首的行業(yè)巨頭，也紛紛從自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開始向社區(qū)O2O擴(kuò)張。今年5月底，順豐在全國(guó)范圍內(nèi)開通了518家線下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店“嘿客”，由此拉開進(jìn)入社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的大幕。目前，除快遞物流這一主業(yè)外，“嘿客”還采取虛擬、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、手機(jī)掃碼、終端銷售機(jī)等新型購(gòu)物方式，在店內(nèi)提供物品模型加二維碼，顧客掃描二維碼即可進(jìn)行訂購(gòu)。同時(shí)，代售火車票、飛機(jī)票、代繳交通罰款、充值、信用卡還款等便民服務(wù)，也在嘗試之列。518這個(gè)數(shù)字只是暫時(shí)的，順豐“嘿客”目前仍在持續(xù)擴(kuò)張中。順豐方面公開表示，希望在1年之內(nèi)在全國(guó)開設(shè)“嘿客”店數(shù)將不少于4000家。隨后圓通的“媽媽店”，韻達(dá)快遞和有加利超市的O2O戰(zhàn)略合作，等等動(dòng)作都顯示出快遞行業(yè)對(duì)于社區(qū)O2O的看重。此外，擁有著較多線上銷售優(yōu)勢(shì)的京東商城也推出了其社區(qū)O2O產(chǎn)品“京東快點(diǎn)”，與商超合作配送商品，雖現(xiàn)仍處于主要通過(guò)微信公眾號(hào)服務(wù)的內(nèi)測(cè)階段，但正式啟用僅僅是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。模式發(fā)展難題待解一時(shí)間，各家都在利用自己的資源進(jìn)軍社區(qū)O2O，但是在擴(kuò)張激情的背后，社區(qū)O2O的發(fā)展其實(shí)才剛剛起步?！耙恍┕镜南敕ㄌ≡?，根本不接地氣?！鄙鲜鲇羞^(guò)O2O項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)的人士向記者指出，“現(xiàn)在很多類似的APP應(yīng)用，雖然在一定程度上滿足了消費(fèi)者的部分生活需要，也較為便利。但是在差異化取勝的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，實(shí)則很難脫穎而出。”據(jù)記者了解，曾經(jīng)就有某電子商務(wù)公司和全國(guó)多家便利店合作，希望進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域，但是由于在相關(guān)庫(kù)存信息對(duì)接、配送等方面遇到了諸多實(shí)際操作的問(wèn)題，最后合作無(wú)疾而終。叮咚小區(qū)的收縮，一定程度上也正折射出這種問(wèn)題?；⑿峋W(wǎng)認(rèn)證作者“電商老兵斗牛士”是一位互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略分析師，此前就從流量和消費(fèi)習(xí)慣等方面對(duì)社區(qū)O2O提出了幾點(diǎn)疑問(wèn)：“一是流量如何而來(lái)？單靠社區(qū)用戶流量并不足以支撐終端設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本。二是消費(fèi)習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，阿里、京東花了這么長(zhǎng)的時(shí)間才培養(yǎng)起的用戶網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣如何打破？三是社區(qū)用戶在辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)超過(guò)在社區(qū)里，如何占有用戶有限的時(shí)間？如果終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的產(chǎn)品都是淘寶等其他電商平臺(tái)已有的，如何跟他們相競(jìng)爭(zhēng)？客戶為何一定要在社區(qū)終端設(shè)備里下單購(gòu)買？”事實(shí)上，在眾多公司布局社區(qū)O2O時(shí)，都會(huì)碰到上述問(wèn)題。而在社區(qū)O2O的發(fā)展模式尚未清晰的情況下，對(duì)盈利模式的探討似乎更為遙遠(yuǎn)。比如對(duì)于順豐“嘿客”，業(yè)界認(rèn)為其顛覆傳統(tǒng)的模式雖有出現(xiàn)，但盈利模式不清晰。從順豐公開的信息可以獲悉，嘿店會(huì)向合作供應(yīng)商收取交易的傭金，另外一方面店內(nèi)的廣告位也可以帶來(lái)一部分的收入。但這些收入是否可以覆蓋掉嘿店所需要承擔(dān)的單店高額成本依舊存疑。此前，中國(guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛測(cè)算，嘿客門店單店租金為每年15萬(wàn)-20萬(wàn)元，裝修15萬(wàn)元，人員工資(2-3人)10萬(wàn)元/年，技術(shù)投入+日常運(yùn)營(yíng)每年5萬(wàn)-10萬(wàn)元，粗略估計(jì)單店第一年50萬(wàn)元投入，3000家門店就是15億元左右的投入。“現(xiàn)在大家都還沒(méi)有把社區(qū)O2O想得更透徹，部分人抱著先跑馬圈地的心態(tài)燒錢擴(kuò)張?！鄙鲜鲈?jīng)合作過(guò)O2O項(xiàng)目的人士向記者分析，“有可能商業(yè)模式在燒錢的過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)了，更有可能的是不少企業(yè)都倒在燒錢的路上了。”

返利獎(jiǎng)勵(lì)：2015年4月10日-4月11日，小家電品類翻倍（生活、廚衛(wèi)電器）活動(dòng)名稱：購(gòu)物大趴之廚衛(wèi)趴活動(dòng)時(shí)間：4月10日~4月11日活動(dòng)力度：直降+滿減每滿1000減100更多精彩請(qǐng)狂點(diǎn)：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/song-zqdqyqcwx.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

返利獎(jiǎng)勵(lì)：2015年4月9日-4月10日，3c品類翻倍（手機(jī)、數(shù)碼、電腦）活動(dòng)名稱：購(gòu)物大趴之手機(jī)趴活動(dòng)時(shí)間：4月9日~4月10日活動(dòng)力度：榮耀6高配版1799限時(shí)搶iPhone6Plus僅4785元更多精彩請(qǐng)狂點(diǎn)：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/20150408102844_topics.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

返利獎(jiǎng)勵(lì)：2015年4月9日，大家電品類翻倍（電視/冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)）！活動(dòng)名稱：購(gòu)物大趴之電視趴活動(dòng)時(shí)間：4月8日~4月9日活動(dòng)力度：每滿1000減100最高減2000，滿減再返藍(lán)券更多精彩請(qǐng)狂點(diǎn)：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/2/gmcd4znq.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

2015年1月24日，由惠民網(wǎng)主辦的“社區(qū)O2O‘破與立’研討會(huì)暨惠民網(wǎng)資本啟航儀式發(fā)布會(huì)在中國(guó)大飯店舉行，惠民網(wǎng)正式宣布A輪成功獲得近億美元的融資。在資本啟航儀式上，惠民網(wǎng)與達(dá)晨創(chuàng)投、金浦投資，中信基金、浙商創(chuàng)投、洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰等國(guó)內(nèi)著名投資機(jī)構(gòu)和投資人正式達(dá)成戰(zhàn)略合作并簽署投資協(xié)議，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)成功獲得近億美元投資的社區(qū)O2O項(xiàng)目。投資方代表、廠商代表、商家代表，行業(yè)專家及各大媒體一百多人共同見(jiàn)證了簽約儀式。接受本輪融資后，惠民網(wǎng)將繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)能力、提高配送效率、提升服務(wù)品質(zhì)，精耕細(xì)作社區(qū)業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)好社區(qū)店主和廣大社區(qū)居民?；菝窬W(wǎng)籌建于2012年，于2013年5月正式上線，目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的社區(qū)O2O電子商務(wù)平臺(tái)?；菝窬W(wǎng)以全國(guó)近百萬(wàn)家社區(qū)超市(便利店)為基礎(chǔ)，立足社區(qū)民生，以互聯(lián)網(wǎng)思維和模式推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)與發(fā)展，旨在建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的社區(qū)超市電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和城鎮(zhèn)化微物流平臺(tái)。該公司成立一年多以來(lái)，業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)了包括北京，浙江，福建，河南，四川，遼寧，吉林，黑龍江，河北，山東，廣西，廣東等十余個(gè)省份市場(chǎng)，全國(guó)擁有近10萬(wàn)個(gè)社區(qū)超市網(wǎng)點(diǎn)，最近更是以每天近千家社區(qū)超市的速度增長(zhǎng)，相信不久的將來(lái)，惠民網(wǎng)必然能為社區(qū)民生、消費(fèi)創(chuàng)新及社會(huì)資源綜合利用等方面作出積極的貢獻(xiàn)。在社區(qū)O2O“破與立”研討會(huì)上，統(tǒng)一公司乳飲北京區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)蘇小新表示，互聯(lián)網(wǎng)讓整個(gè)世界變得扁平，人口紅利的消失讓勞動(dòng)密集型的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本快速增加，如何創(chuàng)造更穩(wěn)定且更短的通路運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)成為快消品行業(yè)必須面對(duì)的課題?；菝窬W(wǎng)模式大大縮短了產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者手中的時(shí)間，提升了產(chǎn)品新鮮度，而通路的扁平化則節(jié)約了通路運(yùn)作成本，同時(shí)惠民網(wǎng)平臺(tái)積累的大量銷售數(shù)據(jù)對(duì)于統(tǒng)一未來(lái)的戰(zhàn)略決策也將起到至關(guān)重要的作用。洪泰基金創(chuàng)始人、資深投資銀行專家盛希泰則表示，他考察了眾多社區(qū)電商模式，惠民網(wǎng)的社區(qū)O2O模式，是最接地氣的模式，同時(shí)也是一個(gè)有望成為平臺(tái)級(jí)規(guī)模的企業(yè)，并予以期待。資深投資人劉冬秋認(rèn)為，一個(gè)項(xiàng)目是否值得投資要看它是否代表一個(gè)行業(yè)發(fā)展的方向，在日本前十的零售商業(yè)公司來(lái)看，排進(jìn)前六的都是社區(qū)便利店，這六家公司每年都保持兩位數(shù)以上的高增長(zhǎng)率。惠民網(wǎng)不僅進(jìn)入了這個(gè)高增長(zhǎng)性的行業(yè)，更是引領(lǐng)便利店行業(yè)的革新，打破其單一的銷貨功能，將社區(qū)便利店整合成為全新的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，非?？春没菝窬W(wǎng)的模式。清華長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)研究杭州院副院長(zhǎng)尹海鵬認(rèn)為，惠民網(wǎng)的模式解決了偽O2O無(wú)根、無(wú)渠道、無(wú)靈魂的問(wèn)題，很好地將線上與線下通過(guò)社區(qū)便利店很接地氣地進(jìn)行相連，切實(shí)打通了社區(qū)生活的任督二脈。正和磁系資本創(chuàng)始人、行業(yè)資深專家劉宇則認(rèn)為，今天的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了時(shí)代最好的機(jī)遇，因?yàn)檎麄€(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原來(lái)在線上的時(shí)候沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)往下沉的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)累計(jì)了多年的服務(wù)能力迎來(lái)了最大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽罱K服務(wù)產(chǎn)品是要落地的，惠民網(wǎng)模式恰恰很好地滿足了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的需要。

在年增長(zhǎng)在30%以上的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，等待著扎堆進(jìn)入醫(yī)美O2O創(chuàng)業(yè)者們的可能是幾百億的超級(jí)紅利，但何日可期？誰(shuí)也不會(huì)因?yàn)閯e人長(zhǎng)得丑就責(zé)怪他，輪到自己頭上，都希望能美一點(diǎn)，或者更美一點(diǎn)。哪里有無(wú)止境的需求，哪里就有巨大的商機(jī)。根據(jù)國(guó)際美容整形外科協(xié)會(huì)對(duì)排名前25位國(guó)家與地區(qū)整形外科醫(yī)生和手術(shù)進(jìn)行的調(diào)查，中國(guó)的整形手術(shù)數(shù)量占據(jù)了全球整形手術(shù)總數(shù)的12.7%，成為全球第三整容大國(guó)。2014年，中國(guó)整形美容行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)到5100億元，整形人次已超過(guò)743萬(wàn)。而年增長(zhǎng)速度保守估計(jì)在30%以上。醫(yī)療美容業(yè)是典型的高額低頻交易，用戶決策周期長(zhǎng)、選擇成本高。選擇一家值得信賴的機(jī)構(gòu)相當(dāng)困難。此外，頻繁見(jiàn)諸報(bào)端的整形醫(yī)療事故觸動(dòng)著潛在用戶的神經(jīng)。與此同時(shí)，整形機(jī)構(gòu)需要投入巨額的推廣費(fèi)用來(lái)獲取新用戶，渠道和銷售用途金額占到營(yíng)收收入的50%左右。最通用的推廣方式是百度競(jìng)價(jià)排名和關(guān)鍵字，盡管價(jià)格日益上漲，然而廣告的轉(zhuǎn)化率并不高，使得機(jī)構(gòu)不得不將各種掮客的傭金額度提高到20%-30%。。醫(yī)美創(chuàng)業(yè)組擊“無(wú)資質(zhì)”整形所有診所都在找渠道給自己拉客戶。這正是整形社區(qū)創(chuàng)業(yè)者們的機(jī)會(huì)?！罢?guī)”和“資質(zhì)”問(wèn)題是醫(yī)療美容領(lǐng)域繞不開的話題。這也是患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生過(guò)程中的首要痛點(diǎn)。很多人仍將醫(yī)療美容和生活美容混淆，實(shí)際情況中，潔面、護(hù)膚類生活美容院越界進(jìn)行注射醫(yī)療的情況普遍存在。另一方面，非法從業(yè)的醫(yī)師也不在少數(shù)。中國(guó)至今尚缺乏成文的整形美容醫(yī)師準(zhǔn)入機(jī)制，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不計(jì)其數(shù)、水平參差不齊，而學(xué)員更是魚龍混雜。據(jù)估計(jì)，全國(guó)經(jīng)過(guò)地方上衛(wèi)生主管部門核準(zhǔn)的具備美容外科執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)師目前僅有1萬(wàn)名左右，而剩下的十幾萬(wàn)名醫(yī)師屬于非法從業(yè)。整容APP首先做的就是資質(zhì)把關(guān)，把控審核過(guò)程，保證入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)是正規(guī)的醫(yī)院和具有行醫(yī)資格的醫(yī)生。對(duì)接全國(guó)各地的整形機(jī)構(gòu)，幫助患者找到當(dāng)?shù)氐目孔V整形機(jī)構(gòu)。為線下機(jī)構(gòu)導(dǎo)流的O2O模式是現(xiàn)有平臺(tái)常見(jiàn)的操作方向。在產(chǎn)品形態(tài)上，整容類APP集體走向移動(dòng)社區(qū)+電商，包括術(shù)前咨詢、術(shù)后分享、醫(yī)患互動(dòng)以及項(xiàng)目團(tuán)購(gòu)等。一些平臺(tái)按實(shí)際交易向醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)或者傭金，譬如“美麗神器”、“悅美”。也有一些產(chǎn)品的思路不同，已完成B輪融資的“新氧”在官網(wǎng)介紹里明確表示自己“不是中介，不收取傭金”。而“真優(yōu)美”則認(rèn)為“傭金”模式會(huì)導(dǎo)致品牌失去公信力，相應(yīng)地，“真優(yōu)美”的定位是用戶決策工具。90后之好互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整容業(yè)的渠道化變革影響已毋庸置疑，與此同時(shí)，新一撥更為年輕化的群體——代表“互聯(lián)網(wǎng)原住民一代”的90后群體以更開放的心態(tài)擁抱整容。2014年引起一時(shí)熱議的90后創(chuàng)業(yè)者馬佳佳，在泡否“落幕”之后，再次創(chuàng)業(yè)組建團(tuán)隊(duì)打造“High”女性社區(qū)。談到目標(biāo)用戶時(shí)，她形容是“受美國(guó)文化影響長(zhǎng)大的新一代女孩，既不乖巧，又不野模?！倍宜齻儭皩?duì)外貌要求高，有豐富的整形知識(shí)”。年輕群體與互聯(lián)網(wǎng)處于深度的黏著狀態(tài)，他們深度參與互聯(lián)網(wǎng)并且寄予信任；在一個(gè)個(gè)整容App社區(qū)，大量UGC的內(nèi)容是用戶整容過(guò)程的照片分享，90后貢獻(xiàn)者不在少數(shù)。在一般人看來(lái)”血腥“的整形過(guò)程照片，成為整容社區(qū)的基本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。面對(duì)”重口味“、”不雅“的質(zhì)疑，醫(yī)美領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者抱有不同的觀點(diǎn)。新氧創(chuàng)始人金星認(rèn)為，“真實(shí)的分享”是互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的所在，也是最重要的。在整容機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)，不希望以“親身經(jīng)歷”嚇走顧客；但對(duì)用戶而言，整容并非一般的大眾消費(fèi)，在營(yíng)銷作用下的沖動(dòng)決策并不可取?；颊呒纫浞至私饧磳⒚媾R的過(guò)程，也要承擔(dān)可能導(dǎo)致的后果。而醫(yī)美社區(qū)就是解決這些問(wèn)題的地方。互聯(lián)網(wǎng)倒逼變革目前國(guó)內(nèi)整形機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家，行業(yè)不透明、機(jī)構(gòu)和醫(yī)生水平的良莠不齊加重了潛在用戶的疑慮。從實(shí)際情況來(lái)看，較高比例的整形用戶在手術(shù)之后會(huì)“后悔”。行業(yè)發(fā)展程度和醫(yī)療水平差異不能完全解釋這個(gè)問(wèn)題。英國(guó)律師機(jī)構(gòu)“醫(yī)療事故組”調(diào)查了全英2638名近5年內(nèi)接受整形手術(shù)的消費(fèi)者，65%后悔做了這類手術(shù)，三分之一覺(jué)得術(shù)后效果不如人意，只有25%對(duì)整形后的新形象感到滿意。而在韓國(guó)政府機(jī)構(gòu)受理的1.6萬(wàn)起消費(fèi)者咨詢中，因“整形手術(shù)結(jié)果不滿意”的比例高達(dá)69.5%。在中國(guó)醫(yī)美領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，之所以“后悔”，部分原因或是用戶對(duì)整形手術(shù)抱有“過(guò)分理想化的預(yù)期”，包括對(duì)術(shù)后恢復(fù)的時(shí)間預(yù)期。很多用戶尚未了解真正的整形，從而產(chǎn)生了很多對(duì)整形過(guò)程的“誤解”，后者在醫(yī)院和醫(yī)生眼里甚至算不上問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)者們普遍認(rèn)為，醫(yī)美O2O垂直社區(qū)能承擔(dān)起教育用戶的責(zé)任。美麗神器創(chuàng)始人任凌峰這樣形容一個(gè)新用戶進(jìn)入社區(qū)最終轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)消費(fèi)用戶的“circle”：通過(guò)社區(qū)分享，找到感興趣的內(nèi)容，在沉浸在社區(qū)的過(guò)程中，逐漸去了解專家、機(jī)構(gòu)，逐步嘗試折扣項(xiàng)目或參與體驗(yàn)活動(dòng)，預(yù)付定金消費(fèi)?，F(xiàn)有整形APP從UI設(shè)計(jì)到版塊功能都呈現(xiàn)出較高的相似性，令人想到幾年前的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，不過(guò)市場(chǎng)潛力大、利潤(rùn)高，整形手術(shù)仍是高風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程漫長(zhǎng)的復(fù)雜交易，以目前市面產(chǎn)品的規(guī)模和交易體量，以互聯(lián)網(wǎng)倒逼傳統(tǒng)行業(yè)變革的發(fā)生遠(yuǎn)需時(shí)日。隨著更多創(chuàng)業(yè)者的涌入，這些垂直社區(qū)的O2O模式給線下機(jī)構(gòu)帶來(lái)了一定程度上的營(yíng)銷解放——不過(guò)目前為止，線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)依賴SEO、SEM的暴力營(yíng)銷，百度廣告仍是他們營(yíng)銷費(fèi)用的第一大支出。而在用戶方，要接受像餐飲團(tuán)購(gòu)一樣購(gòu)買整形項(xiàng)目，進(jìn)行大額的移動(dòng)支付并非易事。而這恰恰是醫(yī)美O2O閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，“美麗神器”的做法是支付定金和提供免費(fèi)保險(xiǎn)，而“新氧”通過(guò)高額返利來(lái)鼓勵(lì)用戶完成術(shù)后分享。此外，切入保險(xiǎn)、貸款、分期消費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)來(lái)為產(chǎn)品增值也是多家考慮的發(fā)展方向。

“沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”。丘吉爾的名言再度在家電零售行業(yè)應(yīng)驗(yàn)。隨著電商企業(yè)不斷下沉渠道，與家電制造企業(yè)自建的專賣店渠道越來(lái)越有對(duì)峙之勢(shì)。不過(guò)這兩類企業(yè)并沒(méi)有劍拔弩張，而是選擇了牽手。電商企業(yè)聯(lián)手家電專賣渠道拓展三四級(jí)市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)視為家電零售業(yè)的第四次渠道革命。聯(lián)手開拓三四線市場(chǎng)從百貨到連鎖，從連鎖到專賣店，再?gòu)膶Ｙu店到電商，家電零售渠道經(jīng)歷了三次大的變革。第四次革命正在蓄勢(shì)待發(fā)?！半娚毯蛯Ｙu店渠道之間的關(guān)系不應(yīng)只是競(jìng)爭(zhēng)，完全可以是競(jìng)合關(guān)系?！本〇|集團(tuán)副總裁閆小兵日前向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表態(tài)稱。數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的家電銷售市場(chǎng)增速已經(jīng)明顯放緩，然而三四線城市以及農(nóng)村市場(chǎng)的家電銷售潛力正在被挖掘。2015年京東提出渠道下沉計(jì)劃,“京東幫服務(wù)店”就是渠道下沉計(jì)劃的主要載體?！斑@個(gè)策略就是要把物流和安裝售后等服務(wù)通過(guò)合作的方式直接復(fù)制到農(nóng)村，我們是以縣為單位，一個(gè)縣一個(gè)京東幫服務(wù)店”。區(qū)別于其他制造企業(yè)的專賣店，京東不采取自營(yíng)開店的形式。京東幫服務(wù)店采取招募合作伙伴的形式。“招募英雄帖”發(fā)出后，家電渠道商云集響應(yīng)，有以制造企業(yè)服務(wù)商的身份參與的，也有不少以專賣店合作的形式進(jìn)行合作。“與家電制造企業(yè)創(chuàng)立的專賣店合作就是最主要的形式?！遍Z小兵指出。據(jù)了解，三四線城市消費(fèi)者在京東商城下單后，就會(huì)由京東幫服務(wù)店統(tǒng)一發(fā)貨。而實(shí)際上提供配貨、物流、安裝的仍然是專賣店的原班人馬。家電分析師劉步塵指出，這樣的模式不僅節(jié)省了房租成本、人力成本，而且節(jié)省了建店的時(shí)間成本。京東推出新的合作模式，從中只是扮演一個(gè)渠道整合者的角色。這樣的模式有效解決了三四級(jí)市場(chǎng)送貨難的問(wèn)題。據(jù)了解，如今在三四級(jí)以及農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)也比較盛行，然而之前京東、天貓等大型電商企業(yè)的配送渠道卻難以深入。在上海工作的李娟從天貓給湖北農(nóng)村老家的爸媽購(gòu)買了一臺(tái)電餅鐺，但下單后10天貨物也沒(méi)能送達(dá)。據(jù)了解，由于李娟家住農(nóng)村，沒(méi)有門牌、街道，京東送貨員難尋家庭住址。之后幾天是李娟父母下地務(wù)農(nóng)，家中無(wú)人，送貨仍然失敗。據(jù)一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人介紹，在大型電商購(gòu)物平臺(tái)，送貨地址選擇偏遠(yuǎn)山區(qū)，就會(huì)顯示無(wú)貨字樣，根本原因是農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)無(wú)法配送。若無(wú)法掃除大型電商供貨商的渠道死角，大型電商企業(yè)無(wú)法進(jìn)行渠道下沉。爭(zhēng)先恐后做渠道整合者實(shí)際上，除了京東，此類問(wèn)題受到各方關(guān)注并被挖掘出商機(jī)。從2012年起，不少企業(yè)就躍躍欲試開出社區(qū)店?？照{(diào)企業(yè)志高此前已經(jīng)開出名為“樂(lè)淘家電網(wǎng)”的社區(qū)店。消費(fèi)者可以通過(guò)家中或社區(qū)店中的網(wǎng)絡(luò)登錄“樂(lè)淘家電網(wǎng)”，也可以到社區(qū)門店中進(jìn)行體驗(yàn)，之后由專賣店就近送貨。而不少定位互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)試圖扮演“農(nóng)村市場(chǎng)版京東”。匯通達(dá)公司成立于2008年，由原五星電器創(chuàng)業(yè)元老之一徐秀賢創(chuàng)辦。匯通達(dá)的目標(biāo)城市就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要起上通下達(dá)的作用，一方面尋找合作的上游廠家，另一方面為下游合作零售商提供貨源。匯通達(dá)吸納區(qū)域經(jīng)銷商成為會(huì)員，根據(jù)會(huì)員所需貨品數(shù)量，統(tǒng)一向上游供貨商取貨，之后再“分發(fā)”給區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。徐秀賢告訴記者，匯通達(dá)實(shí)際上起到的是媒介作用，將區(qū)域經(jīng)銷商的供貨需求集中，增加了和供應(yīng)商的議價(jià)能力。家電專賣店被盤活未來(lái)渠道整合者的盛行能盤活中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)龐大的專賣店資源。近年來(lái)，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的專賣店布局已經(jīng)成為各大家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的主旋律。奧維咨詢白電總監(jiān)韓昱認(rèn)為，目前三四級(jí)市場(chǎng)是家電消費(fèi)的主力。專賣店不僅可以展示家電產(chǎn)品一個(gè)品牌不同品類的產(chǎn)品，這樣各品類產(chǎn)品間還可以形成協(xié)調(diào)效應(yīng)，促進(jìn)銷售。作為家電專賣店的鼻祖，目前格力電器全國(guó)的專賣店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3萬(wàn)家。其他企業(yè)也不甘示弱。2014年美的專賣店達(dá)到1800家。目前美的旗艦店65%已經(jīng)覆蓋三四線市場(chǎng)，地級(jí)市場(chǎng)覆蓋超過(guò)20%以上。根據(jù)美的規(guī)劃，2015年美的旗艦店數(shù)量要達(dá)到3000家，2016年達(dá)到4000家，90%以上的旗艦店建立在縣級(jí)市場(chǎng)和欠發(fā)達(dá)地級(jí)市。高盛吉獅文化傳播有限公司首席分析師馬俊穎介紹，4000家意味著對(duì)中國(guó)大部分三四級(jí)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的全覆蓋。未來(lái)格力、美的等一線家電企業(yè)將實(shí)現(xiàn)三四線城市專賣店的密集布局。美的集團(tuán)副總裁王金亮指出：“我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，全國(guó)有2800多個(gè)縣城，這些地方是大連鎖最薄弱的環(huán)節(jié)。但隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，縣級(jí)市場(chǎng)恰恰是家電需求未來(lái)增量最大的市場(chǎng)。因此在這些地方發(fā)展好旗艦店，具有重要的戰(zhàn)略意義?！辈贿^(guò)盡管專賣店發(fā)展方興未艾，但作為銷售主體在宣傳上無(wú)法和國(guó)美、蘇寧等大的連鎖渠道抗衡。每到銷售旺季，國(guó)美、蘇寧就會(huì)在各大媒體進(jìn)行廣告轟炸?！皩Ｙu店各個(gè)加盟商各自為戰(zhàn)，不可能抱團(tuán)做廣告宣傳?！币晃环治鋈耸恐赋觥Ｒ跃〇|為代表的渠道整合企業(yè)出現(xiàn)后，可以通過(guò)媒體宣傳，露天演出等方式整合進(jìn)行宣傳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等三四級(jí)市場(chǎng)宣傳效果明顯。這有利于打響專賣店的知名度，增加客流量。新戰(zhàn)役一觸即發(fā)值得注意的是，大型連鎖家電賣場(chǎng)也開始下沉渠道布局三四級(jí)市場(chǎng)。在蘇寧云商集團(tuán)總部“一體兩翼”戰(zhàn)略的指引下，各地蘇寧區(qū)域公司加快O2O融合步伐，加大開放平臺(tái)招商力度，并快馬加鞭迅速開拓三四級(jí)空白市場(chǎng)。二級(jí)市場(chǎng)也是國(guó)美2015年的發(fā)展重點(diǎn)，國(guó)美將“極速整合二級(jí)市場(chǎng)資源，滲透至378個(gè)二級(jí)市場(chǎng)，將二級(jí)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率提升到50%以上”。除此之外，國(guó)美還在大型連鎖賣場(chǎng)中建設(shè)專賣店。一位不愿具名的分析師指出，美蘇下沉渠道，用強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)布控能力吸引制造商進(jìn)入連鎖渠道。而京東商城正在以逐漸上升的品牌影響力牽制大連鎖在三四線區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展，一場(chǎng)博弈即將爆發(fā)。有說(shuō)法稱，制造企業(yè)和京東合作的模式可能會(huì)被美蘇兩家大型連鎖賣場(chǎng)效仿，對(duì)此，雙方企業(yè)不置可否。馬俊穎認(rèn)為，目前來(lái)看，答案是否定的。制造企業(yè)業(yè)務(wù)線比較單純，就是供應(yīng)商的角色。盡管海爾、美的旗下也有渠道品牌，但根本目的是擴(kuò)大自有品牌的銷售規(guī)模。而蘇寧、國(guó)美自身?yè)碛须娚唐放?，所以絕不會(huì)將在三四線市場(chǎng)整合專賣店的機(jī)會(huì)拱手讓給京東。此外，電商聯(lián)手專賣店后，對(duì)蘇寧國(guó)美也將出現(xiàn)鉗制。據(jù)了解，為了加大三四線城市布局，制造企業(yè)除了自建專賣店，一般還是會(huì)進(jìn)駐蘇寧、國(guó)美在三四線市場(chǎng)的連鎖賣場(chǎng)。一直以來(lái)，賣場(chǎng)都有較高的入場(chǎng)費(fèi)用，對(duì)制造商的盤剝明顯。京東介入后，將削弱國(guó)美、蘇寧三四線市場(chǎng)的影響力。制造商相比話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng)，在一定程度上能抑制大連鎖對(duì)企業(yè)的壓榨。