在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間，眾多消費(fèi)者下單購買標(biāo)價(jià)161.99元的長虹32英寸LED液晶電視，后遭到亞馬遜單方撤單，稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，公司根本沒這批特價(jià)貨。消費(fèi)者陳先生等3人起訴到朝陽法院要求繼續(xù)履行合同。同時(shí)，國內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)維權(quán)QQ群，300多名消費(fèi)者關(guān)注著訴訟進(jìn)展。日前此案開庭。法庭上，亞馬遜公司代理人語出驚人：“(發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標(biāo)明缺貨，消費(fèi)者對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的”、“我方未實(shí)際采購過此貨物，電商的話，缺貨也可以放在頁面上”、“在成千上萬訂單中保證所有訂單沒有錯(cuò)誤，不現(xiàn)實(shí)”。事件還原32英寸彩電賣161元付款后無貨陳先生訴稱，2013年11月26日，亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。在“一折秒殺”活動(dòng)中，長虹一款型號(hào)為LED32538的32英寸液晶電視，標(biāo)價(jià)161.99元。超低的價(jià)格吸引了陳先生，他立即搶購了該商品。但兩天后，陳先生接到亞馬遜中國取消訂單的郵件，郵件表示訂單無法完成的原因是缺貨。陳先生認(rèn)為，亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息，并沒有告知商品數(shù)量有限的信息，而消費(fèi)者在看到商品信息后，下單并已經(jīng)付款，此時(shí)應(yīng)該意味著，雙方已經(jīng)默認(rèn)達(dá)成合同。而亞馬遜公司在沒有任何有效說明的情況下，單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。為此，陳先生委托律師將“亞馬遜中國”所屬的北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求繼續(xù)履行訂單。3月3日，案件在朝陽法院開庭。陳先生簡單地接受了記者采訪：“當(dāng)時(shí)新房剛裝修完，想在臥室放個(gè)電視，剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒添成，反而添了堵?！标愊壬Q自己當(dāng)時(shí)很氣憤，第一反應(yīng)就是維權(quán)，但向客服投訴仍不能解決。他表示，時(shí)至今日，家里的臥室都沒裝電視，他堅(jiān)持要通過訴訟討說法?！澳敲鎵Γ揖徒o亞馬遜留著了！”網(wǎng)頁顯示“暫時(shí)缺貨”但仍能搶購?fù)彫F(xiàn)場，一位姓劉的先生坐在旁聽席上聽得聚精會(huì)神。他告訴記者，他是“亞馬遜長虹訴訟群”的維權(quán)代表。劉先生詳細(xì)向記者講述了事情經(jīng)過。2013年11月26日中午，正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長虹彩電32英寸，161元，下手要快，搶光了就沒了！”劉先生下意識(shí)地點(diǎn)擊該信息，立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購物網(wǎng)頁——“特惠，長虹彩電32英寸，161元！”除了價(jià)格特惠，商品信息還標(biāo)注著“暫時(shí)缺貨，可接受預(yù)訂”。劉先生立即點(diǎn)擊“購買”按鈕，搶購了該商品。“我經(jīng)常網(wǎng)購，電商經(jīng)常會(huì)有類似的低價(jià)促銷活動(dòng)?！眲⑾壬f，之所以顯示“暫時(shí)缺貨”但自己仍然搶購，是因?yàn)轫撁骘@示該商品是可以正常購買的狀態(tài)。付款并填寫了送貨地址等信息，劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認(rèn)單。但他沒想到，兩天后的下午，自己等來的是訂購失敗通知。郵件顯示，“由于缺貨，我們將無法滿足您對(duì)商品長虹32英寸LED電視機(jī)的訂購意向。如果您就該商品已完成付款，相應(yīng)款項(xiàng)將退至您的禮品卡或原支付卡中?！毕M(fèi)者目睹消協(xié)投訴記錄一大摞劉先生很氣憤，既然無法訂購，為什么還允許消費(fèi)者付款購買呢？他致電亞馬遜客服，對(duì)方向他道歉，但仍表示商品已經(jīng)無法訂購。“打了十幾個(gè)電話，直至客服經(jīng)理出面，對(duì)方只是一味地道歉，建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒回應(yīng)?！眲⑾壬鸁o奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺咽不下這口氣，于是將亞馬遜發(fā)送的每個(gè)郵件都做了截圖。之后，劉先生再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站，想看看這款32英寸長虹電視是否下架。但打開網(wǎng)頁后，商品標(biāo)價(jià)是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn)，商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷，而是由長虹專賣店直銷。劉先生感覺被騙?！皝嗰R遜說‘無法訂貨’，但別的商家明明在賣嘛！”他說。他瀏覽該網(wǎng)頁信息發(fā)現(xiàn)，很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購者紛紛留言指責(zé)亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者。劉先生去消協(xié)投訴。近一周后，消協(xié)回復(fù)，亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解，劉先生只能通過法律途徑解決。“當(dāng)時(shí)我在消協(xié)看到，關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞，結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解?！彼f。組建維權(quán)QQ群發(fā)起集體訴訟劉先生決定召集消費(fèi)者發(fā)動(dòng)集體訴訟，并專門建立了“亞馬遜長虹訴訟群”?！耙幌伦泳瓦M(jìn)來80多人。這些人里居然還有我的朋友。”他說。目前，“亞馬遜長虹訴訟群”里聚集了94名消費(fèi)者。在此之前，還有消費(fèi)者創(chuàng)建了“網(wǎng)購維權(quán)群”，目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。記者了解到，“網(wǎng)購維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費(fèi)者，已經(jīng)在朝陽法院起訴了亞馬遜公司，3起案件由同一位公益律師代理，案件均于3月3日開庭審理。劉先生告訴記者，他創(chuàng)建的“亞馬遜長虹訴訟群”里的消費(fèi)者，準(zhǔn)備等陳先生等人的案件宣判后，再去朝陽法院起訴。被告說法亞馬遜代理人：確認(rèn)發(fā)貨了合同才成立法庭上，亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。該人首先表示，原告陳先生不是適格原告，理由是其提交的證據(jù)都指向一個(gè)特定的電子郵箱，但沒有證據(jù)證明這個(gè)電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購買商品的，或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過訂單。即使原告是適格原告，雙方也沒建立起有效買賣關(guān)系，因?yàn)楹贤闯闪ⅰＴ撊司唧w解釋說：“我方交易流程設(shè)計(jì)表明，消費(fèi)者通過網(wǎng)站購物前需注冊(cè)成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)，亞馬遜已經(jīng)作出提示，消費(fèi)者注冊(cè)視為同意受到交易條件的約束?！痹撊朔Q，根據(jù)亞馬遜的約定，對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格展示屬于要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下訂單的行為是要約，亞馬遜發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件后，才意味著合同成立。亞馬遜網(wǎng)站確認(rèn)收到訂單并發(fā)送電子郵件，其法律效果是使要約生效，而非使合同成立；亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效，因?yàn)椤笆芤s人可以拒絕要約”。因此，亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時(shí)買賣合同還未成立，網(wǎng)站沒有義務(wù)提供涉案商品。為了證實(shí)上述說法，亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書，證明消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則，“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則，不違反誠實(shí)信用原則，取消訂單沒有過錯(cuò)”。涉案的長虹電視，市場價(jià)為1799元，是亞馬遜161.99元“特價(jià)”的11倍?！吧姘赣唵稳∠脑蚴鞘裁矗俊北环ü賳柕竭@個(gè)問題，亞馬遜公司的代理人表示，原因是后臺(tái)出現(xiàn)故障，商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了?！霸诔汕先f訂單中保證所有訂單沒有錯(cuò)誤是我方的努力目標(biāo)，但這是不現(xiàn)實(shí)的?！眮嗰R遜公司的代理人告訴法官，定價(jià)是自動(dòng)生成的，亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬單交易，內(nèi)在機(jī)制是自動(dòng)生成的，只有出現(xiàn)不正常交易信息報(bào)錯(cuò)后才會(huì)有人工介入。取消訂單是因?yàn)楹笈_(tái)邏輯演算出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤。2013年11月26日下午1點(diǎn)開始，亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長報(bào)告，短時(shí)間內(nèi)增加了幾千單，在半小時(shí)收到接近一萬單訂單。工作人員這才了解到價(jià)格有誤，隨即將展示頁面撤掉，并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。法庭上坦言未采購過促銷彩電但亞馬遜公司的代理人承認(rèn)，雖然商品信息顯示“暫時(shí)缺貨”，但不影響消費(fèi)者下單。“涉案產(chǎn)品能實(shí)際交付嗎？”法官問。該人答：“我方未實(shí)際采購過此貨物，沒有庫存?！薄皼]有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎？”法官追問。該人答：“電商的話，缺貨也可以放在頁面上的?！痹撊苏J(rèn)為，涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁既然標(biāo)明了缺貨狀態(tài)，“原告應(yīng)知被告無法交付商品”，“原告稱雙方確認(rèn)訂單達(dá)成一致，是單方認(rèn)識(shí)”，“涉案商品明確標(biāo)明缺貨，包括原告在內(nèi)的全部消費(fèi)者對(duì)其狀態(tài)明知，其下單行為對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見的。”庭審臨近尾聲時(shí)，亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理：“(發(fā)貨才視為合同成立)，在實(shí)踐上受到廣泛認(rèn)可和執(zhí)行，這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！薄拔曳较Ｍㄔ毫私?，在處理成千上萬單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進(jìn)電商交易的必要行為，也并不違反法律規(guī)定，是交易者必須遵守的法律慣例，應(yīng)得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營者取消訂單的權(quán)利，是為了電子商務(wù)的經(jīng)營發(fā)展?！庇捎陔p方相持不下，庭審結(jié)束后，法官向《法制晚報(bào)》記者表示，案件將擇日宣判。

【一起惠訊】3月11日消息，一起惠了解到，美麗說日前已正式開通團(tuán)購頻道，但此前宣布將在微信開通的購物入口并未如期上線。據(jù)悉，美麗說團(tuán)購頻道在2月20日正式上線，涵蓋類目包括服裝、飾品、鞋包等，更新時(shí)間在每天上午十點(diǎn)。不過，美麗說年前將在微信開通的購物入口卻一直未上線。據(jù)了解，美麗說CEO徐易容在一封致合作商家的公開信中透露，美麗說與微信已經(jīng)確認(rèn)官方合作方案，決定將于2月份在微信“我的銀行卡”頻道中開設(shè)時(shí)尚購物入口，推薦美麗說的流行精品，供微信用戶購買。美麗說方面還曾放出消息，為了加速上線與微信合作的項(xiàng)目，其相關(guān)團(tuán)隊(duì)在春節(jié)期間集體加班，發(fā)放平時(shí)十倍工資。但截至目前，上述購物入口并未出現(xiàn)在微信相關(guān)頁面。美麗說內(nèi)部人士向一起惠透露，該項(xiàng)目目前還在研發(fā)中，將于近期正式上線，具體時(shí)間還不方便透露。不過，雖然目前微信上還未出現(xiàn)美麗說的購物入口，但美麗說對(duì)微信支付的推廣卻不遺余力。根據(jù)美麗說方面的官方介紹，在美麗說完成購買，使用微信支付，每人每日首單可減10元。（前提是消費(fèi)者訂單實(shí)際支付金額累計(jì)滿20元。）用戶在支付頁面選擇微信支付后，支付時(shí)將自動(dòng)減免10元，與與近期火熱的打車App推廣方式非常相似。

【一起惠訊】3月11日消息，日前，外貿(mào)B2C網(wǎng)站FocalPrice嘗試了一種新的營銷手段，推出“神秘折扣”促銷活動(dòng)，欲以變動(dòng)的價(jià)格為噱頭，賺取更多點(diǎn)擊量和用戶粘性。據(jù)了解，F(xiàn)ocalPrice的“神秘折扣”活動(dòng)將持續(xù)至3月26日，在此期間，商品價(jià)格將會(huì)不斷變動(dòng)，折扣力度可能會(huì)變大，也可能會(huì)變小。借此，F(xiàn)ocalPrice想吸引網(wǎng)站訪客實(shí)時(shí)關(guān)注該活動(dòng)專區(qū)，并以“試試運(yùn)氣”的營銷主題誘導(dǎo)消費(fèi)者的購物行為。從活動(dòng)專區(qū)提供的產(chǎn)品來看，“神秘折扣”以手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼配件等為主，總共約30個(gè)種類。所有商品均為有庫存的產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨，并實(shí)行全球免運(yùn)費(fèi)配送服務(wù)。一起惠了解到，在外貿(mào)電商領(lǐng)域，營銷一直是個(gè)熱門話題，也是永遠(yuǎn)需要解決的問題。無論是經(jīng)久不變的搜索引擎投放、社交網(wǎng)絡(luò)營銷，還是千奇百怪的平臺(tái)促銷活動(dòng)，如何留住老用戶并吸引新用戶成了關(guān)鍵。從平臺(tái)促銷活動(dòng)的角度來看，F(xiàn)ocaPrice的“神秘折扣”無非是一種老法新用的營銷點(diǎn)子。不過，在競爭對(duì)手們大打價(jià)格戰(zhàn)、紛紛亮出各種低價(jià)促銷牌的時(shí)候，這種變動(dòng)的折扣方式還是會(huì)給人帶來眼前一亮的感覺。低價(jià)加神秘感，再配上碰運(yùn)氣的噱頭，或許FocalPrice正試圖弄出一點(diǎn)新花樣。

去年底，美國第四大零售商塔吉特百貨(Target)發(fā)生了信用卡數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致約4000萬張信用卡及借記卡信息曝光。為了應(yīng)對(duì)信用卡數(shù)據(jù)外泄的問題，上周五，全球知名信用卡品牌Visa和萬事達(dá)卡（MasterCard）聯(lián)合發(fā)布聲明表示，他們?yōu)楦纳菩庞每ń灰椎陌踩?，成立了一個(gè)跨行業(yè)組織，并希望借此向美國零售商及銀行施壓，迫使他們?cè)?015年最后期限之前，采用更加安全的信用卡技術(shù)。這個(gè)組織成員包括銀行、信貸聯(lián)盟、零售商以及行業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)等。根據(jù)聲明，該組織將會(huì)首先關(guān)注EMV芯片技術(shù)的普及。相較于將信息存儲(chǔ)在磁條的傳統(tǒng)銀行卡，EMV卡將信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)芯片中，增強(qiáng)了卡片被復(fù)制的難度。EMV是Europay（Europay后被并入MasterCard組織）、MasterCard、VISA三個(gè)信用卡國際組織聯(lián)合制定的銀行芯片卡借記/貸記應(yīng)用的統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，代表著新一代銀行卡（IC卡）。另外，Visa和萬事達(dá)卡在聲明中，要求用戶最好在進(jìn)行交易時(shí)，鍵入個(gè)人識(shí)別號(hào)碼(PersonalIdentificationNumber，PIN)，為卡片安全性再額外增加一層保護(hù)。不過，美國零售聯(lián)合會(huì)（NationalRetailFederation，NRF）表示，其并未加入該組織，因?yàn)樗麄儾淮蛩懔⒖滩捎肞IN，這是個(gè)“不成熟的解決方案”。NRF總顧問馬洛里·鄧肯（MalloryDuncan）表示，“他們并不是真的想減少信用卡詐騙，除了在卡上加入一個(gè)接口之外?！编嚳显谝环萋暶髦斜硎荆拔覀?nèi)匀粓?jiān)持認(rèn)為，美國零售商的客戶們?nèi)缤切┰谛庞每ê头e極卡中同時(shí)采用芯片和PIN安全碼的80多個(gè)國家的消費(fèi)者一樣，享有同級(jí)別的安全性保護(hù)?！盫isa和萬事達(dá)卡拒絕提供更多關(guān)于信用卡所采取技術(shù)具體提議以及跨行業(yè)組織成員等方面的信息。美國全國信貸聯(lián)盟協(xié)會(huì)(CreditUnionNationalAssociation)發(fā)言人帕特里克·基弗（PatrickKeefe）則證實(shí)，信貸聯(lián)盟確實(shí)加入了該行業(yè)組織。美國銀行家協(xié)會(huì)（TheAmericanBankersAssociation）并未就置評(píng)請(qǐng)求作出回應(yīng)。Visa公司總裁萊恩?麥金尼(RyanMcInerney)在聲明中表示，“近期發(fā)生備受矚目的信用卡數(shù)據(jù)外泄事件，促使零售商和金融服務(wù)行業(yè)在支付安全性這個(gè)問題上進(jìn)行更多合作?！背脽岽蜩F萬事達(dá)卡和Visa已經(jīng)向美國的零售商們?cè)O(shè)置了最后期限，要求他們?cè)?015年10月之前，采用最新的支付技術(shù)。支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報(bào)告》（NilsonReport）的出版人大衛(wèi)·羅伯森（DavidRobertson）表示，“大約80%以上的大型零售商都能夠在最終期限之前采用最新支付技術(shù)?！彼硎?，該組織的形成將能夠推動(dòng)中小型零售商采用新技術(shù)。在技術(shù)更新?lián)Q代方面，銀行和零售商們一直步伐拖沓，總是在成本支出方面爭執(zhí)不休。NRF曾表示，若將設(shè)備、培訓(xùn)及軟件支出計(jì)算在內(nèi)，美國零售行業(yè)將會(huì)因?yàn)樾庞每夹g(shù)更新而花費(fèi)近300億美元。美國券商WedbushSecurities分析師吉爾·盧瑞（GilLuria）表示，“銀行和零售商想要確定的是，投資新的基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)能夠較少信用卡詐騙?！比f事達(dá)卡和Visa表示，該組織還將解決移動(dòng)和在線支付的安全性問題。他們建議，將傳統(tǒng)的賬戶數(shù)字換為一個(gè)獨(dú)特的數(shù)字支付密碼。塔吉特曾在上月表示，公司正在加快1億美元芯片智能卡使用計(jì)劃，以抵御網(wǎng)絡(luò)安全威脅，計(jì)劃在2015年初完成。羅伯森表示，“在塔吉特?cái)?shù)據(jù)外泄事件的影響下，安全性又重新成為了各企業(yè)高管心中的頭等大事。這是趁熱打鐵的典型例子?！?/div>