【編者按】談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，80%的話題都離不開微信。這個(gè)可愛的小綠巨人，正在用連接建造移動(dòng)帝國(guó)，重新編織人與人之間的關(guān)系。然而，微信從社交關(guān)系鏈拓展到電商生態(tài)圈，需要很多具體操作運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的梳理和系統(tǒng)性建設(shè)，而不是僅僅停留于流量擴(kuò)張。否則，就是昨日騰訊電商的劇情重演。對(duì)此，資深零售人士、華平資本投資顧問(wèn)黃若也曾嘗試在微信朋友圈中售賣進(jìn)口牛肉。他用親身經(jīng)歷證明，有流量卻沒有針對(duì)流量的導(dǎo)引和Mapping（用戶地理位置定位），很可能變成自生自滅的“盲流”，從而嚴(yán)重削弱流量?jī)r(jià)值。在這方面，至今騰訊或者借助微信的各方開發(fā)，依然沒有突破性進(jìn)展。以下為黃若自述：移動(dòng)時(shí)代，火的是微信，這一點(diǎn)大概不會(huì)有異議。我曾開玩笑說(shuō)，30歲以下的年輕人，如果至今仍未使用微信，那他多半是（古時(shí)代）穿越過(guò)來(lái)的，如果他沒聽說(shuō)過(guò)微信，那就得查一查他是不是偷渡進(jìn)中國(guó)的。至于微信的商業(yè)化運(yùn)用，特別是怎樣進(jìn)入電商，各種文章論述討論甚多，反倒騰訊自己似乎不著急，除了微支付環(huán)節(jié)有些動(dòng)作外，用微信拉生意賣東西，至今沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，僅有那么幾百家公眾賬號(hào)或銀行界面的商家植入，也做得零零碎碎，大有一副皇上不急太監(jiān)急的樣子。經(jīng)歷了PC端電商平臺(tái)幾次并不成功的嘗試以后，騰訊對(duì)于自身平臺(tái)的開發(fā)性運(yùn)用，顯得十分保守。近些年的動(dòng)作，更多是利用自身的流量?jī)?yōu)勢(shì)和資金力量，做投資性的布局，包括團(tuán)購(gòu)、易迅、點(diǎn)評(píng)等等。騰訊是一家的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司，長(zhǎng)于開發(fā)，弱于商務(wù)化運(yùn)營(yíng)。在我看來(lái)，他們用投資加流量輸出的方式布局電商及移動(dòng)生活領(lǐng)域，以這樣的方法構(gòu)建企鵝帝國(guó)的生態(tài)圈，十分符合騰訊基因，也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同精神。電子商務(wù)大家爭(zhēng)奪多的無(wú)非是入口和出口。在PC端時(shí)代，淘寶和天貓是大的交易入口，支付寶則是以擔(dān)保買賣的形式建造了流量出口。后來(lái)誕生了美麗說(shuō)、蘑菇街這一類的導(dǎo)購(gòu)型網(wǎng)站，試圖在淘寶之上再架設(shè)一道流量入口，我稱之為網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物班車（線下賣場(chǎng)、百貨公司很常見）。這本身是電商模式的一大創(chuàng)新，但是動(dòng)了淘寶的奶酪，在淘寶平臺(tái)位居PC端電商絕對(duì)統(tǒng)治地位的情況下，導(dǎo)來(lái)導(dǎo)去，基本上還是依賴淘寶生態(tài)生存，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站難以形成持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。假如電商的分布不是這么集中，那么導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的話語(yǔ)權(quán)一定大大加重。出口方面，美國(guó)谷歌做購(gòu)物車，其實(shí)就是出口流量的生意，在中國(guó)，由于有了絕對(duì)統(tǒng)治地位的支付寶，即使搜索引擎做流量出口，也沒有太大的市場(chǎng)發(fā)展空間。從零售交易流程上看，做生產(chǎn)不如做買賣，做買賣不如做服務(wù)，做服務(wù)不如做流量，這似乎已經(jīng)成了中國(guó)電商行業(yè)的一個(gè)規(guī)律，所以大家都試圖在流量的入口和出口兩大環(huán)節(jié)上拼搶。如今進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)電商的運(yùn)用，微信和微支付，毫無(wú)疑問(wèn)是移動(dòng)端入口和出口的戰(zhàn)略布局。就好比開發(fā)一片新區(qū)，要先做好“三通一平”，鋪設(shè)好水電煤，地段因此升值，你的獲利大。但移動(dòng)端要拓展到電商生態(tài)圈，需要很多具體操作運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的梳理和系統(tǒng)性建設(shè)，而不是僅僅停留于流量擴(kuò)張。有流量沒有針對(duì)流量的導(dǎo)引和Mapping（用戶地理位置定位），很可能變成自生自滅的“盲流”，從而嚴(yán)重削弱流量?jī)r(jià)值。在這方面，至今騰訊或者借助微信的各方開發(fā)，依然沒有突破性進(jìn)展。都說(shuō)O2O，還有生活服務(wù)類的運(yùn)用是移動(dòng)電商的重點(diǎn)，這方面大家有共識(shí)，但具體怎么操作？移動(dòng)端現(xiàn)在看來(lái)更多的是基于人與人之間的紐帶，這一點(diǎn)和PC端更多是人機(jī)（人和產(chǎn)品）之間的連接鏈條明顯不同。移動(dòng)的APP需要讓人下載、打開，微信的好友、粉絲需要對(duì)方添加、記載，從商務(wù)邏輯看，基于人之間的運(yùn)用較之基于人與機(jī)器的運(yùn)用更具有可信度，更長(zhǎng)于分享互動(dòng)，活躍性和成交潛力也更高。有人因此認(rèn)為微信的銷售將是以朋友圈為主的框架，例如我有一款好的運(yùn)動(dòng)鞋，通過(guò)微信發(fā)布，朋友圈知根知底，購(gòu)買一定踴躍。這個(gè)判斷我并不認(rèn)同。首先銷售是件技術(shù)活、專業(yè)活，玩票開心可以，但是要以此為職業(yè)，需要采購(gòu)、進(jìn)貨、成本、銷售策劃等一系列操作，這不是人人喝著咖啡就可以干好的輕松事。其次絕大多數(shù)用戶并不希望在好友圈里攙和太多的商業(yè)色彩。微信上的公共賬號(hào)已經(jīng)證明，你可以有很多粉絲，大家喜歡看你的新貼，跟進(jìn)你的分享。但如果你持續(xù)在上面灌水發(fā)廣告，則人群一下作鳥獸散。我本人曾經(jīng)在微信平臺(tái)上嘗試賣進(jìn)口牛肉，叫好的很多，叫座的很少。大家覺得聽說(shuō)你要賣牛肉很好奇很鼓勵(lì)，但未必找你進(jìn)貨。從消費(fèi)者心理上看，對(duì)方不知道你是否專業(yè)。再說(shuō)如果有售后服務(wù)或投訴，他又不好意思開口，朋友歸朋友，買賣歸買賣，這是一個(gè)常理。再說(shuō)零售通常都有二八法則，或一九法則。少量商品構(gòu)成交易的絕大比重。即使要通過(guò)人人開店的方式營(yíng)銷，做做長(zhǎng)尾沒有問(wèn)題，但熱銷商品一定需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、口碑和流程運(yùn)作。我認(rèn)為移動(dòng)電商的最大機(jī)會(huì)，在于提供給無(wú)數(shù)已經(jīng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)體企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者一個(gè)繞開PC平臺(tái)，直接拓展其互聯(lián)網(wǎng)生意的絕好機(jī)會(huì)。淘寶宣稱有三百萬(wàn)活躍賣家，這是一個(gè)巨大的數(shù)字，但相比于全國(guó)的零售企業(yè)，這是一個(gè)零頭。我看到的數(shù)字，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有各種線下實(shí)體零售服務(wù)業(yè)，包括我們?cè)诮诸^巷尾、社區(qū)底商隨處可見的各式攤鋪，總數(shù)約5000～6000萬(wàn)家。這還不包括個(gè)體戶，例如北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)就有幾千戶攤主，各地批發(fā)市場(chǎng)的售貨眾多個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。對(duì)于數(shù)量幾千萬(wàn)以上的線下零售實(shí)體和生活服務(wù)業(yè)提供商，PC平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)門檻其實(shí)不低：要懂得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，要時(shí)時(shí)上網(wǎng)盯著，要懂得拍照、旺旺等。我們的確看到了類似電腦城、小商品批發(fā)市場(chǎng)有很多人同時(shí)開網(wǎng)店兼營(yíng)，但路邊賣羊肉串的，服裝城里擺攤賣衣服的，通過(guò)電腦開店顯然不那么容易。而手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)的便利性和低使用門檻的特性更加符合這個(gè)群體的工作習(xí)慣。照片拍攝、上傳，簡(jiǎn)單兩行字的描述不用特意花太多功夫。時(shí)時(shí)在線的移動(dòng)功能，更加符合他們同時(shí)要忙碌實(shí)體店面或攤位的實(shí)際工作特點(diǎn)。當(dāng)然移動(dòng)電商的運(yùn)用，APP后端的開發(fā)依然需要，包括下單流程、API借口和庫(kù)存更新、付款確認(rèn)、售后服務(wù)等等。以餐飲業(yè)移動(dòng)端的運(yùn)用為例?，F(xiàn)在各個(gè)APP功能，大多還局限于餐廳地址、電話、食客分享等等，這只是移動(dòng)版的社區(qū)或廣告模式。手機(jī)餐飲服務(wù)的更多發(fā)展前景在于，利用APP定位、訂餐、點(diǎn)餐，例如準(zhǔn)備中午12:20到某某餐廳，提前就把菜單點(diǎn)好要求幾時(shí)上菜，預(yù)付全款（可以有折扣）或定金，客人到場(chǎng)，直接入座就餐。既節(jié)省了用戶等待時(shí)間，又大大提高了廚房出菜計(jì)劃。我一位朋友Frank在北京CBD從事辦公室員工午間快餐手機(jī)訂購(gòu)服務(wù)，以此節(jié)省很多人午間叫外賣時(shí)間，我建議這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步，設(shè)計(jì)成網(wǎng)上直接勾選下單，商家按時(shí)送達(dá)（否則免單）的移動(dòng)訂餐交易。在這樣的場(chǎng)景里，客人的時(shí)間緊迫性需求很突出，高峰期的處理能力是餐廳能否獲得更多交易的核心，移動(dòng)運(yùn)用能夠?yàn)殡p方提供價(jià)值。移動(dòng)端的電商運(yùn)用由于阿里騰訊的交惡，在客觀上大大延緩了這一進(jìn)程。本來(lái)微信有流量有用戶黏性，淘寶有商品有成熟的購(gòu)物流，是一件可以兩全其美的互補(bǔ)。只可惜阿里一心想著自己的那塊地盤，找一個(gè)借口封鎖了微信端的導(dǎo)引接口，而騰訊的電商平臺(tái)又一直不見起色。只好大家都那么半空中吊著，一直不能形成繁榮的生態(tài)鏈。阿里也曾經(jīng)試圖自我塑造，弄了一個(gè)來(lái)往，不出半年就無(wú)果而終。這也再次證實(shí)了我在《我看電商》書中總結(jié)的那個(gè)現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一家中國(guó)公司復(fù)制一家外國(guó)公司的模式在國(guó)內(nèi)做，成功幾率較大，因?yàn)橛械乩?、人和、?guó)情優(yōu)勢(shì)，例如百度之于谷歌，淘寶之于eBay，可是如果是一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司試圖復(fù)制另一家已經(jīng)成功的國(guó)內(nèi)企業(yè)，基本都不成功，例如PC端的拍拍之于淘寶，百度之于天貓，來(lái)往之于微信。除非是前者在后者還沒有真正構(gòu)成行業(yè)壟斷的時(shí)候及早切入。例如蘑菇街之于美麗說(shuō)，還有更早時(shí)候的藝龍之于攜程。移動(dòng)端的電商發(fā)展有一個(gè)環(huán)節(jié)至今仍不明朗，那就是中介的作用。線下零售的中介（購(gòu)物商城）和PC端的電商平臺(tái)，都以流量提供和交易促成的角色，占據(jù)利潤(rùn)的顯要地位。移動(dòng)端以用戶（個(gè)人）為單位，加上唯一性和實(shí)名制特點(diǎn)，本身可以自發(fā)布自交易自運(yùn)營(yíng)（當(dāng)然需要統(tǒng)一的流程），這樣的大背景下，中間流量提供方的作用是否表現(xiàn)得更為隱性并退居次席，這個(gè)尚有待實(shí)踐。我們都知道流量的重要性，但PC端電商那種平臺(tái)為王，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不斷提升交易收入（廣告，服務(wù)費(fèi)，扣點(diǎn)等等）從而擠壓賣家生存空間的做法，并不健康。注：本文摘選自黃若新書《再看電商》黃若簡(jiǎn)介：中國(guó)連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級(jí)領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾長(zhǎng)期任職多家全球500強(qiáng)企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬(wàn)客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng)，任運(yùn)營(yíng)中心副總裁并負(fù)責(zé)淘寶商城的組建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺(tái)這一全新電商模式。一位實(shí)操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)東西方不同的企業(yè)體系及消費(fèi)者行為有著深刻了解。在領(lǐng)導(dǎo)零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專長(zhǎng)。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現(xiàn)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)。

【編者按】資深電商人士、素有“桃花島主黃藥師”美譽(yù)的黃若，在金盆洗手、遠(yuǎn)離電商多年后，卻似乎仍然惦念著這片曾經(jīng)奮斗過(guò)的江湖。一起惠注意到，“黃老邪”此次重新審視電商時(shí)，零售業(yè)態(tài)已發(fā)生翻天覆地的變化：IPO榜單上，預(yù)留給京東、阿里巴巴的位子終于不必虛左以待；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予電商新的增長(zhǎng)紅利；品牌商開始在疾走中高談闊論“互聯(lián)網(wǎng)思維”；唯品會(huì)股價(jià)一路高走，成為二級(jí)市場(chǎng)最會(huì)賺錢的電商公司……面對(duì)風(fēng)起云涌的市場(chǎng)，電商高管、職業(yè)經(jīng)理人、操盤手應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)與之而來(lái)的變化，特別如何在新的商業(yè)文敏能到來(lái)前，更加從容地在管理過(guò)程中做出最佳決策，黃若給出了獨(dú)到的建議。亦如黃若在新書《再戰(zhàn)江湖》中所言：“作為一名管理者，最為稀缺而關(guān)鍵的能力，在于宏觀戰(zhàn)略和具體執(zhí)行之間的連接。所謂的兩點(diǎn)一線，如果沒有一條實(shí)線串聯(lián)，再好的布局和規(guī)劃，都是沒有價(jià)值的零碎星點(diǎn)。很多時(shí)候，我們有靈光一現(xiàn)的火花，更有執(zhí)行時(shí)推進(jìn)十分努力卻依然效果不佳的困擾，單就一個(gè)點(diǎn)來(lái)看，它們都很正確，但從戰(zhàn)略到落地這條線是否規(guī)劃得連貫有節(jié)奏，往往決定成敗?！彪娚坦镜墓芾砉芾?，這是個(gè)被無(wú)數(shù)人討論過(guò)，無(wú)數(shù)書籍論述過(guò)的話題。行業(yè)不同，管理的方法自然不同，哪怕同一個(gè)行業(yè)，不一樣的企業(yè)文化，也自然有不同的管理風(fēng)格。我喜歡把管理看成裁縫。就是說(shuō)，一名好的管理者，特別是企業(yè)高管，應(yīng)當(dāng)是一位好裁縫。既然天下沒有兩個(gè)身材完全一模一樣的人體，在一名優(yōu)秀裁縫看來(lái)，也就不應(yīng)該有兩件完全相同的服裝。就拿阿里巴巴的管理來(lái)說(shuō)，就與百度公司大不相同，喜歡的人說(shuō)它能鼓舞士氣，有激情，又猛又持久的口號(hào)很貼近時(shí)代，不喜歡的人則認(rèn)為近似宗教式的洗腦，本身就是反互聯(lián)網(wǎng)的。雖然都是零售，電商公司的管理，特別是與人相關(guān)的管理，與線下零售有很大不同。從最明顯處說(shuō)，電商公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、開放，線下零售重視執(zhí)行、細(xì)節(jié)。以我較熟悉的大型連鎖零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)多省或者區(qū)域多城市，員工人數(shù)多，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分散。本著追求單一成本優(yōu)化和為顧客提供持續(xù)性的購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)講求的是流程、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)的分解和環(huán)環(huán)相扣。這樣的管理體系，更多是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物：能夠把一個(gè)收銀臺(tái)效率優(yōu)化到每小時(shí)800件掃描不算本事，挑戰(zhàn)在于能否把幾千臺(tái)收銀臺(tái)上的員工都訓(xùn)練得動(dòng)作流暢人機(jī)協(xié)調(diào)。換一句話講，單點(diǎn)上的100分不足稱奇，需要的是幾千個(gè)點(diǎn)上都能達(dá)到95分。用簡(jiǎn)單的數(shù)字公式，1000個(gè)95分的操作，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只有幾個(gè)明顯員工的100分。當(dāng)然優(yōu)秀操作者是要受到鼓勵(lì)的，但核心的，則在于平均值的提升。以前我在線下零售業(yè)從事運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，很喜歡的一個(gè)方法是“平均準(zhǔn)則”——theruleofaverage。這是我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在實(shí)際管理中很有效。所謂的平均準(zhǔn)則，就是把一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的平均線作為起跑點(diǎn)，用來(lái)考評(píng)，促進(jìn)低于平均線的人員或部門，例如說(shuō)100家門店，平均的商品庫(kù)存天數(shù)是50天，當(dāng)30家門店庫(kù)存超過(guò)50天；或者人均客單價(jià)120元，有20家門店低于120元。那么我們需要針對(duì)性的分析這些低于（高于）平均線的店面、部門、人員，其中存在哪些問(wèn)題，什么環(huán)節(jié)是客觀存在的（例如近期修路導(dǎo)致來(lái)客人數(shù)減少），什么環(huán)節(jié)是管理或操作方面做得不好，應(yīng)當(dāng)改善的。在實(shí)際工作中，這樣的方法十分有效，前提是管理者不能不問(wèn)青紅皂白的一味指責(zé)，而是要深入其中，了解實(shí)際情況，一起參與討論和改善。平均準(zhǔn)則容易見效的內(nèi)在原因在于，我深信員工都有上進(jìn)心，都希望自己和所在的團(tuán)隊(duì)能夠做得出眾，至少不比別人差。當(dāng)你推動(dòng)平均線以下的人或部門把目標(biāo)努力達(dá)到平均線的時(shí)候，你正在一步步提升你的平均線，提高你的經(jīng)營(yíng)效率，從95，到97，97.5。這里的關(guān)鍵在于要知道低于平均線的癥結(jié)所在并協(xié)調(diào)解決，很多時(shí)候需要自己去觀察、了解，而不是僅僅聽?zhēng)讉€(gè)別人的總結(jié)、匯報(bào)，這是管理者的首要功課。多年前我經(jīng)歷過(guò)一件事，至今記憶猶新。那時(shí)我還在線下負(fù)責(zé)零售店的運(yùn)營(yíng)管理，有一家新開的門店，收銀臺(tái)的收銀效率一直不高。區(qū)域總經(jīng)理反饋的消息是說(shuō)員工新手多，操作還不熟練，換一句話說(shuō)，這是培訓(xùn)端的問(wèn)題。后來(lái)我到這家店呆了兩天，發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我震驚的情況，這家店開在地下一層，由于上下水的連接局限，員工廁所的坑位比其他門店少了近一半，更糟糕的是，工程部在裝修時(shí)沒有仔細(xì)研究，簡(jiǎn)單的就把男女廁所的坑位數(shù)一應(yīng)減少了一半。這樣問(wèn)題就來(lái)了，本來(lái)多少員工需要一個(gè)廁所位在開店計(jì)劃里是有依據(jù)可參照的。如今這么一半數(shù)減少下來(lái)，男員工的問(wèn)題還不大，生理上的自然特征使得男性上廁所的平均時(shí)間短于女士（如果你是一位男士，什么時(shí)候你和你的女朋友逛商場(chǎng)期間上廁所，在沒有排隊(duì)等候的前提下，如果你出來(lái)以后發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)在等你，那你就得上男科做檢查了）。主要的是零售門店男女員工的比例通常是3:7甚至2:8，加上場(chǎng)內(nèi)幾百名促銷員幾乎清一色的都是女員工，其結(jié)果大家可以想象得出：女員工上廁所每次都要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，等候10分鐘是經(jīng)常的事。加上有些主管不近人情，上廁所時(shí)間長(zhǎng)了還要被扣分處罰，導(dǎo)致很多收銀員上崗4個(gè)小時(shí)期間不敢喝水，就是怕上廁所等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被批評(píng)。了解到這個(gè)情況，我當(dāng)時(shí)被深深觸動(dòng)了，自責(zé)，這是作為管理者的疏忽。那天晚上我回到酒店，顧不得洗澡、吃飯，先坐下來(lái)寫了一篇很感性的短文，發(fā)到公司內(nèi)部：這一份失職的不安……解決的辦法呢？第二天我們商定，把鄰近的經(jīng)理辦公室拆掉，改成女廁所。順便提一句：大家可以留意一下，在大多數(shù)公共場(chǎng)所：商場(chǎng)、游樂(lè)園、體育館，女廁所門前的排隊(duì)現(xiàn)象十分普遍，這其實(shí)源于一個(gè)很愚蠢的設(shè)計(jì)：男女廁所的比例是一比一！這就是實(shí)體零售管理中的細(xì)節(jié)、執(zhí)行力，點(diǎn)滴處改善的空間。現(xiàn)在時(shí)髦說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)管理模式，這無(wú)疑有很多新理念，新價(jià)值觀。我很欣賞互聯(lián)網(wǎng)基因打造的電商企業(yè)那份開放和鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理文化，其企業(yè)結(jié)構(gòu)大多比較扁平化，相較于等級(jí)森嚴(yán)，凡事層層報(bào)告的線下管理體系，這樣的風(fēng)格更適應(yīng)信息時(shí)代的管理要求。工業(yè)時(shí)代的管理是權(quán)威式的，自上而下的，員工們更習(xí)慣于仰視，而信息時(shí)代的特點(diǎn)是參與、分享，彼此之間更多是一種平視關(guān)系。職務(wù)大小通常只是責(zé)任的輕重，沒有太多尊卑貴賤（當(dāng)然對(duì)名人的個(gè)人崇拜，粉絲效應(yīng)則趨于放大）。這種工作氛圍很符合瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界。相比于機(jī)械的執(zhí)行，電商公司需要不斷的創(chuàng)新。自主自發(fā)、自我激勵(lì)的工作氛圍往往引領(lǐng)著一家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。在這方面，淘寶、亞馬遜中國(guó)，還有很多大小不一的淘品牌公司，都有員工激勵(lì)和開放式管理的創(chuàng)新。近兩年我在私募投資界服務(wù)，拜訪過(guò)無(wú)數(shù)電商公司，有人問(wèn)我怎么快速判斷一家企業(yè)在管理方面有沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，我半開玩笑的回答：一看彼此稱呼，動(dòng)不動(dòng)就手腫（總）腳腫（總）的，那是線下運(yùn)作的典型特征。二看員工上下班，是不是要強(qiáng)迫打卡。打卡作為一項(xiàng)日常管理工具無(wú)可厚非，但如果你讓員工遲到就得扣錢，又如何要求他們有主人翁的責(zé)任感自發(fā)加班？大家都從有關(guān)報(bào)道中讀到過(guò)亞馬遜的披薩管理理念，即任何討論以一張披薩餅夠吃的任務(wù)為原則，也就是說(shuō)，3～5人是開會(huì)討論問(wèn)題的合適人員規(guī)模。這個(gè)傳說(shuō)的真實(shí)性如何且不探究，但它體現(xiàn)的是扁平化的管理，充分的授權(quán)和決策的及時(shí)性。所以對(duì)很多希望轉(zhuǎn)型進(jìn)入網(wǎng)上零售的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)模式和人才結(jié)構(gòu)固然重要，但大的挑戰(zhàn)還在于怎樣接受互聯(lián)網(wǎng)的管理文化，你難以用一套工業(yè)時(shí)代的管理手段，去有效運(yùn)作一家信息時(shí)代的企業(yè)。特別是在中國(guó)，絕大多數(shù)線下公司的創(chuàng)始人、老板，本身就成長(zhǎng)于工業(yè)時(shí)代或者前工業(yè)時(shí)代，他們往往有毅力，有眼光，有執(zhí)行力，但更習(xí)慣于軍事化或半軍事化管理，85后、90后新新族群，未必習(xí)慣于這一套?；剡^(guò)頭來(lái)看，創(chuàng)新有余執(zhí)行不足，則是互聯(lián)網(wǎng)出身的電商公司最為普遍的管理薄弱環(huán)節(jié)。電商公司大多數(shù)人習(xí)慣于粗獷式的管理，用我的描述就是：六十分萬(wàn)歲，干嘛要對(duì)細(xì)節(jié)處花那么多精力呢？錢，有的是（風(fēng)投機(jī)構(gòu)可以輸血），市場(chǎng)，大得很（網(wǎng)絡(luò)世界沒有邊界）。記得我在淘寶工作時(shí)，曾經(jīng)寫過(guò)一封內(nèi)部郵件：在我們快速向前奔跑的時(shí)候，請(qǐng)不要忘記綁緊自己的行裝，因?yàn)?，掉在地上的金子，本身就是?cái)富。有一個(gè)現(xiàn)象，在我自己經(jīng)歷的兩家電商公司均存在：開會(huì)基本沒有紀(jì)要，上次周會(huì)的決定下周碰頭時(shí)通常不做追蹤。這是很不良的習(xí)慣，既然大家花了那么多時(shí)間精力討論決定一件事，落實(shí)的情況如何，有哪些需要跟進(jìn)的，多半不見追蹤落實(shí)。不信你翻翻自己曾參與的討論，有多少事項(xiàng)說(shuō)了半天，再無(wú)下文了。這個(gè)方面，線下企業(yè)管理要扎實(shí)得多，僅僅連鎖運(yùn)營(yíng)的Actionplan（周行動(dòng)計(jì)劃），列明事項(xiàng)內(nèi)容，牽頭人，完成時(shí)間表，每周定期回顧，這一點(diǎn)就足夠大多數(shù)電商企業(yè)借鑒的。很多時(shí)候我們過(guò)多沉醉于探討新模式、新市場(chǎng)、新手段，這當(dāng)然具有無(wú)限價(jià)值。但任何創(chuàng)新都需要落地，需要實(shí)施領(lǐng)域的細(xì)化、調(diào)整。有不少創(chuàng)業(yè)階段的B2C公司，幾乎每一年就要重新定義公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位，這就好比在十字路口，往每個(gè)方向都走了五十米，幾番辛苦下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己還在原點(diǎn)徘徊。這個(gè)時(shí)候，你一咬牙往前走下去，遇到問(wèn)題解決它而不是繞開它，往往會(huì)事半功倍。所以我們常聽到這樣的口號(hào)：創(chuàng)新是財(cái)富。我對(duì)此完全認(rèn)可，不過(guò)更應(yīng)當(dāng)加上一句：執(zhí)行是收獲。有創(chuàng)新而缺乏執(zhí)行，就好比把財(cái)富撒在大街上。電商公司的管理，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是員工，特別是骨干員工的流動(dòng)率。這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)都注意到了，通常采用（積極的）員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)或期權(quán)制度，乃至還有住房、子女教育津貼等方式來(lái)努力吸引優(yōu)秀員工，加之以（防御性的）競(jìng)業(yè)禁止或者如果離職股權(quán)收回等等約束手段。但總體來(lái)說(shuō)，效果并不理想，這個(gè)行業(yè)的員工流失率，和線下零售相比，依然高出很多。我很不贊同什么換一次工作窮三年，換一個(gè)行業(yè)苦十年的說(shuō)法，這話聽上去十足的土財(cái)主口氣。在互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)價(jià)值不在幾處不動(dòng)產(chǎn)，多少機(jī)器設(shè)備，財(cái)富主要是員工的付出和耕耘。古人就有良禽擇木而棲的訓(xùn)誡，更何況在信息時(shí)代，人們追求更好的自我實(shí)現(xiàn)，更豐富的勞動(dòng)報(bào)酬，這是時(shí)代給予今天職業(yè)人的空間。你總不能一邊和投資人忽悠提高公司的估值進(jìn)而拉升你的身價(jià)，一邊指望借來(lái)唐僧的緊箍咒把員工死死拽在你的手心。都在高呼互聯(lián)網(wǎng)思維，請(qǐng)不要只挑對(duì)你有利的部分放大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的擇業(yè)觀，意味著員工不再死抱一張固定的名片，意味著85后90后希望有更多嘗試和比對(duì)。所以我們要從觀念上正視，平均流動(dòng)率高是這個(gè)時(shí)代的正?，F(xiàn)象，打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，現(xiàn)在的成功人物們很多都有第幾位第幾任女友，前任現(xiàn)任太太，為什么你就要求員工死守在你的這個(gè)二畝三分地。在這個(gè)問(wèn)題上，與其強(qiáng)調(diào)留住一個(gè)人名在你的公司名冊(cè)里多少年，不如著意在其任職期間有更好的稱職表現(xiàn)和產(chǎn)出?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，員工與企業(yè)的關(guān)系正在從彼此一輩子，進(jìn)化到相互攜手一陣子。好的公司與員工關(guān)系有如戀愛：愛你，真心的付出，離開你，良好的祝福。我的朋友許維有一句評(píng)論很地道：互聯(lián)網(wǎng)年代，唯一能夠留住員工的條件，就是公司的成長(zhǎng)速度高于員工自己的成長(zhǎng)速度。薪水、期權(quán)、合同，都非根本。因?yàn)?，這是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代。過(guò)去幾十年人類科技進(jìn)步的成果，已經(jīng)超過(guò)了幾千年積累總和，那憑什么還要用以往的用人觀念去衡量新新代青年？注：本文摘選自黃若新書《再看電商》黃若簡(jiǎn)介：中國(guó)連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級(jí)領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾長(zhǎng)期任職多家全球500強(qiáng)企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬(wàn)客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng)，任運(yùn)營(yíng)中心副總裁并負(fù)責(zé)淘寶商城的組建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺(tái)這一全新電商模式。一位實(shí)操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)東西方不同的企業(yè)體系及消費(fèi)者行為有著深刻了解。在領(lǐng)導(dǎo)零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專長(zhǎng)。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現(xiàn)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)。

【一起惠訊】6月23日消息，據(jù)一起惠了解，淘寶網(wǎng)近日公布，針對(duì)商品的部分關(guān)鍵屬性開始進(jìn)行限制。淘寶網(wǎng)表示，近期出現(xiàn)的大量商品通過(guò)修改商品關(guān)鍵屬性的方式獲取不良利益的行為，影響了網(wǎng)站的正常秩序，也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。為了保證網(wǎng)站的交易秩序，淘寶網(wǎng)將限制商品的部分關(guān)鍵屬性。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)將限制商品類型，二手和全新兩種商品類型不能進(jìn)行互轉(zhuǎn)。商家在發(fā)布一個(gè)商品時(shí)商品類型選擇“二手”后，商家不能通過(guò)編輯商品的方式將該商品的類型修改為“全新”。同樣，原商品類目為“全新”，商家也不能通過(guò)編輯的方式改為二手。此外，淘寶網(wǎng)也將限制類目互轉(zhuǎn)的行為，即賣家在將商品發(fā)布到一個(gè)對(duì)應(yīng)類目后，不能通過(guò)編輯的方式將商品從該類目中轉(zhuǎn)出。同樣，原發(fā)布在其他類目的商品，也不能通過(guò)編輯的方式轉(zhuǎn)入到該類目。淘寶網(wǎng)舉例，賣家發(fā)布了一款商品在“休閑娛樂(lè)-其他休閑娛樂(lè)”的類目后，后續(xù)將不能再次將商品編輯類目至“女裝”等其他類目。賣家在“女裝”類目中發(fā)布的商品也將不能再次編輯類目至“休閑娛樂(lè)-其他休閑娛樂(lè)”等其他類目中。但是此項(xiàng)限制只針對(duì)淘寶網(wǎng)，天貓的商家并不受影響。

【一起惠訊】6月18日消息，被阿里巴巴全資收購(gòu)之后，UC“阿里化”趨勢(shì)開始凸顯。一起惠了解到，神馬搜索日前正式上線掃碼比價(jià)功能，大有迎合阿里巴巴近期“碼上淘”戰(zhàn)略的意味。據(jù)悉，UC瀏覽器在最近更新的版本中，增加了一項(xiàng)掃碼比價(jià)功能，用戶可以掃描商品二維碼或者條形碼獲取商品信息（包括商品名稱、商品碼、參考價(jià)、生產(chǎn)商等），同時(shí)神馬搜索還將呈現(xiàn)來(lái)自線上、線下不同渠道的同一商品價(jià)格比較。一起惠了解到，目前該掃碼比價(jià)功能的價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自兩個(gè)渠道，線上價(jià)格主要來(lái)自阿里巴巴旗下的一淘網(wǎng)，而線下價(jià)格則主要來(lái)自掃碼軟件開發(fā)商靈動(dòng)快拍。值得注意的是，除了上線掃碼比價(jià)功能，神馬搜索在最新版本中還進(jìn)行了一個(gè)不可忽視的調(diào)整：合并地址欄和搜索欄。這意味著，用戶以后可以直接在地址欄進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，而默認(rèn)的搜索工具即神馬搜索。很明顯，UC要最大限度地將用戶引導(dǎo)到神馬搜索。而神馬搜索也在不遺余力地為阿里系電商平臺(tái)導(dǎo)流。用戶搜索商品名稱、品牌名稱，都會(huì)優(yōu)先呈現(xiàn)淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)的商品鏈接，并直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行購(gòu)買。

支付寶昨天發(fā)布“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，將打造一個(gè)移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，用戶可以在手機(jī)支付寶錢包App中完成掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥，甚至查看檢查報(bào)告等。支付寶方面稱，上線之后，患者可在手機(jī)端進(jìn)行叫號(hào)查詢，并根據(jù)實(shí)時(shí)叫號(hào)情況安排前往診室的時(shí)間，省去在診室門口等待。當(dāng)醫(yī)生開具完處方后，患者可直接在支付寶系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)，不需要再去窗口排隊(duì)等候。當(dāng)患者的檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告結(jié)果出來(lái)后，系統(tǒng)會(huì)推送通知，患者可直接在手機(jī)端查看報(bào)告，或前往醫(yī)院的自動(dòng)打印機(jī)打印、提取。實(shí)際上在去年5月份，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)短暫接入掛號(hào)網(wǎng)，提供北京、上海等地醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，不過(guò)北京地區(qū)的該業(yè)務(wù)上線僅僅3天便被北京市衛(wèi)生局叫停。對(duì)此，支付寶相關(guān)人士稱，此次的未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃與淘寶網(wǎng)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)完全沒有關(guān)系，淘寶網(wǎng)是基于PC端的掛號(hào)服務(wù)，而支付寶此次則是基于移動(dòng)端，并且要打通就診全流程。該人士還透露，北京目前已經(jīng)有三家非常有名的三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成了意向合作，現(xiàn)在正在就內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)結(jié)算、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商務(wù)協(xié)議等問(wèn)題進(jìn)行溝通，預(yù)計(jì)很快就會(huì)上線。

【一起惠訊】5月28日消息，據(jù)一起惠了解，淘寶網(wǎng)已經(jīng)正式推出“金牌賣家”。淘寶網(wǎng)表示，希望賣家跳出“燒車”、拼流量的怪圈，通過(guò)引入新的金牌賣家這一新的激勵(lì)機(jī)制，讓越來(lái)越多有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的賣家得到買家的認(rèn)可。據(jù)悉，金牌賣家的標(biāo)識(shí)將在搜索結(jié)果頁(yè)、店鋪列表頁(yè)、店鋪首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、旺旺買家端等多個(gè)場(chǎng)景穿透，不斷加強(qiáng)買家的認(rèn)知度，提升店鋪信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率。金牌賣家還擁有活動(dòng)審核優(yōu)先權(quán)，在招商平臺(tái)中擁有同等條件下優(yōu)先活動(dòng)入選權(quán)。不僅如此，淘寶網(wǎng)的部分類目會(huì)擁有金牌賣家的專屬活動(dòng)。服務(wù)優(yōu)先、專屬通道，無(wú)線端展示等權(quán)益，也將在在金牌賣家進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)期后逐步開放。淘寶網(wǎng)表示，隨著標(biāo)準(zhǔn)逐步增多，權(quán)益也將逐步增加。關(guān)于金牌賣家的評(píng)定，淘寶網(wǎng)表示：“金牌賣家是淘寶根據(jù)店鋪一段時(shí)間內(nèi)的交易情況、好評(píng)率、糾紛退款率以及店鋪所在行業(yè)的個(gè)性化指標(biāo)綜合評(píng)估產(chǎn)生的標(biāo)桿賣家?！?014年，金牌賣家將先從試運(yùn)營(yíng)開始，試運(yùn)營(yíng)期為5月27日至6月30日。淘寶網(wǎng)解釋，選出的第一批試運(yùn)營(yíng)的金牌賣家的數(shù)據(jù)累計(jì)期是從2013年11月初到2014年4月底。試運(yùn)營(yíng)期金牌賣家的考核指標(biāo)分為基本考核維度和行業(yè)動(dòng)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分?；究己司S度有信用等級(jí)、開店時(shí)長(zhǎng)、交易額、好評(píng)率、寶貝與描述相符度、賣家服務(wù)態(tài)度、糾紛退款率和買家喜愛度。此外，賣家必須滿足加入消費(fèi)者保障計(jì)劃、自然年內(nèi)一般規(guī)則處罰累計(jì)分值小于12分、自然年內(nèi)無(wú)無(wú)嚴(yán)重違規(guī)處罰、無(wú)在線二手寶貝數(shù)、無(wú)在線虛擬寶貝數(shù)等要求，才有資格成為金牌賣家。淘寶網(wǎng)還特別指出，2012年的金牌賣家是一標(biāo)“終身制”，2014“金牌賣家”則是動(dòng)態(tài)的，淘寶會(huì)對(duì)金牌賣家綜合服務(wù)水平進(jìn)行周期性考核。此外，淘寶還將持續(xù)擴(kuò)充“金牌賣家”的權(quán)益。

【一起惠訊】5月22日消息，據(jù)一起惠了解，日前，行顛在內(nèi)部溝通會(huì)中表示，品類基本以賣貨為主，將提升多樣化。在改版之后，品類市場(chǎng)要保持足夠頻度的活動(dòng)，和賣家保持足夠的接觸。行顛強(qiáng)調(diào)，未來(lái)不是要做耳熟能詳?shù)拇笈?，而是要面向差異化和個(gè)性化的小眾店鋪。關(guān)于活動(dòng)目標(biāo)，淘寶網(wǎng)提出三個(gè)遞進(jìn)的層次：促銷、營(yíng)銷和品牌。從7月份開始，會(huì)在電視臺(tái)推淘寶網(wǎng)的廣告，做淘寶網(wǎng)這個(gè)品牌。據(jù)悉，淘寶首頁(yè)第一屏左側(cè)恢復(fù)了淘寶特色服務(wù)，其中天天特價(jià)、淘金幣等活動(dòng)重新回到淘寶首頁(yè)左上角。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這兩個(gè)活動(dòng)的流量將會(huì)有很大的飛躍。這兩個(gè)活動(dòng)將成為店鋪提升銷量的重要渠道。根據(jù)淘寶網(wǎng)改版之后的布局來(lái)看，淘寶首頁(yè)除了有了更多的活動(dòng)入口，而且在一級(jí)類目的頁(yè)面中也充滿了各種類目中的活動(dòng)。如何參與到這些活動(dòng)之中，成為當(dāng)前淘寶賣家最為關(guān)心的問(wèn)題。購(gòu)物場(chǎng)景的加強(qiáng)導(dǎo)致未來(lái)淘寶網(wǎng)各項(xiàng)有意思的活動(dòng)和專題將成為需要商家重點(diǎn)研究和布局的流量入口。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為當(dāng)活動(dòng)重要性的提升代表者淘寶網(wǎng)今年對(duì)銷量的重視，同時(shí)也體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)對(duì)展示資源比以前要更具把控力。淘寶網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)賣家設(shè)置的準(zhǔn)入要求將會(huì)體現(xiàn)淘寶網(wǎng)的導(dǎo)向。從目前情況來(lái)看，銷量大的賣家和有特色和調(diào)性的賣家將有更多的優(yōu)勢(shì)。第一批金牌賣家的名單中默默耕耘、悶聲發(fā)財(cái)?shù)男《蕾u家就占了很大比例。“淘寶網(wǎng)再次加強(qiáng)對(duì)整體發(fā)展方向的把控，有可能催生新一批淘寶大賣家?！薄靶蓄嵷?fù)責(zé)淘寶網(wǎng)后改變了評(píng)定優(yōu)質(zhì)的賣家的標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)在以后較為頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。如何迅速適應(yīng)這一變化是淘寶賣家未來(lái)一段時(shí)間需要解決的問(wèn)題。”有賣家表示，淘寶網(wǎng)改版后，來(lái)自類目的流量迅速降低，從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，淘寶網(wǎng)的流量分配傾向于新品，保持穩(wěn)定和迅速的上新頻率是現(xiàn)階段獲得流量的一個(gè)重要策略。

【一起惠訊】5月20日消息，據(jù)一起惠了解，近期淘寶網(wǎng)又一次進(jìn)行了大規(guī)模的改版。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次淘寶網(wǎng)改版比2013年SNS化的改版更加深入，涉及到淘寶網(wǎng)和天貓的流量分配問(wèn)題，分析新版頁(yè)面可以預(yù)計(jì)未來(lái)天貓商家來(lái)自淘寶網(wǎng)的流量將大幅減少。改版后，淘寶網(wǎng)首頁(yè)第一屏左側(cè)恢復(fù)了淘寶特色服務(wù)，而類目列表則下移了，顯示了更加直觀。在類目列表右側(cè)設(shè)置了發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)好貨”和“發(fā)現(xiàn)好店”兩個(gè)模塊。有業(yè)內(nèi)人士測(cè)試后表示，上面展示的商品和店鋪都是來(lái)自淘寶集市店。淘寶網(wǎng)最低部的鉆展也多增加了一個(gè)小的展位。此次改版最大的變化還是類目部分的變化。一級(jí)類目取消了直通車的入口，而且也不再僅僅是一個(gè)搜索頁(yè)面。一級(jí)類目的頁(yè)面上充滿了“今日上新”、“甜美風(fēng)格”等各類活動(dòng)。在二級(jí)頁(yè)面中分為各類活動(dòng)和商品自動(dòng)排序的展示兩個(gè)部分。而且女裝類目的二級(jí)和三級(jí)類目的類目導(dǎo)航直接按照“最新上架”這個(gè)要素進(jìn)行商品排序，其他類目大多按照“默認(rèn)排序”。在淘寶搜索中，寶貝通路提到最頂端，整體風(fēng)格更加扁平化，分類的文字顏色從藍(lán)色變成黑色。淘寶網(wǎng)對(duì)類目頁(yè)面進(jìn)行改變之后也將對(duì)淘寶集市賣家的商品展示產(chǎn)生很大的影響，近日很多商家表示商品在類目頁(yè)面找不到了。在類目頁(yè)面由于一級(jí)類目并不直接導(dǎo)向商品，而是各個(gè)類目的活動(dòng)，所以參與到這些活動(dòng)之中對(duì)集市賣家來(lái)講十分重要。此外，業(yè)內(nèi)人士通過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)類目頁(yè)面中來(lái)自天貓店鋪的商品大幅減少，有些類目直接沒有了天貓的商品?！艾F(xiàn)在淘寶網(wǎng)的流量資源明顯向淘寶C店傾斜，天貓店在淘寶網(wǎng)的流量入口現(xiàn)在就只有廣告位和已經(jīng)被指定好的豆腐塊位置了?！备鶕?jù)這幾天數(shù)據(jù)魔方中淘寶網(wǎng)和天貓的流量情況的對(duì)比，可以看出此次改版對(duì)流量分配所帶來(lái)的巨大影響。從下圖可以看出天貓?jiān)?月15日淘寶網(wǎng)改版之后流量就一直下降，而淘寶網(wǎng)的流量從15日到17日卻出現(xiàn)了上升。淘寶網(wǎng)和天貓的流量一個(gè)上升一個(gè)下降，所以全網(wǎng)的整體流量還能維持。有商家認(rèn)為，堅(jiān)持在淘寶網(wǎng)和天貓共同投入精力和資源的賣家將受益，而僅僅布局天貓的商家則難以抓住此次淘寶網(wǎng)改版可能會(huì)帶來(lái)的流量資源。鉆展對(duì)天貓店鋪的重要性可能將進(jìn)一步提高，由于淘寶網(wǎng)引流到天貓的入口只剩幾個(gè)鉆展展位，鉆展競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。對(duì)于淘寶網(wǎng)集市店，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此次將“上新”作為一個(gè)商品展示的重要因素，所以加快店鋪上新頻率能夠獲得更多的類目流量，對(duì)商家對(duì)于供應(yīng)鏈的把控提出了更高的要求。天天特價(jià)和淘金幣兩個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)重要性也大幅提升。

目前，國(guó)內(nèi)成品油交易包括現(xiàn)貨貿(mào)易與電子交易兩種，5月起，廈門石油交易中心將新增電子商務(wù)模式（現(xiàn)貨掛牌融資電子交易），屆時(shí)該中心將成為全國(guó)唯一集合了傳統(tǒng)貿(mào)易、電子交易、電商貿(mào)易的成品油交易場(chǎng)所。廈門石油交易中心副總經(jīng)理林夏紅昨日向本網(wǎng)記者介紹，電商交易類似淘寶網(wǎng)模式，可以開設(shè)單一油品或者單一油商的專場(chǎng)。例如93號(hào)汽油專場(chǎng)，就可包括所有合作油商的該號(hào)油品，一家油商一個(gè)專柜。單一石油公司開設(shè)的專場(chǎng)，則是按其經(jīng)營(yíng)的不同油品設(shè)置不同專柜。按電商模式來(lái)交易石油，是一個(gè)全新的嘗試，即便像淘寶、天貓這樣的電商，因?yàn)槭褪谴笞谏唐?，油品存?chǔ)、運(yùn)輸難度很大，它們至今也無(wú)法經(jīng)營(yíng)成品油生意。林夏紅表示，廈門石油交易中心成立三年多來(lái)，具備了成為油品倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交易中心的條件，實(shí)現(xiàn)線上線下的交易互動(dòng)。林夏紅副總還稱，目前已有5家油商來(lái)洽談電商合作事宜，同時(shí)與銀行洽商交易雙方共管賬戶的綁定事項(xiàng)，爭(zhēng)取在5月底正式推出電商交易。據(jù)了解，落戶海滄的廈門石油交易中心，是海西第一家石化產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)，于2010年6月成立，2011年正式啟動(dòng)，至今入駐現(xiàn)貨貿(mào)易的會(huì)員企業(yè)近250家，電子交易會(huì)員1500多個(gè)，2011至2013年累計(jì)完成交易額1473億元。

【一起惠訊】4月29日消息，在移動(dòng)社交上不斷摔跤的阿里巴巴決定賭一把移動(dòng)搜索。UC低調(diào)運(yùn)營(yíng)了四年的搜索業(yè)務(wù)昨日正式被冠名“神馬”，成為傍阿里的一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。一起惠注意到，神馬搜索在商品搜索領(lǐng)域?qū)μ詫氁呀?jīng)有明顯的資源傾斜，且毫不諱言未來(lái)會(huì)與阿里巴巴在在產(chǎn)品、資源等層面進(jìn)行更加深入的合作。據(jù)悉，UC此次聯(lián)合阿里巴巴推出的神馬搜索有一個(gè)重要的項(xiàng)目是購(gòu)物搜索。用戶搜索商品或者品牌信息時(shí)，將出現(xiàn)專門的購(gòu)物專區(qū)，而該購(gòu)物專區(qū)基本上全部呈現(xiàn)淘寶網(wǎng)的商品，并可以直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶頁(yè)面實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。此外，神馬搜索還在積極為阿里旗下一淘網(wǎng)“一淘玩客”頻道導(dǎo)流。用戶搜索商品之后，神馬搜索還將推薦相關(guān)商品的“選購(gòu)技巧”，而該項(xiàng)內(nèi)容均來(lái)自一淘玩客。過(guò)去的一年內(nèi)，阿里巴巴在無(wú)線端投入了空前的資源和力量，尤其是社交領(lǐng)域，與騰訊的微信針鋒相對(duì)，相繼推出微淘、來(lái)往等重磅產(chǎn)品，但收效甚微。在此基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)投搜索領(lǐng)域不失為更務(wù)實(shí)的策略。在PC端搜索領(lǐng)域，淘寶一直對(duì)市場(chǎng)份額最大的百度關(guān)閉大門，少了一個(gè)強(qiáng)大的流量管道。一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，阿里巴巴近幾年的交易規(guī)模、流量規(guī)模都進(jìn)入了增長(zhǎng)放緩期，如何尋找更多的流量管道成為當(dāng)務(wù)之急。去年8月，阿里戰(zhàn)略投資UC，為自己儲(chǔ)蓄了一塊流量寶地。神馬搜索的上線，意味著阿里取現(xiàn)的開始?；谒阉鞯纳虡I(yè)化想象空間還很大。在PC端，百度用搜索這一招成為互聯(lián)網(wǎng)的賺錢機(jī)器，后繼者再難復(fù)制和超越。而在移動(dòng)端，占據(jù)手機(jī)瀏覽器65%市場(chǎng)份額的UC，將是可以顛覆百度搜索的靠譜選手。神馬搜索的出現(xiàn)，將形成一套新的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)，成為品牌商、淘寶賣家流量購(gòu)買的新渠道，而這一渠道還是“阿里系”。當(dāng)然，神馬搜索能帶給阿里的不僅僅只是一個(gè)“站外的直通車”，還有更為豐富的上游數(shù)據(jù)。雖然阿里巴巴自有體系內(nèi)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)足夠龐大，神馬搜索能帶來(lái)更多的購(gòu)物意向數(shù)據(jù)，以及更多反映用戶興趣、偏好的數(shù)據(jù)。一個(gè)移動(dòng)端的百度，或許能成為阿里無(wú)線對(duì)戰(zhàn)騰訊無(wú)線的新籌碼。

北京時(shí)間4月25日午間消息，支付寶昨晚發(fā)出公告，明確表態(tài)不會(huì)為比特幣等虛擬貨幣提供充值和提現(xiàn)服務(wù)，也不允許通過(guò)支付寶購(gòu)買或銷售相關(guān)交易充值碼。支付寶在聲明中稱：“從即日起，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得將我公司各類支付服務(wù)用于比特幣、萊特幣等的交易資金充值及提現(xiàn)、購(gòu)買及銷售相關(guān)交易充值碼等活動(dòng)，不得通過(guò)我公司服務(wù)劃轉(zhuǎn)相關(guān)交易資金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司有權(quán)立即停止有關(guān)服務(wù)?！敝Ц秾殢?qiáng)調(diào)，從未向任何第三方提供比特幣登記、交易、清算和結(jié)算等服務(wù)，并提醒用戶注意比特幣交易中的風(fēng)險(xiǎn)。目前，由于第三方支付的充值渠道已經(jīng)被明令禁止，國(guó)內(nèi)主要比特幣交易平臺(tái)——比特幣中國(guó)、OKCoin和火幣網(wǎng)主要提供兩種人民幣充值途徑：一是銀行轉(zhuǎn)賬，二是假手線上線下渠道，銷售充值碼。支付寶此次叫停，可能對(duì)后一種方式造成影響。比特幣中國(guó)副總裁凌亢在接受新浪科技采訪時(shí)堅(jiān)稱，支付寶的最新聲明不會(huì)對(duì)比特幣中國(guó)造成很大影響。他認(rèn)為，通過(guò)哪種支付途徑銷售BTCC充值碼，由渠道商家自行選擇，與比特幣中國(guó)無(wú)關(guān)。比特幣中國(guó)官網(wǎng)顯示，目前共有10家授權(quán)網(wǎng)店銷售BTCC充值碼，其中6家來(lái)自淘寶，需要通過(guò)支付寶付款。截至發(fā)稿時(shí)，這些網(wǎng)店尚未針對(duì)支付寶的聲明做出應(yīng)對(duì)。此前，淘寶已經(jīng)將“比特幣”設(shè)為搜索屏蔽詞。新的規(guī)則落實(shí)后，銷售比特幣充值碼的淘寶網(wǎng)店可能面臨更嚴(yán)厲的打擊。相比之下，另一家比特幣交易平臺(tái)火幣網(wǎng)可能面臨更大的難題。本月早些時(shí)候，火幣網(wǎng)宣稱由于多家銀行將停止為其服務(wù)，將放棄銀行轉(zhuǎn)賬渠道。用戶要想往該平臺(tái)上充值，必須從第三方網(wǎng)店購(gòu)買充值卡。這也是目前火幣網(wǎng)的主要充值渠道。新浪科技今天聯(lián)系火幣網(wǎng)的充值網(wǎng)店，被告知仍可以用支付寶向其轉(zhuǎn)賬。若支付寶最新政策落實(shí)，這些網(wǎng)店的運(yùn)轉(zhuǎn)將面臨重大考驗(yàn)，進(jìn)而威脅到火幣網(wǎng)的資金流入。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，4月24日上午，央行約談部分商業(yè)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)，部署下一階段比特幣風(fēng)險(xiǎn)的防控工作，希望徹底切斷比特幣交易的資金鏈條。知情人士稱，被約談的對(duì)象包括仍與比特幣交易有關(guān)的商業(yè)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)，不少于二十家，包括各大商業(yè)銀行，支付寶、財(cái)付通等大型支付機(jī)構(gòu)，以及前期卷入火幣網(wǎng)充值碼事件的易生支付、易寶支付等。據(jù)報(bào)道，央行要求各商業(yè)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)在5月10日“北京比特幣國(guó)際峰會(huì)”召開前，向社會(huì)公眾傳達(dá)其不再為任何比特幣交易提供金融服務(wù)的態(tài)度，引導(dǎo)民眾遠(yuǎn)離比特幣交易。支付寶昨晚宣布封殺比特幣，很可能是領(lǐng)會(huì)了央行的監(jiān)管思路。支付寶方面表示，正在清查銷售比特幣交易平臺(tái)充值碼的網(wǎng)店，查實(shí)后將予以封禁。

【一起惠訊】4月15日消息，據(jù)一起惠了解，淘寶網(wǎng)將提高發(fā)布耐克、阿迪達(dá)斯、匡威、NewBalance四大品牌的產(chǎn)品的商家的商品類目保證金金額，由全類目統(tǒng)一凍結(jié)保證金金額1000元標(biāo)準(zhǔn)提高至10000萬(wàn)，擬定于2014年5月實(shí)施。淘寶網(wǎng)表示，運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)一直是淘寶平臺(tái)最為活躍的市場(chǎng)之一，但是其中耐克、阿迪達(dá)斯、匡威、NewBalance等國(guó)際品牌的銷售也存在很多問(wèn)題。這四個(gè)國(guó)際品牌的銷售額達(dá)到運(yùn)動(dòng)鞋類目的70%，假貨投訴介入率占所有品牌的78%，四個(gè)品牌的介入糾紛金額空缺保證金額約200萬(wàn)每年。據(jù)悉，一些擾亂運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)次序的商家，通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)、誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，或通過(guò)非淘寶平臺(tái)交易選擇貨到付款等方式炒作銷量。而且，還有一些惡意商家使用鋌而走險(xiǎn)的方式銷售假貨。淘寶網(wǎng)指出，耐克、阿迪達(dá)斯、匡威、NewBalance這四個(gè)國(guó)際品牌在運(yùn)動(dòng)鞋類目中銷售比例很高，使得部分賣家制造假貨，導(dǎo)致投訴不斷。而且賣家被處罰之后，從新開店的門檻也很低?！岸鄶?shù)消費(fèi)者表示期望淘寶網(wǎng)能夠更多的幫助他們篩選出誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的商家。”淘寶網(wǎng)還表示，通過(guò)和商家的溝通，很多商家除了表達(dá)正常的經(jīng)營(yíng)空間被假貨壓縮之外，也提出了諸如“適當(dāng)提高進(jìn)入行業(yè)的門檻、加大查處力度、提升保證金金額”等相關(guān)規(guī)則制度方面的需求。據(jù)悉，保證金依然僅僅凍結(jié)在賣家支付寶賬戶，賣家經(jīng)營(yíng)發(fā)生變動(dòng)可以隨時(shí)申請(qǐng)要求解凍，解凍標(biāo)準(zhǔn)和此前一樣。淘寶網(wǎng)還表示，賣家可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力、店鋪的消費(fèi)者需求，為店鋪承諾超出淘寶限定的保證金金額。例如，四個(gè)國(guó)際品牌保證金淘寶的限定是10000元，賣家也可自主承諾為15,000元，甚至更多。該措施初步擬定于5月進(jìn)行。如果屆時(shí)商家不繳納保證金，發(fā)布其他類目下的商品，淘寶網(wǎng)將對(duì)品牌采取鎖死的狀態(tài)。也就是說(shuō)無(wú)法在其他類目下發(fā)布這四個(gè)品牌詞。

今日有消息稱京東結(jié)構(gòu)大調(diào)整，或?qū)⒉鸱譃樗膫€(gè)子公司：京東商城、京東金融集團(tuán)、拍拍網(wǎng)、京東國(guó)際。劉強(qiáng)東升任集團(tuán)CEO。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對(duì)于此事不予置評(píng)。此外今日QQ購(gòu)物平臺(tái)今日停用，據(jù)了解，本次平臺(tái)停用因業(yè)務(wù)將進(jìn)行調(diào)整，原QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家將轉(zhuǎn)移到京東開放平臺(tái)，遷徙完成后網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則不再使用。此外拍拍會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式調(diào)整，官方稱拍拍將鼓勵(lì)目前已有商家平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。從今日QQ購(gòu)物與拍拍的動(dòng)作來(lái)看，京東結(jié)構(gòu)調(diào)整具有一定可能性，QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家遷徙完畢后，將會(huì)停用，完成了并入京東POP開放平臺(tái)的資源整合；拍拍將成為京東拆分結(jié)構(gòu)后的其中一部分，京東會(huì)投入資源進(jìn)行重點(diǎn)布局發(fā)展，繼續(xù)專注其C2C業(yè)務(wù)。而京東金融平臺(tái)日前也正式上線，嘉實(shí)基金、鵬華基金、南方基金、易方達(dá)基金、工銀瑞信、建信基金、招商基金、國(guó)泰基金8家大型基金公司的官方旗艦店正式入駐。與此同時(shí)，個(gè)人資產(chǎn)增值服務(wù)“小金庫(kù)”也在金融平臺(tái)正式開售。另外華為終端高管徐昕泉加盟京東后，將專門負(fù)責(zé)京東零售平臺(tái)的全球化業(yè)務(wù)。自騰訊部分業(yè)務(wù)宣布并入京東以來(lái)，京東方面進(jìn)行了諸多調(diào)整，融合速度也越來(lái)越快。此外來(lái)自騰訊的流量導(dǎo)入、以及廣告產(chǎn)品的融合也會(huì)在4月底完成。種種跡象表明，騰訊入股后，京東構(gòu)架越來(lái)越清晰。這與阿里集團(tuán)上市構(gòu)架十分相似，據(jù)悉，阿里集團(tuán)擬上市的資產(chǎn)中，將包含阿里巴巴現(xiàn)有的絕大多數(shù)事業(yè)部，包括淘寶、天貓和阿里國(guó)際等。除金融資產(chǎn)外，其余部分與京東極為相似，京東商城VS淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)VS天貓、京東國(guó)際VS阿里國(guó)際。在阿里宣布棄港赴美上市后，京東上市構(gòu)架也變得逐漸清晰，雙方正在加速爭(zhēng)搶上市腳步。

【一起惠訊】4月2日獨(dú)家消息，原來(lái)的淘寶化妝品超級(jí)大店NALASHOP化妝品商城已經(jīng)并入最新美妝商城“麗子”旗下。據(jù)一起惠了解，麗子商城是在原有的NALA商城基礎(chǔ)上升級(jí)而成。原有NALA商城目前已經(jīng)停運(yùn)，而原來(lái)的商城在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品上與現(xiàn)在的NALA天貓店、NALA淘寶店接近。不過(guò)，此次全新上線的麗子商城形式一改此前的傳統(tǒng)式的B2C商城結(jié)構(gòu)。整合了博客、食品、產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)等多種頁(yè)面方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦。一起惠發(fā)現(xiàn)，麗子相比較傳統(tǒng)的化妝品B2C商城，主要進(jìn)行了產(chǎn)品精編，如將此前熱播韓劇《來(lái)自星星的你》女主角千頌伊所用的六款口紅進(jìn)行小專題方式推薦。對(duì)于每款產(chǎn)品，麗子編輯會(huì)進(jìn)行比較精煉而活潑的描述，而頁(yè)面下面會(huì)有用戶的詳細(xì)評(píng)價(jià)。在產(chǎn)品專題頁(yè)面，對(duì)應(yīng)的會(huì)有產(chǎn)品入口和價(jià)格，用戶點(diǎn)擊后會(huì)進(jìn)入該產(chǎn)品的詳情頁(yè)。一位淘寶美妝自有品牌的創(chuàng)始人告訴一起惠：“這個(gè)做法很明顯是在提高轉(zhuǎn)化率?！睋?jù)其分析，化妝品網(wǎng)購(gòu)存在的一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品很多，用戶往往很難甄選適合自己的產(chǎn)品，也很難把握產(chǎn)品真正的優(yōu)勢(shì)。麗子以文字+產(chǎn)品精編的形式發(fā)布產(chǎn)品，比較容易觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心，形成轉(zhuǎn)化。該人士透露，此前運(yùn)動(dòng)品網(wǎng)購(gòu)商城優(yōu)個(gè)網(wǎng)在這方面一直做的較好，每款產(chǎn)品都有專業(yè)的編輯進(jìn)行形象的描述，往往做一些類比，之后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)化有很好的帶動(dòng)效果。據(jù)了解，麗子是辛巴信息科技（杭州）有限公司、香港NALASHOPINVESTMENTCORP.、經(jīng)緯創(chuàng)投中國(guó)等聯(lián)合投資、提供全球美妝零售與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售公司。旗下有麗子化妝品零售官網(wǎng)，娜拉（NALA）化妝品零售品牌、農(nóng)草堂保健品零售品牌。同時(shí)還有美麗工匠、美麗法則、理膚師、柏羽等自主化妝品品牌。麗子代理和銷售的國(guó)內(nèi)外知名化妝品品牌超過(guò)300余種，目前累計(jì)購(gòu)買用戶超過(guò)500萬(wàn)人。麗子公司旗下NALA淘寶網(wǎng)店和天貓旗艦店分別是淘寶和天貓上最大的化妝品零售品牌之一。

【一起惠訊】4月1日消息，據(jù)一起惠了解，淘寶網(wǎng)將于4月10日開始實(shí)施新的虛假交易規(guī)則，對(duì)虛假交易進(jìn)行從嚴(yán)處理，新的虛假交易的規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)和天貓商家。淘寶將根據(jù)商家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，跟據(jù)虛假交易次數(shù)和筆數(shù)的不同，給予不同的處理。但無(wú)論任何虛假交易行為都將被進(jìn)行違規(guī)糾正，刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論，情節(jié)特別嚴(yán)重的還將被下架所有商品。如果商家第一次和第二次發(fā)生虛假交易行為的筆數(shù)不超過(guò)96筆，將不進(jìn)行扣分，如果交易筆數(shù)超過(guò)或等于96筆將被扣12分。賣家如果第三次發(fā)生虛擬交易的行為，交易筆數(shù)小于96筆將被扣12分，交易筆數(shù)大于或等于96筆將被扣48分。如果賣家發(fā)生四次以上的虛擬交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。此外，商家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛擬交易行為或者其虛假交易的行為造成嚴(yán)重后果的，無(wú)論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。但是對(duì)于刪除店鋪評(píng)分、刪除評(píng)價(jià)及評(píng)論、刪除銷量、扣分等違規(guī)處理，淘寶網(wǎng)將堅(jiān)持先申訴后處罰的原則。而且，對(duì)于虛假交易商品，只做單一商品降權(quán)，淘寶網(wǎng)取消了全店商品搜索降權(quán)的處罰措施。淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。為了幫助非惡意商家對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中虛假交易行為進(jìn)行自查自糾，淘寶網(wǎng)將推出商家違規(guī)自我糾正工具。賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi)，在商家中心提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。因虛假交易而被搜索降權(quán)的商品，可以登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品申訴”頁(yè)面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，依靠公務(wù)機(jī)關(guān)的特殊性，特供酒一度在國(guó)內(nèi)大受歡迎。不過(guò)，按廣告法的規(guī)定，酒企不能以國(guó)家機(jī)關(guān)的名義進(jìn)行廣告宣傳。去年，食品藥品監(jiān)督總局更是下發(fā)通知，不準(zhǔn)生產(chǎn)標(biāo)注“特供”“專供”“專用”“特制”“特需”等字樣的白酒。這意味著，凡是市場(chǎng)上出現(xiàn)的特供酒都是違法或違規(guī)的。不過(guò)，在網(wǎng)上賣假特供酒，已經(jīng)成為了貴州省茅臺(tái)鎮(zhèn)流行的營(yíng)銷手法。他們一個(gè)共同的特點(diǎn)是，產(chǎn)品一般沒有統(tǒng)一定價(jià)。銷售人員說(shuō)，價(jià)格根據(jù)客戶的購(gòu)買量而定。比如一斤裝的白盒內(nèi)招酒，零售280塊錢一瓶，每瓶只收100塊錢多點(diǎn)就行了。和這些擁有獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)不同，淘寶網(wǎng)上更多是特供酒單品銷售。這些特供酒、內(nèi)招酒往往標(biāo)注“茅臺(tái)鎮(zhèn)酒廠”。不過(guò)，有網(wǎng)店人員透露，其實(shí)都是些小廠子生產(chǎn)出來(lái)的，但反正消費(fèi)者也不會(huì)認(rèn)真追究，標(biāo)的酒廠名字越大賣得越好。有的時(shí)候，這些網(wǎng)店還會(huì)玩文字游戲。比如一家生意紅火的淘寶店，聲稱所出售的特供酒來(lái)自貴州茅臺(tái)釀酒集團(tuán)。而事實(shí)上，根本沒有所謂的貴州茅臺(tái)釀酒集團(tuán)，我們平常所說(shuō)的茅臺(tái)，是“貴州茅臺(tái)酒股份有限公司”。對(duì)此，茅臺(tái)集團(tuán)公關(guān)部人士也回應(yīng)：現(xiàn)在市面上，凡是號(hào)稱茅臺(tái)集團(tuán)及旗下技術(shù)開發(fā)公司、保健酒公司、茅臺(tái)酒股份有限公司出品的特供酒肯定是假酒。釣魚臺(tái)國(guó)賓館也聲明，他們從2011年底開始，就已經(jīng)完全停止使用“專供”、“特供”“專用”標(biāo)識(shí)的商品。有著同樣情況的還有人民大會(huì)堂的授權(quán)企業(yè)“華堂國(guó)際廣告有限公司”。他們告訴記者，不光是特供產(chǎn)品，凡是標(biāo)有“人民大會(huì)堂指定”的產(chǎn)品也早就下架。借助電商的銷售方式，特供酒形成了一套完整的生態(tài)鏈。小企業(yè)的銷售放在茅臺(tái)鎮(zhèn)，而成氣候的企業(yè)，將銷售公司設(shè)在北京，生產(chǎn)放在茅臺(tái)鎮(zhèn)。無(wú)論以何種形式出現(xiàn)，我們必須提醒消費(fèi)者，這些特供酒都是假的。

新《消法》中規(guī)定的“網(wǎng)購(gòu)商品可享7天無(wú)理由退貨權(quán)”已經(jīng)實(shí)施一周。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，電商一邊推出“7+”的加長(zhǎng)期退貨新政，一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無(wú)理由退貨的附加條件。消費(fèi)者想要順利無(wú)理由退貨，還得深入閱讀各電商退換貨政策?！?+”加長(zhǎng)期退貨服務(wù)搶眼登錄各種網(wǎng)購(gòu)電商網(wǎng)站，消費(fèi)者保障服務(wù)成為電商們宣傳的最大亮點(diǎn)。百度糯米網(wǎng)，推出了“隨便退”退貨新政，規(guī)定除物流單外，所有團(tuán)購(gòu)支持隨便退，只要團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)，都可以退款。蘇寧易購(gòu)也承諾顧客購(gòu)買蘇寧商品15日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退換貨。淘寶網(wǎng)的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費(fèi)者保障”等選項(xiàng)。消費(fèi)者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項(xiàng)新保障?！?+退貨保障”是對(duì)于新《消法》中7日后悔權(quán)的一種延伸，店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內(nèi)，在不影響二次銷售范圍內(nèi)支持無(wú)理由退貨，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用買家承擔(dān)?！蓖瑫r(shí)，有些店家也可以根據(jù)自身銷售的商品，自行規(guī)定8、9、10及長(zhǎng)達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾。500元以上鐘表無(wú)緣“7日后悔權(quán)”根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權(quán)”之列。雖然電商們推出了各類消費(fèi)保障服務(wù)，但北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權(quán)”商品的品類，或者對(duì)退貨條款進(jìn)行了明確的規(guī)定。北青報(bào)記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號(hào)店等電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品和售價(jià)高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要仔細(xì)閱讀退貨政策。其中蘇寧易購(gòu)還對(duì)“不退貨”商品進(jìn)行了詳細(xì)的羅列，項(xiàng)目多達(dá)30多種，健身器材、望遠(yuǎn)鏡、游戲機(jī)都因?yàn)榇嬖谔厥庠蚨荒軈⒓訜o(wú)理由退換貨。80個(gè)品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權(quán)”之外的商品，電商還對(duì)相同品類商品的退貨條件進(jìn)行了逐一的約定。淘寶網(wǎng)在“消費(fèi)者保障服務(wù)之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細(xì)列出了80個(gè)品類的商品的退貨條件。如：筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品，消費(fèi)者在退貨時(shí)，需要具備“未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無(wú)磨損，無(wú)使用痕跡整體無(wú)磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈(zèng)品，需如數(shù)退回?！鄙唐肥欠裣怼疤貦?quán)”電商多數(shù)不明示新《消法》實(shí)施前，北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，“7日后悔權(quán)”實(shí)施后，商家約定商品是否享有該權(quán)利，不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對(duì)大眾的提示，還要和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的確認(rèn)。也就是說(shuō)，對(duì)于商家規(guī)定的不宜退貨商品進(jìn)行逐一確認(rèn)，通過(guò)點(diǎn)擊“確認(rèn)”等方式，做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報(bào)記者昨天發(fā)現(xiàn)，除淘寶網(wǎng)可以從商戶加入的消費(fèi)保障綠色標(biāo)識(shí)上了解店鋪的消費(fèi)保障承諾，以及1號(hào)店在購(gòu)物時(shí)對(duì)商品進(jìn)行了明示，多數(shù)電商并未做到“一對(duì)一確認(rèn)”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購(gòu)等電商購(gòu)物網(wǎng)站，在購(gòu)買單件商品時(shí)，北青報(bào)記者并沒有在頁(yè)面的明顯位置或者訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該商品“7日后悔權(quán)”的享有情況。如果消費(fèi)者想要在購(gòu)物前了解所購(gòu)商品是否享有“7日后悔權(quán)”，需要進(jìn)入電商設(shè)置的“售后服務(wù)”、“幫助中心”等單獨(dú)頁(yè)面中的退換貨選項(xiàng)，才能了解具體的詳情。對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種相對(duì)隱秘的方式，容易造成無(wú)法享受“7日后悔權(quán)”。官方說(shuō)法“7日后悔權(quán)”還需細(xì)化細(xì)則中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費(fèi)者同意的情況下，將不適用“7日無(wú)理由退貨”，但商家是不是可以隨意進(jìn)行約定？他認(rèn)為，新《消法》實(shí)行一段時(shí)間后，有關(guān)部門還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)，細(xì)化細(xì)則，對(duì)可退貨的商品按情況進(jìn)行分類做好進(jìn)一步的規(guī)定。市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，消費(fèi)者和商家都該明確，不宜退貨是以商品沒有質(zhì)量問(wèn)題為大前提而談及的根據(jù)商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認(rèn)為理論上，商家在約定時(shí)可以把所有的商品都標(biāo)稱為“不可7日內(nèi)無(wú)理由退貨”（商品質(zhì)量問(wèn)題等涉及三包的問(wèn)題除外），法律上沒有禁止。但是，消費(fèi)者有購(gòu)物的選擇權(quán)，商家的這種“除外”行為無(wú)形中會(huì)直接影響其產(chǎn)品的銷售，規(guī)定的不合理，消費(fèi)者自然就會(huì)選擇別的商家。從客觀上來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為消費(fèi)者起到了保護(hù)的作用。

央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目3月19日?qǐng)?bào)道稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜涉嫌銷售假名牌化妝品。該消息致使19日盤中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價(jià)大跌超過(guò)6%，亞馬遜股價(jià)則基本沒受影響，截止無(wú)時(shí)尚中文網(wǎng)發(fā)稿時(shí)間雙方未就此事作出官方回應(yīng)。央視財(cái)經(jīng)欄目的微博賬號(hào)于19日晚發(fā)布微博稱，“記者從亞馬遜上分別以310元、99元購(gòu)買了巴黎歐萊雅清潤(rùn)葡萄籽特潤(rùn)霜，雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜，對(duì)此，雅詩(shī)蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國(guó)公司出具了鑒定結(jié)果，均為假貨！”而《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售化妝品來(lái)自“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。而據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元售賣的雅詩(shī)蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符。中國(guó)媒體已經(jīng)多次包括電商平臺(tái)售假，而其中尤其以化妝品售假曝光次數(shù)最多，此前涉及的電商平臺(tái)包括京東、聚美優(yōu)品等。由于國(guó)際知名化妝品品牌極少授權(quán)第三方平臺(tái)銷售產(chǎn)品，因此中國(guó)電商銷售的如歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛等品牌產(chǎn)品基本非正規(guī)渠道進(jìn)貨。在多次的媒體報(bào)道中，歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛也均表示并未授權(quán)第三方銷售集團(tuán)旗下品牌產(chǎn)品。另外由于亞馬遜和當(dāng)當(dāng)均以B2C業(yè)務(wù)為主，因此涉嫌售假的疑為“第三方賣家”。此前包括eBay和Amazon等電商都曾在美國(guó)遭遇過(guò)“售假”的訴訟，eBay在2010年遭遇珠寶商蒂芙尼售假訴訟，地方法院和上訴法院都判處第三方eBay不用負(fù)連帶責(zé)任。該判決此后一直被被沿用至類似案件。2014年1月中旬歐萊雅集團(tuán)和eBay長(zhǎng)達(dá)六年的“售假”訴訟案宣告和解。準(zhǔn)備赴美上市的阿里巴巴集團(tuán)旗下電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)此前也因售假嚴(yán)重被告上法庭，最后判決如同eBay的諸多案件。另外值得一提的是央視在互聯(lián)網(wǎng)的信譽(yù)褒貶不一，多次“打假”或者“揭黑”新聞被認(rèn)為缺乏專業(yè)，支付寶甚至在3月16日發(fā)布微博稱央視節(jié)目《是真的嗎》對(duì)支付寶的報(bào)道“說(shuō)的是！假！的！”。

【一起惠訊】很早之前就借西單名號(hào)在網(wǎng)上賣貨的“西單購(gòu)物”終于倒閉，目前所有商品已經(jīng)下架，此外很多跳轉(zhuǎn)至淘寶網(wǎng)商品的連接也已經(jīng)顯示頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)。真假李逵的事情在電商行業(yè)已非首例，該“西單購(gòu)物”此前就疑點(diǎn)重重：網(wǎng)站多數(shù)商品跳轉(zhuǎn)至淘寶；全站找不到聯(lián)系商家的聯(lián)系方式，僅有留言入口；部分商品詳情頁(yè)已經(jīng)沒有購(gòu)買按鈕。根據(jù)網(wǎng)站域名，一起惠查詢到其備案信息為“冀ICP備09001774號(hào)-2”，網(wǎng)站名稱為“三扣互聯(lián)”，而在其網(wǎng)站首頁(yè)顯示的備案信息為“湘ICP備10208071號(hào)”。隨后發(fā)現(xiàn)，該備案號(hào)同時(shí)備案了兩個(gè)域名，分別為“tgouwu.com”和“3q3w.com”，事實(shí)上，3q3w.com正是現(xiàn)在的一個(gè)目錄分類導(dǎo)航網(wǎng)站，與電商網(wǎng)站沒有關(guān)系。而“tgouwu.com”的whois顯示，該域名將于2014年6月4日過(guò)期，而注冊(cè)單位地址為海淀區(qū)大柳樹路富海國(guó)際港。一起惠注意到，確實(shí)有用戶質(zhì)疑過(guò)該“西單購(gòu)物”與西單商場(chǎng)網(wǎng)上商城的區(qū)別。而該網(wǎng)站首頁(yè)確實(shí)也寫到了免責(zé)聲明：“本站與北京西單商場(chǎng)、北京西單購(gòu)物中心沒有關(guān)系?！睋?jù)了解，真正的西單商場(chǎng)網(wǎng)上商城“西單商場(chǎng)i購(gòu)物”目前仍在正常營(yíng)業(yè)，該網(wǎng)站也是國(guó)內(nèi)最早的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，此前曾被樹為傳統(tǒng)零售進(jìn)軍線上的典型。不過(guò)，隨著京東等大量純電商平臺(tái)的快速崛起，依托線下集團(tuán)的老的電商網(wǎng)站一直被積壓至夾縫中生存，包括王府井在內(nèi)，網(wǎng)上商城也一直未擺脫單量不高，客單價(jià)較低的尷尬情況。

【一起惠訊】3月12日消息，據(jù)一起惠了解，剛剛過(guò)去的淘寶38節(jié)活動(dòng)邀請(qǐng)了眾多品牌商在3月8日開展O2O大型促銷活動(dòng)，但實(shí)際上，品牌商卻反映此項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中并不盡如人意。據(jù)悉，關(guān)于手機(jī)淘寶生活節(jié)和品牌商之間的合作有兩種模式：一是有獨(dú)立門店的商家接入支付寶錢包，打通支付體系，方便消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端在線下進(jìn)行消費(fèi)；二是入駐線下商場(chǎng)的商戶則無(wú)需接入新的支付方式，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)和線下商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)商。但有品牌商指出，由于這種兩種合作模式都存在一定問(wèn)題，品牌的參與數(shù)量也遠(yuǎn)不如預(yù)期?！按舜位顒?dòng)十分倉(cāng)促，留給品牌商準(zhǔn)備的時(shí)間很短。以至于不少希望參與此次活動(dòng)的品牌商沒有跟上淘寶網(wǎng)的腳步?！痹撋碳冶硎荆衲?月份，阿里O2O項(xiàng)目組突然召集品牌商開始為手機(jī)淘寶生活節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)備。如果品牌商的獨(dú)立門店希望參與活動(dòng)，其線下門店的收銀體系必須和支付寶錢包進(jìn)行對(duì)接。品牌商需要將支付寶錢包這一體系和品牌商原有的財(cái)務(wù)體系打通。部分商家還暫存顧慮，或者在技術(shù)解決方面需要一定時(shí)間。這也導(dǎo)致了此次淘寶三八節(jié)沒能充分利用品牌商的資源。“接入支付寶錢包是勢(shì)在必行的，但全面落實(shí)還需要時(shí)間?！贝送?，部分品牌商通過(guò)線下商場(chǎng)的分店參與淘寶生活節(jié)的O2O項(xiàng)目，3月8日線下商場(chǎng)中的分店都將推出各種營(yíng)銷活動(dòng)。一位品牌商O2O項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人向一起惠透露，手機(jī)淘寶生活節(jié)O2O項(xiàng)目的牽頭人最初向品牌商承諾，阿里集團(tuán)會(huì)統(tǒng)一和線下商場(chǎng)進(jìn)行溝通，布局整體營(yíng)銷活動(dòng)，然后各個(gè)商場(chǎng)會(huì)主動(dòng)和品牌商的店鋪進(jìn)行溝通和對(duì)接，品牌商無(wú)需再自行和商場(chǎng)關(guān)于活動(dòng)進(jìn)行協(xié)商。事實(shí)上，參與生活節(jié)的線下商場(chǎng)一直沒有和該品牌商的分店進(jìn)行溝通。這也讓品牌商對(duì)阿里巴巴和商場(chǎng)的談判能力產(chǎn)生質(zhì)疑?！昂髞?lái)，阿里O2O項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在了解到相關(guān)情況后，態(tài)度出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，希望商家能夠主動(dòng)和商場(chǎng)進(jìn)行溝通，但為時(shí)已晚。最終，該品牌商的各個(gè)分店自行策劃組織了相關(guān)的促銷活動(dòng)。”而阿里O2O項(xiàng)目組在各大論壇提及的“四通八達(dá)”等美好愿景均沒有得到落實(shí)，最終落地的只是生硬地利用免單和高折扣把線上用戶轉(zhuǎn)化為線下用戶。該人士還透露，此次活動(dòng)設(shè)置優(yōu)惠券等營(yíng)銷活動(dòng)的O2O后臺(tái)也很不穩(wěn)定，出現(xiàn)不少問(wèn)題，“在3月8日前幾天后臺(tái)全部關(guān)閉，只是想測(cè)試一下的商家也不能再進(jìn)行修改?！痹?月8日當(dāng)天甚至還發(fā)生了線上下單亦可使用線下優(yōu)惠劵的事故，阿里O2O項(xiàng)目組直至下午才解決該漏洞，據(jù)稱該損失將由阿里集團(tuán)承擔(dān)。據(jù)參與了手機(jī)淘寶生活節(jié)的某傳統(tǒng)品牌電商負(fù)責(zé)人陳宇航透露，大多數(shù)傳統(tǒng)商家都認(rèn)可O2O將是未來(lái)的必然趨勢(shì)，也是搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大船的優(yōu)先級(jí)船票，且都一致認(rèn)為目前在眾多電商平臺(tái)上只有阿里集團(tuán)能在O2O上有所建樹?！捌谕咚允?，眾多品牌對(duì)此次的O2O活動(dòng)頗有微詞是可以理解的。”陳宇航認(rèn)為，O2O是對(duì)整個(gè)企業(yè)信息流資金流的一次重大革命，需要企業(yè)對(duì)整個(gè)信息發(fā)布傳達(dá)體系和利益分配體系進(jìn)行重組，而不是簡(jiǎn)單地把線上流量往線下灌注。靠免單、優(yōu)惠這些方式強(qiáng)行把線上用戶往線下轉(zhuǎn)化并沒有可持續(xù)性，也不是商家最終想要的結(jié)果。另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，去年雙十一期間，天貓O2O模式出師不利，主要原因是沒有對(duì)各方利益進(jìn)行合理分配。這次手機(jī)淘寶吸取教訓(xùn)，并沒有繞開商城單獨(dú)和品牌商合作，而是選擇和線下五大零售企業(yè)進(jìn)行合作。但阿里集團(tuán)和線下零售企業(yè)合作的默契程度仍然有待提升，而在線下布局支付體系這一關(guān)鍵性動(dòng)作暫時(shí)未能大規(guī)模推進(jìn)。