4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級(jí)連接產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，南訊高級(jí)副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的演講，分析了其對(duì)CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個(gè)電商CRM行業(yè)面臨三大問(wèn)題：第一問(wèn)題是技能的問(wèn)題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒(méi)有任何區(qū)別，過(guò)去能實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)今天的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)的角度問(wèn)題。以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)問(wèn)題是價(jià)值的問(wèn)題。今天CRM企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化。今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，能留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占用戶(hù)時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓商戶(hù)去將原本根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，大家才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個(gè)主題，從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一字之差看有什么樣的變化。我們先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是傳統(tǒng)電商客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方式過(guò)時(shí)了。南訊到今天9年，我們有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，9年前我們認(rèn)為南訊是一個(gè)高科技行業(yè)，南訊第一個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時(shí)候都不需要賣(mài)，一個(gè)商家用了以后會(huì)給其他商家講，然后大家就會(huì)來(lái)訂購(gòu)，我們一個(gè)軟件幾個(gè)人開(kāi)發(fā)就可以賣(mài)年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商CRM行業(yè)，對(duì)南訊來(lái)講，都變成了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是技能的問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的CRM部門(mén)，或者是專(zhuān)門(mén)的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門(mén)的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶(hù)圈起來(lái)，有了客戶(hù)之后開(kāi)始做客戶(hù)洞察，洞察完了做什么呢？做客戶(hù)分層，分層完了以后做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒(méi)有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個(gè)發(fā)貨短信，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你的體驗(yàn)很好，而今天已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，好像光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶(hù)的客戶(hù)，我們叫用戶(hù)。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個(gè)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)是價(jià)值的問(wèn)題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個(gè)，讓我們老客戶(hù)買(mǎi)了再買(mǎi)，買(mǎi)得更多，就是這個(gè)問(wèn)題。我花1塊錢(qián)能不能幫我賺來(lái)2塊錢(qián)，是這樣去干。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫我去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫我去拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個(gè)問(wèn)題。2從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)從這三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們?cè)偃ハ胍粋€(gè)問(wèn)題，今天一個(gè)公司如果自己去從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，能變嗎？其實(shí)你變不了，因?yàn)檫^(guò)去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢(xún)，咨詢(xún)互動(dòng)，互動(dòng)完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶(hù)了，而不僅僅是客戶(hù)。這其實(shí)是由于兩個(gè)方面的變化：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買(mǎi)了就走，客戶(hù)需要什么，買(mǎi)完?yáng)|西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競(jìng)爭(zhēng)是一些跨域，跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占你時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶(hù)，我們根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，我們才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。那用戶(hù)管理在我們整個(gè)體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶(hù)層次分成五個(gè)方面，訪問(wèn)產(chǎn)生的我們叫訪客，互動(dòng)產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱(chēng)之為客戶(hù)。當(dāng)然還有一個(gè)層次是會(huì)員，我們用會(huì)員體系去連接客戶(hù)，形成了會(huì)員。所以說(shuō)用戶(hù)的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪客的連接是很弱的，有可能是通過(guò)你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒(méi)有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過(guò)互動(dòng)的客戶(hù)比常規(guī)流量進(jìn)來(lái)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率會(huì)提升4倍，這是真實(shí)的，因?yàn)樗纬闪酥羞B接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶(hù)，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過(guò)購(gòu)物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個(gè)管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶(hù)，所有今天有可能牽扯到的用戶(hù)，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問(wèn)題。所以說(shuō)我們有了今天這樣一個(gè)話題。南訊在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們也針對(duì)這個(gè)話題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個(gè)問(wèn)題。所以我們從五個(gè)視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個(gè)是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶(hù)，更多觸達(dá)用戶(hù)包括覆蓋更多平臺(tái)，更多的用戶(hù)范圍等等。第二個(gè)是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶(hù)，我們以前可能營(yíng)銷(xiāo)不夠好，我們通過(guò)什么樣的方式讓營(yíng)銷(xiāo)效果變得更好。第三個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開(kāi)客戶(hù)連接的通道，跟更多客戶(hù)形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶(hù)放大用戶(hù)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值不應(yīng)該僅僅是購(gòu)物，我們希望一個(gè)企業(yè)未來(lái)是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶(hù)幫你完成什么動(dòng)作的時(shí)候，他可以響應(yīng)你的動(dòng)作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個(gè)方向。

每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)多多少少做清倉(cāng)活動(dòng)，目的就是為了讓倉(cāng)庫(kù)囤積的貨物能夠銷(xiāo)售出去，然后再去進(jìn)一些其他的新款貨品，可是在清倉(cāng)活動(dòng)中，最常見(jiàn)的就有福袋活動(dòng)了，大家知道它該如何玩嘛?1、寶貝款式不要相差很大盡管說(shuō)福袋本身就是隨機(jī)發(fā)貨的，但是購(gòu)買(mǎi)者還是希望能夠給自己帶來(lái)驚喜，而不是驚訝，如果買(mǎi)家收到了福袋的寶貝后覺(jué)得跟自己想象中的相差很遠(yuǎn)，那么也會(huì)讓他們擁有很不好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然也有可能給店鋪帶來(lái)差評(píng)，甚至還會(huì)對(duì)后續(xù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家有所影響，因此這就對(duì)清倉(cāng)活動(dòng)十分不利。2、商品價(jià)格優(yōu)惠力度明顯商家自己也知道福袋活動(dòng)就是一種清倉(cāng)活動(dòng)，既然是清倉(cāng)處理那就得在價(jià)格上面有很大的優(yōu)惠才有可能吸引更多的顧客，比如說(shuō)一雙鞋子平時(shí)買(mǎi)200一雙，那么在清倉(cāng)活動(dòng)時(shí)就可以100賣(mài)兩雙，這樣才能更好的吸引消費(fèi)者搶購(gòu)，當(dāng)然也就加快了清理多余的囤貨的速度。當(dāng)然了，也有一些優(yōu)惠力度更大的，這個(gè)各位可以結(jié)合自己庫(kù)存的多少以及成本來(lái)計(jì)算，也不要虧本太多了，這樣也會(huì)讓自己的后續(xù)資金跟不上來(lái)。3、質(zhì)量有保證盡管福袋活動(dòng)是一種清倉(cāng)促銷(xiāo)的活動(dòng)，但是這不意味著便宜就提供給消費(fèi)者很爛的貨，要是價(jià)格沒(méi)有太大的優(yōu)惠，那就要凸顯出這款商品的特色，如果有一家購(gòu)買(mǎi)了知乎就要及時(shí)咨詢(xún)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，要是對(duì)方覺(jué)得還不錯(cuò)，而且性?xún)r(jià)比還比較高的話，那就可以引導(dǎo)顧客給予好評(píng)，這樣才會(huì)吸引更多的買(mǎi)家前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。而在做清倉(cāng)福袋活動(dòng)時(shí)，大家也要站在消費(fèi)者的角度去思考哪些商品是不太適合做這類(lèi)活動(dòng)的，因?yàn)椴煌?lèi)目有著不同類(lèi)目的特點(diǎn)，那就需要結(jié)合不同的促銷(xiāo)方式去促銷(xiāo)，比如說(shuō)食品類(lèi)就不太合適，做這樣的活動(dòng)會(huì)讓買(mǎi)家們擔(dān)心保質(zhì)期的問(wèn)題。綜上所以在進(jìn)行淘寶清倉(cāng)福袋活動(dòng)時(shí)，確實(shí)可以非常有效地幫助商家們快速清貨，但是也要注意三個(gè)方面，同時(shí)再隨機(jī)的給消費(fèi)者們一些意外的驚喜或者是神秘感等，這樣也能加大清倉(cāng)效果。

想要在淘寶創(chuàng)業(yè)在當(dāng)下的人群中已經(jīng)成為了一種比較主流的選擇，在創(chuàng)業(yè)的途中一定是會(huì)有著眾多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，那淘寶創(chuàng)業(yè)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢，會(huì)在之后對(duì)創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生深影響呢？首先，對(duì)于淘寶創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)需要有足夠的時(shí)間觀念。時(shí)間觀念會(huì)在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候體現(xiàn)在方方面面，比如做每周，每月的計(jì)劃，就是要會(huì)利用好時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)需要完成這些的內(nèi)容，然后在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的的時(shí)候也要做好時(shí)間的觀念，因?yàn)樘詫毶厦婧芏嗟胤降淖兓呛芸斓?，那就需要在固定的時(shí)間去完成任務(wù)，這樣在不知不覺(jué)中，會(huì)發(fā)現(xiàn)之后對(duì)于時(shí)間的利用率就變高了。其次，需要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)并且可以保持一定的熱情。在創(chuàng)業(yè)的途中會(huì)有需要不同的問(wèn)題，不同的麻煩，如果擁有了一顆穩(wěn)定的心態(tài)，那就不會(huì)過(guò)去被情緒去影響做事的效率，而一定的熱情有可以有去解決事情的動(dòng)力，兩者的結(jié)合就可以穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步的完善店鋪。然后，淘寶創(chuàng)業(yè)需要不斷的提供新的思路。因?yàn)殡娚痰沫h(huán)境不會(huì)是一成不變的，需要順應(yīng)著時(shí)代，對(duì)自己的想法做出調(diào)整和改變，那就需要從不同的方面去理解，并且可以有自己的思考，找出一個(gè)淘寶新思路，久而久之，思考的會(huì)變得更加的全面。另外就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)淘寶需要照顧的細(xì)節(jié)會(huì)非常多，那在之后會(huì)對(duì)自己有一個(gè)整體的提升，雖然會(huì)比較辛苦，但是成長(zhǎng)起來(lái)會(huì)快很多，同時(shí)隨著不斷運(yùn)營(yíng)的深入會(huì)接觸到不同層級(jí)的人，那對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也是有很大的提高。淘寶創(chuàng)業(yè)并不會(huì)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的過(guò)程，在淘寶產(chǎn)業(yè)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，以及之后會(huì)成長(zhǎng)成為什么樣子，那就是要看花了多少的功夫在運(yùn)營(yíng)上，以及是否做到了堅(jiān)持，當(dāng)完成了每一步，自己的道路總會(huì)走出來(lái)的。

淘金幣，相信有不少的商家和消費(fèi)者都是對(duì)這個(gè)概念有所了解的。其簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一種虛擬的貨幣，可以用抽獎(jiǎng)、抵錢(qián)等。而在淘金幣中，還存在著金主這樣一個(gè)稱(chēng)呼，其也就是淘金幣高等級(jí)用戶(hù)才能夠使用的稱(chēng)呼。那么如何成為淘金幣金主呢?小編這就和大家說(shuō)說(shuō)具體方法，以及金主有哪些特權(quán)。首先就是對(duì)于金主，我們要明確其并不是人人都能夠擁有的稱(chēng)呼。而是要在符合相應(yīng)的條件下，才會(huì)成為金主。具體的條件則如下所示：其一、上個(gè)自然月內(nèi)在淘金幣頻道簽到次數(shù)不少于12次。其二、使用金幣抵扣，并且確認(rèn)收貨的訂單數(shù)量不低于5筆;其三、每個(gè)月的8號(hào)會(huì)更新淘氣值，如果說(shuō)淘氣值大于600分且符合上述幾個(gè)條件的話，那么你也就能夠成為金主了。然后在明白了成為金主所需要具體的條件之后，我們?cè)賮?lái)認(rèn)識(shí)一下成為金主所能夠獲得的一些特權(quán)。比如當(dāng)上金主之后，那么你也就會(huì)在淘金幣頁(yè)面擁有相應(yīng)的專(zhuān)屬顏色，以及身份標(biāo)識(shí)，還有每天有一次搶專(zhuān)享紅包計(jì)劃，一自然月最大15次。而且獲得的紅包，其相應(yīng)的使用渠道也是比較多的，你可以在金主頻道內(nèi)、超級(jí)抵錢(qián)、主頻道商品流、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等使用。專(zhuān)享紅包可以分多次使用也能疊加使用，不過(guò)疊加使用有上限為10個(gè)。每月的12號(hào)、26號(hào)是淘金幣金主獨(dú)享日，金主可以享受到整點(diǎn)兌、金幣抵20%、大店質(zhì)保享雙倍抵扣權(quán)利。金幣抵20%和大店之寶在0:00-24:00提交訂單即可享受，那99%抵扣根據(jù)頁(yè)面時(shí)間提示享受雙倍抵扣?？傊胂硎芙鹬魉鶐?lái)的各種特權(quán)的話，那么就需要大家去滿足相應(yīng)的條件了。好了，以上就是小編今天所要給大家分享的和淘金幣金主有關(guān)的全部?jī)?nèi)容了，希望這些內(nèi)容能夠幫到大家。

日前，德國(guó)郵政集團(tuán)100%持股的敦豪國(guó)際（DHL）推出了一款名為DHLAfricaeShop的電商APP，為非洲消費(fèi)者提供來(lái)自英國(guó)和美國(guó)的零售商品。據(jù)悉，目前該APP已經(jīng)接入了超200家英美零售商，包括亞馬遜英國(guó)站、亞馬遜美國(guó)站、Apple、GAP、6PM，類(lèi)目涵蓋時(shí)尚、服裝、鞋包、美妝、家居、書(shū)籍等。消費(fèi)者下單之后，將直接使用DHL的物流進(jìn)行配送，支付方式包括PayPal、Visa-Mastercard、WalletBalance。目前，該應(yīng)用程序僅覆蓋非洲11個(gè)市場(chǎng)：南非，尼日利亞，肯尼亞，毛里求斯，加納，塞內(nèi)加爾，盧旺達(dá)，馬拉維，博茨瓦納，塞拉利昂和烏干達(dá)。DHLExpress撒哈拉以南非洲地區(qū)首席執(zhí)行官HennieHeymans稱(chēng)，DHL非洲eShop應(yīng)用程序?qū)榉侵尴M(fèi)者與品牌互聯(lián)提供便利、快速的訪問(wèn)權(quán)限。不難判斷，eShop更像是僅僅作為一個(gè)技術(shù)接口，鏈接非洲消費(fèi)者和全球零售商。據(jù)了解，DHL?AfricaeShop將使用初創(chuàng)公司MallforAfrica.com的白標(biāo)服務(wù)LinkCommerce進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。MallforAfrica成立于2011年，旨在解決全球消費(fèi)品公司進(jìn)入非洲時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)MallforAfrica的應(yīng)用程序，消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)美國(guó)、英國(guó)商品，涵蓋17個(gè)國(guó)家和地區(qū)。【編者注：白標(biāo)是指一家交易商向另一家希望成為交易商的公司提供IT服務(wù)，使其擁有自己的LOGO標(biāo)識(shí)并以自有商標(biāo)面向客戶(hù)報(bào)價(jià)，成為交易商。提供包含公司注冊(cè)、海外牌照申請(qǐng)、金融建站、CRM管理、智能跟單、風(fēng)控系統(tǒng)、多級(jí)代理返傭、第三方支付、資金結(jié)算等多功能服務(wù)模塊?！恐档米⒁獾氖?，這并非DHL首次和MallforAfrica合作。在2018年7月，MallforAfrica和DHL就共同推出了一個(gè)電商平臺(tái)MarketPlaceAfrica.com，主要幫助精選的非洲工匠，將商品銷(xiāo)往DHL的220個(gè)配送國(guó)家。其中，DHL負(fù)責(zé)配送，MallforAfrica提供電商基礎(chǔ)設(shè)施。而這次，DHL打算主攻電商了。東南亞和中東電商市場(chǎng)正處火熱時(shí)，一個(gè)物流企業(yè)為何如此看好非洲電商市場(chǎng)，且以這種方式布局呢？據(jù)悉，對(duì)于國(guó)際零售商而言，發(fā)展非洲電商業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。公開(kāi)資料顯示，非洲跨境電子商務(wù)面臨基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有正式地址，“最后一公里”配送成為非洲電商市場(chǎng)的一個(gè)挑戰(zhàn)，精準(zhǔn)配送難以實(shí)現(xiàn)，加上信用卡滲透率低，貨到付款方式占主流。然而，早在40年前DHL就已進(jìn)入非洲市場(chǎng)。到了2018年年初，DHL非洲撒哈拉以南地區(qū)公司宣布成為2018年非洲電商會(huì)展（eCommerceMoneyAfricaConference&Exhibition）的冠名贊助商。同年間，DHL還與埃塞俄比亞航空達(dá)成合作協(xié)議，雙方聯(lián)手組建了一家服務(wù)于非洲大陸的合資公司“DHL-埃塞俄比亞航空物流服務(wù)公司”，DHL主要負(fù)責(zé)海陸空通道的建設(shè)。DHL在非洲物流的布局上已經(jīng)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上到是可以為各大零上商提供便利。那么，非洲電商市場(chǎng)的整體概況又如何呢？據(jù)國(guó)際研究機(jī)構(gòu)Statista報(bào)告顯示，2017年非洲電商市場(chǎng)的總收入為165億美元，預(yù)測(cè)到2022年，市場(chǎng)規(guī)模則將達(dá)到290億美元，未來(lái)10年的年增長(zhǎng)率甚至?xí)_(dá)到40%。根據(jù)麥肯錫全球研究院預(yù)測(cè)，到2025年，非洲領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體的電子商務(wù)價(jià)值將達(dá)到750億美元。然而，一起惠了解到，目前為止，無(wú)論是剛上市的jumia，還是尼日利亞最大的電商網(wǎng)站Konga，抑或是非洲第二大電商平臺(tái)Kilimall，其平臺(tái)所售商品都主打性?xún)r(jià)比，品牌市場(chǎng)尚待開(kāi)發(fā)。DHL或許就是看中了這一點(diǎn)。從非洲消費(fèi)者對(duì)美國(guó)和英國(guó)等全球品牌商品的需求著手，切入非洲跨境電商這塊“處女地”。那么，DHL的這一舉動(dòng)是否會(huì)對(duì)非洲當(dāng)?shù)氐碾娚淌袌?chǎng)局面帶來(lái)一些改變？幫助海爾、創(chuàng)維、康佳等國(guó)內(nèi)品牌做渠道運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)Jumia平臺(tái)切入非洲市場(chǎng)的多贏網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理瞿國(guó)升曾告訴一起惠，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，非洲的品牌賣(mài)家才是主流。無(wú)論從供應(yīng)鏈角度，還從綜合實(shí)力的角度，亦或從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、功能、服務(wù)等要求不斷提升的角度，品牌賣(mài)家都有著自己的優(yōu)勢(shì)。Jumia亞太區(qū)總經(jīng)理Keefe也表示，品牌化一定是非洲未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，現(xiàn)階段也已經(jīng)開(kāi)始慢慢凸顯。事實(shí)上，物流企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期開(kāi)設(shè)電商平臺(tái)看起來(lái)似乎是普遍現(xiàn)象。2015年2月，韻達(dá)速遞上線了跨境電子商務(wù)平臺(tái)——優(yōu)遞愛(ài)（UDA）網(wǎng)上購(gòu)物商城平臺(tái)，主要由韻達(dá)速遞海外各地分公司進(jìn)行招商。2017年年初，順豐速運(yùn)旗下的進(jìn)口電商網(wǎng)站“順豐海淘”正式上線，采用特賣(mài)與商城相結(jié)合的模式，品類(lèi)包括母嬰用品、食品保健、美妝個(gè)護(hù)等，產(chǎn)品主要來(lái)自于歐美、新澳、日韓。值得注意的是，2014年4月，圓通上線“一城一品”電商平臺(tái)，主要提供地方名優(yōu)特產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品，2015年1月，一城一品正式啟動(dòng)海外直購(gòu)業(yè)務(wù)。然而，目前該網(wǎng)站已無(wú)法訪問(wèn)，安卓和iOS系統(tǒng)也搜不到APP。另外，申通投資的“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”于2012年7月底正式上線，時(shí)隔兩個(gè)多月就被傳關(guān)閉。其相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)外表示，“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”上線之初商品品類(lèi)太雜，上線后確實(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此果斷停下來(lái)調(diào)整?？v觀各大物流企業(yè)涉足電商業(yè)務(wù)路徑，雖說(shuō)在模式上各有千秋，但無(wú)非都是想借助物流優(yōu)勢(shì)搶占電商市場(chǎng)份額。回到DHL本身，品牌對(duì)于非洲市場(chǎng)而言確實(shí)是趨勢(shì)，但是如果無(wú)視非洲消費(fèi)能力和市場(chǎng)需求，重蹈申通和圓通的路也不是沒(méi)有可能。瞿國(guó)升此前也說(shuō)道，當(dāng)前，非洲消費(fèi)人群線上購(gòu)買(mǎi)力主要還處于為了‘淘便宜’這個(gè)階段，消費(fèi)者希望在線上買(mǎi)到更加物美價(jià)廉的商品。另一業(yè)內(nèi)人士也告訴一起惠，DHL的新電商APP上所售品牌對(duì)于大多數(shù)非洲消費(fèi)者而言有些“貴”。另外，非洲人對(duì)于線上品牌的警惕性較高，害怕買(mǎi)到假貨，“運(yùn)營(yíng)起來(lái)估計(jì)沒(méi)有那么容易”。

看著別人上網(wǎng)買(mǎi)手機(jī)，又便宜又好，自己覺(jué)得心癢癢也想上網(wǎng)買(mǎi)，但是又怕花了一樣的錢(qián)卻買(mǎi)了個(gè)二手貨，看一看網(wǎng)購(gòu)手機(jī)需要注意的事項(xiàng)，防止買(mǎi)到二手手機(jī)。注意一：商家在頁(yè)面標(biāo)題提示是“二手商品”，但是進(jìn)入到寶貝詳情中，介紹成色卻是“9.5成新”，但是該商品又在店鋪商品介紹中表示“全新原裝機(jī)”,并且聲稱(chēng)是由于淘寶價(jià)格限制。這些語(yǔ)無(wú)倫次的介紹手機(jī)，不是搬起石頭砸自己的腳嗎。解決問(wèn)題：一般新寶貝上架都會(huì)有“全新”、“二手”兩個(gè)選擇，“二手”商品沒(méi)有售后鑒定承諾，所以所以商家所表示“價(jià)格限制”“系統(tǒng)默認(rèn)”其實(shí)都是忽悠人的，千萬(wàn)不要相信。注意二：如果賣(mài)家商品是發(fā)布在全新商品的類(lèi)目下，是需要加入質(zhì)量鑒定服務(wù)的，而二手手機(jī)可以不用加入。這樣就規(guī)避了，后續(xù)可以通過(guò)鑒定的方式了解手機(jī)是否有質(zhì)量問(wèn)題或者存在翻新的情況。增加買(mǎi)家維權(quán)困難。注意三：商家承諾店鋪三包，但是價(jià)格低于同比商品，這個(gè)情況，在淘寶提醒中有建議到會(huì)員關(guān)注。因?yàn)檫@些存在陷阱的提示產(chǎn)生了一些糾紛交易，售后鑒定承諾，使得維權(quán)相當(dāng)吃力。所以選擇一個(gè)寶貝詳情如實(shí)描述的商品是相當(dāng)重要的。

僅在去年雙11一天，阿里投資的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商寶尊全網(wǎng)成交額高達(dá)65.5億元。中國(guó)電商平臺(tái)在創(chuàng)造自身的“成交額奇跡”的同時(shí)，也成就了電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的高速增長(zhǎng)。這樣的故事，正在跨境出口電商市場(chǎng)發(fā)生——包括新七天、小冰火人、火蝠電商、京淘電商等依托國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)起家的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商正開(kāi)拓國(guó)際化的版圖，而過(guò)去培育這些服務(wù)商的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)則成了其走向海外的重要推手。阿里主導(dǎo)的代運(yùn)營(yíng)商出海盛宴？新七天是這支國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)出海隊(duì)伍中的一員，目前其海外業(yè)務(wù)模塊的重點(diǎn)在阿里旗下東南亞電商平臺(tái)Lazada的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)上，格力是其服務(wù)出海的重要品牌之一。這家在2017年雙十一單天GMV已經(jīng)高達(dá)6.5億元的代運(yùn)營(yíng)商看中了品牌出海的未來(lái)前景。新七天CEO左英杰判斷，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海的基礎(chǔ)已形成：一方面，隨著中國(guó)國(guó)力提升，中國(guó)制造品牌在海外消費(fèi)群體的印象逐漸提升。華為等品牌的產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始受到海外消費(fèi)者認(rèn)可。中國(guó)產(chǎn)品“廉價(jià)貨”的標(biāo)簽慢慢褪掉，取而代之的則是具有“性?xún)r(jià)比的品質(zhì)產(chǎn)品”的標(biāo)簽。另一方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正把自己的業(yè)務(wù)往全球進(jìn)行延伸。主要標(biāo)志是阿里巴巴和騰訊均在東南亞投資相關(guān)的電商業(yè)務(wù)。（其中，阿里在2016年投資10億美元以控股Lazada，目前對(duì)該平臺(tái)的投資總額已達(dá)40億美元。而騰訊投資的東南亞互聯(lián)網(wǎng)公司SEA旗下的電商平臺(tái)Shopee在去年的GMV已高達(dá)103億美元。）在“2C”平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)品牌真正擁有了直接接觸消費(fèi)者的渠道。左英杰認(rèn)為，當(dāng)出海的土壤形成后，阿里則“點(diǎn)燃”了“導(dǎo)火線”，推動(dòng)了代運(yùn)營(yíng)商出海的進(jìn)程。據(jù)其透露，盡管目前阿里并未有給予代運(yùn)營(yíng)商任何補(bǔ)貼，但卻通過(guò)推薦品牌和利用海外舉辦大型活動(dòng)的契機(jī)進(jìn)行撮合的方式，給予代運(yùn)營(yíng)商品牌客戶(hù)支持。另一家以天貓代運(yùn)營(yíng)起家的代運(yùn)營(yíng)商火蝠電商在出海發(fā)展過(guò)程中也少不了阿里的“影子”?；痱痣娚毯匣锶寺櫻┓蚁蛞黄鸹葜赋觯痱鸪龊５氖走x是速賣(mài)通和Lazada，做出這樣選擇的重要原因之一是火蝠這兩個(gè)平臺(tái)能夠給與火蝠進(jìn)行官方背書(shū)。現(xiàn)在，火蝠已經(jīng)是這兩個(gè)平臺(tái)的官方認(rèn)證服務(wù)商了。此外，聶雪芬還透露，阿里正把一些優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商扶持成為跨境電商服務(wù)商。跟左英杰形容的一樣，聶雪芬也表示阿里會(huì)給這類(lèi)扶持的服務(wù)商推送一些意向商家和資源對(duì)接。當(dāng)然，一方面，阿里給代運(yùn)營(yíng)商對(duì)接需求，在另一方面，阿里利用資源匯集的方式讓市場(chǎng)變得更為活躍，從而吸引更多的代運(yùn)營(yíng)商投入更多資源到阿里跨境出口平臺(tái)的服務(wù)上。在2016年投資控股Lazada后的第四季度及全年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄戮驮鴱?qiáng)調(diào)阿里將利用自身中國(guó)零售平臺(tái)的商戶(hù)優(yōu)勢(shì)，幫助國(guó)內(nèi)零售商家登陸Lazada平臺(tái)，向東南亞消費(fèi)者售賣(mài)產(chǎn)品。Lazada官方也在今年賣(mài)家大會(huì)上透露，阿里巴巴已從天貓、淘寶等各業(yè)務(wù)單元抽選人員組成技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)改造Lazada的系統(tǒng)，這些“阿里風(fēng)格”的系統(tǒng)改造或讓其對(duì)中國(guó)企業(yè)更為友好。“像阿里這樣的頭部電商企業(yè)對(duì)跨境電商板塊的重視讓跨境行業(yè)在國(guó)內(nèi)的勢(shì)頭和熱情都上漲了?！甭櫻┓艺f(shuō)道。對(duì)此，一起惠調(diào)研了9家不同類(lèi)型的跨境電商代運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式。其中，成立較早的、僅有跨境電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)商在平臺(tái)選擇上均會(huì)把亞馬遜作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)；類(lèi)似星商這里跨境電商大賣(mài)家轉(zhuǎn)型的跨境電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商目前則完全僅使用亞馬遜。而包括火蝠、新七天、小冰火人、大麥電商、京淘等開(kāi)始涉足海外代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商，其出海業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)均在阿里系的出口電商平臺(tái)上?！鞍⒗镏鲗?dǎo)了這次國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海的潮流?！弊笥⒔苷f(shuō)道。銷(xiāo)量仍是主要考量的KPI那么，這些在過(guò)去并未接觸過(guò)跨境電商現(xiàn)在卻要出海的代運(yùn)營(yíng)商，在這股“潮流”中有什么優(yōu)勢(shì)呢？新七天和火蝠均認(rèn)為，客戶(hù)是國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)做出海的重要優(yōu)勢(shì)之一。聶雪芬指出，除了阿里提供的客戶(hù)資源對(duì)接外，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)可以從自己的客戶(hù)群體切入，幫助客戶(hù)擴(kuò)展跨境業(yè)務(wù)。比如，火蝠現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)的出海品牌馬應(yīng)龍本身也是火蝠內(nèi)貿(mào)電商的客戶(hù)。“我們現(xiàn)在有合作的品牌及未來(lái)可能合作的品牌，需要代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商幫他們擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道和增加營(yíng)收?！甭櫻┓艺J(rèn)為跨境電商是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的重要途徑。顯然，從客戶(hù)優(yōu)勢(shì)上已經(jīng)明確了出海的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商跟其他跨境電商代運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別是出海的代運(yùn)營(yíng)最主要的目標(biāo)是國(guó)內(nèi)品牌出海。除了客戶(hù)優(yōu)勢(shì)外，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)擁有的人才及組織也成為他們出海的重要“資本”。左英杰向一起惠表示，國(guó)內(nèi)人才對(duì)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的理解是其他企業(yè)不可能具備的。代運(yùn)營(yíng)商本身就擁有一個(gè)系統(tǒng)的組織把這些人才聚集起來(lái)?！俺龊５膰?guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有成熟的服務(wù)體系和代運(yùn)營(yíng)客戶(hù)群，缺乏的僅是跨境電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但這些是可以通過(guò)人才招聘和案例打造解決的，這只是時(shí)間的問(wèn)題。”聶雪芬也補(bǔ)充說(shuō)道，火蝠現(xiàn)在也是通過(guò)創(chuàng)新組建團(tuán)隊(duì)去承接跨境電商業(yè)務(wù)的。木木夕是由代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商小冰火人和跨境B2B平臺(tái)環(huán)球市場(chǎng)共同孵化的一家跨境電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在跨境電商行業(yè)服務(wù)已經(jīng)超過(guò)4年了。該企業(yè)的創(chuàng)始人兼CEO梁青琴也肯定了國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)在電商產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)。在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)電商跟跨境電商是有一定的相似性的，比如選品、寶貝描述、推廣視頻及照片等。這一系列工作在國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)都擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，因此代運(yùn)營(yíng)商做跨境電商時(shí)的“理解成本”并不高。通過(guò)理解跨境電商、搭建業(yè)務(wù)線和獲取客戶(hù)后，出海的代運(yùn)營(yíng)商們就投入精力滿足品牌商的需求。目前，“銷(xiāo)量”是代運(yùn)營(yíng)商最普遍的一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)。聶雪芬向一起惠透露，目前，火蝠跨境電商客戶(hù)以品牌商為主，大部分品牌客戶(hù)對(duì)于跨境電商代運(yùn)營(yíng)的需求主要是業(yè)務(wù)擴(kuò)展、銷(xiāo)售渠道擴(kuò)寬和營(yíng)收增長(zhǎng)。擁有了這些，品牌在海外的知名度也隨之建立了。在這個(gè)過(guò)程中，品牌商客戶(hù)對(duì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)最主要的考量則是銷(xiāo)量。左英杰也指出，基于Lazada的跨境出口代運(yùn)營(yíng)目前主要的考量還是銷(xiāo)量?！霸趪?guó)內(nèi)，電商已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，因此衍生出數(shù)據(jù)服務(wù)等增值服務(wù)。但東南亞電商相當(dāng)于十年前淘寶轉(zhuǎn)型天貓的那個(gè)時(shí)期，所以代運(yùn)營(yíng)也僅是基礎(chǔ)的代運(yùn)營(yíng)，并未有其他的服務(wù)考量?！碑?dāng)然，這個(gè)狀況并不會(huì)一直持續(xù)。左英杰認(rèn)為，目前跨境出口代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的份額與國(guó)內(nèi)相比還很少，但到了五年后，整個(gè)市場(chǎng)份額將變得足夠大，到時(shí)跨境出口代運(yùn)營(yíng)就會(huì)跟國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)一樣，呈現(xiàn)豐富的形態(tài)。市場(chǎng)份額也會(huì)根據(jù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的策略不斷實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。新七天方面也透露，盡管目前國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商出海是阿里主導(dǎo)的，但在未來(lái)，新七天的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)還會(huì)擴(kuò)張到亞馬遜和eBay這些跨境電商平臺(tái)去。四個(gè)派別代運(yùn)營(yíng)混戰(zhàn)的時(shí)代但是，得到阿里扶持的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)并不意味著一定能獲勝。實(shí)際上，出海的代運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)跨境電商市場(chǎng)已經(jīng)擁有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從跨境電商大賣(mài)家轉(zhuǎn)型而來(lái)的代運(yùn)營(yíng)商是其最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類(lèi)企業(yè)在跨境電商擁有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)型代運(yùn)營(yíng)商后可以直接把這種經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到業(yè)務(wù)運(yùn)作當(dāng)中。成立于2011年的星商是鋪貨型跨境電商大賣(mài)家，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)包含服裝、玩具、家居、3C電子等產(chǎn)品。該企業(yè)于2017年推出了品牌服務(wù)產(chǎn)品“飛鯨跨境”，其中最重點(diǎn)的服務(wù)之一就是亞馬遜運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)擁有14年經(jīng)驗(yàn)的通拓也早把自己的布局?jǐn)U展到代運(yùn)營(yíng)上，該公司在2016年年收入已經(jīng)突破22億元?，F(xiàn)在，通拓已經(jīng)開(kāi)設(shè)了名為“渡船計(jì)劃”的業(yè)務(wù)模塊，依靠自己的跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)更多品牌商?！皬碾娚踢\(yùn)營(yíng)上，大賣(mài)家是更有優(yōu)勢(shì)的?？缇畴娚瘫旧砀鷩?guó)內(nèi)電商還是有很大的不同，這不僅僅是一個(gè)外語(yǔ)翻譯的問(wèn)題，還是一個(gè)文化的問(wèn)題。這會(huì)通過(guò)選品和推廣文案等方面深深影響著代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展?！绷呵嗲僬f(shuō)道。值得注意的是，出海的代運(yùn)營(yíng)商除了要面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還得面對(duì)國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。SCI是一家東南亞本土的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，其CEO劉劍南向一起惠透露，目前阿里對(duì)Lazada的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商分有四級(jí)：第一級(jí)是團(tuán)隊(duì)主要在海外，但中國(guó)有團(tuán)隊(duì)做招商對(duì)接的本土代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第二級(jí)是團(tuán)隊(duì)主要在中國(guó)，同時(shí)在海外安排一小部分本地化人員的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第三級(jí)是團(tuán)隊(duì)在海外，完全沒(méi)有中國(guó)基因的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商；第四級(jí)是完全為中國(guó)團(tuán)隊(duì)，僅靠國(guó)內(nèi)小語(yǔ)種人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。劉劍南指出，在東南亞做代運(yùn)營(yíng)的中國(guó)服務(wù)商通常都是第二級(jí)和第四級(jí)情況，這類(lèi)企業(yè)要在海外建立優(yōu)勢(shì)，深入理解當(dāng)?shù)匚幕⒉皇且资?。此外，海外代運(yùn)營(yíng)商對(duì)接的主體資源在東南亞本土，這是中國(guó)代運(yùn)營(yíng)很難獲得的。因此，要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外兩頭的同行競(jìng)爭(zhēng)，出海的代運(yùn)營(yíng)商必須不斷地提升能力，往第二級(jí)企業(yè)“沖刺”。這就要求企業(yè)進(jìn)行更體系化的布局。左英杰指出，出海的代運(yùn)營(yíng)商必須在當(dāng)?shù)貙ふ沂煜ぎ?dāng)?shù)匚幕?、?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境的人才，最終海外人才跟國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人才相互合作，才能做好跨境電商代運(yùn)營(yíng)的工作?！斑@是海外本土人才和公司國(guó)內(nèi)人才的疊合?！钡珶o(wú)論如何，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)仍是發(fā)生在阿里主導(dǎo)代運(yùn)營(yíng)出海的時(shí)代。左英杰認(rèn)為，這個(gè)時(shí)代起碼會(huì)存在兩年。在他看來(lái)，大量的中國(guó)品牌要出海，必須符合國(guó)外消費(fèi)者的需求，沒(méi)有這樣的產(chǎn)品，中國(guó)品牌是沒(méi)法談出海的，出海代運(yùn)營(yíng)商也并無(wú)用武之地?！皣?guó)內(nèi)的品牌本來(lái)針對(duì)的是中國(guó)的消費(fèi)者。這些品牌商需要針對(duì)海外市場(chǎng)開(kāi)拓一下品類(lèi)或產(chǎn)品。如果國(guó)內(nèi)品牌商不愿意配合開(kāi)發(fā)適合海外消費(fèi)者的產(chǎn)品，那原本國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上并不能稱(chēng)之為優(yōu)勢(shì)了?！绷呵嗲僖矎?qiáng)調(diào)道。在產(chǎn)品、人才匱乏以及多重競(jìng)爭(zhēng)之下，國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)出海的路并不好走，但卻是必須要走的道路。左英杰把出海業(yè)務(wù)的擴(kuò)展比喻成“挖金礦”，現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)挖到金礦的一角，盡管目前能獲得利益并不多，但還是會(huì)繼續(xù)挖下去。“未來(lái)出海市場(chǎng)容量很大，不能只看到眼前短期的利益?！弊笥⒔苷f(shuō)道。

日前，德國(guó)郵政集團(tuán)100%持股的敦豪國(guó)際（DHL）推出了一款名為DHLAfricaeShop的電商APP，為非洲消費(fèi)者提供來(lái)自英國(guó)和美國(guó)的零售商品。據(jù)悉，目前該APP已經(jīng)接入了超200家英美零售商，包括亞馬遜英國(guó)站、亞馬遜美國(guó)站、Apple、GAP、6PM，類(lèi)目涵蓋時(shí)尚、服裝、鞋包、美妝、家居、書(shū)籍等。消費(fèi)者下單之后，將直接使用DHL的物流進(jìn)行配送，支付方式包括PayPal、Visa-Mastercard、WalletBalance。目前，該應(yīng)用程序僅覆蓋非洲11個(gè)市場(chǎng)：南非，尼日利亞，肯尼亞，毛里求斯，加納，塞內(nèi)加爾，盧旺達(dá)，馬拉維，博茨瓦納，塞拉利昂和烏干達(dá)。DHLExpress撒哈拉以南非洲地區(qū)首席執(zhí)行官HennieHeymans稱(chēng)，DHL非洲eShop應(yīng)用程序?qū)榉侵尴M(fèi)者與品牌互聯(lián)提供便利、快速的訪問(wèn)權(quán)限。不難判斷，eShop更像是僅僅作為一個(gè)技術(shù)接口，鏈接非洲消費(fèi)者和全球零售商。據(jù)了解，DHL?AfricaeShop將使用初創(chuàng)公司MallforAfrica.com的白標(biāo)服務(wù)LinkCommerce進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。MallforAfrica成立于2011年，旨在解決全球消費(fèi)品公司進(jìn)入非洲時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)MallforAfrica的應(yīng)用程序，消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)美國(guó)、英國(guó)商品，涵蓋17個(gè)國(guó)家和地區(qū)。【編者注：白標(biāo)是指一家交易商向另一家希望成為交易商的公司提供IT服務(wù)，使其擁有自己的LOGO標(biāo)識(shí)并以自有商標(biāo)面向客戶(hù)報(bào)價(jià)，成為交易商。提供包含公司注冊(cè)、海外牌照申請(qǐng)、金融建站、CRM管理、智能跟單、風(fēng)控系統(tǒng)、多級(jí)代理返傭、第三方支付、資金結(jié)算等多功能服務(wù)模塊?！恐档米⒁獾氖?，這并非DHL首次和MallforAfrica合作。在2018年7月，MallforAfrica和DHL就共同推出了一個(gè)電商平臺(tái)MarketPlaceAfrica.com，主要幫助精選的非洲工匠，將商品銷(xiāo)往DHL的220個(gè)配送國(guó)家。其中，DHL負(fù)責(zé)配送，MallforAfrica提供電商基礎(chǔ)設(shè)施。而這次，DHL打算主攻電商了。東南亞和中東電商市場(chǎng)正處火熱時(shí)，一個(gè)物流企業(yè)為何如此看好非洲電商市場(chǎng)，且以這種方式布局呢？據(jù)悉，對(duì)于國(guó)際零售商而言，發(fā)展非洲電商業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。公開(kāi)資料顯示，非洲跨境電子商務(wù)面臨基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有正式地址，“最后一公里”配送成為非洲電商市場(chǎng)的一個(gè)挑戰(zhàn)，精準(zhǔn)配送難以實(shí)現(xiàn)，加上信用卡滲透率低，貨到付款方式占主流。然而，早在40年前DHL就已進(jìn)入非洲市場(chǎng)。到了2018年年初，DHL非洲撒哈拉以南地區(qū)公司宣布成為2018年非洲電商會(huì)展（eCommerceMoneyAfricaConference&Exhibition）的冠名贊助商。同年間，DHL還與埃塞俄比亞航空達(dá)成合作協(xié)議，雙方聯(lián)手組建了一家服務(wù)于非洲大陸的合資公司“DHL-埃塞俄比亞航空物流服務(wù)公司”，DHL主要負(fù)責(zé)海陸空通道的建設(shè)。DHL在非洲物流的布局上已經(jīng)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上到是可以為各大零上商提供便利。那么，非洲電商市場(chǎng)的整體概況又如何呢？據(jù)國(guó)際研究機(jī)構(gòu)Statista報(bào)告顯示，2017年非洲電商市場(chǎng)的總收入為165億美元，預(yù)測(cè)到2022年，市場(chǎng)規(guī)模則將達(dá)到290億美元，未來(lái)10年的年增長(zhǎng)率甚至?xí)_(dá)到40%。根據(jù)麥肯錫全球研究院預(yù)測(cè)，到2025年，非洲領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體的電子商務(wù)價(jià)值將達(dá)到750億美元。然而，一起惠了解到，目前為止，無(wú)論是剛上市的jumia，還是尼日利亞最大的電商網(wǎng)站Konga，抑或是非洲第二大電商平臺(tái)Kilimall，其平臺(tái)所售商品都主打性?xún)r(jià)比，品牌市場(chǎng)尚待開(kāi)發(fā)。DHL或許就是看中了這一點(diǎn)。從非洲消費(fèi)者對(duì)美國(guó)和英國(guó)等全球品牌商品的需求著手，切入非洲跨境電商這塊“處女地”。那么，DHL的這一舉動(dòng)是否會(huì)對(duì)非洲當(dāng)?shù)氐碾娚淌袌?chǎng)局面帶來(lái)一些改變？幫助海爾、創(chuàng)維、康佳等國(guó)內(nèi)品牌做渠道運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)Jumia平臺(tái)切入非洲市場(chǎng)的多贏網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理瞿國(guó)升曾告訴一起惠，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，非洲的品牌賣(mài)家才是主流。無(wú)論從供應(yīng)鏈角度，還從綜合實(shí)力的角度，亦或從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、功能、服務(wù)等要求不斷提升的角度，品牌賣(mài)家都有著自己的優(yōu)勢(shì)。Jumia亞太區(qū)總經(jīng)理Keefe也表示，品牌化一定是非洲未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，現(xiàn)階段也已經(jīng)開(kāi)始慢慢凸顯。事實(shí)上，物流企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期開(kāi)設(shè)電商平臺(tái)看起來(lái)似乎是普遍現(xiàn)象。2015年2月，韻達(dá)速遞上線了跨境電子商務(wù)平臺(tái)——優(yōu)遞愛(ài)（UDA）網(wǎng)上購(gòu)物商城平臺(tái)，主要由韻達(dá)速遞海外各地分公司進(jìn)行招商。2017年年初，順豐速運(yùn)旗下的進(jìn)口電商網(wǎng)站“順豐海淘”正式上線，采用特賣(mài)與商城相結(jié)合的模式，品類(lèi)包括母嬰用品、食品保健、美妝個(gè)護(hù)等，產(chǎn)品主要來(lái)自于歐美、新澳、日韓。值得注意的是，2014年4月，圓通上線“一城一品”電商平臺(tái)，主要提供地方名優(yōu)特產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品，2015年1月，一城一品正式啟動(dòng)海外直購(gòu)業(yè)務(wù)。然而，目前該網(wǎng)站已無(wú)法訪問(wèn)，安卓和iOS系統(tǒng)也搜不到APP。另外，申通投資的“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”于2012年7月底正式上線，時(shí)隔兩個(gè)多月就被傳關(guān)閉。其相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)外表示，“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”上線之初商品品類(lèi)太雜，上線后確實(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此果斷停下來(lái)調(diào)整?？v觀各大物流企業(yè)涉足電商業(yè)務(wù)路徑，雖說(shuō)在模式上各有千秋，但無(wú)非都是想借助物流優(yōu)勢(shì)搶占電商市場(chǎng)份額?；氐紻HL本身，品牌對(duì)于非洲市場(chǎng)而言確實(shí)是趨勢(shì)，但是如果無(wú)視非洲消費(fèi)能力和市場(chǎng)需求，重蹈申通和圓通的路也不是沒(méi)有可能。瞿國(guó)升此前也說(shuō)道，當(dāng)前，非洲消費(fèi)人群線上購(gòu)買(mǎi)力主要還處于為了‘淘便宜’這個(gè)階段，消費(fèi)者希望在線上買(mǎi)到更加物美價(jià)廉的商品。另一業(yè)內(nèi)人士也告訴一起惠，DHL的新電商APP上所售品牌對(duì)于大多數(shù)非洲消費(fèi)者而言有些“貴”。另外，非洲人對(duì)于線上品牌的警惕性較高，害怕買(mǎi)到假貨，“運(yùn)營(yíng)起來(lái)估計(jì)沒(méi)有那么容易”。

有的朋友因?yàn)樵谕獾毓ぷ?，但是想要申?qǐng)一張自己祖籍地的阿里寶卡，那么這個(gè)可以去申請(qǐng)嗎?就是說(shuō)這個(gè)異地申請(qǐng)可以做到嗎?如果可以的話，要怎么去申請(qǐng)呢?下文就是具體的步驟，一起看看吧!可以的，聯(lián)通公司將會(huì)根據(jù)收貨地址和選擇的號(hào)碼進(jìn)行匹配，可以在省內(nèi)異地配送，但暫不支持跨省異地配送。如果你想更換套餐，新推出的阿里寶卡其實(shí)更加劃算。阿里寶卡系列產(chǎn)品依然分為大寶卡與小寶卡兩種套餐，價(jià)格分別為19元/59元，19元的阿里小寶卡內(nèi)含1GB全國(guó)流量+100分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音，59元的阿里大寶卡則有2GB的全國(guó)流量+500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音。阿里寶卡怎么申請(qǐng)?1、點(diǎn)擊進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通官網(wǎng);2、搜索辦理阿里寶卡即可。阿里寶卡套餐資費(fèi)情況：阿里寶卡是有免流的，大小兩張卡片均支持手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓以及優(yōu)酷視頻App定向免流，在流量之外，省內(nèi)流量1元800MB，省外2元800MB。阿里寶卡官網(wǎng)入口和阿里寶卡官網(wǎng)申請(qǐng)地址讓西西小編帶給大家，最近阿里又推出了非常實(shí)用的流量套餐，阿里寶卡不僅能讓我們獲得諸多優(yōu)惠，還有天貓全免套餐和優(yōu)酷無(wú)限流量等著大家。申請(qǐng)地址：https://m.10010.com/queen/ali/bao.html阿里寶卡系列產(chǎn)品依然分為大寶卡與小寶卡兩種套餐，價(jià)格分別為19元/59元，19元的阿里小寶卡內(nèi)含1GB全國(guó)流量+100分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音，59元的阿里大寶卡則有2GB的全國(guó)流量+500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音。兩張卡片均支持手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓以及優(yōu)酷視頻App定向免流，在流量之外，省內(nèi)流量1元800MB，省外2元800MB。所以大家不要擔(dān)心了，這個(gè)是可以申請(qǐng)的，一起惠小編就申請(qǐng)了一張四川的手機(jī)卡，因?yàn)橛械牡胤接懈玫膬?yōu)惠政策，所以大家可以積極的去申請(qǐng)哦，是可以去使用的，并且現(xiàn)在也沒(méi)有漫游資費(fèi)了，所以本地和異地沒(méi)有什么區(qū)別了!

現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)卡，很多朋友都會(huì)選擇一些公司自己推出的手機(jī)卡了，比如說(shuō)阿里寶卡，那么這個(gè)手機(jī)卡是什么時(shí)候開(kāi)發(fā)申請(qǐng)的呢?大家知道嗎?這么多人去申請(qǐng)，那么這個(gè)資費(fèi)便宜嗎?值得大家去申請(qǐng)嗎?請(qǐng)看下文的分析!在“一代神卡”阿里寶卡之后，阿里聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通再度推出了性?xún)r(jià)比更高的“釘釘寶卡”，突出的亮點(diǎn)是全國(guó)范圍內(nèi)(不含港澳臺(tái))通話均免費(fèi)，并且依然支持大量阿里應(yīng)用免流。與阿里寶卡相同，釘釘寶卡也分為大寶卡與小寶卡，價(jià)格分別是59元/19元每月，大寶卡包含2GB全國(guó)流量以及500分鐘的國(guó)內(nèi)通話，小寶卡包含1GB的全國(guó)流量以及100分鐘國(guó)內(nèi)通話，使用聯(lián)通166靚號(hào)，支持微博綁定免流，流量日租寶1元/GB。值得注意的是釘釘寶卡自帶“親情號(hào)”功能，兩張釘釘寶卡用戶(hù)在中國(guó)內(nèi)地?zé)o時(shí)間限制暢聊，不需綁定，不需額外繳費(fèi)?，F(xiàn)在都可以去申請(qǐng)這個(gè)阿里寶卡哦!釘釘寶卡目前支持優(yōu)酷、天貓、淘寶、釘釘、微博免流，免流App還在增加中?？赡苓€有些人不太了解這個(gè)阿里寶卡，這里簡(jiǎn)單介紹一下。阿里寶卡分為大寶卡和小寶卡。大寶卡每月的基本月租為59元，雖然是貴了點(diǎn)，但套餐包含500分鐘通話和2GB全國(guó)流量;小寶卡每月的基本月租和阿里大魚(yú)卡一樣，是19元，同樣也都是包含100分鐘通話和1GB全國(guó)流量。公測(cè)期間，套餐外日租流量從800M升級(jí)到了1GB，也就是說(shuō)公測(cè)旗艦辦理寶卡的話，每天1元可以用1GB省內(nèi)流量，2元可以用1GB國(guó)內(nèi)流量，公測(cè)結(jié)束后降到800M。但同樣可以用另外的方法升級(jí)日租流量，那就是入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)月或者預(yù)存至少200元話費(fèi)就可以了，只不過(guò)現(xiàn)在這個(gè)功能還沒(méi)有上線。另外就是絕大多數(shù)阿里系應(yīng)用免流，包括常用的淘寶、支付寶、新浪微博、UC等等。所以大家如果想要去申請(qǐng)的話，那么就可以立馬打開(kāi)自己的手機(jī)，然后打開(kāi)支付寶或者是淘寶上去申請(qǐng)哦，一直在開(kāi)發(fā)申請(qǐng)入口的，以前需要淘氣值在400分，現(xiàn)在沒(méi)有門(mén)檻了，并且還有靚號(hào)可以去選擇，趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，一起惠小編都申請(qǐng)了一張哦!

4月23日消息，聚劃算宣布投入全量資源，開(kāi)啟五大品牌扶持計(jì)劃，為品牌商家提供下沉市場(chǎng)新客獲取、超級(jí)單品爆發(fā)、量販包銷(xiāo)、子品牌發(fā)展、尾貨清倉(cāng)等全方位解決方案。在此之前，聚劃算已打通淘寶天貓營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。上周，手淘“六宮格”改版，聚劃算入口位置進(jìn)一步強(qiáng)化，從第二位躍至第一位，包括聚劃算搶券、品牌折扣、淘搶購(gòu)、天天特賣(mài)在內(nèi)，幾乎占據(jù)了手淘“六宮格”的近一半。據(jù)了解，聚劃算開(kāi)啟的五大品牌扶持計(jì)劃，切中了品牌五大需求。品牌新客計(jì)劃旨在幫助品牌獲取下沉市場(chǎng)增量用戶(hù)。聚劃算將整合淘系內(nèi)資源，聯(lián)動(dòng)阿里媽媽淘寶聯(lián)盟、支付寶每日必?fù)專(zhuān)瑤椭放茖?shí)現(xiàn)站內(nèi)站外的全域運(yùn)營(yíng)和性?xún)r(jià)比人群的全面覆蓋，同時(shí)對(duì)三四線城市用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，2018年參加聚劃算的品牌，平均有80%的成交來(lái)自新購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，而新購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)中的近一半都來(lái)自下沉市場(chǎng)。今年這一數(shù)字將繼續(xù)提升。超級(jí)單品計(jì)劃旨在幫助品牌打造主力爆款，并通過(guò)持續(xù)性確定性的資源保障，完成品牌核心貨品的全年生意布局，年內(nèi)計(jì)劃打造200個(gè)億元單品，1000個(gè)百萬(wàn)單量單品。量販包銷(xiāo)計(jì)劃主要針對(duì)大快消行業(yè)，年內(nèi)將開(kāi)啟1000+品牌量販業(yè)務(wù)深度合作，幫助品牌提高客單價(jià)和整體售賣(mài)效率。子品牌發(fā)展計(jì)劃，旨在幫助集團(tuán)性品牌發(fā)展新系列品牌，打開(kāi)新消費(fèi)市場(chǎng)。目前，聚劃算的“品牌聚星”項(xiàng)目，已與李寧溯系列、百麗旗下“15分鐘”、巴拉巴拉旗下“巴帝巴帝”童裝、水星家紡旗下“簡(jiǎn)色生活”、湯臣倍健旗下“Yep”、ISDIN新系列等36家國(guó)內(nèi)國(guó)際品牌達(dá)成合作。年內(nèi)計(jì)劃扶持100個(gè)新品牌。品牌清倉(cāng)計(jì)劃，將通過(guò)獨(dú)立清倉(cāng)頻道、淘客專(zhuān)屬陣地以及周末吾折天等營(yíng)銷(xiāo)IP，為品牌提供線上尾貨解決方案，打造全年千億尾貨市場(chǎng)。其中周末吾折天上線僅一個(gè)月，銷(xiāo)售規(guī)模就已翻番。此外，聚劃算還將在用戶(hù)端重點(diǎn)打造一系列核心營(yíng)銷(xiāo)IP，涵蓋品牌爆發(fā)、品牌成長(zhǎng)、品類(lèi)延展、新客獲取等各個(gè)緯度。

唯品會(huì)宣布“參戰(zhàn)”雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)，將聚焦“跨境電商、綠色健康消費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)”三個(gè)維度，著重推薦唯品國(guó)際的海淘商品、家電類(lèi)生活用品、唯愛(ài)助農(nóng)健康農(nóng)產(chǎn)品以及體育類(lèi)健康運(yùn)動(dòng)商品。據(jù)悉，4月28日起，唯品會(huì)將在開(kāi)屏啟動(dòng)頁(yè)啟動(dòng)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”。5月1日，雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)家電、海淘、唯愛(ài)助農(nóng)、唯愛(ài)工坊等專(zhuān)場(chǎng)同步啟動(dòng)，4月28日-5月10日，女裝、體用、家居、家電、母嬰、生活、美妝、國(guó)際、MP各部類(lèi)子頻道組織具體促銷(xiāo)措施。一起惠了解到，此次唯品會(huì)平臺(tái)上參與網(wǎng)購(gòu)節(jié)的品牌均是唯品會(huì)甄選出來(lái)的具有代表性的品牌。其中，家電品牌包括華為、小米、美的、蘇泊爾、OPPO、vivo、蘋(píng)果、飛利浦等；海淘類(lèi)有COACH，Charles&Keith，施華洛世奇等品牌；體用類(lèi)包括PUMA，探路者，adidas等品牌；美妝類(lèi)有SK2，whoo，雅詩(shī)蘭黛等品牌；服裝類(lèi)包括雅瑩，MO&Co.，音兒等；農(nóng)產(chǎn)品類(lèi)有來(lái)自貧困地區(qū)的峨眉雪芽、大山老槽、雪域東女、壯瑤家香米、三匠苦蕎茶、農(nóng)聯(lián)惠紫金茶等。據(jù)唯品會(huì)方面介紹，唯愛(ài)助農(nóng)·扶貧館是唯品會(huì)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)聯(lián)合發(fā)起的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，目的是幫助貧困地區(qū)好農(nóng)產(chǎn)搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，用消費(fèi)扶貧的方式助力脫貧攻堅(jiān)。唯品會(huì)方面表示，預(yù)估由“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”帶來(lái)的每日銷(xiāo)售額將超過(guò)3億元。

上網(wǎng)淘東西畢竟看不見(jiàn)實(shí)物，并且有些東西在電腦上看著漂亮，但是買(mǎi)回來(lái)以后卻變得普普通通，想要退換貨，但是不是每一個(gè)賣(mài)家都那么好說(shuō)話，對(duì)此淘寶客服主動(dòng)支招，讓你了解“七天退換服務(wù)”的真諦。上網(wǎng)淘東西畢竟看不見(jiàn)實(shí)物，并且有些東西在電腦上看著漂亮，但是買(mǎi)回來(lái)以后卻變得普普通通，想要退換貨，但是不是每一個(gè)賣(mài)家都那么好說(shuō)話，對(duì)此淘寶客服主動(dòng)支招，讓你了解“七天退換服務(wù)”的真諦。每一個(gè)商品如果帶有“七天退換貨”的標(biāo)志，那就代表著支持在七天內(nèi)退換，如果買(mǎi)家您不喜歡入手的商品，可以在不影響商品二次銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，退換商品。很多人都認(rèn)為“七天退換貨”的意思是在購(gòu)買(mǎi)商品后的七天可以無(wú)理由退換，其實(shí)不是的。有些買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了商品后想退貨，并且賣(mài)家也已經(jīng)同意了，但是雙方會(huì)在發(fā)貨運(yùn)費(fèi)上糾結(jié)，賣(mài)家會(huì)要求買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而買(mǎi)家不愿，由于賣(mài)家未加入七天，運(yùn)費(fèi)無(wú)法支持買(mǎi)家。另外要提醒大家的是，加入7天退換貨服務(wù)的包郵商品，才是支持發(fā)貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)，沒(méi)有加入的商家，是無(wú)法強(qiáng)制的。

網(wǎng)購(gòu)的便捷讓越來(lái)越多的人喜歡宅在家選購(gòu)商品，送貨上門(mén)和便宜等誘惑力更是包裹著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)。如何在成千上萬(wàn)的店家中選擇正貨就很需要本事了。下面為大家分享網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中如何辨別香奈兒香水真?zhèn)蔚慕?jīng)驗(yàn)，讓愛(ài)美的你用低廉的價(jià)格淘到高檔品。1、香奈爾是法國(guó)品牌瓶身的法語(yǔ)“MADEMOISELLE”是小姐的意思而贗品居然把字母“O”印成了“C”，難道法國(guó)人自己都不會(huì)拼自己的語(yǔ)言了嗎？2、大家注意看左邊正品的牌標(biāo)一圈都是鎏金的，使用3年了還是一點(diǎn)沒(méi)有缺損；而贗品的牌標(biāo)就是很次質(zhì)量的印刷體而已，周?chē)蝗σ呀?jīng)有斑駁的痕跡了。3、再看瓶身底部，正品底部是很流暢的拱形弧度，而贗品的底部。歪七扭八的，很糙的模具作出來(lái)的瓶子。不說(shuō)香奈兒了，就算其它品牌的香水如此劣質(zhì)的瓶子也是不合格的不能出廠的，更別說(shuō)是大品牌了，只有假的窩點(diǎn)才不會(huì)有質(zhì)檢！

“汪星人、喵主子”愈來(lái)愈紅火，無(wú)數(shù)年輕人加入了鏟屎官大軍之中。他們每天努力賺錢(qián)，為提高愛(ài)寵的生活質(zhì)量而奮斗。根據(jù)2019年3月19日第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合天貓發(fā)布的《2018年寵物行業(yè)白皮書(shū)》，2018年中國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)寵人數(shù)達(dá)7355萬(wàn)（含水族），養(yǎng)狗、養(yǎng)貓人數(shù)合計(jì)為5648萬(wàn)人，共占比76.8%。全國(guó)城鎮(zhèn)共有9149萬(wàn)只狗和貓，貓狗主人人均單只寵物年消費(fèi)金額為5016元，較2017年增長(zhǎng)15%，其中寵物狗主年均消費(fèi)5580元，較寵物貓主消費(fèi)高出1269元。近兩年來(lái)，淘寶、天貓平臺(tái)犬主糧、犬零食、貓主糧、貓零食的市場(chǎng)規(guī)模均漲勢(shì)明顯。其中貓主糧和貓零食增速最為顯著，可見(jiàn)喵星人的日漸“受寵”。但是犬主糧和犬零食依然是市場(chǎng)“主角”，且增長(zhǎng)穩(wěn)定。貓奴勢(shì)起，剁手更多更頻，貓主糧和貓零食的人均消費(fèi)額、人均購(gòu)買(mǎi)量和產(chǎn)品均價(jià)都高于犬主糧和犬零食，可見(jiàn)，“富養(yǎng)貓”不無(wú)道理。寵糧功能不斷細(xì)分，如針對(duì)絕育和孕期特殊護(hù)理需求的功能寵糧出現(xiàn)，且得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。2018年絕育呵護(hù)功能糧銷(xiāo)售額較2016年提升229%，孕期專(zhuān)用功能糧銷(xiāo)售額較2016年提升86%。其中，以功能寵糧代表品牌冠能為例，在進(jìn)駐天貓平臺(tái)后，線上銷(xiāo)售規(guī)模呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。2018年小包裝寵物食品銷(xiāo)售額較2016年增長(zhǎng)688%，且年輕消費(fèi)者對(duì)小包裝商品偏好更高，重量在0~20kg范圍內(nèi)的寵物食品銷(xiāo)售額占比80%，其中0~10kg的小包裝寵物食品是首選?；诖?，品牌可以迅速響應(yīng)，推出小包裝新品將有效帶動(dòng)銷(xiāo)售、新客雙增長(zhǎng)。除了寵物食品，其他寵物產(chǎn)品如寵物美容清潔用品、寵物日用品、寵物保健品、寵物玩具、寵物服飾及配件、寵物生活服務(wù)、寵物智能設(shè)備等銷(xiāo)售額均在增長(zhǎng)。其中，寵物生活服務(wù)增長(zhǎng)甚至達(dá)到1188.3%。寵物生活服務(wù)中寵物訓(xùn)練、寵物托運(yùn)和寵物醫(yī)療的銷(xiāo)售額排名前三。而增速排名前三的是寵物訓(xùn)練、寵物清潔和寵物殯葬。看來(lái)愛(ài)的喂養(yǎng)是個(gè)精細(xì)活，不僅要照顧到“主子”的訓(xùn)練和清潔，“主子”歸天也要走的風(fēng)風(fēng)光光。未來(lái)五年是仍然是我國(guó)寵物消費(fèi)快速擴(kuò)張的幾年，對(duì)于寵物消費(fèi)產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，也越來(lái)越多樣化。雖然我國(guó)寵物消費(fèi)熱點(diǎn)市場(chǎng)主要分布在一二線城市，尤其在寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物服裝等方面，發(fā)達(dá)城市的接受度更高。不過(guò)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平提高，人均可支配收入上升，電商巨頭們紛紛“渠道下沉”，社會(huì)對(duì)寵物的關(guān)懷氛圍愈加濃厚，三四線城市剛剛興起的寵物經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)爆發(fā)。

現(xiàn)如今，存于淘寶平臺(tái)上的店鋪可以說(shuō)是非常的多，畢竟平臺(tái)所擁有的流量是很多商家都想要得到的。這也就導(dǎo)致的平臺(tái)上店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，同時(shí)隨著平臺(tái)的發(fā)展，其相應(yīng)的開(kāi)店規(guī)則也是越來(lái)越嚴(yán)格。所以接下來(lái)小編就給大家說(shuō)說(shuō)2019年淘寶開(kāi)店適不適合，需要注意到哪些事項(xiàng)。首先就是商品上架之前，需要商家明確好的方面是比較多的。比如對(duì)于商品的選擇，也就是我們常說(shuō)的選款環(huán)節(jié)。如果能夠選擇一款比較有潛力的商品，那么也就能夠幫助商家更快更好的發(fā)展店鋪。所以提前了解熱賣(mài)商品類(lèi)目，以及相應(yīng)的貨源、銷(xiāo)售價(jià)格等都是非常有必要的，以此來(lái)盡快掌握店鋪的利潤(rùn)。另外對(duì)于商品，不僅僅是選款，還包括商品的內(nèi)功優(yōu)化、推廣等方面都是重中之重。其中，對(duì)于商品內(nèi)容，比如標(biāo)題，如果商家能夠組合好的話，那么就能夠更多的吸引住消費(fèi)者的目光，從而為店鋪帶來(lái)更多的流量。組合標(biāo)題時(shí)需要注意好的就是核心關(guān)鍵詞和組合順序，否則操作不當(dāng)反而會(huì)影響商品的權(quán)重。然后就是上架之后，這個(gè)時(shí)候也就是需要商家對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)估操作。也就是要去統(tǒng)計(jì)和分析店鋪的銷(xiāo)量、瀏覽量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，來(lái)得到相應(yīng)商品的受歡迎程度，從而選擇數(shù)據(jù)較好且匹配店鋪風(fēng)格的商品款式作為店鋪的主推款?？傊?，開(kāi)一家店鋪，更多的還是需要商家注意好各種優(yōu)化的技巧和細(xì)節(jié)，這樣才能夠讓店鋪的效益更上一層樓。以上就是小編今天所給大家介紹的全部?jī)?nèi)容了，不知道大家在讀過(guò)這篇文章之后是否對(duì)次有所了解了。

相信消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，肯定不會(huì)只關(guān)注一家購(gòu)物平臺(tái)。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是如此，想要在平臺(tái)上開(kāi)展店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，那么就會(huì)對(duì)各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的了解操作。所以接下來(lái)小編就給大家講一講淘寶網(wǎng)店和拼多多網(wǎng)店的區(qū)別，以及選擇哪個(gè)比較好。首先就是類(lèi)型上，在入駐一個(gè)平臺(tái)之前，商家也是需要明確好這個(gè)平臺(tái)所對(duì)應(yīng)的類(lèi)型。比如淘寶，其就屬于C2C電商平臺(tái)，主要面向消費(fèi)者的商品銷(xiāo)售模式;而拼多多平臺(tái)，則是屬于C2B拼團(tuán)的電商平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以拼團(tuán)購(gòu)為主。然后就是客戶(hù)端方面，這兩者也是有所區(qū)別的，其中淘寶有兩個(gè)客戶(hù)端，其一為PC端，其二為無(wú)線端，以上兩個(gè)端口都是其流量的來(lái)源;而拼多多，只有一個(gè)無(wú)線端，主要流量來(lái)源也就是那些對(duì)接的社交平臺(tái)上。接著就是購(gòu)買(mǎi)方面，也是需要商家明確好的一部分，比如對(duì)于淘寶，其更注重個(gè)性化，以及消費(fèi)者的細(xì)分，同時(shí)其上面的商品種類(lèi)也是比較的齊全，整個(gè)訪客已經(jīng)能夠達(dá)到了穩(wěn)定的值。而拼多多，主要做的則是低價(jià)爆款，也就是用更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商品，這也就是是其通過(guò)溝通分享而形成的社交購(gòu)物理念。相信大家在了解了以上幾個(gè)方面的內(nèi)容后，應(yīng)該是對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)有了一定的了解了。而具體的哪個(gè)平臺(tái)好，則需要商家根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇的，比如商品的質(zhì)量、特點(diǎn)、價(jià)格、貨源等方面都需要參考到。總之，平臺(tái)的選擇沒(méi)有最好，只有更適合。

現(xiàn)如今，大多數(shù)人會(huì)選擇網(wǎng)上開(kāi)店來(lái)作為自己的創(chuàng)業(yè)方向，畢竟這種創(chuàng)業(yè)方式需要的啟動(dòng)資金相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較少的。而其中有很多人也是選擇了淘寶這個(gè)平臺(tái)，所以接下來(lái)小編就給大家講一講手機(jī)淘寶開(kāi)店怎么操作?初期運(yùn)營(yíng)需要注意什么?首先就是需要商家準(zhǔn)備好自己的身份證以及一款智能手機(jī)，前者是開(kāi)店認(rèn)證需要用到的，而后者則是用來(lái)下載手機(jī)淘寶這個(gè)軟件，畢竟開(kāi)店就是在這個(gè)軟件中進(jìn)行操作的。下載并打開(kāi)這個(gè)軟件，如果沒(méi)有淘寶賬號(hào)的話，首先申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的會(huì)員賬號(hào)。登錄賬號(hào)之后，點(diǎn)擊我的淘寶，并選擇我要開(kāi)店。然后根據(jù)頁(yè)面提示，需要商家完成相應(yīng)的信息填寫(xiě)，比如店鋪名稱(chēng)、店鋪標(biāo)志等。當(dāng)然對(duì)于信息我們也是需要如實(shí)的填寫(xiě)，畢竟只有這樣才能夠更順利的通過(guò)淘寶審核。一般來(lái)說(shuō)只要根據(jù)平臺(tái)的相應(yīng)的開(kāi)店提示，提供準(zhǔn)確且真實(shí)的信息或者證件的話，那么也是能夠比較順利的開(kāi)出一家屬于自己的店鋪的。接著就是開(kāi)店之后，需要商家考慮的新店鋪的初期運(yùn)營(yíng)了。這一步可以說(shuō)是非常的重要，如果運(yùn)營(yíng)的差的話，那么也是會(huì)對(duì)店鋪的持續(xù)發(fā)展造成很大的阻礙。因?yàn)閷?duì)于新店，平臺(tái)都是會(huì)有一個(gè)扶持期的，如果商家能夠利用好這個(gè)機(jī)會(huì)的話，那么也就能夠更快的積累出商品的基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)。有了這個(gè)基礎(chǔ)之后，才能夠更進(jìn)一步的去對(duì)商品進(jìn)行相應(yīng)的推廣和宣傳，否則的話即使花費(fèi)再多的推廣費(fèi)用，那么也是難以獲得相應(yīng)的效果的，反而會(huì)白白浪費(fèi)掉推廣的預(yù)算。另外還有各種的店鋪優(yōu)化，比如商品關(guān)鍵詞、標(biāo)題、評(píng)分、裝修、售后等都是店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)需要重點(diǎn)優(yōu)化的對(duì)象。以上就是小編今天所講給大家分享的，和手淘開(kāi)店和初期運(yùn)營(yíng)大體注意事項(xiàng)的全部?jī)?nèi)容了。總之，店鋪的運(yùn)營(yíng)并非一朝一夕的事情，需要商家付出更多的努力和思考，來(lái)對(duì)店鋪進(jìn)行全方位的優(yōu)化。

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來(lái)的一股堅(jiān)實(shí)力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問(wèn)題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問(wèn)題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

曾被報(bào)道“退敗中國(guó)”的日本樂(lè)天（Rakuten），今年一月份已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)正式招商了。據(jù)悉，其唯一授權(quán)了成立9年時(shí)間的國(guó)內(nèi)公司速貿(mào)天下幫助進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)的招商?！拔覀兪谴怪闭Z(yǔ)種的一站式外貿(mào)在線交易服務(wù)平臺(tái)，從2017年底開(kāi)始和日本樂(lè)天洽談，直到2018年年底才達(dá)成最終合作，目前已經(jīng)有20多個(gè)中國(guó)賣(mài)家通過(guò)我們成功入駐了日本樂(lè)天?！彼儋Q(mào)天下CEO林雅志告訴一起惠。據(jù)悉，日本樂(lè)天沒(méi)有透露更多關(guān)于在中國(guó)的招商計(jì)劃，包括商家數(shù)量和硬性審核標(biāo)準(zhǔn)，主要是通過(guò)速貿(mào)天下對(duì)中國(guó)商家的整體把控從而篩選出可以入駐的商家。因此，速貿(mào)天下制定了三個(gè)方面的篩選機(jī)制：第一，優(yōu)先級(jí)賣(mài)家，即已經(jīng)開(kāi)始做日本亞馬遜的賣(mài)家，且年銷(xiāo)售額要在10萬(wàn)美金以上。第二，要在日本有自己的團(tuán)隊(duì)。第三，產(chǎn)品比較成熟，不會(huì)存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)?！皹?lè)天更注重商家的質(zhì)量而非數(shù)量，所以，我們也會(huì)安排同事去實(shí)地考察?！绷盅胖痉Q(chēng)，日本樂(lè)天更希望一些中國(guó)的品牌商，以及供應(yīng)鏈很強(qiáng)的大賣(mài)家入駐到平臺(tái)。目前，華為、Anker、大疆等中國(guó)品牌已經(jīng)入駐了，從整體報(bào)名的情況來(lái)看，多是3C電子和服裝類(lèi)目。據(jù)介紹，速貿(mào)天下的招商會(huì)更多集中在華南、華東、福建等地區(qū)，目前報(bào)名排隊(duì)的已有近200家，實(shí)際可通過(guò)的只有30多家。林雅志告訴一起惠，日本樂(lè)天平臺(tái)上的商家數(shù)量超4萬(wàn)，而目前，99%以上仍是日本本土賣(mài)家。實(shí)際上，在與速貿(mào)天下合作之前，日本樂(lè)天平臺(tái)上也有些許中國(guó)賣(mài)家，主要是通過(guò)日本本土的第三方服務(wù)商入駐，但是存在很大的問(wèn)題：一是溝通困難，二是本土服務(wù)商不了解中國(guó)賣(mài)家和市場(chǎng)，更不了解跨境，所以運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)困難。“從本次合作不難看出，日本樂(lè)天準(zhǔn)備開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)和進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)了?！蓖藬『缶硗林貋?lái)雖說(shuō)這是日本樂(lè)天首次正式授權(quán)中國(guó)企業(yè)代理招商，但是早在2010年，日本樂(lè)天就已經(jīng)來(lái)中國(guó)“試水”了。一起惠了解到，2010年百度和日本樂(lè)天聯(lián)合注資5000萬(wàn)美金成立“樂(lè)酷天”網(wǎng)絡(luò)商城，雙方各持股49%、51%。其商務(wù)模式基本上是照搬樂(lè)天在日本的做法，即從商家直接收取入駐與資訊服務(wù)費(fèi)用、廣告費(fèi)用及增值服務(wù)費(fèi)等。據(jù)悉，樂(lè)酷天商城內(nèi)的產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、家居、家電、數(shù)碼、母嬰、化妝品、圖書(shū)音像、珠寶首飾、汽車(chē)及配件等全類(lèi)目網(wǎng)購(gòu)商品，主要由樂(lè)天運(yùn)營(yíng)，百度方面負(fù)責(zé)樂(lè)酷天的入口和流量問(wèn)題。然而，成立了兩年時(shí)間樂(lè)酷天就宣布關(guān)閉。據(jù)悉，主要原因是百度和樂(lè)天的合作“并不愉快”，在本土化過(guò)程中出現(xiàn)了管理摩擦。有報(bào)道稱(chēng)，樂(lè)酷天在營(yíng)狀態(tài)時(shí)，除CMO為百度代表外，CEO、COO、CTO等管理層均為樂(lè)天代表。2011年，百度宣布撤出，樂(lè)酷天失去流量扶持，由樂(lè)天單獨(dú)運(yùn)營(yíng)一年時(shí)間后便宣布關(guān)閉，至此，日本樂(lè)天正式退出中國(guó)市場(chǎng)。2015年4月，日本樂(lè)天重返中國(guó)市場(chǎng)，以1億美金入股了國(guó)內(nèi)返利導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站返利網(wǎng)。2015年12月，日本樂(lè)天與京東商城宣布簽署合作協(xié)議，在京東全球購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)日本樂(lè)天市場(chǎng)官方旗艦店，提供包括美妝、零食及保健品在內(nèi)的多種商品。2016年，日本樂(lè)天市場(chǎng)官方旗艦店在網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)正式上線。和之前直接進(jìn)軍中國(guó)開(kāi)辟電商市場(chǎng)不同，經(jīng)歷一次失敗后，日本樂(lè)天開(kāi)始借助中國(guó)本土電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)和資源進(jìn)行市場(chǎng)滲透。此前，日本Rakuten跨境貿(mào)易資深經(jīng)理高橋宙生曾告訴一起惠，日本樂(lè)天希望加強(qiáng)與中國(guó)合作伙伴的關(guān)系，而不是試圖自己完成所有的事情，“因?yàn)樗麄儞碛蟹€(wěn)固的和不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)群?！薄斑t到”的招商斷斷續(xù)續(xù)試水中國(guó)市場(chǎng)近十年，日本樂(lè)天為何現(xiàn)在才正式來(lái)中國(guó)招商呢？據(jù)悉，中國(guó)大多數(shù)賣(mài)家不懂日本消費(fèi)者喜好和市場(chǎng)需求，公司內(nèi)部同時(shí)懂跨境電商和日語(yǔ)的人才稀缺，導(dǎo)致日本的電商平臺(tái)不太愿意接受中國(guó)賣(mài)家的入駐。從本次速貿(mào)天下幫助日本樂(lè)天招商從而制定的篩選機(jī)制不難看出，日本電商平臺(tái)對(duì)中國(guó)賣(mài)家的要求確實(shí)稍顯嚴(yán)格，的確有上述方面的顧慮。值得注意的是，日本95%以上都是一般貿(mào)易，電商滲透率僅不到5%。近兩年，日本的一些政策在不斷調(diào)整，對(duì)于跨境電商的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是有利條件。2019年4月1日，日本正式終結(jié)對(duì)中國(guó)的普惠制待遇，導(dǎo)致之前以一般貿(mào)易出口到日本的商品關(guān)稅上漲。反之，跨境電商直郵模式將會(huì)有更大空間，因?yàn)槌隹诘饺毡镜膯渭鼉r(jià)值在1000塊錢(qián)以下的，將收取零關(guān)稅和消費(fèi)稅。2019年10月，日本政府將把消費(fèi)稅從8%上調(diào)至10%，稅率提升在一定程度上有利于中國(guó)的跨境電商賣(mài)家，因?yàn)橹袊?guó)賣(mài)家在價(jià)格上本身就具有優(yōu)勢(shì)。最重要的一點(diǎn)是，日本樂(lè)天或許感受到了來(lái)自亞馬遜日本站的壓力。據(jù)悉，日本亞馬遜的APP下載量排名第二，僅次于日本樂(lè)天，且每個(gè)月大約有1624萬(wàn)PC用戶(hù)和3296萬(wàn)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)訪問(wèn)。2018年，亞馬遜日本還針對(duì)中國(guó)賣(mài)家推出了“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)目CustomerServicebyAmazon(簡(jiǎn)稱(chēng)CSBA)，即亞馬遜中國(guó)客服代替中國(guó)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家用日語(yǔ)處理消費(fèi)者的客服需求，目前該項(xiàng)目仍處于免費(fèi)階段?；蚴强吹缴虣C(jī)或是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，“遲到”的中國(guó)招商也許會(huì)給一貫保守的日本樂(lè)天帶來(lái)新的活力。差異化的打法高橋宙生曾稱(chēng)，無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)中國(guó)都絕對(duì)是樂(lè)天跨境業(yè)務(wù)最重要的市場(chǎng)之一?，F(xiàn)在來(lái)看，日本樂(lè)天似乎正驗(yàn)證這一說(shuō)法。然而，日本樂(lè)天進(jìn)入中國(guó)之后因本土化問(wèn)題而退敗，那么中國(guó)賣(mài)家入駐到日本樂(lè)天后又該如何運(yùn)營(yíng)呢？林雅志稱(chēng)，樂(lè)天已經(jīng)形成了自己體系的生態(tài)圈，包括手機(jī)、信用卡、支付等各鏈路，但是在收款上賣(mài)家仍需要借助第三方收款公司。另外，中國(guó)賣(mài)家還需要自己解決物流問(wèn)題，日本樂(lè)天本身不提供跨境物流解決方案。值得注意的是，林雅志告訴一起惠，日本樂(lè)天的打法和其他跨境電商平臺(tái)的打法稍有區(qū)別，所以賣(mài)家還需注意以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)于從國(guó)內(nèi)淘寶天貓轉(zhuǎn)做日本樂(lè)天的賣(mài)家而言，不僅需要強(qiáng)大的美工，還需要前端的HTML（超文本標(biāo)記語(yǔ)言），因?yàn)闃?lè)天更像是“步行街”，每個(gè)店鋪需要有自己的特色。第二，在推廣上，日本亞馬遜更加針對(duì)新品、單品投放cpc，而樂(lè)天是基于店鋪內(nèi)用戶(hù)存量進(jìn)行新品推廣，從而達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)的效果，所以獲取用戶(hù)顯得更加重要。第三，樂(lè)天沒(méi)有自營(yíng)品牌，也沒(méi)有所謂的權(quán)重。第四，日本樂(lè)天的活動(dòng)廣告帶來(lái)的流量大，所以很多推廣都是硬廣，剛開(kāi)的店鋪廣告投入預(yù)計(jì)占總成本的15%左右。另外，平臺(tái)的流量在后期都會(huì)有瓶頸，所以賣(mài)家需要在后期專(zhuān)注SNS推廣和社交推廣引流，比如Facebook、Instagram、Line、Tiktok等。不難看出的是，日本樂(lè)天目前還沒(méi)有針對(duì)跨境領(lǐng)域制定一系列的物流和收款解決方案，對(duì)于在樂(lè)天面前還稍顯“青澀”的中國(guó)賣(mài)家而言，想要分一杯羹似乎沒(méi)有那么容易。