天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。11月12日，江蘇省南通市一快遞公司里快件爆倉。新京報訊(記者劉夏林其玲劉蘭蘭)昨日，天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等電商網(wǎng)站公布了“雙11”的全部或部分戰(zhàn)績，數(shù)據(jù)顯示，不少電商銷售額當(dāng)天同比增3倍，甚至增至20倍。不過天貓旗下店鋪被曝出存在“刷單”以沖高銷售額的現(xiàn)象?！颁N量翻幾倍”“銷量翻幾倍”是今年“雙11”的關(guān)鍵詞。天貓“雙11”當(dāng)日銷售額達(dá)132億元，是去年同期33.6億元的近4倍。其他幾家電商網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，稱“雙11”銷售額超1億元，相比去年同期有近3倍增長。蘇寧易購也稱銷售金額同比增長超過20倍。國美網(wǎng)上商城稱銷售增幅是去年同期的十幾倍，比“8·15促銷”增加2倍多，用戶訪問比日常增長5倍多。易迅網(wǎng)全天的訂單金額超過1.2億，增長10倍以上。作為“雙11”的重要參與者，京東商城昨日對記者表示，不會公布“雙11”的銷售數(shù)據(jù)。亞馬遜中國方面也稱，公司不會公布促銷期間的數(shù)據(jù)。據(jù)比價平臺“幫5買”數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，“雙11”當(dāng)天，12款主流智能手機(jī)(HTC、三星、蘋果的主流機(jī)型)在主要B2C商家(京東、易訊、蘇寧易購、庫巴)的促銷中，有7款智能機(jī)的最低價出現(xiàn)在易訊，蘇寧易購和庫巴分別有3款最低價，有1款最低價出現(xiàn)在京東商城。銷售額或有“水分”“雙11”雖然讓電商銷售大增，但昨日有消息稱，天貓旗下有店鋪被曝出在“雙11”期間疑似以“刷單”方式?jīng)_量。刷單是指以作假的方式提高銷量，不需要進(jìn)行實(shí)際購買。天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。昨日，天貓方面表示，正在后臺跑數(shù)據(jù)，目前還沒有拿到結(jié)果，并將根據(jù)綜合交易情況、快遞單情況進(jìn)行調(diào)查，如果存在問題會按規(guī)定處罰。天貓方面稱，一兩天內(nèi)將給出調(diào)查結(jié)果，但因以前未出現(xiàn)過刷單事件，如何處罰還未最后確定。艾瑞高級分析師蘇會燕認(rèn)為，除了刷單外，有些商家宣稱降價實(shí)際未降價，這種現(xiàn)象很難靠政府的規(guī)定和消費(fèi)者的監(jiān)督來根除。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，有的商家把iPhone5標(biāo)價5200多元作為促銷產(chǎn)品，但iPhone5在大陸根本就沒有上市，把水貨放在網(wǎng)上賣，商品是沒有合法性的。還有像搶購，其實(shí)數(shù)量非常有限，而且都讓專業(yè)黃牛搶走了，再高價轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。像這種行業(yè)的不規(guī)范性會造成消費(fèi)者的信任危機(jī)，對電商行業(yè)的殺傷力非常大。電商促銷現(xiàn)“比價難”消費(fèi)者普遍對“先抬價再降價”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔(dān)憂。根據(jù)網(wǎng)易惠惠網(wǎng)對“雙11”價格檢測，有部分消費(fèi)者反映，自己購得的商品并不比平時便宜，甚至還加價了。并且以往卓有成效的比價方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價。據(jù)新華網(wǎng)報道，不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品“臨陣下架”的情況，一些品牌旗艦店當(dāng)季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。此外，特價商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”等“幫5買”CEO尹汝杰告訴記者，目前國內(nèi)搜索比價基本上集中在手機(jī)數(shù)碼3C等標(biāo)準(zhǔn)類商品，服裝鞋帽因缺乏標(biāo)準(zhǔn)商品分類，機(jī)器識別起來困難。此外，這次“雙11”促銷，許多電商不再采用打折降價方式，而是采取了“返券”促銷，也給比價造成了不小的困難。相關(guān)新聞：快遞公司每小時增加100萬件新京報訊(記者蘇曼麗)“雙11后”的快遞行業(yè)迎來考驗(yàn)。據(jù)國家郵政局昨天發(fā)布的消息，“雙11”當(dāng)天的高峰時段，快件量每小時增加了100萬件。申通快遞昨日單日發(fā)貨量達(dá)750萬票，創(chuàng)該公司歷史紀(jì)錄。昨天“雙11”的第一批快件高峰抵京。“快遞量實(shí)在太大了，是平時的兩倍以上，”圓通一位快遞員說。11月11日當(dāng)日申通全國共實(shí)際發(fā)貨640萬票，創(chuàng)歷史新高，初步計(jì)算昨日發(fā)貨量達(dá)到750萬票，達(dá)到峰值。中通和圓通的業(yè)務(wù)量較去年增一倍多。酒仙網(wǎng)稱“雙11”銷售6000萬新京報訊(記者李靜)國內(nèi)最大的酒類電商酒仙網(wǎng)昨日表示，在“雙11”當(dāng)日，其銷售額突破了6000萬元，為去年同期的6倍多。酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰昨日表示，酒仙網(wǎng)從今年9月份就投入到“雙11”的備戰(zhàn)中，投入資金高達(dá)上億元。備貨量達(dá)去年10倍，倉庫擴(kuò)容10倍，從5000平米擴(kuò)大到5萬平米。

11月15日消息，京東商城今日透露，11月10日到11月12日“雙十一”期間在IT數(shù)碼、家電、手機(jī)、汽車用品、日用百貨、圖書音像、服裝服飾、虛擬產(chǎn)品等全品類，三天訂單總量超450萬單，交易額超過25億。在11月11日迎來沙漠風(fēng)暴的銷售高峰后，京東稱在12日至14日的每天配送運(yùn)力提升70%，于11月15日恢復(fù)到正常配送水平。在“雙十一”沙漠風(fēng)暴期間，京東商城物流系統(tǒng)包括管理崗位員工幾乎全員上崗，24小時輪動生產(chǎn)、滾動發(fā)貨，按照接單時間順序配送，用三天時間將巨額的訂單基本配送完畢。據(jù)悉，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6大物流中心，在360個城市建有800個配送站點(diǎn)和300個自提點(diǎn)，目前京東自主配送訂單量已經(jīng)達(dá)到所有訂單的80%。此外，京東還針對不同消費(fèi)者的配送需求，推出了211限時達(dá)、晚間配送、校園自提、社區(qū)自提。

雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費(fèi)者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個數(shù)據(jù)是，移動支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字，支付寶實(shí)現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數(shù)上來說，已刷新支付寶、同時也是國內(nèi)移動支付單日最高紀(jì)錄。關(guān)于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時有個披露：“截止13:36分，手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總額達(dá)到5.2億！超越2011年1季度手機(jī)淘寶支付寶交易總額，同時超越2011年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”移動網(wǎng)購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）?！保ㄗⅲ海–yberMonday）“網(wǎng)絡(luò)星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個星期一。網(wǎng)絡(luò)星期一如今被普遍認(rèn)為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端，在這天，許多商家會在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個比例與去年美國移動電商銷售額占“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物季整個電商銷售的比例相當(dāng)，美國去年這個數(shù)字是6.6%，今年估計(jì)會有一個較大提升。這說明，中國的移動電商進(jìn)展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機(jī)構(gòu)BI智庫所提供的一份報告，這份報告對美國正在興起的移動電商進(jìn)行了總體解讀。移動消費(fèi)者的興起：零售商與品牌商如何應(yīng)對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設(shè)備，他們已經(jīng)開始使用手機(jī)兌換優(yōu)惠券、研究產(chǎn)品、并且通過手機(jī)為線上和線下的購物付費(fèi)。有了移動設(shè)備，現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費(fèi)過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實(shí)際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數(shù)據(jù)，截止今年第二季度，全美國電子商務(wù)零售業(yè)年度總支出（包括移動設(shè)備在內(nèi)）是2080億美元。移動平臺的份額占該數(shù)字很小的一部分，但是市場專家預(yù)測今年的假日購物季將是標(biāo)志性的一年，移動電商將會有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示，2011年移動平臺的銷售額已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數(shù)字是3.9％。來自谷歌數(shù)據(jù)（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動設(shè)備用戶曾經(jīng)使用過他們的智能手機(jī)購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動購物的主力？在這份報告中，我們將首先估測移動電商機(jī)會的市場規(guī)模，然后再來看一下移動電子商務(wù)發(fā)展的幾個大趨勢。幾個趨勢如下：·移動支付服務(wù)，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用，不僅僅是交易工具?！ず蚉C用戶相比，使用平板設(shè)備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機(jī)的購物者和使用平板設(shè)備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯。·SoLoMo（本地社交移動）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應(yīng)用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會?！?biāo)簽和圖釘：Pinterest的興起，時尚類的原生移動應(yīng)用程序以及其他暗含移動購物元素的應(yīng)用。二、從數(shù)據(jù)看市場機(jī)會美國與歐洲的數(shù)據(jù)：來自智能手機(jī)與平板的購物營收這個商機(jī)的市場規(guī)模有多大呢？移動電商的增長速度如何，移動電商挖掘出的細(xì)分市場又有哪些？這里有十個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供參考：一、移動電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預(yù)計(jì)，2015年歐洲和美國來自使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物者的營收將達(dá)到671億美元（見上圖）。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱，移動平臺來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40％。三、拍賣網(wǎng)站eBay預(yù)計(jì)，2012年來自移動設(shè)備的交易量將達(dá)到100億美元。四、廣告驅(qū)動移動電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調(diào)查顯示，22％的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設(shè)備的購物活動。五、從2011年1月至12月，訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設(shè)備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設(shè)備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認(rèn)為，如果移動電商能夠?qū)⑻囟ǖ囊苿訌V告投放和特定的消費(fèi)購買行為聯(lián)系起來，美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉(zhuǎn)天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉(zhuǎn)化為當(dāng)日30％的移動營收。九、2011年網(wǎng)絡(luò)星期一期間，全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)星期一和移動電商的增長趨勢，今年我們預(yù)測這一數(shù)字會是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內(nèi)的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機(jī)和平板操作系統(tǒng)iOS中內(nèi)置的一個應(yīng)用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標(biāo)識消費(fèi)者個體，追蹤他們的偏好以及在不同設(shè)備上的購物紀(jì)錄，有機(jī)會進(jìn)行針對個體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時代》（AdAge）撰文稱，“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費(fèi)，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯過的機(jī)會?！卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應(yīng)用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進(jìn)了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內(nèi)置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費(fèi)者的鏈接中還有最后一個環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進(jìn)行移動支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費(fèi)者信用卡數(shù)據(jù)，Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達(dá)到這一目標(biāo)，蘋果需要布置相應(yīng)的數(shù)字和線下技術(shù)，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關(guān)的技術(shù)公司，比如Square。如此一來，消費(fèi)者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認(rèn)。但移動支付并不完全指的是使用移動設(shè)備進(jìn)行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個能夠?qū)⑵放坪拖M(fèi)者直接聯(lián)系起來的應(yīng)用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時整合了像星巴克APP這樣當(dāng)前流行的零售商應(yīng)用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務(wù)差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設(shè)計(jì)交易解決方案，提供和購物有關(guān)的服務(wù)。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計(jì)劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應(yīng)用程序來追蹤消費(fèi)者數(shù)據(jù)。四、使用平板設(shè)備的消費(fèi)者消費(fèi)者使用他們的平板設(shè)備做購物研究，人們早就知道這一點(diǎn)了。comScore的數(shù)據(jù)顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設(shè)備比較價格、產(chǎn)品和商家信息。最近的一份調(diào)查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設(shè)備也可以用來完成消費(fèi)行為，比使用智能手機(jī)的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上在平板設(shè)備上發(fā)生的零售消費(fèi)所產(chǎn)生的營收甚至超過桌面計(jì)算機(jī)。圖示：平板的平均下單額超過手機(jī)Adobe數(shù)字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報告顯示，2011年使用平板設(shè)備的消費(fèi)者比使用智能手機(jī)的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設(shè)備的消費(fèi)者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉(zhuǎn)化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉(zhuǎn)化率只是略高Adobe的報告結(jié)論是，零售商不能在移動站點(diǎn)上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy的2012年轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報告顯示，64％的公司在為平板設(shè)備重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺Zmags主導(dǎo)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網(wǎng)站進(jìn)行了針對平板設(shè)備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內(nèi)移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應(yīng)對兩個基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費(fèi)時刻，影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導(dǎo)至出售目標(biāo)貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內(nèi)移動營銷，可以向猶豫不決的消費(fèi)者推銷某一特定的品牌或產(chǎn)品。不同類型商店里，智能手機(jī)在店里的活動不同（從左至右的活動依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關(guān)注這一問題，認(rèn)為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。按這種觀點(diǎn)來看，傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應(yīng)用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機(jī)的消費(fèi)者，這個群體則在逃避“showrooming（線下看網(wǎng)上買）”的標(biāo)簽。有了移動設(shè)備，消費(fèi)者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗(yàn)會少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動平臺的機(jī)會轉(zhuǎn)變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應(yīng)用程序和移動優(yōu)惠券計(jì)劃來抵擋競爭對手的價格優(yōu)勢（許多零售商已經(jīng)這樣做了），零售商無論大小都能用移動技術(shù)將消費(fèi)者調(diào)動起來，將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點(diǎn)相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個例子，在零售領(lǐng)域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)的獎勵調(diào)動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應(yīng)用程序讓消費(fèi)者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時還能夠生成有價值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。游戲化構(gòu)建了傳統(tǒng)零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應(yīng)用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個例子。Jingit這個應(yīng)用因?yàn)楹腿蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斀Y(jié)成了伙伴關(guān)系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產(chǎn)品進(jìn)行線上或者店內(nèi)的互動（比如回答消費(fèi)者調(diào)查問卷），贏得現(xiàn)金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現(xiàn)金獎勵。這款應(yīng)用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標(biāo)消費(fèi)者始終聯(lián)通，在整個消費(fèi)周期中保持跟進(jìn)?！币苿討?yīng)用Shopkick采用類似的送獎勵的運(yùn)作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品——全都是在線下商店內(nèi)完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，平均每位Shopkick用戶一個月使用該款應(yīng)用的時間超過三個小時，遠(yuǎn)超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應(yīng)用。移動購物應(yīng)用每月占據(jù)用戶時間排名Badgeville是一家制作游戲化應(yīng)用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動）”?；诘刂返姆?wù)（LBS）和社交媒體對于移動電子商務(wù)來說有非常特殊的意義。這是因?yàn)橐苿佑脩粲幸环N利用電子設(shè)備達(dá)成意圖的使用習(xí)慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動設(shè)備當(dāng)作深入內(nèi)容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因?yàn)镾oLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度?？紤]到移動支付服務(wù)商在整個移動電商領(lǐng)域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應(yīng)用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單，當(dāng)然這些商家使用它們的支付服務(wù)——實(shí)際上將數(shù)字錢包轉(zhuǎn)化成了一個動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合，成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外，F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務(wù)能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實(shí)際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應(yīng)之前）。一旦消費(fèi)者來到商店里面，類似的應(yīng)用程序（或者像Shopkick這樣專用的應(yīng)用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內(nèi)沒有移動信號，也沒有Wi-Fi信號。數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)Gamifixation最近的一個研究發(fā)現(xiàn)，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內(nèi)大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內(nèi)既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點(diǎn)。六、標(biāo)簽和圖釘其他和移動電商聯(lián)系緊密的應(yīng)用程序是和時尚有關(guān)的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應(yīng)用都很適合對產(chǎn)品圖片進(jìn)行發(fā)布和貼標(biāo)簽的操作。在線銷售資訊服務(wù)BizrateInsight八月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現(xiàn)”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會這樣評價Facebook。移動平臺已經(jīng)成為Pinterest擴(kuò)張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的。”創(chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應(yīng)用之前，來自iPad的流量已經(jīng)占到移動設(shè)備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時尚類原生移動應(yīng)用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標(biāo)注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價彼此的內(nèi)容，接著進(jìn)行一次時尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標(biāo)客戶已經(jīng)找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標(biāo)注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產(chǎn)品或者是購物車的頁面。Chun認(rèn)為和在線零售商發(fā)展贊助關(guān)系很有前景，目前已經(jīng)與一家街頭時尚風(fēng)格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結(jié)成了伙伴關(guān)系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應(yīng)用的變現(xiàn)模式下結(jié)論為時過早，但是有一點(diǎn)毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點(diǎn)。七、結(jié)論·基于comScore數(shù)據(jù)，我們預(yù)測今年網(wǎng)絡(luò)星期一購物狂潮期間，來自移動設(shè)備的訂購將會達(dá)到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元?！な褂闷桨逶O(shè)備的消費(fèi)者在每個訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設(shè)備在電商領(lǐng)域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設(shè)計(jì)針對平板設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內(nèi)容。·移動支付應(yīng)用將成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用軟件包，客戶忠誠度計(jì)劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內(nèi)?！みM(jìn)行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。

1月14日消息，今天在“新舊零售的交鋒”研討會上，天貓總裁張勇表示，要利用電子商務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式能聚合消費(fèi)力，引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)力，從而激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革。就在11.11過去后3天，眾多國內(nèi)電商、零售業(yè)專家與天貓以及GXG、七匹狼等電商賣家匯聚一堂，共同研討電商崛起對經(jīng)濟(jì)格局、零售業(yè)競爭以及社會形態(tài)的影響。阿里巴巴集團(tuán)11.11購物狂歡節(jié)191億元的支付寶總銷售額刷新了中國單日零售的新記錄，對線下零售行業(yè)形成了極大的沖擊。如此高的成交額取得，也與嶄新的預(yù)售模式嘗試分不開。天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，僅僅一天，東北有機(jī)大米賣出14萬斤，新疆阿克蘇有機(jī)蘋果2.5萬斤，家具建材賣出58萬件，數(shù)碼家電類10萬件，整車賣出2100輛。研討會上，茵曼總經(jīng)理方建平表示，通過預(yù)售，確實(shí)從供應(yīng)鏈端就降低了生產(chǎn)成本，讓消費(fèi)者獲得了更大實(shí)惠。“今年1111之前，6個定制款在天貓的預(yù)售平臺展示訂購，當(dāng)時只是打好樣衣，并沒有貨的。”接到預(yù)售匯聚的消費(fèi)者訂單后才開始生產(chǎn)，其中2個款式就賣出2萬多件，給消費(fèi)提供了更大的實(shí)惠。匯聚消費(fèi)者需求的C2B集采預(yù)售主要通過互聯(lián)網(wǎng)可在短時間內(nèi)快速聚集單個分散的消費(fèi)需求，給賣家一個集采大定單，賣家預(yù)先拿到定單后，可從供應(yīng)鏈的后端、中端或前端進(jìn)行優(yōu)化，從而大大降低商品成本，給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)價低的同時，也最大程度保障了賣家的利潤。“1111購物狂歡節(jié)，只是我們的一次試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式，能聚合消費(fèi)力，引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)力，這是1111帶給我們和整個行業(yè)的東西?！睆堄抡f。在過去十余年間，政府一直在強(qiáng)調(diào)拉動內(nèi)需，刺激海量的居民存儲進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)，從而改變中國經(jīng)濟(jì)中重出口、重投資的結(jié)構(gòu)性難題---但最終效果并不如人意，以至于在過去兩年間，學(xué)術(shù)界甚至喊出了“拯救中國內(nèi)需”的口號。天貓1111購物狂歡節(jié)的數(shù)據(jù)證實(shí)，中國的內(nèi)需并不是沒有拉動的空間，而是需要恰當(dāng)?shù)拇碳な侄?----擴(kuò)大內(nèi)需是一個宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行問題，涉及社會生產(chǎn)全過程，而流通作為生產(chǎn)與消費(fèi)之間的媒介和紐帶，在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的過程中，起著至關(guān)重要的作用，具有前提性和基礎(chǔ)性----而天貓和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，恰好解決了這個難題。

眾廠商逐鹿互聯(lián)網(wǎng)電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長一段時間里電視是人類獲取信息及娛樂的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯(lián)網(wǎng)改變的8個傳統(tǒng)行業(yè)之一。過去三年，北京市電視機(jī)開機(jī)率從70%下降到30%。面對新媒體技術(shù)尤其是視頻網(wǎng)站的沖擊，越來越多的人尤其是年輕一代開始拋棄電視。隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，手機(jī)、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂視、優(yōu)朋普樂等各種盒子，也可以各個電視機(jī)廠商推出的五花八門的電視機(jī)，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫?；ヂ?lián)網(wǎng)沖擊電視業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的眼球經(jīng)濟(jì)改變了電視業(yè)務(wù)的增長曲線。網(wǎng)絡(luò)視頻Netflix和美國有線電視第一大公司Comcast的數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經(jīng)超過了Comcast付費(fèi)用戶。包括Comcast在內(nèi)整個美國有線電視運(yùn)營商都在主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有線電視和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合已是大勢所趨。在過去50年間，客廳一直是各大公司爭相搶占的目標(biāo)，但沒有任何一家取得了成功。與此同時，PC、智能手機(jī)以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時，電視和機(jī)頂盒的界面永遠(yuǎn)那么丑陋，甚至連遙控器的設(shè)計(jì)都令人提不起一絲興趣。具體到中國市場，一組數(shù)據(jù)可顯示互聯(lián)網(wǎng)視頻的增勢迅猛。截至2011年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量增至3.25億。相較之下，有線電視數(shù)字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網(wǎng)總編吳純勇認(rèn)為，廣電系由于太注重電視的社會職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對于電視節(jié)目有著不同的需求，沒有任何一個媒體生態(tài)系統(tǒng)能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現(xiàn)一臺涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗(yàn)出色的電視設(shè)備后，人們拋棄傳統(tǒng)機(jī)頂盒將只是時間問題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開瀏覽器時自動給出用戶最常訪問的網(wǎng)址，未來的電視設(shè)備也沒有理由做不到這一點(diǎn)。真正的智能機(jī)頂盒設(shè)備應(yīng)該可以在用戶打開電視的同時為用戶作出觀看選擇，并開始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機(jī)概念和產(chǎn)品風(fēng)起云涌，使電視這一傳統(tǒng)娛樂終端迎來了新的熱潮。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視作為基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)，它不再局限于電視機(jī)，而是把電腦、機(jī)頂盒、平板電腦和智能手機(jī)有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛。盒子的夢想并非現(xiàn)在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過盒子整合電視在內(nèi)的家庭娛樂，將電視升級為網(wǎng)絡(luò)終端，使用戶能通過電視享受互動娛樂和資訊。幾個月后，廣電總局發(fā)文點(diǎn)名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開政策因素，當(dāng)時盛大盒子曾因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)狀況不佳、電源不匹配等問題頻頻死機(jī)。人們可以容忍PC死機(jī)，但卻無法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機(jī)器。幾年后，網(wǎng)絡(luò)提速讓互聯(lián)網(wǎng)電視在用戶體驗(yàn)上成為可能。今年年初，工信部開始推動寬帶普及提速工程，總體目標(biāo)是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過3500萬戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶超過50%，新增固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)家庭超過2000萬戶。從北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)來看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進(jìn)入光網(wǎng)工程，就可免費(fèi)升級到4M以上速率。運(yùn)營商提速需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)作為驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)就是其中之一，通過業(yè)務(wù)捆綁打包給消費(fèi)者，運(yùn)營商和服務(wù)商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來一個高品質(zhì)視頻體驗(yàn)的機(jī)會。過去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過打擊盜版解決了視頻正版化問題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數(shù)量超過6萬集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀(jì)福斯、獅門等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權(quán)。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理要求》（廣辦發(fā)網(wǎng)字[2011]181號）文件，結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒盲目發(fā)展、無政策可尋的灰色時代。該文正式將互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，即網(wǎng)絡(luò)高清播放機(jī)終端產(chǎn)品，納入互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)的管理范圍。多家企業(yè)爭相進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視這個領(lǐng)域。一種是傳統(tǒng)廣電企業(yè)或機(jī)頂盒廠商；比如同洲、華數(shù)和百事通；第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻廠商，比如樂視和優(yōu)朋普樂；第三種是移動設(shè)備廠商，比如蘋果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚攪動了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒市場。有雷軍的投資經(jīng)驗(yàn)，小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷效應(yīng)做前車之鑒，人們很容易相信，小米盒子進(jìn)軍這個領(lǐng)域，并不是簡單地為小米手機(jī)增加一個發(fā)燒級的配件。吳純勇認(rèn)為，雷軍所擅長的資本運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)營銷都是廣電牌照方的弱項(xiàng)，小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍這個領(lǐng)域進(jìn)入可以帶來全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場完成對樂視網(wǎng)旗下子公司樂視致新的投資流程，正式成為樂視致新股東。先有樂視，后有小米，互聯(lián)網(wǎng)公司未來伸向電視屏的氣味越來越濃。這個市場的蛋糕有多大？目前看來，OTT業(yè)界對商業(yè)模式也有共識，一種是免費(fèi)內(nèi)容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務(wù)；另一種是付費(fèi)內(nèi)容，內(nèi)容提供商要加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋果和小米是賣硬件，優(yōu)朋普樂則主要推互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，百視通、華數(shù)等都是增加新的業(yè)務(wù)形態(tài)，直播+點(diǎn)播相結(jié)合的形式。做盒子的一位人士表示這個市場可以很大，就像當(dāng)年每個家庭都會購買一臺VCD或DVD一樣，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒也可以達(dá)到這樣的市場量級。有人預(yù)計(jì)，今年，互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量只有400萬臺，明年互聯(lián)網(wǎng)電視終端的銷量可以達(dá)到1000萬臺。僅就賣硬件而言，不過盒子產(chǎn)業(yè)似乎還是一個小眾市場。雷軍認(rèn)為推出小米盒子有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”。蘋果CEO庫克將AppleTV視為一個“業(yè)余愛好”。今年7月發(fā)布的財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，蘋果AppleTV本財(cái)年的出貨量在400萬臺，第三季度為130萬臺。不管是否是小眾市場，眾廠商的進(jìn)入已經(jīng)體現(xiàn)了對這個領(lǐng)域的重視。過去，廠商愿意花費(fèi)大量的時間來對平板電腦或者智能手機(jī)的操作界面進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)現(xiàn)在開始重視電視領(lǐng)域的時候，會有一大批業(yè)內(nèi)大佬和初創(chuàng)公司就此展開競爭，競爭帶來的直接成果是，我們將擁有一臺具備統(tǒng)一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂和游戲功能的全新電視設(shè)備。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度凈虧1億元同比擴(kuò)大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年前三季度營收和虧損變化走勢北京時間11月15日晚間消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報。凈營收為12.9億元人民幣，同比增長41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬元。第三季度財(cái)報要點(diǎn)第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.97億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。隨著在線市場在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中所占比例的增大，從第三季度開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報告在線市場的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線市場的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長率分別為129%、200%和159%。從第三季度開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報告整個平臺的用戶數(shù)和訂單量數(shù)據(jù)，而不僅僅是自營業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺包括自營業(yè)務(wù)和在線市場業(yè)務(wù)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺的活躍用戶數(shù)分別為610萬、590萬和700萬，新用戶數(shù)分別為190萬、180萬和240萬，訂單量分別為1230萬、1230萬和1390萬。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)執(zhí)行董事長俞渝表示：“我們很高興報告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績。營收同比增長41.7%，毛利率達(dá)到15.2%。憑借33%的同比增長率，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)加強(qiáng)在圖書和媒體市場的領(lǐng)先地位。其他營收，主要為來自第三方商戶的營收，同比增長183.4%，環(huán)比增長20.5%。這反映了我們在線市場項(xiàng)目強(qiáng)勁的增長勢頭。我們基于時機(jī)和主題計(jì)劃了推廣活動。與此同時，我們向訂單交付和技術(shù)進(jìn)行投資，以改進(jìn)整體購物體驗(yàn)?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示：“第三季度，我們在訂單交付方面進(jìn)行投資，在158座城市提供了隔日送達(dá)服務(wù)，在11座城市提供了夜間送達(dá)服務(wù)，并在21座城市提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這是我們持續(xù)改進(jìn)用戶服務(wù)的一部分。我們在天津租賃了另兩處倉庫，并于8月份投入運(yùn)營。這使我們的倉儲能力從2012年第二季度末的35萬平方米提升至37萬平方米。”第三季度業(yè)績第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。其他營收，包括來自第三方商戶的營收為4030萬元人民幣(約合640萬美元)，同比增長183.4%。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。營收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營收成本占總成本比例的下降主要是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在執(zhí)行一項(xiàng)戰(zhàn)略，將部分商品門類轉(zhuǎn)移至在線市場，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，占總營收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長主要是由于在線市場規(guī)模的擴(kuò)大，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。訂單交付費(fèi)用，包括倉儲費(fèi)用和物流費(fèi)用，為1.857億元人民幣(約合2960萬美元)，占總營收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長主要是由于為改進(jìn)訂單交付和用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的投資。營銷費(fèi)用為4580萬元人民幣(約合730萬美元)，占總營收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營銷活動的有效性。技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用為4080萬元人民幣(約合650萬美元)，占總營收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長，以及為改進(jìn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶購物體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理而進(jìn)行的投資。一般行政費(fèi)用為3310萬元人民幣(約合530萬美元)，占總營收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長，以及POD服務(wù)的收費(fèi)。股票薪酬費(fèi)用為280萬元人民幣(約合40萬美元)，同比增長21.0%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度運(yùn)營虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬美元)，而去年同期為8190萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付、技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用的增長。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則)運(yùn)營虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬美元)，高于去年同期的7960萬元人民幣。運(yùn)營利潤率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬美元)，高于去年同期的7340萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長。凈利潤率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則)凈虧損為9730萬元人民幣(約合1550萬美元)，高于去年同期的7110萬元人民幣。截至2012年9月30日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物、存期超過3個月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時的13.918億元人民幣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度資本支出為1760萬元人民幣(約合280萬美元)。調(diào)整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬元人民幣(約合1440萬美元)，高于去年同期的7240萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長。第四季度業(yè)績展望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)計(jì)，第四季度總凈營收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預(yù)期是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前的初步看法，有可能會調(diào)整。

闊別六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲徑重返中國電子商務(wù)市場。11月12日下午2時30分，深圳，eBay與中國本土?xí)r尚電商網(wǎng)站走秀網(wǎng)宣布聯(lián)合推出網(wǎng)購頻道“eBayStyle秀”，即日起中國網(wǎng)民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產(chǎn)品和品牌，“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數(shù)量的潮流單品。“我們能夠采購到全球商品，而目前這一優(yōu)勢仍無人可匹敵?！眅Bay全球副總裁陳筱鳳說：“但與其講eBay選擇了中國，不如說是中國的消費(fèi)者選擇了eBay?！标愺泺P透露：2011年，中國消費(fèi)者登錄eBay英文網(wǎng)站購買的商品數(shù)量同比增長40%;2012年上半年，中國用戶瀏覽eBay英文網(wǎng)站所化時長達(dá)到了1700萬小時。2006年，eBay在阿里系淘寶免費(fèi)策略的進(jìn)攻下選擇退出中國市場，僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費(fèi)者買家的出口業(yè)務(wù)。eBay在中國還有技術(shù)卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始，eBay美國也經(jīng)歷了艱難的三年轉(zhuǎn)型。此前，eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報記者坦露，eBay全球的轉(zhuǎn)型成功，對eBay中國業(yè)務(wù)有比較大的影響，對今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之，前兩三年eBay雖獲利高，卻不受華爾街青睞，其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意，但轉(zhuǎn)型成功后實(shí)力增強(qiáng)，eBay對機(jī)會成本的想法已發(fā)生改變，重要表現(xiàn)之一即：投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日，eBay的回轉(zhuǎn)路線終于展開實(shí)質(zhì)性圖譜，陳筱鳳當(dāng)日則強(qiáng)調(diào)，eBay現(xiàn)在重返中國市場是在一個“對的時間”，并采用了一種“對的方式”。百萬級別注資走秀?從底層架構(gòu)講，雙方合作可簡單理解為：中國消費(fèi)者在“eBayStyle秀”頻道下單后，由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將訂單數(shù)據(jù)傳送到eBay美國總部，接著eBay總部開始調(diào)配貨品到美國倉庫和香港倉庫，最后由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將貨品引進(jìn)國內(nèi)，走秀網(wǎng)將負(fù)責(zé)所有包括物流、配送、海關(guān)、支付及退換貨售后服務(wù)等整個過程。“我們網(wǎng)站的目標(biāo)用戶高度重合。”陳筱鳳表示，這是eBay選擇走秀網(wǎng)作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始，走秀網(wǎng)曾一度被認(rèn)為是奢侈品網(wǎng)站，但目前定位已經(jīng)不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平臺，主要銷售海外品牌。eBay是否有對走秀網(wǎng)進(jìn)行股權(quán)投資?2011年3月，凱鵬華盈向走秀網(wǎng)注資2000萬美元，當(dāng)年8月，華平投資集團(tuán)向走秀網(wǎng)注資1億美元，共1.2億美金的融資，走秀網(wǎng)估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網(wǎng)，這也意味在中國目前競爭相當(dāng)激烈的電商環(huán)境下，走秀網(wǎng)有可能實(shí)現(xiàn)“曲線IPO”，相關(guān)風(fēng)險投資則獲得套現(xiàn)。當(dāng)日陳筱鳳僅表示“根據(jù)eBay的相關(guān)政策，我們不允許對單個地區(qū)的投資進(jìn)行披露”，而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié)，陳向本報記者確認(rèn)，eBay美國將派遣相關(guān)團(tuán)隊(duì)和走秀網(wǎng)一起工作，目前這一團(tuán)隊(duì)正在組建中，陳筱鳳本人為負(fù)責(zé)人，而這一團(tuán)隊(duì)也將介入走秀網(wǎng)的運(yùn)營?！跋嚓P(guān)人員派遣，意味eBay一定有向走秀網(wǎng)注資?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕?jù)走秀網(wǎng)此前估值和相關(guān)融資額情況，eBay這一注資應(yīng)在4000萬美金到5000萬美金級別左右，占股比例不會超過20%?！边@也意味，eBay很有可能正在有層次地走進(jìn)走秀網(wǎng)，或用循序漸進(jìn)的方式探試中國市場。走秀網(wǎng)不排除IPO此前有報道稱，在目前激烈競爭至惡劣的電商環(huán)境下，走秀網(wǎng)過得不容易，每日訂單只有2000單左右。走秀網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)許勤前些日子透露，走秀目前客單價為六七百元，在中國B2C網(wǎng)站中屬于較高水平。換言之，eBay為走秀網(wǎng)提供更便宜貨源的同時，很可能已以小股東身份躋身走秀網(wǎng)兩個股東之間。當(dāng)日，走秀網(wǎng)首席執(zhí)行官紀(jì)文泓在記者專訪會上回應(yīng)：“走秀網(wǎng)之前的風(fēng)險投資沒有套現(xiàn)行為，我們相處愉快。走秀網(wǎng)6個月內(nèi)不會有IPO計(jì)劃，但長遠(yuǎn)來說，走秀網(wǎng)仍有這一打算?！奔o(jì)文泓還指出，“eBayStyle秀”多達(dá)5000個品牌商品的入駐，確實(shí)占現(xiàn)有走秀網(wǎng)商品數(shù)量很大比例，但走秀網(wǎng)還是認(rèn)為需要有這個合作?！笆酆蠓?wù)尤其是退換貨這一問題，要看是否為貨品本身，還是其它問題。如果是前者，我們認(rèn)為應(yīng)該不會太頻繁發(fā)生，因?yàn)槲覀円M(jìn)的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’?！奔o(jì)文泓說。他還強(qiáng)調(diào)，“eBayStyle秀”物品雖不會比直接在美國購買便宜，但因?yàn)樽咝憔W(wǎng)頻道規(guī)模更大，其整體成本會比目前在淘寶上旺盛的個人代購成本低，而這個成本優(yōu)勢也將相應(yīng)體現(xiàn)在物品價格上。“過去12個月，大家可能看到不少電商的負(fù)面消息，但我認(rèn)為接下來半年，中國電商競爭會發(fā)生一個不一樣的情況，會有更多差異化競爭的出現(xiàn)。”紀(jì)文泓說。值得一提的是，“eBayStyle秀”頻道的特別入駐，相當(dāng)于是eBay在走秀網(wǎng)上開了一個“天貓”，而由走秀網(wǎng)具體負(fù)責(zé)運(yùn)營。對于未來電商趨勢是更多將走傳統(tǒng)庫存的B2C，還是“天貓”類只是向商家提供運(yùn)營服務(wù)這一問題，“這是我們所有人都在考慮的事，”紀(jì)文泓回答，“我認(rèn)為這兩種方式以后會結(jié)合在一起。今天eBay的入駐已經(jīng)是一個開放式的嘗試，我們也在就這一問題和eBay反復(fù)討論和切磋?！贝送鉃橹С帧癳BayStyle秀”在中國的推出，eBay也將馬上在中國實(shí)施一項(xiàng)針對品牌營銷、公共關(guān)系和社交媒體的推廣計(jì)劃，并推出面向智能手機(jī)和平板電腦的“eBayStyle秀”應(yīng)用程序。

[導(dǎo)讀]作為天貓一年一度最為重要的一場活動，天貓從兩個月前就開始為這一天開始準(zhǔn)備。然而除了消費(fèi)者，還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。騰訊科技朱旭冬11月6日報道距離天貓11.11購物節(jié)已經(jīng)越來越近，天貓的造勢也越來越猛烈。作為天貓一年一度最為重要的一場活動，天貓從兩個月前就開始為這一天開始準(zhǔn)備。天貓副總裁王煜磊表示：“希望消費(fèi)者在11.11狂歡節(jié)24小時不睡覺”。然而除了消費(fèi)者，還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。這些人里有的是天貓的商家，他們都在絞盡腦汁想要最大化11.11的好處;還有無法睡覺的是快遞行業(yè)的人，11.11對他們造成了巨大的壓力;最后還有天貓的競爭對手們，對11.11他們也各有打算。天貓商家：11.11是“溫柔的綁架”11.11的成功與否和商家關(guān)系最為密切。天貓方面表示，去年雙十一參加活動的商家有2000家左右，而今年達(dá)到1萬家。但是有商家表示，自己并非主動愿意參加11.11，而是有些被迫?！捌渌碳叶荚谧龌顒?，你不做的話就會有很大的損失?！惫跁闲偨?jīng)理張濤告訴騰訊科技。張濤表示，不參加11.11活動的話，自己店鋪當(dāng)天的流量一定會受到影響。但更重要的是，因?yàn)?1.11當(dāng)天的銷量會計(jì)入到日常銷量統(tǒng)計(jì)，而銷量則會影響到網(wǎng)店在搜索中的排名。也就是說，如果錯過了11.11的活動，會對店鋪接下來的流量有較大的影響。不過朵牧女鞋、穹天貿(mào)易有限公司總經(jīng)理黃鵬則表示，他了解的大部分商家還是主動希望參加11.11的活動。但黃鵬表示，他們參加11.11并不是單純?yōu)榱水?dāng)天的銷量，更多是希望通過參加活動來獲得新用戶。雖然11.11對消費(fèi)者來說是一次大促銷，但這樣的促銷對商家卻是一筆負(fù)擔(dān)。很多商家都為11.11進(jìn)行了大量的備貨，一旦備貨過多或者備錯了貨，就很容易給賣家造成庫存壓力。尤其是參與今年11.11的商家是去年的五倍，給單個店鋪帶來的流量并不確定，這讓賣家也很難預(yù)測。黃鵬表示，由于天貓最后確認(rèn)哪款產(chǎn)品上推薦位的時間比較晚，這也給賣家的精確備貨造成了一定的困難。另外，由于一些消費(fèi)者都集中在11.11進(jìn)行購物，這導(dǎo)致店鋪的銷量在11.11前后都會比平時有所降低。事實(shí)上，一些賣家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)店鋪的流量轉(zhuǎn)化率開始降低，所以他們也想出各種方法避免流量的浪費(fèi)，比如提醒用戶收藏、提醒用戶領(lǐng)用優(yōu)惠券等，以保證這些流量能對11.11的活動有一定的幫助。物流公司：應(yīng)對激增的快遞量是個難題在11.11訂單激增無疑會導(dǎo)致物流公司的壓力變大。往年11.11經(jīng)常出現(xiàn)物流公司爆倉的問題，這一現(xiàn)象在今年也有可能重現(xiàn)?！半p十一是反市場常規(guī)的行為，對供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽蟮奶魬?zhàn)。”漢森世紀(jì)供應(yīng)鏈管理咨詢總經(jīng)理黃剛告訴騰訊科技。他表示，物流公司針對雙十一的發(fā)貨通常會在一周內(nèi)完成，但這仍然是很大的工作量。有快遞行業(yè)人士表示，有一些快遞公司其實(shí)比較反感雙十一，因?yàn)檫@種激增的包裹量對他們來說很難有效的處理。不少物流公司都已經(jīng)開始招臨時工來應(yīng)對11.11。據(jù)了解，除人員儲備外，各快遞公司還將暗戰(zhàn)范圍擴(kuò)大到改擴(kuò)建處理場地并購置車輛和相關(guān)處理設(shè)備、建立健全以公司總裁為首的旺季生產(chǎn)指揮系統(tǒng)并制定相應(yīng)的旺季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。以中通為例，中通將在原有19000輛各種攬收車輛的前提下，新增2000輛左右的攬收車輛及4000人的臨時攬收人員，同時，還將在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)新增300臺班車，根據(jù)重點(diǎn)中心新增50%車輛配置到位。原亞馬遜中國物流與供應(yīng)鏈總監(jiān)、現(xiàn)匯遞通創(chuàng)始人黃郎陽介紹說，美國的物流高峰期是11月底到12月中下旬，最高峰通常出現(xiàn)在12月17日。但是由于美國是成熟市場，即便在最高峰時期，物流的壓力也只有年初時候的2倍?！爸袊爝f行業(yè)一直在高速發(fā)展，一年的自然增長就超過一倍。11.11的快遞量可能會是平時的數(shù)十倍。”黃郎陽說。他認(rèn)為對11.11這種突發(fā)情況，快遞行業(yè)并沒有特別好的解決方法。如果提高硬件投入來度過11.11的話，這些投入可能在接下來的一兩年后才能被完全利用。當(dāng)然，國內(nèi)物流供可以通過提高系統(tǒng)能力和數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化11.11期間的工作。天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示，今年天貓將與快遞公司一起對商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，幫助快遞公司提前做好準(zhǔn)備。天貓競爭對手：延長促銷時間力拼天貓對天貓的競爭對手而言，缺席11.11似乎是示弱的表現(xiàn)，但是如果和天貓針鋒相對，對他們來說也并不利。所以，今年很多電商并沒有針對11.11當(dāng)天做出特意的宣傳，而更多是將促銷時間拉長，重點(diǎn)放在11.11前后?！捌渌碳覟殡p十一宣傳越多，天貓受益就越多。因?yàn)檫@畢竟是他發(fā)明的，整個電商行業(yè)造勢越厲害，天貓就能更充分的利用到這個勢頭。很多電商在去年就已經(jīng)吃了這個虧了?！币晃浑娚虖臉I(yè)者表示。本月10日起，京東商城就開始了為期一個月的“沙漠風(fēng)暴”促銷活動。這場長達(dá)一個月的促銷將于11月12日結(jié)束，最后三天為重中之重?！拔覀儠凑站〇|自己的節(jié)奏來做促銷?！本〇|方面表示。騰訊旗下電商平臺QQ網(wǎng)購的“瘋搶節(jié)”活動在10月就已經(jīng)率先開始。QQ網(wǎng)購運(yùn)營總監(jiān)吳海泉表示，在持續(xù)三天的活動中，預(yù)計(jì)將有超過50家商戶的銷售額可以突破千萬，500家商戶的銷售額可以突破百萬，將吸引到至少2000萬名消費(fèi)者前來血拼。另外，蘇寧易購也將促銷拉長到了從11月8日到11月12日的5天，并且明確提出了50億的銷售目標(biāo)。對于電商公司來說，借勢11.11是非常明智的選擇。一方面，由于11.11是天貓發(fā)起的，正面和天貓?jiān)?1.11當(dāng)天發(fā)起促銷很可能幫天貓?jiān)炝藙?另一方面，由于天貓11.11的存在，消費(fèi)者在11.11前后都會減少在天貓的購物行為，而這也是其他電商的機(jī)會所在。

（燕趙都市報記者任國省）如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為不少市民的主要購物方式之一，但網(wǎng)購的東西在網(wǎng)上看不見摸不著，單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述，很難讓人放心。于是，不少商家打出接受“專柜驗(yàn)貨”的旗號。但記者走訪省會部分品牌專柜發(fā)現(xiàn)，多數(shù)專柜并不支持網(wǎng)購驗(yàn)貨。網(wǎng)購需小心專柜驗(yàn)貨不靠譜反映：跑遍全城無專柜支持“驗(yàn)貨”商場里售價600多元的鞋子在網(wǎng)上只需200多元，而且聲稱“保證正品”，支持“專柜驗(yàn)貨”等。品牌、低價的誘惑讓王女士興奮不已，隨后她從網(wǎng)上購買了這款鞋子。但拿到鞋子后，她發(fā)現(xiàn)色澤和商場專柜看到的有差別，于是決定到專柜驗(yàn)一下貨，“但專柜稱他們并不提供驗(yàn)貨方面的服務(wù)。幾乎跑遍了全城，也沒找著一家提供驗(yàn)貨的。”省會李女士一直用著某進(jìn)口品牌化妝品，近來她也被網(wǎng)上的低價和支持“專柜驗(yàn)貨”的宣傳給吸引了，于是從網(wǎng)上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜?！吧虉鍪窃瓋r，網(wǎng)上能打六七折，一下子少了幾百元呢?！钡玫缴唐泛螅睦镉行┎惶?shí)，于是打算拿到專柜鑒定一下，但沒想到售貨員都很警惕，到底是真是假，她們也不說。還說就算是假的，她們也不會給開鑒定證明。調(diào)查：“專柜驗(yàn)貨”本身就不存在隨后，在某網(wǎng)購網(wǎng)站搜索“專柜驗(yàn)貨”，找到相關(guān)寶貝594859件，這些店家均稱可以接受“專柜驗(yàn)貨”。但事實(shí)上，為了避免不必要的麻煩，很多專柜都不提供驗(yàn)貨服務(wù)。記者在省會多家商場了解到，包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內(nèi)，幾乎所有的品牌專柜都不提供驗(yàn)貨服務(wù)，僅有個別品牌表示“可以幫著看一看”?！拔覀兤放茖９袷遣粫榭蛻籼峁?yàn)貨這一服務(wù)的。”在商場，多位品牌銷售人員均這樣說。一位箱包銷售人員告訴記者，由于市場上存在大量仿貨，因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗(yàn)貨?！八^專柜驗(yàn)貨，多是網(wǎng)上商家的噱頭，專柜從來沒有提供這項(xiàng)服務(wù)。我們都是銷售人員，怎么可能在短時間內(nèi)鑒別出真假呢？”一位鐘表銷售人員說。此外還了解到，按照國家相關(guān)規(guī)定，只有廠家、國家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權(quán)對商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。正是有了這樣的“漏洞”，賣家才習(xí)慣性地把“專柜驗(yàn)貨”四個字放到商品介紹中。深入：即便驗(yàn)貨為假，想退貨也很難“事實(shí)上，即便驗(yàn)貨為假，想退貨也很難，因?yàn)楸仨殞９褡C明‘貨假’才能退貨?！笔O女士春節(jié)前網(wǎng)購了一款進(jìn)口玻璃杯，因?yàn)閮r格比較高，她很想驗(yàn)一下真?zhèn)?。最后，?jīng)過多方找關(guān)系，商場專柜人員才告知是假貨，并給出了一些依據(jù)，但是不能提供“假貨”證明?！昂髞砗途W(wǎng)上賣家交涉，對方只說自己是正品，除非有假貨證明，否則不能退貨。”雖然網(wǎng)上一些賣家有“假一賠十”、“正品保障”或者“退貨”等服務(wù)條款，但是如果買到的是假貨，要維權(quán)也是非常難的。隨后，記者咨詢多家標(biāo)明支持“專柜驗(yàn)貨”的網(wǎng)絡(luò)店家，他們均表示：如果驗(yàn)出了不是真貨，肯定會退貨，但必須要有專柜出示的證明。實(shí)體店都不提供“驗(yàn)貨”服務(wù)，就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質(zhì)檢部門開具證明，但是到工商質(zhì)檢部門做質(zhì)量檢測，費(fèi)時費(fèi)力不說，價格也不菲，在消費(fèi)者看來，這樣一折騰還不如去實(shí)體店買呢。而且國外進(jìn)口的商品，網(wǎng)上店家表示，境外商品與國內(nèi)商品本就不同，驗(yàn)貨還必須到國外專柜驗(yàn)，這對于很多消費(fèi)者來說根本就是不可能的事。提醒：莫輕信“專柜驗(yàn)貨”正規(guī)廠家、銷售商對導(dǎo)購人員都有明文規(guī)定，不得向顧客提供產(chǎn)品鑒別服務(wù)，強(qiáng)調(diào)其沒有權(quán)利鑒別網(wǎng)購產(chǎn)品。而一些網(wǎng)店正是利用了專柜商家的這一心理，謊稱“支持專柜驗(yàn)貨”，但實(shí)際上并不具備可操作性。“其實(shí)就是一種忽悠、促銷手段。對于店家來說，多一句‘支持專柜驗(yàn)貨’可以增加客流量，何樂而不為呢？”一位網(wǎng)絡(luò)賣家坦言，很多買家買東西之前都喜歡問店家，是不是正品，支不支持專柜驗(yàn)貨，但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗(yàn)貨。而即使真去驗(yàn)貨，也很難有個結(jié)果，最后都不了了之。這也是網(wǎng)上遍地“支持專柜驗(yàn)貨”的原因。對此，有資深買家建議，網(wǎng)購時盡量選擇品牌商的官方網(wǎng)店，或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購買；盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質(zhì)地等細(xì)節(jié)的品牌；除了要看信用評級以及買家評價之外，還要賣家提供明確的防偽證明。此外，選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。

雖然國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢繼續(xù)不容樂觀，但是第三季度報表解讀出的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍舊風(fēng)生水起，自然有線下企業(yè)試水電商導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)推廣及電子支付等行業(yè)發(fā)展指數(shù)上升的原因，另一個角度上也體現(xiàn)了線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的新趨勢。正式因此，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)這個蛋糕才是逐年做大，說到底，這與經(jīng)濟(jì)、政治、金融等體系的共同作用是分不開的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近些年來最有長足發(fā)展的無疑還是電商，各種形式的電商不斷的發(fā)展與演變，從經(jīng)營模式到盈利模式到產(chǎn)業(yè)規(guī)模，一輪又一輪的融資、并購與協(xié)作，剩下的則強(qiáng)勢而起。國內(nèi)主流電商中，阿里一系早年間運(yùn)籌帷幄，至今日穩(wěn)坐釣魚臺，也就只有京東商城、蘇寧易購、國美商城及當(dāng)當(dāng)幾個有數(shù)的代表口誅筆伐，喋喋不休。而自從上一輪價格戰(zhàn)之后，幾家也就消停了，事實(shí)上，表面上看風(fēng)平浪靜的電商實(shí)則暗流涌動，從京東商城布局電子支付方面的大手筆可見一斑。幾年來，京東商城不折不扣的上演了很多精彩劇目，無論是重金砸物流，還是挑起價格戰(zhàn)，都實(shí)打?qū)嵉淖屨麄€電商界風(fēng)生水起。當(dāng)人們的目光還聚焦在電商領(lǐng)域無休止的并購、重組與破產(chǎn)的時候，“大京東戰(zhàn)略”新的布局已經(jīng)悄然形成，作為第三方的支付領(lǐng)域的代表，網(wǎng)銀在線于10月30日歸到了京東旗下，至此，京東商城再次整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，一個新的電商體系日趨完善。1、電商發(fā)展的必然在所有電商發(fā)展的指導(dǎo)理論中，都不可避免的提及到電商一體化中的電子支付系統(tǒng)，缺少電子支付系統(tǒng)的電商與沒有物流配送的電商是一樣的道理，借助自身之外第三方支付系統(tǒng)，其損失是巨大的，對自身的發(fā)展也是障礙沖沖。國內(nèi)電商由于種種原因，在起始階段都無法做到商城、支付、物流齊頭并進(jìn)，導(dǎo)致出現(xiàn)種種捉肘見襟的局面。在以后的發(fā)展中，一但某個企業(yè)具備了完善整個電商體系的時候，定會全力的整合資源，籌建項(xiàng)目，以滿足其發(fā)展的需要。在電子支付方面，阿里巴巴在早年就實(shí)現(xiàn)了支付寶，并且目前最大的第三方支付;同樣，京東并購網(wǎng)銀在線，也正是為了自身發(fā)展的需要。2、并購網(wǎng)銀在線是京東的最佳選擇長遠(yuǎn)來看，京東商城進(jìn)軍第三方支付領(lǐng)域是一個必然，幾年前就有分析師預(yù)測京東未來幾年會做自己的第三方支付，當(dāng)時業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)看到了京東商城發(fā)展對物流以及支付市場的迫切需求。在京東完成幾輪融資之后，大資金投到了物流渠道的建設(shè)上，支付方面則一直在使用各大銀行以及支付寶來實(shí)現(xiàn)，眼下京東直接盤下網(wǎng)銀在線，是最佳的選擇，輕而易舉的就擁有直接入手現(xiàn)成的第三方支付來支持自身商品的銷售，所謂業(yè)精于勤，網(wǎng)銀在線無論在技術(shù)還是在管理方面都較為成熟，遠(yuǎn)比京東自己搭建第三方支付系統(tǒng)劃算的多。3、網(wǎng)銀在線也是手機(jī)支付在線且不說網(wǎng)銀在線注冊資金多少，實(shí)力如何雄厚，在業(yè)務(wù)方面，期經(jīng)營范圍涉及互聯(lián)網(wǎng)支付(全國)、移動電話支付(全國)、固定電話支付(全國)、銀行卡收單(北京市)等，這意味著網(wǎng)銀在線除了可以滿足京東的正常的支付業(yè)務(wù)之外，在移動支付方面更有強(qiáng)大的優(yōu)勢，這使得以后京東在移動電商領(lǐng)域同樣可以如魚得水，并購網(wǎng)銀在線可謂一舉多得，多方面布局會使企業(yè)越來越大，日后IPO定會增高籌碼。4、電商進(jìn)入平臺時代，新競爭形式出現(xiàn)時下，電商之間的競爭已經(jīng)不再是往日的小打小鬧，拼價格、憑促銷已經(jīng)不算什么，最終還是實(shí)力的比拼，是各方面的比拼。就國內(nèi)幾家大的電商而言，阿里早已經(jīng)布局完阿里體系，從商城到物流到支付，已經(jīng)是一個完整的阿里系;蘇寧易購有自己的第三方支付產(chǎn)品易付寶，更是蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東收購網(wǎng)銀在線;當(dāng)當(dāng)尚未布局電子支付，也于近日入住天貓商城，或許會走合作并購的道路，且國內(nèi)尚有180余家電子支付企業(yè)供其參詳，并購或者合作也是早晚的事。由此，具有代表性的幾家電商都打造完自己的電商平臺，無需再借助其他平臺來發(fā)展經(jīng)營，下一步電商的直接的競爭已經(jīng)進(jìn)入平臺競爭的時代。5、各大電商的電子支付布局阿里巴巴于2004年上線支付寶，并于12月份獨(dú)立成為阿里巴巴旗下子公司，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是國內(nèi)最大且功能最完善的第三方支付;蘇寧易購近2年霸氣外露，蘇寧易購于2011年成立全資子公司“南京蘇寧易付寶網(wǎng)絡(luò)科技”，并已經(jīng)拿到了第三方支付牌照，同時蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東商城則從今年上半年便開始與網(wǎng)銀在線接洽，最終于30日正式并購網(wǎng)銀在線;國美商城則與第三方支付快錢達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。6、第三方支付或?qū)⒚媾R整合據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有197家企業(yè)獲得了非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)許可證，多為金融業(yè)、運(yùn)營商、傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，尚還有百度的百付寶、新浪的新付通等沒有通過，未來幾年將會有更多的企業(yè)擁有支付業(yè)務(wù)，那么未來的電子支付市場定會欣欣向榮同時也會有慘烈的競爭，屆時大魚吃小魚的一幕又會上演。京東商城并購網(wǎng)銀在線這個案例中，我們能夠窺到未來的電子支付企業(yè)會走與電商融合的道路，電商于電子支付本來就是不可或缺的一部分;當(dāng)然，也有可能是電子支付企業(yè)會推出自己的電商，二者是相互通融的;至于一些缺乏競爭力的小型支付企業(yè)，或許只能被并入更有實(shí)力的競爭對手吧。

騰訊科技訊11月12日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨日公布雙11戰(zhàn)績，稱全天銷售超1億元，在雙11之前，李國慶便通過微博宣布，以圖書40萬種商品全場5折、服裝全場5折的力度參與到雙11戰(zhàn)局。雙11當(dāng)天凌晨，5分鐘內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出版物便收訂11243單，當(dāng)天《你若安好便是晴天——林徽因傳》擁有97000冊收訂，《不一樣的卡梅拉》系列收訂超60000冊，而在服裝鞋帽類商品中，一款沃德峰中筒雪地靴以388元的低價，在這1天賣出了5000雙，整個當(dāng)當(dāng)服裝通過5折的方式相比店慶前銷量增長8倍。此外，雙11當(dāng)天當(dāng)當(dāng)孕嬰童銷量達(dá)1300萬，而紙尿褲類商品自10月22日啟動店慶月活動，截至11月9日當(dāng)天的銷售額也突破了5000萬。據(jù)了解，此次雙11正值當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書、百貨入駐天貓的第13天，即推出了40萬種圖書全場5折活動。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)天貓旗艦店中，11月11日凌晨開始僅10分鐘，圖書銷量就已破100萬。如今，雙11已經(jīng)成為整個電商行業(yè)的集體盛宴。很多消費(fèi)者凌晨熬夜，依然沒能買到心儀的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合促銷負(fù)責(zé)人稱：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)13周年店慶時間跨度達(dá)1個月，雙11并不是終點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)?shù)陸c月會到11月18日，包括暢銷書5折、嬰童1.3折起、服裝5折還將持續(xù)?！比缃瘢p11已成電商價格戰(zhàn)噱頭，絕大部分電商都想分一杯羹。從10月開始，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美商城等早就推出相關(guān)促銷活動。業(yè)內(nèi)人士稱：“將促銷集中在某一天上會造成物流壓力、系統(tǒng)癱瘓、消費(fèi)者瘋搶等諸多問題，將銷售力度分解、延長促銷時間對于消費(fèi)者和電商平臺來說都將可緩解。”

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報道這些天，賣家林森一直重復(fù)做著一個噩夢：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個實(shí)體商鋪。前段時間實(shí)體店倉庫要盤點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨?！钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對這類事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個法律立場，而不是一味地用規(guī)則說事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明：經(jīng)長期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會根據(jù)平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態(tài)?！闭棕S說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說了暫時不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重?！八麄儗μ詫氁?guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意?！薄吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎，找到了一個職業(yè)差評師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問：“這樣做風(fēng)險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則。”“小二”形同虛設(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候，天貓也提供了申訴通道，但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大，還不如直接給錢了事?！逼鋵?shí)，面對訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩Υ对V，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們在商家心中已經(jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對層出不窮的新狀況，應(yīng)對能力捉襟見肘。“同一個問題咨詢10位‘小二’，往往會得到10個不同的答復(fù)。”兆豐告訴記者?！吧n蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會。當(dāng)然，我們對‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺，它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會被扣分、罰款，并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會被降低用戶評級，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無論他們怎樣去學(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動，我們都會有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動裁決系統(tǒng)也會有改進(jìn)?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”，對于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€朋友經(jīng)營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營，天貓才會去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點(diǎn)過河拆橋的意思了?！辈贿^天貓對這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱，天貓對商家沒有大小之分，只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場機(jī)會，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運(yùn)動品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價而生機(jī)勃勃的自由市場將不復(fù)存在?！?/div>