【一起惠訊】3月30日消息，一起惠了解到，國(guó)美日前透露其2017年線下店新布局，國(guó)美首席財(cái)務(wù)官方巍透露，未來(lái)三年國(guó)美將新進(jìn)入100個(gè)三四線城市，每年計(jì)劃新開(kāi)80到100家門(mén)店，到2017年預(yù)計(jì)在中小城市可以增加100億元的銷(xiāo)售收入。據(jù)悉，2014年國(guó)美在一級(jí)市場(chǎng)改造100家大店，同店收入同比增長(zhǎng)3.8%；在二級(jí)市場(chǎng)新開(kāi)78家門(mén)店，二級(jí)市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)15%；與聯(lián)華、物美等超市場(chǎng)百貨的聯(lián)營(yíng)店新增154家，聯(lián)營(yíng)店收入同比增長(zhǎng)67%?！奥?lián)營(yíng)店將是一個(gè)導(dǎo)流口，每年將有30%~50%增長(zhǎng)，到2017年將達(dá)50億元的銷(xiāo)售收入。此外，線上每年復(fù)合增長(zhǎng)100%，國(guó)美在線去年GMV達(dá)77億元，除以2就是落在財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，2017年GMV達(dá)600億元，其中約260億元落到國(guó)美電器的賬上。加上原有地面店收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，將可實(shí)現(xiàn)三年內(nèi)再造一個(gè)國(guó)美的目標(biāo)?！狈轿”硎?。

長(zhǎng)達(dá)11年凈利潤(rùn)持續(xù)虧損，數(shù)度轉(zhuǎn)型難解商業(yè)模式困境作為最早一批進(jìn)入中國(guó)的外資零售業(yè)企業(yè)，卜蜂蓮花的路總是走得不那么順暢。據(jù)卜蜂蓮花最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，公司2014年全年繼續(xù)虧損，虧損金額為5840萬(wàn)元。而這已是卜蜂蓮花連續(xù)第三年虧損，2013年公司虧損9680萬(wàn)元，2012年的虧損更是高達(dá)3.92億元。同花順數(shù)據(jù)顯示，15年來(lái)，卜蜂蓮花的虧損時(shí)間長(zhǎng)達(dá)11年，累計(jì)虧損額高達(dá)16.45億元，這在超市連鎖業(yè)上市公司中極為罕見(jiàn)。這家由泰籍華人謝氏家族創(chuàng)辦的零售業(yè)超市的中國(guó)之路為何走得如此艱難?記者聯(lián)系到卜蜂蓮花的多名人士，但其中不少人已經(jīng)離職，而一名在職的市場(chǎng)部主管則不愿多談。有業(yè)內(nèi)人士分析，人事調(diào)整頻繁、業(yè)務(wù)搖擺不定、布局失利等諸多因素使卜蜂蓮花早已失去先入優(yōu)勢(shì)，而單店形式的大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)商業(yè)模式早已落后于現(xiàn)代商業(yè)潮流，在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，卜蜂蓮花備受冷眼并不奇怪。公開(kāi)信息顯示，卜蜂蓮花今年將新開(kāi)5家門(mén)店，布局均在競(jìng)爭(zhēng)不那么激烈的三四線城市。對(duì)此，研究人士認(rèn)為，如果卜蜂蓮花不能從根本上解決其落后的商業(yè)模式，不與時(shí)代接軌，依然難以擺脫虧損的“魔咒”。15年虧損16億在華業(yè)務(wù)舉步維艱歷經(jīng)戰(zhàn)略調(diào)整之后的卜蜂蓮花在中國(guó)的日子依然未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。近日，卜蜂蓮花發(fā)布的2014年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，卜蜂蓮花營(yíng)業(yè)額為109.12億元，同比微增0.3%。盡管營(yíng)收稍微有所改善，但連年虧損的頹勢(shì)并未得到遏制。2013年虧損9683萬(wàn)元，2012年的虧損更是高達(dá)3.92億元。對(duì)此，卜蜂蓮花的解釋是，銷(xiāo)售額增加緣于去年新開(kāi)4家門(mén)店產(chǎn)生收益，但這一收益亦被賣(mài)7家店鋪給母公司正大集團(tuán)的全資附屬公司W(wǎng)SL所抵消。虧損收窄主要受毛利率增加、嚴(yán)格支出管理抵消其他收入凈額下降的影響。公開(kāi)資料顯示，在香港上市的卜蜂蓮花母公司為泰國(guó)的正大集團(tuán)。1995年，正大集團(tuán)聯(lián)手沃爾瑪，將易初蓮花引入中國(guó)，1997年，第一家門(mén)店“易初蓮花”在上海開(kāi)業(yè)。2008年易初蓮花更名為卜蜂蓮花。記者查詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2000年至今的15年期間，該公司有長(zhǎng)達(dá)11年的凈利潤(rùn)虧損，累計(jì)虧損額高達(dá)16.45億元。二級(jí)市場(chǎng)上，卜蜂蓮花的股價(jià)也早已淪為仙股。與此同時(shí)，伴隨卜蜂蓮花長(zhǎng)期虧損的是關(guān)店潮。卜蜂蓮花公告顯示，去年4月，公司將7家虧損店鋪賣(mài)給母公司正大集團(tuán)的全資附屬公司。此外，位于北京的兩家店鋪傳出關(guān)門(mén)的消息。在武漢，位于漢口黃孝河路的竹葉山店早已張貼出“3月22日鐵定清倉(cāng)”的關(guān)店公告。此前，卜蜂蓮花向物美商業(yè)賣(mài)了在天津的全部超市。關(guān)店、縮店的同時(shí)是裁員。早在2012年，就有卜蜂蓮花大幅裁員的傳聞，但并未得到證實(shí)。不過(guò)，此前有媒體報(bào)道，卜蜂蓮花高層人員更換頻繁。3月18日，記者多方聯(lián)系到多位卜蜂蓮花人士，其中有兩名媒體溝通人士表示已經(jīng)離職，還有一人表示即將離職不愿表態(tài)，而一名市場(chǎng)主管則表示暫時(shí)沒(méi)有上班，亦不愿多談。3月15日上午11時(shí)許，正是周末購(gòu)物高峰，記者前往位于武漢市硚口區(qū)寶豐路的卜蜂蓮花超市探訪發(fā)現(xiàn)，10多個(gè)收銀臺(tái)只開(kāi)3個(gè)，一樓的生鮮、副食區(qū)僅有30多名顧客，二樓百貨區(qū)的顧客還不到10人。在超市選購(gòu)了兩條鯽魚(yú)的一對(duì)中年夫婦向記者表示，卜蜂蓮花的經(jīng)營(yíng)沒(méi)什么特色，只在此買(mǎi)點(diǎn)魚(yú)肉及調(diào)料，圖個(gè)離家近，比較方便。然而與之形成對(duì)比的是，武漢本地其他商超的多處購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)人流如織，而外資超市麥德龍店外偌大的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)空車(chē)位已難覓。高層“換班”頻繁發(fā)展方向搖擺難定作為首批進(jìn)入中國(guó)的外資超市，為何喪失先勢(shì)而長(zhǎng)期虧損?北商商業(yè)研究員近期發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在超市主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，多變的市場(chǎng)策略與頻繁的高管流動(dòng)讓卜蜂蓮花在華發(fā)展一籌莫展。公開(kāi)信息顯示，卜蜂蓮花高管更迭確實(shí)比較頻繁。僅從近三年來(lái)看，2012年，卜蜂蓮花迎來(lái)重大人事調(diào)整，前沃爾瑪高管陳耀昌出任卜蜂蓮花CEO。陳試圖變革，加速開(kāi)店，嘗試推廣高端業(yè)態(tài)超市生活館。只是，陳的大刀闊斧尚未阻止日益衰退的業(yè)績(jī)，其職位就被調(diào)整。僅過(guò)一年，李聞海被任命為副董事長(zhǎng)兼CEO。李則一改陳的激進(jìn)措施，開(kāi)始嘗試穩(wěn)中求進(jìn)方針。高管的頻繁更換，是兩大派系之間的爭(zhēng)斗。陳耀昌代表的是沃爾瑪系，陳空降卜蜂蓮花出任CEO后，原沃爾瑪多名高管轉(zhuǎn)投卜蜂蓮花旗下，李聞海則代表謝氏家族。針對(duì)外界紛飛的傳言，卜蜂蓮花對(duì)此予以否認(rèn)。不過(guò)，除了與沃爾瑪派系的爭(zhēng)斗外，謝氏家族幾名兄弟之間的爭(zhēng)斗傳言，也充斥資本市場(chǎng)多年。外界猜測(cè)，這或是卜蜂蓮花人事更迭的深層次原因。高管頻繁更迭帶來(lái)的是業(yè)務(wù)布局搖擺難定。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近五年來(lái)，卜蜂蓮花的集團(tuán)策略一直在不斷改變。2011年，卜蜂蓮花曾試圖走“新業(yè)態(tài)”之路，這一業(yè)態(tài)不同于一般的便利店或超市，也有別于大賣(mài)場(chǎng)、超市的生活館。但在2013年，卜蜂蓮花先后關(guān)閉兩家生活館，去年，又再次提出生活館概念。陳耀昌時(shí)代，卜蜂蓮花曾多次嘗試向高端超市、購(gòu)物中心等轉(zhuǎn)型，但在短暫的實(shí)施后因職務(wù)調(diào)整而擱置。2003年、2007年、2011年，卜蜂蓮花三次提出“百店計(jì)劃”，現(xiàn)在看來(lái)，這一目標(biāo)幾乎難以實(shí)現(xiàn)。截至目前，卜蜂蓮花門(mén)店僅為77家。中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏曾表示，卜蜂蓮花在中國(guó)的布局是失敗的，其原因除了當(dāng)前中國(guó)的零售環(huán)境不佳、商超發(fā)展乏力外，還與卜蜂蓮花的發(fā)展失誤有關(guān)。在他看來(lái)，卜蜂蓮花的“百店計(jì)劃”較為盲目，且區(qū)域布局不科學(xué)，選址松散，形不成規(guī)模效應(yīng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，卜蜂蓮花在武漢的三家賣(mài)場(chǎng)，雖處在人群聚集的老社區(qū)，但均以單店形式存在，諸如游樂(lè)、餐飲等配套設(shè)施缺乏，難以在周?chē)巳旱南M(fèi)中產(chǎn)生影響力。此外，卜蜂蓮花超市里自有品牌極少，價(jià)格上也無(wú)優(yōu)勢(shì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。有零售業(yè)人士認(rèn)為，卜蜂蓮花多以單店形式存在，經(jīng)營(yíng)上為大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)，商業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外資甚至本地同行，且多年未能改善，此外，區(qū)域之間各自為政現(xiàn)象也很?chē)?yán)重，不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)是家族企業(yè)在管理上的弊病，長(zhǎng)期內(nèi)未得到改變。布局三四線城市擺脫巨虧還需大手術(shù)卜蜂蓮花公告顯示，公司將繼續(xù)擴(kuò)張零售網(wǎng)絡(luò)，今年將新開(kāi)至少5家店鋪，大都分布于可支配收入增加及競(jìng)爭(zhēng)不那么激烈的三四線城市。此外，公司繼續(xù)致力轉(zhuǎn)化店鋪為生活館概念，為顧客提供一站式便利購(gòu)物體驗(yàn)及更舒適的購(gòu)物環(huán)境。2014年，卜蜂蓮花完成翻新6家店鋪，而2015年計(jì)劃重塑最少7家店?！安贩渖徎ㄐ枰?jiǎng)哟笫中g(shù)，首先要改變落后的商業(yè)模式?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管通過(guò)在三四線城市開(kāi)新店，卜蜂蓮花去年的營(yíng)收有一定增長(zhǎng)，但僅僅靠新開(kāi)幾家店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，難以破解虧損僵局。2013年底，香港上市的物美商業(yè)曾欲收購(gòu)卜蜂蓮花華東、華北地區(qū)零售業(yè)務(wù)，多輪談判后，卜蜂蓮花最終放棄與物美商業(yè)合作。對(duì)此，業(yè)界解讀為，卜蜂蓮花徹底放棄了一次改革商業(yè)模式、彌補(bǔ)不足的良機(jī)。湖北一超市負(fù)責(zé)人向記者表示，超市最重要的是特色商品和體驗(yàn)，以及購(gòu)物與休閑的配套，這樣才能吸引回頭客。記者探訪的武漢兩家卜蜂蓮花超市發(fā)現(xiàn)，貨架高、陳列的商品單一，受老舊商業(yè)樓影響，超市內(nèi)部交通不便，不僅不能刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲，也難以留客。“重視百貨、不重視生鮮的業(yè)態(tài)，在電商大潮的沖擊下會(huì)要命的。”一位考察過(guò)卜蜂蓮花的商業(yè)人士認(rèn)為，卜蜂蓮花生鮮區(qū)面積過(guò)小，可供選擇的種類(lèi)也少，價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，畢竟大多數(shù)市民購(gòu)買(mǎi)生鮮還是要到實(shí)體商超購(gòu)買(mǎi)。記者觀察到，卜蜂蓮花方面顯然已經(jīng)注意到上述問(wèn)題，該集團(tuán)在去年財(cái)報(bào)中表示，繼續(xù)檢討及改善其商品組合及供應(yīng)，更多生鮮食品的直接采購(gòu)使獲得更佳的采購(gòu)種類(lèi)及更低之價(jià)格。此外，將更關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控以確保食品新鮮及安全。更致力投資于生鮮食品及由寄賣(mài)模式逐步轉(zhuǎn)向直接營(yíng)運(yùn)蔬菜、肉類(lèi)及海鮮亦減低采購(gòu)價(jià)格及增加毛利率。同時(shí)，超市將增加自家制產(chǎn)品的種類(lèi)，如熟食、小食及面包。不過(guò)，盡管卜蜂蓮花對(duì)未來(lái)的發(fā)展頗具信心且已經(jīng)做出了相應(yīng)布局，但外界依然擔(dān)憂。一研究人士表示，在長(zhǎng)期虧損特別是連續(xù)三年虧損的巨大壓力下，在這個(gè)家族企業(yè)內(nèi)部管理不和諧的可能性較大的情況下，卜蜂蓮花未來(lái)的布局及業(yè)務(wù)能否不再搖擺還難以確定，此外，商業(yè)模式的大手術(shù)計(jì)劃尚未看到，未來(lái)能否走出長(zhǎng)期虧損的困局依然非常嚴(yán)峻。天津四家卜蜂蓮花轉(zhuǎn)讓給物美集團(tuán)。以231億元賣(mài)7家店及卜蜂蓮花與中國(guó)若干全資附屬公司股本權(quán)益給卜蜂蓮花的相關(guān)企業(yè)WSL。2011年收購(gòu)ExcelWorthLimited旗下四家大型超市,同年6月又簽訂協(xié)議，賣(mài)上海易初蓮花馬當(dāng)路店。2012年謝國(guó)民辭任主席，前沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁陳耀昌擔(dān)任執(zhí)行董事及副董事長(zhǎng)。2013年李聞海調(diào)任資深副董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，物美收購(gòu)合作事項(xiàng)以失敗告終。近三年業(yè)績(jī)2012年虧損5840萬(wàn)元2013年虧損9680萬(wàn)元2014年虧損3.92億元

【一起惠訊】當(dāng)別的類(lèi)目在微信上已經(jīng)逐漸出現(xiàn)明星賣(mài)家時(shí)，醫(yī)藥類(lèi)目似乎還較為沉寂。日前，醫(yī)藥電商平臺(tái)七樂(lè)康官方微信運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林瞰向記者介紹了七樂(lè)康微信運(yùn)營(yíng)狀況，以及其正在醞釀的轉(zhuǎn)型規(guī)劃?！捌邩?lè)康官方微信之前的運(yùn)作思路偏向于銷(xiāo)售，通過(guò)限時(shí)限購(gòu)的方式展示物美價(jià)廉的商品，吸引用戶來(lái)關(guān)注。但經(jīng)過(guò)一年左右的探索，我們覺(jué)得微信運(yùn)營(yíng)可能不太適合硬銷(xiāo)售，所以考慮將微信的定位改變?yōu)橐苑?wù)為主。”林瞰介紹到。林瞰總結(jié)了七樂(lè)康微信運(yùn)營(yíng)的一些典型經(jīng)驗(yàn)，“官微一發(fā)銷(xiāo)售相關(guān)的信息，就掉粉。而策劃一些有趣、好玩的活動(dòng)，同時(shí)輔助給予粉絲一些回報(bào)，往往會(huì)取到不錯(cuò)的效果，吸引很多新粉絲?！币虼?，七樂(lè)康接下來(lái)準(zhǔn)備重新包裝其微信公眾號(hào)，將其打造成一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的入口，為客戶提供用藥安全、健康管理、品牌溝通等服務(wù)。據(jù)林瞰透露，目前七樂(lè)康已經(jīng)重新組建團(tuán)隊(duì)，并配備了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍開(kāi)發(fā)了微信端的系統(tǒng)對(duì)接CRM和多渠道客服系統(tǒng)。此外，七樂(lè)康正在嘗試引入更多垂直體系的合作方（如醫(yī)療、掛號(hào)、醫(yī)生問(wèn)診等），為客戶提供服務(wù)，而非單純的商品?！搬t(yī)藥類(lèi)目的特殊性在于，用戶通常有明確的需求。從一些調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于醫(yī)藥類(lèi)的商品或服務(wù)，用戶更關(guān)心的是安全性和有效性，而對(duì)于價(jià)格往往不是最為敏感的。另外，人們雖然普遍對(duì)健康都會(huì)關(guān)心，但人的本性決定往往是生病了之后才會(huì)對(duì)健康和醫(yī)療知識(shí)有非常大的關(guān)注。”林瞰告訴記者?；诖耍J(rèn)為C2B的模式會(huì)更適合醫(yī)藥類(lèi)目。七樂(lè)康未來(lái)的微信運(yùn)營(yíng)會(huì)更多朝醫(yī)藥品類(lèi)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和在線咨詢方面發(fā)展，提供“找藥、買(mǎi)藥”的一站式咨詢和健康助手。據(jù)一起惠了解，七樂(lè)康于2013年11月份正式上線微官網(wǎng)，12月份獲得微信支付接口，并通過(guò)嫁接wap頁(yè)面來(lái)提供微信購(gòu)買(mǎi)功能。目前，七樂(lè)康官方微信公眾號(hào)有十余萬(wàn)粉絲，其中超過(guò)一半為七樂(lè)康老客戶。據(jù)悉，七樂(lè)康已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套會(huì)員系統(tǒng)，將官網(wǎng)、APP、微信的用戶全部打通。用戶從任何一點(diǎn)登錄，都能獲得全部累計(jì)的積分，消費(fèi)券等會(huì)員服務(wù)?！拔⑿旁缙趯?duì)于七樂(lè)康來(lái)說(shuō)，是快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)嘗試和切入點(diǎn)。由于具有天生的社交基因，注定了微信和APP（包括手機(jī)天貓店鋪）有著天然的區(qū)別，微信拉近了運(yùn)營(yíng)方（商家）與用戶（或者說(shuō)粉絲）的距離，雙方的溝通更加直接和便利?！绷诸偨Y(jié)到。

【一起惠訊】12月9日消息，一起惠最新獲悉，自本月起，支付寶錢(qián)包正式進(jìn)入物美超市收銀系統(tǒng)，消費(fèi)者在物美超市消費(fèi)，可用支付寶錢(qián)包結(jié)賬。記者從物美門(mén)店及客服方面獲悉，從12月1日起，物美與支付寶達(dá)成合作，淘寶雙12活動(dòng)期間（12月1日到15日），如在物美收銀臺(tái)使用支付寶錢(qián)包結(jié)賬，可以打9折，雙12當(dāng)天支付寶結(jié)賬則全場(chǎng)5折，但這兩個(gè)時(shí)間段均有最高優(yōu)惠限制，且每個(gè)個(gè)人ID（身份證、手機(jī)號(hào)碼）綁定的賬戶每日只可使用一次。此外，有超市人員透露，并非所有使用支付寶錢(qián)包的顧客在雙12當(dāng)天都能享受5折優(yōu)惠，而是限定當(dāng)天的前100萬(wàn)名用戶?！按蛘蹆?yōu)惠部分由支付寶平臺(tái)補(bǔ)貼，商家并不為此埋單?！睋?jù)悉，淘寶雙12結(jié)束后，支付寶錢(qián)包9折優(yōu)惠將會(huì)在物美超市延續(xù)到1月底，期間每個(gè)賬戶一共可使用6次。記者在物美門(mén)店體驗(yàn)后得知，消費(fèi)者打開(kāi)支付寶錢(qián)包，選擇付款碼后，即可讓超市收銀員使用POS掃碼器進(jìn)行掃描付款。據(jù)物美方面透露，支付寶錢(qián)包在超市掃碼支付，并無(wú)大額限制，均無(wú)需消費(fèi)者再次輸入支付密碼，且正常開(kāi)具小票。值得注意的是，在使用支付寶錢(qián)包掃碼支付后，消費(fèi)者還會(huì)受到一定金額的快遞打車(chē)紅包。目前，在支付寶錢(qián)包客戶端內(nèi)，物美超市已經(jīng)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗（類(lèi)似微信公眾賬號(hào)）。用戶可在物美超市官方賬號(hào)中通過(guò)LBS，查詢附近門(mén)店，也可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)咨詢、會(huì)員溝通等服務(wù)。此外，一起惠發(fā)現(xiàn)，除了物美，包括中百超市、農(nóng)工商超市、世紀(jì)聯(lián)華等在內(nèi)的全國(guó)各地多家超市均設(shè)有雙12優(yōu)惠，且活動(dòng)方式與物美相同。物美、快的打車(chē)、海底撈、好想你、e袋洗等多個(gè)線下業(yè)態(tài)均接入支付寶錢(qián)包據(jù)一起惠了解，此次雙12，支付寶錢(qián)包進(jìn)行了大量線下布局，試圖在打車(chē)、零食、餐飲、洗衣、商超、自動(dòng)售貨機(jī)等多種業(yè)態(tài)利用5折活動(dòng)刺激用戶。用戶在支付寶錢(qián)包雙12活動(dòng)頁(yè)面中，能夠找到就近接入支付寶錢(qián)包的門(mén)店，并根據(jù)地圖查找具體的地理位置，從而引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)。在支付方式上，與此前的掃描商品二維碼支付有所不同，此次支付寶錢(qián)包主推“付款碼”支付，只要商戶掃描顧客手機(jī)上的付款罵即可支付，無(wú)需輸入密碼，操作環(huán)節(jié)更少。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，阿里巴巴希望借助雙12期間的爆發(fā)，讓支付寶為線下引流，從而還原門(mén)店的消費(fèi)場(chǎng)景和客流，讓門(mén)店能夠獲得更多的受益。據(jù)一起惠了解，此前，微信錢(qián)包也曾在9月份推出刷卡消費(fèi)服務(wù)，DQ、國(guó)大藥房、天虹、壹加壹、卜蜂蓮花（華南）、好鄰居、愛(ài)嬰室、民生百貨、國(guó)大365等包括超市、便利店在內(nèi)的多種線下零售業(yè)態(tài)均有覆蓋。

【編者按】本周，Costco下嫁天貓消息傳來(lái)，業(yè)界又嘩然了。這不僅僅是一次跨國(guó)合作，更像是一次傳統(tǒng)零售的倒戈。天貓到底哪里吸引了這條“美帝大鱷”？作為美國(guó)第二大傳統(tǒng)零售商，落地中國(guó)之前先借電商試探市場(chǎng)的策略是否可靠？在回答這些問(wèn)題之前，先讓一起惠駐美編輯張弦?guī)ьI(lǐng)業(yè)界小伙伴領(lǐng)略一下Costco在美國(guó)本土的風(fēng)采。據(jù)說(shuō)Costco讓人鐘愛(ài)到“罄竹難書(shū)”的地步，是這樣嗎？Costco在天貓開(kāi)了旗艦店，看到這條消息的第一時(shí)間，興奮！興奮的是，我最?lèi)?ài)的倉(cāng)儲(chǔ)超市也開(kāi)到祖國(guó)去了，以后親朋好友要吃個(gè)美國(guó)大杏仁，再來(lái)個(gè)魚(yú)油維生素奶粉什么的就方便了。隨后我馬上登錄了天貓觀摩了一下頁(yè)面，雖然產(chǎn)品線不夠豐富，但是價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是挺吸引人的?？傊矣X(jué)得此舉挺好的，只不過(guò)有不少小伙伴們對(duì)于此并不太理解。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我有多愛(ài)Costco，關(guān)鍵是，為什么愛(ài)。第一次去Costco的時(shí)候，覺(jué)得咋這么土，不就跟北京的Sam’sClub（山姆會(huì)員）、麥德龍差不多么，不就是倉(cāng)儲(chǔ)式超市么，不就是以量大取勝么。按我媽的話說(shuō)，不就是“明貴暗便宜”么，因?yàn)榱看笏詳傁聛?lái)就比較合算么，至于一車(chē)一車(chē)的往家搬么。大概三年過(guò)去了，Costco已經(jīng)成為了我心目中的最?lèi)?ài)超市，習(xí)慣了每周必須去一到兩次的，而且你在Sam和麥德龍見(jiàn)過(guò)賣(mài)Chanel的包、卡地亞的表么？有一天突然被問(wèn)道：如果有天Costco沒(méi)了，比如垮了，或者不可控力，消失了，咋辦？我想了想，居然有想哭的沖動(dòng)。為什么這么喜歡，作為消費(fèi)者，原因無(wú)非就是兩點(diǎn)：物美+價(jià)廉。先說(shuō)物美。Costco的貨品產(chǎn)品線非常豐富，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，一條產(chǎn)品線給人的選擇不見(jiàn)得太多，通常就是2-3個(gè)牌子的選擇。比如洗廁所的清潔劑，相比Walmart、Target這樣的超市來(lái)說(shuō)，Costco提供的選擇就比較少了。但是，Costco提供的這2-3個(gè)選擇，一定是市面上所有的牌子里面屬于Top等級(jí)的。也就是說(shuō)，在Costco購(gòu)物，消費(fèi)者最不用擔(dān)心的是質(zhì)量，因?yàn)樗麄兲峁┑呢浧?，本身就不是走低價(jià)的路線，質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)很有保障。這個(gè)特點(diǎn)在某些產(chǎn)品線來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)不明顯，但是在某些產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)就很突出：我最?lèi)?ài)的，就是蔬菜水果肉蛋奶等等生鮮產(chǎn)品。雖然Costco的生鮮產(chǎn)品并不像WholeFoods或者TraderJoe’s大打有機(jī)牌，但是其產(chǎn)品質(zhì)量還是非常有保證的。例如我曾經(jīng)在朋友圈曬過(guò)兩個(gè)皮薄的跟紙一樣的無(wú)籽兒小西瓜，水分甜度，真的愛(ài)上加州分分鐘。再比如說(shuō)，Costco賣(mài)的雞蛋，比外面的雞蛋都要大，等級(jí)都要高，多出一個(gè)A。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在Costco，你不用怎么挑，隨便拎起來(lái)的貨物都是屬于傳說(shuō)中的“中上”水平的。當(dāng)然，追求有機(jī)農(nóng)場(chǎng)這個(gè)那個(gè)的另說(shuō)。所以話說(shuō)回來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者生活的全部方面，吃喝拉撒睡各種需求的產(chǎn)品，都可以在Costco找到比較高質(zhì)量的成熟貨品時(shí)，購(gòu)物相對(duì)來(lái)說(shuō)真的簡(jiǎn)單了很多。我自己的經(jīng)驗(yàn)是，如果這款產(chǎn)品在Costco賣(mài)了，那基本上就能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量是比較上乘的了。再來(lái)就是大家最為關(guān)注的“價(jià)廉”。作為一個(gè)號(hào)稱(chēng)“雞賊”的平時(shí)以網(wǎng)購(gòu)為主的，各種優(yōu)惠方式途徑都爛熟于心的主婦來(lái)說(shuō)，還是那句話，如果沒(méi)有特殊的大型折扣，看上的東西在Costco出現(xiàn)了，那就從了吧。比如Dyson吸塵器（我沒(méi)有想打廣告）——我在想換吸塵器的時(shí)候做了很多調(diào)研，最后基本鎖定這個(gè)牌子，當(dāng)時(shí)盛傳另外一家知名商場(chǎng)黑色星期五打折的時(shí)候折扣很誘人，但考慮等不到那個(gè)時(shí)候，而且還得額外辦信用卡，果斷放棄轉(zhuǎn)而投奔Costco。結(jié)果運(yùn)氣好，遇見(jiàn)廠家提供了折扣不說(shuō)，買(mǎi)回家的產(chǎn)品我一看配置，在其他商場(chǎng)里是根本不可能打折的，心里頓時(shí)那個(gè)美。雖然明面上看Costco的產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)價(jià)也不低，但是我覺(jué)得一來(lái)本身這些產(chǎn)品的質(zhì)量就很好，在外買(mǎi)不到這個(gè)價(jià)錢(qián)；二來(lái)贈(zèng)品多、配置高、或者包裝大，這樣算下來(lái)就相當(dāng)?shù)谋阋?。比如某個(gè)牌子的電動(dòng)牙刷，在外面賣(mài)79.99美元，Costco同樣的產(chǎn)品套裝賣(mài)119.99美元，但是包含兩把牙刷，兩個(gè)刷頭，另外還附贈(zèng)一個(gè)便攜式旅行消毒盒子……這些算在一起在外單賣(mài)就39.99美元，聰明如你們，還能算不出來(lái)？有人會(huì)說(shuō)，怎么不想想每年最少還要掏55美元的會(huì)費(fèi)呢。是的，一個(gè)家庭的Costco會(huì)員費(fèi)用基礎(chǔ)卡每年是55美元，包含兩張卡。那我說(shuō)，我掏的還不止55美元，我掏的是110美元辦的“高級(jí)會(huì)員”呢。但是高級(jí)會(huì)員的好處是，每一筆我的消費(fèi)，哪怕是買(mǎi)盒鹽，都會(huì)有2%的“返點(diǎn)”，每年年底，返點(diǎn)的錢(qián)我能拿到90多塊。說(shuō)實(shí)際上，我才花了十幾二十刀就辦了這個(gè)卡了。當(dāng)然，前提是你得知道你在Costco的消費(fèi)量大不大，不過(guò)由此也可見(jiàn)它確實(shí)是我的真愛(ài)。話說(shuō)回來(lái)，啥事兒都不是完美的，加上Costco這次是在天貓上開(kāi)店，有幾點(diǎn)還是得說(shuō)說(shuō)的。1.Costco的貨品包裝通常來(lái)說(shuō)都很大，比較適合家庭購(gòu)買(mǎi)，畢竟單身一人抱著一個(gè)特別大桶的干果罐默默地邊看電視邊，吃吃到過(guò)期還吃不完可能也凄涼了點(diǎn)；2.一般情況下，Costco能提供的品牌、款式選擇不多，當(dāng)然對(duì)我這種土人來(lái)說(shuō)是能滿足要求了，比如80美元7牛仔褲，你非要要求SmokeNavySuperSkinny，可能也不太合適了；3.天貓上的這個(gè)店，我覺(jué)得目前看選擇還是太少，比如個(gè)人護(hù)理我只看見(jiàn)了S牌的脫敏牙膏和C牌的洗面奶，但是相信慢慢選擇會(huì)多起來(lái)的，畢竟都從臺(tái)灣發(fā)貨，不少日韓品牌還叫北美“土狗們”羨慕呢。當(dāng)然我也就懶得說(shuō)偶爾我能找到Sisley這樣的貨了。最后再說(shuō)一點(diǎn)，北美Costco每家店外面的foodcourt中售賣(mài)的食品也很合算，1.99美元的大熱狗還配可樂(lè)哪兒去找，2.99美元三個(gè)球的Gelato別地兒也少，而且新出的4.99美元的牛肉漢堡還是現(xiàn)做的，微辣帶點(diǎn)甜我也就不說(shuō)了，反正你們的煎餅果子秒殺所有啊！

在新購(gòu)物方式對(duì)線下零售業(yè)沖擊的影響下，傳統(tǒng)百貨“十一”長(zhǎng)假“賣(mài)萌”賺人氣的同時(shí)，試水“O2O”的不在少數(shù)。記者了解到，南京新百長(zhǎng)假期間首次嘗試與支付寶合作，在店里購(gòu)物即可用支付寶埋單，首次推出的新百寶電子會(huì)員卡有兩萬(wàn)張被領(lǐng)走。實(shí)體店與電商在價(jià)格驅(qū)動(dòng)上的差距減小之際，線下門(mén)店業(yè)態(tài)及品牌體驗(yàn)成為關(guān)鍵點(diǎn)。雙線挖掘“共贏點(diǎn)”新購(gòu)物方式對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊近幾年尤為突出，然而，線上平臺(tái)拓展線下業(yè)務(wù)、線下實(shí)體店謀求線上發(fā)展的現(xiàn)象不在少數(shù)。2013年“雙十一”前夕，銀泰百貨與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為實(shí)體百貨門(mén)店試水O2O的先驅(qū)。據(jù)了解，將近一年的時(shí)間里，南京實(shí)體百貨也在積極探索“O2O”落地之舉，除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出現(xiàn)金券團(tuán)購(gòu)?fù)?，微信、微博、電子?huì)員卡客戶端也成為各商家落地O2O的重要方式?！笆弧遍L(zhǎng)假作為商家的必爭(zhēng)之地，更成為電商平臺(tái)與實(shí)體門(mén)店O2O融合的重要試驗(yàn)場(chǎng)，線上平臺(tái)與線下門(mén)店積極在合作方式上尋找共贏點(diǎn)，共享互聯(lián)網(wǎng)思維下的數(shù)據(jù)資源。記者了解到，今年“十一”長(zhǎng)假期間，南京新百與阿里首次實(shí)現(xiàn)了O2O的合作，2萬(wàn)張?zhí)詫毿掳賹氹娮訒?huì)員卡、逾萬(wàn)筆支付寶消費(fèi)交出了滿意的答卷。此外，新百與騰訊旗下嘀嘀打車(chē)聯(lián)合共送出5萬(wàn)份紅包，取得開(kāi)門(mén)紅。實(shí)體門(mén)店試水O2O除自建平臺(tái)外，與強(qiáng)勢(shì)電商平臺(tái)合作也成為一種趨勢(shì)，此次新百與支付寶便是如此?！昂献鞯幕c(diǎn)在于雙方對(duì)于線上和線下資源的需求，消費(fèi)者選擇線上支付可以體驗(yàn)到便捷、快速?！蹦暇┬掳傧嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新百首次在淘寶上推出的新百寶電子會(huì)員卡共有2萬(wàn)張被領(lǐng)走，其中推出的支付寶錢(qián)包付款也有萬(wàn)余筆，支付寶單店消費(fèi)額在全國(guó)位居前列。大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維成為實(shí)體門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的方向。記者了解到，新百作為支付寶南京百貨業(yè)的獨(dú)家合作伙伴，開(kāi)放心態(tài)鑄就兼容平臺(tái)，線上引流，線下體驗(yàn)，在線支付，新百全渠道、全客層、全生活、全消費(fèi)鏈營(yíng)銷(xiāo)的大戲才剛啟幕。價(jià)格驅(qū)動(dòng)差距縮小網(wǎng)購(gòu)作為如今消費(fèi)的主要渠道之一，價(jià)格成為消費(fèi)者看重的首要因素。然而，傳統(tǒng)百貨門(mén)店與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作共榮，消費(fèi)者除了領(lǐng)略到全新的購(gòu)物體驗(yàn)外，商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)同樣凸顯，傳統(tǒng)百貨門(mén)店與電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)格驅(qū)動(dòng)在逐漸縮小。從去年電商與實(shí)體門(mén)店“雙十一”大戰(zhàn)的博弈中不難看出，雙方在價(jià)格上的差距有了縮小的趨勢(shì)，而實(shí)體門(mén)店更具有體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。目前，實(shí)體門(mén)店拓展O2O的過(guò)程中，價(jià)格更是關(guān)注點(diǎn)。以此次新百與支付寶的合作為例，消費(fèi)者在手機(jī)淘寶上領(lǐng)取到“新百寶電子會(huì)員卡”之后，會(huì)有88元的電子券自動(dòng)充入電子會(huì)員卡，其中有30元為全場(chǎng)通用券，58元為女鞋券，都可以享受到新百會(huì)員特權(quán)。新百相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以購(gòu)買(mǎi)當(dāng)季品牌女鞋為例，一般價(jià)格在800元左右，參與商場(chǎng)活動(dòng)一般會(huì)有5折的優(yōu)惠，折后大約在400元左右，如果使用新百寶電子會(huì)員卡會(huì)抵用58元，再選擇使用支付寶支付金額，消費(fèi)滿300元還會(huì)有最低50元錢(qián)的返還，這樣算下來(lái)一雙鞋子的價(jià)格也就在300塊錢(qián)左右。這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者不僅買(mǎi)到物美價(jià)廉高品質(zhì)的商品，還免去了線下支付找零、刷卡等繁瑣手續(xù)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，實(shí)體百貨門(mén)店拓展O2O的過(guò)程中，與網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格差距越來(lái)越小。然而，實(shí)體門(mén)店更具有體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。此外，記者從新百了解到，該商場(chǎng)曾與阿迪達(dá)斯做過(guò)一場(chǎng)滿500元減250元的活動(dòng)，5折的優(yōu)惠并且是新品全線參與，這樣的力度即使網(wǎng)購(gòu)也少見(jiàn)，關(guān)鍵是品質(zhì)過(guò)關(guān)。體驗(yàn)是制勝點(diǎn)實(shí)體百貨業(yè)落地O2O，線下體驗(yàn)是電商平臺(tái)所不具有的。近幾年來(lái)，單體百貨在購(gòu)物中心化上做了很大的努力，力圖在購(gòu)物體驗(yàn)上取得進(jìn)一步的提升。不少商場(chǎng)也趕在“十一”長(zhǎng)假前完成了品牌及業(yè)態(tài)的調(diào)整，優(yōu)化品牌及業(yè)態(tài)布局的同時(shí)，提升餐飲比例。正如業(yè)內(nèi)人士所言，衣服可以網(wǎng)上買(mǎi)，吃飯不能在網(wǎng)上吧。對(duì)于此次新百高起點(diǎn)高規(guī)格的O2O實(shí)踐的落地，在南京新百集團(tuán)副總裁、新百中心店總經(jīng)理吳曉梅看來(lái)，用“順市而上，逆勢(shì)成長(zhǎng)”八個(gè)字解讀再合適不過(guò)?！绊樦袌?chǎng)規(guī)律走，把握消費(fèi)脈搏，將以客為先、商品為本、體驗(yàn)至上的核心理念與互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式有機(jī)融合，練好內(nèi)功的同時(shí)注重創(chuàng)新與資源整合，在行業(yè)調(diào)整期彎道超車(chē)?！睋?jù)南京新百的數(shù)據(jù)顯示，7天長(zhǎng)假期間，哈根達(dá)斯、星巴克、外婆家、避風(fēng)塘等業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)近20%，充分釋放出業(yè)態(tài)組合規(guī)劃中餐飲特業(yè)客流引擎和服務(wù)配套的潛能。抓住家庭消費(fèi)80%由女性決定的關(guān)鍵點(diǎn)，新百?lài)@“她經(jīng)濟(jì)”在品類(lèi)優(yōu)化上發(fā)力，目前，二樓優(yōu)雅名媛館輕熟女裝與少淑女裝、精品成熟女裝形成差異互補(bǔ)，服飾類(lèi)中女性商品的消費(fèi)占比超過(guò)三分之二。此外，歐舒丹、蘭芝、悅詩(shī)風(fēng)吟等人氣美妝品牌的銷(xiāo)售均列化妝品牌業(yè)績(jī)前五強(qiáng)，成為全館成長(zhǎng)最耀眼的品類(lèi)。

寧夏老牌百貨公司新華百貨今年以來(lái)收獲資本市場(chǎng)的頻頻注目，與一場(chǎng)“賤賣(mài)乳業(yè)資產(chǎn)”的風(fēng)波脫不開(kāi)干系。近日，上證所主辦的“我是股東——中小投資者走進(jìn)上市公司”活動(dòng)走進(jìn)新華百貨，董事長(zhǎng)曲奎在澄清公告之后直面中小投資者，就“賤賣(mài)”夏進(jìn)乳業(yè)一事做出說(shuō)明。此外，與物美集團(tuán)的“同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”、老百貨商場(chǎng)面臨的電商威脅等話題也成為投資者關(guān)注的熱點(diǎn)。9月25日，中小投資者在新華百貨相關(guān)人員的陪同下，前往位于銀川市永寧縣工業(yè)園區(qū)的新華百貨物流園進(jìn)行參觀，參觀完畢后，包括曲奎、董秘李寶生、財(cái)務(wù)總監(jiān)王金錄在內(nèi)的新華百貨高管，與中小投資者開(kāi)始問(wèn)答環(huán)節(jié)?！罢?qǐng)問(wèn)公司怎么看待3億元賤賣(mài)夏進(jìn)乳業(yè)這件事？”提問(wèn)環(huán)節(jié)剛開(kāi)始，有投資者向新華百貨方面拋出這個(gè)問(wèn)題。4月30日，新華百貨公告稱(chēng)，擬將持有的全部寧夏寰美乳業(yè)發(fā)展有限公司（下稱(chēng)“寰美乳業(yè)”）45%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給上達(dá)乳業(yè)投資(香港)有限公司，交易價(jià)格為3億元人民幣。曲奎對(duì)這一提問(wèn)并不回避?！板久廊闃I(yè)旗下兩家子公司，除了寧夏夏進(jìn)乳業(yè)集團(tuán)，還有一家牧場(chǎng)（寧夏夏進(jìn)綜合牧業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司）。寰美乳業(yè)的利潤(rùn)是來(lái)自于持有夏進(jìn)乳業(yè)93%的股權(quán)，同時(shí)還持有牧場(chǎng)的股權(quán)（持股80%）。”海通證券的一份研報(bào)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)原奶供給由于奶牛存欄量恢復(fù)、外部環(huán)境良好以及飼料供給充足而呈現(xiàn)供給全面恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。在進(jìn)口奶粉沖擊和乳制品需求萎縮的背景下，價(jià)格大幅下降，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)甚至出現(xiàn)拒收、倒奶的現(xiàn)象。乳制品產(chǎn)量自2000年以來(lái)第一次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，需求低迷。“夏進(jìn)乳業(yè)面臨的困難比以往任何一年都要多。去年是盈利的，一方面因?yàn)闈q價(jià)的因素，另一方面原奶在去年供不應(yīng)求。今年價(jià)格的因素仍然存在，但是量下去了，因?yàn)榻衲暝踢^(guò)剩，終端銷(xiāo)售不暢?！鼻Q(chēng)。曲奎表示，對(duì)這一資本運(yùn)作市場(chǎng)出現(xiàn)的負(fù)面聲音主要來(lái)自于價(jià)格部分?！按蠹铱吹降氖?億的現(xiàn)金交易，另外，我們還獲得了一塊地，折合人民幣將近3000萬(wàn)元，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的。實(shí)際獲得的收益至少在3.5億元~4億元，交易的市盈率遠(yuǎn)超15倍?！鼻岬降摹耙粔K地”，指的是新華百貨在出售寰美乳業(yè)股份的同時(shí)，購(gòu)入寰美乳業(yè)旗下另一家停產(chǎn)多年的全資子公司寧夏夏進(jìn)乳業(yè)集團(tuán)銀川有限公司。新華百貨在公告中曾表示，該宗土地及地上建筑物將用于公司未來(lái)后續(xù)商業(yè)發(fā)展之用。新華百貨“百貨、超市、電器”三業(yè)態(tài)面臨的電商帶來(lái)的沖擊，也成為提問(wèn)環(huán)節(jié)中小投資者關(guān)注的重點(diǎn)。曲奎首先表示，電商帶來(lái)的沖擊不僅存在，而且有繼續(xù)放大的趨勢(shì)，但實(shí)體店并不會(huì)因此被取代，二者之間的關(guān)系并不是互相替代，應(yīng)該是互為補(bǔ)充，新華百貨現(xiàn)在已經(jīng)在京東開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，未來(lái)會(huì)做更多的嘗試?！艾F(xiàn)有電商模式還沒(méi)有找到更加清晰的盈利路徑，阿里巴巴實(shí)際上是一個(gè)平臺(tái)，本身不做商品。京東是做商品，但是從報(bào)表上看，實(shí)際上商品部分還沒(méi)有開(kāi)始盈利。也有一些做得好的，比如唯品會(huì)，但是電商需要大量投入，我們的嘗試一定要慎重。”曲奎稱(chēng)，新百電器在京東上目前的銷(xiāo)售額大約是10000元/天。由于多數(shù)投資者來(lái)自銀川本地，對(duì)銀川市區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的多家“物美系”百貨商場(chǎng)也有所關(guān)注。“物美控股作為新華百貨的控股股東，如何解決與新華百貨之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題？”有投資者發(fā)問(wèn)?！拔锩琅c新華百貨不存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在這些新開(kāi)設(shè)的"物美系"商場(chǎng)，大股東沒(méi)投入一分錢(qián)，按照誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，這些商場(chǎng)與物美并沒(méi)有任何關(guān)系?！崩顚毶Q(chēng)，物美的商標(biāo)是控股股東無(wú)償提供給新華百貨使用，新華百貨方面為此已經(jīng)向?qū)幭淖C監(jiān)局進(jìn)行匯報(bào)并獲得批準(zhǔn)。除此之外，新華百貨的財(cái)務(wù)狀況也被問(wèn)及，涉及到收入增長(zhǎng)放緩，以及大筆資金投入理財(cái)產(chǎn)品等。新華百貨高管也對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。根據(jù)新華百貨2014年中報(bào)，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入34.38億元，同比增長(zhǎng)2.30%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2.05億元，同比增長(zhǎng)39.88%，扣除非經(jīng)常性損益后歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)較上年同期下降了9個(gè)百分點(diǎn)。

12月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，雖然免費(fèi)送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè)，但退貨問(wèn)題也讓商家頭疼?，F(xiàn)在，渠道開(kāi)始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購(gòu)買(mǎi)者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個(gè)不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）預(yù)計(jì)，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一筆巨大且不斷增長(zhǎng)的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開(kāi)始梳理過(guò)往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時(shí)也避免讓買(mǎi)家產(chǎn)生后悔心理。時(shí)裝折扣商RueLaLa正在測(cè)試一個(gè)程序。該程序可以讓顧客查看自己的購(gòu)買(mǎi)記錄，同時(shí)也可以查看其他顧客大致的購(gòu)買(mǎi)記錄，從而使其在第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)作出更理智的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，一位總是購(gòu)買(mǎi)同一品牌小號(hào)和中號(hào)白襯衫的顧客可能會(huì)看到一條彈出信息，提示“是否確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)小號(hào)襯衫？?jī)煞N尺寸的襯衫你購(gòu)買(mǎi)過(guò)5次，但小號(hào)全部被退了回來(lái)?！币恍╊櫩涂赡軙?huì)對(duì)這種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見(jiàn)到有針對(duì)這種實(shí)驗(yàn)的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營(yíng)收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達(dá)500萬(wàn)美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買(mǎi)家引導(dǎo)出服飾鞋子的購(gòu)買(mǎi)范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購(gòu)公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買(mǎi)前任營(yíng)銷(xiāo)高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價(jià)值會(huì)增加也會(huì)下跌。你不愿放棄那些沒(méi)有多少利潤(rùn)的顧客，但是要對(duì)那些‘績(jī)優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對(duì)他們積極殷勤一些?！边@樣一來(lái)，那些經(jīng)常退貨的人可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費(fèi)額較大的朋友，則總是買(mǎi)到價(jià)廉物美的東西。退貨頻率頗高的購(gòu)買(mǎi)者，零售商會(huì)調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買(mǎi)了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個(gè)孩子購(gòu)買(mǎi)圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣(mài)家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購(gòu)物政策驅(qū)使她買(mǎi)得更多?！昂苷?，畢竟我是顧客，”她說(shuō)。公司也會(huì)追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂(lè)趣的衣物購(gòu)買(mǎi)者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購(gòu)買(mǎi)者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托?。這些公司會(huì)把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對(duì)，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。免費(fèi)送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷(xiāo)售交易的增多密不可分。在過(guò)去，商鋪會(huì)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者收取5到10美元的送貨與退貨費(fèi)用，當(dāng)作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來(lái)，越來(lái)越多的購(gòu)買(mǎi)者就不再負(fù)責(zé)物流或退貨的成本。賣(mài)家總是說(shuō)，那些退貨多的人，通常買(mǎi)的東西也比較多。但實(shí)際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來(lái)越高。就在這個(gè)圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔(dān)，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計(jì)顯示，今年的假日銷(xiāo)售額有望較去年增長(zhǎng)3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價(jià)值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營(yíng)收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開(kāi)始為購(gòu)買(mǎi)者提供售后服務(wù)，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導(dǎo)用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備，其退貨率在去年達(dá)到了頂峰。公司隨后開(kāi)始向購(gòu)買(mǎi)者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計(jì)，這免去了5.5萬(wàn)美元的退貨成本。有時(shí)候，亞馬遜這樣的公司會(huì)向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。一個(gè)案例就是，一臺(tái)售價(jià)700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當(dāng)買(mǎi)家致電亞馬遜客服熱線時(shí)，客服代表表示愿意提供140美元的折價(jià)，前提是買(mǎi)家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問(wèn)題?！蓖瑯樱贛odnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補(bǔ)救”措施。這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買(mǎi)家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當(dāng)于營(yíng)收的15%。“退貨有時(shí)候意味著要花更多的錢(qián)，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示。“人們會(huì)下決心再買(mǎi)一件。”

傳統(tǒng)超市在瓜果蔬菜業(yè)務(wù)中大力推進(jìn)的基地直采模式，已開(kāi)始被電商借鑒。昨日，京東在新疆阿克蘇建立直供基地，新疆的蜜瓜、紅棗、葡萄等特產(chǎn)將通過(guò)京東平臺(tái)從田間地頭銷(xiāo)往全國(guó)各地。去年以來(lái)，國(guó)內(nèi)電商紛紛加碼生鮮業(yè)務(wù)。值得一提的是，生鮮此前是傳統(tǒng)超市的重要聚客品類(lèi)，經(jīng)過(guò)基地直采等措施，現(xiàn)在生鮮商品已轉(zhuǎn)為盈利性商品。電商強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，對(duì)傳統(tǒng)零售沖擊較大。雖然一些預(yù)包裝類(lèi)商品在網(wǎng)上商城可以銷(xiāo)售，但生鮮品類(lèi)由于配送問(wèn)題，在線上銷(xiāo)售門(mén)檻較高。盡管如此，電商進(jìn)軍生鮮的步伐在不斷加速。上月，美國(guó)大櫻桃通過(guò)預(yù)售形式在天貓銷(xiāo)售，兩輪活動(dòng)創(chuàng)下8萬(wàn)余單銷(xiāo)量。此外，新疆天海集團(tuán)將入駐京東開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。京東方面表示，未來(lái)還會(huì)與新疆商會(huì)的50余家企業(yè)加強(qiáng)合作。京東商城將傳統(tǒng)超市生鮮運(yùn)營(yíng)模式嫁接過(guò)來(lái)，不僅可以保證瓜果的質(zhì)量和新鮮度，還可以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，此次操刀京東生鮮直供項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人曾在華潤(rùn)萬(wàn)家和物美主管生鮮運(yùn)營(yíng)。此外，京東今年9月還將自營(yíng)生鮮品類(lèi)。

今年淘寶網(wǎng)12.12“不一樣”的開(kāi)放互動(dòng)式玩法，不僅吸引了數(shù)十萬(wàn)中小賣(mài)家的參與，也激起了眾多消費(fèi)者們的興趣。據(jù)淘寶網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)放報(bào)名一周后，報(bào)名賣(mài)家數(shù)和商品數(shù)累計(jì)達(dá)到61.8萬(wàn)和573萬(wàn)，其中已經(jīng)有177萬(wàn)件商品被消費(fèi)者加入到了“我的1212”（購(gòu)物車(chē)或收藏夾）中，這也意味著淘寶網(wǎng)已經(jīng)將消費(fèi)者的需求傳遞給賣(mài)家，并得到了賣(mài)家們的回應(yīng)。以自主優(yōu)惠為開(kāi)端不只是5折今年12.12，淘寶已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)換其主導(dǎo)者的身份，將更多自主權(quán)交還給賣(mài)家。一個(gè)最明顯的例子就是，在今年，“招商”的概念被替換成了“報(bào)名”。對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，今年12.12更大的利好還在于，淘寶網(wǎng)不再要求賣(mài)家打折促銷(xiāo)，可以自主給商品定優(yōu)惠價(jià)格以及服務(wù)。對(duì)于賣(mài)家而言，賣(mài)家可以根據(jù)商品受消費(fèi)者的歡迎程度來(lái)備貨，參加活動(dòng)不再走繁瑣的淘寶審批流程，困擾商家已久的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}將得到較大程度緩解；對(duì)于買(mǎi)家而言，買(mǎi)家的活力將會(huì)得到前所未有的釋放，買(mǎi)家可以提前選擇自己喜歡的店鋪，甚至可以向賣(mài)家提出折扣幅度，包括店鋪在活動(dòng)中的排序及位置，甚至將由該店鋪有多少買(mǎi)家喜歡、收藏決定！“我們希望賣(mài)家根據(jù)自己商品的特點(diǎn)和被消費(fèi)者喜歡的程度向消費(fèi)者做承諾，這個(gè)承諾可以是打折，也可以是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是我們更歡迎的是一些有創(chuàng)意的idea，比如，你甚至可以宣布，如果有2000個(gè)人買(mǎi)我的東西我就去裸奔?！碧詫?2.12項(xiàng)目總負(fù)責(zé)夏季表示。消費(fèi)者說(shuō)了算C2B漸行漸近今年12.12，淘寶一改往常按照品類(lèi)進(jìn)行縱向組織的形式，按照生活場(chǎng)景和主題來(lái)進(jìn)行展示，每個(gè)會(huì)場(chǎng)將會(huì)更類(lèi)似于一個(gè)個(gè)興趣小組，例如“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”。這樣的興趣小組多達(dá)240多個(gè)，側(cè)重點(diǎn)是好玩和豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以目前最熱門(mén)的“那么溫暖那么美”標(biāo)簽為例，幾乎涵蓋了包括艾萊依、波司登、鴨鴨、江南布衣等淘寶上所有品牌的羽絨服。沒(méi)有機(jī)選、沒(méi)有小二手工挑選的過(guò)程，整個(gè)活動(dòng)全程交給消費(fèi)者來(lái)決定。據(jù)悉，從12月3日到11日，所有賣(mài)家報(bào)名參與12.12的商品都將在淘寶平臺(tái)上平等地展示給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的收藏、購(gòu)買(mǎi)、分享，甚至旺旺上的一次咨詢都有可能提高該商品在頁(yè)面上展示的位置。買(mǎi)家不僅需要買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，他們也想知道別人對(duì)商品的評(píng)價(jià)，他們想知道有多少商品能滿足他們意想不到的需求，甚至，對(duì)于一些發(fā)燒友而言，他們希望賣(mài)家能按照發(fā)燒友的設(shè)計(jì)為他們提供獨(dú)特的產(chǎn)品。專(zhuān)家表示，消費(fèi)者參與互動(dòng)，意味著賣(mài)家需要向C2B模式轉(zhuǎn)型，根據(jù)消費(fèi)者的需求改變而改變，把自己“變得更聰明”。相關(guān)閱讀：釣魚(yú)網(wǎng)站最?lèi)?ài)淘寶和工行雙十二或成淘寶由來(lái)已久變革開(kāi)端