團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的2014年在“萬(wàn)眾團(tuán)的關(guān)閉”中開(kāi)局。“萬(wàn)眾團(tuán)由于業(yè)務(wù)關(guān)系已無(wú)法正常為大家提供服務(wù)，將從即日起暫停服務(wù)。”1月9日，萬(wàn)眾團(tuán)在其官網(wǎng)上貼出的聲明稱(chēng)，部分欠款將盡全力在三年之內(nèi)全部還清。這一事件在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域激起軒然大波，關(guān)于“2014年照樣是團(tuán)購(gòu)死穴之年”的論調(diào)日漸喧囂。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月30日，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家，累計(jì)關(guān)閉4670家，死亡率達(dá)75%，尚在運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共1548家。而在團(tuán)800最新一輪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存活數(shù)量普查數(shù)據(jù)中，截止到2014年1月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的存活數(shù)量?jī)H為213家。據(jù)此推算，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的死亡率已飆升到86%。萬(wàn)眾團(tuán)倒閉引發(fā)行業(yè)震蕩目前，萬(wàn)眾團(tuán)的官網(wǎng)已無(wú)法正常登錄使用，打開(kāi)界面僅出現(xiàn)一則“萬(wàn)眾團(tuán)網(wǎng)站聲明”：業(yè)務(wù)關(guān)系已無(wú)法正常為大家提供服務(wù)，從9日起暫停服務(wù)，消費(fèi)者售后問(wèn)題請(qǐng)撥打客服電話(huà)400-088-8491?！安糠智房钗覀儗⒈M全力在三年之內(nèi)全部還清”。灼人的是，南都記者撥打萬(wàn)眾團(tuán)的客服電話(huà)，卻被告知“撥打的電話(huà)已欠費(fèi)停機(jī)。而據(jù)北京當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，討要欠款的商戶(hù)趕到萬(wàn)眾團(tuán)北京營(yíng)業(yè)總部時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，人去樓空。據(jù)悉，北京工商部門(mén)已介入調(diào)查，“從公司的注冊(cè)信息上看，萬(wàn)眾團(tuán)已經(jīng)違反兩條規(guī)定：一是實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和注冊(cè)住所不相符，屬異地經(jīng)營(yíng)；二是其注冊(cè)的許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不包括電子商務(wù)，屬超范圍經(jīng)營(yíng)?！北本┕ど坦芾砭殖?yáng)分局監(jiān)督人員這樣說(shuō)。而截至截稿時(shí)間，萬(wàn)眾團(tuán)的危機(jī)釋疑說(shuō)明遲而未見(jiàn)，該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也是身影未現(xiàn)。種種跡象表明，萬(wàn)眾團(tuán)的倒閉似乎已是無(wú)法逆轉(zhuǎn)。而這只是團(tuán)購(gòu)寒冬的冰山一角。團(tuán)購(gòu)行業(yè)的洗牌事件頻出，現(xiàn)在的死亡速度更是“觸目驚心”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2013年6月30日，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家，累計(jì)關(guān)閉4670家，死亡率達(dá)75%。彼時(shí)，尚在運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共1548家。“截止到2014年1月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的存活數(shù)量?jī)H為213家?！眻F(tuán)800這樣說(shuō)。相比半年前存活的1548家網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的死亡率已飆升到86%。若與2010年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)生水起時(shí)，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量高達(dá)6000多家相比，現(xiàn)在的局勢(shì)發(fā)展已經(jīng)被創(chuàng)新工場(chǎng)總裁李開(kāi)復(fù)言中——“99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都要死！”加劇新一輪洗牌倘若倒過(guò)來(lái)看中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大洗牌，則是行業(yè)“蛋糕”逐漸變大了，爭(zhēng)食者逐漸變少了，有實(shí)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)盈利的預(yù)期縮短了。據(jù)《2013年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年團(tuán)購(gòu)成交額達(dá)到358.8億元，同比凈增144.9億元，增幅達(dá)67.7%；購(gòu)買(mǎi)人次也達(dá)到6億人次，同比凈增1.5億人次，增幅達(dá)32.5%；而且，2013年團(tuán)購(gòu)平均客單價(jià)已從2012年的46.9元提升至59.4元。大站們的馬太效應(yīng)更加明顯。據(jù)以上報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2013年排名前五的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交額達(dá)到338.1億元，占總體的95.7%，其中排名前兩位的美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)更是占到全年整體的66.3%，形成第一陣營(yíng)。糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億-4億元的區(qū)間廝殺，形成第二陣營(yíng)。中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正進(jìn)行著一種前景日趨明朗的自我進(jìn)化。拉手網(wǎng)副總裁司新穎對(duì)南都記者坦言，2013年以來(lái)，大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)打響“圈地賭人”二戰(zhàn)，第一、二陣營(yíng)的大站都在準(zhǔn)備“二次擴(kuò)張”。而這新一輪的地盤(pán)爭(zhēng)奪更側(cè)重于市場(chǎng)的細(xì)分和精耕?！氨本┦钦l(shuí)的天下？糯米的；上海核心城區(qū)是大眾點(diǎn)評(píng)的天下，上海城郊卻是拉手的地盤(pán)，廣東也是拉手的天下。東北地區(qū)誰(shuí)在稱(chēng)王？大家都差不多?！辈贿^(guò)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的在電影票、酒店等細(xì)分領(lǐng)域的拓展，已經(jīng)蠶食到豆瓣、時(shí)光網(wǎng)等老牌電影網(wǎng)站，以及攜程、藝龍等OTA網(wǎng)站的市場(chǎng)份額。目前，攜程已經(jīng)站出來(lái)反擊，力拓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。而阿里、騰訊、百度也相繼進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，開(kāi)始進(jìn)行新一輪的廝殺。戰(zhàn)爭(zhēng)遠(yuǎn)未結(jié)束，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在集中化加劇的同時(shí)也逐漸出現(xiàn)新的發(fā)展格局。[數(shù)據(jù)]部分“發(fā)展較好”的大型團(tuán)購(gòu)已不見(jiàn)蹤影2013年排名前五的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交額達(dá)到338.1億元，占總體的95.7%。其中，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)月度成交額均在10億元以上，形成第一陣營(yíng)；糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億至4億元的區(qū)間廝殺，因騰訊以及在移動(dòng)端微信的加持，高朋在未來(lái)的發(fā)展也值得期待。專(zhuān)家分析，背靠巨頭的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)獲得更大的發(fā)展，中小型團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的生存空間將會(huì)受到進(jìn)一步擠壓。截止到2014年1月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量?jī)H為213家，較去年9月份減少281家，在中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量不斷減少的同時(shí)，一些之前發(fā)展較好的大型團(tuán)購(gòu)平臺(tái)24券和千品也已不見(jiàn)蹤影。[業(yè)界視點(diǎn)]團(tuán)購(gòu)第一梯隊(duì)開(kāi)始“微盈利”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興近日透露，美團(tuán)網(wǎng)2013年成交額預(yù)計(jì)達(dá)到160億元，將首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。2013年11月，美團(tuán)網(wǎng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)單月盈利，當(dāng)年四季度均實(shí)現(xiàn)季度盈利。此外，該公司其他時(shí)間都實(shí)現(xiàn)了月度盈利，2013年實(shí)現(xiàn)了全年微盈利。數(shù)據(jù)顯示，2013年團(tuán)購(gòu)行業(yè)全年整體規(guī)模保守估計(jì)在350億元以上，同比前年增長(zhǎng)65%。把時(shí)間推到2012年，在前景和錢(qián)景都不明朗的情況下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量比上年同期銳減，相當(dāng)于平均每天有5.9個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消失或轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)近2年的冬眠期，終于有一家公司在2013年結(jié)束前，宣布全年盈利。

【一起惠訊】1月9日消息，一起惠獲悉，近日華爾街日?qǐng)?bào)曝光了一則亞馬遜公司的招聘流程信息，報(bào)道中指出亞馬遜的用人之道是盡可能的精簡(jiǎn)，只要能夠處理完訂單，員工數(shù)量越少越好。但是如果要招聘重要崗位員工的時(shí)候，這個(gè)電商零售巨頭就不會(huì)草率行事了，它擁有一個(gè)叫做barraisers的招聘團(tuán)隊(duì)，要想成為亞馬遜的員工必須要得到他們的認(rèn)可。由于亞馬遜將要提供同日送達(dá)服務(wù)，以及生產(chǎn)自己的kindle平板電腦、手機(jī)和機(jī)頂盒，目前亞馬遜還將要擴(kuò)大自己的招聘力度。截止到9月30號(hào)之前的一年亞馬遜大概增加了30000名員工，差不多和ebay現(xiàn)在的員工數(shù)一樣多。亞馬遜全球業(yè)務(wù)的副總DaveClark透露，一般亞馬遜要招聘30000人的話(huà)需要進(jìn)行75000場(chǎng)面試，Barraiser能夠是保證亞馬遜能招聘到優(yōu)秀人才的保證。Barraisers是一群在各個(gè)崗位都是精英的評(píng)估人，對(duì)應(yīng)聘者錄用與否擁有表決權(quán)。即使應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位不是他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也不影響他們對(duì)應(yīng)聘者的表決權(quán)。他們?cè)趤嗰R遜在招聘環(huán)節(jié)中扮演重要角色，同時(shí)也在其他部門(mén)做全職工作，可能是財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)或者開(kāi)發(fā)等工作崗位上的員工。這個(gè)由Barraiser面試應(yīng)聘者的戰(zhàn)略是公司創(chuàng)建初期就開(kāi)始實(shí)施的，后經(jīng)亞馬遜CEO貝索斯改進(jìn)并一直實(shí)施到現(xiàn)在。亞馬遜相信這個(gè)策略能將不適合公司文化的人篩選出來(lái)，然后幫助亞馬遜在這個(gè)電商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代保持先進(jìn)性。根據(jù)一名亞馬遜前員工說(shuō)，目前亞馬遜內(nèi)部共有幾百個(gè)Barraisers，但是這一說(shuō)法并沒(méi)有得到亞馬遜的證實(shí)。他還透露說(shuō)，其實(shí)有很多員工并不想做Barraiser，盡管報(bào)道稱(chēng)這項(xiàng)工作能導(dǎo)致更快的升職。不想做這項(xiàng)工作是因?yàn)檫@一項(xiàng)志愿工作，沒(méi)有額外的報(bào)酬而且會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。Barraiser每周大約要面試10個(gè)人，每個(gè)人大約需要2-3個(gè)小時(shí)，包括筆試和面試等。這些BarRaiser在做招聘工作的同時(shí)還要做他們本職崗位的的日常工作，比如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)等。一些亞馬遜的管理層也表示這樣的機(jī)制有時(shí)會(huì)造成Barraiser的缺失。亞馬遜云計(jì)算負(fù)責(zé)人就曾在11月份的時(shí)候表示目前公司的Barraiser不夠用，他正在尋找更多的員工來(lái)充當(dāng)barraiser。但是并不是所有的亞馬遜的應(yīng)聘者都會(huì)遇上Barraiser的面試，倉(cāng)庫(kù)的工作人員就使用一套流水面試程序，而這部分人占到了亞馬遜員工的四分之三。目前亞馬遜擁有110000名員工，僅去年一年亞馬遜就有30000名新員工入職。在亞馬遜內(nèi)部，評(píng)價(jià)一個(gè)候選人大概需要5-6個(gè)Barraiser，每個(gè)Barraiser至少要花2小時(shí)。大部分候選人都要經(jīng)歷一個(gè)嚴(yán)格的電話(huà)面試+一對(duì)一面試流程，每個(gè)面試官會(huì)寫(xiě)下對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)然后展開(kāi)討論。亞馬遜的人力資源副總Harker在最近的一次訪(fǎng)問(wèn)中說(shuō)到，我們希望我們的招聘流程能夠盡可能的客觀和科學(xué)，這樣嚴(yán)格篩選的理由是為了使進(jìn)入到我們公司的員工都能夠長(zhǎng)期留下來(lái)。一位與Facebook和Twitter都有過(guò)合作的人力資源顧問(wèn)表示，幾乎沒(méi)有公司能像亞馬遜一樣能堅(jiān)持自己的招聘流程，他們不僅僅是招聘最優(yōu)秀的人才，而且愿意去尋找最適合自己的人才。要成為一個(gè)Barraiser之前要處理過(guò)幾百場(chǎng)面試，而且在問(wèn)面試問(wèn)題和分辨優(yōu)秀員工方面要有一定的閱歷。通常來(lái)應(yīng)聘的員工都會(huì)由其他部門(mén)的Barraiser來(lái)面試，Barraiser會(huì)向他們提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的分析技能。做過(guò)Barraiser的員工都說(shuō)這項(xiàng)工作既是一個(gè)榮耀，也是一個(gè)負(fù)擔(dān)。還有一位亞馬遜的硬件開(kāi)發(fā)員工表示他在亞馬遜的8年中參加過(guò)700多場(chǎng)面試，但是他不愿意成為一名Barriser，因?yàn)檎加玫臅r(shí)間太多了。在創(chuàng)建這個(gè)招聘策略的時(shí)候，亞馬遜CEO貝索斯想要?jiǎng)?chuàng)造一種持續(xù)的合作的公司文化。亞馬遜的高層認(rèn)為，這個(gè)程序涉及的面試官比較多，需要大家意見(jiàn)統(tǒng)一才能確定招聘的人選，這樣就減少了招聘上的失誤。曾經(jīng)幫助亞馬遜開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的員工說(shuō)，這個(gè)嚴(yán)格的面試程序是為了篩選掉那些適應(yīng)性較差人，只有能經(jīng)歷這種輪番面試的人才能適應(yīng)亞馬遜的工作氛圍。一位曾給亞馬遜提供招聘咨詢(xún)的人力資源師說(shuō)，亞馬遜招聘的是一個(gè)能適應(yīng)公司的任何角色的人，而不是為了單純的填補(bǔ)職位的空缺。雖然這樣招聘看起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力造價(jià)昂貴，但是貝索斯卻對(duì)這種方式很滿(mǎn)意，因?yàn)樗J(rèn)為如果招聘到了錯(cuò)誤的人選則會(huì)付出更大的代價(jià)。舊金山州立大學(xué)的一個(gè)管理學(xué)教授認(rèn)為，亞馬遜這種長(zhǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的招聘策略會(huì)讓亞馬遜的應(yīng)聘者收到一個(gè)信號(hào)，就是亞馬遜是一個(gè)工作環(huán)境很艱苦的地方，這樣會(huì)讓他們產(chǎn)生很大的壓力。但同時(shí)如果這些應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)這樣的招聘流程之后就想要逃離這個(gè)地方，那就可以表明他們不適合這份工作。

【一起惠訊】1月3日消息，剛剛創(chuàng)造單日銷(xiāo)售破億的美團(tuán)又揭開(kāi)了新業(yè)務(wù)的面紗——美團(tuán)外賣(mài)。一起惠獲悉，美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文于日前詳解了美團(tuán)外賣(mài)的業(yè)務(wù)模式和背后的企圖心。一起惠注意到，美團(tuán)外賣(mài)目前掛靠在美團(tuán)網(wǎng)上，有流量入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后，可根據(jù)用戶(hù)所在地，在地圖上進(jìn)行檢索到附近可送外賣(mài)的餐廳，并進(jìn)入后直接點(diǎn)餐。隨后，用戶(hù)只需留下送餐地址、姓名和手機(jī)號(hào)，即可完成下單，并通過(guò)貨到付款的形式結(jié)算。據(jù)了解，美團(tuán)外賣(mài)早期接入的都是一些連鎖商家，有較好的信譽(yù)和口碑，如肯德基、麥當(dāng)勞、吉野家、嘉和一品、金百萬(wàn)等。目前，美團(tuán)外賣(mài)并沒(méi)有自建配送團(tuán)隊(duì)，因此，只是從點(diǎn)餐系統(tǒng)上切入到商家，而具體負(fù)責(zé)把用餐端上用戶(hù)飯桌的，則是商家送餐員或第三方的專(zhuān)業(yè)配送隊(duì)伍。對(duì)此，王慧文的解釋是，配送是重業(yè)務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)單是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)就已經(jīng)5000員工，如果自建配送，人數(shù)可能超過(guò)團(tuán)購(gòu)，甚至取代京東成為中國(guó)人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)公司。王慧文指出，“人”將是美團(tuán)外賣(mài)的根本優(yōu)勢(shì)。雖然美團(tuán)外賣(mài)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段僅有30多名成員。但在不久的將來(lái)，除了總部，美團(tuán)外賣(mài)還將在全國(guó)各地組建獨(dú)立的外賣(mài)城市團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮美團(tuán)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓美團(tuán)外賣(mài)深入各地。在美團(tuán)看來(lái)，外賣(mài)是O2O環(huán)節(jié)中為線(xiàn)下商家?guī)ピ隽康臉I(yè)務(wù)，是一種額外收益。因?yàn)橥赓u(mài)不會(huì)占用餐廳的面積，且服務(wù)由商家直接提供，美團(tuán)網(wǎng)可以把它做成輕模式。但消費(fèi)者對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)的顧慮在于，雖然從技術(shù)上和使用上解決了足不出戶(hù)點(diǎn)餐、送餐的問(wèn)題，但是對(duì)于餐飲質(zhì)量、配送速度方面暫難把控。美團(tuán)外賣(mài)的一位客服告訴一起惠，由于商家負(fù)責(zé)配送，每個(gè)商家用的時(shí)間都不一樣，所以下訂單的時(shí)候還無(wú)法預(yù)測(cè)送餐時(shí)間。而如果消費(fèi)者與商家就送餐產(chǎn)生糾紛，只能通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)客服電話(huà)來(lái)解決，這也讓輕模式的美團(tuán)外賣(mài)在用戶(hù)體驗(yàn)上充滿(mǎn)了不確定性。此外，目前美團(tuán)外賣(mài)還沒(méi)有大力度推廣，也沒(méi)有提供任何的優(yōu)惠和促銷(xiāo)來(lái)刺激消費(fèi)。上述客服人員表示，這些優(yōu)惠是由商家決定的，比如訂單滿(mǎn)一定金額商家會(huì)送飲料等。有趣的是，一起惠首次咨詢(xún)客服時(shí)，卻被客服誤認(rèn)作已經(jīng)下單的客戶(hù)，并表示商家要隨機(jī)贈(zèng)送兩杯飲料。由此可見(jiàn)，雖然團(tuán)購(gòu)回暖，但對(duì)于剛剛實(shí)現(xiàn)全年微盈利的美團(tuán)，步子不宜邁得太大。種種不確定性證明，美團(tuán)外賣(mài)的路還很長(zhǎng)。

春雨醫(yī)生今年動(dòng)作頻頻，更名、改版、推醫(yī)療搜索，以及啟動(dòng)商業(yè)化。不過(guò)春雨CEO張銳最近卻比較煩惱，“好像一說(shuō)收費(fèi)大家就覺(jué)得我很反動(dòng)，我擔(dān)心用戶(hù)會(huì)不會(huì)說(shuō)你丫居然收費(fèi)了，然后跑了?！睆堜J猛吸一口煙，顯得有些不安。在經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和煎熬后，春雨終于邁出了商業(yè)化的步伐，在最新上線(xiàn)的春雨醫(yī)生4.4版中加入了會(huì)員機(jī)制，不過(guò)春雨并未大肆宣傳這一功能，僅在更新日志的第8條中用“新增會(huì)員機(jī)制”一筆帶過(guò)。所有人都在說(shuō)免費(fèi)，這讓收費(fèi)變成了一件離經(jīng)叛道的事情，春雨免費(fèi)了兩年，突然推出收費(fèi)的會(huì)員機(jī)制，盡管是增值服務(wù)，張銳仍然擔(dān)心用戶(hù)不理解。賠錢(qián)的這兩年春雨新推出的會(huì)員機(jī)制針對(duì)有高頻率提問(wèn)需求的用戶(hù)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)8元/月的會(huì)員后，可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)咨詢(xún)，同時(shí)春雨保證會(huì)員的提問(wèn)由公立醫(yī)院二甲主治以上的醫(yī)生在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，以及24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，而非會(huì)員用戶(hù)的提問(wèn)次數(shù)被限制為每10天一次。在此之前春雨醫(yī)生的服務(wù)一直免費(fèi)，盡管?chē)L試過(guò)自由定價(jià)模式，不過(guò)張銳表示這并不是春雨的商業(yè)模式，不穩(wěn)定的自由定價(jià)也不能成為可靠的收入來(lái)源，事實(shí)上，春雨這兩年貼了不少錢(qián)。目前春雨醫(yī)生注冊(cè)用戶(hù)有1500萬(wàn)，注冊(cè)醫(yī)生10000個(gè)，日均問(wèn)題量2.5萬(wàn)個(gè)，用戶(hù)并不需要為提問(wèn)付費(fèi)（自由定價(jià)除外），為了維持醫(yī)生的積極性，春雨每年都要給醫(yī)生補(bǔ)貼數(shù)百萬(wàn)，這成為了春雨最大的支出，張銳把它理解為教育市場(chǎng)的費(fèi)用。而從成立至今，春雨分別獲得了300萬(wàn)美元的A輪融資和800萬(wàn)美元的B輪融資，不論是對(duì)春雨還是投資人來(lái)說(shuō)，這樣無(wú)止境的補(bǔ)貼都不是長(zhǎng)久之計(jì)。在商業(yè)化手段上，除去游戲，張銳還有兩個(gè)選擇：廣告和會(huì)員增值服務(wù)，張銳選擇了后者?！巴顿Y人最怕的就是聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)我先做用戶(hù)，實(shí)在不行就用廣告掙錢(qián)，廣告是一個(gè)偷懶的想法，做起來(lái)也不是這么回事，不是有用戶(hù)有流量就有廣告?！睘槭裁匆召M(fèi)？春雨的商業(yè)化也不完全是迫于資金壓力，在張銳看來(lái)，春雨其實(shí)是找到了一條可持續(xù)的商業(yè)模式。春雨會(huì)對(duì)平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行四重認(rèn)證：醫(yī)師資格認(rèn)證、職業(yè)資格認(rèn)證、科室電話(huà)認(rèn)證和本人手機(jī)認(rèn)證，從而確?；卮饐?wèn)題的是醫(yī)生本人，而醫(yī)生回答的最直接動(dòng)力就是錢(qián)。張銳說(shuō)，會(huì)員制會(huì)起到三重效果：1、醫(yī)生可以獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入，從而留在這個(gè)平臺(tái)并持續(xù)提供服務(wù)；2、用戶(hù)可以獲得穩(wěn)定可靠的服務(wù)；3、春雨可以有一個(gè)商業(yè)化的途徑。另一方面，對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，如果春雨單方面進(jìn)行補(bǔ)貼，他們會(huì)愿意春雨平臺(tái)是否長(zhǎng)期可靠，同時(shí)如果春雨自己拿錢(qián)，醫(yī)生會(huì)覺(jué)得這是施舍，而用戶(hù)付費(fèi)就會(huì)讓他們覺(jué)得是很體面很有尊嚴(yán)地拿到這筆錢(qián)?！搬t(yī)生如果不能收到持續(xù)的錢(qián)，他們提供的服務(wù)一定是有限的或者有問(wèn)題的。”張銳說(shuō)。張銳表示，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀并不是資源緊缺，而是資源分配不均衡，公立醫(yī)院資源嚴(yán)重緊缺，民營(yíng)醫(yī)院卻有大量資源閑置，春雨要做的就是釋放公立醫(yī)院的資源，盤(pán)活民營(yíng)醫(yī)院的資源，目前已經(jīng)有醫(yī)生在春雨上做到月收入兩萬(wàn)，如果醫(yī)生都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得足夠多的收入，可能他們就從束縛他們的體制里出來(lái)了，這樣才真正釋放了他們的生產(chǎn)力。8元/月的定價(jià)是根據(jù)醫(yī)生的接受度、用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和提問(wèn)頻次綜合測(cè)量得出的結(jié)果，同時(shí)春雨會(huì)提供一些折扣，半年會(huì)員的價(jià)格為42元，一年為80元。根據(jù)此前在一些小渠道測(cè)試的結(jié)果，春雨醫(yī)生上用戶(hù)的付費(fèi)率在5%~7%之間，按照1500萬(wàn)用戶(hù)計(jì)算，春雨每月可以獲得75萬(wàn)~105萬(wàn)的收入，除去給醫(yī)生的分成，每年累計(jì)收入在百萬(wàn)左右?；ヂ?lián)網(wǎng)不是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，”張銳說(shuō)，“免費(fèi)起碼的原則就是通用化信息應(yīng)該免費(fèi)，個(gè)性化服務(wù)就是應(yīng)該收費(fèi)?！倍ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療就是張銳口中的個(gè)性化服務(wù)。張銳透露，上月推出垂直搜索后，本以為用戶(hù)的提問(wèn)頻次會(huì)下降，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題可以通過(guò)搜索解決，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，因?yàn)樵诮】祮?wèn)題上，用戶(hù)都認(rèn)為自己的情況是獨(dú)一無(wú)二的，更期望獲得醫(yī)生針對(duì)性的解答?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)概念本質(zhì)上是將通用信息免費(fèi)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)獲利，在張銳看來(lái)，國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者做到了第一步卻不敢或不知道怎么邁出第二步。沒(méi)有邁出去的原因通常是沒(méi)有想清楚兩個(gè)問(wèn)題：1、什么樣的服務(wù)應(yīng)該收費(fèi)，2、向誰(shuí)收費(fèi)。對(duì)此，張銳套用凱文凱利的觀點(diǎn)稱(chēng)，有知識(shí)差的服務(wù)都應(yīng)該收費(fèi)，比如在線(xiàn)醫(yī)療、在線(xiàn)教育的個(gè)性化服務(wù)，至于向誰(shuí)收費(fèi)取決于供求關(guān)系——買(mǎi)方市場(chǎng)應(yīng)該toB收費(fèi)，賣(mài)方市場(chǎng)則應(yīng)該toC收費(fèi)。不過(guò)盡管有足夠多的理由和測(cè)試數(shù)據(jù)，張銳仍然擔(dān)心用戶(hù)是否會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)而背離春雨平臺(tái)，“這是對(duì)用戶(hù)有利的事情，但是我不知道怎么向用戶(hù)解釋?zhuān)屗麄兝斫?。”張銳說(shuō)。春雨的下一步是正式進(jìn)軍在線(xiàn)醫(yī)療，推出空中醫(yī)院服務(wù)，以期真正釋放醫(yī)生的生產(chǎn)力，用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓這個(gè)封閉的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生一些改變，為此春雨醫(yī)生自身已經(jīng)做出了改變，如何改變用戶(hù)的認(rèn)知成為了下一道坎，另一方面，如果有越來(lái)越多的“春雨醫(yī)生”出現(xiàn)，健康的付費(fèi)機(jī)制被逐步建立，才能有更多的創(chuàng)業(yè)者殺出重圍。

對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣東來(lái)說(shuō)，駱駝（Camel）品牌在虛擬世界的成績(jī)單愈來(lái)愈具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。今年“雙十一”，駱駝品牌在鏖戰(zhàn)24個(gè)小時(shí)后收獲了3.8億元銷(xiāo)售額，較去年凈增近2億，同比增幅超過(guò)85%，跑贏“大盤(pán)”。與此同時(shí)，駱駝同時(shí)獲3冠王，在服飾、戶(hù)外、女鞋三個(gè)類(lèi)目排名第一，分別在相應(yīng)領(lǐng)域超越杰克瓊斯、百麗等知名品牌。從地域來(lái)看，駱駝則是廣東企業(yè)中的“雙十一”頭牌。“很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在電商平臺(tái)上找到感覺(jué)。”駱駝總經(jīng)理萬(wàn)金剛在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，原來(lái)困擾傳統(tǒng)企業(yè)的線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道沖突現(xiàn)在已經(jīng)基本不成為問(wèn)題，“電商不再是銷(xiāo)庫(kù)存的下水道，而是能為企業(yè)帶來(lái)增量的新引擎”。駱駝斬獲3.8億元在大小品牌林立、市場(chǎng)集中度極低的中國(guó)服裝服飾行業(yè)，擁有幾十億元年銷(xiāo)售額的駱駝堪稱(chēng)低調(diào)的行業(yè)巨頭。萬(wàn)金剛向記者透露，目前駱駝品牌旗下?lián)碛心行?、女鞋、?hù)外、服飾等多個(gè)品類(lèi)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3600多家。像很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，駱駝既在北京、沈陽(yáng)等多個(gè)城市設(shè)立了自己的直營(yíng)銷(xiāo)售架構(gòu)，又進(jìn)入了商超、街鋪等零售終端。龐大的線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，往往成為很多傳統(tǒng)企業(yè)在電商時(shí)代面臨的尷尬：一方面，電商的低價(jià)會(huì)損害傳統(tǒng)渠道的利益，并招致后者的反彈；另一方面，面對(duì)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道增速的電商，企業(yè)無(wú)法忽視，更害怕在渠道變革中因落伍而被顛覆?！敖?jīng)過(guò)最近兩三年來(lái)的摸索，渠道沖突問(wèn)題已經(jīng)解決得比較好了?！比f(wàn)金剛對(duì)記者表示，在駱駝看來(lái)，線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)渠道面對(duì)的是兩種消費(fèi)群，“他們的消費(fèi)能力、時(shí)尚認(rèn)知有著很大差異”。來(lái)自一線(xiàn)的銷(xiāo)售分析顯示，在網(wǎng)上賣(mài)庫(kù)存貨并不可行，而把線(xiàn)上熱銷(xiāo)的款式放在傳統(tǒng)渠道同樣賣(mài)不動(dòng)?；谶@一前提，家電、數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)品廠商往往會(huì)為線(xiàn)上、線(xiàn)下的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行不同的型號(hào)編號(hào)，或稍微變動(dòng)一下配置或功能。而對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)品的服飾來(lái)說(shuō)，駱駝更進(jìn)了一步，就是為電商渠道專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品?！拔覀兘衲辍p十一’的準(zhǔn)備其實(shí)在5月份就開(kāi)始了?！比f(wàn)金剛向記者透露，首當(dāng)其沖的就是在研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)適合電商消費(fèi)群的款式，并據(jù)此組織供應(yīng)鏈。在萬(wàn)金剛看來(lái)，電商不僅是對(duì)傳統(tǒng)渠道的部分替代和蠶食，更能產(chǎn)生需求增量，“網(wǎng)絡(luò)把原來(lái)傳統(tǒng)渠道無(wú)法聚集的小眾需求整合在了一起，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)縮短了時(shí)間和空間，流行趨勢(shì)的傳播也更快”。他舉例說(shuō)，駱駝在市場(chǎng)上熱賣(mài)的雪地靴就是一個(gè)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)渠道快速成長(zhǎng)起來(lái)的品類(lèi)，而原來(lái)在實(shí)體渠道就很難做，因?yàn)樘”娏恕Ｕ怯捎趯?duì)電商渠道的“看得起、看得懂”，駱駝在網(wǎng)絡(luò)世界的三年試水，成績(jī)一年比一年好。2010年，駱駝在淘寶開(kāi)設(shè)官方旗艦店，正式布局電商；2011年“雙十一”便實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元銷(xiāo)售額；2012年，駱駝成為“雙十一”全網(wǎng)銷(xiāo)售的冠軍；2013年，駱駝創(chuàng)下3.8億元銷(xiāo)售額新高。至于經(jīng)驗(yàn)之談，萬(wàn)金剛謙虛地稱(chēng)，“很多傳統(tǒng)品牌都做得不錯(cuò)”。而在記者的追問(wèn)之下，他僅表示：第一，當(dāng)一些企業(yè)半推半就，將電商作為傾銷(xiāo)庫(kù)存的“下水道”時(shí)，駱駝針對(duì)電商用戶(hù)群開(kāi)發(fā)了大量新品；第二，很多傳統(tǒng)企業(yè)做電商時(shí)為了所謂的掌控力，投入大量資源做自己的B2C平臺(tái)，而駱駝選擇將重點(diǎn)放在與主流電商平臺(tái)的合作?！榜橊勔灿凶约旱腂2C商城，但那基本上是個(gè)形象工程，目前駱駝幾乎接入了所有主流的電商平臺(tái)?！比f(wàn)金剛說(shuō)，單個(gè)品牌做B2C太難，引流成本太高，也沒(méi)必要，畢竟渠道與品牌是互相依存的，“線(xiàn)上、線(xiàn)下都一樣”。當(dāng)然，執(zhí)行中的細(xì)節(jié)也至關(guān)重要?！巴辍p十一’人員安排、發(fā)貨還是比較亂，人手也不夠。”萬(wàn)金剛表示，今年駱駝引入了各環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商，比如做電話(huà)管理的合力億捷、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的百勝、富勒等，大到貨品跟蹤，小到員工訂餐，都制定了預(yù)案。為解決爆倉(cāng)的問(wèn)題，駱駝今年新增了四個(gè)副倉(cāng)，為主倉(cāng)分擔(dān)發(fā)貨壓力。線(xiàn)上、線(xiàn)下匯流今年“雙十一”，阿里巴巴平臺(tái)不僅創(chuàng)下單日350億元銷(xiāo)售額的新紀(jì)錄，而且也是首次O2O嘗試，其促成了約3萬(wàn)家傳統(tǒng)門(mén)店參與線(xiàn)上促銷(xiāo)，消費(fèi)者在線(xiàn)下掃碼后可在天貓上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，萬(wàn)金剛的判斷是，電商渠道目前仍維持高速增長(zhǎng)，其在社會(huì)總零售中的占比將進(jìn)一步擴(kuò)大，但傳統(tǒng)渠道的價(jià)值仍將長(zhǎng)期存在?！澳壳?，電商渠道的流量成本上漲得很厲害，去年一個(gè)流量二三十元，今年已經(jīng)漲到五六十元?！比f(wàn)金剛對(duì)記者表示，不管是電商平臺(tái)內(nèi)還是平臺(tái)外（如搜索引擎）的流量?jī)r(jià)格都在上漲，“因?yàn)槠髽I(yè)的需求增加得太快”。而在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)成本增加的同時(shí)，傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道則呈現(xiàn)出降價(jià)的苗頭，“今年租金和商場(chǎng)的費(fèi)用都有可以壓縮的苗頭”。萬(wàn)金剛認(rèn)為，所謂線(xiàn)上、線(xiàn)下的融合，首先要求兩個(gè)渠道成本的看齊。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云對(duì)于今年“雙十一”的點(diǎn)評(píng)是，關(guān)鍵不是交易額數(shù)字，而是應(yīng)該思考如何把商業(yè)地產(chǎn)的高價(jià)打下去。目前線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)渠道呈現(xiàn)出來(lái)的匯流趨勢(shì)，勢(shì)必繼續(xù)推演下去，直至達(dá)到某種程度的均衡?！澳壳皣?guó)內(nèi)綜合性電商平臺(tái)的大局已定，廣東想在這個(gè)環(huán)節(jié)有所作為的難度太大，因?yàn)橐度氲某杀疽呀?jīng)太高。”萬(wàn)金剛認(rèn)為，但連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的O2O卻為廣東提供了一種彎道超車(chē)的契機(jī)，一方面，廣東擁有龐大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線(xiàn)下渠道；另一方面，騰訊微信的龐大用戶(hù)量也在這方面拓展展現(xiàn)出潛力。當(dāng)然，在萬(wàn)金剛看來(lái)，線(xiàn)上、線(xiàn)下融合涉及的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，有太多環(huán)節(jié)的工作要做，不容易，也無(wú)法一蹴而就，廣東要抓緊時(shí)間窗口，“畢竟阿里、京東等現(xiàn)有平臺(tái)不會(huì)束手旁觀”?！半娚淌袌?chǎng)瞬息萬(wàn)變，太多的不確定性意味著變局，也意味著機(jī)會(huì)?！比f(wàn)金剛說(shuō)。

2013年的酒類(lèi)企業(yè)觸電之路，走得比之前更為徹底——在諸多企業(yè)將觸電的視角投注于傳統(tǒng)BTC平臺(tái)、OTO平臺(tái)之際，向來(lái)以做派新銳聞名業(yè)界的洋河酒業(yè)，以更為前衛(wèi)的手段，推出了自己的專(zhuān)屬APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的觸電之舉?！把蠛?號(hào)”APP于近日試運(yùn)行，首開(kāi)酒企APP賣(mài)酒先河。普通消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)登陸移動(dòng)客戶(hù)端，即可直接訂貨買(mǎi)貨，而產(chǎn)品由洋河公司地面經(jīng)銷(xiāo)商直接配送，在南京市場(chǎng)只需要30分鐘就可完成送達(dá)，并且消費(fèi)者還能夠通過(guò)APP積分換商品。對(duì)于酒類(lèi)行業(yè)而言，觸電目前已經(jīng)是最熱的話(huà)題之一，但觸電的路徑和模式尚在摸索階段。電商的效果和發(fā)展如何？對(duì)此，業(yè)界人士也多有歧見(jiàn)——2013年秋季糖酒會(huì)期間關(guān)于電商的爭(zhēng)論可見(jiàn)一斑。那么，事事求風(fēng)氣之先的洋河，自建APP購(gòu)貨端其體驗(yàn)感如何？對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的觸電路徑又有何啟發(fā)呢？移動(dòng)電商先行者12月9日，《華夏酒報(bào)》記者通過(guò)移動(dòng)手機(jī)端實(shí)際體驗(yàn)了洋河的APP賣(mài)酒平臺(tái)“洋河1號(hào)”，在順利下載了洋河1號(hào)的軟件之后，打開(kāi)其主界面，可見(jiàn)“電話(huà)預(yù)定”、“抽獎(jiǎng)”、“積分贈(zèng)友”等分欄提示。此外，有關(guān)下單的獎(jiǎng)勵(lì)、積分等情況說(shuō)明的廣告也不斷顯現(xiàn)。在商品欄中，記者看到總共有包括白酒、葡萄酒在內(nèi)的11款產(chǎn)品陳列。其價(jià)格表現(xiàn)如何呢？記者觀察到，42度海之藍(lán)的售價(jià)為130元，且只是針對(duì)南京地區(qū)的會(huì)員價(jià)。而在同一天，記者在酒仙網(wǎng)上搜尋到該款酒的售價(jià)為129元，很顯然，在售價(jià)上，移動(dòng)APP與電商的價(jià)位相差無(wú)幾。從覆蓋范圍上看，目前該移動(dòng)端只針對(duì)南京地區(qū)的會(huì)員，包括江蘇省其他地區(qū)尚未開(kāi)通，也就是說(shuō)，若是對(duì)南京地區(qū)之外的消費(fèi)者而言，盡管也可以下載軟件，可以撥打網(wǎng)絡(luò)界面顯示的預(yù)定電話(huà)，但并不能享受到配送服務(wù)?！熬祁?lèi)企業(yè)直接運(yùn)作APP有所成效的，目前來(lái)說(shuō)并不多。”思卓戰(zhàn)略咨詢(xún)副總經(jīng)理嚴(yán)宵程表示。實(shí)際上，不止是酒類(lèi)企業(yè)，在整個(gè)快消品領(lǐng)域，借助于移動(dòng)互聯(lián)的APP實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的都鮮見(jiàn)其蹤。“這是將電子商務(wù)從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?！焙途稍?xún)酒水分析師馬濤說(shuō)，之前大多數(shù)酒類(lèi)企業(yè)對(duì)于電商的概念，往往固化于是與平臺(tái)型電商展開(kāi)合作，例如酒企與酒仙網(wǎng)、天貓之間的合作，這就類(lèi)似于將代理商從現(xiàn)實(shí)中搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。但此次洋河自建APP，則類(lèi)似于自建直營(yíng)店，更進(jìn)一步可以理解的是，這是將戰(zhàn)場(chǎng)拓展到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，等于將電商化的路徑更為深化了一層、邁出了新的一步。就此，嚴(yán)宵程分析認(rèn)為：“APP實(shí)際上是一種OTO模式，就是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，關(guān)鍵點(diǎn)是在于其對(duì)終端零售網(wǎng)點(diǎn)的整合力?！币?yàn)樽罱K這種配貨要從終端網(wǎng)點(diǎn)送出，而并非之前那種BTC模式借助于平臺(tái)的物流配送。洋河首先選擇在根據(jù)地市場(chǎng)，也就是南京推出APP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，與其對(duì)于南京零售終端的整合把控力度有關(guān)。這之前，洋河在南京市場(chǎng)就采用直分銷(xiāo)模式，這為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，利用線(xiàn)下、終端進(jìn)行配貨服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。盡管洋河在APP的應(yīng)用上首開(kāi)酒類(lèi)企業(yè)先河，引發(fā)業(yè)界關(guān)注，但對(duì)于先行一步的洋河而言，這或許只不過(guò)是其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一小步，布點(diǎn)的作用更強(qiáng)?？ㄎ蛔饔么笥阡N(xiāo)售實(shí)效APP銷(xiāo)售實(shí)效如何？實(shí)際上，不少業(yè)界人士對(duì)洋河推出的APP模式報(bào)以較大期許。盡管以目前洋河APP模式所覆蓋的市場(chǎng)而論，南京市場(chǎng)只是區(qū)域性市場(chǎng)，并未覆蓋到全國(guó)市場(chǎng)，銷(xiāo)售半徑的拓展還需假以時(shí)日。新事物伴隨著新問(wèn)題。目前急需解決的是如何有效吸引普通消費(fèi)者下載單一化的APP這一關(guān)鍵問(wèn)題?！澳壳懊媾R的問(wèn)題是如何有效推廣。”嚴(yán)宵程說(shuō)，現(xiàn)在其APP的用戶(hù)針對(duì)的都是南京地區(qū)忠誠(chéng)度較高的核心消費(fèi)者，除了提供低價(jià)、快捷的送貨服務(wù)之外，導(dǎo)入吸引力更強(qiáng)的附加價(jià)值才是擴(kuò)大消費(fèi)群體的關(guān)鍵。在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家白玉峰看來(lái)，“這是一個(gè)引流的問(wèn)題，洋河在南京地區(qū)的配送沒(méi)有問(wèn)題，但是要實(shí)現(xiàn)大銷(xiāo)量，就要達(dá)成網(wǎng)絡(luò)引流。從而將全國(guó)消費(fèi)者吸引到這個(gè)自建APP上來(lái)。”部分市場(chǎng)觀察者認(rèn)為，洋河一向敢為人先，且目前已經(jīng)具備強(qiáng)大實(shí)力。推出APP銷(xiāo)售端更多的是體現(xiàn)了一種卡位戰(zhàn)略——在別人沒(méi)有涉足的領(lǐng)域提前布局，至于其實(shí)際成效如何并不用去太多考慮?！皩?duì)洋河來(lái)說(shuō)，這樣的舉措無(wú)疑在營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方面很是成功，但在銷(xiāo)售實(shí)效上還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)?！卑子穹逶u(píng)價(jià)。白玉峰認(rèn)為，正是因?yàn)樽越ˋPP者很少，洋河高調(diào)的行為自然吸引無(wú)數(shù)目光，因此可以說(shuō)是一個(gè)成功的推廣案例。實(shí)際上，洋河在布局網(wǎng)絡(luò)電商方面，一直走在前列。公開(kāi)資料顯示，早在1998年，洋河就開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，最近在天貓?jiān)O(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，更是其電商戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分。而超越其他廠家，直接自建APP銷(xiāo)售端，更與其新銳的做派相符?！皩?duì)洋河來(lái)說(shuō)，試點(diǎn)選在南京這個(gè)核心市場(chǎng)，關(guān)鍵在于對(duì)南京市場(chǎng)零售網(wǎng)點(diǎn)的整合與把控。”嚴(yán)宵程認(rèn)為，洋河想要有效推廣或者復(fù)制這種模式，還存在很大的難度，首要問(wèn)題就在于它的終端整合掌控力。也就是說(shuō)，它能夠?qū)崿F(xiàn)南京市場(chǎng)30分鐘送貨，依賴(lài)的是核心市場(chǎng)的終端網(wǎng)絡(luò)，但是在全國(guó)其他區(qū)域市場(chǎng)，洋河未必具備這種能力。同樣，對(duì)其他一線(xiàn)酒企來(lái)說(shuō)，想要復(fù)制并擴(kuò)大洋河這種自建APP銷(xiāo)售的模式，首要問(wèn)題在于對(duì)終端配送的把控。APP模式擴(kuò)大？短期內(nèi)難實(shí)現(xiàn)廠家自建APP銷(xiāo)售端，比起廠家與平臺(tái)型電商的合作，顯然前者在主導(dǎo)權(quán)方面更具優(yōu)勢(shì)，定價(jià)與推廣均由廠家自己來(lái)掌控。更為關(guān)鍵的是，這種做法與網(wǎng)絡(luò)端向移動(dòng)互聯(lián)過(guò)渡的趨勢(shì)相吻合。有分析稱(chēng)，信息化時(shí)代已經(jīng)從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)鍵就在于其便捷性的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于在電子化程度方面稍顯滯后的酒類(lèi)行業(yè)而言，電商化的概念在目前更多是完成第一步，即與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搭上關(guān)系?！皩?duì)于白酒企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在不是應(yīng)不應(yīng)該做電商的問(wèn)題，而是如何做電商的問(wèn)題?！卑子穹鍞嘌?，現(xiàn)在的電商化趨勢(shì)無(wú)可逃避，企業(yè)也無(wú)法忽視其作用，關(guān)鍵就在于選擇什么樣的電商路徑或模式。顯然，洋河的嘗鮮之舉為其他企業(yè)提供了一個(gè)生動(dòng)案例。在嚴(yán)宵程看來(lái)，推廣這種模式，除了要解決吸引消費(fèi)者（引流）的問(wèn)題之外，采用這種模式的企業(yè)還需具備兩大要素：一是具備強(qiáng)大的品牌覆蓋度和影響力；二是具備對(duì)于終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的整合能力，基于此，才能提供與線(xiàn)上端點(diǎn)相配合的配送能力?！把蠛酉胍茝V這種模式，那就要看它如何整合銷(xiāo)售終端?！眹?yán)宵程認(rèn)為，對(duì)于處在嘗試階段的洋河而言，還要及時(shí)檢索南京基地市場(chǎng)在應(yīng)用這種模式過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，這必將成為日后推廣的借鑒。那么，對(duì)于茅臺(tái)、五糧液等其他一線(xiàn)廠家、乃至于其他區(qū)域性廠家而言，是否具備采用這種模式并推廣的可能呢？盡管茅臺(tái)已經(jīng)在自建網(wǎng)上商城、與其他平臺(tái)型電商合作方面都有成效，但這并不意味著茅臺(tái)可以在移動(dòng)電商上走得更快?！懊┡_(tái)擁有品牌覆蓋力，但是它一直都采用的是大商制，缺乏零售終端的整合?！眹?yán)宵程說(shuō)，這種劣勢(shì)短期內(nèi)限制了茅臺(tái)在發(fā)展自建APP銷(xiāo)售端方面的能力。對(duì)于其他一線(xiàn)品牌來(lái)說(shuō)，若要發(fā)展自建APP，面臨的問(wèn)題同樣是如何解決終端配送的問(wèn)題。而在于平臺(tái)型電商合作的過(guò)程中，采用BTC模式的電商本身就擁有自己的物流配送能力，盡管達(dá)不到在區(qū)域市場(chǎng)的快速配送能力，但它在全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋度與配送力顯然超過(guò)任何一個(gè)廠家所依賴(lài)的終端零售網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于采用APP來(lái)發(fā)展移動(dòng)銷(xiāo)售端的做法，白玉峰認(rèn)為，目前在移動(dòng)端，最吸引受眾的非微信莫屬，而微信在支付方式、零售業(yè)務(wù)模式上也已經(jīng)有所動(dòng)作，在這種情況下，企業(yè)發(fā)展一種消費(fèi)者未必會(huì)下載的APP端，并不見(jiàn)得高明。“采用自建APP對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)是一種有益嘗試，最終的發(fā)展還有待觀察?！眹?yán)宵程稱(chēng)，因?yàn)槟壳案鞣N模式與平臺(tái)的電商均處于快速發(fā)展之中，未來(lái)哪種模式、那種平臺(tái)會(huì)最終勝出？或技術(shù)的發(fā)展會(huì)推動(dòng)其至何種境地？或許，利用任何一種技術(shù)手段與平臺(tái)來(lái)做品牌推廣都合乎發(fā)展邏輯，至少，能夠?yàn)榫祁?lèi)行業(yè)的觸電之旅提供有益經(jīng)驗(yàn)。

昨日，記者從鐵路部門(mén)了解到，今日起，春運(yùn)期間的臨客正式開(kāi)始售票，旅客可通過(guò)上網(wǎng)或撥打電話(huà)購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)首日的臨客車(chē)票。本周六起，普通列車(chē)的車(chē)票也將開(kāi)始發(fā)售。據(jù)悉，為了緩解購(gòu)票“擁堵”的現(xiàn)象，明年春運(yùn)，鐵路總公司對(duì)車(chē)票預(yù)售期進(jìn)行了調(diào)整。臨時(shí)加開(kāi)的旅客列車(chē)車(chē)票預(yù)售期互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票預(yù)售期為25天（含當(dāng)天），車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為23天，圖定旅客列車(chē)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票預(yù)售期為20天，車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天，所有加開(kāi)的臨客列車(chē)提前了5天預(yù)售。因?yàn)榫W(wǎng)上和電話(huà)訂票預(yù)售期優(yōu)于其他方式，計(jì)劃出行的旅客，最好還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)訂票。此外，鐵路12306官方購(gòu)票網(wǎng)站也新增了“刷票”功能，，方便旅客“搶”票。而鐵路部門(mén)官方手機(jī)購(gòu)票客戶(hù)端“鐵路12306”已上線(xiàn)試運(yùn)行，旅客可下載使用。

微信支付與支付寶錢(qián)包短兵相接之際，在線(xiàn)支付市場(chǎng)將迎來(lái)一重量級(jí)玩家——網(wǎng)銀在線(xiàn)。騰訊科技獲悉，網(wǎng)銀在線(xiàn)在被京東“雪藏”一年多后已重新出發(fā)，最快年底或明年第一季度上線(xiàn)。網(wǎng)銀在線(xiàn)已在京東體系中發(fā)揮支付作用，并與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等進(jìn)行網(wǎng)關(guān)關(guān)聯(lián)。目前京東已上線(xiàn)名為“京保貝”的3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)，京東上萬(wàn)家供應(yīng)商可憑采購(gòu)、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)快速獲得融資，3分鐘內(nèi)完成從申請(qǐng)到放款的全過(guò)程。隨著網(wǎng)銀在線(xiàn)重新上線(xiàn)，京東互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略正式展開(kāi)，未來(lái)將陸續(xù)發(fā)布基金、保險(xiǎn)、小貸金融等金融產(chǎn)品和服務(wù)。知情人士透露，京東小額貸款公司正走注冊(cè)流程，預(yù)計(jì)年底上線(xiàn)。京東還與83家基金公司達(dá)成合作，年底將上線(xiàn)一批基金產(chǎn)品，不過(guò)類(lèi)余額寶項(xiàng)目不會(huì)作為京東互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略首選，京東互聯(lián)網(wǎng)金融重點(diǎn)依然是面向供應(yīng)商推出金融服務(wù)包括提供融資和投資服務(wù)等。改造網(wǎng)銀在線(xiàn)與京東系統(tǒng)打通工商注冊(cè)資料顯示，網(wǎng)銀在線(xiàn)于2003年注冊(cè)成立，2011年5月獲得支付牌照，業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話(huà)支付、固定電話(huà)支付和銀行卡收單。京東早在去年下半年已完成對(duì)網(wǎng)銀在線(xiàn)的收購(gòu)，但在長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間，網(wǎng)銀在線(xiàn)一直沒(méi)有太多聲音。京東為何“雪藏”網(wǎng)銀在線(xiàn)？京東集團(tuán)金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏對(duì)騰訊科技表示，這也在于網(wǎng)銀在線(xiàn)此前一直未準(zhǔn)備好。京東一直在做網(wǎng)銀在線(xiàn)重新上線(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括網(wǎng)銀在線(xiàn)股權(quán)和法律架構(gòu)變更，與京東賬戶(hù)、系統(tǒng)打通，各種互聯(lián)網(wǎng)金融牌照申請(qǐng)。如網(wǎng)銀在線(xiàn)在京東申請(qǐng)小額貸款牌照中就發(fā)揮關(guān)鍵作用。要申請(qǐng)牌照須有一個(gè)“干凈”公司在京東體系，為獨(dú)立法人組織，網(wǎng)銀在線(xiàn)正好符合條件，否則京東可能拿不到小貸業(yè)務(wù)牌照。網(wǎng)銀在線(xiàn)另一項(xiàng)工作是與中行、工行、建行、交行、農(nóng)行等20多家銀行達(dá)成合作，京東希望網(wǎng)銀在線(xiàn)連更多家銀行，使消費(fèi)者使用任何一張銀行卡都可進(jìn)行在線(xiàn)交易。網(wǎng)銀在線(xiàn)在京東的定位是作為京東全資子公司發(fā)展，與支付寶類(lèi)似，未來(lái)不僅服務(wù)于京東自身業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他特約商戶(hù)簽約。為此，網(wǎng)銀在線(xiàn)還在申請(qǐng)其他牌照。過(guò)去一年京東對(duì)網(wǎng)銀在線(xiàn)另一項(xiàng)改造是技術(shù)改造。京東高級(jí)副總裁李大學(xué)對(duì)騰訊科技透露，支付體驗(yàn)是重要指標(biāo)，當(dāng)用戶(hù)決定用網(wǎng)上支付，點(diǎn)擊后支付成功率是多少很關(guān)鍵，在這個(gè)指標(biāo)未做好前，京東不愿大力推廣網(wǎng)銀在線(xiàn)，因此京東過(guò)去不斷在做支付實(shí)驗(yàn)。李大學(xué)指出，網(wǎng)銀在線(xiàn)是否能獲得成功，取決于其是否能給合作伙伴帶去更多價(jià)值，交易更智能，更個(gè)性化?！爱?dāng)網(wǎng)銀在線(xiàn)支付體驗(yàn)做得足夠好后，京東就可以開(kāi)閘放水。隨著網(wǎng)銀在線(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，明年京東將在支付領(lǐng)域發(fā)力?！狈婪栋⒗锞〇|把控支付安全如今金融業(yè)務(wù)已成京東未來(lái)發(fā)展“四駕馬車(chē)”之一。網(wǎng)銀在線(xiàn)上線(xiàn)后，京東明年在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域無(wú)疑將投入更大力度。盡管網(wǎng)銀在線(xiàn)姍姍來(lái)遲，借助京東龐大交易額體量，國(guó)內(nèi)支付領(lǐng)域可能形成微信支付、支付寶錢(qián)包、網(wǎng)銀在線(xiàn)三足鼎力的競(jìng)爭(zhēng)格局。那么，京東為何這么看重網(wǎng)銀在線(xiàn)？京東集團(tuán)金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏對(duì)騰訊科技表示，第三方支付公司對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來(lái)講非常重要，因?yàn)橥顿Y和融資前提條件是有賬戶(hù)。網(wǎng)銀在線(xiàn)是京東發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的重點(diǎn)，京東金融服務(wù)須與網(wǎng)銀在線(xiàn)綁在一起。實(shí)際上，在很長(zhǎng)時(shí)間京東并未意識(shí)到缺少支付工具的危害，還與支付寶達(dá)成合作。但京東去年主動(dòng)終止與支付寶合作，通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線(xiàn)開(kāi)始打造自己的支付體系。京東此舉更多是避免受制于人。第三方支付公司掌握著大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括真實(shí)客單價(jià)、成交量、資金流向、退換貨率等，這些都是電商公司最為機(jī)密核心信息。尤其是支付寶屬于阿里，京東使用支付寶，不僅手續(xù)費(fèi)用和單獨(dú)與銀行合作不相上下，還要時(shí)刻擔(dān)心交易記錄和用戶(hù)數(shù)據(jù)被阿里研究。在旗下支付工具做大后，京東就可以把客戶(hù)資源集中輸入，盡可能地避免外界通過(guò)其他支付工具向其內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行滲透。當(dāng)然，網(wǎng)銀在線(xiàn)上線(xiàn)后并非就能一帆風(fēng)順，當(dāng)前支付寶占據(jù)PC端領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信支付可能彎道超車(chē)。目前，一場(chǎng)線(xiàn)下場(chǎng)景和用戶(hù)習(xí)慣先機(jī)的戰(zhàn)役也已經(jīng)打響。相對(duì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)銀在線(xiàn)是個(gè)新手，還有很多功課需要做。

【編者按】這些判斷的背后，是電商人對(duì)未來(lái)的思考，也是電商行業(yè)某種層面的映射。1.別迷戀O2O，O2O是傳統(tǒng)零售商的負(fù)隅頑抗，除非你的線(xiàn)下店體驗(yàn)足夠好?！?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶：O2O，我跟某個(gè)超市老總吃飯，我說(shuō)你不要O2O，線(xiàn)下店有什么體驗(yàn)？我指著超市說(shuō)，你這個(gè)體驗(yàn)太差，所以現(xiàn)在O2O實(shí)在是傳統(tǒng)零售給自己找話(huà)題，當(dāng)然，我們永遠(yuǎn)不做O2O。希望電商能找到真正的顛覆傳統(tǒng)零售的因子，讓自己健康的活著，又能有高速的發(fā)展。2.傳統(tǒng)企業(yè)做電商自建門(mén)戶(hù)是走不通的?！K寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民：把實(shí)體商店搬到網(wǎng)上去，這個(gè)在早期的時(shí)候，很多的實(shí)體零售企業(yè)都會(huì)采取這樣的做法，未來(lái)是走不通的，現(xiàn)在我們實(shí)體零售企業(yè)在全國(guó)大大小小差不多有400多萬(wàn)家，現(xiàn)在在網(wǎng)上上面已經(jīng)形成了綜合性購(gòu)物的門(mén)戶(hù)，目前已經(jīng)有不少家了。贏家多吃這是肯定的。在互聯(lián)網(wǎng)綜合購(gòu)物門(mén)戶(hù)上面，絕對(duì)不可能像實(shí)體店面中能夠允許這么多購(gòu)物的門(mén)戶(hù)存在。所以說(shuō)對(duì)于實(shí)體的連鎖企業(yè)來(lái)講，不管你多大的規(guī)模，可能把商店搬到網(wǎng)上這條路是不現(xiàn)實(shí)的。3.酒類(lèi)電商市場(chǎng)增長(zhǎng)空間很大，電商行業(yè)更有尊嚴(yán)?！芯凭W(wǎng)網(wǎng)董事長(zhǎng)賴(lài)勁宇：酒水電商市場(chǎng)份額尚不足1%，增長(zhǎng)空間很大；酒水行業(yè)總體電商規(guī)模才34億多，但保持每年200%以上的增長(zhǎng)。我是做傳統(tǒng)渠道的，在北京做酒類(lèi)供應(yīng)，做了有兩三年，做傳統(tǒng)行業(yè)非常生氣，各大酒廠需要公關(guān)，酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)權(quán)是非常難拿到的，比如說(shuō)江蘇的洋河，我拿著錢(qián)去找洋河就給我。拿到經(jīng)銷(xiāo)權(quán)以后，我要把這個(gè)酒賣(mài)進(jìn)超市，超市又是一筆費(fèi)用，占用資金非常大?，F(xiàn)在做酒類(lèi)電商，相反是人家給我送禮，各個(gè)廠家來(lái)找我們談生意，談合作。4.消費(fèi)者應(yīng)該能夠隨意切換自己的交易行為，并不是說(shuō)從線(xiàn)上到線(xiàn)下才叫O2O?！尤辉诰€(xiàn)總經(jīng)理汪小康：所謂的O2O，消費(fèi)者所有交易行為，想發(fā)生在線(xiàn)下就發(fā)生在線(xiàn)下，想發(fā)生在線(xiàn)上就在線(xiàn)上，隨意切換，這是我們要追求的，并不是說(shuō)從線(xiàn)上到線(xiàn)下才叫O2O。我們希望O2O是以移動(dòng)為中心，實(shí)現(xiàn)在支付、會(huì)員、促銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下導(dǎo)流最終的融合。5.雙十一不是一成不變的，做雙十一要量力而行，一個(gè)月、兩個(gè)月的準(zhǔn)備是不夠的?！鹇鼊?chuàng)始人兼CEO方建華：還沒(méi)有到網(wǎng)上來(lái)，或者在網(wǎng)上剛剛起步的，要根據(jù)你的現(xiàn)狀，你的雙11大概是做多少，你的供應(yīng)鏈情況是怎么樣的，一定要量力而行，這是第一。第二，做好雙11是要做很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，一個(gè)月兩個(gè)月是不夠的，我們明年雙11都已經(jīng)做好了解決方案。雙十一能夠檢測(cè)你的物流、供應(yīng)鏈等等所有的環(huán)節(jié)問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)也是一次大的歷練。6.通過(guò)紅海淘汰以后，剩下的代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該不超過(guò)10家?！?jiǎng)?chuàng)維酷開(kāi)/新七天總裁左英杰：每一個(gè)領(lǐng)域里面都要從藍(lán)海到紅海，那么剩下的，我相信不管是服務(wù)能力上面，還有他本身對(duì)供應(yīng)鏈的理解上，我相信能夠帶來(lái)價(jià)值。未來(lái)一定是大浪淘沙，我希望生下來(lái)的10家是優(yōu)秀的，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)一個(gè)400個(gè)客戶(hù)，你想這個(gè)市場(chǎng)有多大。7.開(kāi)放平臺(tái)的商家喜憂(yōu)摻半，分享完初期紅利之后，平臺(tái)流量的成本在逐步上升?！獌|瑪總裁柯細(xì)興：開(kāi)放平臺(tái)對(duì)所有電商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很重要的體系，將成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，但商家卻是喜憂(yōu)摻半，初始階段可以享受紅利，但隨著商家越來(lái)越多，后期將出現(xiàn)僧多粥少的現(xiàn)象。開(kāi)放平臺(tái)的廣告收入增長(zhǎng)是遠(yuǎn)超過(guò)平臺(tái)自身的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。這意味著電商平臺(tái)的流量成本是逐步在上升的。8.數(shù)據(jù)一定要“從看到用”，如果所掌握的數(shù)據(jù)沒(méi)有到運(yùn)用的階段，那就算不上“大數(shù)據(jù)”。——阿里巴巴副總裁車(chē)品覺(jué)：在數(shù)據(jù)運(yùn)用上非常重要的一點(diǎn)是要用在核心的決策點(diǎn)上，這樣企業(yè)才能得到大數(shù)據(jù)的價(jià)值?！氨热缭趶V告領(lǐng)域，我們要給一個(gè)價(jià)?！谑裁磿r(shí)間點(diǎn)給予什么價(jià)，可以得到最好的回報(bào)’就是一個(gè)核心的決策點(diǎn)，大數(shù)據(jù)就要放在這個(gè)地方?！贝髷?shù)據(jù)是“一把手”工程，需要企業(yè)的最高層直接負(fù)責(zé)、下達(dá)命令。這是因?yàn)?，一方面，公司?nèi)部可能對(duì)于大數(shù)據(jù)本身沒(méi)有信心；另一方面，數(shù)據(jù)安全性是大多數(shù)人最擔(dān)心的問(wèn)題?！笆聦?shí)上，很多企業(yè)分公司與分公司之間，大家都不一定能夠相互信任。你要把我的數(shù)據(jù)給另外一個(gè)分公司，拿著我的數(shù)據(jù)，我不放心?！?.移動(dòng)一定是做傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的殺手锏——銀泰網(wǎng)COO林?。何覀儼肽昵敖?jīng)歷了一個(gè)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)脫離開(kāi)來(lái)做一個(gè)純電商的過(guò)渡。在PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，流量的獲取，對(duì)于我們一家這樣背景的企業(yè)來(lái)講，是有多么的困難，在這個(gè)方面我們獲取流量的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)純電商公司要高。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，用戶(hù)的行為會(huì)以觸點(diǎn)的方式跟我們進(jìn)行接觸。在我們的賣(mài)場(chǎng)里面行走，會(huì)在我們賣(mài)場(chǎng)里面跟我們發(fā)生接觸，通過(guò)wifi的方式獲取用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，最終轉(zhuǎn)化為購(gòu)物決策。在座好幾位都是我的同行，都是做百貨賣(mài)場(chǎng)，在百貨賣(mài)場(chǎng)如果有可能逆襲現(xiàn)在一些純電商企業(yè)的話(huà)，我覺(jué)得移動(dòng)會(huì)是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)。10.營(yíng)銷(xiāo)方式從跟傳統(tǒng)媒體、展會(huì)變成了傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合。用一個(gè)很簡(jiǎn)單的移動(dòng)工具，就把原來(lái)復(fù)雜的多人對(duì)多人的交互變成一個(gè)人和人之間的交互。——科通芯城營(yíng)銷(xiāo)副總裁劉宏蛟：必須搶占移動(dòng)入口，因?yàn)閷?duì)所有B2C電商來(lái)講，我們會(huì)有數(shù)據(jù)，會(huì)嘗試怎么樣更好地挽留企業(yè)客戶(hù)，更好的維護(hù)關(guān)系，更好的做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，更好地用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。影響一個(gè)企業(yè)做采購(gòu)決策的，可能就是三五個(gè)關(guān)鍵的人，所以把營(yíng)銷(xiāo)思路，從漫天遍地的打廣告，跟傳統(tǒng)媒體、展會(huì)，變成了傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合。科通云助手，這是我們今年做的非常好的嘗試，是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的工具。如果你通常去理解它是一個(gè)公共帳號(hào)，產(chǎn)品和庫(kù)存，你可以及時(shí)查詢(xún)，你也可以及時(shí)發(fā)放通知。所有原來(lái)企業(yè)對(duì)企業(yè)的溝通，人和人的溝通，企業(yè)和企業(yè)之間發(fā)貨、查詢(xún)、庫(kù)存，包括交互包括打電話(huà)，我們用一個(gè)很簡(jiǎn)單的移動(dòng)工具，科通云助手，就把原來(lái)復(fù)雜的多人對(duì)多人的交互變成一個(gè)人和人之間的交互。

【編者按】其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題，打一會(huì)兒電話(huà)就燙了?！边@是一位小米手機(jī)售后客服當(dāng)面對(duì)我的“吐槽”，同時(shí)他也透露說(shuō)：“米1、米2也是一樣?！碑?dāng)我們來(lái)到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機(jī)客服的時(shí)候，并沒(méi)有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測(cè)的30分鐘里，陸續(xù)有用戶(hù)前來(lái)報(bào)修，其中米3的問(wèn)題集中在：機(jī)身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機(jī)沒(méi)信號(hào)等幾個(gè)方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實(shí)有一定數(shù)量的米3存在上述問(wèn)題，只是對(duì)于問(wèn)題故障，這張登記表描述得都比較簡(jiǎn)單。那么上市僅有2個(gè)多月，銷(xiāo)售數(shù)量不足百萬(wàn)臺(tái)的米3手機(jī)，是不是真的遭遇到了質(zhì)量問(wèn)題呢？連續(xù)使用一小時(shí)，溫度上升20度我們手里有一臺(tái)首批發(fā)售的16GBTD版小米3手機(jī)，內(nèi)置Tegra4芯片的它號(hào)稱(chēng)是“史上最快的小米手機(jī)”，但代價(jià)就是發(fā)熱量奇大，我們對(duì)它進(jìn)行了這方面的測(cè)試。在正常待機(jī)的情況下，米3手機(jī)的溫度在30°左右。接下來(lái)我們?cè)谖闯潆姞顟B(tài)下，進(jìn)行《極品飛車(chē)》游戲的連續(xù)試玩測(cè)試，在17分鐘左右的時(shí)候溫度就超過(guò)了40°，而一小時(shí)以后溫度超過(guò)了50°，手機(jī)已經(jīng)非常明顯的燙手了，而發(fā)熱的地方主要集中在手機(jī)頂部的聽(tīng)筒位置，如果這個(gè)時(shí)候拿到耳邊講電話(huà)，肯定會(huì)讓人感到極度不適。與此同時(shí)耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿(mǎn)電情況下游戲一小時(shí)之后，僅剩71%電量，如此算來(lái)三個(gè)多小時(shí)的游戲就足以令米3手機(jī)“彈盡糧絕”，可見(jiàn)功耗之大。用戶(hù)反映普遍，發(fā)燙已成關(guān)鍵詞而在小米官方論壇里，反應(yīng)這一問(wèn)題的帖子也比比皆是，網(wǎng)友“冰么么”留言說(shuō)：“試了連續(xù)1個(gè)小時(shí)的游戲，發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高，而且機(jī)子高熱度下運(yùn)行，屏幕會(huì)比平時(shí)更加偏黃，難道機(jī)子過(guò)熱影響到屏幕？”網(wǎng)友“明俊123”也反映：“玩一個(gè)鐘不到，就發(fā)燙?！本W(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說(shuō)：“發(fā)熱灰常厲害，不怎么玩就燙?！迸c此同時(shí)，在百度當(dāng)中鍵入“小米3發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞，可以搜到400多萬(wàn)條內(nèi)容，絕大多數(shù)都是評(píng)測(cè)和試用結(jié)果，可見(jiàn)這已經(jīng)是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。售后檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，顧客也無(wú)奈針對(duì)這一問(wèn)題，我們來(lái)到小米手機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，使用我們手里這臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說(shuō)法，檢測(cè)方式就是查看主板上有無(wú)虛焊、漏電現(xiàn)象，同時(shí)檢測(cè)電池電壓，在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中，我們這臺(tái)米3是沒(méi)有問(wèn)題的，但在直觀的使用體驗(yàn)中，燙到明顯不適，這種情況對(duì)每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不合格的。見(jiàn)到我們質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果，一位工作人員解釋說(shuō)：“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題，打一會(huì)兒電話(huà)就燙了?！倍谑酆缶S修店內(nèi)，很多前來(lái)維修手機(jī)的顧客，也向我們反映確實(shí)有手機(jī)異常發(fā)熱的問(wèn)題，特別是在較長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時(shí)候處理器是罪魁禍?zhǔn)讍?？針?duì)米3異常發(fā)熱的問(wèn)題，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達(dá)Tegra4處理器的原因，而對(duì)比同期發(fā)布的中興U988S手機(jī)來(lái)看（同樣搭載Tegra4處理器），兩款手機(jī)的發(fā)熱量的確都不小，運(yùn)行同樣的游戲或是進(jìn)行同樣時(shí)長(zhǎng)的下載，發(fā)熱量都會(huì)明顯增加，但小米3的發(fā)熱已然達(dá)到無(wú)法忍受的程度，說(shuō)明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，并沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以及妥善處理，因此我們認(rèn)為這一問(wèn)題值得引起廠商的重視。夜拍噪點(diǎn)太多，網(wǎng)友齊吐槽與此同時(shí)，我們?cè)谡搲镆舶l(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)吐槽米3手機(jī)拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬(wàn)像素的畫(huà)質(zhì)”，針對(duì)這一問(wèn)題我們也做了相應(yīng)的對(duì)比測(cè)試。首先是在光線(xiàn)較為充足的情況下，可以看到同為1300萬(wàn)像素，米3的畫(huà)質(zhì)可說(shuō)是中等偏上，除了邊緣部分畸變稍微嚴(yán)重以外，相比其他手機(jī)拍攝的樣張來(lái)看，沒(méi)有太多的不足。同時(shí)在拍攝時(shí)對(duì)焦速度也很快，甚至連拍都非常堅(jiān)決，這一點(diǎn)毋容置疑。而在夜間拍攝的時(shí)候，米3的畫(huà)質(zhì)下降情況就比較嚴(yán)重了，特別是暗部噪點(diǎn)非常多，產(chǎn)生了令人不快的紅綠噪點(diǎn)，遍布整個(gè)畫(huà)面。與此同時(shí)，米3機(jī)內(nèi)的算法和優(yōu)化也不夠好，涂抹痕跡嚴(yán)重，已經(jīng)影響了清晰度。我們認(rèn)為正是在暗光環(huán)境下糟糕的表現(xiàn)，才令眾多用戶(hù)大為不快，但是針對(duì)這一普遍性的反映，小米官網(wǎng)論壇中給出的建議只有一條：升級(jí)最新版系統(tǒng)，或者等待下一次系統(tǒng)更新。軟件升級(jí)并不解決問(wèn)題隨后我們也將這部手機(jī)拿到了小米售后維修中心，檢測(cè)過(guò)后工作人員告訴我們并不存在拍攝方面的問(wèn)題，而在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”，至于我們?cè)跍y(cè)試中出現(xiàn)的成像畫(huà)質(zhì)差，以及很多網(wǎng)友反應(yīng)的對(duì)焦速度慢等問(wèn)題，工作人員認(rèn)為“并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，而且也無(wú)法檢測(cè)出來(lái)”。我們認(rèn)為針對(duì)廣大用戶(hù)集中反應(yīng)的拍照畫(huà)質(zhì)差這一問(wèn)題，并不能簡(jiǎn)單的通過(guò)升級(jí)軟件的方式來(lái)解決，何況目前的表現(xiàn)與發(fā)布會(huì)上的展示相差甚遠(yuǎn)。從元器件上來(lái)說(shuō)，拍照組件的工作固然是正常的，但這并不能說(shuō)明它的表現(xiàn)令人滿(mǎn)意，因此我們認(rèn)為當(dāng)前的檢測(cè)手段并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，更無(wú)法檢測(cè)出真正的問(wèn)題?！半p11”促銷(xiāo)手機(jī)不保修？在等待檢測(cè)手機(jī)的時(shí)候，我們還接觸到了小米售后服務(wù)方面的其他問(wèn)題。一位在“雙11”活動(dòng)中搶到米2S手機(jī)的張女士，由于突然出現(xiàn)手機(jī)無(wú)信號(hào)的故障前來(lái)檢測(cè)，但工作人員卻告知，在“雙11”活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)“只能檢測(cè)，不能維修”，在張女士一臉詫異的表情中，工作人員說(shuō)“維修只能聯(lián)系天貓商城，我們這里不負(fù)責(zé)”。令張女士不解甚至氣憤的是，明明是在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，而且手續(xù)齊全，為何卻享受不到應(yīng)有的售后保障呢？難道只因?yàn)槭恰半p11”買(mǎi)到的促銷(xiāo)產(chǎn)品？“那這也是小米賣(mài)出的手機(jī)??！”張女士一臉無(wú)奈的說(shuō)，而且她告訴我們其實(shí)“雙11”這款手機(jī)并沒(méi)有便宜多少，反而還遇到了這樣的麻煩。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，新買(mǎi)的手機(jī)遇到質(zhì)量問(wèn)題本就令人煩心，偏偏還被售后以“雙11”這一莫須有的理由推出門(mén)外，更令人寒心。后記對(duì)于小米公司來(lái)說(shuō)，旗下所有產(chǎn)品均采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”本無(wú)可指責(zé)，即便是在米3開(kāi)售，紅米熱賣(mài)的情況下，米2S依然選擇了官方恩賜似的限時(shí)限量搶購(gòu)政策，這一點(diǎn)就算“米粉”頗有微詞我們也覺(jué)得無(wú)可指責(zé)，畢竟這是一個(gè)公司的銷(xiāo)售策略問(wèn)題。但在飛速發(fā)展，特別是積累了一定的口碑之后，希望小米能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和裝配等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，切勿一味追求配置上的“高大全”，在強(qiáng)調(diào)最快、最強(qiáng)、第一、發(fā)燒等字眼的同時(shí)，也請(qǐng)把產(chǎn)品質(zhì)量以及售后關(guān)懷放在心上，才能不辜負(fù)用戶(hù)的信任。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，小米其實(shí)是時(shí)候放慢自己高速發(fā)展的腳步了。

【一起惠返利網(wǎng)迅】11月8日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，日前，中酒網(wǎng)通過(guò)擔(dān)保和發(fā)行債券的方式，再度融資4億元人民幣。中酒網(wǎng)董事長(zhǎng)賴(lài)勁宇透露，繼獲得銀基投資之后，中酒網(wǎng)通過(guò)擔(dān)保方式取得幾大商業(yè)銀行授信2億元，并委托中銀國(guó)際證券發(fā)行債券2億元。賴(lài)勁宇指出，中酒網(wǎng)將加快步伐布局O2O業(yè)務(wù)，4個(gè)億的資金主要將用于200多個(gè)線(xiàn)下配送點(diǎn)的建設(shè)以及增加產(chǎn)品庫(kù)存。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，目前中酒網(wǎng)擁有庫(kù)存產(chǎn)品單品500多個(gè)，計(jì)劃到2014年年中增加到2000個(gè)單品。此外，賴(lài)勁宇表示，中酒網(wǎng)暫無(wú)風(fēng)投融資計(jì)劃，而是出臺(tái)了內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，與中酒網(wǎng)一起成長(zhǎng)的核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將獲得占總股份20%的期權(quán)。據(jù)了解，中酒網(wǎng)采取“電子商務(wù)+線(xiàn)下連鎖店配送中心+移動(dòng)終端+400電話(huà)銷(xiāo)售平臺(tái)”四位一體的立體經(jīng)營(yíng)模式，達(dá)到全國(guó)主要城市一小時(shí)內(nèi)送酒到位的配送服務(wù)。在日前火熱的雙十一大戰(zhàn)中，中酒網(wǎng)首次參戰(zhàn)并獲得了驕人成績(jī)：天貓排名第三，京東排名前五，國(guó)美排名第二，一號(hào)店等其它平臺(tái)均進(jìn)入前十。由于O2O協(xié)同作戰(zhàn)，北京地區(qū)訂單當(dāng)天即由線(xiàn)下門(mén)店全部送出。

備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”將要寫(xiě)入消法了。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“草案”)首次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)，返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。首先，擺事實(shí)：修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將于2014年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。本次修改完整的內(nèi)容可以直接百度，對(duì)大家影響較大的有以下：后悔權(quán)：網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨，買(mǎi)家需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(定作的、鮮活易腐的、音像制品、軟件、報(bào)紙、期刊等商品除外)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。遇維權(quán)糾紛，經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)舉證：家電、汽車(chē)等耐用商品的質(zhì)量問(wèn)題由商家來(lái)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，處罰從現(xiàn)行規(guī)定的“退一賠一”提高到新修改的“退一賠三；對(duì)明知商品或服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，規(guī)定除追究刑事責(zé)任外，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償所受損失二倍以下的懲罰性賠償。從內(nèi)容方面來(lái)看，本次針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，新消保法“與時(shí)俱進(jìn)”地明確了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“無(wú)理由退貨制度”，賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“后悔權(quán)”；完善三包規(guī)定等強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)；有很大的積極作用。但是，如何貫徹執(zhí)行、誠(chéng)實(shí)守信商家又如何避免被惡意中傷也是更應(yīng)該深層次考慮的問(wèn)題。極端的例子：某童鞋出手海淘回來(lái)的個(gè)人閑置用品，被買(mǎi)家在發(fā)貨后第10天投訴，說(shuō)商品有瑕疵，要求退貨，淘寶介入，要求賣(mài)家提供代理證明，否則算假貨，這不是坑爹么~不管怎么說(shuō)，20年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的首次修改，正面積極效果顯然大于其沒(méi)有說(shuō)清楚的一些弊病，值得贊揚(yáng)。

單號(hào)售價(jià)：●一般1元/條●量大的話(huà)0.8元/條●一天需求百來(lái)?xiàng)l0.7元/條●購(gòu)買(mǎi)一千條0.6元/條●需求量極大0.3元/條大量客戶(hù)個(gè)人信息從快遞公司賣(mài)出，這可怕的泄密絕非空穴來(lái)風(fēng)。晨報(bào)記者數(shù)日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通快遞的客戶(hù)信息，在你寄出快遞的同時(shí)，就已經(jīng)被擺上了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上貨架，客戶(hù)的地址、姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息一覽無(wú)余，其近百萬(wàn)條信息，購(gòu)買(mǎi)者可隨意挑選。技術(shù)專(zhuān)家證實(shí)，能隨時(shí)看到全國(guó)所有客戶(hù)的實(shí)時(shí)信息，除了圓通內(nèi)鬼，即便黑客也很難做到。網(wǎng)售“單號(hào)”基本來(lái)自圓通每份快遞單，都有其單獨(dú)的編號(hào)，單據(jù)上面顧客需填寫(xiě)完整的個(gè)人信息，這些個(gè)人信息包括發(fā)件人及收件人的地址、姓名、手機(jī)號(hào)碼。對(duì)于許多商家，這些信息就是潛在的客戶(hù)源，對(duì)于掌握這些信息的快遞公司而言就是潛在的利益。在淘寶搜索欄輸入“單號(hào)”一詞，2900多件寶貝就會(huì)跳出。這些店鋪大多冠以“物流服務(wù)”、“物流單號(hào)查詢(xún)”、“全國(guó)可雙向查詢(xún)服務(wù)”等名稱(chēng)。記者連續(xù)點(diǎn)擊多家店鋪的具體商品介紹發(fā)現(xiàn)，基本都只出售“圓通快遞數(shù)據(jù)”，且都保證能在圓通官網(wǎng)上查到物流信息?！?4小時(shí)隨時(shí)有貨，圓通單號(hào)全國(guó)可雙向查詢(xún)，從無(wú)出事”——寶貝名稱(chēng)為“廣東或全國(guó)物流服務(wù)物流單號(hào)查詢(xún)物流查詢(xún)服務(wù)單號(hào)查詢(xún)業(yè)務(wù)”，但是產(chǎn)品詳情卻是紅色大號(hào)字體的店主QQ號(hào)，并標(biāo)注“需要的QQ聊，大家都懂的”。通過(guò)淘寶旺旺記者與店家進(jìn)行溝通，店家僅簡(jiǎn)單地回復(fù)稱(chēng)“提供的是當(dāng)天真實(shí)有效的快遞單號(hào)，具體事宜請(qǐng)?zhí)砑観Q詳說(shuō)?！薄皢翁?hào)”僅是簡(jiǎn)單的快遞單上的編號(hào)？其是否帶有詳細(xì)的客戶(hù)信息，記者加了店主的QQ。信息錄入2分鐘就被賣(mài)“這些事情請(qǐng)QQ聊，對(duì)您有好處的?！盦Q名為“花美妞”的店主開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。“需要單子，1元一條，為了保證單號(hào)是真實(shí)的，我可以先送你一條，免費(fèi)的。”店主顯示她的誠(chéng)意。記者隨意要了條從上海到廣州的單子，不到30秒，一條包括訂單號(hào)、收寄件人姓名、地址、電話(huà)，訂單錄入時(shí)間在內(nèi)的完整圓通訂單信息就發(fā)到了記者QQ上。記者注意到，這個(gè)快遞單是當(dāng)天13時(shí)43分錄入的，而記者是在13時(shí)45分詢(xún)問(wèn)賣(mài)家的，僅僅在錄入后的兩分鐘，一條完整的快遞單信息就從快遞公司到了記者手里，如此快速大大出乎記者的預(yù)料。按照賣(mài)家的說(shuō)法，只要快遞單信息進(jìn)入電腦他們就可以獲取。付款可走“支付寶”隨后記者開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格，“一條1元，量大的話(huà)一條8角?！辟u(mài)家開(kāi)出優(yōu)惠價(jià)。記者以“需求量很大，一天百來(lái)?xiàng)l”為由，跟賣(mài)家談價(jià)?！翱梢园?，7角給你，從來(lái)沒(méi)出過(guò)事?！辟u(mài)家很快回復(fù)了記者。“量大的話(huà)，我會(huì)發(fā)文檔給你?！辈坏扔浾呋卦?huà)，賣(mài)家迫不及待地給記者發(fā)來(lái)信息。“有沒(méi)有其他快遞公司的？比如申通或者韻達(dá)？”記者繼續(xù)試探。對(duì)方告訴記者，只有圓通的，而且圓通的快遞信息是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的，可以按照買(mǎi)家的需求，提供任意寄出地和到達(dá)地的快遞單信息?！澳闶且l(fā)虛假快遞嗎？我們是圓通直接拿號(hào)的，保證可以雙向查詢(xún)，絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題?！辟u(mài)家對(duì)自己的“產(chǎn)品”非常有信心。記者問(wèn)通過(guò)哪種渠道交易和付款，賣(mài)家說(shuō)“走淘寶就可以了(支付寶)”。付款不到1分鐘單號(hào)發(fā)來(lái)作為試驗(yàn)，記者先購(gòu)買(mǎi)4條，分別是從上海楊浦區(qū)寄往寧波、成都、蘭州、北京的當(dāng)天單號(hào)信息，對(duì)方給記者發(fā)了一個(gè)淘寶鏈接，名目為“物流差價(jià)”，每件一元，讓記者拍下通過(guò)支付寶付款，等收到信息后再確認(rèn)支付。記者通過(guò)支付寶付款后不到一分鐘，賣(mài)家就按記者要求把四份快遞單號(hào)信息發(fā)給了記者?！澳阍囋?，查詢(xún)過(guò)后沒(méi)有問(wèn)題，你就確認(rèn)支付吧?！辟u(mài)家再次向記者保證。賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的單號(hào)信息十分完整，包括快遞單號(hào)、單號(hào)錄入時(shí)間、寄件人姓名、電話(huà)、詳細(xì)發(fā)件地址和郵編，收件人姓名、電話(huà)、詳細(xì)收件地址和郵編。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月22日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)接到知情人士爆料，稱(chēng)剛組建不久的家具電商牛窩網(wǎng)已經(jīng)倒閉，目前網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。一起惠返利網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)此前牛窩網(wǎng)域名發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站確實(shí)已經(jīng)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，而兩個(gè)月前億邦動(dòng)力網(wǎng)曾訪(fǎng)問(wèn)牛窩網(wǎng)時(shí)，該網(wǎng)站顯示還在招商階段，并輔以“大尺度”的營(yíng)銷(xiāo)廣告在推行。另有網(wǎng)友在微博爆料：“號(hào)稱(chēng)有三億資金的牛窩網(wǎng)三個(gè)月就敗光了！一夜之間毫無(wú)預(yù)兆全員被裁，精英領(lǐng)導(dǎo)無(wú)一露臉說(shuō)明情況?！辈贿^(guò)，一起惠返利網(wǎng)注意到，在網(wǎng)絡(luò)聲討聲音出現(xiàn)不久后，牛窩網(wǎng)CEO劉洋在網(wǎng)絡(luò)上做了一個(gè)簡(jiǎn)單的回應(yīng)：“關(guān)于牛窩網(wǎng)的前因后果，總會(huì)有個(gè)聲明，我們也在等投資人最后的回應(yīng)?！币黄鸹莘道W(wǎng)試圖聯(lián)系牛窩網(wǎng)現(xiàn)任幾個(gè)創(chuàng)始高管，但電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月12日消息，近日傳出已被公安機(jī)關(guān)查封的移動(dòng)電商移淘商城日前有了新動(dòng)靜。電商資深人士龔文祥在微博中透露，移淘商城或?qū)⒃诮鼉扇諆?nèi)重新開(kāi)張。移淘商城移動(dòng)客戶(hù)端截圖根據(jù)龔文祥提供的疑似移淘商城內(nèi)部人員爆料信息，移淘商城在國(guó)慶節(jié)期間對(duì)商城產(chǎn)品進(jìn)行了全面質(zhì)檢，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了全面處理。“目前，移淘商城正處于升級(jí)狀態(tài)，服務(wù)器將全面升級(jí)，預(yù)計(jì)明、后兩天回復(fù)?！倍驮谌烨?，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)移淘商城因?yàn)槭奂僖驯还矙C(jī)關(guān)查封，網(wǎng)站也無(wú)法登陸，客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，老板不知去向。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，移淘商城成立于2010年3月，創(chuàng)始人為劉蕭崴，是與國(guó)內(nèi)另一家電商買(mǎi)賣(mài)寶類(lèi)似的手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)。公開(kāi)資料顯示，移淘在2012年進(jìn)行了B輪千萬(wàn)級(jí)融資，投資方為東方富海與達(dá)晨創(chuàng)投。有媒體報(bào)道稱(chēng)，目前移淘商城會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)，日均訂單處理量超過(guò)1萬(wàn)單，每日發(fā)貨5000～6000單，月成交額達(dá)7000萬(wàn)元。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶(hù)體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話(huà)1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱(chēng)“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷(xiāo)；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類(lèi)，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類(lèi)可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類(lèi)別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷(xiāo)方法，營(yíng)銷(xiāo)手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類(lèi)的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類(lèi)”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類(lèi)，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類(lèi)商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷(xiāo)品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū)，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶(hù)享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶(hù)體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話(huà)來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿(mǎn)意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專(zhuān)門(mén)有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線(xiàn)上的反饋，電話(huà)的反饋和線(xiàn)下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類(lèi)，每次解決最大的幾類(lèi)，把最大的幾類(lèi)解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱(chēng)1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話(huà)叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶(hù)體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉?lèi)是盈利的，有些品類(lèi)是不盈利的，有些服務(wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶(hù)享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非?？?，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車(chē)才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目欤撬角傻?，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線(xiàn)下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線(xiàn)上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話(huà)小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話(huà)，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話(huà)，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類(lèi)我也可以做的話(huà)，顧客他希望一站式購(gòu)買(mǎi)，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話(huà)，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話(huà)，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶(hù)上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買(mǎi)，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)模化，我覺(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話(huà)風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣(mài)場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話(huà)，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿(mǎn)的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話(huà)，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來(lái)往”高調(diào)推到公眾面前，但外界依然對(duì)這款宣稱(chēng)“比微信多一點(diǎn)”的同類(lèi)應(yīng)用充滿(mǎn)疑惑和擔(dān)憂(yōu)。日前，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧、阿里巴巴來(lái)往業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會(huì)上回答了外界對(duì)來(lái)往App的一系列問(wèn)題，一起惠返利網(wǎng)將其整理如下：1、阿里已經(jīng)有了旺旺、旺信等交流類(lèi)產(chǎn)品，市場(chǎng)上也已經(jīng)有了微信、易信，為什么還一定要有來(lái)往？陸兆禧：第一，我們認(rèn)為電子商務(wù)的用戶(hù)需要一個(gè)（沉淀社交關(guān)系的）平臺(tái)。為什么呢？因?yàn)榘⒗锇桶蜕朴趧?chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關(guān)系。那建立這個(gè)關(guān)系之后，他需要有個(gè)地方去沉淀，在過(guò)去可能他會(huì)在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒(méi)有一個(gè)能夠很好的沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以我們也希望能有一個(gè)平臺(tái)能讓商人、朋友在生意之余能夠有個(gè)地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。第二，市場(chǎng)上不應(yīng)該只有一款產(chǎn)品，假如市場(chǎng)上只有一款產(chǎn)品的話(huà)，這款產(chǎn)品肯定是爛產(chǎn)品，我相信競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓更多的好產(chǎn)品出來(lái)。假如說(shuō)市場(chǎng)上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類(lèi)似的產(chǎn)品，我可以說(shuō)我們用戶(hù)一定有福了。否則的話(huà)，你會(huì)碰到有些情況下你不想付錢(qián)但你必須付錢(qián)，而且想把群擴(kuò)展到100個(gè)也擴(kuò)展不了，沒(méi)有辦法。鄒孟睿：做來(lái)往本身還是從用戶(hù)需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風(fēng)。平常我們經(jīng)?？吹胶芏嘣谔詫?、天貓上購(gòu)物的人，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說(shuō)我買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品覺(jué)得很好，就會(huì)介紹給我的朋友，跟他聊聊這個(gè)怎么用，或者加入電商俱樂(lè)部跟大家聊聊。阿里有很多覺(jué)得很遺憾的經(jīng)歷。比如說(shuō)淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買(mǎi)了很多東西都很開(kāi)心，開(kāi)心完了之后就會(huì)在微博上、QQ上去分享，看到這個(gè)場(chǎng)景之后，我們會(huì)非常遺憾：要是我們自己也有這個(gè)產(chǎn)品，用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品在這上面分享多好啊？這是我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品的目的。2、來(lái)往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開(kāi)提出無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)概念，以往我們做很多產(chǎn)品都是基于電子商務(wù)，今年我們要求來(lái)往團(tuán)隊(duì)以及阿里巴巴整個(gè)無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)都跳出電子商務(wù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以來(lái)往是阿里巴巴集團(tuán)第一個(gè)沒(méi)有太多電子商務(wù)痕跡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。后面要走的路還很長(zhǎng)，我們希望把他做成一個(gè)簡(jiǎn)單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來(lái)往？鄒孟睿：來(lái)往和旺信是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)、研發(fā)都是團(tuán)隊(duì)共享的。但是在業(yè)務(wù)方向上，來(lái)往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買(mǎi)家跟賣(mài)家在電商交易服務(wù)關(guān)系中的溝通，所以?xún)蓚€(gè)產(chǎn)品是不同的方向。4、來(lái)往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來(lái)，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來(lái)往是一個(gè)好友們互動(dòng)分享的平臺(tái)。所謂互動(dòng)的平臺(tái)，就是要滿(mǎn)足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒(méi)有的。在表情方面，來(lái)往目前支持240個(gè)表情，一共有6個(gè)角色，每個(gè)角色有40個(gè)表情，全部免費(fèi)。5、來(lái)往未來(lái)會(huì)采用易信的模式，與運(yùn)營(yíng)商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開(kāi)放的一個(gè)態(tài)度，希望會(huì)和運(yùn)營(yíng)商能夠達(dá)成一些方面的合作，開(kāi)放合作是我們本身的一個(gè)態(tài)度，這一塊如果有了很詳細(xì)的進(jìn)展的話(huà)會(huì)告訴大家的。6、來(lái)往其實(shí)已經(jīng)發(fā)布了很長(zhǎng)一段時(shí)間，為什么此前成長(zhǎng)較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對(duì)外宣布對(duì)內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。其中一個(gè)重要的調(diào)整為：新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由原來(lái)的旺信業(yè)務(wù)和來(lái)往業(yè)務(wù)組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報(bào)。），整個(gè)公司在開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、推廣運(yùn)營(yíng)上的資源都會(huì)加大投入。早期我們是一個(gè)20多人的團(tuán)隊(duì)，以研發(fā)為主，并沒(méi)有在運(yùn)營(yíng)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)方面投入資源。但是從今天開(kāi)始，我們除了產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個(gè)公司會(huì)在推廣、運(yùn)營(yíng)方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來(lái)往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說(shuō)微信有4億用戶(hù)和帳號(hào)，我們很難逾越。這其實(shí)是一個(gè)結(jié)果，忽略了微信從無(wú)到有、用戶(hù)從少到多的過(guò)程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機(jī)QQ，而且微信剛推出的時(shí)候，功能上跟talkbox、米聊也沒(méi)有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時(shí)間內(nèi)滾動(dòng)了1億、3億用戶(hù)？他本身也是借助了騰訊公司強(qiáng)大的帳號(hào)資源和關(guān)系資源。如果沒(méi)有這些資源快速的導(dǎo)入的話(huà)，微信絕對(duì)不可能有這么大的發(fā)展。所以說(shuō)微信的成長(zhǎng)跟騰訊賬號(hào)的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號(hào)資源，也有同樣多的服務(wù)。我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、用戶(hù)都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個(gè)來(lái)往做不起來(lái)的理由。8、陸總在介紹來(lái)往的時(shí)候提到“來(lái)往是阿里少有的一款電子商務(wù)痕跡比較輕的產(chǎn)品”，這是不是意味著阿里為了強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，會(huì)弱化阿里本身比較擅長(zhǎng)的生意關(guān)系？賣(mài)家在微信上做營(yíng)銷(xiāo)等商務(wù)活動(dòng)這些行為，來(lái)往是否會(huì)有意控制？鄒孟睿：來(lái)往的重點(diǎn)肯定是熟人關(guān)系。大家也都明白，如果買(mǎi)了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂(lè)、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個(gè)電視100臺(tái)里面，每個(gè)臺(tái)都是購(gòu)物臺(tái)的話(huà)，你肯定會(huì)很不爽。來(lái)往本身的產(chǎn)品定位是一個(gè)好友之間的輕松好玩的分享平臺(tái)，安全、私密、熟人關(guān)系肯定是我們核心，這點(diǎn)是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們?cè)谒伎嫉囊粋€(gè)問(wèn)題。在來(lái)往上，我們肯定是不會(huì)允許硬性推廣廣告產(chǎn)生的。當(dāng)然，我們也希望來(lái)往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶(hù)更多的時(shí)間、更多的生活場(chǎng)景，所以，我們還會(huì)把阿里的很多實(shí)用的功能給做起來(lái)。確實(shí)，把公眾平臺(tái)當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是不妥當(dāng)?shù)?，但要看怎么理解營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。我的想法是，如果一條信息，只是呈現(xiàn)了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶(hù)收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費(fèi)，并分享給朋友，那么我認(rèn)為它就不是營(yíng)銷(xiāo)，而更加接近于服務(wù)，這是來(lái)往未來(lái)想要做的。9、來(lái)往目前的用戶(hù)情況如何？未來(lái)對(duì)市場(chǎng)占有率的期望有多高？未來(lái)是否考慮像微信一樣植入游戲類(lèi)的產(chǎn)品？鄒孟睿：來(lái)往現(xiàn)在的用戶(hù)數(shù)還很低，百萬(wàn)級(jí)別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設(shè)定了里程碑的，我們希望迅速滾動(dòng)到一千萬(wàn)的用戶(hù)，然后能夠在一年時(shí)間之內(nèi)沖到一億。另外，我們不會(huì)植入游戲。10、阿里如何將用戶(hù)從微信中拽出來(lái)再拉到來(lái)往里去？如果說(shuō)易信與運(yùn)營(yíng)商合作的免費(fèi)短信和電話(huà)留言是一個(gè)招數(shù)，那么來(lái)往將通過(guò)什么方式來(lái)?yè)層脩?hù)？鄒孟睿：我們會(huì)利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，比如說(shuō)你是某個(gè)店鋪的老客戶(hù)，跟朋友介紹了這個(gè)店鋪，朋友去該店鋪報(bào)上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵(lì)用戶(hù)、吸引用戶(hù)的一個(gè)方式。阿里有很多生活服務(wù)方面的資源，這是我們的優(yōu)勢(shì)。以前剛開(kāi)始做來(lái)往的時(shí)候，我也會(huì)想，騰訊有很大的優(yōu)勢(shì)，比如QQ號(hào)、好友鏈等等，一旦他擁有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，別人做就會(huì)很難。但是現(xiàn)在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話(huà)，也有很多的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)你現(xiàn)在上來(lái)我們就送你一個(gè)彩票，如果中了獎(jiǎng)我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。

【活動(dòng)】9月26－27日樂(lè)山師院免費(fèi)領(lǐng)取禮品活動(dòng)專(zhuān)題為感謝廣大用戶(hù)對(duì)一起惠的支持，一起惠攜手國(guó)美、庫(kù)巴、蘇寧、新蛋等知名商城回饋廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，詳請(qǐng)活動(dòng)如下：一、免費(fèi)領(lǐng)取國(guó)美400張5元現(xiàn)金券。（活動(dòng)只限于一起惠老用戶(hù)以及樂(lè)山師院用戶(hù)）二、即9月26日－10月7日注冊(cè)送3元（僅限樂(lè)山本地用戶(hù)）三、注冊(cè)激活手機(jī)后即可憑手機(jī)驗(yàn)證碼到百果苑、五枷山現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)精美禮品一份。（僅限樂(lè)山師院用戶(hù)）1.活動(dòng)時(shí)間：9月26-27日上午10點(diǎn)至下午6點(diǎn)。2.活動(dòng)地點(diǎn)：百果苑、五珈山3.領(lǐng)取條件：注冊(cè)一起惠、激活手機(jī)賬號(hào)。4.禮品份數(shù)：1000份（先到先得）詳情請(qǐng)咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。四、9月28日新蛋獨(dú)家一起惠百貨全場(chǎng)專(zhuān)享活動(dòng)（免費(fèi)贈(zèng)送5元無(wú)限制500張優(yōu)惠卷）（一起惠所有用戶(hù)）五、凡在活期期間去國(guó)美或新蛋商場(chǎng)購(gòu)物將有資格獲得100元現(xiàn)金補(bǔ)助資格。（只限樂(lè)山本地用戶(hù)）六、一起惠擁有本次最終解釋權(quán)（聯(lián)系電話(huà)：0833-2271213）一起惠返利網(wǎng)2013年9月23日

原規(guī)定商城每月25、26號(hào)審核、27號(hào)到賬，因商家結(jié)算太慢，用戶(hù)利益受損，深表抱歉、對(duì)此，我們出臺(tái)即從8月1日起，訂單確認(rèn)用戶(hù)提現(xiàn)即在24小時(shí)內(nèi)支付（特殊情況除外），最晚不超過(guò)72小時(shí)到賬。提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)從5月份起的訂單將不在扣除任何手續(xù)費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)制度請(qǐng)等待新的政策公告。大家若有任何問(wèn)題，可咨詢(xún)財(cái)務(wù)審核工作人員，或者聯(lián)系我們電話(huà)：0833-2271213。感謝大家對(duì)一起惠的支持！

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷(xiāo)時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪(fǎng)中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話(huà)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購(gòu)買(mǎi)了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢(xún)后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書(shū)》顯示，張波在京東上購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒(méi)有任何回應(yīng)?！睆埐H為無(wú)奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線(xiàn)提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除。”對(duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣(mài)‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷(xiāo)售商。但類(lèi)似京東的B2C模式，京東等銷(xiāo)售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷(xiāo)售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰(shuí)盤(pán)的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線(xiàn)下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購(gòu)買(mǎi)了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開(kāi)機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?！暗〇|開(kāi)的發(fā)票從來(lái)都不開(kāi)姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò)，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開(kāi)姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開(kāi)具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷(xiāo)形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上，如果要立法需要與職能部門(mén)協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫(xiě)上客戶(hù)的姓名就可以了。在張波看來(lái)，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售商，也就是京東，但京東又沒(méi)有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō)，其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門(mén)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆](méi)有店面，而將產(chǎn)品銷(xiāo)售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱(chēng)及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱(chēng)，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò)，他找到客服在線(xiàn)申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況，上述律師分析說(shuō)，這是信息不對(duì)稱(chēng)造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類(lèi)似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷(xiāo)手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡，分三次下單購(gòu)買(mǎi)。三次訂購(gòu)信息如下：第一次訂單的購(gòu)買(mǎi)編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購(gòu)買(mǎi)日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購(gòu)買(mǎi)編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購(gòu)買(mǎi)日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購(gòu)買(mǎi)編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購(gòu)買(mǎi)日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買(mǎi)者，在打開(kāi)表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過(guò)期?！暗?gòu)買(mǎi)時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題。”楊亦鳴對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱(chēng)將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過(guò)去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒(méi)有查詢(xún)到您之前的賬戶(hù)，無(wú)法查詢(xún)相關(guān)訂單?！币簿褪钦f(shuō)，楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見(jiàn)，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見(jiàn)?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開(kāi)禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷(xiāo)售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期，讓他到蘋(píng)果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋(píng)果公司顯示也是?！庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋(píng)果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理。”對(duì)于這樣的回復(fù)，董征覺(jué)得不合理，他要求對(duì)方給出書(shū)面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話(huà)中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后，我才看見(jiàn)那個(gè)說(shuō)明，平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面?！倍髡f(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天，蘋(píng)果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋(píng)果店的銷(xiāo)售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)?！皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商，我買(mǎi)了東西出了問(wèn)題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺(jué)得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題，也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷(xiāo)售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱(chēng)，蘋(píng)果是直銷(xiāo)，不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題，因此消費(fèi)者要跟蘋(píng)果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶(hù)的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模超過(guò)2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷(xiāo)就擔(dān)心買(mǎi)到假貨，促銷(xiāo)期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期，麻煩都給了自己。”值得一提的是，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷(xiāo)商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)》，該倡議書(shū)規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>