新《消法》中規(guī)定的“網購商品可享7天無理由退貨權”已經實施一周。北京青年報記者發(fā)現，電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政，一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費者想要順利無理由退貨，還得深入閱讀各電商退換貨政策。“7+”加長期退貨服務搶眼登錄各種網購電商網站，消費者保障服務成為電商們宣傳的最大亮點。百度糯米網，推出了“隨便退”退貨新政，規(guī)定除物流單外，所有團購支持隨便退，只要團購券未消費，都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。淘寶網的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費者保障”等選項。消費者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障?！?+退貨保障”是對于新《消法》中7日后悔權的一種延伸，店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內，在不影響二次銷售范圍內支持無理由退貨，產生的退貨費用買家承擔?！蓖瑫r，有些店家也可以根據自身銷售的商品，自行規(guī)定8、9、10及長達15天的退貨時限承諾。500元以上鐘表無緣“7日后悔權”根據新《消法》規(guī)定，消費者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權”之列。雖然電商們推出了各類消費保障服務，但北青報記者發(fā)現各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權”商品的品類，或者對退貨條款進行了明確的規(guī)定。北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網站，發(fā)現奢侈品、黃金、內衣、合約機、化妝品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外，消費者網購時需要仔細閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進行了詳細的羅列，項目多達30多種，健身器材、望遠鏡、游戲機都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。80個品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權”之外的商品，電商還對相同品類商品的退貨條件進行了逐一的約定。淘寶網在“消費者保障服務之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細列出了80個品類的商品的退貨條件。如：筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品，消費者在退貨時，需要具備“未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回?！鄙唐肥欠裣怼疤貦唷彪娚潭鄶挡幻魇拘隆断ā穼嵤┣埃本┦邢麉f相關負責人在接受媒體采訪時表示，“7日后悔權”實施后，商家約定商品是否享有該權利，不應僅在網站上登出公告、聲明等面對大眾的提示，還要和消費者進行一對一的確認。也就是說，對于商家規(guī)定的不宜退貨商品進行逐一確認，通過點擊“確認”等方式，做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報記者昨天發(fā)現，除淘寶網可以從商戶加入的消費保障綠色標識上了解店鋪的消費保障承諾，以及1號店在購物時對商品進行了明示，多數電商并未做到“一對一確認”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網站，在購買單件商品時，北青報記者并沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認環(huán)節(jié)發(fā)現該商品“7日后悔權”的享有情況。如果消費者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日后悔權”，需要進入電商設置的“售后服務”、“幫助中心”等單獨頁面中的退換貨選項，才能了解具體的詳情。對于多數消費者來說，這種相對隱秘的方式，容易造成無法享受“7日后悔權”。官方說法“7日后悔權”還需細化細則中消協律師團團長邱寶昌表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費者同意的情況下，將不適用“7日無理由退貨”，但商家是不是可以隨意進行約定？他認為，新《消法》實行一段時間后，有關部門還應根據實際情況進行進一步的跟進，細化細則，對可退貨的商品按情況進行分類做好進一步的規(guī)定。市消協投訴與法律事務部主任朗丹柯在接受北青報記者采訪時曾表示，消費者和商家都該明確，不宜退貨是以商品沒有質量問題為大前提而談及的根據商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認為理論上，商家在約定時可以把所有的商品都標稱為“不可7日內無理由退貨”（商品質量問題等涉及三包的問題除外），法律上沒有禁止。但是，消費者有購物的選擇權，商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產品的銷售，規(guī)定的不合理，消費者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看，市場競爭為消費者起到了保護的作用。

繼蝦米網之后，阿里巴巴集團(下稱“阿里”)再次出手音樂領域。昨日業(yè)內有消息稱，阿里已經收購手機音樂播放器天天動聽。雖然阿里官方不予置評，但阿里旗下音樂事業(yè)部一位內部人士向《第一財經日報》記者表示，上述并購已基本敲定，未來將與蝦米音樂整合。早在2010年，阿里曾推出淘寶數字頻道淘花網，但因版權問題一直沒有發(fā)展。隨后，阿里加緊在數字音樂領域布局。今年年初，阿里收購了蝦米網，并同時成立了音樂事業(yè)部。天天動聽成立于2008年5月，2011年A輪融資數百萬美元，早在2012年10月獲得阿里戰(zhàn)略投資；來自蝦米音樂的數據顯示，今年6月，天天動聽的用戶量已經突破2億。為何要收購天天動聽？“長期來看，當然是移動端布局；但短期內最受益的還是來往?！币晃唤咏⒗锏馁Y本人士向本報記者分析稱，相對于社交起家的騰訊系，娛樂社交屬性是阿里系產品的短板。在PC時代，娛樂屬性與商務屬性相對割裂；但在移動社交時代，這個短板越來越明顯。“阿里通過來往正面鏖戰(zhàn)微信，用土豪推進等方式已經付出很高的成本。”上述人士表示，音樂類產品容易積攢用戶，有著向社交類產品反向擴張的可能；但其前提是細分市場有足夠基數，即所謂的“大娛樂”路線，此時阿里在音樂上僅有蝦米顯得薄弱，“反正不缺錢，繼續(xù)再收購一個”。艾媒咨詢CEO張毅認為，蝦米網定位相對高端，用戶群體相對成熟高端；而天天動聽的優(yōu)勢在于渠道，除了部分高端用戶，覆蓋了中低端用戶，且用戶群體更為年輕化，二者能夠資源互補。昨日，蝦米網CEO王皓向本報記者證實，蝦米網和天天動聽相對差異化，此前沒有太多合作，未來的合作計劃不便透露。但他同時表示，蝦米正在積極配合來往，開發(fā)更多娛樂化的應用。來往方面此前曾向本報記者透露，在產品上，“來往”的公眾賬號主要是四類，一是天貓平臺上有線下店的品牌商家，二是淘賣家，三是數字媒體內容提供者，四是天貓、淘寶暫未覆蓋到的線下商戶。數字媒體內容這一版塊即以蝦米音樂等為主。未來，其將打通蝦米音樂、淘寶、支付寶等平臺和服務，明星將可以在平臺上發(fā)布自己的最新歌曲、專輯，并通過來往平臺與粉絲在手機上隨時隨地進行互動，以明星衍生的消費市場來吸引用戶向來往遷移。騰訊內部資料顯示，目前，QQ音樂的月登錄用戶已經超過3.5億，背靠微信，QQ音樂的娛樂社交玩法還在探索。而日本移動社交產品Line，則出品了以Line卡通表情為主角的系列動畫片“LineTown”，并在電視臺授權播出，用更激進的方式為娛樂社交吸引用戶。

【一起惠訊】3月5日消息，一起惠獲得消息，微信支付日前已正式面向開發(fā)者開放申請，開通了公眾號的開發(fā)者可以登錄公眾平臺申請微信支付。根據微信的官方介紹，開發(fā)者申請微信支付需要經過四個流程：申請成為服務號并申請微信認證——填寫相關資料（包括財務審核、業(yè)務審核等）——開始開發(fā)工作、在線簽訂合同——繳納保證金、申請全網發(fā)布、售賣商品。微信支付申請流程一起惠了解到，目前微信支付確定將面向綜合商城、服飾鞋包、運動戶外、美妝用品、家裝家紡、汽車及配件、數碼家電、母嬰、圖書等約10個大型類目開放微信支付申請。值得注意的是，一直頗受關注的本地生活服務類商戶并不在此次微信支付開放申請的類目之中。在支付費率方面，目前微信支付對所有類目商戶的費率均為0.6%，低于支付寶。業(yè)內人士介紹，支付寶在移動端的費率收取采用的是階梯收費模式，交易額在0~6萬元之間，費率為1.2%，交易額在6萬~50萬元之間，費率為1%，隨著交易額的增加依此遞減。微信支付首期開放部分類目及對應資費不過，相比支付寶，微信支付需要向所有類目商家收取2萬元保證金，而支付寶并不收取這一項費用。值得注意的是，目前微信支付僅針向部分類目的商家開放，對于以提供第三方服務的開發(fā)商來說，申請微信支付依然有一定難度?！耙驗殚_發(fā)者不屬于微信支付開放的行業(yè)類目，所以并不一定能申請到微信支付功能?！币晃晃⑿诺谌介_發(fā)者告訴一起惠。對此，微信官方的解釋是，基于平臺風險管理，微信支付開放申請首期僅面向部分類目，后續(xù)將逐漸增加更多可接入類目。據了解，目前1號店、唯品會、酒仙網、友寶等電商都已接入微信支付。微信方面介紹稱，目前微信支付使用的是B2C即時到賬接口，暫不支持C2C的擔保交易類型。1號店微信支付界面

【一起惠訊】1月20日消息，一起惠獲悉，京東日前公布了2014年開放平臺戰(zhàn)略規(guī)劃，在流量拓展方面，京東積極尋求大流量合作伙伴，或為蘑菇街、美麗說為代表的電商導購帶來新的市場增量。在過去的2013年，由于導購類應用70%以上都直接導向淘寶，以至于淘寶一旦意識到被這些流量控制并決定翻身，基本可以宣告導購模式的死亡。但是這并不意味這導購類網站遭遇天花板，因為京東正在試圖開放并容納導購網站，將其塑造成電商購物生態(tài)中重要一環(huán)。京東方面解釋，在流量生態(tài)方面，用戶在沒有明確購買意圖的時候，想發(fā)現一些商品非常困難，商家和商品都得不到有效曝光，平臺也很難發(fā)現用戶隱性的購買需求。與導購網站合作一方面可以解決商品曝光，另一方面提升用戶購買率。一起惠了解到，京東曾于去年3月份上線了自主的導購類社區(qū)“搭配購”，通過搭配師專業(yè)推薦和用戶交流幫助消費者進行購物決策。在外部流量資源方面，京東除了和百度購物、360購物、好123、搜狗、中關村在線等傳統導航網站進行合作，還將與網易惠惠購物助手、app應用口袋購物、百度微購等新型導購類網站聯手做大京東流量生態(tài)。目前，互聯網流量入口每天為京東引入流量50萬UV?！巴ㄟ^云開放平臺JOS的API方式獲取商品數據，經過分類篩選進行相應的流量導入，進而向用戶提供更好的商品推薦和推送的服務，挖掘用戶更深層次的需求?！本〇|方面表示。據介紹，京東借助導購平臺已經開始呈現出流量、受眾群體的分化，比如價格敏感型人群有明確的購買目標，需要提供一些比價類的服務，如返利網模式；對于價格敏感、但沒有明確購買目標的用戶，需要提供折扣信息匯總；對于價格不敏感型用戶，又沒有明確購買目標的用戶，關鍵在于“導”而不是“購”。通過對用戶購物行為進行分析，京東發(fā)現，百度微購為京東帶來的多是小白用戶，有快速購買需求。而移動導購應用“口袋購物”的高訂單價值用戶數量在提升，接入京東后，美妝、家電、數碼3C的提交比例大幅度提升?！斑@類用戶對價格的敏感度相對偏弱一些，他們會更加關注正品的價值，他們通過標注貨品來自京東，有效提升下單的可能性。”另一方面，京東還將開放更多的接口和核心資源，從而與其他平臺交換流量。比如，京東向第三方授權登錄，從而開放京東的用戶資源，可以在第三方合作網站完成登錄，從而培養(yǎng)用戶粘性。京東還會推出購物車開放，在品牌商官網的產品展示頁面，增加一鍵加入京東購物車按鈕，從而完成訂單結算操作。根據京東的計劃，2014年開放平臺流量將實現100%的增長，實現交易額150%的增長，將近600億的想象空間。

比特幣的一小步，卻是eBay一次不小的跳躍。從2月10日開始，在線買賣商品平臺eBay的英國分部將會開設一個“虛擬貨幣”商品類別，在其分類廣告中，已經將比特幣納入了這一類別之中，當然其中還包括了其他虛擬貨幣，比如Coinye，dogecoin等等。在eBay上，消費者可以像交易其他商品一樣交易虛擬貨幣，但是通過eBay購買虛擬貨幣，仍然需要使用由政府發(fā)行的貨幣。“為了促進一個值得信賴的市場，并確保遵守適用的法律法規(guī)，eBay目前正在更新其貨幣政策，”一位eBay公司發(fā)言人在電子郵件中說道，“更新之后的政策將會明確規(guī)定，像比特幣，以及其他類似的虛擬貨幣必須被列在虛擬貨幣類別的分類廣告下面?！霸摪l(fā)言人補充道，這個虛擬貨幣類別預計將會在二月十日登錄eBay英國站。在eBay上曾經發(fā)生過通過實物(比如USB或外接硬盤驅動器)去交易虛擬貨幣。而他們新增的虛擬貨幣這一類別也是提供了一定的合法性，也創(chuàng)造了一個非正式的虛擬貨幣市場，雖然這個市場非常低效。這位發(fā)言人同時還表示，eBay公司只允許相關交易按照分類廣告的形式進行，也就是說實際的交易將不在eBay上進行。eBay上的分類廣告，實際上是“一種列出商品、服務、或是物品的方式，這種方式非常好，因為它無需創(chuàng)建一個拍賣式或者定價式的購物清單。”如今虛擬貨幣正在蠕變，特別是比特幣。而在主流線上市場中，eBay此舉是一種完全不同的方式。NBA中的薩克拉門托國王隊現在已經接受比特幣了，還有電商Overstock.com也接受了比特幣。隨著接受度不斷增加，也帶動了比特幣價值的提升，到目前為止，比特幣是最被廣泛接受，且最有價值的虛擬貨幣。

團購網站的2014年在“萬眾團的關閉”中開局。“萬眾團由于業(yè)務關系已無法正常為大家提供服務，將從即日起暫停服務。”1月9日，萬眾團在其官網上貼出的聲明稱，部分欠款將盡全力在三年之內全部還清。這一事件在團購領域激起軒然大波，關于“2014年照樣是團購死穴之年”的論調日漸喧囂。中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截至2013年6月30日，全國團購網站誕生總數高達6218家，累計關閉4670家，死亡率達75%，尚在運營中的團購網站共1548家。而在團800最新一輪團購網站存活數量普查數據中，截止到2014年1月，全國團購網站的存活數量僅為213家。據此推算，目前團購網站的死亡率已飆升到86%。萬眾團倒閉引發(fā)行業(yè)震蕩目前，萬眾團的官網已無法正常登錄使用，打開界面僅出現一則“萬眾團網站聲明”：業(yè)務關系已無法正常為大家提供服務，從9日起暫停服務，消費者售后問題請撥打客服電話400-088-8491。“部分欠款我們將盡全力在三年之內全部還清”。灼人的是，南都記者撥打萬眾團的客服電話，卻被告知“撥打的電話已欠費停機。而據北京當地媒體報道，討要欠款的商戶趕到萬眾團北京營業(yè)總部時，卻發(fā)現大門緊閉，人去樓空。據悉，北京工商部門已介入調查，“從公司的注冊信息上看，萬眾團已經違反兩條規(guī)定：一是實際經營地點和注冊住所不相符，屬異地經營；二是其注冊的許可經營項目不包括電子商務，屬超范圍經營?！北本┕ど坦芾砭殖柗志直O(jiān)督人員這樣說。而截至截稿時間，萬眾團的危機釋疑說明遲而未見，該公司的相關負責人也是身影未現。種種跡象表明，萬眾團的倒閉似乎已是無法逆轉。而這只是團購寒冬的冰山一角。團購行業(yè)的洗牌事件頻出，現在的死亡速度更是“觸目驚心”。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據，截至2013年6月30日，全國團購網站誕生總數高達6218家，累計關閉4670家，死亡率達75%。彼時，尚在運營中的團購網站共1548家?！敖刂沟?014年1月，全國團購網站的存活數量僅為213家?！眻F800這樣說。相比半年前存活的1548家網站，團購領域的死亡率已飆升到86%。若與2010年團購市場風生水起時，全國團購網站數量高達6000多家相比，現在的局勢發(fā)展已經被創(chuàng)新工場總裁李開復言中——“99%的團購網站都要死！”加劇新一輪洗牌倘若倒過來看中國團購網站的大洗牌，則是行業(yè)“蛋糕”逐漸變大了，爭食者逐漸變少了，有實力的團購網盈利的預期縮短了。據《2013年中國團購市場統計報告》顯示，2013年團購成交額達到358.8億元，同比凈增144.9億元，增幅達67.7%；購買人次也達到6億人次，同比凈增1.5億人次，增幅達32.5%；而且，2013年團購平均客單價已從2012年的46.9元提升至59.4元。大站們的馬太效應更加明顯。據以上報告統計，2013年排名前五的團購網站成交額達到338.1億元，占總體的95.7%，其中排名前兩位的美團和點評更是占到全年整體的66.3%，形成第一陣營。糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億-4億元的區(qū)間廝殺，形成第二陣營。中國團購網站正進行著一種前景日趨明朗的自我進化。拉手網副總裁司新穎對南都記者坦言，2013年以來，大型團購網站已經打響“圈地賭人”二戰(zhàn)，第一、二陣營的大站都在準備“二次擴張”。而這新一輪的地盤爭奪更側重于市場的細分和精耕。“北京是誰的天下？糯米的；上海核心城區(qū)是大眾點評的天下，上海城郊卻是拉手的地盤，廣東也是拉手的天下。東北地區(qū)誰在稱王？大家都差不多。”不過，團購網站的在電影票、酒店等細分領域的拓展，已經蠶食到豆瓣、時光網等老牌電影網站，以及攜程、藝龍等OTA網站的市場份額。目前，攜程已經站出來反擊，力拓團購市場。而阿里、騰訊、百度也相繼進入團購行業(yè)，開始進行新一輪的廝殺。戰(zhàn)爭遠未結束，團購行業(yè)在集中化加劇的同時也逐漸出現新的發(fā)展格局。[數據]部分“發(fā)展較好”的大型團購已不見蹤影2013年排名前五的團購網站成交額達到338.1億元，占總體的95.7%。其中，美團和大眾點評團月度成交額均在10億元以上，形成第一陣營；糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億至4億元的區(qū)間廝殺，因騰訊以及在移動端微信的加持，高朋在未來的發(fā)展也值得期待。專家分析，背靠巨頭的團購網站將會獲得更大的發(fā)展，中小型團購平臺的生存空間將會受到進一步擠壓。截止到2014年1月，全國團購網站的數量僅為213家，較去年9月份減少281家，在中小型團購網站數量不斷減少的同時，一些之前發(fā)展較好的大型團購平臺24券和千品也已不見蹤影。[業(yè)界視點]團購第一梯隊開始“微盈利”美團網CEO王興近日透露，美團網2013年成交額預計達到160億元，將首次實現全年盈利。2013年11月，美團網開始實現單月盈利，當年四季度均實現季度盈利。此外，該公司其他時間都實現了月度盈利，2013年實現了全年微盈利。數據顯示，2013年團購行業(yè)全年整體規(guī)模保守估計在350億元以上，同比前年增長65%。把時間推到2012年，在前景和錢景都不明朗的情況下，團購網站數量比上年同期銳減，相當于平均每天有5.9個團購網站消失或轉型。經過長達近2年的冬眠期，終于有一家公司在2013年結束前，宣布全年盈利。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠最新獲悉，當當網于日前低調上線了當當賣家服務市場（fuwu.dangdang.com），這也意味著當當網將正式面向第三方服務商開放API接口。一起惠登錄后發(fā)現，從網站結構上看，當當賣家服務市場與淘寶賣家服務市場非常相近。這也符合其方便商家使用、降低轉移成本的設計初衷。從類目劃分上看，主要包括商品管理、訂單管理、會員管理、流量推廣、促銷管理、裝修工具、數據分析、線下服務、無線應用、商家培訓等眾多服務分類。當當賣家服務市場目前，包括云商店、又一城、管易、E店寶、數據贏家等一系列電商界知名的ISV均已入駐當當服務商市場，其應用服務從開店到運營，從物流到渠道，為當當網開放平臺的賣家提供一站式選購服務。也許是由于接入當當的服務商數量有限，相比之下，淘寶賣家服務市場顯得更加繁榮，各種服務商曝光頻率和展位也相對豐富。一起惠了解到，此前上線的蘇寧云臺服務商市場尚停留在展示階段，但當當賣家服務市場上的部分軟件已經標有售價，并可以實現在線訂購。如云商店的一款商品云同步中級版2000個商品包價格在1088元/年，基礎版300個商品包價格則定位288元。不過，類似又一城、管易和E店寶等幾家產品則需價格面議。一起惠了解到，進入2013年，隨著開放平臺開啟全面競爭，電商服務商市場日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務市場外，京東、當當、1號店、QQ網購等眾多電商平臺也紛紛加入服務商市場角逐的行列，建立各自的服務商開放平臺。此前，當當網方面曾透露，當當服務開放平臺原計劃在2013年10月份上線，并于12月31日前完成首批入駐當當服務市場的服務商合同簽訂，實現新API接口的調入。據悉，當當方面為了鼓勵服務商招商，擬定了一系列激勵政策，例如返還代理商一個月的租金，贈送SKA商家焦點圖、巨幕等啟動流量資源等。據了解，目前，當當網開放平臺已招募商家3500家，到明年4月份有望補充腰部商家4000家，并最終達到1萬2千家的目標。當當網總裁兼CEO李國慶表示，當當網開放平臺將堅持中高端購物中心的定位，強調平臺的調性和差異化，尤其對“新、奇、特”的商家充滿興趣。

【一起惠訊】1月10日消息，購物中心正在隨著O2O發(fā)展節(jié)奏進行著快速跟進，在移動端的改造和布局顯得尤為重要。一起惠從日前獲得的一份大悅城移動App內部方案中發(fā)現，大悅城App將成為其CRM服務體系的重要部分，并承擔大悅城現階段部分數據搜集工作。在大悅城的計劃中，其App將作為移動終端的信息查詢和會員服務平臺，配合官網和會員中心去豐富大悅城的CRM服務管理體系。通過移動端可以獲取活動資訊、樓層指引、品牌信息、會員服務。一起惠發(fā)現，大悅城官方App是大悅城CRM服務管理體系和實現大悅城互聯網化目標的核心。大悅城App規(guī)劃中賦予了其重要任務：開拓移動終端會員招募渠道；實現積分查詢、兌換、優(yōu)惠券下載；推送精準定向的活動及商戶信息；實現點評分享消費體驗；與線下推廣互動結合，增加大悅城購物體驗性。而從方案中獲悉，大悅城APP的推進分三個階段實施：第一階段以完成集合資訊信息、品牌信息、影訊查詢、會員服務為目標；第二階段則會根據會員個人消費記錄、收藏篩選出個性化信息進行推送。同時，實現二維碼會員卡進店消費積分、用積分兌換停車時間等，在功能上完全替代紙質會員卡；指引和電子繳費，導航指引駕車會員進入停車場、指引其在停車場內找到自己的停車位、在車場出口刷二維碼會員卡即可兌換停車時間。第三階段的計劃中，大悅城擬實現會員登錄App可直接預定餐廳座位，會員登錄App可進行網上消費及支付，包括提前購買電影票等。據了解，大悅城App的開發(fā)借鑒了全球范圍內不少購物中心推出的App，比如借鑒美國SimonMalls城市切換、泊車功能等，可指導顧客添加停車位照片、停車場地圖，并將樓層、車位號進行記錄，自動記錄進場時間。一起惠發(fā)現，現在這一功能在大悅城App上成為了首頁導航之一。為了提高App的啟用，App和大悅城線下WIFI進行了有效結合，在大悅城商場內開啟App客戶端后，會自動彈出大悅城WIFI熱點，可免費接入。事實上，二者的結合也是大悅城數據化運營的一個重要步驟，大悅城將通過App獲取用戶數據并進行分析，掌握用戶行為和喜好，為多渠道精準化營銷和推廣做準備。據了解，用戶新增趨勢、新增渠道來源、日/周/月活躍情況、應用啟動次數、平均使用時長、回訪用戶數、各頁面和功能使用量、地域來源、機型、OS、屏幕尺寸、聯網方式均在大悅城的App的抓取范圍內。而抓取這些用戶數據，將用來幫助大悅城更好的梳理現有會員體系。目前，大悅城App的會員注冊尚且有一定困難，而大悅城App更多的功能面向會員開放和使用。按照規(guī)劃，產生消費的用戶在大悅城注冊后，成為預備會員，累計積分，當積分累計到符合升級成會員的標準時，可在大悅城實體兌換。預備會員可隨時登錄App查詢積分情況，等積分到達會員級別，可直接升級為會員，并通過App對該會員進行到店領卡的提醒。而會員登錄App后，可查看其消費記錄，積分情況及積分兌換記錄等具體數據。會員在店內開啟位置定位后，可分享至社交網絡，同時可添加點評。會員使用App可獲得唯一二維碼身份標識，在大悅城實體店中指定商家或地點，通過二維碼掃描器進行會員身份簽到，分享到社交應用終端，可獲得獎勵會員積分。

昨日有消息稱，當當網將于下月入駐蘇寧易購，但幾小時后又有業(yè)內人士更新爆料稱，實際上是蘇寧3C家電部分入駐當當網。不過昨日，當當網和蘇寧相關負責人均對此不予評論。在上述消息不脛而走的同時，當當網CEO李國慶與京東集團董事局主席劉強東的隔空喊話，隨著后者求學歸來又重新上演。針對劉強東重申，目前京東沒有IPO和融資準備，日前，李國慶勸劉強東2014年務必在美國上市，“目前公認美國資本市場過熱，是融資好時機”。蘇寧和當當網的合作真假耐人尋味，但兩家如果相互入駐抱團，將強化各自優(yōu)勢阻擊京東。業(yè)內人士表示，當當網曾明確不做大家電，和國美在大家電領域的合作并不成功，蘇寧為了在3C、大家電領域和京東競爭，需要進一步拓展3C和大家電的戰(zhàn)場，當當網的流量將是對蘇寧的有益補充。目前，占到全國圖書零售市場總額1/4以上的當當網，在圖書品類上優(yōu)勢明顯，但仍被亞馬遜中國、京東追趕，如果當當網通過入駐蘇寧易購，在圖書領域的優(yōu)勢將更加明顯。北京商報記者注意到，去年3月，國美在線曾入駐當當網開設國美電器城，但昨日北京商報記者登錄當當網發(fā)現，國美電器城內并無商品上架。

【一起惠訊】12月23日消息，一起惠獲悉，天貓日前向平臺所有賣家開放了無線店鋪運營權限，賣家可以在天貓后臺對移動端店鋪進行個性化定制。據悉，此前天貓僅對部分賣家開放了無線店鋪運營權限，只有這部分賣家才能登陸天貓無線商家后臺，繼而進行店鋪的裝修、查看店鋪數據、同時為店鋪引流。而未獲得上述權限的賣家，必須向類目小二申請開通“天貓無線白名單”，審核通過之后才能進行無線店鋪的運營。一起惠了解到，自2013年11月26日起，天貓已經對平臺所有賣家開放了無線店鋪運營權限。賣家可以登錄天貓無線商家后臺，同時進行日常運營。由此可見，天貓有意加大商家在無線端的參與度，最終增加無線端成交量。根據天貓方面的介紹，目前天貓客戶端累積用戶超過1億，日均支付寶成交額達到2億元。在無線商家后臺，賣家可以查詢到移動端的訪問人數、點擊率、拍下人數、拍下金額、成交金額、商品銷量排行等維度的數據。

劉強東回來了。“很多人開始都以為移動電商只是傳統電商的延伸，但在我看來，它其實是一個徹底的顛覆?！?2月12日，在央視財經論壇上，久未露面的劉強東描述其理解的未來移動電商形態(tài)，“所想即所得。”電商配送甚至只需要10分鐘即可完成。這會是電商的未來形態(tài)嗎？面對激戰(zhàn)移動市場的阿里和騰訊，京東這一場指尖戰(zhàn)又如何打響？“暫時不考慮上市”2013年，雖然完成了POP開放、家電大會以及金融集團獨立等一系列布局，但相比2012年轟轟烈烈的價格戰(zhàn)，劉強東和京東都平靜了許多。“像男人一樣戰(zhàn)斗?！比ツ?·15電商大戰(zhàn)期間，劉強東曾如此喊話蘇寧。但整個2013年大部分時間，這個蘇北漢子因為遠赴美國游學，除了POP合作伙伴大會出來站臺外，基本上都“銷聲匿跡”。有人說，劉強東去美國游學是因為京東體系日漸龐大，劉強東需要暫別煙火，為自己充電，順便對京東放權管理；也有人說，劉強東也許在為京東赴美上市做準備，不過劉強東在參加央視財經論壇時則明確表示，“暫時不考慮上市。”京東相關人士在接受記者采訪時證實，“目前劉強東在國內參加了央視財經等一些活動，但美國的學期還有幾個月，而關于上市問題沒有更多的信息披露。”迄今為止，京東已經完成了4輪融資，累計23億美元，最近一次融資是在2013年2月份，規(guī)模7億美元，很多老股東還追加了投資。但這一輪融資京東估值72.5億美元，較前一次的100億美元估值已有所下降?！靶蒺B(yǎng)生息?！笔莿姈|給京東2013年定下的基調，尤其是經過多年200%的高速成長之后，京東內部不可避免產生一些系統性問題、流程性問題、根源性問題，需要在2013年徹底、一次性地解決，為下一個10年做好準備。隨著新年即將開啟，在原有“自營電商、開放服務和數據金融”的戰(zhàn)略框架下，游學歸來的劉強東，又會帶來哪些新打法值得關注。移動電商是什么從美國回來的劉強東，嘴里沒有了價格戰(zhàn)的煙火，而是溫和布道“高大上”的電商新概念?！昂芏嗳俗铋_始都以為，移動電商只是傳統電商的一個延伸，其實我個人認為，它是一個徹底的顛覆?！眲姈|說，目前移動端對用戶覆蓋，不管是深度還是廣度都已遠遠超過PC，手機的用戶數已是PC的兩倍以上，且可以隨時隨地使用。據劉強東透露，京東11月份移動用戶突破了1億，預計明年6月份將突破2億裝機量，增長速度是PC端增速的3到5倍。京東移動互聯網流量已經達到30%，移動訂單已經達到總訂單的15%。但他同時表示，高速成長，遠遠不是未來移動電商的概念。電商形態(tài)什么樣，劉強東給出了三個階段：“所需即所得”、“所見即所得”、“所想即所得”。在劉強東看來，目前移動電商還處于第一階段，即“所需即所得”。人們通過Pad或者手機觸摸購買所需東西，幾個小時后就可以收到貨物；未來5年進入“所見即所得”，通過裸眼3D技術，可以把真實的場景呈現在移動端；最為神奇的則是“所想即所得”，也許未來有一些移動設備可以感知意識的時候，在這一電商形態(tài)下，用戶甚至只需要10分鐘就可以收到貨物。劉強東透露，目前京東已在很多城市測試10分鐘送貨，不過主要是快消品。暗中參與指尖戰(zhàn)雖然移動電商尚未真正爆發(fā)，但巨頭爭奪已是劍拔弩張。阿里和騰訊，因為微信電商的勢頭已經發(fā)生多次摩擦，雙方關停營銷賬號，甚至互相屏蔽鏈接導流的情況不時發(fā)生。微信支付功能打通交易閉環(huán)之后，與支付寶對沖日趨激烈，而阿里除了將支付寶錢包獨立，針鋒相對發(fā)力生活工具平臺外，又開始力推“來往”，形成兩翼對抗騰訊的陣勢。與此同時，兩大巨頭均不同程度地開始侵入京東傳統的物流優(yōu)勢領域。其中阿里5月份開始推出“菜鳥計劃”，通過聯手銀泰、海爾等擁有物流配送優(yōu)勢的企業(yè)，試圖打通電商最后一公里環(huán)節(jié)；而騰訊方面，除了微信不斷滲透電商外，易迅平臺也在不斷發(fā)力物流倉儲基地，其上海青浦倉更是直指京東的“亞洲一號”項目。主打“休養(yǎng)生息”的京東，2013年看似淡定，實際上卻從未遠離這場戰(zhàn)爭，甚至展開了提前的部署。先是停止對支付寶的支持，8月26日，京東內部又發(fā)文，要求業(yè)務交流不再使用“易信”之外的其他工具，微信等騰訊平臺產品首當其沖；隨后，又宣布與新浪微博合作到期，在京東網站將無法通過新浪微博登錄?！斑@些動作看起來都是不經意的，但實際上卻充滿殺機，巨頭之間未來流量、入口之間的競爭加劇，誰都不想被對方卡住命脈?！庇袠I(yè)內人士表示。相比騰訊微信、手機QQ，阿里支付寶錢包以及“來往”、“微淘”等無線工具，向來重資產的京東，船票又在哪里？實際上，在“屏蔽”了對手之后，京東也在逐步嘗試，做出自己的支付、流量以及連接產品。2012年，京東收購網銀在線，嘗試與京東系統打通，并在年初上線。2013年11月份，京東又推出了“JDPhone”，包括中興等智能手機廠商，都會逐步納入合作計劃。但對于炙手可熱的互聯網金融，京東內部人士表示，“看看再說?！币子^國際分析師毛阿晶認為，相比騰訊和阿里，京東的優(yōu)勢主要還是在于供應鏈系統，包括對品牌、品質以及快捷配送等方面用戶體驗方面，這也是電商發(fā)展成熟之后，消費者越來越看重的地方。但與此同時，京東目前的流量來源，主要還是其主站以及部分站外推廣，不像騰訊那樣，已經擁有很強大的流量入口，或者像阿里那樣，構建一個相對完整的生態(tài)系統。毛阿晶認為，隨著4G發(fā)牌，移動電商底層技術的障礙逐步解決，新一輪移動電商機會或許會到來，但更有契合度的也許是生活服務類電商，傳統實物方面，“閃購”等形態(tài)也會有不錯的發(fā)展。“不過到目前為止，移動互聯網還沒有很清晰的入口和路徑，短期內京東可能還主要是繼續(xù)去鞏固其供應鏈方面的優(yōu)勢。”而對于一票難求的移動互聯網船票，劉強東依然很淡定。他在央視財經論壇上開玩笑說：“和其他互聯網公司不同，京東更希望做船上的服務人員，不管移動互聯網發(fā)展到什么階段，大家需要什么物品，都需要送過去，這是我們的核心業(yè)務。”

自從今年初荷蘭知名品牌嬰兒奶粉Nutrilon上線國內天貓、京東電商平臺以來，質疑聲不斷，稱天貓銷售的荷蘭諾優(yōu)能Nutrilon奶粉有多處造假疑點，如假冒的荷蘭牛欄官網、海外貼牌的“假洋鬼子”等。對此，昨天擁有Nutrilon品牌的達能集團中國公司方面回應稱，該公司在天貓、京東旗艦店銷售的荷蘭Nutrilon奶粉均是原裝荷蘭原罐生產、進口的產品，不存在造假之說。與此同時，天貓方面也發(fā)來聲明稱，諾優(yōu)能天貓官方旗艦店的奶粉擁有合法、合規(guī)的手續(xù)。據悉，為消除疑慮，諾優(yōu)能還在其中文官網上提供進口單據查詢，消費者輸入生產批次號即可查驗到相關官方出具的進口單據。有業(yè)內人士表示，該品牌奶粉是海外代購的熱門商品，現品牌企業(yè)在電商平臺銷售觸動很多人的利益，不排除有部分商家生事。天貓京東售諾優(yōu)能被質疑據了解，今年初，達能集團從海外引進旗下荷蘭品牌嬰兒奶粉諾優(yōu)能Nutrilon，并率先在天貓開設旗艦店銷售。此前，被國內媽媽們昵稱為“荷蘭牛欄”的該品牌奶粉，是網購市場中海外代購的熱門產品，其在國內的知名度和美譽度也從線上流傳到線下。不過，諾優(yōu)能Nutrilon自上線以來就備受質疑，有網友質疑其“原產地直供”有假，又疑其實為“假洋鬼子”。有消費者提出，目前因受多國和地區(qū)奶粉限購影響，在荷蘭當地，該品牌奶粉供應本身都很緊張，怎么可能再大量直供國內市場。有消費者還質疑，諾優(yōu)能Nutrilon官網與新西蘭可瑞康官網的ICP備案號碼相同，而且兩者官網網頁極之相似。此外，有網友還指出，諾優(yōu)能Nutrilon官網涉嫌造假商務部新聞為其證身。達能：消費者可上官網查詢進口單據“我們在天貓諾優(yōu)能Nutrilon旗艦店里賣的產品都是真的，全部在荷蘭NUTRICIA工廠里生產、罐裝，原罐直供中國內地?！贬槍ΨN種質疑，擁有諾優(yōu)能Nutrilon品牌的達能集團中國公司方面表示，Nutrilon諾優(yōu)能及Karicare可瑞康均是達能集團官方進口至中國售賣，主要銷售渠道為電商渠道及部分母嬰連鎖店，其中Nutrilon諾優(yōu)能為荷蘭原裝進口，Karicare可瑞康為新西蘭原裝進口。達能公司表示，若消費者對其官方渠道銷售的產品有疑問，可在諾優(yōu)能中國官網上的追溯體系里，查詢到每一罐產品的進口單據。記者昨天登錄諾優(yōu)能官方網站查詢進口單據，查詢時可按生產批次查詢，也可按階段和生產日期查詢。記者隨機選擇2012年12月全階段查詢，頁面立即有四份官方文件顯示，包括《入境貨物檢驗檢疫證明》、貨物清單證書等。其中《入境貨物檢驗檢疫證明》中顯示：品名為“諾優(yōu)嬰兒配方奶粉等”的產地證明為荷蘭，收貨人為上海優(yōu)壹電子商務有限公司，入境口岸為上海口岸，入境日期為2013.04.24。天貓方面也向記者表示，諾優(yōu)能天貓官方旗艦店的確是諾優(yōu)能品牌官方開設。該公司還向記者提供了一份諾優(yōu)能奶粉的報關單，根據該單據顯示，進口口岸為“上海外高橋關”，原產國“荷蘭”。同時還有中國出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書，產地明確為荷蘭原產產品，不存在二次分裝。

昨天，中興商業(yè)公布前三季度業(yè)績報告，相比此前業(yè)績預期下滑10%，公司1-9月實現凈利潤6535萬元，較上年同期增長14.34%。此外，記者在三季報重大事項中發(fā)現，公司設立的全資子公司中興云購科技發(fā)展有限公司已經進入倉庫裝修階段，這意味著這家零售行業(yè)龍頭企業(yè)已經開始試水電商。記者登錄中興云購科技發(fā)展有限公司網站發(fā)現，中興云購已經啟動招商活動，欲將其打造成為東北地區(qū)百貨、生活服務類最大的門戶網站。據介紹，中興云購網是中興商業(yè)旗下新一代B2C網上購物平臺，開創(chuàng)中興百貨和中興優(yōu)選兩大特色板塊。其中，中興百貨在線銷售品牌服裝、鞋品皮具、家具百貨等；中興優(yōu)選則主推生鮮果蔬、節(jié)日禮品及進口食品。一位接近中興商業(yè)的人士向記者透露，中興商業(yè)有一個獨立部門負責中興云商的相關工作，當前在沈陽地區(qū)已經展開相關廣告鋪墊，但并未開展大規(guī)模的營銷活動。預計中興云商在12月初上線，公司會考慮先于此時間點的半個月內加大宣傳力度。截至目前，中興云商的招商情況比較樂觀。在技術快速發(fā)展和國家政策的大力推動下，蘇寧云商、紅旗連鎖等傳統零售業(yè)企業(yè)紛紛加入電商大軍，其股價也隨即起飛，蘇寧云商自今年6月最低點4.56元起的最大漲幅已超過210%。金融界資深分析師馬小東向記者表示，隨著百姓消費習慣發(fā)生巨大變化，傳統商業(yè)模式的線下轉向線上已經成為企業(yè)必然選擇，這一概念在二級市場上也得到了各路資金認可。不過，越來越多的企業(yè)加入到電商大戰(zhàn)之中，意味著行業(yè)仍面臨著混戰(zhàn)，未來還存在一次激烈的洗牌，只有真正具有實力的公司才能成為行業(yè)龍頭。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現違規(guī)現象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯。”張波認為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協調，共同探討，從網絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現變成了五英寸，比實際小了。根據張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現，同一名稱及商品編號的該款手機，現在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期。“但購買時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單。”也就是說，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現有20多個錄音音頻文件。“錄音內容皆為銷售人員在教人怎么使用手機。”他告訴《每日經濟新聞》記者，根據錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是。”于是，客服讓他提供音頻內容協助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網上關于手機處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面。”董征說。根據頁面內容顯示，如果手機出現問題，要根據供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機?！皝嗰R遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了?！倍鲗Υ吮硎静焕斫?。對于這種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據的審核認定，在個案中需要根據雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據中國電子商務研究中心統計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好?，F在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖牵恍﹥r格戰(zhàn)導致的透支現象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現了嚴重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協會召集44家電商網站簽署了《網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習?！八麄兌加悬c急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等?！?/div>