隨著化學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活品質(zhì)的提高，人們個(gè)性化審美需求的改變，人們開(kāi)始對(duì)自身的美麗提出了越來(lái)越高的要求。從最早開(kāi)始利用染發(fā)遮掩白發(fā)，到后來(lái)以追求時(shí)尚、個(gè)性，配合服飾和妝容來(lái)改變頭發(fā)的顏色。然而如此熱衷于染發(fā)的親們，你可對(duì)這帶來(lái)美麗的染發(fā)劑了解幾分呢？這里，就由我?guī)Т蠹乙煌呷肴景l(fā)劑的世界，慢慢細(xì)數(shù)它的秘密。染發(fā)的歷史染發(fā)，是從最近這幾十年才開(kāi)始流行起來(lái)的嗎？答案：no，no，no！不僅我們現(xiàn)代人最求時(shí)髦的發(fā)色，早在4000多年前的埃及，就發(fā)現(xiàn)一些有帶染色效果的草本植物。比如他們最開(kāi)始熱衷于使用指甲花葉制作的粉末來(lái)涂抹指甲、足底和頭發(fā)，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)用植物提取物和金屬化合物來(lái)改變發(fā)色效果更持久、更亮麗，就慢慢發(fā)展開(kāi)來(lái)。不僅婦女和小孩使用使用，就連男人們也十分熱衷用它來(lái)染胡須。在中國(guó)，最早出現(xiàn)染發(fā)記載的是2000多年前的王莽，68歲的王莽為了掩蓋自己的老態(tài)，特地把頭發(fā)和胡須都染黑了。因此在《漢書(shū)?王莽傳》中便有“欲外視自安，乃染其須發(fā)”的記載。然而早期雛形的染發(fā)劑容易脫色，且顏色較為單一。如今當(dāng)我們走在大街上，來(lái)來(lái)往往的年輕人染發(fā)已經(jīng)很是普遍了，推動(dòng)染發(fā)發(fā)展最為重要的一個(gè)時(shí)期便是上世紀(jì)70年代末期的美國(guó)朋克風(fēng)潮了。這些朋克將自己的頭發(fā)染成非?？褚暗念伾?，雖然這樣的染發(fā)曾讓當(dāng)時(shí)的人們?yōu)橹粕?，然而也推?dòng)了染發(fā)的大力發(fā)展，開(kāi)始產(chǎn)生染發(fā)劑的小型店面。慢慢地染發(fā)行業(yè)已然成為美容、護(hù)發(fā)業(yè)中最強(qiáng)勁的一匹黑馬。染發(fā)劑的原理說(shuō)完染發(fā)劑有趣的歷史，我們便要開(kāi)始了解染發(fā)劑最基本的常識(shí)了，首先應(yīng)該了解的就是染發(fā)劑的原理。了解了染發(fā)劑的原理，才能摸清楚染色劑的秘密。其實(shí)很簡(jiǎn)單，染發(fā)劑就是在我們的頭發(fā)上下功夫，功夫深，染色就更持久；功夫淺，就肯定容易洗得掉咯！我們頭發(fā)的結(jié)構(gòu)從外到內(nèi)可分為三部分：表皮層、皮質(zhì)層和髓質(zhì)層。最外的一層為表皮層，它是頭發(fā)的外衣，約占10%。表皮層是由3－10層鱗片狀細(xì)胞組成的；鱗片層層重疊，就像盔甲一樣保護(hù)著頭發(fā)的內(nèi)部。平時(shí)表皮層處于自然關(guān)閉的狀態(tài)，在遇到堿、水和熱的時(shí)候表皮層鱗片會(huì)打開(kāi)。往里走呢，便是占頭發(fā)體積最大的皮質(zhì)層了，約占整個(gè)頭發(fā)的80%，它含有大量的自然色素粒子內(nèi)，因此決定了頭發(fā)的自身的顏色。目前染發(fā)劑只能在表皮層和皮質(zhì)層發(fā)揮作用，不能影響髓質(zhì)層，因?yàn)樗饕淖饔檬菑念^皮中吸取營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)供頭發(fā)生長(zhǎng)，不含有自然色素，因此染發(fā)跟它是形同陌路的。所謂的深層染發(fā)也不可能深到髓質(zhì)層喲！因此染發(fā)的基本原理我們就很容易得出了：這便是利用染發(fā)劑中的堿性成份，把頭發(fā)表層閉合的毛鱗片打開(kāi)，染色劑中的人工色素進(jìn)入到頭發(fā)的皮質(zhì)層，與頭發(fā)中天然色素粒子中的一部分結(jié)合，形成想要的顏色。頭發(fā)顏色的控制者——麥拉寧（又名自然色素體）在頭發(fā)生長(zhǎng)活動(dòng)的發(fā)根部位，有一組負(fù)責(zé)生產(chǎn)自然色素體——麥拉寧的胚母細(xì)胞，麥拉寧被傳送到子細(xì)胞，而這些子細(xì)胞最終形成皮質(zhì)層的一部分，也就是自然色素粒子。然而決定頭發(fā)自然顏色的是兩種自然色素粒子，黑褐色素粒子和黃紅色素粒子。所有的自然發(fā)色都是由這兩種粒子的多寡比率形成的。歐洲人的黃紅色素粒子較多，黑褐色素粒子較少，而中國(guó)人則黑褐色素粒子較多。染發(fā)劑的分類(lèi)了解了染發(fā)劑的原理，我們接下來(lái)說(shuō)說(shuō)染發(fā)劑的分類(lèi)。這里的分類(lèi)按照消費(fèi)者最普遍的思維方式來(lái)劃分，即依據(jù)染色后發(fā)色保持的時(shí)間長(zhǎng)短可將染發(fā)劑劃分為暫時(shí)性、半持久性和持久性三種類(lèi)型，其實(shí)從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是按照染色原理來(lái)劃分的。這與我們前文講到的內(nèi)容密不可分。暫時(shí)性染發(fā)劑暫時(shí)性染發(fā)劑簡(jiǎn)單說(shuō)就是一次性的染發(fā)產(chǎn)品，不是真正意義上的染發(fā)。因?yàn)檫@些染發(fā)劑的顆粒較大不能通過(guò)表皮進(jìn)入皮質(zhì)層，只能作用在頭發(fā)的表皮層，形成著色覆蓋層。根本不會(huì)影響到原來(lái)的發(fā)質(zhì)結(jié)構(gòu)，根本不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的發(fā)色。半永久性染發(fā)劑半永久性染發(fā)劑一般是指能耐6-12次洗發(fā)水洗滌才褪色，一般半永久性染發(fā)劑涂于頭發(fā)上，停留20-30分鐘后，用水沖洗，即可使頭發(fā)上色。其原理是相對(duì)分子量較小的染料分子滲透進(jìn)入頭發(fā)表皮層，部分進(jìn)入皮質(zhì)層，使得它比暫時(shí)性染發(fā)劑更耐洗發(fā)水的清洗。由于不需使用雙氧乳，所以不會(huì)改變?cè)械念^發(fā)結(jié)構(gòu)，頭發(fā)會(huì)被上色但不會(huì)被變淺。像染發(fā)香波、染發(fā)固發(fā)液、染發(fā)摩絲、染發(fā)凝膠、染發(fā)潤(rùn)絲和護(hù)發(fā)素、染發(fā)膏和焗油等都是半永久性染發(fā)劑。永久性染發(fā)劑永久性染發(fā)劑是大家染發(fā)最常用到的。使用后，頭發(fā)不會(huì)褪色直到新生發(fā)長(zhǎng)出，或剪掉。可用于覆蓋白發(fā)或改變頭發(fā)的色度、色調(diào)，使其與臉色搭配更柔和。永久染發(fā)劑所使用的染料有三大類(lèi)，即天然染料、金屬染料和有機(jī)合成染料。依次對(duì)應(yīng)的便是植物型永久性、金屬永久性、氧化永久性染發(fā)劑。植物型永久性染發(fā)劑：主要是從植物中提取而得的有機(jī)物質(zhì)。雖然在染發(fā)效果上不盡人意，但是毒性很低，使用安全。指甲花、春黃菊、蘇木精便是自古以來(lái)并沿用至今的主要天然染發(fā)原料。金屬永久性染發(fā)劑：使用銀鹽、銅、鎳、鈷、鎂、鐵為主成分這種老式的染發(fā)，顏色極微量進(jìn)入發(fā)絲，大部份的顏色在頭發(fā)的表皮層外形成薄膜，所以使用后頭發(fā)沒(méi)有光澤，同時(shí)顏色不易褪去。經(jīng)常使用金屬型永久性染發(fā)劑，由于金屬停留在發(fā)上，經(jīng)過(guò)吹發(fā)加熱等處理而變形，就會(huì)產(chǎn)生再燙發(fā)染發(fā)不易鬈曲或上色的困擾。目前市場(chǎng)上的主流的永久性染發(fā)劑是氧化永久性染發(fā)劑。平常我們?nèi)ダ戆l(fā)店時(shí)，一般用的都是永久性染發(fā)劑，因?yàn)檫@種染發(fā)劑效果最持久，顏色也最多。氧化染料的主原料是苯胺類(lèi)衍生物作顯色劑，染發(fā)顯色過(guò)程中，在氧化劑（例如過(guò)氧化氧）作用下被氧化成為染料中間體，這個(gè)中間體又在偶合劑的作用下發(fā)生偶合反應(yīng)后方產(chǎn)生顏色而染發(fā)。氧化染發(fā)劑和金屬染發(fā)劑對(duì)人體危害很大，它除了有損頭發(fā)健康外易致敏以外，還可招致一些疾病，如染發(fā)皮炎，再生障礙性貧血甚至癌癥。染發(fā)最好選擇從天然植物中提取的天然植物染發(fā)劑，這種染發(fā)劑使用安全，既無(wú)毒性，又無(wú)刺激性，也不易致敏，所以是最安全可靠的染發(fā)劑。但是選擇植物染發(fā)劑的時(shí)候也要注意它的成分表，間苯二酚、過(guò)氧化氫、對(duì)氨基苯酚、胺基甲苯、對(duì)苯二胺都是染發(fā)劑中的化學(xué)成分，含有它們就不是“植物染發(fā)劑”染發(fā)前養(yǎng)好頭發(fā)是關(guān)鍵在染發(fā)前，不管你之后選擇什么色系、什么品牌的染發(fā)劑，前提都要有一個(gè)良好的頭發(fā)狀態(tài)。所以建議你在染發(fā)前一段時(shí)間使用能夠充分補(bǔ)充頭發(fā)水分的洗發(fā)水，給大家推薦施華蔻保麗水分平衡洗發(fā)露，這款洗發(fā)水里面含豐富的透明質(zhì)酸衍生物，可以充分補(bǔ)充頭發(fā)所需要的水分。圖：施華蔻保麗水分平衡洗發(fā)露還有，最好剪除已經(jīng)被傷害或者脆弱的部分頭發(fā)，并提前1-2周開(kāi)始做護(hù)發(fā)準(zhǔn)備，增強(qiáng)頭發(fā)本身的強(qiáng)度和抵抗力。這不僅僅是減少頭發(fā)在染發(fā)期間受到的傷害，也是增加染后頭發(fā)光澤度和彈性的好方法。只有這樣，染過(guò)的頭發(fā)才能獲得最好效果。染發(fā)前雖然要給頭發(fā)補(bǔ)充好水分，但是也得注意不能用護(hù)發(fā)素、倒膜這類(lèi)產(chǎn)品喲。因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品會(huì)在頭發(fā)表面形成一層保護(hù)膜，會(huì)造成色素?zé)o法進(jìn)入到頭發(fā)內(nèi)部，從而造成不上色或者上色不牢固容易掉色。搞定染發(fā)產(chǎn)品顏色的秘密選擇染發(fā)的顏色是染發(fā)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但也是人們最頭痛的事，尤其是自己去個(gè)人用品店購(gòu)買(mǎi)染發(fā)劑DIY時(shí)，上面的數(shù)字類(lèi)似像5.45號(hào)，5/33號(hào)等，就讓人凌亂了。究竟這些數(shù)字跟顏色之間是什么關(guān)系呢，我也是后來(lái)好不容易才搞明白的。圖：色板關(guān)鍵詞一：色度染發(fā)劑顏色一般用X.X或X/X表示（X表示數(shù)字），就如上文中的5.45,5/33。第一個(gè)X就是染發(fā)劑顏色中重要的色度，它代表這支染發(fā)劑染出頭發(fā)的深淺度。用1-10數(shù)字表示色度，數(shù)字越小顏色越深，數(shù)字越大則顏色越淺。色度1-10分別代表：1.深黑2.自然黑3.深棕4.棕色5.淺棕6.深金7.金色8.次淺金9.淺金10.金白關(guān)鍵詞二：色調(diào)色調(diào)是顏色表現(xiàn)的具體色彩，前面提到第二個(gè)X代表色調(diào)。用數(shù)字1-8表示，不同的染發(fā)劑品牌這個(gè)數(shù)字代表的顏色不太相同，常見(jiàn)的有：1.灰2.紫或青3.金黃4.銅或橙5.棗紅6.紅或紫7.綠8.藍(lán)有時(shí)候色調(diào)也用了兩位數(shù)表示，如5.45，這代表這支染發(fā)劑顏色主色調(diào)是橙色，副色調(diào)是棗紅。而6.33與6.3相比，6.33的顏色飽和度更強(qiáng)。第三步：選對(duì)適合自己的顏色一般來(lái)說(shuō)膚色越深，選擇的染發(fā)產(chǎn)品顏色也應(yīng)當(dāng)越深，如果你的膚色偏黃，那建議你選擇一種稍暖一點(diǎn)的顏色，皮膚白皙的人可嘗試紅褐色，嫵媚洋氣。膚色發(fā)紅：不適合染紅色或者酒紅色的暖色調(diào)的顏色，這會(huì)讓臉色顯得更紅，適合發(fā)色為深綠色，暗紫色，暗褐色，深金黃色比較適合。膚色發(fā)黃：適合酒紅色，藍(lán)黑色，暗褐色以及淺橄欖色。而金黃色或者橙色系列的顏色絕對(duì)是黃皮膚的禁區(qū)。膚色較深：如果膚色較深，則比較適合染成金色、淺棕色或者選擇挑染。因?yàn)槟w色比較暗，所以盡量用亮色澤，再加上挑染效果更佳，但要注意的是挑染的顏色最好是淺棕色。纖細(xì)、干性或燙過(guò)的頭發(fā)比較容易上色，應(yīng)選擇比期望的色澤深一些的顏色；反之發(fā)質(zhì)粗黑的頭發(fā)吸收顏色會(huì)比較慢，建議選擇比期望效果更淺一些的顏色?？蔹S無(wú)光澤的頭發(fā)應(yīng)選擇黑、深棕等顏色，這樣看起來(lái)黑亮有光澤，如果是深發(fā)色染淺，選擇余地就更大了。第四部：皮膚測(cè)試染個(gè)頭發(fā)也要做皮膚測(cè)試？沒(méi)錯(cuò)，雖然過(guò)敏現(xiàn)象因人而異，染發(fā)與過(guò)敏直接也不存在必然的聯(lián)系，但是使用之前需要做皮膚測(cè)試，它可以查出你是否對(duì)產(chǎn)品中的染發(fā)成分有不良反應(yīng)。因?yàn)槠つw在一段時(shí)間之后對(duì)同一產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，所以建議每次染發(fā)前進(jìn)行皮膚過(guò)敏測(cè)試。方法：用棉簽蘸取少量染發(fā)膏,涂抹于耳后約1平方厘米的小塊皮膚處。等待完全干后重新涂抹染發(fā)膏，如此重復(fù)2-3次，停留48小時(shí)不要沖洗，覆蓋和觸摸皮測(cè)處。如果在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，測(cè)試區(qū)域感到任何不正常的反應(yīng)，如特別的紅、癢或者腫脹，暫時(shí)不要使用染發(fā)劑。耳后皮膚測(cè)試可信度為100%。如果皮膚沒(méi)有明顯的異常現(xiàn)象，染發(fā)即可安全進(jìn)行。圖：耳后皮膚測(cè)試L'OREAL/歐萊雅推薦染發(fā)劑的品牌，就不得不提起歐萊雅公司了，當(dāng)初它的創(chuàng)始人法國(guó)化學(xué)家歐仁?舒萊爾就發(fā)明、設(shè)計(jì)了世界上第一種合成染發(fā)劑。所以關(guān)于染發(fā)的歷史已相當(dāng)?shù)挠凭昧?。它也是目前市?chǎng)上大家最熟悉的染發(fā)劑品牌之一。巴黎歐萊雅品牌旗下的染發(fā)系列目前有卓韻霜賦活養(yǎng)護(hù)系列、卓韻霜時(shí)尚系列、可絲瑩溫和系列和可絲瑩奇幻亮彩系列。這里給大家推薦可絲瑩溫和系列的染色系列，這個(gè)系列有13款顏色，圖中只列出了部分顏色。這個(gè)系列的染發(fā)劑有三個(gè)特點(diǎn)：第一，因?yàn)槭菬o(wú)氨配方，所以染發(fā)時(shí)沒(méi)有刺鼻的氣味，反倒有令人愉快的芳香氣味喲；第二，是染后發(fā)色自然瑩亮，再加上它配有蘊(yùn)含蘆薈與綠茶成份護(hù)發(fā)乳，可以深度滋養(yǎng)頭發(fā)；第三，一般染發(fā)劑使用之后發(fā)質(zhì)會(huì)慢慢變差，變毛燥，但這款染發(fā)霜中含有護(hù)發(fā)成分，所以使用之后頭發(fā)會(huì)很柔順。但是這款系列缺點(diǎn)也有，就是發(fā)質(zhì)較粗的、硬的或者漂過(guò)頭發(fā)的不易上色。且頭發(fā)顏色保持得相對(duì)短些。圖：染發(fā)霜48ml+顯色劑72ml+護(hù)發(fā)乳40mlSchwarzkopf/施華蔻施華蔻，德國(guó)名Schwarzkopf，它以“你的沙龍美發(fā)專(zhuān)家”而著稱(chēng)。屬于世界三大頂級(jí)美發(fā)品牌之一。這里要跟大家推薦它染發(fā)系列中的兩個(gè)。施華蔻幻彩染發(fā)系列和施華蔻怡然染發(fā)系列。施華蔻幻彩染發(fā)系列，這個(gè)系列的染發(fā)劑個(gè)人覺(jué)得顏色都較為好看，因?yàn)樯珴啥己茱枬M(mǎn)，特別是紫色和紅色系的，上色真的很閃亮、持久。因?yàn)槭堑桶迸浞?，所以上色的過(guò)程反應(yīng)會(huì)比較慢，氣味也能接受，不會(huì)很難聞。染發(fā)霜還配有洗發(fā)露和一支40ml的固色潤(rùn)發(fā)乳，染后洗頭發(fā)時(shí)，頭發(fā)易打結(jié)。圖：施華蔻幻彩染發(fā)過(guò)程施華蔻怡然染發(fā)系列對(duì)比幻彩系列，就類(lèi)似與妝容中的裸妝和彩妝。這個(gè)系列蘊(yùn)含荔枝、首烏、當(dāng)歸、銀杏等7種自然植物精華，屬于無(wú)氨配方。在遮蓋白發(fā)的功效上更加自然。呈現(xiàn)出來(lái)的頭發(fā)狀態(tài)是健康、飽滿(mǎn)、柔亮。這個(gè)系列的染發(fā)劑顏色方面在棕色上尤為突出，本身就是最求自然、裸透的效果。所以，這個(gè)系列的顏色都搭配了棕色，當(dāng)然咯，棕色給人的感覺(jué)就是優(yōu)雅、從容，所以相當(dāng)適合白領(lǐng)女性喲。圖：60ml染發(fā)霜+60ml顯色敷用乳+50ml洗發(fā)乳SYOSS/絲蘊(yùn)syoss絲蘊(yùn)品牌源于日本專(zhuān)業(yè)沙龍，它所研發(fā)的染發(fā)配方是針對(duì)亞洲女性發(fā)質(zhì)的，這個(gè)品牌在染發(fā)上最出色的便是完美遮蓋白發(fā)。所以，我極力推薦有少年白或者是老年人使用。其中棕黑系的染發(fā)效果極好，幾乎染出來(lái)的效果呈自然黑色。圖：50g染發(fā)劑+50ml顯色敷用乳+15g洗發(fā)乳Youngrace/溫雅溫雅屬于國(guó)產(chǎn)品牌，一直致力于染發(fā)和美發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)。是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意和活力的品牌，單單去看溫雅的官網(wǎng)就能讓你對(duì)它的好感一下拉高了很多。今天跟大家推薦的是一款糖果泡泡染發(fā)劑，這款泡泡染發(fā)劑是全球首創(chuàng)的，一共有18個(gè)顏色，真是可以讓你玩轉(zhuǎn)色彩。從配方上，它采用無(wú)氨成分配方，所以不會(huì)刺激頭皮、眼睛。富含的氨基酸精華，可以提供頭發(fā)所需的蛋白質(zhì)，在染發(fā)的同時(shí)可以修復(fù)受損的發(fā)質(zhì)。圖：溫雅泡泡染發(fā)劑染前染后效果對(duì)比值得一提的還有它的糖果泡泡染發(fā)膏，采用天然香料所以具有糖果風(fēng)味。泡泡狀的染發(fā)膏更容易均勻上色，色澤自然。眾多的顏色肯定挑的你眼花繚亂了吧，這里貼心的幫大家歸納了選色的小貼士喲，快來(lái)看看你究竟適合哪一款顏色吧！圖：選色小貼士美源植物快速染發(fā)劑這款日本美源植物快速染發(fā)劑主要有兩個(gè)特點(diǎn)很突出，第一是快速上色、控色，第二是護(hù)發(fā)染發(fā)，效果很持久。以其中使用天然黑色染發(fā)為例，如果要適度變黑，只需將1、2號(hào)擠到梳子上，在頭發(fā)上梳撥5分鐘，頭發(fā)就會(huì)顯著變黑；如果要完全變黑，就等涂上顯色后10-15分鐘后沖洗，控色使用特別的方便。而且染發(fā)劑中含有的氨基酸和6種植物提取物也能在染發(fā)同時(shí)護(hù)理頭發(fā)，一舉兩得。對(duì)于要參加急沖沖參加聚會(huì)、party的愛(ài)美女士絕對(duì)是染發(fā)快速神奇喲。幾分鐘就能讓你收獲你想要的漂亮發(fā)色。圖：使用方法當(dāng)然也要提醒大家的是，這款染發(fā)劑雖然有鎖色配方，但是純植物的配方?jīng)Q定了會(huì)有少許發(fā)色的流失。目前的染色劑只有金屬性染發(fā)劑是不易褪色的，但對(duì)身體有害，不建議大家食用。關(guān)于這款染發(fā)劑是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，可以通過(guò)色號(hào)最后是否帶“s”進(jìn)行判斷，帶s的是國(guó)產(chǎn)的，不帶的是日本進(jìn)口的。其實(shí)原材料都是一樣的，大家不必過(guò)分糾結(jié)國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口，只是產(chǎn)地不同而已。圖：40g染發(fā)霜+40g顯色霜染發(fā)前最好不要洗頭如果是自己在家DIY染發(fā)，染發(fā)前一天最好就不要洗頭了，因?yàn)轭^皮表層的毛鱗片處于打開(kāi)狀態(tài)，這樣有利于染發(fā)顏色顆?？梢皂樌M(jìn)入到頭發(fā)里。其二，頭皮是人體毛囊最多最密集的地方，雖然你使用安全了染發(fā)劑，但是染發(fā)劑多多少少還是會(huì)有些不可避免的有害物質(zhì)，它們很容易經(jīng)過(guò)毛囊進(jìn)入到人體。即使染發(fā)劑沒(méi)有直接和頭皮接觸，也會(huì)通過(guò)揮發(fā)的途徑形成氣體進(jìn)入到體內(nèi)。所以，需要用頭皮的油脂對(duì)這些有害物質(zhì)形成抵擋。圖：染發(fā)前不要洗頭如果你是在理發(fā)店剪完發(fā)，或者洗完頭發(fā)之后想染發(fā)的話，那就一定要讓頭發(fā)干透了再染，很多理發(fā)店都是沒(méi)吹干透，就開(kāi)始染了，你問(wèn)他他也不會(huì)說(shuō)影響效果，其實(shí)是會(huì)影響的。染發(fā)順序有講究找?guī)讉€(gè)夾子把頭發(fā)夾起來(lái)，分開(kāi)來(lái)染，先叢距離發(fā)根3－4公分的位置開(kāi)始往下梳直到發(fā)梢，反復(fù)的把發(fā)膏摸勻，然后是其他的部分。全部涂完后再是發(fā)根，因?yàn)檫@個(gè)部位溫度高，容易上色，如果一起染會(huì)使頭發(fā)上面顏色比下面的艷哦！都染完后如果剩下發(fā)稿再全部摸一下，還可以用手套按摩一下。常用的有四種染發(fā)類(lèi)型挑染法先將橡皮帽戴在頭發(fā)上，然后用勾針將頭發(fā)從橡皮帽的小眼中一一挑出來(lái)進(jìn)行染色。洗后效果自然，有明顯的線條感。塊染法將染發(fā)劑整片涂抹在頭發(fā)局部，使之呈現(xiàn)塊狀的特殊造型，需要制造舞臺(tái)效果的MM或GG，可以嘗試下喲！條染法是將需要強(qiáng)調(diào)線條效果的發(fā)絲染色，以增強(qiáng)發(fā)型的線條及立體感。點(diǎn)染法這種染法一般不規(guī)則，沒(méi)有一定的染發(fā)方向或順序，染發(fā)時(shí)你認(rèn)為發(fā)型需突出哪里，就在該部位點(diǎn)上染發(fā)劑即可。染深or淺如果你是一位長(zhǎng)頭發(fā)的女紙，那就找一個(gè)塑料口袋把頭法卷起來(lái)包上，接下來(lái)便是等待了，如果你想要明顯一點(diǎn)的顏色或者是節(jié)約一些時(shí)間，那就可以給頭發(fā)加熱一下，用熱毛巾圍上。其實(shí)最簡(jiǎn)單的辦法就是去澡堂子的桑拿房里蒸，效果肯定好?。ó?dāng)然是玩笑話了哈）要做好保護(hù)措施染發(fā)濟(jì)弄到手上是很難洗掉的，染發(fā)時(shí)最好穿一件舊衣服，帶好塑料手套，不過(guò)現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)染發(fā)劑，賣(mài)家也會(huì)贈(zèng)上好些染發(fā)的防護(hù)東西，大家利用好就行了。圖：一次性塑料染發(fā)手套燙發(fā)和染發(fā)似乎總是“糾纏”在一起的。然而它們是需要拉開(kāi)適當(dāng)距離的。因?yàn)橛譅C又染，化學(xué)物質(zhì)頻繁接觸發(fā)絲和頭皮，難免對(duì)頭發(fā)造成傷害，因此，我們?cè)谌景l(fā)后，要避免立刻燙發(fā)。一般來(lái)說(shuō)，染發(fā)后四周，才可以進(jìn)行燙發(fā)，同樣燙發(fā)后3-10天才可染發(fā)，當(dāng)然最好是2周內(nèi)不要染。燙發(fā)之后立刻染發(fā)，會(huì)對(duì)頭發(fā)造成很大的傷害，就算為頭發(fā)做再多的護(hù)理也于事無(wú)補(bǔ)，一定要記住哦，很多理發(fā)店都連染帶燙一塊整。染后洗發(fā)水選擇很重要——PH值、固色首先，我們必須注意所用洗發(fā)水的pH值。堿性太強(qiáng)的洗發(fā)水會(huì)對(duì)頭發(fā)表面造成損害，令頭發(fā)失去光澤和彈性。因?yàn)轭^部皮脂分泌的油脂為酸性保護(hù)膜，pH值在4.5-5.5之間，它是用來(lái)保護(hù)頭發(fā)及頭皮的。因此，對(duì)于染彩發(fā)質(zhì)來(lái)說(shuō)，選擇弱酸性的洗發(fā)水更能使頭發(fā)不易褪色，并得到養(yǎng)護(hù)而不造成對(duì)頭發(fā)的損傷。大家最怕的就是脫色，因?yàn)樵谌景l(fā)的過(guò)程中,色素要進(jìn)入頭發(fā)里面，必須打開(kāi)頭發(fā)表面層（鱗片層），所以染后頭發(fā)的鱗片層并不是處于完全閉合狀態(tài)，所以有脫色的可能。如果使用一般的洗發(fā)水，色素顆粒容易通過(guò)擴(kuò)張的頭發(fā)鱗片滲出頭發(fā)，色素會(huì)隨著洗發(fā)的次數(shù)增多而逐漸褪色。因此在購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水時(shí)應(yīng)，選擇固色修護(hù)洗發(fā)乳。這里給大家推薦施華蔻保麗護(hù)色鎖色洗發(fā)水/250ml、威娜SP固色絢彩潔發(fā)乳/250ML，摩登橄欖特效染后固色洗發(fā)露/700ml。圖：f施華蔻進(jìn)口保麗護(hù)色鎖色洗發(fā)水色素護(hù)理不可或缺色素護(hù)理又叫做半永久性染發(fā)，就是為染后的頭發(fā)補(bǔ)充色素。因?yàn)槿景l(fā)后，有的頭發(fā)受損，在受損頭發(fā)蛋白質(zhì)流失后，頭發(fā)的色素也跟著流失了，所以頭發(fā)變得暗淡而無(wú)彈性。因此色素護(hù)理就是在給頭發(fā)增加色素外還給頭發(fā)增加營(yíng)養(yǎng)成分，使頭發(fā)復(fù)原，它主要針對(duì)受損發(fā)質(zhì)。如果大家覺(jué)得去美發(fā)店護(hù)理費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)間，也可以在家自己動(dòng)手做?，F(xiàn)在都流行酸性色素護(hù)理，一些韓國(guó)代購(gòu)的還不錯(cuò)，像打蠟酸性護(hù)理染膏這類(lèi)的產(chǎn)品，大家可以去淘淘看！及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)染可防脫色正常的染發(fā)，色素在經(jīng)過(guò)30次清潔后就開(kāi)始褪色，逐漸失去應(yīng)有的光彩，因此染后的頭發(fā)，需要在這個(gè)時(shí)候及時(shí)補(bǔ)染發(fā)根。一般兩個(gè)半月至三個(gè)月左右補(bǔ)染一次為宜，補(bǔ)染時(shí)要注意只染新長(zhǎng)出來(lái)的部分，以前染過(guò)的部分可以不用覆蓋。結(jié)束語(yǔ)：染發(fā)雖然可以滿(mǎn)足自己對(duì)美的追求，但是也要判斷自己適不適合染發(fā)喲，如果你是頭皮有破損的人，或是孕婦和過(guò)敏體質(zhì)的人群，那么最好不要使用染發(fā)劑，畢竟身體健康放第一位嘛。買(mǎi)染發(fā)劑時(shí)，最好是選擇信譽(yù)度好的商場(chǎng)或者網(wǎng)店，一定要選擇標(biāo)有“特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)”和“進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)”的合格染發(fā)劑，才能放心使用！最后祝大家能夠在染發(fā)這條追求美的道路上，越走越“開(kāi)闊”！

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸變成一種大眾的購(gòu)物方式，消費(fèi)者與電商平臺(tái)和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)今天發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，上半年全國(guó)消協(xié)組織受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，其中涉及合同問(wèn)題7491件，售后服務(wù)問(wèn)題2177件。新消法為解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的意思表示受影響以及落實(shí)消費(fèi)者的知情權(quán)問(wèn)題，第一次將“七日無(wú)理由退貨”納入法律中，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)新《消法》第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。中消協(xié)指出，電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問(wèn)題：——履行新消法、新責(zé)任難盡人意。對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序。在新消法規(guī)定的四類(lèi)不宜退貨商品之外，有些電商經(jīng)營(yíng)者依據(jù)新《消法》中網(wǎng)絡(luò)商品“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，并自行增加了多種不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類(lèi)、洗護(hù)用品類(lèi)、保健品、食品、手表、珠寶首飾類(lèi)、所有大家電、手機(jī)數(shù)碼類(lèi)、電腦辦公類(lèi)、衛(wèi)浴類(lèi)等，其范圍的合法性引起了社會(huì)各界的爭(zhēng)議。還有的電商經(jīng)營(yíng)者雖然同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10-15%不等的折舊費(fèi)?！素洏?biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛。將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”。從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈(zèng)品、發(fā)票齊全”，“出廠密封包裝被打開(kāi)”、“出廠密封包裝退回時(shí)發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標(biāo)示碼被刮開(kāi)或撕損”的，均被視為影響二次銷(xiāo)售，而不給予退貨。消費(fèi)者認(rèn)為，不拆開(kāi)包裝無(wú)法看到里面的東西與網(wǎng)上標(biāo)注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)?！米詳U(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營(yíng)者設(shè)置了“非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿(mǎn)意就可以退貨。此外，受理投訴情況統(tǒng)計(jì)還顯示，個(gè)人信息保護(hù)、餐飲服務(wù)、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)、家裝服務(wù)陷阱多、空調(diào)安裝收取“高空作業(yè)費(fèi)”、家用汽車(chē)消費(fèi)糾紛等，也是上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

【一起惠訊】在北京SOHO現(xiàn)代城的一棟公寓內(nèi)，一個(gè)名為“忠實(shí)仆人”的O2O項(xiàng)目正在緊鑼密鼓籌備。一起惠了解到，這款即將在本月上線的App企圖以第三方的身份完成一次對(duì)社區(qū)O2O的“破壁”。不過(guò)，忠實(shí)仆人所謂的“破壁”并非直接沖破物業(yè)人員的封鎖，而是希望能夠和物業(yè)方產(chǎn)生合作，提升更高的服務(wù)水平，一方面為物業(yè)增值增利，一方面降低物業(yè)的人力操作成本，提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量?！爸暗纳鐓^(qū)O2O項(xiàng)目都是垂直的，而我們是彎的。”忠實(shí)仆人創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)告訴記者，很多上門(mén)服務(wù)性質(zhì)的O2O都希望繞開(kāi)小區(qū)物業(yè)，直達(dá)用戶(hù)住宅，但實(shí)際上物業(yè)是一道繞不開(kāi)的城池，想要做好社區(qū)O2O，必須先“破壁”。就數(shù)據(jù)表明，中國(guó)地產(chǎn)物業(yè)普遍存在入不敷出的狀況，60%的物業(yè)公司處于虧損。從行業(yè)痛點(diǎn)上來(lái)看，第一，傳統(tǒng)物業(yè)很分散，單是北京就有5000多家物業(yè)公司；第二，營(yíng)收來(lái)源單一，主要是物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，大公司之所以能盈利，主要依靠吃政策和房產(chǎn)的補(bǔ)貼和紅利，最多維持三到五年；第三，物業(yè)從業(yè)人員普遍文化水平低，信息化管理水平也停滯不前。鑒于這三點(diǎn)，忠實(shí)仆人選擇和物業(yè)做“朋友”，讓多數(shù)難以盈利的物業(yè)公司賺到錢(qián)成為其撬點(diǎn)，去鑿開(kāi)社區(qū)O2O通往用戶(hù)的路徑?！岸鄶?shù)互聯(lián)網(wǎng)思維的公司把傳統(tǒng)物業(yè)視作敵人，非要把傳統(tǒng)物業(yè)干掉，從而為業(yè)主用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。但業(yè)主和物業(yè)的天然矛盾，需要第三方去制定標(biāo)準(zhǔn)，去調(diào)和。”忠實(shí)仆人方面說(shuō)道。一起惠了解到，在過(guò)去業(yè)主和物業(yè)的各種“論戰(zhàn)”，抱怨不斷的不僅僅是各種服務(wù)滯緩、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，以及信息不透明。其間，物業(yè)也被賦予了很多非物業(yè)管理?xiàng)l例內(nèi)的職能，替地產(chǎn)、家裝公司背了黑鍋，例如墻裂、地板破損等。忠實(shí)仆人要做的就是通過(guò)技術(shù)和線下的投入，讓更多非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)變成標(biāo)品，從而躬身為業(yè)主提供服務(wù)。一起惠注意到，忠實(shí)仆人的每個(gè)員工名片上都在title旁邊印有“服務(wù)員”字樣，而創(chuàng)始人則自稱(chēng)“總服務(wù)員”?！皬氖挛飿I(yè)本身就要有服務(wù)意識(shí)，社區(qū)O2O就是要做業(yè)主的‘忠實(shí)仆人’。”提到用戶(hù)忠誠(chéng)度，忠實(shí)仆人將功能劃分為粘性服務(wù)、低頻服務(wù)和民生服務(wù)三類(lèi)。為了提高用戶(hù)使用頻次，也會(huì)在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)一些刺激的“G點(diǎn)”，比如小區(qū)物業(yè)代收件，可能會(huì)用過(guò)線下的布局，用更高效、更低人耗、更好服務(wù)體驗(yàn)的方式來(lái)撬動(dòng)用戶(hù)。又比如利用“4點(diǎn)半課堂”這樣的項(xiàng)目，讓社區(qū)變成小學(xué)生的天然課堂。對(duì)于那些諸如按摩、保潔、家政、美甲類(lèi)的上門(mén)服務(wù)O2O，忠實(shí)仆人則會(huì)逐一接入，并以平臺(tái)服務(wù)概念，去整合外部資源。這也意味著，忠實(shí)仆人將幫助物業(yè)，共同打造更為密實(shí)的流量護(hù)城河，除了在各個(gè)社區(qū)解決各類(lèi)傳統(tǒng)物業(yè)的疑難雜癥，還通過(guò)引入更多的社會(huì)化上門(mén)服務(wù)，來(lái)為小區(qū)提供增值。忠實(shí)仆人希望掌握社區(qū)O2O的入口，而那些原本希望可以直達(dá)用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)O2O能否繞道而行？“已經(jīng)有物業(yè)公司開(kāi)始警戒，部分高檔社區(qū)甚至已經(jīng)明令禁止上門(mén)服務(wù)，這也讓上門(mén)O2O將會(huì)變得越來(lái)越艱難?！庇行袠I(yè)人士告訴記者，那些純互聯(lián)網(wǎng)公司通常習(xí)慣做減法，帶著顛覆性而來(lái)，企圖繞開(kāi)物業(yè)甚至干掉物業(yè)，這會(huì)讓原本就表現(xiàn)乏力的物業(yè)公司更加反撲。相反，忠實(shí)仆人目前要做的是物業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目。據(jù)悉，其已經(jīng)在北京順義某小區(qū)率先開(kāi)展試點(diǎn)，而在閉環(huán)運(yùn)營(yíng)成熟之前，忠實(shí)仆人還不考慮快速?gòu)?fù)制。不過(guò)，綜觀整個(gè)社區(qū)O2O行業(yè)，基于地產(chǎn)公司打造的平臺(tái)模式有很多。例如萬(wàn)科“住這兒”App、龍湖地產(chǎn)“龍湖社區(qū)通”App、當(dāng)代置業(yè)的助家App、易居中國(guó)的實(shí)惠App、天通苑生活圈App……這些圍繞著自有物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)O2O已經(jīng)開(kāi)始高筑墻廣積糧，他們深知網(wǎng)住業(yè)主的重要性，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)住了人也就網(wǎng)住了各種商業(yè)變現(xiàn)的可能。例如有的公司已經(jīng)將次作為撬點(diǎn)，開(kāi)始打起大數(shù)據(jù)、金融、教育等領(lǐng)域的如意算盤(pán)。每個(gè)樓盤(pán)自建O2O項(xiàng)目的屏障，也讓類(lèi)似忠實(shí)仆人這樣的第三方想要介入的難度變大。但也有類(lèi)似順豐嘿客這樣霸氣側(cè)漏的金主愿意揮金如土地?cái)U(kuò)張，通過(guò)自建店面，盤(pán)踞在每個(gè)社區(qū)門(mén)前。忠實(shí)仆人對(duì)此的信心是，類(lèi)似萬(wàn)科物業(yè)的整合是內(nèi)循環(huán)，而忠實(shí)仆人想做的外部資源整合。而和資金驅(qū)動(dòng)型的社區(qū)項(xiàng)目比起來(lái)，忠實(shí)仆人希望穩(wěn)扎穩(wěn)打，雖然也在接洽投資方，但更看中戰(zhàn)略投資，例如對(duì)方手中的資源和通路。

【一起惠訊】11月18日消息，繼LAOX樂(lè)購(gòu)仕旗艦店、香港旗艦店之后，蘇寧易購(gòu)又于近日上線了蘇寧美國(guó)海外旗艦店，并啟用獨(dú)立域名usa.suning.com。一起惠獲悉，蘇寧美國(guó)海外旗艦店是基于蘇寧云商在美國(guó)成立的新事業(yè)部門(mén)而設(shè)立的，所售產(chǎn)品均從美國(guó)供應(yīng)商處直接采購(gòu)，運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)似香港旗艦店。在物流配送方面，所有產(chǎn)品將通過(guò)順豐從美國(guó)直郵至中國(guó)，物流狀態(tài)全程可查詢(xún)，運(yùn)送周期在7至10天左右。若在通關(guān)時(shí)產(chǎn)生關(guān)稅，將由順豐代付并辦理清關(guān)手續(xù)，貨物到達(dá)后，用戶(hù)再向順豐補(bǔ)齊代付的稅費(fèi)。在售后服務(wù)方面，蘇寧美國(guó)旗艦店和其它跨境類(lèi)的旗艦店一樣，由于進(jìn)口貨物的特殊性，不支持7天無(wú)理由退貨，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、破損或少件等問(wèn)題，可直接通過(guò)蘇寧申請(qǐng)退換貨。據(jù)一起惠了解，目前，該店鋪還處于前期階段，主要產(chǎn)品包括母嬰、營(yíng)養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、彩妝、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外這幾大類(lèi)目，商品種類(lèi)較少。在推廣期，蘇寧美國(guó)海外旗艦店還喊出了全場(chǎng)五折起、滿(mǎn)200元國(guó)際直郵免運(yùn)費(fèi)的促銷(xiāo)口號(hào)。

【一起惠訊】11月12日消息，日前，蘇寧易購(gòu)也玩兒起了海淘，于雙11當(dāng)日以上線蘇寧香港旗艦店，主營(yíng)數(shù)碼攝像、電腦及周邊、生活電器和個(gè)護(hù)小家電等產(chǎn)品。一起惠獲悉，蘇寧香港旗艦店的全部產(chǎn)品均由開(kāi)設(shè)在香港境內(nèi)的蘇寧門(mén)店直郵銷(xiāo)售，并提供售后服務(wù)，而且所有產(chǎn)品的價(jià)格均為包郵包稅后的最終售價(jià)。在物流方面，所有產(chǎn)品均通過(guò)蘇寧的海外通物流公司直接運(yùn)輸至內(nèi)地，物流狀態(tài)可實(shí)時(shí)查詢(xún)，配送時(shí)間在6至8天左右。據(jù)悉，蘇寧香港旗艦店所售商品全部正規(guī)報(bào)關(guān)、繳納行郵稅，因此，顧客需在下單時(shí)提供收貨人身份證信息。但由于進(jìn)口貨物的特殊性，不支持7天無(wú)理由退貨，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題、破損或少件等問(wèn)題，可直接通過(guò)蘇寧申請(qǐng)退換貨。目前看來(lái)，該店鋪還處于前期階段，產(chǎn)品種類(lèi)較少，價(jià)格上由于運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的關(guān)系，相對(duì)傳統(tǒng)海淘也暫時(shí)不具優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，未來(lái)蘇寧易購(gòu)是否會(huì)針對(duì)該店鋪擴(kuò)充品類(lèi)、調(diào)整售價(jià)還有待繼續(xù)觀望。

【編者按】創(chuàng)業(yè)秀是針對(duì)創(chuàng)業(yè)者推出的一檔新欄目，用獨(dú)特的視角，觀察、勾勒電商新人類(lèi)的創(chuàng)業(yè)故事，每周一期。創(chuàng)業(yè)無(wú)大小，藉此展示創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想、遠(yuǎn)見(jiàn)、勇氣和希望。一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：“美回”閑置女裝交易平臺(tái)二、創(chuàng)業(yè)者：劉揚(yáng)，美女老板，曾在普華永道任職4年，在德勤任職3年。2014年4月創(chuàng)立美回。三、創(chuàng)業(yè)三問(wèn)：1、創(chuàng)業(yè)初衷是什么？答：美回，是“美麗輪回”的簡(jiǎn)稱(chēng)，這個(gè)名字涵蓋的是對(duì)好衣服的二次利用。劉揚(yáng)稱(chēng)，自己本身是個(gè)愛(ài)臭美的人，買(mǎi)的衣服很多。以前在外企工作，有捐贈(zèng)舊衣服的習(xí)慣。但逐漸發(fā)現(xiàn)，有些自己的衣服（比如“薄、輕、透”一類(lèi)）實(shí)際上是不適合捐助到災(zāi)區(qū)的，因此需要一個(gè)處理舊衣物的平臺(tái)。2、商業(yè)模式是什么？答：C2B2C，用戶(hù)將舊衣物出售給美回，美回經(jīng)過(guò)處理后，再出售給其它消費(fèi)者，并賺取部分差價(jià)。美回與淘寶二手、58同城等平臺(tái)的不同之處在于，其不是平臺(tái)模式，而是自營(yíng)模式。3、遇到的困難有哪些？答：創(chuàng)業(yè)初期，美回知名度不高，推廣有一定難度，回收到的衣服總量還不大。目前微信是美回的主要陣地四、創(chuàng)業(yè)故事二手平臺(tái)在國(guó)內(nèi)實(shí)際上并不鮮見(jiàn)，但大多數(shù)采用的是C2C模式，賣(mài)方上傳商品，買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)。淘寶的“閑魚(yú)”、順豐的“順豐分享”、麥包包的“出柜”、58同城和趕集網(wǎng)的二手市場(chǎng)，還有獨(dú)立App淘身邊都屬于這一類(lèi)。而美回網(wǎng)要做的跟上述幾家都有本質(zhì)的差異，自營(yíng)類(lèi)的B2C，是劉揚(yáng)一開(kāi)始的定位。美回網(wǎng)直接收購(gòu)賣(mài)方的舊衣物，再轉(zhuǎn)售給買(mǎi)方。具體的流程為：賣(mài)家聯(lián)系到美回客服，溝通相關(guān)情況，確定合作后，將衣服快遞給美回，郵費(fèi)自付（若衣服超過(guò)10件，則由美回報(bào)銷(xiāo)郵費(fèi)）。收到衣服并做審核后，美回再將現(xiàn)金匯入賣(mài)方賬號(hào)。“相比于C2C模式的二手電商，自營(yíng)能給消費(fèi)者更大的安全感。對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)，也不用花太多精力去管理商品或店鋪。”劉揚(yáng)解釋。劉揚(yáng)介紹，美回網(wǎng)將重點(diǎn)回收有品牌的衣服，在美回的收購(gòu)名單上列出了only、ZARA、例外、阿依蓮、阿迪達(dá)斯、艾格、HugoBoss、Lily、Prada等各種級(jí)別的品牌。美回對(duì)回收衣物的審核要求包括：最近5年購(gòu)買(mǎi)的服裝款式，8成新以上，整體狀況優(yōu)良的服裝且服裝表面和內(nèi)里均無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)掉色、無(wú)起球等問(wèn)題。而回收之后，美回還有一個(gè)非常重要的消毒環(huán)節(jié)，然后才是一般電商的拍照、運(yùn)營(yíng)、客服等環(huán)節(jié)。值得注意的是，美回網(wǎng)的商品都是單品單件，這直接導(dǎo)致了其與一般電商有幾個(gè)截然不同的地方：一是倉(cāng)儲(chǔ)管理上更加復(fù)雜；二是不可能每件衣服都用真人模特，那樣成本太高；三是更不可能出現(xiàn)傳說(shuō)中的“爆款”，一款衣服就賣(mài)個(gè)幾千、幾萬(wàn)件。穿“二手”衣服，在國(guó)內(nèi)真的有市場(chǎng)嗎？劉揚(yáng)說(shuō)，其實(shí)在國(guó)外，買(mǎi)二手衣服一直是常見(jiàn)的事，舊金山的poshmark和Threadflip、洛杉磯的Tradesy都已經(jīng)相繼拿到了融資。在國(guó)內(nèi)，這一習(xí)慣似乎還并不普及。劉揚(yáng)介紹，目前美回主要面向的是幾類(lèi)人群：有國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)的人、北上廣等大城市內(nèi)的低收入群體、學(xué)生，以及三四線城市的父母。劉揚(yáng)表示，除了女裝，美回正在拓展的是童裝市場(chǎng)。“中國(guó)本來(lái)就有穿‘百家衣’的民俗，小孩子穿哥哥姐姐的舊衣服也很常見(jiàn)，所以我認(rèn)為童裝很有發(fā)展空間?！睊侀_(kāi)購(gòu)買(mǎi)二手衣服的用戶(hù)習(xí)慣，這種行為的頻次也是一個(gè)疑問(wèn)。劉揚(yáng)給出了一個(gè)美回短期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率能達(dá)到30%，更有用戶(hù)在兩個(gè)多月內(nèi)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了6次。劉揚(yáng)透露，美回的天使投資人也正是唯品會(huì)的投資方之一，對(duì)于復(fù)購(gòu)率比較看重。“成為國(guó)內(nèi)最大的二手閑置物品平臺(tái)”，這是劉揚(yáng)對(duì)美回的期望。這也意味著，除了服裝，美回未來(lái)還將逐步擴(kuò)展到其它的品類(lèi)。自營(yíng)B2C的模式下能否hold得住更龐大的規(guī)模？美回網(wǎng)的故事才正式翻開(kāi)。

【編者按】“團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容、大規(guī)模招商、建新運(yùn)營(yíng)中心……”，過(guò)去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對(duì)半年跨境貿(mào)易額已高達(dá)260億美元的eBay和正在新興市場(chǎng)上不停攻城略地速賣(mài)通，現(xiàn)在才發(fā)力的亞馬遜還有機(jī)會(huì)嗎？是否為時(shí)已晚？9月15日，在剛成立不久的廣州運(yùn)營(yíng)中心里，當(dāng)亞馬遜中國(guó)副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國(guó)首屆“全球開(kāi)店”賣(mài)家研討會(huì)上向賣(mài)家們分享了“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。“我們預(yù)期邀請(qǐng)70位賣(mài)家，結(jié)果來(lái)了150位，爆場(chǎng)了?！比~偉倫顯得心情不錯(cuò)，他在亞馬遜中國(guó)主管第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展。會(huì)場(chǎng)的爆滿(mǎn)、賣(mài)家的熱情讓他不得不在會(huì)場(chǎng)里多停留了一會(huì)兒。事實(shí)上，過(guò)去半年里，以往一向低調(diào)的亞馬遜中國(guó)，已經(jīng)針對(duì)“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)舉辦了多次中小型的招商會(huì)、賣(mài)家溝通會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)。亞馬遜中國(guó)正在主動(dòng)給跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提速，并想把這一信息對(duì)外傳遞出去。擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)讓賣(mài)家不再找不到人“全球開(kāi)店”是亞馬遜開(kāi)展的一個(gè)幫助本土賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜全球市場(chǎng)的項(xiàng)目，2012年，這一項(xiàng)目被引入中國(guó)。早期，中國(guó)賣(mài)家想在亞馬遜美國(guó)上銷(xiāo)售商品，需要直接到亞馬遜美國(guó)的網(wǎng)站上注冊(cè)，流程復(fù)雜，需要的條件多。而通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目，亞馬遜中國(guó)則有講中文的團(tuán)隊(duì)幫助國(guó)內(nèi)賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜在全球的各個(gè)站點(diǎn)，并提供咨詢(xún)和培訓(xùn)。但事實(shí)上，過(guò)去兩年，“全球開(kāi)店”項(xiàng)目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國(guó)內(nèi)第三方電商平臺(tái)賣(mài)家直接對(duì)接“小二”不同的是，亞馬遜中國(guó)的賣(mài)家很難找到亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)人員。這一方面是由于“全球開(kāi)店”項(xiàng)目本身團(tuán)隊(duì)的人數(shù)有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅(jiān)持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進(jìn)行管理，盡量減少人工干預(yù)。但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來(lái)，“全球開(kāi)店”團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)擴(kuò)張了三倍，從原來(lái)的十幾個(gè)人，擴(kuò)展到50人的規(guī)模，到年底可能會(huì)再擴(kuò)展一倍。同時(shí)今年亞馬遜中國(guó)還相繼建立起了上海和廣州的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。葉偉倫表示，新增員工現(xiàn)階段最主要的任務(wù)是進(jìn)行賣(mài)家的招募和培訓(xùn)。亞馬遜渴望優(yōu)質(zhì)跨境電商賣(mài)家的心情極為迫切，幾乎在每一場(chǎng)與跨境電商相關(guān)的活動(dòng)上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團(tuán)隊(duì)的建立，也方便在當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)招募賣(mài)家，及提供必要服務(wù)。在增加賣(mài)家數(shù)量的同時(shí)，亞馬遜著力解決另一大問(wèn)題是平臺(tái)與賣(mài)家溝通的不暢。在葉偉倫看來(lái)，這是“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)過(guò)去很多問(wèn)題的癥結(jié)所在。“過(guò)去很多問(wèn)題的產(chǎn)生是由于平臺(tái)和賣(mài)家間缺乏溝通，我們也缺少對(duì)賣(mài)家進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則方面的指導(dǎo)。比如說(shuō)，有很多賣(mài)家會(huì)覺(jué)得亞馬遜的規(guī)則過(guò)于嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不知道觸犯了哪條規(guī)則，就受到了處罰，甚至被關(guān)店的情況，而出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，又找不到我們的運(yùn)營(yíng)人員給予解釋?zhuān)@就容易造成矛盾和誤解?！比~偉倫向一起惠表示。對(duì)此，亞馬遜中國(guó)的解決方法是在國(guó)內(nèi)建立了一個(gè)賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)，提供同一時(shí)區(qū)的中文服務(wù)。改變過(guò)去賣(mài)家碰到問(wèn)題后，只能通過(guò)郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協(xié)助，總部則讓賣(mài)家直接聯(lián)系店鋪網(wǎng)站所在國(guó)的團(tuán)隊(duì)的情況。此外，亞馬遜還在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等全球主要市場(chǎng)配置了專(zhuān)門(mén)的員工來(lái)對(duì)接中國(guó)的賣(mài)家，解決國(guó)內(nèi)賣(mài)家進(jìn)入新市場(chǎng)“水土不服”的問(wèn)題。改進(jìn)產(chǎn)品將支持人民幣收款葉偉倫向一起惠介紹，除了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)外，今年亞馬遜中國(guó)的另一主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行產(chǎn)品上的改進(jìn)，以更適合中國(guó)賣(mài)家，其中已展開(kāi)的包括3個(gè)部分。首先是將“銷(xiāo)售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)給賣(mài)家提供銷(xiāo)售建議，比如“你現(xiàn)在應(yīng)該增加庫(kù)存了；或者這個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜賣(mài)得特別好，你是不是有類(lèi)似的產(chǎn)品？要不要賣(mài)？”而過(guò)去這些銷(xiāo)售建議都是全英文的，在網(wǎng)站后臺(tái)可以看到。亞馬遜中國(guó)首先要做的就是把這些銷(xiāo)售建議全部中文化，并通過(guò)郵件的方式發(fā)送給賣(mài)家。其次是改進(jìn)支付解決方案。過(guò)去亞馬遜美國(guó)站的賣(mài)家只能收美元，目前賣(mài)家已可以在亞馬遜的后臺(tái)直接開(kāi)港幣帳戶(hù)，在美國(guó)站銷(xiāo)售商品之后收取港幣，下一步目標(biāo)則是讓賣(mài)家可以直接收取人民幣。“這一類(lèi)型的改進(jìn)是我們接下來(lái)的重點(diǎn)。未來(lái)所有亞馬遜的后臺(tái)，包括整個(gè)界面可能都會(huì)中文化，包括注冊(cè)、操作和收款的過(guò)程，需要全面做本地化的處理。”葉偉倫表示。再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務(wù)。當(dāng)賣(mài)家的產(chǎn)品進(jìn)到亞馬遜美國(guó)的貨倉(cāng)之后，如果用戶(hù)退貨回來(lái)，出現(xiàn)外包裝破損，亞馬遜可以進(jìn)行二次包裝，然后再賣(mài)出去，前提是產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)改進(jìn)的第一步。謹(jǐn)慎擴(kuò)張管理依舊嚴(yán)格雖然亞馬遜中國(guó)正在加快跨境電商業(yè)務(wù)的節(jié)奏，但態(tài)度上卻保持著一貫的謹(jǐn)慎。譬如，在被一起惠問(wèn)及“新興市場(chǎng)大熱后，亞馬遜將何時(shí)選擇進(jìn)入”時(shí)，葉偉倫表示，如果亞馬遜認(rèn)為沒(méi)有辦法把客戶(hù)體驗(yàn)做到極致的話，就不會(huì)匆忙進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)?！拔覀冞M(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng)，相配套的物流還有倉(cāng)儲(chǔ)全部要考慮跟進(jìn)，所以我們對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)的評(píng)估是相當(dāng)周密的。全部評(píng)估完了之后，才會(huì)做出決定?！比~偉倫表示。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，這可能會(huì)使亞馬遜失去一些機(jī)會(huì)。此外，在亞馬遜看來(lái)，嚴(yán)格的規(guī)則和管理以及不希望賣(mài)家花過(guò)多的時(shí)間去做促銷(xiāo)的態(tài)度是不會(huì)改變的。比如，未來(lái)賣(mài)家在亞馬遜上依舊只能有一個(gè)賬號(hào)。對(duì)于一向謹(jǐn)慎，掣肘頗多的亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)而言，這一次大膽的提速的背后是來(lái)自于亞馬遜總部對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)里，高達(dá)260億美元的跨境電商收入也證實(shí)了這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值?！?014年是比較不一樣的一年，整個(gè)跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰(zhàn)略層次?？缇畴娚淘谶@一兩年所呈現(xiàn)出來(lái)的狀況也說(shuō)明了它的重要性，我們提出了一個(gè)完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個(gè)項(xiàng)目里面?！比~偉倫表示。

如果說(shuō)手推車(chē)、安全座椅等買(mǎi)到假貨讓人郁悶，來(lái)源不明的奶粉則是真正令人感到恐懼與憤怒，畢竟媽媽們最初選擇蜜芽寶貝就是出于它100%正品的承諾。蜜芽寶貝直郵奶粉受熱捧代購(gòu)奶粉難驗(yàn)真?zhèn)硒P凰科技近日獨(dú)家報(bào)道了《母嬰電商蜜芽寶貝涉嫌售假，采購(gòu)渠道存疑》。經(jīng)鳳凰科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官方宣傳“100%正品保障”、“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”的蜜芽寶貝，其銷(xiāo)售的瑪格羅蘭推車(chē)及Britax安全座椅并未從品牌方、總代理直接采購(gòu)，同時(shí)瑪格羅蘭推車(chē)疑為假貨。而蜜芽寶貝從做淘寶店鋪時(shí)就一直宣傳的“最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開(kāi)分享采購(gòu)渠道、微博直播和品牌方的合同過(guò)程”，經(jīng)鳳凰科技查證也疑點(diǎn)重重。面對(duì)媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑，24日下午蜜芽寶貝網(wǎng)站商品頁(yè)面陸續(xù)開(kāi)始顯示品牌授權(quán)書(shū)，并為有疑問(wèn)的媽媽提供授權(quán)書(shū)電子版，自證渠道。但經(jīng)鳳凰科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝授權(quán)書(shū)證實(shí)，其部分商品并非其宣傳的“從品牌方、總代理直接采購(gòu)”，同時(shí)公示品牌授權(quán)書(shū)的蜜芽寶貝也無(wú)法擺脫采購(gòu)渠道疑云。具體內(nèi)容請(qǐng)查看鳳凰科技獨(dú)家報(bào)道《蜜芽寶貝公示行貨授權(quán)書(shū)自證預(yù)售商品卻是水貨？》。除紙尿褲等嬰兒用品外，不少消費(fèi)者還在蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)了嬰兒食品。其中，海外直郵奶粉是備受消費(fèi)者青睞的明星品類(lèi)。據(jù)鳳凰科技統(tǒng)計(jì)，截止至24日凌晨，蜜芽寶貝上熱賣(mài)的荷蘭海外直郵共5款Nutrilo牛欄奶粉的銷(xiāo)量共計(jì)14946桶，以每桶180元計(jì)算，交易金額超過(guò)260萬(wàn)元人民幣。蜜芽寶貝為何吸引了如此多的消費(fèi)者通過(guò)其購(gòu)買(mǎi)海外代購(gòu)奶粉呢？蜜芽寶貝的網(wǎng)站顯示自2014年3月至8月，其分別在德國(guó)、荷蘭、澳洲、英國(guó)等地“自建倉(cāng)庫(kù)”。同時(shí)蜜芽寶貝一直宣傳其直郵奶粉“一手貨源保證，100%當(dāng)?shù)刂辈伞保安坏故?、不批發(fā)”。以荷蘭奶粉為例，消費(fèi)者在蜜芽寶貝下單后，奶粉從荷蘭發(fā)貨直郵到消費(fèi)者地址。媽媽消費(fèi)者們一直信賴(lài)著蜜芽寶貝，相信其承諾的海外產(chǎn)地直采、直郵能帶給寶寶最安全、最放心的奶粉。有不少媽媽在蜜芽寶貝QQ群里表示，自己的孩子從出生就在吃從蜜芽寶貝代購(gòu)的奶粉。蜜芽寶貝被爆采購(gòu)渠道存疑，銷(xiāo)售的嬰兒用品疑為假貨，這無(wú)疑觸動(dòng)了蜜芽寶貝媽媽消費(fèi)者們敏感的神經(jīng)，她們不禁懷疑在蜜芽寶貝上購(gòu)買(mǎi)的直郵奶粉、輔食等嬰兒食品的采購(gòu)渠道是否也禁不起檢驗(yàn)？但海外代購(gòu)的商品無(wú)法像行貨一樣在總代理處核實(shí)，也無(wú)法從外觀判斷真假，而代購(gòu)的食品即使送去檢驗(yàn)也無(wú)法確定是否為正品。商品生產(chǎn)方為國(guó)外公司，核實(shí)的難度大。消費(fèi)者想要找到證據(jù)判斷真?zhèn)螐亩S權(quán)困難重重。蜜芽寶貝海外直郵奶粉宣傳的“在產(chǎn)地自建倉(cāng)庫(kù)”，“一手貨源保證，100%當(dāng)?shù)刂辈伞闭娴淖屓诵刨?lài)嗎？鳳凰科技試圖從蜜芽寶貝在荷蘭的進(jìn)貨渠道、倉(cāng)庫(kù)等來(lái)追溯其銷(xiāo)售的“荷蘭直郵奶粉”的來(lái)源。鳳凰科技通過(guò)多方查證，蜜芽寶貝宣傳的“荷蘭直郵牛欄奶粉，一手貨源保證，100%當(dāng)?shù)刂辈伞?、“在荷蘭自建倉(cāng)庫(kù)”經(jīng)不起推敲。荷蘭限購(gòu)與30桶購(gòu)買(mǎi)記錄的復(fù)印小票在貨源方面，蜜芽寶貝奶粉直郵介紹中表示，“我們堅(jiān)持用最費(fèi)力費(fèi)時(shí)、卻也最可靠的方式從超市直接采購(gòu)，不僅保證采購(gòu)渠道100%可控，更可以保證日期最新”。蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉為保證自己是正規(guī)貨源，如其他海外代購(gòu)渠道一樣，在包裹中附帶了當(dāng)?shù)禺?dāng)天報(bào)紙和超市購(gòu)物小票。恰恰是蜜芽寶貝直郵奶粉中附帶的小票讓鳳凰科技開(kāi)始懷疑其貨源。此前就有媒體報(bào)道荷蘭超市對(duì)嬰兒奶粉采取限購(gòu)措施，每人一次最多可購(gòu)買(mǎi)2桶，鳳凰科技輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了多位在荷蘭生活的朋友，她們證實(shí)目前荷蘭超市仍在對(duì)嬰兒奶粉限購(gòu)，有的超市甚至只能購(gòu)買(mǎi)一桶。但根據(jù)消費(fèi)者媽媽提供的小票，以及瀏覽蜜芽寶貝上消費(fèi)者的曬單中的小票，鳳凰科技發(fā)現(xiàn)在荷蘭政府對(duì)嬰兒奶粉限購(gòu)的情況下，蜜芽寶貝提供的荷蘭直郵牛欄奶粉小票上的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量有幾十桶甚至幾百桶，其中多位消費(fèi)者收到的蜜芽寶貝直郵奶粉中的小票購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為30桶。媽媽消費(fèi)者提供的多張蜜芽寶貝荷蘭直郵牛欄奶粉小票注：四張小票中，左一為C1000超市小票，共有638桶。右側(cè)三張小票幾乎一模一樣，從電話看出自同一家etos超市，數(shù)量均為30桶，其中兩張出票時(shí)間為2014年7月1日，一張為2014年7月5日，雖然日期不同但時(shí)間均為17:23（請(qǐng)留意這些細(xì)節(jié)）。蜜芽寶貝是如何從限購(gòu)的超市手中購(gòu)買(mǎi)到如此大量的奶粉呢？有消費(fèi)者曾就小票中的數(shù)量問(wèn)題向其客服質(zhì)疑。客服回應(yīng)稱(chēng)，蜜芽寶貝和荷蘭當(dāng)?shù)爻杏泻献?，加價(jià)購(gòu)買(mǎi)“小型超市肯定會(huì)愿意出貨的”。而蜜芽寶貝官方客服曾表示他們?cè)诤商m的貨源是C1000和etos等超市，這兩個(gè)均為當(dāng)?shù)剡B鎖超市。蜜芽寶貝對(duì)貨源的承諾及對(duì)小票上購(gòu)買(mǎi)數(shù)量質(zhì)疑的回應(yīng)截圖那么蜜芽寶貝是否和超市合作了呢？鳳凰科技致電媽媽消費(fèi)者提供的小票，致電開(kāi)出多張30桶小票的連鎖超市etos，超市工作人員表示，嬰兒奶粉現(xiàn)在限購(gòu)，如果是中國(guó)人來(lái)買(mǎi)只能購(gòu)買(mǎi)1桶。當(dāng)鳳凰科技詢(xún)問(wèn)他超市是否有和中國(guó)公司合作，他表示“我個(gè)人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，具體需要等周一老板上班后咨詢(xún)”。此外，有消費(fèi)者媽媽表示也曾致電小票上的當(dāng)?shù)爻?，該超市否認(rèn)曾開(kāi)出總量為600多桶的奶粉小票。此消息未獲鳳凰科技證實(shí)。暫且相信蜜芽寶貝可以通過(guò)加價(jià)在荷蘭超市采購(gòu)到大量貨源，但其提供給消費(fèi)者的購(gòu)物小票仍疑點(diǎn)重重。因?yàn)槊垩繉氊愄峁┙o消費(fèi)者的小票不是原件而是復(fù)印件。也有消費(fèi)者媽媽表示曾詢(xún)問(wèn)過(guò)小票為何為復(fù)印件，蜜芽寶貝客服方面給出的回應(yīng)是荷蘭方面需要留存原件存檔，只能提供復(fù)印件。鳳凰科技向曾經(jīng)海淘過(guò)奶粉的消費(fèi)者了解，她們表示通過(guò)其他途徑海淘的奶粉，賣(mài)家為證明正品會(huì)提供小票原件，而且由于限購(gòu)，一箱6桶奶粉，往往要附帶3張小票。面對(duì)憤怒的媽媽消費(fèi)者要求提供原件的追問(wèn)，蜜芽寶貝客服表示，牽扯到公司機(jī)密無(wú)法出示。蜜芽寶貝客服針對(duì)消費(fèi)者要求出示小票原件的回應(yīng)截圖蜜芽寶貝一直宣稱(chēng)“一手貨源保證，100%當(dāng)?shù)刂辈伞保安坏故?、不批發(fā)”為何提供的小票是復(fù)印件？面對(duì)質(zhì)疑為何一直不肯出示小票原件或相關(guān)超市采購(gòu)單自證清白呢？小票原件又到底牽扯到什么公司機(jī)密？超市小票追溯陷入困境，鳳凰科技試圖通過(guò)消費(fèi)者們提供的蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉的快遞記錄，尋找蜜芽寶貝宣傳的在荷蘭的“自建倉(cāng)庫(kù)”?！白越▊}(cāng)庫(kù)”疑云蜜芽寶貝宣傳其“在荷蘭自建倉(cāng)庫(kù)”，“荷蘭奶粉出倉(cāng)后由POSTNL空運(yùn)到您家”。根據(jù)媽媽消費(fèi)者們提供的訂單號(hào)，鳳凰科技查詢(xún)到消費(fèi)者在蜜芽寶貝上購(gòu)買(mǎi)的牛欄奶粉，發(fā)出方均為“miyababy”，地址為“melbournestraat1414，1175RMLijndenNederland”。蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉快遞查詢(xún)截圖注：鳳凰科技在谷歌地圖檢索melbournestraat1414，1175RMLijnden與melbournestraat14，1175RMLijnden結(jié)果一致。此外，谷歌地圖顯示該地址所在街區(qū)為“melbournestraat”，“melbournestraat+數(shù)字”應(yīng)該為門(mén)牌號(hào)，melbournestraat1414與melbournestraat14為同一地址或?yàn)槠渲幸粋€(gè)房間。鳳凰科技通過(guò)多方檢索，發(fā)現(xiàn)這一地址注冊(cè)有兩家公司“AlimamaAmsterdamB.V.”以及“PostshopAmsterdamB.V.”，而鳳凰科技又致電了這一地址附近的商戶(hù)，其證實(shí)隔壁確實(shí)有一家“Alimama”公司，且那里工作的是華人?！癙ostshop”從英文可識(shí)別出是郵寄公司，同時(shí)根據(jù)鳳凰科技查詢(xún)“AlimamaAmsterdamB.V.”是一家從事嬰兒食品以及非食品進(jìn)出口貿(mào)易公司。荷蘭網(wǎng)站截圖鳳凰科技通過(guò)進(jìn)一步檢索發(fā)現(xiàn)，“melbournestraat141175RMLijnden”這個(gè)地址出現(xiàn)在阿里巴巴“淘幫派”的一個(gè)《荷蘭皇家郵政中國(guó)專(zhuān)線為您提供郵政最優(yōu)解決方案》的貼子中。貼子中該商家表示其是“隸屬于荷蘭皇家郵政下屬的地方郵局公司”，“Postshop老板，從業(yè)TNTPOST郵局系統(tǒng)30年”?！癿elbournestraat141175RMLijnden”地址為其機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)，提供荷蘭到中國(guó)直郵服務(wù)。而貼子顯示，該公司不僅僅是快遞服務(wù)，還是一家出售荷蘭嬰兒奶粉等商品的淘寶海外購(gòu)商家。這也與此前鳳凰科技檢索到的兩家公司注冊(cè)在一個(gè)地址相符。在淘幫派的貼子中，該商家如此介紹道，“我們的客戶(hù)都是TAOBAO網(wǎng)上，賣(mài)奶粉的知名店家”，“公司飛機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)，就設(shè)在荷蘭阿里媽媽母嬰內(nèi)，真實(shí)性，有據(jù)可查”。發(fā)帖人在另一篇貼子中介紹其原本是一家經(jīng)營(yíng)女裝的公司，在蘇州有工廠。國(guó)產(chǎn)奶粉頻出問(wèn)題之后，其看到海外代購(gòu)奶粉的需求，開(kāi)始從事嬰兒食品代購(gòu)業(yè)務(wù)。貼子中提到的“荷蘭阿里媽媽母嬰”就是鳳凰科技調(diào)查到的華人工作的“AlimamaAmsterdamB.V.”公司。淘幫派顯示，該公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)著一家海外代購(gòu)淘寶和一家海外購(gòu)天貓店鋪，并出售荷蘭直郵奶粉，其中Nutrilo牛欄奶粉每桶售價(jià)175元人民幣。蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉的發(fā)貨地址同時(shí)是一家從事荷蘭至中國(guó)快遞服務(wù)以及奶粉代購(gòu)的進(jìn)出口貿(mào)易公司，該公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)著海外購(gòu)淘寶店鋪。隨后，鳳凰科技仔細(xì)對(duì)比了蜜芽寶貝網(wǎng)站荷蘭直郵奶粉頁(yè)面中對(duì)其“自建倉(cāng)庫(kù)荷蘭倉(cāng)”的展示圖片和該帖子中出現(xiàn)的從事荷蘭奶粉代購(gòu)的進(jìn)出口貿(mào)易公司倉(cāng)庫(kù)圖片，發(fā)現(xiàn)兩者在建筑材質(zhì)，倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)以及倉(cāng)庫(kù)門(mén)口地面存在相似之處。蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉介紹中的荷蘭倉(cāng)圖片從事荷蘭奶粉代購(gòu)的進(jìn)出口貿(mào)易公司倉(cāng)庫(kù)圖片注：綠框和紅框分別圈出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)圖片的倉(cāng)庫(kù)門(mén)及地面。由于鳳凰科技無(wú)法實(shí)地調(diào)查，不能確認(rèn)蜜芽寶貝的荷蘭“自建倉(cāng)庫(kù)”是否與該公司倉(cāng)庫(kù)屬同一倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)地址溯源止于無(wú)法實(shí)地考察，鳳凰科技嘗試通過(guò)其他方式聯(lián)系上了蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉發(fā)貨地所在的“AlimamaAmsterdamB.V.”、“PostshopAmsterdamB.V.”公司。鳳凰科技發(fā)現(xiàn)“melbournestraat141175RMLijnden”這一地址的出現(xiàn)在一個(gè)荷蘭貿(mào)易網(wǎng)站的貼子中，同樣是表示是Postshop公司，提供荷蘭到中國(guó)的快遞服務(wù)，并有客服QQ。鳳凰科技以荷蘭代購(gòu)奶粉賣(mài)家的身份與其進(jìn)行交流。在交流中，鳳凰科技以荷蘭朋友代購(gòu)奶粉數(shù)量有限，詢(xún)問(wèn)客服該公司是否可以給提供奶粉貨源，該客服表示可以，既可以部分由他們提供又可全部由他們提供。價(jià)格以人民幣結(jié)算，牛欄每桶160元，美素每桶130元，均為包郵價(jià)。鳳凰科技與客服對(duì)話截圖鳳凰科技隨后詢(xún)問(wèn)其貨源是否充足、是否有保障。該客服表示，現(xiàn)在荷蘭超市限購(gòu)奶粉數(shù)量受限，而他們是從廠商進(jìn)貨貨源充足，并邀請(qǐng)鳳凰科技去其位于“melbournestraat141175RMLijnden”的倉(cāng)庫(kù)，稱(chēng)“看看就放心了”。如果再不放心，他們可以?xún)H提供快遞服務(wù)。鳳凰科技與客服對(duì)話截圖注：據(jù)熟悉海外代購(gòu)奶粉的業(yè)內(nèi)人士向鳳凰科技透露，代購(gòu)公司說(shuō)的荷蘭奶粉是廠家為本土銷(xiāo)售生產(chǎn)，不可能進(jìn)行出口。同時(shí)牛欄奶粉在國(guó)內(nèi)有中國(guó)公司正規(guī)渠道進(jìn)口，這類(lèi)進(jìn)出口貿(mào)易公司根本無(wú)法從荷蘭奶粉廠商拿貨。在詢(xún)問(wèn)貨源后，鳳凰科技開(kāi)始詢(xún)問(wèn)是否可以開(kāi)具超市小票，該客服表示，“我們提供復(fù)印件”。并給鳳凰科技出示了可以提供的復(fù)印件電子版，該電子版為“數(shù)量為30桶的小票”，客服表示也可以開(kāi)具兩桶一張的單獨(dú)的小票，但要50元一張，他建議鳳凰科技購(gòu)買(mǎi)單獨(dú)的小票，“不然真的很麻煩”。鳳凰科技與客服對(duì)話截圖注：此前有媒體報(bào)道，單張小票往往需要代購(gòu)公司去超市購(gòu)買(mǎi)奶粉拿到小票之后再?gòu)?fù)印多張，存在一定的成本，所以會(huì)另行收費(fèi)。隨后，鳳凰科技查看該客服稱(chēng)可免費(fèi)提供的復(fù)印小票電子版時(shí)，發(fā)現(xiàn)，該電子版小票與媽媽消費(fèi)者們提供給鳳凰科技的超市小票高度相似，甚至有至少3張同該小票的時(shí)間都完全一致。注：左一為客服稱(chēng)能夠免費(fèi)提供的小票復(fù)印件電子版，左二為蜜芽寶貝消費(fèi)者曬單中的一張小票，左三、左四均為媽媽消費(fèi)者向鳳凰科技提供，其中左三小票發(fā)到消費(fèi)者手中時(shí)就已破損，缺失超市名稱(chēng)。電子版與三張小票均為購(gòu)買(mǎi)30桶，均于2014年7月5日17:23購(gòu)買(mǎi)，對(duì)比電子版和其他兩張有超市信息小票可以確認(rèn)為同一家etos超市（小票上的超市電話相同）。商家稱(chēng)可免費(fèi)提供的小票復(fù)印件電子版幾乎與左二、左四一樣。蜜芽寶貝提供的復(fù)印件小票為何與代購(gòu)公司聲稱(chēng)能夠免費(fèi)提供的小票復(fù)印件高度相似？將如何證明其荷蘭直郵奶粉來(lái)自“一手貨源保證，100%當(dāng)?shù)刂辈伞保棵垩繉氊惖暮商m“自建倉(cāng)庫(kù)”宣傳圖片又為何與代購(gòu)公司倉(cāng)庫(kù)外觀相近？蜜芽寶貝在荷蘭的“自建倉(cāng)庫(kù)”到底在哪里？蜜芽寶貝是否具有資金和實(shí)力在5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在德國(guó)、荷蘭、澳洲以及英國(guó)四個(gè)國(guó)家自建倉(cāng)庫(kù)、協(xié)調(diào)物流、招聘員工？種種疑問(wèn)還需要蜜芽寶貝給出答案。昨日下午蜜芽寶貝CEO劉楠發(fā)布微博表示，“向大家保證，蜜芽出售的每一件商品都是正品，尤其是大家最為關(guān)心的奶粉和食品”。目前，已有購(gòu)買(mǎi)海外代購(gòu)奶粉的消費(fèi)者向蜜芽寶貝提出退貨，但蜜芽寶貝方面一直表示，奶粉從產(chǎn)地直郵到消費(fèi)者手中，100%正品，不予退貨。結(jié)語(yǔ)：十萬(wàn)蜜粉媽媽成就了蜜芽寶貝上線當(dāng)月交易額突破一千萬(wàn)的不菲成績(jī)。在被質(zhì)疑的當(dāng)口，希望蜜芽寶貝給媽媽們一個(gè)答案，畢竟每個(gè)媽媽都希望自己寶寶吃進(jìn)去的東西明明白白。

價(jià)格便宜、保證正品、選擇更多，一系列優(yōu)勢(shì)讓“海淘”等跨境電子商務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，然而，受限于海關(guān)政策、物流和稅收規(guī)則，“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過(guò)，這并沒(méi)有阻礙產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)布局“跨境電子商務(wù)”的步伐，包括東航物流、EMS、聯(lián)邦快遞、圓通等航空運(yùn)輸和快遞企業(yè)，以及1號(hào)店、易迅網(wǎng)等電商企業(yè)都已經(jīng)試水其中。昨天，包括上述企業(yè)在內(nèi)的近60家企業(yè)，更是“結(jié)盟”成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)”，希望能夠?qū)Α昂Ｌ浴钡鹊慕灰浊?、交易過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范?！翱缇畴娮由虅?wù)發(fā)展迅猛，2012年已經(jīng)達(dá)到約2萬(wàn)億元，但與之相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都有待完善；相關(guān)安全體系、信用體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、追溯體系也有待建立?！鄙虾？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱益民昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“海淘”或者“海外代購(gòu)”就是其中的重要組成部分。此前，消費(fèi)者所進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物還主要集中在國(guó)內(nèi)，最近幾年，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)可以去國(guó)外“淘寶”，這個(gè)消費(fèi)群體的需求范圍也在不斷擴(kuò)大，奶粉、服裝、化妝品、玩具，甚至電子產(chǎn)品等都成了“海淘”的主要對(duì)象。商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示，2011年，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約1.6萬(wàn)億元，2012年達(dá)到約2萬(wàn)億元。2012年我國(guó)外貿(mào)增速為6.2%，而跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模同比增速則超過(guò)25%?！邦A(yù)計(jì)2013年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同比增速將達(dá)到30%左右。以上數(shù)據(jù)也只是估計(jì)，而更為龐大的實(shí)際發(fā)生額因數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑等原因未能計(jì)算，可能數(shù)量更加驚人。”朱益民指出。市場(chǎng)空間的巨大，也令越來(lái)越多的快遞物流、電商貿(mào)易、金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)始布局其中，比如支付寶、財(cái)付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，而包括順豐速運(yùn)在內(nèi)的4家快遞公司也向國(guó)家郵政局提交了經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)牌照申請(qǐng)，順豐速運(yùn)更是已經(jīng)上線“海購(gòu)豐運(yùn)”，宣布切入海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)，擁有運(yùn)力優(yōu)勢(shì)的東航，則通過(guò)東航物流自主開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)平臺(tái)“東航產(chǎn)地直達(dá)”，希望采取B2B2C的模式，進(jìn)行國(guó)外生鮮類(lèi)食品、蔬果類(lèi)食品、新鮮奶制品類(lèi)的采購(gòu)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。監(jiān)管空白標(biāo)準(zhǔn)缺失朱益民同時(shí)也是東航物流的總經(jīng)理，在借助運(yùn)營(yíng)“產(chǎn)地直達(dá)”深入了解跨境電子商務(wù)后，他發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異很大，而現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)都無(wú)法滿(mǎn)足其發(fā)展要求?！氨热缒壳罢形唇⑨槍?duì)跨境電子商務(wù)的法律、法規(guī)體系，在監(jiān)管、結(jié)匯、稅收等方面沒(méi)有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障?！敝煲婷衽e例，目前，“東航產(chǎn)地直達(dá)”從國(guó)外進(jìn)口的相關(guān)產(chǎn)品，很多是按照一般貨物的形式交稅，稅率從10%到100%，而很多“海淘”產(chǎn)品由于商品價(jià)值孝批次多，關(guān)稅卻難以征收，檢驗(yàn)檢疫風(fēng)險(xiǎn)也難以化解。記者從多位有“海淘”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者處也了解到，傳統(tǒng)的海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、返利網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證，如果一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損，其實(shí)也是無(wú)門(mén)申訴，缺乏監(jiān)管，售后服務(wù)更是無(wú)保障。這也正是近60家企業(yè)“結(jié)盟”的原因?！叭魏我粏慰缇畴娮由虅?wù)交易的實(shí)現(xiàn)，需要政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者在生產(chǎn)、電商、支付、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過(guò)程中不同程度的參與，目前的情況是標(biāo)準(zhǔn)不一、責(zé)任缺位，導(dǎo)致交易糾紛頻現(xiàn)、客戶(hù)體驗(yàn)差，消費(fèi)者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實(shí)現(xiàn)易而線下實(shí)物流通難’?！敝煲婷裰赋觯袠I(yè)協(xié)會(huì)成立后，將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議，推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。

價(jià)格便宜、保證正品、選擇更多，一系列優(yōu)勢(shì)讓“海淘”等跨境電子商務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，然而，受限于海關(guān)政策、物流和稅收規(guī)則，“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過(guò)，這并沒(méi)有阻礙產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)布局“跨境電子商務(wù)”的步伐，包括東航物流、EMS、聯(lián)邦快遞、圓通等航空運(yùn)輸和快遞企業(yè)，以及1號(hào)店、易迅網(wǎng)等電商企業(yè)都已經(jīng)試水其中。昨天，包括上述企業(yè)在內(nèi)的近60家企業(yè)，更是“結(jié)盟”成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)”，希望能夠?qū)Α昂Ｌ浴钡鹊慕灰浊?、交易過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。“跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2012年已經(jīng)達(dá)到約2萬(wàn)億元，但與之相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都有待完善；相關(guān)安全體系、信用體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、追溯體系也有待建立?！鄙虾？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱益民昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“海淘”或者“海外代購(gòu)”就是其中的重要組成部分。此前，消費(fèi)者所進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物還主要集中在國(guó)內(nèi)，最近幾年，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)可以去國(guó)外“淘寶”，這個(gè)消費(fèi)群體的需求范圍也在不斷擴(kuò)大，奶粉、服裝、化妝品、玩具，甚至電子產(chǎn)品等都成了“海淘”的主要對(duì)象。商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示，2011年，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約1.6萬(wàn)億元，2012年達(dá)到約2萬(wàn)億元。2012年我國(guó)外貿(mào)增速為6.2%，而跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模同比增速則超過(guò)25%?！邦A(yù)計(jì)2013年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同比增速將達(dá)到30%左右。以上數(shù)據(jù)也只是估計(jì)，而更為龐大的實(shí)際發(fā)生額因數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑等原因未能計(jì)算，可能數(shù)量更加驚人?！敝煲婷裰赋?。市場(chǎng)空間的巨大，也令越來(lái)越多的快遞物流、電商貿(mào)易、金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)始布局其中，比如支付寶、財(cái)付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，而包括順豐速運(yùn)在內(nèi)的4家快遞公司也向國(guó)家郵政局提交了經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)牌照申請(qǐng)，順豐速運(yùn)更是已經(jīng)上線“海購(gòu)豐運(yùn)”，宣布切入海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)，擁有運(yùn)力優(yōu)勢(shì)的東航，則通過(guò)東航物流自主開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)平臺(tái)“東航產(chǎn)地直達(dá)”，希望采取B2B2C的模式，進(jìn)行國(guó)外生鮮類(lèi)食品、蔬果類(lèi)食品、新鮮奶制品類(lèi)的采購(gòu)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。監(jiān)管空白標(biāo)準(zhǔn)缺失朱益民同時(shí)也是東航物流的總經(jīng)理，在借助運(yùn)營(yíng)“產(chǎn)地直達(dá)”深入了解跨境電子商務(wù)后，他發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異很大，而現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)都無(wú)法滿(mǎn)足其發(fā)展要求?！氨热缒壳罢形唇⑨槍?duì)跨境電子商務(wù)的法律、法規(guī)體系，在監(jiān)管、結(jié)匯、稅收等方面沒(méi)有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障?！敝煲婷衽e例，目前，“東航產(chǎn)地直達(dá)”從國(guó)外進(jìn)口的相關(guān)產(chǎn)品，很多是按照一般貨物的形式交稅，稅率從10%到100%，而很多“海淘”產(chǎn)品由于商品價(jià)值孝批次多，關(guān)稅卻難以征收，檢驗(yàn)檢疫風(fēng)險(xiǎn)也難以化解。記者從多位有“海淘”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者處也了解到，傳統(tǒng)的海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、返利網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證，如果一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損，其實(shí)也是無(wú)門(mén)申訴，缺乏監(jiān)管，售后服務(wù)更是無(wú)保障。這也正是近60家企業(yè)“結(jié)盟”的原因?！叭魏我粏慰缇畴娮由虅?wù)交易的實(shí)現(xiàn)，需要政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者在生產(chǎn)、電商、支付、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過(guò)程中不同程度的參與，目前的情況是標(biāo)準(zhǔn)不一、責(zé)任缺位，導(dǎo)致交易糾紛頻現(xiàn)、客戶(hù)體驗(yàn)差，消費(fèi)者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實(shí)現(xiàn)易而線下實(shí)物流通難’?！敝煲婷裰赋?，行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議，推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶(hù)體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱(chēng)“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷(xiāo)；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類(lèi)，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類(lèi)可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類(lèi)別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷(xiāo)方法，營(yíng)銷(xiāo)手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類(lèi)的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類(lèi)”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類(lèi)，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類(lèi)商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷(xiāo)品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū)，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶(hù)享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶(hù)體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿(mǎn)意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專(zhuān)門(mén)有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類(lèi)，每次解決最大的幾類(lèi)，把最大的幾類(lèi)解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱(chēng)1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶(hù)體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉?lèi)是盈利的，有些品類(lèi)是不盈利的，有些服務(wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶(hù)享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非?？欤袝r(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車(chē)才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類(lèi)我也可以做的話，顧客他希望一站式購(gòu)買(mǎi)，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶(hù)上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買(mǎi)，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；矣X(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣(mài)場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿(mǎn)的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。