【一起惠訊】8月18日消息，一起惠獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費購物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣家對于糾紛的敏感性，買完東西后強制賣家“不退貨僅退款”的全過程。圖片來自QQ群該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣家都害怕有退款糾紛率，買家買完東西后如果直接申請“不退貨僅退款”，天貓賣家為了“保命”雙十一，一般都會選擇把商品白送給顧客。有資深淘寶賣家對一起惠表示，按照淘寶現(xiàn)行的規(guī)則，圖片中的方法是具備可行性的。同時，雖然尚沒有遇到這樣的情況，但賣家朋友中已有人被惡意買家用此種方式“勒索”過，最后賣家也無奈白送商品了事，解決窘境。上述資深賣家表示，目前已有賣家向淘寶小二反映此事，但尚沒有收到淘寶官方對于此類惡意手法處理方式的官方答復。一起惠了解到，針對此事，不少賣家在淘寶賣家內(nèi)部論壇吐槽雙十一售后指標的不合理性，包括：買家申請無理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時長，導致賣家售后服務綜合指標受影響；買家無理申請退款，與賣家產(chǎn)生糾紛，導致售后指數(shù)受影響等。部分賣家認為，綜合售后指標考核略顯畸形，過度追求店鋪評分，把更多真正的具有好貨和好的服務能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評論的部分造假商家卻得到了縱容。不過，一起惠注意到，日前，淘寶小二在答復賣家提出的關于雙十一招商的相關問題時，部分答案其實相當于對上述惡意手法的變相釋疑。小二稱，如果賣家在經(jīng)營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時間聯(lián)系天貓客服，并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。另外，小二還指出，雙十一數(shù)據(jù)采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會影響商家雙十一報名。在8月11日前28天內(nèi)，售后服務綜合指標只要不是行業(yè)墊底的10%,商家就可以報名。天貓小二答復賣家的提問據(jù)一起惠了解，2014年天貓雙十一的招商細節(jié)已將在網(wǎng)上曝光，天貓將從八個方面對商家進行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類型；4.開店時長；5.客單價；6.DSR三項；7.售后服務綜合指標；8.商家主營類型。其中，售后服務綜合指標包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時長三項指標。

【一起惠訊】繼去年停止商家使用第三方相冊之后，又有消息稱，淘寶將全面屏蔽第三方營銷工具，僅允許使用官方提供的營銷產(chǎn)品。對此，淘寶相關業(yè)務部門予以否認。此前，有商家指出，淘寶已發(fā)出公告通知商家，截至4月1日，第三方營銷工具和軟件將不再被支持。“就像去年雙十一期間采取的措施一樣，非官方制定的第三方促銷工具將不會生效?！睋?jù)一起惠了解，2013年雙十一天貓曾發(fā)布規(guī)定，暫停了包括淘寶官方在內(nèi)的限時折扣、搭配套餐、滿就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方優(yōu)惠工具。同時，天貓則制定了五款營銷中心的工具供參與活動的商家使用。天貓官方營銷工具據(jù)商家反映，2012年和2013年兩次雙十一均使用了天貓營銷中心的官方工具，2012年期間曾允許官方和第三方同時支持，但是系統(tǒng)出現(xiàn)了很多漏洞，啟用第三方插件的寶貝鏈接經(jīng)常會出現(xiàn)狀況。為此，2013年雙十一天貓僅支持官方的工具。如果淘寶決定這個臨時性的選擇硬性變成2014年甚至今后的強制措施，對于整個服務商市場將是致命打擊。有服務商在聽到消息后表示震驚，并不相信淘寶會如此武斷?！斑@和停用第三方相冊有本質(zhì)上的區(qū)別，營銷類服務商每年為淘寶服務市場的貢獻在2-3個億左右，淘寶這么做無異于自斷左右手?！苯刂?013年5月，淘寶開放平臺上聚集的第三方服務商達到49萬家，依托淘寶平臺的衍生服務營收規(guī)模約152億元。一起惠調(diào)研顯示，商家對電商服務市場的需求中，有21%的投票選擇營銷類工具或應用，僅次于數(shù)據(jù)挖掘類。如果參考上述營收規(guī)模，以每筆訂單30%分成計算的話，淘寶獲得的收益至少在50億。而就在春節(jié)前夕，淘寶還針對營銷類服務商增收10-15萬不等的保證金額度?！斑@些跡象都表明淘寶在服務市場要做更大的盤子，而不是將服務商趕盡殺絕?！鄙鲜龇丈讨赋?。不過，從最新頒布的政策調(diào)整中可以看出，淘寶在如何處理與服務商的關系上陷入焦慮與矛盾。一方面，淘寶有意降低分成比例，從過去的“三七開”改為2014年的“二八開”；另一方面，淘寶強制要求包括營銷工具在內(nèi)的服務商入駐聚石塔，并根據(jù)調(diào)用API接口的次數(shù)進行收費。不過，淘寶方面解釋，關于服務商入塔一事，僅僅是對第三方營銷工具的提供者進行技術性調(diào)整，所以不對任何已訂購商家產(chǎn)生任何使用上或者功能性上的影響，即第三方工具與天貓官方工具可同步使用，不會產(chǎn)生沖突。這種口徑也相當于間接澄清了關于傳聞中徹底屏蔽第三方營銷工具的說法。不過，淘寶的保證并不能讓服務商十足的放心。政策的陰晴不定也讓服務商們陷入進退維谷的窘境，因為入駐聚石塔，需要增加不菲的投入，包括購買云存儲的服務器、數(shù)據(jù)庫費用、調(diào)用接口次數(shù)費用、保證金，以及20%的銷售分成。很多服務商出于成本考慮，以及同質(zhì)化競爭嚴重，正在計劃退出淘寶，另覓其他平臺；又或者將多出來的成本轉(zhuǎn)移到商家身上，這則從另一個層面上加劇破壞淘寶本已貧瘠的土壤和生態(tài)。對于部分專注營銷的中小型服務商而言，他們還要遭受品牌商、代運營商的擠壓，幾乎無利可圖?！艾F(xiàn)在他們還要面對天貓官方營銷工具的威脅，很難說淘寶今后對待此事的態(tài)度上會一碗水端平。”服務商解釋稱，天貓推出官方營銷工具已經(jīng)反映出淘寶并不滿足于每年只拿20%傭金的收益，如果官方工具成為平臺商家唯一指定應用，淘寶的收益將會進一步擴大，這種竭澤而漁的辦法，可以讓即將上市的阿里巴巴看上去最后風光一把。雖然2013年電商服務整體營收規(guī)模尚未統(tǒng)計，但從以往的情況來看，從2012年的2463億元，相比2011年同比增長72%的情況來看，阿里巴巴尚有絕佳的機會鞏固和沖大在電商服務市場中的頭把交椅地位。而之后的事情，自然由它說了算。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月5日消息，在無數(shù)大型傳統(tǒng)品牌涌向電商的同時，不少區(qū)域性傳統(tǒng)品牌也正在向線上渠道進軍。日前，三家有典型區(qū)域性特色的品牌商周黑鴨、殼殼果、歌歌寶貝在第八屆中國網(wǎng)上零售年會上分享了其在電商征途上的經(jīng)驗和感悟，類目規(guī)模有限、渠道沖突、小城市的人才難題等成為這些區(qū)域品牌涉足電商的幾大挑戰(zhàn)。周黑鴨：整個類目還需做大來自湖北武漢的周黑鴨是對電商渠道較為重視的食品品牌。周黑鴨電商總經(jīng)理尹合龍向一起惠返利網(wǎng)表示，周黑鴨的線上業(yè)務的主要功能是對線下渠道的互補，“我們不可能把所有門店開到全國去，目前我們整個線下渠道只有北上廣深這樣一線的地方，還有就是湖北周邊。因此線上是對線下業(yè)務很好的補充?！币淆堈J為，周黑鴨做電商存在一些優(yōu)勢，一是具備互聯(lián)網(wǎng)基因，二是公司的自營模式有利于對渠道的管控。據(jù)他介紹，周黑鴨目前所有線下渠道（約500個門店）和線上渠道都是自營，因此公司的內(nèi)部渠道矛盾相對容易解決。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，周黑鴨避免渠道矛盾的主要策略包括產(chǎn)品包裝區(qū)隔、定價區(qū)隔、營銷方式區(qū)隔等等。例如，在線下主要賣散裝產(chǎn)品，而線上賣真空產(chǎn)品以及后來改良后的“氣調(diào)”產(chǎn)品（即為了保證產(chǎn)品口味而專門開發(fā)出的飯盒包裝）。不過，尹合龍透露，由于目前線上份額占周黑鴨整個集團份額不大，因此線上與線下的沖突并不明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，周黑鴨2012全年線上銷售額4000萬，占品牌全年銷售額比例約5%。而對于周黑鴨在電商業(yè)務方面的挑戰(zhàn)，尹合龍指出，整個鴨肉類目的規(guī)模目前還相當有限，這對于周黑鴨的生存環(huán)境來說也是個局限。他透露，周黑鴨在今年的雙11在鴨肉類目中排第一，2到8名加起來才能與周黑鴨相當，所以周黑鴨在未來1~2年還是要跟同行一起想辦法，把整個類目的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上做得更大，而這需要商家在推廣、營銷方面做出更大的創(chuàng)新。殼殼果：傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌殼殼果是一個于2010年上線的互聯(lián)網(wǎng)堅果品牌，其母公司是安徽寧國地區(qū)的食品企業(yè)詹氏集團。詹氏集團最初也曾嘗試直接將線下品牌搬到線上售賣，但因為區(qū)域性強、全國知名度不高，加上價格和渠道等方面的沖突，詹氏集團的線上業(yè)務進展并不順利。后來，時任詹氏集團總經(jīng)理的章燎原創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)品牌殼殼果，專做線上業(yè)務。作為線上業(yè)務主角的殼殼果，一開始就立志突破原有品牌的區(qū)域限制，“讓天下人都知道真正的堅果”，在產(chǎn)品和包裝等方面都注重迎合互聯(lián)網(wǎng)人群的特色，追求新潮和新鮮，且價格相對便宜。另外，線上業(yè)務還承擔了品牌傳播重任。殼殼果電商總經(jīng)理程建表示，詹氏集團在線下主要以銷售為主，品牌塑造方面還不夠，而在線上，殼殼果有機會將品牌傳到全國各地，是線下渠道很好的互補。程建向一起惠返利網(wǎng)透露，運營兩年多來，殼殼果遇到的困境主要有兩個：一是如何在競爭激烈的行業(yè)里面做出自己的品牌和產(chǎn)品特色，第二是在人才資源缺乏的三線城市如何打造一個電商的團隊。歌歌寶貝：巧破三線城市人才窘境對于殼殼果電商總經(jīng)理程建提到的三線城市人才困境，同樣來自小城市河南安陽的嬰幼服裝品牌歌歌寶貝有一套獨特的解決方案。歌歌寶貝總經(jīng)理李星表示，由于地處三線城市，如何找到現(xiàn)成的、有經(jīng)驗的電商運營人員成為公司的重大難題。為了解決這個問題，歌歌寶貝探索出一條“高校聯(lián)盟”策略，即跟安陽當?shù)匾凰究拼髮W達成合作協(xié)議：歌歌寶貝在大學里成立一個電子商務實訓基地，歌歌寶貝公司入駐該學校辦公，同時為學校電子商務專業(yè)的學生做培訓，并提供體驗和實習機會。這種模式經(jīng)過3~4年的探索，讓歌歌寶貝有了一條穩(wěn)定的人才輸入渠道?！懊磕甓颊幸粚?，不光電子商務，營銷、新聞傳媒我們其實都可以用得上。經(jīng)過兩三年沉淀以后，肯定會有一些優(yōu)秀的人才?！绷硗?，李星還有一個想法，將不同專長的大學老師組織起來，整合大家在不同領域（如數(shù)據(jù)、營銷、人才培養(yǎng)等）的資源和能力，打造全方位的人才補給體系。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，歌歌寶貝母公司安陽鑫歌商貿(mào)有限公司是典型的河南本土服裝連鎖企業(yè)。2010年，安陽鑫歌商貿(mào)有限公司創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)品牌歌歌寶貝，并入駐淘寶商城。據(jù)李星介紹，公司最初也只是把賣場的商品搬到網(wǎng)上去銷售，但做著做著發(fā)現(xiàn)線上與線下完全是兩個套路，對電商幾乎沒有找到任何感覺。2012年，歌歌寶貝開始調(diào)整思路，逐步做全網(wǎng)營銷，并將重點放在京東、當當?shù)榷€平臺上?！跋裎覀冞@樣的小企業(yè)，對天貓來說量級非常小，受到的尊重和重視程度遠遠不及TOP品牌，所以我們把重點放在了京東、當當?shù)绕脚_。”李星表示。他同時指出，對平臺的配合也是歌歌寶貝電商業(yè)務改善的重要因素，這讓歌歌寶貝在資源傾向等各方面都取得了一些好的成績。不過，李星也表示，今年歌歌寶貝還是會將天貓平臺重視起來，將其作為走量、品牌展示的重要機會。他認為，傳統(tǒng)品牌在涉足電商初期，需要推翻傳統(tǒng)企業(yè)思維，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和電商思維，而在電商做到一定程度，就需要將思維回歸到傳統(tǒng)企業(yè)。