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簽收
地區(qū)不同打法不同,國家不同法規(guī)不同。以一套式方法論開拓全球市場固然行不通,以禁錮式實踐法去擁抱全球化已然是“死胡同”。雖然日本的線下零售已趨于完善,但是整體的國際化道路還是屬于“半封閉”狀態(tài),固有思維、拒絕接受新事物是其存在的最大的問題。危機意識似乎正是日本電商企業(yè)所缺乏的,在成熟的貿(mào)易模式下生存雖然穩(wěn)定,但很難突破自我,更不知“敵人”的強大。加上日本較小的交易體量,分食變得愈發(fā)艱難。以B2B平臺起步,作為綜合性電子商務(wù)服務(wù)運營商的日貿(mào)通已深耕日本數(shù)年。近日,和其CEO吳鐵冰進行了對話,吳鐵冰講述了中國企業(yè)進入日本市場的一些門檻,分析了日本電商企業(yè)存在的弊端,并給想要進入日本市場的中國企業(yè)提出了一些實質(zhì)性的建議。日本B2C交易額占中國1/10電商滲透率為5%據(jù)悉,2018年日本的電商規(guī)模達到了2萬億元,同期,中國的電商規(guī)模達到了20萬億元,是日本的整整十倍。另外,在2016年日本的電商滲透率僅有5.43%,推測2018年滲透率應(yīng)該在6%左右。同期,美國電商滲透率達到了7%,而中國目前已經(jīng)達到15%。據(jù)市場預(yù)測,目前日本電商經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢,電商滲透率也在穩(wěn)步上升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2015年日本的移動端覆蓋率為27.43%,2016年達到31.93%,呈現(xiàn)逐年攀升之勢。據(jù)數(shù)據(jù)推測,目前日本電商移動覆蓋率約為65%左右,發(fā)展迅速。另外,日本人均網(wǎng)購消費金額很高。公開資料顯示,2017年日本人均網(wǎng)購的消費金額為1164美金,相當(dāng)于中國人均消費的2倍,并且超過了美國人均網(wǎng)購消費1156美金。雖然日本的整體體量小,但是消費潛力巨大,電商市場的發(fā)展空間很廣闊。吳鐵冰,正是因為中日之間存在語言壁壘和文化差異,這種天然形成之勢使其與歐美市場截然不同,值得專門去做。中國企業(yè)過于野蠻日本企業(yè)過于保守如果賣家想要在日本長久發(fā)展,不能用和在歐美市場一樣的打法。吳鐵冰強調(diào),日本市場有別于歐美市場,如果賣家只是一味的砸錢,只會得不償失。吳鐵冰,日本政府對中國企業(yè)“又愛又恨”。一方面,中國企業(yè)進入日本市場促進了日本電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、旅游等行業(yè)的崛起,大大推動了日本經(jīng)濟的發(fā)展;另一方面,中國企業(yè)進入日本市場的打法過于野蠻,沒有顧及消費者和市場的整體狀況,攪亂了日本市場的秩序。另外,中國企業(yè)還存在兩大問題。第一,中國很多賣家不懂日本消費者的喜好,沒有根據(jù)市場需求作調(diào)整,自然做不起來;第二,人才團隊薄弱,既懂日語又懂電商的人少之又少,專業(yè)知識嚴重匱乏。正是以上種種因素,大多數(shù)日本電商平臺不會接受中國的賣家入駐。吳鐵冰稱,雖然也聽說過日本樂天來中國招商,但是并沒有真正的官方招商團隊開展相關(guān)工作。目前大部分中國賣家要在樂天開店,似乎只有通過他們官方認定的運營商去開分店或者出品模式,接受現(xiàn)有服務(wù)商的監(jiān)管。對此,吳鐵冰給出相關(guān)建議。他指出,日本的利潤空間很大,中國企業(yè)除了花時間花錢培養(yǎng)人才,最重要是要有耐心,只要制定了正確的計劃,3到5年之后肯定會有比較好的回報。關(guān)鍵是要端正態(tài)度,做好規(guī)劃,保持耐心,培養(yǎng)團隊?!爱?dāng)然,不接受中國賣家入駐,除了考慮中國賣家存在的問題,日本本土的電商平臺自身也有一個重大弊端,那就是過于保守?!眳氰F冰說道,“雖然中國企業(yè)的進入讓很多日本本土企業(yè)感到不安,但是他們還是不愿意去改變”。以消費稅為例,如果是中國的企業(yè)入駐日本電商平臺,直接賣給日本消費者,其實是不需要繳納消費稅的,因為是海外的企業(yè)。但是樂天和雅虎等本土電商平臺沒辦法接受賣家不繳納消費稅,所以就拒之于千里之外。這代表了日本一批保守的電商企業(yè)的想法。吳鐵冰補充說道?!胺涑病笔缴虡I(yè)結(jié)構(gòu)更有利于貿(mào)易商大多數(shù)中國企業(yè)更愿意找工廠合作,不愿意接受層層分銷,但是日本卻恰恰相反,日本企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了這種模式。日本傳統(tǒng)的分銷模式就是大商社逐級分銷或者專業(yè)商社鋪渠道。吳鐵冰表示,一直以來沿用的貿(mào)易形態(tài)就是,通過日本專門的外貿(mào)公司從其他國家采購商品,通過分銷渠道如該公司的百貨商場或者其他二級分銷商,再層層加價,最后到零售業(yè)。吳鐵冰,日本的分銷商一般都會分到三四層,并且屬于壟斷性的,大企業(yè)已經(jīng)控制了日本80%到90%的零售業(yè)態(tài)。不像中國地域遼闊,企業(yè)的地域性比較明顯。所以,對日貿(mào)易本身就是一個穩(wěn)定且生存率較高的貿(mào)易形式。而小的企業(yè)只能通過電商等渠道擴充貨源,但是商品質(zhì)量無法監(jiān)控和把關(guān),一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法要求索賠,甚至?xí)窟B關(guān)店。吳鐵冰表示,日本是全球最喜歡貿(mào)易服務(wù)的國家,這種穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)就像“蜂巢”,每一層的架構(gòu)都很穩(wěn)定,加上日本企業(yè)不愿意打破這種關(guān)系和生存環(huán)境,所以貿(mào)易商在日本更容易發(fā)展起來。“當(dāng)然,在日本推品牌也并非不行,但是需要投入大量的資金,不斷打廣告宣傳來引流。造勢是否到位,最后的結(jié)果就像亞馬遜和阿里在日本的差別,并且日本消費者對品牌的接受程度還是很高的。”吳鐵冰說道。無論是貿(mào)易商還是品牌商,中國企業(yè)出海日本還屬于早期發(fā)展階段。吳鐵冰稱,很多賣家不了解日本市場,用歐美式的打法進入日本,不僅是日本政府所擔(dān)心的,也是我們服務(wù)商所害怕的。吳鐵冰稱,日貿(mào)通的使命就是“讓中日之間沒有難做的生意”。針對以上種種問題,日貿(mào)通會在今年不斷擴招亞馬遜團隊,培養(yǎng)更多懂日語又懂電商的人才,以輸出服務(wù)為主。同時在人、資源、物等方面給業(yè)界提供更多的幫助。中國企業(yè)進入日本市場須知當(dāng)然,無論賣家進入哪個市場,都需要悉知當(dāng)?shù)氐乃幸?guī)定,尤其是在法律法規(guī)較為完善的日本,畢竟小心使得萬年船。對此,吳鐵冰給想要進入日本市場的中國企業(yè)提出需要注意的各個事項,包括清關(guān)、外匯管制、消費稅、知識產(chǎn)權(quán)、落地配。清關(guān)方面:日本的清關(guān)并不難,因為日本現(xiàn)有的法規(guī)很齊全,而且日本通關(guān)行業(yè)細分很清楚,服裝就管服裝,不會涉及其他品類。當(dāng)然也存在一定的風(fēng)險,特別是個人自用包裹近幾年大量增加,很多人低報價格甚至帶一些違禁品,海關(guān)那邊還是需要花時間查處并規(guī)范的。所以一定需要找有資質(zhì)且負責(zé)任的清關(guān)公司合作。外匯管制方面:日本的外匯管制還是很嚴格的,特別是匯到中國和朝鮮等國家,匯到朝鮮基本是禁止的。匯到中國相對不是那么嚴,因為中日之間的貿(mào)易還是比較多的。但是由于其法律法規(guī)較為齊全加上日本相關(guān)從業(yè)人員恪守職業(yè)操守,一旦發(fā)生問題,就會被追究法律責(zé)任。吳鐵冰強調(diào),進入日本的很多企業(yè)存在最大的問題就是如何把錢收回去。因為直接以包裹的形式寄到日本,沒有報關(guān)單沒有發(fā)票是無法退稅的,很多人都是做的對沖。有的甚至專門在香港或者美國注冊公司,以投資的名義來收款。迄今為止,這個問題銀行和政府都沒有給出完善的解決方案。消費稅方面:消費稅是日本最主要的稅務(wù)之一,但類似于亞馬遜這種海外商家模式,在日本政府看來就是典型的“逃稅”。在日本亞馬遜平臺上,賣家可以選擇標出或者不標出稅價,這完全取決于商家自己的意愿,因為亞馬遜也無法監(jiān)控該商家背后真實的經(jīng)營狀況,一般只有在日本本土有公司的企業(yè)才需要向日本政府交納消費稅。另外很多在日本做獨立站的企業(yè),也是沒有繳納消費稅的,雖然他們使用了日本的倉庫甚至是日本的銀行賬戶,但是通過和第三方支付公司合作,“平賬”將款匯回中國就不需要繳納消費稅了。吳鐵冰表示,所有存在的漏洞都是由于日本的體量太小,隨著亞馬遜等平臺的不斷壯大,日本政府也開始逐漸重視,由于認證流程比較繁瑣,需要一定的時間來完善和規(guī)范,目前還是屬于“失控”的狀態(tài),但是日本政府之后肯定會出臺越來越多的政策來規(guī)范海外電商平臺。知識產(chǎn)權(quán)方面:日本政府非常注重知識產(chǎn)權(quán)的保護,日本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識也很強,所以在日本很容易就侵權(quán)了。吳鐵冰表示,想要進入日本的企業(yè)最好能夠研發(fā)自己的產(chǎn)品,不然被告后只能賠錢,這種情況還時有發(fā)生。從某種意義上講,日本對知識產(chǎn)權(quán)的保護比美國還要嚴格。落地配方面:日本整體的物流行業(yè)非常發(fā)達,較大的物流商有佐川,YAMATO、日本郵政,宅急便等,但是配送的成本很高。一般的配送價格在400日元到600日元之間(折合人民幣約24.5元到36.7元)。如果是文件型的メール便,價格會便宜點,一般在200多日元。另外,在日本一次性簽收的概率很小。據(jù)統(tǒng)計,日本的平均妥投次數(shù)在1.5到1.7次左右。吳鐵冰,日本的電商發(fā)展還沒有催生快遞柜模式的普及,比較多的是便利店收貨,但收取的費用也較高。
一起惠2018-08-31 09:35:54582 次
按照國家工信部《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》,蘇寧互聯(lián)嚴格按照實名制業(yè)務(wù)辦理規(guī)定執(zhí)行,客戶在入網(wǎng)時需填寫正確、真實的身份信息,并且需本人簽收并提供有效身份證件原件及其復(fù)印件;如購買饋贈他人,需按照實名制業(yè)務(wù)辦理規(guī)定執(zhí)行,登記實際使用者身份證信息、受贈者本人簽收并供有效身份證件原件及其復(fù)印件。
一起惠2018-08-24 10:34:21724 次
國美承諾:所有商品均為原廠正品,收貨時請確認我司統(tǒng)一包裝或廠家包裝。國美外包裝如下圖部分商品(如微波爐等)為廠家包裝,發(fā)票與面單均置于包裝箱外,請您仔細查看,并在確認無誤后簽收
一起惠2018-08-23 11:22:40319 次
貨到付款的商品須完成支付和簽收后,再進行拆箱驗貨。
一起惠2018-08-23 11:22:10277 次
1、生成訂單號后,已選擇的“貨到付款”方式無法更改;2、商品應(yīng)付金額須大于商品總金額的10%,且不小于30元,否則無法選擇貨到付款。您可選擇其他支付方式;3、簽收時,請您仔細核對款項,若事后發(fā)現(xiàn)款項錯誤,我們將無法再核實確認;查看商品簽收政策;4、當(dāng)您的貨到付款訂單金額≥2萬時,只能選擇貨到付款POS機支付方式,且需通過人工審核此訂單,我們承諾將在1個工作日完成審核,請您耐心等待。
一起惠2018-08-20 11:06:36365 次
8月16日消息,獲悉,日前天貓對《七天無理由退換貨規(guī)范》再做修改,明確了“商品完好”標準中對于商品外包裝的保存要求。同時增加了適用退換貨的商品類目,如純果蔬汁、奶油、黃油等,并將“電動車整車類”從支持七天無理由退換貨中刪除。整理了幾個變更后的要點:1、選擇無理由退貨或換貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算,滿168小時為7天。2、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。3、消費者存在濫用會員權(quán)利行為的,所有運費均由消費者承擔(dān)。商品完好通用標準:1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能。消費者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形,無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡;2、消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,視為商品不完好;3、商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導(dǎo)致商品價值貶損,故退回時應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝,可依商家事前顯著明示的包裝保護要求處理。以下為變更后的具體內(nèi)容:
一起惠2018-08-17 09:57:46387 次
客戶在接受商品訂購與送貨的同時,有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請您仔細閱讀以下條款:1.訂購的商品價格以您下訂單時京東網(wǎng)上價格為準。2.請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯誤信息和不詳細的地址;B.貨物送達無人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴、突發(fā)戰(zhàn)爭等。3.安全性:無論您是電話訂購商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購商品,我們會保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國家司法機關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭議,可依據(jù)當(dāng)時雙方所認定的協(xié)議及相關(guān)法律進行解決。特殊說明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費為目的的個人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會團體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個京豆做為運費補償。即一個用戶一個月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個月內(nèi)有過1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場選購的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運輸“保價費”上永久免費,在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用,運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場提出聲明,并進行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過我司提供的網(wǎng)上支付平臺支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費,但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項返還時(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費;貨物打包不收取任何包裝費。特別提示:1.如您購買的商品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時,請您在我的京東提交返修/退換貨申請,申請單審核通過后,按照提示信息將物品以普通快遞(請別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運費將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請或未通過審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時商品外包裝的完好無缺。請您在收到貨物時當(dāng)場仔細檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請當(dāng)場即配送人員還在現(xiàn)場時與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運輸途中破損等情況,請當(dāng)場指出并拒收,拒收后請致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無誤,我司將無法受理。電子類商品如手機、相機、筆記本等有原廠包裝、標簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機啟動,不能通電、過水、插入卡槽。請您在確認外觀無損的情況下確認收貨,如確認收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法辦理。
一起惠2018-08-13 09:57:24419 次
中東地區(qū)作為亞、非、歐三大洲接合部,是“一帶一路”倡議涉及的重要區(qū)域之一,也是跨境電商的目標藍海區(qū)域之一。大家眼中的中東或許都是多金的,那么中國的跨境電商企業(yè)在這好不好掘金呢?日前,和DDU速遞CEO魏世界進行了對話,魏世界分析了目前中東市場面臨的困境,并且給中國跨境電商企業(yè)提出了一系列建議?!皶一ㄒ滑F(xiàn)”的中東電商市場2017年亞馬遜開始搶灘中東市場收購了Souq,緊接著,以全球最大地產(chǎn)商之一Emaa集團董事長Alabbar為代表的海灣投資商,以及沙特主權(quán)投資基金共同投資打造了十億本土電商平臺Noon,中東迎來跨境電商發(fā)展高峰期?!斑@是一個井噴式的發(fā)展,”魏世界說道,“特別是在沙特,阿聯(lián)酋,科威特這三個國家的手機普及率非常高,尤其是阿聯(lián)酋,其智能手機普及率高達70%到80%。中東地區(qū)對電商的需求很大,但是該地區(qū)的電商滲透率卻很低,直到2016年之后才發(fā)展起來。”然而,好景不長,僅僅一年的時間,中東地區(qū)的電商消費者市場一下“坍塌”。魏世界表示,去年中國產(chǎn)品的質(zhì)量問題尤為突出,并且標價還很高。據(jù)悉,迪拜有一個中國最大的批發(fā)市場,中國賣家把相同的產(chǎn)品掛在網(wǎng)上,價格卻翻了3到5倍,消費者體驗極差,市場自然就垮掉了。另外,中東地區(qū)很多產(chǎn)品是限制入境的,如電子煙,成人用品等,但是并不代表這些產(chǎn)品在中東沒有市場。很多人看中“商機”鉆空子,以謀取利潤,這使得中東電商市場更加無法規(guī)范,這些都直接影響部分賣家收益。魏世界舉例說道:“DDU的某個客戶,在相同金額廣告投入費用下,去年一天能出600單左右,而今年只能出200單左右,并且產(chǎn)出比較去年比整體降低50%?!敝Ц董h(huán)節(jié)沒打開拒簽率達50%作為深耕迪拜的本土綜合型物流公司,DDU不僅涉及頭程貨運,還涉及最后一公里配送等服務(wù)。妥投率的高低也直接影響公司收益。魏世界,除了產(chǎn)品質(zhì)量問題,中東目前最大的困境就是支付環(huán)節(jié)沒有打開,消費者沒有可選的線上交易方式,同時使用信用卡的人群比例很低。加上迪拜的移動支付還沒發(fā)展起來,導(dǎo)致大多數(shù)人選擇COD(貨到付款)交易,線上支付止步不前?!跋馭ouq、Noon這樣的本土電商平臺,線上支付方式在逐漸完善,在迪拜大約有30%的人在使用信用卡支付,70%使用COD的方式。而中國的跨境電商平臺,約95%都是使用COD方式,線上支付比列極低。”魏世界說道。貨到付款的方式在一定程度上是方便消費者的,但是在這樣一種情形之下卻是對物流公司和電商平臺是不利的。魏世界表示,DDU給客戶的承諾是3次嘗試投遞,如投遞成功之后也只收取一次的快遞費用。這是貨到付款的弊端所在,實際大部分的貨物都需要連續(xù)3次投遞,這種情況常有發(fā)生的話,對于DDU而言人力物力成本過高,而在阿聯(lián)酋有的妥投率卻只有50%。“當(dāng)然,不同公司的拒簽率是不一樣的,海外倉和直發(fā)方式的簽收率也是不一樣的,阿聯(lián)酋地區(qū)直郵方式的簽收率為50%左右,海外倉發(fā)貨的簽收率在70%到90%?!蔽菏澜缯f到。根據(jù)目前DDU的數(shù)據(jù)顯示,目前有很多商家的客戶都來自獨立站,獨立站比較偏愛從國內(nèi)直發(fā),從采購發(fā)貨到收貨大概需要半個月的時間。而很多消費者是沒有耐心的,加上貨到付款的方式,消費者隨意下單隨時取消訂單,這期間沒有任何成本。這也是造成拒簽率高的另一客觀原因。7000多家物流公司集聚迪拜最后一公里配送成難題拒簽率過高在一定程度上加大了物流公司的最后一公里配送難度,雖然阿聯(lián)酋的物流體系已經(jīng)相當(dāng)成熟,但是還是存在這樣的問題。魏世界表示,在阿聯(lián)酋空運有世界第一大機場,海運有中東第一大碼頭杰貝阿里碼頭,整體而言,其物流體系的配套設(shè)施都是世界一流的。但是從電商的角度來說,由于客戶的支付使用習(xí)慣,簽收率低等原因,導(dǎo)致最后一公里的配送難度增大,另外,不是所有的快遞公司都是有資質(zhì)的。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前迪拜的物流公司有7000多家,做快遞類的不到200家,在這個大體系之下,有做清關(guān)的,有做拖車運輸?shù)?,有做快遞的,有做倉儲服務(wù)的,其中單獨做快遞的,值得注意的是,拿到郵局審批且有快遞執(zhí)照的合法同城快遞公司只有49家?!癉DU就是這其中一家,”魏世界說道,“目前DDU團隊總共有90人左右,在阿聯(lián)酋有接近60人,劃分為兩個部門,貨運部門和快遞部門,這兩個部門緊密配合。貨運部門主要負責(zé)從中國到迪拜的頭程運輸,包括清關(guān),運輸,倉庫等??爝f部門負責(zé)最后一公里的配送,但是阿聯(lián)酋有一些偏遠地區(qū),配送起來相對困難?!边@么多的物流公司,并且最后一公里配送問題還有待解決,所以競爭壓力不言而喻。魏世界表示,DDU之前也是一個傳統(tǒng)的物流公司,專門做迪拜清關(guān)和拖車服務(wù),在2015年初轉(zhuǎn)型做快遞,直到2015年底才定位到電商物流,現(xiàn)在的市場已經(jīng)很細化了。魏世界,DDU雖然還沒強大到和國際大物流公司競爭,但是也有自身的優(yōu)勢和特點。第一,中國管理團隊+迪拜運營團隊的運作模式。DDU基本面向中國市場,所以在溝通上是無障礙的。另外DDU的智能物流操作系統(tǒng),可以與客戶之間進行無縫銜接。第二,DDU的業(yè)務(wù)重點是在海外倉+最后一公里配送。目前,針對中國市場而言,暫時還沒有與DDU做相同業(yè)務(wù)框架的公司,特別是電商二次銷售領(lǐng)域,其他的快遞公司基本沒有涉足。沙特、阿聯(lián)酋新增增值稅中國企業(yè)進入需核算好成本雖然目前來說中東市場的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順,但正是這樣,或許挑戰(zhàn)也是機遇。據(jù)悉,專注中東市場的浙江執(zhí)御(JollyChic)短短幾年就成為了估值十億美金的獨角獸,環(huán)球易購、Shein、ClubFactory等也占有比較高的市場份額,中東購物類APP下載量排行榜已經(jīng)被中國公司占去了大半塊江山。當(dāng)然想要進入該市場就必須要了解整體概況。魏世界表示,阿聯(lián)酋目前在外匯管制上還沒特別的限制,所以資金流轉(zhuǎn)還是比較自由的,雖然2008年之后銀行監(jiān)管相對較嚴,但是資料齊全問題就不大。另外,海灣國家市場的大部分貨物關(guān)稅是5%,高新科技類1%,煙酒的稅率分別是50%和100%,因為煙酒屬于管制類的產(chǎn)品很難入境,除非是專門經(jīng)營且有相關(guān)許可證的公司才能涉足。值得注意的是,從2018年1月1日起,中東市場新增增值稅,稅率為5%。目前只有阿聯(lián)酋和沙特兩個國家有增值稅,但是增值稅相關(guān)工作還不是很完善,相關(guān)銷項抵扣體系還不成熟。基于以上中東市場的各方面要求,魏世界給想涉足中東市場或者已經(jīng)進入中東市場的企業(yè)提出以下五點建議:第一,中國企業(yè)進入中東市場最主要的是把成本算清楚,包括增值稅,關(guān)稅,運費,末端配送,簽收率低導(dǎo)致的退件成本核算。第二,風(fēng)險控制非常重要,必須合法合規(guī)。無論是頭程運輸還是末端配送再到資金回款,都要找有資質(zhì)的公司合作,盡可能規(guī)避風(fēng)險,另外,產(chǎn)品需要合法合規(guī),不準入境的產(chǎn)品不做。第三,企業(yè)進入中東市場要走品牌化的道路。品牌化是一個長期培育的過程,不是一蹴而就的,需要精耕細作,越早建立自己的品牌越好。第四,從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細化運營,從包裝、品質(zhì)、推廣、訂單篩選、售后等各個環(huán)節(jié)嚴格把控,提高產(chǎn)品性價比。第五,2016-2017年,小賣家們在Facebook等平臺隨便砸廣告就能賺快錢,但是現(xiàn)在中東的電商整體環(huán)境已經(jīng)規(guī)范了很多,Souq和Noon都很重視用戶體驗,中國賣家也應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路及操作模式。另外,根據(jù)中東的文化和市場需求來看,現(xiàn)在母嬰類,時裝類,3C產(chǎn)品等品類的市場很廣闊。重新洗牌之后的中東市場,品牌商的價值將會凸顯,或許中東市場的暫時衰落對于跨境電商而言是重新進入該市場的絕佳時期。
一起惠2018-08-10 09:31:59400 次
1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)向商家提出退換貨。2.買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。3.若買家退換原因為7天無理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運費。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運費全部由商家承擔(dān)。5.若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對買家進行退款。8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。9.關(guān)于拒收:若為無理由拒簽,運費應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;b、買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
一起惠2018-07-28 10:45:17406 次
【天貓無憂購】若您購買的商品含有”紅屁屁無憂“標識,在簽收商品的60天內(nèi)您使用過敏的,您可以通過【已買到的寶貝】,找到該訂單,點擊商品標題進入訂單詳情頁,點擊【退貨/退款】/【申請售后】,以“使用后過敏、紅屁股”原因,發(fā)起退貨退款申請,并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供寶寶過敏紅屁屁的憑證哦。
一起惠2018-07-26 10:37:10408 次
當(dāng)網(wǎng)易考拉簽收快件后,確認物品保存良好且不影響二次銷售,后續(xù)將由客服為您辦理退款。網(wǎng)易考拉簽收快件不作為是否退款的憑證。
一起惠2018-07-23 11:08:51378 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。定制商品主要是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品,例如:將指定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或按自身需要制作的商品(如定制沙發(fā)、定制衣柜等)。因此若買家與賣家進行定制商品交易的,建議買家認真查看商品頁面標示的商品生產(chǎn)周期、發(fā)貨時間等信息,并與賣家明確約定好商品的交付時間、交付標準等,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。一、定制商品的處理原則賣家出售的商品如屬于定制商品的,若買賣雙方申請京東介入糾紛處理后,京東將根據(jù)賣家商品詳情頁中的描述,以及買賣雙方在交易前的約定情況進行判斷及處理,定制類商品不支持“七天無理由退貨”,但賣家如自行提供退貨承諾的情況除外?!疽延星逦s定】1)若商品確實存在描述不符、質(zhì)量問題等情況,買家有權(quán)向賣家提出退換貨申請。2)除商品確實存在描述不符、質(zhì)量問題等情況、不符合雙方約定的定制要求外,不支持退換貨申請,但如賣家明確表明不履行定制約定的情況除外。3)若買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品,應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費,及賣家因此產(chǎn)生的損失?!炯s定不清或無約定】1)若買家與賣家未約定具體的交付時間,且賣家商品詳情頁未就交付時間進行說明的,賣家應(yīng)當(dāng)按京東開放平臺規(guī)定的非特殊商品發(fā)貨時間為買家進行發(fā)貨,若賣家未在約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的,買家可以申請退款。2)若買家提出的交付標準不清晰存在沖突,且賣家未與買家進行確認的,買家可申請退貨退款,發(fā)貨及退貨運費均由賣家承擔(dān)。3)若買家與賣家已約定了具體的交付標準,但買家在賣家開始生產(chǎn)后提出新的需求(該新需求買賣家雙方之前并未約定,同時該需求將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變),因此引起的糾紛申請京東介入后,京東將根據(jù)買賣雙方的舉證情況,按“誰過錯,誰承擔(dān)”原則進行處理。二、定制商品的舉證若買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”,買家可按照《商品質(zhì)量問題糾紛處理(買家版)》、《商品描述不符的糾紛處理(買家版)》糾紛處理對應(yīng)專題中的相關(guān)舉證要求進行舉證。若買家表示收到的定制商品與之前約定的情況存在不一致時,買家需要根據(jù)糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明商品確實與約定不一致(如咚咚聊天記錄等)。三、定制商品運費糾紛交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運費爭議,請您查看《運費問題糾紛處理(買家版)》。
一起惠2018-07-19 11:34:28345 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購商品。為了避免因為簽收問題導(dǎo)致的交易糾紛,建議買家在簽收時注意遵守以下幾項內(nèi)容:【收貨信息】1)請買家在訂單中填寫準確的收貨地址和收貨人信息;若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,請征得賣家的明確同意,以免后續(xù)買家無法收到訂單中購買的商品。2)買家在填寫收貨人信息時,可以選擇本人或者他人作為收貨人。若選擇他人作為收貨人,視為買家本人簽收,該收貨人違反簽收約定義務(wù)的,需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?!竞炇铡?)賣家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無正當(dāng)理由拒絕簽收商品。2)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。注意:承運人未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱(如:設(shè)立在公共場所,供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備等),無論物流信息顯示簽收與否,均不屬于買家本人簽收,由此產(chǎn)生的相應(yīng)費用及貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。若承運人征得買家同意后將貨物放置在智能快件箱的,商品成功放入智能快件箱后,視為買家本人簽收,相關(guān)費用及貨物風(fēng)險需要由買家承擔(dān)。3)收貨人在簽收商品時,應(yīng)當(dāng)對商品進行驗收,特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項?!氨砻嬉恢隆保菏侵笐{肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁面描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。4)收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的,有權(quán)拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看,如果發(fā)現(xiàn)表面不一致,應(yīng)當(dāng)在簽收單(收貨人聯(lián)和承運人聯(lián))上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。如承運人拒絕與買家一起拆封驗貨,建議收貨人保留相關(guān)證據(jù),并立即聯(lián)系賣家告知相關(guān)情況,或選擇拒絕簽收商品。一、簽收問題的處理原則1)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確,導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的,視為本人簽收。2)若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面不一致情形的,交易做退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款處理;若買家無法有效舉證的,賣家有權(quán)不支持買家的退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款要求。3)對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的,如商品存在質(zhì)量問題等,具體處理原則參見《商品質(zhì)量問題糾紛處理(買家版)》。4)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險由賣家轉(zhuǎn)移給買家。二、簽收問題的舉證1)若買家簽收商品后對于商品表面一致的問題有異議的,買家需要對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供承運人出具的書面證明文件并加蓋公章,證明收到商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。2)若買家表示未收到貨,而賣家表示買家已簽收商品,賣家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。三、簽收問題的相關(guān)運費糾紛處理交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運費糾紛,買家可查看《運費問題糾紛處理(買家版)》。四、糾紛舉證內(nèi)容1)若買家簽收商品后對于商品表面一致問題存在異議的,此時需要買家對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供的相關(guān)憑證如下:※物流憑證內(nèi)容:需要詳細說明該訂單商品簽收情況,如:需要證明商品簽收時即出現(xiàn)了破損/少件/空包裹等問題,并加蓋承運人公司公章;※印章要求:需要加蓋承運人【如XX物流(或XX快遞)】公司公章,而不是公司某個部門(如公司財務(wù)章、業(yè)務(wù)章等)。
一起惠2018-07-19 11:33:47304 次
京東交易條款:客戶在接受商品訂購與送貨的同時,有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請您仔細閱讀以下條款:1.訂購的商品價格以您下訂單時京東網(wǎng)上價格為準。2.請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯誤信息和不詳細的地址;B.貨物送達無人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴、突發(fā)戰(zhàn)爭等。3.安全性:無論您是電話訂購商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購商品,我們會保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國家司法機關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭議,可依據(jù)當(dāng)時雙方所認定的協(xié)議及相關(guān)法律進行解決。特殊說明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費為目的的個人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會團體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個京豆做為運費補償。即一個用戶一個月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個月內(nèi)有過1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場選購的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運輸“保價費”上永久免費,在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用,運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場提出聲明,并進行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過我司提供的網(wǎng)上支付平臺支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費,但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項返還時(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費;貨物打包不收取任何包裝費。特別提示:1.如您購買的商品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時,請您在我的京東提交返修/退換貨申請,申請單審核通過后,按照提示信息將物品以普通快遞(請別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運費將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請或未通過審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時商品外包裝的完好無缺。請您在收到貨物時當(dāng)場仔細檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請當(dāng)場即配送人員還在現(xiàn)場時與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運輸途中破損等情況,請當(dāng)場指出并拒收,拒收后請致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無誤,我司將無法受理。電子類商品如手機、相機、筆記本等有原廠包裝、標簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機啟動,不能通電、過水、插入卡槽。請您在確認外觀無損的情況下確認收貨,如確認收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法辦理。
一起惠2018-07-14 09:55:21454 次
在天貓上面購買商品,也有相應(yīng)的賠償渠道,其實大家也都應(yīng)該清楚的知道,網(wǎng)上購物確實需要一定的保障,這樣才能夠吸引更多的消費者前去購買,那么天貓的123時效賠償是怎么回事呢?123時效服務(wù),是指買家購買帶有“123時效”標識的商品時,如買家的收貨地址在商家提供的時效服務(wù)區(qū)域內(nèi)(服務(wù)區(qū)域以”確認訂單信息”顯示為準),則商家將提供在頁面顯示的預(yù)計到貨時間內(nèi)送達的服務(wù)。123時效預(yù)計送達時間作為包裹到貨時間的參考,具體需以商家實際到貨時間為準。投訴方法:買家反饋給賣家,賣家進入物流訂單頁面點擊發(fā)起投訴。123時效賠償規(guī)則是什么?1、若買家與商家有另行約定配送時間,且該時間與天貓次日達服務(wù)時間沖突的,則商家可按約定時間配送,無需提供次日達服務(wù)。2、若買家與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無需提供次日達服務(wù)。3、商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準。4、商家承諾商品支持次日達服務(wù)的區(qū)域,以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后,是否支持次日達服務(wù)信息為準。5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日達服務(wù):1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達的;2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi),或買家代收方原因,導(dǎo)致造成延誤的;3)收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu),而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹,造成延誤的;4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例,經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;5)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況。包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。其實天貓123時效賠償是對消費者們來說十分有意義的,如果大家也覺得還不錯的話,那么也可以去天貓上面購買商品哦!這樣也能夠讓您購買的商品如期而至,如果沒有到,也可以有相對于的賠償。
一起惠2018-07-09 09:33:12486 次
一、買貴補總則國美的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優(yōu)惠等變化。當(dāng)您提交訂單后,所購商品可能會發(fā)生降價的情況,國美出于消費者利益考慮,特針對國美自營商品推出買貴補服務(wù)。二、買貴補申請商品類型哪種情況可以申請買貴補?教您如何申請買貴補?差價什么時候返還,怎么返還?大家電類:冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、抽油煙機、灶具、熱水器、消毒柜、洗碗機等;小家電類:廚衛(wèi)小電等商品未簽收可直接申請買貴補1.網(wǎng)上申請:我的國美申請買貴補(暫未開通);2.客服申請:聯(lián)系在線客服或直接撥打國美熱線:400-811-33333.郵箱申請:service1@gome.com.cn郵箱(郵件標題請注明“配送單號+買貴補”)訂單妥投后48小時之內(nèi),差價以紅券形式返還到您的會員賬戶中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”30天之內(nèi)均可申請買貴補,超過30天無法受理。申請成功后48小時之內(nèi),差價以紅券形式返還到您的會員賬戶中。其他品類:手機、數(shù)碼、電腦、辦公配件等商品未簽收可直接申請買貴補訂單妥投后48小時之內(nèi),差價以紅券形式返還到您的會員賬戶中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”7天之內(nèi)均可申請買貴補,超過7天無法受理。申請成功后48小時之內(nèi),差價以紅券形式返還到您的會員賬戶中。注意事項:1、每件商品只享受一次買貴補,如同一商品產(chǎn)生多次降價,以第1次申請買貴補金額為準;2、訂單妥投時間以單件商品訂單履歷中物流妥投時間為準;3、如果訂單發(fā)生拒收行為,差額申請將作廢;4、訂單內(nèi)商品發(fā)生退貨時,將凍結(jié)已發(fā)放的差額優(yōu)惠券;如差額優(yōu)惠券已使用,將在退貨商品退款中扣除同等金額;注:點擊查看紅券使用說明三、特殊說明:1、搶購、團購、滿返、搭配購、贈品、預(yù)售商品、會員價、黃金商品和價格異常商品等不參加買貴補;2、海外購商品、國美超市商品、第三方商家商品、企業(yè)用戶、行業(yè)用戶、郵政惠民優(yōu)選服務(wù)、陽光公采云商城訂單不參加買貴補;3、區(qū)域價商品,需要與原訂單區(qū)域一致方可申請買貴補,無貨商品不在買貴補范圍內(nèi)(申請買貴補時,此商品頁面選擇訂單中地區(qū)顯示有貨方可申請);4、不同端口買貴補不同步(如:手機客戶端商品與網(wǎng)站商品不能進行價格比較,做為申請買貴補的依據(jù));5、其他網(wǎng)頁有特殊說明的商品不支持買貴補;6、買貴補的商品以實際支付金額為準;7、同一銷售渠道”指商品的銷售渠道和比價的銷售渠道一致;國美實體店與線上平臺等為獨立銷售渠道。
一起惠2018-06-28 09:05:37446 次
根據(jù)北京市商務(wù)委關(guān)于節(jié)能減排商品的補貼政策,符合條件的用戶在國美商城購買“參加節(jié)能補貼”的商品時,可以享受政策規(guī)定標準的資金補貼。為便于您在本平臺順利購買節(jié)能補貼商品,請詳細閱讀如下說明。1、市商務(wù)委規(guī)定,補貼對象僅限于北京市戶籍人員、駐京部隊現(xiàn)役軍人和現(xiàn)役武警、持有有效《北京市工作居住證》的非北京市戶籍人員、持有北京市有效暫住證的非本市戶籍人員。商品配送地區(qū)僅限北京地區(qū)。2、享受補貼商品品類:補貼產(chǎn)品包括符合國家質(zhì)量標準的電視機、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、吸油煙機、空氣凈化器、微波爐、家用燃氣灶9類產(chǎn)品,每類產(chǎn)品仍需符合相應(yīng)的能效及國家標準,具體產(chǎn)品是否參加請以頁面公示為準。a、電視機、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、吸油煙機、微波爐、家用燃氣灶的能效標識須為中國能效標識一級或二級。b、空氣凈化器為符合《空氣凈化器》國家標準(GB/T18801-2015)的高效級空氣凈化器(產(chǎn)品目錄見附件1),根據(jù)實際情況定期對產(chǎn)品目錄進行更新。3、補貼標準:a、一級能效,補貼價格為實際付款的13%,800元封頂;b、二級能效,補貼價格為實際付款的8%,800元封頂;c、空氣凈化器符合國家標準的按照實際付款的10%進行補貼,800元封頂。4、同時參加平臺促銷活動和節(jié)能補貼的商品,補貼金額需按商品優(yōu)惠后的價格(非商品原價)進行計算。5、在政策實施期內(nèi),符合購買條件的用戶每類產(chǎn)品全渠道只能有1臺(個)享受補貼政策。如果您已在本平臺或其他渠道購買過節(jié)能補貼商品,再次購買同類商品將無法享受節(jié)能補貼。例如:如您已在*東等平臺購買過同類節(jié)能產(chǎn)品,再次購買同類節(jié)能商品將無法享受節(jié)能補貼。6、根據(jù)市商務(wù)委要求,用戶在下單購買節(jié)能補貼商品時需要準確填寫個人真實信息包括姓名、身份證號、符合補貼條件的有效證件編號(駐京軍人證/北京居住證/北京暫住證),并上傳清晰的身份證正反面照片及其他有效證件照片。用戶的身份信息國美商城將予以加密保護,僅用于辦理當(dāng)次節(jié)能補貼業(yè)務(wù)。7、成功下單后,平臺將對購買節(jié)能補貼商品的用戶進行身份信息的審核校驗。審核時間需要24小時,審核通過后平臺將盡快安排商品配送。審核不通過的,訂單將會被取消。審核不通過原因包括但不限于:身份信息不存在或不準確、上傳照片不清晰、填寫信息與證件照片不符、已在本平臺或其他渠道享受過同品類的商品補貼等。8、節(jié)能補貼只適用于個人用戶,企業(yè)用戶不能享受。發(fā)票類型只能開具個人普通紙質(zhì)發(fā)票。9、訂單必須用戶本人簽收,并提供本人身份證件原件接受配送員審驗通過后,用戶在節(jié)能補貼確認書上簽字確認,確認書一式三份,用戶留存一份。10、平臺定期將用戶個人資料、購買發(fā)票復(fù)印件、已簽字的節(jié)能補貼確認書原件上交市商務(wù)委評審。11、享受節(jié)能補貼商品不支持計時達、限時達、指定日達服務(wù);12、每個訂單限購一件節(jié)能補貼商品,如您購買多個品類多件商品,需分別填寫信息提交訂單;13、享受節(jié)能補貼商品支持在線支付、貨到付款和門店付款;14、享受節(jié)能補貼商品不支持使用優(yōu)惠券及積分,團購、搶購商品享受節(jié)能補貼;15、享受節(jié)能補貼商品訂單審核時間為24小時,審核結(jié)果會通過短信形式發(fā)送到您預(yù)留的手機號內(nèi),您也可以關(guān)注訂單狀態(tài)查看審核結(jié)果。
一起惠2018-06-28 09:04:39404 次
【天貓無憂購】1、若您購買的商品含有”過敏無憂“標識,在簽收商品的60天內(nèi)您使用過敏的。若交易未能與商家協(xié)商一致,您還有申請退款的入口,您可以通過【已買到的寶貝】,找到該訂單,點擊商品標題進入訂單詳情頁,點擊【退貨/退款】/【申請售后】,以“使用后過敏”原因,發(fā)起退貨退款申請,并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供過敏憑證哦。2、若商家拒絕您的退貨申請,您優(yōu)先根據(jù)系統(tǒng)提示進行校對是否提供了對應(yīng)憑證。3、若您已根據(jù)系統(tǒng)提示提供了相應(yīng)憑證,商家仍舊拒絕退貨的,您可以發(fā)起客服介入,由天貓客服工作人員核實處理。
一起惠2018-06-26 10:36:33318 次
您好,分以下兩種情況:1.簽收前:您可以拒收商品;2.簽收后:如果您已經(jīng)簽收,建議您提交退換貨申請,由專業(yè)的京東售后人員為您處理。
一起惠2018-06-19 10:29:55346 次
若訂單物流信息中顯示已簽收,實際卻沒有收到貨,可能存在以下幾種情況:1、您的家人、朋友、公司前臺、小區(qū)門衛(wèi)等代收點幫忙代收,建議您優(yōu)先查找下;2、配送人員誤操作已簽收,建議您耐心等待配送人員為您送貨;若您長時間未收貨,京東自營商品建議您聯(lián)系京東在線客服幫您查詢原因,第三方賣家商品請直接聯(lián)系商家客服處理。
一起惠2018-06-19 10:28:53606 次
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