糾紛
目前阿里巴巴比較重視農村淘寶的發(fā)展,對此很多小伙伴表示農村淘寶物流慢,是不是真的比別的快遞要慢一些呢?農村淘寶的物流可以投訴嗎?下面就跟開淘小編一起來了解下農村淘寶物流的相關信息。希望能幫助到大家哦。村淘物流慢嗎?【農村淘寶】=順豐的價格,貨運的速度,平郵的服務。非農村淘寶,就是普通快遞的價格,快遞的速度,送貨到家。農村淘寶訂單,拍下需要再補5元運費,快遞只能用農村淘寶物流寄來,另外農村淘寶物流不送貨,需要到村服務站自取;非農村淘寶,再偏遠的地區(qū),不僅不用補郵費,拍下后,還可少付2元錢,拍下后聯系商家可改價。偏遠鄉(xiāng)村的買家,在網購時,地址留”省會城市”,如是云南昭通,地址留云南昆明,然后聯系商家減2元錢。付款后,告訴商家要修改地址,商家直接用快遞寄到云南昭通的鄉(xiāng)村(鄉(xiāng)村3KG以下可送貨到家)。怎么投訴?現在農村淘寶現在越來越流行,隨之農村淘寶物流也會出現各種小問題、糾紛,那么農村淘寶遇到麻煩了,如何投訴?一起來看下吧!若您對二段物流運輸過程中存在不滿意,您可以登陸【我的農村淘寶】-【包裹簽收】-【具體訂單】-【詳情】-【投訴】,點擊投訴即可投訴二段物流,后期會有工作人員處理的哦~或者撥打4008260826-4投訴二段工作人員哦。農村淘寶二段物流線上投訴操作有以下三部分內容:一、線上投訴發(fā)起條件農村淘寶合伙人購買村淘商品,并且有縣點入庫物流單號,農村淘寶合伙人可對縣點發(fā)起投訴。二、線上投訴入口開放時間貨物到達縣點,有縣點入庫信息開啟投訴入口,縣點入庫后的15天后關閉投訴入口。三、線上投訴流程:在首頁—【物流服務】—【包裹簽收】—選擇想要投訴的交易點擊【詳情】。進入【詳情】界面,點擊【投訴】按鈕。【投訴】頁面進入后按對應的類型點擊【發(fā)起】投訴。農村淘寶物流比別的快遞是要慢一些這是不可否認的事實了,大家如果覺得不滿意的話,是可以參考以上的方法去投訴的!尤其是遇到糾紛的時候一定要知道怎么維護自己的權益。更多有用的內容在我們的一起惠。
一起惠2018-03-19 10:16:33693 次
3月14日消息,獲悉,針對六六女士投訴京東全球購商家事件,京東今日發(fā)表聲明。京東官方表示,六六女士的朋友在京東全球購購買商品的第三方商家"鯨蝦過洋專營店"承認,是發(fā)貨過程中出現了失誤,并非假貨,發(fā)錯商品與所購買商品的售價、重量和材質確實均不相同。同時,關于六六女士文章中與客服的溝通內容,京東官方表示內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌夸大編造和誹謗。由于文章大范圍傳播,侵害了京東平臺的信譽,京東官方表示,已經將相關內容進行了保全公證,并將堅決采取法律手段進行維權。以下為聲明原文:我們注意到六六女士通過其個人賬號發(fā)布了一則消費者投訴,對此京東高度重視,經一天的嚴肅調查取證,特說明如下:1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國ComfortU品牌護腰枕,收到的卻是美國Bluestone品牌型號為ContourU的護腰枕。經調查,這兩款商品系不同品牌,該商家兩款商品都有銷售,并且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售,并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同,商家承認是發(fā)貨過程中出現了失誤,并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨,并承擔相關的國際運費支出,但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方,在商家并非售假的情況下,我們無權要求商家提供十倍賠償2、六六女士的文章中大量引述了關于消費者與京東客服溝通的內容,我們經過調取錄音和其他原始資料發(fā)現,內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴,就是這個結果"、"你投訴也沒用,終歸回到我手里"等不當言辭,經我們核實消費者與客服的通話錄音,并不存在,我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。3、對于文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況,京東聲明:我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄,這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據。消費者可以在京東移動端點擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄,PC端只要點擊任意聊天界面,也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題,我們將幫助消費者進行相關查詢。4、我們認為六六女士在沒有經過充分調查了解的情況下,僅憑其朋友的敘述和一面之詞,就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章,并造成大范圍傳播,已經嚴重侵害了京東平臺的信譽,我們已經將相關內容進行了保全公證,并將堅決采取法律手段進行維權。5、正品行貨、品質服務一直以來都是京東最為珍視的品牌形象,我們將繼續(xù)堅持"客戶為先"的核心價值觀,為消費者營造良好的購物環(huán)境,同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。京東客服2018.3.14
一起惠2018-03-16 08:58:32615 次
一年一度的3·15大考即將來臨。每年中央電視臺的3·15晚會無疑是消費者和商家關注的焦點。它就像一場企業(yè)的年度“黑榜”,把各種涉及侵害消費者權益的大小事件曝光。如果你對過去3·15曝光企業(yè)做個梳理,會發(fā)現每年基本上都會有食品、信息安全、電商、金融安全、服裝、電器、兒童幾個行業(yè)被涉及。在上述行業(yè)中,有不少企業(yè)在過去一年中已經明確被曝光有質量問題、監(jiān)測不達標,或是被消費者投訴的糾紛出現。讓我們用“實錘”說話,預測一下哪些產品品類和企業(yè)在3·15晚會可能最有風險?食品海底撈2017年8月,一只老鼠“打翻”了海底撈的火鍋。這讓以服務著稱的海底撈陷入了史上最大的品牌危機。法制晚報·看法新聞的記者曝光了海底撈北京勁松店和太陽宮店后廚老鼠亂爬、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗、洗碗機內部一層油污、火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等現象,也再次讓餐飲行業(yè)的衛(wèi)生問題成為輿論的焦點。起初海底撈及時的公關聲明引發(fā)了一波好感,但隨后也引發(fā)了更大的行業(yè)反思:無論是海底撈這樣的連鎖企業(yè),還是以營銷見長的網紅餐飲,在中國餐飲行業(yè)的爆發(fā)式增長之下,精細化管理、人才短缺與規(guī)?;\作的缺陷都在凸顯,解決食品安全問題仍然存在諸多挑戰(zhàn)。85度C今年3·15前夕,這個知名面包糕點品牌成為了虛假宣傳的典型。2018年3月12日,上海市工商局公布了2017年度侵害消費者合法權益的典型案例,其中85度C使用價格更低的肉粉松為原料制作面包,卻以“肉松面包”的名義對外宣傳和銷售,侵犯了消費者的知情權。相關部門依法責令該企業(yè)停止違法行為,消除影響并罰款15萬元。電器天能電池微博大V家里的一場大火,給電池企業(yè)、香港上市公司天能燒出一場輿論危機。2018年2月10號,新浪微博用戶@王左中右發(fā)布微博稱,3月6日凌晨4時,其于今年1月在某品牌專賣店購買的浙江天能能源科技股份有限公司(下稱天能集團)的電瓶車鋰離子蓄電池,在正常充電過程中突然爆炸起火,并將其家燒毀。同時還描述了在和天能電池上海負責人溝通過程中,對方拒絕承擔責任的情況。在社交媒體引發(fā)巨大關注之后,@天能電池和@王左中右先后發(fā)布消息稱,雙方進行了友好協商并達成了解決問題的框架性方案。事實上電動車電池引發(fā)的安全事故屢見不鮮。據公安及消防部門統(tǒng)計,近年來中國電動車火災事故頻發(fā),并呈逐年增長趨勢,起火原因主要為電氣故障。過充、短路、碰撞都有可能造成電池起火,除了電池及充電器自身的質量問題,使用者操作不當也可能造成電池故障,甚至起火爆炸??諝鈨艋骺諝鈨艋魇袌稣瓉肀l(fā)性增長。但隨之而來的,還有激增的產品不合格率。2018年2月,央視《每周質量報告》報道稱,在各大電商平臺熱銷、以“工業(yè)級”作賣點的FFU空氣凈化器(全稱為FanFilterUnit,中文全稱是風機過濾單元,被廣泛用于潔凈生產線等工業(yè)領域)“名不副實”。上海市質監(jiān)局委托上海市環(huán)境保護工業(yè)行業(yè)協會,共抽取了13個批次的產品進行檢測,其中11款產品實際PM2.5凈化能力不足標稱值的60%,所有產品幾乎沒有甲醛凈化能力,而且在“機械危險”“對觸及帶電部件的防護”“穩(wěn)定性”三個安全指標中全部不合格。北京市質監(jiān)局在2018年2月對北京生產的家用電器進行了質量抽查,其中空氣凈化器4個不合格批次分別為北京格潤愛科技有限公司、北京凈美仕環(huán)境科技有限公司、北京賽多科貿有限公司、北京衛(wèi)家環(huán)境技術有限公司生產。2017年9月,中國消費者協會副會長副秘書長劉清向外界透露,“我國空氣凈化器市場每年有500萬臺的銷售量,這其中有30%的產品不合格?!?0%的抽查合格率在中國家電研究院清潔技術研究所所長魯建國看來,“在家電領域是比較低的水平?!彪娮由虅掌炊喽嗵柗Q有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。中新經緯客戶端報道稱,在知乎、微博甚至和拼多多相關的新聞報道評論區(qū),用戶投訴拼多多商品質量差、虛假宣傳、假貨、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。報道中的用戶投訴稱,拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統(tǒng)短信顯示“被抽中iPhoneX手機0元幸運得”,實際上是拼多多的APP下載鏈接;0元網購榨汁機卻先收到一條數據線,后來收到的榨汁機和購買頁面上的圖片不符;部分入駐商家存在刷單刷好評的行為。飛豬、攜程、去哪兒、美團旅行越來越多的國人把錢花在了旅游上,對旅游平臺的投訴也在爆發(fā)。根據21CN聚投訴的統(tǒng)計,在2017年三季度在線旅游行業(yè)投訴排行榜中,有效投訴量最多的前四位分別是飛豬、攜程、去哪兒、美團旅行。中國電子商務研究中心發(fā)布的雙十一曝光信息中包括:在旅游平臺上預訂了酒店,在酒店同意退款的情況下,供應商拒絕取消訂單退款;在預訂錯誤酒店入住日期后,被拒絕做更改;或是預訂支付后,發(fā)現酒店實際位置與軟件按距離排序時呈現的信息不符。房屋自如大型租房平臺自如陷入“甲醛超標”風波?!督洕鷧⒖紙蟆吩?017年12月報道稱,自如租房平臺不少出租房存在疑似甲醛等揮發(fā)性有機化合物濃度超標,部分房屋裝修完成后短時間內就掛牌出租等現象。不少租客反映入住后出現咳嗽、發(fā)熱等癥狀,還有少數租戶被醫(yī)院診斷為“疑似甲醛中毒”。記者實地走訪了北京西城區(qū)、朝陽區(qū)多套出租房屋,發(fā)現掛牌待租的房屋不同程度都存在刺鼻氣味、令人頭暈的情況。而《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》雖然規(guī)定了出租房屋的建筑結構和設備設施,應當符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全條件,不得危及人身安全,但對于目前一些中介公司的裝修房空氣凈化處理和健康保障等方面,仍處于空白。藥品莎普愛思用洗腦廣告讓中國老年人奉為白內障“神藥”的莎普愛思,終于跌下了神壇。2017年12月,以自媒體丁香醫(yī)生的一篇科普文章開始,媒體紛紛引用多位眼科醫(yī)生說法和權威文獻資料,質疑莎普愛思對于治療白內障缺少足夠的臨床有效性試驗,還有夸大藥品療效宣傳的虛假廣告問題。根據澎湃新聞的報道,這家公司曾經在2004年至2008年及2015年,多次向浙江平湖科技局官員行賄,多名官員已經被判刑。2011年,廣東食藥品監(jiān)局公布的該省當年第4期違法藥品廣告中,莎普愛思滴眼液被曝光350次。更多的非處方藥(OTC)虛假廣告問題也引發(fā)了關注。根據《法治周末》的統(tǒng)計,在國家食藥監(jiān)總局披露的近年來違法廣告企業(yè)名單中,上榜的企業(yè)共計有82家,其中涉及藥品虛假宣傳的企業(yè)為44家,因違規(guī)宣傳非處方藥而上榜的企業(yè)達33家,占總名單的44.24%。鴻茅藥酒“每天兩口,把病喝走?!鳖l頻在各大電視臺做廣告、獲得“中華老字號”稱號、甚至和央視進行“國家品牌計劃”營銷合作的鴻茅藥酒,實際上飽受質疑。無論是產品還是包裝,鴻茅藥酒似乎都在有意無意地向保健品靠攏,但實際上它是一款批準文號為國藥準字Z15020795的非處方類藥品?!督】禃r報》研究了近10年的公告文件,不完全統(tǒng)計結果顯示,鴻茅藥酒廣告曾經被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個省市級食藥監(jiān)部門通報違法,違法次數達2630次,被暫停銷售數十次。違法情況大多涉及“以專家和患者名義為產品做功效宣傳”“含有不科學的表示功效的斷言”“發(fā)布未經批準內容、擴大藥品適應癥范圍、夸大療效、嚴重欺騙和誤導用藥者”等等。匹多莫德兒科“神藥”匹多莫德也開始遭受廣泛質疑。匹多莫德是一種免疫調節(jié)劑。北京和睦家醫(yī)院藥師門診主任、中國協和醫(yī)科大學藥學碩士冀連梅在一篇名為《一年狂賣40億的匹多莫德,請放過中國兒童》的文章中,質疑匹多莫德的有效性和安全性,指出該藥在兒科門診存在濫用現象,銷售額預計高達40億元。國家食藥監(jiān)總局在2018年3月9日發(fā)布消息稱,決定對匹多莫德制劑(包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德膠囊、匹多莫德顆粒)說明書進行修訂,增加使用不超過60天、3歲以下兒童禁用等內容,適應癥明確為“用于慢性或反復發(fā)作的呼吸道感染和尿路感染的輔助治療”。海淘以及進口產品松下、虎牌、酷晨、東芝等日韓品牌電飯煲價格高昂的進口電飯煲質量也不靈了。國家質檢總局官方近期顯示,在2017年4月至10月期間,國家質檢總局組織全國出入境檢驗檢疫機構對法定檢驗商品目錄以外的進口商品實施了監(jiān)督抽查。其中抽查了進口電飯煲126批,檢出17批次不合格產品,不合格檢出率為13.5%。其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福庫2批次、日立1批次、東芝1批次的電飯煲被檢出不合格,日本品牌占70.59%,韓國品牌占29.41%。不合格原因中,主要涉及觸電隱患。這主要是因為日韓國家和中國的電壓不同,因此在電路設計上有限制,在某些方面不符合國內市場標準。獅王等日本品牌牙刷2017年11月,國家質檢總局消息稱,獅王日用化工(青島)有限公司召回部分進口LION(獅王)品牌牙刷,原產國為日本,共計23萬6415支。主要涉及的問題是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能對牙齦表面及口腔軟組織造成損傷、存在安全隱患。2018年1月,國家質檢總局公告稱,原產國為日本的“蒲公英的種子”品牌兒童牙刷和EBiSU惠百施HELLOKITTY紀念版軟毛牙刷,因為刷毛磨毛不合格被召回。愛他美、牛欄、美贊臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉事實上,看似安全海淘奶粉不合格率高達60%。2017年9月7日,央視新聞報道稱,對德國愛他美、荷蘭牛欄、美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大軍中頗受歡迎的奶粉進行了檢測,其中美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分別有指標不符合國內標準?!安缓细瘛钡恼f法也引來了不少爭議。美贊臣和雅培回應稱在中國市場生產和銷售的產品完全符合國家食品安全標準。被檢測出有問題的,是通過海外網站直接購買、淘寶代購、跨境電商購買的“海淘”產品,而海淘奶粉除了有貼牌和假冒偽劣風險之外,不同國家有不同奶粉標準也是一個原因。服裝李寧、特步、阿迪達斯等功能性服裝號稱“專業(yè)”的功能性服裝,居然在防水、防紫外線、速干等功能上不合格。2018年2月5號,上海市工商局官網發(fā)布功能性服裝質量抽檢情況,在對上海19家商場銷售的耐克、阿迪達斯、DUNLOP、TOMMYHILFIGER、LI-NING、宜而爽等48個品牌125個批次服裝的抽查結果中,不合格檢出率為25.6%,其中不乏李寧、特步、阿迪達斯這樣的大品牌。產品涉及的主要質量問題有:PH值超標、色牢度不合格、纖維含量不合格、透汽/透濕不合格、吸濕性不合格、防(滲)水性不合格、防紫外線不合格、防(沾)水性不合格等等。信息安全蘋果iCloud微博用戶指責iCloud賬戶被蘋果官方技術顧問竊取的事件,迅速引發(fā)了轟動。2018年3月5日晚,微博用戶@美國往事1999發(fā)文稱,其iCloud帳戶被蘋果官方技術顧問竊取,郵箱密碼或被篡改并遭到威脅。隨后蘋果官方回應稱“任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等”“將與顧客一起對該事件進行調查”“確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準”。但蘋果的回應并沒有令用戶滿意。@美國往事1999對《一線》表示,蘋果的回復內容“都是套話”,他對于iCloud可能出現的隱私泄露風險表示焦慮,“蘋果對客服的流程還有iCloud的安全應該有個詳盡的調查,到底是哪里出了問題,給我也好,給廣大的蘋果用戶也好,得有個交代?!?/div>
一起惠2018-03-16 08:54:23703 次
1月25日消息,小編獲悉,日前,阿里旗下出口電商平臺速賣通發(fā)布了關于意大利物流延誤賣家保護政策的通知,具體內容如下。平臺對2017年11月11日至2017年12月11日(美國時間)期間填寫發(fā)貨通知,收件國為意大利,且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策—平臺人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。速賣通方面表示,受旺季物流的影響,意大利出現物流配送滯緩的情況,平臺制定本次賣家保護政策,主要是為了降低賣家受到的影響。此外,速賣通還提醒賣家要注意以下幾點:1、建議賣家及時與買家保持良好溝通,如有需要,可延長買家保護期,避免買家提起糾紛帶來不必要影響;2、保護政策從本公告發(fā)布之日(1月22日)起開始執(zhí)行,已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間;3、平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為運輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;4、平臺延長的是人工處理仲裁時間,若買家發(fā)起糾紛,賣家仍然需要在5天之內及時響應。
一起惠2018-01-26 09:28:35362 次
今天小編要為大家好好來描述一下閑魚被禁言的內容,因為大家可能知道閑魚是很有可能會被禁言的,要是大家被禁言了,也不要太緊張,可以提出申訴,或者直接等它自動解封。一般情況下是不會被清退的。閑魚和淘寶在現在是聯合了。在淘寶上也可以購買到閑魚二手商品。閑魚如何被禁言想要申訴,首先登陸自己的淘寶賬號,進入淘寶首頁,點擊“聯系客服”。然后點擊頁面的自助服務。在自助服務的頁面,看到左邊的違規(guī)受理,可以看到閑魚被禁言的相關違規(guī)東西。在這個節(jié)目,填寫閑魚被禁言申訴的相關內容,原因根據情況寫,閑魚被禁言申訴一定要有相關的證據。提交閑魚禁言申訴,如果不成立,可以補充憑證。注意:如果您的閑魚被禁言了,您可以百度搜索淘寶云客服聯系他,詢問他您的閑魚被禁言的原因,您可以要求他幫忙解除閑魚被禁言的問題。如果找客服沒有辦法解決閑魚禁言問題的話,可以采取閑魚申訴的手段去申訴。如若閑魚申訴的方法都沒有辦法解決禁言問題,那就靜待閑魚被禁言的懲罰時間過去的,一般時間為一個月。如果系統(tǒng)提示您發(fā)布的信息中多次含有違規(guī)內容,如廣告信息、低俗信息等,賬號被被禁用,請知悉。那么禁言的時間是7天哦,建議您7天之后再試,同時建議以后不要再發(fā)送違規(guī)信息,不然會被永久禁言。什么時候會被清退?閑魚用戶若發(fā)生以下行為,除發(fā)生行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架所有在線閑置商品,并限制發(fā)布和購買閑置功能365天。1、出售或購買閑置的交易退款率、退款糾紛率等指標不符合閑魚指定標準。2、閑魚賣家或買家屢次出現導致對方利益受損的異常情況。閑魚用戶須遵守如下行為規(guī)范,違反本規(guī)則相關規(guī)定的,將依據本規(guī)則對閑魚用戶進行相應處理。各位在閱讀完了上述的相關內容之后,我想各位會比較清楚閑魚在什么情況下會導致禁言,然后被禁言了之后要如何去解封了吧!
一起惠2018-01-23 09:50:231524 次
京東商城自2004年初正式涉足電子商務領域以來,就一直保持高速成長,連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營,縮減中間環(huán)節(jié),為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務。京東商城已經擁有超過6000萬注冊用戶,超過了萬家供應商,在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優(yōu)質商品,日訂單處理量超過60萬單,是一家正在快速發(fā)展中的商城。一、京東商城貨到付款的含義貨到付款是指出口商先發(fā)出貨物、進口商后付款的結算方式,此方式實際屬于賒賬交易,或延期付款結算。京東商城的貨到付款是指由快遞公司代收買家貨款,貨先送到客戶手上,客戶驗貨之后把錢給送貨員,也就是我們常說的"一手交錢一手交貨",之后貨款再轉到京東商城的賬戶里去。貨到付款可以開箱驗貨,先查看貨物描述與購買的貨物有無差別,檢驗貨物真實性,質量情況,還有運送損傷等情況之后,根據情況再簽單,如果與事實不符,可以拒簽,要求退貨,并附上理由。這樣可以保障客戶商品的質量,也減少客戶網購的風險。二、京東商城貨到付款的優(yōu)勢1、降低買家和賣家的風險。對于賣家來說的風險,就是買家惡意拍下,再惡意拒收。對于買家來說的風險就是付款后售后就結束了。唯一的優(yōu)點就是見貨后表面情況滿意了就付款。2、貨到付款增加了網購者的信任度,增加網購著對京東商城的信任度。因為可以貨到付款,那么我們可以看了自己買的商品,再給錢,可以讓網購者更加放心,便于發(fā)展誠信的網上購物,有利于誠信銷售者銷售量的提升。3、消費者和快遞員見貨后錢貨兩清,避免了消費者和銷售者之間的惡意糾紛。但增加了售后糾紛,電視臺上已經爆光過多次這樣的糾紛事件了,現在貨到付款就可以降低這些事情的發(fā)生,對提高京東商城的名氣也有很大的幫助。4、由于是快遞員收款,快遞公司為了自己的利益,避免了野蠻裝卸、野蠻運輸,減少的貨物在運輸途中的損壞。三、京東商城貨到付款的方法/步驟1.登陸自己的京東賬戶,進入京東商城的首頁。2.將京東商城的首頁拉到最下面,你能看到“支付方式”。點擊支付方式中的“貨到付款”。3.點擊“貨到付款”選項之后,你就能知道京東商城支持貨到付款的地區(qū)了。(只有在這上面顯示的地方才支持貨到付款哦)6.進入結算頁面之后,填寫完自己的寄送地址之后。選擇“提交訂單”就好了。只要你那里支持貨到付款,就可等待快遞送貨上門了。然后你把貨款給快遞員就OK了。四、京東商城貨到付款溫馨提示1、京東商城對于貨到付款的訂單,如果一個您的ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,無理由不接收京東商城配送的商品,京東商城將在相應的ID帳戶里按每單扣除50個積分做為運費;時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。2、京東商城選擇支票支付方式,需要您自行將支票內容填寫完整且需要款到賬后方可送貨;POS機刷卡只支持帶有銀聯標識的銀行卡。3、信用卡POS機刷卡消費超過4500元時,發(fā)卡銀行按照相關規(guī)定有可能不向您贈送積分,具體信息請致電發(fā)卡行確認。4、自營配送貨到付款服務支持現金、POS機刷卡;非自營配送貨到付款服務支持現金。
一起惠2018-01-09 10:00:13427 次
8萬億規(guī)模的大健康產業(yè)市場,引來無數“掘金者”紛紛入局。國內幾家大型傳統(tǒng)保險公司更是將大健康業(yè)務列為集團核心戰(zhàn)略之一。比如平安集團就將健康醫(yī)療列為其兩大核心戰(zhàn)略之一;而十多年前就涉足養(yǎng)老領域的泰康保險集團,目前正在全力打造自身的大健康產業(yè)鏈。2015年成立的泰康在線是泰康保險集團整個大健康業(yè)務一個極其重要的互聯網入口。泰康在線也是目前國內大型傳統(tǒng)保險公司中唯一一家獨立成立互聯網保險平臺的公司。目前,國內共有四家公司拿到互聯網保險牌照,泰康在線是其中之一。另外三家分別是眾安在線、安心保險、易安保險。繼眾安在線推出“尊享e生”引爆百萬中高端醫(yī)療險市場后,今年11月,騰訊也在微信這一社交平臺上上線了一款類似的保險“微醫(yī)?!?,這款產品的保險合作方就是泰康在線。近日,健康點記者就此專訪了泰康在線COO丁峻峰。健康險種類正在變得多樣化早在2000年,泰康保險就成立了保險門戶網站泰康在線,這一年,國內三大門戶網站網易、新浪、搜狐分別于納斯達克上市。但在很長一段時間里,泰康保險的門戶網站更多是做一些新聞資訊發(fā)布。而泰康在線真正作為一個商務渠道開始銷售保險產品,則是在2008年。同年,泰康保險在內部成立了創(chuàng)新事業(yè)部。不過,創(chuàng)新事業(yè)部成立后,泰康保險的互聯網業(yè)務更多是作為傳統(tǒng)渠道的有益補充,將傳統(tǒng)業(yè)務的部分流程互聯網化,真正通過這一渠道銷售的保險產品數量并不多。直到2015年,泰康在線獨立成為泰康保險旗下的子公司,才有了完全互聯網化的保險產品。泰康在線之所以成立單獨子公司,一方面是為了擺脫傳統(tǒng)業(yè)務模式的局限性,更重要的原因是互聯網保險發(fā)展到一個新階段。丁峻峰表示,2015年開始,技術與保險深度結合,這引起了整個互聯網保險的創(chuàng)新?!盎ヂ摼W經濟的快速發(fā)展讓保險產品變得更加碎片化?!毕噍^而言,互聯網保險面對的客戶群更年輕,而且互聯網保險與用戶的生活場景、社會生態(tài)結合得更加緊密?!皞鹘y(tǒng)保險與互聯網保險有很大區(qū)別:傳統(tǒng)保險是先設計產品再去找客戶,而互聯網保險是先有客戶,再去設計保險?!倍【甯嬖V健康點記者。而互聯網保險的出現,在一定程度上也大大提升了普通民眾對于保險的認知度和認可度。丁峻峰表示,80后、90后對于購買保險的意識顯然很強。不久前泰康在線的一次新產品發(fā)布會上,泰康在線CEO王道南表示,泰康在線在整個泰康集團扮演的一個重要角色就是獲客。而泰康保險已有的線下資源則能與泰康在線形成資源協同。目前,除泰康在線外,泰康保險旗下與大健康業(yè)務相關的平臺還有提供醫(yī)養(yǎng)結合模式的泰康之家、提供健康管理的泰康健康?!氨kU的客戶同樣需要線下醫(yī)療服務。健康險的用戶除了有找好醫(yī)生、好醫(yī)院的需求,還有用藥需求、健康管理需求?!蓖醯滥线M一步解釋說,除了借力自身已有的平臺外,泰康在線還與春雨醫(yī)生這樣的線上平臺嘗試合作。王道南表示,泰康在線的健康險產品主要有兩個方向:一個是面向C端;另外一個方向是與醫(yī)療產業(yè)做結合,提供與醫(yī)療相關的風險保障,比如醫(yī)責險。近日,泰康在線就推出了“手術意外險+單臺手術醫(yī)責險+醫(yī)師個人職業(yè)醫(yī)責險+醫(yī)療機構責任險+患者醫(yī)療風險教育”的綜合解決方案,這一方案包括事前患者風險認知、事中風險覆蓋到事后的糾紛調解理賠律師等多項服務。在丁峻峰看來,車險、健康險都是剛需,但健康險在過去相對比較簡單,主要是重疾險和醫(yī)療險。“醫(yī)療整個生態(tài)專業(yè)性很強,健康險產品運營成本很高,嚴重依賴醫(yī)療數據定價、風控,在保險公司不掌握這些數據時,風險是不可控的。”傳統(tǒng)重疾險和醫(yī)療險不需要與醫(yī)療數據做更多交換,而在新醫(yī)改下,很多醫(yī)療機構慢慢開放數據,也有不少互聯網醫(yī)療公司做慢病管理,因而用戶的健康數據有了更多來源。丁峻峰認為大環(huán)境正在發(fā)生改變,健康險的產品創(chuàng)新也會越來越多?!耙幌盗凶≡簣箐N險、門診險、還有針對已病人群的保險產品都已經面世。”但在現階段,很多互聯網醫(yī)療公司所搜集到的健康數據的價值有限。丁峻峰表示,“數據量慢慢積累起來,就會形成一定的有效數據?!迸c此同時,泰康保險旗下的“健保通”已經與全國500多家醫(yī)院打通了合作,購買相應保險的用戶可以享受真正的“一站式”理賠服務。健康點了解到,早在2009年,泰康保險就推出了“健保通”直付式理賠服務。在傳統(tǒng)理賠模式下,客戶出院后需要將各類申請材料提交后才能獲得理賠。而“健保通”服務可以讓客戶出院時僅需支付經泰康即時理賠后的剩余住院費用?!敖】惦U有點像車險,頻繁發(fā)生,會牽扯到后面很多服務,如果服務體驗差會讓客戶很糟心。就很難有二次購買?!倍【逭f道,買一個健康險很容易,但后面能否及時理賠,能否做上門服務,能否提供綠色就醫(yī)通道等則是考驗保險公司的地方。此外,風控數據也是當下做健康險面臨的一大難題。而健康險做到及時理賠,與互聯網的數據連接能力密不可分。丁峻峰介紹說,現在用戶可以通過影像及時上傳、與醫(yī)院數據連接、定位等可以讓理賠速度做到及時、快速。微醫(yī)保如何打造成“網紅”保險?泰康在線成立之初,推出過一款“Ai(癌)情預報”產品。不同于傳統(tǒng)防癌保險在被保險人患癌后再理賠的方式,“Ai情預報”設計了三步篩查方案,以幫助人們更早發(fā)現癌癥從而獲得更好的治療效果;去年5月,泰康在線推出“泰康9.9戒煙?!边@一產品,保費只需要9.9元。此前,泰康在線還基于微信場景開發(fā)了“微互助”這款社交型保險產品?!拔⒒ブ笔怯梢豢钜荒昶诘陌┌Y疾病保險包裝而成,支付1元加入微互助計劃,即可獲得一份保額為1000元的癌癥保障,將支付成功后生成的“求關愛”頁面分享至微信朋友圈,好友為其每增加支付1元,其保單保額就會增加1000元(40歲-49歲的用戶保額增加300元),直至達到十萬元上限。不過,目前泰康在線仍未有一款產品達到“網紅”級別?!皼]有達到現象級的保險產品,跟產品本身有一定關系,也跟渠道的影響力有關系?!倍【灞硎?,“這次與微信的合作我們也有很大的期待?!蹦敲?,被泰康寄予厚望的“微醫(yī)保”能否成為全民級保險產品呢?泰康在線的“微醫(yī)保”,在外界看來,未免會有跟隨策略之嫌。丁峻峰表示,其實百萬醫(yī)療險這類產品在市場上已經存在很多年,泰康在線此前也賣過類似產品。與同類的百萬醫(yī)療險相比,微醫(yī)保有自身的優(yōu)勢:除一般醫(yī)療外,尊享e生及平安e生保僅針對惡性腫瘤(癌癥)提供年度限額翻倍,而微醫(yī)保將保障范圍擴大到100種重大疾??;而且,此前一些在其他醫(yī)療險中被拒保的疾病,是可以投保微醫(yī)保的,如微醫(yī)保簡化了甲狀腺和高血壓的核保要求,通過智能核保系統(tǒng)讓更多的非完全標準體有條件承保。?微醫(yī)保入口在微信九宮格右下角的顯著位置在產品投放渠道上,“尊享e生”的一大核心入口即螞蟻金服旗下的支付寶。螞蟻金服開放+事業(yè)部總經理程龍此前在一次新聞發(fā)布會上介紹,目前螞蟻金服有5.2億實名認證用戶,巨大的用戶流量是“尊享e生”這款產品能夠迅速走紅的一個關鍵因素。而目前微信月活用戶已達9.8億。顯然,從用戶流量上看,微醫(yī)保有一定優(yōu)勢。丁峻峰告訴健康點記者,泰康在線的計劃是先通過優(yōu)質的服務和實惠的價格吸引更多用戶買“微醫(yī)?!边@個產品,然后形成良性循環(huán)?!拔覀兿氚阉蛟斐山】当kU的‘網紅’,成為一個國民級別的產品。希望明年就能實現百萬級以上的銷量,百萬以上客戶就是一個比較良性的狀態(tài)?!蔽⑨t(yī)保的具體運營方之一是微民保險(簡稱“微?!保┻@家公司。微保是騰訊控股的第一家保險平臺,騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰對微保的定位有這樣的描述:“微保是騰訊搭建‘互聯網+金融’生態(tài)的重要一環(huán),期待它能成為保險業(yè)一個緊密合作的平臺?!毖韵轮?,微保更多扮演合作角色,承載并輸出騰訊的“連接、大數據、安全、場景”核心能力,以及“用戶觸達、風險識別、網上支付”等優(yōu)勢與保險公司做深度合作。未來,能夠上線的保險公司數量和產品數量都更多,對購買者來說,選擇就更多。丁峻峰告訴健康點,“目前看微醫(yī)保的市場表現還不錯,但微醫(yī)?,F在還處于灰度測試期。之后會逐步向全民開放?!逼鋵崳┛翟诰€與阿里的合作要更早。早在2013年,泰康在線就與淘寶一起合作推出過“樂業(yè)?!薄ⅰ胺判奶浴钡然陔娚躺鷳B(tài)的保險產品。今年4月,泰康在線與支付寶合作推出健康險“大病無憂寶”。丁峻峰告訴健康點,阿里與騰訊所擁有的獲客渠道各有千秋?!鞍⒗锔嗟氖请娚袒?,因此對于如何讓客戶快速成交的經驗比較豐富,基于此雙方合作的保險產品也更多是基于電商生態(tài)來設計;騰訊是做社交起家,更注重客戶的情感訴求和體驗?!睂τ诰烤故前⒗镏Ц秾毜娜肟诟苡脩魵g迎還是微信的入口更好,丁峻峰說道,“保險產品設計跟平臺屬性有很強的相關性?;ヂ摼W保險的特點是基于碎片化的場景來設計,產品抓到用戶的痛點才能有不錯的市場表現,健康險也不例外?!倍【灞硎荆脚_屬性就代表客戶屬性,不同平臺上的客戶會買不同的保險,比如旅行平臺上就買旅行險,淘寶就是退運費險銷量比較高?!敖】惦U是一個非常重運營的產品,而且運營成本相對比較高,而壽險的出險概率往往是萬分之幾?!毕啾嚷糜坞U、航意險這些已經標準化的產品,健康險的專業(yè)性很高,理賠的復雜性、難度也更大。健康險盈利難題待解中國保險行業(yè)協會數據顯示,2010年至2016年,健康險原保費收入從691.72億元迅速增長至4042.50億元,增長5.8倍,占人身險保費收入比重從6.37%增長到18.2%,占全行業(yè)保費收入比重從4.66%增長到13%;健康險賠付從264.02億元增長到1000.75億元,增長2.8倍。目前,國內專業(yè)健康保險公司已擴展到七家。但健康險公司由于進入市場的時間較短,都還處于探索和圈地積累數據階段,尚未形成成熟的盈利模式。業(yè)內人士分析稱,健康險目前“盈利難”客觀上是由于對社會上過度醫(yī)療缺乏有效的管控手段,導致費用型健康險賠付率過高,因而相關產品開發(fā)趨于謹慎。主觀上,各家公司產品與普通壽險公司的健康險大同小異,結構單一,保障功能發(fā)揮不足,缺乏競爭力,尚未建立可持續(xù)性發(fā)展的商業(yè)運營模式。丁峻峰認為,健康險要盈利需要從三個方面去努力:第一,靠大量人群平滑逆選風險,攤薄運營成本,靠互聯網降低銷售成本,從而降低客戶的決策門檻;第二,更多的渠道上(消費場景)能夠接觸到這類產品,比如一些運動健康類軟件、微信、網銀等用戶都能看到這樣的健康險產品,而這類場景不能讓用戶有突兀感;第三,通過互聯網大數據有效控制風險,進而降低賠付率。具體到百萬醫(yī)療險,其憑借“低價、高保額”快速走紅,但不少業(yè)內人士指出,這類產品推出的主要目的是獲客和品牌推廣,報銷門檻比較高,普通疾病住院都是1萬元免賠額,而且由于產品保障內容比較簡單,因此極易被模仿,各公司只能在產品的保費和保額方面進行競爭,能否盈利或者能否持續(xù)盈利仍不能確定。此外,百萬醫(yī)療險產品均為短期健康險產品,按照監(jiān)管規(guī)定都不具備保證續(xù)保的條件,不過最近有幾家公司逐步推出了保證續(xù)保承諾,即使客戶發(fā)生過理賠也仍能繼續(xù)。針對現在國內很熱的HMO模式,丁峻峰認為這一模式目前在高端、小眾人群有成功案例。泰康在線在高端少兒門診也進行了嘗試;另外有一些高端兒童診所或醫(yī)院,比如和睦家、新世紀兒童醫(yī)院這類也可以形成小閉環(huán)。在這個階段,做HMO主要是看誰整合資源的能力強,誰有更多可以將客戶連接起來的渠道,而且還要有一定的客戶量才能把相應的醫(yī)療服務價格壓低,價格低了才會有更多的客戶進來。
一起惠2018-01-08 09:56:07476 次
10月31日,《電子商務法草案(二審稿)》已提交全國人大常委會審議。相較于一審稿,草案二審稿對電子商務經營者特別是平臺經營者的義務與責任做出補充和完善,同時強化了對消費者權益的保護,進一步體現了對電子商務規(guī)范的意義。對此,小編針對草案二審稿新增法律規(guī)定的相關內容進行了整理。一、明確電商經營主體為使電子商務經營主體的分類和含義規(guī)定得更加清晰,草案二審稿將原來的“電子商務經營主體”統(tǒng)一改為“電子商務經營者”,并增加規(guī)定:“電子商務經營者”包括自建網站經營的電子商務經營者、電子商務平臺經營者、平臺內電子商務經營者三類。該定義進一步細分了“電子商務”的主體類別,微商、共享經濟、直播平臺等新業(yè)態(tài)都可以被納入法律規(guī)范的對象。北京大學法學院教授薛軍表示:“電子商務法草案在制定過程中,特別注意保持了法律框架的開放性,以使其能夠容納未來出現的業(yè)態(tài)和模式?!睒I(yè)內人士認為,草案對新事物發(fā)展持鼓勵和促進態(tài)度,體現了原則性和具體性的結合、前瞻性和現實性的結合。二、加強維護消費者合法權益一直以來,消費者的合法權益始終是人們持續(xù)關注的重點。盡管如此,仍有很多買家們遇到假貨、欺騙等現象。根據企鵝智庫315期間發(fā)布的《2017中國網民受騙及維權數據報告》顯示,2016年有高達71.5%的王敏曾有過上當受騙的經歷,其中,近八成網民的損失達百元以上。其中,在網購過程中,有2%的消費者買過來自核污染地區(qū)的日本產品;有59%的老人購買過虛假藥品、保健品;有53%的消費者遇到過運動品牌的虛假宣傳。(圖片來自企鵝智酷《2017中國網民受騙及維權數據報告》)盡管有《消費者權益保護法》等法律及“七天無理由退換”等網規(guī)的保護,電子商務法則進一步加強維護消費者的權益。1、告別“0差評”網店購物評價和銷量不僅是消費者選擇購物的判斷依據,也成為商家競爭排名的標準。而虛假宣傳、虛假交易、虛假評論都傷害了消費者的合法權益,也破壞了公平競爭的市場秩序以及網絡購物的環(huán)境,阻礙了電子商務的健康有序發(fā)展。此前,就出現了因買家給差評而遭到商家打電話請求撤銷評論的現象,更嚴重的還會發(fā)生威脅、報復等危及買家人身安全的事件。此外,商家為了提高搜索排名,采取“好評返現”或“刷單”等大量手段提高自己的知名度,從而帶起一條新興的黑色產業(yè)鏈。其中也不乏有人因刷單或不返現而被商家欺騙,因而也造成了一定的損失。電商法二審稿在一審稿基礎上做了修改,要求電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。同時,也有同行因惡性競爭惡意刷“黑評”,給商家和消費者也帶來了損失。電商法二審稿要求,電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。但是,消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實進行評價的除外。違者處2萬元以上10萬元以下的罰款,情節(jié)嚴重,處10萬元以上50萬以下的罰款。2、競價排名須標明“廣告”去年,“魏則西事件”將“競價排名”推到風口浪尖,隨之引發(fā)一系列的連鎖反應。魏則西的過世,讓莆田系民營醫(yī)院、百度推廣、醫(yī)療監(jiān)管制度等話題成為關注的焦點。同樣,在電商領域,商家通過投入廣告提升排名為自己帶來利益,對消費者來說卻或多或少產生了影響,不僅會誤導消費者消費,且不利于電商市場的健康發(fā)展。在電商法二審稿中,新增了一條規(guī)定,要求電子商務平臺經營者應當根據商品或者服務的價格、銷量、信用高低等多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果;對于競價排名的商品或者服務,應當顯著標明“廣告”。違者將依據《廣告法》的規(guī)定處罰。該項規(guī)定有效地保護了消費者的知情權,同時也有利于遏制商家的不正當競爭行為。3、“信息安全”將成立法重點如何保證消費者的信息安全,也是電子商務立法的核心問題之一。網絡安全的重要內容就是消費者個人信息安全問題,電商平臺上也多次發(fā)生大規(guī)模的個人信息泄露事件,給消費者造成巨大的負面影響。此前,經常有賣家為牟利販賣買家個人信息,導致人們經常受到垃圾短信、詐騙電話。泄露信息包括消費者近期內的消費類型、賬戶余額、消費習慣、身份信息、通話記錄和收件地址等。在此背景下,草案對電子商務平臺經營者及電子商務經營者提出要求。電商法二審稿中新增規(guī)定,要求電子商務經營者收集、使用其用戶的個人信息,應當遵守《中華人民共和國網絡安全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的個人信息保護規(guī)則。如違反本法規(guī)定,則依照《中華人民共和國網絡安全法》的規(guī)定處罰。同時,電子商務經營者提供有關電子商務數據信息后,有關部門應當采取必要措施保護電子商務經營者提供的數據信息安全。電子商務平臺經營者應當采取技術措施和其他必要措施保證其網絡安全、穩(wěn)定運行,防范網絡違法犯罪活動,有效應對網絡安全事件,保障電子商務交易安全。電子商務平臺經營者應當制定網絡安全事件應急預案,發(fā)生網絡安全事件時,應當立即啟動應急預案,采取相應的補救措施,并向有關部門報告。4、消費者維權刻不容緩根據數據顯示,41.3%的消費者在遭遇欺詐后選擇忍耐,并沒有進行投訴,其最大的原因是維權過程過于繁瑣,其次是不知道具體維權渠道。此外,金錢和時間成本也成為妨礙消費者維權的大問題。針對網購中消費者投訴舉報難、獲取證據難等問題,草案二審稿也做出進一步完善。草案規(guī)定,電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴、舉報。在電子商務爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因其原因無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。中國電子商務研究中心主任曹磊認為,針對日益增多的電商消費糾紛,可以建立電商消費者舉報投訴公示機制,促進電商誠信經營;同時建立信用等級機制,對電商實現信用等級管理并公示;建立失信懲戒機制,要求電商平臺提供商對信用等級電商采取限制性措施,也可結合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)使用;制定并完善相應的法律法規(guī)制度,使信息公示有操作的依據,明確電商平臺提供商的責任與義務。三、強化規(guī)范平臺及經營者責任消費者作為弱勢群體,權利更容易受到侵害,所以法律往往加強對其保護。但在互聯網時代,有上千萬的賣家群體。其中,中小賣家仍占絕大多數。然而,人們把目光放在保護消費者的同時,是否也注意到,商家的權益由誰來保護?1、“店大欺店”怎么辦?電商平臺“二選一”將被遏制日前,騰訊、京東和唯品會共同宣布,三方達成最終協議,騰訊和京東將在交易交割時以現金形式向唯品會投資總計約8.63億美元。劉強東表示,此舉是為了針對行業(yè)壟斷和“二選一”等不正當競爭。巨頭之爭下,“受傷”的往往是商家。對于商家們來說,電商節(jié)日促銷總是令他們喜憂參半。在利用電商購物節(jié)獲取利益的同時,他們也可能面臨在不同電商平臺之間“二選一”或者“多選一”的問題。對此,草案二審稿中新增規(guī)定,電子商務平臺經營者不得利用服務協議和交易規(guī)則等手段,對平臺內經營者的交易、交易價格等進行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺內經營者收取不合理費用。對于違反者也規(guī)定了具體的罰則,包括責令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。中小經營者是創(chuàng)造財富、推動中國電子商務發(fā)展的中堅力量。電子商務法的立法在保護消費者權益的同時,更要注重對平臺內處于弱勢地位的中小經營者的保護。根據草案二審稿,電商平臺不得濫用市場地位來侵犯網店的經營自由與合法權利,將為打擊平臺“店大欺店”提供明確的法律依據。2、“打假”從根本抓起:加強知識產權保護責任在每年一度的“315”晚會上,都會曝出一大波問題企業(yè)及問題產品。假貨不僅威脅著消費者和正品品牌,也嚴重傷害整個商業(yè)鏈條上中下游的所有參與者。一直以來,各大電商平臺對于“打假”力度不減。阿里先后推出打假系統(tǒng)、升級誠信維權機制、建立打假特戰(zhàn)隊,依托大數據開展了多次線下打假行動。京東則建立直接追究第三方商家違規(guī)責任的執(zhí)法機制。但究其原因,還在于對知識產權的保護。如今,侵犯專利權、著作權、商標權等侵犯知識產權的行為越來越多。對此,電商法草案二審稿對一審稿做了相應修改。二審稿要求,電子商務經營平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者侵犯知識產權的,應當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施;未采取必要措施的,與侵權人承擔連帶責任。這一修改強化了對平臺上發(fā)生知識產權侵權情形應的注意義務,擴大了平臺的知識產權保護的職責和義務,體現立法層面對知識產權保護的重視,進一步打擊網上侵權假冒行為,凈化網購環(huán)境。此外,草案二審稿還增加規(guī)定,電子商務平臺經營者接到平臺內經營者侵犯知識產權的通知后,應當及時采取必要措施,并將該通知轉送平臺內經營者;未及時采取必要措施的,應當對損害擴大部分與平臺內經營者承擔連帶責任。電子商務平臺經營者違反上述兩規(guī)定,對平臺內經營者實施侵犯知識產權行為未依法采取必要措施的,草案二審稿規(guī)定,責令限期改正;逾期不改正的,責令停業(yè)整頓,并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。小編了解到,電子商務法草案或將在本月迎來全國人大常委會三審,并在明年最終立法。電商法二審稿的修改,解決了很多具有爭議性的問題,總體來說已經相對完善,但仍有不足的地方需要繼續(xù)改進。相信在三審落地后,能夠盡快促進完成電子商務立法。
一起惠2017-12-21 09:29:33447 次
12月18日消息,日前,亞馬遜與意大利國家稅務局(ERS)達成和解協議,亞馬遜將向意大利國家稅務局補繳1億歐元(約合1.18億美元)的稅款,從而結束雙方的稅收糾紛。意大利國家稅務局在一份聲明中稱,這1億歐元的稅款涵蓋亞馬遜意大利公司在2011年至2015年間的應繳稅款。根據外媒的報道,2016年3月,意大利稅務部門對亞馬遜意大利公司進行了調查,調查顯示,2009年至2014年間,亞馬遜在意大利逃稅逾1.3億歐元(約合1.53億美元)。值得注意的是,亞馬遜是繼谷歌和蘋果之后,遭到意大利稅務部門調查的第三家美國科技公司。2015年12月,蘋果同意向意大利政府支付3.18億歐元(約合3.47億美元)的罰款,結束意大利稅務部門對蘋果展開的偷稅漏稅調查。今年5月,谷歌也與意大利政府達成稅收和解協議,向意大利政府補繳3.06億歐元(約合3.34億美元)的稅款。
一起惠2017-12-19 09:40:10363 次
12月16日消息,樂視網昨日發(fā)布公告顯示,聘任劉淑青為樂視網總經理,同時公司的法定代表人也變?yōu)閯⑹缜唷芬暰W自今年4月17日開始就一直停牌,至今已有半年多時間。公告顯示,劉淑青自2004年1月至2007年7月,任天津融創(chuàng)置地有限公司財務經理;2007年8月至2010年10月,任融創(chuàng)中國控股有限公司財務管理中心內控總監(jiān);2010年11月至2017年5月,任融創(chuàng)中國控股有限公司風險管控中心高級總經理。今年11月27日,據樂視網公告,控股子公司樂視致新擬將名稱變更為“新樂視智家電子科技(天津)有限公司”。更早前,9月27日,樂視網發(fā)布晚間公告稱,公司名稱將從“樂視網信息技術(北京)股份有限公司”變更為“新樂視信息技術(北京)股份有限公司”(NewLeshiInformation&TechnologyCorp.Beijing),簡稱“新樂視”。據證券日報消息,12月12日,有消息稱,賈躍亭首次被某地法院出具“限制消費令”。法令規(guī)定,賈躍亭今后乘坐交通工具時不得選擇飛機、列車軟臥、輪船二等艙以上艙位,同時不得在星級以上酒店、高爾夫球場等場所進行高消費,不得購買不動產和租賃高檔寫字樓以及進行旅游、度假等消費行為。法令顯示,該事件要追溯到今年9月份,與賈躍亭有債務糾紛的華福證券申請賈躍亭公正債權文書,不過賈躍亭至今未執(zhí)行生效法律文書確定的給付義務。對此,樂視控股相關負責人并未正面回應。12月14日,多個微信圈里,瘋轉落款為深圳某知名券商經紀事業(yè)部的一則通知。通知說,要做好樂視網復牌前后的各項準備工作。不過,當天中午證券時報就報道稱,經向權威部門求證,近期暫無樂視網復牌安排。
一起惠2017-12-18 09:56:11297 次
磚頭、石塊、水泥渣、鋼筋、電線,殘留的油漆桶上的“多彩飾家定制涂料專家”依然清晰可辨……11月的一個下午,按照蘋果地圖的導航,小編來到了位于北京大興區(qū)團河工業(yè)園南村的“多彩飾家華北倉儲中心”,但映入眼簾的卻是一片廢墟,附近的施工人員稱“夏天就拆了”。(這一帶曾經是工業(yè)大院的密集點,被劃入大興區(qū)的拆遷騰退、重新規(guī)劃之列。)不見了不單單是倉庫,還有門店、官網、網店、微信,都不見多彩的身影,這家年輕的、備受追捧的互聯網家裝后企業(yè)似乎“不見了”。多彩飾家成立于2013年,創(chuàng)始人吳堂祥曾在東方雨虹擔任高管,從事涂料行業(yè)近10年。創(chuàng)業(yè)的吳堂祥打破了墻壁涂裝行業(yè)涂料、輔料和調色施工三個環(huán)節(jié)分散的局面,自主研發(fā)涂料,線上線下鋪店,將材料和服務統(tǒng)一;將傳統(tǒng)的店內庫存改為公司倉儲直接配送,轉移了加盟商的壓力,公開資料顯示月盈利能力是傳統(tǒng)涂料店面的3倍。2014年,多彩飾家的版圖擴展至整個“換新”市場,于是有了“多彩換新”,涵蓋局部裝修以及廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室陽臺等改造以及單品換新。根據公開資料,2016年多彩在全國有超過百家門店,根據IT桔子和工商局的資料,多彩共融資5次,最近的一次是今年6月的“億元以上人民幣”融資。然而,目前,多彩飾家400電話無人接聽;天貓上旗艦店客服無人應答,商品全部下架;官網留下聯系方式,無人回復;官方公眾號“多彩的家”9月30日之后再無推送,而該號17年以來每月基本更新十次左右。小編按照官網提供的門店電話信息逐個聯系,除去無法接通和回復離職的,有四個明確告知該店關閉,還有5個表示店在、可以服務,其中兩個告知是加盟店。一位接電話的門店人員表示:“北京的二十多家店均已關閉,全國的也都關了。”(關閉的多彩天通苑店)(馬家堡店門口還遺留著多彩的展示材料)(剛開業(yè)的和關閉的多彩田村店,以上分別攝于今年6月和11月)在小編加入的“農民工維權群”里有59名成員,據稱都是前多彩員工、工長、合伙人,他們正為了薪資、押金、分紅在尋找多彩。多位多彩員工向小編表示,公司未下達任何正式文件,也并未與員工正式解除合同,但通過口頭通知的方式,員工自行解散、找新工作,10月薪資只發(fā)放基礎工資,沒有績效。一位維權的前員工透露在10月下旬得到了解散的通知,“管理層給人力部門下達命令:公司倒閉了,解散回家。然后HR給各個部門下發(fā)了通知”。另一位維權的前銷售口員工則透露,10月30日起北京所有門店停止營業(yè),手里所有在施工工地以及沒有開工的工地全部退單?!坝械臋还褚呀涀龊昧?,但是廠家不給上門安裝,因為公司還欠著貨款?!币晃痪S權員工稱,辦公地點和倉庫已經搬至新址。據了解,多彩公司統(tǒng)一負責施工,前端門店主要職能是銷售,維權員工透露,還有少量未完工項目正在施工;還在營業(yè)的店是加盟門店,依靠自己的裝修隊伍接單。最后的12個月李工也在找多彩,他向小編透露,因為勞務糾紛他向勞動仲裁委提交了申請,但是11月5日第二次開庭時多彩方無人出庭,現在除了一位上海分公司的法人,他已經聯系不到多彩的管理層了,而這位負責人“不管北京的事兒”。他透露,8月下旬的一天,項目部周會上負責人宣布原下設的監(jiān)理部門取消,原來10個人的編制只留下兩個人作為巡檢,針對其他人公司給出了調崗或者辭職的選擇。事情早有端倪,一年來多彩走在一支秤桿上,兩邊分別是規(guī)模與成本。據維權員工透露,一年前,多彩發(fā)生了兩件大事:一個是放開加盟,引入合伙人;另一個是結束發(fā)放月薪式的產業(yè)工人制度,而是回歸行業(yè)內常見的外包方法,薪資按項目結算,只不過工資不經工長,直接發(fā)給工人。而到了17年的8月,據一位銷售人員透露,公司關掉了上海和深圳的門店。據維權員工透露,這之前武漢、重慶、南京等地門店也已關閉。李工表示,16年底就有下滑趨勢,12月份搞了個促銷活動才拉了30萬的單子,年后4月就開始下滑了,加了很多加盟店才把單量維持住?!靶麄髯龅锰?,做不過來,有的不能如期開工,有的干的確實不行,只能退單。施工過程又會遇到很多問題,靠監(jiān)理協調把尾款收上來。這樣慢慢單子就少了?!币晃蝗ツ晗掳肽陝倓偧尤氲暮匣锶藙t表示,上半年派單水平還不錯,一天15單,一個月單店合同成交額達到30萬元,基本能打平,但是從六七月開始派單數量迅速下滑,跌到每月10多單,直至最后公司不再派單,訂單質量也不盡如人意?!吧踔劣幸惶旃九闪耸畣?,里邊只有一單是有效信息,其他全是空號?!痹摵匣锶吮硎?。除了派單數量變化,該合伙人透露,4月之后多彩還經歷了提價、降返點等調整?!敖洜I總會有問題,大問題是在返點上?!绷硪晃槐本┖匣锶朔Q,根據合同,合伙人按不同等級分別可以拿到24%、21%、18%的合同款分紅,所有合伙人初始級別統(tǒng)一為21%,而四五月時該合伙人被口頭通知返點規(guī)則改為6%-12%-15%的分利機制。目前上述兩位合伙人稱,尚有押金、10月返利和店內設備款等被付清,一個有六萬多,一個有十多萬。據稱,北京一共有11家合伙人門店存在類似情況?!耙膊皇钦f不給,每次聯系上都說在排期,一直拖著。”除了欠押金,門店不掙錢是維權合伙人的另一處不滿。按照合伙人提供的招商材料,多彩門店盈利模式為(以北京標準店為例):平均客單1.5萬,按21%的分紅比例,每單收入3150元。每日派單15個,簽單率20%,一個月簽90單,除去成本,一個月利潤超過18萬元。(門店年利潤情況)(店內營銷動線圖)小編接觸到的三名維權合伙人均表示,難以達到18萬的盈利水平,“派單少”,“交付一塌糊涂”,不過,這些店開業(yè)均不滿一年,老店的經營狀況不得而知。小編聯系到了多彩飾家的創(chuàng)始人吳堂祥,對方表示,現階段公司正在進行戰(zhàn)略調整,且正常營業(yè),所關門店屬于租金到期,其他門店正常營業(yè),但是拒絕透露現營業(yè)門店數量;關于員工基本工資和獎金,其表示都正常發(fā)放;至于合伙人押金和返利,其表示合同到期的都已發(fā)放。為什么多彩面向的是中高端用戶。在小編拜訪的一家早期直營店時發(fā)現,一條街上五六百米的距離里至少有四家裝修公司,而多彩店內裝飾、門頭都是出類拔萃的一個?!斑@乳膠漆還是他們前一天送過來的,我才知道(要關了),第二天(多彩員工)就沒來。”一家多彩直營店旁的五金店店主指著垃圾桶的白瓶子說,其自稱偶爾與多彩的員工閑聊。該店是夫妻店,平時也會攬裝修活兒,在店主眼里多彩要更高端一點?!拔覀冏鲂』顑海嗖?000塊錢以下的都不接,換馬桶這種不會做的。他們的活兒高級,要把沙發(fā)什么的都包起來?!钡曛髡f的是多彩換新打出的“居家換新一站式服務”中的“全程遮蔽保護”,此外,官網還顯示的服務特點還包括免費上門測量、品牌保障產品、全程遮蔽保護、專業(yè)保準施工、歸位清掃、365天質保售后。另外,多位多彩相關人士驗證了“不做換馬桶”的說法,據了解,北京換馬桶市場價格最低為500左右,使用高檔馬桶則超過1000元。一位合伙人告訴小編:“開始跟我們說的是換一個插座都管,后期小單子工長不干,小單子我們不敢簽?!痹谠摵匣锶丝磥恚嗖实膱髢r比市場同類要“貴好多”。當然,無論是高客單值,還是貴,最終都沒讓多彩熬過這個冬天,維持這些卻消耗了這家創(chuàng)業(yè)公司的體力。模式太重,錢都用來養(yǎng)人、開店、搞供應鏈了。”談到多彩,一位局裝從業(yè)者說道。小編了解到,多彩總部統(tǒng)一負責原料采購、施工和線上運營,門店擔任前端銷售和接單任務,直營店需要租門店、裝修門店、雇傭管家,加盟門店可以將這部分成本轉移給合伙人。多彩所從事的家裝后市場被廣泛寄予厚望,現今有今朝裝飾、栗子飾家、立邦刷新、愛刷新站位其中。根據公開數據,2016年,北京市二手房銷售套數是新房的4.7倍,上海和深圳二手房與新房銷售套數比分別為3.4倍和2.4倍,北上廣深的新房新增供應面積分別比市場銷售面積低18%、42%、32%,這意味著存量房市場存在著巨大機會。(從事局裝以及有局裝業(yè)務的家裝公司,根據公開資料整理)創(chuàng)始人吳堂祥今年4月在公開演講中分享了自己小算盤:一個店面積為50-70平米,配10個管家,輻射30個5年以上的小區(qū),每個小區(qū)一千戶,預計每年10%的人有翻新需求,每家平均客單價在25000左右,這樣算下來,一個店一年管理著7500萬的市場。但是,一位業(yè)內資深人士指出,局裝市場暫時難以迅速爆發(fā)。雖然二手房成交量的占比迅速攀升,但這并不意味著等于局裝市場體量同比例增加,相當一部分二手房很可能是砸掉重新做,流向整裝公司。原因在于局裝還是解決不了時效性和材料環(huán)保的問題,無法降低對住戶的影響。另一位從業(yè)者則透露,自家整裝的客單價是局裝的三倍左右,主要精力還是整裝上。根據上述業(yè)內資深人士,局裝公司本身的規(guī)?;埠艹蓡栴},一方面,一旦涉獵多個領域,則在工人、材料等方面的管理難度與整裝公司不相上下;另一方面,即便如刷墻這樣的單項容易標準化、快速復制,但無法滿足家裝用戶多元化的需求。
一起惠2017-11-30 09:38:04384 次
10月24日,獨立跨境電商平臺洋碼頭宣布已于今年9月實現結構性盈利,收入整體覆蓋支出。洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波表示,洋碼頭下一步的重點戰(zhàn)略方向將放在平臺效率和用戶體驗上,通過供應鏈整合、買手商家賦能以及售后服務等三方面的再升級,同時啟動城市下沉戰(zhàn)略,加速滲透二三線城市,以更好地服務更多的國內消費者。盈利在于營收能力的加強和整體效率的提升成立于2010年的洋碼頭,截至今年第三季度,用戶數量達到了4800萬,認證買手商家超過6萬名,分布于美國、英國、日本、韓國等83個國家。對于實現盈利,曾碧波總結為兩個方面:1、營收能力的加強。今年洋碼頭對商家的抽傭比例從去年平均的3%提升到了6%,曾碧波表示,提高抽傭的同時要保證商家不流失其實非??简炂脚_對于兩端的價值。在買家端,洋碼頭的客單價在400元左右,說明買家對于價格并不十分敏感;而在買手端,需要給其輸出除了單量以外的能力,比如操作系統(tǒng)的功能健全、完善的培訓機制、越來越快的物流速度和強力有效的活動運營方案等等。2、物流成本的降低和人員效率的提升。洋碼頭是平臺型電商,同時自建貝海國際物流。平臺是輕模式,人效的提高是盈利的關鍵點。曾碧波透露,洋碼頭今年的員工人數一直維持在400人左右,但是內部一直在進行調整和優(yōu)化,在人數穩(wěn)定的前提之下,GMV較去年翻了一倍。物流是重模式,優(yōu)化每個鏈條的中間環(huán)節(jié)是難點,洋碼頭已經和國內領先的航空公司和物流公司展開合作,逐個優(yōu)化每一條線路以降低物流成本??缇畴娚踢M入中場的三大考驗曾碧波將2016年4月之前,稱為跨境電商行業(yè)的是政策紅利期,免稅免檢。2016年的48稅改之后,明確了跨境電商的稅制,今年3月的新政則明確了稅制的監(jiān)管標準,加上資本寒冬,整個行業(yè)進入調整期。曾碧波認為現階段只是跨境電商的中場,下半場還遠沒有到來,隨著市場推動,當國內40%-50%的人都開始跨境購物的時候,跨境電商的消費紅利才能真正被釋放出來。根據洋碼頭的定位,曾碧波把中場的考驗分為三個方向:1、商品的多元化。洋碼頭主攻的是直郵模式的非標品,標品品類會被保稅模式的流量巨頭壟斷。除了現有的服裝、鞋、包三個優(yōu)勢品類,洋碼頭將著重在居家、飾品和運動等品類進行拓展,原因在于消費者由于對生活品質提升的訴求,選擇更趨于多樣化,而在這三個品類的體現尤為明顯。2、產業(yè)鏈上游的整合。洋碼頭從去年開啟了買手培育計劃,提供選品、清關、營銷、服務等一套完整的培訓體系,同時通過大數據反哺供應鏈,幫助國外的上游買手更高效地和中國市場對接。3、效率,服務和體驗的提升。直郵式跨境電商模式的瑕疵在于用戶退貨流程的繁瑣,以及物流速度問題。對此,洋碼頭近期上線了“先行賠付”和“一慢就賠”,保障消費者和買手商家之間購物糾紛的解決和在指定時間內可以收到商品。布局新零售,加速滲透二三線城市艾媒數據顯示,中國海淘用戶數量已從2014年的0.15億增長到2016年的0.41億,并且在2016年增速達到78.3%,預計仍能維持高速增長,尤其是二三線城市的消費人群,已逐步成為海外消費主力軍。今年“新零售”概念大火,對此,洋碼頭已經在上海、南京、武漢等重點城市組織了幾起線下的“洋物運動”,并且將試水線下的購物體驗中心。曾碧波表示:“海淘已不再是一線城市的專利,洋碼頭將把目光瞄準更廣闊的二三線市場,圍繞各省省會、經濟發(fā)達區(qū)域中心城市和海淘潛力前列城市開啟百城計劃,通過‘洋物運動’和‘體驗中心’等線下方式將跨境購物的生活方式和洋碼頭的品牌植入到二三線城市的人群中?!?/div>
一起惠2017-10-25 09:56:32258 次
【編者按】在人均GDP達4.9萬美元(約合32萬元人民幣)的北歐市場中,除冰島外的瑞典、挪威、芬蘭、丹麥四國都排在世界電子商務發(fā)展的前列,可謂市場潛力優(yōu)厚。這其中,丹麥、芬蘭和瑞典均為歐盟成員國,而作為歐洲自由貿易聯盟成員的挪威則可自行制訂本國貿易政策,值得一提的是,中國也是挪威最大的亞洲貿易伙伴。有行業(yè)資深人士透露,北歐企業(yè)多屬中小規(guī)模,由于當地勞工成本高昂,因此他們相對倚賴進口消費品,如鐘表、珠寶、家具及家居裝置等。而在與其它市場的消費者比較時,北歐的消費者還會更關注產品的生產方法和棄置后對環(huán)境的影響,他們甚至愿意多付10%至20%金錢,購買有環(huán)保標簽及碳排放量較低的產品和服務。另外,北歐地廣人稀是人盡皆知的,在12萬平方千米的地域上僅有2600萬人口,僅相當于中國人口總數的2%左右,加之地域內覆蓋的幾百座島嶼,所以物流對零售商來說也將是一個很有挑戰(zhàn)性的任務,不過好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。以上只是對北歐電商市場概況的冰山一角,若想要真正打入北歐電商市場,就不得不對其進行全方位了解。日前,移動營銷服務商Yeahmobi(易點天下)結合大量數據及市場調研資料做了一份《全球電商咨詢——北歐篇》報告,授權一起惠返利網獨家發(fā)布。該報告從地域情況、電商環(huán)境、營銷和品牌、財務和支付、物流、用戶體驗等方面對北歐電商進行了全面解讀,將幫助讀者看到一個更真實更具體的市場樣貌。以下為Yeahmobi的報告全文:地域綜述人口:2600萬國家:丹麥,芬蘭,挪威和瑞典(此報告中沒有涉及冰島)官方語言:各國有自己的官方語言,但是有很多人說英語GDP:$1.4萬億北歐四國,丹麥,芬蘭,挪威和瑞典,總人口2600萬,GDP$1.4萬億美元,是全球第十二大經濟體。遠距離銷售根植于這一區(qū)域的人們生活中,最根本的原因是這里廣闊的地域和稀疏的人口密度。這一區(qū)域的人均GDP達到了$49,000美元,是一個相對富庶的區(qū)域,四國中每一個都排在世界電子商務發(fā)展前列。這里還有一個由政府約定成立的大哥本哈根區(qū)域-人口密集,基礎設施建設完善,機會和商業(yè)都比較多。這一區(qū)域以哥本哈根為中心,輻射周圍300千米的地域,將瑞典南部區(qū)域也包含進來,有超過900萬人居住在這里,是北歐人口密度最大的區(qū)域之一。電子商務機會聯合國貿易和發(fā)展會議在2015年3月發(fā)布的報告顯示,北歐四國在提供電商機會方面位于全球最發(fā)達前十位。報告所考量的因素指出,排名前列的國家共同的特點是人口不多,通信服務、郵政服務、IT資源發(fā)達,信用卡是主要的支付方式。小型市場??梢员WC較好的投資回報,雖然說其中的競爭格局會有很大不同。對國外電商來說,北歐有很大的優(yōu)勢,那就是很多人會說英語。雖然通常來說電商網站用當地語言更好,但在電商進入北歐的初始階段,還不能習慣的時候,能用英語對生意的開端大有裨益。電商環(huán)境丹麥支付委員會和Eurostat發(fā)布的數據強調了北歐四國在科技利用方面的先進性。挪威,瑞典和丹麥是被調查國家中線上購物滲透率最高的三個國家,芬蘭稍稍落后,排第七位,但也有65%的人口從線上買過東西。作為數字單一市場項目的一部分,歐盟委員會定期對成員國的技術運用情況進行評分。從評分來看,無論是從政府,商業(yè)還是普通民眾使用來說,北歐在數字技術利用上都表現良好。丹麥的數字技術利用最好,緊接著是瑞典和挪威,芬蘭排第五位。這一數據表明,北歐四國構成的市場不僅僅有好的基礎設施建設來支撐數字經濟,在顧客層面,應用程度也相當高。移動端無論是從固定電話,移動通信還是網絡連接來看,北歐大部分人口都能保證有很好的鏈接。通暢的網絡連接保障了最新科技的及時運用,也為鼓勵數字經濟,乃至跨境商務創(chuàng)造了環(huán)境。互聯網提供了一個發(fā)現和利用全球資源的通道,讓北歐市場有很堅實的國際數字經濟市場的基礎。這個區(qū)域的地理環(huán)境相對復雜,許多這些國家偏遠的地區(qū)就依賴移動設備獲得互聯網訪問。但這也并不意味著發(fā)達地區(qū)的移動設備利用率就會降低。拋開在偏遠地區(qū)保證移動通信的重要性不說,北歐四個國家的大部分人口都集中在小部分地域里,世界經合組織發(fā)布的數據顯示在城市地區(qū)和其他移動互聯網鏈接良好的區(qū)域,人們也還是喜歡用手機登陸網上商店。事實是,移動電話現在已不僅僅是要滿足通話功能,更多的是讓人們在移動時也能連接到網絡。YouGov的調查研究了北歐市場的購買習慣,發(fā)現從2012年到2015年的統(tǒng)計結果中,過去六個月曾用移動設備(智能手機和平板電腦)付過款的用戶增長了90%。北歐國家用戶在手機端的購物相關活動營銷和品牌像全球的大多數市場一樣,北歐市場也經過了大范圍的、迅速的,從線下營銷到線上營銷的轉變。即使是在線上環(huán)境中,新的科技仍在不斷涌現,改變著營銷的開支模式和投資的重點。比如說,社交媒體就正在變得原來越重要,用戶可以自己出產內容,而程序化廣告也在社交媒體平臺扮演更關鍵的角色,將品牌信息傳達給顧客。無論是怎樣的投資,重點仍然是保證正向的ROI,在北歐市場,這一點也沒什么不同。營銷平臺在考慮北歐市場的預算和市場重點時,了解顧客對各種交流渠道的參與度也很有幫助。Salesforce.com的市場調查強調了三種營銷平臺的滲透率。其中,郵件仍然是這一地區(qū)重要的顧客交流手段,許多顧客訂閱了至少一家公司的郵件推送。平均有83%的北歐網民有訂閱郵件的行為。59%的北歐網民在Facebook上關注某一品牌,16%在Twitter上關注品牌。社交媒體總體來說,社交媒體涵蓋了很多種渠道,在目標受眾和互動程度上也各有不同。近四分之一北歐零售商從社交媒體活動或廣告中收到了很好的ROI。另有43%的零售商預期ROI會在未來有所改善。Facebook是北歐最受歡迎的社交媒體,YouTube也有很強的用戶基礎,為品牌傳播信息提供了更多機會,直接展示或者通過視頻博客。Buzzador的報告指出,Facebook現在仍然是最受歡迎的社交渠道,90%的挪威人每天至少登錄一次Facebook,42%的瑞典人每天都會用Instagram。各國網民使用社交媒體的情況:丹麥芬蘭挪威瑞典每一個渠道都有他們獨特的有點。Facebook有相對私人化的社區(qū),個人的推薦是最有影響力的。Twitter,博客之類的更像是廣播媒介,可以樹立品牌,擴大品牌影響力,而不是直接作用于銷售結果。Twitter的報告稱芬蘭用戶更喜歡用筆記本或臺式電腦登錄Twitter,69%的瑞典Twitter用戶會在Twitter上看視頻。瑞典青少年中Snapchat用戶的滲透率居全球第二,稍落后于愛爾蘭。并不是說這里用Snapchat的人更多,而是指相對來說,用手機登陸Snapchat的年輕人比例更大。DRMediaforskning2015年的報告中說,近一半12-19歲的丹麥人每天用Snapchat,20-29歲的丹麥人有近四分之一每天用這個app,總體來說用戶群體超過了800,000。財務和支付對許多跨國電商來說,接受在線支付就意味著接受卡片支付的方式,儲蓄卡、信用卡或是預付卡。但在北歐,不同國家有不同的偏好。挪威和丹麥人在線上最常用的就是卡片支付,而芬蘭人更喜歡銀行轉賬的方式。在瑞典,卡片和未結清發(fā)票有差不多的市場占有率。常用支付方式未結清發(fā)票在瑞典是主要的支付方式。這一流程需要第三方在購買的時候就將款項劃給電商,而這個第三方同時給購買的顧客提供信用額度。通常一旦貨物送到,購買者就需要付清第三方墊付的信用額度,或者是在與第三方約定的時間內付清。顧客如果使用這種服務,需要支付一定的服務費,但是這給他們一定的信心,那就是如果有什么不對的事情發(fā)生,他們其實并沒有支付,第三方在代替零售商承擔信用額度和詐騙的風險。但是跟卡片支付不同的是,這樣的支付方式避免了退款的手續(xù)??鐕娚毯苤档每紤]這樣的一種服務。在有些國家,未結清發(fā)票使用起來很困難,因為出于個人征信的目的,個人信息并不公開。丹麥就存在這樣的問題。在芬蘭和瑞典,銀行轉賬也是通常使用的方式。在這種情況下,顧客會從銀行賬戶中向電商支付一部分預付款。同樣,這種方式可以讓顧客覺得他們對交易有更多控制權。芬蘭和瑞典的大銀行都提供這種服務。與銀行達成合作,在支付時提供這種服務也是很有必要的。目前,電子錢包在北歐的應用并不是特別廣泛,但是隨著手機端電子商務的增長,以后這種情況應該會有所改善。各國線上顧客比較喜歡的支付方式:丹麥芬蘭挪威瑞典支付詐騙安全是線上購物者最大的憂慮,這種憂慮會在他們?yōu)g覽跨境電商網站時加劇。使用當地的結算方式或者加入一個被信任的認證體系會對顧客有很大幫助。北歐并不是卡片詐騙的高風險地區(qū),go2checkout.com的調查將挪威,瑞典和丹麥的詐騙風險列于全球最低位(據犯罪者的IP地址)。并不是說風險不存在,但是這一區(qū)域現在并不是卡片詐騙的溫床。物流雖然四個國家各自獨立也有不同的特點,但在物流方面,丹麥,芬蘭,挪威和瑞典有足夠多的共同點,可以讓他們可以被看作一個電商零售整體市場。挪威并不是歐盟成員國,它是歐洲自由貿易聯盟(EFTA)成員,所以也可以享受很多歐盟內部的自由貿易和規(guī)定方面的傾斜。北歐四國內的物流對零售商來說是一個很有挑戰(zhàn)性的任務,大約2600萬人口分布在120,000平方千米的地域上,包括幾百個島嶼。但好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。顧客配送要求當一個零售商在考慮在配送方面能提供的服務時,參考線上顧客的需求是很重要的,而且需要意識到的是,所有進口產品零售商都在與當地零售商競爭,當地零售商自然比較容易滿足顧客們在派送方面的需求??傮w來說,北歐地區(qū)的顧客都希望能在買東西四天之內就收到貨,甚至更短。最近由PostNord進行的調查就發(fā)現北歐區(qū)域的平均期望是在4.3工作日內收到購買的貨物,而丹麥顧客甚至希望可以更快。各國顧客的期望值:芬蘭–4.9天,18%的顧客希望能在兩天之內收到貨挪威–4.4天,7%的顧客希望能在兩天之內收到貨瑞典–4.3天,9%的顧客希望能在兩天之內收到貨丹麥–3.3天,20%的顧客希望能在兩天之內收到貨送貨到家是大多數顧客的期望,但挪威顧客比其他發(fā)達的電商市場更能接受多種遞送選擇。在挪威市場的電商需要意識到挪威顧客希望他們能提供送貨到家,送到快遞箱和信箱等多種配送選項。退換貨歐盟顧客享有法律賦予的權利,14天之內都可以無理由退換貨,所以提供透明、有效的退換貨解決方案對生意很有好處,這也是法律強制要求的。電商在選擇北歐的配送伙伴時,也需要注意他們所能提供的退換貨服務是怎樣的。北歐顧客會要求:簡單、透明的退換貨程序可以方便的將包裹寄送回去或是有人上門收取在退換貨過程中知情退款后有通知顧客體驗對電商的信心和信任問題在哪里都是一樣的,北歐也不例外。核心問題就是在任何國家,線上購物、跨境購物最大的阻礙也就是信任。但是在這里,我們希望能看到更微妙的不同之處。比如說,瑞典顧客就比芬蘭顧客更能信任別人,兩國人民也在如何獲取信任方面有不同的看法。影響因素北歐的商品評價社區(qū)類網站Buzzador對網站的用戶做了一項調查并發(fā)現,在整個北歐地區(qū),朋友的推薦是顧客選擇某一個品牌的最重要影響因素。丹麥顧客尤其受到這個因素的影響,當然已買顧客的評價和專業(yè)的測評也很受重視。丹麥顧客在下單前通常會查看已買顧客的評價,其他地區(qū)的顧客也大多會參考已買顧客評價來決定要不要買某樣東西。信任和糾紛調解利用當地有的信用認證體系對促成第一筆交易有很好的促進作用。向顧客保證說如果有任何問題,會有人來解決也是很好的辦法??傊?,要根據商品和經營范圍來選取最適合的方案。在某些地區(qū),會有法律要求電商使用某種糾紛解決方案。2016年初,歐共體上線了線上糾紛解決平臺(OnlineDisputeResolutionplatform)。這個系統(tǒng)讓顧客可以在有交易糾紛發(fā)生時在此投訴。法律糾紛解決機構可以對平臺登記的投訴進行調解。這項服務,也叫做非訴訟解決機制(AlternativeDisputeResolution),雖然不是信用認證體系,但是也作為顧客和電商之間的中間人,有助于解決線上購買中產生的糾紛。
一起惠2017-10-13 09:39:13560 次
9月6日消息,日前,阿里巴巴旗下的出口電商平臺速賣通發(fā)布關于無憂物流和線上發(fā)貨禁運品規(guī)則調整的通知,稱自2017年9月4日起(查驗時間),平臺將對屢次違規(guī)發(fā)送禁運品的行為進行限制。速賣通方面提醒賣家,在發(fā)貨前一定要仔細檢查,一旦違反規(guī)定就會受到處罰,具體內容如下:一、若在包裹查驗中發(fā)現禁運品,前兩次菜鳥物流將對賣家進行提醒,對于屢次違規(guī)且發(fā)送禁運品超過兩次的賣家,菜鳥物流將取消其使用無憂物流及線上發(fā)貨的權限;二、對于賣家寄送的禁運品,物流商一律不予退回,且速賣通平臺有權根據中國的相關法律法規(guī)及服務協議進行處理并追究賣家的違約責任。速賣通做出此次調整,主要是為了維護絕大部分寄送正常貨物賣家的利益,避免因同批次貨物中出現違禁品而影響其它貨物的正常交航及配送時效,因為,速賣通在近期通過無憂物流和線上發(fā)貨寄遞的包裹中多次查獲違禁品貨物。據悉,Aliexpress無憂物流-標準(AliExpressStandardShipping)是阿里巴巴集團旗下全球速賣通及菜鳥網絡聯合推出的官方物流服務,為速賣通賣家提供國內攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理,售后賠付一站式的物流解決方案。
一起惠2017-09-07 09:22:06817 次
8月24日消息,小編獲悉,全球零售商一站式采購平臺敦煌網與平安財險宣布雙方聯合推出業(yè)界首個“跨境電商物流險”簽署合作協議。(圖為中國平安財產保險股份有限公司上海分公司副總經理檀芳、敦煌網創(chuàng)始人兼CEO王樹彤、中國平安財產保險股份有限公司上海分公司電子商務渠道業(yè)務部總經理靳潔左起)據敦煌網方面介紹,“跨境電商物流險”產品于8月在敦煌網平臺上線,該物流險希望為平臺廣大商戶提供物流運輸環(huán)節(jié)的專屬保障。其表示,此險種的推出,填補了跨境電商物流保險缺失的空白,對于提升客戶體驗、降低商戶風險具有里程碑意義。敦煌網方面指出,合作首推的“丟包”保障服務是針對跨境運輸途中貨物丟失的情況而特別推出的保險產品。敦煌網商戶只需支付4.8‰的費用即可享受訂單100%的安全,既提升了當前跨境電商客戶在物流環(huán)節(jié)的服務體驗,又降低了商戶在物流環(huán)節(jié)的丟包損失,從而有效減少糾紛,提升買賣雙方體驗。其透露,后續(xù)隨著合作的深入,雙方還會陸續(xù)推出遲收發(fā)貨、報關損失、運費補償等險種,全面解決平臺用戶在交易過程中所引發(fā)的困擾與糾紛。據悉,敦煌網成立于2004年,是中國第一個B2B跨境電子商務交易平臺,致力于幫助中小企業(yè)通過跨境電商走向全球市場。敦煌網已實現140多萬家中國供應商在線,4000萬種商品,覆蓋全球230個國家和地區(qū)的1000萬買家。
一起惠2017-08-25 09:18:50292 次
在京東怎么找有贈品的?關于京東贈品常見問題,贈品是我們經常見到的銷售過程中,吸引用戶眼球的措施之一,那么在京東怎么找有贈品的呢,下面就由小編給親們講述一下究竟在京東怎么找有贈品的方法以及京東贈品常見的問題吧。一、在京東怎么找有贈品的在京東怎么找有贈品的呢,一般情況下,京東商城主頁上面都有活動通知的,經常上去看看,也可以發(fā)個手機或是郵箱的提醒。到時候活動的內容就發(fā)到你的手機或者是郵箱里面了。二、關于京東贈品常見問題1、發(fā)票&贈品問題的處理原則1)若賣家的商品描述中注明附送贈品,或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的,若后期交易商品退貨退款的,買家需要將贈品一并退回;若未退回,賣家有權按照贈品的市場價格收取相應的費用(若買家有異議,申請京東介入的,由京東按照實際情況進行估價)。2)若賣家的商品描述中注明附送贈品,或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的,交易商品無問題而贈品存在問題,賣家有權只受理贈品問題。3)如贈品作為商品單獨產生交易生成訂單的,相應的糾紛問題按正常商品的糾紛處理規(guī)則進行處理。2、訂單已收到,但缺少贈品,怎么辦一般商品促銷時,贈品的數量有限,先到先得,送完即止。具體以您提交訂單信息為準。如您的商品滿足發(fā)放贈品的條件,京東自營商品可聯系京東客服;第三方賣家的商品,可直接聯系賣家客服為您處理。3、曬單后沒有收到贈品一般參與曬單獲得贈品的活動,贈品的發(fā)放時間會在商品頁面活動規(guī)則里面進行注明,您可以查看具體活動規(guī)則來確認贈品發(fā)放時間以及發(fā)放的規(guī)則,同時請您根據具體京東曬單規(guī)則來確認您的曬單是否符合活動的要求
一起惠2017-08-07 08:53:00516 次
速賣通服務分考核指標??己?,很多人可能覺得,這只是對工作效率的一種測評方式,然后在網上開店,居然還需要考核,這就有些不能理解了。其實,真相就是這樣,對電商賣家進行考核,其實也就是一種平臺考核。尤其是速賣通服務分考核指標,其實就是衡量賣家的服務質量等相關標準。因此對于廣大的速賣通賣家而言,了解速賣通服務分考核指標相關規(guī)則,是非常有必要的。為了幫助大家更為詳細地了解速賣通服務分考核指標,小編特意詳細讀了速賣通相關服務規(guī)則,在其中找到了與速賣通服務分考核指標的相關規(guī)則,下面就發(fā)布出來,給賣家們拿來看一下:為進一步提升買家購物體驗及賣家服務質量,各經營大類及下轄類目(包括二級及三級類目)分別設定”服務指標“考核標準,獨立考核。若考核不達標,則關閉相應類目的經營權限。速賣通將根據行業(yè)發(fā)展狀況、消費者維權狀況、賣家經營狀況等因素,不定期修訂各類目“服務指標“考核標準,并在合理期間內進行公示?!狈罩笜恕白兏螅儋u通根據新考核標準,對”服務指標“變更后賣家的經營行為進行考核?!胺罩笜恕熬唧w考核方式:1.服務指標“:分為“類目30天貨不對版糾紛率“及”類目30天DSR商品描述平均分“。2.考核頻率:每月2號考核過去30天的“服務指標“。3.首次考核時間:經營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。4.考核標準:為了更公平、更準確地考核“服務指標”,以減少訂單量過小而造成賣家“服務指標”不達標,因此每個類目的“服務指標”均設置了起始值,小于起始值,該“服務指標”不考核。新注冊的速賣通賬號,給與3個月的過渡期,在過渡期內,不實施“服務指標“考核。如賣家通過注冊新賬號等方式,規(guī)避速賣通”服務指標“考核制度的,速賣通將關閉該等新注冊賬號,所繳年費全額不予退還。同時,速賣通有權根據違規(guī)情節(jié)對該賣家控制的其他速賣通賬號采取包括但不限于賬號限權、凍結、直至關閉賬號等措施。以上就是速賣通官方,對于速賣通服務分考核指標相關的規(guī)定,廣大的賣家如果想要做好相關服務,讓自己的店鋪運營得更好,除了了解相關的推廣運營引流手段之外,對于這些規(guī)則的詳細了解,也是非常重要的,而現在,官方也已經將對服務分的考核,提升到與店鋪權重、寶貝排名相掛鉤的重要程度,因此,希望大家一定要重視這項考核哦。
一起惠2017-08-03 08:48:49308 次
速賣通服務分一直掉?,F在,大家應該都已經非常清楚,速賣通的各項考核,對于賣家而言是非常重要的。因為根據速賣通官方的說法,服務分越高,店鋪的權重才會越高,寶貝排名才會越好。而服務分,是其中非常重要的影響因素之一。但是,有些賣家會碰到速賣通服務分一直掉的情況,賣家碰到這種情況,基本上都會慌神,急切想知道速賣通服務分一直掉該怎么辦。事實上,要想知道速賣通服務分一直掉怎么辦,咱們就的先弄清楚,速賣通服務分一直掉的相關原因,具體的方法,其實也比較簡單,在后臺點擊“賣家表現中心”,然后在評分系統(tǒng)的后面,有一個“查看更多”的選項,點擊就可以知道自己速賣通服務分一直掉的具體原因。那么,咱們遇到這種情況了,又該怎么辦呢?還是讓小編來給大家支招吧:1,成交不賣率。避免成交不賣,這個應該沒多大問題,幾乎都是滿分。2,未收到貨物糾紛提起率。這個可以勸買家的,當承諾期限還沒到的時候,買家提起了糾紛,那就盡量跟他說有延誤什么的,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過了,就跟他說你已經催過物流了,物流說還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛,反正我就是一拖再拖,有些好買家就很友好的取消了,而有特別幾個就堅決不,遇到這種人也就沒什么辦法了。3,貨不對版糾紛提起率。當買家提糾紛的時候,如果買家要退款,可以跟買家好好溝通讓買家換個其他的原因?;蛘咦屬I家取消糾紛,用paypal退款給他。如果買家接受重發(fā),那就給他補發(fā)嘍。4,DSR商品描述,這個就需要自身的產品質量比較好了?,F在已經不能改差評了,只能當買家給你發(fā)郵件說不滿意商品的時候,給他說好話不要差評。5,DSR賣家服務??傊畱B(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復的快。(遇到那種無理取鬧的賣家,我也幾次沖動想跟他對罵,但是冷靜幾秒鐘,還是改成笑臉回復,誰讓人家是上帝呢,除非自己硬氣,不在乎他的差評)6,DSR物流。額,這個就只能改善物流了因此,小編提醒大家,遇到速賣通服務分一直掉的情況,千萬不要過于驚慌,凡事解決辦法,總會比困難多的,只要大家認真努力,就一定能夠輕松解決這個問題。另外,現在網上還有一些無良騙子,會利用賣家焦急的心理,從事相關詐騙活動,聲稱自己能夠幫忙解決問題,大家可千萬不要上當,只有通過自己的努力,解決問題,這樣才是最好的方式。
一起惠2017-07-29 11:13:00463 次
速賣通服務分怎么算。在速賣通考核機制中,服務分是非常重要的一項考核標準,尤其是在這個競爭異常激烈的時代,如果不能提高自己的用戶分,那么就很難獲得買家的青睞,甚至可能給整個平臺造成一定的負面影響。因此,阿里巴巴官方,對于服務分看的是非常重的。因此,對于廣大的賣家而言,必須清楚速賣通服務分怎么算,這樣才能更好提高自己的服務分。那么究竟,速賣通服務分怎么算呢?要想知道速賣通服務分怎么算,咱們首先就必須弄清楚,什么是賣家服務分:賣家服務等級每月末評定一次,下月3號前在后臺更新,根據每個月底倒推前30天的每日服務分均值計算得來,根據考核結果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。全新賣家服務等級于2015年10月8日正式生效。接下來,我們再看看具體的速賣通服務分怎么算:每日服務分采用百分制考核方式,一共八個考核項,每天更新,每日服務分等于八個考核單項得分之和,即每日服務分(滿分100)=拍而不賣率得分(單項滿分5)+未收到貨物糾紛提起率得分(單項滿分5)+貨不對版提起率得分(單項滿分10)+貨不對版仲裁有責率得分(單項滿分15)+好評率得分(單項滿分10)+DSR商品描述得分(單項滿分30)+DSR賣家服務得分(單項滿分15)+DSR物流服務得分(單項滿分10)。了解了速賣通服務分怎么算,我們再看看,究竟這個服務分,對于店鋪有怎樣的影響呢?每日服務分數越高,對搜索排序越有利(排序受多個維度影響,服務分為其中一個影響因素)關于速賣通服務分怎么算等相關問題,開淘網就為大家先介紹到這里,從某種程度上而言,這篇文章已經介紹得非常齊全了,對于速賣通的各位賣家而言,可以按照上面介紹的相關內容,來提高自己的服務分,利用服務分更好地為自己的店鋪服務,讓自己真正成為速賣通的高手賣家。當然,速賣通優(yōu)化并不是只有服務分這一項,還有很多其他方面的內容,大家也千萬別忽視哦。
一起惠2017-07-24 08:56:30499 次
順豐菜鳥簽訂停戰(zhàn)協議?這究竟是怎么回事呢?雙方又達成了什么協議?其實,順豐和菜鳥的之間的斗爭一直沒有停止過,但是兩家大型快遞公司在競爭市場的同時,也會給各自的業(yè)務帶來一定的困擾。此次順豐菜鳥簽訂停戰(zhàn)協議真的能夠讓雙方“友好合作”嗎?我們一起來看看最新消息:7月3日,國家郵政局宣布,菜鳥與豐巢就數據共享合作達成一致意見。根據界面新聞的發(fā)布的消息透露,目前菜鳥與豐巢簽署協議,對雙方爭議點做出約束:在一年內恢復正常合作,菜鳥、天貓不再要求豐巢傳輸非淘系數據;保證天貓物流信息正常;順豐繼續(xù)為菜鳥供應鏈提供服務。實際上,這次達成一致的是菜鳥和豐巢,并非菜鳥和順豐,所以順豐菜鳥和解一說還有待討論。而天貓與順豐物流信息接口的斷開,已是整個順豐集團與菜鳥網絡之間的問題,這意味著此次和解只解決了公眾關注的數據共享問題,并不是最終結局。從上文所述可以看出,雖然順豐菜鳥停戰(zhàn)協議“達成”,然而暗戰(zhàn)還會繼續(xù)。首先,我們可以知道今年四月,菜鳥入股了快遞市場最大的玩家,即豐巢最大的競爭對手——速遞易。不僅如此,菜鳥還入股了格格、日日順等自提柜品牌。由此可見,菜鳥將繼續(xù)為這些快遞柜品牌帶來流量和支持,與豐巢的競爭將會加劇。不僅如此,菜鳥(天貓)通過“菜鳥裹裹”連接快遞公司和快遞柜。根據菜鳥裹裹中的介紹,目前“自提柜寄件”已支持速遞易、格格貨棧,日日順樂家、云柜也即將上線。其次,菜鳥或將通過快遞公司引流快件放入其他快遞柜。上次數據風波之后,快遞公司圓通、天天站隊菜鳥。據了解,圓通曾在內部發(fā)布公告禁止加盟網點將快件放入豐巢,根據界面新聞記者的收件體驗,此后一段時間內圓通快遞不能放入豐巢,現已恢復。這里,我們可以回顧下順豐和菜鳥之間的斗爭:5月31日晚上6時,菜鳥接到順豐發(fā)出的數據接口暫停告知;6月1日凌晨,順豐關閉了自提柜的數據信息回傳;6月1日14:32分,菜鳥網絡官方微博發(fā)布順豐暫停其物流數據接口的聲明;6月1日中午,順豐進一步關閉整個淘寶平臺物流信息的回傳,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨;6月1日18點,順豐在其官方微博回應稱:菜鳥5月份基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,豐巢本著“客戶第一”的原則拒絕了這一要求。菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口,此外,阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封條第三方平臺接口。順豐表示,目前客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、App、官方網站等)及第三方信息查詢平臺查詢物流信息。19點左右,騰訊云在其官方微博上表示騰訊云贊同“開放的云計算”理念,全力保障數據安全,更保障客戶業(yè)務安全。騰訊云助力順豐布局云端,無論多么重視順豐的數據與業(yè)務安全都不為過。23點左右,國家郵政局則對此回應稱受菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響,導致少量快件信息查詢不暢,對此,國家郵政局與當事雙方高層進行溝通,強調要切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業(yè)間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。6月2日早間,順豐控股披露澄清公告,順豐一向致力于向客戶提供高效可靠的物流服務和客戶體驗。事件發(fā)生后,公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。公司預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。6月2日下午,圓通發(fā)布內網公告及微博,站隊菜鳥。短短3天,雙方交鋒接近10次。我們知道,隨著互聯網購物的興起,快遞也成了一個熱門行業(yè),各大快遞公司之間或達成合作,或戰(zhàn)爭、糾紛不斷。從文章的消息我們可以看到,此次并非順豐菜鳥簽訂停戰(zhàn)協議,而是菜鳥和豐巢簽訂的。為了爭奪市場,雙方的交鋒還將持續(xù)。
一起惠2017-07-11 08:54:53426 次