2018年8月22日

8月16日，京東集團(tuán)正式公布了2018財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)，其中凈收入1223億元人民幣（約185億美元），同比增長(zhǎng)31.2%，當(dāng)季凈收入創(chuàng)新高；凈服務(wù)收入為118億元人民幣（約18億美元），同比增長(zhǎng)51.0%；歸屬于京東集團(tuán)普通股股東的持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)則由去年同期的9.765億元人民幣，下滑至4.781億元人民幣。利潤(rùn)下滑引來(lái)種種猜測(cè)，但需要看到的是，今年二季度京東在技術(shù)研發(fā)上的投入為27.81億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)了79.8%，對(duì)其提出的“零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的投入占了大頭，這也是利潤(rùn)下滑的首要因素。事實(shí)上，對(duì)技術(shù)加大投入，通過(guò)技術(shù)改造零售市場(chǎng)已經(jīng)成為京東的戰(zhàn)略方向。在京東對(duì)外公布的三條增長(zhǎng)曲線(xiàn)中，以3C、家電等業(yè)務(wù)構(gòu)成的第一條增長(zhǎng)曲線(xiàn)是京東的基本盤(pán)，京東當(dāng)下的立身之本依舊牢掛于此；以大客戶(hù)以及生鮮等新興業(yè)務(wù)構(gòu)成的第二條增長(zhǎng)曲線(xiàn)決定了京東在零售市場(chǎng)的滲透度，方向是將京東培育成一個(gè)受信任和受歡迎的合作伙伴；而以智能供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)服務(wù)和門(mén)店科技等驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為壓軸的第三條曲線(xiàn)，則決定著京東在未來(lái)零售生態(tài)中最為關(guān)鍵的想象空間。四個(gè)關(guān)鍵詞和四大缺失去年7月，京東CTO張晨首次對(duì)外詳細(xì)闡釋了京東“RaaS”戰(zhàn)略，即RetailasaService（零售即服務(wù)）。張晨稱(chēng)，未來(lái)京東將成為一個(gè)開(kāi)放、賦能的平臺(tái)，向全社會(huì)分享京東從運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)到商品、到倉(cāng)庫(kù)、配送、客服、金融、大數(shù)據(jù)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等基礎(chǔ)設(shè)施中的能力。在京東看來(lái)，隨著零售基礎(chǔ)設(shè)施的社會(huì)化能夠更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。最終，信息、商品和資金流的服務(wù)，會(huì)變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施。在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里，零售基礎(chǔ)設(shè)施是串聯(lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體。2017年下半年，京東成立了無(wú)界零售賦能事業(yè)部，主要是整合集京東在各版塊的能力，形成行業(yè)化的解決方案，向下輸出賦能品牌商和服務(wù)商。這一動(dòng)作有四個(gè)關(guān)鍵詞：①全域。京東將通過(guò)一套系統(tǒng)管理全域的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，包括貨品的管理，且能與微信生態(tài)強(qiáng)綁定；②全鏈條。京東的重點(diǎn)在后端，騰訊的強(qiáng)項(xiàng)在前端。準(zhǔn)確地說(shuō)，京東的強(qiáng)項(xiàng)在中臺(tái)和后端供應(yīng)鏈的能力，因此它有能力端出全鏈條的的解決方案。未來(lái)零售的驅(qū)動(dòng)力是場(chǎng)景化而非品類(lèi)化的，京東的供應(yīng)鏈能力可以補(bǔ)足門(mén)店欠缺部位，助其構(gòu)造全品類(lèi)的場(chǎng)景化空間。③架構(gòu)開(kāi)放。京東認(rèn)為，平臺(tái)就應(yīng)該做平臺(tái)的事情。很多在端上的能力，包括在項(xiàng)目實(shí)施上的能力，滿(mǎn)足定制化需求的能力，依然要通過(guò)合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，整個(gè)京東的架構(gòu)是一個(gè)開(kāi)放的設(shè)計(jì)。④分布式部署。無(wú)界零售是一整套系統(tǒng)，上來(lái)就全面強(qiáng)推，結(jié)果恐怕只能適得其反。因此，京東將能力分布釋放，先疏漏補(bǔ)缺打?qū)嵉鼗?，再?lái)個(gè)春秋萬(wàn)載，一統(tǒng)江湖。如今，京東步伐已經(jīng)從自有生態(tài)交易域走向更多的交易域，試著通過(guò)無(wú)界零售，把品牌在官方的旗艦店、數(shù)字化以后的品牌線(xiàn)下門(mén)店和微信域里的聲音全部串在一起。在這一演化的過(guò)程中，渠道的割裂要被打破，交易場(chǎng)景的限制要被打破，線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)要被打通。前端形成一盤(pán)人，后端形成一盤(pán)貨，把一盤(pán)人和一盤(pán)貨留在一起，促使?fàn)I銷(xiāo)和商品周轉(zhuǎn)的進(jìn)一步精準(zhǔn)化。今年6月，京東與曲美家居聯(lián)手打造的“曲美京東之家”開(kāi)門(mén)迎客，為了一探無(wú)界零售在供應(yīng)鏈整合、大數(shù)據(jù)選品及黑科技加持三方面的賦能及其可能帶來(lái)的新消費(fèi)體驗(yàn)，旗下高端學(xué)習(xí)組織馬蹄社帶領(lǐng)數(shù)十位一線(xiàn)品牌電商操盤(pán)手高管匯聚北京，于8月13日探訪(fǎng)了“曲美京東之家”和京東總部，體驗(yàn)并感知了京東對(duì)無(wú)界零售最新的定位和理解。在游學(xué)中，了解到，京東眼中的線(xiàn)下門(mén)店有著如下四大缺失：一是消費(fèi)者的信息缺失。老話(huà)說(shuō)“眼見(jiàn)為實(shí)”，但在下單決策前需要的信息越來(lái)越多的今天，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)依然只能提供一個(gè)維度的信息，消費(fèi)者開(kāi)始更在意這件消費(fèi)品在輿論和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知。一把椅子，如果不說(shuō)它是用榫卯結(jié)構(gòu)做的，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得賣(mài)8000元太貴了；在線(xiàn)下看到一個(gè)手機(jī)，消費(fèi)者不知道它的性能、配置、賣(mài)點(diǎn)究竟是什么……他們更關(guān)心的數(shù)據(jù)是：這個(gè)商品有多少人買(mǎi)過(guò)了？好評(píng)率是多少？真實(shí)評(píng)價(jià)信息有多少？有沒(méi)有它的商品詳情和使用的視頻？……曲美京東之家使用了電子價(jià)簽，這是補(bǔ)充信息缺失能做的第一步。電子價(jià)簽上既可以看到動(dòng)態(tài)價(jià)格，也可以看到好評(píng)率，還可以看到對(duì)它的文字評(píng)價(jià)等等。AR試衣鏡則可以讓消費(fèi)者提前感知衣服的上身情況。消費(fèi)者接觸了更豐富的信息，間接上能帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化。二是全局?jǐn)?shù)據(jù)缺失。在消費(fèi)者端，消費(fèi)者的基本屬性（性別、年齡等）、喜好、習(xí)慣、會(huì)員匹配等是基本數(shù)據(jù)；在商品端，單品的被關(guān)注度、購(gòu)買(mǎi)率、商品購(gòu)買(mǎi)組合、庫(kù)存等是基本數(shù)據(jù)，而在場(chǎng)景端，消費(fèi)者的動(dòng)線(xiàn)/軌跡、區(qū)域熱力分析、店面排布及陳列規(guī)劃等是基本數(shù)據(jù)。將三者全面數(shù)字化并統(tǒng)而合一，才能釋放數(shù)據(jù)真實(shí)的張力。曲美京東之家應(yīng)用的傳感矩陣和祖沖之平臺(tái)，就是一套全局的數(shù)據(jù)記錄和分析系統(tǒng)，從城市商圈到線(xiàn)下三公里的客群情況分析、周邊業(yè)態(tài)的情況分析、周邊15米人群的情況，一直到店門(mén)口經(jīng)過(guò)人的情況──多少男生、多少女生、多大年齡、多少數(shù)目──等等，可以做到全面的覆蓋。京東旗下生活家居自有品牌“京造”有37個(gè)商品裝了Take設(shè)備，后臺(tái)可以看到這些商品被拿取了多少次，播放了多少次，通過(guò)層層維度體現(xiàn)整體數(shù)據(jù)。如果鋪設(shè)的維度足夠高，可以告訴運(yùn)營(yíng)人員每件商品的單品點(diǎn)擊率是多少，到最后的支付、評(píng)價(jià)等等，將數(shù)據(jù)資源的作用放到最大。三是空間缺失。線(xiàn)下店空間再大，終究有一堵墻，一個(gè)物理邊界，這道邊界是無(wú)法無(wú)限擴(kuò)展的。這也直接導(dǎo)致單店的SKU和流量有一個(gè)閾值，此后再提高效率不過(guò)是徒增成本。虛擬貨架技術(shù)則成為了線(xiàn)下店很好的補(bǔ)充：既有現(xiàn)貨可以讓消費(fèi)者感知貨品的質(zhì)感，產(chǎn)生品牌認(rèn)同，亦可以把整個(gè)品牌旗艦店搬到店內(nèi)，增加下單選擇，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。四是系統(tǒng)化工具的缺失。這是目前所有高舉新零售、智慧零售、無(wú)界零售等大旗的平臺(tái)也好，第三方服務(wù)商也罷都在做的事情，一切邏輯到最后都需要落地成真實(shí)可操控的工具系統(tǒng)，但沒(méi)有底層邏輯就無(wú)法構(gòu)筑操作系統(tǒng)。實(shí)際上，不僅是線(xiàn)下門(mén)店有著種種缺失，線(xiàn)上也有著包括交互、感知、可控的速度、信任在內(nèi)的種種缺失。來(lái)自京東無(wú)界零售事業(yè)部的決策者表示：未來(lái)零售是從人、貨、場(chǎng)的分割最終走向到店到家一體化、數(shù)據(jù)服務(wù)一體化、科技信息一體化以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。這名決策者認(rèn)為，在鋪天蓋地的一體化進(jìn)程中，京東的優(yōu)勢(shì)是趨同和求異。趨同來(lái)看，大家在做的京東都在做；求異來(lái)看，京東有微信、京東有自己的物流和價(jià)值供應(yīng)鏈、京東的京X計(jì)劃正如火如荼……一切一體化，都是在線(xiàn)上與線(xiàn)下間取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求增長(zhǎng)，一切能夠提高一體化運(yùn)轉(zhuǎn)效率的嘗試，在當(dāng)下都值得試錯(cuò)和鼓勵(lì)。無(wú)界零售的數(shù)字化：知人知貨知場(chǎng)京東集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向總監(jiān)陳宇透露，京東無(wú)界零售的行業(yè)解決方案在知人、知貨和知場(chǎng)三個(gè)需求維度都有著明確的洞察，也都給出了當(dāng)下稱(chēng)得上高效的方案。知人方面，京東的方案應(yīng)用了相對(duì)成本比較低客流羅盤(pán)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)。通過(guò)分析用戶(hù)年齡和性別等屬性，形成流量轉(zhuǎn)化模型，為線(xiàn)下精細(xì)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。如果消費(fèi)者注冊(cè)了京東或關(guān)聯(lián)門(mén)店的VIP用戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)1：50萬(wàn)人臉識(shí)別，并做到覆蓋周邊小區(qū)，線(xiàn)上和線(xiàn)下也就此通過(guò)人臉產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)得以打通；在多屏互動(dòng)時(shí)，由于有人的數(shù)據(jù)積累，這些屏盲目輪播信息或圖片，而能夠根據(jù)站在屏前的獨(dú)立個(gè)體做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)；在曲美京東之家，當(dāng)用戶(hù)拿起的商品，屏幕顯示出這個(gè)商品的信息，后臺(tái)也在同步捕捉從商品到用戶(hù)的選擇、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程數(shù)據(jù)。通過(guò)大量的門(mén)店數(shù)據(jù)積累，京東能夠得出各個(gè)行業(yè)、各個(gè)門(mén)店乃至門(mén)店各個(gè)區(qū)域的不同特點(diǎn)，為品牌或門(mén)店提供用戶(hù)線(xiàn)下購(gòu)物決策的邏輯和關(guān)鍵點(diǎn)；智能結(jié)算臺(tái)和智能貨柜，在把商品數(shù)字化的基礎(chǔ)上，同步留存了所有的用戶(hù)交互行為，不管是購(gòu)物還是猶豫的過(guò)程，都可以搭建額外的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。智能終端通過(guò)算法準(zhǔn)確綁定用戶(hù)與商品之間的關(guān)系，已經(jīng)成為“知人”環(huán)節(jié)中尤為重要的一環(huán)。智能販?zhǔn)劢K端已經(jīng)體現(xiàn)了“知人”和“知貨”的交叉，更單純的“知貨”則體現(xiàn)在對(duì)貨柜的洞察：通過(guò)攝像頭分析商品拜訪(fǎng)位置，缺貨狀況，不同品牌之間的商品變化等等，都能為傳統(tǒng)零售帶來(lái)更具穿透性的結(jié)論支持。一個(gè)貨架只需要不超過(guò)300塊錢(qián)的成本，就可以完成所有的相關(guān)分析。知場(chǎng)方面，如上文“全局?jǐn)?shù)據(jù)缺失”中所述，曲美使用的祖沖之系統(tǒng)可以對(duì)從城市商圈到線(xiàn)下三公里的客群情況分析、周邊業(yè)態(tài)的情況分析、周邊15米人群的情況分析，一直到店門(mén)口經(jīng)過(guò)人的情況分析做到全覆蓋，獲取完整的周邊人群畫(huà)像。今天，數(shù)據(jù)正在加速成為零售業(yè)的石油，算法的門(mén)檻在不斷下降，但數(shù)據(jù)的門(mén)檻在不斷上升。而每一種數(shù)據(jù)和算法的獨(dú)特性和迭代的優(yōu)勢(shì)，都強(qiáng)相關(guān)于其所在的場(chǎng)景。但線(xiàn)下場(chǎng)景數(shù)據(jù)采集和線(xiàn)上全然不同，如何能夠把數(shù)據(jù)和用戶(hù)，包括和商家的用戶(hù)變得可控，在商業(yè)上走通邏輯，成為技術(shù)面的最大挑戰(zhàn)，這也是京東在算法端的優(yōu)勢(shì)。陳宇透露，在實(shí)際合作過(guò)程中，許多線(xiàn)下商家非常強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)主權(quán)，京東在和線(xiàn)下各種行業(yè)伙伴進(jìn)行合作的過(guò)程中，可以從技術(shù)源頭做到尊重?cái)?shù)據(jù)主權(quán)，在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，讓合作伙伴充分享受到數(shù)據(jù)帶來(lái)的收益。他打趣道：“京東講求的是盟國(guó)策略，而不是帝國(guó)策略?！本〇|集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售事業(yè)部總裁林琛指出，無(wú)界零售也好，智慧零售、新零售也罷，核心其實(shí)就是傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，改造從最開(kāi)始就應(yīng)該是最極致的，不用過(guò)于關(guān)心成本的問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)成本會(huì)隨著部署規(guī)模的擴(kuò)大迅速下降。林琛認(rèn)為，在端這一側(cè)，品牌和商家要做的其實(shí)只有兩件事情：高體驗(yàn)和數(shù)字化。京東提供全局性的門(mén)店能力，但更重要的是商家對(duì)自己零售端的定義，以及在這個(gè)端里至關(guān)重要的需要數(shù)字化和可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)是什么。以曲美京東之家為例，改造的核心點(diǎn)是品類(lèi)的拓充。曲美過(guò)去的模式是用品類(lèi)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，被叫做品類(lèi)殺手，同類(lèi)的還有家電城、眼鏡城等等，用品類(lèi)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)不遠(yuǎn)千里到店消費(fèi)。到今天，端的價(jià)值已經(jīng)很難按照品類(lèi)去做了。以曲美為例，家居做得很好，但已經(jīng)沒(méi)有足夠的說(shuō)服力可以驅(qū)動(dòng)用戶(hù)不遠(yuǎn)千里到店里來(lái)，出路是營(yíng)造一種場(chǎng)景和生活方式的認(rèn)同。對(duì)于曲美來(lái)說(shuō)，以最小的成本──基于他的用戶(hù)的生活方式為定位──去擴(kuò)展定位的方式就是跟京東合作，通過(guò)京東的全品類(lèi)賦能，共同形成一個(gè)購(gòu)物領(lǐng)域的場(chǎng)景包圍。林琛預(yù)測(cè)，未來(lái)類(lèi)似的綜合店將越來(lái)越多。過(guò)去在中國(guó)做零售，每個(gè)地區(qū)都有一塊特別好的自留地：河北的零售商，做得再好也越不過(guò)河北界，在四川、成都做得好的零售商也進(jìn)不了重慶，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是一個(gè)成本模型的考量。在原來(lái)傳統(tǒng)零售里，一些區(qū)域化的因素占比是非常高的。在向未來(lái)零售遷徙的過(guò)程中，區(qū)域化的因素依然存在，但如果通過(guò)無(wú)界零售或其他的解決方案讓在其他方面的提效可以彌補(bǔ)區(qū)域化成本的差異時(shí)，就會(huì)快速迎來(lái)一波整合的浪潮。對(duì)于品牌和零售商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，也是一個(gè)危機(jī)點(diǎn)。各種零售解決方案并非萬(wàn)能的解藥，真正知道自己欠缺什么，才能談得上去選擇什么。希望，通過(guò)闡釋京東在無(wú)界零售中的一些想法和做法，能讓我們的讀者管中窺豹，與己印證，在智能商業(yè)大潮來(lái)臨之時(shí)搭上快車(chē)，避免流亡于時(shí)光。

親愛(ài)的惠友們：大家好，接合作商通知，國(guó)美PC&WAP端自8月21日起蘋(píng)果品牌手機(jī)產(chǎn)品停止返利，其他品類(lèi)保持原有比例不變，其中8.18-8.20蘋(píng)果品牌手機(jī)產(chǎn)生的非刷單、代購(gòu)、批發(fā)等正常訂單可以結(jié)算，有在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的惠友請(qǐng)知曉。由此給大家?guī)?lái)的不便還望諒解，如有疑問(wèn)也可點(diǎn)擊網(wǎng)站右下角的在線(xiàn)客服咨詢(xún)，感謝大家對(duì)一起惠的支持。一起惠返利網(wǎng)2018年8月21日

這場(chǎng)零售業(yè)的變局中，物美選擇聯(lián)手多點(diǎn)，走一條自己的路。騰訊阿里邁進(jìn)實(shí)體零售戰(zhàn)局，掀起AT之爭(zhēng)，站隊(duì)還是不站隊(duì)？似乎無(wú)人知道正確答案，再或者，這就是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。和投向阿里懷抱的大潤(rùn)發(fā)銀泰、站在騰訊身后的步步高家樂(lè)福等企業(yè)比起來(lái)，物美選擇相信自己和多點(diǎn)。日前，獨(dú)家對(duì)話(huà)物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川，深度了解物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。這家已經(jīng)成立24年的老牌零售企業(yè)內(nèi)部，清楚地認(rèn)識(shí)到“變”將是永遠(yuǎn)的主題，故步自封將沒(méi)有出路，哪怕走的慢，也要堅(jiān)決且踏實(shí)地走出去?！拔锩莱钟虚_(kāi)放的態(tài)度，不排斥任何合作。但是在走新零售這條道路時(shí)，物美還是有自己的想法?！痹S少川笑道。物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川痛，更要變?nèi)ツ?0月，北京物美聯(lián)想橋店和金寶街店在經(jīng)過(guò)全面改造后重新開(kāi)業(yè)，這兩家店的升級(jí)改造不只是一次簡(jiǎn)單的翻新裝修，因?yàn)槲锩缹⑵湟曌餍铝闶鄣氖痉堕T(mén)店，更是2017年最重要的項(xiàng)目。其中，物美聯(lián)想橋店曾是物美虧損最嚴(yán)重的門(mén)店之一。在升級(jí)的過(guò)程中，物美大刀闊斧地將聯(lián)想橋店的經(jīng)營(yíng)面積先從1.2萬(wàn)平方米縮減至6000平方米，隨后再次縮減至4500平方米，同時(shí)SKU數(shù)量也從1.8萬(wàn)品精簡(jiǎn)到9000品。收縮面積，精選SKU，以此節(jié)省成本，提高效率，物美的目的十分明確。但讓許少川出乎意料的是，在調(diào)整之后，聯(lián)想橋店的交易次數(shù)和銷(xiāo)售總額并沒(méi)有降低?！拔覀兪湛s門(mén)店面積、降低成本時(shí)，已經(jīng)做好了銷(xiāo)售額下降的準(zhǔn)備，所以銷(xiāo)售額持平的結(jié)果確實(shí)在意料之外。我認(rèn)為，原因在于物美對(duì)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因?yàn)殇N(xiāo)售額不取決于你的商品有多少，而是取決于能滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的商品有多少?！贝送?，物美聯(lián)想橋店和寶潔合作，在清潔區(qū)放置了智能貨架。據(jù)悉，該貨架上搭載了自動(dòng)攝像頭、顯示屏等硬件，用戶(hù)可以直接通過(guò)互動(dòng)屏點(diǎn)選，了解產(chǎn)品性能和商品介紹，可以通線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道訂購(gòu)。獲悉，在改造后，物美聯(lián)想橋門(mén)店生鮮產(chǎn)品的占比由原來(lái)的30%-40%增至50%，蔬菜、水果、肉品等產(chǎn)品原本就是物美的優(yōu)勢(shì)所在，在改造過(guò)程中，物美也再次在生鮮產(chǎn)品的占比面積到品項(xiàng)選擇上，下了不少功夫。盒馬鮮生在2016年橫空出世，帶來(lái)了“餐飲+超市”的新模式，傳統(tǒng)超市如何揚(yáng)長(zhǎng)避短也成了新的問(wèn)題。許少川坦言，物美超市內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)制作和加工產(chǎn)品的能力還需要加強(qiáng)，例如主食、烘焙、堂食等部分仍是物美的能力短板。得知，未來(lái)物美會(huì)把社區(qū)服務(wù)和餐飲作為超市門(mén)店最優(yōu)先配置的項(xiàng)目?！霸瓉?lái)超市配備的商戶(hù)，大多是服裝鞋帽類(lèi)。但現(xiàn)在我們最關(guān)心兩類(lèi)，一是社區(qū)服務(wù)，包括理發(fā)店、藥店、眼鏡店、洗衣店等等，這是最核心部分；二就是餐飲類(lèi)，這部分業(yè)務(wù)相對(duì)專(zhuān)業(yè)，物美會(huì)與合作商戶(hù)共同完成，要囊括正餐、快餐、品牌餐飲、特色餐飲以及外賣(mài)等等，來(lái)彌補(bǔ)目前的不足之處。”許少川認(rèn)為，聯(lián)想橋店代表了一種數(shù)字化門(mén)店的發(fā)展方向，而物美會(huì)繼續(xù)大量且快速地推進(jìn)這種模式，現(xiàn)在已經(jīng)有十家左右的門(mén)店在準(zhǔn)備和升級(jí)中。“在未來(lái)1-2年內(nèi)，北京物美的所有門(mén)店都要準(zhǔn)備進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)形象改造，而且只會(huì)比聯(lián)想橋更好，不會(huì)更差。”變，要徹底行業(yè)和市場(chǎng)的迅速變化，物美無(wú)法回避。物美集團(tuán)內(nèi)部堅(jiān)信“唯改革創(chuàng)新者勝”，無(wú)論是主動(dòng)還是被迫，都到了不得不變的時(shí)刻。了解到，2017年4月份，物美聯(lián)手多點(diǎn)在超市門(mén)店全面推行“自由購(gòu)”，支持用戶(hù)用手機(jī)自主掃碼結(jié)賬，減少排隊(duì)等待時(shí)間。目前已經(jīng)有將近35%的會(huì)員會(huì)直接用手機(jī)購(gòu)物、結(jié)帳，而物美便利店僅用了一個(gè)月的時(shí)間，自助購(gòu)會(huì)員占比從3%上升至30%。在推行手機(jī)掃碼自助購(gòu)一段時(shí)間后，物美和多點(diǎn)考慮到，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量過(guò)多時(shí)，使用手機(jī)掃碼的體檢不佳，又開(kāi)發(fā)了臺(tái)式的自助結(jié)賬機(jī)器。用戶(hù)使用臺(tái)式結(jié)賬機(jī)掃描條形碼，再使用手機(jī)掃碼支付，這樣既可以提升效率又可以降低盜損。而整套臺(tái)式自助結(jié)賬機(jī)的成本可以控制在3000元，而在十年前，一臺(tái)傳統(tǒng)的立式自動(dòng)結(jié)算機(jī)的報(bào)價(jià)可高達(dá)30萬(wàn)元。同時(shí)，物美和多點(diǎn)合作，全面推行電子價(jià)簽，目前還在研究新型的電子顯示屏。據(jù)介紹，新款LED顯示屏的內(nèi)容可以實(shí)時(shí)改變，除了顯示價(jià)簽外還可以增加和顧客的互動(dòng)內(nèi)容、廣告內(nèi)容等等。不言而喻，物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，多點(diǎn)扮演了極其重要的角色。從會(huì)員系統(tǒng)打通、自助收銀推廣到供應(yīng)鏈效率提升、物流配送等環(huán)節(jié)，多點(diǎn)都深度介入其中。許少川舉例稱(chēng)，在多點(diǎn)幫助下，目前物美的電子會(huì)員占比已經(jīng)超過(guò)70%。同時(shí)，物美供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)天數(shù)已縮短至20天以?xún)?nèi)，而零售業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)天數(shù)在30天左右?！?0天的周轉(zhuǎn)天數(shù)，國(guó)內(nèi)的任何一家零售商都不太容易做到?！鞭D(zhuǎn)型，但別妄自菲薄經(jīng)過(guò)電商幾年的洗禮后，傳統(tǒng)零售在“新零售”的概念來(lái)臨時(shí)，動(dòng)作和反應(yīng)都更加迅速。創(chuàng)新、求變、數(shù)字化、新零售、智慧零售，成為了越來(lái)越多實(shí)體零售企業(yè)談?wù)摰年P(guān)鍵詞。如何做真正的新零售？傳統(tǒng)零售沒(méi)有大數(shù)據(jù)積累和基因?qū)崿F(xiàn)不了，電商沒(méi)有全景數(shù)據(jù)和線(xiàn)下多元化立體的供應(yīng)鏈布局也實(shí)現(xiàn)不了，打破框架重建思維，或許才是最難的?！拔锩酪龅膭?chuàng)新是接地氣的創(chuàng)新，我們不會(huì)在虧損的基礎(chǔ)上，盲目地去擴(kuò)大規(guī)模和發(fā)展?，F(xiàn)在很多零售企業(yè)的創(chuàng)新，是不計(jì)成本地注重開(kāi)店、關(guān)心流量，但是能夠走到哪天還不知道。物美要做有質(zhì)量的新零售，要保證可復(fù)制性和成長(zhǎng)性。”許少川談道。他曾多次表示，目前行業(yè)應(yīng)該更看重O+O，而不是過(guò)去的O2O?！斑@一字之差卻有本質(zhì)不同，O2O是線(xiàn)上到線(xiàn)下，代表實(shí)體門(mén)店不行了，需要賦能和幫助。但O+O是線(xiàn)上和線(xiàn)下，是通過(guò)雙向溝通和相互賦能，達(dá)到1+1＞2的效果，而不是簡(jiǎn)單的單向賦能?！痹S少川解釋道，傳統(tǒng)零售不能妄自菲薄，多年的實(shí)戰(zhàn)積累豐富經(jīng)驗(yàn)，這能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)和了解行業(yè)。零售最關(guān)鍵的仍是商品和顧客體驗(yàn)，再炫的科技都是輔助作用。其實(shí)，和不少迅速跑馬圈地的行業(yè)相比，零售行業(yè)更像是跑馬拉松，絕不是曇花一現(xiàn)。許少川坦言，物美愿意在長(zhǎng)跑中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，一步一個(gè)臺(tái)階，扎扎實(shí)實(shí)地前進(jìn)。不過(guò)，物美深知，長(zhǎng)跑并不代表可以忽略短期的成效，只講故事不落地永遠(yuǎn)行不通?！叭绻唐跊](méi)有實(shí)質(zhì)性成果，總是在講故事，是非常危險(xiǎn)的，只有實(shí)踐才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。物美一定要有短期產(chǎn)品讓大家體驗(yàn)和看到。例如物美超市推出生鮮品牌“每日鮮”，只賣(mài)當(dāng)天菜不賣(mài)隔夜菜，涉及供應(yīng)鏈等很多環(huán)節(jié)。但是喊出來(lái)了，就一定要做到，不能砸自己的招牌?！绷闶蹣I(yè)變革這條道路似乎只有起點(diǎn)。終點(diǎn)在哪里，終極形態(tài)是什么樣子還無(wú)人知曉。在數(shù)字化革命來(lái)臨的同時(shí)，AI浪潮也在不斷催生新技術(shù)，幫助零售業(yè)提效降本成為很多智能商業(yè)創(chuàng)業(yè)公司的宏偉目標(biāo)。但對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，數(shù)字化和智能化究竟誰(shuí)會(huì)先到一步？“新技術(shù)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，會(huì)引起新的變化。我認(rèn)為，數(shù)字化和智能化進(jìn)程是相輔相成。通過(guò)智能化的工具應(yīng)用，獲得更好的數(shù)字化的結(jié)果。而數(shù)字化程度高，也可以加速智能化時(shí)代的到來(lái)，兩者無(wú)法分割開(kāi)來(lái)?！痹S少川在最后說(shuō)道。

親愛(ài)的惠友：大家好！八月網(wǎng)易考拉大促銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)----8.16-8.18“816放心購(gòu)物節(jié)”，部分品類(lèi)返利比例提升（傭金提升正式時(shí)間：8月16日-8月18日（3天））詳細(xì)比例詳見(jiàn)下表：平銷(xiāo)返利返利3.5%家居生活6.3%4.2%母嬰2.1%2.1%環(huán)球美食4.9%4.2%營(yíng)養(yǎng)保健5.6%4.2%手表配飾5.6%1.4%APPLE產(chǎn)品0.7%活動(dòng)主題：816放心購(gòu)物節(jié)活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：99元起任選14件/最高跨品牌滿(mǎn)199減100造勢(shì)時(shí)間：8月10日-8月11日（2天）預(yù)熱時(shí)間：8月12日-8月15日（4天）正式時(shí)間：8月16日-8月18日（3天）活動(dòng)鏈接：PC連接：https://pages.kaola.com/pages/activity/816004.shtmlWAP連接：http://prom.m.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201807/19/salekt726cold.htmlPS：返回訂單比例有誤的，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，將會(huì)在訂單結(jié)算時(shí)予以更正處理。如有疑問(wèn)請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)站右下角的在線(xiàn)客服咨詢(xún)，感謝大家對(duì)一起惠的支持。一起惠返利網(wǎng)2018年8月15日

尊敬的惠友：大家好！蘇寧“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”即將到來(lái)，一起惠蘇寧“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”傭金翻倍隆重開(kāi)啟，具體規(guī)則如下：815、818傭金獎(jiǎng)勵(lì)翻倍活動(dòng)細(xì)則：活動(dòng)時(shí)間：2018年8月15日、18日（共計(jì)2天）；獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：一起惠所有會(huì)員；獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：一級(jí)類(lèi)目“電視”“冰箱”“洗衣機(jī)”“空調(diào)”“廚衛(wèi)”下所有自營(yíng)商品進(jìn)行傭金翻倍獎(jiǎng)勵(lì)；活動(dòng)說(shuō)明：1、8月15日上午8點(diǎn)之前產(chǎn)生的訂單不參與此次活動(dòng)；2、下單顯示傭金即是翻倍后傭金；3、品牌方商家設(shè)置推廣計(jì)劃不參加此次翻倍活動(dòng)；4、所產(chǎn)生的訂單不能存在流量劫持、刷單等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格；5、此次活動(dòng)產(chǎn)生的雙倍傭金將隨8月結(jié)算傭金體現(xiàn)。以上活動(dòng)所有權(quán)歸一起惠所有！一起惠返利網(wǎng)2018年8月15日

大家好，目前一起惠已于2018年8月14日結(jié)算京東商城2018年6月確認(rèn)收貨的訂單，包括5月下單，6月確認(rèn)收貨訂單以及5月無(wú)效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會(huì)員中心訂單反潰提交結(jié)算問(wèn)題或者跟蹤問(wèn)題，我們將努力提高用戶(hù)體驗(yàn)，感謝大家對(duì)一起惠的支持！友情提示：1.為什么6月的還有部分未確認(rèn)？答：因避免錯(cuò)誤結(jié)算，即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單，若顧在6月下的訂單在7月收貨，將在7月結(jié)算時(shí)確認(rèn)，故是未確認(rèn)。2.無(wú)效的為什么也沒(méi)有進(jìn)行處理呢？答：將在次月結(jié)算時(shí)處理上月無(wú)效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

尊敬的惠友：大家好！一年一度大家翹首以盼的“京東815家電大慶”又要來(lái)了，為配合2018年京東“815家電十周年大放血”活動(dòng)，一起惠針對(duì)京東家電類(lèi)目傭金將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提升活動(dòng)，如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2018年8月13日-8月18日（共計(jì)6天）獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)目：一級(jí)類(lèi)目家用電器下的所有商品（POP商家及供應(yīng)商付費(fèi)傭金部分不計(jì)入獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：以上時(shí)間（8月13日-8月18日）一級(jí)類(lèi)目家電返利比例提升20%，不與翻倍活動(dòng)疊加，即15號(hào)18號(hào)按返利翻倍比例執(zhí)行。二、傭金翻倍獎(jiǎng)勵(lì)1、活動(dòng)時(shí)間：2018年8月15日&2018年8月18日（共計(jì)2天）2、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：一起惠所有會(huì)員3、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)目：一級(jí)類(lèi)目“家用電器”下的所有自營(yíng)商品4、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：2018年8月15日&8月18日，家用電器下的所有自營(yíng)商品進(jìn)行返利翻倍獎(jiǎng)勵(lì)備注：PLUS會(huì)員下單不參加此次傭金翻倍活動(dòng)三、活動(dòng)說(shuō)明：1、獎(jiǎng)勵(lì)返利在活動(dòng)結(jié)束后單獨(dú)計(jì)算，預(yù)計(jì)隨9月返利發(fā)放；2、所產(chǎn)生的訂單不能存在流量劫持、刷單等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格；3、獎(jiǎng)勵(lì)金額具體以結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。以上活動(dòng)所有權(quán)歸一起惠所有！一起惠返利網(wǎng)2018年8月10日

8月6日中午12點(diǎn)，北京市海淀區(qū)百度大廈樓下，7、8名頭戴百度外賣(mài)紅色帽子的代理商蹲坐在陰涼處。他們彼此間沒(méi)有太多的交流，只是那樣默默坐著，仿佛一切已是常態(tài)。因?yàn)槭俏缧輹r(shí)段，進(jìn)出大樓的百度職員不在少數(shù)。他們中的大多數(shù)都會(huì)從代理商身邊很平靜地路過(guò)，但也有少部分人在路過(guò)時(shí)會(huì)隨口問(wèn)及身邊的同事，“這些人是干嘛的”?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，本輪維權(quán)是從7月16日發(fā)起，而這已是代理商維權(quán)的第22天。除了休息日外，基本上每天都有人在此等候一個(gè)“說(shuō)法”。類(lèi)似的事情，在去年10月也發(fā)生過(guò)。有維權(quán)的代理商代表向記者表示，此次前來(lái)維權(quán)的代理商中，既有前來(lái)索要退還保證金的，還有更多的代理商是希望百度外賣(mài)能對(duì)他們此前投入的“血汗錢(qián)”有個(gè)交代。去年8月，餓了么正式宣布收購(gòu)百度外賣(mài)；今年4月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合螞蟻金服全資收購(gòu)餓了么；8月2日，餓了么母公司“上海拉扎斯信息科技有限公司”在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)更新的信息中顯示，股東變更為杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司，而此前包括鄧高潮、張旭豪、汪淵和康嘉等在內(nèi)的餓了么原股東均已不在其列。受上述事件影響，國(guó)內(nèi)的外賣(mài)市場(chǎng)格局在這僅一年多的時(shí)間中幾經(jīng)變化。但作為最早被收購(gòu)的一方，那些曾經(jīng)效力于百度外賣(mài)的代理商似乎并沒(méi)有跟上企業(yè)后續(xù)發(fā)展的步伐?！氨贿z忘”的代理商8月的北京烈日當(dāng)頭，氣溫長(zhǎng)期維持在27攝氏度以上，但對(duì)于在百度大廈樓下以靜坐方式討說(shuō)法的百度外賣(mài)代理商來(lái)說(shuō)，內(nèi)心卻是冰涼。原因無(wú)他，三大外賣(mài)平臺(tái)之一的百度外賣(mài)已經(jīng)被賣(mài)給了曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么，而他們?cè)诖饲笆袌?chǎng)擴(kuò)張期投入的十幾萬(wàn)元乃至成百上千萬(wàn)元的成本，如今成了“本應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)”?！斑@是我們申請(qǐng)維權(quán)的第22天，刮風(fēng)下雨頂著太陽(yáng)都會(huì)來(lái)。從早上過(guò)來(lái)，一般都會(huì)待到下午5、6點(diǎn)。”來(lái)自山東的百度外賣(mài)代理商馮先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，這次維權(quán)是從7月16日開(kāi)始的，而他本人除了周末休息日，基本上天天都會(huì)來(lái)這里“靜坐”。據(jù)了解，馮先生是百度外賣(mài)山東某縣的代理商，在2017年6月時(shí)加入百度外賣(mài)。說(shuō)起維權(quán)的原因，他表示，一方面是希望索要回自己被扣押的保證金，另一方面是希望能夠問(wèn)百度外賣(mài)要回因前期運(yùn)營(yíng)投入造成的損失。據(jù)馮先生介紹，申請(qǐng)成為百度外賣(mài)代理商后，他向平臺(tái)繳納了8萬(wàn)元的質(zhì)量保證金和16萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)保證金。目前，16萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)保證金已經(jīng)收回，但從今年5月3日起申請(qǐng)退出百度外賣(mài)代理并索要質(zhì)量保證金，截至目前仍然沒(méi)有收到對(duì)方的打款。“原來(lái)的百度外賣(mài)的大區(qū)代理已經(jīng)離職了，現(xiàn)在大區(qū)對(duì)接的人是從餓了么后調(diào)任過(guò)來(lái)的，雖然對(duì)方承諾打款，但總是一拖再拖，后續(xù)再去問(wèn)基本就沒(méi)有了回應(yīng)?！瘪T先生表示。類(lèi)似的問(wèn)題也發(fā)生在來(lái)自吉林某縣的代理商王先生身上。根據(jù)王先生提供的此前與百度外賣(mài)簽署的合作協(xié)議顯示，王先生需繳納5萬(wàn)元的質(zhì)量保證金和13萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)保證金。目前，運(yùn)營(yíng)保證金的款項(xiàng)已經(jīng)收到，但是質(zhì)量保證金的問(wèn)題始終未能解決。王先生稱(chēng)，因?yàn)榇饲案鼡Q了大區(qū)代理，新任的大區(qū)代理對(duì)于自己提出的問(wèn)題基本上是“一問(wèn)三不知”。燒錢(qián)后遺癥實(shí)際上，在包括馮先生和王先生在內(nèi)的維權(quán)代理商看來(lái)，刨除未返還的質(zhì)量保證金不談，自己的損失遠(yuǎn)不止于此?！?017年的時(shí)候，家里那邊基本沒(méi)有百度外賣(mài)的影子，自己買(mǎi)電動(dòng)車(chē)、招騎手、談商家，才打下了一片市場(chǎng)?！瘪T先生稱(chēng)，他剛開(kāi)始做代理商的時(shí)候，當(dāng)?shù)赝赓u(mài)市場(chǎng)訂單分配占比基本是美團(tuán)外賣(mài)占70%，餓了么占30%。但因?yàn)樽约呵捌谘a(bǔ)貼投入大，他簽下了不少獨(dú)家商家資源，生意紅火的時(shí)候，百度外賣(mài)的訂單量在當(dāng)?shù)刈疃嗾嫉搅?0%。馮先生透露，他個(gè)人的成本投入不下于100萬(wàn)元。同時(shí)他表示，在此次參與維權(quán)的200多家代理商中，自己的投入還算少的，還有投入上千萬(wàn)元的代理商。一個(gè)縣級(jí)代理商為什么會(huì)有如此大的前期投入？馮先生給記者算了一筆賬。他表示，前期投入主要包括兩部分，一部分是包括線(xiàn)上補(bǔ)貼、物料費(fèi)等在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本，另一部分是包括站點(diǎn)租金、騎手工資、電動(dòng)車(chē)購(gòu)置費(fèi)等硬性成本。據(jù)了解，在百度外賣(mài)與代理商的合作協(xié)議中，有一條是要求代理商先行繳納的運(yùn)營(yíng)保證金，金額基本在10萬(wàn)元以上。所謂運(yùn)營(yíng)保證金，意思是指代理商只要在前三個(gè)月內(nèi)投入等同金額的運(yùn)營(yíng)成本，3個(gè)月后平臺(tái)方會(huì)將這筆運(yùn)營(yíng)保證金如數(shù)返還；如果代理商未按期完成上述指標(biāo)，平臺(tái)方面將扣除代理商10%或剩余全部的保證金，且有權(quán)與代理商解約。上述代理商王先生向記者解釋?zhuān)\(yùn)營(yíng)保證金投入的內(nèi)容僅限于補(bǔ)貼和物料，不包括電動(dòng)車(chē)購(gòu)置、騎手工資等硬性成本。就此來(lái)看，所謂的運(yùn)營(yíng)保證金，其實(shí)正是外賣(mài)市場(chǎng)前期燒錢(qián)拓荒時(shí)，被“燒”的那一部分。但對(duì)于這部分的資金投入，百度方面在對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的回復(fù)中稱(chēng)，百度外賣(mài)與百度外賣(mài)合作商之間為平等的商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方是基于自愿原則簽訂的業(yè)務(wù)代理協(xié)議，并基于代理協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)合作往來(lái)及商業(yè)結(jié)算，需各自承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，餓了么在收購(gòu)百度外賣(mài)時(shí)也曾表示，會(huì)盡量滿(mǎn)足百度外賣(mài)代理商的合法權(quán)益，但做生意和做投資一樣，入市就需要謹(jǐn)慎，其中可能有巨大的回報(bào)，也可能有巨大的損失，對(duì)于這件事餓了么和百度外賣(mài)意見(jiàn)一致。竹籃打水一場(chǎng)空實(shí)際上，代理商維權(quán)的問(wèn)題從去年10月底就已經(jīng)出現(xiàn)。對(duì)此，原餓了么CEO、現(xiàn)任董事長(zhǎng)職位的張旭豪曾專(zhuān)門(mén)給出過(guò)承諾。在去年11月舉辦的餓了么及百度外賣(mài)“未來(lái)物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，張旭豪稱(chēng)，代理商的解決方案不是針對(duì)百度外賣(mài)，而是需要整個(gè)代理體系進(jìn)行梳理和融合，最大的原則是公平公正，以服務(wù)市場(chǎng)份額優(yōu)先的原則。代理商不分是百度外賣(mài)的還是餓了么的，會(huì)全部看作母公司拉扎斯集團(tuán)的代理商。如果兩邊都有代理商，則采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，強(qiáng)強(qiáng)融合的方式，同時(shí)負(fù)責(zé)雙品牌的運(yùn)行。“為什么不直接轉(zhuǎn)變身份成為餓了么的代理商？”對(duì)于記者這樣的問(wèn)題，馮先生有些許無(wú)奈，他表示，“餓了么有自己的代理商，原來(lái)彼此都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，現(xiàn)在為什么需要你？”馮先生表示難以接受的是，餓了么宣布收購(gòu)百度外賣(mài)是在去年8月，但在去年10月的時(shí)候，有商家向他反映稱(chēng)，百度外賣(mài)通過(guò)App向商家發(fā)出了一份授權(quán)書(shū)通知。通知書(shū)中提及，百度外賣(mài)平臺(tái)將把商家的店鋪信息，同步提交給餓了么平臺(tái)?！爱?dāng)時(shí)商家和我說(shuō)，盡管授權(quán)書(shū)提供了同意和不同意兩種選項(xiàng)，但如果選擇不同意，平臺(tái)就會(huì)停止向商家打款。”馮先生說(shuō)，在簽約商家中很多是自己費(fèi)了很大勁，通過(guò)大量補(bǔ)貼投入才談下來(lái)的獨(dú)家資源，百度外賣(mài)直接向商家發(fā)出通知，這讓他不能接受。對(duì)此問(wèn)題，根據(jù)獵云網(wǎng)此前報(bào)道中有代理商提供的聊天截圖顯示，當(dāng)時(shí)的百度外賣(mài)運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)人王建斌曾作出回應(yīng)，稱(chēng)確實(shí)是由于工作失誤所致，并及時(shí)下線(xiàn)了相關(guān)通知、停止平臺(tái)商戶(hù)共享工作。在馮先生看來(lái)，將商家信息拱手讓人，這對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)無(wú)異于釜底抽薪?！按蠹叶荚趽屔碳屹Y源，現(xiàn)在自己的商家信息導(dǎo)過(guò)去了，你還有什么資格去競(jìng)爭(zhēng)？”馮先生稱(chēng)，也是從那以后，自己負(fù)責(zé)的代理區(qū)域百度外賣(mài)的訂單量就在持續(xù)下降。據(jù)了解，不論是馮先生還是王先生，他們的代理業(yè)務(wù)早于今年年初時(shí)就已經(jīng)停運(yùn)。“停運(yùn)是不得已的選擇”，王先生稱(chēng)，如果不把業(yè)務(wù)停掉，就算沒(méi)有訂單補(bǔ)貼，騎手的工資、站點(diǎn)的租金都還是要交，虧損只會(huì)更多。說(shuō)法矛盾陷僵局這已經(jīng)是代理商新一輪上門(mén)維權(quán)的第22天。事實(shí)上，此前百度集團(tuán)已就百度外賣(mài)代理商維權(quán)事件給出了一份全面說(shuō)明。說(shuō)明中稱(chēng)，在外賣(mài)業(yè)務(wù)合并給餓了么之前，百度集團(tuán)僅是百度外賣(mài)的投資方之一，不參與其日常運(yùn)營(yíng)，相關(guān)地方合作商與百度外賣(mài)之間的代理關(guān)系及具體的運(yùn)營(yíng)策略，與百度集團(tuán)無(wú)直接關(guān)系。但對(duì)此說(shuō)法，代理商們難以認(rèn)可。在與代理商的溝通方面，百度方面稱(chēng)，從2017年11月6日起，合作商人員多次到訪(fǎng)百度，通過(guò)包括拉橫幅、喊口號(hào)、沖擊百度重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等，嚴(yán)重干擾了百度公司及周邊的正常秩序。但在這長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的百度外賣(mài)合作商聚眾過(guò)程中，百度一直積極溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)合作商訴求。而王先生則對(duì)記者表示，盡管他們的維權(quán)已經(jīng)持續(xù)了20多天，但目前仍未有百度方面的當(dāng)事人與他們進(jìn)行對(duì)話(huà)。百度與百度外賣(mài)的代理商們各執(zhí)一詞，其中真?zhèn)坞y以考證。但更關(guān)鍵的問(wèn)題在于，百度外賣(mài)代理商提出的索賠訴求，究竟能否得到滿(mǎn)足。根據(jù)代理商們提供給記者的一份《請(qǐng)?jiān)笗?shū)》顯示，代理商希望政府有關(guān)部門(mén)能夠出面協(xié)調(diào)，通過(guò)成立調(diào)查小組，解決因百度行為造成的全國(guó)代理商虧損達(dá)10億元的問(wèn)題。但按照百度方面此前給出的“需各自承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”的說(shuō)法，顯然雙方的意見(jiàn)也難以達(dá)成一致。此外，有第三方外賣(mài)平臺(tái)業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，代理商的控訴或有些言過(guò)其實(shí)。在相互的僵持過(guò)程中，將問(wèn)題訴諸法院似乎成了最直接的解決辦法。但在記者問(wèn)及代理商是否已將問(wèn)題訴諸法院時(shí)，有代理商表示，“已經(jīng)有人在推動(dòng)了，但什么時(shí)間。能有什么結(jié)果誰(shuí)說(shuō)的好呢?！?/div>