6月24日消息，日前，有消息傳出，天貓已于端午節(jié)期間成立清退小組，并開始制定清退中小商家的規(guī)則。今年被稱為阿里巴巴電商的回歸之年，行癲總管天貓、淘寶、聚劃算三大平臺之后，出臺了一系列新政策。從聚劃算的抓大放小到給天貓為優(yōu)質(zhì)商家打標(biāo)，外界一致認(rèn)為整個阿里電商將要走回憑數(shù)據(jù)和銷量說話的道路。資深業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)質(zhì)天貓、萬能淘寶口號提出后，天貓中小賣家將被逐漸淘汰或被引導(dǎo)進入淘寶平臺的事實幾成定局。天貓清退傳言甚囂塵上一位女裝商家認(rèn)為，這次清退商家和嚴(yán)打刷單還是有一定關(guān)系，但只是走形式，并不能將所有刷單的商家清退，尤其是銷量巨大的商家。但有消息人士透露，這次清退商家和天貓此前嚴(yán)打刷單并無本質(zhì)關(guān)系，這次主要是為了清除一批銷量差、運營差的商家，從而將更多流量導(dǎo)入給優(yōu)質(zhì)商家?！斑@是為了優(yōu)化市場而進行的清退，和違規(guī)清退性質(zhì)不同。”“天貓此次清退行動針對全部商家，各個大類目已經(jīng)分別成立了清退小組。”消息人士表示，該行動應(yīng)該是負(fù)責(zé)各個類目的天貓小二進行主導(dǎo)?！拔磥淼讓拥闹行≠u家在各類目中只能占到30%到45%。”在天貓成立清退小組這一傳言擴散之時，有不少天貓店鋪反映從今年四五月份開始，店鋪流量就出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑的現(xiàn)象，而且排查各種因素，也沒找到真正的原因。同時，有進行虛假交易的店鋪發(fā)現(xiàn)，越刷單、店鋪的綜合排名反而更低。有商家認(rèn)為，這是天貓嚴(yán)打刷單、強調(diào)服務(wù)、千人千面權(quán)重增加、官方活動和直通車等付費推廣計入搜索等一系列的政策所導(dǎo)致的。該商家說，這是天貓有意讓做不下去的商家及早出局，其實有利于運營能力較強的商家?！疤熵堖@些做法很正常，為優(yōu)質(zhì)商家提供更多的流量和發(fā)展空間?！标P(guān)于清退事件的幾大猜想關(guān)于天貓此次將以怎樣的方式處理商家，是否會強硬清退，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了兩種判斷。一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，天貓雖然成立了清退小組，但并不會強行清退?！皩⑶逋怂劳龅赇?，而活動店鋪并不會強行清退。做不下去就出局，不用占著位置了?！薄疤熵堥L期以來已經(jīng)沉淀了一批死亡店鋪，所以這次是正常的清退。讓死亡店鋪不要再耗費天貓的流量分配資源以及一些運營規(guī)則的考量。”該業(yè)內(nèi)人士稱，這次的清退并不會影響到任何商家生態(tài)?！疤熵埱逋肆怂劳龅赇佭@些商家，但是剩下的商家依然是海量的，他的流量分配問題是依然存在的。”上述業(yè)內(nèi)人士直言。另一種判斷是，有商家收到消息：天貓將依據(jù)銷量情況，將銷售最差的一部分商家在類目中按照比例清除。據(jù)了解，在天貓給商家提供的第三方數(shù)據(jù)工具“生意參謀”中，每個類目的商家都被分為七大等級，其中第七等級是銷售最好的頂級商家，而第一、第二級商家則是最末端的商家。一位男裝商家介紹，這次天貓將按照商家的層級進行清退。大類目可能會清退第一級和第二級別的商家，小類目會清退第一層級。天貓官方澄清只是“考核”對此，天貓官方表示，并非將對商家進行清退，而是將對商家進行一些考核。但是天貓目前并未公布考核商家的范圍、考核的具體維度以及考核后相應(yīng)的處理措施。據(jù)了解，天貓官方將于明日公布對商家的新政策，屆時會有具體的說明，詳細(xì)信息暫時還不便公開。但事實上，從今年年初天貓就開始通過各種方式提升入駐門檻、建立競爭壁壘。今年3月份，天貓關(guān)閉了商家自主申請入駐的端口，開始定向招商，大大縮緊了商家入口。6月份，天貓又在醞釀為優(yōu)質(zhì)商家進行打標(biāo)，在天貓上嘗試“金牌賣家”的模式，進一步對商家進行分層。而此次傳言出現(xiàn)了“清退”這一敏感字眼，讓眾多業(yè)內(nèi)人士不禁聯(lián)想起2011年的“十月圍城”事件。當(dāng)時淘寶商城期望走品質(zhì)路線，突然大幅提升保證金和技術(shù)服務(wù)費用，通過這種方式提高商城的準(zhǔn)入門檻。這種行為引發(fā)了中小賣家的嚴(yán)重不滿，以至于造成圍攻網(wǎng)店巨頭、到淘寶商城拉橫幅抗議等行為，最終在商務(wù)部的深度介入下，此事才得以平息。天貓如何在轉(zhuǎn)型升級的同時，避免過度挑戰(zhàn)商家敏感的神經(jīng)線，將是其面臨的一個關(guān)鍵問題。

北大縱橫合伙人陶文盛認(rèn)為，以中國市場為例，宜家應(yīng)該是看到了不少供應(yīng)商在電商平臺開店帶來的銷售沖擊。宜家布局電商也面臨多方面的挑戰(zhàn)，比如物流倉儲等。近日，來自宜家（IKEA）方面的消息稱，在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)上下單并為顧客送貨上門。這意味著，這個來自歐洲的家居品牌，正在彌補之前在電子商務(wù)領(lǐng)域的短板。昨日（6月10日），宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德向記者證實，宜家確有上述計劃，目前宜家在中國市場的自有線上平臺亦在籌劃中，不過推出時間還未確定，“未來電子商務(wù)會是宜家線下渠道的一個補充?！睂τ谝思业木€上渠道能否復(fù)制實體店的成功，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從競爭對手表現(xiàn)以及后續(xù)宜家需要面臨的物流、產(chǎn)品布局等問題來看，目前還很難說。已在十余國上線電商業(yè)務(wù)在宜家官網(wǎng)，用戶可以瀏覽正在出售的商品，甚至還可以查詢實體店鋪中的商品庫存，然后以“shoppinglist”的形式記錄想要的商品，用這個清單到實體店去購物。不過，盡管宜家有這樣類似網(wǎng)上商城的頁面，但消費者卻沒法在網(wǎng)上進行結(jié)算。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在重視發(fā)展實體業(yè)務(wù)的同時，宜家有些忽略網(wǎng)店的發(fā)展，也忽視了消費者行為的改變。如今，宜家宣布將在所有擁有實體門店的國家發(fā)展電商業(yè)務(wù)，意味著其將全面展開電商業(yè)務(wù)。許麗德告訴記者，整個宜家集團一直在考慮電子商務(wù)，宜家在西歐的一些國家已經(jīng)實行了電子商務(wù)。“不存在之前不做的問題，我們是一直在準(zhǔn)備，電子商務(wù)對宜家這樣的家居零售商來說，是一個挺復(fù)雜的問題，我們有將近1萬種產(chǎn)品，需要有一個周密的計劃?！笔聦嵣希思掖饲耙呀?jīng)陸續(xù)在一些市場嘗試線上業(yè)務(wù)，但沒有全面鋪開。今年初，宜家加拿大就宣布要在一年內(nèi)開10家小型店，主要承擔(dān)網(wǎng)購提貨點的功能，部分兼有小型零售店。目前，宜家已在歐洲至少10個國家開設(shè)了電商業(yè)務(wù)。盡管宜家已在多個國家開展電子商務(wù)，但市場反映其線上產(chǎn)品的種類相對有限。有觀點就認(rèn)為，宜家總體來說似乎并不太愿意發(fā)展電商，因為宜家整體模式的基礎(chǔ)是吸引人們到店鋪來逛。而且，在宜家銷量中，淘寶式的“沖動購物”占了很大比例，尤其是那些小件家居用品，但在線上，這樣的模式難以被復(fù)制。中國市場的電商發(fā)展雖然火爆，但宜家在中國市場更加謹(jǐn)慎。宜家中國方面強調(diào)，其并未忽視電商在中國的發(fā)展，宜家也非常重視中國的電商市場?！皩σ思襾碚f，最關(guān)鍵的是給消費者提供滿意的服務(wù)，不管是線上還是線下，希望消費者有更好的體驗，因此不會著急推出一個連我們自己都還不滿意的線上服務(wù)?！痹S麗德表示，中國市場電商業(yè)務(wù)的推出，目前還沒有具體時間表，但可以肯定的是，未來電商會是宜家線下渠道的一個補充。面臨物流倉儲等挑戰(zhàn)為什么宜家會選擇在現(xiàn)階段放開布局電商業(yè)務(wù)？北大縱橫合伙人陶文盛告訴記者，以中國市場為例，宜家應(yīng)該是看到了不少供應(yīng)商在電商平臺開店帶來的銷售沖擊?！胺轮破贰币恢笔且思以谥袊袌雒媾R的麻煩事。2012年，部分宜家原有的代工廠因不堪忍受給宜家代工的低利潤，集體脫離宜家的供應(yīng)商體系，組建了家居品牌嘉宜美。這一品牌通過仿制宜家的產(chǎn)品風(fēng)格，并以低價優(yōu)勢試圖借助電商突圍。在全球市場眾多的對手中，這些“仿制品”僅是其中很小的一部分。宜家高管也承認(rèn)公司戰(zhàn)略失誤，因為電子商務(wù)的興起使得宜家面臨越來越多的競爭者，如Wayfair、Overstock.com和Home24等。宜家CEOPeterAgnefjl表示“宜家沒有及早進軍電商，但現(xiàn)在時機已成熟?！庇杏^點認(rèn)為，宜家對電商的態(tài)度轉(zhuǎn)變，與其業(yè)績不無聯(lián)系。2014年，宜家集團凈收入達33億歐元，同比增長0.4%。與同行相比，這一業(yè)績并不差。不過，這一增速遠低于宜家2013年3%和2012年8%的增長率?！耙思业漠a(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，有條件做電子商務(wù)，時點不是大問題?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，通過電商這一新增渠道，宜家也想尋找新的增長點，畢竟在中國市場很多區(qū)域是沒有宜家門店的，但需求卻在那里。陶文盛則認(rèn)為，在中國市場，宜家布局電商面臨多方面的挑戰(zhàn)。在線下，宜家的確有具備相當(dāng)吸引力的購物體驗和環(huán)境，但在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時，走線上線下價格一致的模式，宜家除了要考慮不能對實體店造成沖擊外，還要面對原代工廠仿制品的價格沖擊。此外，物流倉儲也是其發(fā)展電商的關(guān)鍵點。

7年前，一名大學(xué)生夜晚在學(xué)校門前支起燒烤攤勤工儉學(xué)，7年后，他已成為自貢市首個網(wǎng)上專業(yè)戶外燒烤公司負(fù)責(zé)人。近日，這名成功轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)者張濤告訴記者，“我的目標(biāo)是做成全國網(wǎng)絡(luò)燒烤第一品牌，下一步將向省外布局配送、加工網(wǎng)點，提升O2O線下體驗?！睆垵墙鼛啄陙碜载暿懈咝聟^(qū)享受創(chuàng)業(yè)補貼的96名大學(xué)畢業(yè)生之一。2006年，張濤從江安縣考入了四川理工學(xué)院美術(shù)系，2008年，他在校門口支起了一個燒烤攤，2010年，大學(xué)畢業(yè)時，張濤的燒烤攤就進了門店，“有了店面壓力一下就大了，好在2011年我申報并獲得自貢市高新區(qū)管委會的創(chuàng)業(yè)補貼8000元，還享受了國家減免稅政策?！鄙庹＿\轉(zhuǎn)后，如何把一個小小的燒烤店做大做強，張濤動了不少腦筋，一個打進的電話啟發(fā)了他——“經(jīng)常都接到學(xué)生的電話訂單，要求送燒烤上門，我想能否將燒烤放到網(wǎng)上，實現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)銀支付、線下配送的O2O互聯(lián)網(wǎng)燒烤營銷模式？”2012年，張濤的第一家淘寶店注冊開業(yè)，經(jīng)營戶外燒烤食材配送、戶外用品用具零售、承辦大型戶外燒烤活動?！熬W(wǎng)上銷售第一個月，連一根燒烤也沒賣出去，到第二個月才接到一筆十多元的小單。這讓我產(chǎn)生了懷疑，網(wǎng)店還要不要繼續(xù)？”挺了兩年，張濤的網(wǎng)店生意才有所好轉(zhuǎn)——2014年4月起，網(wǎng)店生意突然“爆好”起來，到如今每月網(wǎng)上訂單達到30多萬元，已聘請了近10名員工，還注冊成立了一個經(jīng)營戶外燒烤配送的電子商務(wù)公司?！敖衲辏覀円严?0名創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生發(fā)放創(chuàng)業(yè)補貼10萬元。近幾年來已‘幫創(chuàng)’96名大學(xué)生，發(fā)放創(chuàng)業(yè)補貼80多萬元?！弊载暿懈咝聟^(qū)社會事業(yè)局局長舒誠芳告訴記者，高新區(qū)創(chuàng)建了高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)，設(shè)立了創(chuàng)業(yè)資助資金，對首次創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生一次性創(chuàng)業(yè)補貼，同時對入駐園區(qū)的大學(xué)生實施房租、水電、證照辦理等“一條龍”服務(wù)以及項目補貼，搭建起“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的廣闊平臺。

經(jīng)過央視的一番報道，微商似乎降溫了。靜下來想一想，微商，雖然問世不久，但卻一度發(fā)展的風(fēng)起云涌，如果深入談起“微商”這個詞匯的話，“賣面膜”是無法涵蓋它的全部的。經(jīng)歷了一番由火焰到海水的折騰后，人們已經(jīng)開始冷靜的對待微商了。微商，不一定只是賣面膜。曾幾何時，由微商衍生的“全員微商”概念一度火爆。尤其是在傳統(tǒng)零售業(yè)，天虹商場、蘇寧紛紛提出微店的模式，要搞“全員微商”。有段時間，連萬達也陷入要搞微商的流言之中。于是乎從2015年年初，“全員微商”的理論與實踐開始同步進行了。也難怪，俗話說窮則思變。在傳統(tǒng)零售業(yè)逐漸式微、電商咄咄逼人的今天，“全員微商”似乎成了頻頻轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售行業(yè)的救命稻草之一。但是，“全員微商”真的能拯救傳統(tǒng)零售嗎?經(jīng)過幾個月的觀察與思考，筆者對此持保守態(tài)度。在筆者看來，“全員微商”，只是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對眼下頹勢的權(quán)宜之計，卻遠非企業(yè)長治久安的長遠之策。在分析“全員微商”未來前景這個問題之前，我們必須要弄明白所謂“全員微商”的來龍去脈。當(dāng)然，“全員微商”是指的企業(yè)員工范疇之內(nèi)的“全員微商”。可從互聯(lián)網(wǎng)大形勢上看，“全員微商”卻是傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下一個不得不進行的選擇，或者說是一個必經(jīng)之路。近若干年來，由于網(wǎng)絡(luò)電商在零售百貨方面的頻頻沖擊，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)是疲于應(yīng)付。比如在201年5月年商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“1—4月全國網(wǎng)上商品零售額增長40.3%，高于社會消費品零售總額增速29.9個百分點，占社零總額的比重達到9.3%，比一季度提高0.4個百分點?！绷頁?jù)商務(wù)部監(jiān)測，“4月份5000家重點零售企業(yè)網(wǎng)上商店銷售額增長40.4%，較上年同期加快4.9個百分點;購物中心銷售額增長12.0%，增速分別高出專業(yè)店、百貨店和超市9.8、9和5.5個百分點?！彼越陙韨鹘y(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)而向電商的模式靠攏，你進軍我的陣地，我就仿效你的模式，并且取得了一定的成績。而與此同時，在傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)的“合力”下，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額大幅上升。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“2015年1-4月份，社會消費品零售總額93102億元，同比名義增長10.4%。全國網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額10435億元，同比增長40.9%。其中，網(wǎng)上商品零售額8690億元，增長40.3%。”根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2014中國經(jīng)濟總結(jié)》顯示，“2014年全年全國網(wǎng)上零售額為27898億元，比2013年增長49.7%。而2014年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值636463億元，比上年增長7.4%。其中，全年社會消費品零售總額262394億元?！庇蛇@幾個數(shù)字我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)零售逐漸在社會零售以及社會生活消費中已經(jīng)占據(jù)了重要地位，這種地位并有可能繼續(xù)提升。而作為在2014年才閃亮登場的微商，在短時間內(nèi)的發(fā)展讓人瞠目結(jié)舌，那它在網(wǎng)絡(luò)零售這塊大蛋糕中占據(jù)了什么樣的地位呢?零點研究咨詢集團董事長袁岳曾經(jīng)表示，“過去的2014年，微商市場就有1500億元銷售額?！边@個數(shù)據(jù)雖然沒有經(jīng)過權(quán)威部門的認(rèn)可，但也能有一定說服力。根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國微商從業(yè)者已達到數(shù)千萬人，如果這個數(shù)字不虛，那袁岳的數(shù)據(jù)估計水分也不會太多。根據(jù)口袋購物旗下微店平臺2015年5月發(fā)布的一季度報告顯示，2015年Q1季度微店數(shù)量為2926萬家，新增用戶超過900萬。這都足以顯示出微商的火爆。雖然目前微商有著這樣和那樣的缺點，但顯而易見，它將是淘寶類、京東類電商有可能會陷入經(jīng)營瓶頸后的最佳選擇之一。既然如此，那么，已經(jīng)立志于在網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)電商一搏的傳統(tǒng)零售企業(yè)，沒有理由會放棄微商這個戰(zhàn)場，那“全員微商”的模式應(yīng)運而生也不是什么奇怪的事情。但在筆者看來，從傳統(tǒng)零售企業(yè)的行業(yè)基因上看，“全員微商”又是一個“故技重施”的“大伎倆”。在傳統(tǒng)商場有過工作經(jīng)驗的人應(yīng)該會知道，每到年節(jié)，商場、百貨公司往往會給員工“分配”銷售任務(wù)?；蛘呤琴徫锟?，或者是百貨，有時甚至是電器，完成任務(wù)者會有獎金，反之則無。這種促銷、加壓手段，對企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)是有很大的益處的，也頗有成效。而蘇寧、天虹等企業(yè)，不管是醞釀中的全員微商計劃，還是已經(jīng)實施的全員微商工程，實際上與傳統(tǒng)零售企業(yè)的“分配”銷售任務(wù)有著異曲同工之妙。因為這所謂的“全員微商”，其實就是讓員工幫著東家賣貨而已，不過形式變了。以蘇寧為例，蘇寧云商在2015年2月向某媒體披露了自己的全員微商計劃，其中有一部分是這樣的：“1、蘇寧微店功能現(xiàn)只對內(nèi)部員工開放，50%以上的蘇寧員工已經(jīng)開通微店。2.內(nèi)測期間已開通的微店店鋪數(shù)目已經(jīng)超過10萬家，預(yù)計在年前18萬家店鋪將全部開放完畢。3.蘇寧微店內(nèi)的商品均來自蘇寧易購，微店賣家能從賣家平臺搜索蘇寧易購主站自營商品并對其進行上架、下架、分享等操作。4.蘇寧微店的訂單信息、售后物流跟蘇寧易購保持一致......6.賣家能通過蘇寧微店平臺進行廣告推廣，可將廣告進行上架、下架、分享，并最多能展現(xiàn)四個廣告標(biāo)簽。通過分享功能，賣家能把店鋪及微店上的商品分享到微信朋友圈......”再看天虹，根據(jù)天虹的宣傳，“天虹微品通過精選商品傳送至手機端，‘店主’可根據(jù)需要在自己開設(shè)的‘網(wǎng)店’編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。公司負(fù)責(zé)商品采購和庫存管理、營銷圖文制作、訂單處理、物流配送和統(tǒng)一客服等工作，并對‘店主’銷售和服務(wù)行為進行嚴(yán)格管控。”這樣看來，我前面說的沒有錯。但是，從目前的形勢看，蘇寧、天虹在具體情況上看有共同點，卻又有著顯著的不同。所以，“全員微商”之路在它們各自的腳下有可能會是不同的結(jié)局。共同點，二者都是或者曾經(jīng)是傳統(tǒng)零售行業(yè)的一方霸主，而在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，又都受著程度不易的沖擊。而不同點，則有幾個。一個是與互聯(lián)網(wǎng)擁抱的順序，顯然蘇寧要領(lǐng)先的多，而天虹則要更晚。另一個，就是二者在賬面上的經(jīng)營狀況，以及背后各自真實的日子。蘇寧云商2015年第一季度財報顯示，蘇寧云商營收294.5億元，同比增長28.8%，凈虧損3.3億元，虧損幅度縮小，營業(yè)利潤虧損4.6億元。天虹商場2015年第一季度報告顯示，期內(nèi)該公司實現(xiàn)營業(yè)收入48.58億元，同比增加10.49%;歸屬于上市公司的凈利潤1.58億元，同比減少11.99%。表面上看，蘇寧很好，天虹很差。但事實是否真的如賬面上所顯示的呢?先看蘇寧，有分析稱蘇寧2014年的良好財報很大程度上源于蘇寧的資本左右手游戲運作，除去這個因素，蘇寧2014年要虧損10個億以上。而到了2015年，應(yīng)該還有2014年的影響。這樣一看，反而天虹商場的日子反而要好過一些。第三個不同，就是二者在線下的優(yōu)勢。與天虹相比，在農(nóng)村市場耕耘了數(shù)年的蘇寧，在拓寬市場方面應(yīng)該更有優(yōu)勢。這樣一來，各家有著各家的幸與不幸，蘇寧、天虹有著各自的苦水與資本，而其他有可能會進入全員微商市場的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也應(yīng)該與他們有著大致差不多的境遇。畢竟，盯上微商這塊肥肉的不只是以上幾家。如果“全員微商”有利可圖，那更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)、更多的電商以及更多的個人店主會涌入這片紅海，殺個你死我活。那么，以傳統(tǒng)零售企業(yè)挑起戰(zhàn)火的全員微商大戰(zhàn)一旦真的開始，那結(jié)果會如何呢?我想做以下猜測。首先，在筆者看來，未來在微商戰(zhàn)場能得農(nóng)村市場者將得天下。不管是阿里和京東，目前都已經(jīng)將目光從城市轉(zhuǎn)向了農(nóng)村，特別是經(jīng)濟發(fā)達的農(nóng)村。原因顯而易見，城市作為電商最初的發(fā)軔之地已經(jīng)不會有太大的潛力。傳統(tǒng)電商已經(jīng)改變了形式，那微商也不例外。未來，誰能在廣闊的農(nóng)村天地得心應(yīng)手，誰就會占據(jù)未來電商行業(yè)的主動，想必不會有人否認(rèn)。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)的“全員微商”誰能在農(nóng)村站得住腳呢?別忘了，阿里、京東們也沒有閑著?！叭珕T微商”能敵得過淘寶和京東的農(nóng)村服務(wù)站嗎?其次，在筆者看來，在微商戰(zhàn)場能夠堅持下來的企業(yè)會分不是太多。是不是所有的傳統(tǒng)零售企業(yè)都能夠堅持下來，這是個疑問。畢竟，全員微商會給員工們增加什么樣的壓力我們尚不可預(yù)料，對企業(yè)的壓力是一路向好還是雙刃劍我們也不得而知。誰能堅持下來，誰就會有一杯羹。第三，在筆者看來，如果有新的電商形式出現(xiàn)，未來也不可預(yù)料。幾年前，誰能會想到會有微商這種形式呢?但是，它出現(xiàn)了，并且極大的沖擊了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)。假如說，未來幾年，隨著云計算和人工智能的發(fā)展，誰也不敢保證會不會有新的電商形式出現(xiàn)。那時，“全員微商”的色彩說不定會被沖淡甚至?xí)⒉蛔愕馈５谒?，在筆者看來，員工自己單干也是個危險。既然可以“全員微商”，那就可以“全民微商”，微商并非技術(shù)含量多高的活兒，甚至比淘寶開店還要簡單，那些員工他們完全可以自己去開店。我聽說，微商的利潤是很高的啊。前不久有一個數(shù)據(jù)預(yù)測，說是“目前微信月活躍用戶規(guī)模已達到了4.5億，2014年中國微商賣家數(shù)量突破1000萬，2015年預(yù)計將達到5000萬?！边@么多的微商，似乎缺不了傳統(tǒng)零售企業(yè)那幾家，他們別不會淹沒在微商的人民海洋中去吧?“全員微商”能拯救傳統(tǒng)零售嗎?我看是不能，也就是暫時的心理安慰罷了，畢竟自己也追趕上移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮了。

5月27日消息，據(jù)了解，沃爾瑪日前上線了“沃爾瑪速購APP”，正式開啟了自己的O2O平臺，主要以送貨上門與線下門店自提兩種服務(wù)為主，目前深圳23家門店已開通。速購APP主要分為時令生鮮、食品酒水、進口熱賣、個人美妝、家庭清潔、母嬰之家、家居生活七個類別，用戶亦可通過掃描條碼選擇產(chǎn)品。記者了解到，沃爾瑪在深圳門店設(shè)置客服運營中心，有專門的團隊負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單、揀貨、包裝。同時沃爾瑪?shù)腛2O平臺并沒有自建物流平臺，選擇與第三方物流公司合作建立獨立配送團隊。用戶在早上11點前下單，產(chǎn)品可在當(dāng)天送達。另外，沃爾瑪O2O平臺的另一服務(wù)是用戶可在線上進行商品挑選與購買，支付后選擇到店提貨，門店將在4小時內(nèi)準(zhǔn)備好商品，然后會發(fā)送消息提醒客戶提貨。據(jù)了解，沃爾瑪宣布，產(chǎn)品將會使用其專門開發(fā)的冷藏保鮮袋，以保證商品到達消費者手里時，就像在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。沃爾瑪O2O平臺保證收到商品后7天內(nèi)可退貨，生鮮商品14天內(nèi)可退貨。官方稱，上線初期已涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護美妝、家居清潔等過萬件商品，后期還會逐步增加更多門店的在售商品。5月21日消息，沃爾瑪發(fā)布財報稱，相比去年同期，今年第一季度全球線上銷售額增長17%，預(yù)計本財年電商投入將達3億美元。記者還了解到，在5月1日之前的第一季度里，沃爾瑪電商投入達每股2美分。全財年來看，沃爾瑪在電商領(lǐng)域投入達每股6到9美分，約合1.94億到2.91億美元。據(jù)悉，這筆資金將在開通沃爾瑪網(wǎng)購的10個國家里，用于網(wǎng)店升級、APP研發(fā)和消費者服務(wù)中心建設(shè)。在中國電商方面，沃爾瑪目前持有1號店51%的股份。但是，這種控股地位到底能在多大程度上讓沃爾瑪與1號店在供應(yīng)鏈上實現(xiàn)共享仍然是一個問題。沃爾瑪旗下的山姆會員店則在北京、深圳多地開展了電商業(yè)務(wù)。此前，沃爾瑪深圳的25家門店率先開始支持支付寶付款，全國其他門店未來將陸續(xù)接入。此外雙方還將在大數(shù)據(jù)運營、會員管理、O2O運營等方面展開合作。圍繞著連鎖商超的上門服務(wù)，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)公司進行布局。京東斥巨資打造京東到家業(yè)務(wù)，被劉強東稱作下一個京東。其主打的上門品類也包括生鮮、休閑食品、商超百貨等。與沃爾瑪自建體系不同，京東還試圖借助更多的社會化運力來保證配送的廣域覆蓋。而另一家以超市為切入點的Dmall商城則由華為榮耀前總裁劉江峰打造，不久前剛剛拿到1億美金的融資。此外，號稱中國版Instacart的即買送也圍繞超市生活服務(wù)展開，主營生鮮、日用百貨，用戶下單后，即買送將訂單分配到附近的配送員，并到最近的超市進行代購，然后一小時內(nèi)配送到家。

原創(chuàng)服裝設(shè)計師品牌似乎越來越受到資本的青睞。不久前，天貓、京東先后啟動扶持原創(chuàng)服裝設(shè)計師品牌的活動。不單是電商平臺，一些淘品牌本身也開始在業(yè)內(nèi)尋求設(shè)計師資源，企望籠絡(luò)更多的設(shè)計師資源，尋求品牌突破。那么通過這些電商企業(yè)搭建的平臺，這些原創(chuàng)設(shè)計師品牌能否走出小眾，面向大眾呢?原創(chuàng)設(shè)計師成“香餑餑”?廣東服裝協(xié)會會長劉岳屛認(rèn)為，中國本身并不缺優(yōu)秀的設(shè)計師。但是，他們大部分都在企業(yè)任職，所有的創(chuàng)作都圍繞企業(yè)、品牌的風(fēng)格來設(shè)計產(chǎn)品。一些設(shè)計師則選擇開自己的工作室，但他們或給企業(yè)做產(chǎn)品規(guī)劃，或做ODM，或就自己開店。電商是開店的一個選擇，不過，無論是線上還是線下，這些工作室、設(shè)計師品牌大部分還是走“小眾”、“私人訂制”的概念，規(guī)模過小，產(chǎn)品單價高昂，非一般的消費者能夠接觸到。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年全國衣著終端消費規(guī)模在2萬億元左右，而線上交易就占到了其中的7000億元。正是看到電商平臺的優(yōu)勢，越來越多的設(shè)計師也希望通過這個平臺能夠直接接觸到更大的市場。一些資本也正是看到了這一潛力。上周末，匯美集團的創(chuàng)始人方建華對外宣布投入1億資金，啟動設(shè)計師創(chuàng)業(yè)扶持計劃，目標(biāo)孵化20-30個電商原創(chuàng)設(shè)計師品牌。有意思的是，早在今年3月，這個知名的“淘品牌”因獲得服裝上市公司搜于特的3.24億元的投資而廣受關(guān)注。方建華稱，這也是服裝電商最高估值的投資。他計劃今年底啟動IPO，有望成為第一家上市的淘品牌。據(jù)方建華透露，2013年，匯美集團其實就悄悄啟動設(shè)立了“設(shè)計師品牌孵化平臺”計劃，其中包括生活在左、PASS、SAMYAMA等?！斑@些品牌的成立時間都在1年左右，但今年的銷售額都有望突破1億人民幣?！彼f。模式痛點：產(chǎn)品到商品轉(zhuǎn)換脫節(jié)事實上，平臺方面，幾年前就已嘗試整合設(shè)計師資源，營造自己的時尚生態(tài)圈。記者了解到，淘寶網(wǎng)D2C設(shè)計師店鋪已推出多年，該模式就是整合設(shè)計資源，每一款服裝都進行預(yù)售，下單量達到銷售規(guī)模進行打版生產(chǎn)銷售。2014年，天貓與北京國際設(shè)計周主辦方宣布，雙方攜手百家全球知名設(shè)計師以“設(shè)計貓”店鋪獨家入駐天貓，下一步天貓將發(fā)布全新設(shè)計師平臺，實現(xiàn)品牌時尚化整體解決方案。不過，一位經(jīng)營服裝網(wǎng)店的的商家告訴記者，D2C模式本身存在斷層問題，這是平臺無法解決的痛點。早前，阿里曾高調(diào)推出D2C平臺，一度傾注了大量的平臺資源，開設(shè)專門頻道，期望將個人設(shè)計師資源在其平臺上轉(zhuǎn)化。“后來證明這個項目并未很好地落地。”上述商家如此評價道。他認(rèn)為D2C本身是一個很好的創(chuàng)新點，但由于受制設(shè)計師自身品牌運營能力、供應(yīng)鏈、管理短缺，即使給了大量流量也很難承接住;第二，從D2C平臺本身展示的產(chǎn)品來看，這些原創(chuàng)設(shè)計師市場經(jīng)驗不足，設(shè)計出來的服裝款式多數(shù)是概念作品，消費者不一定買賬?！癉2C涉及到服裝產(chǎn)業(yè)的層層銜接，僅僅靠設(shè)計師和銷售平臺，將很難實現(xiàn)設(shè)計價值轉(zhuǎn)化?！痹撋碳曳Q。電商發(fā)展迅猛，為一些小眾設(shè)計師品牌切入市場提供了契機和平臺。各商家也開始從價格策略轉(zhuǎn)向價值策略，但整合供應(yīng)鏈卻始終是當(dāng)下最大的瓶頸?！罢显O(shè)計師資源，是各方都看好的方向，但做起來很難”。方建華認(rèn)為，平臺擁有流量、影響力等優(yōu)勢，但在品牌定位塑造、資金、日常運營、供應(yīng)鏈、人才團隊管理方面無法做到持續(xù)性和銜接落地?！白鳛樘云放疲瑓R美旗下的茵曼、初語等品牌都非常成功，在這方面擁有天然的優(yōu)勢，可以為這些品牌提供一整套商業(yè)解決方案，比平臺更接地氣?！彼孕诺乇硎?。

國家工商行政管理總局(下稱“工商總局”)與中國電子商務(wù)巨頭阿里巴巴的“紛爭”，隨著北京市第一中級法院的一紙受理案件通知書再起波瀾。北京中聞律師事務(wù)所的律師吳革，因國家工商總局在阿里巴巴事件中侵犯其知情權(quán)，將國家工商總局訴至公堂。在早前的1月28日，國家工商總局曾在其官網(wǎng)發(fā)布“白皮書”批評阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)和阿里巴巴平臺網(wǎng)店存在大量假煙假酒、假名牌包等違法商品。1月30日，國家工商總局發(fā)言人正式表態(tài)，稱1月28日工商總局網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布的“白皮書”文章并非白皮書，實質(zhì)是行政指導(dǎo)座談會會議記錄，不具有法律效力。國家工商總局此舉使得阿里巴巴股價應(yīng)聲下跌逾10%，阿里巴巴蒸發(fā)330億美元市值。吳革在2月1日向工商總局遞交政府信息公開表，要求公開在2015年1月28日公布《關(guān)于對阿里巴巴集團作出行政指導(dǎo)工作的白皮書》的依據(jù)，及該“公布”行為的依據(jù)和1月30日收回的理由及依據(jù)。對工商總局新聞發(fā)言人宣稱白皮書不具備法律效力的法律根據(jù)一事，吳革認(rèn)為，工商總局此舉有損其作為國家行政機關(guān)的公信力。工商總局在2月25日出具的“工商公開字(2015)26號”《政府信息公開告知書》稱，吳革申請公開的有關(guān)信息，不屬于《政府信息公開條例》規(guī)定應(yīng)該公開的政府信息。吳革告訴《財經(jīng)》記者，法院已受理他起訴工商總局的案件，他請求法院“判決被告履行法定職責(zé)，即向原告依法公開所申請的政府信息”。根據(jù)上述條例規(guī)定，政府信息是指行政機關(guān)在履行職責(zé)過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。而工商總局作出、公布、收回“白皮書”以及對其宣告無效是被告履行職責(zé)的行為，吳革認(rèn)為此舉有法律依據(jù)和事實依據(jù)，且這些依據(jù)是應(yīng)當(dāng)由被告公開的政府信息，其答復(fù)適用法律錯誤。

昨天是3·15國際消費者權(quán)益日，由國家工商總局制定的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。其中規(guī)定，經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。同時規(guī)定，“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。未經(jīng)消費者同意不得向其發(fā)送“廣告”網(wǎng)購時，消費者往往需要向經(jīng)營者提供手機號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險?！短幜P辦法》指出，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的；未經(jīng)消費者同意或請求，或在消費者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的，都將受到處罰。工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等，能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息，“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨在網(wǎng)購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，不少消費者遭遇維權(quán)門檻高、難度大?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時，應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費者確認(rèn)，自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款”這4種行為時，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，最高處50萬元罰款。此外，對于預(yù)付費消費，辦法規(guī)定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。

網(wǎng)購平臺如何管理網(wǎng)店、如何保護消費者權(quán)益、如何披露相關(guān)信息等方面并不太為公眾所熟知的規(guī)則，今后將有法律專業(yè)人士進行集中公開評議。國家工商總局、市工商局近日聯(lián)合與人大法學(xué)院簽約，將集中評議網(wǎng)購平臺制定的網(wǎng)店管理規(guī)則、權(quán)益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則等5個方面。近日，國家工商總局、北京市工商局、人民大學(xué)法學(xué)院就開展平臺規(guī)則社會公開評價研究進行了簽約。據(jù)介紹，像淘寶、拍拍、天貓、京東、1號店等這些網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺，雖然早已被消費者所熟知，但平臺內(nèi)部的一些經(jīng)營管理規(guī)則，公眾并不一定了解，如網(wǎng)店進駐平臺需要審查哪些內(nèi)容、平臺如何監(jiān)管網(wǎng)店的經(jīng)營活動、平臺關(guān)閉了哪些銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)店、平臺每年收到多少消費者投訴和企業(yè)舉報以及如何處理、平臺中有多少網(wǎng)店能賺錢等等。此外，部分涉及公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，也尚未納入行政執(zhí)法機關(guān)的監(jiān)管范圍。據(jù)了解，工商部門此次委托人民大學(xué)法學(xué)院舉行的“平臺規(guī)則公開評”活動，將集中評議行業(yè)反映最強烈、消費者最關(guān)注、與工商監(jiān)管工作最密切相關(guān)的五大規(guī)則，分別是網(wǎng)店管理規(guī)則、交易服務(wù)規(guī)則、交易管理規(guī)則、權(quán)益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則。此次評價將由人大法學(xué)院主導(dǎo)，工商部門配合，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺參與，社會各界公開評價。人大法學(xué)院制訂、公布具體方案后，主要通過兩種方式進行評價。一方面通過微信公眾號、微博自媒體、門戶網(wǎng)站，設(shè)置專門區(qū)域和評價收集通道，另一方面將邀請從事第三方交易的行業(yè)專業(yè)人士、法律行業(yè)專業(yè)人士通過實地調(diào)研、座談會、論證會和網(wǎng)上調(diào)查問卷等多種形式進行評議。工商部門表示，各平臺可向人大法學(xué)院提供相關(guān)規(guī)則的正式文本，以便于社會各界進行評價。對于未提供規(guī)則正式文本的平臺，公眾可根據(jù)自行獲知的信息進行評價。工商部門表示，此次開展“平臺規(guī)則公開評”是為了促進企業(yè)自治、行業(yè)自律和社會共治，加強第三方網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的監(jiān)管，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。人大法學(xué)院將于7月上旬公開發(fā)布“平臺規(guī)則公開評”的《研究報告》，工商部門在此基礎(chǔ)上將進一步制定、修改網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)章、規(guī)范性文件，對于涉及市場秩序和公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，全部納入監(jiān)管范圍。

寶尊電商赴美IPO的消息讓眾多圍繞淘寶電商平臺誕生的第三方服務(wù)商浮出水面，被越來越多的C端用戶所了解。日前，位于上海的寶尊電商向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO(首次公開招股)申請，計劃在納斯達克股票交易所掛牌交易，股票代碼為“BZUN”。招股書顯示的融資目標(biāo)約為2億美元，摩根士丹利、瑞士信貸和美銀美林將是寶尊電商IPO的承銷商。招股書未披露計劃通過IPO出售的美國存托股數(shù)量或發(fā)行價格，通過IPO募集的資金將被用于擴大營銷、研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施。一位業(yè)內(nèi)人士對記者說，寶尊赴美上市是業(yè)內(nèi)最近的一件大事，以其2億美元融資額推算其市值體量來看，寶尊上市的影響力將廣泛觸及行業(yè)內(nèi)其他同類公司。目前該公司尚未盈利，但來自投資人的信心已經(jīng)表明市場對這類服務(wù)商前景的樂觀預(yù)測。寶尊電商是干什么的？這類面向B端提供服務(wù)的公司很少能走進C端用戶的視野。據(jù)寶尊電商官網(wǎng)介紹，成立于2007年的寶尊是一家電商服務(wù)商，為商戶提供從網(wǎng)站搭建、更新及托管、IT設(shè)施搭建，到客戶服務(wù)、倉儲物流和數(shù)字營銷服務(wù)，客戶覆蓋服飾、家電、食品、汽車等類目(比如飛利浦、JackWolfskin)。簡單說，這就是一家為品牌商戶提供電商代運營的服務(wù)商。寶尊在業(yè)內(nèi)的名頭因阿里巴巴拋來的繡球而抬升。早在2010年初，圍繞大淘寶戰(zhàn)略，阿里巴巴就曾投資寶尊電商。目前，阿里巴巴集團旗下阿里巴巴投資有限責(zé)任公司是寶尊第一大股東。上述業(yè)內(nèi)人士對本報記者說，寶尊的盈利模式主要以和品牌商戶運營分成(運營費)為主，客戶更多集中在線下，行業(yè)市場份額占比超過兩成，它對電商規(guī)則和玩法的精通，再加上身處阿里系的身份，在投資人眼里前景被看好。事實上，包括寶尊在內(nèi)的大量ISV(獨立軟件開發(fā)商)就好比一個個圍繞淘寶平臺這臺巨型機器在運轉(zhuǎn)的配件，共同構(gòu)成一個龐大的ISV體系。它們中的一部分在淘寶系統(tǒng)內(nèi)被稱為TP(taobaopartner，即“淘拍檔”)，即優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商，它們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過淘寶網(wǎng)審核，并被授予“淘拍檔”稱號。目前，淘拍檔每半年會公布一次商戶名單，據(jù)最近一次2014年上半年的公開名單，被分為商家后臺系統(tǒng)、促銷管理類、店鋪管理類、運營服務(wù)類(又按商戶類目再次細(xì)分)、品控服務(wù)類、直通車托管類、會員管理類等十幾個大類，每個類別中包括若干家金牌和銀牌會員，共同組成了一個集合數(shù)百家電商服務(wù)商的第三方聯(lián)盟。像業(yè)內(nèi)比較有影響力的上海商派、北京派科思諾、杭州光云科技、廣州大麥信息等，這些公司大多以北京、上海、杭州、廣州等電子商務(wù)市場活躍的地區(qū)居多。以同在上海的商派為例，它是上述2014年上半年表單中店鋪管理類的銀牌商戶。與寶尊主要提供托管服務(wù)不同，商派的角色是為電商客戶搭建信息系統(tǒng)，提供技術(shù)解決方案，其盈利模式也與寶尊迥異。4月19日，商派產(chǎn)品線總監(jiān)劉志剛對記者說，商派的營收來源主要面向不同規(guī)模的客戶提供軟件服務(wù)所得，包括向戰(zhàn)略型客戶提供一整套技術(shù)解決方案，可以認(rèn)為是賣軟件服務(wù)；幫助VIP客戶解決網(wǎng)店經(jīng)營中的各種問題，比如發(fā)貨、網(wǎng)店管理等，向這類客戶收取年費；還有一部分是目前正在微商、移動化電商領(lǐng)域鋪設(shè)規(guī)模的“有量”(商派旗下移動電商營銷平臺)，主要面向個人和成長性初創(chuàng)企業(yè)，這部分的盈利模式還未確定，未來可能會以交易流水分成、廣告等形式存在。從這些ISV產(chǎn)生和發(fā)展歷史來看，基本規(guī)律是隨著電商平臺的崛起腳步在走，從2003年阿里巴巴由B2B業(yè)務(wù)拓展C2C推出淘寶，到2008年B2C平臺天貓上線后，一系列圍繞電商平臺的第三方服務(wù)商開始接入這個電商生態(tài)系統(tǒng)，在這個開放平臺中，目前尚未出現(xiàn)行業(yè)壟斷者，隨著其中一些公司在資本市場登堂入室，行業(yè)洗牌預(yù)計會加速到來。

4月7日消息，據(jù)國外媒體報道，俄羅斯搜索引擎Yandex表示將與中國企業(yè)進行合作，幫助中國企業(yè)通過搜索引擎及其他廣告平臺進入俄羅斯市場。目前，其名為“YandexMarket”的服務(wù)已將中國的電商接入了自己的搜索系統(tǒng)。根據(jù)市場研究公司“TNS俄羅斯”的資料，目前，Yandex.Market包含150多個類別的7000萬商品供應(yīng)信息，大約有1.6萬賣家接入了該系統(tǒng)，每月使用Yandex.Market的用戶超過2150萬人。在這項服務(wù)中，系統(tǒng)可為用戶挑選國外的在線商店，標(biāo)示商品的盧布價格和運輸方式，并直接導(dǎo)入商品鏈接。用戶既可通過銀行卡在線付款購物，也可以選擇Yandex.Money支付方式（部分商店接受）。Yandex方面表示，最近數(shù)年，中國網(wǎng)上商店受俄羅斯顧客的歡迎程度大大增加。2014年，39%的俄羅斯受訪者曾在中國電商網(wǎng)站購物，而2013年這個數(shù)字為25%。從購物者的分布來看，俄羅斯小城市居民比百萬人口大城市的居民更傾向于在中國網(wǎng)上商店進行購物。除了接入中國在線商店外，Yandex.Market還接入了德國、意大利、以色列、捷克、瑞士、愛沙尼亞和芬蘭等國的在線商店。其中，最受歡迎的國外在線購物網(wǎng)站包括中國的AliExpress.com（速賣通）和TaoBao.com（淘寶），美國的eBay.com、Amazon.co以及英國的ASOS.com。資料顯示，Yandex是俄羅斯重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)門戶之一，所提供的服務(wù)包括搜索、最新新聞、地圖和百科、電子信箱、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告及其他服務(wù)，其在俄羅斯本地搜索引擎的市場份額已遠超Google。

因銷售的“天然水晶”吊墜實是仿品水晶，亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營者北京市世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司被判消費欺詐。昨天，該案在朝陽法院宣判，亞馬遜網(wǎng)站一審被判退還消費者貨款并三倍賠償。庭后，此案涉及的消費者劉艷清證實自己是有12年經(jīng)驗的“職業(yè)打假人”。新消法實施一年，北京朝陽法院審理的消費者買賣合同糾紛案件較去年同期增長10.3倍。昨日，北京市朝陽法院通報稱職業(yè)打假人“知假買假”對案件增長“貢獻”最大。亞馬遜拒絕賠償稱并非專業(yè)珠寶商涉案的三款水晶吊墜價款共計449元，其中的瑞福恒吊墜是亞馬遜自營款。買主劉艷清說，購買時這些全介紹為“天然水晶”。劉艷清認(rèn)為，根據(jù)國家規(guī)定，仿的天然珠寶應(yīng)加“仿”字。商家行為屬于欺詐，故起訴索賠三倍賠償1347元，及200元檢測費等。庭審中，亞馬遜方認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并辯稱有兩款吊墜是兩家網(wǎng)店經(jīng)營的，亞馬遜只是提供交易平臺，與劉先生之間沒有買賣合同關(guān)系。對于自營瑞福恒吊墜，亞馬遜則稱，因亞馬遜并非專門的珠寶產(chǎn)品銷售商，對相關(guān)專業(yè)不了解，信任供貨者才標(biāo)注的水晶，非故意欺詐，不同意賠償。兩款網(wǎng)店所售吊墜未支持索賠訴求該案昨日當(dāng)庭宣判。朝陽法院認(rèn)為，亞馬遜在商品介紹中，未在水晶前加“仿”字，亦未對材質(zhì)系仿水晶做其他形式文字說明，致使消費者難以對其所購商品材質(zhì)及相應(yīng)價值作出準(zhǔn)確判斷，損害了消費者的權(quán)利，違反消法規(guī)定。根據(jù)雙方建立的瑞福恒吊墜買賣合同關(guān)系，亞馬遜應(yīng)退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元，并承擔(dān)1/3檢測費67元。關(guān)于其他兩款吊墜，法院認(rèn)為亞馬遜僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)者，因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請求。庭審后，雙方未明確表示是否上訴?！鲎穯枮楹瘟韮煽畹鯄嬑粗С炙髻r？本案中，為何兩款吊墜未承擔(dān)責(zé)任？本案承辦法官董璐介紹，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果亞馬遜方無法提供實際經(jīng)營者名稱地址、聯(lián)系方式或作出更有利于消費者的承諾，或明知商家有欺詐行為、沒采取必要措施，這三種情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)審查，亞馬遜并不存在上述三種情況，因此不承擔(dān)兩款吊墜的相應(yīng)賠償責(zé)任。為何打假人不屬“知假買假”？本案中被告曾提出劉艷清知假買假，但未獲法院支持。對此，董璐介紹，對本案而言，沒有證據(jù)顯示原告知假買假，法院認(rèn)可原告是一個實際消費者。對于“知假買假”，新消法具體法律規(guī)定只針對食品、藥品、化妝品有明確規(guī)定，支持知假買假的消費者，其他情況則要具體分析。法院如何看待職業(yè)打假人？朝陽法院民二庭庭長李有光表示，有些消費者發(fā)現(xiàn)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題了，沒有更多時間精力做這些，職業(yè)打假則對消費者有利。職業(yè)打假人通過維權(quán)行為提示商家誠信經(jīng)營，喚醒普通消費者的維權(quán)意識，督促生產(chǎn)者經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，形成良性市場秩序。普通消費者如何有效維權(quán)？董璐法官介紹，消費者網(wǎng)購時，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家深度溝通，購買前看清楚商品到底是網(wǎng)站自營、還是第三方商家直營，以便明確維權(quán)對象。重要的是留存網(wǎng)頁情況，商家隨時更改網(wǎng)頁信息的，消費者發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)對網(wǎng)頁進行公證，留存發(fā)票。法院認(rèn)定的證據(jù)中，消費者提供相應(yīng)證據(jù)應(yīng)基本形成證據(jù)鏈，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不認(rèn)可所售商品，則需提供反證，否則法院將采信消費者說法?！鎏皆L網(wǎng)上大量水晶飾品難辨真?zhèn)巫蛉?，記者在某個大型電商平臺，搜索關(guān)鍵詞“水晶”字樣，跳出的店鋪就達350多家，這些店鋪都有水晶飾品在售，展示圖片精美，價格從幾十到上千，完全無法用肉眼辨別真?zhèn)巍Ｓ浾唠S機進入幾家水晶飾品專營店，看到飾品表述也大致相同：“藍水晶”、“奧地利水晶”，“瑞士紫鉆”，有的會特別標(biāo)注“天然水晶”并寫明配證書，但未標(biāo)注天然水晶的則也未說明是仿品還是天然品。劉艷清稱，根據(jù)珠寶玉石名稱的國家標(biāo)準(zhǔn)，天然寶石直接使用天然寶石基本名稱或礦物名稱命名，無需加“天然”二字，仿寶石則應(yīng)在所仿的天然寶石基本名稱前加“仿”字?！鰧υ挕熬W(wǎng)絡(luò)打假常被電商拉黑”職業(yè)打假人劉艷清稱，網(wǎng)購珠寶首飾10次中8次有問題，網(wǎng)絡(luò)“店中店”打假難“我不否認(rèn)職業(yè)打假人這個身份，我這個職業(yè)干了12年?！弊蛉胀ズ螅瑒⑵G清大方承認(rèn)職業(yè)打假身份，他說自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗至少超過百次，而新消法出臺后，允許一些商品知假買假，對職業(yè)打假人來說是個利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。記者：新消法出臺一年，打假環(huán)境有什么變化？劉艷清：（新消法）對我們絕對是個利好消息，我2014年出庭超過40次，年打假數(shù)至少增加15%。我的打假勝訴率也達95%，剩下5%不能說不應(yīng)該勝訴，而是出現(xiàn)了人為的、不便細(xì)說的事情。記者：什么時候把打假范圍從實體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上？劉艷清：也就一年半吧。那時候我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢、工商部門開始加大網(wǎng)絡(luò)查處力度。網(wǎng)絡(luò)上售假的特點，按我個人的案例，目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多，買10次，至少有八次產(chǎn)品質(zhì)量有問題，標(biāo)稱材質(zhì)不符。記者：商家對你的態(tài)度如何？劉艷清：亞馬遜已經(jīng)永久封存我的賬戶。稍后我要起訴他侵權(quán)，為什么要封我？就因為打你的假？那你為什么要賣假呢？雖然我可以在群里任意找一個人代購。記者：你是有一個團隊在做打假嗎？劉艷清：可以這么說，我正在注冊公司。記者：有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程？劉艷清：有，比如中華工商聯(lián)的珠寶鑒定師，我跟那學(xué)了很長時間。記者：本案中，另兩個未獲賠的水晶，你要起訴相應(yīng)網(wǎng)店嗎？劉艷清：有難度。因為這種店中店，要到他的執(zhí)照注冊地起訴。那兩個我在考慮是否上訴或申請再審，但還沒想好。

從3月9日開始，天貓正式實施招商新政，定向邀請商家品牌入駐。這其中最大看點是，亞馬遜也在天貓開出“amazon官方旗艦店”。天貓此番出手意欲何為？官方的解釋是“為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)”，而業(yè)內(nèi)的通俗說法則是，清理門戶、打擊假貨、杜絕刷單。去年“雙11”，天貓交出了571億元交易額的驕人成績單，不過，國家工商總局后來曝出的“假貨名單”，也給天貓小商家們扇了一記響亮耳光，甚至引發(fā)了一場驚心動魄的“口水戰(zhàn)”。而今，運營策略調(diào)整之后是人事劇變。就在6日，阿里巴巴集團內(nèi)部公布了一次人事大變動：天貓總裁王煜磊(喬峰)被免職，張建鋒(行顛)提任淘寶、天貓、聚劃算總負(fù)責(zé)人。天貓變局，才剛剛開始。引駐亞馬遜的意圖該來的還是來了。天貓自3月9日起開始執(zhí)行新的招商標(biāo)準(zhǔn)，而亞馬遜已“搶跑道”進駐天貓平臺。“正式上線將在4月?！眮嗰R遜中國方面告訴記者，在天貓開設(shè)旗艦店可以提供更廣泛和多樣化的渠道。而天貓國際招商負(fù)責(zé)人王瑋蓁則表示，“亞馬遜的加入給天貓帶來更加豐富的國際商品?！薄澳憧梢詮慕衲?月馬云在達沃斯論壇上提出的電子WTO(eWTO)來理解天貓牽手亞馬遜，上個世紀(jì)，WTO讓許多大企業(yè)把生意做到了全世界?！币晃皇煜ぐ⒗锇桶偷娜耸扛嬖V記者，這是一個從競爭對手變?yōu)楹献骰锇榈挠腥L試。反過來看，“網(wǎng)購平臺的建設(shè)就像蓋房子，受地基(服務(wù)器等設(shè)備)和本土市場所限，不可能一直擴張。一旦速度放緩，網(wǎng)購平臺發(fā)展過程中所累積起來的問題就會浮出水面?！鄙虡I(yè)模式設(shè)計師姚研成給記者進一步分析。2014年，天貓爆出錘子手機“刷單”事件，當(dāng)時，阿里官方內(nèi)部通報中坦承，錘子手機在天貓電器城預(yù)售系統(tǒng)原數(shù)據(jù)的確經(jīng)過人工改動。到了羊年春節(jié)前夕，天貓還因“假貨名單風(fēng)波”，與國家工商總局展開一場口水戰(zhàn)。外界普遍認(rèn)為，引駐亞馬遜表明天貓已經(jīng)采取了實質(zhì)行動，即提升招商門檻、清理門戶、打擊假貨、杜絕刷單。不過，天貓公關(guān)部人士對記者說，“我們招商政策調(diào)整是以既定的東西為準(zhǔn)，這是兩個不相關(guān)的事情，引入亞馬遜是天貓開放戰(zhàn)略的一部分。”此前，當(dāng)當(dāng)、國美、1號店、Costco、Fresta、Sam’sClub都已相繼入駐天貓，但據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)徐淳透露，“當(dāng)當(dāng)入駐天貓后較好推動了天貓正版書的銷售；此前在天貓上賣盜版書的商家基本都倒了。既換將又改政策天貓平臺運營策略一出，人事架構(gòu)也隨之發(fā)生顛覆性的變化。就在6日，阿里巴巴集團內(nèi)部發(fā)出公告：天貓總裁王煜磊(喬峰)被免職，張建鋒(行顛)提任淘寶、天貓、聚劃算總負(fù)責(zé)人。據(jù)電商界人士的說法，行顛在阿里巴巴內(nèi)部人稱小馬云，風(fēng)格和馬云很像，務(wù)實且喜歡一切用數(shù)據(jù)說話。行顛此前掌管淘寶時就實行流量不平均主義，傾斜匹配優(yōu)質(zhì)的賣家；2008年就推出金牌賣家，2014年恢復(fù)已經(jīng)被語嫣廢棄的金牌賣家。行顛上任，強化對金牌天貓店的支持自然也在預(yù)料之中。就在行顛上任前一天，天貓官方發(fā)布了調(diào)整招商標(biāo)準(zhǔn)的公告。公告表示，為了更好地優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，天貓在招商方面將采用新思路，主動招募提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的品牌商。簡而言之，就是宣告天貓主動關(guān)閉了商家自主報名申請入駐的通道?！疤云放啤币蔀樘熵埳碳业目赡苄哉诮档?，尤其是初創(chuàng)品牌，不做到一定規(guī)模，估計都會“無緣”天貓。記者注意到，面對這一變局，中國最大的網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺的舞泡網(wǎng)已發(fā)表聲明稱，天貓未來將進行更高的市場定位，更精準(zhǔn)的品牌和精品路線。雖然提高后續(xù)準(zhǔn)入門檻之后，意味著未來入駐的商戶會變少，平臺競爭也會相應(yīng)減少。但網(wǎng)店商家進一步提高網(wǎng)店品質(zhì)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高口碑和品牌影響力，也將是大勢所趨。而來自國內(nèi)一些網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺的數(shù)據(jù)顯示，目前一些天貓商家已經(jīng)在嘗試轉(zhuǎn)手，且轉(zhuǎn)手標(biāo)價多低于評估價。天貓近年招商標(biāo)準(zhǔn)2012年，天貓更新招商標(biāo)準(zhǔn)，增加了新入駐商家年銷售額考核這一要求；2013年，天貓?zhí)嵘耸称贰⒒瘖y品等品類和天貓電器城的入駐門檻，比如，化妝品類開店公司的實收資本需高于500萬元人民幣；2014年，天貓入駐門檻繼續(xù)提升，美妝類商家注冊資金就被要求不能低于500萬元，入駐商家所在公司必須經(jīng)營滿兩年或三年。

【一起惠訊】2月28日消息，日前，美國初創(chuàng)電商企業(yè)Totefish推出用戶自定義訂閱購物功能“MyTotefish”。利用該功能，買家能自定義自己的購物商城，并在自建商城上進行購物。一起惠了解到，在“MyTotefish”上，用戶能搜索到已入駐“Totefish”的八千多家網(wǎng)店，并可以把自己喜歡的網(wǎng)店添加到自定義的店鋪管理平臺“MyMall”上。在“MyMall”上，用戶能根據(jù)自己的購物習(xí)慣，管理自主添加的網(wǎng)店，并實現(xiàn)關(guān)注店鋪的快速分類。此外，在“MyMall”上，用戶可以快速查詢已添加店鋪的優(yōu)惠券活動、打折活動及物流優(yōu)惠，讓用戶更便捷地獲知所關(guān)注店鋪的促銷信息。Totefish的CEO及創(chuàng)始人DeborahCincotta表示，隨著網(wǎng)上購物的規(guī)模逐漸擴大，用戶在電商平臺上購物變得越來越不高效。他認(rèn)為，在各大電商平臺上，網(wǎng)店變得越來越多以至于顧客很難找到自己真正想買的商品，而越來越繁雜的促銷信息也讓顧客眼花繚亂?！熬W(wǎng)上購物曾經(jīng)是一件很省時間的事，但現(xiàn)在，卻變成了給用戶帶來煩厭疲累的體驗。”DeborahCincotta說道，“而這次推出MyTotefish只是為了提高用戶的購物體驗，讓其能更便捷地進行網(wǎng)上購物而所做的其中一個新嘗試?！睋?jù)了解，Totefish的總部位于洛杉磯，其官網(wǎng)于2014年9月正式上線。該公司曾于2013年獲得Rusheen資本的35萬美元的種子輪投資。

【一起惠訊】2月26日消息，日前，澳洲電商服務(wù)提供商Bigcommerce宣布與美國移動支付創(chuàng)業(yè)公司Square進行合作，以謀求更多的商家入駐Bigcommerce的網(wǎng)店搭建平臺。一起惠了解到，這次合作中，Square將給Bigcommerce提供那些在美國和加拿大區(qū)域內(nèi)、僅有線下實體店的Square商戶，而Bigcommerce主要負(fù)責(zé)給這些商戶搭建電商網(wǎng)站。通過Bigcommerce的網(wǎng)店搭建服務(wù)，那些原來只有實體店的Square商戶便可以結(jié)合線上和線下兩種渠道來把商品銷售給顧客，但無論是采取線上還是線下渠道，其交易支付流程仍歸Square負(fù)責(zé)。據(jù)了解，Bigcommerce為一個支持小企業(yè)開始網(wǎng)店的網(wǎng)站平臺，成立于2009年，總部在澳洲，在奧斯汀和舊金山也設(shè)立了辦事處。其曾于2014年11月獲得軟銀集團5000萬美元的融資。目前，Bigcommerce已向全球66,000家零售商提供服務(wù)。

做電商消費者才是終極產(chǎn)品代言人。成交才是生意的開始。買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。再小的網(wǎng)店，做的都是全中國的生意。別覺得委屈，牛店受的委屈比你多得多。1丶做網(wǎng)店，需要有一顆十分敏感的心。2丶開放平臺的成功店鋪，沒有秘密，就看你怎么挖掘。3丶頁面漂亮的目的不是讓買家爽心悅目，是為了讓消費者信任你。4丶牛皮癬的排序權(quán)重不是100%。假如牛皮癬降權(quán)是扣5點血，牛店從滿血100變成95，而你從10點變成5點，你會更加辛苦。你看到的，不是不公平的，而恰恰是在幫你。5丶消費者才是終極產(chǎn)品代言人。6丶成交才是生意的開始。7丶買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。8丶再小的網(wǎng)店，做的都是全中國的生意。9丶別覺得委屈，牛店受的委屈比你多得多。10丶消費者是爺，事實上，消費者的確是爺。11丶平臺想：消費者是我的終極衣食父母。你也要這么想。12丶你買一家店鋪的產(chǎn)品，很可能不是因為價格，是因為你信任這個店鋪，并且覺得值。13丶理論上說，全中國人都可能看到你，這是電商的本質(zhì)特征之一。所以流量不是核心任務(wù)，讓人們喜歡你才是核心任務(wù)。14丶如果你要和麥當(dāng)勞叫板，你需要檢查一下自己是否開的是沙縣。15丶18-35周歲是核心消費人群，這個人群是全中國的消費精英，不要讓他們鄙視你。16丶揚長避短。17丶精專是快速成長之路。18丶你想扮演蘇寧國美，那也得消費者認(rèn)才行。19丶頁面輸人，十有八九業(yè)績也輸人。20丶人的認(rèn)知有兩部分：一是記憶存儲，二是即時判斷。店鋪傳遞的信息，要符合消費者的記憶存儲認(rèn)同，還要喚起消費者新的認(rèn)知認(rèn)同。21丶買家很可能就是隔壁的那小兩口，不太可能是菜場旁邊那條巷子的街坊。22丶你認(rèn)為電器是一錘子買賣嗎？也許對于A顧客是，但是，不要忘記了：A的身邊還生活著BCDEFG......23丶消費者之間是相互緊密聯(lián)系的。24丶你有盯著一個TOP死盯一整天的經(jīng)歷嗎？你有思考每一個文字，每一平方厘米的設(shè)計原因和用意嗎？25丶TOP店鋪的設(shè)計：時時有用意，處處有心思。26丶不要抱怨平臺，平臺是公平的。如果你認(rèn)為不公平，那是你的思維方式有問題。27丶不要鄙視TOP店鋪，如果你真的很想鄙視TOP店鋪，先超過它。28丶不管現(xiàn)在是何階段，都持續(xù)有新店鋪躋身TOP陣營。這不是TOP固化的年代。如果你頑固的認(rèn)為是，從一開始你就輸了。29丶以做市場的心態(tài)來做電商，遠比以做店鋪的心態(tài)來做電商高明。30丶技術(shù)流不能獲得真正的成長。31丶請一定要用心的丶仔細(xì)的去理解你的消費者，尤其是那些沒有說話的消費者。32丶流量的本質(zhì)就是“看到”，再無其他；轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)是“信任”，信任之前還有一個東西叫喜歡。33丶消費者通過眼睛做判斷，這是基礎(chǔ)。消費者看到什么，你就是什么。你連解釋的機會都沒有。34丶喜歡花花的水印和丑陋的牛皮癬的店鋪會很艱難。35丶絕對不要認(rèn)為你比平臺更聰明，事實上，平臺的確比你更聰明。36丶一樣的數(shù)據(jù)，不同的人會有不同的解讀。而你，必須知道，怎樣的解讀更靠譜。37丶店如其人！38丶看帖子要有耐心，要看完。39丶最容易到手的知識，也許就是最寶貴的知識（你懂的?。?0丶店鋪的每一個細(xì)節(jié)都是在跟買家的對話。41丶買家是面試官，而你的店鋪和產(chǎn)品是參加面試的。42丶店鋪無時無刻不是處于完全的競爭環(huán)境的。43丶買家不是職業(yè)采購，買家的判斷來源于生活經(jīng)驗，而不是工程師學(xué)歷。44丶店鋪的腔調(diào)很重要丶店鋪的氣質(zhì)很重要。45丶時刻記?。耗闶瞧放频赇仯闶巧虉龅赇?，請注意你的店鋪氣質(zhì)。46丶跟風(fēng)購買的本質(zhì)是消費者需要安全感。47丶看重DSR的本質(zhì)也是消費者需要安全感。48丶一個核心：轉(zhuǎn)化率兩個重點：產(chǎn)品丶買家。49丶不要做壟斷經(jīng)營者的夢。50丶要想人前顯貴，必先人后受罪。沒有細(xì)致的丶專業(yè)的付出，等不來收獲。51丶你在鉆研搜索，別人也在鉆研搜索，你的努力被抵消了。你在鉆研買家如何喜歡你，別人就沒辦法追你了。所以，忘掉搜索吧。52丶但凡是牛B的店鋪，斷不是第一眼就讓人反感甚至惡心的店鋪。53丶產(chǎn)品深度是展示專業(yè)度的一大利器。54丶而產(chǎn)品寬度的展示很可能把你二道販子小代理的身份深深的出賣。55丶喜歡還是不喜歡，可能只需要3秒。56丶說個俗一點的提示：如果你在群里鉆研技巧，我會怎么看你？群里的牛掰商家怎么看你？57丶牛掰的店鋪處處都不俗：產(chǎn)品不俗丶頁面不俗丶文案不俗丶首頁不俗丶詳情不俗，氣質(zhì)佳，談吐得體優(yōu)雅。58丶買家停留時間和頁面訪問深度表示買家多你的興趣有多濃厚。59丶青年分三種：普通青年占80%，文藝青年占19%，其他青年占1%。所以，千萬不要把重點放在其他青年的身上。60丶買家的評價取決于對你的總體印象，請給買家一個好的總體的印象。61丶如果買家不是職業(yè)差評師，大可不要去爭取什么決戰(zhàn)性的勝利。謙讓對待買家，不丟人。62丶買家的合理要求：1丶后悔買了這件產(chǎn)品；2丶并且買家無法因此獲利。不要治氣，盡量滿足他吧，不丟人。63丶你有沒有想過，處理顧客投訴的時候十有八九是可以交到朋友。64丶有人要打你，你把臉湊過去，他就不敢打你了，如果打你他便成了混蛋，而你成了英雄。你躲，他還追著你打，你成了懦夫，他成了勇敢。65丶誰不渴望在一家專業(yè)度高丶頁面整潔丶產(chǎn)品質(zhì)量過硬丶服務(wù)又好丶客服還會讓人覺得開心的店鋪里買東西呢。66丶有人把順豐快遞做成了店鋪的一大賣點。67丶有人把旺旺表情和自己的模特和品牌緊密聯(lián)系了起來。68丶有人把同一款產(chǎn)品設(shè)計了10款鉆展圖片。69丶我沒有團隊，我沒有美工，就我一個人操作這家店鋪。怎么就沒有生意呢？天知道！70丶店鋪需要具有可傳播性的特點，可傳播性的核心焦點可能性太多了：頁面丶產(chǎn)品丶服務(wù)丶包裝丶短信丶客服丶贈品丶微博丶營銷等等。71丶要形象好，請收拾干凈，化淡妝。72丶要整體形象好，請穿制服，統(tǒng)一著裝丶統(tǒng)一發(fā)型丶按序站隊。73丶五星級酒店不能去搶麻辣燙的生意，要有自己的定位。74丶盡管麻辣燙每天能帶來200塊收入，但是你還是要立即丶勇敢的撤掉麻辣燙，否則你的鮑魚宴生意會死掉的。75丶取舍，不難，越早越好。你以為求平穩(wěn)保利益，其實是自縛手腳。76丶“我還有庫存，要消一消”，其實，從一開始就錯了，還要繼續(xù)錯下去嗎？那兩百件庫存得耗掉你3個月的時間。3個月，能發(fā)生很多事情。77丶我還不信了，沒有天貓店鋪你那點搗蛋的庫存就出不去。78丶?xì)v經(jīng)寒暑，閱店無數(shù)。我知你痛，請遵醫(yī)囑?。愣模?9丶等----絕對不是一個好品質(zhì)。80丶不全心全意幫助你的老板，也絕對不是一個好品質(zhì)。81丶世間所有的能力都是訓(xùn)練出來的：學(xué)校丶社會丶書本丶藝術(shù)作品丶講座丶論壇丶分享丶報紙雜志丶自我訓(xùn)練等等等等。82丶推廣不等于拉流量曝光，讓人們對你產(chǎn)生興趣丶增加了解丶強化信任丶驅(qū)動購買才是營銷推廣。83丶不要認(rèn)為視頻跟銷量沒有多大關(guān)系丶頁面跟銷售沒有多大關(guān)系丶微博跟銷量沒有多大關(guān)系。84丶每一單都要咨詢客服才能成交，你得多失敗啊。85丶不要單純的問今天怎么沒有一個鬼來咨詢？86丶流量的旅程有很多個片段式的瞬間，每一個瞬間都充滿了競爭。因為，你，不是壟斷經(jīng)營者。87丶看到你沒有點，流量是統(tǒng)計不到的。但是本質(zhì)上來說，這也是流量。88丶你熱愛廣告嗎？大品牌的視頻廣告和海報廣告都蘊含了巨大的勞動和智慧。一眼瞄過，不做研究，你真不當(dāng)自己是生意人。89丶你可以不買我，不許你不喜歡我。90丶你可以不買我，不許你說我不專業(yè)。91丶你可以不買我，不許你鄙視我。92丶各位小主：你以為市場無限大嗎？告訴你，市場就是后宮這么大，買家就是皇上。你是出不了這個后宮的。如果皇上不喜歡你，這日子就難過了。93丶小明星，靠緋聞；大明星，靠實力。94丶轉(zhuǎn)化能力才是核心競爭力。轉(zhuǎn)化差一倍，還要去跟人PK買直通車？95丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是硬件丶頁面呈現(xiàn)是軟件。96丶頁面是你的一切的載體。包括產(chǎn)品丶賣點丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶人品丶前科丶人們的評價丶營銷策略丶專業(yè)度丶服務(wù)水平丶品質(zhì)感，甚至包括人品......97丶頁面不重要？你賣的又不是煤炭！98丶作家用文字書寫文章，電商用產(chǎn)品寫生意。99丶有理想是可以的，先要問：產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎？人準(zhǔn)備好了嗎？事情準(zhǔn)備好了嗎？100丶看得見的是熱鬧，看不見的是門道。請透過熱鬧看門道。101丶招聘美工的時候，你問他喜歡什么電影，他說不喜歡看電影，你要再用心探討一下。102丶招聘文案的時候，你問他喜歡看什么書，他說平常不怎么看書，你要再用心探討一下。103丶招聘推廣的時候，你問他玩不玩微博，他說不玩，你要再用心探討一下。104丶招聘店長的時候，你問他店鋪一個月的目標(biāo)是多少，他說30萬，你要再用心探討一下。105丶老板管理你，你也要管理你的老板。讓老板先理解你，老板才能支持你。106丶網(wǎng)購下單前的思考：“品質(zhì)感”幾乎等于“品質(zhì)”。107丶想了解一位牛B導(dǎo)演，去看他的電影；想了解一家牛B電商，去拆他的店鋪吧。108丶天底下并沒有完全的解決方案，細(xì)節(jié)到每一個平方厘米，精確到每一分鐘。這些都需要你自己去思考丶學(xué)習(xí)丶練習(xí)丶掌握。只有這樣，本事才是你自己的。做什么事，做什么行業(yè)都一樣。再高的責(zé)任也無法沁潤你的全部生命，即便有意愿，也沒有時間。109丶線下有語言丶觸摸丶眼神丶話語的互動。；線上你就是一金魚缸，決定權(quán)和主動權(quán)全部在買家手上。110丶凡是用心評價的買家，是否都會得到獨一無二的回復(fù)？111丶店鋪四件事的重要程度依次是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶店鋪呈現(xiàn)丶客戶服務(wù)丶店鋪流量。112丶ADIDAS賣文胸，估計也賣不動。品牌有定位，店鋪也必須有。113丶自然流量無所謂精準(zhǔn)，你能否拿下買家的轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵。114丶問一問自己，你是否更看重80%的消費者？而不在意那20%的消費者。實際上，那20%的消費者才是主體消費人群，而他們是是極有節(jié)操的一群消費者。115丶只有長期互動（評價丶活動丶論壇丶購買等）造成的市場影響力才有吸引精準(zhǔn)流量的可能性。116丶開放平臺的品牌包含兩種品牌：產(chǎn)品品牌和店鋪品牌。產(chǎn)品品牌都是一樣的，而店鋪品牌和店鋪影響力就起到了關(guān)鍵作用。同樣賣艾美特的暖風(fēng)機，差別怎么會那么大呢？是品牌的原因嗎？是產(chǎn)品的原因嗎？都不是，核心的原因是店鋪的原因。117丶沒有絕對意義上的精準(zhǔn)流量，只有如何把流量提高轉(zhuǎn)化并看起來比較精準(zhǔn)的假象?？幢举|(zhì)吧！118丶有一個店鋪，本來做300萬就跟玩一樣?？墒堑赇伱小俺啥肌保幌伦泳桶奄I家置身戲外。轉(zhuǎn)化率是該品牌所轄渠道商中最差的一家。有多少人不知道店鋪命名不能帶地域名稱的？知道真么原因嗎？因為人們不太愿意選擇地域輻射的店鋪，人們更愿意相信有全國輻射能力的店鋪。你想跟買家解釋么？誰聽你解釋？誰要是開一個“九陽鐵嶺專賣店”，估計做到30萬就到頂了，很神奇吧，仔細(xì)想象吧！我以為只是個案，原來不是個案。江浙滬粵一帶的大地名還好一些，但最好還是不要有地名。當(dāng)然，“全聚德北京專賣店”就另當(dāng)別論了。119丶詳情的最高境界：消費者看完了沒有問題。120丶首頁所最搞境界：消費者看完了下定決心。121丶如果你賣的東西客單價比較高，咨詢成交的比率會增高，你的客服定位就必須是“銷售經(jīng)理”，而不是簡單應(yīng)答的角色了。122丶牛掰店鋪的背后，都站著一個甚至多個藝術(shù)家一樣的美工。123丶產(chǎn)品第一，頁面第二，這兩件事情不過關(guān)，后面所有的事情都不會有令你欣喜的結(jié)果。124丶如果你想培育兩個個子一樣高的爆款，這件事情可能會很難。125丶最大限度降低消費者做決定的時間成本和腦力成本。126丶消費者要品質(zhì)感（細(xì)節(jié)丶頁面）丶要安全感（細(xì)節(jié)丶評價丶銷量）丶要信賴感（細(xì)節(jié)丶客服）。細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。127丶客服可能不僅僅是客服，可能需要銷售經(jīng)理的素質(zhì)丶定位丶主人翁精神。128丶聽不懂的學(xué)問不一定是好學(xué)問，聽不進的學(xué)問也不一定是好學(xué)問。129丶把業(yè)務(wù)和消費者厘清楚，比什么學(xué)問都更有學(xué)問。核心是理解消費者（人群丶喜好丶需求丶心理丶行為等）。130丶最牛掰的店鋪，幾乎都是藝術(shù)品。誰不喜歡藝術(shù)品呢？你都懶得去懷疑。什么品質(zhì)感安全感信賴感全有了。131丶強調(diào)產(chǎn)品品牌的影響力之前，先要檢驗一下“店鋪品牌”的影響力是否足夠。132丶無論線上還是線下，銷售和購買的本質(zhì)沒有改變：先認(rèn)同，后購買。133丶讓消費者變懶，還要讓消費者的眼睛充滿美感，內(nèi)心充滿滿足感。134丶買家在做評價的時候，最大的影響來自于對店鋪的整體印象和客服接觸體驗。135丶美工不能只管美，營銷不能只管銷，賣力不能只賺吆喝。136丶所有的努力，都必須同時關(guān)注一個目標(biāo)：讓消費者喜歡你（看到你并不會創(chuàng)造財富）！137丶如果你的店鋪照片的清晰度都沒有解決，你的夢想將無法起飛。這是山寨與專業(yè)的分界線。這很膚淺，也很深刻。138丶目標(biāo)客戶和營銷內(nèi)容，比營銷方式更重要。139丶在什么平臺，面對什么顧客，決定你應(yīng)該賣什么。140丶大街上擠滿了人，你不能夢想著他們都是你的顧客。141丶消費者不是為了“便宜”而購買，消費者是為了“值得”而購買。142丶請想一想：你的所有能耐是不是靠頁面?zhèn)鬟f出來的？143丶請想一想：是不是只有頁面能夠把你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和專業(yè)所長展現(xiàn)出來？144丶請想一想：消費者咨詢前對你的不信任來自于什么？是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁面？145丶請想一想：消費者咨詢后對你的不信任來自于什么？是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶頁面丶客服水準(zhǔn)？146丶價格適度跟進即可，價格戰(zhàn)完全沒有必要。尤其不要做價格戰(zhàn)的發(fā)起者。147丶形式不能大于內(nèi)容。148丶見識----有見才有識！研究優(yōu)秀店鋪是必須的功課。149丶在你的店鋪多鼓勵人們經(jīng)歷多彩的生活丶快樂的生活丶溫馨的生活。150丶你的能力不取決于你在于學(xué)校里學(xué)到什么，而取決于你在離開學(xué)校學(xué)到了什么。即便你是打工，也要把老板的生意當(dāng)作自己的生意。151丶賣“煙灶消”的親們可否弄個新頁面玩玩？主題：凈化煙云，配段英文：MOMENTINKITCHEN(林語堂有一純英文大作：MOMENTINPEKING，曾獲諾獎提名，譯成中文便是《京華煙云》)152丶賣“煙灶消”的親們，你們有考慮過做店鋪主題“頂級廚房”嗎？153丶賣“兩季”的親們有考慮過“微風(fēng)吹拂你的臉”嗎？154丶賣“白電”可以考慮一下“我的小豪宅”。155丶大小家電客服9大技巧：1丶夸贊買家的房子；2丶自己也有房子，但是沒有買家的房子好；3丶自己也有車子，但是沒有買家的好；4丶夸贊買家的眼光；5丶大房子舒適豪華，小房子浪漫溫馨；6丶顧客的要求是對的，現(xiàn)身說法自己也有這樣的需要；7丶給顧客信心；8丶告訴顧客自己也在用這款產(chǎn)品；9丶約定購買時間。156丶改個詳情，轉(zhuǎn)化提升。這事一點都不膚淺，本質(zhì)是你更加懂得如何賣貨了。轉(zhuǎn)化好，啥都好！轉(zhuǎn)化不好，啥都不會好！對流量要堅定，更要隱忍。如果拉個流量就算高手，這天下的高手未免太多了。157丶流量增加到2倍，交易額也許只增加到1.5倍；轉(zhuǎn)化率怎加到2倍，交易額絕對不止增加到2倍，而會增加到3.5倍甚至更多，并且是在不增加推廣成本的條件下做到。個中原由，包羅萬象，你要努力參透。158丶買家的6大需求：1丶品質(zhì)感足夠；2丶能夠花最短的時間完全了解你；3丶頁面引導(dǎo)路徑合理；4丶喚醒消費需求；5丶客服給我信心；6丶幫我關(guān)注我購買的寶貝。159丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不精專，消費者對產(chǎn)品的欲望可能會被瞬間擊碎。160丶如果你認(rèn)為每一個流量都來源于搜索+推廣+活動，你不在乎消費者是否傳播你，你會很危險。161丶店鋪平常不夠霸氣，上了活動一樣沒法霸氣。這是真的。162丶頁面的品質(zhì)感幾乎就等于是產(chǎn)品的品質(zhì)，這不膚淺。163丶大把的TOP店鋪，從來都不參加活動，從來都不做聚劃算。這也是真的。164丶設(shè)計美感丶營銷靈感丶文案編寫丶商業(yè)敏感性，哪一樣?xùn)|西不是平時積累的結(jié)果呢？有多少東西是想要就有信手拈來并且能夠立即改變?nèi)松摹?65丶從技術(shù)的角度看搜索，不可取；從市場規(guī)律丶消費者研究的角度看搜索，則非?？扇?。166丶你若驚艷，一定有明天。當(dāng)然有一個前提，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)精深。167丶越牛B的店鋪，吸引到的買家級別越高。也就是20%的活躍的丶富有經(jīng)驗的丶有節(jié)操的買家（占總消費額的80%）更傾向于在最TOP的20%賣家店鋪購買。168丶看到你，本質(zhì)上就是流量，但是因為沒有點擊你而沒有形成流量，這就很可惜了。169丶流量的動作可以劃分為很多的片段，每一個片段都是在PK轉(zhuǎn)化率。170丶客服扮演的不是應(yīng)答，一旦顧客找你，請把這個機會看作是踢點球那么重要吧。

在昨天舉行的北京市兩會政務(wù)咨詢會上，北京市工商局副局長李異表示，受國家工商總局委托，北京市工商局正在開發(fā)電子商務(wù)第三方交易平臺全國監(jiān)管系統(tǒng)，預(yù)計年內(nèi)上線。屆時，交易平臺如不對網(wǎng)店進行備案，工商部門將會對交易平臺進行處罰。消費者如在網(wǎng)上交易中遇到問題，也可通過該系統(tǒng)進行網(wǎng)上投訴。據(jù)李異介紹，該平臺建成后，全國工商部門將通過該平臺對網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺以及平臺上的網(wǎng)店實施跨地域的有效監(jiān)管。特別是在分辨主體方面，可以檢查網(wǎng)店是不是有合法的手續(xù)，有沒有經(jīng)過平臺認(rèn)可。一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，除了平臺對其進行處理外，工商部門還會對網(wǎng)店店主進行信用方面的處罰，包括公示其違法信息等，促進社會共同治理。如果交易平臺沒有要求網(wǎng)店提供相關(guān)手續(xù)，工商部門將進行處罰。按照國家工商總局的相關(guān)規(guī)定，對交易平臺的監(jiān)管由平臺所在地的工商部門監(jiān)管。今后通過新建成的系統(tǒng)，其他工商部門可以協(xié)助查處。比如交易平臺是外省的，但網(wǎng)店店主是北京的，北京工商可以協(xié)助處理。（記者袁國禮）

北京時間1月8日早間消息，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Jet.com將采用亞馬遜與好市多結(jié)合的方式，為那些愿意支付50美元年費的消費者提供優(yōu)惠價格。Jet.com的創(chuàng)始人是馬克·勞爾(MarcLore)，他曾是母嬰用品電商網(wǎng)站Diapers.com的創(chuàng)始人。與亞馬遜類似，Jet.com計劃銷售各類產(chǎn)品，包括服飾、圖書、電子產(chǎn)品、嬰兒用品、體育用品。但與亞馬遜不同的是，該公司并不會向所有人開放：在經(jīng)過90天的免費試用期后，必須支付一筆會員費才能繼續(xù)使用。但作為回報，Jet.com號稱其價格較其他網(wǎng)店低10%至15%。亞馬遜也會收取99美元的金牌會員年費，為其提供免費的兩日送達服務(wù)，但不對商品價格作出任何承諾。好市多每年則會收取55美元的會員費。Jet.com解釋稱，該公司之所以能提供低價，是因為他們只準(zhǔn)備通過會員費賺錢——他們的商品全部都是零利潤。該公司還表示，他們的低價源自流程透明度的提升，并將采取更多措施節(jié)約成本。例如，該公司可能選擇陸運，不會采取空運方式，或者會將多個訂單打包成一個運單。如果愿意使用儲蓄卡支付，用戶還可以節(jié)約更多資金，因為這類銀行卡的手續(xù)費低于信用卡。另外，在本地采購的商品成本也低于長距離運輸后交付的產(chǎn)品。“當(dāng)我們向你展示商品時，不是因為我們想用它賺錢，也不是因為我們想清空庫存，而是因為我們真心認(rèn)為這是筆好交易?！眲跔栒f。與eBay或阿里巴巴一樣，Jet.com主要將采用集市模式運營，因此該公司需要與其他零售商展開合作。但這同時也表明，Jet.com不會擁有自己的庫存，從而大筆節(jié)省費用。不過，這并不意味著勞爾的創(chuàng)意成本很低，或者沒有風(fēng)險。這家100人的公司已經(jīng)融資8000萬美元，他還計劃在未來6年融資6億美元，其中絕大多數(shù)都將用于市場推廣。去年11月，新澤西州的Hoboken公司開始通過一種罕見的方式為Jet.com展開推廣：向早期的活躍用戶提供股票期權(quán)。Jet.com表示，該公司目前已經(jīng)與一些零售商簽約，包括索尼商店、TigerDirect.com、西爾斯百貨，以及數(shù)以百計的小型零售商。該公司將在本月晚些時候展開非公開測試。

【一起惠訊】“人人電商”已成為近一年來的電商關(guān)鍵詞，包括微店、喵喵微店、拍拍微店等在內(nèi)的一系列工具都將個人開網(wǎng)店的成本降低為零，引發(fā)了一股手機端開店潮。女性垂直電商蘑菇街也加入了這一潮流。一起惠獲悉，蘑菇街近期已在其移動客戶端中增加了個人開店功能，允許所有用戶自主上傳商品，并進行各種渠道的營銷和銷售。據(jù)了解，“發(fā)布商品”功能上線后，蘑菇街App用戶可以上傳商品照片，進行商品描述，填寫商品價格、庫存等基本信息，然后分享到微信、QQ、微博等社交渠道，獲取流量和訂單。蘑菇街公關(guān)總監(jiān)丁家樂稱，個人開店功能既面向蘑菇街的8500萬用戶，也面向更多的個人買手、設(shè)計師，以及擁有時尚夢想的年輕人。蘑菇街試圖通過這一方式徹底開放供應(yīng)端，讓更多的個人品牌、個人設(shè)計品牌和個人買手品牌參與進來，從而激發(fā)出更大規(guī)模消費潛力。值得注意的是，蘑菇街對個人發(fā)布的商品，不再限定其必須要對商品進行類目劃分?！澳愕纳唐肪褪悄愕纳唐?，不需要歸類，完全自由定義，只要你自己喜歡，follow你的粉絲喜歡就可以了?！倍〖覙方忉專奉悇澐值哪康氖瞧脚_方站在供應(yīng)商的角度，希望用戶能夠盡快地找到某一個類目之下的某一個特定商品，使得商品可以快速賣掉，實現(xiàn)收益。但蘑菇街的經(jīng)驗是，女性在購物（尤其是購買服飾、鞋包這類非標(biāo)商品）時，其實很難準(zhǔn)確地形容出其心愿商品的標(biāo)準(zhǔn)?！昂苌儆腥朔浅４_定我今天就是要買一條格子的、毛呢的裙子，更多的是‘我想買一條好看的裙子’，至于‘好看’是怎么定義的，是歐美風(fēng)還是日韓風(fēng)，日韓風(fēng)里面具體是日系還是韓風(fēng)，每個人有每個人的見地，越是試圖去歸類，越容易造成誤差?！敝劣趥€人開店是否會導(dǎo)致產(chǎn)生垃圾內(nèi)容，丁家樂解釋稱，用戶發(fā)布的圖片和商品，只有關(guān)注了她的粉絲才能看到，而且，只有在粉絲點了“喜歡”之后，才會在該粉絲自己的粉絲群體里看見，并不是A用戶發(fā)什么，B用戶就會看到什么。另外，蘑菇街也自己的審核機制，過濾掉黃賭毒等違規(guī)內(nèi)容。商品質(zhì)量方面，通常單個商品或單個商家出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘑菇街會有客服和運營專員進行解決。個人開店權(quán)限的放開，同時意味著蘑菇街平臺的商品量將有可能迅速膨脹。龐大的SKU量極有可能帶來的是用戶購物效率的降低——如同現(xiàn)在的淘寶。對此，蘑菇街向一起惠解釋稱，其快時尚、意見領(lǐng)袖模式將避免這一問題出現(xiàn)?！霸谶^去一年多做交易平臺的時間里，我們發(fā)現(xiàn)蘑菇街上幾乎很難出現(xiàn)‘爆款’商品。一來是商品的更新速度很快，再受歡迎的商品也不可能在圖墻上停留很長時間，二來是蘑菇街上的用戶以90后為主，她們在時尚購物方面的有主見程度以及個性化需求之強烈，使得她們很少會去選擇一款已經(jīng)賣了幾十萬件或上百萬件的商品?！逼奉愡\營的垂直化、用戶流量的去中心化，這是蘑菇街CEO陳琪對電商的兩個趨勢判斷。蘑菇街從導(dǎo)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為女性垂直電商平臺算迎合第一個趨勢，而個人開店功能屬于迎合第二個趨勢。“2013年底到2014年的這段時間里，蘑菇街從一個導(dǎo)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成一個女性垂直電商平臺，做了很多底層和基礎(chǔ)性的工作?？梢哉f，這并不是蘑菇街真正想要做的事情，但也正是因為有了這樣的基礎(chǔ)，從2015年開始，我們可以來做一些產(chǎn)品層面更大的變化。你現(xiàn)在看到的個人開店就是其中很重要的一部分新變化?！倍〖覙犯嬖V記者，蘑菇街在過去一年多的時間里一直在加強達人、買手資源的匯聚和運營。“過去的蘑菇街將了解女性時尚消費決策的方法主要想通過算法來解決，但越來越發(fā)現(xiàn)僅僅依靠算法是不夠的，必須加入‘人’的緯度，讓那些更懂得如何穿搭、如何選款的人來影響其他用戶的決策流程?！?/div>