惠惠在美國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)配送：速度穩(wěn)定，惠惠自動(dòng)為您選擇最優(yōu)配送方式。若您的商品價(jià)格*海關(guān)個(gè)人物品清關(guān)稅率小于50元，達(dá)到免稅額度，則為您分配無(wú)稅清關(guān)；若該價(jià)格大于50元，則按最低商品價(jià)格*11.9%預(yù)收關(guān)稅（0元起征）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。運(yùn)送周期在9-18個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。2.美國(guó)ems配送：速度快，不預(yù)收關(guān)稅，有一定概率（10%左右）被稅，如被海關(guān)抽檢到關(guān)稅自理。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克58元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克58元，550克64元。運(yùn)送周期在7-15個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。3.美國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)。運(yùn)送周期在18-25個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策?；莼菰诘聡?guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.渠道特色：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過(guò)一個(gè)，包裹重量不超過(guò)4kg）。2.運(yùn)費(fèi)：以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。另收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)，目前服務(wù)費(fèi)限時(shí)免費(fèi)。3.配送周期運(yùn)送周期在18-23個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策惠惠在日本的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.日本標(biāo)準(zhǔn)渠道：采取個(gè)人物品清關(guān)模式，預(yù)收關(guān)稅多退少不補(bǔ)。一般運(yùn)送時(shí)間在6~11天。如果您結(jié)算的訂單中包含食品、化妝品、電子產(chǎn)品等品類(lèi)的商品，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該渠道不支持轉(zhuǎn)運(yùn)，默認(rèn)選擇ems轉(zhuǎn)運(yùn)配送。計(jì)重方式為首重500克/38元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重為100克/6元，不足100g按區(qū)間上限計(jì)算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果被海關(guān)抽檢到則需自理關(guān)稅。一般運(yùn)輸周期在4~9天。EMS運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則如下（官網(wǎng)為日元報(bào)價(jià)）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。運(yùn)費(fèi)以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。另收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)運(yùn)送周期在12個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策惠惠在德國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.德國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過(guò)一個(gè)，包裹重量不超過(guò)4kg）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱(chēng)重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)。運(yùn)送周期在18-23個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。

退稅：您收貨后可以在網(wǎng)站點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或等待系統(tǒng)自動(dòng)判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r(shí)”，多余的稅款會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶(hù)沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，則默認(rèn)在發(fā)出國(guó)內(nèi)物流30天后退回。退運(yùn)費(fèi)：一鍵海淘采取預(yù)收轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的方式，如果預(yù)交運(yùn)費(fèi)金額大于實(shí)際應(yīng)交金額，我們會(huì)退還您運(yùn)費(fèi)差額。您收貨后在可以在網(wǎng)站點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或等待系統(tǒng)自動(dòng)判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r(shí)”，多余的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶(hù)沒(méi)有確認(rèn)收貨，則默認(rèn)在發(fā)出國(guó)內(nèi)物流15天后退回。

惠惠一鍵海淘會(huì)預(yù)估商品（訂單）的重量，并根據(jù)該預(yù)估重量預(yù)收部分轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)商品到倉(cāng)后會(huì)進(jìn)行實(shí)際稱(chēng)重。如果實(shí)際運(yùn)費(fèi)與預(yù)估運(yùn)費(fèi)差在20元以?xún)?nèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)多退少不補(bǔ)；超出20元的部分需要?jiǎng)t用戶(hù)補(bǔ)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)的用戶(hù)會(huì)收到惠惠網(wǎng)發(fā)送的短信、郵件通知。請(qǐng)您在收到通知的3日內(nèi)登錄到惠惠首頁(yè)-我的賬戶(hù)-海淘訂單，在訂單中點(diǎn)擊“補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)”支付相應(yīng)金額，以免影響您的收貨。通過(guò)惠惠下單，則表示您接收運(yùn)費(fèi)多退少補(bǔ)的政策?；莼莶唤邮芤圆辉敢庋a(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)為由取消訂單，若不按時(shí)補(bǔ)交，原訂單費(fèi)用也不予退回。

由于惠惠一鍵海淘代購(gòu)商品均來(lái)自海外，海外信用體系與中國(guó)不同，海外商家不提供發(fā)票，所以惠惠一鍵海淘代購(gòu)的商品均無(wú)發(fā)票。商家購(gòu)物小票隨包裹發(fā)往國(guó)內(nèi)，但因轉(zhuǎn)運(yùn)和清關(guān)過(guò)程可能會(huì)進(jìn)行拆箱檢查、合箱操作，期間過(guò)程可能會(huì)造成購(gòu)物小票遺失?；莼莶惶峁┮矡o(wú)義務(wù)提供電子小票和購(gòu)物截圖。

被取消訂單的退款一般會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)原路返回（如：使用支付寶支付就會(huì)退款到支付寶），最晚不超過(guò)7個(gè)工作日。查收退款1、支付寶：使用支付寶支付的訂單產(chǎn)生的退款，請(qǐng)查看原付款記錄，會(huì)顯示“有退款”，點(diǎn)擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶余額還是余額寶內(nèi)；2、銀行卡：查看銀行流水記錄，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢(xún)3、信用卡：請(qǐng)聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢(xún)退款情況如以上情況都沒(méi)有查詢(xún)到退款信息，請(qǐng)聯(lián)系惠惠在線客服。

根據(jù)中國(guó)海關(guān)要求，直郵包裹需提供購(gòu)買(mǎi)人的身份證信息進(jìn)行報(bào)關(guān)申請(qǐng)，因此請(qǐng)您在下單時(shí)上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們的客服。

您在簽收時(shí)，請(qǐng)務(wù)必先開(kāi)箱檢查商品，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。若簽收前驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損，請(qǐng)及時(shí)拍照并請(qǐng)快遞員進(jìn)行證明，然后再簽收商品。請(qǐng)勿拒簽，否則無(wú)法進(jìn)行相關(guān)賠償。請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會(huì)第一時(shí)間為您處理。如惠惠確認(rèn)是轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中損壞了商品，惠惠會(huì)和轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)商進(jìn)行賠付，這時(shí)需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會(huì)在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉(zhuǎn)運(yùn)公司追償。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請(qǐng)，惠惠不予受理。

美國(guó)關(guān)稅美國(guó)商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.美國(guó)ems配送：選擇該渠道轉(zhuǎn)運(yùn)的商品惠惠不會(huì)預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過(guò)關(guān)時(shí)產(chǎn)生稅費(fèi)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會(huì)與您聯(lián)系，您可能會(huì)收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進(jìn)出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢(xún)是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進(jìn)行繳稅，如您需要通過(guò)郵局代繳會(huì)有50元代繳費(fèi)，只有繳稅后您的商品才會(huì)被放行。未及時(shí)繳稅商品將會(huì)被退運(yùn)，惠惠與轉(zhuǎn)運(yùn)不進(jìn)行賠償。2.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)配送：根據(jù)海關(guān)的相關(guān)政策，對(duì)于您購(gòu)買(mǎi)的商品，我們根據(jù)商品原價(jià)（非優(yōu)惠后價(jià)格）估算要對(duì)其征收的進(jìn)口關(guān)稅，并需要您在支付訂單的同時(shí)預(yù)繳關(guān)稅。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補(bǔ)”原則，即如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅（由運(yùn)輸公司代表收件人向目的地國(guó)家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，待您進(jìn)行確認(rèn)收貨后的2個(gè)工作日或者發(fā)出國(guó)內(nèi)物流30天后我們將會(huì)為您退回多余稅款；如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們不會(huì)再額外收費(fèi)。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號(hào)》確定。3.美國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷您的訂單中的商品，若滿(mǎn)足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。日本關(guān)稅日本商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.日本ems渠道：選擇該渠道轉(zhuǎn)運(yùn)的商品惠惠不會(huì)預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過(guò)關(guān)時(shí)產(chǎn)生稅費(fèi)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)會(huì)與您聯(lián)系，您可能會(huì)收到繳稅短信、海關(guān)電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進(jìn)出海關(guān)，您可以聯(lián)系惠惠網(wǎng)客服協(xié)助您查詢(xún)是否被稅），具體通知方法各地海關(guān)略有不同。您需要按照海關(guān)要求進(jìn)行繳稅，如您需要通過(guò)郵局代繳會(huì)有50元代繳費(fèi)，只有繳稅后您的商品才會(huì)被放行。未及時(shí)繳稅商品將會(huì)被退運(yùn)，惠惠與轉(zhuǎn)運(yùn)不進(jìn)行賠償。2.日本標(biāo)準(zhǔn)渠道：收稅規(guī)則同美國(guó)渠道。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補(bǔ)”原則，即如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅（由運(yùn)輸公司代表收件人向目的地國(guó)家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納）少于我們代表您收取的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，待您進(jìn)行確認(rèn)收貨后的2個(gè)工作日或者發(fā)出國(guó)內(nèi)物流30天后我們將會(huì)為您退回多余稅款；如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們不會(huì)再額外收費(fèi)。預(yù)收關(guān)稅根據(jù)《海關(guān)總署公告2012年第15號(hào)》確定。3.日本關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷您的訂單中的商品，若滿(mǎn)足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。德國(guó)關(guān)稅德國(guó)商家根據(jù)不同的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道有不同的收稅規(guī)則：1.德國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷您的訂單中的商品，若滿(mǎn)足條件即可選擇關(guān)稅補(bǔ)貼渠道，惠惠全額補(bǔ)貼商品可能的關(guān)稅。

整個(gè)物流進(jìn)度包含以下幾個(gè)階段：1.用戶(hù)提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時(shí)。2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個(gè)工作日不等（不同商家發(fā)貨速度不一致，如果是第三方賣(mài)家可能會(huì)更久）。3.商家發(fā)貨到達(dá)國(guó)外的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，2-3個(gè)工作日。4.在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)經(jīng)歷入庫(kù)、清點(diǎn)、分揀到出倉(cāng)，2-3個(gè)工作日。5.出倉(cāng)上飛機(jī)到落地海關(guān)2~7個(gè)工作日（節(jié)假日海關(guān)不放行）；6.海關(guān)放行到用戶(hù)收貨，1-3個(gè)工作日。綜上，當(dāng)您提交訂單成功之后，一線城市一般10-20個(gè)工作日可以收到貨物，二、三線城市可能會(huì)增加2-4天。如遇關(guān)口待清關(guān)貨物量大、海關(guān)人員心情不好、航班延誤、天氣影響等不可抗拒力的情況，商品可能會(huì)延遲送達(dá)，請(qǐng)您在下單前考慮并接受此配送周期?；莼菥W(wǎng)委托物流公司配送，不承諾配送時(shí)效，一旦超過(guò)上述時(shí)效，用戶(hù)可聯(lián)系客服，客服會(huì)協(xié)助用戶(hù)確認(rèn)配送情況。具體物流信息可在“個(gè)人賬戶(hù)”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進(jìn)行查詢(xún)。

您通過(guò)惠惠網(wǎng)付款后，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的買(mǎi)手為您在相應(yīng)官網(wǎng)下單。因海淘代購(gòu)有采購(gòu)時(shí)差，所以會(huì)遇到商品漲價(jià)、缺貨，庫(kù)存不足、商家砍單/商品限購(gòu)、禁運(yùn)等原因?qū)е聼o(wú)法采購(gòu)成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您取消訂單，并為您辦理退款，退款會(huì)在2-3個(gè)工作日，最晚不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)退還到您的賬戶(hù)（每個(gè)銀行到賬速度不同）。1、商家砍單：在商品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)以前，商家都有權(quán)砍單，未發(fā)貨商品會(huì)被取消訂單，已發(fā)貨商品會(huì)被商家召回。如遇此情況，您可能會(huì)在下單一段時(shí)間后才會(huì)收到訂單取消的通知；2、商品限購(gòu)：有些熱門(mén)商品，商家會(huì)限制每個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，如您購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量超過(guò)商家的限定，將無(wú)法為您下單；同一熱門(mén)品類(lèi)商品，購(gòu)買(mǎi)總數(shù)超出商家限定，也無(wú)法為您下單；3、預(yù)定商品：有些商品商家暫時(shí)無(wú)貨，但是可以下單預(yù)定，對(duì)此類(lèi)商品惠惠一鍵海淘目前不支持購(gòu)買(mǎi)；4、禁運(yùn)商品：根據(jù)航空運(yùn)輸條例規(guī)定，部分商品禁運(yùn)（如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長(zhǎng)體積商品、肉類(lèi)食品等），對(duì)此類(lèi)商品惠惠會(huì)在轉(zhuǎn)運(yùn)告知后聯(lián)系您，為您辦理退款，如多次未能聯(lián)系到您，會(huì)自動(dòng)為您退款。

您提交訂單后，當(dāng)您的訂單處于“等待付款”或“已付款”狀態(tài)時(shí)，您可以取消訂單或申請(qǐng)退款；待您的訂單變?yōu)椤耙焰i定”狀態(tài)之后，由于后臺(tái)已經(jīng)為您處理并下單購(gòu)買(mǎi)故不能取消訂單。如果后臺(tái)處于未下單狀態(tài)，則可以嘗試為您聯(lián)系修改，但不保證能夠修改成功；當(dāng)訂單變?yōu)椤耙严聠巍睜顟B(tài)之后，則無(wú)法修改尺碼，所以在您下單前請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇尺碼。

可以，如果您發(fā)現(xiàn)選購(gòu)的商品使用商家優(yōu)惠碼（公碼）可以打折，請(qǐng)您在提交訂單時(shí)，在備注中留下具體優(yōu)惠碼，然后支付訂單。若備注的優(yōu)惠碼可用，我們會(huì)在下單成功后3小時(shí)內(nèi)將折扣差額自動(dòng)退還到您的支付賬戶(hù)；若優(yōu)惠碼不可用，則會(huì)為您取消訂單并退款。如果您未備注清晰，買(mǎi)手按原價(jià)下單后將不退還折扣差額。美亞、日亞的coupon均不支持。不支持商家價(jià)格保護(hù)。

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如果您在發(fā)貨后的一周內(nèi)未收到禮品，或配送的禮品有損壞或與兌換的不符，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)拒收并發(fā)送郵件到gouwu@service.netease.com與我們聯(lián)系，我們會(huì)重新為您發(fā)貨。

優(yōu)惠券、充值卡等虛擬禮品會(huì)將相關(guān)信息直接發(fā)送到我的禮品欄目中，您可以隨時(shí)查看、使用。實(shí)物禮品在用戶(hù)兌換后的1－2個(gè)工作日內(nèi)，惠惠網(wǎng)工作人員會(huì)從合作商城采購(gòu)下單，由合作商城直接快遞給您，具體快遞公司及到貨時(shí)間取決于合作商城，發(fā)貨后我們會(huì)及時(shí)發(fā)郵件通知您，請(qǐng)您留意。

可以。您可以自由選擇使用多少積分及返現(xiàn)金，只要積分和返現(xiàn)金加總足以?xún)稉Q禮品即可。例如，您有100積分（相當(dāng)于1元現(xiàn)金）及10元返現(xiàn)，則您最多可以?xún)稉Q價(jià)值11元的禮品。

積分可以在積分商城里兌換優(yōu)惠券、實(shí)物禮品、充值卡等禮品。

通過(guò)惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購(gòu)買(mǎi)商品，參加不定期舉辦的活動(dòng)。

積分是一種虛擬貨幣，是對(duì)用戶(hù)通過(guò)惠惠網(wǎng)去返現(xiàn)商城購(gòu)買(mǎi)商品、參與網(wǎng)站活動(dòng)所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。

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