越是細(xì)分的垂直領(lǐng)域，想用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆它，就越是需要對這個領(lǐng)域有足夠的專業(yè)技能和知識積累。從互聯(lián)網(wǎng)起家的選手通常長于做平臺，從大入手，在特定的垂直領(lǐng)域，就做不過了解互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)專家了。找鋼網(wǎng)算是一個典型。這家在網(wǎng)上做B2B鋼材生意的公司成立于去年五月份，最近又完成了新一輪3480萬美元的融資，熊牛資本和紅杉領(lǐng)投，之前的投資方經(jīng)緯和險峰華興也有跟投，估值已達2億美元。粗看起來，找鋼網(wǎng)似乎只是把買賣鋼材雙方的信息放到網(wǎng)上，讓信息更自由的流動。但是，同其他鋼材搜索網(wǎng)站不同的是，找鋼網(wǎng)除了匯聚信息，還提供站內(nèi)搜索，并深度參與交易。找鋼網(wǎng)替代了傳統(tǒng)線下鋼材交易鏈條中的中間商的地位，不再采用賺取差價的盈利模式，而是以同一的價格讓買賣雙方都收益。買家免費，賣家則需繳納交易傭金，這一塊是找鋼網(wǎng)的主要利潤來源。找鋼網(wǎng)創(chuàng)始人王東之前在一家做鋼鐵現(xiàn)貨搜索的網(wǎng)站，不滿于只做信息提供商，決定自己創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)在團隊里大部分成員都來自鋼材貿(mào)易公司，行業(yè)經(jīng)驗豐富。找鋼網(wǎng)日成交噸數(shù)已經(jīng)突破5萬噸，在華東地區(qū)很有影響力。如果你是一個細(xì)分但也不小的行業(yè)里的專家，如果互聯(lián)網(wǎng)的力量還沒有開始侵入，也許你可以考慮下做點什么，就像找鋼網(wǎng)和Asseta。

【編者按】如果一款安全套既不是杜蕾斯，也不是杰士邦，更不是岡本，而是一個你從沒聽過的全新品牌，你會去買嗎？如果有一家網(wǎng)站只賣這一款安全套，你覺得能賺錢嗎？但如果我告訴你，它比杜蕾斯賣得最火的超薄倍滑裝更薄、更香、更便宜、更好用也更漂亮呢，你會考慮試試嗎？這就是全新互聯(lián)網(wǎng)安全套品牌“大象”的營銷策略，或許它們會成為下一個“小米”。日前，北京“大象和他的朋友們”科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉克楠對一起惠表示，在籌備了半年之后，公司旗下安全套品牌“大象”將于1月7日正式上線售賣。這是一個從產(chǎn)品到定位再到營銷思路上都流露著“小米氣質(zhì)”的品牌。產(chǎn)品：學(xué)小米單品致勝產(chǎn)品上，大象只銷售一個型號一款產(chǎn)品——7只裝的安全套，定價59元，如果消費者按月訂購或企業(yè)B2B采購則能享受一定的優(yōu)惠。這與小米的“單品致勝”的理念非常相似。劉克楠表示，選擇只銷售一款產(chǎn)品，是出于兩方面的考慮：一方面，目前大象屬于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，人力和財力有限，希望能先集中精力將一款產(chǎn)品做到極致。另一方面，大量的用戶調(diào)研和行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國消費者對于安全套的第一需求是“薄”，因此大象選擇首先滿足消費者這一最主要的需求。一起惠了解到，目前大象安全套的厚度與目前市場上最薄的0.03毫米保持一致，同時正在全力研發(fā)0.01毫米世界最薄的安全套。與小米一樣，大象還將圍繞安全套開發(fā)一些周邊的產(chǎn)品，即將投入生產(chǎn)的兩款周邊產(chǎn)品是：帶有存放安全套凹槽的手機殼和縫有存放安全套口袋的襪子。劉克楠表示，這些凹槽和口袋都被設(shè)計得極為隱蔽，就算拿在手上，也不會被其他人發(fā)現(xiàn)秘密。此外，大象對外的口號是“大象，年輕安全套第一品牌”。劉克楠透露，大象更清晰的定位則是：使用互聯(lián)網(wǎng)的人群中最懂安全套的品牌。這也與小米的品牌定位在年輕人和發(fā)燒友的手機很類似。營銷：踩著杜蕾斯上位大象在營銷上最主要的策略就是“針對杜蕾斯、和杜蕾斯對著干”，一方面歷數(shù)著杜蕾斯的幾大“罪狀”，另一方面拿大象的產(chǎn)品與杜蕾斯的核心產(chǎn)品進行多個維度的比較，以突出其優(yōu)勢和性價比。大象突出與杜蕾斯的區(qū)別劉克楠表示，之所以拿杜蕾斯“開刀”，一來是由于杜蕾斯的品牌知名度最高，占據(jù)著50%-60%的市場份額；二來則是由于杜蕾斯近些年將主要精力放在銷售渠道和營銷上，而忽視了產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)，這讓后來者有機可乘。細(xì)心的人或許發(fā)現(xiàn)，這與小米手機在前期總被人有意或無意地拿來同iphone對比的形成的效果如出一轍。此外，大象也非常注重新媒體的營銷，微信和微博都將是主要的營銷陣地。未來大象的微信將提供免費的音樂和書籍。劉克楠透露，1月7日，大象產(chǎn)品正式開售的同時，大象與搜狐視頻合作的一部網(wǎng)絡(luò)劇也會同時在搜狐首頁播出，未來類似的合作還會有很多。渠道：全網(wǎng)銷售不考慮分銷在渠道的選擇上，為了貼近互聯(lián)網(wǎng)人群，大象網(wǎng)將只考慮線上渠道，且不會采用任何形式的分銷模式。劉克楠表示，不考慮分銷，是為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一，以及防止假貨問題的出現(xiàn)。據(jù)了解，大象網(wǎng)的官網(wǎng)已于2013年10月上線試運營，大象的第一批產(chǎn)品將只通過大象官網(wǎng)銷售。未來大象將考慮全網(wǎng)銷售。劉克楠透露，大象與京東和口袋購物的合作已經(jīng)談好，產(chǎn)品將很快上線。而除了純電商平臺外，大象未來還將在豆瓣等細(xì)分網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。此外，大象還準(zhǔn)備在2014年進軍美洲市場，通過亞馬遜、ebay等跨境電商平臺將產(chǎn)品賣往巴西等國。劉克楠表示，安全套是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非常適合全世界流通；此外他們預(yù)計，隨著2014年世界杯的開幕，巴西市場對于安全套的需求會激增。供應(yīng)鏈：全球采購馬來加工大象的產(chǎn)品原料來自于全球各地，香料來自厄瓜多爾,潤滑劑采購于荷蘭，乳膠產(chǎn)自馬來西亞。這些原料被統(tǒng)一運至馬來西亞的工廠，在那里加工成套。最后安全套成品被運往天津進行外包裝。劉克楠對一起惠表示，之所以選擇在馬來西亞加工，是因為安全套最主要的原材料——乳膠的最佳產(chǎn)地在馬來西亞。目前，大象的生產(chǎn)計劃是一個月一次。大象的兩個倉庫分別位于北京的通州和順義，選擇通州，是為了方便北京同城配送；而其在順義的倉庫則毗鄰順豐北京總部，方便外省的配送。大象產(chǎn)品的所有配送都將交給順豐。用戶體驗：注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)關(guān)于用戶體驗，劉克楠談到了幾個細(xì)節(jié)。大象產(chǎn)品的外包裝盒采用的是不易變形的正方體形狀，并交給一家替蘋果的外包裝盒供應(yīng)商負(fù)責(zé)生產(chǎn)。此外，大象還在貼著安全套加了一層牛油盒包裝，以幫助用戶在夜里區(qū)分安全套的正反面。為了簡化購買流程，大象提供了“不注冊就能購買”的選項；而在消費者購買后，大象將會把自動生成的賬號和密碼發(fā)給消費者。同時，大象售出的每件產(chǎn)品都會贈送專用的濕巾和情趣色子。此外，大象還提供安全套一年未使用，可以無條件以舊換新的服務(wù)。團隊：一半創(chuàng)始人是90后劉克楠表示，大象的整個團隊都很年輕，四位合伙人中有兩位是90后。劉克楠本人來自小米，以前在小米負(fù)責(zé)渠道和小米之家，大象CEO趙川以前的職業(yè)是賣私人飛機，其余兩位合伙人則來自金鷹和慧聰。四個人的一個共同點是非?；ヂ?lián)網(wǎng)。而四人之所以選擇安全套這一領(lǐng)域作為創(chuàng)業(yè)的開始，除了看國內(nèi)安全套市場的潛力，更重要的是他們發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)沒有特別好的安全套品牌，尤其是適合年輕人使用的品牌。劉克楠對一起惠透露，大象已經(jīng)在今年7月拿到了來自泰山資本的百萬美金級天使投資。短期內(nèi)，大象的銷售目標(biāo)是兩個月500萬銷售額。“其實我們只是想做一件好玩的事。因為市面上的安全套實在是盒子又丑又不好用?！眲⒖碎硎?。

【一起惠訊】12月30日消息，據(jù)一起惠了解，七格格旗下渠道品牌INXX上海大悅城體驗店于12月28日開業(yè)，該店鋪的定位是國際高街潮流品牌集合店。日前，即將開業(yè)的INXX線下體驗店室內(nèi)裝修被曝光。據(jù)悉，INXX(英涉)是七格格投資的全資子公司，致力于國際時尚潮流產(chǎn)業(yè)，希望打造全球高街潮流品牌集合平臺。INXX線上B2C購物網(wǎng)站和移動客戶端已經(jīng)正式開始上線，INXX多品牌集合店也即將在上海大悅城開業(yè)。INXX希望三個不同端口的平臺能夠相互完全打通，充分利用各個端口匯集的用戶資源。知情人士告訴一起惠，INXX預(yù)期搭建一個SNS社交概念的B2C購物網(wǎng)站，融合行業(yè)領(lǐng)袖、明星紅人、時尚從業(yè)者、時尚愛好者等資源，構(gòu)建社區(qū)、個人首頁、買手店等不同展示形式，形成打造個人時尚ICON的平臺。用戶可以建立和常規(guī)社交產(chǎn)品完全不同的獨具品味的個人時尚主頁，創(chuàng)建并加入各類圈子，時尚編輯團隊還將為用戶提供前沿時尚資訊。據(jù)了解，INXX現(xiàn)在已和TOPSHOP、STYLESTALKER、WAREHOUSE、FREEPEOPLE、HOUSEOFHOLLAND、RELIGION、張弛等品牌達成合作。INXX采取在訂貨季直接向品牌購買的方式，從海外直接進口買貨到中國。INXX表示，現(xiàn)在擁有數(shù)十位歐美、日本尖端的買手，在全球市場挑選時尚單品，商品被分為暗黑、時裝、基本三大風(fēng)格。

近年來，印度電子商務(wù)欣欣向榮，發(fā)展勢頭迅猛無比。然而，大部分電商卻在虧錢，為什么呢？因為這些電商正趁著大好時機不斷地投錢，盡最大的力量跑馬圈地，擴張業(yè)務(wù)規(guī)模。電商一味燒錢而不圖盈利，這可急壞了風(fēng)險投資商，他們在電商那里投入了大把的銀子，卻遲遲不見收益，因此紛紛縮緊新增投資額，并向電商施加壓力，要求他們將戰(zhàn)略重心從擴張轉(zhuǎn)到盈利之上。各大電商沒有辦法，只得在快速擴張的道路上剎一剎車了，轉(zhuǎn)而尋求盈利。不過，只要這些電商停止大規(guī)模擴張燒錢，他們的利潤一下子來了，許多電商有望在兩年之內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模盈利。雨果網(wǎng)從印度媒體《經(jīng)濟時報》12月25日的報道中了解到，印度知名電子商務(wù)零售商如Snapdeal、服裝購物網(wǎng)Myntra等有望在未來兩年實現(xiàn)盈利。這對長期以來致力于擴張而不惜成本的印度電子商務(wù)行業(yè)來說，是一個重大的轉(zhuǎn)變。風(fēng)險投資商施加的壓力，以及群雄逐鹿的白熱化競爭局面，促使電子商務(wù)零售網(wǎng)站紛紛尋求新的途徑開源節(jié)流。Snapdeal是一個大型的集市化電商網(wǎng)站，在下一財年銷售額有望達到622億盧比，同時將在該財年之后的下一年實現(xiàn)盈利。Snapdeal網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人KunalBahl說：“我們致力于成為印度第一個實現(xiàn)盈利的電子商務(wù)公司，同時也要成為印度最大的移動電子商務(wù)平臺?！彼f，“智能手機將是移動電子商務(wù)的巨大推動力量。在未來24個月里，我們四分之三的訂單將來自于手機?！狈b銷售網(wǎng)站Myntra的總部位于班加羅爾。Myntra計劃在2014年年底實現(xiàn)盈利。網(wǎng)站創(chuàng)始人MukeshBansal說：“我們網(wǎng)站的營業(yè)額已經(jīng)很龐大了，現(xiàn)在該是考慮盈利的時間了。沒有規(guī)模效益是毫無意義的?！碑?dāng)被問及網(wǎng)站可能實現(xiàn)的利潤之時。他說：“在2014財年，網(wǎng)站將實現(xiàn)80億的營業(yè)額。網(wǎng)站不再出售那種容易磨損、價值較低的服裝，這將有利益于促進銷量，但是利潤空間會降低。電子商務(wù)公司不能一下子實現(xiàn)騰飛。在銷量和持續(xù)性發(fā)展之間，我們選擇后者?！备鶕?jù)印度網(wǎng)絡(luò)公司事務(wù)部的消息，在2013財年，服裝銷售網(wǎng)站Myntra的銷售額達到21.24億盧比，但是虧損額達到13.47億盧比。專家認(rèn)為，電子商務(wù)公司現(xiàn)在要急急忙忙地實現(xiàn)盈利，主要的原因是受到了風(fēng)險投資商的壓力。電子商務(wù)專家AshishJhalani說：“大部分投資人只愿意投資于具有可靠盈利性的項目。他們不再愿意聽你描繪你的商業(yè)計劃和戰(zhàn)略，如果這些東西不具備可預(yù)見的盈利性?！弊詮?011年以來，權(quán)益投資人已經(jīng)在在線零售領(lǐng)域投資了12億美元。然而，今年新增投資寥寥無幾。今年，電子商務(wù)領(lǐng)域籌得的6億美元資金，大部分被劃歸到電商領(lǐng)域的旗艦公司Flipkart的賬上了。大型購物網(wǎng)站Flipkart的總部位于班加羅爾，公司負(fù)責(zé)人信誓旦旦地表示，現(xiàn)階段主要著眼于擴張業(yè)務(wù)規(guī)模，而不是利潤。Flipkart是一個批發(fā)型的購物網(wǎng)站，在2013財年的稅前和特別項目之外虧損了28.17億盧比。在2012年的虧損額為10.9億盧比。然而，公司負(fù)責(zé)人聲稱：“網(wǎng)站的業(yè)務(wù)每年以100%的速度在迅猛發(fā)展。除非這一增長速度放緩，否則我們現(xiàn)在不會考慮盈利的問題?！苯刂两衲耆路?，F(xiàn)lipkart的總營收額為118億盧比，而在一年前，營收額僅為20.48億盧比。預(yù)期2015年的營收額將達10億美元，即620億盧比。AccelPartner風(fēng)險投資公司對諸多電商網(wǎng)站進行了投資，如Flipkart、Myntra,、Bluestone和Zansaar等等，公司合伙人PrashanthPrakash表示：“目前沒有任何投資人認(rèn)為應(yīng)該抑制擴張而先實現(xiàn)盈利。不過，實現(xiàn)收支平衡的資金不是無窮盡的。在此之前，很多人認(rèn)為電商公司在6至7年可實現(xiàn)收支平衡，不過現(xiàn)在很多投資人開始做好了準(zhǔn)備，將這一期限進行合理延長?！爆F(xiàn)在看看國際電商的情況。大名鼎鼎的電商執(zhí)牛耳者亞馬遜于1994年創(chuàng)立，然而至今尚未實現(xiàn)盈利。而世界上最大的集市化電商阿里巴巴在盈利的大道上一路狂奔。阿里巴巴在天貓和淘寶里不出售任何自有的商品，使它可以輕松上陣。在一兩年前，每個人都在設(shè)想誰將是印度電子商務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，如今，引領(lǐng)者的身影慢慢明晰起來，目前沒有任何人質(zhì)疑電子商務(wù)的生存能力。像Flipkart網(wǎng)這樣的領(lǐng)先電商，依然有實力坐等盈利時機而繼續(xù)不管不顧地擴張規(guī)模，但是其他的電商則急急忙忙地尋求突破口，以將資產(chǎn)負(fù)債表上的紅墨水給抹去（PS:實現(xiàn)盈利）。比如，集市電商ShopClues開始選擇更便宜的數(shù)字推廣廣告了，而放棄了較為昂貴的傳統(tǒng)廣告。此外，它還鼓勵消費者使用銀行卡結(jié)算，盡量不要選擇貨到付款的現(xiàn)金結(jié)算模式，因為貨到付款的方式使網(wǎng)站承擔(dān)更高的成本，而銀行卡結(jié)算的回報率比較高。ShopClues網(wǎng)站的CEO表示：“如果我們有充足的資金和時間，我們肯定會優(yōu)先致力于業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張，而不急于實現(xiàn)盈利。公司在2015財年的銷售額有望達到100億盧比，并在該年度1月至三月有望實現(xiàn)盈利。我認(rèn)為，盈利是獲得下了一輪投資的重要一步。”ShopClues網(wǎng)站通過增加站內(nèi)商戶和產(chǎn)品類別來提高營業(yè)額，同時還將致力于移動電商市場的拓展。此外，ShopClues還將開發(fā)出專有的支付平臺，這一平臺不僅可以自用，同時還可以授權(quán)給其他電子商務(wù)公司使用。另外一個購物網(wǎng)站Snapdeal在2013年的銷售額將達到50億盧比，在2014年有望達到300億盧比，增長率將達到500%！雨果網(wǎng)了解到，印度電商不斷擴張而沒有盈利的情況與國際電商巨頭亞馬遜的歷史如初一轍。在大多數(shù)人看來，當(dāng)亞馬遜在電商領(lǐng)域建立起了寡頭地位，并開始提高價格，亞馬遜將最終盈利。亞馬遜前高管尤金?衛(wèi)認(rèn)為，亞馬遜擁有一個可盈利的業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)致目前虧損的原因是大規(guī)模投資所致。亞馬遜想賺錢，停止投資即可立馬實現(xiàn)。尤金?衛(wèi)表示，亞馬遜的零售業(yè)務(wù)是賺錢的，只不過整體業(yè)務(wù)是虧損的。究其原因，就是亞馬遜目前正在不斷增加投資，以尋找全球擴展和提升銷售額的機會。亞馬遜是一個盈利的業(yè)務(wù)，這家公司知道如何去賺錢。現(xiàn)在，亞馬遜正在做成本較大的投資，力圖創(chuàng)造能夠賺更多錢的業(yè)務(wù)。

“悶聲發(fā)財”的特賣網(wǎng)站唯品會明年將走高端路線。昨日，北京商報記者從唯品會方面獲悉，明年二季度唯品會將會推出獨立的奢侈品網(wǎng)站。該網(wǎng)站將以海外設(shè)計師產(chǎn)品為主，類似連卡佛模式?！吧莩奁肪W(wǎng)站會由獨立團隊運營，商品不會局限在GUCCI、CHANEL等傳統(tǒng)奢侈品，而是會依靠紐約、米蘭等地的買手購買國外設(shè)計師品牌的產(chǎn)品?！蔽ㄆ窌放萍肮P(guān)副總監(jiān)馮佳路向北京商報記者透露，唯品會的奢侈品網(wǎng)站會獨立運作，不僅會有獨立網(wǎng)站還有專門的團隊負(fù)責(zé)運營。其實，唯品會在高端時尚品方面的布局一直在低調(diào)推進。近日，唯品會收購了viplux.cn和vipluxe.com.cn兩個域名，每個域名六位數(shù)價格成交。馮佳路直言，唯品會不會殺入傳統(tǒng)奢侈品電商的泥潭，因為這些產(chǎn)品的保真性具有一定風(fēng)險，而唯品會會通過買手以及目前的供應(yīng)鏈整合能力，引入未進入國內(nèi)的海外設(shè)計師產(chǎn)品，并幫其尋找中國代工廠加工。唯品會是一家專門做特賣的網(wǎng)站，它通過限時特賣、搶購等模式在電商行業(yè)獨樹一幟。唯品會在二三線市場的市場占有率較高，它成功赴美上市，才讓很多人注意到這家電商企業(yè)。不過，近期這家低調(diào)的企業(yè)推出了系列重磅舉動，包括千萬費用冠名樂視網(wǎng)《我是歌手》第二季全網(wǎng)獨播的首席贊助，靠娛樂吸引人氣。其實，唯品會成功上市讓很多大型電商企業(yè)開始模仿其特賣模式，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了尾品匯名品特賣，并且推出每日閃價商品；天貓開通了品牌特賣頻道；聚美優(yōu)品推出名品特賣等等。這讓深耕二三線市場的唯品會感到一定壓力。據(jù)唯品會最新財報顯示，三季度總凈營收為3.837億美元，比去年同期增長146.1%；凈利潤為1200萬美元，較上一個季度增長30%。這是唯品會連續(xù)四個季度盈利。

親愛的會員：大家好：感謝大家對一起惠的支持，為更好的服務(wù)大家，國美在線返利在原有的基礎(chǔ)上提升一倍?；顒訒r間：12月23~24日12月27日~1月2日共計9天活動地址：http://m.55maoab.cn/mall/view-218.html目前國美存在的問題正在解決：1.用戶反應(yīng)一個訂單多個商品只返回一個訂單，目前已經(jīng)解決。2.從12月1日至今的數(shù)據(jù)未按網(wǎng)站公告返利返點、技術(shù)正在重新處理以前的數(shù)據(jù)。目前已正常。3.國美9月10月訂單未結(jié)算。目前國美已結(jié)算9月10月，技術(shù)正在更新一起惠自動結(jié)算同步功能，請勿著急。4.提前祝大家新年快樂！一起惠返利網(wǎng)2013年12月24日

12月24日消息，據(jù)國外媒體報道，雖然免費送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè)，但退貨問題也讓商家頭疼?，F(xiàn)在，渠道開始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實高達三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）預(yù)計，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說，這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時裝折扣商RueLaLa正在測試一個程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以查看其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出更理智的選擇。舉例來說，一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息，提示“是否確認(rèn)購買小號襯衫？兩種尺寸的襯衫你購買過5次，但小號全部被退了回來?！币恍╊櫩涂赡軙@種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見到有針對這種實驗的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些?！边@樣一來，那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，零售商會調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購物政策驅(qū)使她買得更多?！昂苷＃吘刮沂穷櫩?，”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托印＿@些公司會把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。免費送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過去，商鋪會向網(wǎng)絡(luò)購物者收取5到10美元的送貨與退貨費用，當(dāng)作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來，越來越多的購買者就不再負(fù)責(zé)物流或退貨的成本。賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔(dān)，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務(wù)，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導(dǎo)用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備，其退貨率在去年達到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計，這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時候，亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。一個案例就是，一臺售價700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當(dāng)買家致電亞馬遜客服熱線時，客服代表表示愿意提供140美元的折價，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?！蓖瑯樱贛odnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補救”措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當(dāng)于營收的15%。“退貨有時候意味著要花更多的錢，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示?！叭藗儠聸Q心再買一件?！?/div>